>

Tele2 SIM карттай утсан дээр яагаад мобайл интернет ажиллахгүй байна вэ? Сүлжээг барьж чаддаггүй

Хамгийн том, хамгийн тогтвортой компаниуд ч гэсэн үүрэн холбооЗаримдаа сүлжээний доголдол байдаг. Заримдаа ийм асуудал энгийн хэрэглэгчдэд үл үзэгдэх бөгөөд нэн даруй шийдэгддэг боловч захиалагчид гар утасны харилцаа холбоогүйгээс болж бүх таагүй байдлыг мэдрэх тохиолдол байдаг. Tele2 нь бүхэл бүтэн бүс нутгийн захиалагчид өдөржингөө холболтгүй байсан ч асуудлыг аль болох хурдан шийддэг дэлхийн сүлжээний асуудалтай тулгардаг.

Өнөөдөр Tele2 яагаад ажиллахгүй байна вэ?

Саяхан тус компанийн үйлчлүүлэгч бүтэн өдрийн турш сүлжээ байхгүй гэсэн хүсэлтийг хүлээн авсан. Хэрэглэгчийн хэлснээр тэд тус компанийн утсанд холбогдож чадаагүй байна. Мөн сэтгэл ханамжгүй захиалагчдын урсгалын улмаас үйлчилгээний газарт биечлэн очих боломжгүй байв. Дараа нь компанийн гүйцэтгэх захирлын мэдээлэл операторын албан ёсны вэбсайт дээр гарч ирэв.

Тус компанийн бүс нутгийн тэргүүний тайлбарласнаар тоног төхөөрөмжийг сольсонтой холбоотойгоор сүлжээнд томоохон асуудал гарсан байна. Тийм ч учраас бүс нутгийн захиалагчид өдрийн турш харилцаа холбоог ашиглахад бэрхшээлтэй тулгардаг. Мэдээжийн хэрэг, тус компанийн үйлчлүүлэгчид хүндрэл учруулсандаа уучлалт гуйж, харилцаа холбоо сэргэсэн.

Харилцаа холбоог сэргээхийн тулд гэнэтийн асуудлыг арилгах ажлыг аль болох хурдан хийж эхэлдэг. Сүлжээний асуудлын шалтгааныг олж мэдэхийн тулд захиалагчид компанийн ажилтнуудтай аль нэгийг ашиглан холбоо барьж болно тохиромжтой байдлаар. Тус компани нь асуудалтай тулгарсан үйлчлүүлэгчиддээ 50 рублийн заавал нөхөн олговор олгохыг баталгаажуулдаг. хэрэглэгчийн бүртгэл бүрийн хувьд.

Tele2 дээр холболт байхгүй бол яах вэ

Аливаа үүрэн холбооны операторын сүлжээг ашиглах үед захиалагч гар утасны төхөөрөмжийн дэлгэцэн дээр холбооны дохио байхгүй тохиолдолд нөхцөл байдал үүсдэг тул ийм тохиолдолд асуудлын шалтгааныг олж мэдэхийн тулд хэд хэдэн энгийн алхамуудыг хийхийг зөвлөж байна. :

  • Хамгийн энгийн, гэхдээ ихэвчлэн хамгийн үр дүнтэй арга бол хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг дахин ачаалах стандарт журам юм.
  • Хэрэв системийг дахин эхлүүлэх нь асуудлыг шийдэж чадахгүй бол хэрэглэгчийн дараагийн бие даасан алхам нь гар утасны төхөөрөмжид операторын SIM картыг салгаж, дахин суулгах явдал юм (картыг дахин суулгах үед утсыг унтраасан байх ёстой).
  • Мөн дэвшилтэт захиалагчдын хувьд та мобайл төхөөрөмжийн тохиргооноос сүлжээний хандалтын цэгийг операторын сүлжээнд өөрчлөх аргыг туршиж үзэж болно.
  • Дээрх алхмууд тус болохгүй бол үйлчлүүлэгч богино дугаар ашиглан операторын тусламжийн газартай холбоо барина уу 611 эсвэл хотын формат 8-481-240-00-00 .
  • Хэрэв таны SIM картанд холболт байхгүй тул дуудлага хийх боломжгүй бол хэрэглэгч өөрт ойр байгаа компанийн оффис руу биечлэн хандаж, асуудлын шалтгааны талаар мэдээлэл авч, шийдвэрлэхэд туслах боломжтой.
  • Хэрэв компанийн оффис дээр зочлох боломж, хүсэл байхгүй бол үйлчлүүлэгч операторын албан ёсны вэбсайтын үндсэн хуудас руу орж, хэрэв асуудал том хэмжээтэй бол компанийн удирдлага захиалагчдад тусгай дугаараар мэдэгдэх үүрэгтэй. тоног төхөөрөмжийн эвдрэл, асуудлыг шийдвэрлэх цаг хугацааны талаархи мэдэгдэл.
  • Хэрэв асуудал дэлхийн хэмжээнд биш бол захиалагч нь Tele2-ийн албан ёсны нийгэмлэгийн аль нэгэнд асуудлын талаар асууж болно. нийгмийн сүлжээнд:
  • Компанийн вэбсайтад захиалагчид сүлжээний үйлчилгээг ашиглахтай холбоотой бүх хүсэлтийг илгээх боломжтой имэйл хаягууд байдаг.

