Η Apple νοιάζεται για τους χρήστες της και τους προσφέρει τεχνική υποστήριξη μετά την αγορά συσκευών. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εγγραφή Apple ID ή τον αποκλεισμό λογαριασμού, όλα αυτά μπορούν να επιλυθούν επικοινωνώντας με την τεχνική υποστήριξη. Συχνά, κατά τη δημιουργία ενός Apple ID, οι χρήστες λαμβάνουν ένα μήνυμα που έχει ως εξής: Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes. Πώς να πάτε εκεί;
Στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας στην ενότητα «υποστήριξη» μπορείτε να βρείτε απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις των χρηστών. Υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης των πιο συνηθισμένων προβλημάτων με τη συσκευή μόνοι σας (υλικολογισμικό, ανάκτηση, αποκλεισμός κ.λπ.). Στην επάνω δεξιά γωνία μπορείτε να βρείτε έναν ενεργό σύνδεσμο για να ζητήσετε βοήθεια.
Αλλά, αν χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του iTunes, αυτό μπερδεύει πολλούς. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής ή να συμπληρώσετε μια αίτηση στον επίσημο ιστότοπο και θα σας καλέσουν ξανά. Στην αίτησή σας, πρέπει να περιγράψετε τον λόγο του αιτήματός σας και να σημειώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας ώστε να επικοινωνήσουν μαζί σας.
Για να κάνετε αίτηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
1 Ανοίξτε τον επίσημο ιστότοπο της Apple και μεταβείτε στην ενότητα "υποστήριξη". Στην περιοχή εργασίας της οθόνης, βρείτε τον σύνδεσμο και προχωρήστε στην πρόσβαση στην υπηρεσία iTunes Store. Μετά τη μετάβαση, πρέπει να κάνετε κλικ στο τετράγωνο εικονίδιο που ονομάζεται "διαχείριση λογαριασμού". 2 Θα εμφανιστεί μια λίστα στην οθόνη στην οποία πρέπει να κάνετε κλικ στο «create an Apple ID». Από τις προτεινόμενες μεθόδους, επιλέξτε την καταλληλότερη μορφή επικοινωνίας μεταξύ των συμβούλων υποστήριξης και εσάς. Εάν καθορίσετε "προγραμματισμός κλήσης", ο σύμβουλος θα σας καλέσει ξανά. Όταν επιλέγετε την επιλογή "Αργότερα κλήση", είστε αυτός που πρέπει να καλέσει. 3 Εάν επιλέξατε "προγραμματισμός κλήσης", εισαγάγετε την ημερομηνία και την ώρα για την κλήση. Η υπηρεσία υποστήριξης δεν έχει εργάσιμες ημέρες τα Σαββατοκύριακα, λάβετε αυτό υπόψη σας. 4 Εισαγάγετε τα προσωπικά σας στοιχεία και επιβεβαιώστε αυτά που γράψατε κάνοντας κλικ στο κουμπί «συνέχεια». Στη συνέχεια, οι απαραίτητες πληροφορίες με κωδικό πρόσβασης θα εμφανιστούν στην περιοχή εργασίας της οθόνης. Μπορεί να χρειαστείτε αυτόν τον κωδικό όταν μιλάτε με έναν αντιπρόσωπο σέρβις. Μπορεί να ζητήσει αυτόν τον κωδικό για να επιβεβαιώσει τις πληροφορίες της αίτησης. Μια επιστολή που περιέχει αυτές τις πληροφορίες θα σταλεί στη διεύθυνση email που καθορίζεται στην αίτηση. 5 Περιμένετε μια κλήση από την υποστήριξη. Όταν σας καλούν, εξηγήστε τον λόγο της κλήσης όσο το δυνατόν πιο απλά και ξεκάθαρα.Εάν έχετε επιλέξει την επιλογή κλήσης μόνοι σας, τότε αφού συνδεθείτε με τον πάροχο, πείτε του το πρόβλημά σας.
