Aliexpress дээр худалдан авалт хийхдээ бүх зүйл жигд явагдахгүй. Хэрэв та Хятадын онлайн сайт дээр нийлүүлэгчтэй хийсэн худалдан авалттай холбоотой маргаантай асуудлыг шийдэж чадахгүй бол захиргааны тусламж хэрэгтэй болно. Энэ тохиолдолд Aliexpress дээр маргааныг хэрхэн хурцатгах талаар мэдэх нь чухал юм.

Маргаан үүссэнээс, өөрөөр хэлбэл Aliexpress дээр маргааныг хурцатгах шаардлагагүй болсон нөхцөл байдлыг авч үзье. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч чанар муутай бүтээгдэхүүн хүлээн авсан эсвэл заасан хугацаанд огт хүлээж аваагүй. Ийм нөхцөлд тэрээр бүтээгдэхүүний захиалга өгсөн хувийн данс руугаа орж, "Маргаан нээх" товчийг дарна уу. Дараа нь түүнийг нээх болсон шалтгааныг тайлбарлаж, тайлбар дээр асуудлыг нарийвчлан тайлбарлаж, буцааж өгөх мөнгөний хэмжээг зааж өгнө үү.

Үүний дараа нээлттэй маргааны талаарх мэдээлэл бүхий цонхонд анхаарлаа хандуулах нь чухал юм. Энэ нь маргааны нөгөө талд шийдвэр гаргах цаг хугацааны талаархи мэдээллийг харуулах болно.

Үүний дараа үйл явдлыг хөгжүүлэх 3 боломжит хувилбар байна.

1. Худалдагч маргааныг зохих ёсоор хүлээн авч, үйлчлүүлэгчийн нөхцөлийг зөвшөөрч байна. Хэлэлцүүлэг дуусч, худалдан авагч хүссэн зүйлээ хүлээн авна. Цаашид арга хэмжээ авах шаардлагагүй.
2. Шийдвэр гаргахын тулд худалдагч түүнд заасан цагийг хангадаггүй. Тиймээс худалдан авагч мөнгөө дахин авдаг. Ингэснээр мөргөлдөөн дуусах болно.
3. Худалдаачин хариу өгч, үйлчлүүлэгчийн үйлдэлтэй санал нийлэхгүй байгаагаа илэрхийлдэг. Энэ тохиолдолд сүүлийнх нь маргааныг нэхэмжлэл болгон хувиргах эрхтэй бөгөөд энэ нь Aliexpress дээрх маргааныг хурцатгах гэсэн үг юм.

Худалдаачин одоогийн нөхцөл байдлын талаар шаардлагаа тавихад захиалга нь "Худалдагчтай тохиролцохыг хүлээж байна" гэсэн статустай болно. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч "Зөвшөөрөх", "Засварлах", "Маргааныг цуцлах", "Маргааныг хүндрүүлэх" гэсэн 4 товчлуурыг харах болно.

1. Эхний товчлуурыг сонгохдоо үйлчлүүлэгч худалдаачны нөхцөл, болзлыг зөвшөөрч байна. Энд худалдагчийн заасан мөнгөний хэмжээг анхааралтай авч үзэх нь чухал юм.
2. Хоёрдахь товчлуур дээр дарахад худалдан авагч өөрийн нөхцөлийг тавьж, худалдаачны хариуг дахин хүлээх эрхтэй. Энд та өөрийн нөхцөлийг эцэс төгсгөлгүй дэвшүүлж болно, ялангуяа зарим ханган нийлүүлэгчид цагийг "тоглох" дуртай байдаг.
3. Маргааны үед худалдан авагч зохих чанартай бүтээгдэхүүнээ хүлээн авсан тохиолдолд маргааныг цуцлах товчлуур хэрэгтэй болно.
4. Aliexpress дээрх маргааныг хурцатгах товчийг дарснаар худалдан авагч нь худалдагчийн тавьсан хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй нөхцөлтэй санал нийлэхгүй байх боломжтой болно.

Тиймээс, Хятадын интернет сайт дахь ханган нийлүүлэгч болон үйлчлүүлэгчид үүссэн асуудлын талаар тохиролцож чадаагүй бол маргааныг хурцатгах шаардлагатай (жишээлбэл, худалдаачин барааны үнийг бүрэн буцаан олгохгүй эсвэл бүрмөсөн зайлсхийдэг). мөнгийг буцааж өгөх). Захиалагч захиргааны ажилтнуудтай холбоо барьж өөрийн эрх ашгийг хамгаалах боломжтой.

Тиймээс Aliexpress-ийн хүндрүүлсэн маргаан бол үйлчлүүлэгч бараа худалдах, худалдан авах гүйлгээнд гуравдагч этгээд болох онлайн платформын зуучлагчдад хандаж, эрхээ хамгаалж, мөнгөө буцааж өгөх боломж юм.

Маргааныг хурцатгах арга хэмжээ

Ийм нөхцөлд үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгч маргааны талаар нэгдсэн саналд хүрээгүй тохиолдолд "Маргааныг хүндрүүлэх" товчийг сонгох хэрэгтэй. Гэхдээ үүнээс өмнө нөхөн олговор олгох хэмжээг зөв зааж өгсөн эсэхийг шалгах нь чухал юм. Дүрмээр бол худалдаачин зурган дээр үзүүлсэн шиг 0 доллараар бооцоо тавьдаг.

Зарим үйлчлүүлэгчид энэ мөчийг хараад параметрүүдийг оруулах замаар маргааныг засахыг эрмэлздэг. Гэхдээ ийм хэмжээний мөнгөний талаар санаа зовох шаардлагагүй - худалдаачин 0 доллар тавьсан ч Aliexpress-ийн захиргаа үйлчлүүлэгчийн анхны шаардлагыг харгалзан үзээд тодорхой хэмжээний мөнгийг түүнд буцааж өгөх болно.

Хэрэв та гар утсан дээрх Aliexpress дээр маргааныг хэрхэн хурцатгах талаар бодож байгаа бол үйлдлийн дараалал нь маргааныг компьютер дээр нэхэмжлэл гаргахаас ялгаатай биш юм. Та мөн хувийн данс руугаа орж тохирох товчлуурыг сонгох хэрэгтэй.

Маргааныг нэмэгдүүлэх товчийг дарснаар та статус "Харгалзах" болж өөрчлөгдөхийг харах болно.

Дараа нь худалдан авагч нэхэмжлэлийг хүлээн авч, хянан үзэх ажлыг эхлүүлсэн тухай захиргааны ажилтнуудаас имэйлээр мэдэгдэл хүлээн авах болно. Одоо үйлчлүүлэгч зуучлагчдын шийдвэрийг хүлээх л үлдлээ. Хүндэрсэн маргаан хэр удаан үргэлжлэх нь Aliexpress-ийн захиргааны ажилчдын ажлын ачаалал, тухайн хэргийн нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна. Ихэвчлэн хүндрүүлсэн маргааныг хянан шийдвэрлэхэд 15-60 хоног зарцуулдаг.

Захиргааны шийдвэр гаргахад чухал мессеж, цаг хугацааг алдахгүйн тулд та вэбсайт дээрх хувийн дансаа үе үе шалгаж байх хэрэгтэй.

