A menudo surgen disputas entre las casas de apuestas y los clientes por falta de pago de ganancias, apuestas mal realizadas y cualquier caso en el que un jugador se sienta estafado. En 2016, las primeras casas de apuestas online legales abrieron sus puertas en Rusia, tras lo cual los jugadores en Internet tuvieron más oportunidades de defender sus derechos.
Un recorrido por la regulación de las casas de apuestas en Rusia
En 2007 entró en vigor la Ley Federal Nº 244 "Sobre la regulación estatal de las actividades relacionadas con la organización y realización de juegos de azar y sobre modificaciones de determinados actos legislativos", que detalla las normas de funcionamiento y las responsabilidades de las casas de apuestas, incluidos sus jugadores.
Las actividades de las casas de apuestas están controladas por el Servicio de Impuestos Federales. Desde 2014, las empresas con licencia de corredor de apuestas deben unirse a una organización autorreguladora y pagar una contribución de 30 millones de rublos al fondo de compensación SRO. Se supone que este dinero cubrirá las obligaciones del organizador del juego hacia los clientes en caso de problemas.
En 2014 apareció el concepto de apuestas interactivas. El cliente de la casa de apuestas rusa realiza estas apuestas en su sitio web. Cada SRO ha creado un Centro de Contabilidad de Transferencias de Tasas Interactivas (TSUPIS) en la plataforma de un banco u organización sin fines de lucro. Tsupis es un intermediario entre la casa de apuestas online y el jugador. Es TsuPIS quien acepta el dinero del jugador y lo transfiere a la casa de apuestas. Tiene en cuenta todas las transacciones y controla el pago del impuesto sobre la renta, informando al Servicio de Impuestos Federales.
“A menos que se abra un caso penal en relación con el juego ilegal en el segmento ruso de Internet, los propietarios del sitio serán identificados y llevados ante los tribunales, y se les recuperará una indemnización por daños y perjuicios a los jugadores lesionados que presentaron una demanda civil en el caso penal. Existe un instrumento jurídico de este tipo”, afirma María Lepshchikova, abogada de Legal Line.
Cómo resolver usted mismo una disputa con una casa de apuestas
Si surge una disputa y el jugador no está de acuerdo con la decisión de una casa de apuestas legal en Rusia, deberá registrar todas las pruebas. Como mínimo, tome capturas de pantalla de su cuenta en el sitio web de la casa de apuestas o, mejor aún, haga que un notario certifique electrónicamente las pruebas. El servicio cuesta a partir de 20 mil rublos y este dinero se puede presentar más tarde para su reembolso, dice María Lepshchikova.
“Entonces el jugador debe ponerse en contacto con el banco, que emitió a la casa de apuestas una garantía bancaria por valor de 500 millones de rublos. Y luego el banco debe pagar las deudas de la casa de apuestas”, continúa el abogado.
Según Lepshchikova, si el banco no paga, es necesario escribir una declaración al Servicio de Impuestos Federales e indicar que la casa de apuestas probablemente tenga problemas con la garantía bancaria. Luego, el servicio tributario debe realizar una auditoría no programada para confirmar los requisitos de licencia relacionados con la garantía bancaria. Maria Lepshchikova llama la atención sobre el hecho de que amenazar con presentar una queja y convencer a la casa de apuestas de que pague sin problemas el dinero en disputa es una especie de "elemento de negociación".
“Soy abogado litigante, pero eso no significa que recomiende a todos acudir a los tribunales. A menudo es más fácil para un consumidor en la Federación Rusa presionar a un proveedor de servicios con amenazas de presentar quejas, y para una empresa es más fácil pagar al consumidor una cantidad en disputa que someterse a inspecciones”, subraya.
Cómo se resuelven las disputas en las SRO de las casas de apuestas
Si a un jugador no se le han pagado sus ganancias o el resultado de una apuesta se ha calculado incorrectamente, primero debe comunicarse con la administración de la casa de apuestas que posee estas ganancias. Así lo explica la presidenta de la Asociación de Casas de Apuestas, Darina Denisova. Si la casa de apuestas y el cliente no pueden resolver el problema indicado, entonces el jugador debe comunicarse con la SRO, que incluye esta casa de apuestas.
Las quejas en las que el jugador indica una violación de la ley son enviadas por la SRO al Servicio de Impuestos Federales, ya que esto es competencia de la autoridad otorgante de licencias, dice Yuri Krasovsky, presidente de la Primera Organización Autorreguladora y casa de apuestas Liga Stavok. .
