Προϊόντα Μήλο, όπως καμία άλλη συσκευή, συνοδεύονται από μια ισχυρή υπηρεσία υποστήριξης ακόμη και μετά την πώληση. Ένα εκτεταμένο δίκτυο είναι διαθέσιμο στους χρήστες κέντρα εξυπηρέτησηςσε όλο τον κόσμο, ένα τεράστιο κατάστημα εφαρμογών (συχνά δωρεάν), διάφορες εξειδικευμένες κοινότητες κ.λπ. Τι είδους βοήθεια μπορεί να περιμένει ένας καταναλωτής;
Εγγυημένη βοήθεια
Όσο για την υποστήριξη iPhone, καλύπτονται από δωρεάν υποστήριξη τεχνική υπηρεσίααπό το τηλέφωνο. Παρέχεται για τρεις μήνες από την ημερομηνία αγοράς του τηλεφώνου (γι' αυτό είναι σημαντικό να φυλάξετε την απόδειξη και το αρχικό κουτί). Η βοήθεια της υπηρεσίας περιλαμβάνει: υποστήριξη εάν προκύψουν δυσκολίες με τη ρύθμιση, την εγκατάσταση του συστήματος και των εφαρμογών, τη σύνδεση του iPhone με άλλες συσκευές. Είναι πιο πιθανό συμβουλευτικές υπηρεσίες, γιατί Παρέχονται στους χρήστες συστάσεις για την αντιμετώπιση προβλημάτων των αναφερόμενων προβλημάτων κατά τη χρήση νέου iPhone.
Δεν υπάρχουν περιορισμοί στον αριθμό των κλήσεων - καλέστε τουλάχιστον δέκα φορές την ημέρα.
Αυτή η τεχνική υποστήριξη για το iPhone (και άλλες συσκευές) σε ολόκληρη τη Ρωσία είναι διαθέσιμη καλώντας στο 495-580-95-57. Οι κλήσεις και τα απομακρυσμένα διαγνωστικά δεν πληρώνονται (κατά την παραπάνω περίοδο μετά την αγορά).
Επομένως, προτού επικοινωνήσετε με την υπηρεσία για συμβουλές, βεβαιωθείτε ότι εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα σε αυτήν. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο προς έναν ειδικό πόρο - checkcoverage.apple.com/ru. Πριν το κάνετε αυτό, μην ξεχάσετε να δείτε τον σειριακό αριθμό του τηλεφώνου. Μπορείτε να το βρείτε είτε στο αυτοκόλλητο συσκευασίας είτε στις ρυθμίσεις του ίδιου του iPhone (στην ενότητα πληροφοριών συσκευής).
Οι προϋποθέσεις για την παροχή δωρεάν τεχνικής βοήθειας μέσω τηλεφώνου υποδεικνύουν ότι οι τηλεπικοινωνιακοί φορείς που είναι συνεργάτες της Apple μπορούν επίσης να παρέχουν συμβουλές πελατών κατά την πώληση iPhone μέσω του δικτύου καταστημάτων τους. Η Beeline και η Megafon υποστηρίζουν αυτήν την υπηρεσία στη Ρωσική Ομοσπονδία Η προσοχή της εταιρείας στα άτομα με ειδικές ανάγκες αξίζει ιδιαίτερους επαίνους.Αυτό παρέχει ειδικές ρυθμίσεις για την επικοινωνία με υπηρεσίες για άτομα με προβλήματα όρασης.
Το αμερικανικό γραφείο μάλιστα διαθέτει ξεχωριστή γραμμή ειδικά για χρήστες με προβλήματα ακοής και όρασης.
Μια άλλη επιλογή για να λάβετε βοήθεια είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον χειριστή καλώντας τον αριθμό στη Ρωσία: 8-800-333-5173 - περιφερειακή υποστήριξη πελατών App Store.
