Apple бол гар утасны төхөөрөмжийн зах зээлд алдартай брэнд юм. Тэд чанартай бүтээгдэхүүн нийлүүлж, үйлчлүүлэгчдэдээ мэргэжлийн өндөр түвшний дэмжлэг үзүүлдэг.
Хэрэглэгчийн харилцааны алба нь компанид онцгой байр суурь эзэлдэг. Энэ талаар дэлгэрэнгүй ярья.
Apple-ийн холбоо барих төв
Тус компани нь олон улсынх бөгөөд энэ нь улс орон бүрт өөрийн төлөөлөгчийн газартай, бүрэн бие даасан нэгж бөгөөд тухайн улсын бүх иргэдийн асуудлыг шийдвэрлэх чадвартай гэсэн үг юм.
Apple компани хэрэглэгчиддээ санаа тавьдаг тул холбоо барих төв нь өдөр бүр ажилладаг. Ажилчид ээлжээр ирж, хэрэглэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.
Харилцааны өөр аргууд
Бусад утасны дугааруудын талаарх мэдээллийг Apple-ийн албан ёсны вэбсайтаас авах боломжтой. Дэмжлэгийг хариуцах хэсэгт дэлхийн бүх төлөөлөгчийн газрын дугаарыг авах боломжтой.
Сайтын зочин хаяг эсвэл шуудангийн кодыг оруулна. Дараа нь тэрээр мэдээлэл авахыг хүсч буй бүтээгдэхүүнээ сонгоно.
Дэлгэц дээр хамгийн ойр байрлах борлуулалтын цэгүүдийг харуулсан газрын зураг гарч ирнэ үйлчилгээний төвүүд. Хаяг болон ажиллах цагийн хуваарийг өгнө.
Хэрэглэгчдийн тав тухыг хангах үүднээс компани нь хэрэглэгч бүрт өвөрмөц код ашигладаг. Үүнийг Apple ID гэж нэрлэдэг. Холболт нь компанийн анхны төхөөрөмжийг худалдаж авсны дараа хийгддэг.
Үйлчлүүлэгч бүртгүүлж, холбоос хийх шаардлагатай банкны карттаны дансанд. Үүнийг Apple дэлгүүрээс худалдан авалт хийхдээ төлөх ёстой.
Цаашид харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэстэй холбоо барихдаа хэрэглэгч зөвхөн таних дугаараа хэлэх шаардлагатай болно. Систем нь түүнийг таньж, төхөөрөмжүүдийнх нь талаар мэдээлэл өгөх болно.
Энэ дансны нэрийг Apple вэбсайтын хувийн хэсэгт нэвтрэхэд ашиглаж болно.
Долоо хоног бүр Apple-ийн шилдэг менежерүүд Apple-ийн ертөнцөд ямар нэг зүйл байнга тохиолддог. Харин компанийн дотоодыг нөгөө талаас, жирийн ажилчдын талаас нь харвал яах вэ? Бид Apple-ийн ойр дотны хүмүүсийн нэгтэй (тэр компанид ажилладаггүй, гэхдээ хөшигний ард нэрээ үлдээхийг хүссэн) холбогдож, дэлхийн хамгийн үнэтэй компанид ажиллахын онцлогийн талаар асууж чадсан.
Оросын дэмжлэгт дөрвөн хэлтэс байдаг бөгөөд тус бүр нь бараг зуун хүнтэй, бүгд байрладаг өөр өөр улс орнуудЕХ. Эдгээр хэлтэс нь зөвхөн iOS хэрэглэгчдийг дэмжихэд зориулагдсан. Тэд орос хэлээр ярьдаг, Москвагийн дугаар руу залгадаг хүн бүрт үйлчилдэг. Тэд Монреалаас ч гэсэн залгавал түүнд ч бас тусалдаг.
Онцгой нөхцөл байдал бас тохиолддог - жишээлбэл, хэрэглэгчдэд Apple ID үүсгэхэд 2 цаг зарцуулдаг, дараа нь програмаас хайж, ачаалагдахыг хүлээнэ үү. "Гэнэт" холбоо барих хаяг, хуанлигаа алдсан хүмүүс бидэнтэй холбогдож утасныхаа нөхцөл байдлын талаар (шинэ юм уу, баталгаатай юу, РСТ) асуудаг. Ихэнхдээ тэнэг дуудлага байдаггүй.
Тусламж нь 21.5 инчийн iMac-ыг олон төрлийн тохиргоонд ашигладаг. Нэлээд хүчирхэг төхөөрөмжүүд. Ажлын хуваарийг ажилтны хүслийг харгалзан урьдчилан тохиролцсон болно. Бүх ажилчид орос хэлтэй, ярилцлага өгөхдөө орос хэлний мэдлэгээ шалгадаг. За мэдээж англи хэл мэдэх хэрэгтэй.
