Pogosto pride do sporov med stavnicami in strankami glede neizplačil dobitkov, napačnih stav in vseh primerov, ko se igralec počuti izigranega. Leta 2016 so v Rusiji vrata odprle prve zakonite spletne stavnice, po katerih so imeli igralci na internetu več možnosti za obrambo svojih pravic.
Ekskurzija v ureditev stavnic v Rusiji
Leta 2007 je začel veljati Zvezni zakon št. 244 "O državni ureditvi dejavnosti, povezanih z organizacijo in izvajanjem iger na srečo ter o spremembah nekaterih zakonodajnih aktov", ki določa pravila delovanja in odgovornosti stavnic, vključno z njihovimi igralci.
Dejavnosti stavnic nadzoruje Zvezna davčna služba. Od leta 2014 se morajo podjetja z licenco za stavnice pridružiti samoregulativni organizaciji in plačati prispevek v višini 30 milijonov rubljev v kompenzacijski sklad SRO. Predvideva se, da bo ta denar pokril obveznosti prireditelja iger na srečo do strank v primeru težav.
Leta 2014 se je pojavil koncept interaktivnih stav. Stranka ruske stavnice postavlja te stave na svoji spletni strani. Vsaka SRO je ustvarila Center za obračunavanje prenosov interaktivnih tečajev (TSUPIS) na platformi banke ali neprofitne organizacije. TsUPIS je posrednik med spletno stavnico in igralcem. TsUPIS je tisti, ki sprejme denar od igralca in ga prenese na stavnico. Upošteva vse transakcije in nadzoruje plačilo dohodnine, pri čemer poroča Zvezni davčni službi.
»Če ne bo sprožena kazenska zadeva v zvezi z nezakonitimi igrami na srečo v ruskem segmentu interneta, bodo lastniki strani identificirani in privedeni pred sodišče ter od njih izterjana odškodnina za oškodovane igralce, ki so vložili civilno tožbo v kazenski zadevi. Tak pravni instrument obstaja,« pravi Maria Lepshchikova, odvetnica Legal Line.
Kako sami rešiti spor s stavnico
Če pride do spora in se igralec ne strinja z odločitvijo zakonite stavnice v Rusiji, mora zabeležiti vse dokaze. Posnemite vsaj posnetke zaslona iz svojega računa na spletni strani stavnice ali še bolje, dajte dokaze elektronsko overiti pri notarju. Storitev stane od 20 tisoč rubljev, ta denar pa je mogoče pozneje predložiti za povračilo, pravi Maria Lepshchikova.
»Potem se mora igralec obrniti na banko, ki je stavnici izdala bančno garancijo v vrednosti 500 milijonov rubljev. In potem mora banka plačati dolgove stavnice,« nadaljuje odvetnik.
Po Lepshchikovi, če banka ne plača, morate napisati izjavo Zvezni davčni službi in navesti, da ima stavnica verjetno težave z bančno garancijo. Nato mora davčna služba opraviti nenačrtovano revizijo, da potrdi licenčne zahteve glede bančne garancije. Maria Lepshchikova opozarja na dejstvo, da je grožnja s pritožbo in prepričevanje stavnice, da brez težav izplača sporni denar, neke vrste »pogajalski element«.
»Sem odvetnik, vendar to ne pomeni, da vsakomur priporočam, da se obrne na sodišče. Potrošniku v Ruski federaciji je pogosto lažje pritisniti na ponudnika storitev z grožnjami s pritožbami, podjetju pa je lažje potrošniku plačati sporen znesek, kot pa biti predmet inšpekcije,« poudarja.
Kako se rešujejo spori v SRO stavnic
Če igralcu dobitek ni bil izplačan ali je bil izid stave izračunan napačno, se mora najprej obrniti na upravo stavnice, ki ima ta dobitek. To je pojasnila predsednica Združenja stavnic Darina Denisova. Če stavnica in stranka ne moreta rešiti navedene težave, se mora igralec obrniti na SRO, ki vključuje to stavnico.
