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Pourquoi l'Internet mobile ne fonctionne-t-il pas sur un téléphone équipé d'une carte SIM Tele2 ? Ne capte pas le réseau

Même les entreprises les plus grandes et les plus stables communications cellulaires Il y a parfois des pannes de réseau. Parfois, ces problèmes sont invisibles pour les utilisateurs ordinaires et sont résolus rapidement, mais il arrive aussi que les abonnés ressentent tous les inconvénients du manque de communications mobiles. Tele2 est également confronté à des problèmes de réseau mondiaux, lorsque les abonnés d'une région entière n'ont pas de connexion toute la journée, mais les problèmes sont résolus le plus rapidement possible.

Pourquoi Tele2 ne fonctionne-t-il pas aujourd'hui ?

Tout récemment, un client de l'entreprise a reçu une demande concernant le manque de réseau dans toute la région pendant toute la journée. Selon l’utilisateur, il n’a pas pu joindre la hotline de l’entreprise. Et il était tout simplement impossible de se rendre personnellement au bureau de service en raison du flux important d'abonnés insatisfaits. Plus tard, des informations du directeur général de l’entreprise sont apparues sur le site officiel de l’opérateur.

Comme l'explique le responsable régional de l'entreprise, des problèmes importants ont été découverts dans le réseau en raison du remplacement des équipements. C'est pourquoi les abonnés de la région ont rencontré des problèmes de communication tout au long de la journée. Naturellement, les clients de l'entreprise se sont excusés pour la gêne occasionnée et la communication a été rétablie.

Les travaux visant à éliminer les problèmes soudains commencent à être effectués le plus rapidement possible pour rétablir la communication. Pour connaître les causes des problèmes de réseau, les abonnés peuvent contacter les salariés de l’entreprise par n’importe quel d'une manière pratique. L'entreprise garantit à ses clients rencontrant des problèmes une indemnisation obligatoire de 50 roubles. pour chaque compte utilisateur.

Que faire s'il n'y a pas de connexion sur Tele2

Lors de l'utilisation du réseau d'un opérateur mobile, des situations surviennent lorsque l'abonné n'a pas de signal de communication sur l'écran de l'appareil mobile. Dans de tels cas, il est donc recommandé de suivre un certain nombre de mesures simples pour découvrir la cause du problème. :

  • La méthode la plus simple, mais souvent la plus efficace, est la procédure standard de redémarrage de l'appareil mobile.
  • Si le redémarrage du système ne résout pas le problème, la prochaine étape indépendante de l'utilisateur peut consister à retirer et à réinstaller la carte SIM de l'opérateur dans l'appareil mobile (le téléphone doit être éteint lors de la réinstallation de la carte).
  • De plus, pour les abonnés avancés, vous pouvez essayer la méthode consistant à modifier le point d'accès au réseau dans les paramètres de votre appareil mobile vers le réseau de l'opérateur.
  • Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, le client doit contacter le service d'assistance de l'opérateur en utilisant un numéro court. 611 ou format urbain 8-481-240-00-00 .
  • S'il n'est pas possible d'appeler parce qu'il n'y a pas de connexion sur votre carte SIM, l'utilisateur peut contacter personnellement le bureau de l'entreprise le plus proche et recevoir des informations sur les raisons du problème et l'aider à le résoudre.
  • S'il n'y a aucune possibilité ou désir de visiter le bureau de l'entreprise, le client peut alors accéder à la page principale du site officiel de l'opérateur et, si le problème est à grande échelle, la direction de l'entreprise est alors obligée d'informer ses abonnés avec un déclaration sur la panne de l'équipement et le délai approximatif pour résoudre le problème.
  • Si le problème n'est pas global, l'abonné peut poser une question sur le problème dans l'une des communautés officielles Tele2 en dans les réseaux sociaux:
  • Le site Internet de l'entreprise dispose de contacts e-mail auxquels les abonnés peuvent envoyer toutes les demandes liées à l'utilisation des services réseau.

Si le site Web de l’entreprise ne fonctionne pas, la recherche du problème sur Internet résoudra la question du client concernant l’apparition d’un problème de cette ampleur.

