Ένα σταθερό τηλέφωνο, ή όπως αποκαλείται επίσης "σταθερό τηλέφωνο", απέχει πολύ από την πολυτέλεια και πριν από την εμφάνιση του κινητού τηλεφώνου χρησιμοποιήθηκε ένας μεγάλος αριθμός απόπληθυσμός. Σήμερα, πολλοί άνθρωποι συνεχίζουν να το χρησιμοποιούν, αλλά τα προβλήματα με τη λειτουργία του τηλεφώνου εξακολουθούν να τους ξεπερνούν. Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί λόγοι για τέτοια προβλήματα, αλλά το πιο σημαντικό, πρέπει να ξέρετε πού να πάτε σε περίπτωση δυσλειτουργίας από την πλευρά του χειριστή
Η εταιρεία Rostelecom παρέχει επικοινωνίες πόλης και, κατά συνέπεια, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με έλλειψη επικοινωνίας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με αυτήν την εταιρεία. Και δεν ξέρουν όλοι πού να καλέσετε εάν το τηλέφωνο του σπιτιού σας δεν λειτουργεί. Αλλά πρώτα θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα είναι από την πλευρά του παρόχου που σας παρέχει υπηρεσίες και όχι από την πλευρά σας. Σε τελική ανάλυση, μπορεί να υπάρχει μια κατάσταση όπου το τηλέφωνό σας είναι ελαττωματικό, οπότε θα πρέπει απλώς να επισκευάσετε το τηλέφωνό σας ή να αγοράσετε ένα νέο. Αλλά είναι εντελώς διαφορετικό θέμα όταν υπάρχει πρόβλημα με τη γραμμή μετάδοσης σήματος, σε αυτήν την περίπτωση είναι ήδη απαραίτητο να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή ή μάλλον με τον πάροχο υπηρεσιών της Rostelecom.
Αριθμός τηλεφώνου τεχνικής υποστήριξης Rostelecom
Για να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα, θα πρέπει να δοκιμάσετε να καλέσετε την υπηρεσία υποστήριξης πελατών της Rostelecom, υπάρχουν αρκετοί αριθμοί για αυτό. Πρώτα απ 'όλα, αυτός είναι ένας ενιαίος αριθμός υποστήριξης πελατών 8 800 100 08 00 . Μπορείτε να καλέσετε αυτόν τον αριθμό τόσο από σταθερό όσο και από κινητό τηλέφωνο. Επομένως, εάν δεν έχετε την ευκαιρία να καλέσετε από το τηλέφωνο του σπιτιού σας, για παράδειγμα, ρωτήστε έναν γείτονα, τότε σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να καλέσετε από το κινητό σας τηλέφωνο. Οι κλήσεις προς τον αριθμό υποστήριξης πελατών από σταθερούς αριθμούς είναι δωρεάν.
Εάν ο αριθμός τηλεφώνου σας είναι εγγεγραμμένος σε Νομικό Πρόσωπο ή Ατομικό Επιχειρηματία, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό αριθμό για επικοινωνία 8 800 200 3000 . Υπάρχει διαφορά μεταξύ των χρηστών που συνέδεσαν τα τιμολόγια της Rosltelecom στο τηλέφωνο του σπιτιού τους και των χρηστών που συνέδεσαν τα τιμολόγια της εταιρείας στο τηλέφωνο του σπιτιού τους.
Επικοινωνία μέσω email
Εάν δεν μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό υποστήριξης της Rostelecom, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν από τους εναλλακτικούς τρόπουςυποβολή αιτήματος στην υπηρεσία υποστήριξης πελατών. Τι πρέπει να γίνει για αυτό; Θα πρέπει να μεταβείτε στη φόρμα επικοινωνίας συνδρομητή, που βρίσκεται στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας στη διεύθυνση rt.ru/service#feedback. Πρώτα πρέπει να επιλέξετε την τοποθεσία σας στην οποία εξυπηρετείστε. Στη συνέχεια, πρέπει απλώς να συμπληρώσετε όλα τα πεδία της φόρμας και να περιγράψετε το πρόβλημά σας, στο σε αυτήν την περίπτωσηδιευκρινίστε τις πληροφορίες γιατί το τηλέφωνο του σπιτιού σας Rostelecom δεν λειτουργεί. Τα διαθέσιμα πεδία για συμπλήρωση είναι τα εξής:
- Αριθμός κινητού τηλεφώνου
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- Διεύθυνση σύνδεσης υπηρεσίας
- Για ποια υπηρεσία είναι το αίτημα;
- Αντικείμενο της προσφυγής
- Η ίδια η έφεση
Αφού συμπληρώσετε αυτήν τη φόρμα, θα πρέπει να κάνετε κλικ στο κουμπί υποβολής και μετά το αίτημα θα σταλεί στο email της εταιρείας. Οι υπάλληλοι της εταιρείας θα επικοινωνήσουν μαζί σας εντός 24 ωρών και θα απαντήσουν στις ερωτήσεις σας.