“Para que una denuncia sea aceptada a consideración, debe cumplir una serie de criterios: se deben indicar los datos del jugador (nombre completo, teléfono, correo electrónico), circunstancias específicas que el jugador considera controvertidas. También es necesario indicar la casa de apuestas a la que se envió la reclamación, incluido su número de licencia. Es recomendable adjuntar pruebas documentales a la denuncia (capturas de pantalla, recibos)”, afirma.
Según Krasovsky, si el formulario de queja cumple con todos los requisitos enumerados, la organización lo considera dentro de no más de 10 días a partir de la fecha de recepción. Según los resultados del examen de la denuncia, si se confirman los hechos, se podrá ordenar una inspección no programada de la casa de apuestas. Si los resultados no son satisfactorios, la empresa debe estar sujeta a medidas disciplinarias.
Al mismo tiempo, existen diferencias fundamentales entre las SRO existentes y la primera organización industrial en Rusia: la Asociación Nacional de Casas de Apuestas. La NAB era una asociación voluntaria de algunas casas de apuestas, lo que significa que no tenía la capacidad ni las herramientas para resolver disputas de manera efectiva, explica el presidente de la Primera SRO. Además, la NAB no tenía un fondo de compensación para resolver las reclamaciones de los jugadores en caso de insolvencia financiera de las casas de apuestas. Con la llegada de SRO, esto cambió.
Caminos alternativos
El sitio web Bookmaker Rating lleva más de seis años aceptando quejas de jugadores. Como resultado, hasta agosto de 2018 se devolvieron a los jugadores más de 200 millones de rublos. De ellos, 173,19 millones de rublos fueron devueltos a los jugadores en base a quejas presentadas principalmente ante empresas legales rusas.
Muy a menudo, como motivo de queja, los jugadores indican una apuesta calculada incorrectamente, un retraso en el pago de las ganancias, un bono no acreditado, bloqueo de cuenta y confiscación del saldo de la cuenta.
“La calificación de una casa de apuestas en nuestro sitio web depende directamente de su confiabilidad. Aquí tenemos dos componentes: la presencia de una licencia en Rusia (solo estas empresas pueden recibir calificaciones de 4 y 5) y la consideración efectiva de las quejas de los jugadores. Sólo la casa de apuestas que realmente resuelve los problemas de los clientes que contactan con nosotros puede reclamar la calificación más alta en nuestra escala de cinco puntos”, afirmó Alexey Tkachuk, director de desarrollo estratégico de Bookmaker Rating.
No existe un sistema específico en términos de pronta resolución de cuestiones controvertidas. La casa de apuestas puede dar una respuesta rápidamente, pero puede “pasar por alto” algunas quejas. Hay situaciones en las que las casas de apuestas advierten que la verificación llevará mucho tiempo, pero a veces pueden resolver el problema de inmediato, por ejemplo, volver a calcular la apuesta.
Cómo se resuelven las disputas en Occidente
En otros países no existen organizaciones similares a las SRO rusas. Pero existen asociaciones independientes que se ocupan de resolver los conflictos entre una casa de apuestas y un jugador. Como en otros lugares del Reino Unido, los problemas que surjan se pueden discutir directamente con la casa de apuestas, pero si las partes llegan a un punto muerto, el jugador puede ponerse en contacto con IBAS, un socio de las casas de apuestas y con la Comisión de Apuestas del Reino Unido.
El personal de IBAS se ocupará de las quejas relacionadas con las apuestas, especialmente si hay un retraso o una negativa a pagar las ganancias. El sitio web de la organización afirma que no participa en disputas sobre estándares de servicio al cliente, políticas de responsabilidad social de las casas de apuestas y no examina partidos que puedan arreglarse.
Si los expertos de IBAS resuelven la disputa a favor del jugador y la cantidad de fondos que deben devolverse al cliente es inferior a 10 mil libras esterlinas, la casa de apuestas está obligada a volver a calcular. Si el importe es mayor, la casa de apuestas puede acudir a los tribunales. El sitio web de IBAS afirma que la organización recibió 7.358 quejas en 2017. El importe total de los fondos devueltos el año pasado ascendió a 656,8 mil libras esterlinas.
22 de abril de 2015La Asociación de Jugadores debería surgir como resultado del reformateo de la Asociación Nacional de Casas de Apuestas de Rusia (NAB). El presidente de la NAB, Yuri Fedorov, informó sobre esto a Betting Business Russia.