Même les entreprises les plus prospères et les plus stables ne sont pas à l’abri des pannes du réseau cellulaire. Le plus souvent, ces problèmes passent inaperçus auprès des utilisateurs ordinaires, car... sont résolus rapidement. Mais il arrive que les abonnés subissent de plein fouet le manque de réseau. Des problèmes de manque de communication affligent parfois la société Tele2. Dans de tels moments, toute la région connaît des difficultés de téléphonie, mais les problèmes sont généralement résolus assez rapidement. court instant.

Quelle est la raison du manque de communication aujourd’hui ?

Tele2 a récemment été informé par l'un de ses abonnés que le réseau était indisponible dans toute la région tout au long de la journée. Comme l'a signalé l'utilisateur, il n'a pas pu se rendre au bureau pour obtenir un service en raison de grand nombre clients insatisfaits. Un peu plus tard, l'opérateur a publié des informations du directeur général sur son site officiel.

Le directeur régional a indiqué que de nombreux problèmes ont été constatés en lien avec le remplacement des équipements. C'est précisément la raison pour laquelle les clients de l'entreprise dans toute la région ont dû faire face à des problèmes de communication tout au long de la journée. L'entreprise s'est excusée pour la gêne occasionnée aux clients, les problèmes ont été résolus.

En cas de pannes soudaines du réseau, les travaux visant à les éliminer commencent immédiatement. Clarifier raisons possibles En cas de panne, les abonnés peuvent contacter le personnel de l'entreprise de la manière qui leur convient. Dans de tels cas, la société s'engage à verser à ses clients une indemnité obligatoire de 50 roubles. au compte de chacun de ses utilisateurs.

Que pouvez-vous faire s'il n'y a pas de connexion sur Tele2

Quel que soit l'opérateur mobile utilisé par l'abonné, il arrive périodiquement des moments où aucune icône de connexion n'apparaît sur l'écran du téléphone mobile. Dans une telle situation, vous devez tout d'abord effectuer un certain ensemble d'actions, grâce auxquelles vous pourrez découvrir les raisons des pannes de réseau survenues.

  1. Le plus simple, mais en même temps le plus façon efficace- Il s'agit de redémarrer votre appareil mobile.
  2. Si, après cette procédure, le problème du système n'est toujours pas résolu, l'action suivante de l'utilisateur consiste à retirer puis à réinsérer la carte SIM dans l'appareil mobile (le téléphone doit être éteint).
  3. Les abonnés qui se considèrent comme « avancés » peuvent utiliser la méthode de changement de point d'accès au réseau en accédant aux paramètres de leur appareil mobile pour le réseau de l'opérateur.
  4. Si toutes ces actions n'aident pas, il est alors recommandé au client de contacter la hotline TELE2 de l'opérateur souhaité au 611, ou au format ville 8-481-240-00-00.
  5. S'il n'est pas possible de passer un appel, parce que... S'il n'y a pas de connexion, vous pouvez nous contacter personnellement en vous rendant au bureau de l'entreprise le plus proche. Vous pourrez y obtenir une explication des raisons des difficultés de communication et obtenir de l'aide pour résoudre le problème.
  6. Si le client n’a pas la possibilité de se rendre au bureau de l’opérateur, il peut accéder au page d'accueil site officiel et lisez tous les avis de la direction de l’entreprise. En cas de problèmes majeurs, elle est tenue d'informer ses abonnés de la panne du matériel et du temps estimé qu'elle envisage de consacrer à la résolution du problème.
  7. Il se peut qu'il n'y ait aucun message sur le site si le problème n'est pas si grave. Dans ce cas, l’abonné peut obtenir des informations sur une question qui l’intéresse en se rendant sur la page du forum où communiquent les utilisateurs du réseau de l’entreprise.
  8. Une autre possibilité d'obtenir une réponse est d'entrer en correspondance avec le bureau principal par e-mail, auquel sont reçues toutes les demandes des clients concernant l'utilisation des services réseau.

Si l’accès au site Web de l’entreprise est bloqué, vous pouvez essayer de rechercher des informations sur Internet. Peut-être pourrez-vous y trouver des réponses à vos questions.

