Produkti Apple, tāpat kā nevienai citai ierīcei, pat pēc pārdošanas ir pievienots spēcīgs atbalsta pakalpojums. Lietotājiem ir pieejams plašs tīkls servisa centri visā pasaulē, milzīgs aplikāciju veikals (bieži vien bezmaksas), dažādas specializētas kopienas utt. Kāda veida palīdzību patērētājs var sagaidīt?
Garantēta palīdzība
Attiecībā uz iPhone atbalstu uz tiem attiecas bezmaksas atbalsts tehniskais dienests pa telefonu. Tas tiek nodrošināts trīs mēnešus no tālruņa iegādes datuma (tāpēc ir svarīgi saglabāt čeku un oriģinālo kastīti). Pakalpojuma palīdzība ietver: atbalstu, ja rodas grūtības ar iestatīšanu, sistēmas un lietojumprogrammu instalēšanu, iPhone savienošanu ar citām ierīcēm. Tas ir vairāk iespējams konsultāciju pakalpojumi, jo Lietotājiem tiek sniegti ieteikumi, kā novērst uzskaitītās problēmas, lietojot jaunu iPhone.
Zvanu skaitam ierobežojumu nav – zvaniet vismaz desmit reizes dienā.
Šāds tehniskais atbalsts iPhone (un citām ierīcēm) visā Krievijā ir pieejams, zvanot pa tālruni 495-580-95-57. Zvani un attālinātā diagnostika netiek apmaksāta (iepriekš minētajā periodā pēc iegādes).
Tāpēc, pirms sazināties ar dienestu, lai saņemtu padomu, pārliecinieties, vai jums joprojām ir tiesības uz to. Sekojiet saitei uz īpašu resursu - checkcoverage.apple.com/ru. Pirms to darāt, neaizmirstiet apskatīt tālruņa sērijas numuru. To var atrast vai nu uz iepakojuma uzlīmes, vai arī paša iPhone iestatījumos (ierīces informācijas sadaļā).
Nosacījumi bezmaksas tehniskās palīdzības sniegšanai pa tālruni norāda, ka telekomunikāciju operatori, kas ir Apple partneri, var sniegt arī klientu konsultācijas, pārdodot iPhone, izmantojot savu veikalu tīklu. Beeline un Megafon atbalsta šo pakalpojumu Krievijas Federācijā Uzņēmuma uzmanība cilvēkiem ar īpašām vajadzībām ir pelnījusi īpašu uzslavu. Tas nodrošina īpašus iestatījumus saziņai ar pakalpojumiem cilvēkiem ar redzes traucējumiem.
Amerikas pārstāvniecībā pat ir izveidota atsevišķa līnija tieši lietotājiem ar dzirdes un redzes problēmām.
Vēl viena iespēja saņemt palīdzību ir tieši sazināties ar operatoru, zvanot uz numuru Krievijā: 8-800-333-5173 - reģionālais klientu atbalsts Aplikāciju veikals.
Zvani tiek pieņemti tikai darba dienās - no 9.00 līdz 21.00. Šeit Jūs saņemsiet konsultācijas par Jūs interesējošās ierīces pieejamību, tās piegādes termiņu, varēsiet veikt pasūtījumu u.c.
Ja kāda iemesla dēļ nevarat piezvanīt uz norādīto numuru, varat izmantot tehniskā servisa padomus: https://getsupport.apple.com/. Lielajā tēmu sarakstā varat atrast Detalizēts apraksts izplatītākās tālruņa problēmas (kā arī citas Apple ierīces) un to novēršana. 
Ja sarakstā nav iespēju atrisināt jūsu problēmu, nosūtiet pieprasījumu atbalsta dienestam. Centieties pēc iespējas detalizētāk izklāstīt būtību, lai uzņēmuma speciālisti varētu ātri noskaidrot cēloni un pēc iespējas ātrāk sazināties ar jums. Pieprasījumu varat iesniegt, izmantojot saiti: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, nosūtot savu e-pastu vai tālruņa numuru, lai sazinātos ar mums un uzzinātu sīkāku informāciju.
kopienas
Vai jūs runājat angļu valodā pienācīgā līmenī? Varat arī apmeklēt Apple atbalsta kopienas. Tajā lietotāji savā starpā reāllaikā apspriež problēmas ar savu iPhone, dalās ar citiem savos atklājumos, kā tās atrisināt, un konsultējas ar specializētiem uzņēmumu pārstāvjiem. Šeit jūs varat iegūt daudz noderīgi padomi, un nekavējoties pielietot tos praksē, bez garlaicīgas sarakstes ar dienestiem. Servisā sarakste ir sadalīta apakšsadaļās (aplikācijas, internets, kamera, zvani u.c.), lai būtu vieglāk atrast sev nepieciešamo informāciju.
Kopienā sniegtā informācija būs interesanta arī aparatūras, lietojumprogrammu vai iPhone piederumu izstrādātājiem. Jūs varat gūt daudz ideju, kā uzlabot tā veiktspēju vai padarīt to ērtāku lietošanu.