Мөн Aliexpress-ийн зуучлагчид 3-7 хоногийн дараа өөр захидал илгээж, хүндрүүлсэн маргаантай холбогдуулан авсан арга хэмжээ, захиалгын статусыг "Талуудаас хариу хүлээж байна" болгон өөрчлөх талаар мэдээлэх болно. Мөн маргаантай нөхцөл байдлын талаар үйлчлүүлэгчээс нэмэлт мэдээлэл авахыг хүсэх боломжтой.

Aliexpress дээр маргааныг хурцатгах товчлуур байхгүй - юу хийх вэ

Заримдаа маргааныг хурцатгах хүсэлтэй худалдан авагч Aliexpress дээр маргааныг хурцатгах товчлуур байхгүй байгааг хардаг. Энэ нь худалдаачин худалдан авагчийн маргаанаас татгалзаж, шийдвэрээ гаргаагүй гэсэн үг юм.

Зарим худалдагч үүнийг эцсийн хугацааг хойшлуулж, үйлчлүүлэгчийн алдаатай үйлдэл хийх зорилгоор хийдэг. Та маргааны статусыг шалгах хэрэгтэй - "Маргааныг хүндрүүлэх" товчлуур гарч ирэхийн тулд статус нь "Худалдагчийн шийдвэртэй тохиролцохыг хүлээж байна" байх ёстой.

Дараах тохиолдолд маргаан автоматаар даамжирна.

1. Нээлтээс хойш 15 хоног өнгөрсөн бөгөөд худалдаачин болон үйлчлүүлэгч хоёр тохиролцоонд хүрч чадаагүй;
2. Хүргэлтийн хугацаа дууссан бөгөөд худалдан авагч захиалгаа хүлээж аваагүй гэж мэдэгдэв.

Хүндрүүлсэн маргаан ямар шатандаа явж байна вэ?

Хэлэлцээрийн аль нэг тал хүндрүүлсэн маргаан дараахь байдалтай байж болно.

1. хурцадсан маргааны анхны эмчилгээ;
2. Худалдагчийн хариу хүлээж байна;
3. худалдан авагчийн хариу үйлдэл хүлээж байна;
4. Хоёр тал хариу өгөх төлөвтэй байна.

Юу ч алдахгүйн тулд та тэдгээрийг хувийн дансандаа дагах хэрэгтэй. Хэрэв статус сүүлийн хувилбар болж өөрчлөгдсөн бол маргаанд оролцогч хоёр тал өөрсдийн зөв эсэхийг шууд нотлох шаардлагатай.

Таны хувийн дансанд заасан нотлох баримтыг бүрдүүлэхэд тодорхой цаг хугацаа өгдөг. Үйлчлүүлэгчид шинэ нотлох баримт байхгүй байсан ч өмнө нь илгээсэн мэдээллийг давтах нь дээр. Өөрийнхөө байр суурийг дахин тайлбарлаж, ханган нийлүүлэгчтэй яагаад ойлголцож чадаагүйг тайлбарла.

Aliexpress-ийн удирдлагын шийдвэр

Aliexpress-ийн зуучлагч нар хүндрүүлсэн маргаантай холбоотой шийдвэрийг гаргасны дараа маргаан "Хаалттай" статус руу шилжиж, захиалга "Дууссан" статус руу шилжинэ. Хэрэв нийлүүлэгчийн нөхцөлтэй тохиролцсон эсвэл Aliexpress-ийн баг үйлчлүүлэгчийн зөв гэж шийдсэн бол худалдан авагчийн талд шийдвэр гаргаж болно.

1. Хэрэв шийдвэр нь худалдан авагчийн талд гарсан бол "Төлбөрийн мэдээлэл" хэсэгт буцаан олголт (хэр их, ямар хугацаанд) байгаа талаар мэдээлэл байх болно.
2. Хэрэв шийдвэр худалдаачны талд гарсан бол мэдээжийн хэрэг үйлчлүүлэгчид буцаан олголт хийх асуудал байхгүй - мөнгө нийлүүлэгчид очно.
3. Хэрэв маргааны үр дүнд худалдан авагч бараагаа нийлүүлэгчид буцааж өгөх ёстой бол үүнийг хийхэд 10 хоногийн хугацаа өгнө.

Захиргааны шийдвэрийг дахин авч үзэх боломжгүй. Aliexpress дээр ноцтой маргаан гарсан тохиолдолд гаргасан шийдвэр эцсийнх байх болно.

Мэдээжийн хэрэг, та Aliexpress-ийн захиргааны ажилтнуудын шударга бус үйлдэл, буруу шийдвэр гаргасан талаар гомдол гаргаж болно, гэхдээ энэ интернет платформыг ажиллуулах бүх хугацаанд ийм нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх эерэг тохиолдол гараагүй байна.

Маргаан дууссаны дараа мөнгөө хаана буцааж өгөх вэ?

Худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх шийдвэр гарсны дараа та 7-10 хоногийн дотор хүлээж болно. Мөнгө нь илгээсэн газраасаа ирдэг (гар утасны данс, цахим түрийвч, банкны карт). Буцаан олголтын аргыг өөрчлөх боломжгүй.

Мөнгөний шилжилтийг вэбсайтаас тухайн дүнг буцаан олгох тухай мэдээллийг заасан цонхон дээр хянах боломжтой. Буцах зөвшөөрөл, Боловсруулалт, Буцаах дууссан гэсэн 3 хэсгээс бүрдсэн гулсагч байдаг. Үе шат бүрийг дуусгасны дараа цэгүүд хоорондоо шугамаар холбогддог. Хэрэв хөрөнгийг бүрэн буцааж өгвөл 3 цэгийг хоёр шугамаар холбоно.

Хэрэв Aliexpress дээрх маргаан аль хэдийн хурцадсан бол засварлах боломжгүй. Та энэ маргааныг цуцлах эсвэл сайтын удирдлагын шийдвэрийг хүлээх боломжтой. Хэрэв захиалгын хамгаалалтын хугацаа дуусаагүй байгаа бөгөөд та хүндрүүлсэн маргааныг засахыг хүсвэл цорын ганц сонголт бол үүнийг цуцалж, шинээр нээх явдал юм. Хэрэв хүндрүүлсэн маргааныг үйлчлүүлэгч цуцалсан боловч шинээр эхлүүлээгүй бол барааны мөнгийг нийлүүлэгчид шилжүүлнэ.

Саяхан засаг захиргаа AliExpress платформ дээр худалдан авагч, худалдагчийн хооронд маргаан үүсгэх үйл явцын тайлбарт нэмэлт өөрчлөлт оруулсан. Нэг талаас, аливаа өөрчлөлтийг хэрэглэгчид ойлгоход хэцүү бөгөөд ойлгомжгүй мэт санагддаг, нөгөө талаас тэд одоо худалдан авагч болон худалдагчийн үйл ажиллагааны илүү эмх цэгцтэй байдлыг тодорхойлж, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг илүү хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Мэдээжийн хэрэг, энэ бүхэн онолын хувьд, гэхдээ практик дээр бүх зүйл хэрхэн өөрчлөгдөхийг бид дараа нь харах болно.

Одоо AliExpress дээр маргаан гаргах шинэ журмыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Маргааныг нээхээр шийдсэн худалдан авагчийн анхаарлыг татдаг хамгийн эхний зүйл бол интерфейсийн шинэчлэлт юм.

