Η Apple είναι μια πολύ γνωστή μάρκα στην αγορά κινητών συσκευών. Παρέχουν ποιοτικά προϊόντα και παρέχουν υψηλού επαγγελματικού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες τους.
Το τμήμα σχέσεων με τους χρήστες κατέχει ξεχωριστή θέση στην εταιρεία. Ας σας πούμε περισσότερα για αυτό.
Κέντρο Επικοινωνίας της Apple
Η εταιρεία είναι διεθνής, που σημαίνει ότι έχει το δικό της γραφείο αντιπροσωπείας σε κάθε χώρα, η οποία είναι μια πλήρως αυτόνομη μονάδα και είναι ικανή να λύσει τα προβλήματα όλων των πολιτών της χώρας.
Η Apple νοιάζεται για τους πελάτες της, επομένως το κέντρο επικοινωνίας είναι ανοιχτό όλο το εικοσιτετράωρο. Οι εργαζόμενοι έρχονται στη γραμμή σε βάρδιες για να βοηθήσουν στην επίλυση προβλημάτων των χρηστών.
Εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας
Πληροφορίες σχετικά με άλλους αριθμούς τηλεφώνου είναι διαθέσιμες στον επίσημο ιστότοπο της Apple. Στο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την υποστήριξη, διατίθενται αριθμοί όλων των γραφείων αντιπροσωπείας στον κόσμο.
Ο επισκέπτης του ιστότοπου εισάγει τη διεύθυνση ή τον ταχυδρομικό κώδικα. Στη συνέχεια, επιλέγει το προϊόν για το οποίο θα ήθελε να λάβει πληροφορίες.
Στην οθόνη θα εμφανιστεί ένας χάρτης που υποδεικνύει τα πλησιέστερα σημεία πώλησης και κέντρα εξυπηρέτησης. Οι διευθύνσεις και οι ώρες λειτουργίας θα παρέχονται.
Για τη διευκόλυνση των χρηστών, η εταιρεία χρησιμοποιεί έναν μοναδικό κωδικό για κάθε χρήστη. Ονομάζεται Apple ID. Η σύνδεση πραγματοποιείται μετά την αγορά της πρώτης συσκευής της εταιρείας.
Ο πελάτης θα πρέπει να εγγραφεί και να συνδεθεί κάρτα τράπεζαςστον λογαριασμό σας. Αυτό πρέπει να γίνει για να πληρώσετε για μια αγορά στο κατάστημα της Apple.
Στο μέλλον, όταν επικοινωνεί με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, ο χρήστης θα χρειάζεται μόνο να εκφωνήσει το αναγνωριστικό του. Το σύστημα θα τον αναγνωρίσει και θα παρέχει πληροφορίες για τις συσκευές του.
Αυτό το όνομα λογαριασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί για είσοδο στο ιδιωτικό μέρος του ιστότοπου της Apple.
Κάθε εβδομάδα, τα κορυφαία στελέχη της Apple κάνουν σοβαρές δηλώσεις κάτι που συμβαίνει συνεχώς στον κόσμο της Apple. Τι γίνεται όμως αν κοιτάξεις μέσα στην εταιρεία από την άλλη πλευρά, την πλευρά των απλών υπαλλήλων; Καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με έναν από τους κοντινούς της Apple (δεν εργάζεται στην εταιρεία, αλλά ζήτησε να αφήσει το όνομά του στα παρασκήνια) και τον ρωτήσαμε για τις ιδιαιτερότητες της εργασίας στην πιο ακριβή εταιρεία στον κόσμο.
Αποδείχθηκε ότι η ρωσική υποστήριξη έχει τέσσερα τμήματα, το καθένα με σχεδόν εκατό άτομα, όλα αυτά βρίσκονται μέσα διαφορετικές χώρεςΕΕ. Αυτά τα τμήματα είναι αποκλειστικά αφιερωμένα στην υποστήριξη χρηστών iOS. Εξυπηρετούν όλους όσους μιλούν ρωσικά και καλούν έναν αριθμό της Μόσχας. Αν τηλεφωνήσουν έστω και από το Μόντρεαλ, τον βοηθούν και αυτόν.
Συμβαίνουν επίσης ακραίες καταστάσεις - για παράδειγμα, χρειάζονται 2 ώρες για να δημιουργήσετε ένα Apple ID για έναν χρήστη, στη συνέχεια να κάνετε αναζήτηση στην εφαρμογή, να περιμένετε να φορτώσει. Άτομα που έχουν χάσει «ξαφνικά» επαφές και ημερολόγια επικοινωνούν μαζί μας, πολλοί απλώς τηλεφωνούν για να μάθουν για την κατάσταση του τηλεφώνου τους (είναι καινούργιο, είναι με εγγύηση, PCT). Τις περισσότερες φορές δεν υπάρχουν ηλίθιες κλήσεις.
