>

Osnove in stopnje razvoja družbenega konflikta. Faze družbenih konfliktov

Običajno obstajajo štiri stopnje razvoja družbenega konflikta:

  1. 1) predkonfliktna faza;
  2. 2) sam konflikt;
  3. 3) reševanje konfliktov;
  4. 4) pokonfliktna faza.

1. Predkonfliktna faza.

Pred konfliktom je predkonfliktna situacija. To je povečanje napetosti med potencialnimi subjekti konflikta, ki ga povzročajo določena nasprotja. Vendar pa protislovja, kot že rečeno, ne pomenijo vedno konflikta. Le tista protislovja, ki jih potencialni subjekti konflikta dojemajo kot nezdružljiva nasprotja interesov, ciljev, vrednot itd., Vodijo do zaostrovanja družbenih napetosti in konfliktov. Socialna napetost predstavlja psihološko stanje ljudi še pred začetkom konflikta je latentne (skrite) narave.

Najbolj značilna manifestacija socialne napetosti v tem obdobju so skupinska čustva. Posledično je določena stopnja socialne napetosti v optimalno delujoči družbi povsem naravna kot zaščitna in prilagoditvena reakcija družbenega organizma. Preseganje določene (optimalne) stopnje socialne napetosti pa lahko vodi v konflikte.

IN resnično življenje Vzroki socialne napetosti se lahko med seboj »prekrivajo« ali zamenjujejo. Na primer, nekateri ljudje imajo negativen odnos do trga Ruski državljani povzročajo predvsem gospodarske težave, pogosto pa se kažejo kot vrednotne usmeritve. Nasprotno pa so vrednotne usmeritve praviloma utemeljene z ekonomskimi razlogi.

Eden ključnih pojmov v družbenem konfliktu je nezadovoljstvo. Kopičenje nezadovoljstva z obstoječim stanjem ali potekom razvoja vodi v naraščanje socialne napetosti. V tem primeru pride do transformacije nezadovoljstva iz subjektivno-objektivnih odnosov v subjektivno-subjektivne. Bistvo te transformacije je v tem, da potencialni subjekt konflikta, nezadovoljen z objektivno obstoječim stanjem, identificira (personificira) resnične in domnevne krivce nezadovoljstva. Hkrati se subjekt (subjekti) konflikta zavejo nerešljivosti trenutne konfliktne situacije s konvencionalnimi sredstvi interakcije.

Tako se konfliktna situacija postopoma spremeni v odprt konflikt. Vendar lahko sama konfliktna situacija obstaja dolgo časa in se ne razvije v konflikt. Da bi konflikt postal resničen, je potreben incident.

Incident je formalni razlog za začetek neposrednega spopada med stranema. Na primer, umor avstro-ogrskega prestolonaslednika Franca Ferdinanda in njegove žene v Sarajevu, ki ga je izvedla skupina bosanskih teroristov 28. avgusta 1914, je bil formalni povod za izbruh prve svetovne vojne, čeprav so napetosti med antanto in nemškim vojaškim blokom obstajale že vrsto let.

Incident se lahko zgodi po naključju ali pa ga izzove subjekt(-i) konflikta. Incident je lahko tudi posledica naravnega poteka dogodkov. Zgodi se, da incident pripravi in ​​izzove neka »tretja sila«, ki zasleduje svoje interese v domnevno »tujem« konfliktu.

Incident pomeni prehod konflikta v novo kakovost.

V trenutni situaciji obstajajo tri glavne možnosti obnašanja sprtih strani:

  • 1) stranke (strani) si prizadevajo rešiti nastala nasprotja in najti kompromis;
  • 2) ena od strani se pretvarja, da se ni zgodilo nič posebnega (izogibanje konfliktu);
  • 3) incident postane signal za začetek odprtega spopada.

Izbira ene ali druge možnosti je v veliki meri odvisna od konfliktnega odnosa (ciljev, pričakovanj, čustvene naravnanosti) strani.

2. Sam konflikt.

Začetek odkritega spopada med strankama je posledica konfliktnega vedenja, ki ga razumemo kot dejanja, usmerjena proti nasprotni strani z namenom, da zajamejo, zadržijo sporni predmet ali nasprotnika prisilijo, da opusti svoje cilje ali jih spremeni. Konfliktologi identificirajo več oblik konfliktnega vedenja:

  • aktivno konfliktno vedenje (izziv);
  • pasivno-konfliktno vedenje (odziv na izziv);
  • konfliktno-kompromisno vedenje;
  • ogrožajoče vedenje.

Odvisno od konfliktnega odnosa in oblike konfliktnega vedenja strank dobi konflikt svojo logiko razvoja. Konflikt, ki se razvija, ustvarja dodatne razloge za njegovo poglabljanje in širitev. Vsaka nova »žrtev« postane »opravičilo« za stopnjevanje konflikta. Zato je vsak konflikt do neke mere edinstven.