"Миний захиалга" жагсаалтад нэг удаа бид тодорхой асуудалтай захиалгын карт руу орж, тэнд байгаа "Маргаан нээх" холбоос дээр дарвал бид маргаан нээх маягттай болно.

Маягтын баруун талд худалдан авагчид маргаан үүсгэхэд шаардлагатай арга хэмжээг зөв сонгох зөвлөмжийг өгсөн болно. Хэрэв та "Илүү харуулах" холбоос дээр дарвал маргааны албан ёсны дүрэмтэй англи хэл дээрх шинэчилсэн хуудас шинэ цонхонд нээгдэнэ.

Юуны өмнө хэрэглэгч тохиромжгүй бүтээгдэхүүнийг худалдагчид илгээхгүйгээр нөхөн төлбөр авах уу, эсвэл буцаан илгээсний дараа бүрэн нөхөн төлбөр авах уу гэдгээ шийдэх ёстой. Эхний тохиолдолд та "Зөвхөн буцаах", хоёрдугаарт "Бараа, мөнгө буцаах" товчийг дарах хэрэгтэй. Ямар ч тохиолдолд өөр маягт нээгдэх бөгөөд эхний талбарт таны сонголтод тохирох утгыг бөглөнө ("Зөвхөн мөнгө буцаан олгох" эсвэл "Бараа, мөнгө буцаах"). Гэсэн хэдий ч хэрэв та бодлоо өөрчилвөл үүнийг өөр зүйл болгон өөрчилж болно.

Маягт нь интерактив тул өмнөх талбарт утгыг сонгоход дараагийн талбаруудын жагсаалт өөрчлөгдөж болно.

Хэрэв "Зөвхөн буцаах" сонголтыг сонгосон бол "Зүйлийг хүлээн авсан уу?" гэсэн сонголттой хайрцаг гарч ирнэ. Хэрэв та "Тийм" гэж сонгосон бол буцах шалтгааныг сонгохыг хүссэн талбар гарч ирнэ. Шинэ өөрчлөлт оруулахаас өмнө ийм арга хэмжээ авах шаардлагатай байсан. Үндсэн шалтгааныг сонгосны дараа тодруулахын тулд хоёр дахь талбар гарч ирнэ.

Дараа нь та нөхөн олговор олгохыг хүсч буй мөнгөн дүнг оруулах шаардлагатай (барааг төлсөн валютаас хамааран 0.01 цент эсвэл рубльээс барааны бүрэн өртөг хүртэл). Систем нь тухайн бүтээгдэхүүнд төлсөн хэмжээнээс өндөр буюу тэг дүнгээс өндөр дүнг шаардахыг зөвшөөрөхгүй.

Дараагийн талбарт та буцаах хүсэлтийнхээ шалтгааныг аль болох нарийвчлан бичих хэрэгтэй.

Энэ талбарын дараа захиалсан бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуудлыг зөвтгөх зураг, видео файлыг байршуулах хоёр товчлуур байна.

Дашрамд хэлэхэд, буцаан олголтыг хүссэн шалтгаанаас хамааран баруун талд байгаа нэмэлт тусламжийн цонхны агуулга өөрчлөгдөж болно. Тиймээс, хэрэв та "Асуудал үүссэн" талбар дахь жагсаалтаас "Зүйл гэмтсэн" гэсэн шалтгааныг сонговол удирдлагын тайлбар бүхий жишээ зураг нэмэлт цонхонд гарч ирнэ (гэхдээ одоохондоо зураг дээрх эдгээр тайлбарууд англи хэл дээр бичигдсэн), энэ нь системд байршуулах зөв зургийг бэлтгэхэд тусална. Энэ мэдээлэл нь буцаан олголт хийх шийдвэр гаргахад ноцтой аргумент болно.

"Асуудалтай тулгарсан" талбарын сонголтын жагсаалтад ижил шалтгаанууд үргэлж байдаггүй гэдгийг анхаарна уу. Жишээлбэл, цахилгаан гагнуурын төмрийн металл үзүүр гэх мэт бүтээгдэхүүний хувьд "Бүтээгдэхүүн гэмтсэн" гэсэн сонголтын оронд "Гэмтсэн" гэсэн шалтгаан байгаа бөгөөд үүнийг сонгосны дараа дээрх зургийн сануулга гарч ирэхгүй. Магадгүй систем нь янз бүрийн ангиллын барааны шалтгаануудын өөр өөр жагсаалттай байж магадгүй, эсвэл механизм нь бүрэн дибаг хийгдээгүй байгаа бөгөөд буцаах хүсэлтийг нээх маягтыг ажиллуулахад алдаа гарсан байж магадгүй юм.

Хүлээн авсан бүтээгдэхүүний бүх маягтын талбарууд заавал байх ёстой бөгөөд улаан одоор тэмдэглэгдсэн байна. Тиймээс та дор хаяж нэг зураг эсвэл видео бичлэг бүхий файлыг нэн даруй байршуулах ёстой. Үнэн бол маргааны аль ч шатанд файл нэмэх эсвэл устгах боломжтой болно. Зөвхөн бараагаа хүлээж аваагүй үед файл татаж авах шаардлагагүй.

Маягтын шаардлагатай бүх талбарыг бөглөж, илгээх товчийг дарсны дараа та үүсгэсэн маргаантай хуудас руу шилжих бөгөөд энэ нь дараах байдалтай байна.

Агуулгын дээд талд маргааны явцын график байна. Одоогийн маргааны дүрмийн гол шинэлэг зүйл бол цаг хугацааны интервал юм. Худалдан авагч болон худалдагч маргааныг нээсэн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор бие даан шийдвэрлэх боломжтой. Үүний дараа AliExpress-ийн захиргаанаас тусгай мэргэжилтнүүдийн багийг зөрчлийг арилгахад татан оролцуулж, саналаа оруулах долоо хоногийн хугацаа өгнө. Үүний үр дүнд маргаан 14 хоногоос илүүгүй үргэлжилж болно. Үүнтэй холбоотой цорын ганц үл хамаарах зүйл бол "Хамгаалалтын хугацаа дууссан боловч бараа нь замдаа хэвээр байна" гэсэн маргаан юм. Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний картын мэдээллийн дагуу хүргэхэд заасан хугацаа дуусахыг хүлээх магадлалтай.

Шинэ дүрмийн дагуу худалдагч болон худалдан авагчийн аль нь ч өөрийн хүсэлтээр маргааныг хурцатгах боломжгүй гэдгийг нэн даруй тэмдэглэе. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв энэ мөчөөс өмнө худалдагч худалдан авагчийн саналыг хүлээж аваагүй эсвэл худалдан авагч нь худалдагчийн эсрэг саналтай санал нийлэхгүй бол маргаан 8 дахь өдөр автоматаар нэмэгдэнэ.

Маргааны шалтгааны хажууд "Шалтгааныг өөрчлөх" гэсэн холбоос байгаа бөгөөд үүн дээр дарснаар та тусгай маягт нээж, энэ шалтгааныг өөрчлөх боломжтой. Маргаан үүсгэсний дараа худалдагч нь хуанлийн 5 хоногийн дотор хариу өгөх үүрэгтэй. Үгүй бол энэ хугацааны дараа ийм маргаан худалдан авагчийн талд хаагдах болно. Эдгээр дүрэмд өөрчлөлт ороогүй болно.