Η υποστήριξη χρησιμοποιεί iMac 21,5 ιντσών σε μεγάλη ποικιλία διαμορφώσεων. Αρκετά δυνατές συσκευές. Το πρόγραμμα εργασίας συμφωνείται εκ των προτέρων λαμβάνοντας υπόψη τις επιθυμίες του εργαζομένου. Όλοι οι υπάλληλοι είναι Ρώσοι, ακόμη και κατά τη διάρκεια της συνέντευξης ελέγχουν το επίπεδο επάρκειας της ρωσικής γλώσσας. Λοιπόν, πρέπει να γνωρίζετε αγγλικά, φυσικά.
Για τη λειτουργία χρησιμοποιείται μια ειδική εφαρμογή iLog. Συγκρίνεται ευνοϊκά με Salesforce, Oracle και ακόμη και SAP. Όπως κάθε προϊόν λογισμικού της Apple, διακρίνεται για τη διαισθητική απλότητα και την ευελιξία του: πληκτρολογείτε το όνομα της υπόθεσης (κατάσταση) και ταυτόχρονα εμφανίζει άρθρα σχετικά με την επίλυση του προβλήματος σε πραγματικό χρόνο.
Χρησιμοποιώντας το iLog, μπορείτε να αποσυνδεθείτε από τον χειριστή με ένα κλικ, να λάβετε δεδομένα σχετικά με τη συσκευή, συμπεριλαμβανομένου ολόκληρου του ιστορικού επισκευής και να χρησιμοποιήσετε διαγνωστικά για να μάθετε τι συμβαίνει με αυτήν αυτή τη στιγμήόχι έτσι: λεπτομερείς πληροφορίεςσχετικά με οποιοδήποτε στοιχείο. Ένας χρήστης μπορεί να πάρει και να απενεργοποιήσει το FaceTime χρησιμοποιώντας ένα άλλο βοηθητικό πρόγραμμα: την εφαρμογή υποστήριξης iCloud. Απενεργοποιήστε το iMessage, το FaceTime, το Keychain και ούτω καθεξής. Αλλά για να είμαστε δίκαιοι, η υποστήριξη δεν βλέπει δεδομένα χρήστη, τα οποία δεν πρέπει να τους αφορούν: βλέπει πόσες φωτογραφίες, πόσες επαφές κ.λπ., αλλά όχι τις ίδιες τις φωτογραφίες και τις επαφές.
Είναι αδύνατο να παρακολουθήσετε τη συσκευή ακόμη και με τη γνώση του χρήστη. Εάν κλαπεί ένα Apple ID, η υποστήριξη αναζητά να δει τι συμβαίνει με αυτό και κάνει ερωτήσεις για να επαληθεύσει την ταυτότητα του καλούντος. Εάν όλα είναι εντάξει, τότε η επιστολή αποστέλλεται στο καθορισμένο γραμματοκιβώτιο. Εάν ένας κλέφτης αλλάξει ακόμη και ο ίδιος το Apple ID, τότε όλα αυτά είναι ορατά και καταγράφονται γρήγορα. Άρα δεν έχουν καμία πιθανότητα.
Ο αριθμός των κλήσεων εξαρτάται από την ημέρα: η Παρασκευή είναι ήσυχη, όλοι έχουν στραφεί στα τηλέφωνά τους και τρέχουν στην εξοχή για να «τηγανίσουν κρέας». Τη Δευτέρα είναι sold out - όλοι θυμούνται τα τηλέφωνά τους. Εάν λάβουμε τον μέσο όρο - 10 κλήσεις την ημέρα ανά άτομο.
Κατά μέσο όρο, το προσωπικό υποστήριξης της Apple κερδίζει μεταξύ 1.000 και 3.000 ευρώ, ανάλογα με τη χώρα και την εμπειρία. Σχετικά με την απαγόρευση των συσκευών Android - ο καθένας είναι ελεύθερος να επιλέξει αυτό που του αρέσει περισσότερο. Πολλοί εργαζόμενοι χρησιμοποιούν smartphone Android και νιώθουν υπέροχα.