V razvoju konflikta na drugi stopnji lahko ločimo tri glavne faze:

  • 1) prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje med stranmi. Boj še vedno poteka z omejenimi sredstvi in ​​je lokalne narave. Pride do prvega preizkusa moči. V tej fazi še vedno obstajajo realne možnosti za zaustavitev odprtega boja in reševanje konflikta z drugimi metodami;
  • 2) nadaljnje stopnjevanje konfrontacije. Da bi dosegli svoje cilje in blokirali sovražnikova dejanja, se uvajajo vedno več novih virov strank. Zamujene so skoraj vse priložnosti za iskanje kompromisa. Konflikt postaja vse bolj neobvladljiv in nepredvidljiv;
  • 3) konflikt doseže svoj vrhunec in prevzame obliko totalne vojne z uporabo vseh možnih sil in sredstev. V tej fazi se zdi, da sprti strani pozabita pravi razlogi in cilji konflikta. Glavni cilj spopada je povzročiti največjo škodo sovražniku.

3. Stopnja reševanja konfliktov.

Trajanje in intenzivnost konflikta sta odvisna od številnih dejavnikov: od ciljev in stališč strani, od virov, ki jih imajo na voljo, od sredstev in metod boja, od reakcije na konflikt. okolju, od simbolov zmage poraza, od obstoječega in možne načine(mehanizmi) za iskanje soglasja itd.

Na določeni stopnji razvoja konflikta se lahko predstave sprtih strani o svojih zmožnostih in zmožnostih sovražnika bistveno spremenijo.

Prihaja trenutek »ponovnega vrednotenja«, ki ga povzročajo novi odnosi, ki so nastali kot posledica konflikta, novo razmerje moči, zavedanje nezmožnosti doseganja ciljev ali previsoke cene uspeha. Vse to spodbuja spremembo taktike in strategije konfliktnega vedenja. V tej situaciji ena ali obe sprti strani začneta iskati izhod iz konflikta in intenzivnost boja se praviloma umiri. Od tega trenutka se dejansko začne proces končanja konflikta, kar ne izključuje novih zaostritev.

  • Na stopnji reševanja konflikta so možni naslednji scenariji:
  • 1) očitna premoč ene od strani ji omogoča, da šibkejšemu nasprotniku vsili svoje pogoje za končanje konflikta;
  • 2) boj se nadaljuje, dokler ena od strank ni popolnoma poražena;
  • 3) zaradi pomanjkanja sredstev postane boj dolgotrajen in počasen;
  • 4) po izčrpanih virih in neopredeljevanju jasnega (potencialnega) zmagovalca strani medsebojno popuščajo v konfliktu;

5) konflikt je mogoče ustaviti pod pritiskom tretje sile. V popolnoma institucionaliziranem konfliktu so lahko takšni pogoji določeni, preden se konfrontacija začne (na primer v igri, kjer obstajajo pravila za njen zaključek), ali pa se razvijejo in medsebojno dogovorijo med razvojem konflikta. Če konflikt ni institucionaliziran ali je le delno institucionaliziran, se pojavijo dodatne težave pri njegovem dokončanju.

Obstajajo tudi absolutni konflikti, v katerih se boj vodi do popolnega uničenja enega ali obeh tekmecev. Posledično, bolj ko je predmet spora opredeljen, bolj kot so očitni znaki zmage in poraza strani, večja je možnost, da bo konflikt časovno in prostorsko lokaliziran in manj žrtev bo potrebnih za njegovo rešitev.

Obstaja veliko načinov za končanje konflikta. V bistvu so usmerjeni v spreminjanje same konfliktne situacije, bodisi z vplivanjem na sprte strani, bodisi s spreminjanjem lastnosti predmeta konflikta ali na druge načine, in sicer:

  • 1) odprava predmeta konflikta;
  • 2) zamenjava enega predmeta z drugim;
  • 3) odprava ene strani konflikta;
  • 4) sprememba položaja ene od strank;
  • 5) spremembe v značilnostih predmeta in subjekta konflikta;
  • 6) pridobivanje novih informacij o predmetu ali nalaganje dodatnih pogojev zanj;
  • 7) preprečevanje neposredne ali posredne interakcije med udeleženci;
  • 8) strani v sporu, ki pridejo do ene odločitve (soglasje) ali se obrnejo na "razsodnika", pod pogojem, da se podredijo kateri koli od njegovih odločitev.

Obstajajo tudi drugi načini za končanje konflikta. Na primer, vojaški spopad med bosanskimi Srbi, Muslimani in Hrvati je bil končan s prisilo. Mirovne sile (NATO, ZN) so sprte strani dobesedno prisilile, da so se usedle za pogajalsko mizo.

Zadnja stopnja faze reševanja sporov vključuje pogajanja in pravno formalizacijo razpoložljivih sporazumov.

V medosebnih in medskupinskih konfliktih so rezultati pogajanj lahko v obliki ustnih dogovorov in medsebojnih obveznosti strani. Običajno je eden od pogojev za začetek pogajalskega procesa začasno premirje. Vendar pa so možne možnosti, ko v fazi predhodnih dogovorov strani ne le ne prenehajo "prepirati", ampak stopnjujejo konflikt in poskušajo okrepiti svoje položaje v pogajanjih.