Тусгай iLog програмыг ажиллуулахад ашигладаг. Энэ нь Salesforce, Oracle, тэр ч байтугай SAP-тай харьцуулахад эерэг байдаг. Энэ нь ямар ч Apple-ийн програм хангамжийн бүтээгдэхүүний нэгэн адил энгийн бөгөөд олон талт байдалаараа алдартай: та хэргийн нэрийг (нөхцөл байдал) бичдэг бөгөөд үүний зэрэгцээ асуудлыг шийдвэрлэх тухай нийтлэлүүдийг бодит цаг хугацаанд харуулдаг.
iLog-ийг ашигласнаар та нэг товшилтоор операторыг салгаж, төхөөрөмжийн тухай мэдээлэл, түүний дотор засварын түүхийг бүхэлд нь авч, оношилгооны тусламжтайгаар ямар алдаа байгааг олж мэдэх боломжтой. одоогоорийм биш: дэлгэрэнгүй мэдээлэлаливаа бүрэлдэхүүн хэсгийн талаар. Хэрэглэгч өөр хэрэглүүрийг ашиглан FaceTime-г авч, идэвхгүй болгож болно: iCloud Support App. iMessage, FaceTime, Түлхүүрийн оосор гэх мэтийг идэвхгүй болго. Шударга ёсны үүднээс хэлэхэд дэмжлэг нь хэрэглэгчийн ямар ч мэдээллийг хардаггүй бөгөөд энэ нь тэдэнд хамаарахгүй: энэ нь хичнээн зураг, хэдэн харилцагч гэх мэтийг хардаг, гэхдээ зураг, харилцагчдыг өөрсдөө хардаггүй.
Хэрэглэгчийн мэдлэгтэй байсан ч төхөөрөмжийг хянах боломжгүй юм. Хэрэв Apple ID хулгайд алдвал дэмжлэг нь түүнд юу тохиолдсоныг судалж, дуудлага хийгчийн хэн болохыг баталгаажуулахын тулд асуулт асууна. Хэрэв бүх зүйл хэвийн байвал захиаг заасан шуудангийн хайрцаг руу илгээнэ. Хэрэв хулгайч өөрөө Apple ID-г өөрчилсөн бол энэ бүхэн харагдах бөгөөд хурдан бүртгэгдэнэ. Тиймээс тэдэнд ямар ч боломж байхгүй.
Дуудлагын тоо тухайн өдрөөс шалтгаална: Баасан гараг нам гүм болж, бүгд утсаа эргүүлж, хөдөө гадаа “мах хуурч” гүйж байна. Даваа гарагт зарагдсан - хүн бүр утсаа санаж байна. Хэрэв бид дунджаар авч үзвэл - нэг хүнд өдөрт 10 дуудлага ирдэг.
Apple-ийн туслах ажилтнууд улс орон, туршлагаасаа хамааран дунджаар 1000-аас 3000 еврогийн хооронд цалин авдаг. Андройд төхөөрөмж дээрх хоригийн тухай - хүн бүр өөрт таалагдсан зүйлээ сонгох эрхтэй. Олон ажилчид Android ухаалаг гар утсыг ашигладаг бөгөөд маш сайн мэдрэмж төрдөг.
iOS 9-ийг гаргаснаар дэмжлэг үзүүлэх хүсэлт ихэссэн - өөрсдийгөө дизайнер, инженер гэж төсөөлдөг хүмүүсээс олон хүсэлт ирж, үйлдлийн системийн зарим алдааг засах зааварчилгаа өгдөг. Гэхдээ энэ хэргийн талаархи гомдол бас байдаг: жишээлбэл, iOS 9.0.1 нь төхөөрөмжийг шинэчлэх үед iPhone-ыг хөлдөхөд хүргэсэн алдааны улмаас гарсан.
Бид Apple-ийн хөшигний араас үргэлжлүүлэн харах болно, цаашдаа илүү олон зүйл гарах болно.
Москвад Apple-аас зөвшөөрөл авсан ердөө 11 үйлчилгээний төв байдаг боловч та тэдний хаягийг албан ёсны вэбсайтаас эсвэл Yandex болон Google-ийн хайлтаас олохгүй. 10 сайтаас зөвхөн нэг нь жинхэнэ албан ёсных байх болно, гэхдээ бүгдийг нь зааж өгсөн болно. Оператор "нууц" мэдээллийг илчилж болно техникийн дэмжлэг Apple, дараа нь арван минутын ярианы дараа, энэ нь тийм ч тохиромжтой биш юм.
