Несколько секретов эффективной коммуникации
Часто ли мы сталкиваемся с ситуацией, когда нам необходимо выглядеть уверенно и убедительно? Практически каждый день: бизнес-переговоры, публичные выступления, презентации товара или услуги, собеседования с работодателем… Независимо от того, работаем ли мы с клиентом тет-а-тет или с группой людей, нам очень важно достичь своей цели: чтобы итогом переговоров стало заключение контракта на крупную сумму, выступление перед публикой увенчалось успехом, а не провалом, чтобы вы убедили клиента купить ваш товар или услугу, чтобы вас – единственного из всех претендентов! – приняли на работу.
От чего зависит ваш персональный успех при прохождении собеседования? От многого. От выбора одежды, пунктуальности, от составленного заранее резюме, НО! Прежде всего, от навыков коммуникации, которые зачастую многое могут поведать потенциальному работодателю, ведь он не только будет внимательно слушать вас, но и наблюдать за вашим поведением.
Поэтому полезно знать несколько секретов эффективной самопрезентации, о которых речь пойдет ниже.
К сожалению, мы нередко пренебрегаем предварительной подготовкой к собеседованию, считая, что нам и так все ясно-понятно: пришел, сказал уверенным тоном, ответил на вопросы…
И лишь столкнувшись с неудачей и отказом, начинаем анализировать свое поведение. Если вообще когда-либо начинаем.
Давайте вместе проделаем работу ДО назначенного судьбой дня Х, когда вы войдете в кабинет работодателя и…
Шаг № 1: Первый взгляд.
Контакт глазами – один из параметров, от которых зависит произведенное впечатление. Зашли – и уставились в пол? Глаза шмыгают влево-вправо? При ответе на важные вопросы ищете мысль на стене или полу? Вместо этого полезно при входе в кабинет, здороваясь с потенциальным начальником, смотреть на него. Можно оглядеть кабинет, показав тем самым, что вы не боитесь сделать новое пространство своим и почувствовать себя в нем комфортно. Когда отвечаете на самые важные вопросы об опыте работы, предыдущих рекомендациях, желаемом уровне зарплаты и т.п. – смотрите в глаза.
Ибо двухметровый дядя, который при ответе на вопрос: «Сколько стоят ваши услуги?» – стеснительно-улыбчиво опускает глазки в пол и, понизив голос, отвечает: «N тыщ», - не производит на меня впечатления. Возникает сомнение либо в качестве предоставляемых услуг, либо в том, что уровень запрашиваемой суммы адекватен.
Итак, сохраняем контакт глазами! Когда теряем мысль, помним, что полезно искать ее в глазах собеседника, а не на полу! Но не забываем о том, что намеренно длительный контакт воспринимается в нашей культуре как скрытая агрессия. Не пережимайте. Ведь, как сказал великий Шекспир: «Одним взглядом можно убить любовь, одним же взглядом можно воскресить ее».
Шаг № 2: Жестикуляция и передвижения по кабинету.
На тренингах по оттачиванию навыков коммуникации я как тренер всегда развиваю мысль о том, что широта жестов и движений свидетельствует об уверенности человека. Как часто мы рысью пробегаем в кабинет, бочком-бочком присаживаемся на краешек стула и боимся пошевельнуться. Или от волнения развязно вваливаемся в кабинет, ведя себя «по-хозяйски» – что тоже не воспримется адекватно.
Освоение нового пространства – вот ключ к уверенности в движениях и жестах. Зайдя в кабинет, можно осмотреть карты на стене, глянуть на пейзаж за окном и лишь потом садиться на стул – лучше, если он будет расположен сбоку от собеседника, что сократит дистанцию между вами. И не на край, а так, чтобы вам было удобно и комфортно.
Чтобы голос не дрожал и не срывался, полезно до собеседования сделать несколько упражнений: даже обычный глубокий вдох-выдох поможет восстановить дыхание, которое, как правило, становится прерывистым и учащенным у волнующегося человека; полезно погудеть несколько гласных (А-Э-И-О-У) на три вдоха-выдоха для снятия голосовых зажимов. Важно также помнить об интонационном богатстве, потому как монотонно бормочущий что-то себе под нос соискатель покажется неуверенным и нудноватым, лишенным энергичности и креативности.
Четкость/дикция тоже имеет немаловажное значение: если замечали за собой, что от волнения начинаете частить и говорить быстрее, что из-за этого сглатываются окончания – поработайте над дикцией ДО собеседования: дайте избыточную нагрузку вашему артикуляционному аппарату (пять минут проговаривайте различные фразы со сцепленными зубами или, наоборот, широко открытым ртом; либо опробуйте утрированную артикуляцию, после которой родная покажется такой удобоваримой и простой!).
Полезно также знать о том, что вы покажетесь собеседнику, в данном случае потенциальному работодателю, более приятным, если будете разговаривать с ним голосом, похожим на его родной, используя подобные интонации, темп речи, громкость…
И наконец, не стоит забывать, что все невербальные и голосовые параметры при проведении собеседования должны быть подкреплены хорошим содержательным, связным текстом, четкой аргументацией, а также сопровождаться хорошей речью, основными качествами которой являются правильность, уместность, точность, богатство, логичность, ясность, чистота и выразительность.
Поэтому тренируем язык тела, прорабатываем голосовые параметры, совершенствуем качества хорошей речи и, наконец, помним о том, что виртуозное владение словом и телом создает комплексное впечатление.
Любое собеседование пройдет успешнее, если вы подготовитесь к нему заранее. А еще лучше, если будете иметь возможность потренировать свои навыки. Успешной всем коммуникации! И трудоустройства на новую работу!
Системно-векторная психология Юрия Бурлана раскрывает загадку русского человека, которому всегда требуется немного больше, чем формальности, а в нашем случае больше, чем квалификационные характеристики, набор знаний, умений и навыков при приеме на работу. И будь ты специалист семи пядей во лбу, тебе еще нужно в психологическом смысле пройти собеседование на соответствие «человеку компании». А это значит, нужно стать своим прямо на собеседовании.