  • Pogajanja vključujejo medsebojno iskanje kompromisa med sprtima stranema in vključujejo naslednje možne postopke:
  • 2) odobritev postopkovnih pravil in predpisov;
  • 3) opredelitev glavnih spornih vprašanj (priprava protokola nesoglasij);
  • 4) raziskave možne možnosti reševanje problemov;
  • 5) iskanje dogovorov za vsakega sporno vprašanje in o reševanju konfliktov na splošno;
  • 6) dokumentacijo doseženi dogovori;
  • 7) izpolnjevanje vseh sprejetih medsebojnih obveznosti.

Pogajanja se med seboj lahko razlikujejo tako po ravni pogodbenih strank kot po nesoglasjih med njimi, osnovni postopki (elementi) pogajanj pa ostanejo nespremenjeni.

Pogajalski proces lahko temelji na kompromisni metodi, ki temelji na medsebojnem popuščanju strani, ali metodi, ki je usmerjena v skupno reševanje obstoječih problemov.

Metode pogajanj in njihovi rezultati niso odvisni samo od razmerja med sprtima stranema, ampak tudi od notranjih razmer vsake strani, od odnosov z zavezniki, pa tudi od drugih nekonfliktnih dejavnikov.

4. Po fazi konflikta.

Konec neposrednega soočenja med stranema ne pomeni vedno, da je konflikt popolnoma rešen. Stopnja zadovoljstva ali nezadovoljstva strani s sklenjenimi mirovnimi sporazumi bo v veliki meri odvisna od naslednjih določb:

  • v kolikšni meri je bilo med spopadom in poznejšimi pogajanji mogoče doseči zasledovani cilj;
  • kakšne metode in metode so bile uporabljene za boj;
  • Kako velike so izgube strank (človeške, materialne, teritorialne itd.);
  • kako velika je stopnja posega v samozavest ene ali druge stranke;
  • ali je bilo zaradi sklenitve miru mogoče razbremeniti čustveno napetost strank;
  • katere metode so bile uporabljene kot osnova za pogajalski proces;
  • v kolikšni meri je bilo mogoče uravnotežiti interese strank;
  • ali je bil kompromis vsiljen pod silovitim pritiskom (ene od strani ali neke »tretje sile«) ali pa je bil rezultat medsebojno iskanje reševanje konfliktov;
  • kakšen je odziv okoliškega družbenega okolja na rezultate konflikta.

Če ena ali obe strani menita, da podpisani mirovni sporazumi posegajo v njune interese, bodo napetosti med stranema ostale, konec konflikta pa se lahko dojema kot začasen oddih.

Mir, sklenjen kot posledica medsebojnega izčrpavanja virov, tudi ne more vedno rešiti glavnih spornih vprašanj, ki so povzročila konflikt. Najtrajnejši mir je tisti, ki je sklenjen na podlagi soglasja, ko strani menita, da je konflikt popolnoma rešen in gradita odnose na podlagi zaupanja in sodelovanja. Postkonfliktna faza pomeni novo objektivna resničnost : novo razmerje moči, novi odnosi nasprotnikov med seboj in do okolja socialno okolje , novo vizijo obstoječih problemov in novo oceno svojih moči in zmožnosti. na primerČečenska vojna dobesedno izsilil najvišjo Rusko vodstvo poglejte vse na novo Kavkaška regija


in bolj realistično oceniti bojni in gospodarski potencial Rusije.

Uvod 3

1. Glavni vidiki družbenih konfliktov 4

1.1 Klasifikacija konfliktov 6

1.2. Značilnosti konfliktov 8

2. Faze družbenih konfliktov 13

Sklep 18

Uvod

Socialna heterogenost družbe, razlike v višini dohodka, moči, prestiža itd. pogosto vodijo v konflikte. Konflikti so sestavni del družbenega življenja. Sodobno življenje ruske družbe je še posebej bogato s konflikti. Vse to zahteva posebno pozornost preučevanju konfliktov. Široka razširjenost tega pojava je bila osnova za to delo. O aktualnosti teme priča dejstvo, da so navzkrižja stališč, mnenj, stališč zelo pogost pojav v proizvodnji in javno življenje

. Zato, da bi razvili pravo linijo vedenja v različnih konfliktnih situacijah, morate vedeti, kaj je konflikt in kako se ljudje sporazumevajo. Poznavanje konfliktov izboljšuje kulturo komunikacije in naredi življenje osebe ne le mirnejše, ampak tudi psihološko stabilnejše.

Konflikt, še posebej družbeni konflikt, je zelo zanimiv pojav v družbenem življenju ljudi in v zvezi s tem ni naključje, da se zanj zanimajo številni ugledni znanstveniki, ki se ukvarjajo z zelo širokim spektrom znanosti. Tako je profesor N. V. Mikhailov zapisal: "Konflikt je spodbuda in zavora napredka, razvoja in degradacije, dobrega in zla."

