Productos Manzana, como ningún otro dispositivo, van acompañados de un potente servicio de soporte incluso después de la venta. Una extensa red está a disposición de los usuarios. centros de servicio en todo el mundo, una enorme tienda de aplicaciones (a menudo gratuita), varias comunidades especializadas, etc. ¿Qué tipos de asistencia puede esperar un consumidor?
Ayuda garantizada
En cuanto al soporte para iPhone, están cubiertos por soporte gratuito. servicio tecnico por teléfono. Se proporciona durante tres meses a partir de la fecha de compra del teléfono (por eso es importante conservar el recibo y la caja original). La asistencia del servicio incluye: soporte si surgen dificultades con la configuración, instalación del sistema y aplicaciones, conexión del iPhone a otros dispositivos. es más probable servicios de consultoría, porque Los usuarios reciben recomendaciones para solucionar los problemas enumerados cuando utilizan un nuevo iPhone.
No hay restricciones en cuanto al número de llamadas: llame al menos diez veces al día.
Este soporte técnico para iPhone (y otros dispositivos) en toda Rusia está disponible llamando al 495-580-95-57. Las llamadas y diagnósticos remotos no se pagan (durante el período anterior después de la compra).
Por lo tanto, antes de solicitar asesoramiento al servicio, asegúrese de tener derecho a recibirlo. Siga el enlace a un recurso especial: checkcoverage.apple.com/ru. Antes de hacer esto, no olvides mirar el número de serie del teléfono. Se puede encontrar en la etiqueta del paquete o en la configuración del propio iPhone (en la sección de información del dispositivo).
Las condiciones para brindar asistencia técnica gratuita por teléfono indican que los operadores de telecomunicaciones socios de Apple también pueden brindar asesoramiento a los clientes cuando venden iPhones a través de su red de tiendas. Beeline y Megafon apoyan este servicio en la Federación Rusa. La atención de la empresa a las personas con necesidades especiales merece un elogio especial. Esto proporciona entornos especiales para la comunicación con los servicios para personas con discapacidad visual.
La oficina americana dispone incluso de una línea específica para usuarios con problemas de audición y visión.
Otra opción para obtener ayuda es comunicarse directamente con el operador llamando al número en Rusia: 8-800-333-5173 - atención al cliente regional Tienda de aplicaciones.
Las llamadas se aceptan exclusivamente de lunes a viernes, de 9.00 a 21.00 horas. Aquí recibirás asesoramiento sobre la disponibilidad del dispositivo que te interesa, su plazo de entrega, podrás realizar un pedido, etc.
Cuando, por algún motivo, no puedas realizar una llamada al número especificado, puedes utilizar los consejos del servicio técnico: https://getsupport.apple.com/. En una gran lista de temas puedes encontrar descripción detallada Los problemas más comunes del teléfono (así como de otros dispositivos Apple) y cómo solucionarlos. 
Si no hay formas de resolver su problema en la lista, envíe una solicitud al servicio de soporte. Intenta exponer la esencia con el mayor detalle posible para que los especialistas de la empresa puedan conocer rápidamente la causa y contactar contigo lo antes posible. Puede enviar una solicitud a través del enlace: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, enviando su correo electrónico o número de teléfono para contactarnos y conocer los detalles.
Comunidades
¿Hablas inglés a un nivel decente? También puedes visitar las comunidades de soporte de Apple. En él, los usuarios discuten entre sí problemas con su iPhone en tiempo real, comparten con otros sus hallazgos sobre cómo resolverlos y consultan con representantes especializados de la empresa. Puedes conseguir mucho aquí. consejos útiles y ponerlos en práctica inmediatamente, sin tediosa correspondencia con los servicios. En el servicio, la correspondencia se divide en subsecciones (aplicaciones, Internet, cámara, llamadas, etc.) para que sea más fácil encontrar la información que necesitas.
La información presentada en la comunidad también será de interés para los desarrolladores de hardware, aplicaciones o accesorios para iPhone. Puede obtener muchas ideas para mejorar su rendimiento o hacerlo más cómodo de usar.
