Apple нь хэрэглэгчиддээ санаа тавьдаг бөгөөд төхөөрөмж худалдан авсны дараа тэдэнд техникийн дэмжлэг үзүүлдэг. Хэрэв танд Apple ID-г бүртгүүлэх эсвэл данс хаахтай холбоотой асуудал байгаа бол энэ бүгдийг техникийн дэмжлэгтэй холбоо барьж шийдэж болно. Ихэнхдээ Apple ID үүсгэх үед хэрэглэгчид дараах мессежийг хүлээн авдаг: Тусламж авахыг хүсвэл iTunes-ийн тусламжтай холбогдоно уу. Яаж тийшээ явах вэ?
Компанийн албан ёсны вэбсайт дээрх "дэмжих" хэсэгт та хэрэглэгчдийн байнга асуудаг асуултуудын хариултыг олох боломжтой. Төхөөрөмжийн хамгийн нийтлэг асуудлуудыг өөрөө хэрхэн шийдвэрлэх талаар мэдээлэл байдаг (програм хангамж, сэргээх, хаах гэх мэт). Баруун дээд буланд та тусламж хүсэх идэвхтэй холбоосыг олох боломжтой.
Гэхдээ хэрэв та iTunes-ийн тусламжтай холбоо барих шаардлагатай бол энэ нь олон хүнийг төөрөлдүүлдэг. Үүнийг хийхийн тулд та шууд утасны дугаар руу залгах эсвэл албан ёсны вэбсайт дээрх анкет бөглөхөд тэд тан руу залгах болно. Өргөдөлдөө та хүсэлтийнхээ шалтгааныг тайлбарлаж, холбоо барих мэдээллээ бичих ёстой бөгөөд ингэснээр тэд тантай холбогдох боломжтой болно.
Өргөдөл гаргахын тулд дараах алхмуудыг дагана уу:
1 Apple-ийн албан ёсны вэбсайтыг нээгээд "дэмжих" хэсэгт очно уу. Дэлгэцийн ажлын хэсэгт холбоосыг олоод iTunes дэлгүүрийн үйлчилгээнд нэвтэрнэ үү. Шилжилтийн дараа та "дансны удирдлага" гэсэн дөрвөлжин дүрс дээр дарах хэрэгтэй. 2 Дэлгэц дээр "Apple ID үүсгэх" дээр дарах жагсаалт гарч ирнэ. Санал болгож буй аргуудаас туслах зөвлөхүүд болон тантай харилцах харилцааны хамгийн тохиромжтой хэлбэрийг сонго. Хэрэв та "дуудлага хийх хуваарь" гэж зааж өгвөл зөвлөх тан руу залгах болно. "Дараа залгах" сонголтыг сонгохдоо та залгах хэрэгтэй. 3 Хэрэв та "дуудлага хийх хуваарь"-ыг сонгосон бол дуудлага хийх огноо, цагийг оруулна уу. Туслах үйлчилгээ нь амралтын өдрүүдэд ажлын өдрүүдгүй тул үүнийг санаарай. 4 Хувийн мэдээллээ оруулаад "үргэлжлүүлэх" товчийг дарж бичсэн зүйлээ баталгаажуулна уу. Үүний дараа дэлгэцийн ажлын хэсэгт нэвтрэх код бүхий шаардлагатай мэдээлэл гарч ирнэ. Үйлчилгээний төлөөлөгчтэй ярилцах үед танд энэ код хэрэгтэй байж магадгүй. Тэрээр програмын мэдээллийг баталгаажуулахын тулд энэ кодыг асууж магадгүй. Энэ мэдээллийг агуулсан захидал өргөдөлд заасан имэйл хаяг руу илгээгдэнэ. 5 Дэмжлэгээс дуудлага хүлээнэ үү. Тэд тан руу залгахад дуудлагын шалтгааныг аль болох энгийн бөгөөд ойлгомжтой тайлбарла.Хэрэв та өөрөө залгах сонголтыг сонгосон бол оператортой холбогдсоны дараа түүнд асуудлаа хэлээрэй.
Мэдэгдлийн мессежийн шалтгаан
Ихэвчлэн ийм мэдэгдэл дээр гарч ирдэг сүүлийн шат Apple ID бүртгэл. Та нэг IP хаягаас хэд хэдэн удаа бүртгэл үүсгэсэн учраас ийм зүйл тохиолдож болно. Ийм учраас асуудал үүссэн бол зүгээр л IP хаягаа солино уу. Үүний тулд төхөөрөмжийг өөрчлөх шаардлагагүй. Гэхдээ та зөвхөн нэг төхөөрөмж дээр тодорхой тооны бүртгэл үүсгэж болно. Энэ хязгаарыг давсны дараа "үнэгүй Apple ID-ийн тоо хэтэрсэн" гэсэн мессеж гарч ирнэ.