Эта информация будет полезна тем, кто скоро собирается уйти с работы, уже ушел или ищет свое первое место. Чаще всего вопросом как пройти собеседование на работу озабочен человек, предпочитающий постоянство и не стремящийся к соперничеству. В поиске предложений он заходит в интернет и вдруг обнаруживает, что на рынке труда вакансий не так много, спрос на них превышает предложение.
На фоне высокой конкуренции его знания не так глубоки или обширны, как требуется, в объявлениях незнакомые термины, а собеседования в некоторых компаниях проводятся на английском языке. Непростая ситуация, но нужно с чего-то начинать.
Человек отправляет резюме сначала на тщательно отобранные объявления о работе, но почему-то не получает приглашений на собеседование. Через пару недель откликается уже на вакансии, которые подходят меньше. С каждым днем ожидания настроение падает, усиливается неуверенность, растет страх: «Неужели я никому не нужен?». Поиск работы превращается в ожидание хоть какого-нибудь собеседования – отчаянное хождение по замкнутому кругу.
Наконец нашего кандидата приглашают пройти собеседование, и начинается новый этап мучительных раздумий. Чем интереснее должность и компания, тем сильнее волнение. Понимая, что квалифицированных специалистов немало, соискатель хочет подготовиться и пройти собеседование, чтобы наконец завершить поиск, спокойно жить и работать.
Правильно подготовиться к собеседованию – четыре шага к результату
Шаг 1. Внимательно изучить сайт компании, узнать все о ее деятельности, миссии, проектах – менеджеры по персоналу любят, когда кандидат понимает, куда он пришел, и обязательно на собеседовании поинтересуются: «Что вы знаете о нашей компании?».
Шаг 2. Отыскать на форумах отзывы бывших сотрудников, можно списаться с ними, узнать, о чем их спрашивали на собеседовании и как нужно отвечать, даются ли тесты и кейсы. Поинтересоваться корпоративной политикой организации.
Шаг 3. Почитать советы HR-менеджеров, на что они обращают внимание на собеседовании: на внешний вид (одежду, прическу), на пунктуальность кандидата, открытость. Что рекомендуют приносить с собой (документы, рекомендации, портфолио и т. д.).
Подобную информацию найти несложно. Но у соискателя остаются и другие проблемы:
От волнения путаются мысли, трудно бывает ответить на простые вопросы, как не опозориться?
Что делать, если во время собеседования будут неожиданные вопросы, а мне нужно время для подготовки?
Как понять, какой ответ нужен руководителю?
А если я отвечу на все вопросы правильно, но просто не понравлюсь менеджеру?
Кстати, сами персональщики не знают, как объяснить, почему на собеседовании один кандидат им нравится, а другой – нет. Они между собой называют это «химией», тогда как Системно-векторная психология Юрия Бурлана знает и научно объясняет это явление. И потому четвертый шаг на пути подготовки к прохождению собеседования – познакомиться с системным знанием и взять его себе на вооружение.
Пройти девять кругов собеседований и не получить работу?
Системно-векторная психология Юрия Бурлана раскрывает загадку русского человека, которому всегда требуется немного больше, чем формальности, а в нашем случае больше, чем квалификационные характеристики, набор знаний, умений и навыков при приеме на работу.
Это в западном мире требования уже давно стандартизированы: без различий на пол, возраст и т. д. Фотография в резюме считается дурным тоном – никаких предпочтений, никакой «химии».
А у нас все иначе, несмотря на законы и кодексы. И будь ты специалист семи пядей во лбу, тебе еще нужно в психологическом смысле пройти собеседование на соответствие «человеку компании». А это значит, нужно стать своим прямо на собеседовании.
Отзеркаливание, которое психологи советуют применять во время собеседования, не поможет, если не знать, что стоит за сдержанностью движений собеседника или его взглядом исподлобья.
Отвечаем правильно и проходим собеседование
Традиционный вопрос: «Почему вы ушли с предыдущего места работы?» – ставит многих в тупик. Как на него ответить разным интервьюерам? Ответ может быть не единственным, если нужно успешно выдержать то или иное собеседование. При этом каждый из возможных ответов будет правдивым и попадать в нехватку спрашивающего.
Например, у соискателя на последнем месте не было возможности обучаться, не отпускали на сессии, руководство его недооценивало, за успешную работу не повышали зарплату, даже словом не отмечались достижения.
Давайте выберем один из двух вариантов ответа, что сказать менеджеру на собеседовании, который только что замучил кандидата вопросами не только об опыте работы, но и о семье, о детях, о родителях и даже об успехах во время учебы в школе:
Ушел потому, что несмотря на качественно выполненные мною проекты, меня не только не оценивали справедливо, но и не давали возможности повышать квалификацию, что очень важно в моей работе.
Ушел потому, что больше не видел для себя роста внутри компании. Хотел бы получать более высокую зарплату и продвигаться на новом месте.
Выбрать легко, если понимать, какие смыслы проговаривает собеседник. В нашем случае менеджеру важна информация о семье кандидата, о его прошлом, образовании, а это все ценности человека с . Говорить о карьере и высокой зарплате – значит вызвать внутреннее противоречие у персональщика, тогда как выражение легкой обиды на несправедливость начальства и невозможность повышать свой профессиональный уровень по работе сразу найдет у него отклик. Он сам любит учиться и уважает профессионалов своего дела, а это характерно только людям с анальным вектором.
Пример, как делать не нужно
Недавно на собеседовании наблюдала яркий пример проявления несовпадения психических свойств директора компании и кандидата на позицию руководителя IT-отдела.
Успешный директор, руководитель, предприниматель – всегда человек с , у которого соревновательность в крови. Он нацелен на успех, выгоду от работы, быстрый результат, легко переключается, динамичен психически и физически. Казалось бы, на собеседовании два руководителя должны легко найти общий язык, ведь у них одинаковые желания и свойства.
Но кандидат, имея кроме кожного вектора еще и анальный, демонстрировал противоположные качества. Давал развернутые ответы, увязал в деталях, не всегда доводя начатую фразу до логического завершения – у директора просто не хватало терпения дослушать.
Если бы кандидат знал, как человек устроен в своем психическом, провального собеседования не произошло бы. Объективных причин для стресса не было, специалист имеет отличную профессиональную подготовку для работы и необходимые свойства, чтобы успешно руководить отделом программистов.