Με την κυκλοφορία του iOS 9, τα αιτήματα υποστήριξης έχουν αυξηθεί - πολλά αιτήματα από όσους φαντάζονται τους εαυτούς τους ως σχεδιαστές και μηχανικούς και δίνουν οδηγίες για τη διόρθωση ορισμένων σφαλμάτων του λειτουργικού συστήματος. Υπάρχουν όμως και παράπονα για την υπόθεση: για παράδειγμα, το iOS 9.0.1 κυκλοφόρησε λόγω ενός σφάλματος που προκάλεσε το πάγωμα του iPhone κατά την ενημέρωση της συσκευής.
Θα συνεχίσουμε να ρίχνουμε μια ματιά στα παρασκήνια της Apple, με περισσότερα να ακολουθήσουν.
Υπάρχουν μόνο 11 κέντρα σέρβις εξουσιοδοτημένα από την Apple στη Μόσχα, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Ο χειριστής μπορεί να αποκαλύψει «μυστικές» πληροφορίες τεχνική υποστήριξη Apple και μετά μετά από μια δεκάλεπτη συνομιλία, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.
Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη παραβίασης - όλα αυτά είναι λόγοι για να κηρυχθεί μια συσκευή Apple εκτός εγγύησης και να χρεωθεί για επισκευές, αν και μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία θα δεχόταν το gadget υπό την εγγύηση. Εάν η θήκη δεν είναι υπό εγγύηση, για παράδειγμα, ένα σπασμένο ή πλημμυρισμένο iPhone, τότε εν αγνοία σας είναι κατασκευασμένο με εγγύηση. Στη συνέχεια, το μεταφέρουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή για αλλαγή με νέο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".
Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο κέντρο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να παρέχουν σέρβις υπό την εγγύηση σε ένα επίσημο κέντρο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από ανεπιφύλακτη ανάλυση.
- https://service-pro.ru/ m. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 και σταθμός μετρό Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος.
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Polya St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ σταθμός μετρό Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya 1 και σταθμός μετρό Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Εμπορικό κέντρο Aviapark, 4ος όροφος, κατάστημα M.Video
- http://www.mclabs.ru/ σταθμός μετρό Lubyanka, Novaya Ploshchad, αρ. 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Blvd., αρ
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, 7 και μ. Σταθμός Ποταμού, Solnechnogorsky proezd, 11 και σταθμός μετρό Domodedovskaya, Generala Belova, 35, κατάστημα M.Video
- http://cepco.ru/ σταθμός μετρό Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, κτίριο 3, κτίριο 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 και σταθμός μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 και m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.
Είναι δύσκολο να μελετηθούν πλήρως όλες οι περιπλοκές της λειτουργίας της τεχνολογίας της Apple - υπάρχουν πολλά προϊόντα και όλα έχουν διαφορετικές ιδιότητες και ρυθμίσεις. Επομένως, μερικές φορές ακόμη και οι προχωρημένοι χρήστες έχουν μικρές ερωτήσεις που χρειάζονται πολύ χρόνο για να επιλυθούν. Σε αυτήν την περίπτωση, η Apple έχει τη δική της ομάδα τεχνικής υποστήριξης - απλά πρέπει να της γράψετε.
Λειτουργεί 24/7, ώστε να μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια οπουδήποτε, οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας. Το κύριο πράγμα είναι ότι το Διαδίκτυο είναι σταθερό, γιατί σε αυτό το υλικό θα εξετάσω το πιο γρήγορο και αποτελεσματική επιλογήαιτήματα - διαδικτυακή συνομιλία. Πρέπει επίσης να γνωρίζετε αγγλικά, αλλά πρώτα πράγματα.
Η Apple ενημέρωσε πρόσφατα τη σελίδα υποστήριξης για να κάνει το apple.com/support να φαίνεται πιο όμορφο. Μόλις μπείτε στη σελίδα, κάντε κύλιση αμέσως προς τα κάτω. Στόχος μας είναι να συνδεθούμε γρήγορα με ειδικούς, γι' αυτό μην διστάσετε να κάνετε κλικ Επικοινωνήστε με την υποστήριξη → Ξεκίνα.
Πρώτα θα ερωτηθείτε για την τοποθεσία σας. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να ξαπλώσετε λίγο και να επιλέξετε Ηνωμένες Πολιτείες. Λοιπόν, ή Ρωσία σε περίπτωση πλήρους παρεξήγησης Στα Αγγλικά. Εάν οι θρησκευτικοί ή άλλοι κανόνες δεν σας επιτρέπουν να εκτελέσετε ένα τέτοιο τέχνασμα, τότε, δυστυχώς, δεν θα προκύψει τίποτα - η Ουκρανία δεν είναι στη λίστα των χωρών. Παρεμπιπτόντως, η ρωσική τεχνική υποστήριξη παρέχει διαδικτυακή συνομιλία μόνο σε 1 στις 10 περιπτώσεις, επομένως συνιστώ ανεπιφύλακτα να κάνετε φίλους με έναν μεταφραστή.