Pritožbe, v katerih igralec navaja kršitev zakona, SRO pošlje Zvezni davčni službi, saj je to v pristojnosti licenčnega organa, pravi Yuri Krasovsky, predsednik Prve samoregulativne organizacije in stavnice Liga Stavok”.
»Da bi bila pritožba sprejeta v obravnavo, mora izpolnjevati številne kriterije: navedeni morajo biti igralčevi podatki (polno ime, telefon, e-pošta), določene okoliščine, ki se igralcu zdijo sporne. Navesti je treba tudi stavnico, ki ji je bila poslana pritožba, vključno s številko licence. Pritožbi je priporočljivo priložiti listinske dokaze (posnetke zaslona, potrdila),« pravi.
Po mnenju Krasovskega, če obrazec za pritožbo izpolnjuje vse naštete zahteve, ga organizacija obravnava v največ 10 dneh od datuma prejema. Na podlagi rezultatov obravnave pritožbe, če so dejstva potrjena, se lahko odredi nenačrtovan pregled stavnice. Če so rezultati nezadovoljivi, je treba podjetje disciplinsko ukrepati.
Hkrati obstajajo temeljne razlike med obstoječimi SRO in prvo industrijsko organizacijo v Rusiji - Nacionalnim združenjem stavnic. NAB je bilo prostovoljno združenje nekaterih stavnic, kar pomeni, da ni imelo možnosti in orodij za učinkovito reševanje sporov, pojasnjuje predsednik Prve SRO. Poleg tega NAB ni imel odškodninskega sklada za poravnavo zahtevkov igralcev v primeru finančne insolventnosti stavnic. S prihodom SRO se je to spremenilo.
Alternativne poti
Spletna stran Bookmaker Rating sprejema pritožbe igralcev že več kot šest let. Posledično je bilo od avgusta 2018 igralcem vrnjenih več kot 200 milijonov rubljev. Od tega je bilo 173,19 milijona rubljev vrnjenih igralcem na podlagi pritožb, vloženih predvsem pri ruskih pravnih družbah.
Najpogosteje kot razlog za pritožbo igralci navedejo nepravilno izračunano stavo, zamudo pri izplačilu dobitkov, neknjižen bonus, blokado računa in zaplembo stanja na računu.
»Ocena stavnice na naši spletni strani je neposredno odvisna od njene zanesljivosti. Tu imamo dve komponenti: prisotnost licence v Rusiji (samo takšna podjetja lahko prejmejo ocene 4 in 5) in učinkovito obravnavanje pritožb igralcev. Samo stavnica, ki resnično rešuje težave strank, ki stopijo v stik z nami, lahko zahteva najvišjo oceno na naši petstopenjski lestvici,« je dejal Alexey Tkachuk, direktor strateškega razvoja pri Bookmaker Rating.
Posebnega sistema za hitro reševanje spornih vprašanj ni. Stavnica lahko hitro odgovori, vendar lahko "zaobide" nekatere pritožbe. Obstajajo situacije, ko stavnice opozarjajo, da bo preverjanje trajalo dolgo, včasih pa lahko takoj rešijo težavo, na primer ponovno izračunajo stavo.
Kako se rešujejo spori na Zahodu
V drugih državah ni organizacij, podobnih ruskim SRO. Obstajajo pa neodvisna združenja, ki se ukvarjajo z reševanjem sporov med stavnico in igralcem. Tako kot drugod se lahko tudi v Združenem kraljestvu o nastalih težavah pogovorite neposredno s stavnico, če pa strani zaideta v slepo ulico, se lahko igralec obrne na IBAS, partnerja stavnic in britanske komisije za igre na srečo.
Osebje IBAS bo obravnavalo pritožbe v zvezi s stavami, zlasti če pride do zamude ali zavrnitve izplačila dobitkov. Spletna stran organizacije navaja, da ni vpletena v spore o standardih storitev za stranke, politikah družbene odgovornosti stavnic in ne preučuje ujemanja, ki bi lahko bila dogovorjena.