Для меня как профессионала всегда больно, когда люди делают досадные ошибки из-за элементарного непонимания собеседника и не могут реализовать свои возможности. Я бы всем ищущим работу рекомендовала воспользоваться методикой Юрия Бурлана.
Для работы с персоналом системно-векторная психология имеет огромное значение и не сравнится ни с одним подходом или тренингом. К примеру, видя, как кандидат заходит и усаживается передо мной, я понимаю, как провести с ним собеседование, на какие должности он подходит, а какие для него закрыты.
Собеседование – это повод реализовать себя
Хотите, чтобы ваш собеседник и для вас стал открытой книгой, и вопрос, как пройти то единственно нужное собеседование на подходящую работу, уже не стоял перед вами? Это .
Делайте сейчас заключительный, самый важный шаг на пути к успешному прохождению собеседования, регистрируйтесь на бесплатный онлайн-тренинг по системно-векторной психологии Юрия Бурлана .
Статья написана по материалам тренинга «Системно-векторная психология »Найти работу - непростая задача. Собеседование на должность - как экзамен, на котором вас пытаются «срезать», задавая самые неожиданные вопросы. Даже достойному кандидату с хорошим резюме трудно пробиться через этот барьер.
Проблема в том, что нигде не учат "как пройти собеседование ". Вы, может быть, скажете: "я – хороший специалист , мой профессиональный опыт говорит сам за себя". Однако, практика показывает - этого недостаточно! Вам необходимо готовиться к собеседованию .
Что же делать? Вам нужен тренер. Обязательно – профессиональный HR . Он поможет вам выработать навык прохождения собеседования . Это наше уникальное предложение. Ведь службы персонала – закрытые структуры. И в реальной жизни обратной связи с ними нет. Ни один HR - специалист не ответит вам откровенно, какие ошибки вы допустили во время собеседования , что произвело неблагоприятное впечатление. Обычно компании ограничиваются отговорками и стандартными фразами. Поэтому соискатель , придя на следующее собеседование , повторяет предыдущие ошибки.
Мы проведем для вас пробное собеседование с нашим экспертом.
Совместно мы можем повысить уверенность при прохождении собеседования , а также отточить навык самопрезентации. Исключить возможные ошибки, индивидуально проработать вербальные и невербальные коммуникации. И, в конечном счете, вы сможете пройти собеседование в любой компании. Наш консультант во время прохождения интервью проработает с вами неудобные вопросы.
Формат проведения собеседования может быть личным или по Skype.
Мы проводим индивидуальный тренинг собеседования также на английском языке. При прохождении тренинга на английском языке мы предлагаем вам не только развитие навыка прохождения собеседования , но и проработку ваших ответов с точки зрения корректности английского языка. Участвующий в тренинге консультант-переводчик оценит качество ваших ответов и в процессе проработки интервью скорректирует ваши речевые обороты и подберет правильные предложения. Участие в тренинге двух консультантов в качестве интервьюеров подготовит вас к собеседованию с одновременным участием менеджера по персоналу и будущего непосредственного начальника-экспата.
Результат, который вы получаете:
По результатам проведения пробного собеседования вы получаете устные рекомендации и письменный отчет (в случае необходимости) в течение 3-5 рабочих дней. Дополнительно наш эксперт даст вам рекомендации о том, как надо выглядеть на собеседовании в зависимости от корпоративной культуры компании-работодателя.
Стоимость услуги
Отзывы клиентов
“Мне все очень понравилось. Елена настоящий профессионал, умеющий выхватить суть проблемы и дать конкретные и понятные рекомендации. Чувствуется, что не штампованные советы, а индивидуальная работа с клиентами. Обращаемся не в первый раз, приятно особое отношение к постоянным клиентам. Единственное, хотелось бы расширить возможности оплаты услуг компании другими способами. Спасибо.“
“Ситуация моя была не из легких, но, несмотря на это, все было сделано качественно и быстро! Елена очень грамотный, дипломатичный, дружелюбный человек! Спасибо Вам огромное за проделанную роботу и за терпения ко мне, когда я переспрашивала Вас по несколько раз! Елена, Вы помогли мне сделать уверенный шаг вперед! Оценка 5”
Существуют различные методы оценки кандидатов на вакантную должность, но техника собеседования остается на сегодня самой применяемой. Этот метод удобен тем, что прост в применении, не требует дополнительных затрат и оперативен.
Какая основная цель собеседования? На какие основные вопросы должен получить ответ менеджер по подбору персонала, проводя интервью? В первую очередь это - соответствует ли профессиональный уровень кандидата требованиям, предъявляемым работодателем. Это главный, но не единственный критерий.
Следующий блок вопросов должен прояснить мотивацию соискателя: что движет им в поиске работы именно в вашей компании.
И третьим пунктом нужно выяснить – как впишется кандидат в производственный коллектив, проходит ли он по параметрам безопасности, соответствует ли его стиль поведения стилю руководства в компании, требованиям дисциплины, особенностям корпоративной этики.
Перед собеседованием менеджер по подбору составляет план собеседования. План содержит перечень основных вопросов, которые необходимо задать, а также дополнительные вопросы для уточнения определенных моментов из рассказа претендента. Ответы на часто задаваемые вопросы могут быть заранее подготовлены, поэтому для реального представления личности кандидата, необходимо задавать ему уточняющие вопросы, ответы на которые заставят его проявить себя в реальном свете.
Время проведения интервью условно можно разделить на 3 части:
- - личное знакомство и установление контакта;
- - получение основной информации;
- - завершение собеседования.
Начиная встречу, постарайтесь сразу установить доверительную обстановку, будьте внимательны и дружелюбны. Задайте пару незначительных вопросов, не имеющих отношения к основной теме разговора, обращайтесь к соискателю по имени-отчеству. Чем меньше напряжения в беседе, тем более информативно пройдет встреча.
В основной части собеседования предложите соискателю рассказать о себе, о своем профессиональном опыте, ожиданиях от нового места работы. Соискатель готов к такому рассказу, в процессе разговора можно задавать уточняющие вопросы, способные выяснить конкретные профессиональные компетенции, уточнить опыт в сфере, которой предстоит заниматься новому работнику. Вопросы из серии: Вспомните ситуацию…, Какие достигнуты результаты…, Что вы могли бы улучшить… помогут получить необходимую информацию о соискателе.