Οι κλήσεις γίνονται δεκτές αποκλειστικά τις καθημερινές - από τις 9.00 έως τις 21.00. Εδώ θα λάβετε συμβουλές για τη διαθεσιμότητα της συσκευής που σας ενδιαφέρει, την περίοδο παράδοσής της, μπορείτε να κάνετε παραγγελία κ.λπ.
Όταν, για κάποιο λόγο, δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε κλήση στον καθορισμένο αριθμό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις συμβουλές τεχνικής υπηρεσίας: https://getsupport.apple.com/. Σε μια μεγάλη λίστα θεμάτων που μπορείτε να βρείτε λεπτομερής περιγραφήτα πιο συνηθισμένα προβλήματα τηλεφώνου (καθώς και άλλες συσκευές Apple) και πώς να τα διορθώσετε. 
Εάν δεν υπάρχουν τρόποι επίλυσης του προβλήματός σας στη λίστα, στείλτε ένα αίτημα στην υπηρεσία υποστήριξης. Προσπαθήστε να αναφέρετε την ουσία με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε οι ειδικοί της εταιρείας να ανακαλύψουν γρήγορα την αιτία και να επικοινωνήσουν μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα μέσω του συνδέσμου: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, στέλνοντας το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας για να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μάθετε τις λεπτομέρειες.
Κοινότητες
Μιλάτε αγγλικά σε αξιοπρεπές επίπεδο; Μπορείτε επίσης να επισκεφτείτε τις Κοινότητες υποστήριξης της Apple. Σε αυτό, οι χρήστες συζητούν προβλήματα με το iPhone τους σε πραγματικό χρόνο μεταξύ τους, μοιράζονται με άλλους τα ευρήματά τους για τον τρόπο επίλυσής τους και συμβουλεύονται με ειδικούς εκπροσώπους εταιρειών. Μπορείτε να πάρετε πολλά εδώ χρήσιμες συμβουλές, και να τα εφαρμόσουν άμεσα, χωρίς κουραστική αλληλογραφία με υπηρεσίες. Στην υπηρεσία, η αλληλογραφία χωρίζεται σε υποενότητες (εφαρμογές, Διαδίκτυο, κάμερα, κλήσεις κ.λπ.) για να είναι πιο εύκολη η εύρεση των πληροφοριών που χρειάζεστε.
Οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην κοινότητα θα ενδιαφέρουν επίσης τους προγραμματιστές υλικού, εφαρμογών ή αξεσουάρ iPhone. Μπορείτε να πάρετε πολλές ιδέες για να βελτιώσετε την απόδοσή του ή να το κάνετε πιο εύκολο στη χρήση.
Ένας καλός βοηθός για ομάδες χρηστών προϊόντων Apple είναι το appleusergroupresources.com. Μπορείτε να βρείτε ομοϊδεάτες σε όλο τον κόσμο. Μοιραστείτε τις δυνατότητες χρήσης iPhone σε διαφορετικές γωνίεςειρήνη. Και αυτό είναι σημαντικό, δεδομένων ορισμένων περιορισμών που εισήχθησαν σε κρατικό επίπεδο σε ορισμένες χώρες (για παράδειγμα, στα ΗΑΕ).
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν είναι καθόλου απαραίτητο να αποσυνδέσετε τον αριθμό τηλεφώνου των κέντρων εξυπηρέτησης, υπάρχουν πολλές εναλλακτικές επιλογές για τον εντοπισμό και τη διόρθωση τυχόν προβλημάτων iPhone. Επομένως, ακόμη και το τέλος του απαιτούμενου τριμήνου δεν είναι καθόλου λόγος αναστάτωσης. Επιπλέον, η ανεξάρτητη επίλυση προβλημάτων ενθαρρύνει τον ιδιοκτήτη να μάθει περισσότερα για τις αρχές λειτουργίας του iPhone. Αποκαλύπτονται πολλά χρήσιμα χαρακτηριστικά για τα οποία ούτε καν υποψιαζόταν, ούτε που χρησιμοποίησε ενεργά. Σε κάθε περίπτωση, η επίσκεψη των παραπάνω πόρων θα σας ωφελήσει.