Хэрэв компанийн вэбсайт ажиллахгүй бол интернетээс асуудлыг хайж олох нь ийм хэмжээний асуудал үүссэнтэй холбоотой үйлчлүүлэгчийн асуултыг шийдвэрлэх болно.

Хамгийн амжилттай, тогтвортой компаниуд хүртэл үүрэн холбооны сүлжээн дэх доголдлоос ангид байдаггүй. Ихэнхдээ ийм асуудал жирийн хэрэглэгчдэд анзаарагддаггүй, учир нь... хурдан шийдэгддэг. Гэхдээ захиалагчид сүлжээгүйн зовлонг мэдрэх хэрэгтэй болдог. Харилцааны хомсдолтой холбоотой асуудал заримдаа Tele2 компанид тохиолддог. Ийм мөчид бүс нутаг бүхэлдээ утастай холбоотой бэрхшээлтэй тулгардаг ч асуудал нь ихэвчлэн хурдан шийдэгддэг. Богино хугацаа.

Өнөөдөр харилцаа холбоогүй байгаагийн шалтгаан юу вэ?

Tele2-г саяхан захиалагчдын нэг нь бүтэн өдрийн турш сүлжээг ашиглах боломжгүй гэж мэдэгджээ. Хэрэглэгчийн мэдээлснээр тэрээр үйлчлүүлэхээр оффис руу орж чадаагүй байна их тоосэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчид. Хэсэг хугацааны дараа оператор албан ёсны вэбсайтдаа ерөнхий менежерийн мэдээллийг нийтэлжээ.

Тоног төхөөрөмжийг солихтой холбоотой олон асуудал ажиглагдсан гэж бүсийн менежер хэлэв. Энэ нь тухайн бүс нутаг дахь компанийн үйлчлүүлэгчид өдрийн турш харилцааны бэрхшээлийг даван туулахаас өөр аргагүй болсон шалтгаан юм. Үйлчлүүлэгчдэд төвөг учруулсандаа уучлалт гуйж, асуудлыг шийдвэрлэсэн.

Сүлжээнд гэнэтийн гэмтэл гарсан тохиолдолд тэдгээрийг арилгах ажлыг нэн даруй хийж эхэлдэг. Тодруулахын тулд боломжит шалтгаануудалдаа гарсан тохиолдолд захиалагчид компаний ажилтнуудтай өөрт тохирсон ямар ч аргаар холбоо барьж болно. Ийм тохиолдолд компани нь үйлчлүүлэгчдэдээ заавал 50 рублийн нөхөн төлбөр төлөх үүрэгтэй. хэрэглэгч бүрийн дансанд.

Tele2 дээр холболт байхгүй бол та юу хийж чадах вэ

Захиалагч ямар ч үүрэн холбооны операторыг ашигладаг байсан ч гар утасны дэлгэц дээр холболтын дүрс байхгүй байх үе үе үе тохиолддог. Ийм нөхцөлд юуны өмнө та тодорхой үйлдлүүдийг хийх хэрэгтэй бөгөөд үүний ачаар та сүлжээний эвдрэлийн шалтгааныг олж мэдэх боломжтой.