Το τηλέφωνο του σπιτιού δεν λειτουργεί
Εάν το τηλέφωνο του σπιτιού σας δεν λειτουργεί και τηλεφωνήσατε στη Rostelecom, όπου σας είπαν ότι όλα ήταν καλά με τη γραμμή, τότε πιθανότατα το ίδιο το τηλέφωνό σας είναι ελαττωματικό. Είναι αρκετά εύκολο να το ελέγξετε, αλλά δεν χρειάζεται να είστε ιδιαίτερη ιδιοφυΐα. Πρέπει να αποσυνδέσετε το ελαττωματικό τηλέφωνο από το δίκτυο. Βρείτε ένα άλλο τηλέφωνο, μπορείτε να το δανειστείτε από τους γείτονές σας για λίγο και να το συνδέσετε στην τηλεφωνική γραμμή.
Η σύνδεση πραγματοποιείται μέσω ενός ειδικού βύσματος, τίποτα περίπλοκο - απλώς τοποθετήστε το βύσμα στην υποδοχή και όλα θα λειτουργήσουν. Εάν εμφανιστούν ηχητικά σήματα, σημαίνει ότι το τηλέφωνό σας είναι ελαττωματικό και πρέπει να το πάρετε για επισκευή ή να αγοράσετε ένα νέο τηλέφωνο.
Εναλλακτική λύση για το τηλέφωνο του σπιτιού
Υπάρχουν επίσης εναλλακτικές απόψειςδιαβιβάσεις, ΠρόσφαταΟι κινητές επικοινωνίες αντικαθιστούν τις σταθερές επικοινωνίες. Έχει τα πλεονεκτήματά του, αλλά υπάρχουν και μειονεκτήματα. Επομένως, είναι λογικό να συνδεθείτε σε κινητές επικοινωνίες και να τις χρησιμοποιήσετε στο μέλλον.
Τα πλεονεκτήματα μιας τέτοιας σύνδεσης είναι η κινητικότητα, δικά σας κινητό τηλέφωνομπορεί να είναι στην τσέπη σας και μπορείτε εύκολα να μετακινηθείτε. Μεταξύ των μειονεκτημάτων είναι ότι πρέπει να χρεώνεται περιοδικά.
Αναμφίβολα, κάθε χρήστης σταθερού τηλεφώνου έχει βιώσει τουλάχιστον μια φορά μια κατάσταση που χρειάστηκε να κάνει μια κλήση κάπου, αλλά υπήρχε σιωπή στο τηλέφωνο. Τι να κάνετε λοιπόν σε αυτή την κατάσταση;
Το κύριο πράγμα δεν είναι να βιαστείτε και να καλέσετε αμέσως τους ειδικούς. Αυτό μπορεί να γίνει αργότερα, πρώτα πρέπει να προσπαθήσετε να βρείτε την αιτία και να διορθώσετε το πρόβλημα μόνοι σας.
Οι κύριοι λόγοι είναι βλάβες συσκευών, βλάβες σε καλωδιώσεις και γραμμές, καθώς και απλή μη πληρωμή για υπηρεσίες επικοινωνίας. Παρακάτω περιγράφουμε τρόπους επίλυσης του προβλήματος για κάθε περίπτωση και περαιτέρω μέτρα απαραίτητα σε καταστάσεις όπου είναι αδύνατο να γίνει κάτι χωρίς έμπειρους ειδικούς.
Πλοήγηση άρθρου
Καθυστερημένη πληρωμή
Το σταθερό τηλέφωνο δεν λειτουργεί. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, πολλοί λόγοι επηρεάζουν την εμφάνιση αυτού του προβλήματος.