Εάν υπάρχουν σοβαρές δυσλειτουργίες λογισμικού ή κατασκευαστικά ελαττώματα και καμία συμβουλή δεν βοηθά, τότε θα πρέπει οπωσδήποτε να ζητήσετε βοήθεια από επαγγελματίες. Και τώρα ξέρετε πού να απευθυνθείτε.
Εάν αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα που σχετίζεται με την τεχνολογία της Apple ή μια από τις υπηρεσίες της Apple και δεν μπορέσατε να το λύσετε μόνοι σας ή με τη βοήθεια ειδικών, ήρθε η ώρα να ζητήσετε υποστήριξη από την εταιρεία. Θα σας πούμε πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple σε αυτό το εγχειρίδιο.
Σημαντικό: Πριν καλέσετε ή γράψετε την Apple, βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας εξακολουθεί να είναι κατάλληλη για σέρβις και υποστήριξη. Αυτό μπορεί να γίνει σε μια ειδική σελίδα στον επίσημο ιστότοπο της Apple, όπου πρέπει να εισαγάγετε τον σειριακό αριθμό της συσκευής και να κάνετε κλικ στο "Συνέχεια".
Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple μέσω τηλεφώνου
Τα περισσότερα με γρήγορο τρόποΗ επικοινωνία με την υποστήριξη της Apple είναι μια τηλεφωνική κλήση. Επιπλέον, μέσω τηλεφώνου μπορείτε να λάβετε συμβουλές για τη λειτουργία όλων των συσκευών σας - η δυνατότητα διαδικτυακής συνομιλίας με εκπροσώπους της εταιρείας δεν θα είναι διαθέσιμη για όλα τα ζητήματα.
Αριθμός Τεχνικής Υποστήριξης Apple: 8 495 580 9557
Αξίζει να σημειωθεί ότι η γραμμή λειτουργεί μόνο τις καθημερινές, από τις 09:00 έως τις 20:00 ώρα Μόσχας.
Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple στο Διαδίκτυο
Υπάρχουν μόνο 11 κέντρα εξυπηρέτησης στη Μόσχα εξουσιοδοτημένα από την Apple, αλλά δεν θα βρείτε τις διευθύνσεις τους στον επίσημο ιστότοπο ή στις αναζητήσεις Yandex και Google. Από τους 10 ιστότοπους, μόνο ένας θα είναι πραγματικά επίσημος, αν και θα αναφέρεται σε όλους. Οι «μυστικές» πληροφορίες μπορούν να αποκαλυφθούν από έναν χειριστή τεχνικής υποστήριξης της Apple και μόνο μετά από μια δεκάλεπτη συνομιλία, κάτι που δεν είναι πολύ βολικό.
Μικρά βαθουλώματα, γρατσουνιές, ίχνη παραβίασης - όλα αυτά είναι λόγοι για να κηρυχθεί μια συσκευή Apple εκτός εγγύησης και να χρεωθεί για επισκευές, αν και μια πραγματικά επίσημη υπηρεσία θα δεχόταν το gadget υπό την εγγύηση. Εάν η θήκη δεν είναι υπό εγγύηση, για παράδειγμα, ένα σπασμένο ή πλημμυρισμένο iPhone, τότε εν αγνοία σας είναι κατασκευασμένο με εγγύηση. Στη συνέχεια, το μεταφέρουν σε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για δωρεάν επισκευή ή ανταλλαγή με νέο, μετά το οποίο πληρώνετε για την "επισκευή".