Гэхдээ бүх нотлох баримтыг шинэ интерфейс дээр цуглуулсан нь маш тохиромжтой. Хэрэв та маргааныг засах шаардлагатай бол бүх файлыг дахин татаж авах шаардлагагүй болно. Үүний зэрэгцээ та хүссэн үедээ нэмэлт нотлох баримт нэмж эсвэл шаардлагагүй нотлох баримтыг устгаж болно. Тэгээд одоо өмнөх шиг засвар байхгүй. Та "Миний шийдвэр" хэсэгт өөрчлөлт оруулж болно, үүнд худалдан авагч нөхөн төлбөр олгох нөхцөлөө тохируулна. Засварлах товчийг дарснаар та өөрийн шийдэлд дараах параметрүүдийг өөрчилж болно.

• барааг худалдагчид буцааж өгөх эсвэл буцааж өгөхгүй байх;
• нөхөн төлбөрийн хэмжээ;

"Та энэ эсвэл өөр худалдагчтай тохиролцоонд хүрч чадахгүй, энэ тохиолдолд та энэ сайтын захиргааг оролцуулж маргааныг хурцатгах боломжтой. Үүнийг бид одоогийн тоймд хэлэлцэх болно.

AliExpress дээр маргааныг хэрхэн хурцатгах вэ?

Маргааныг хурцатгахын тулд " AliExpress» Дараах зааврыг дагаж мөрдөх ёстой.

• Маргааныг нээсэн өдрөөс хойш 3 хоногийн дараа худалдан авагч холбоо барьж болно " AliExpress"Энэ асуудлыг шийдвэрлэх. Үүнийг хийхийн тулд худалдан авагч вэбсайт руу нэвтрэх ёстой " AliExpress" ба үндсэн хуудсан дээрх "Миний захиалга" гэсэн зүйлийг дарна уу (сайтын дээд талд).
• Үүний дараа худалдан авагчийн өнөөг хүртэл хийсэн бүх захиалгын жагсаалт нээгдэх ёстой. Та маргаантай дарааллыг олох хэрэгтэй бөгөөд түүний баруун талд, бусад сонголтуудаас " Гомдол гаргах"(англи хувилбар дээр -" Маргааныг хурцатгах") дээр дарж (цаашид бүх үйлдлийг дэлгэцийн агшинд харуулах болно).

• Дараа нь гарч ирэх цонхон дээр дахин товшино уу. Маргааныг хурцатгах» дээр дарж үйлдлээ баталгаажуулна уу. Үүний дараа гомдлыг ажилчдад илгээнэ " AliExpress”, эдгээр асуудлыг шууд авч үздэг.

Гар утсан дээрх Aliexpress дээрх маргааныг хэрхэн хурцатгах вэ?

• Руу явах " Гомдлын төв »
• Маргаантай захиалгын хуудас руу очоод " дээр дарна уу. Гомдлын төв» (« Гомдлын төв»)

Гар утсан дээрх Aliexpress дээрх маргааныг хэрхэн хурцатгах вэ?

• Вэбсайт руу ороорой" Алибаба"болон дээр дарна уу" Туслаач"ба цааш нь" Гомдол гаргах» (Англи хэлээр ярьдаг хэрэглэгчдэд санал болгож байна), эсвэл онлайн орчуулагчаар гомдлын текстийг бичнэ үү.

Гомдлыг ажилчдад илгээсний дараа " AliExpress", худалдан авагчид түүний асуудлыг шийдэж чадах хэд хэдэн арга хэмжээг санал болгоно. Онлайн дэлгүүрийн ажилчидтай харилцахын тулд та "Одоо хариу бичих" дээр дарж болно (сайтын удирдлагатай харилцах цонхны дэлгэцийн агшинг үзнэ үү).

Гар утсан дээрх Aliexpress дээрх маргааныг хэрхэн хурцатгах вэ?

Хэрэв худалдагч, худалдан авагч хоёр өөр хоорондоо асуудлыг шийдсэн бол маргааныг хурцатгах хүсэлтийг цуцлах ёстой (дэлгэцийн зургийг үзнэ үү)

Гар утсан дээрх Aliexpress дээрх маргааныг хэрхэн хурцатгах вэ?

Анхаар: "Маргааны хурцадмал байдлыг цуцлахдаа" AliExpress", энэ асуудал автоматаар хаагдах бөгөөд мөнгийг худалдагч руу шилжүүлэх болно. Буцаан олголт байхгүй.

AliExpress онлайн дэлгүүрт хэрхэн гомдол гаргах вэ?

Ажилчдад гомдол гаргахдаа AliExpress» Худалдан авагч нь маргаантай захиалгын талаархи бүх мэдээллийг (түүнчлэн хүргэх арга гэх мэт) өгөх ёстой. Хэрэв долоо хоногийн дотор ийм мэдээлэл өгөхгүй бол маргааныг хааж, мөнгийг худалдагчид шилжүүлнэ.

Худалдагч нь эргээд өөрийгөө хамгаалах үүднээс хариу гомдол илгээх эрхтэй. Түүний хувьд түүний зөв гэдгийг ямар нэгэн байдлаар батлах шаардлагатай мэдээллийг өгөх шаардлагатай. Худалдагч/худалдан авагч - онлайн дэлгүүрийн захиргаа гэсэн хоёр талын өгсөн мэдээлэлд үндэслэн " AliExpress» шийдвэрээ богино хугацаанд аль нэг талд ашигтайгаар гаргадаг. Энэ тохиолдолд захиргаанаас ирүүлсэн аливаа хариуг эцсийнх гэж тооцож, хянан үзэх шаардлагагүй.

Худалдан авагч нь худалдагчтай тохиролцсон тохиолдолд мөнгөө хэсэгчлэн буцааж өгөх боломжтой бөгөөд хэрэв хариулт нь хангалттай бол худалдан авагч бараагаа хадгалах боломжтой.

Төлбөрийг бүрэн буцаан авахын тулд худалдан авагч бараагаа буцааж, тээвэрлэлтийн төлбөрийг төлөх шаардлагатай болно.

Видео: Aliexpress дээрх маргааныг хурцатгах

Энэ нийтлэл нь маргааныг хэрхэн зөв явуулах, ямар хувилбар байж болохыг танд хэлэх болно.
Хамгийн гол нь бид худалдан авагчдын мөнгө алдахад хүргэдэг гол алдаануудыг авч үзэх болно.

Тиймээс, та маргааныг амжилттай нээсэн бөгөөд худалдагчийн хариуг хүлээж байна.

Маргаан үүсгэсний дараа гурван хувилбар байж болно.
1) Худалдагч тантай маргахгүй бөгөөд таны саналыг хүлээн авна. Маргаан хаагдах бөгөөд AliExpress систем нь маргааныг нээх үед таны заасан дүнг автоматаар буцааж өгөх журмыг эхлүүлнэ.