Λόγοι για το μήνυμα ειδοποίησης
Συνήθως, μια τέτοια ειδοποίηση εμφανίζεται στο τελευταίο στάδιοΕγγραφή Apple ID. Αυτό μπορεί να συμβεί επειδή έχετε ήδη δημιουργήσει λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP πολλές φορές. Εάν αυτός είναι ο λόγος που προέκυψε το πρόβλημα, τότε απλώς αλλάξτε την IP σας. Δεν είναι απαραίτητο να αλλάξετε τη συσκευή για αυτό. Ωστόσο, μπορείτε να δημιουργήσετε μόνο έναν συγκεκριμένο αριθμό λογαριασμών σε μία συσκευή. Μόλις ξεπεραστεί αυτό το όριο, θα εμφανιστεί το μήνυμα "Ο αριθμός των δωρεάν αναγνωριστικών της Apple έχει ξεπεραστεί".
Ενδέχεται να προκύψουν ειδοποιήσεις σχετικά με την επικοινωνία με το iTunes Store λόγω εσφαλμένης λειτουργίας του δρομολογητή. Δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω Mobile Internet. Για πολλούς χρήστες, αυτό τους βοηθά να ολοκληρώσουν το τελικό βήμα εγγραφής. Μια άλλη μέθοδος είναι η σκληρή επανεκκίνηση της συσκευής.
Εάν έχετε κάνει όλα τα βήματα που περιγράφονται και δεν έφερε αποτελέσματα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη. Για αυτό υπάρχει τηλεφωνική γραμμήή αφήστε μια ηλεκτρονική αίτηση στον επίσημο ιστότοπο. Πληροφορίες σχετικά με αριθμούς στην περιοχή σας μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο.
Όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα Apple ID για το iPhone ή το iPad σας ή όταν προσπαθείτε να αγοράσετε οποιοδήποτε ψηφιακό προϊόν στο iTunes, ο χρήστης μπορεί να λάβει το μήνυμα σφάλματος "Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Η προσπάθεια έναρξης λήψης του αναγνωριστικού πρώτα οδηγεί σε ένα παρόμοιο αποτέλεσμα, αναγκάζοντας τον χρήστη να μαντέψει τους λόγους για το καθορισμένο πρόβλημα. Σε αυτό το άρθρο, θα σας πω τι είναι αυτό το σφάλμα, τι το προκαλεί και πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη iTunes για βοήθεια" στους υπολογιστές σας.
Έτσι φαίνεται το αναφερόμενο μήνυμα:
Αυτό το πρόβλημα είναι διεθνούς φύσεως και παρατηρείται σε πολλά μέλη του Yabloko σε όλο τον κόσμο (η αγγλική έκδοση του μηνύματος – «για βοήθεια επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes...» εμφανίζεται όχι λιγότερο τακτικά).
Σύμφωνα με έμμεσα δεδομένα, η εμφάνιση αυτού του σφάλματος στις περισσότερες περιπτώσεις σχετίζεται με φίλτρα IP που εγκαθίστανται από την Apple σε αναξιόπιστες διευθύνσεις IP μεμονωμένων χρηστών (για παράδειγμα, λανθασμένη εγγραφή με τα δεδομένα IP είχε προηγουμένως πραγματοποιηθεί με λανθασμένα δεδομένα, εκεί υπήρχαν προβλήματα με την κάρτα πληρωμής και ούτω καθεξής).
Επίσης, η αιτία αυτού του σφάλματος είναι μια τυπική αποτυχία στους διακομιστές της Apple, η οποία συμβαίνει επίσης μερικές φορές.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes για βοήθεια".
Η λύση στο πρόβλημα "επικοινωνήστε με την υποστήριξη iTunes" μπορεί να είναι η εξής:
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα ΗΠΑ κατά την εγγραφή ενός Apple ID. Εάν εμφανιστεί το σφάλμα που κοιτάζω, κάντε τα εξής:
- Ανοιξε App Storeκαι αποσυνδεθείτε από τον τρέχοντα λογαριασμό σας. Στην καρτέλα "Επιλογή", μεταβείτε στο κάτω μέρος και, πατώντας στη σύνδεσή μας, κάντε κλικ στο "Αποσύνδεση".