Чиглүүлэгчийн буруу ажиллагаанаас болж iTunes дэлгүүртэй холбогдох тухай анхааруулга гарч болзошгүй. -ээр холбогдож үзнэ үү гар утасны интернет. Олон хэрэглэгчдийн хувьд энэ нь эцсийн бүртгэлийн алхамыг дуусгахад тусалдаг. Өөр нэг арга бол төхөөрөмжийг дахин ачаалах явдал юм.
Хэрэв та тайлбарласан бүх алхмуудыг хийсэн боловч үр дүнд хүрээгүй бол тусламж үйлчилгээтэй холбоо барина уу. Үүний тулд бий шууд утасэсвэл албан ёсны вэбсайт дээр цахим өргөдлөө үлдээнэ үү. Танай бүс нутгийн дугаарын талаарх мэдээллийг вэбсайтаас авах боломжтой.
Өөрийн iPhone эсвэл iPad-даа Apple ID үүсгэх эсвэл iTunes-ээс ямар нэгэн дижитал бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг оролдох үед хэрэглэгч "Тусламж авахыг хүсвэл iTunes-ийн тусламжтай холбогдоно уу: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Эхлээд ID-г авч эхлэхийг оролдох нь ижил төстэй үр дүнд хүргэж, хэрэглэгчийг заасан асуудлын шалтгааныг таамаглахад хүргэдэг. Энэ нийтлэлд би энэ алдаа юу болох, юунаас болж үүсдэг, компьютер дээрээ "Тусламж авахын тулд iTunes-ийн тусламжтай холбогдоно уу" алдааг хэрхэн засах талаар танд хэлэх болно.
Дээр дурдсан мессеж иймэрхүү харагдаж байна:
Энэ асуудал нь олон улсын шинж чанартай бөгөөд дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа Yabloko-гийн олон гишүүдийн дунд ажиглагддаг (мэдээжийн англи хувилбар - "тусламж авахын тулд iTunes дэмжлэгтэй холбоо барина уу ..." байнга тохиолддог).
Шууд бус мэдээллээс үзэхэд энэ алдаа ихэнх тохиолдолд хэрэглэгчдийн найдваргүй IP хаяг дээр Apple-аас суулгасан IP шүүлтүүртэй холбоотой байдаг (жишээлбэл, IP өгөгдөлд буруу бүртгүүлэх нь өмнө нь буруу оруулсан өгөгдөлтэй байсан. төлбөрийн карттай холбоотой асуудал гарсан гэх мэт).
Түүнчлэн, энэ алдааны шалтгаан нь Apple-ийн сервер дээрх стандарт алдаа бөгөөд заримдаа тохиолддог.
"Тусламж авахын тулд iTunes-ийн тусламжтай холбоо барина уу" алдааг хэрхэн засах вэ
"ITunes-ийн дэмжлэгтэй холбоо барих" асуудлыг шийдэх арга нь дараах байдалтай байж болно.
- Apple ID бүртгүүлэхдээ АНУ-ын мэдээллийг ашиглана уу. Хэрэв миний харж байгаа алдаа гарч ирвэл дараах зүйлийг хийнэ үү.
- Нээлттэй App Storeболон одоогийн бүртгэлээсээ гарна уу. "Сонголт" таб дээрээс хамгийн доод хэсэгт очоод, бидний нэвтрэх хэсэгт товшоод "Гарах" дээр дарна уу.
- Бид хайлтын таб руу орж, тэндээс үнэгүй програм хайх, жишээлбэл, "Youtube" байх болно. "Авах" (хүлээн авах) дээр дарж гарч ирэх цэсэнд "Apple ID үүсгэх" дээр дарна уу.
- Улсаа сонго" АНУ"(АНУ). Бид "Зөвшөөрөх" дээр дарж лицензийн гэрээг зөвшөөрч байна.
Бүртгэлийн мэдээллээ оруулна уу:
- Имэйл(и-мэйл). Энд Gmail.com (Google-ээс ирсэн имэйл) байх дэлхийн имэйлийн үйлчилгээг сонгох нь дээр.