Еще один способ получить больше информации о соискателе – провести с ним небольшую игру или дать небольшое задание. Основные условия – игра должна быть короткой и не требовать специальных знаний. Цель - продемонстрировать уровень компетенции, профессионализма и личностных качеств, необходимых для конкретной вакансии.
Не менее важно выяснить мотивацию кандидата: что нравится, что не нравится в профессии, причина смены работы, заработные ожидания, желание профессионального роста. Вопросы лучше рассеять по всему интервью, вставляя в контекст, для получения незарепетированных ответов.
Получив необходимую информацию о соискателе, переходите к завершению собеседования: проинформируйте соискателя о порядке дальнейших действий. Подведите итог, выскажите свое мнение о шансах кандидата, таким образом, чтобы у него сложилось правильное понимание своих шансов занять вакансию.
Позитивное и доброжелательное прощание завершит успешное собеседование. По результатам только что прошедшего собеседования обязательно заполните оценочный бланк, это поможет в момент принятия окончательного решения.
Цель тренинга. Формирование навыков делового общения, необходимых для успешного прохождения собеседования с работодателем.
Структура тренинга. Тренинг состоит из четырех модулей. Каждый из модулей может быть также использован как отдельный тренинг.
Модуль 1. Эффективное ведение переговоров в зависимости от вида собеседования
В процессе прохождения тренинга разыгрываются ситуации участия в различных видах собеседования.
Цель тренинговых занятий — обучить участников:
· навыкам проведения эффективных переговоров с работодателем;
· практическим приемам работы с возражениями работодателя
Упражнение 1. «Структурированное собеседование»
Информация. Для этого типа собеседования представители работодателя предварительно разрабатывают специальные вопросы, чтобы получить информацию о компетенции сотрудника, его соответствии требованиям занимаемой должности с учетом специфики и стратегии предприятия. Задаются вопросы, которые помогают определить интересы и мотивацию соискателя, его потенциал как работника в конкретных условиях. Следовательно, при таком виде собеседования ответы играют ключевую роль.
В процессе выполнения упражнения разыгрывается ситуация собеседования, выстроенного по следующим признакам:
· основывается только на должностных обязанностях и требованиях, имеющих решающее значение для выполнения какой-либо конкретной работы (на какую именно работу будет «производиться прием » — заранее определяет специалист , ведущий занятие );
· программа собеседования содержит четыре типа вопросов (ситуационные, квалификационные, имитирующие рабочую ситуацию и касающиеся общих требований к персоналу);
· имеются подготовленные заранее (эталонные) ответы на каждый вопрос (ответы подготавливаются заранее ведущим игру сотрудником );
· ответы «претендентов на работу» (то есть участников тренинга) оцениваются путем сравнения с четко выраженными критериями (критерии подготавливаются заранее ведущим игру сотрудником );
· может привлекаться группа экспертов, что обеспечивает независимую оценку ответов каждого кандидата несколькими экспертами (группа экспертов назначается из числа участников тренинга , ее состав может меняться несколько раз в процессе выполнения упражнения );
· собеседования проводятся в полном объеме с каждым кандидатом (то есть все участники по очереди проходят собеседование).
По завершении упражнения результаты обсуждаются. Ведущий дает рекомендации участникам.
Упражнение 2. Собеседование «Один на один» — индивидуальная беседа
Информация. Это наиболее общий тип собеседования, проводящегося отдельно с каждым кандидатом. Такая форма организации собеседования позволяет установить хороший контакт работодателя с соискателем, обсудить большое количество вопросов за достаточно короткий промежуток времени.
Ведущий занятие специалист вызывает пару желающих, которые согласятся разыграть ситуацию индивидуального собеседования. Затем следует групповое обсуждение — разбираются достоинства и ошибки прохождения собеседования. Далее группа разбивается на пары, в которых участники по очереди разыгрывают роли работодателя и претендента на вакантное место.
В заключение занятия следует групповое обсуждение выполнения задания.
Упражнение 3. Собеседование «Групповое интервью»
Информация . Обычно групповые собеседования проводятся несколькими сотрудниками того отдела, в котором есть вакантное место. Это может быть непосредственный начальник и, если работа специализированная, эксперт в данной области (для оценки знаний и опыта кандидата). Многих кандидатов на вакантное место такая форма собеседования пугает. Когда беседа ведется один на один, можно сосредоточиться, проще установить зрительный контакт с собеседником. Но когда задающих вопросы несколько, все время приходится помнить о том, сколько глаз наблюдает за тобой, и жестко контролировать каждое слово и каждый жест.
Цель выполнения упражнения — отработка навыков уверенного поведения в ситуации проведения собеседования сразу несколькими сотрудниками организации.
Участники разбиваются на группы по три человека: один претендент на вакансию и два представителя организации. Проводится собеседование. Затем участники меняются ролями. После выполнения задания всеми участниками следует групповое обсуждение. Участники делятся своими ощущениями:
· как они себя чувствовали в роли претендента на работу;
· в чем они видят главную сложность прохождения данного вида собеседования;
· каким они видели претендента, находясь в роли работодателя.
Упражнение 4. «Ситуационное собеседование» — Case-интервью
Информация. Этот тип собеседования предполагает использование серии стандартных вопросов-заданий, на которые каждый соискатель дает свой ответ. Его часто называют Саse-интервью, так как используются ситуации (кейсы, то есть обстоятельства), которые с претендентом никогда не происходили. Фактически — это описание некоторой гипотетической ситуации с последующим вопросом, адресованным претенденту. Дав ответ, кандидат может продемонстрировать свою профессиональную пригодность, умение анализировать, расставлять правильные акценты, взаимодействовать с коллегами и подчиненными, находить выход из проблемных ситуаций. В зависимости от специфики открытой вакансии могут быть заданы кейсы на наличие креативности, способности мыслить нестандартно.
Ведущий тренинг специалист заранее подготавливает кейсы. Проводится отработка собеседования с их использованием. В заключение обсуждаются результаты выполнения упражнения.
Упражнение 5. «Кем вы видите себя через пять лет?»