Το πιο δημοφιλές από αυτά είναι η καθυστέρηση πληρωμής για υπηρεσίες επικοινωνίας. Για να αποφευχθεί μια τέτοια κατάσταση, απαιτείται έγκαιρη πληρωμή λογαριασμών, οι οποίοι πρέπει να εξοφληθούν εντός προθεσμίας που δεν υπερβαίνει τις 20 ημέρες από την παραλαβή της απόδειξης.
Λάβετε υπόψη ότι εάν πληρώσετε μια οφειλή στο τέλος του μήνα (μετά τις 28), θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας μόνο τον επόμενο μήνα. Επομένως, μπορείτε να πραγματοποιείτε πληρωμές πριν λάβετε τιμολόγια, συγκεκριμένα μετά την 7η ημέρα κάθε μήνα, χρησιμοποιώντας οποιεσδήποτε μεθόδους είναι βολικές για τον συνδρομητή.
Εάν η καθυστέρηση πληρωμής δεν είναι ο λόγος για τη «σιωπή» του τηλεφώνου, τότε άλλοι λόγοι μπορεί να συμβάλλουν σε αυτό το φαινόμενο, μπορείτε να μάθετε για αυτούς παρακάτω.
Προβλήματα εξοπλισμού και λύσεις
Το σταθερό τηλέφωνο δεν λειτουργεί - οποιοσδήποτε συνδρομητής θα ρωτήσει πού να καλέσει. Πουθενά. Η αρχική διάγνωση πρέπει να γίνει:
- Τηλεφωνικό σετ.
- Σύρματα.
- Γραμμές μεταφοράς.
Για να ελέγξετε εάν η ίδια η συσκευή είναι ο «ένοχος» για το γεγονός ότι οι συνδρομητές δεν έχουν καμία σχέση έξω κόσμος, πρέπει να συνδέσετε ένα άλλο τηλέφωνο στην υπάρχουσα γραμμή ή να επανασυνδέσετε το "παλιό" στα καλώδια των γειτόνων. Εάν ένα τηλέφωνο διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικό, πρέπει να σταλεί για επισκευή.
Σε περιπτώσεις που οι συνδρομητές χρησιμοποιούν ραδιοτηλέφωνα, μπορεί επίσης να παρατηρηθεί «σιωπή» του ακουστικού όταν η μπαταρία του είναι αποφορτισμένη. Όσο λιγότερο παραμένει η ισχύς του, τόσο μικρότερο γίνεται το χρονικό διάστημα όταν το ακουστικό είναι μακριά από το σταθμό βάσης. Για να εξαλείψετε την προβληματική κατάσταση, πρέπει να αντικαταστήσετε την παλιά μπαταρία με μια νέα.
Εάν το τηλέφωνο δεν φταίει, τότε πρέπει να ελέγξετε όλες τις καλωδιώσεις, οι οποίες περιλαμβάνουν:
- Καλώδιο από τον κεντρικό πίνακα στην πρίζα.
- Πρίζα τηλεφώνου.
- Καλώδιο από την πρίζα στη συσκευή.
- Φροντίστε να επιθεωρήσετε τα σημεία σύνδεσης, ειδικά τις πρίζες, τηλεφωνικές και ηλεκτρικές (εξάλλου, πολλές σύγχρονες συσκευές είναι συνδεδεμένες στο τροφοδοτικό του σπιτιού), καθώς συχνά τα καλώδια απλά πέφτουν από τις «πρίζες» τους.
Εάν δεν είναι αυτός ο λόγος για τη "σιωπή" στο ακουστικό, τότε και τα δύο καλώδια ελέγχονται για τσιμπήματα ή σπάσιμο, το οποίο είναι εύκολο να διορθωθεί. Απλώς πρέπει να απογυμνώσετε ελαφρώς τα άκρα του καλωδίου, στη συνέχεια να τα στρίψετε μεταξύ τους ανά δύο και να τα στερεώσετε με ηλεκτρική ταινία.
Επίσης, δυσλειτουργίες και σπασίματα στις γραμμές μεταφοράς μπορεί να ευθύνονται για τη «σιωπή» του τηλεφώνου του σπιτιού σας. Είναι επίσης αρκετά εύκολο να αναγνωριστούν. Πρέπει να καλέσετε τον αριθμό του σπιτιού σας. Εάν υπάρχουν προβλήματα με τις γραμμές στο ακουστικό, θα ακούγονται σύντομα και συχνά μπιπ. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να καλέσετε την υποστήριξη πελατών.