Στη συνέχεια, αποφασίστε σε ποιον τομέα χρειάζεστε βοήθεια. Στην περίπτωσή μου, αυτές είναι οι ρυθμίσεις Apple ID - δεν καταλαβαίνω πλήρως πώς να μοιράζομαι σωστά τις αγορές App Storeμε άλλους χρήστες, οπότε στο επόμενο μενού επιλέγω το κατάλληλο στοιχείο. Η ίδια λειτουργία είναι κατάλληλη για άλλα θέματα, αλλά όχι πάντα. Βασικά, η τεχνική υποστήριξη βοηθά στην επίλυση μη κρίσιμων προβλημάτων λογισμικού ή απλώς σας λέει πώς να διαμορφώσετε σωστά μια συγκεκριμένη λειτουργία.
Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε να επικοινωνήσετε με έναν ειδικό. Αν και μόνο ένας θα κάνει - διαδικτυακή συνομιλία. Απλώς κάντε κλικ στο εικονίδιο, συμπληρώστε τις απαραίτητες πληροφορίες για τον εαυτό σας και μέσα σε λίγα λεπτά θα ανοίξει αυτόματα το παράθυρό του. Περιμένετε το πρώτο μήνυμα από τον υπάλληλο - είναι πάντα ευχάριστο. Για παράδειγμα, "Πώς τα πάτε σήμερα;" ή "Όλα τα προβλήματα έχουν λυθεί - και τα δικά σας θα λυθούν, πείτε μου τι συνέβη."
Έχω ζητήσει βοήθεια μέσω συνομιλίας περισσότερες από 10 φορές - η τεχνική υποστήριξη ανταποκρίνεται πάντα ξεκάθαρα και επί της ουσίας. Ένα άλλο πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση που σας ενδιαφέρει σε ένα εντελώς ακατάλληλο θέμα. Αυτό συμβαίνει όταν η διαδικτυακή συνομιλία για το πρόβλημα που σας ενδιαφέρει δεν είναι διαθέσιμη - μπορείτε απλώς να γράψετε για μια χαλασμένη λειτουργία iPhone στη συνομιλία υποστήριξης MacBook και ένας ειδικός θα σας ανακατευθύνει στο το σωστό πρόσωπο. ΚΑΙ Να έχεις μια όμορφη μέραακόμα επιθυμίες.
Σε ορισμένες περιπτώσεις με Mac, οι ειδικοί μπορεί ακόμη και να σας ζητήσουν να κάνετε λήψη ενός ειδικού προγράμματος για να προβάλετε την οθόνη σας. Όπως το TeamViewer, αλλά από την Apple και εξαιρετικά ασφαλές. Και οι εργαζόμενοι δεν θα μπορούν να κάνουν τίποτα, απλώς δείχνουν πού να κάνουν κλικ και τι να κάνουν. Είναι πολύ βολικό όταν δεν καταλαβαίνετε τίποτα - απλώς ακολουθείτε τις οδηγίες και αυτό είναι.
Παρεμπιπτόντως, εάν αυτή η επιλογή επικοινωνίας δεν σας ταιριάζει, υπάρχει μια εναλλακτική - μέσω Twitter. Απλώς αναφέρω
Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple ή μια από τις υπηρεσίες της Apple και δεν μπορέσατε να το λύσετε μόνοι σας ή με τη βοήθεια ειδικών, ήρθε η ώρα να ζητήσετε υποστήριξη από την εταιρεία. Θα σας πούμε πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple σε αυτό το εγχειρίδιο.
Σημαντικό: Πριν καλέσετε ή γράψετε την Apple, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι κατάλληλη για σέρβις και υποστήριξη. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια ειδική σελίδα στον επίσημο ιστότοπο της Apple, όπου πρέπει να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής και να κάνετε κλικ στο "Συνέχεια".
Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου
Το περισσότερο με γρήγορο τρόποΗ επικοινωνία με την υποστήριξη της Apple είναι μια τηλεφωνική κλήση. Επιπλέον, μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε συμβουλές για τη λειτουργία όλων των συσκευών σας - η δυνατότητα διαδικτυακής συνομιλίας με εκπροσώπους της εταιρείας δεν θα είναι διαθέσιμη για όλα τα ζητήματα.
Αριθμός Τεχνικής Υποστήριξης Apple: 8 495 580 9557
Αξίζει να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί μόνο τις καθημερινές, από τις 09:00 έως τις 20:00 ώρα Μόσχας.