Жижиг хонхорхой, зураас, эвдэрсэн ул мөр - энэ бүхэн нь Apple-ийн төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанаас хасч, засварын төлбөр төлөх үндэслэл болно, гэхдээ жинхэнэ албан ёсны үйлчилгээ нь уг төхөөрөмжийг баталгаат хугацаанд хүлээн авах болно. Хэрэв уг хэрэг баталгаат хугацаанд байхгүй бол, жишээлбэл, эвдэрсэн эсвэл усанд автсан iPhone бол таны мэдэлгүйгээр үүнийг баталгаат хугацаанд хийсэн болно. Дараа нь тэд үүнийг эрх бүхий үйлчилгээний төвд аваачиж үнэ төлбөргүй засварлах эсвэл шинээр сольж, дараа нь "засварын" төлбөрийг төлнө.
Хамгийн гунигтай зүйл бол хуурамч үйлчилгээний төвд очсоны дараа тэд албан ёсны үйлчилгээний төвд баталгаат үйлчилгээ үзүүлэхээс татгалзаж магадгүй юм, учир нь шаардлага хангаагүй дүн шинжилгээ хийсний дараа төхөөрөмж эвдэрч болзошгүй юм.
- https://service-pro.ru/ Дмитровская, ст. Новодмитровская, 1, 13 тоот метро, Вернадского проспект, 37, 2-р байр, Форум худалдааны төв, 2 давхар.
- http://deepapple.com/ М.Белорусская, 1-р Ямского Поля гудамж, 17 в.1.
- http://powerline.ru/ Профсоюзная метроны буудал, Нахимовский проспект, 36
- https://brobrolab.ru Павелецкая м. Дербеневская 1 болон метроны буудал Аэропорт, Ходынский бульвар, 4. Aviapark худалдааны төв, 4 давхар, M.Video дэлгүүр
- http://www.mclabs.ru/ Лубянка метроны станц, Новая Площад, № 10, Варшавская, Чонгарскийн буль, № 9
- http://www.modernservice.ru/ Беговая, ст. Беговая, 7 ба м. Голын буудал, Солнечногорский проезд, 11 болон Домодедовская метроны буудал, Генерала Белова, 35, М.Видео дэлгүүр
- http://cepco.ru/ метроны буудал Преображенская талбай, Колодезный зам, 3-р байр, 25-р байр
- https://care.b2x.com/ru/ru Театральная, ст. Петровка, 2, метроны буудал Лубянка st. Николкая, 10
- http://www.ymservice.ru/ Баррикадная, ст. Садовая-Кудринская, 20 ба m, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 ба Маяковская, ст. Тверская, 24 байшин.
Алимны технологийн үйл ажиллагааны бүх нарийн ширийн зүйлийг бүрэн судлах нь хэцүү байдаг - олон бүтээгдэхүүн байдаг бөгөөд тэдгээр нь бүгд өөр өөр шинж чанар, тохиргоотой байдаг. Тиймээс заримдаа ахисан түвшний хэрэглэгчид ч гэсэн шийдвэрлэхэд хэтэрхий их цаг зарцуулдаг жижиг асуултуудтай байдаг. Энэ тохиолдолд Apple өөрийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх багтай байдаг - та тэдэнд бичихэд л хангалттай.
Энэ нь 24/7 ажилладаг тул та өдрийн аль ч цагт хаанаас ч тусламж хүсэх боломжтой. Хамгийн гол нь Интернет тогтвортой байна, учир нь энэ материалд би хамгийн хурдан бөгөөд хамгийн хурдан харах болно үр дүнтэй сонголтхүсэлт - онлайн чат. Та бас англи хэл мэдэх хэрэгтэй, гэхдээ хамгийн түрүүнд хийх зүйл.
Apple саяхан apple.com/support-ийг илүү сайхан харагдуулахын тулд тусламжийн хуудсаа шинэчилсэн. Хуудас руу ороод шууд доош гүйлгэ. Бидний зорилго бол мэргэжилтнүүдтэй хурдан холбогдох тул чөлөөтэй дарна уу Дэмжлэгтэй холбоо барина уу → Эхлэх.
Эхлээд таны байршлын талаар асуух болно. Энд гол зүйл бол бага зэрэг худлаа ярьж, сонгох явдал юм АНУ. За, эсвэл бүрэн үл ойлголцсон тохиолдолд Орос Англи хэл. Хэрэв шашны болон бусад хууль тогтоомжууд танд ийм заль мэх хийхийг зөвшөөрөхгүй бол харамсалтай нь үүнээс юу ч гарахгүй - Украин улс орнуудын жагсаалтад ороогүй болно. Дашрамд хэлэхэд Оросын техникийн дэмжлэг нь 10 тохиолдлын 1-д л онлайн чат өгдөг тул орчуулагчтай найзлахыг зөвлөж байна.