Υποστήριξη πελατών
Εάν ανακαλύψετε προβλήματα που σχετίζονται με διακοπές και δυσλειτουργίες σε γραμμές μετάδοσης τηλεφωνικού σήματος, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία υποστήριξης πελατών, η οποία λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο και χωρίς διακοπές. Μπορείτε να βρείτε τους απαιτούμενους αριθμούς:
- Σε συμβάσεις μεταξύ συνδρομητών και εταιρείας παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας.
- Σε αποδείξεις πληρωμής.
- Στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας.
- Αριθμός χωρίς χρέωση 09.
- Με επί πληρωμή αριθμό τηλεφώνου 009 (με κλήση από κινητό τηλέφωνο).
Μην ξεχνάτε ότι όλες οι κλήσεις είναι εντελώς δωρεάν και μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτήν την υπηρεσία χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους.
Κλήσεις προς τον χειριστή
Οι συνδρομητές μπορούν πάντα να αναφέρουν δυσλειτουργίες οικιακών τηλεφώνων που σχετίζονται με βλάβες στη γραμμή στους χειριστές της εταιρείας παροχής επικοινωνίας χρησιμοποιώντας:
- οποιαδήποτε σταθερή συσκευή
- κινητό τηλέφωνο
- Διαδικτυακή πύλη
Χρησιμοποιώντας τις δύο πρώτες ενδοεπικοινωνίες, μπορείτε πρώτα απ 'όλα να χρησιμοποιήσετε τον γενικό αριθμό 8 800 1000 800, ο οποίος περιλαμβάνει ένα ενιαίο σύστημα κέντρου σέρβις. Αυτό το σύστημα μεταφέρει στη συνέχεια την κλήση σε έναν τοπικό φορέα.
Το να καλέσετε το τοπικό σας συνεργείο μπορεί να σας εξοικονομήσει χρόνο. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ο αριθμός με τον κωδικό βρίσκεται στο συμβόλαιο. Για παράδειγμα, κωδικός κλήσης Περιοχή Καλούγκα+7 (4842) και ο αριθμός τηλεφώνου για επικοινωνία με τον χειριστή είναι 531111.
Αφού λάβει προσωπικά δεδομένα σχετικά με τον συνδρομητή, ο χειριστής θα προσπαθήσει να δημιουργήσει επικοινωνία απευθείας κατά τη διάρκεια του διαλόγου, ζητώντας από τον πελάτη να εκτελέσει ορισμένες βασικές ενέργειες.
Σε περιπτώσεις που αυτές οι ενέργειες παραμείνουν ανεπιτυχείς, αφήνεται ένα αίτημα για τους επισκευαστές, στο οποίο πρέπει να απαντήσουν εντός 24 ωρών.
Κύριες υπηρεσίες
Εντός 24 ωρών από την αποδοχή της αίτησης, η προμηθεύτρια εταιρεία υποχρεούται να στείλει έναν τεχνικό για να πραγματοποιήσει εργασίες για την πραγματοποίηση επικοινωνιών, έχοντας προηγουμένως συμφωνήσει σε μια κατάλληλη ώρα για επίσκεψη του συνδρομητή. Κατά την άφιξη, οι τεχνικοί θα πραγματοποιήσουν διαγνωστικά μέτρα για τον εντοπισμό της αιτίας της βλάβης και την εξάλειψή της. Μετά από όλα αυτά τα βήματα, ένας χειριστής τεχνικής υποστήριξης θα πρέπει να καλέσει τον αριθμό του συνδρομητή για να ελέγξει την ποιότητα της τηλεφωνικής σύνδεσης.
Όλα τα μέτρα αντιμετώπισης προβλημάτων είναι δωρεάν εάν αυτά τα προβλήματα προέκυψαν λόγω υπαιτιότητας του παρόχου. Εάν ο υπαίτιος του συμβάντος είναι ο ίδιος ο συνδρομητής, τότε οι υπηρεσίες του τεχνικού πληρώνονται σύμφωνα με τα τιμολόγια που έχει καθορίσει η εταιρεία.
Με βάση όλα τα παραπάνω, συνάγεται το ακόλουθο συμπέρασμα: εάν το τηλέφωνο δεν λειτουργεί, τότε πρέπει πρώτα να πραγματοποιήσετε ανεξάρτητες διαγνωστικές ενέργειες και μόνο μετά από αυτό (εάν είναι απαραίτητο) να επικοινωνήσετε με τις κατάλληλες υπηρεσίες.