2) Худалдагч нь хариу өгөхөд заасан 5 хоногийн дотор нээлттэй маргаанд хариу өгөхгүй. Энэ тохиолдолд маргаан нь худалдан авагчийн талд автоматаар хаагдах бөгөөд систем нь хүссэн мөнгөө буцааж өгөх болно. Эцэст нь та мөнгөө буцааж өгөх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно, мөн таны хаалттай захиалгын дэлгэрэнгүй хэсгээс ТӨЛБӨРИЙН таб дээрээс төлөвлөсөн буцаан олголтын огноог олж мэдэх боломжтой.

3) Худалдагч таны хүсэлтийг хүлээн авахаас татгалзаж, эсрэг санал тавина.

Энэ үе шат нь анх удаа маргаан үүсгэсэн ихэнх худалдан авагчдын хувьд бүрэн ойлгомжгүй, бүр "аюултай" хэвээр байгаа тул бид үйл явдлын энэ хувилбарын талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Хэрэв худалдагч таны саналаас татгалзвал таны маргааны статус "Худалдагчаас маргааныг батлахыг хүлээж байна" байснаас "Худалдагчийн шийдвэрийг хүлээн зөвшөөрөхийг хүлээж байна" болж өөрчлөгдөнө.
Мөн маргааны дэлгэрэнгүй хуудас дараах байдлаар харагдах болно.

Та цаг тоологч харах болно.
Энэ хугацаанд (15 хоног) та худалдагчтай асуудлаа шийдэх ёстой. Хэрэв энэ хугацаанд таны маргаан нээлттэй хэвээр байвал энэ нь автоматаар даамжирч, AliExpress-ийн захиргаанаас нөхцөл байдлыг авч үзэх болно.

Энэ хуудсан дээр та маргааны хөгжлийн түүхийг бүхэлд нь харж болно. Та худалдагчтай харилцах, шинэ зураг, видео нотлох баримт хавсаргах боломжтой болно.

Энэ нөхцөлд маргааныг зохицуулах үндсэн элементүүдийг авч үзье.

"Маргааныг цуцлах" товч
Энэ товчийг дарснаар та маргааныг түр хугацаанд хаах болно. Та Та маргааныг дахин нээж болно, хэрэв захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээлэл захиалгын хамгаалалтын таймер дээр үлдсэн хэвээр байвал.
Цаг тоологчийн хугацаа дууссаны дараа маргааныг цуцалсан тохиолдолд маргааныг бүрмөсөн хаасан гэж үзэх бөгөөд дахин нээх боломжгүй болно. Тиймээс хэрэв та маргааныг цуцлахыг хүсч байгаа ч цаг тоологч дуусч байгаа бол эхлээд бүтээгдэхүүний хамгаалалтын хугацааг сунгах хүсэлт гаргаж, таймер сунгагдсан эсэхийг шалгасны дараа маргааныг цуцална уу.

Зөвшөөрөх товч
Энэ товчлуур дээр дарснаар та худалдагчийн нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрч, маргаан, түүгээр гүйлгээг эцсийн байдлаар хаасан гэж үзнэ. Энэ товчлуур дээр дарахаас өмнө худалдагчийн саналд заасан нөхөн төлбөрийн хэмжээ, нөхцөл нь танд бүрэн нийцэж байгаа эсэхийг шалгаарай. Буцаан олголтын хэмжээ тэг байвал энэ товчлуур дээр дарж болохгүй. Учир нь энэ нь танд нэг ч төгрөгийг нөхөн төлөхгүй, хэлцэл хаагдах болно гэсэн үг юм.

Засварлах товч
Энэ товчлуур дээр дарснаар та өмнө нь үүсгэсэн маргааны саналын нөхцөлийг өөрчлөх боломжтой. Засварлах хуудас нь маргаан нээх хуудастай логикийн хувьд төстэй бөгөөд та бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсан эсэх, хүссэн нөхөн төлбөрийн хэмжээ, маргаан үүсгэсэн шалтгаан гэх мэтийг дахин зааж өгөх шаардлагатай болно.
Та өгөгдсөн маргааны параметрүүдийг өөрчлөх замаар өөрийн санал (жишээлбэл, буцаан олголтын хэмжээ эсвэл шалтгааныг өөрчлөхийг хүсвэл) болон худалдагчийн хариу саналын нөхцөлийг өөрчилж болно. Ийм байдлаар худалдагч болон та маргааныг засах боломжтой бөгөөд маргааныг шийдвэрлэх буултыг олох хүртэл талуудын аль нэг нь "Зөвшөөрөх" товчийг дарах хүртэл сөрөг санал дэвшүүлэх боломжтой болно. Мөн энэ хуудсан дээр та худалдагч руу мессеж бичиж, гэрэл зураг/видео нотлох баримт хавсаргах боломжтой.
Маргааныг зассаны дараа хуудас нь аль хэдийн танил болсон "Худалдагч маргааныг батлахыг хүлээж байна" гэсэн төлөв рүү шилжих бөгөөд худалдагчийн хариу өгөх цаг тоологч байх бөгөөд энэ хугацаанд тэрээр ямар нэгэн арга хэмжээ авах ёстой, эс тэгвээс маргаан таны талд хаагдах болно. .

"Маргааныг хурцатгах" товчлуур

Хэрэв та худалдагчтай тохиролцоонд хүрч чадахгүй гэдгээ ойлгож байгаа бол AliExpress-ийн захиргааг маргаанд оролцуулж болно, энэ нь таны нотлох баримтыг хянаж, шийдвэр гаргах болно.
Та товчлуурыг дарахаас өмнө "Маргааныг хурцатгана", шаардлагатай бүх нотлох баримтыг гаргаж өгсөн эсэх, хамгийн чухал нь тэр Та маргааны хамгийн сүүлийн нээлттэй саналын хэмжээ, нөхцөл байдалд сэтгэл хангалуун байна.

Маргааныг нэхэмжлэл болгон хувиргасны дараа захиргааны зүгээс нэмэлт хүсэлт гаргасан тохиолдолд л шинэ нотлох баримт нэмэх боломжтой гэдгийг санаарай. Захиргааны шийдвэр эцсийнх байх болно. Захиргаа шийдвэр гаргасны дараа гүйлгээг хаагдсан гэж үзэж, маргааныг дахин нээх эсвэл захиргааны шийдвэрийг эсэргүүцэх боломжгүй болно.

Нийтлэг жишээнүүд

Жишээ 1.Замын дугаарыг аль ч эх сурвалж дээр 15 хоногоос илүү хугацаанд унших боломжгүй байгаа тул маргаан үүсгэсэн. Худалдагч таны маргаанаас татгалзаж, шуудангийн үйлчилгээ амжилттай уншсан замын дугаарыг зааж өгсөн.

Энэ тохиолдолд худалдан авагч тохирох товчлуур дээр дарж маргааныг цуцлах (давуу сонголт), эсвэл (хэрэв та залилан мэхэлсэн гэж үзэж байгаа бол) маргааны шалтгааныг "Барааг хүлээж аваагүй" болгож, нөхөн төлбөр авахыг шаардах ёстой.

Жишээ 2.Та ямар нэг шалтгааны улмаас сэтгэл хангалуун бус байгаа бараа хүлээн авсан тул маргааны дагуу хэсэгчлэн буцаан олгох хүсэлт гаргасан. Худалдагч таны маргаанаас бага нөхөн олговор олгох санал гаргаж татгалзсан.