Το πιο λυπηρό είναι ότι μετά από μια επίσκεψη σε ένα ψεύτικο κέντρο σέρβις, μπορεί να αρνηθούν να παρέχουν σέρβις υπό την εγγύηση σε επίσημο κέντρο σέρβις, καθώς το gadget μπορεί να καταστραφεί μετά από ανεπαρκή ανάλυση.
- https://service-pro.ru/ m. Novodmitrovskaya, 1, bldg 13 και σταθμός μετρό Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, κτίριο 2, εμπορικό κέντρο Forum, 2ος όροφος.
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ σταθμός μετρό Profsoyuznaya, προοπτική Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Derbenevskaya d. 1 και σταθμός μετρό Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Εμπορικό κέντρο "Aviapark", 4ος όροφος, κατάστημα "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ σταθμός μετρό Lubyanka, Novaya Ploshchad, αρ. 10 και σταθμός μετρό Varshavskaya, Chongarsky Blvd., αρ
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, 7 και μ. Σταθμός Ποταμού, Solnechnogorsky proezd, 11 και σταθμός μετρό Domodedovskaya, Generala Belova, 35, κατάστημα M.Video
- http://cepco.ru/ σταθμός μετρό Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, κτίριο 3, κτίριο 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Petrovka, 2 και σταθμός μετρό Lubyanka st. Νικολκάγια, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 και m University, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 και μ. Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bldg.
Όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα Apple ID για το iPhone ή το iPad σας ή όταν προσπαθείτε να αγοράσετε οποιοδήποτε ψηφιακό προϊόν στο iTunes, ο χρήστης μπορεί να λάβει το μήνυμα σφάλματος "Για βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www. ". Η προσπάθεια έναρξης λήψης του αναγνωριστικού πρώτα οδηγεί σε ένα παρόμοιο αποτέλεσμα, αναγκάζοντας τον χρήστη να μαντέψει τους λόγους για το καθορισμένο πρόβλημα. Σε αυτό το άρθρο, θα σας πω τι είναι αυτό το σφάλμα, τι το προκαλεί και πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη iTunes για βοήθεια" στους υπολογιστές σας.
Έτσι φαίνεται το αναφερόμενο μήνυμα:
Αυτό το πρόβλημα είναι διεθνούς φύσεως και παρατηρείται σε πολλά μέλη του Yabloko σε όλο τον κόσμο (η αγγλική έκδοση του μηνύματος – «για βοήθεια επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes...» εμφανίζεται όχι λιγότερο τακτικά).
Σύμφωνα με έμμεσα δεδομένα, η εμφάνιση αυτού του σφάλματος στις περισσότερες περιπτώσεις σχετίζεται με φίλτρα IP που εγκαθίστανται από την Apple σε αναξιόπιστες διευθύνσεις IP μεμονωμένων χρηστών (για παράδειγμα, λανθασμένη εγγραφή με τα δεδομένα IP είχε προηγουμένως πραγματοποιηθεί με λανθασμένα δεδομένα, εκεί υπήρχαν προβλήματα με την κάρτα πληρωμής και ούτω καθεξής).
Επίσης, η αιτία αυτού του σφάλματος είναι μια τυπική αποτυχία στους διακομιστές της Apple, η οποία συμβαίνει επίσης μερικές φορές.
Πώς να διορθώσετε το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes για βοήθεια".
Η λύση στο πρόβλημα "επικοινωνήστε με την υποστήριξη iTunes" μπορεί να είναι η εξής:
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα ΗΠΑ κατά την εγγραφή ενός Apple ID. Εάν εμφανιστεί το σφάλμα που κοιτάζω, κάντε τα εξής:
- Ανοίξτε το App Store και αποσυνδεθείτε από τον τρέχοντα λογαριασμό σας. Στην καρτέλα "Επιλογή", μεταβείτε στο κάτω μέρος και, πατώντας στη σύνδεσή μας, κάντε κλικ στο "Αποσύνδεση".