Πώς να απενεργοποιήσετε ένα σταθερό τηλέφωνο πόλης - σε βίντεο:
Υποβάλετε την ερώτησή σας στην παρακάτω φόρμα
Περισσότερα για αυτό το θέμα:
Οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες επικοινωνίας μιας συγκεκριμένης εταιρείας και αντιμετωπίζουν προβλήματα πρέπει να σκεφτούν το ερώτημα πού να καλέσουν; "Το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί" - ένα παρόμοιο παράπονο μπορεί να ακουστεί από συνδρομητές που χρησιμοποιούν ενεργά σταθερό τηλέφωνο. Εάν αντιμετωπίσετε την κατάσταση μόνοι σας και μάθετε τι προκαλεί την αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη γραμμή υποστήριξης. Σε αυτό το άρθρο θα σας πούμε πώς μπορεί να γίνει αυτό και θα παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με τα γραφεία με τα οποία μπορείτε να επικοινωνήσετε.
γενικές πληροφορίες
Εάν οι δυσκολίες του πελάτη δεν σχετίζονται με το γεγονός ότι το καλώδιο της τηλεφωνικής γραμμής δεν είναι συνδεδεμένο στη συσκευή, τότε εάν υπάρχουν προβλήματα με την κλήση ή αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων, καθώς και εάν εντοπιστούν παρεμβολές, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία MGTS γραφείο. Ένας εξειδικευμένος υπάλληλος θα προσπαθήσει να προσδιορίσει εξ αποστάσεως πιθανούς λόγουςαλειτουργία και βοηθούν στην εξάλειψή τους. Εάν αυτό αποτύχει, ένας ειδικός του κέντρου επικοινωνίας θα αποδεχτεί το αίτημα και θα κανονίσει να σας επισκεφτεί ένας τεχνικός. Λοιπόν πού να καλέσετε; "Το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί" είναι ένα αρκετά κοινό παράπονο από πελάτες. Παρακάτω θα σας πούμε πώς να βγείτε από μια τέτοια κατάσταση.
MGTS: τηλέφωνο τεχνικής υποστήριξης
Μπορείτε να αναφέρετε προβλήματα στη γραμμή τηλεφώνου σας από οποιαδήποτε συσκευή: από κινητή συσκευή ή από άλλο σταθερό τηλέφωνο. Επιπλέον, το γραφείο βοήθειας MGTS παρέχει υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο - οι υπάλληλοι του τηλεφωνικού κέντρου απαντούν σε ερωτήσεις και βοηθούν στην αντιμετώπιση των δυσκολιών επτά ημέρες την εβδομάδα και διακοπές. Έτσι, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις παρακάτω επαφές οποιαδήποτε στιγμή βολεύει ο συνδρομητής. Λάβετε υπόψη ότι συνιστάται να κάνετε μια αρχική διάγνωση (αν είναι δυνατόν) και να προσπαθήσετε να το μάθετε. Ίσως ο λόγος να βρίσκεται σε ένα κατεστραμμένο καλώδιο ή μια τηλεφωνική συσκευή που έχει αποσυνδεθεί από την πρίζα. Τέτοιες πληροφορίες θα βοηθήσουν στην επιτάχυνση της διαδικασίας επίλυσης του προβλήματος και στην εκ νέου χρήση της συσκευής.
Στην επίσημη ιστοσελίδα της εταιρείας μπορείτε να βρείτε αριθμούς τηλεφώνου στους οποίους μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση τόσο από σταθερή όσο και από φορητή συσκευή.
Λάβετε υπόψη ότι και οι δύο αυτοί αριθμοί σάς επιτρέπουν να επικοινωνήσετε με έναν σύμβουλο και να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας, συμπεριλαμβανομένου του γιατί το τηλέφωνο του σπιτιού δεν λειτουργεί βάσει της συμφωνίας MGTS. Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, πρέπει να συστηθείτε και να υποδείξετε τον αριθμό της σύμβασης ή τη διεύθυνση στην οποία είναι «εγγεγραμμένος» ο αριθμός της πόλης.
