Des produits Pomme, comme aucun autre appareil, est accompagné d'un service d'assistance performant même après la vente. Un réseau étendu est à la disposition des utilisateurs centres de servicesà travers le monde, un immense magasin d'applications (souvent gratuites), diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?
Aide garantie
Quant au support iPhone, ils sont couverts par un support gratuit service technique par téléphone. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le ticket de caisse et la boîte d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de configuration, d'installation du système et des applications, de connexion de l'iPhone à d'autres appareils. C'est plus probable des services de consultation, parce que Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone.
Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.
Une telle assistance technique pour iPhone (et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).
Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).
Les conditions d'assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer des conseils clients lors de la vente d'iPhone via leur réseau de magasins. Beeline et Megafon soutiennent ce service en Fédération de Russie. L’attention portée par l’entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. Cela fournit des paramètres spéciaux pour la communication avec les services destinés aux personnes malvoyantes.
Le bureau de représentation américain dispose même d'une ligne distincte spécialement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d'audition et de vision.
Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client régional Magasin d'applications.
Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.
Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver Description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que sur d'autres appareils Apple) et comment les résoudre. 
Si les solutions à votre problème ne figurent pas dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la cause et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez soumettre une demande via le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant votre e-mail ou votre numéro de téléphone pour nous contacter et connaître les détails.
Communautés
Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter les communautés d'assistance Apple. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la manière de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Vous pouvez en obtenir beaucoup ici conseils utiles, et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.
Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus facile à utiliser.
Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d'utilisation des iPhones dans différents coins paix. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).
Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de déconnecter le numéro de téléphone des centres de service ; il existe de nombreuses options alternatives pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. De plus, résoudre les problèmes de manière indépendante encourage le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes de fonctionnement de l'iPhone. De nombreuses caractéristiques utiles sont révélées dont il ne soupçonnait même pas l'existence et qu'il n'utilisait pas activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.
S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.
Si vous êtes confronté à un problème lié à la technologie Apple ou à l’un des services Apple et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même ou avec l’aide de spécialistes, il est temps de demander de l’aide à l’entreprise. Nous vous expliquerons comment contacter le support technique Apple dans ce manuel.
Important : avant d'appeler ou d'écrire à Apple, assurez-vous que votre appareil est toujours éligible au service et à l'assistance. Cela peut être fait sur une page spéciale du site officiel d'Apple, où vous devez saisir le numéro de série de l'appareil et cliquer sur « Continuer ».
Comment contacter l'assistance technique Apple par téléphone
Le plus d'une manière rapide Contacter l'assistance Apple est un appel téléphonique. De plus, c'est par téléphone que vous pourrez obtenir des conseils sur le fonctionnement de tous vos appareils - la possibilité de discuter en ligne avec les représentants de l'entreprise ne sera pas disponible sur toutes les questions.
Numéro d'assistance technique Apple : 8 495 580 9557
Il convient de noter que la ligne fonctionne uniquement en semaine, de 9h00 à 20h00, heure de Moscou.
Comment contacter l'assistance technique Apple en ligne
Il n'existe que 11 centres de service agréés par Apple à Moscou, mais vous ne trouverez pas leurs adresses sur le site officiel ni dans les recherches Yandex et Google. Sur les 10 sites, un seul sera véritablement officiel, même s'il sera indiqué sur tous. Les informations « secrètes » peuvent être révélées par un opérateur du support technique Apple, et seulement après une conversation de dix minutes, ce qui n'est pas très pratique.
Petites bosses, rayures, traces de falsification - tout cela constitue une raison pour déclarer un appareil Apple hors garantie et facturer les réparations, même si un service véritablement officiel accepterait le gadget sous garantie. Si le boîtier n'est pas sous garantie, par exemple un iPhone cassé ou inondé, alors à votre insu, il est fabriqué sous garantie. Ensuite, ils l'apportent à un centre de service agréé pour une réparation gratuite ou un échange contre un nouveau, après quoi vous payez la « réparation ».
Le plus triste est qu'après une visite dans un faux centre de service, ils peuvent refuser de vous réparer sous garantie dans un centre de service officiel, car le gadget peut être endommagé après une analyse non qualifiée.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bâtiment 13 et station de métro Perspective Vernadskogo, 37 perspective Vernadskogo, bâtiment 2, centre commercial Forum, 2e étage
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1ère rue Yamskogo Polya, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ station de métro Profsoyuznaya, perspective Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 et station de métro Aeroport, boulevard Khodynsky, 4. Centre commercial "Aviapark", 4ème étage, magasin "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ station de métro Lubyanka, Novaya Ploshchad, n° 10 et station de métro Varshavskaya, boulevard Chongarsky, n° 9.