1. Glavni vidiki družbenih konfliktov

Konflikt je spopad nasprotujočih si ciljev, stališč, mnenj in pogledov nasprotnikov ali subjektov interakcije. Angleški sociolog E. Gidens je dal naslednjo definicijo konflikta: "S konfliktom mislim na pravi boj med aktivnimi ljudmi ali skupinami, ne glede na izvor tega boja, njegove metode in sredstva, ki jih mobilizira vsaka stran." Konflikt je vseprisoten pojav. Vsaka družba, vsaka družbena skupina, družbena skupnost je tako ali drugače dovzetna za konflikte. Široka razširjenost tega pojava in velika pozornost družbe in znanstvenikov do njega sta prispevala k nastanku posebne veje sociološkega znanja - konfliktologije. Konflikti so razvrščeni glede na njihovo strukturo in področja raziskovanja.

Družbeni konflikt je posebna vrsta interakcija družbenih sil, v kateri delovanje ene strani, soočeno z nasprotovanjem druge, onemogoča uresničevanje njenih ciljev in interesov.

Glavni subjekti konflikta so velike družbene skupine. Glavni strokovnjak za konflikte R. Dorendorf obravnava tri vrste predmetov konflikta družbene skupine:

1) Primarne skupine so neposredni udeleženci v konfliktu, ki so v stanju interakcije glede doseganja objektivno ali subjektivno nezdružljivih ciljev.

2) Sekundarne skupine – prizadevajo si, da niso neposredno vpletene v konflikt, ampak prispevajo k podžiganju konflikta. V akutni fazi lahko postanejo primarna stran.

3) Tretje sile so zainteresirane za rešitev konflikta.

Predmet konflikta je glavno protislovje, zaradi katerega in zaradi rešitve katerega subjekti vstopijo v konfrontacijo.

Konfliktologija je razvila dva modela za opis konflikta: postopkovno in strukturno. Procesni model se osredotoča na dinamiko konflikta, nastanek konfliktne situacije, prehod konflikta iz ene faze v drugo, oblike konfliktnega vedenja in končni izid konflikta. V strukturnem modelu se poudarek premakne na analizo pogojev, ki so v ozadju konflikta in določajo njegovo dinamiko. Glavni cilj tega modela je ugotoviti parametre, ki vplivajo na konfliktno vedenje in določiti oblike tega vedenja.

Veliko pozornosti je namenjeno konceptu »moči« udeležencev v konfliktih 1 . Moč je nasprotnikova sposobnost, da uresniči svoj cilj proti volji interakcijskega partnerja. Vključuje številne heterogene komponente:

fizična sila, vključno s tehničnimi sredstvi, ki se uporabljajo kot instrument nasilja;

Informacijsko civilizirana oblika uporabe sile, ki zahteva zbiranje dejstev, statističnih podatkov, analizo dokumentov, študij izpitnega gradiva, da bi zagotovili popolno poznavanje bistva konflikta, o nasprotniku, da bi razvili strategijo in taktika obnašanja, uporaba materialov, ki diskreditirajo nasprotnika itd.;

Socialni status, izražen v javno priznanih kazalnikih (dohodek, raven moči, prestiž itd.);

Drugi viri - denar, ozemlje, časovna omejitev, število podpornikov itd.

Za stopnjo konfliktnega vedenja je značilna maksimalna uporaba moči udeležencev v konfliktih, uporaba vseh virov, ki so jim na voljo.

Pomemben vpliv na razvoj konfliktnih odnosov ima okoliško družbeno okolje, ki določa pogoje, v katerih se odvijajo konfliktni procesi. Okolje lahko deluje bodisi kot vir zunanje podpore za strani v konfliktu bodisi kot odvračilni dejavnik bodisi kot nevtralen dejavnik.

    1. Klasifikacija konfliktov

Vse konflikte lahko glede na področja nesoglasja razvrstimo na naslednji način.

1. Osebni konflikt. To območje vključuje konflikte, ki se pojavljajo znotraj osebnosti, na ravni individualne zavesti. Takšni konflikti so lahko povezani na primer s pretirano odvisnostjo ali napetostjo vloge. To je povsem psihološki konflikt, ki pa je lahko katalizator za nastanek skupinske napetosti, če posameznik vzrok za svoj notranji konflikt išče med člani skupine.

2. Medosebni konflikt. To območje vključuje nesoglasja med dvema ali več člani ene skupine ali več skupin.

3. Medskupinski konflikt. Določeno število posameznikov, ki tvorijo skupino (tj. družbeno skupnost, ki je sposobna skupnega usklajenega delovanja), pride v konflikt z drugo skupino, ki ne vključuje posameznikov iz prve skupine. To je najpogostejši tip konflikta, saj posamezniki, ko začnejo vplivati ​​na druge, običajno poskušajo pritegniti podpornike in oblikovati skupino, ki bo olajšala dejanja v konfliktu.