On ne peut pas dire que de nombreux abonnés se plaignent aujourd'hui de communications médiocres ou totalement absentes de l'opérateur Tele2, mais de telles plaintes arrivent régulièrement. Tout d’abord, vous devez savoir que ce problème peut survenir pour deux raisons : soit la carte SIM, soit votre appareil mobile. Les problèmes avec une carte SIM peuvent être résolus beaucoup plus facilement que les problèmes avec votre téléphone.

Avant de paniquer, vous devez vous assurer que Tele2 reçoit à l'endroit où vous rencontrez des problèmes de communication. Oui, nous vivons à une époque où les communications cellulaires nous entourent partout, mais il existe encore des zones où il n’y a pas de réception. Parfois, les abonnés sont confrontés à des situations amusantes : à un endroit, il n'y a pas de connexion, mais après plusieurs étapes, la connexion apparaît. Tout est question de transmission du signal - et l'abonné n'est pas en mesure de le réparer. Essayez de savoir s'il existe une connexion Tele2 dans la zone (ville, village) où vous vous trouvez actuellement. S’il n’y a pas de connexion sur votre territoire, rien ne peut être fait. Il ne reste plus qu'à attendre que l'opérateur mobile étende ses capacités. Si vous habitez dans grande ville, alors des problèmes de communication dus au fait que Tele2 ne reçoit tout simplement pas de réception sur ce territoire ne devraient pas survenir. Puisque dans toutes les mégapoles et même les petites villes, cet opérateur cellulaire fournit des services de communication aux abonnés.

Lorsque vous voyez que la connexion de votre carte SIM apparaît lorsqu'elle est installée sur un autre téléphone, alors le problème vient de votre appareil mobile.

Raison 1 - Carte SIM

1. Blocage de la carte SIM

Si vous n'avez pas utilisé votre carte SIM depuis longtemps, votre opérateur l'a bloquée. Mais le blocage peut aussi survenir pour une autre raison. Pour obtenir ces informations, contactez le centre d'appels Tele2.

2. Carte SIM endommagée

Une manipulation imprudente de la carte SIM peut endommager les contacts qui s'y trouvent et lui faire perdre sa fonctionnalité. Avez-vous une autre carte SIM Tele2 sous la main ? Essayez de l'insérer dans votre téléphone. Y a-t-il un lien ? Cela signifie que le problème vient définitivement de la carte SIM.

Raison 2 – téléphone portable

La raison peut être des paramètres incorrects. Vous devez configurer la recherche automatique du réseau. L'installation s'effectue dans la section « Paramètres ». Si la recherche automatique ne fonctionne pas, essayez de trouver le réseau manuellement (une telle fonction existe dans les paramètres).

Le problème vient peut-être du logiciel. Il sera assez difficile de résoudre vous-même un tel problème. Il est donc préférable d'examiner certains centre de services pour la réparation de téléphone. Expliquez la raison pour laquelle vous n'obtenez pas de connexion. Et si le problème vient du logiciel, des spécialistes compétents le résoudront certainement.

Très souvent, le réseau ne capte pas, non pas parce que logiciel, mais du fait que l'antenne du téléphone est en inopérant. Ce problème peut être rencontré par un abonné qui utilise négligemment un appareil mobile - le laisse souvent tomber, le porte sans étui, heurte accidentellement quelque chose, etc. Pour ces raisons, le câble est endommagé, ce qui fait que l'antenne cesse complètement de fonctionner ou fonctionne, mais par intermittence, c'est pourquoi la connexion est souvent perdue.

Résoudre ce problème n’est en réalité pas difficile. Le plus important est de trouver la cause du problème. Et cela peut être fait dans les plus brefs délais. Après tout, il est important pour nous tous d'être en contact régulièrement, surtout si notre travail ne peut se dérouler sans appels, sans SMS, voire sans Internet mobile. Pour résoudre rapidement le problème, vous devez contacter soit la division Tele2, soit un centre de service de réparation mobile.

