Apple je znana blagovna znamka na trgu mobilnih naprav. Dobavljajo kakovostne izdelke in zagotavljajo visoko strokovno raven podpore svojim strankam.
Posebno mesto v podjetju zavzema služba za odnose z uporabniki. Povejmo vam več o tem.
Apple kontaktni center
Podjetje je mednarodno, kar pomeni, da ima v vsaki državi svoje predstavništvo, ki je popolnoma avtonomna enota in je sposobno reševati probleme vseh državljanov države.
Apple skrbi za svoje stranke, zato kontaktni center deluje 24 ur na dan. Zaposleni prihajajo na vrsto v izmenah in pomagajo reševati težave uporabnikov.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o drugih telefonskih številkah so na voljo na uradni spletni strani Apple. V razdelku za podporo so na voljo številke vseh predstavništev po svetu.
Obiskovalec strani vnese naslov ali poštno številko. Nato izbere izdelek, o katerem želi prejeti informacije.
Na zaslonu se prikaže zemljevid z najbližjimi prodajnimi mesti in servisni centri. Naslovi in delovni čas bodo posredovani.
Za udobje uporabnikov podjetje uporablja edinstveno kodo za vsakega uporabnika. Imenuje se Apple ID. Povezava se izvede po nakupu prve naprave podjetja.
Stranka se bo morala registrirati in povezati bančna kartica na vaš račun. To morate storiti za plačilo nakupa v trgovini Apple.
V prihodnje bo moral uporabnik ob stiku z oddelkom za pomoč strankam le izgovoriti svoj identifikator. Sistem ga bo prepoznal in zagotovil informacije o njegovih napravah.
To ime računa se lahko uporablja za dostop do zasebnega dela spletnega mesta Apple.
Vsak teden vrhovni menedžerji Apple dajejo resne izjave; Kaj pa, če pogledate notranjost podjetja z druge strani, s strani navadnih zaposlenih? Uspelo nam je stopiti v stik z enim od ljudi, ki so blizu Applu (ne dela za podjetje, vendar je prosil, naj pusti svoje ime v zakulisju) in ga povprašali o posebnostih dela v najdražjem podjetju na svetu.
Izkazalo se je, da ima ruska podpora štiri oddelke, v vsakem skoraj sto ljudi, vsi pa se nahajajo v različne države EU. Ti oddelki so namenjeni izključno podpori uporabnikom iOS. Služijo vsem, ki govorijo rusko in pokličejo moskovsko številko. Če pokličejo celo iz Montreala, pomagajo tudi njemu.
Dogajajo se tudi ekstremne situacije - na primer traja 2 uri, da ustvarite Apple ID za uporabnika, nato iščete v aplikaciji, počakate, da se naloži. Ljudje, ki so »nenadoma« izgubili stike in koledarje, nas pogosto kontaktirajo; mnogi preprosto pokličejo, da se pozanimajo o stanju svojega telefona (ali je nov, ali je z garancijo, PCT). Najpogosteje ni neumnih klicev.
Podpora uporablja 21,5-palčne računalnike iMac v najrazličnejših konfiguracijah. Precej močne naprave. Urnik dela se dogovori vnaprej ob upoštevanju želja zaposlenega. Vsi zaposleni so Rusi in tudi med razgovorom preverjajo njihovo stopnjo znanja ruskega jezika. No, angleško moraš seveda znati.
Za delovanje se uporablja posebna aplikacija iLog. Primerljiv je s Salesforce, Oracle in celo SAP. Tako kot vsak programski izdelek Apple se odlikuje po intuitivni preprostosti in vsestranskosti: vnesete ime primera (situacije), hkrati pa prikaže članke o reševanju problema v realnem času.
Z uporabo iLog lahko prekinete povezavo z operaterjem z enim klikom, pridobite podatke o napravi, vključno z njeno celotno zgodovino popravil, in uporabite diagnostiko, da ugotovite, kaj je narobe z njo v tem trenutku ne takole: podrobne informacije o kateri koli komponenti. Uporabnik lahko vzame in onemogoči FaceTime z drugim pripomočkom: aplikacijo za podporo iCloud. Onemogočite iMessage, FaceTime, Keychain itd. Po pravici povedano, podpora ne vidi nobenih uporabniških podatkov, kar jih ne bi smelo zadevati: vidi, koliko fotografij, koliko stikov in tako naprej, ne pa samih fotografij in stikov.