  1. Хамгийн энгийн, гэхдээ нэгэн зэрэг хамгийн их үр дүнтэй арга- Энэ нь таны мобайл төхөөрөмжийг дахин эхлүүлэх явдал юм.
  2. Хэрэв энэ процедурын дараа систем дэх асуудал шийдэгдээгүй бол хэрэглэгчийн дараагийн үйлдэл нь SIM картыг гар утасны төхөөрөмжид дахин оруулах явдал юм (утас унтарсан байх ёстой).
  3. Өөрсдийгөө "дэвшилтэт" гэж үздэг захиалагчид операторын сүлжээнд зориулсан гар утасныхаа тохиргоонд нэвтэрч сүлжээний хандалтын цэгийг өөрчлөх аргыг ашиглаж болно.
  4. Хэрэв эдгээр бүх үйлдлүүд тус болохгүй бол үйлчлүүлэгч хүссэн операторын TELE2 утсаар 611 дугаарт эсвэл хотын форматаар 8-481-240-00-00 утсаар холбоо барихыг зөвлөж байна.
  5. Хэрэв дуудлага хийх боломжгүй бол, учир нь... Хэрэв холболт байхгүй бол та өөрт ойр байрлах компанийн оффис дээр очиж өөрийн биеэр хүсэлтээ гаргаж болно. Тэнд та харилцааны бэрхшээлийн шалтгааныг тайлбарлаж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тусламж авах боломжтой.
  6. Үйлчлүүлэгч операторын оффист зочлох боломж байхгүй бол тэрээр хандаж болно нүүр хуудасалбан ёсны вэбсайт руу орж, компанийн удирдлагын бүх мэдэгдлийг тэндээс уншина уу. Томоохон асуудал гарсан тохиолдолд тоног төхөөрөмжийн эвдрэл, асуудлыг шийдвэрлэхэд зарцуулахаар төлөвлөж буй цаг хугацааны талаар захиалагчиддаа мэдэгдэх үүрэгтэй.
  7. Асуудал тийм ч ноцтой биш бол сайт дээр мессеж байхгүй байж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд захиалагч тухайн компанийн сүлжээний хэрэглэгчид харилцдаг форумын хуудас руу орж сонирхсон асуудлынхаа талаар мэдээлэл авах боломжтой.
  8. Хариулт авах өөр нэг боломж бол сүлжээний үйлчилгээг ашиглахтай холбоотой бүх хэрэглэгчийн хүсэлтийг хүлээн авдаг цахим шуудангаар төв оффис руу захидал илгээх явдал юм.

Хэрэв компанийн вэбсайт руу нэвтрэх эрх хаагдсан бол та интернетээс мэдээлэл хайж үзээрэй. Магадгүй та тэндээс асуултынхаа хариултыг олох боломжтой.

Өнөөдөр олон захиалагчид Tele2 операторын харилцаа холбоо муу эсвэл огт байхгүй гэж гомдоллодог гэж хэлж болохгүй, гэхдээ ийм гомдол байнга ирдэг. Юуны өмнө та энэ асуудал хоёр шалтгааны улмаас үүсч болно гэдгийг мэдэх хэрэгтэй: шалтгаан нь SIM карт эсвэл таны гар утасны төхөөрөмж юм. SIM карттай холбоотой асуудлыг таны утастай холбоотой асуудлаас хамаагүй амархан шийдэж болно.

Сандархаасаа өмнө харилцаа холбооны асуудалтай байгаа газарт Tele2 хүлээн авч байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Тийм ээ, бид хаа сайгүй үүрэн холбооны сүлжээгээр хүрээлэгдсэн цаг үед амьдарч байгаа ч хүлээн авалтгүй газрууд байсаар л байна. Заримдаа захиалагчид инээдтэй нөхцөл байдалтай тулгардаг: нэг газар холболт байхгүй, гэхдээ хэд хэдэн алхамыг хийсний дараа холболт гарч ирдэг. Энэ нь дохио дамжуулахтай холбоотой бөгөөд захиалагч үүнийг засах боломжгүй юм. Таны одоо байгаа газарт (хот, суурин) Tele2 холболт байгаа эсэхийг олж мэдээрэй. Хэрэв танай нутаг дэвсгэрт холболт байхгүй бол юу ч хийж чадахгүй. Бид үүрэн холбооны операторын боломжоо өргөжүүлэхийг л хүлээх л үлдлээ. Хэрэв та амьдардаг бол том хот, дараа нь Tele2 энэ нутаг дэвсгэрт зүгээр л хүлээн авахгүй байгаатай холбоотой харилцаа холбооны асуудал үүсэх ёсгүй. Бүх мега хотууд, тэр байтугай жижиг хотуудад энэ үүрэн холбооны оператор нь захиалагчдад харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлдэг.

Таны SIM картны холболт өөр утсанд суулгасан үед гарч ирэхийг харахад асуудал таны гар утасны төхөөрөмжид байна.

Шалтгаан 1 - SIM карт

1. SIM картыг блоклох

Хэрэв та SIM картаа удаан хугацаагаар ашиглаагүй бол оператор үүнийг блоклосон байна. Гэхдээ хаалт нь өөр шалтгааны улмаас үүсч болно. Ийм мэдээллийг авахын тулд Tele2 дуудлагын төвтэй холбоо барина уу.

2. Гэмтсэн SIM карт

SIM карттай болгоомжгүй харьцах нь түүн дээрх контактуудыг гэмтээж, ажиллах чадвараа алдахад хүргэдэг. Танд өөр Tele2 SIM карт байгаа юу? Үүнийг утсандаа оруулаад үзээрэй. Холбоо бий юу? Энэ нь асуудал SIM картанд байгаа гэсэн үг юм.