Дараа нь аль хэсэгт тусламж хэрэгтэй байгааг шийд. Миний хувьд эдгээр нь Apple ID тохиргоонууд юм - Би худалдан авалтаа хэрхэн зөв хуваалцахаа бүрэн ойлгохгүй байна App Storeбусад хэрэглэгчидтэй тул дараагийн цэснээс би тохирох зүйлийг сонгоно. Үүнтэй ижил үйлдэл нь бусад сэдвүүдэд тохиромжтой боловч үргэлж биш юм. Үндсэндээ техникийн дэмжлэг нь чухал биш програм хангамжийн доголдлыг арилгахад тусалдаг эсвэл тодорхой функцийг хэрхэн зөв тохируулахыг хэлж өгдөг.
Дараа нь та мэргэжилтэнтэй холбоо барих сонголтыг сонгож болно. Хэдийгээр зөвхөн нэг нь хийх болно - онлайн чат. Зүгээр л дүрс дээр товшоод өөрийнхөө тухай шаардлагатай мэдээллийг бөглөөд хэдхэн минутын дотор цонх автоматаар нээгдэнэ. Ажилтны анхны мессежийг хүлээнэ үү - энэ нь үргэлж тааламжтай байдаг. Жишээ нь: "Өнөөдөр яаж байна?" эсвэл "Бүх асуудал шийдэгдсэн - таны асуудал шийдэгдэх болно."
Би чатаар 10 гаруй удаа тусламж хүссэн - техникийн дэмжлэг нь үргэлж тодорхой бөгөөд цэгцтэй хариулдаг. Энэ аргын бас нэг давуу тал нь та огт тохиромжгүй сэдвээр сонирхсон асуултаа асууж болно. Энэ нь таны сонирхож буй асуудлын талаар онлайн чат хийх боломжгүй үед тохиолддог - та зүгээр л MacBook-ийн дэмжлэгийн чат дээр эвдэрсэн iPhone функцын талаар бичих боломжтой бөгөөд мэргэжилтэн таныг дахин чиглүүлэх болно. зөв хүн. БА Өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэйхүссээр л байна.
Mac-тэй зарим тохиолдолд мэргэжилтнүүд таныг дэлгэцээ үзэхийн тулд тусгай програм татаж авахыг хүсч болно. TeamViewer шиг, гэхдээ Apple-аас, супер аюулгүй. Ажилчид хаана товших, юу хийхийг харуулахаас өөр юу ч хийж чадахгүй. Та юу ч ойлгохгүй байгаа бол энэ нь маш тохиромжтой - та зааврыг дагахад л хангалттай.
Дашрамд хэлэхэд, хэрэв тантай холбогдох энэ сонголт танд тохирохгүй бол Twitter-ээр дамжуулан өөр хувилбар бий. Зүгээр л дурдъя
Хэрэв та Apple-ийн технологи эсвэл Apple-ийн аль нэг үйлчилгээтэй холбоотой асуудалтай тулгарсан бөгөөд үүнийг бие даан эсвэл мэргэжилтнүүдийн тусламжтайгаар шийдэж чадаагүй бол компаниас дэмжлэг авах цаг болжээ. Энэ гарын авлагад бид Apple-ийн техникийн дэмжлэгтэй хэрхэн холбогдохыг танд хэлэх болно.
Анхаарах зүйл: Apple руу залгах эсвэл бичихийн өмнө таны төхөөрөмж үйлчилгээ, дэмжлэг авах эрхтэй хэвээр байгаа эсэхийг шалгаарай. Үүнийг Apple-ийн албан ёсны вэбсайт дээрх тусгай хуудсан дээр хийж болох бөгөөд та төхөөрөмжийн серийн дугаарыг оруулаад "Үргэлжлүүлэх" дээр дарна уу.
Apple-ийн техникийн дэмжлэгтэй утсаар хэрхэн холбогдох вэ
Хамгийн их хурдан аргаар Apple-ийн тусламжтай холбогдох нь утсаар ярих явдал юм. Түүгээр ч барахгүй утсаар та бүх төхөөрөмжийнхөө ажиллагааны талаар зөвлөгөө авах боломжтой - компанийн төлөөлөгчидтэй онлайн чат хийх боломж бүх асуудлаар боломжгүй болно.
Apple-ийн техникийн тусламжийн дугаар: 8 495 580 9557
Энэ шугам нь зөвхөн ажлын өдрүүдэд, Москвагийн цагаар 09:00-20:00 цагийн хооронд ажилладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.