Napravi je nemogoče slediti tudi z vednostjo uporabnika. Če je Apple ID ukraden, podpora preveri, kaj je z njim narobe, in postavi vprašanja, da preveri identiteto klicatelja. Če je vse v redu, pošljejo pismo v navedeni poštni predal. Če tat celo sam spremeni Apple ID, potem je vse to vidno in hitro zabeleženo. Torej nimajo možnosti.
Število klicev je odvisno od dneva: petek je miren, vsi so se zatekli k telefonom in hitijo na podeželje »cvret meso«. V ponedeljek je razprodano - vsi se spomnijo svojih telefonov. Če vzamemo povprečje - 10 klicev na dan na osebo.
Podporno osebje Apple v povprečju zasluži med 1.000 in 3.000 €, odvisno od države in izkušenj. O prepovedi naprav Android - vsak lahko svobodno izbere, kaj mu je najbolj všeč. Mnogi delavci uporabljajo pametne telefone Android in se počutijo odlično.
Z izdajo iOS 9 so se zahteve za podporo povečale - veliko zahtev tistih, ki se predstavljajo kot oblikovalci in inženirji, in dajejo navodila za odpravo določenih napak operacijskega sistema. Obstajajo pa tudi pritožbe glede ohišja: na primer, iOS 9.0.1 je bil izdan zaradi napake, zaradi katere je iPhone zamrznil pri posodabljanju naprave.
Še naprej bomo pogledali v zakulisje Appla, še več pa bo prišlo.
V Moskvi je samo 11 pooblaščenih servisnih centrov Apple, vendar njihovih naslovov ne boste našli na uradni spletni strani ali v iskalnikih Yandex in Google. Od 10 mest bo samo eno resnično uradno, čeprav bo označeno na vseh. Operater lahko razkrije "tajne" podatke tehnično podporo Apple in nato po desetminutnem pogovoru, kar ni zelo priročno.
Majhne udrtine, praske, sledi posegov - vse to je razlog za razglasitev naprave Apple brez garancije in zaračunavanje popravil, čeprav bi resnično uradna služba sprejela pripomoček pod garancijo. Če ohišje ni pod garancijo, na primer zlomljen ali poplavljen iPhone, potem je brez vaše vednosti izdelan pod garancijo. Nato ga odpeljejo na pooblaščeni servis na brezplačno popravilo ali zamenjajo za novega, nakar plačate »popravilo«.
Najbolj žalostno je, da lahko po obisku lažnega servisnega centra zavrnejo garancijsko storitev v uradnem servisnem centru, saj se lahko pripomoček po nekvalificirani analizi poškoduje.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaja, ul. Novodmitrovskaya, 1, stavba 13 in m Vernadskogo Ave., Vernadskogo Ave. 37, stavba 2, nakupovalni center Forum, 2. nadstropje.
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1. Yamskogo Polya St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ metro postaja Profsoyuznaya, Nakhimovski prospect, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 in metro postaja Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Nakupovalni center "Aviapark", 4. nadstropje, trgovina "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ metro postaja Lubyanka, Novaya Ploshchad, št. 10 in metro postaja Varshavskaya, Chongarsky Blvd., št
- http://www.modernservice.ru/ m Begovaya, st. Begovaya, 7 in m. Rečna postaja, Solnechnogorsky proezd, 11 in metro postaja Domodedovskaya, Generala Belova, 35, trgovina M.Video
- http://cepco.ru/ metro postaja Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, stavba 3, stavba 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 in metro postaja Lubyanka st. Nikolkaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 in m Univerza, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 in m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.
Težko je v celoti preučiti vse zapletenosti delovanja jabolčne tehnologije - izdelkov je veliko in vsi imajo različne lastnosti in nastavitve. Zato imajo včasih celo napredni uporabniki manjša vprašanja, katerih reševanje vzame preveč časa. V tem primeru ima Apple svojo ekipo za tehnično podporo - samo pisati jim morate.
Deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tako da lahko zaprosite za pomoč kjerkoli in kadarkoli v dnevu. Glavna stvar je, da je internet stabilen, saj bom v tem gradivu pogledal najhitrejši in učinkovita možnost zahteve - spletni klepet. Znati moraš tudi angleško, a na prvem mestu.
Apple je nedavno posodobil svojo stran za podporo, da je apple.com/support videti lepše. Ko ste na strani, se takoj pomaknite navzdol. Naš cilj je hitro povezovanje s strokovnjaki, zato kliknite Obrnite se na podporo → Začnite.
Najprej vas bodo vprašali o vaši lokaciji. Glavna stvar tukaj je malo lagati in izbrati Združene države Amerike. No, ali Rusija v primeru popolnega nesporazuma angleški jezik. Če vam verski ali kakršni koli drugi kanoni ne dovoljujejo izvajanja takšnega trika, potem, žal, iz tega ne bo nič - Ukrajine ni na seznamu držav. Mimogrede, ruska tehnična podpora omogoča spletni klepet le v 1 od 10 primerov, zato toplo priporočam, da se spoprijateljite s prevajalcem.
Nato se odločite, na katerem področju potrebujete pomoč. V mojem primeru so to nastavitve Apple ID - ne razumem popolnoma, kako pravilno deliti nakupe App Store z drugimi uporabniki, zato v naslednjem meniju izberem ustrezen element. Ista operacija je primerna za druge teme, vendar ne vedno. V bistvu tehnična podpora pomaga rešiti nekritične napake programske opreme ali vam preprosto pove, kako pravilno konfigurirati določeno funkcijo.
Nato lahko izberete možnost stika s strokovnjakom. Čeprav bo zadostoval le eden - spletni klepet. Preprosto kliknite ikono, vnesite potrebne podatke o sebi in v nekaj minutah se samodejno odpre okno. Počakajte na prvo sporočilo zaposlenega - vedno je prijetno. Na primer "Kako si danes?" ali "Vse težave so rešene - in vaše bodo rešene. Povejte mi, kaj se je zgodilo."
Prek klepeta sem prosil za pomoč več kot 10-krat - tehnična podpora se je vedno odzvala jasno in natančno. Druga prednost te metode je, da lahko postavite vprašanje, ki vas zanima, o popolnoma neprimerni temi. To se zgodi, ko spletni klepet za težavo, ki vas zanima, ni na voljo - lahko preprosto napišete o okvarjeni funkciji iPhone v klepetu podpore za MacBook in strokovnjak vas bo preusmeril na prava oseba. IN lep dan ti želimše vedno želi.
V nekaterih primerih z računalnikom Mac vas lahko strokovnjaki celo prosijo, da prenesete poseben program za ogled zaslona. Kot TeamViewer, vendar od Appla in super varen. In zaposleni ne bodo mogli storiti ničesar, samo pokazati, kje klikniti in kaj narediti. Zelo priročno je, ko ne razumete čisto ničesar - samo sledite navodilom in to je to.
Mimogrede, če vam ta možnost stika ne ustreza, obstaja alternativa - prek Twitterja. Samo omeni
Če se soočate s težavo, povezano z Apple tehnologijo ali eno od Applovih storitev, in je ne morete rešiti sami ali s pomočjo strokovnjakov, je čas, da zaprosite podjetje za podporo. V tem priročniku vam bomo povedali, kako stopiti v stik s tehnično podporo Apple.
Pomembno: Preden pokličete ali pišete Appleu, se prepričajte, da je vaša naprava še vedno primerna za servis in podporo. To lahko storite na posebni strani na uradni spletni strani Apple, kjer morate vnesti serijsko številko naprave in klikniti »Nadaljuj«.
Kako vzpostaviti stik s tehnično podporo Apple po telefonu
Najbolj na hiter način Stik s podporo Apple je telefonski klic. Še več, prav po telefonu lahko dobite nasvete o delovanju vseh svojih naprav – možnost spletnega klepeta s predstavniki podjetja ne bo na voljo pri vseh vprašanjih.
Številka tehnične podpore Apple: 8 495 580 9557
Omeniti velja, da linija deluje le ob delavnikih, od 9.00 do 20.00 po moskovskem času.