4. Konflikt pripadnosti. Nastane zaradi dvojne pripadnosti posameznikov, na primer, ko tvorijo skupino znotraj druge, večje skupine ali ko je posameznik hkrati del dveh konkurenčnih skupin, ki sledita istemu cilju.

5. Konflikt z zunanjim okoljem. Posamezniki, ki sestavljajo skupino, doživljajo pritisk od zunaj (predvsem kulturnih, upravnih in ekonomskih norm in predpisov). Pogosto pridejo v konflikt z institucijami, ki te norme in predpise podpirajo.

Družbene konflikte po svoji notranji vsebini delimo na racionalne in čustvene 2. TO racionalno vključujejo takšne konflikte, ki zajemajo sfero razumnega, poslovnega sodelovanja, redistribucije virov in izboljšanja vodstvene ali družbene strukture. Racionalni konflikti se pojavljajo tudi na področju kulture, ko se ljudje poskušajo osvoboditi zastarelih, nepotrebnih oblik, navad in prepričanj. Sodelujoči v racionalnih konfliktih se praviloma ne premaknejo na osebno raven in si v mislih ne oblikujejo podobe sovražnika. Spoštovanje nasprotnika, priznanje njegove pravice do dela resnice - to so značilne lastnosti racionalnega konflikta. Takšni konflikti niso akutni ali dolgotrajni, saj si obe strani načeloma prizadevata za isti cilj - izboljšanje odnosov, norm, vzorcev vedenja, pravično porazdelitev vrednot. Strani se dogovorita in takoj, ko je frustrirajoča ovira odstranjena, je konflikt rešen.

Vendar pa se med konfliktnimi interakcijami in spopadi agresija njegovih udeležencev pogosto prenese z vzroka konflikta na posameznika. V tem primeru je prvotni vzrok konflikta preprosto pozabljen, udeleženci pa delujejo na podlagi osebne sovražnosti. Tak konflikt se imenuje čustveno. Od trenutka, ko se pojavi čustveni konflikt, se v glavah ljudi, ki so vanj vpleteni, pojavijo negativni stereotipi.

Razvoj čustvenega konflikta je nepredvidljiv in v veliki večini primerov neobvladljiv. Najpogosteje se tak konflikt konča, ko se v situaciji pojavijo novi ljudje ali celo nove generacije. Toda nekateri konflikti (na primer nacionalni, verski) lahko prenesejo čustveno razpoloženje na druge generacije. V tem primeru se konflikt nadaljuje precej dolgo.

    1. Značilnosti konfliktov

Kljub številnim manifestacijam konfliktnih interakcij v družabno življenje, vsi imajo številko splošne značilnosti, katere študija nam omogoča razvrstitev glavnih parametrov konfliktov, pa tudi prepoznavanje dejavnikov, ki vplivajo na njihovo intenzivnost. Vsi konflikti imajo štiri glavne parametre: vzroke konflikta, resnost konflikta, njegovo trajanje in posledice 3 . Z upoštevanjem teh značilnosti je mogoče ugotoviti podobnosti in razlike v konfliktih ter značilnosti njihovega poteka.

Vzroki konfliktov.

Opredelitev koncepta narave konflikta in kasnejša analiza njegovih vzrokov je pomembna pri preučevanju konfliktnih interakcij, saj je vzrok točka, okoli katere se odvija konfliktna situacija. Zgodnja diagnoza konflikta je namenjena predvsem njegovemu odkrivanju pravi razlog, ki omogoča družbeni nadzor nad obnašanjem družbenih skupin v predkonfliktni fazi.

Priporočljivo je začeti analizo vzrokov družbenih konfliktov z njihovo tipologijo. Razlikujemo lahko naslednje vrste razlogov:

1.Prisotnost nasprotnih usmeritev. Vsak posameznik in družbena skupina ima določen niz vrednostnih usmeritev glede najpomembnejših vidikov družbenega življenja. Vsi so različni in običajno nasprotni. V trenutku prizadevanja za zadovoljevanje potreb, ob blokiranih ciljih, ki jih skuša doseči več posameznikov ali skupin, pridejo nasprotne vrednotne usmeritve v stik in lahko povzročijo konflikt.

2.Ideološki razlogi. Konflikti, ki izhajajo iz ideoloških razlik, so poseben primer konflikta nasprotujočih si usmeritev. Razlika med njima je v tem, da je ideološki vzrok spora v na različne načine na sistem idej, ki opravičujejo in legitimirajo razmerja podrejenosti, nadvlade in v temeljnih svetovnih nazorih različnih skupin družbe. V tem primeru elementi vere, verskih, družbeno-političnih teženj postanejo katalizator protislovij.

3.Vzroki konfliktov so različne oblike ekonomske in socialne neenakosti. Ta vrsta razloga je povezana s pomembno razliko v porazdelitvi vrednot (dohodek, znanje, informacije, kulturni elementi itd.) med posamezniki in skupinami. Neenakost v porazdelitvi vrednot obstaja povsod, konflikt pa nastane le pri tolikšni meri neenakosti, da jo ima ena od družbenih skupin za zelo pomembno, in le, če tako velika neenakost povzroči blokado pomembnih družbenih potreb v eni od družbene skupine. Družbena napetost, ki v tem primeru nastane, lahko povzroči družbeni konflikt. Povzroča ga pojav dodatnih potreb med ljudmi, na primer potreba po enaki količini vrednot.