Un buen asistente para los grupos de usuarios de productos Apple es appleusergroupresources.com. Puedes encontrar personas con ideas afines en todo el mundo. Comparta las características del uso de iPhones en diferentes rincones paz. Y esto es importante, dadas algunas restricciones introducidas a nivel estatal en varios países (en los Emiratos Árabes Unidos, por ejemplo).
Como puede ver, no es necesario desconectar el número de teléfono de los centros de servicio; existen muchas opciones alternativas para identificar y solucionar cualquier problema del iPhone; Por lo tanto, ni siquiera el final del período requerido de tres meses es motivo de enfado. Además, resolver problemas de forma independiente anima al propietario a aprender más sobre los principios de funcionamiento del iPhone. Se revelan muchas características útiles de las que ni siquiera sospechaba y que no utilizaba activamente. En cualquier caso, visitar los recursos anteriores le beneficiará.
Si hay fallos graves en el software o defectos de fabricación y ningún consejo ayuda, definitivamente deberías pedir ayuda a profesionales. Y ahora sabes a quién acudir.
Si te enfrentas a un problema relacionado con la tecnología de Apple o uno de los servicios de Apple y no has podido solucionarlo por tu cuenta o con la ayuda de especialistas, es hora de pedir ayuda a la empresa. Le diremos cómo contactar al soporte técnico de Apple en este manual.
Importante: antes de llamar o escribir a Apple, asegúrese de que su dispositivo aún sea elegible para recibir servicio y soporte. Esto se puede hacer en una página especial en el sitio web oficial de Apple, donde debe ingresar el número de serie del dispositivo y hacer clic en "Continuar".
Cómo contactar con el soporte técnico de Apple por teléfono
lo mas de una manera rapida Ponerse en contacto con el soporte de Apple es una llamada telefónica. Además, es por teléfono donde podrá recibir asesoramiento sobre el funcionamiento de todos sus dispositivos; la posibilidad de chatear en línea con representantes de la empresa no estará disponible para todas las cuestiones.
Número de soporte técnico de Apple: 8 495 580 9557
Vale la pena señalar que la línea opera solo de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00, hora de Moscú.
Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple en línea
En Moscú solo hay 11 centros de servicio autorizados por Apple, pero no encontrará sus direcciones en el sitio web oficial ni en las búsquedas de Yandex y Google. De los 10 sitios sólo uno será verdaderamente oficial, aunque estará indicado en todos ellos. La información "secreta" puede ser revelada por un operador de soporte técnico de Apple, y solo después de una conversación de diez minutos, lo cual no es muy conveniente.
Pequeñas abolladuras, rayones, rastros de manipulación: todo esto es motivo para declarar que un dispositivo Apple está fuera de garantía y facturar por las reparaciones, aunque un servicio verdaderamente oficial aceptaría el dispositivo en garantía. Si el estuche no está en garantía, por ejemplo, un iPhone roto o inundado, entonces, sin su conocimiento, se fabrica en garantía. Luego lo llevan a un centro de servicio autorizado para su reparación gratuita o cambio por uno nuevo, después de lo cual usted paga por la “reparación”.
Lo más triste es que después de una visita a un centro de servicio falso, es posible que se nieguen a brindar el servicio bajo garantía en un centro de servicio oficial, ya que el dispositivo puede dañarse después de un análisis no calificado.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, calle. Novodmitrovskaya, 1, edif. 13 y estación de metro Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, edificio 2, centro comercial Forum, segundo piso.
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ estación de metro Profsoyuznaya, perspectiva Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m.Paveletskaya st. Derbenevskaya 1 y estación de metro Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Centro comercial Aviapark, cuarto piso, tienda M.Video
- http://www.mclabs.ru/ estación de metro Lubyanka, Novaya Ploshchad, n.º 10 y estación de metro Varshavskaya, bulevar Chongarsky, n.º 9.
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, calle. Begovaya, 7 y m. Estación Fluvial, Solnechnogorsky proezd, 11 y estación de metro Domodedovskaya, Generala Belova, 35, tienda M.Video
- http://cepco.ru/ estación de metro Plaza Preobrazhenskaya, carril Kolodezny, edificio 3, edificio 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, calle. Petrovka, 2 y estación de metro calle Lubyanka. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, calle. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 y m Universidad, Lomonosovsky Prospekt, 25 edif. 2 y m. Mayakovskaya, calle. Tverskaya, 24 edif.