Kazan figurait sur la liste des 10 villes où des pannes ont été enregistrées, mais la branche affirme que le réseau fonctionne normalement

Les utilisateurs de l'opérateur mobile Tele2 ont signalé des problèmes de communication - les pannes ont commencé hier soir et se sont poursuivies cet après-midi. La plupart des plaintes ont été reçues dans l'après-midi, les régions les plus vulnérables étant la Russie centrale et la Sibérie. Pour Kazan, les échecs sont passés presque inaperçus : environ 200 utilisateurs se sont plaints des problèmes aujourd'hui. Selon le directeur de la succursale de Kazan de Tele2, aucun problème n'a été enregistré dans la capitale du Tatarstan. Les détails sont dans le matériel de Realnoe Vremya.

Un échec de communication s'est également produit dans Tele2

Après Megafon, les problèmes de communication ont commencé chez Tele2. Selon Downdetector, un service de collecte d'informations sur les pannes dans le monde numérique, des pannes ont été enregistrées dans 10 villes russes. Les communications mobiles et Internet y fonctionnaient mal, de sorte que les utilisateurs ne pouvaient pas accéder au réseau, appeler ou envoyer des SMS. Les abonnés de l'opérateur cellulaire ont commencé à s'en plaindre hier, et le pic de plaintes s'est produit aujourd'hui à midi (1 763 utilisateurs ont signalé des difficultés avec le réseau à ce moment-là).

Après le déjeuner, la plupart des problèmes ont été observés à Moscou, Nijni Novgorod, Ijevsk, Novossibirsk, Tomsk, Novokuznetsk et Kemerovo. Au bout de trois heures, selon le calendrier des rapports de problèmes entrants, ils avaient pratiquement disparu.

Les perturbations dans la capitale du Tatarstan sont mineures. Je vais. downdetector.ru

Kazan fait également partie de ces 10 villes, mais les perturbations dans la capitale du Tatarstan sont mineures. Hier, seuls 33 clients Tele2 ont signalé des problèmes ; aujourd'hui, le service n'a enregistré que 200 demandes.

Fait intéressant, les données du site et de l'opérateur mobile lui-même diffèrent. Comme l'a déclaré à Realnoe Vremya Marat Kabanov, directeur de la succursale de Kazan de Tele2, l'opérateur n'a enregistré aucun problème.

Nous n'avons aucun problème, tout va bien, le réseau fonctionne normalement. Nous surveillons désormais et ne ressentons ni échecs ni problèmes », a commenté la situation de l’interlocuteur de la publication.

Tout cela est dû à des problèmes avec les principaux canaux

Auparavant, la société avait commenté la situation à Interfax - un représentant de l'opérateur avait déclaré qu'il y avait effectivement des dysfonctionnements dans le fonctionnement de l'Internet mobile et des communications cellulaires, associés aux travaux visant à améliorer la qualité de l'Internet mobile, au cours desquels un une nouvelle plate-forme technique a été introduite, nécessitant un redémarrage des paramètres Internet des abonnés.

Un petit nombre d'abonnés peuvent avoir rencontré des difficultés à court terme dans le fonctionnement de l'Internet mobile et, dans certains cas, des communications vocales, a indiqué l'interlocuteur de l'agence.

Il a noté que services techniques Tele2 a rapidement découvert le problème, et maintenant la solution au problème est « dans la phase finale ». Selon lui, pour rétablir le bon fonctionnement de l'Internet mobile, il suffit de redémarrer le téléphone.

Sur le même Downdetector, dès six heures de l'après-midi, des messages concernant des problèmes de communication continuaient d'apparaître. Je vais. downdetector.ru

En réponse à une demande de Realnoe Vremya, le service de presse de la société a envoyé le commentaire suivant :

«Cet après-midi, à Komi, Tomsk, Kemerovo, Nijni Novgorod et Oudmourtie, des problèmes ont été enregistrés avec les principaux canaux. Nos spécialistes techniques ont transféré les abonnés vers des canaux de secours. A 12h45, le service a été rétabli et fonctionne désormais à en entier. Abonnés Tele2 en République du Tatarstan ce problème pas affecté."

Néanmoins, sur le même Downdetector, dès six heures de l’après-midi, des messages concernant des problèmes de communication continuaient d’apparaître. Cependant, ainsi que sous le message de l’opérateur concernant le rétablissement du service.

