Москвад ердөө 11 байдаг үйлчилгээний төвүүд, Apple-аас зөвшөөрөл авсан боловч та тэдний хаягийг албан ёсны вэбсайтаас эсвэл Yandex болон Google хайлтаас олохгүй. 10 сайтаас зөвхөн нэг нь жинхэнэ албан ёсных байх болно, гэхдээ бүгдийг нь зааж өгсөн болно. "Нууц" мэдээллийг Apple-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх оператор илчлэх боломжтой бөгөөд зөвхөн арван минутын ярианы дараа энэ нь тийм ч тохиромжтой биш юм.
Жижиг хонхорхой, зураас, эвдэрсэн ул мөр - энэ бүхэн нь Apple-ийн төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанаас хасч, засварын төлбөр төлөх үндэслэл болно, гэхдээ жинхэнэ албан ёсны үйлчилгээ нь уг төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанд хүлээн авах болно. Хэрэв уг хэрэг баталгаат хугацаагүй бол, жишээлбэл, эвдэрсэн эсвэл усанд автсан iPhone бол таны мэдэлгүйгээр үүнийг баталгаат хугацаанд хийсэн болно. Дараа нь тэд үүнийг эрх бүхий үйлчилгээний төвд аваачиж үнэ төлбөргүй засварлах эсвэл шинээр сольж, дараа нь "засварын" төлбөрийг төлнө.
Хамгийн гунигтай зүйл бол хуурамч үйлчилгээний төвд очсоны дараа тэд албан ёсны үйлчилгээний төвд баталгаат үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзаж магадгүй юм, учир нь шаардлага хангаагүй дүн шинжилгээ хийсний дараа төхөөрөмж эвдэрч болзошгүй юм.
- https://service-pro.ru/ Дмитровская, ст. Новодмитровская, 1, 13 тоот метро, Вернадского проспект, 37, 2-р байр, Форум худалдааны төв, 2 давхар.
- http://deepapple.com/ М.Белорусская, 1-р Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ Профсоюзная метроны буудал, Нахимовский проспект, 36
- https://brobrolab.ru Павелецкая ст. Дербеневская 1 болон метроны буудал Аэропорт, Ходынский бульвар, 4. Aviapark худалдааны төв, 4 давхар, M.Video дэлгүүр
- http://www.mclabs.ru/ Лубянка метроны станц, Новая Площад, № 10, Варшавская, Чонгарскийн буль, № 9
- http://www.modernservice.ru/ Беговая, ст. Беговая, 7 ба м. Голын буудал, Солнечногорский проезд, 11 болон Домодедовская метроны буудал, Генерала Белова, 35, М.Видео дэлгүүр
- http://cepco.ru/ метроны буудал Преображенская талбай, Колодезный зам, 3-р байр, 25-р байр
- https://care.b2x.com/ru/ru Театральная, ст. Петровка, 2, метроны буудал Лубянка st. Николкая, 10
- http://www.ymservice.ru/ Баррикадная, ст. Садовая-Кудринская, 20 ба m, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 ба Маяковская, ст. Тверская, 24 байшин.
Долоо хоног бүр Apple-ийн шилдэг менежерүүд Apple-ийн ертөнцөд ямар нэг зүйл байнга тохиолддог. Харин компанийн дотоодыг нөгөө талаас, жирийн ажилчдын талаас нь харвал яах вэ? Бид Apple-ийн ойр дотны хүмүүсийн нэгтэй (тэр компанид ажилладаггүй, гэхдээ хөшигний ард нэрээ үлдээхийг хүссэн) холбогдож, дэлхийн хамгийн үнэтэй компанид ажиллахын онцлогийн талаар асууж чадсан.
Оросын дэмжлэгт дөрвөн хэлтэс байдаг бөгөөд тус бүр нь бараг зуун хүнтэй, бүгд байрладаг өөр өөр улс орнуудЕХ. Эдгээр хэлтэс нь зөвхөн iOS хэрэглэгчдийг дэмжихэд зориулагдсан. Тэд орос хэлээр ярьдаг, Москвагийн дугаар руу залгадаг хүн бүрт үйлчилдэг. Тэд Монреалаас ч гэсэн залгавал түүнд ч бас тусалдаг.