Энэ тохиолдолд та өөрт тохирсон шинэ үнийн дүнгээр худалдагчид сөрөг санал тавьж маргааныг засаж болно. Ингэснээр та буулт хийх шийдэл олох хүртлээ худалдагчтай зах дээр байгаа мэт наймаалцаж болно. Эсвэл та наймаа хийх бодолгүй байгаа бол "Маргааныг хүндрүүлэх" товчийг хүлээсний дараа энэ маргааныг Aliexpress-ийн захиргаанд хэлэлцүүлэхээр илгээнэ үү.

Жишээ 3.Та бараагаа хүлээж аваагүй бөгөөд "Бараа хүлээж аваагүй" гэсэн шалтгаанаар маргаан үүсгэсэн. Худалдагч таны саналаас татгалзаж, захиалгын хамгаалалтын таймерыг сунгаж, шуудангийн үйлчилгээ муу, эсвэл ирэх гэж байгаа захиалгад дургүйцсэн гэсэн шалтгаанаар илгээмжээ хүлээхийг хүссэн.

Ийм нөхцөлд та чадна маргааныг цуцлах, хамгаалалтын таймерыг сунгасан эсэхийг шалгах эсвэл маргааныг хурцатгах, өмнөх нөхцөл байдлын адил.

Асуулт байна уу?Сэтгэгдэл эсвэл чатаар бичээрэй

Aliexpress дээрх маргаан нь худалдагч баталгаат үүргээ биелүүлээгүйтэй холбоотой маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх нэг хэлбэр юм. Маргааныг хүлээн авсан барааны чанарт сэтгэл хангалуун байгаа эсвэл тодорхойлолт, захиалгад тохирохгүй бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсан аливаа худалдан авагч нээж болно. Худалдан авагч нь маргаан үүсгэж, хэрэв худалдагч зөвшөөрвөл тэр энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд тавигдах шаардлагуудыг илэрхийлнэ; Гэхдээ зарим тохиолдолд худалдагч нь худалдан авагчид тохирохгүй өөр шийдлийг санал болгодог. Энэ тохиолдолд та чанар муутай эсвэл хүргэгдээгүй барааны төлбөрийг бүрэн буюу хэсэгчлэн авахын тулд худалдагчийн шийдвэрийг эсэргүүцэж эсвэл татгалзаж болно. Маргааны процесс 7 хоног үргэлжилнэ. Энэ хугацаанд худалдан авагч, худалдагч хоёр нэгдсэн шийдвэрт хүрэх ёстой. Хэрэв ийм зүйл болохгүй бол сайтын захиргаа маргааныг шийдвэрлэхэд оролцоно. Захиалгын түүх, худалдан авагчийн нэхэмжлэлийн дагуу захиргаа шударга шийдвэр гаргадаг. Та хэрэглэгчийн тусламжийн тусламж авахгүйгээр худалдагчаас шударга шийдвэр гаргаж болно. Aliexpress дээр худалдагчийн шийдвэрээс хэрхэн татгалзах, худалдагчийн шийдвэр хангалтгүй байвал яах талаар бид танд хэлэх болно.

Худалдан авагчид хэд хэдэн тохиолдолд маргаан үүсгэх боломжтой: хэрэв бараа хүлээн авсан боловч муу нөхцөлд, буруу хэмжээ, өнгө гэх мэт, эсвэл худалдан авагчийн хамгаалалтын хугацаа дууссан боловч бараа ирээгүй, ямар ч тохиолдолд. Хяналтын мэдээлэл алга. Маргаан үүсгэхийн тулд нэгдүгээрт, нөхцөл байдал шийдэгдтэл хүлээн авсан баримтаа баталгаажуулахгүй байх, хоёрдугаарт, хэрэв бүтээгдэхүүн нь доголдолтой, шошгон дээр буруу хэмжээтэй байсан бол та гэрэл зургийг авч, нотлох баримтад нэмэх хэрэгтэй. Дараа нь "Миний захиалга" хэсгийг нээж, маргаан үүсгэх бүтээгдэхүүнийг олоорой. Төв блок дээр "Маргаан нээх" товчлуур байна. Дараа нь захиалгын тайлбар хуудас руу очно уу. Хэрэв бараа хүлээн авсан бол "Боломжтой арга хэмжээ" баганад "Маргаан нээх" товчийг дахин зааж өгнө үү. Хэрэв таны захиалга ирээгүй бол хамгаалалтын хугацааг сунгах хүсэлтийг "Сануулга" хэсэгт бичнэ үү. Захиалга хугацаандаа ирүүлээгүй тохиолдолд хамгаалах хугацааг сунгах нь маргааны хамгийн эхний шийдэл байх тул таны цагийг хэмнэнэ. Худалдан авагчийг хамгаалах сунгасан хугацаа дууссаны дараа маргааныг үргэлжлүүлнэ үү.

Маргааны маягт дээр та "Зөвхөн буцаах" үйлдлийг сонгох хэрэгтэй - ирээгүй барааны хувьд та мөнгөө буцааж өгөхийг хүсч байгаа бол "Бараа, мөнгө буцааж өгөх" - буруу хэмжээгээр ирсэн захиалгын хувьд. болон өнгө, мөн та тэдгээрийг худалдагч руу буцааж илгээх эсвэл хэсэгчлэн буцаан олголт авч, бүтээгдэхүүнийг хадгалах хэрэгтэй. Аль шийдэл танд тохирохоос хамааран сонголтуудын аль нэгийг сонгоод товчлуурыг зааж өгнө үү.

Дараа нь та маргааны маягтыг бөглөх хэрэгтэй. Энэ үе шатанд та өөрийн биеэр худалдагч руу захидал бичиж, үйлчилгээний чанарт сэтгэл хангалуун бус байна, эсвэл хамтран шийдвэрлэх ёстой асуудал үүссэн гэж хэлж болно. Энэ нь маргааныг нээх шаардлагагүй гэсэн үг биш юм. Үүний эсрэгээр буцаан олголт, нөхөн олговортой холбоотой бүх асуудлыг зөвхөн маргаанаар шийдвэрлэдэг. Маягтыг бөглөж үргэлжлүүлнэ үү. Энд та бүх мөрийг бөглөж, өөрт тохирсон шийдлийг сонгох хэрэгтэй.

• хүлээгдэж буй шийдэл нь зөвхөн буцаан олголт юм;
• та бараа хүлээн авсан - "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэж зааж өгнө үү;
• асуудал үүссэн (бүтээгдэхүүн нь тайлбартай тохирохгүй байна, чанарын асуудал, гэмтсэн бараа, тоо хэмжээ таарахгүй, хуурамч, бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн асуудал) - хэрэв бүтээгдэхүүнийг хүлээн авсан бол;
• үүссэн асуудал (бараа хүргэхтэй холбоотой асуудал, гаалийн асуудал, худалдагч захиалгаа буруу хаяг руу илгээсэн) - хэрэв бараа хүлээн аваагүй бол;
  буцаан олголтын хэмжээг зааж өгөх - хүргэлтийн барааны үнээс хэтрэхгүй барааны бүрэн буюу хэсэгчилсэн өртөг;
• асуудлыг тайлбарлах (маргааны шалтгааныг нарийн зааж өгөх);
• Боломжтой бол Browse цонхонд гэрэл зургийн нотлох баримтыг байршуулах;
• "Илгээх" шар товчийг дарснаар маргааныг худалдагч руу илгээнэ.