50 000 clients victimes d'un échec de communication

Rappelons que de graves problèmes des opérateurs de télécommunications en Russie ont été constatés en mai de cette année. Ensuite, les communications de Megafon ont chuté massivement dans le centre de la Russie et dans les villes de la région de la Volga, et des problèmes ont été signalés par les clients de Beeline. Par ailleurs, des difficultés de travail ont également été enregistrées parmi opérateur Yota, qui fonctionne sur les réseaux Megafon.

Ce dernier a attribué les problèmes à une panne logicielle sur l'un des éléments clés du système du réseau. Ainsi, tous les abonnés concernés ont eu le choix entre trois types de compensation pour la gêne occasionnée : 50 minutes de communication vocale plus 1 Go de trafic, 2 Go de trafic ou visionnage gratuit d'un des nouveaux films sur MegaFon.TV . Certes, les utilisateurs ont réagi de manière ambiguë à la proposition : beaucoup préféreraient une compensation monétaire.

En fin de compte, ces mesures n’ont pas beaucoup affecté la fidélité des clients et, par conséquent, environ 50 000 abonnés ont été interrompus par les services de l’opérateur. Mais les mésaventures de l'entreprise ne se sont pas arrêtées là : début juin, les abonnés de Megafon à Moscou, Nijni Novgorod et Samara se sont de nouveau plaints de problèmes de communication. Une panne a également été constatée dans le réseau Yota.

Maria Gorozhaninova

De temps en temps, tous les opérateurs mobiles rencontrent des dysfonctionnements dans le fonctionnement de la structure de communication cellulaire - un signal faible provenant des tours ou une mauvaise réception par le récepteur du réseau. Souvent, ces problèmes sont peu visibles ou totalement imperceptibles et sont résolus en peu de temps.

Tele2 a également problèmes mondiaux avec les communications – une région entière de clients peut ne pas avoir de réseau pendant une journée entière, mais, en règle générale, les problèmes sont résolus rapidement. Les raisons pour lesquelles l'opérateur Tele2 ne dispose pas de réseau à un moment donné peuvent être différentes.

Des problèmes avec le signal de communication peuvent survenir, par exemple, en raison d'une panne de l'une des stations de communication cellulaire ou d'un endommagement de l'appareil mobile, d'un dysfonctionnement de la carte SIM de l'abonné, d'un réglage incorrect des paramètres de transfert de données et pour de nombreuses autres raisons. Les utilisateurs de la carte SIM Tele2, comme tous les autres abonnés, subissent parfois également une perte de signal réseau. Arrêtons-nous en détail sur les causes des échecs qui surviennent lors de l'utilisation des services de Tele2.

Tous les défauts résultant de l'absence de signal de la station du réseau peuvent être divisés en deux types :

  1. Dysfonctionnement de l'opérateur.
  2. Problèmes avec l'appareil mobile de l'utilisateur.

Si votre périphérique matériel a cessé de recevoir un signal du réseau cellulaire, vous devez d'abord vérifier s'il provient de l'opérateur. Cela peut être le résultat de travaux de réglage des équipements, dont Tele2 informe généralement ses abonnés en publiant des informations sur le site officiel.

Les raisons de la panne des équipements techniques sont principalement les interruptions de l'alimentation électrique, les conditions météorologiques ou simplement les actions d'intrus.

S'il n'y a pas de réseau sur Tele2

La situation dans laquelle le téléphone n'a pas de signal résulte généralement des raisons courantes suivantes :

  1. Zéro ou solde négatif Téléphone;
  2. L'abonné se trouve en dehors de la zone de couverture du réseau ;
  3. Absence de carte SIM dans l'appareil ;
  4. Paramètres logiciels incorrects ou défectueux ;
  5. Dommages mécaniques à la carte SIM ;
  6. Dommages à l'appareil mobile dus à un impact, à l'humidité, etc. ;
  7. Le propriétaire du téléphone reste longtemps en dehors de la zone de couverture du réseau ;
  8. Mémoire insuffisante pour recevoir un appel ou un SMS (arrive extrêmement rarement) ;
  9. Fonds insuffisants sur le compte pour facturer les frais d'abonnement fixes ;
  10. Installation incorrecte de la carte SIM à l'intérieur de l'appareil.

Essayons de trouver les moyens possibles de résoudre rapidement le problème du manque de signal du réseau de l'opérateur.

