Po poważnym zagłębieniu się w morze specjalistycznych źródeł na temat tworzenia ankiet, postanowiłem opublikować swoją wiedzę w formie poważnego podręcznika. Jednak z każdym nowym blokiem informacji jej objętość zaczynała przypominać pełnoprawną broszurę. Dlatego zdecydowałem się podzielić go na trzy następujące artykuły:

• W pierwszej wyjaśnię pojęcie ankiety, a także wyjaśnię jej znaczenie w marketingu internetowym i blogowaniu. Dowiesz się jak się to robi, jakie pytania może zawierać, szczegółowo wyjaśnię istotę ankiety, pokażę Ci moją procedurę przeprowadzenia ankiety.
• W drugim poście pokażę Ci różne sposoby na utworzenie ankiety na Twojej stronie internetowej. Aby wykonać to zadanie, użyję instrukcje krok po kroku z oryginalnymi zdjęciami.
• w trzecim artykule zobaczysz mój sposób tworzenia ankiety ankietowej przy użyciu specjalnego skryptu firmy LimeSurvey. Powiem Ci szczegółowo, jak możesz wdrożyć wiedzę z pierwszego artykułu w różnych ankietach na temat swojego zasobu.

Co to jest ankieta społeczna

W uproszczeniu ankieta społeczna to rodzaj komunikacji, w ramach której zbierane są określone informacje. Tutaj twórca ankiety (ankieter) zadaje pytania swojemu przeciwnikowi (respondentowi), a następnie przetwarza je w celu wykonania określonych zadań.

Z naukowego punktu widzenia metoda ankiety jest metoda psychologiczna interakcja komunikacyjna pomiędzy ankieterem a respondentem, która pozwala uzyskać odpowiedzi na zadawane pytania. Innymi słowy można powiedzieć, że przeprowadzenie ankiety jest rodzajem badania, które pozwala poznać potrzeby respondentów. Zasadniczo często stosuje się dwie następujące metody badań - drabinkę i kwestionariusze.

Metoda drabinkowa

Ten rodzaj ankiety społecznej jest aktywnie wykorzystywany w różnych badaniach marketingowych. Dzięki niemu łatwo ujawnia się związek przyczynowo-skutkowy pomiędzy właściwościami produktu (usługi, marki), korzyściami użytkowymi i wartościami konsumenckimi.

Realizacja tej metody przebiega w następujący sposób: respondentowi zadaje się pytania dotyczące różnych właściwości produktu (usługi, marki), możliwości konsumpcji itp. Zwykle rozmowa przebiega w ten sposób – ankieter pyta „dlaczego...?”, przeciwnik ankiety udziela konkretnej odpowiedzi. W zależności od odpowiedzi następują następujące pytania, na które przeciwnik odpowiada. Z grubsza rzecz biorąc, jest to rozmowa, podczas której pytania często powstają na podstawie odpowiedzi respondentów.

Zaletą tej metody jest to, że istnieje informacja zwrotna na żywo – respondent udziela wyczerpujących odpowiedzi, ankieter może zadawać bardziej precyzyjne pytania, aby uzyskać pełne dane do badania.

Wadą drabinkowania jest to, że respondenci ze względu na brak praktycznego doświadczenia w posługiwaniu się badanym przedmiotem mogą wymyślać odpowiedzi. Oznacza to, że jako odpowiedzi podają rozmówcy mało świadome lub znane powody.

Co to jest ankieta

W tej metodzie badawczej wykorzystuje się specjalnie stworzoną ankietę zawierającą wcześniej przygotowane pytania. W inny sposób nazywa się to kwestionariuszem. Badanie ankietowe nie wymaga bezpośredniej komunikacji z respondentem – na pytania zawarte w ankiecie można odpowiadać zdalnie.

Dlatego ta metoda przeprowadzenia ankiety ma wiele pozytywnych aspektów:

• kwestionariusz można przeprowadzić za pomocą wcześniej przygotowanych kwestionariuszy duża liczba respondenci (większość badania);
• badanie może być przeprowadzone anonimowo, bez konieczności podawania przez respondenta swoich danych (pozwala na maksymalne objęcie wszystkich segmentów populacji).

Wada geodezji jest znacząca:

• Bez pełnoprawnych informacji zwrotnych na żywo duży odsetek kwestionariuszy pozostaje bez odpowiedzi.

Czym różni się ankieta od kwestionariusza?

W pierwszym przypadku ankieter może uzyskać pełne odpowiedzi na potrzeby badania dzięki zadanym pytaniom wyjaśniającym. Respondent aktywnie uczestniczy w rozmowie, ankieter monitoruje przebieg rozmowy i w razie potrzeby uważnie zmienia kierunek swoich pytań. Najważniejsze jest tutaj zadanie pierwszych pytań na dany temat, a następnie na podstawie odpowiedzi respondenta będą następować konkretne pytania wiodące.

Podczas badania nie może być mowy o takim pełnym kontakcie. Dlatego ankieter musi z wyprzedzeniem przemyśleć cały zakres możliwych pytań (i co za tym idzie odpowiedzi), które pozwolą mu uzyskać maksymalne rezultaty do badań. Dlatego bardzo ważne jest tutaj wstępne przygotowanie - stworzenie kwestionariusza.

Wykorzystanie ankiety w marketingu internetowym i blogowaniu

Wykorzystanie ankiet w marketingu internetowym

Badania społeczne zawsze towarzyszyły tym obszarom działalności człowieka, w których występują dobra i usługi. Nic więc dziwnego, że w marketingu internetowym to narzędzie pozyskiwania odpowiedzi jest szeroko stosowane w różnych dziedzinach. Oto przykład niektórych:

• badania rynku konsumenckiego (sprawdzenie popularności trendu, ocena siły nabywczej itp.);
• ocena sukcesu konkretnego produktu lub usługi (zadowolenie z konkretnego produktu, badanie klientów itp.);
• badania zasobów ludzkich (ocena aktualnej kadry, analiza motywacji pracowników itp.);

Najczęściej stosowaną metodą przeprowadzania badań są ankiety. Zazwyczaj ankiety wypełniane są albo przed otrzymaniem produktu (usługi), albo po zakupie.