Al intentar crear una ID de Apple para su iPhone o iPad, o al intentar comprar cualquier producto digital en iTunes, el usuario puede recibir el mensaje de error “Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www ". Intentar comenzar a obtener la identificación primero conduce a un resultado similar, lo que obliga al usuario a adivinar los motivos del problema especificado. En este artículo, le diré qué es este error, qué lo causa y cómo solucionar el error "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda" en sus PC.
Así es como se ve el mensaje mencionado:
Este problema es de naturaleza internacional y se observa entre muchos miembros de Yabloko en todo el mundo (la versión en inglés del mensaje – “para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes...” aparece con no menos regularidad).
Según datos indirectos, la aparición de este error en la mayoría de los casos está asociada con los filtros de IP que Apple instala en direcciones IP no confiables de usuarios individuales (por ejemplo, anteriormente se realizó un registro incorrecto con los datos de IP con datos incorrectos ingresados, hay hubo problemas con la tarjeta de pago, etc.).
Además, la causa de este error es un fallo estándar en los servidores de Apple, lo que también ocurre en ocasiones.
Cómo solucionar el error "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda"
La solución al problema de "contactar al soporte de iTunes" puede ser la siguiente:
- Utilice datos de EE. UU. al registrar una ID de Apple. Si aparece el error que estoy viendo, haga lo siguiente:
- Abra la App Store y cierre sesión en su cuenta actual. En la pestaña "Selección", vaya hasta el final y, tocando nuestro inicio de sesión, haga clic en "Cerrar sesión".
- Vamos a la pestaña de búsqueda, buscamos allí una aplicación gratuita, por ejemplo, que sea “Youtube”. Haga clic en "Obtener" (recibir), en el menú que aparece, haga clic en "Crear ID de Apple".
- Seleccione un país " Estados Unidos"(EE.UU). Aceptamos el acuerdo de licencia haciendo clic en “Aceptar”.
Ingrese su información de registro:
- Correo electrónico(correo electrónico). Aquí es mejor elegir servicios de correo electrónico globales, que sea Gmail.com (correo de Google).
- Contraseña(contraseña): una combinación de letras latinas, números y un carácter especial;
- Información de seguridad(información de seguridad): aquí debe indicar las preguntas de seguridad y sus respuestas (recuerde ambas, pueden ser necesarias para recuperar su contraseña);
- Indicamos la fecha de nacimiento.(preferiblemente el tuyo o ser amado para no olvidar restablecer su contraseña si es necesario)
- En la columna " Información de facturación"(información de facturación) seleccione el método de pago “Ninguno” y toque “Siguiente”.
Ahora debe ingresar su dirección y número de teléfono reales en Estados Unidos. Es mejor tomar alguna dirección real del estado de Florida (no hay impuestos sobre las compras realizadas en la App Store).
Introduce los siguientes datos, todo en inglés:
- Calle (calle);
- Ciudad (ciudad), por ejemplo "Tampa";
- Estado – FL (Florida);
- Código postal (índice): para Florida es 32830;
- Código de área (código de ciudad): para Tampa es 813;
- Teléfono (teléfono): se necesitan los últimos diez dígitos.
Estos datos se pueden tomar, por ejemplo, buscando en Google Maps algún objeto con los datos especificados (hotel, universidad o algo similar).
Después de ingresar estos detalles, accederá a la pantalla de verificación. Verifique el correo electrónico que proporcionó anteriormente y siga el enlace del correo electrónico de confirmación de Apple. Si su solicitud (en en este caso"YouTube") comenzará a cargarse, esto indicará que se realizó correctamente. creación de manzana IDENTIFICACIÓN.
Conclusión
En este artículo, vi el error "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda" y varias opciones sus decisiones. Recomiendo probar el método para obtener una ID de Apple descrito anteriormente, cambiar su IP y también comunicarse con el soporte de Apple, quien intentará ayudarlo a solucionar la disfunción descrita anteriormente.