Façons de résoudre le problème

S'il n'y a aucun signal de la station cellulaire sur votre smartphone ou votre tablette, il est recommandé de suivre un certain nombre d'étapes simples pour déterminer le plus précisément possible la cause du problème :

  • l'option la plus simple et la plus souvent efficace consiste simplement à redémarrer l'appareil mobile ;
  • lorsque le redémarrage ne vous aide pas, essayez d'éteindre l'appareil, de retirer la carte SIM, de la réinsérer dans l'appareil mobile, puis de rallumer l'appareil ;
  • n'oubliez pas de vérifier votre compte personnel pour un solde négatif ou nul ;
  • essayez de modifier vous-même les points d'accès en sélectionnant le réseau Tele2 dans les paramètres de l'appareil ;
  • Si vous rencontrez des difficultés pour résoudre le problème vous-même, il est recommandé de demander l'aide d'un spécialiste du service. soutien technique opérateur par numéro gratuit 611 depuis un téléphone mobile ;
  • s'il est impossible de passer un appel, l'abonné doit contacter personnellement l'agence Tele2 la plus proche pour obtenir des informations sur le problème survenu et le résoudre rapidement ;
  • si vous ne souhaitez pas ou n'avez pas la possibilité de visiter un salon de communication, rendez-vous sur la page principale du site Tele2 et recherchez une lettre d'information de l'opérateur sur le problème survenu et le délai pour son élimination (en cas de panne est mondial);
  • Vous pouvez toujours également poser une question sur le manque de signal en utilisant l’une des communautés officielles de l’entreprise sur les réseaux sociaux : OK, VKontakte, FB ou Twitter ;
  • envoyez votre demande relative aux services réseau à l'adresse e-mail disponible sur le site Tele2 ;
  • si le portail Web de l'opérateur ne fonctionne pas, utilisez une recherche sur Internet pour identifier le problème et les moyens de le résoudre le plus rapidement possible ;
  • Si le compte est à « 0 » ou « moins », rechargez le solde.

Examinons séparément les situations dans lesquelles les différentes normes de réseau ne fonctionnent pas, c'est-à-dire lorsque le téléphone ne reçoit pas les communications 2G (GSM), 3G et 4G/LTE.

Tele2 ne capte pas le réseau 2G


Tous les problèmes avec la carte SIM de l'abonné surviennent principalement pour deux raisons :

  1. Si vous n'avez pas utilisé les services de communication Tele2 depuis assez longtemps ;
  2. Dommages mécaniques au support – carte SIM.

Dans le premier cas, l'opérateur mobile pourrait simplement bloquer la carte SIM en cas de non-utilisation prolongée du numéro. Pour clarifier ce fait, contactez le centre de contact de l’entreprise en interrogeant un consultant. Si le numéro n'est pas utilisé pendant une longue période (dans un délai de 4 mois), il peut être transféré à un autre abonné et le contrat de fourniture de services de communication peut être résilié unilatéralement. Le deuxième cas implique une manipulation imprudente de la carte SIM par son propriétaire, ce qui peut entraîner des dommages aux contacts et, par conséquent, l'absence de signal. Lorsque vous disposez d'une deuxième carte SIM fonctionnelle de Tele2, il vous suffit de l'installer sur votre appareil mobile et de vérifier ainsi sa fonctionnalité. Si la carte SIM fonctionne, la cause est probablement un dommage mécanique.

Tele2 ne capte pas le réseau 3G


Il peut également y avoir plusieurs raisons à l'absence de signal 3G sur Tele2. Ce:

  1. Absence de 3G chez l'abonné ;
  2. Paramètres de périphérique matériel incorrects.

Premièrement, il est conseillé d'étudier la carte de couverture de l'opérateur de votre région d'origine. Il est possible que vous soyez dans un endroit où le format de communication de troisième génération n'est pas encore opérationnel. Deuxièmement, à Moscou et dans la région de Moscou, la situation est inverse - la communication 2G ne fonctionne pas ici, donc lorsque vous configurez votre smartphone uniquement pour qu'il fonctionne avec la norme 2G, il détectera le format 3G.