Онцгой нөхцөл байдал бас тохиолддог - жишээлбэл, хэрэглэгчдэд Apple ID үүсгэхэд 2 цаг зарцуулдаг, дараа нь програмаас хайж, ачаалагдахыг хүлээнэ үү. Харилцаа холбоо, хуанлигаа "гэнэт" алдсан хүмүүс бидэнтэй холбоо барьж, утасныхаа нөхцөл байдлын талаар (шинэ юм уу, баталгаатай юу, РСТ) асуудаг. Ихэнхдээ тэнэг хүсэлт байдаггүй.
Тусламж нь 21.5 инчийн iMac-ыг олон төрлийн тохиргоонд ашигладаг. Нэлээд хүчирхэг төхөөрөмжүүд. Ажлын хуваарийг ажилтны хүслийг харгалзан урьдчилан тохиролцсон болно. Ажилчид нь бүгд орос хүмүүс бөгөөд ярилцлагын үеэр ч орос хэлний мэдлэгийн түвшинг шалгадаг. За яахав, мэдээж англи хэл мэдэх хэрэгтэй.
Тусгай iLog програмыг ажиллуулахад ашигладаг. Энэ нь Salesforce, Oracle, тэр ч байтугай SAP-тай харьцуулахад эерэг байдаг. Энэ нь ямар ч Apple-ийн програм хангамжийн бүтээгдэхүүний нэгэн адил энгийн бөгөөд олон талт байдалаараа алдартай: та хэргийн нэрийг (нөхцөл байдал) бичдэг бөгөөд үүний зэрэгцээ асуудлыг шийдвэрлэх тухай нийтлэлүүдийг бодит цаг хугацаанд харуулдаг.
iLog-ийг ашигласнаар та нэг товшилтоор оператороос салж, төхөөрөмжийн засварын түүхийг багтаасан мэдээллийг авч, ямар алдаа байгааг олж мэдэхийн тулд оношилгоог ашиглаж болно. одоогоорийм биш: дэлгэрэнгүй мэдээлэлаливаа бүрэлдэхүүн хэсгийн талаар. Хэрэглэгч өөр хэрэглүүрийг ашиглан FaceTime-г авч, идэвхгүй болгож болно: iCloud Support App. iMessage, FaceTime, Түлхүүрийн оосор гэх мэтийг идэвхгүй болго. Шударга ёсны үүднээс хэлэхэд дэмжлэг нь хэрэглэгчийн ямар ч мэдээллийг хардаггүй бөгөөд энэ нь тэдэнд хамаарахгүй: энэ нь хичнээн зураг, хэдэн харилцагч гэх мэтийг хардаг, гэхдээ зураг, харилцагчдыг өөрсдөө хардаггүй.
Хэрэглэгчийн мэдлэгтэй байсан ч төхөөрөмжийг хянах боломжгүй юм. Хэрэв Apple ID хулгайд алдвал тусламж үйлчилгээ нь түүнд юу тохиолдсоныг судалж, дуудлага хийгчийн хэн болохыг шалгахын тулд асуулт асууна. Хэрэв бүх зүйл хэвийн байвал захиаг заасан шуудангийн хайрцаг руу илгээнэ. Хэрэв хулгайч өөрөө Apple ID-г өөрчилсөн бол энэ бүхэн харагдах бөгөөд хурдан бүртгэгдэнэ. Тиймээс тэдэнд ямар ч боломж байхгүй.
Дуудлагын тоо тухайн өдрөөс шалтгаална: Баасан гараг нам гүм болж, бүгд утсаа эргүүлж, хөдөө гадаа “мах хуурч” гүйж байна. Даваа гарагт зарагдсан - хүн бүр утсаа санаж байна. Хэрэв бид дунджаар авч үзвэл - нэг хүнд өдөрт 10 дуудлага ирдэг.