Če strokovnjaki IBAS rešijo spor v korist igralca in je znesek sredstev, ki jih je treba vrniti stranki, manjši od 10 tisoč funtov sterlingov, je stavnica dolžna ponovno izračunati. Če je znesek višji, se lahko stavnica obrne na sodišče. Spletna stran IBAS trdi, da je organizacija v letu 2017 prejela 7358 pritožb. Skupni znesek vrnjenih sredstev je lani znašal 656,8 tisoč funtov.
22. april 2015Združenje igralcev naj bi se pojavilo kot posledica preoblikovanja Nacionalnega združenja stavnic Rusije (NAB). Predsednik NAB Yuri Fedorov je o tem obvestil Betting Business Russia.
"Naša organizacija je združevala stavnice, poleg tega pa smo branili interese igralcev, ko so bile njihove pravice kršene." – pravi Jurij Fedorov. »V času, ko je bilo treba ustvariti samoregulativne organizacije in združiti stavnice v SRO, smo si zadali naloge, da zaščitimo igralce, jih usposabljamo in svetujemo. Menjava profila bi bila primerna."
Predsednik NAB je povedal, da bosta aprila letos spremenjena ime in statut organizacije.
Fedorov je februarja prvič spregovoril o nameri NAB, da se osredotoči na zaščito interesov igralcev. Rusko združenje stavnic (RosAB) je prav tako izrazilo pripravljenost, da skupaj z NAB zaščiti interese strank stavnice. Konstantin Makarov, predsednik samoregulativne organizacije "Neprofitno partnerstvo organizatorjev iger na srečo v stavnicah", je dejal, da je učinkovita zaščita strank mogoča s sprejemom posameznikov v združenje.
NAB je začela delovati leta 2005. Naloga organizacije pred spremembo je bila ustvariti ugodna gospodarska tla za razvoj stavnice v Rusiji, pomagati povečati prihodke za državo in športno industrijo, zagotoviti zaščito igralcev, boj proti goljufijam v športu in popularizirati pošteno igro. Organizacija je februarja objavila svojo namero o oblikovanju neodvisne ocene stavnic.
Samoregulativna organizacija »Združenje stavnic« je bila ustanovljena leta 2014 z namenom združevanja in zastopanja interesov stavnic, ki delujejo na podlagi licenc Zvezne davčne službe. Po prejemu licence za sprejemanje interaktivnih stav se mora stavnica odločiti o organizaciji, prek katere bo beležila in sprejemala stave, ena od njih je SRO "Združenje stavnic". Samoregulativna organizacija »Združenje stavnic« se skrajšano imenuje SRO stavnice.
Uradni logotip SRO stavnice
Kdo upravlja SRO stavnic
Organizacijo je ustanovil Konstantin Makarov, ki je prej in je trenutno predsednik Bingo-Boom Management LLC in Ruskega združenja stavnic. Konstantin Makarov je bil predsednik SRO "Združenje stavnic" od junija 2014 do novembra 2015, nato pa je postal predsednik upravnega odbora organizacije. Na mestu predsednika samoregulativne organizacije ga je zamenjala Darina Denisova.
Darina Denisova ima bogate izkušnje na področju stavnic in je prej delala kot neodvisna svetovalka ruskih in tujih stavnic in loterijskih podjetij, delovala pa je tudi kot podpredsednica Nacionalnega združenja stavnic in članica upravnega odbora SRO Bookmakers.
Darina Denisova – predsednica Združenja stavnic dejavnost
SRO stavnice veliko prispevajo k razvoju športnih stav v Rusiji. Poleg zastopanja interesov stavnic in igralcev se organizacija bori proti prirejanju izidov tekem in si prizadeva za izboljšanje pogojev igranja stav. Eno najpomembnejših vprašanj današnjega časa je obdavčitev, ki je tako s strani stavnic kot igralcev še premalo naklonjena. Tudi dejavnosti SRO "Združenje stavnic" usklajujejo prispevke stavnic za podporo ruskega športa.