"Nuestra organización unía a las casas de apuestas, pero además defendíamos los intereses de los jugadores cuando se violaban sus derechos". – dice Yuri Fedorov. “En un momento en el que era necesario crear organizaciones autorreguladoras y unir a los corredores de apuestas en SRO, nos propusimos la tarea de proteger a los jugadores, capacitarlos y consultarlos. Cambiar el perfil sería apropiado."
El presidente de la NAB dijo que el nombre y los estatutos de la organización se cambiarán en abril de este año.
Fedorov habló por primera vez en febrero sobre la intención de la NAB de centrarse en proteger los intereses de los jugadores. La Asociación Rusa de Casas de Apuestas (RosAB) también se ha mostrado dispuesta a proteger los intereses de los clientes de las casas de apuestas junto con la NAB. Konstantin Makarov, presidente de la organización autorreguladora “Asociación sin fines de lucro de organizadores de juegos de azar en casas de apuestas”, afirmó que la protección efectiva de los clientes es posible con la admisión de personas individuales a la asociación.
NAB inició sus actividades en 2005. La tarea de la organización antes del cambio era crear un terreno económico favorable para el desarrollo del negocio de las casas de apuestas en Rusia, ayudar a aumentar los ingresos para el Estado y la industria deportiva, brindar protección a los jugadores, combatir el fraude deportivo y popularizar el juego limpio. La organización anunció en febrero su intención de crear una clasificación independiente de casas de apuestas.
La organización autorreguladora “Asociación de Casas de Apuestas” se creó en 2014 con el objetivo de unir y representar los intereses de las casas de apuestas que operan sobre la base de licencias del Servicio de Impuestos Federales. Habiendo recibido una licencia para aceptar apuestas interactivas, la casa de apuestas debe decidir la organización a través de la cual registrará y aceptará las apuestas, una de las cuales es la SRO “Asociación de Casas de Apuestas”. La organización autorreguladora “Asociación de Casas de Apuestas” se abrevia como Casas de Apuestas SRO.
Logotipo oficial de las casas de apuestas SRO
¿Quién gestiona la SRO de las casas de apuestas?
La organización fue fundada por Konstantin Makarov, quien anteriormente y actualmente es el presidente de Bingo-Boom Management LLC y de la Asociación Rusa de Casas de Apuestas. Konstantin Makarov fue presidente de la “Asociación de Corredores de Apuestas” SRO desde junio de 2014 hasta noviembre de 2015, después de lo cual se convirtió en presidente de la junta directiva de la organización. Y fue sustituido como presidente de la organización autorreguladora por Darina Denisova.
Darina Denisova tiene una amplia experiencia en el negocio de las casas de apuestas y anteriormente trabajó como consultora independiente para casas de apuestas y compañías de lotería rusas y extranjeras, y también actuó como vicepresidenta de la Asociación Nacional de Casas de Apuestas y miembro de la junta directiva de SRO Bookmakers.
Darina Denisova – Presidenta de la Asociación de Casas de Apuestas Actividad
SRO Bookmakers hace una gran contribución al desarrollo de las apuestas deportivas en Rusia. Además de representar los intereses de las casas de apuestas y de los jugadores, la organización lucha contra el amaño de partidos y trabaja para mejorar las condiciones de las casas de apuestas. Uno de los temas más importantes hoy en día es la fiscalidad, que todavía no es muy bien recibida ni por las casas de apuestas ni por los jugadores. Además, las actividades de la SRO "Asociación de corredores de apuestas" coordinan las contribuciones de los corredores de apuestas para apoyar el deporte ruso.
Quién está incluido en el SRO de casas de apuestas (lista)
Al momento de escribir este artículo, SRO Bookmakers incluye las siguientes casas de apuestas y organizaciones:
Hemos verificado personalmente que la SRO de Casas de Apuestas establece contacto y está abierta a la comunicación, discusión de temas y resolución de situaciones controvertidas que hayan surgido entre los jugadores.
Gracias a SRO Bookmakers y organizaciones similares, el mercado de las casas de apuestas en Rusia está reviviendo y ganando impulso, lo que, aunque sea indirectamente, implica el desarrollo del deporte en nuestro país.
Las casas de apuestas que operan en línea se dividen en legales (oficiales) y extraterritoriales. Legales son las casas de apuestas autorizadas en Rusia, que han recibido una licencia para aceptar apuestas en Internet y forman parte de SRO Organización autorreguladora casas de apuestas.
Casas de apuestas legales en Rusia con licencia
Las discusiones sobre la creación de un campo legal para el trabajo de las casas de apuestas en Rusia se llevan a cabo desde hace mucho tiempo, pero recién en 2014 el Estado desarrolló un esquema al que las casas de apuestas comenzaron a adaptarse. Todo país que quiera regular el flujo de apuestas online se enfrenta a muchas dificultades.