Πώς να επικοινωνήσετε με τη γραμμή υποστήριξης
Ανακαλύψαμε πού να καλέσουμε (το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί) νωρίτερα. Ο ειδικός θα πρέπει να περιγράψει εν συντομία την ουσία του προβλήματος. Εάν μια αστοχία στην τηλεφωνική γραμμή σχετίζεται με τεχνικές εργασίες που εκτελούνται από τον πάροχο υπηρεσιών, τότε, έχοντας μάθει τη διεύθυνση του συνδρομητή, ο χειριστής θα το αναφέρει και θα ενημερώσει για την ώρα ολοκλήρωσης. Ωστόσο, τα προβλήματα επικοινωνίας μπορεί να μην προκαλούνται πάντα από την εργασία στο σταθμό. Θα πρέπει να απαντήσετε σε όλες τις ερωτήσεις του ειδικού όσο το δυνατόν πληρέστερα και με ακρίβεια - αυτό θα του επιτρέψει να κατανοήσει γρήγορα την ουσία του προβλήματος. Πρέπει επίσης να ακολουθήσετε τις συστάσεις του υπαλλήλου του κέντρου επικοινωνίας. Εάν, μετά τις ενέργειες που προτείνει ο υπάλληλος υποστήριξης πελατών της MGTS, το τηλέφωνο του σπιτιού σας δεν λειτουργεί, πρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα για να καλέσετε έναν τεχνικό. Για να μπορέσετε να κανονίσετε μια ώρα για μια επίσκεψη, θα πρέπει να αφήσετε τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας σας στην εφαρμογή.
Κατά τη διάρκεια της επίσκεψης, ο τεχνικός θα διευκρινίσει τους λόγους της βλάβης στη γραμμή, θα εντοπίσει εάν προέκυψαν λόγω υπαιτιότητας του πελάτη (μέσα στο διαμέρισμά του) ή σχετίζονται με εξωτερικοί παράγοντες. Ανάλογα με αυτό, θα καθοριστεί η διαδικασία για την εξάλειψη της ανάλυσης, καθώς και σε βάρος των κεφαλαίων του οποίου θα πραγματοποιηθεί: του πελάτη ή της εταιρείας παροχής υπηρεσιών.
Επικοινωνία με το γραφείο του χειριστή
Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σχετικά με την ποιότητα των τηλεφωνικών επικοινωνιών, καθώς και να κάνετε ερωτήσεις, επικοινωνώντας με τα γραφεία του MGTS. Εδώ, το προσωπικό θα σας ενημερώσει επίσης εάν πραγματοποιούνται επισκευές στη γραμμή που μπορεί να κάνουν το τηλέφωνο του σπιτιού σας να μην λειτουργεί και θα σας δώσει κάποιες συστάσεις.
Στα υποκαταστήματα του MGTS μπορείτε να μάθετε βασικές πληροφορίες για τον λογαριασμό σας και να συμβουλευτείτε τιμολογιακά σχέδια, να τερματίσει ή να συνάψει σύμβαση για υπηρεσίες επικοινωνίας και να εκτελέσει πολλές άλλες λειτουργίες.
Γραφεία MGTS
Συνολικά, υπάρχουν 24 γραφεία στην περιοχή της Μόσχας που μπορούν να εξυπηρετήσουν τα άτομα. Πέντε από αυτά τα υποκαταστήματα δέχονται επίσης εταιρικούς πελάτες. Για να βρείτε ένα γεωγραφικά βολικό γραφείο, συνιστάται να επισκεφθείτε τον επίσημο πόρο της εταιρείας MGTS. Εδώ μπορείτε να δείτε όχι μόνο τη λίστα των διαθέσιμων επιλογών για επαφή, αλλά και να διευκρινίσετε τη θέση τους στον χάρτη. Για κάθε σημείο εξυπηρέτησης αναγράφεται το πρόγραμμα εργασίας και ο τρόπος λειτουργίας των γραφείων τις αργίες. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο απασχολημένο είναι το γραφείο εδώ. Στη φόρμα επιλογής, θα πρέπει να επιλέξετε την επιθυμητή περιοχή και να υποδείξετε για ποιον τύπο πελατών είναι διαθέσιμος αυτός ο κλάδος (από προεπιλογή, η λίστα εμφανίζεται για μεμονωμένα άτομα).