Шалтгаан 2 - гар утас

Үүний шалтгаан нь буруу тохиргоо байж болно. Та сүлжээний автомат хайлтыг тохируулах хэрэгтэй. Суурилуулалт нь "Тохиргоо" хэсэгт явагдана. Хэрэв автомат хайлт ажиллахгүй бол сүлжээг гараар хайж үзээрэй (тохиргоонд ийм функц байдаг).

Асуудал нь програм хангамжтай холбоотой байж магадгүй юм. Ийм асуудлыг өөрөө шийдэх нь нэлээд хэцүү байх болно. Тиймээс заримыг нь авч үзэх нь дээр үйлчилгээний төвутас засах зориулалттай. Та яагаад холболт хийхгүй байгаа шалтгааныг тайлбарлана уу. Хэрэв асуудал програм хангамжид байгаа бол чадварлаг мэргэжилтнүүд үүнийг шийдэх нь гарцаагүй.

Маш олон удаа сүлжээ нь барьж авдаггүй, учир нь биш програм хангамж, гэхдээ утасны антенн дотор байгаа учраас ажиллахгүй байна. Хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг хайхрамжгүй ашигладаг захиалагч энэ асуудалтай тулгардаг - ихэнхдээ үүнийг унагаж, гэргүйгээр өмсдөг, санамсаргүйгээр ямар нэг зүйлд цохиулдаг гэх мэт. Ийм шалтгааны улмаас кабель гэмтсэн бөгөөд үүний үр дүнд антенн нь бүрэн ажиллахаа больсон, эсвэл ажилладаг боловч завсарлагатай байдаг тул холболт ихэвчлэн тасалддаг.

Энэ асуудлыг шийдэх нь үнэндээ тийм ч хэцүү биш юм. Хамгийн гол нь асуудлын шалтгааныг олох явдал юм. Мөн үүнийг хамгийн богино хугацаанд хийж болно. Эцсийн эцэст, бид бүгдээрээ байнга холбоотой байх нь чухал юм, ялангуяа бидний ажил дуудлага, SMS мессеж, тэр ч байтугай гар утасны интернетгүйгээр явагдахгүй бол. Асуудлыг хурдан шийдэхийн тулд та Tele2 хэлтэс эсвэл гар утасны засвар үйлчилгээний төвтэй холбоо барих хэрэгтэй.

Казань хот гэмтэл гарсан 10 хотын жагсаалтад багтсан ч сүлжээ хэвийн ажиллаж байна гэж салбараас мэдээллээ

Tele2 үүрэн холбооны операторын хэрэглэгчид харилцаа холбоонд асуудал гарсан тухай мэдээлсэн - алдаа өчигдөр орой эхэлж, өнөөдөр үдээс хойш үргэлжилж байна. Үдээс хойш хамгийн их гомдол ирсэн бөгөөд энэ талаар хамгийн эмзэг газар нь Оросын төв болон Сибирь байв. Казанийн хувьд бүтэлгүйтэл бараг анзаарагдаагүй - өнөөдөр 200 орчим хэрэглэгчид асуудлын талаар гомдоллож байна. Tele2-ийн Казань дахь салбарын захирлын хэлснээр Татарстаны нийслэлд ямар ч асуудал гараагүй байна. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг Realnoe vremya-ийн материалд оруулсан болно.

Tele2-д мөн харилцаа холбоо тасарсан

Мегафоныг дагаж Tele2-д харилцаа холбооны асуудал үүсч эхэлсэн. Дижитал ертөнц дэх бүтэлгүйтлийн талаарх мэдээлэл цуглуулах үйлчилгээ болох Downdetector-ийн мэдээлснээр Оросын 10 хотод доголдол бүртгэгдсэн байна. Тэнд гар утас, интернет муу ажиллаж байсан тул хэрэглэгчид сүлжээнд холбогдож, дуудлага хийх, SMS мессеж илгээх боломжгүй болсон. Үүрэн холбооны операторын захиалагчид өчигдөр энэ талаар гомдоллож эхэлсэн бөгөөд гомдлын оргил үе нь өнөөдөр үдийн цайны цагаар гарсан байна (1763 хэрэглэгч тухайн үед сүлжээнд хүндрэлтэй байгааг мэдээлсэн).

Үдийн хоолны дараа хамгийн их асуудал Москвад ажиглагдсан. Нижний Новгород, Ижевск, Новосибирск, Томск, Новокузнецк, Кемерово. Гурван цагийн дараа, ирж буй асуудлын тайлангийн хуваарийн дагуу тэд бараг алга болжээ.