Labs palīgs Apple produktu lietotāju grupām ir appleusergroupresources.com. Jūs varat atrast līdzīgi domājošus cilvēkus visā pasaulē. Kopīgojiet iPhone tālruņu lietošanas funkcijas dažādi stūri miers. Un tas ir svarīgi, ņemot vērā dažus ierobežojumus, kas valsts līmenī ieviesti vairākās valstīs (piemēram, AAE).
Kā redzat, nav nepieciešams atvienot servisa centru tālruņa numurus, ir daudz alternatīvu iespēju iPhone problēmu identificēšanai un novēršanai. Tāpēc pat nepieciešamā trīs mēnešu perioda beigas nepavisam nav iemesls satraukumam. Turklāt problēmu risināšana patstāvīgi rosina īpašnieku uzzināt vairāk par iPhone darbības principiem. Tiek atklāts daudz noderīgu īpašību, par kurām viņš pat nenojauta, nevis aktīvi izmantoja. Jebkurā gadījumā iepriekš minēto resursu apmeklēšana jums nāks par labu.
Ja ir nopietnas programmatūras kļūmes vai ražošanas defekti, un neviens padoms nepalīdz, tad noteikti jālūdz palīdzība profesionāļiem. Un tagad jūs zināt, kur vērsties.
Ja esat saskāries ar problēmu, kas saistīta ar Apple tehnoloģiju vai kādu no Apple pakalpojumiem, un nevarat to atrisināt saviem spēkiem vai ar speciālistu palīdzību, ir pienācis laiks lūgt uzņēmuma atbalstu. Šajā rokasgrāmatā mēs jums pateiksim, kā sazināties ar Apple tehnisko atbalstu.
Svarīgi! Pirms zvanāt vai rakstīt Apple, pārliecinieties, vai jūsu ierīce joprojām ir piemērota apkopei un atbalstam. To var izdarīt īpašā Apple oficiālās vietnes lapā, kur jums jāievada ierīces sērijas numurs un noklikšķiniet uz "Turpināt".
Kā sazināties ar Apple tehnisko atbalstu pa tālruni
Visvairāk ātrā veidā Sazināšanās ar Apple atbalsta dienestu ir tālruņa zvans. Turklāt tieši pa telefonu var saņemt konsultācijas par visu savu ierīču darbību – ne visos jautājumos būs pieejama tiešsaistes tērzēšanas iespēja ar uzņēmuma pārstāvjiem.
Apple tehniskā atbalsta numurs: 8 495 580 9557
Ir vērts atzīmēt, ka līnija darbojas tikai darba dienās, no 09:00 līdz 20:00 pēc Maskavas laika.
Kā tiešsaistē sazināties ar Apple tehnisko atbalstu
Maskavā ir tikai 11 Apple pilnvaroti servisa centri, taču jūs neatradīsit to adreses oficiālajā vietnē vai Yandex un Google meklējumos. No 10 vietnēm tikai viena būs patiesi oficiāla, lai gan tā tiks norādīta uz visām. “Slepeno” informāciju var atklāt Apple tehniskā atbalsta operators un tikai pēc desmit minūšu sarunas, kas nav īpaši ērti.
Nelieli iespiedumi, skrāpējumi, manipulācijas pēdas - tas viss ir pamats paziņot, ka Apple ierīce ir ārpus garantijas un rēķins par remontu, lai gan patiešām oficiāls serviss pieņemtu sīkrīku garantijas ietvaros. Ja korpusam nav garantijas, piemēram, saplīsis vai appludināts iPhone, tad bez jūsu ziņas tas tiek izgatavots garantijas ietvaros. Pēc tam viņi to nogādā pilnvarotā servisa centrā, lai veiktu bezmaksas remontu vai apmaiņu pret jaunu, pēc tam jūs maksājat par “remontu”.
Skumjākais ir tas, ka pēc viltus servisa centra apmeklējuma viņi var atteikties sniegt servisu saskaņā ar garantiju oficiālajā servisa centrā, jo pēc nekvalificētas analīzes sīkrīks var tikt bojāts.
- https://service-pro.ru/ Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 un metro stacija Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, 2. ēka, tirdzniecības centrs Forum, 2. stāvs.
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ metro stacija Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospekts, 36
- https://brobrolab.ru Paveletskaya st. Derbenevskaya 1 un metro stacija Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Aviapark tirdzniecības centrs, 4.stāvs, M.Video veikals
- http://www.mclabs.ru/ metro stacija Lubyanka, Novaya Ploshchad, Nr. 10 un metro stacija Varshavskaya, Chongarsky Blvd., Nr
- http://www.modernservice.ru/ Begovaya, st. Begovaja, 7 un m. Upes stacija, Solnechnogorsky proezd, 11 un Domodedovskaya metro stacija, Generala Belova, 35, M.Video veikals
- http://cepco.ru/ metro stacija Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, ēka 3, ēka 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 un metro stacija Lubyanka st. Nikolkaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 un m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 un m Majakovska, st. Tverskaya, 24 bldg.