συμπέρασμα
Σε αυτό το άρθρο μιλήσαμε για το πού να καλέσετε (το τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί) και παρέχεται επίσης Σύντομη περιγραφή, πώς θα διεξαχθεί η διαδικασία διαβούλευσης και περαιτέρω αλληλεπίδρασης με την εταιρεία εάν δεν ήταν δυνατή η εξ αποστάσεως επίλυση του ζητήματος. Εάν διαπιστώσετε προβλήματα που δεν μπορεί να λύσει ο σύμβουλος τηλεφωνικού κέντρου, πρέπει να συμπληρώσετε ένα αίτημα για επίσκεψη από τεχνικό για τη διενέργεια διαγνωστικών και επισκευαστικών εργασιών.
Εάν χρησιμοποιείτε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, πιθανότατα τουλάχιστον μία φορά έχετε αντιμετωπίσει μια κατάσταση όπου το τηλέφωνό σας σταματά να λειτουργεί. Οι αιτίες των βλαβών μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές - τόσο μηχανικές (που σχετίζονται με μια μεμονωμένη συσκευή) όσο και μεγάλης κλίμακας, για παράδειγμα, ζημιές σε γραμμές μεταφοράς. Ας μιλήσουμε για τους λόγους για τους οποίους μπορεί να προκύψουν προβλήματα, καθώς και για το τι πρέπει να γίνει σε περιπτώσεις που το σταθερό τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί.
Τι να κάνετε εάν υπάρχει πρόβλημα
Δεν γνωρίζουν όλοι οι συνδρομητές τι μέτρα πρέπει να λάβουν εάν η τηλεφωνική υπηρεσία εξαφανιστεί ξαφνικά. Πρώτα απ 'όλα, ειδικοί από το τηλεφωνικό δίκτυο της πόλης της Μόσχας συνιστούν τον έλεγχο της ακεραιότητας της συσκευής και του καλωδίου απευθείας στο δωμάτιο με τη συσκευή. Συμβαίνει συχνά τα καλώδια να αγγίζονται από ένα πόδι και να τραβιούνται από την υποδοχή ή να καταστραφούν από τα δόντια των κατοικίδιων ζώων. Στην πρώτη περίπτωση, αρκεί να αποκαταστήσετε τη σύνδεση εισάγοντας το καλώδιο στη θύρα της συσκευής, στη δεύτερη, θα πρέπει να αντικαταστήσετε το καλώδιο.
Δεν έχετε βρει την αιτία της βλάβης στο διαμέρισμα/σπίτι και είστε σίγουροι ότι το πρόβλημα βρίσκεται εκτός σπιτιού;
- Επικοινωνήστε με τον αριθμό τηλεφωνικής γραμμής τεχνική υποστήριξησυνδρομητές – 8-495-636-03-63. Δεν υπάρχει πρόσβαση σε σταθερό τηλέφωνο και η κλήση γίνεται από φορητή συσκευή; Ο συνδυασμός των αριθμών που χρειάζεστε είναι ο σύντομος αριθμός 06-36. Το κέντρο επικοινωνίας λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, αν δεν μπορέσατε να το περάσετε την πρώτη φορά, δοκιμάστε ξανά
- Εξηγήστε στον αποστολέα με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες ποιο είναι το πρόβλημα (κανένα μπιπ, η σύνδεση χάθηκε, ακούγεται εξωτερικός θόρυβος στο ακουστικό). Όσο περισσότερες πληροφορίες λάβει ένας ειδικός, τόσο πιο γρήγορα θα κατανοήσει την αιτία της βλάβης και θα την λύσει. Επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει ζημιά στη συσκευή ή το ίδιο το καλώδιο σας. Ένας τεχνικός υπάλληλος της MGTS θα προσπαθήσει να λύσει το πρόβλημά σας εξ αποστάσεως, μέσω τηλεφώνου.
- Εάν η αιτία της βλάβης παραμένει ασαφής, ο χειριστής υποβάλλει αίτημα για επίσκεψη ειδικού. Είναι πολύ σημαντικό να αφήσετε τον ειδικό του τηλεφωνικού κέντρου με την ακριβή διεύθυνση και τα στοιχεία επικοινωνίας σας, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε σχόλια. Είναι επίσης απαραίτητο να καθοριστεί μια ημερομηνία και ώρα για την επίσκεψη που ταιριάζει και στα δύο μέρη.