Татарстаны нийслэлд үймээн самуун бага байна. Өвчин. downdetector.ru

Казань ч мөн эдгээр 10 хотын тоонд багтсан ч Татарстаны нийслэлд бага зэргийн саад бэрхшээл гарч байна. Өчигдөр зөвхөн 33 Tele2 үйлчлүүлэгчид асуудал гарсан гэж мэдээлсэн;

Сонирхолтой нь, сайт болон гар утасны операторын өгөгдөл өөр өөр байдаг. Tele2-ийн Казань дахь салбарын захирал Марат Кабанов "Реалное время"-д хэлэхдээ, оператор ямар ч асуудал гаргаагүй байна.

Бидэнд ямар ч асуудал байхгүй, бүх зүйл хэвийн, сүлжээ хэвийн ажиллаж байна. Бид одоо ажиглалт хийж байгаа бөгөөд ямар ч алдаа, асуудал мэдрэхгүй байна "гэж хэвлэлийн ярилцагч нөхцөл байдлын талаар тайлбарлав.

Энэ бүхэн гол сувагтай холбоотой асуудалтай холбоотой

Өмнө нь тус компани нөхцөл байдлын талаар Интерфакс руу тайлбар хийсэн - операторын төлөөлөгч гар утасны интернет, үүрэн холбооны үйл ажиллагаанд үнэхээр доголдол гарсан гэж хэлсэн бөгөөд энэ нь мобайл интернетийн чанарыг сайжруулах ажилтай холбоотой байсан. Захиалагчийн интернетийн тохиргоог дахин ачаалах шаардлагатай шинэ техникийн платформыг нэвтрүүлсэн.

Цөөн тооны захиалагчид мобайл интернет, зарим тохиолдолд дуут холбоо барихад богино хугацааны бэрхшээл тулгарч магадгүй гэж агентлагийн ярилцагч хэлэв.

Тэр үүнийг тэмдэглэв техникийн үйлчилгээ Tele2 нь асуудлыг хурдан олж мэдсэн бөгөөд одоо асуудлын шийдэл "эцсийн шатанд" байна. Түүний хэлснээр гар утасны интернетийн зөв ажиллагааг сэргээхийн тулд утсаа дахин асаахад л хангалттай.

Яг ижил Downdetector дээр үдээс хойш зургаан цагийн үед харилцааны асуудалтай холбоотой мессежүүд үргэлжилсээр байв. Өвчин. downdetector.ru

Реалное Времягийн хүсэлтийн хариуд тус компанийн хэвлэлийн алба дараах тайлбарыг илгээв.

“Өнөөдөр үдээс хойш Коми, Томск, Кемерово, Нижний Новгород, Удмурт улсад гол сувгийн асуудал бүртгэгдсэн. Манай техникийн мэргэжилтнүүд захиалагчдыг нөөц суваг руу шилжүүлсэн. 12.45 цагт үйлчилгээг сэргээж, одоо ажиллаж байна бүрэн. Бүгд Найрамдах Татарстан улсын Tele2 захиалагчид энэ асуудалнөлөөлөөгүй."

Гэсэн хэдий ч ижил Downdetector дээр үдээс хойш зургаан цагт харилцааны асуудлын талаархи мессежүүд гарч ирэв. Гэсэн хэдий ч үйлчилгээг сэргээх тухай операторын мессежийн дагуу.

Харилцаа холбооны доголдлын хохирогч болсон 50 мянган үйлчлүүлэгч

ОХУ-ын харилцаа холбооны операторуудын ноцтой асуудал энэ оны тавдугаар сард бүртгэгдсэнийг сануулъя. Дараа нь ОХУ-ын төв хэсэг болон Волга мужийн хотуудад Мегафоны харилцаа холбоо эрс буурч, Beeline-ийн үйлчлүүлэгчдээс асуудлын тухай мэдээлэл гарч ирэв. Нэмж дурдахад ажлын хүндрэлүүд бас бүртгэгдсэн оператор Yota, Megafon сүлжээнд ажилладаг.

Сүүлд нь сүлжээний системийн гол элементүүдийн нэг дээр програм хангамжийн алдаа гарсантай холбоотой асуудлуудыг тайлбарлав. Үүний үр дүнд нөлөөлөлд өртсөн бүх захиалагчдад учруулсан тав тухгүй байдлын гурван төрлийн нөхөн төлбөрийг сонгох боломжтой болсон: 50 минутын дуут холболт, 1 ГБ трафик, 2 ГБ трафик, эсвэл MegaFon.TV дээр шинэ киноны аль нэгийг үнэгүй үзэх. . Үнэн бол хэрэглэгчид саналд хоёрдмол утгатай хариу үйлдэл үзүүлсэн - олон хүн мөнгөн нөхөн олговрыг илүүд үздэг.

