Apple ir plaši pazīstams zīmols mobilo ierīču tirgū. Viņi piegādā kvalitatīvus produktus un sniedz ļoti profesionālu atbalstu saviem klientiem.
Īpašu vietu uzņēmumā ieņem lietotāju attiecību nodaļa. Pastāstīsim par to vairāk.
Apple kontaktu centrs
Uzņēmums ir starptautisks, kas nozīmē, ka tai katrā valstī ir sava pārstāvniecība, kas ir pilnīgi autonoma vienība un spēj risināt visu valsts iedzīvotāju problēmas.
Apple rūpējas par saviem klientiem, tāpēc kontaktu centrs darbojas visu diennakti. Darbinieki strādā maiņās, lai palīdzētu atrisināt lietotāju problēmas.
Alternatīvas saziņas metodes
Informācija par citiem tālruņu numuriem ir pieejama oficiālajā Apple vietnē. Sadaļā, kas ir atbildīga par atbalstu, ir pieejami visu pārstāvniecību numuri pasaulē.
Vietnes apmeklētājs ievada adresi vai pasta indeksu. Pēc tam viņš izvēlas produktu, par kuru viņš vēlas saņemt informāciju.
Ekrānā tiks parādīta karte, kurā norādītas tuvākās tirdzniecības vietas un servisa centri. Tiks norādītas adreses un darba laiks.
Lietotāju ērtībām uzņēmums katram lietotājam izmanto unikālu kodu. To sauc par Apple ID. Sasaiste tiek veikta pēc pirmās uzņēmuma ierīces iegādes.
Klientam būs jāreģistrējas un jāsaista bankas karte uz jūsu kontu. Tas jādara, lai samaksātu par pirkumu Apple veikalā.
Turpmāk, sazinoties ar klientu apkalpošanas nodaļu, lietotājam būs tikai jānosauc savs identifikators. Sistēma viņu atpazīs un sniegs informāciju par viņa ierīcēm.
Šo konta nosaukumu var izmantot, lai piekļūtu Apple vietnes privātajai daļai.
Katru nedēļu Apple augstākā līmeņa vadītāji nāk klajā ar nopietniem paziņojumiem Apple pasaulē. Bet ko darīt, ja paskatās uzņēmuma iekšienē no citas puses, no parasto darbinieku puses? Mums izdevās sazināties ar vienu no Apple pietuvinātiem cilvēkiem (viņš nestrādā uzņēmumā, bet lūdza atstāt savu vārdu aizkulisēs) un iztaujājām viņu par darba īpatnībām pasaules dārgākajā uzņēmumā.
Izrādījās, ka Krievijas atbalstam ir četras nodaļas, katrā gandrīz simts cilvēku, visas atrodas dažādās valstīs ES. Šīs nodaļas ir paredzētas tikai iOS lietotāju atbalstam. Viņi apkalpo visus, kas runā krieviski un zvana uz Maskavas numuru. Ja viņi zvana pat no Monreālas, viņi palīdz arī viņam.
Gadās arī ekstrēmas situācijas – piemēram, Apple ID izveidošana lietotājam aizņem 2 stundas, pēc tam meklē aplikācijā, gaida, kamēr tā ielādēsies. Cilvēki, kuriem “pēkšņi” ir pazaudēti kontakti un kalendāri, bieži vien zvana, lai uzzinātu par sava telefona stāvokli (vai tas ir jauns, vai ar garantiju, PCT). Visbiežāk nav stulbu pieprasījumu.
Atbalsts izmanto 21,5 collu iMac datorus dažādās konfigurācijās. Diezgan jaudīgas ierīces. Darba grafiks tiek saskaņots iepriekš, ņemot vērā darbinieka vēlmes. Visi darbinieki ir krievi, pat intervijas laikā viņi pārbauda savu krievu valodas zināšanu līmeni. Nu, angļu valoda, protams, ir jāzina.
Darbībai tiek izmantota īpaša iLog lietojumprogramma. Tas ir labvēlīgs salīdzinājumā ar Salesforce, Oracle un pat SAP. Tas, tāpat kā jebkurš Apple programmatūras produkts, ir ievērojams ar savu intuitīvo vienkāršību un daudzpusību: jūs ierakstāt lietas (situācijas) nosaukumu un tajā pašā laikā tas parāda rakstus par problēmas risināšanu reāllaikā.
Izmantojot iLog, ar vienu klikšķi varat atvienoties no operatora, iegūt datus par ierīci, tostarp visu tās remonta vēsturi, un izmantot diagnostiku, lai noskaidrotu, kas ar to ir nepareizi. šobrīd ne šādi: detalizēta informācija par jebkuru sastāvdaļu. Lietotājs var izmantot un atspējot FaceTime, izmantojot citu utilītu: iCloud atbalsta lietotni. Atspējojiet iMessage, FaceTime, Keychain un tā tālāk. Bet godīgi sakot, atbalsts neredz nekādus lietotāja datus, kam nevajadzētu viņus skart: tas redz, cik fotoattēlu, cik kontaktpersonu utt., bet ne pašus fotoattēlus un kontaktpersonas.