- Πηγαίνουμε στην καρτέλα αναζήτησης, αναζητούμε μια δωρεάν εφαρμογή εκεί, για παράδειγμα, ας είναι "Youtube". Κάντε κλικ στο «Λήψη» (λήψη), στο μενού που εμφανίζεται, κάντε κλικ στο «Δημιουργία Apple ID».
- Επιλέξτε χώρα " Ηνωμένες Πολιτείες"(ΗΠΑ). Αποδεχόμαστε την άδεια χρήσης κάνοντας κλικ στο «Συμφωνώ».
Εισαγάγετε τα στοιχεία εγγραφής σας:
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ(ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ). Εδώ είναι καλύτερο να επιλέξετε παγκόσμιες υπηρεσίες email, ας είναι το Gmail.com (ταχυδρομείο από την Google).
- Κωδικός πρόσβασης(κωδικός πρόσβασης) – συνδυασμός λατινικών γραμμάτων, αριθμών και ειδικού χαρακτήρα.
- Πληροφορίες Ασφαλείας(πληροφορίες ασφαλείας) – εδώ πρέπει να υποδείξετε ερωτήσεις ασφαλείας και απαντήσεις σε αυτές (θυμηθείτε και τα δύο, μπορεί να χρειαστούν κατά την ανάκτηση του κωδικού πρόσβασής σας).
- Δηλώνουμε την ημερομηνία γέννησης(κατά προτίμηση δικό σας ή αγαπημένοςγια να μην ξεχάσετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας εάν είναι απαραίτητο)
- Στη στήλη " Πληροφορίες χρέωσης"(στοιχεία χρέωσης) επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής "Καμία" και πατήστε "Επόμενο".
Τώρα πρέπει να εισαγάγετε την πραγματική αμερικανική διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Είναι καλύτερα να πάρετε κάποια πραγματική διεύθυνση από την πολιτεία της Φλόριντα (δεν υπάρχουν φόροι για αγορές που πραγματοποιούνται στο App Store).
Εισαγάγετε τα ακόλουθα δεδομένα, όλα στα Αγγλικά:
- Οδός (οδός);
- Πόλη (πόλη), για παράδειγμα "Τάμπα"·
- Πολιτεία – FL (Φλόριντα);
- Ταχυδρομικός κώδικας (ευρετήριο) – για τη Φλόριντα είναι 32830.
- Κωδικός περιοχής (κωδικός πόλης) – για την Τάμπα είναι 813.
- Τηλέφωνο (τηλέφωνο) – χρειάζονται τα τελευταία δέκα ψηφία.
Αυτά τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν, για παράδειγμα, με αναζήτηση στους Χάρτες Google για κάποιο αντικείμενο με τα καθορισμένα δεδομένα (ξενοδοχείο, πανεπιστήμιο ή κάτι παρόμοιο).
Αφού εισαγάγετε αυτά τα στοιχεία, θα μεταφερθείτε στην οθόνη επαλήθευσης. Ελέγξτε το email που δώσατε νωρίτερα και ακολουθήστε τον σύνδεσμο από το email επιβεβαίωσης της Apple. Εάν η αίτησή σας (σε σε αυτήν την περίπτωσηΤο "YouTube") θα αρχίσει να φορτώνεται, αυτό θα υποδείξει επιτυχές δημιουργία της AppleΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.
συμπέρασμα
Σε αυτό το άρθρο, εξέτασα το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes για βοήθεια" και διάφορες επιλογέςτις αποφάσεις της. Συνιστώ να δοκιμάσετε τη μέθοδο απόκτησης ενός Apple ID που περιγράφεται παραπάνω, να αλλάξετε την IP σας και επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple, η οποία θα προσπαθήσει να σας βοηθήσει να διορθώσετε τη δυσλειτουργία που περιγράφεται παραπάνω.
Είναι δύσκολο να μελετηθούν πλήρως όλες οι περιπλοκές της λειτουργίας της τεχνολογίας της Apple - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλα έχουν διαφορετικές ιδιότητες και ρυθμίσεις. Επομένως, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν μικρές ερωτήσεις που χρειάζονται πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να της γράψετε.