Drabina służy również do przeprowadzania różnych badań marketingowych. Jednak w tym przypadku wymagana jest pełna informacja zwrotna od kupującego (często stosowana w formie konsultacji online).

Wykorzystanie ankiet w blogowaniu

Blogosfera wykorzystuje głównie ankiety - na blogach bardzo trudno jest prowadzić komunikację na żywo. Blogerowi łatwiej jest przeprowadzić badania, wysyłając ankietę do swoich subskrybentów. Oczywiście nie każdy respondent będzie odpowiadał na pytania zawarte w ankiecie. Jednak tego typu badania wymagają o rząd wielkości niższych kosztów niż prowadzenie badań metodą drabinkową.

Na jakie tematy blogerzy najczęściej przeprowadzają swoje ankiety? W mojej opinii najpopularniejszymi tematami badawczymi są następujące tematy z życia blogerów:

• ocena działalności blogera, badanie jego zdolności do dostarczania czytelnikom wartościowych treści;
• badanie funkcjonalności Twojego bloga, identyfikacja błędów projektowych, otrzymywanie rekomendacji;
• testowanie Twoich produktów informacyjnych, badanie ich znaczenia konsumenckiego dla Twoich klientów;

Badanie jest przeprowadzane na różne sposoby, o czym szerzej opowiem w kolejnych artykułach na ten temat. Przykładową ankietę znajdziesz w ostatniej części tego wpisu.

W przyszłości wszystkie informacje dotyczące tworzenia ankiety na Twojej stronie będą opierać się na drugiej metodzie, czyli ankietach.

Opracowanie ankiety umożliwiającej przeprowadzenie ankiety

Jak już mówiłem, w metodzie kwestionariuszowej najważniejszą i najtrudniejszą kwestią jest moment tworzenia kwestionariusza. Osoba przeprowadzająca wywiad musi nie tylko zrozumieć temat badania, ale także poprawnie skonstruować kwestionariusz. Poniżej znajdziesz szereg rekomendacji oraz mój plan przeprowadzenia ankiety.

Zasady sporządzania kwestionariusza ankiety

1. Kształtowanie celów badawczych. Przed utworzeniem kwestionariusza należy przemyśleć cele ankiety. W tym celu konieczne jest sformułowanie tylko takich pytań, na które odpowiedzi będą oceniać badanie.
2. Zwięzłość to nie tylko siostra talentu, ale także sukces ankiety. Formułuj pytania krótko i zwięźle – nie dodawaj wyrażeń wyjaśniających, gdy z samego pytania wszystko jest jasne. Odwrócą uwagę respondenta.
3. Logika pytań. Zawoalowane i pozbawione znaczenia frazy odciągną przeciwnika od prawdziwej odpowiedzi. Może to zdezorientować pytającego co do przyczyny i skutku, co może negatywnie wpłynąć na wyniki badania.
4. Sekwencja pytań. Przestrzegaj kolejności pytań w ankiecie. Jeżeli kolejność w ankiecie będzie nieprawidłowa, ankieter otrzyma zniekształconą informację o badaniu. Aby temu zapobiec, często stosuje się prostą technikę - najpierw pokazują proste pytania, a następnie zwiększają stopień ich złożoności.
5. Jedno pytanie – jeden temat. Lepiej zadać respondentowi tylko jedną odpowiedź na każde pytanie. Wtedy będzie uważany za jedyny ważny. W przeciwnym razie, jeśli tematów jest kilka, nacisk na kwestię pierwotną może przenieść się na kogoś innego.
6. Żadnych wskazówek. Pytania zawarte w ankiecie nie powinny zawierać żadnych oczywistych wskazówek. W przeciwnym razie badanie nie będzie naturalne – jego odpowiedzi będą prowadzić do zniekształcenia wyników. Dozwolone jest jedynie wyjaśnianie złożonego problemu.
7. Stosowanie pytania otwarte . Dając respondentowi możliwość udzielenia własnej odpowiedzi, bez wybierania spośród proponowanych, badanie będzie dokładniejsze i pełniejsze (obejmuje różne strony).

Schemat przeprowadzenia badania ankietowego

Po przemyśleniu tematu badań i sporządzeniu w głowie lub na papierze listy niezbędnych pytań, można przejść do etapu tworzenia ankiety. Oto mój schemat, według którego przeprowadzam ankiety zakotwiczone:

Ten plan jest używany wyłącznie do anonimowych ankiet. Jeżeli ankieta wymaga zapisania danych uczestników badania, pojawia się kolejna pozycja „Rejestracja”. Pojawia się zaraz po elemencie „Witamy”.

Ponadto, aby stworzyć udany profil, kieruję się następującymi zaleceniami:

• Ankieta nie może zawierać błędów ortograficznych. W przeciwnym razie spada zaufanie respondentów do ankietera, co może mieć wpływ na jakość wyników badania.
• Daję z siebie wszystko na każde pytanie możliwe opcje odpowiedzi. W razie potrzeby dodaję pole na osobistą odpowiedź respondenta.
• Przed publikacją testuję stworzoną ankietę. Zwykle czytam na głos wszystko, co jest napisane w formularzu wniosku. Odpowiadam także na pytania tzw. karty akrobacji:

Klasyfikacja pytań w ankiecie

Wszystkie pytania użyte w kwestionariuszu można sklasyfikować:

• pytania dotyczące faktów świadomości (pokaż opinię respondenta, jego życzenia i plany na przyszłość);
• pytania dotyczące faktów zachowania (ujawnij działania i działania respondenta);
• pytania dotyczące osobowości respondenta (pokaż jego cechy osobowe – płeć, wiek itp.).

zgodnie z formą

• pytania zamknięte. W kwestionariuszu znajdują się gotowe odpowiedzi na nie, spośród których respondent wybiera swoją opcję;
• pytania otwarte. Nie mają one wpływu na odpowiedź respondenta (brak sugerowanych odpowiedzi). Pozwalają mu tym samym wyrazić swój punkt widzenia na daną kwestię. Dlatego są bardziej pouczające i kompletne niż zamknięte.
• pytania półzamknięte. Zawierają zarówno oczywiste opcje odpowiedzi, jak i możliwość napisania własnej opcji przez respondenta.
• pytania bezpośrednie i pośrednie.