Информация. Во время собеседования может быть задан вопрос: «Кем Вы видите себя через три года (пять лет?)». Таким образом, на собеседовании выясняются карьерные предпочтения претендента, уровень его профессиональных и жизненных притязаний.
Упражнение проводится как ответ на данный вопрос. Участники обучаются выстраивать ответ , представляя себя в позитивном , с точки зрения работодателя , свете.
Упражнение 6. «Биографическое собеседование»
Информация. Биографические собеседования строятся вокруг фактов из жизни кандидата, его прошлого опыта. В ходе такого интервью задаются вопросы типа: «Расскажите о своей прошлой работе?», «Почему вы выбрали именно тот институт, в который поступили?», «Если бы вы могли вернуться на пять лет назад, что бы вы сделали по-другому?».
Биографическое собеседование дает возможность оценить то, что кандидат уже сделал в своей жизни, и на основании этого предположить, насколько успешно он будет работать в должности, на которую претендует.
Ведущий тренинг специалист заранее подготавливает ряд вопросов для собеседования биографической направленности и предлагает участникам разыграть ситуацию собеседования с их использованием. По окончании игровой части упражнения следует провести групповое обсуждение результатов его выполнения.
Упражнение 7. « Серийное собеседование»
Информация. Проводится серия разнотипных собеседований с разными людьми. Вначале может состояться отсеивающее собеседование с сотрудником отдела кадров. Потом кандидата могут отправить к начальнику того отдела, в который он устраивается. Ему могут также предложить встретиться с сотрудниками других отделов, в контакте с которыми ему предстоит работать.
Разыгрывается ряд серийных собеседований. Желательно, чтобы каждый участник побывал в роли соискателя, сотрудника отдела кадров, начальника отдела. После проводится обсуждение — восприятие ситуации с точки зрения соискателя, с точки зрения работника отдела кадров, с точки зрения начальника отдела. Вырабатываются рекомендации по эффективному поведению.
Упражнение 8. «Стрессовое собеседование»
Информация. Стресс-интервью практикуют в тех случаях, когда работа предполагается нестандартная, связанная с повышенными эмоциональными, физическими или интеллектуальными нагрузками.
Собеседование может проводиться в грубой и бестактной форме, могут быть использованы провокационные или бестактные вопросы, созданы неожиданные стрессовые ситуации. На практике такой тип собеседования используется весьма редко. Но иногда специалисты по кадрам позволяют себе несколько вопросов провокационного характера.
Цель выполнения упражнения — отработка навыков уверенного позитивного поведения в нестандартных ситуациях.
Ведущий предлагает провести собеседование:
· во время которого несколько незнакомых претенденту людей начинают шумно ссориться;
· работодатель грубо разговаривает с претендентом;
· работодатель задает неделикатные вопросы.
Ведущий тренинг специалист обсуждает с участниками тренинга наиболее подходящие формы эмоционального реагирования и поведенческих реакций.
Упражнение 9. «Провокационные вопросы»
Информация. Вопросы, которые задают на стрессовом собеседовании, можно разделить на две категории.
· Если вам сделано деловое предложение, как вы будете решать, принять его или отказаться?
· Как вы реагируете на ситуации, когда во время работы на Вас оказывается психологическое давление?
· Подумайте и опишите ситуацию, когда ваша работа подверглась критике.
· Опишите, в чем состоит сущность успеха для вас.
· Не кажется ли вам, что для вас лучше начинать работать в организации несколько иных масштабов?
· Что бы вы сказали, если бы я расценил вашу сегодняшнюю презентацию как очень слабую и неинтересную?
Ведущий тренинг специалист заранее подбирает ряд провокационных и нестандартных вопросов.
Цель выполнения упражнения — отработка умения отвечать с достоинством на подобного рода вопросы.
В ряде случаев требуется отработка умения отказываться от ответа на вопрос.
Например: на вопрос: «Каковы ваши отношения с тещей?» — возможен ответ: «Я предпочел бы не отвечать на данный вопрос».
В заключение занятия ведущий тренинг специалист обсуждает с участниками тренинга наиболее подходящие формы эмоционального реагирования и поведенческих реакций.
Упражнение 10. «Работа с возражениями»
Информация. В ряде случаев у работодателя могут появиться возражения. В таком случае эффективно использовать стратегии «работы с возражениями».
Цель выполнения упражнения — отработка навыков работы с возражениями.
В ходе выполнения упражнения разыгрывается собеседование, во время которого на возражения «работодателя» используют при ответе уточняющие вопросы:
· Что заставляет вас сомневаться?
· А что именно вас не устраивает?
· Почему вы так считаете?
· Что вы под этим подразумеваете?
· Этим вы хотели сказать …?
· Поясните, пожалуйста, что вы имеете в виду …
· Если я вас правильно понял, вас интересует …
· Я понимаю, почему вы так думаете.
Модуль 2. Навыки проведения успешных переговоров с работодателем
Цель проведения тренинга — отработка навыков занятия успешных ролевых позиций и управления эмоциями в процессе проведения переговоров с работодателем.
Упражнение 1. «Я ведущий»
Цель выполнения упражнения — отработка навыков занятия «ведущей» позиции при взаимодействии с другими.
Участникам тренинга предлагают разбиться на группы по два человека и разыграть ситуации, в которых необходимо занять ведущую позицию в общении.
Двое участников садятся в центр круга. Один из них начинает диалог с любой реплики на любую тему. Второй должен подхватить разговор, но при этом переключить собеседника на свою тему. Делать это надо вежливо, но настойчиво. Группа следит за диалогом. Затем двое других участников садятся в центр, задание для них то же самое.
В заключение занятия проводится групповое обсуждение результатов выполнения упражнения.
Упражнение 2. «Позиции общения»
Цель выполнения упражнения — отработка понимания трех основных позиций общения — «Сверху», «На равных», «Снизу».
Участники тренинга должны по очереди проиграть все три позиции. Примеры заданий :
· Диалог между папой, мамой, ребенком.
· Беседа педагога, ученика и родителя.
· Совещание, в котором принимают участие рядовые сотрудники, их начальник, начальник отдела кадров и директор организации.
Упражнение 3. «Кто Я?»