Λειτουργεί 24/7, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, γιατί σε αυτό το υλικό θα εξετάσω το πιο γρήγορο και αποτελεσματική επιλογήαιτήματα - διαδικτυακή συνομιλία. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε αγγλικά, αλλά πρώτα πράγματα.
Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξης για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο όμορφο. Μόλις μπείτε στη σελίδα, κάντε κύλιση αμέσως προς τα κάτω. Στόχος μας είναι να συνδεθούμε γρήγορα με ειδικούς, γι' αυτό μην διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.
Πρώτα θα ερωτηθείτε για την τοποθεσία σας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξαπλώσετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες. Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρεξήγησης Στα Αγγλικά. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέπουν να εκτελέσετε ένα τέτοιο τέχνασμα, τότε, δυστυχώς, δεν θα προκύψει τίποτα - η Ουκρανία δεν είναι στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει διαδικτυακή συνομιλία μόνο σε 1 στις 10 περιπτώσεις, επομένως συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε φίλους με έναν μεταφραστή.
Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποιον τομέα χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου, αυτές είναι οι ρυθμίσεις Apple ID - δεν καταλαβαίνω πλήρως πώς να μοιράζομαι σωστά τις αγορές στο App Store με άλλους χρήστες, επομένως επιλέγω το κατάλληλο στοιχείο στο επόμενο μενού. Η ίδια λειτουργία είναι κατάλληλη για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων προβλημάτων λογισμικού ή απλώς σας λέει πώς να διαμορφώσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.
Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένας θα κάνει - διαδικτυακή συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και μέσα σε λίγα λεπτά θα ανοίξει αυτόματα το παράθυρό του. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ευχάριστο. Για παράδειγμα, "Πώς τα πάτε σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί - και τα δικά σας θα λυθούν, πείτε μου τι συνέβη."
Έχω ζητήσει βοήθεια μέσω συνομιλίας περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη ανταποκρίνεται πάντα ξεκάθαρα και επί της ουσίας. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει σε ένα εντελώς ακατάλληλο θέμα. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία για το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει δεν είναι διαθέσιμη - μπορείτε απλώς να γράψετε για μια χαλασμένη λειτουργία iPhone στη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο το σωστό πρόσωπο. ΚΑΙ Να έχεις μια όμορφη μέραακόμα επιθυμίες.
Σε ορισμένες περιπτώσεις με Mac, οι ειδικοί μπορεί ακόμη και να σας ζητήσουν να κάνετε λήψη ενός ειδικού προγράμματος για να προβάλετε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι εργαζόμενοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα, απλώς δείχνουν πού να κάνουν κλικ και τι να κάνουν. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.
Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή επικοινωνίας δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική - μέσω Twitter. Απλώς αναφέρω
Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple ή μια από τις υπηρεσίες της Apple και δεν μπορέσατε να το λύσετε μόνοι σας ή με τη βοήθεια ειδικών, ήρθε η ώρα να ζητήσετε υποστήριξη από την εταιρεία. Θα σας πούμε πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple σε αυτό το εγχειρίδιο.
Σημαντικό: Πριν καλέσετε ή γράψετε την Apple, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι κατάλληλη για σέρβις και υποστήριξη. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια ειδική σελίδα στον επίσημο ιστότοπο της Apple, όπου πρέπει να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής και να κάνετε κλικ στο "Συνέχεια".
Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου
Το περισσότερο με γρήγορο τρόποΗ επικοινωνία με την υποστήριξη της Apple είναι μια τηλεφωνική κλήση. Επιπλέον, μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε συμβουλές για τη λειτουργία όλων των συσκευών σας - η δυνατότητα διαδικτυακής συνομιλίας με εκπροσώπους της εταιρείας δεν θα είναι διαθέσιμη για όλα τα ζητήματα.
Τεχνικός αριθμός Υποστήριξη Apple: 8 495 580 9557
Αξίζει να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί μόνο τις καθημερινές, από τις 09:00 έως τις 20:00 ώρα Μόσχας.