Kilka słów o pytaniach zamkniętych. Mogą być one alternatywne (respondent może wybrać tylko jedną opcję odpowiedzi spośród proponowanych) i niealternatywne (kilka opcji odpowiedzi). Stosuje się je głównie w prostych pytaniach, w których wybór jest oczywisty (jeden lub więcej). W przeciwnym razie, jeżeli od respondenta wymagana jest szczegółowa odpowiedź, proponuje się pytania otwarte lub półzamknięte.

zgodnie ze sposobem przedstawienia pytania

Tego typu pytania zostaną omówione na przykładach w ostatniej części tego podręcznika (trzeci post o skrypcie).

Typowe błędy przy tworzeniu ankiety

Nielogiczne pytania (odpowiedzi). Ten błąd często pojawia się w kwestionariuszach - pytania (lub odpowiedzi) zawierają semantyczne niespójności logiczne i sprzeczności. W rezultacie takie kwestionariusze są trudne do analizy, a wyniki badań będą niewiarygodne. Oto przykład pytania półzamkniętego z dodatkową odpowiedzią (ostatnią), która może przez jakiś czas dezorientować respondenta:

Dostępnych jest wiele tematów ankiet. Aby nie odwracać uwagi respondenta od pytań, nie należy wciskać dwóch tematów w jedno pytanie na raz. W przeciwnym razie wyniki mogą utracić swoją zawartość informacyjną (zniekształcenie informacji). Oto przykład pytania ankiety z kilkoma tematami do dyskusji:

Brak równego wyboru. Zdarza się, że pytanie w ankiecie dzieli opinię respondenta na przeciwne połowy. Nie tylko nie pozwala mu to wybrać normalnej odpowiedzi, ale także obciąża jego mózg. Oto przykład takiego pytania:

Obecność specyficznych zagadnień wymagających specjalnej wiedzy. Niedawno odpowiedziałem na kwestionariusz popularnego biznesmena informacyjnego w Runecie dotyczący jego listy mailingowej. Wiele pytań w kwestionariuszu zawierało określone terminy. Musiałem surfować po Yandex w poszukiwaniu rozszyfrowania trudnych zwrotów.

Bardzo trudne pytania . Prostota jest kluczem do sukcesu w każdym biznesie. Zasada jest tutaj prosta – im prostsze pytanie, tym bardziej adekwatny będzie wynik. Oto przykład jednego pytania dotyczącego kawa rozpuszczalna, po czym chęć odpowiedzi może spaść:

Przykładowa ankieta do oceny Twojej witryny

Podsumowując, oferuję Ci małą wersję szablonu ankiety, aby ocenić Twoją osobistą stronę internetową. Pytania w tym kwestionariuszu są proste, odpowiedzi zawierają odrobinę humoru. Korzystając z tego szablonu, możesz stworzyć własną wersję kwestionariusza i uzyskać wiele przydatnych i istotnych informacji o swojej witrynie. Oto link do tej ankiety:

Na tym kończy się część teoretyczna dotycząca sporządzania ankiet. W kolejnej części opowiem o tym jak na różne sposoby stworzyć ankietę ankietową na swojej stronie internetowej.

Z poważaniem, Twój Maksym Dowżenko

Problem badawczy:

Obecnie wśród studentów kierunków technicznych panuje irytujący stosunek do obecności przedmiotów humanistycznych na liście przedmiotów obowiązkowych. Studenci twierdzą, że te przedmioty są nieciekawe i nie ma potrzeby ich studiować. Takie podejście do przedmiotu jest przyczyną złych relacji z nauczycielem. Często tacy uczniowie mają trudności w trakcie przygotowań i egzaminów czy testów. Niektórzy zdają z ocenami niezadowalającymi.

Cel badania:

Głównym celem jest identyfikacja trendów w podejściu do nauk humanistycznych studentów BSUIR różnych kierunków i specjalności.

Przedmiot badań:

Studenci wszystkich wydziałów BSUIR.

Przedmiot badań:

Stosunek studentów BSUIR do nauk humanistycznych.

Narzędzie badawcze:

Kwestionariusz składający się z 11 pytań. Stosowane są zarówno pytania zamknięte, jak i otwarte.

Metody gromadzenia informacji:

Metodą badania jest sformalizowany kwestionariusz.

Cele badawcze:

Rozpoznać i porównać postawy studentów różnych kierunków wobec nauk humanistycznych.

Dowiedz się, jaki jest stopień zapotrzebowania na nauki humanistyczne.

Określ, jaką rolę odgrywają nauki humanistyczne w życiu studentów.

Zapoznaj się z ich sugestiami dotyczącymi zmiany sposobu przedstawiania nauk humanistycznych.

Hipoteza badawcza:

Stosunek studentów BSUIR do nauk humanistycznych zależy bezpośrednio od ich specjalności.

Im starszy kurs, tym bardziej negatywna jest opinia na ten temat.

Kursy dla seniorów irytują przedmioty humanistyczne.

Studenci będą proponować wprowadzenie przedmiotów humanistycznych jako fakultatywnych.