Apple-ийн туслах ажилтнууд улс орон, туршлагаасаа хамааран дунджаар 1000-аас 3000 еврогийн хооронд цалин авдаг. Андройд төхөөрөмж дээрх хоригийн тухай - хүн бүр өөрт таалагдсан зүйлээ сонгох эрхтэй. Олон ажилчид Android ухаалаг гар утсыг ашигладаг бөгөөд маш сайн мэдрэмж төрдөг.
iOS 9-ийг гаргаснаар дэмжлэг үзүүлэх хүсэлт ихэссэн - өөрсдийгөө дизайнер, инженер гэж төсөөлдөг хүмүүсээс олон хүсэлт ирж, үйлдлийн системийн зарим алдааг засах зааварчилгаа өгдөг. Гэхдээ энэ хэргийн талаархи гомдол бас байдаг: жишээлбэл, iOS 9.0.1 нь төхөөрөмжийг шинэчлэх үед iPhone-ыг хөлдөхөд хүргэсэн алдааны улмаас гарсан.
Бид Apple-ийн хөшигний араас үргэлжлүүлэн харах болно, цаашдаа илүү олон зүйл гарах болно.
Сайн уу! Интернет болон энэ блог дээр олон тооны зааварчилгааг нийтэлсэн хэдий ч iPhone болон iPad-тай холбоотой асуудлууд байгаа бөгөөд үүнийг зөвхөн Apple-ийн техникийн дэмжлэгийн тусламжтайгаар шийдвэрлэх боломжтой. Жишээлбэл, iCloud-ын түгжээг тайлах, . Хэн үүнийг хийж чадах вэ? Хэн ч биш! Зөвхөн тусгайлан бэлтгэгдсэн компанийн ажилтнууд. Энэ нь зөвхөн блоклох асуудал биш, та өөр ямар асуултанд чадварлаг мэргэжилтэнээс хариулт авахыг хэзээ ч мэдэхгүй байна уу?
Эцсийн эцэст, техникийн дэмжлэг нь өөрөө хэнээс ч нуугддаггүй юм шиг санагдаж байна, түүнтэй холбогдох олон арга байдаг, гэхдээ хүмүүс Apple-ийн оператор руу хэрхэн залгах, бичих талаар комментоос асуусаар байна уу? Тэд асуусан тул бид хариулах болно!
Та хаана байгаагаас үл хамааран техникийн дэмжлэгт хүрэх бүх арга зам энд байна.
Орос дахь Apple-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх утасны дугаарууд
Apple нь ердийн компанийн нэгэн адил iPhone болон iPad-тай холбоотой бүх асуултад ажилтнууд нь хариулах тусгай утастай байдаг. ОХУ-ын утасны дугаарууд энд байна.
- 8-495-580-95-57 (Москвагийн дугаар).
- 8-800-555-67-34 (Оросын аль ч бүсээс дуудлага хийх үнэгүй дугаар).
- 8-800-333-51-73 (Apple дэлгүүрийн хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ).
Эдгээр дугаарын аль нэгэнд орос хэлээр ярьдаг ажилтнууд ажлын өдрүүдэд 9.00-21.00 цагийн хооронд танд зөвлөгөө өгөхөд бэлэн байна.
ОХУ-ын Apple-ийн техникийн дэмжлэгтэй ярилцах бусад арга замууд
Аль нэг утас руу залгахад автомат хариулагч угтдаг. Хэрэв та ямар нэг шалтгааны улмаас түүний тушаалыг даван туулж чадахгүй эсвэл үүнийг хийхийг хүсэхгүй байгаа бол та буцааж залгах захиалга өгч болно - компани өөрөө тан руу залгах болно. Үүнийг хийхийн тулд энэ хуудас руу ороод:
Ирж буй дуудлага нь дээр дурдсан дугаараас бус бусдаас ирэх болно. Энэ нь аль ч улсын дугаар байж болно (Би Филиппин, Бангкок болон Азийн өөр газраас дуудлага хүлээн авсан). Айх шаардлагагүй - Орос хэлээр ярьдаг ажилтан тантай ярих бөгөөд энэ дуудлага үнэ төлбөргүй байх болно.