Είναι πιθανό οι λόγοι για τους οποίους το σταθερό τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί να μην βρίσκονται καθόλου στη συσκευή σας. Διακοπή γραμμής, αντίξοες καιρικές συνθήκες, συμφόρηση δικτύου και βλάβη βασικού εξοπλισμού στο σταθμό - μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι. Σε αυτή την περίπτωση, ο ειδικός πρέπει να ανακοινώσει τον κατά προσέγγιση χρόνο για την αντιμετώπιση προβλημάτων, μετά τον οποίο το μόνο που μένει είναι να περιμένει.
Εάν ο εξοπλισμός χρειάζεται επισκευή
Εάν ο λόγος για τον οποίο δεν λειτουργεί το σταθερό τηλέφωνο MGTS παραμένει ασαφής, ένας τεχνικός θα έρθει στο σπίτι σας. Λάβετε υπόψη ότι η αναχώρηση δεν πραγματοποιείται από τους ίδιους τους υπαλλήλους του τηλεφωνικού δικτύου της πόλης της Μόσχας, αλλά από τους εργολάβους με τους οποίους συνεργάζονται. Με βάση αυτό, θα πρέπει να πληρώσετε για την επίσκεψη σύμφωνα με ένα ξεχωριστό χρονοδιάγραμμα τιμολογίων που καθορίζεται από τους συνεργάτες του MGTS. Εάν θέλετε να βεβαιωθείτε ότι η εταιρεία κάνει ποιοτική δουλειά, αναζητήστε κριτικές στο World Wide Web. Σίγουρα δεν είστε ο πρώτος που χρειάζεται επισκευή ή ρύθμιση εξοπλισμού.
Οι περαιτέρω ενέργειες είναι απλές - πρέπει να είστε στο σπίτι την καθορισμένη ώρα. Κατά την άφιξη, ο τεχνικός θα διαγνώσει το τηλέφωνό σας και θα καθορίσει πού ακριβώς συνέβη η βλάβη. Εάν είναι απαραίτητο να επισκευαστεί η συσκευή ή να αλλάξει το καλώδιο τηλεφώνου, ο συνδρομητής θα πρέπει να πληρώσει για αυτό. Οι τιμές εξαρτώνται από την απόσταση του τόπου, την πολυπλοκότητα κ.λπ. Μήπως η βλάβη είναι έξω από το σπίτι σας; Πρέπει να το εξαλείψουν χωρίς την οικονομική συμμετοχή του χρήστη.
Συμβαίνει ο χρήστης των υπηρεσιών να μην έχει την ευκαιρία να πραγματοποιήσει κλήση στην υπηρεσία υποστήριξης. Η κατάσταση θα διορθωθεί με πληροφορίες που περιέχουν τις διευθύνσεις των γραφείων του MGTS. Υπάρχουν περισσότερα από 20 τέτοια σαλόνια στη Μόσχα και στην περιοχή. Η ακριβής τοποθεσία κάθε γραφείου αντιπροσωπείας βρίσκεται στον επίσημο ιστότοπο του παρόχου επικοινωνίας. Οι ώρες λειτουργίας και οι οδηγίες προς το μέρος υποδεικνύονται επίσης εκεί.
Όταν σχεδιάζετε να επισκεφθείτε το γραφείο, μην ξεχνάτε ότι θα χρειαστείτε ένα έγγραφο ταυτότητας. Εκτός από το διαβατήριό σας, πρέπει να έχετε μαζί σας συμφωνία για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Εάν διαθέτετε αυτό το πακέτο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με οποιοδήποτε από τα λειτουργικά σαλόνια MGTS και να αφήσετε ένα αίτημα να σας επισκεφτεί ένας ειδικός.
Σημαντικές πληροφορίες για νομικά πρόσωπα: εάν η συναφθείσα συμφωνία είναι εταιρικού χαρακτήρα, όλα τα ερωτήματα που προκύπτουν θα πρέπει να απευθύνονται μόνο σε ορισμένα πέντε γραφεία που βρίσκονται: στη λεωφόρο Vernadsky, στο Arbat, στο Timiryazevsky, στο Zelenogradsky και στο Proletarsky.
Εξετάσαμε τις ενέργειες που πρέπει να γίνουν εάν το σταθερό τηλέφωνο MGTS δεν λειτουργεί. Εάν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, μη διστάσετε να πάτε στο κομμωτήριο, σίγουρα θα σας βοηθήσουν.
Ενδιαφέρον βίντεο - νέα ζωήτο τηλέφωνο του σπιτιού.