Kdo je vključen v SRO stavnic (seznam)
V času pisanja SRO Bookmakers vključuje naslednje stavnice in organizacije:
Osebno smo preverili, da SRO stavnic vzpostavlja stike in je odprta za komunikacijo, razpravo o vprašanjih in reševanje spornih situacij, ki so se pojavile med igralci.
Zahvaljujoč SRO Bookmakers in podobnim organizacijam se trg stavnic v Rusiji oživlja in pridobiva na zagonu, kar, čeprav posredno, vključuje razvoj športa v naši državi!
Stavnice, ki delujejo na spletu, se delijo na legalne (uradne) in offshore. Legalne so stavnice, pooblaščene v Rusiji, ki so prejele licenco za sprejemanje stav na internetu in so del SRO Samoregulativna organizacija stavnice.
Legalne stavnice v Rusiji z licenco
Razprave o ustvarjanju pravnega polja za delo stavnic v Rusiji potekajo že dolgo, a šele leta 2014 je država razvila shemo, ki so se ji stavnice začele prilagajati. Vsaka država, ki želi urediti tok spletnih stav, se sooča s številnimi težavami.
Najpomembneje je zagotoviti učinkovito blokado offshore stavnic, ki imajo vedno prednost pred državnimi in zakonitimi stavnicami, saj ne plačujejo davkov, priskrbijo si le dovoljene dokumente iz offshore con: Malta, Gibraltar, Curacao, Costa Rica.
Za stavnice je bilo leto 2016 prelomno. Poletje 2016 Roskomnadzor Zvezna služba za nadzor komunikacij, informacijskih tehnologij in množičnih komunikacij začeli aktivno blokirati ne le mesta offshore stavnic, ampak tudi vire, ki so jih oglaševali. Konec leta je bilo z odločbo Roskomnadzorja na internetu blokiranih več kot 20.000 stavnic in operaterjev stav, ki delujejo na podlagi offshore licenc.
Hkrati so na trg začele vstopati stavnice, ki so delovale po shemi, ki jo je določila država, uporabnik pa je imel možnost izbire - ostati pri offshore stavnici, ki je nezanesljiva in nenehno podvržena sankcijam Roskomnadzorja, ali se preseliti k eni. uradnih stavnic Rusije, ki sprejemajo stave prek TsUPIS Registracijski center za internetne stave.
Zakonodaja Ruske federacije obvezuje pisarno, ki deluje na internetu:
- Imeti dovoljenje Zvezne davčne službe;
- Odobreni kapital 30 milijonov rubljev;
- Bodite član SRO in TsUPIS.
Novosti so se hitro uveljavile na domačem stavnem trgu. Stavnikom ni treba skrbeti za izplačilo dobitkov, državi pa ni treba skrbeti za plačilo 13-odstotnega davka.
Računovodski center za interaktivni prenos stav
Center postane ne le jamstvo za varnost vseh transakcij za stavnika, ampak tudi državni nadzorni organ nad vsemi transakcijami, ki se izvajajo v stavnici, z namenom njihove nadaljnje obdavčitve.
Po novi shemi davek plačata tako stavnica kot igralec. Trenutna davčna shema znaša 13 odstotkov vsake dobljene stave. Toda med stavnicami in regulatorjem nenehno poteka konstruktiven dialog z namenom izbire načina pobiranja davkov, ki je bolj prijazen do stavnic, saj so s trenutno različico legalne stavnice še vedno slabše po privlačnosti kot offshore.
Kakšna je razlika med legalnimi in offshore stavnicami
Kakšna je temeljna razlika med offshore stavnico in uradno stavnico? Pogosto imajo nezakoniti ponudniki stav licenco v offshore coni, zato se imenujejo offshore. To bi lahko bila Malta, Gibraltar ali Curacao - države, kjer se najpogosteje nahajajo pisarne stavnic po vsem svetu, ki niso vezane na nobeno ozemlje in se osredotočajo na svetovni trg.