Ямар нэг шалтгааны улмаас та ярихыг хүсэхгүй байна уу? ХАМТ техникийн дэмжлэгТа үргэлж тусгай чатаар харилцах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд бид дээр дурдсан бүх алхмуудыг давтах бөгөөд цорын ганц зүйл бол бид гурав дахь цэг дээр "Чатлах" хэсгийг сонгох явдал юм. Ойролцоогоор хүлээх хугацааг энд харуулсан бөгөөд энэ нь тохиромжтой.
2018 онд Apple компаний бүтээгдэхүүний талаарх төрөл бүрийн нийтлэл, зааварчилгааг агуулсан программыг гаргасан. Сайхан байна уу? Муу биш!
Гэсэн хэдий ч та бид хоёр энэ хөтөлбөрийн өөр нэг боломжийг сонирхож байна - техникийн туслалцааны мэргэжилтнээс тусламж авах. Юу хийх шаардлагатай вэ?
Таны хийх ёстой зүйл бол төхөөрөмж болон тулгарч буй асуудлыг сонгох явдал юм. Аппликешн санал болгох болно янз бүрийн сонголтуудшийдэл:
- Нийтлэл, заавар.
- Мэргэжилтэнтэй чатлах.
- Та өөрөө тусламж дуудаарай.
- Буцах дуудлага захиалах.
Зөвшөөрч байна, сонголт нь маш сайн. Үүнийг ашиглацгаая!
Хэрэв та өөр улсад байгаа бол Оросын Apple-ийн техникийн дэмжлэгтэй хэрхэн холбогдох вэ?
Байдаг их тоотехникийн дэмжлэг огт байдаггүй, эсвэл байдаг, гэхдээ орос хэлээр ярьдаг хэрэглэгч мэдэхгүй хэлээр байдаг орнууд. Энэ тохиолдолд юу хийх вэ? Хэрэв та өөр улсад байгаа бол Оросын техникийн дэмжлэгтэй хэрхэн холбоо барьж, тусгайлан ярих вэ?
Үүнд төвөгтэй зүйл байхгүй, хэд хэдэн арга байдаг:
Гэхдээ хэрэв та өөр улсад байгаа бол буцааж залгах захиалга өгөх нь ажиллахгүй байх магадлалтай (мэдээжийн хэрэг танд Оросын SIM карт байхгүй бол). Баримт нь буцааж дуудлагын маягт нь +7 (Оросын дугааруудын угтвар) -аас эхэлсэн дугаарыг зааж өгөхийг шаарддаг. Та үүнийг устгаад өөр зүйлээр солих боломжгүй.
Алимны технологийн үйл ажиллагааны бүх нарийн ширийн зүйлийг бүрэн судлах нь хэцүү байдаг - олон бүтээгдэхүүн байдаг бөгөөд тэдгээр нь бүгд өөр өөр шинж чанар, тохиргоотой байдаг. Тиймээс заримдаа ахисан түвшний хэрэглэгчид ч гэсэн шийдвэрлэхэд хэтэрхий их цаг зарцуулдаг жижиг асуултуудтай байдаг. Энэ тохиолдолд Apple өөрийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх багтай байдаг - та тэдэнд бичихэд л хангалттай.
Энэ нь 24/7 ажилладаг тул та өдрийн аль ч цагт хаанаас ч тусламж хүсэх боломжтой. Хамгийн гол нь Интернет тогтвортой байна, учир нь энэ материалд би хамгийн хурдан бөгөөд хамгийн хурдан харах болно үр дүнтэй сонголтхүсэлт - онлайн чат. Та бас англи хэл мэдэх хэрэгтэй, гэхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл.