Mēģinot izveidot Apple ID savam iPhone vai iPad vai mēģinot iegādāties kādu digitālu produktu iTunes, lietotājs var saņemt kļūdas ziņojumu “Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar iTunes atbalsta dienestu: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Mēģinājums vispirms sākt iegūt ID noved pie līdzīga rezultāta, liekot lietotājam uzminēt norādītās problēmas iemeslus. Šajā rakstā es jums pastāstīšu, kas ir šī kļūda, kas to izraisa un kā jūsu datoros novērst kļūdu “Lūdzu, sazinieties ar iTunes atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību”.
Šādi izskatās minētais ziņojums:
Šai problēmai ir starptautisks raksturs, un tā ir novērojama daudzu Yabloko biedru vidū visā pasaulē (ne mazāk regulāri parādās ziņojuma angļu valodas versija – “lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar iTunes atbalsta dienestu...”).
Saskaņā ar netiešajiem datiem šīs kļūdas rašanās vairumā gadījumu ir saistīta ar IP filtriem, kurus Apple uzstāda uz neuzticamām atsevišķu lietotāju IP adresēm (piemēram, nepareiza reģistrācija ar IP datiem iepriekš tika veikta ar nepareizi ievadītiem datiem, tur radās problēmas ar maksājumu karti un tā tālāk).
Arī šīs kļūdas cēlonis ir standarta kļūme Apple serveros, kas arī dažreiz notiek.
Kā novērst kļūdu “Sazinieties ar iTunes atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību”.
Problēmas "sazināties ar iTunes atbalsta dienestu" risinājums var būt šāds:
- Reģistrējot Apple ID, izmantojiet ASV datus. Ja tiek parādīta kļūda, kuru skatos, rīkojieties šādi:
- Atveriet App Store un izrakstieties no pašreizējā konta. Cilnē “Atlase” dodieties uz pašu apakšdaļu un, pieskaroties mūsu pieteikuminformācijai, noklikšķiniet uz “Atteikties”.
- Mēs ejam uz meklēšanas cilni, meklējam tur bezmaksas lietojumprogrammu, piemēram, lai tā būtu “Youtube”. Noklikšķiniet uz “Saņemt” (saņemt), parādītajā izvēlnē noklikšķiniet uz “Izveidot Apple ID”.
- Izvēlieties valsti " Savienotās Valstis"(ASV). Mēs pieņemam licences līgumu, noklikšķinot uz “Piekrītu”.
Ievadiet savu reģistrācijas informāciju:
- E-pasts(E-pasts). Šeit labāk izvēlēties globālos e-pasta pakalpojumus, lai tas būtu Gmail.com (pasts no Google).
- Parole(parole) – latīņu burtu, ciparu un speciālās rakstzīmes kombinācija;
- Drošības informācija(drošības informācija) – šeit jānorāda drošības jautājumi un atbildes uz tiem (atcerieties abus, tie var būt nepieciešami, atgūstot paroli);
- Mēs norādām dzimšanas datumu(vēlams jūsu vai mīļotais cilvēks lai neaizmirstu atiestatīt paroli, ja nepieciešams)
- Kolonnā " Norēķinu informācija"(norēķinu informācija) izvēlieties maksājuma veidu "Nav" un pieskarieties "Tālāk".
Tagad jums jāievada sava īstā Amerikas adrese un tālruņa numurs. Labāk paņemt kādu īstu adresi no Floridas štata (par App Store veiktajiem pirkumiem nav jāmaksā nodokļi).
Ievadiet šādus datus angļu valodā:
- Iela (iela);
- Pilsēta (pilsēta), piemēram, "Tampa";
- štats – FL (Florida);
- Pasta indekss (indekss) – Floridai tas ir 32830;
- Apgabala kods (pilsētas kods) – Tampai tas ir 813;
- Tālrunis (telefons) – nepieciešami pēdējie desmit cipari.
Šos datus var ņemt, piemēram, Google Maps meklējot kādu objektu ar norādītajiem datiem (viesnīca, augstskola vai kas tamlīdzīgs).
Pēc šīs informācijas ievadīšanas jūs tiksit novirzīts uz verifikācijas ekrānu. Pārbaudiet iepriekš sniegto e-pastu un noklikšķiniet uz saites Apple apstiprinājuma e-pastā. Ja jūsu pieteikums (in šajā gadījumā"YouTube") sāks ielādēt, tas norāda uz veiksmīgu darbību Apple izveide ID.
Secinājums
Šajā rakstā es aplūkoju kļūdu “Sazinieties ar iTunes atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību” un dažādas iespējas viņas lēmumi. Iesaku izmēģināt iepriekš aprakstīto Apple ID iegūšanas metodi, nomainīt savu IP, kā arī sazināties ar Apple atbalstu, kas mēģinās palīdzēt novērst iepriekš aprakstīto disfunkciju.