Ierīci nav iespējams izsekot pat ar lietotāja zināšanām. Ja Apple ID tiek nozagts, atbalsta dienests noskaidro, kas ar to ir nepareizi, un uzdod jautājumus, lai pārbaudītu zvanītāja identitāti. Ja viss ir ok, tad nosūta vēstuli uz norādīto pastkastīti. Ja zaglis pat pats maina Apple ID, tad tas viss ir redzams un ātri ierakstīts. Tāpēc viņiem nav iespēju.
Zvanu skaits atkarīgs no dienas: piektdiena ir klusa, visi pievērsušies telefoniem un steidzas uz laukiem “cept gaļu”. Pirmdien tas ir izpārdots - visi atceras savus tālruņus. Ja ņemam vidējo – 10 zvani dienā uz cilvēku.
Apple atbalsta personāls vidēji nopelna no 1000 līdz 3000 eiro atkarībā no valsts un pieredzes. Par Android ierīču aizliegumu - katrs var brīvi izvēlēties, kas viņam patīk vislabāk. Daudzi darbinieki izmanto Android viedtālruņus un jūtas lieliski.
Līdz ar operētājsistēmas iOS 9 izlaišanu ir palielinājušies atbalsta pieprasījumi – daudzi pieprasījumi no tiem, kuri sevi iedomājas par dizaineriem un inženieriem un sniedz norādījumus noteiktu operētājsistēmas kļūdu labošanai. Bet par lietu ir arī sūdzības: piemēram, iOS 9.0.1 tika izlaists kļūdas dēļ, kas izraisīja iPhone sastingšanu, atjauninot ierīci.
Mēs turpināsim ieskatīties Apple aizkulisēs, un gaidāmi citi.
Maskavā ir tikai 11 Apple autorizēti servisa centri, taču jūs neatradīsit to adreses oficiālajā vietnē vai Yandex un Google meklējumos. No 10 vietnēm tikai viena būs patiesi oficiāla, lai gan tā tiks norādīta uz visām. Operators var atklāt "slepenu" informāciju tehniskais atbalsts Apple un tad pēc desmit minūšu sarunas, kas nav īpaši ērti.
Nelieli iespiedumi, skrāpējumi, manipulācijas pēdas - tas viss ir pamats paziņot, ka Apple ierīce ir ārpus garantijas un rēķins par remontu, lai gan patiešām oficiāls serviss pieņemtu sīkrīku garantijas ietvaros. Ja korpusam nav garantijas, piemēram, saplīsis vai appludināts iPhone, tad bez jūsu ziņas tas tiek izgatavots garantijas ietvaros. Pēc tam viņi to nogādā pilnvarotā servisa centrā, lai veiktu bezmaksas remontu vai apmaiņu pret jaunu, pēc tam jūs maksājat par “remontu”.
Skumjākais ir tas, ka pēc viltus servisa centra apmeklējuma viņi var atteikties sniegt servisu saskaņā ar garantiju oficiālajā servisa centrā, jo pēc nekvalificētas analīzes sīkrīks var tikt bojāts.
- https://service-pro.ru/ Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 un metro stacija Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, 2. ēka, tirdzniecības centrs Forum, 2. stāvs.
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ metro stacija Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospekts, 36
- https://brobrolab.ru Paveletskaya st. Derbenevskaya 1 un metro stacija Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Tirdzniecības centrs "Aviapark", 4.stāvs, veikals "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ metro stacija Lubyanka, Novaya Ploshchad, Nr. 10 un metro stacija Varshavskaya, Chongarsky Blvd., Nr
- http://www.modernservice.ru/ Begovaya, st. Begovaja, 7 un m. Upes stacija, Solnechnogorsky proezd, 11 un Domodedovskaya metro stacija, Generala Belova, 35, M.Video veikals
- http://cepco.ru/ metro stacija Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, ēka 3, ēka 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 un metro stacija Lubyanka st. Nikolkaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 un m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 un m Majakovska, st. Tverskaya, 24 bldg.
Ir grūti pilnībā izpētīt visas Apple tehnoloģijas darbības smalkumus - ir daudz produktu, un tiem visiem ir dažādas īpašības un iestatījumi. Tāpēc dažreiz pat pieredzējušiem lietotājiem rodas nelieli jautājumi, kuru atrisināšana prasa pārāk daudz laika. Šajā gadījumā Apple ir sava tehniskā atbalsta komanda – jums tikai jāraksta viņiem.
Tas darbojas visu diennakti, tāpēc jūs varat lūgt palīdzību jebkurā vietā un jebkurā diennakts laikā. Galvenais, lai internets būtu stabils, jo šajā materiālā apskatīšu ātrākos un efektīva iespēja pieprasījumi - tiešsaistes tērzēšana. Jums ir jāzina arī angļu valoda, bet vispirms vispirms.