Хэрэв худалдагч маргааны нөхцлийг хүлээн зөвшөөрвөл маргааныг хааж, маргаанд заасан хэмжээгээр мөнгийг буцаан олгоно. Хэрэв худалдагч нөхцөлийг нэн даруй хүлээн зөвшөөрөхгүй эсвэл таныхаас бага ашиг тустай өөр шийдлийг санал болговол маргаан хурцдах үе шатанд шилжинэ. Хэрэв маргаан даамжирвал сайтын захиргаа хөндлөнгөөс оролцож, нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх болно.

Aliexpress дээр маргааныг хурцатгах товчлуур байхгүй

Маргааны бүх үе шатанд "Маргааныг хүндрүүлэх" товчлуурыг сайтын захиргаа арилгасан, учир нь олон худалдан авагчид нөхцөл байдлыг нэг талыг барьсан байдлаар үнэлж, маргааны явцыг хурдасгахын тулд үүнийг тухай бүр зааж өгч, улмаар захиргааг оролцуулсан. Одоо энэ товчлуур төгсгөлд гарч ирнэ, эсвэл огт харагдахгүй байна. Хэрэв товчлуур гарч ирэхгүй бол нээлттэй маргаанаас хойш 7 хоногийн дотор худалдан авагч болон худалдагч хоёр нийтлэг шийдвэрт хүрэхгүй бол маргаан автоматаар даамжирна. Худалдагч маргааны хүсэлтээс татгалзсан тохиолдолд л "Маргааныг хүндрүүлэх" товчлуур гарч ирнэ. Энэ тохиолдолд худалдагч нь худалдан авагч нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хаа нэгтээ буруу зүйл зааж өгнө гэж найдаж байна. Хэрэв худалдагч өөр шийдлийг санал болгож эсвэл таныг хуурах гэж оролдвол ямар ч арга хэмжээ авах хэрэггүй бөгөөд маргаан автоматаар даамжирна гэж найдаж болохгүй. Тэвчээртэй байгаарай, худалдагч нь хэргийг сайтын захиргаанд явуулахгүй байх сонирхолтой байгаа тул зарим нөхцөлийг санал болгох эсвэл маргааныг хүлээн зөвшөөрөх болно. "Буцаах ба маргаан" хэсэгт маргааны менежментийг тогтмол шалгаж байх. Өргөтгөх товчлуур ямар ч үед гарч ирж болно.

Aliexpress дээрх маргаан хэр удаан үргэлжлэх вэ?

Маргаан үүсгэсний дараа хүсэлтийг худалдагчид илгээнэ. Энэ нь худалдагч маргааныг хүлээн авах/татгалзах өдрийн яг тоог заана. Хэрэв худалдагч хариу өгөхгүй бол энэ хугацааны дараа маргаан автоматаар хаагдах болно. Хэрэв худалдагч маргааныг давж заалдвал маргаан сунжирч магадгүй юм. Худалдагч нь хөндлөнгөөс оролцох 5 хоногийн хугацаатай. Дараа нь худалдан авагч, худалдагч хоёр харилцан шийдвэр гаргахад 4 хоног байна. Хэрэв худалдан авагч нь худалдагчийн нөхцлийг хүлээн зөвшөөрөөгүй бөгөөд худалдагч нь худалдан авагчийн шаардлагыг хүлээн зөвшөөрөхгүй бол 7 дахь өдөр захиргаа маргаанд оролцоно. Үүний шийдэл нь ажлын 1-2 өдөр шаардагдана. Aliexpress дээр маргаан гаргах дээд хугацаа нь 15 хоног байна. Хэрэв маргаан үүсгэсний дараа худалдагч эцсийн хугацаанаас өмнө хариу өгөхгүй бол 5 хоногийн дотор автоматаар хаагдах болно.

Маргааныг Aliexpress хүлээн зөвшөөрсөн

Хэрэв маргааны явцад статус нь "Маргааныг зөвшөөрсөн" болж өөрчлөгдвөл худалдагч маргааны нөхцөлийг зөвшөөрсөн гэсэн үг юм. Энэ нь худалдагч 15 хоногийн дотор маргаанд заасан нөхцлүүд, түүний дотор нөхөн төлбөрийн хэмжээг биелүүлэх ёстой гэсэн үг юм. Маргаан хурцадсан ч ялж чадахгүй гэдгээ ойлгосон тохиолдолд худалдагчид ихэвчлэн маргааныг хүлээн зөвшөөрдөг. Хэрэв маргааныг зөв нээж, бүх нөхцөл, нарийн ширийн зүйлийг зааж өгсөн бөгөөд нөхөн төлбөрийн хэмжээг үнэн зөв бичсэн бол худалдагч үүнийг хүлээн зөвшөөрч, биелүүлэх болно. Маргааныг худалдагч хүлээн зөвшөөрсний дараа түүнийг хааж, статус нь "Буцаан олголтын хүлээгдэж буй" эсвэл "Маргаан дууссан" болж өөрчлөгдөнө. Маргааны нөхцөлөөс үл хамааран худалдагч маргааныг хүлээн зөвшөөрсний дараа маргаанд заасан хэмжээгээр мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй.

Aliexpress дээр маргааныг хэрхэн ялах вэ?

Aliexpress дээрх маргааныг нээх шалтгаан нь маргааны дүрэмд нийцэж байгаа тохиолдолд л та ялах боломжтой. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та жишээлбэл, M хэмжээтэй хүрэм захиалсан бол ханцуйны урт нь хүснэгтийн дагуу 58 см, гэхдээ үнэндээ 56 см болсон бол та маргаан үүсгэхийг хүсч байна. 100% буцаан олгох асуудал байхгүй. Объектив бай. Маргааны шалтгаан нь буруу хэмжээ илгээсэн худалдагчийн алдаа, хэмжээ нь хүснэгтэд тохирохгүй, ханцуй нь 58 см-ийн оронд 50 см болсон байж магадгүй юм. Маргааны маягтыг бөглөхдөө болгоомжтой байгаарай. Шаардлагатай бүх параметрүүдийг зааж өгнө үү. Юу ч битгий алдаарай. Хэрэв таны хүлээн авсан бараа гэмтэлтэй байвал зургийг нь авч нотлох баримт болгон байршуулна уу. Хэрэв та худалдагчаас барааны хэмжээг өөрчлөхийг хүссэн бөгөөд тэр захиалгын маягтанд анх заасан зүйлийг илгээсэн бол захидал харилцааны дэлгэцийн агшинг хавсаргана уу. Маргааны шалтгааныг тайлбарлахдаа асуудлыг нарийвчлан тайлбарлана уу. Хэрэв та ямар нэг зүйл оруулаагүй бол энэ нь танд мөнгө төлөх магадлалтай тул маргааны маягтыг бөглөхдөө болгоомжтой байгаарай. Мөн маргааны үед худалдагчийн нөхцөлийг зөвшөөрөхгүй бол бүү зөвшөөр. Зальтай худалдагчид алдахаа мэдсээр байж хэсэгчлэн буцаан олгох гэх мэт өөр шийдлийг санал болгож магадгүй юм. Хэрэв та нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрвөл маргаан хаагдах бөгөөд та мөнгөний зөвхөн нэг хэсгийг, бүх зардлын хамт авах болно. Хэрэв худалдагч маргааныг зөвшөөрөхгүй бол маргааныг буцааж болохгүй, харин маргааныг хурцатгах хэрэгтэй. Худалдагч оролцдоггүй бүх хүндрүүлсэн маргаан нь худалдан авагчдын талд хаагддаг.