4. Vzroki za konflikte so v odnosih med elementi družbene strukture. Nastanejo kot posledica različnih mest, ki jih zasedajo strukturni elementi v družbi, organizaciji ali urejeni družbeni skupini. Konflikt iz tega razloga je lahko povezan, prvič, z različnimi cilji, ki jih zasledujejo posamezni elementi. Drugič, konflikt iz tega razloga je povezan z željo enega ali drugega strukturnega elementa, da zasede višje mesto v hierarhični strukturi.

Vseh družbenih konfliktov seveda ni mogoče strniti v enega samega univerzalna shema. So konflikti kot boj, kjer lahko računaš samo na zmago, konflikti kot debata, kjer so možni spori, manevri in obe strani lahko računata na kompromis. Obstajajo konflikti kot igra, kjer strani delujejo po istih pravilih itd.

Po tipologiji družbenih konfliktov je treba upoštevati stopnje in faze konflikta, kar daje podlago za iskanje načinov regulacije.

Nastanek konflikta je latentna faza, ki jo zunanji opazovalec pogosto niti ne opazi. Dejanja se razvijajo na socialno-psihološki ravni - pogovori v kuhinji, kadilnici, garderobi. Razvoj te faze lahko spremljamo po nekaterih posrednih znakih (povečanje števila odpuščanj, absentizem).

Noben družbeni konflikt ne nastane takoj. Družbena napetost in čustvena razdraženost se čez nekaj časa kopičita, predkonfliktna faza pa se lahko podaljša.

Značilna lastnost družbeni konflikt je prisotnost predmeta konflikta, katerega posedovanje je povezano s frustracijo subjektov, ki so vlečeni v družbeni konflikt.

Predkonfliktna faza je obdobje, ko sprti strani ocenjujeta svoje resursne zmožnosti. Takšni viri vključujejo materialna sredstva, s katerimi lahko vplivate na nasprotno stran; informacije; moč; komunikacije; zavezniki, na katerih podporo lahko računate.

Sprva strani v konfliktu iščejo načine za dosego ciljev, ne da bi vplivale na nasprotno stran. Ko se takšni poskusi izkažejo za neuspešne, posameznik, kolektiv ali družbena skupina določijo objekt, ki ovira doseganje ciljev, stopnjo njegove krivde in stopnjo možnega odpora. Ta trenutek v predkonfliktni fazi se imenuje identifikacija.

Obstajajo situacije, ko je vzrok frustracije skrit in ga je težko prepoznati. Takrat je mogoče izbrati objekt za socialni konflikt, ki nima nobene zveze z blokiranjem potrebe, torej pride do lažne identifikacije. Včasih je lažna identifikacija umetno ustvarjena, da bi odvrnili pozornost od pravega vira frustracij, družbene napetosti. V najbolj kompleksnem prepletu družbenega življenja izkušeni politiki nemalokrat spuščajo paro družbene napetosti z ustvarjanjem lažnih objektov frustracije. Na primer, vodja podjetja, ki ne more pametno upravljati s finančnimi sredstvi, pojasnjuje neplačilo plače dejanja centralne vlade.

Za predkonfliktno fazo je značilno tudi, da vsaka od sprtih strani razvije scenarij ali celo več scenarijev svojih dejanj in izbere metode vplivanja na nasprotno stran. Predkonfliktna faza je znanstveno in praktično zanimiva za menedžerje in sociologe, ker kdaj narediti pravo izbiro strategije, načini vplivanja na udeležence lahko pogasijo nastajajoče konflikte ali jih, nasprotno, napihnejo z uporabo določenih političnih ali drugih ciljev.

Začetna stopnja je stopnja, na kateri se zgodi dogodek, ki igra vlogo sprožilca. Stranke sili v odprto in aktivno delovanje. To so lahko verbalne razprave, shodi, deputacije, gladovne stavke, piketi, gospodarske sankcije in celo fizični pritiski itd. Včasih so lahko dejanja sprtih strani skrite narave, ko tekmeci poskušajo drug drugega prevarati in ustrahovati.

Družbene konflikte po vsebini delimo na racionalne in čustvene, čeprav je v praksi težko ločiti enega od drugega. Ko pride do konflikta v racionalna oblika, potem njeni udeleženci ne preidejo na osebno raven in si ne prizadevajo ustvariti podobe sovražnika v svojih glavah. Spoštovanje nasprotnika, priznanje njegove pravice do deleža resnice, sposobnost vstopa v njegov položaj so značilne lastnosti konfliktov, ki so po naravi racionalni.