Эцсийн эцэст эдгээр арга хэмжээ нь үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдалд төдийлөн нөлөөлөөгүй бөгөөд үүний үр дүнд 50 мянга орчим захиалагч операторын үйлчилгээнд саад болсон. Гэхдээ компанийн алдаанууд үүгээр дууссангүй - 6-р сарын эхээр Москва, Нижний Новгород, Самара дахь Мегафоны захиалагчид харилцаа холбооны асуудлын талаар дахин гомдоллов. Yota сүлжээнд мөн алдаа гарсан.

Мария Горожанинова

Үе үе бүх үүрэн холбооны операторууд үүрэн холбооны бүтцийн үйл ажиллагаанд доголдолтой тулгардаг - цамхагуудаас сул дохио эсвэл сүлжээний хүлээн авагч муу хүлээн авдаг. Ихэнхдээ ийм асуудлууд бага зэрэг мэдэгдэхүйц эсвэл бүрэн мэдрэгддэггүй бөгөөд богино хугацаанд шийдэгддэг.

Tele2 бас бий дэлхийн асуудлуудХарилцаа холбооны хувьд - үйлчлүүлэгчдийн бүхэл бүтэн бүс бүтэн өдрийн турш сүлжээгүй байж болох ч, дүрмээр бол асуудлыг хурдан шийддэг. Tele2 оператор тодорхой мөчид сүлжээгүй байх шалтгаан нь өөр байж болно.

Жишээлбэл, үүрэн холбооны станцуудын аль нэг нь эвдэрсэн эсвэл хөдөлгөөнт төхөөрөмж эвдэрсэн, захиалагчийн SIM картын эвдрэл, өгөгдөл дамжуулах параметрийн буруу тохируулга болон бусад олон шалтгааны улмаас харилцаа холбооны дохионы асуудал үүсч болно. Tele2 SIM карт хэрэглэгчид бусад захиалагчдын нэгэн адил заримдаа сүлжээний дохио алддаг. Tele2-ийн үйлчилгээг ашиглахад гарсан алдааны шалтгааныг нарийвчлан авч үзье.

Сүлжээний станцаас дохио байхгүйгээс үүссэн бүх алдааг хоёр төрөлд хувааж болно.

  1. Операторын эвдрэл.
  2. Хэрэглэгчийн хөдөлгөөнт төхөөрөмжтэй холбоотой асуудал.

Хэрэв таны техник хангамжийн төхөөрөмж үүрэн сүлжээнээс дохио хүлээн авахаа больсон бол эхлээд оператороос ирж байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Энэ нь Tele2 албан ёсны вэбсайтад мэдээлэл байршуулах замаар захиалагчдадаа мэдэгддэг тоног төхөөрөмжийн тохируулгын ажлын үр дүн байж магадгүй юм.

Техникийн тоног төхөөрөмжийн эвдрэлийн шалтгаан нь голчлон цахилгаан хангамжийн тасалдал, цаг агаарын нөхцөл байдал эсвэл зүгээр л халдагчдын үйлдэл юм.

Tele2 дээр сүлжээ байхгүй бол

Утас дохиогүй байх нөхцөл байдал нь ихэвчлэн дараах нийтлэг шалтгааны улмаас үүсдэг.

  1. Тэг эсвэл сөрөг үлдэгдэлутас;
  2. Захиалагч нь сүлжээний хамрах хүрээний гадна байгаа;
  3. Төхөөрөмжид SIM карт байхгүй;
  4. Програм хангамжийн тохиргоо буруу эсвэл эвдэрсэн;
  5. SIM картанд механик гэмтэл;
  6. Цохилт, чийг гэх мэт хөдөлгөөнт төхөөрөмжид гэмтэл учруулах;
  7. Утасны эзэмшигч нь сүлжээний хамрах хүрээнээс гадуур удаан хугацаагаар байх;
  8. Дуудлага эсвэл SMS хүлээн авахад санах ой хангалтгүй (маш ховор тохиолддог);
  9. Тогтмол захиалгын хураамж авахын тулд дансанд мөнгө хүрэлцэхгүй байх;
  10. Төхөөрөмжийн доторх SIM картыг буруу суулгасан.

Операторын сүлжээнээс дохио байхгүй байгаа асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломжит аргуудыг олохыг хичээцгээе.

Асуудлыг шийдвэрлэх арга замууд

Хэрэв таны ухаалаг утас эсвэл таблет дээр үүрэн холбооны станцаас дохио байхгүй бол асуудлын шалтгааныг аль болох үнэн зөв тодорхойлохын тулд хэд хэдэн энгийн алхмуудыг хийхийг зөвлөж байна.