Lo más importante es garantizar un bloqueo eficaz de las casas de apuestas extraterritoriales, que siempre tienen ventajas sobre los operadores de apuestas estatales y legales, ya que no pagan impuestos y sólo se proporcionan documentos de autorización de zonas extraterritoriales: Malta, Gibraltar, Curazao, Costa Rica.
Para las casas de apuestas, el año 2016 fue un punto de inflexión. Verano 2016 Roskomnadzor Servicio Federal de Supervisión de Comunicaciones, Tecnologías de la Información y Comunicaciones Masivas Comenzó a bloquear activamente no solo los sitios de las casas de apuestas extraterritoriales, sino también los recursos que las anunciaban. A finales de año, por decisión de Roskomnadzor, se bloquearon en Internet más de 20.000 sitios de casas de apuestas y operadores de apuestas que operaban con licencias extraterritoriales.
Al mismo tiempo, las casas de apuestas comenzaron a ingresar al mercado, operando de acuerdo con un esquema establecido por el estado, y el usuario tuvo la opción de quedarse en una casa de apuestas extranjera, poco confiable y constantemente sujeta a sanciones de Roskomnadzor, o pasar a una. de las casas de apuestas oficiales de Rusia, que aceptan apuestas a través de Tsupis Centro de registro de apuestas por Internet.
La legislación de la Federación de Rusia obliga a una oficina que opera en Internet a:
- Tener licencia del Servicio de Impuestos Federales;
- Capital autorizado 30 millones de rublos;
- Sea miembro de SRO y TsuPIS.
Las innovaciones se arraigaron rápidamente en el mercado de apuestas nacional. Los apostantes no tienen que preocuparse por pagar las ganancias y el Estado no tiene que preocuparse por pagar el 13% de impuestos.
Centro interactivo de contabilidad de transferencias de apuestas
El centro se convierte para el apostante no sólo en una garantía de seguridad de todas las transacciones, sino también en una autoridad estatal de supervisión de todas las transacciones realizadas en la casa de apuestas con el fin de su posterior imposición.
Según el nuevo sistema, tanto la casa de apuestas como el jugador pagan el impuesto. El 13 por ciento de cada apuesta ganada es el esquema fiscal actual. Pero constantemente hay un diálogo constructivo entre las casas de apuestas y el regulador con el objetivo de elegir un método de recaudación de impuestos que sea más leal a los apostadores, ya que con la versión actual las casas de apuestas legales siguen siendo inferiores en atractivo a las extraterritoriales.
¿Cuál es la diferencia entre casas de apuestas legales y extraterritoriales?
¿Cuál es la diferencia fundamental entre una casa de apuestas offshore y una oficial? A menudo, los operadores de apuestas ilegales tienen una licencia en una zona offshore, por eso se les llama offshore. Podría ser Malta, Gibraltar o Curazao, países donde se encuentran con mayor frecuencia las oficinas de las casas de apuestas de todo el mundo, no vinculadas a ningún territorio en particular y centradas en el mercado global.
Estas casas de apuestas están bloqueadas en los países donde las actividades de apuestas en línea están reguladas, pero si lo desean, pueden "salir de las sombras" y trabajar de acuerdo con las reglas establecidas en un mercado en particular. En las condiciones actuales, casi todas las casas de apuestas tienen una versión offshore, y los operadores de apuestas rusos no son una excepción; después de todo, además del ruso, también están interesados en los mercados de apuestas del espacio postsoviético y de Europa del Este. Y la casa de apuestas no se opone a aceptar en nuestro país a aquellos usuarios que han encontrado la manera de eludir el bloqueo de Roskomnadzor.
Las casas de apuestas legales en Internet funcionan de manera estable y sus usuarios no es necesario buscar espejos ni métodos para evitar el bloqueo– esta es la primera característica distintiva de las casas de apuestas oficiales.
Además, si la casa de apuestas oficial viola las reglas para aceptar apuestas, surgen retrasos en el pago u otros problemas, el apostante tiene muchas más posibilidades de responsabilizar al operador.
En el caso de los "ilegales", a menudo hay que confiar sólo en su conciencia y el deseo de preservar su reputación, ya que es muy difícil probar el caso en una disputa con una casa de apuestas offshore registrada en las islas del Caribe.
Las casas de apuestas extranjeras no sólo se ocupan de las apuestas deportivas, sino también de otros juegos de azar: casinos, apuestas, bingo, póquer, etc. Esto hace que sus sitios estén prohibidos en la Federación Rusa, mientras que las oficinas locales rusas se centran únicamente en las apuestas y están legalizadas por ley.