- Нууц үг(нууц үг) - Латин үсэг, тоо, тусгай тэмдэгтийн хослол;
- Аюулгүй байдлын мэдээлэл(аюулгүй байдлын мэдээлэл) - энд та аюулгүй байдлын асуултууд болон тэдгээрийн хариултуудыг зааж өгөх хэрэгтэй (хоёуланг нь санаарай, нууц үгээ сэргээхэд шаардлагатай байж магадгүй);
- Бид төрсөн огноог зааж өгдөг(таных эсвэл хайртай хүншаардлагатай бол нууц үгээ шинэчлэхээ мартахгүйн тулд)
- "Багананд" Тооцооны мэдээлэл"(Төлбөрийн мэдээлэл) "Байхгүй" төлбөрийн аргыг сонгоод "Дараах" дээр товшино уу.
Одоо та жинхэнэ америк хаяг, утасны дугаараа оруулах хэрэгтэй. Флорида мужаас жинхэнэ хаягаа авах нь дээр (App Store-оос хийсэн худалдан авалтад татвар байхгүй).
Дараах өгөгдлийг англи хэлээр оруулна уу:
- Гудамж (гудамж);
- Хот (хот), жишээлбэл "Тампа";
- Муж - Флорида (Флорида);
- Зип код (индекс) - Флоридагийн хувьд 32830;
- Бүсийн код (хотын код) - Тампагийн хувьд энэ нь 813;
- Утас (утас) - сүүлийн арван цифр шаардлагатай.
Жишээлбэл, Google газрын зураг дээр заасан өгөгдөл бүхий объектыг (зочид буудал, их сургууль эсвэл үүнтэй төстэй зүйл) хайж олох замаар энэ өгөгдлийг авч болно.
Эдгээр мэдээллийг оруулсны дараа таныг баталгаажуулах дэлгэц рүү аваачна. Өмнө нь оруулсан имэйлээ шалгаад Apple-ийн баталгаажуулах имэйлийн холбоосыг дагана уу. Хэрэв таны өргөдөл (д энэ тохиолдолд"YouTube") ачаалж эхлэх бөгөөд энэ нь амжилттай болохыг илтгэнэ Apple-ийн бүтээл ID.
Дүгнэлт
Энэ нийтлэлд би "Тусламж авахын тулд iTunes-ийн тусламжтай холбоо барина уу" гэсэн алдааг харлаа янз бүрийн сонголтуудтүүний шийдвэрүүд. Би дээр дурдсан Apple ID-г олж авах аргыг туршиж үзэхийг зөвлөж байна, IP-ээ солихоос гадна Apple-ийн тусламжтай холбоо барина, тэр танд дээр дурдсан үйл ажиллагааны доголдлыг арилгахад туслах болно.
Алимны технологийн үйл ажиллагааны бүх нарийн ширийн зүйлийг бүрэн судлах нь хэцүү байдаг - олон бүтээгдэхүүн байдаг бөгөөд тэдгээр нь бүгд өөр өөр шинж чанар, тохиргоотой байдаг. Тиймээс заримдаа ахисан түвшний хэрэглэгчид ч гэсэн шийдвэрлэхэд хэтэрхий их цаг зарцуулдаг жижиг асуултуудтай байдаг. Энэ тохиолдолд Apple өөрийн гэсэн техникийн дэмжлэг үзүүлэх багтай байдаг - та тэдэнд бичихэд л хангалттай.
Энэ нь 24/7 ажилладаг тул та өдрийн аль ч цагт хаанаас ч тусламж хүсэх боломжтой. Хамгийн гол нь Интернет тогтвортой байна, учир нь энэ материалд би хамгийн хурдан, хамгийн хурдан харах болно үр дүнтэй сонголтхүсэлт - онлайн чат. Та бас англи хэл мэдэх хэрэгтэй, гэхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл.
Apple саяхан apple.com/support-ийг илүү сайхан харагдуулахын тулд тусламжийн хуудсаа шинэчилсэн. Хуудас руу ороод шууд доош гүйлгэ. Бидний зорилго бол мэргэжилтнүүдтэй хурдан холбогдох явдал тул дарна уу Дэмжлэгтэй холбоо барина уу → Эхлэх.
Эхлээд таны байршлын талаар асуух болно. Энд гол зүйл бол бага зэрэг худлаа ярьж, сонгох явдал юм АНУ. За, эсвэл бүрэн үл ойлголцсон тохиолдолд Орос Англи хэл. Хэрэв шашны болон бусад хууль тогтоомжууд танд ийм заль мэх хийхийг зөвшөөрөхгүй бол харамсалтай нь үүнээс юу ч гарахгүй - Украин улс орнуудын жагсаалтад ороогүй болно. Дашрамд хэлэхэд Оросын техникийн дэмжлэг нь 10 тохиолдлын 1-д л онлайн чат өгдөг тул орчуулагчтай найзлахыг зөвлөж байна.