- Πηγαίνουμε στην καρτέλα αναζήτησης, αναζητούμε μια δωρεάν εφαρμογή εκεί, για παράδειγμα, ας είναι "Youtube". Κάντε κλικ στο «Λήψη» (λήψη), στο μενού που εμφανίζεται, κάντε κλικ στο «Δημιουργία Apple ID».
- Επιλέξτε χώρα" Ηνωμένες Πολιτείες"(ΗΠΑ). Αποδεχόμαστε την άδεια χρήσης κάνοντας κλικ στο «Συμφωνώ».
Εισαγάγετε τα στοιχεία εγγραφής σας:
- E-mail(e-mail). Εδώ είναι καλύτερο να επιλέξετε παγκόσμιες υπηρεσίες email, ας είναι το Gmail.com (ταχυδρομείο από την Google).
- Σύνθημα(κωδικός πρόσβασης) – συνδυασμός λατινικών γραμμάτων, αριθμών και ειδικού χαρακτήρα.
- Πληροφορίες Ασφαλείας(πληροφορίες ασφαλείας) – εδώ πρέπει να υποδείξετε ερωτήσεις ασφαλείας και απαντήσεις σε αυτές (θυμηθείτε και τα δύο, μπορεί να χρειαστούν κατά την ανάκτηση του κωδικού πρόσβασής σας).
- Δηλώνουμε την ημερομηνία γέννησης(κατά προτίμηση δικό σας ή αγαπημένο πρόσωπογια να μην ξεχάσετε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας εάν είναι απαραίτητο)
- Στη στήλη " Πληροφορίες χρέωσης"(στοιχεία χρέωσης) επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής "Καμία" και πατήστε "Επόμενο".
Τώρα πρέπει να εισαγάγετε την πραγματική αμερικανική διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας. Είναι καλύτερα να πάρετε κάποια πραγματική διεύθυνση από την πολιτεία της Φλόριντα (δεν υπάρχουν φόροι για αγορές που πραγματοποιούνται στο App Store).
Εισαγάγετε τα ακόλουθα δεδομένα, όλα στα Αγγλικά:
- Οδός (οδός);
- Πόλη (πόλη), για παράδειγμα "Τάμπα"·
- Πολιτεία – FL (Φλόριντα);
- Ταχυδρομικός κώδικας (ευρετήριο) - για τη Φλόριντα είναι 32830.
- Κωδικός περιοχής (κωδικός πόλης) - για την Τάμπα είναι 813.
- Τηλέφωνο (τηλέφωνο) – χρειάζονται τα τελευταία δέκα ψηφία.
Αυτά τα δεδομένα μπορούν να ληφθούν, για παράδειγμα, με αναζήτηση στους Χάρτες Google για κάποιο αντικείμενο με τα καθορισμένα δεδομένα (ξενοδοχείο, πανεπιστήμιο ή κάτι παρόμοιο).
Αφού εισαγάγετε αυτά τα στοιχεία, θα μεταφερθείτε στην οθόνη επαλήθευσης. Ελέγξτε το email που δώσατε νωρίτερα και ακολουθήστε τον σύνδεσμο από το email επιβεβαίωσης της Apple. Εάν η αίτησή σας (σε σε αυτή την περίπτωσηΤο "YouTube") θα αρχίσει να φορτώνει, αυτό θα υποδείξει επιτυχές δημιουργία της AppleΤΑΥΤΟΤΗΤΑ.
Σύναψη
Σε αυτό το άρθρο, εξέτασα το σφάλμα "Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του iTunes για βοήθεια" και διάφορες επιλογέςτις αποφάσεις της. Συνιστώ να δοκιμάσετε τη μέθοδο απόκτησης ενός Apple ID που περιγράφεται παραπάνω, να αλλάξετε την IP σας και επίσης να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της Apple, η οποία θα προσπαθήσει να σας βοηθήσει να διορθώσετε τη δυσλειτουργία που περιγράφεται παραπάνω.