Apple nesen atjaunināja savu atbalsta lapu, lai apple.com/support izskatītos skaistāk. Kad esat lapā, nekavējoties ritiniet uz leju. Mūsu mērķis ir ātri sazināties ar speciālistiem, tāpēc droši noklikšķiniet Sazinieties ar atbalsta dienestu → Sāciet darbu.
Vispirms jums tiks jautāts par jūsu atrašanās vietu. Šeit galvenais ir nedaudz melot un izvēlēties Amerikas Savienotās Valstis. Nu vai Krievija pilnīga pārpratuma gadījumā angļu valoda. Ja reliģiskie vai kādi citi kanoni neļauj veikt šādu triku, tad, ak vai, nekas nesanāks - Ukraina nav valstu sarakstā. Starp citu, krievu tehniskais atbalsts nodrošina tiešsaistes tērzēšanu tikai 1 no 10 gadījumiem, tāpēc ļoti iesaku sadraudzēties ar tulku.
Pēc tam izlemiet, kurā jomā jums nepieciešama palīdzība. Manā gadījumā tie ir Apple ID iestatījumi — es pilnībā nesaprotu, kā pareizi koplietot pirkumus App Store ar citiem lietotājiem, tāpēc nākamajā izvēlnē atlasu atbilstošo vienumu. Tāda pati darbība ir piemērota citām tēmām, bet ne vienmēr. Būtībā tehniskais atbalsts palīdz atrisināt nekritiskas programmatūras kļūmes vai vienkārši norāda, kā pareizi konfigurēt noteiktu funkciju.
Tālāk varat izvēlēties iespēju sazināties ar speciālistu. Lai gan derēs tikai viens - tiešsaistes čats. Vienkārši noklikšķiniet uz ikonas, ievadiet nepieciešamo informāciju par sevi, un pēc pāris minūtēm tās logs tiks automātiski atvērts. Sagaidi pirmo ziņu no darbinieka – tas vienmēr ir patīkami. Piemēram, "Kā tev šodien klājas?" vai "Visas problēmas ir atrisinātas - un jūsu problēmas tiks atrisinātas, pastāstiet man, kas notika."
Vairāk nekā 10 reizes esmu lūgusi palīdzību čatā — tehniskais atbalsts vienmēr ir atbildējis skaidri un precīzi. Vēl viena šīs metodes priekšrocība ir tā, ka jūs varat uzdot interesējošo jautājumu par pilnīgi nepiemērotu tēmu. Tas notiek, ja tiešsaistes tērzēšana par jūs interesējošo problēmu nav pieejama — varat vienkārši uzrakstīt par bojātu iPhone funkciju MacBook atbalsta tērzēšanā, un speciālists jūs novirzīs uz īstais cilvēks. UN Lai laba diena joprojām vēlas.
Dažās situācijās ar Mac datoru speciālisti var pat lūgt lejupielādēt īpašu programmu, lai skatītu ekrānu. Tāpat kā TeamViewer, bet no Apple un īpaši drošs. Un darbinieki nevarēs darīt neko citu kā vien parādīt, kur noklikšķināt un ko darīt. Tas ir ļoti ērti, ja jūs vispār neko nesaprotat - jūs vienkārši izpildāt norādījumus, un viss.
Starp citu, ja šī iespēja sazināties ar jums neder, ir alternatīva - caur Twitter. Vienkārši piemini
Ja esat saskāries ar problēmu, kas saistīta ar Apple tehnoloģiju vai kādu no Apple pakalpojumiem, un nevarat to atrisināt saviem spēkiem vai ar speciālistu palīdzību, ir pienācis laiks lūgt uzņēmuma atbalstu. Šajā rokasgrāmatā mēs jums pateiksim, kā sazināties ar Apple tehnisko atbalstu.
Svarīgi! Pirms zvanāt vai rakstīt Apple, pārliecinieties, vai jūsu ierīce joprojām ir piemērota apkopei un atbalstam. To var izdarīt īpašā Apple oficiālās vietnes lapā, kur jums jāievada ierīces sērijas numurs un noklikšķiniet uz "Turpināt".
Kā sazināties ar Apple tehnisko atbalstu pa tālruni
Visvairāk ātrā veidā Sazināšanās ar Apple atbalsta dienestu ir tālruņa zvans. Turklāt tieši pa tālruni var saņemt padomu par visu savu ierīču darbību – ne visos jautājumos būs pieejama tiešsaistes tērzēšanas iespēja ar uzņēmuma pārstāvjiem.
Apple tehniskā atbalsta numurs: 8 495 580 9557
Ir vērts atzīmēt, ka līnija darbojas tikai darba dienās, no 09:00 līdz 20:00 pēc Maskavas laika.