Kwestionariusz

Drogi respondentu! My, studenci FITiU, prosimy Państwa o wzięcie udziału w badaniu socjologicznym” EDUKACJA I HUMANISTYKA" Odpowiedz na kilka prostych pytań. To nie zajmie dużo czasu. Dla prawidłowe wypełnienie kwestionariusza, po prostu zaznacz pole lub zakreśl opcję odpowiedzi, która najbardziej odpowiada Twojej opinii. Dziękuję za uwagę.

1. Określ swój stosunek do nauk humanistycznych: 1 - denerwują mnie; 2 - nie interesują mnie, są mi obojętne; 3 - Uczę się ich tylko dla uzyskania pozytywnej oceny w księdze rekordów; 4 - podobają mi się; 5 - Mogę uzyskać od nich ważne i interesujące informacje.	6. Wybierz stwierdzenie i uzupełnij je: 1 – tematy humanitarne powinny zostać zakazane, ponieważ _____________________________________________________ 2 – tematy humanitarne nie mogą być zakazane, gdyż ______________________________________________________
2. Jak myślisz, jak nauczyciel wpływa na postawy? studenci na przedmioty humanistyczne? 1 – wpaja profesjonalnie przeszkolony nauczyciel duże zainteresowanie tematem; i odwrotnie, nudny nauczyciel zniechęca do jakiegokolwiek zainteresowania studiowaniem tego przedmiotu; 2 – profesjonalizm nauczyciela nie wpływa na charakter osobisty stosunek uczniów do tematu.	7. Co Twoim zdaniem jest głównym powodem niechęci studiować nauki humanistyczne? 1 – materiał nudny; 2 – nudny nauczyciel.
3. Wybierz stwierdzenie, które jest Ci najbliższe i uzupełnij je: 1 – Nie lubię nauk humanistycznych, ponieważ __________________ 2 – Lubię nauki humanistyczne, ponieważ ____________________ _______________________________________________________________	8. Czy studiujesz nauki humanistyczne samodzielnie, korzystając z dodatkowy materiał? 1 – nie, nigdy; 2 – tak, bo można znaleźć coś nowego/ciekawego; 3 – okazjonalnie.
4. Jakie kierunki humanistyczne Twoim zdaniem warto studiować najpierw wykluczyć? 1 – filozofia; 2 – ekologia; 3 – socjologia; 4 – nauki polityczne; 5 – historia; 6 – logika; 7 – inne (podaj jakie dokładnie) __________________________________________	9. Jaki rodzaj studiów humanistycznych wolisz? 1 – obowiązkowe zaliczenie wszystkich przedmiotów humanistycznych zakończone egzaminem/zaliczeniem; 2 – samodzielny wybór przedmiotów jako zajęć fakultatywnych z późniejszym zaliczeniem; 3 – wyłączenie z programu przedmiotów humanistycznych, ale wprowadzenie klubów i zajęć dodatkowych bez późniejszej kontroli wiedzy; 4 – inne (podaj jakie dokładnie)__________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
5. Jakie nauki humanistyczne lubisz najbardziej? 1 – filozofia; 2 – ekologia; 3 – socjologia; 4 – nauki polityczne; 5 – historia Republiki Białorusi; 6 – logika; 7 – nie lubię żadnego przedmiotu humanistycznego; 8 – Lubię wszystkie przedmioty humanistyczne 9 – inne (podaj jakie dokładnie) _____________________________________________	10. Podaj swoją płeć 11. Wskaż swój kurs (w razie potrzeby podkreśl)

Instrukcje

Po prostu go wypełnij kwestionariusz mało kto się zgodzi. Dlatego warto zaplanować promocję z losowaniem nagród lub rabatami na zakupy. Stali klienci z pewnością wezmą w nim udział. Aby to zrobić, będą musieli wypełnić kwestionariusz, w którym musisz wpisać wszystkie interesujące Cię pytania.

Status społeczny kupujący. Można to rozpoznać zadając pytanie: „Ile wydajesz na zakupy?” Oprócz tego warto zadać sobie pytanie: „Jak często odwiedzasz nasz sklep?” Pozwoli to zrozumieć, jak zamożni nabywcy zwykle przychodzą do pawilonu handlowego.

Dane kontaktowe - e-mail lub telefon. W przypadku zakończenia losowania nagród dane te są potrzebne do powiadomienia zwycięzców. Więcej na e-mail lub telefon komórkowy możesz przesyłać informacje o wyprzedażach i inne ciekawe rzeczy kupujący wydarzenia.

Uwaga

Przeprowadzenie badania klientów sieci hipermarketów w Petersburgu. Ostateczny kwestionariusz ankiety tworzony jest na podstawie formatu i celów badania, uzupełniony o istotne dla badania pytania i bloki. Agencja marketingowa Life-Marketing świadczy usługi w zakresie przeprowadzania ankiet konsumenckich i badania popytu konsumenckiego.

Przydatne rady

Ankieta ankietowa wśród klientów jest jedną z najpopularniejszych metod badania marketingowe niezbędne do badania popytu na pojedynczy produkt lub grupę produktów, do badania stopnia lojalności klientów wobec firmy produkcyjnej itp. Taka ankieta jest skutecznym i wygodnym narzędziem do badania zapotrzebowania konsumentów na nowe produkty...

Źródła:

• ankieta klienta

Instrukcje

Wideo na ten temat

Uwaga

Przydatne rady

Źródła:

• „Mądry reklamodawca”, A.P. Repev, 2007; „Techniki reklamowe i public relations”, I.L. Vikentyev, 2007

Główną metodą pracy psychologów, socjologów, marketerów i innych badaczy są ankiety. Kwestionariusze można jednak stosować nie tylko w tych obszarach działalności. Wiele osób musi je wypełnić podczas rejestracji instytucja edukacyjna, przy ubieganiu się o pracę i w wielu innych sytuacje życiowe. Komponować kwestionariusz prawidłowe wykonanie wcale nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.

Instrukcje

Na samym początku kwestionariusza pytania powinny być łatwe. Co więcej, mogą być one złożone. Na koniec ankiety, gdy respondent jest już zmęczony, warto umieścić kilka interesujących go pytań.