  • хамгийн энгийн бөгөөд үр дүнтэй сонголт бол хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг зүгээр л дахин асаах явдал юм;
  • дахин ачаалах нь тус болохгүй бол төхөөрөмжийг унтрааж, SIM картыг нь салгаж, хөдөлгөөнт төхөөрөмжид дахин оруулаад дараа нь төхөөрөмжийг дахин асаана уу;
  • хувийн дансандаа сөрөг эсвэл тэг үлдэгдэл байгаа эсэхийг шалгахаа бүү мартаарай;
  • төхөөрөмжийн тохиргооноос Tele2 сүлжээг сонгоод хандалтын цэгүүдийг өөрөө өөрчлөхийг оролдоорой;
  • Хэрэв та өөрөө асуудлыг шийдвэрлэхэд бэрхшээлтэй байгаа бол үйлчилгээний мэргэжилтэнээс тусламж хүсэхийг зөвлөж байна техникийн дэмжлэгүнэгүй дугаараар оператор 611 гар утаснаас;
  • хэрэв дуудлага хийх боломжгүй бол захиалагч хамгийн ойрын Tele2 салбартай биечлэн холбоо барьж, үүссэн асуудлын талаар мэдээлэл авч, үүнийг хурдан шийдвэрлэх ёстой;
  • Хэрэв та харилцаа холбооны салоноор зочлохыг хүсэхгүй байгаа эсвэл боломж байхгүй бол Tele2 вэбсайтын үндсэн хуудас руу орж, үүссэн асуудал, түүнийг арилгах хугацааны талаар оператороос мэдээллийн захидлыг хайж олоорой (бүтэлгүйтсэн үед). дэлхийн);
  • Та мөн нийгмийн сүлжээн дэх компанийн албан ёсны нийгэмлэгийн аль нэгийг ашиглан дохио байхгүй байгаа талаар асуулт асууж болно: OK, VKontakte, FB эсвэл Twitter;
  • сүлжээний үйлчилгээтэй холбоотой хүсэлтээ Tele2 вэбсайтад байгаа имэйл хаяг руу илгээх;
  • хэрэв операторын вэб портал ажиллахгүй байгаа бол интернетийн хайлтыг ашиглан асуудал, түүнийг шийдвэрлэх арга замыг аль болох хурдан тодорхойлох;
  • Хэрэв данс "0" эсвэл "хасах" бол үлдэгдлийг дүүргэ.

Сүлжээний янз бүрийн стандартууд ажиллахгүй байгаа, өөрөөр хэлбэл утас 2G (GSM), 3G болон 4G/LTE холболтыг хүлээн авахгүй байх нөхцөл байдлыг тусад нь авч үзье.

Tele2 нь 2G сүлжээг авдаггүй


Захиалагчийн SIM карттай холбоотой бүх асуудал нь үндсэндээ хоёр шалтгааны улмаас үүсдэг.

  1. Хэрэв та Tele2 холбооны үйлчилгээг удаан хугацаанд ашиглаагүй бол;
  2. Операторын механик гэмтэл - SIM карт.

Эхний тохиолдолд гар утасны оператор дугаарыг удаан хугацаагаар ашиглахгүй байхын тулд SIM картыг зүгээр л хааж болно. Энэ баримтыг тодруулахын тулд зөвлөхөөс асууж компанийн холбоо барих төвтэй холбоо барина уу. Хэрэв дугаарыг удаан хугацаагаар (4 сарын дотор) ашиглаагүй бол өөр захиалагч руу шилжүүлж, харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэх гэрээг нэг талдаа цуцалж болно. Хоёр дахь тохиолдол нь SIM картыг эзэмшигч нь хайхрамжгүй харьцах явдал бөгөөд энэ нь контактуудыг гэмтээж, улмаар дохио байхгүй болно. Хэрэв танд Tele2-ээс хоёрдахь SIM карт байгаа бол та үүнийг гар утсандаа суулгаж, түүний ажиллагааг шалгах хэрэгтэй. Хэрэв SIM карт ажиллаж байгаа бол шалтгаан нь механик гэмтэл юм.

Tele2 нь 3G сүлжээг авдаггүй


Tele2 дээр 3G дохио байхгүй байгаа хэд хэдэн шалтгаан байж болно. Энэ:

  1. Захиалагчийн байршилд 3G байхгүй;
  2. Техник хангамжийн төхөөрөмжийн буруу тохиргоо.

Нэгдүгээрт, өөрийн нутаг дэвсгэр дэх операторын хамрах хүрээний газрын зургийг судлахыг зөвлөж байна. Та гуравдахь үеийн харилцааны формат хараахан ажиллаж амжаагүй байгаа газар байж магадгүй юм. Хоёрдугаарт, Москва болон Москва мужид байдал эсрэгээрээ байна - 2G холбоо энд ажиллахгүй тул та ухаалаг утсаа зөвхөн 2G стандартыг ашиглан ажиллахаар тохируулах үед энэ нь 3G форматыг илрүүлэх болно.