El operador ofrece una lista elegante de eventos, probabilidades con un margen mínimo del 2-3,5%. Al registrarse, el apostante recibe un bono de 2000 rublos. con la función “Play Zone” se convertirá en un verdadero descubrimiento para el apostante.
Los comentarios de los jugadores son variados. Algunos elogian a la casa de apuestas por sus transacciones rápidas y sus límites elevados, otros se quejan del cálculo poco claro del impuesto sobre las ganancias.
La empresa es patrocinadora oficial de la Premier League rusa y ofrece límites máximos para apostar en partidos del campeonato ruso de fútbol. Al registrarse, los jugadores tienen acceso a una apuesta gratuita de 500 rublos.
Las probabilidades con márgenes de entre el 4% y el 6% parecen una oferta decente. La presencia de retransmisiones, rastreadores informativos de partidos y secciones de estadísticas simplificará el trabajo del apostante.
Una atención especial merecen las aplicaciones móviles de las casas de apuestas. Funcionalidad de nivel superior:
- Interfaz agradable y de alta calidad.
- Seguimiento de partidos y retransmisiones
- Retiro instantáneo de fondos
- Ahorro de tráfico
Una marca confiable y reconocible que ofrece su propia línea para eventos deportivos. Los ojeadores de la empresa siguen simultáneamente más de 100 torneos.
El sitio funcional y fácil de navegar se ha ganado el reconocimiento de miles de apostadores. Puede depositar dinero en el sitio a través de Tsupis basado en Qiwi Bank; las transacciones financieras se procesan instantáneamente.
Se abren mercados adicionales para apuestas en vivo. La mayoría de los eventos van acompañados de retransmisiones en vídeo de alta calidad con un rastreador de partidos informativo. Aplicaciones disponibles para iOS y Android.
Al registrarse, la casa de apuestas ofrece un fantástico bono de 3999 rublos por el primer depósito, una identificación personal sencilla y una actitud leal hacia los jugadores exitosos.
La línea de la compañía no se puede llamar rica, pero los altos máximos de apuesta y los márgenes aceptables del 4% al 7,5% compensan las molestias. Además, la empresa ofrece mejores probabilidades para los ajenos a los partidos deportivos, que es lo que aprovechan los jugadores especulativos. El retiro instantáneo de fondos y una variedad de sistemas de pago son el mérito de TsuPIS basado en Qiwi Bank.
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La conocida marca fue legalizada en el mercado ruso de apuestas interactivas en mayo de 2017. Registrarse en el sitio es simple y conveniente: para confirmar su identidad, no es necesario visitar al personal docente ni al salón de comunicación de Euroset.
El operador registrará automáticamente una cuenta en TsuPIS y vinculará la cuenta de juego. El operador impondrá restricciones financieras a la cuenta del apostante: depósitos de no más de 60.000 rublos, el monto en el balance no más de 200.000 rublos.
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Una oficina con una política incomprensible: a principios de 2017, el operador se unió a Tsupis basado en Qiwi-Bank y creó un nuevo sitio web en la zona de dominio "ru". Hoy “Olympus” está disponible en olimp.bet.
Por parte de los proveedores rusos, el acceso a la plataforma no está limitado, lo que se confirma mediante permisos para actividades en línea en la Federación de Rusia, emitidos por el Servicio Federal de Impuestos.
La casa de apuestas se ha convertido en socio oficial del club de fútbol CSKA y ofrece cuotas de apuestas aceptables, pero máximos bajos con una posible reducción en la cuenta para los jugadores exitosos.
Lista de casas de apuestas legales
Las casas de apuestas de la Federación de Rusia son miembros de dos organizaciones autorreguladoras: la Primera SRO y la SRO “Asociación de Casas de Apuestas”. Cada organización tiene sus propios Tsupis y sus propias reglas, pero la esencia es la misma: las casas de apuestas hacen una contribución al fondo de compensación, se someten a una inspección dentro de la SRO y, como resultado, reciben el derecho a trabajar en el campo legal de las apuestas. .
La primera SRO que opera a través del Primer TSUPIS:
- Liga de apuestas
- 1xApuesta
- 888.ru
- vinline
- BetCity
- Parimatch
- Mostbet
- Tenis
Lista de casas de apuestas SRO "Asociación de Casas de Apuestas":
- Fonbet
- Balbet
- Auge del bingo
- Maratón
- Olimpo
- GGBet
- Cenit
- Vulcanbet
- Melbet