Pytania zawarte w ankiecie nie powinny być dwuznaczne. Na przykład pytanie „Jakie są Twoje dochody?” może oznaczać zarówno dochody respondenta, jak i dochody całej jego rodziny. Nawiasem mówiąc, możemy mówić zarówno o wynagrodzeniu, jak i dodatkowym dochodzie.

Ankieta powinna składać się wyłącznie z proste pytania, nie zawierający skomplikowanych sformułowań i terminów nieznanych większości ludzi. Każde pytanie powinno być jasne, zwięzłe i jasno sformułowane.

Tworząc kwestionariusz, nie można nakłonić respondenta do określonej odpowiedzi na pytanie. Niedopuszczalne jest zatem rozpoczynanie pytań ankietowych od słów: „Czy nie sądzisz, że...?”, „Czy zgadzasz się...?”, „Czy podoba Ci się...?”

Nie należy zaliczać się do kwestionariusz pytania przekraczające możliwości pamięci osoby udzielającej na nie odpowiedzi. Przykładowo jest mało prawdopodobne, że respondent będzie w stanie szybko i trafnie odpowiedzieć na pytanie: „Ile pieniędzy wydałeś na zakup pasty do zębów dla w ubiegłym roku?».

Komponować kwestionariusz z takich pytań wynika, że ​​odpowiedzi respondent dokładnie zna, pamięta i jest gotowy z nimi dyskutować nieznajomy.

Kwestionariusz, na którego pytania respondent odpowiada w ciągu 20 minut lub nawet dłużej, wskazuje zazwyczaj na niewystarczające przygotowanie zawodowe organizatorów badania.

Prawidłowo wypełniona ankieta nie rodzi żadnych pytań dla respondenta i nie wymaga dodatkowych wyjaśnień.

Wideo na ten temat

Wskazówka 4: Jak napisać kwestionariusz do badań marketingowych

Badania marketingowe odgrywają dużą rolę w rozwoju biznesu. Za jego pomocą specjaliści mogą przewidzieć wzrost popytu w nadchodzącym okresie i ulepszyć strategię firmy.

Instrukcje

Aby stworzyć wysokiej jakości kwestionariusz badań marketingowych i skutecznie zastosować jego wyniki w swojej pracy, najpierw zdefiniuj swoje cele. Struktura i treść pytań zależy od postawionych celów i założeń.

Kwestionariusz badań marketingowych składa się z kilku bloków. Na początek pojawiają się dane osobowe respondenta (płeć, wiek, wykształcenie, aktywność zawodowa itp.). Ta sekcja jest bardzo ważna, ponieważ... pozwala specjalistom określić, jaka kategoria klientów (odbiorcy docelowi czy tzw. „przypadkowi” nabywcy).

Następnie przejdź do pytań, które pokazują, jak i jak dobrze dana osoba zna temat badania (produkt, usługę, markę). Większość kwestionariuszy składa się z pytań i sugerowanych odpowiedzi. Obecność opcji może znacznie uprościć proces weryfikacji i odciążyć badacza od konieczności analizowania pisma respondenta, które nie zawsze jest jasne.

W kolejnej części ułóż pytania bezpośrednio związane z celem badania. Przykładowo, jeśli Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, jak zwiększyć popyt na produkty danej marki, to sformułuj pytanie w następujący sposób: „Jaki aspekt działalności naszej firmy byś usprawnił?”:
A) Jakość produktu;
B) Poziom usług;
B) Asortyment;
D) Inne ________;
W tym bloku ważne jest, aby dać konsumentowi możliwość wypowiedzenia się. Pomoże Ci to uzyskać najbardziej wiarygodne wyniki.

Wideo na ten temat

Kwestionariusz jest jednym z najwygodniejszych i najbardziej obiektywnych sposobów nauki opinia publiczna. Obejmuje to informacje zwrotne od konsumentów i znajomość portret psychologiczny osoba. Za pozorną prostotą kompilacji kryje się jednak kwestionariusz Ukrytych jest wiele subtelności i niuansów.

Instrukcje

Nadaj kształt. Zanim zaczniesz kompilować - kwestionariusz, pojawia się kilka pytań. Najpierw określ dokładnie, jakie informacje chcesz uzyskać i jakie pytania są najważniejsze. Na tej podstawie można określić grupę docelową, czyli krąg osób, których opinia będzie istotna. Mogą to być obecni konsumenci lub nabywcy, potencjalni klienci lub odwrotnie, osoby korzystające z usług konkurencyjnych firm. Po udzieleniu odpowiedzi na to pytanie musisz zdecydować, która metoda będzie najskuteczniejsza w pracy z grupą docelową: osobista rozmowa, rozmowa telefoniczna lub profil bez twarzy opublikowany w Internecie.

Rozważ treść. Trzeba także odpowiedzialnie podejść do samego komponowania pytań. Nieprawidłowo wypełniona ankieta nie da obiektywnego obrazu, a zadania zbyt skomplikowane lub wymagające szczegółowych odpowiedzi szybko znudzą respondenta. Najlepsze wyjście W jednym kwestionariuszu będzie używanych kilka rodzajów pytań. Aby zaoszczędzić czas respondentom, możesz zaoferować kilka opcji odpowiedzi, ale pamiętaj o pozostawieniu pola na własną opcję. Pytania można skonstruować w następujący sposób:
„Co wolisz: samoobsługę czy obsługę?” - pytanie ogólne;
„Co dokładnie podobało Ci się w konkretnym produkcie?” - pytanie badawcze;
„Dlaczego nie podobał ci się ten konkretny? » - typ pytania wyjaśniający;
„Jakich marek podobnych produktów używasz?” - konkretne pytanie;
„W jakim sensie produkt X jest dla Ciebie lepiej dostosowany niż produkt Y?” - pytanie porównawcze Dobrym sposobem na uzyskanie informacji do analizy jest uszeregowanie pytań. Wymień najgorsze i najbardziej najlepszy produkt w danej kategorii cenowej zrób listę najbardziej przydatnych i najbardziej niepotrzebnych zakupów itp.