Takšne stavnice so v državah, kjer je spletno stavništvo regulirano, blokirane, če pa želijo, lahko "pridejo iz sence" in delujejo po pravilih, ki so uveljavljena na posameznem trgu. V trenutnih razmerah ima skoraj vsaka stavnica offshore različico in ruski operaterji stav niso izjema - navsezadnje jih poleg ruskega zanimajo tudi stavni trgi postsovjetskega prostora in vzhodne Evrope. In stavnica ne nasprotuje sprejetju tistih uporabnikov, ki so našli način, kako zaobiti blokado Roskomnadzorja v naši državi.
Pravne stavnice na internetu delujejo stabilno in njihovi uporabniki ni treba iskati ogledal in metod za izogibanje blokadi– to je prva značilnost uradnih stavnic.
Poleg tega, če uradna stavnica krši pravila sprejemanja stav, zamude pri plačilu ali druge težave, ima stavni veliko več možnosti, da operaterja odgovarja.
Pri »ilegalcih« se je pogosto treba zanesti le na njihovo vest in željo po ohranitvi ugleda, saj je zelo težko dokazati primer v sporu z offshore stavnico, registrirano na Karibskih otokih.
Offshore stavnice se ne ukvarjajo samo s športnimi stavami, ampak tudi z drugimi igrami na srečo: igralnice, stave, bingo, poker itd. Zaradi tega so njihova spletna mesta v Ruski federaciji prepovedana, medtem ko so lokalni ruski uradi osredotočeni samo na stave in so legalizirani z zakonom.
Operater ponuja eleganten seznam dogodkov, kvote z minimalno maržo 2-3,5%. Ob registraciji stavitelec prejme bonus v višini 2000 rubljev. s funkcijo “Play Zone” bo postalo pravo odkritje za stavnika.
Povratne informacije igralcev so različne. Nekateri hvalijo stavnico zaradi hitrih transakcij in visokih limitov, drugi se pritožujejo nad nejasnim obračunavanjem davka na dobitke.
Podjetje je uradni sponzor ruske premier lige in ponuja najvišje limite za stave na tekme ruskega nogometnega prvenstva. Ob registraciji imajo igralci dostop do brezplačne stave v višini 500 rubljev.
Kvote z maržami okoli 4-6% izgledajo kot spodobna ponudba. Prisotnost oddaj, informativnih sledilcev tekem in statističnih razdelkov bo poenostavila delo stavnika.
Posebno pozornost si zaslužijo mobilne aplikacije stavnice. Funkcionalnost na najvišji ravni:
- Kakovosten in prijeten vmesnik
- Sledilnik tekem in prenosov
- Takojšen dvig sredstev
- Prihranki v prometu
Zanesljiva in prepoznavna blagovna znamka, ki ponuja lastno linijo za športne dogodke. Skavti podjetja hkrati spremljajo več kot 100 turnirjev.
Funkcionalno in za krmarjenje preprosto spletno mesto si je prislužilo priznanje na tisoče stavnikov. Denar lahko položite na spletno mesto prek TsUPIS, ki temelji na banki Qiwi; finančne transakcije se obdelajo takoj.
Odpirajo se dodatni trgi za stave v živo. Večino dogodkov spremljajo visokokakovostni video prenosi z informativnim sledilnikom tekem. Aplikacije, ki so na voljo za iOS in Android.
Ob registraciji stavnica ponuja luksuzni bonus v višini 3.999 rubljev za prvi depozit, preprosto osebno identifikacijo in lojalen odnos do uspešnih igralcev.
Linije podjetja ni mogoče imenovati bogata, vendar visoke najvišje stave in sprejemljive marže od 4% do 7,5% kompenzirajo neprijetnosti. Poleg tega podjetje ponuja boljše kvote za avtsajderje na športnih tekmovanjih, kar izkoriščajo špekulativni igralci. Takojšen dvig sredstev in različni plačilni sistemi so zasluga TsUPIS, ki temelji na banki Qiwi.