Najpogosteje pa se med konfliktnimi interakcijami agresija njegovih udeležencev prenese z vzroka konflikta na posameznika, oblikuje se sovražnost in celo sovraštvo do tekmecev. Tako se med medetničnimi konflikti ustvari podoba tujega naroda, praviloma nekulturnega, krutega, z vsemi možnimi slabostmi, in ta podoba velja za ves narod brez izjeme.

Razvoj čustvenih konfliktov je nepredvidljiv in v večini primerov jih je težko obvladovati, zato želja nekaterih menedžerjev, da za lastne namene umetno povzročijo konflikt za rešitev konfliktne situacije, grozi z resnimi posledicami, saj lahko konflikt do določene mere nadzorovana.

Najvišja stopnja je kritična točka konflikta, stopnja, ko interakcije med sprtima stranema dosežejo največjo resnost in moč. Pomembno je, da lahko določite prehod te točke, saj se po tem stanje v v največji meri obvladljiv. In hkrati je poseg v konflikt na vrhuncu neuporaben in celo nevaren.

Po prehodu kritične točke je možnih več scenarijev razvoja konflikta:

uničenje jedra udarca in prehod v ugasnitev konflikta, možno pa je oblikovanje novega jedra in nova eskalacija;

doseganje kompromisa kot rezultat pogajanj;

stopnjujoča se možnost za preoblikovanje stavke v tragično, vsebinsko slepo ulico, ko je potrebno iskanje alternativ, novih stališč sprtih strani. V drugi različici - gladovne stavke, pogromi, militantne akcije, uničenje opreme.

Izumrtje konflikta je povezano bodisi z izčrpanostjo virov ene od strani bodisi z doseganjem sporazuma. Če je konflikt silovita interakcija, potem sodelovanje v konfliktu zahteva prisotnost neke sile, način vplivanja na nasprotnika, nasprotno stran.

Moč razumemo kot potencial družbene skupine, ki lahko s svojim delovanjem ali grožnjo ukrepanja prisili drugo družbeno skupino k popuščanju in zadovoljevanju zahtev.

Med glavnimi viri takšne moči so:

formalna moč;

nadzor nad redkimi viri (finance, nadzor nad informacijami, procesi odločanja, nadzor nad tehnologijo). Položaj kontrolorjev zračnega prometa v civilnem letalstvu, rudarjev, energetikov v zimskem kurilnem obdobju itd.

Potencial posamezne družbene skupine sestavljajo osebni, družbeni potencial, finančni viri, ekonomski potencial, tehnološki potencial, časovni viri in nekateri drugi dejavniki.

regulacija soočenja s socialnimi konflikti

Zunanji viri sprtih strani vključujejo: naravno okolje(položaji inženirjev toplotne energije na skrajnem severu), povezave s skladi množični mediji, politični (sodišče, organi pregona), možni zavezniki itd. Seveda lahko zunanji viri delujejo za eno od strani v konfliktu, nato pa slednja pridobi prednost.

Seveda vsako od sprtih strani vodijo določeni družbeni interesi, ki se izražajo v ciljih, potrebah in politikah. Interesi so lahko resnični, resnični in neustrezni - napihnjeni, hipotetični (namišljeni), prevedeni, torej niso interesi določene skupine, ampak zastopajo interese drugih družbenih skupin.

Med konfliktom se interesi družbene skupine izražajo v določenih zahtevah. To so lahko zahteve po izplačilu zaostalih plač ali njihovem povečanju, spori o mejah odgovornosti, vprašanja zaposlovanja in gibanja na delovnem mestu, dejanja v podporo drugim timom ali družbenim skupinam. Poleg tega konfliktna situacija absorbira celoten sklop pogojev in vzrokov, ki so pred njo. V konfliktu se sprostijo protislovja, nakopičena v družbeni organizaciji, primerljiva so s strelo, ki posrka vso nakopičeno energijo.

Ne zgodi se nenadoma. Njeni vzroki se kopičijo in včasih zorijo precej dolgo.

V procesu zorenja konflikta lahko ločimo 4 stopnje:

1. Skriti oder- nastanejo zaradi neenakega položaja skupin posameznikov v sferah »imeti« in »lahko«. Zajema vse vidike življenjskih razmer: družbene, politične, ekonomske, moralne, intelektualne. Njegov glavni razlog je želja ljudi po izboljšanju svojega statusa in superiornosti;

2. Faza napetosti, katere stopnja je odvisna od položaja nasprotne strani, ki ima veliko moč in premoč. Na primer, napetost je enaka nič, če prevladujoča stranka zavzame stališče sodelovanja, napetost se zmanjša s spravljivim pristopom in je zelo močna, če sta stranki nepopustljivi;

3. Faza antagonizma, ki se kaže kot posledica visoke napetosti;

4. Stopnja nezdružljivosti ki je posledica visoke napetosti. To je pravzaprav konflikt.

Nastanek ne izključuje nadaljevanja prejšnjih stopenj, saj se skriti konflikt nadaljuje na zasebnih vprašanjih, poleg tega pa se pojavljajo nove napetosti.