Zacznij od małych rzeczy. Wstępne testy pozwolą już na etapie przygotowania zidentyfikować błędy, nieścisłości i niejasności. Objętość badania powinna wynosić 1-10% oczekiwanej objętości badania. Zasadniczo wystarczy 30-50 wypełnionych ankiet. Ważne terminy testowanie polega na udziale wyłącznie respondentów z grupy docelowej, a także przeprowadzeniu badania wstępnego tą samą metodą, co w badaniu głównym.

Źródła:

• tworzenie ankiety

Zanim zrobisz taką ankietę, żeby ludzie chętnie na nią odpowiadali, trzeba ich do tego jakoś zmusić. Bez powodu ludzie będą po prostu zbyt leniwi, aby odpowiadać na pytania i tracić czas.

Instrukcje

Załóżmy, że jesteś specjalistą call center lub sprzedawcą w sklepie. sprzęt AGD. Codziennie kontaktują się z Tobą setki osób, a każda z nich potrzebuje pomocy w postaci konsultacji, porad i przydatnych informacji. Pomagasz, ale jednocześnie możesz zmusić ich do pomocy, oferując odpowiedź na kilka pytań, aby usprawnić pracę Twojej firmy. Uwierz mi, 9 na 10 odpowie na Twoją prośbę o pomoc w udzieleniu odpowiedzi. Chociaż konsultant ds. sprzedaży nie potrzebuje tych kwestionariuszy. Inicjatywa w tym przypadku musi wyjść od władz.

Nie zwlekaj z wypełnieniem ankiety. Jeśli pomogłeś jakiejś osobie, poproś ją, aby odpowiedziała na kilka pytań. Jeśli wyślesz kwestionariusz kilka dni później, możesz nie otrzymać w ogóle żadnych odpowiedzi. Jeśli odpowiadasz na skrzynkę pocztową użytkownika, po prostu dołącz do listu ankietę zawierającą Twoją odpowiedź.

Nie ma potrzeby wymyślać wielu pytań, będzie to dla Ciebie męczące. Wystarczą trzy do pięciu pytań. A te pytania nie powinny wymagać od człowieka dużego wysiłku i czasu. Postaraj się, aby Twoi pracownicy wypełnili kwestionariusz w ciągu pięciu minut. Prawdopodobnie mniej.

Nadmierna formalność zaszkodzi biznesowi. Ludzi należy traktować życzliwie, życzliwie i żywo. Dzięki temu dana osoba będzie wiedziała, że ​​pomaga osobie takiej jak on, a nie suchej i bezdusznej. osoba prawna. I oczywiście nie trzeba być niegrzecznym w stosunku do ludzi i odsyłać ich, aby „poczytali”. Uprzejmość i uczynność zwiększą odsetek sprzedaży i udanych transakcji.

Wideo na ten temat

Zanim zrobisz taką ankietę, żeby ludzie chcieli na nią odpowiedzieć, musisz ich do tego w jakiś sposób zmusić. Bez powodu ludzie będą po prostu zbyt leniwi, aby odpowiadać na pytania i tracić czas.

Wiele firmy odnoszące sukcesy są zainteresowani tym, co myślą o nich ich klienci i nabywcy produktów, są zainteresowani gromadzeniem danych na temat preferencji klientów i tak dalej. W dość szerokim zakresie korzystają z małych kwestionariuszy w celu gromadzenia danych konsumenckich w celu dostosowania swoich działań.

Instrukcje

Załóżmy, że jesteś specjalistą w call center banku lub konsultantem ds. sprzedaży w sklepie ze sprzętem AGD. Codziennie kontaktują się z Tobą setki osób, a każda z nich otrzymuje pomoc w postaci konsultacji, porad i przydatnych informacji. Pomagasz ludziom, ale jednocześnie możesz zmusić ich do pomocy, oferując odpowiedź na kilka pytań, aby usprawnić pracę Twojej firmy. Uwierz mi, 9 na 10 odpowie na Twoją prośbę o pomoc. Chociaż konsultant ds. sprzedaży nie potrzebuje tych kwestionariuszy. Inicjatywa w tym przypadku musi wyjść od władz.

Nie zwlekaj z wypełnieniem ankiety. Pomógł - poproś go o odpowiedź na kilka pytań. Jeśli wyślesz kwestionariusz kilka dni później, możesz nie otrzymać w ogóle żadnych odpowiedzi. Jeżeli odpowiadasz na pytania kierowane do skrzynek użytkowników, wystarczy, że dołączysz ankietę do listu z odpowiedzią.

Nie ma potrzeby wymyślać wielu pytań, będzie to dla Ciebie męczące. Wystarczą trzy do pięciu pytań. A te pytania nie powinny wymagać od człowieka dużego wysiłku i czasu. Postaraj się, aby Twoi pracownicy zarządzali wypełnianiem kwestionariusza przez pięć osób. Prawdopodobnie mniej.

Nadmierna formalność zaszkodzi biznesowi. Ludzi należy traktować życzliwie, życzliwie i żywo. To da tej osobie wyobrażenie, że pomaga osobie takiej jak on, a nie suchej i bezdusznej osobie prawnej. I oczywiście nie trzeba być niegrzecznym wobec ludzi i odsyłać ich, żeby „poczytali”. Uprzejmość i uczynność zwiększą odsetek sprzedaży i udanych transakcji.

Aby zawierać umowy, wypełniać wnioski pożyczkowe, brać udział w przetargach czy rejestrować się w bazach informacyjnych i referencyjnych, organizacje potrzebują dobrze napisanej ankiety. Aby przedstawić firmę w korzystnym świetle, należy go wypełnić tak, aby użytkownik otrzymał maksimum informacji.