Stavnica ponuja bonus dobrodošlice ob registraciji v višini 16.000 rubljev, poenostavljen postopek identifikacije in zanesljivo spletno mesto. Politika marže operaterja srednjega nivoja je od 4,5% do 8%, mobilnih aplikacij še ni, obstaja program zvestobe.
Dogodke v živo spremljajo visokokakovostni video prenosi. Za udobje stavnikov je predstavljen razdelek s statistiko, kjer lahko ocenite trenutno obliko ekip ali igralcev.
Večina stavnikov se pritožuje nad težavami pri stavnem bonusu dobrodošlice - med stavnim obdobjem zmanjšajo velikost najvišje stave, zaradi česar je težko izpolniti stavne pogoje.
Znana blagovna znamka je bila maja 2017 legalizirana na ruskem trgu interaktivnih stav. Registracija na spletnem mestu je preprosta in priročna - za potrditev vaše identitete ni treba obiskati učiteljskega osebja ali komunikacijskega salona Euroset.
Operater bo samodejno registriral račun v TsUPIS in povezal igralni račun. Operater bo naložil finančne omejitve na račun igralca - depoziti ne presegajo 60.000 rubljev, znesek v bilanci stanja ne presega 200.000 rubljev.
Na spletnem mestu stavnice je bonus dobrodošlice v višini 2.500 rubljev, možnost izbire najboljših kvot, šola stav, razdelki za oddajanje in statistiko. Konkreten in poglobljen opis športnih dogodkov lastnega analitičnega oddelka podjetja bo zadovoljil še tako izbirčnega igralca stav.
Operater športnih stav, ki ponuja široko in globoko ponudbo nogometnih tekem. Poenostavljen postopek osebne identifikacije prek Skypea in brezplačna stava 1000 rubljev za registracijo.
Kakovostna mobilna aplikacija za iOS in Android z informativnim sledilnikom tekem, video prenosi in hitrimi dvigi.
Stran ima funkcijo »Multimonitor«, kjer lahko stavitelec doda več športnih dogodkov in spremlja dogajanje na izbranih tekmah.
Poleg tega je stavnica zvesta velikim dobitkom, sporna vprašanja pa takoj rešuje Prva SRO stavnic, ki vključuje 888.ru.
Pisarna z nerazumljivo politiko - v začetku leta 2017 se je operater pridružil TsUPIS na podlagi Qiwi-Bank in ustvaril novo spletno mesto v domenskem območju "ru". Danes je “Olympus” na voljo na olimp.bet.
S strani ruskih ponudnikov dostop do platforme ni omejen, kar potrjujejo dovoljenja za spletne dejavnosti v Ruski federaciji, ki jih izda Zvezna davčna služba.
Stavnica je postala uradni partner nogometnega kluba CSKA, ki ponuja sprejemljive kvote za stave, a nizke maksimume z možnim znižanjem računa za uspešne igralce.
Seznam legalnih stavnic
Stavnice v Ruski federaciji so članice dveh samoregulativnih organizacij: First SRO in SRO "Združenje stavnic". Vsaka organizacija ima svoj TsUPIS in svoja pravila, vendar je bistvo enako - stavnice prispevajo v odškodninski sklad, opravijo inšpekcijski pregled znotraj SRO in posledično prejmejo pravico do dela na pravnem področju stav. .
Prvi SRO, ki deluje prek Prvega TSUPIS-a:
- Stavna liga
- 1xBet
- 888.ru
- Vinline
- Betcity
- Parimatch
- Mostbet
- Tenis
Seznam stavnic SRO "Združenje stavnic":
- Fonbet
- Baltbet
- Bingo Boom
- maraton
- Olimp
- GGBet
- Zenit
- Vulcanbet
- Melbet