Apple саяхан apple.com/support-ийг илүү сайхан харагдуулахын тулд тусламжийн хуудсаа шинэчилсэн. Хуудас руу ороод шууд доош гүйлгэ. Бидний зорилго бол мэргэжилтнүүдтэй хурдан холбогдох тул чөлөөтэй дарна уу Дэмжлэгтэй холбоо барина уу → Эхлэх.
Эхлээд таны байршлын талаар асуух болно. Энд гол зүйл бол бага зэрэг худлаа ярьж, сонгох явдал юм АНУ. За, эсвэл бүрэн үл ойлголцсон тохиолдолд Орос Англи хэл. Хэрэв шашны болон бусад хууль тогтоомжууд танд ийм заль мэх хийхийг зөвшөөрөхгүй бол харамсалтай нь үүнээс юу ч гарахгүй - Украин улс орнуудын жагсаалтад ороогүй болно. Дашрамд хэлэхэд Оросын техникийн дэмжлэг нь 10 тохиолдлын 1-д л онлайн чат өгдөг тул орчуулагчтай найзлахыг зөвлөж байна.
Дараа нь аль хэсэгт тусламж хэрэгтэй байгааг шийд. Миний хувьд эдгээр нь Apple ID тохиргоонууд юм - Би худалдан авалтаа хэрхэн зөв хуваалцахаа бүрэн ойлгохгүй байна App Storeбусад хэрэглэгчидтэй тул дараагийн цэснээс би тохирох зүйлийг сонгоно. Үүнтэй ижил үйлдэл нь бусад сэдвүүдэд тохиромжтой боловч үргэлж биш юм. Үндсэндээ техникийн дэмжлэг нь чухал биш програм хангамжийн доголдлыг арилгахад тусалдаг эсвэл тодорхой функцийг хэрхэн зөв тохируулахыг хэлж өгдөг.
Дараа нь та мэргэжилтэнтэй холбоо барих сонголтыг сонгож болно. Хэдийгээр зөвхөн нэг нь хийх болно - онлайн чат. Зүгээр л дүрс дээр товшоод өөрийнхөө тухай шаардлагатай мэдээллийг бөглөөд хэдхэн минутын дотор цонх автоматаар нээгдэнэ. Ажилтны анхны мессежийг хүлээнэ үү - энэ нь үргэлж тааламжтай байдаг. Жишээ нь: "Өнөөдөр яаж байна?" эсвэл "Бүх асуудал шийдэгдсэн - таны асуудал шийдэгдэх болно."
Би чатаар 10 гаруй удаа тусламж хүссэн - техникийн дэмжлэг нь үргэлж тодорхой бөгөөд цэгцтэй хариулдаг. Энэ аргын бас нэг давуу тал нь та огт тохиромжгүй сэдвээр сонирхсон асуултаа асууж болно. Энэ нь таны сонирхож буй асуудлын талаар онлайн чат хийх боломжгүй үед тохиолддог - та зүгээр л MacBook-ийн дэмжлэгийн чат дээр эвдэрсэн iPhone функцын талаар бичих боломжтой бөгөөд мэргэжилтэн таныг дахин чиглүүлэх болно. зөв хүн. БА Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэйхүсч байгаа хэвээр байна.
Mac-тэй зарим тохиолдолд мэргэжилтнүүд таныг дэлгэцээ үзэхийн тулд тусгай програм татаж авахыг хүсч болно. TeamViewer шиг, гэхдээ Apple-аас, супер аюулгүй. Мөн ажилчид юу ч хийх боломжгүй, зүгээр л хаана, юу хийхээ харуулах болно. Та юу ч ойлгохгүй байгаа бол энэ нь маш тохиромжтой - та зааврыг дагахад л хангалттай.
Дашрамд хэлэхэд, хэрэв тантай холбогдох энэ сонголт танд тохирохгүй бол Twitter-ээр дамжуулан өөр хувилбар бий. Зүгээр л дурдъя