Un autre cause probable concerne les réglages d’un téléphone ou d’une tablette. Si le mode est réglé sur « 2G/3G », il se peut qu'il n'y ait pas de couverture 3G à ce stade. Lors de la configuration du réseau « Tele2 2G », modifiez ce paramètre selon la configuration souhaitée, ou mieux encore, réglez-le sur « 3G uniquement » et utilisez la recherche pour afficher la liste des réseaux 3G disponibles.

Si l'abonné a été prévenu au préalable par l'opérateur des travaux techniques prévus, il lui suffit d'attendre. Sinon, vous devez résoudre le problème du manque de 3G. Options pour résoudre le problème vous-même :

  1. Lorsque votre connexion Internet ne fonctionne pas ou que vous ne pouvez pas passer d'appel, essayez de changer de position. Les murs épais des bâtiments, les sous-sols et d'autres facteurs dans la zone environnante peuvent interférer avec le processus de transmission du signal de la tour au téléphone ;
  2. redémarrez votre appareil mobile, vérifiez tous les paramètres réseau de l'appareil ;
  3. appeler un consultant d'assistance, décrire le problème et suivre les instructions de l'assistant ;
  4. essayez de découvrir comment Tele2 fonctionne pour les autres abonnés. De cette façon, vous comprendrez immédiatement où le problème s'est produit : chez Tele2 ou sur votre appareil.

Tele2 ne capte pas le réseau 4G


Les problèmes liés aux communications 4G sont similaires aux problèmes rencontrés avec les réseaux de troisième génération. Autrement dit, la 4G peut ne pas être détectée sur le téléphone lorsque la région de votre emplacement ne dispose pas d'une telle couverture ou que vous utilisez un appareil qui ne prend pas en charge le mode 4G. Lors de l'utilisation d'un appareil mobile moderne, il est recommandé de vérifier ses paramètres réseau pour la présence du paramètre 4G.

Compensation des problèmes

Les travaux d'identification et d'élimination du défaut survenu sont effectués dans les plus brefs délais pour rétablir rapidement la communication. Les abonnés peuvent toujours contacter de manière pratique les employés de l’entreprise pour découvrir ce qui ne va pas avec les communications Tele 2.

L'entreprise garantit à ses utilisateurs confrontés à un manque de réseau une compensation d'un montant de 50 roubles. au compte personnel de l'abonné

Carte de couverture Tele2

Pour clarifier la présence de l'opérateur dans une région spécifique de la Russie, nous donnerons les zones de couverture de Tele2. Les services de communication sont disponibles pour de nombreux habitants de notre patrie ; les réseaux 2-4G couvrent environ 60 régions du pays :

  • Abakan ;
  • Arkhangelsk ;
  • Barnaoul ;
  • Belgorod;
  • Briansk;
  • Birobidjan;
  • Vladivostok;
  • Vladimir ;
  • Veliki Novgorod;
  • Volgograd;
  • Vologda ;
  • Voronej ;
  • Ekaterinbourg ;
  • Irkoutsk ;
  • Ijevsk ;
  • Narian-Mar ;
  • Nijni Novgorod ;
  • Novossibirsk;
  • Omsk;
  • Aigle;
  • Orenbourg ;
  • Penza;
  • Permien;
  • Petrozavodsk;
  • Petropavlovsk-Kamtchatski ;
  • Pskov;
  • Rostov-sur-le-Don ;
  • Riazan ;
  • Samara;
  • Région de Saint-Pétersbourg et de Léningrad ;
  • Salehard ;
  • Saransk;
  • Sakhaline ;
  • Smolensk;
  • Syktyvkar ;
  • Kaliningrad ;
  • Kalouga ;
  • Kemerovo;
  • Kirov ;
  • Kostroma;
  • Krasnodar et Adyguée ;
  • Krasnoïarsk ;
  • Monticule;
  • Koursk ;
  • Kyzyl;
  • Lipetsk ;
  • Magadan ;
  • Moscou et région de Moscou ;
  • Mourmansk ;
  • Tambov;
  • Tver;
  • Tomsk;
  • Toula ;
  • Toura ;
  • Tioumen ;
  • Khanty-Mansiisk ;
  • Tcheliabinsk ;
  • Oulan-Oude ;
  • Oulianovsk;
  • Iochkar-Ola.