Өөр нэг магадлалтай шалтгаанутас эсвэл таблетын тохиргоонд хамаарна. Хэрэв горимыг "2G/3G" гэж тохируулсан бол энэ үед 3G хамрах хүрээ байхгүй байж магадгүй. "Tele2 2G" сүлжээг тохируулахдаа энэ параметрийг хүссэн тохиргоонд нь өөрчлөх, эсвэл "Зөвхөн 3G" болгож тохируулаад хайлтыг ашиглан боломжтой 3G сүлжээнүүдийн жагсаалтыг харна уу.

Хэрэв захиалагч төлөвлөсөн техникийн ажлын талаар оператороос урьдчилан мэдэгдсэн бол та хүлээх хэрэгтэй. Үгүй бол та 3G-ийн дутагдлын асуудлыг шийдэх хэрэгтэй. Асуудлыг өөрөө шийдэх сонголтууд:

  1. Таны интернет ажиллахгүй эсвэл дуудлага хийх боломжгүй үед байршлаа өөрчлөхийг оролдоно уу. Барилга байгууламжийн зузаан хана, подвал болон ойр орчмын бусад хүчин зүйлүүд нь цамхагаас утас руу дохио дамжуулах үйл явцад саад учруулж болзошгүй;
  2. мобайл төхөөрөмжөө дахин эхлүүлж, төхөөрөмжийн бүх сүлжээний тохиргоог шалгана уу;
  3. туслах зөвлөхийг дуудаж, асуудлыг тайлбарлаж, туслахын зааврыг дагах;
  4. Tele2 бусад захиалагчдад хэрхэн ажилладаг талаар олж мэдэхийг хичээ. Ингэснээр та асуудал хаана үүссэнийг шууд ойлгох болно: Tele2 дээр эсвэл таны төхөөрөмж дээр.

Tele2 нь 4G сүлжээг авдаггүй


4G холболттой холбоотой асуудлууд нь гурав дахь үеийн сүлжээнд тулгардаг асуудлуудтай төстэй юм. Өөрөөр хэлбэл, таны байршилд ийм хамрах хүрээ байхгүй эсвэл 4G горимыг дэмждэггүй төхөөрөмж ашиглаж байгаа үед 4G утсан дээр илрэхгүй байж магадгүй юм. Орчин үеийн хөдөлгөөнт төхөөрөмжийг ашиглахдаа түүний сүлжээний тохиргоог 4G параметр байгаа эсэхийг шалгахыг зөвлөж байна.

Асуудлын нөхөн төлбөр

Харилцаа холбоог хурдан сэргээхийн тулд үүссэн алдааг олж илрүүлэх, арилгах ажлыг аль болох хурдан гүйцэтгэдэг. Захиалагчид Tele 2-ийн харилцаа холбоонд ямар алдаа байгааг олж мэдэхийн тулд компанийн ажилчидтай үргэлж холбогдох боломжтой.

Сүлжээний нөхөн олговрын дутагдалтай тулгарсан хэрэглэгчиддээ тус компани баталгаа өгдөг 50 рубль.захиалагчийн хувийн данс руу

Tele2 хамрах хүрээний газрын зураг

ОХУ-ын тодорхой бүс нутагт оператор байгаа эсэхийг тодруулахын тулд бид Tele2-ийн хамрах хүрээг өгөх болно. 2-4G сүлжээ нь манай улсын 60 орчим бүс нутгийг хамардаг:

  • Абакан;
  • Архангельск;
  • Барнаул;
  • Белгород;
  • Брянск;
  • Биробиджан;
  • Владивосток;
  • Владимир;
  • Великий Новгород;
  • Волгоград;
  • Вологда;
  • Воронеж;
  • Екатеринбург;
  • Эрхүү;
  • Ижевск;
  • Нарян-Мар;
  • Нижний Новгород;
  • Новосибирск;
  • Омск;
  • Бүргэд;
  • Оренбург;
  • Пенза;
  • Пермийн;
  • Петрозаводск;
  • Петропавловск-Камчатский;
  • Псков;
  • Ростов-на-Дону;
  • Рязань;
  • Самара;
  • Санкт-Петербург, Ленинград муж;
  • Салехард;
  • Саранск;
  • Сахалин;
  • Смоленск;
  • Сыктывкар;
  • Калининград;
  • Калуга;
  • Кемерово;
  • Киров;
  • Кострома;
  • Краснодар, Адыгей;
  • Красноярск;
  • дов;
  • Курск;
  • Кызыл;
  • Липецк;
  • Магадан;
  • Москва ба Москва муж;
  • Мурманск;
  • Тамбов;
  • Тверь;
  • Томск;
  • Тула;
  • Тура;
  • Тюмень;
  • Ханты-Мансийск;
  • Челябинск;
  • Улаан-Үд;
  • Ульяновск;
  • Йошкар-Ола.