Kiedy pojawia się kryzys, rynek jest filtrowany. Słabe firmy odchodzą, mocne pozostają.

Wstępnie zmontowana baza klientów jest jednym z narzędzi zwiększających odporność firmy na zmiany pogody finansowej.

Ponieważ znasz już z widzenia klientów, którzy już coś od Ciebie kupili lub chociaż raz byli zainteresowani Twoimi produktami i możesz szybko i skutecznie przywrócić z nimi kontakt.

Co więcej, nie ma znaczenia, czy prowadzisz hurtownię, serwis czy sklep – profil klienta i tworzenie za jego pośrednictwem bazy danych jest niezbędne każdemu.

utworzenie bazy. Dlaczego to jest?

Tylko nie mów od razu, że nie możesz przeprowadzać ankiet wśród klientów. Kiedyś zbieraliśmy kontakty i opinie klientów nawet w sklepie mięsnym.

Gdzie ludzie najczęściej wychodzą po pracy, zmęczeni i z wielką chęcią szybkiego powrotu do domu, a nie pisania, i to po zwykłą ladę.

Możesz zbierać kontakty w dowolnym miejscu i czasie. Przede wszystkim musisz zdecydować, jakie informacje będziesz zbierać.

Musisz przemyśleć i zdecydować, jakie informacje o kliencie będą dla Ciebie przydatne i przyniosą praktyczne korzyści, a co tylko na pokaz.

Kwestionariusz jest tylko przekładką przed Twoim dalsze działania w którym wykorzystasz te informacje.

Jeśli za podstawę przyjmiemy minimalny pakiet marketingowy: rozmowy telefoniczne, mailingi, życzenia urodzinowe. Następnie musisz zebrać następujące przedmioty:

1. Nazwa firmy (tylko B2B);
2. Urodziny;
3. telefon komórkowy;
4. E-mail.

Odbierasz kolejne punkty ze swoich potrzeb. Na przykład w sklepie możesz także dowiedzieć się o urodzinach bliskich.

Jest to konieczne, aby móc składać oferty specjalne dla kupującego. zdania o treści: „Zbliżają się urodziny Twojej żony/przyjaciela/matki.

Możesz kupić dla nich prezent z 30% rabatem.” Nawiasem mówiąc, z powodzeniem przećwiczyliśmy to w salonie kwiatowym.

W segmencie B2B będziesz musiał popracować nieco ciężej, bo im więcej informacji zbierzesz, tym lepiej.

Przykłady ankiet w działaniu

Istnieje duża różnica w gromadzeniu danych w parkiet handlowy i przez telefon opowiem Ci teraz więcej.

W przypadku telefonu można powiedzieć, że ankietę wypełnia się samodzielnie i najczęściej wplata się w nią dodatkowe pytania, mające na celu rozpoznanie potrzeb klienta w trakcie rozmowy.

Na podstawie wyników komunikacji informacje również wprowadzane są nie na zadrukowaną kartkę papieru, ale bezpośrednio na nią, aby ułatwić dalszą pracę z danymi.

Dlatego ta sekcja będzie najbardziej interesująca dla sklepów lub firm, w których klient samodzielnie wypełnia ankietę.

Poza tym, że trzeba tylko zbierać przydatne informacje Musisz też wiedzieć, że im mniej pól będzie w ankiecie, tym chętniej będzie ją wypełniać.

Nie myśl, że dodatkowe pola sprawią, że kwestionariusz będzie wyglądał solidniej. Nie, one tylko irytują klienta. Dlatego im „zimniejszy” klient, tym krótszy powinien być jego profil.

Poniżej możesz zobaczyć wzór kwestionariusza ankiety (wersja niesformatowana). Jest to najbardziej minimalna wersja nowego profilu klienta, jaką możesz utworzyć.

Uzupełnienie go nie jest trudne, jednak najpierw trzeba tę podstawową część wdrożyć zgodnie z zasadami i prawami marketingu, a dopiero potem przejść dalej.

Przykład ankiety

1. Nazwa. Szczególnie podkreślamy, że niniejszy kwestionariusz jest przeznaczony wyłącznie dla wyjątkowi ludzie.

   Schlebia to klientowi i eliminuje niechęć do jego wypełnienia, bo każdy chce być klasyfikowany jako klient VIP.

2. Cel kolekcji. Pod tytułem musisz napisać, dlaczego zbierasz kontakty.

   W naszym przykładzie to nie przypadek, że na początku znajduje się „Zamknięta sprzedaż”, to po raz kolejny podkreśla status klienta i pokazuje jego przyszłą korzyść, że jest to kwestionariusz do otrzymania różnych bonusów.

3. Pełne imię i nazwisko Pozycja ta łączy w sobie trzy elementy - imię, nazwisko i patronimię.

   Nie trzeba też dzielić go na kilka części, bo każda odpowiedź to dodatkowe pole, które optycznie powiększa kwestionariusz.

4. Urodziny, numer telefonu i e-mail. Pomagamy klientowi zrozumieć w jakim formacie wprowadzić swoje dane, aby miał minimum przemyśleń i maksimum działań.

Wydrukowany formularz musi zawierać zgodę na otrzymywanie korespondencji i przetwarzanie danych (poniżej).

To bardzo ważny punkt! Bez tego nawet nie uruchamiaj profilu „dla ludzi”. Kary są teraz ogromne, a osoby korzystające z Twojego zaniedbania tylko na to czekają.

Dlatego też otrzymaliśmy podpis na formularzu i włożyliśmy go do odległego pudełka (nie wyrzucajmy).

Ważny. Baza danych wymaga ciągłej aktualizacji. Ludzie odchodzą, tracą telefony, zmieniają e-mail, a jeśli tego nie śledzisz, możesz wyciągać pochopne wnioski na temat wydajności i ogólnie pracować na próżno.