Дараа нь аль хэсэгт тусламж хэрэгтэйг шийдээрэй. Миний хувьд эдгээр нь Apple ID тохиргоонууд юм - Би App Store дээрх худалдан авалтыг бусад хэрэглэгчидтэй хэрхэн зөв хуваалцахаа сайн ойлгохгүй байгаа тул дараагийн цэснээс тохирох зүйлийг сонгов. Үүнтэй ижил үйлдэл нь бусад сэдвүүдэд тохиромжтой боловч үргэлж биш юм. Үндсэндээ техникийн дэмжлэг нь чухал бус програм хангамжийн доголдлыг арилгахад тусалдаг эсвэл тодорхой функцийг хэрхэн зөв тохируулахыг танд хэлэх болно.
Дараа нь та мэргэжилтэнтэй холбоо барих сонголтыг сонгож болно. Хэдийгээр зөвхөн нэг нь хийх болно - онлайн чат. Зүгээр л дүрс дээр товшоод өөрийнхөө тухай шаардлагатай мэдээллийг бөглөөд хэдхэн минутын дотор цонх автоматаар нээгдэнэ. Ажилтны анхны мессежийг хүлээнэ үү - энэ нь үргэлж тааламжтай байдаг. Жишээ нь: "Өнөөдөр яаж байна?" эсвэл "Бүх асуудал шийдэгдсэн - таны асуудал шийдэгдэх болно."
Би чатаар 10 гаруй удаа тусламж хүссэн - техникийн дэмжлэг нь үргэлж тодорхой бөгөөд цэгцтэй хариулдаг. Энэ аргын бас нэг давуу тал нь та огт тохиромжгүй сэдвээр сонирхсон асуултаа асууж болно. Энэ нь таны сонирхож буй асуудлын талаар онлайн чат хийх боломжгүй үед тохиолддог - та зүгээр л MacBook-ийн дэмжлэгийн чат дээр эвдэрсэн iPhone функцын талаар бичих боломжтой бөгөөд мэргэжилтэн таныг дахин чиглүүлэх болно. зөв хүн. БА Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэйхүссээр л байна.
Mac-тэй зарим тохиолдолд мэргэжилтнүүд таныг дэлгэцээ үзэхийн тулд тусгай програм татаж авахыг хүсч болно. TeamViewer шиг, гэхдээ Apple-аас, супер аюулгүй. Ажилчид хаана товших, юу хийхийг харуулахаас өөр юу ч хийж чадахгүй. Та юу ч ойлгохгүй байгаа бол энэ нь маш тохиромжтой - та зааврыг дагахад л хангалттай.
Дашрамд хэлэхэд, хэрэв тантай холбогдох энэ сонголт танд тохирохгүй бол Twitter-ээр дамжуулан өөр хувилбар бий. Зүгээр л дурдъя
Хэрэв та Apple-ийн технологи эсвэл Apple-ийн аль нэг үйлчилгээтэй холбоотой асуудалтай тулгарсан бөгөөд үүнийг бие даан эсвэл мэргэжилтнүүдийн тусламжтайгаар шийдэж чадаагүй бол компаниас дэмжлэг авах цаг болжээ. Энэ гарын авлагад бид Apple-ийн техникийн дэмжлэгтэй хэрхэн холбогдохыг танд хэлэх болно.
Анхаарах зүйл: Apple руу залгах эсвэл бичихийн өмнө таны төхөөрөмж үйлчилгээ, дэмжлэг авах эрхтэй хэвээр байгаа эсэхийг шалгаарай. Үүнийг Apple-ийн албан ёсны вэбсайт дээрх тусгай хуудсан дээр хийж болох бөгөөд та төхөөрөмжийн серийн дугаарыг оруулаад "Үргэлжлүүлэх" дээр дарна уу.
Apple-ийн техникийн дэмжлэгтэй утсаар хэрхэн холбогдох вэ
Хамгийн их хурдан аргаар Apple-ийн тусламжтай холбогдох нь утасны дуудлага юм. Түүгээр ч барахгүй утсаар та бүх төхөөрөмжийнхөө ажиллагааны талаар зөвлөгөө авах боломжтой - компанийн төлөөлөгчидтэй онлайн чат хийх боломж бүх асуудлаар боломжгүй болно.
Техникийн дугаар Apple-ийн дэмжлэг: 8 495 580 9557
Энэ шугам нь зөвхөн ажлын өдрүүдэд, Москвагийн цагаар 09:00-20:00 цагийн хооронд ажилладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.