- http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 et m. Gare fluviale, Solnechnogorsky proezd, 11 et station de métro Domodedovskaya, Generala Belova, 35, magasin M.Video
- http://cepco.ru/ station de métro Place Preobrazhenskaya, ruelle Kolodezny, bâtiment 3, bâtiment 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m.Teatralnaya, st. Petrovka, 2 et station de métro rue Lubyanka. Nikolkaïa, 10 ans
- http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 et m. Université, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 et m. Tverskaïa, bâtiment 24.
Lorsque vous essayez de créer un identifiant Apple pour votre iPhone ou iPad, ou lorsque vous essayez d'acheter un produit numérique dans iTunes, l'utilisateur peut recevoir le message d'erreur « Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes : www.apple.com/support/itunes/ www. ". Essayer de commencer à obtenir l'ID conduit d'abord à un résultat similaire, obligeant l'utilisateur à deviner les raisons du problème spécifié. Dans cet article, je vais vous expliquer quelle est cette erreur, quelles en sont les causes et comment corriger l'erreur « Veuillez contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide » sur vos PC.
Voici à quoi ressemble le message mentionné :
Ce problème est de nature internationale et est observé parmi de nombreux membres de Yabloko à travers le monde (la version anglaise du message – « for assistance contact iTunes support… » n'est pas moins fréquente).
Selon des données indirectes, l'apparition de cette erreur est dans la plupart des cas associée à des filtres IP installés par Apple sur des adresses IP peu fiables d'utilisateurs individuels (par exemple, un enregistrement incorrect avec les données IP a été effectué auparavant avec des données incorrectes saisies, là il y avait des problèmes avec la carte de paiement, etc.).
De plus, la cause de cette erreur est une panne standard sur les serveurs Apple, ce qui arrive aussi parfois.
Comment réparer l'erreur « Contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide »
La solution au problème « Contacter l'assistance iTunes » peut être la suivante :
- Utiliser les données américaines lors de l'enregistrement d'un identifiant Apple. Si l'erreur que je regarde apparaît, procédez comme suit :
- Ouvrez l'App Store et déconnectez-vous de votre compte actuel. Dans l'onglet « Sélection », allez tout en bas et, en appuyant sur notre login, cliquez sur « Déconnexion ».
- Nous allons dans l'onglet de recherche, y recherchons une application gratuite, par exemple, que ce soit « Youtube ». Cliquez sur « Obtenir » (recevoir), dans le menu qui apparaît, cliquez sur « Créer un identifiant Apple ».
- Choisissez un pays " États-Unis"(ETATS-UNIS). Nous acceptons le contrat de licence en cliquant sur « Accepter ».
Entrez vos informations d'inscription:
- E-mail(E-mail). Ici, il est préférable de choisir des services de messagerie mondiaux, que ce soit Gmail.com (mail de Google).
- Mot de passe(mot de passe) – une combinaison de lettres latines, de chiffres et d'un caractère spécial ;
- Informations de sécurité(informations de sécurité) – ici, vous devez indiquer les questions de sécurité et leurs réponses (rappelez-vous les deux, elles peuvent être nécessaires lors de la récupération de votre mot de passe) ;
- Nous indiquons la date de naissance(de préférence le vôtre ou un bien aimé afin de ne pas oublier de réinitialiser votre mot de passe si nécessaire)
- Dans la colonne " Informations de facturation"(informations de facturation) sélectionnez le mode de paiement « Aucun » et appuyez sur « Suivant ».
Vous devez maintenant saisir votre véritable adresse et votre numéro de téléphone américains. Il est préférable de prendre une adresse réelle dans l'État de Floride (il n'y a pas de taxes sur les achats effectués dans l'App Store).
Saisissez les données suivantes, toutes en anglais :
- Rue (rue);
- Ville (ville), par exemple « Tampa » ;
- État – FL (Floride) ;
- Code postal (index) – pour la Floride, il s'agit du 32830 ;
- Indicatif régional (code de la ville) - pour Tampa, il s'agit du 813 ;
- Téléphone (téléphone) – les dix derniers chiffres sont nécessaires.
Ces données peuvent être récupérées, par exemple, en recherchant dans Google Maps un objet avec les données spécifiées (hôtel, université ou quelque chose de similaire).
Après avoir saisi ces informations, vous serez redirigé vers l'écran de vérification. Vérifiez l'e-mail que vous avez fourni précédemment et suivez le lien de l'e-mail de confirmation d'Apple. Si votre candidature (en dans ce cas"YouTube") commencera à se charger, cela indiquera que le téléchargement a réussi création d'Apple IDENTIFIANT.
Conclusion
Dans cet article, j'ai examiné l'erreur « Contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide » et diverses options ses décisions. Je vous recommande d'essayer la méthode d'obtention d'un identifiant Apple décrite ci-dessus, de modifier votre adresse IP et également de contacter le support Apple, qui tentera de vous aider à résoudre le dysfonctionnement décrit ci-dessus.