JEST NAS JUŻ PONAD 29 000 osób.
WŁĄCZYĆ COŚ

Dodatkowa funkcja

Pamiętasz, co mówiłem o zbieraniu dat urodzin dla przyjaciół i rodziny? Jest to bardzo przydatna funkcja.

Mam jednak dla Ciebie jeszcze bardziej zaawansowaną mechanikę, gdzie klient zamiast dat (w końcu nie tak łatwo je zapamiętać) zostawia dane kontaktowe Twoich potencjalnych klientów, którzy mogą być zainteresowani Twoim produktem.

Mechanika jest bardzo prosta. Obiecujesz wręczyć prezent trzem osobom, które on wskaże w ankiecie.

Aby to zrobić, wystarczy wpisać ich imiona i nazwiska oraz numery kontaktowe/e-maile. Co więcej, możesz mu także podarować dodatkowy prezent za pozostawienie tych danych kontaktowych. To będzie druga motywacja.

Inny przykład ankiety

A potem uwaga. Po otrzymaniu wypełnionego formularza z kontaktami trzech znajomych musisz skontaktować się z nimi ze słowami: „Twój przyjaciel Iwan Iwanowicz przygotował dla ciebie prezent s_____, możesz go odebrać w sklepie s_____ pod adresem: s_____.”

To zdanie nie jest dosłowne, ale po prostu pomysł do przemyślenia, że ​​trzeba zwrócić się do rekomendującego i zrobić to tak, jakby był świetny, a nie tylko przekazał swoje kontakty.

5 motywacji do wypełnienia ankiety

Nie wystarczy po prostu to zrobić i umieścić formularz przy kasie. Będzie tam po prostu leżał i nikt go nie wypełni.

Trzeba także zmotywować ludzi do jego wypełnienia. Co więcej, musisz wymyślić dodatkową motywację nawet dla tych, którzy mają z Tobą choć trochę kontaktu, a nie tylko kupują od Ciebie.

W tym celu przygotowałem dla Ciebie 5 naszych najpopularniejszych metod gromadzenia i tworzenia baz danych.

Metody gromadzenia baz danych

1. Propozycja informowania klientów o nowych produktach. Ta metoda jest szczególnie istotna w sprzedaży hurtowej.

   Prawie wszyscy hurtownicy uwielbiają otrzymywać SMS-y o nowościach w towarach i w związku z tym być jednymi z pierwszych, którzy je kupują, ponieważ uważają, że nowe przedmioty na ich półkach są kluczem do skrzyni pieniędzy.

2. Kwestionariusz do otrzymania karty bonusowej. W Rosji ludzie nadal uwielbiają zniżki i chętnie wypełnią formularz, jeśli w zamian zaoferują kartę rabatową lub bonusową.

   I jest jeszcze jedna mała sztuczka. Nie musisz od razu oddawać kart, ale weź od klienta wypełniony formularz, po 2-3 dniach zadzwoń do niego i zaproś po odbiór karty. T

   Tym samym klient pojawi się co najmniej 2 razy, a co więcej, wyjdzie z zakupem.

3. Mały upominek w zamian za wypełnienie. Tutaj wszystko jest proste, klient wypełnia formularz i w zamian otrzymuje prezent.

   Prezent musi być wartościowy (uwaga, nie drogi, ale wartościowy). W każdej niszy cennymi prezentami mogą być różne produkty, ale z reguły tego właśnie zawsze potrzebujesz, ale szkoda kupować to sam.

4. Loteria. Uruchamiasz loterię, w której wygrywają obie strony, a aby wziąć w niej udział, wystarczy wypełnić formularz (nawet jeśli nie dokonałeś zakupu).

   Loteria może być błyskawiczna i dana osoba od razu otrzyma nagrodę, lub możesz zaplanować ją na konkretny dzień i godzinę, jeśli prezent jest znaczący i masz pewność, że ludzie po niego przyjdą.

5. Konkurs na kadrę. Skuteczny sposób, jeśli uruchomisz go jednocześnie z loterią.

   Pomysł jest prosty – sprzedawca/menedżer, który w określonym czasie przyniesie najwięcej wypełnionych ankiet, otrzyma nagrodę.

   W nagrodę dobrze sprzedają się wycieczki na kemping lub wycieczki do salonu piękności dla kobiet.

Aby ankieta potencjalnego klienta została dobrze wypełniona i zebrana została baza danych, musi zaistnieć jakiś pretekst.

I ta wymówka powinna być cenna dla Twoich klientów. Nie kładź formularzy obok kierownika sprzedaży, ale zawieś odpowiednie tabliczki informacyjne.

Organizuj jednocześnie loterie i konkursy dla pracowników. Uwierz mi, baza klientów nie jest czymś, na czym należy oszczędzać.

Ważny. Nie potrzebujesz od razu badania satysfakcji klienta. Najpierw zbierz bazę danych, a dopiero potem wykorzystaj ją do przeprowadzenia badania jakościowego klientów.

Twoje prezenty od partnerów

Krótko o najważniejszej sprawie

Z każdym dniem ludzie są mniej skłonni do pozostawiania swoich danych. Sam jestem tego dowodem. Dlatego nie należy oczekiwać 100% ukończenia i odbioru w formacie „w miarę upływu czasu”.

Trzeba podejść do tego systematycznie i trochę kreatywnie, szczególnie jeśli masz dużą konkurencję.

Zapewniam Cię jednak, że gdy zbierzesz bazę swoich klientów, która pomoże Ci w odpowiednim momencie, już nigdy więcej nie zlekceważysz tego procesu.

Tylko nie ciesz się za wcześnie. Zebranie bazy danych to tylko połowa sukcesu. Ważniejsza jest nie ilość ankiet, ale ich jakość.

A ten wskaźnik mierzy się tym, jak pozytywnie Twoja baza reaguje na promocje i oferty.

Nie jest to łatwe do osiągnięcia i będzie wymagało od Ciebie innej pracy. Ale nikt nie mówił, że będzie łatwo.