Aliexpress дээрх худалдагч маргааны шалтгааныг өөрчлөхийг хүсч байна

Aliexpress-ийн худалдагчид маргааны шалтгааныг өөрчлөхийг шаардах эрхгүй. Энэ нь сайтын бодлогыг зөрчсөн үйлдэл юм. Хэрэв та маргааны шалтгааныг "бүтээгдэхүүн тайлбартай таарахгүй байна" эсвэл "худалдагч буруу бүтээгдэхүүн илгээсэн" гэж заасан бол энэ нь түүний үнэлгээнд нөлөөлнө. Худалдагч нь үнэлгээний бууралтаас зайлсхийхийг хүсч байгаа тул маргааны жинхэнэ шалтгааныг үнэлгээний хувьд ач холбогдол багатай болгон өөрчлөхийг хүсч магадгүй юм. Эдгээр нөхцөлийг зөвшөөрөхгүй. Хэрэв та маргааны шалтгааныг өөрчлөхийг хүсвэл үүнийг алдаж болно. Үүний дагуу нөхөн олговор олгох тухай яриа ч байж болохгүй. Хэрэв та маргааны шалтгааныг өөрчилвөл худалдагч шууд хүлээн зөвшөөрч, хааж болно.

Худалдагч Aliexpress дээрх маргаанд хариу өгөхгүй байна

Худалдан авагчийн маргааны талаар бөглөсөн маягтыг худалдагчид илгээсэн бөгөөд тэрээр хариу өгөх ёстой. Хэрэв худалдагч 5 хоногийн дотор Aliexpress дээрх маргаанд хариу өгөхгүй бол маргаан автоматаар хаагдаж, маргааны шаардлагыг биелүүлэх болно. Хэрэв буцаан олголт бол худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгнө. Хэрэв худалдагч хариу өгөхгүй бол тэр маргааныг сонирхохгүй байна гэсэн үг тул захиргаа түүний оролцоогүй шалтгааныг олж мэдэхгүйгээр маргааныг шууд хаах болно.

Aliexpress дээрх маргааныг хэрхэн хаах вэ?

Худалдан авагч болон худалдагч хоёр маргааныг хааж болно. Үүнийг хийхийн тулд та маргааны түүхэнд "Маргааныг цуцлах" эсвэл "Маргааныг цуцлах" гэж зааж өгөх ёстой. Маргааныг цуцалснаар маргаан эцэслэнэ. Хэрэв та үүнийг дуусгахыг хүсэж байгаа гэдэгтээ итгэлгүй байгаа бол цуцлахыг зааж өгөх хэрэггүй. Хэрэв маргааныг цуцалсан бол буцаан олгох хүсэлтийг хүлээн авахгүй. Хэрэв та ирээгүй барааг буцаан олгох тухай маргаан үүсгэсэн боловч худалдан авагчийн хамгаалалтын хугацаа дууссаны дараа энэ нь ирсэн хэвээр байвал маргааныг цуцлах нь шударга байх болно. Бусад тохиолдолд, ялангуяа худалдагч асуувал маргааныг шийдвэрлэхээс өмнө цуцлах нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.

Маргаан гарсны дараа тэд Aliexpress руу хэрхэн мөнгө буцааж өгөх вэ?

Хэрэв маргааны шийдэл нь буцаан олголт юм бол худалдагч нь худалдан авагчийн шаардлагын дагуу барааны үнийг бүрэн буюу хэсэгчлэн буцааж өгөх үүрэгтэй. Маргааныг худалдагч хүлээн зөвшөөрсөн эсвэл дордуулсаны дараа захиргаа ийм шийдвэр гаргасан тохиолдолд мөнгийг худалдан авагчийн данснаас хассан данс руу буцаана. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та худалдан авалтынхаа төлбөрийг банкны картаар төлсөн бол мөнгө нь түүнд орно. Буцаах хугацаа нь дансны төрлөөс хамаарна:

Худалдагч нь маргаан дууссан өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор худалдан авагчид мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Хэрэв худалдагч буцаж ирэхгүй бол та маргааныг дахин давж заалдаж эсвэл дэмжлэгтэйгээр гомдол гаргаж болно.

Маргааныг Aliexpress дээр худалдагч хаасан

"Маргааныг худалдагч хаасан" гэсэн статус нь худалдагч Aliexpress дээрх маргааныг бие даан хаасан болохыг харуулж байна. Энэ нь худалдагч нь маргаанд заасан нөхцлийг хүлээн зөвшөөрч, биелүүлэх үүрэгтэй гэсэн үг юм. Хэрэв маргааныг Aliexpress дээр худалдагч хаасан бол 15 хоногийн дотор нөхөн төлбөр төлөх эсвэл шинэ бүтээгдэхүүн илгээх ёстой бөгөөд энэ нь бүх нөхцөл байдлаас хамаарна. Дүрмээр бол, худалдагч тодорхой буруутай тохиолдолд маргааныг 5 хоногийн дотор хаадаг. Ухаантай худалдагчид маргааныг шууд хүлээн зөвшөөрдөг. Хэрэв худалдагч танд Alipay-ээр биш мөнгөө буцааж өгөхийг санал болговол, харин карт руугаа биечлэн илгээхийг санал болговол дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээтэй холбоо барина уу, тэд таныг хуурахыг оролдож байна. Aliexpress дээр худалдагч маргааныг хаасны дараа маргаан хаагдах болно.

Aliexpress дээр давтагдсан маргаан

Давтан маргаан нь маргааныг давж заалдах явдал юм. Энэ нь аль хэдийн маргаантай байсан захиалгад нэг удаа нээгдэж болно. Хэрэв маргаан нь худалдагч нөхөн төлбөр, хохирлыг төлөх үүрэгтэй гэсэн шийдвэрээр дууссан боловч тэр үүнийг хийгээгүй бол маргаан дууссанаас хойш 7 хоногийн дотор худалдан авагч давж заалдаж болно. Давж заалдах өргөдөл нь захиргааны байгууллагыг маргаанд татан оролцуулж, шаардлагатай арга хэмжээг авах боломжийг олгодог. Aliexpress дээр давтагдсан маргааныг маргааны түүхэнд нээж болно. Та хаалттай маргааныг зөвхөн долоо хоногийн дотор давж заалдаж болно, дараа нь эцэслэн шийдвэрлэнэ. мөн хоёр дахь маргааныг нээх боломжгүй болно.

Видео: Aliexpress дээрх маргаан

Aliexpress дээр маргаан үүсгэх нь маш энгийн. Худалдагч нь баталгаат үүргээ биелүүлээгүй эсвэл гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн илгээсэн аливаа нөхцөл байдал нь маргааны шалтгаан байж болно. Хэрэв танд Aliexpress дээр хэрхэн маргах, худалдагчийг нөхцөлөө хэрхэн биелүүлэх талаар асуулт байгаа бол бид видеог үзэхийг зөвлөж байна.