Цель выполнения упражнения — отработка различных ролевых позиций.
Участникам тренинга предлагается разыграть ситуацию делового совещания, в котором каждый занимает определенную позицию (позицию выбирает сам участник).
· Информатор — в своем выступлении ограничивается сообщением требований, норм, воззрений.
· Вдохновитель — стремится увлечь присутствующих интересными мыслями, перспективами.
· Проситель — просит «принять во внимание» и «войти в положение».
· Советчик — дает ценные советы, не предполагая, что выполнять их будет он сам.
· Диктатор — стремится насильственно внедрить свои идеи и представления.
· Компетентный работник — стремится компетентно оценить проблему и пути ее решения.
· Какая роль присуща мне при разговоре с работодателем?
· Какую позицию может занимать работодатель?
· Какая ролевая позиция наиболее выигрышна при прохождении собеседования?
Упражнение 4. «Абстрагирование от ситуации»
Участникам тренинга дается задание — вспомнить ситуацию общения, в которой они занимали невыгодную (неэффективную) позицию общения. Далее им предлагается разыграть эту ситуацию с другими участниками, занимая при этом различные ролевые позиции .
Затем следует обсуждение :
· Какая ролевая позиция наиболее выгодна в данной ситуации?
· Что мешает мне находиться в этой позиции в данной ситуации?
· Есть ли для меня сходство между разыгрываемой ситуацией и ситуацией собеседования с работодателем?
Упражнение 5. «Над ситуацией»
Разыгрывается ситуация проведения деловых переговоров.
Участникам предлагают разбиться на группы по пять человек. Каждый занимает свою позицию: Лидер, Исполнитель, Критик, Нейтральный наблюдатель, Соглашатель.
· Какая позиция наиболее выигрышна при проведении переговоров?
· Какую позицию я обычно занимаю в ситуации переговоров?
· Какую позицию занимает работодатель при проведении собеседования?
· Какая позиция наиболее выгодна для меня при прохождении собеседования?
Упражнение 6. «Пять стульев» (по Н.И. Козлову)
Инструкция. «Перед вами — пять стульев, каждый из которых символизирует определенный уровень владения эмоциями. Эти пять стульев — пять ваших выборов.
Первый стул: «Я не могу управлять ни внутренними переживаниями, ни внешним выражением эмоций».
Второй стул: «Внутренние переживания вне моего контроля, при этом я умею управлять внешним выражением эмоций, когда внутри относительный порядок».
Третий стул: «Я могу полностью контролировать внешнюю подачу себя, но мой внутренний мир малоуправляем».
Четвертый стул: «Я могу прекрасно контролировать внешние проявления моего поведения, но внутренний мир подвластен мне частично».
Пятый стул: «Я могу полностью контролировать как свой внутренний мир, так и свою внешнюю эмоциональную подачу».
Вопросы и задания
· На каком стуле вы сидите сегодня? Встаньте за тем стулом, описание которого соответствует вашему уровню владения эмоциями.
· На каком стуле вы хотели бы оказаться? Назовите тот уровень (покажите тот стул), который вас привлекает, достижение которого станет вашей целью.
· На каком стуле вам хотелось бы сидеть при проведении переговоров с работодателем?
· Какие чувства я испытывал, сидя на выбранном стуле?
· Сложно ли было на нем сидеть? Что мне мешает реализовать выбранную позицию в жизни?
· Какие преимущества можно получить, находясь на выбранной позиции?
· Успешна ли будет выбранная позиция при переговорах с работодателем?
Далее группа разбивается на подгруппы по три человека. В подгруппах разыгрывается ситуация собеседования с работодателем. При этом участники занимают следующие позиции: Работодатель, Посторонний наблюдатель, Кандидат на вакантное место. Кандидат на вакантное место должен стараться участвовать в собеседовании, находясь «на выбранном им стуле».
После выполнения упражнения происходит обсуждение в подгруппах:
· соискатель рассказывает о своих ощущениях;
· работодатель дает оценку позиции данного соискателя;
· посторонний наблюдатель описывает ситуацию прохождения собеседования со стороны.
Упражнение 7. «Плохой парень» — «хороший парень»
«Хороший парень» и «плохой парень» — классическая пара многих переговоров.
Разыгрывается ситуация группового собеседования. Присутствуют два представителя работодателя — «хороший» и «плохой». Задача для соискателя — не поддаться чувству солидарности с «хорошим», сохранить эмоциональное спокойствие и занять позицию над ситуацией переговоров.
Участники разбиваются на группы по три человека и выполняют задание. Далее следует групповое обсуждение результатов выполнения задания.
Упражнение 8. «Рамки восприятия»
Инструкция . Перед вами поставлены две рамки восприятия ситуации:
· оптимистическая — «все будет хорошо»;
· пессимистическая — «все безнадежно».
Какую рамку вы выбираете, когда думаете:
· о своей жизни?
· ситуации трудоустройства?
· своем будущем через три года?
Попробуйте поменять выбранную рамку по отношению к различным жизненным ситуациям — меняется ли при этом ваше отношение к действительности? К ожидаемому результату?
Проводится групповое обсуждение поставленной проблемы. Участникам предлагается выбрать рамку по отношению к ситуации трудоустройства. Проводится обсуждение — как смена рамки влияет на изменение поведения во время прохождения собеседования.
Упражнение 9. «Стереотипы восприятия»
Участникам тренинга предлагается на листочках дать описание следующих жизненных позиций: Мужчина, Женщина, Бизнесмен, Руководитель, Подчиненный, Безработный.
· Что общего в характеристиках?
· Есть ли устойчивые стереотипы восприятия?
· Каким образом они влияют на успех (неуспех) переговоров между людьми?
· Каким образом данные стереотипы восприятия влияют на успех переговоров?
· Каким образом они влияют на эффективность прохождения собеседования?
Упражнение 10. «Мой звездный час»
Участникам тренинга предлагают вспомнить удачный день в их жизни, когда им все удавалось. Что они делали? Как они себя при этом чувствовали? Что для них символизирует этот день?
Следует обсуждение :
· Поменялось ли мое поведение за счет воспоминаний?
· Могут ли данные воспоминания служить позитивным ресурсом при выполнении сложных дел?