Proces razvoja konflikta

Konflikt je mogoče gledati ozko in v širšem smislu besede. Ožje gledano, gre za neposredno kolizijo strank. V splošnem je to razvijajoč se proces, sestavljen iz več faz.

Glavne faze in stopnje konflikta

Konflikt- je pomanjkanje dogovora med dvema ali več strankami; situacija, v kateri je zavestno vedenje ene strani (posameznika, skupine ali organizacije kot celote) v nasprotju z interesi druge strani. V tem primeru vsaka stran naredi vse, da zagotovi sprejetje svojega stališča oziroma cilja, drugi strani pa prepreči, da bi storila enako.

Predstave o konfliktih so se sčasoma spremenile.

V letih 1930-1940. Tradicionalni pristop k ocenjevanju konfliktov je postal zelo razširjen. Po njem je konflikt opredeljen kot negativen, za organizacijo uničujoč pojav, zato se je treba konfliktom izogibati za vsako ceno.

Od poznih 1940-ih do sredine 1970-ih. Razširjen je bil pristop, po katerem je konflikt naravni element obstoja in razvoja katere koli skupine. Brez tega skupina ne more uspešno delovati, v nekaterih primerih pa konflikt pozitivno vpliva na učinkovitost njenega dela.

Sodobni pristop k konfliktu temelji na ideji, da stalna in popolna harmonija, spravljivost ter odsotnost novih idej, ki zahtevajo razbijanje starih tehnik in metod dela, neizogibno vodijo v stagnacijo, zavirajo razvoj inovativnosti in gibanje celotnega organizacija. Zato morajo menedžerji nenehno vzdrževati konflikt na ravni, ki je potrebna za izvajanje kreative inovacijska dejavnost v organizaciji in spretno obvladovati konflikte za doseganje organizacijskih ciljev.

V svojem razvoju gre konflikt skozi pet glavnih stopenj.

Prva stopnja za katerega je značilen nastanek pogojev, ki ustvarjajo priložnosti za nastanek konflikta v prihodnosti, in sicer:

  • težave v zvezi s komunikacijo (nezadovoljiva izmenjava informacij, pomanjkanje medsebojnega razumevanja v ekipi);
  • težave, povezane s posebnostmi dela organizacije (avtoritaren slog upravljanja, pomanjkanje jasnega sistema za ocenjevanje uspešnosti osebja in nagrajevanje);
  • osebne lastnosti zaposlenih (nezdružljivi vrednostni sistemi, dogmatizem, nespoštovanje interesov drugih članov tima).

Druga stopnja je značilen takšen razvoj dogodkov, v katerem postane konflikt očiten njegovim udeležencem. To se lahko kaže v spremembi odnosa med sprtimi stranmi, ustvarjanju napetega okolja in občutku psihološkega nelagodja.

Tretja stopnja za katerega so značilni očitni nameni sprtih strani, da rešijo obstoječo konfliktno situacijo. Tu so glavne strategije reševanja konfliktov:

  • soočenje, ko želi ena od strani zadovoljiti svoje interese, ne glede na to, kako bo to vplivalo na interese druge strani;
  • sodelovanje, ko se aktivno poskuša čim bolj zadovoljiti interese vseh strani, vpletenih v konflikt;
  • želja po izogibanju konfliktu, ko se konflikt ignorira, strani ne želijo priznati njegovega obstoja, poskušajo se izogniti ljudem, s katerimi so možna nesoglasja glede določenih vprašanj;
  • oportunizem, ko ena od strani v konfliktu želi postaviti interese druge strani nad svoje;
  • kompromis, ko je vsaka stran v konfliktu pripravljena delno žrtvovati svoje interese zaradi skupnih interesov.

Četrta stopnja Konflikt se pojavi, ko so nameni njegovih udeležencev utelešeni v posebnih oblikah vedenja. V tem primeru ima lahko vedenje udeležencev v konfliktu tako nadzorovane oblike kot nenadzorovane (spopad skupin itd.).

Peta stopnja Za konflikt je značilno, kakšne posledice (pozitivne ali negativne) nastopijo po razrešitvi konflikta.

pri obvladovanje konfliktov Najpogosteje uporabljene metode so:

  • organiziranje srečanj sprtih strani, pomoč pri ugotavljanju vzrokov konflikta in konstruktivnih načinih njegovega reševanja;
  • zastavljanje skupnih ciljev in ciljev, ki jih ni mogoče doseči brez sprave in sodelovanja sprtih strani;
  • privabljanje dodatnih virov, predvsem v primerih, ko je konflikt nastal zaradi pomanjkanja virov - proizvodnega prostora, financiranja, možnosti kariernega napredovanja itd.;
  • razvijanje obojestranske želje po žrtvovanju nečesa za dosego soglasja in sprave;
  • administrativne metode obvladovanja konfliktov, na primer premestitev zaposlenega iz ene enote v drugo;
  • sprememba organizacijska struktura, izboljšanje izmenjave informacij, preoblikovanje dela;
  • usposabljanje zaposlenega v veščinah obvladovanja konfliktov, medosebnih spretnostih in umetnosti pogajanja.