· Как можно использовать этот позитивный ресурс в ситуации трудоустройства?
Модуль 3. Структура делового общения. Типичные вопросы, задаваемые на собеседовании
Цель проведения тренинга — выполнение упражнений, которые позволяют участникам отрабатывать навыки подачи себя работодателю в наиболее выигрышном свете.
Упражнение 1. Разыгрывается ситуация: вам необходимо ответить на вопрос: «Расскажите, чем вы занимались на последнем месте работы? (если нет опыта работы — в процессе стажировки, на практике)».
При выполнении задания следует проводить отработку следующего алгоритма ответа:
· Навыки и умения, которые вы использовали.
· На каком оборудовании вы умеете работать?
· Что входило в ваши обязанности?
· Навыки общения с другими людьми (коллегами по работе, клиентами, заказчиками).
· Продолжительность (если работали долгое время).
· Каков был ваш профессиональный рост (в случае, если получали повышение по службе)?
· Ваши обязанности, имеющие непосредственное отношение к работе.
· Прохождение стажировок, повышения квалификации, обучающих тренингов.
Упражнение 2. Отработка навыков ответа на вопрос: «Приходилось ли вам заниматься работой такого типа раньше?» Участники должны научиться:
· отвечать во всех случаях «да»;
· описывать имеющийся реальный опыт профессиональной деятельности, позволяющий выполнять данную работу;
· в случае отсутствия достаточного опыта работы описывать другой имеющийся профессиональный опыт, свидетельствующий о профессиональных способностях, наличии навыков работы и знаний, возможности быстро вникнуть в суть дела, наличии живого интереса к будущей работе. Например: владение машинописью, иностранным языком, опытом работы с цифрами, навыками организаторской работы, хорошими навыками работы на компьютере и т.д.
Упражнение 3. Овладение навыком ответа на вопрос: «С какими машинами и оборудованием вам приходилось работать?»
Часто профессиональная деятельность предполагает использование машин, специального оборудования. Следует отработать навыки ответа с использованием следующего алгоритма:
· упомянуть имеющийся опыт работы с оборудованием, который может быть использован на том рабочем месте, по поводу которого происходит собеседование;
· описать опыт использования других видов машин, с которыми Вы знакомы;
· перечислить имеющиеся дипломы и свидетельства о специальной подготовке в области использования машин и оборудования.
Упражнение 4. Разыгрывается ситуация: Как ответить на вопрос: «На какую заработную плату Вы рассчитываете?»
Участники должны осознать наличие следующей дилеммы: при слишком больших претензиях можно не получить работу, при слишком низких требованиях будут стремиться постоянно недоплачивать.
В игровой форме необходимо отработать следующую стратегию поведения:
· избегать точного указания каких-либо цифр;
· быть уклончивым, но при этом разумным: «Я надеюсь на уровень оплаты, соответствующий качеству (объему, сложности) работы»; «Меня бы устроила оплата не ниже среднего уровня оплаты подобной работы».
Упражнение 5. Как ответить на вопрос работодателя: «Что вы знаете об этой организации?»
Перед прохождением собеседования желательно собирать информацию о компании (организации, фирме — ее продукция, режим работы, формы обслуживания клиентов, используемое оборудование и технологии работы, отзывы в прессе и т.д.). Желательно иметь информацию, позволяющую говорить о данной организации с позитивной стороны.
В процессе выполнения задания участникам тренинга необходимо отработать навыки сбора и последующего использования подобной информации. Отвечая на вопрос, участники должны упоминать, что организация занимается именно той работой, в которой они заинтересованы (видят перспективы для профессионального роста, видят возможность достойно зарабатывать, видят возможность профессиональной самореализации и т.д.).
Упражнение 6. Как правильно отвечать на вопросы: «Что вы можете нам предложить?», «Как вы думаете, почему мы должны принять на работу именно вас?»
Участники должны научиться перечислять свои положительные характеристики (даже если при этом им придется повторить то, о чем они уже говорили). Для этого используют следующую стратегию ответа.
· свою квалификацию;
· предшествующий опыт работы;
· что вы надежный (исполнительный, инициативный, заинтересованный, трудолюбивый и так далее) работник;
· что вы способны выполнять данную работу качественно и в срок.
Упражнение 7. Что следует говорить, отвечая на вопрос: «Расскажите о себе»?
Участники отрабатывают следующий алгоритм ответа:
· выяснить, что интересует работодателя — профессиональные достижения или личная жизнь претендента;
· если работодатель заинтересован в ответе с акцентом на профессиональную жизнь, следует говорить о последних годах работы (о стажировках, прохождении обучающих тренингов и семинаров) делая акцент на своих профессиональных достижениях (реклама себя как профессионала).
Если работодатель заинтересован в информации о личной жизни, следует:
· показать, что есть интересы за пределами профессиональной деятельности;
· показать связь между личными интересами и профессиональной деятельностью;
· рассказать о своих семейных обстоятельствах в позитивном ключе;
· кратко рассказать о своей семье и воспитании (также в позитивном ключе).
Упражнение 8. Как правильно ответить на вопрос: «Каковы ваши сильные стороны?» Участники обучаются находить и убедительно перечислять свои положительные качества по следующей схеме:
· профессиональное образование;
· профессиональные навыки;
· опыт профессиональной деятельности;
· профессиональные интересы;
· профессиональная ответственность и надежность;
· эффективность профессиональной деятельности;
· навыки общения с людьми (клиентами, деловыми партнерами, детьми).
Упражнение 9. Разыгрывается ситуация: следует ответить на вопрос работодателя: «Есть ли у вас какие-либо вопросы?»
Участники тренинга должны понять, что этот вопрос часто задают из вежливости. Поэтому следует научиться не спрашивать работодателя о частностях: примерном распорядке рабочего дня, возможности обедать в столовой и т.д. Участники в ходе выполнения упражнения должны научиться задавать один — два нейтральных вопроса, которые не повлияют на их восприятие работодателем негативным образом.
Примечание для ведущего. После выполнения каждого задания следует групповое обсуждение: что получилось, что вызвало сложности. Группа может давать участникам рекомендации: как скорректировать свое поведение в более эффективную сторону.
Упражнение 10. Отработка навыков ответа на вопрос: «Почему вы ушли с предыдущей работы?» (если этот вопрос актуален для участников тренинга).
В процессе выполнения задания участники должны обучиться называть только те причины, которые характеризуют их с положительной стороны. Следует избегать таких ответов, как «Возникли разногласия с начальником, не устроил режим рабочего дня» и т.д. Работодатель должен быть уверен, что с новым сотрудником не возникнет нежелательных проблем. Примеры ответов:
· Работа была по контракту, срок контракта истек.
· Фирма закрылась.
· Направление работы было упразднено.
· Должность (но не вас) сократили.
· Приходилось слишком далеко ездить на работу.
· Появилось решение изменить сферу трудовой деятельности.
· Желание выстроить профессиональную карьеру.
Модуль 4. Использование языка телодвижений в процессе собеседования
Цель проведения тренинга — выполнение упражнений, которые позволяют участникам отрабатывать навыки использования невербальных способов эффективного представления себя работодателю.
Упражнение 1. «Без слов»
Двое участников садятся в центр круга. Им дается задание : говорить на любую тему 3 минуты. Группа не должна слышать, о чем они говорят. Все наблюдают за говорящими.
Вопросы для обсуждения :
· Что происходило между говорящими?
· Интересна ли была тема разговора как для одного, так и для другого?
· Из чего это видно? По каким внешним признакам вы это определили?
Далее группа разбивается на тройки: двое собеседников и один наблюдатель (он не слышит содержание разговора). Все участники по очереди должны стать в позицию наблюдателя для отработки навыков выявления невербальных проявлений состояния и чувств другого человека.
В заключение проводится групповое обсуждение полученных результатов.
Упражнение 2. «Поза собеседника»
Проводится отработка восприятия того, какие позы занимает другой человек в процессе общения.
Задание. Разбиться на пары и разговаривать, стараясь точно скопировать позу партнера по общению (выполняется поочередно).
Вопросы для обсуждения :
· Какие чувства и мысли возникли при выполнении задания?
· Трудно ли было его выполнять?
· Влияет ли поза на результат переговоров?
· Какая поза наиболее выигрышна при общении с работодателем?
Упражнение 3. «Позы общения»
Обсуждается понятие «закрытая — открытая поза общения». Дается задание : попробовать провести разговор, когда вы и ваш собеседник:
· находитесь в открытых позах общения;
· находитесь в закрытых позах общения;
· находитесь в разных позах: один из вас находится в закрытой позе, другой — в открытой.
После выполнения задания проводится обсуждение :
· В каком положении вам наиболее комфортно общаться?
· Какая поза вашего собеседника для вас наиболее предпочтительна?
· Какие позы общения предпочтительны при прохождении собеседования?
Упражнение 4. «Ритм нашего общения»
Участникам тренинга дается задание : разбиться на подгруппы по два человека. Двое человек вступают в разговор на любую тему.
Инструкция. Постараться уловить ритм движений, присущий собеседнику (жестикуляция, наклоны туловища).
После выполнения задания проводится обсуждение:
· Трудно ли уловить ритм движения другого человека?
· Повышает ли позиция наблюдателя точность восприятия ритма другого человека?
· Какие ритмы движений характерны для ваших родственников? Друзей? Для работодателя, у которого вы проходили собеседование?
· Способствует ли сближение ритмов движения собеседников установлению контакта и взаимопонимания в процессе переговоров?
Задание
· Обратили ли вы внимание на интонации вашего собеседника?
· Влияют ли (если да, то каким образом) характеристики вашего голоса и особенности интонаций на результаты переговоров с работодателем?
Упражнение 6. «Скорость речи»
Участники разбиваются на подгруппы. Задание : вести разговор на любую тему в течение 3 минут.
· Какова скорость речи вашего собеседника?
· Вы сами говорите быстрее / медленнее / с такой же скоростью?
· Испытываете ли вы дискомфорт, если ваш собеседник говорит быстрее/медленнее вас?
· Как синхронизировать темп речи между собеседниками в процессе общения?
· Как подстроится к темпу речи работодателя?
Упражнение 7. «Выражение лица»
Участники разбиваются на подгруппы. Задание : вести разговор на любую тему в течение 3 минут.
· Как менялось выражение лица вашего собеседника во время разговора?
· Какие мимические проявления характерны для вас?
· Меняется ли выражение вашего лица и мимические проявления во время важных деловых встреч?
· Можно ли контролировать выражение лица?
· Оптимальные мимические проявления во время переговоров с работодателем.
Упражнение 8. «Расстояние между говорящими»
Участники разбиваются на подгруппы. Задание : вести разговор на любую тему в течение 3 минут.
· На каком расстоянии вы общались с вашим собеседником. Было ли вам комфортно?
· Если нет, то что вам хотелось сделать — отодвинуться/придвинуться ближе?
· Как расстояние между собеседниками влияет на успех переговоров?
· Какой должна быть дистанция при проведении переговоров с работодателем?
Упражнение 9. «Хочу с тобой говорить»
Участники разбиваются на подгруппы. Задание : вести разговор на любую тему в течение 3 минут.
· Что вы чувствовали, общаясь друг с другом?
· Было ли вам комфортно/некомфортно? Почему?
· Что хотелось бы изменить в манере общения вашего собеседника?
· Ваша манера общаться всегда одинакова или зависит от ситуации?
· Какой должна быть манера поведения при проведении эффективного собеседования с работодателем?
Упражнение 10. «Уверенность в себе»
Участники разбиваются на подгруппы. Задание : вести разговор на любую тему в течение 3 минут, чувствуя себя очень уверенно.
· Какие параметры невербальных проявлений (поза, ритм движения, голосовые характеристики) свидетельствуют об уверенности в себе?
· Как продемонстрировать уверенность в себе работодателю через внешние проявления?
· доброжелательно настроенным;
· недоброжелательно настроенным;
· нейтральным;
· не заинтересованном в кандидате.
Вопросы для обсуждения
· По каким внешним проявлениям можно определить позицию работодателя?
· Что вы чувствовали, проходя собеседование с различно настроенными работодателями?
· Каким образом и в каждой ситуации вы могли бы продемонстрировать уверенность в себе?
Солнцева В.А.