»Rusija je največja država na svetu z najbolj nerazvito strukturo dostave,« se pritožuje Oskar Hartmann, solastnik trgovine KupiVip. Velike spletne trgovine - Holodilnik.ru, Ozon.ru - imajo poleg lastnih kurirjev in skladišč distribucijske centre v večja mesta. Stranke Ozon.ru na primer prejmejo knjige, telefone in prenosnike na 12 dostavnih mestih v Samari, Kazanu, Krasnojarsku, Habarovsku, Rostovu, Jekaterinburgu in Vladivostoku. Holodilnik.ru ima trenutno distribucijske centre le v Moskvi in Sankt Peterburgu. Tako kot pri plačilih mora biti tudi dostava čim bolj priročna, dostopna in hitra.
Lastna dostavna služba
Natalija Kulakova, ki je pred kratkim odprla spletno trgovino www.onovamnadom.ru, se je pri izbiri načinov dostave blaga odločila pridobiti svoje kurirje. »Dostava izdelkov je zelo delikatna stvar. Samo vaši kurirji so lahko prisiljeni, na primer, da ne odlagajo vrečk na tla, da zagotovijo, da so gospodinjske kemikalije in izdelki ločeni v vrečki. Zagotovite to v kurirska služba zunanje izvajanje je nemogoče,« pojasnjuje svojo izbiro.
prednosti: Spremljanje in nenehno izboljševanje kakovosti storitev. Operater iz dostavne službe v trgovini Kulakova po opravljenem naročilu stranko vedno pokliče nazaj s pojasnilom: ali je bilo naročilo dostavljeno pravočasno, ali je kurir vrnil celoten drobiž in kaj pri njegovi storitvi ni bilo všeč.
Slabosti: Visoka fluktuacija osebja. »Za mesto kurirja je zelo težko najti zdrave ljudi, ne tatove. Osem ur potepanja po mestu, včasih v gneči javni prevoz, v mrazu - to je strašljivo normalni ljudje« pravi Alena Salber, avtorica knjige »Kako odpreti spletno trgovino«.
Zunanji kurirji
Dostavo blaga lahko zaupate podjetju, specializiranemu za ekspresno dostavo. Kurirji sami preluknjajo ček od kupca, nakar gre denar na račune logističnega podjetja, od tam pa v spletne trgovine. Provizija znaša 1,5–3 % stroškov dostave, je za Forbes povedal Ivan Matveev, izvršni direktor podjetja IM Logistics, specializiranega za tovrstne storitve za spletne prodajalce.
prednosti: Ni vam treba obremenjevati z računovodstvom in kadrovanjem. »Teoretično velja, da zunanje izvajanje od vas odstrani vse težave in lahko poslujete neposredno,« pravi lastnica spletne trgovine z otroškimi izdelki www.101slon.ru Ljubov Kozyreva.
Slabosti: V času največje obremenitve zunanje podjetje ne more vedno izpolniti svojih obveznosti. »Imeli smo primer, ko so kurirji cel teden zavajali stranko in nenehno odlašali z dostavo. Vendar nismo vedeli za to. Posledično je oseba naročilo seveda zavrnila,« se spominja Kozyreva.
Pošta
Logistična služba z najbolj razvito mrežo poslovalnic v državi ostaja pošta Rusije. Z njegovo pomočjo lahko pošljete blago na katero koli točko v Rusiji in svetu z gotovino ob dostavi. Pogoje in stroške lahko hitro izračunate na spletni strani. Ruska pošta ima svoj analog DHL - storitev " Pošta EMS Rusija", kurirsko podjetje, ki z uporabo mreže podružnic matične družbe dostavlja blago "iz roke v roko". "EMS Russian Post" deluje hitreje kot "Russian Post", vendar so njene storitve veliko dražje.
prednosti: Ruska pošta ima 86 podružnic, približno 42.000 poštnih objektov, ki zagotavljajo poštne storitve po vsem ozemlju Ruska federacija, vključno z vsemi mesti in podeželskimi naselji.
Slabosti: Kljub dolgoletni reformi so čakalne vrste na poštah še vedno pogoste. Poleg tega ima pošta seznam blaga, ki je prepovedano pošiljati. Sem sodijo na primer »predmeti, ki lahko zaradi svoje narave ali embalaže predstavljajo nevarnost za poštne delavce, madeže ali poškodujejo druge poštne pošiljke in poštno opremo." Poleg tega se lahko zgodi, da pri uporabi plačila po povzetju kupec blaga preprosto ne prevzame na pošti. Nato pošiljatelj krije stroške ne samo za pošiljanje blaga stranki (z delovanjem sheme se dodajo stroškom naročila), temveč tudi za njegovo povratno dostavo. »Odločili smo se, da bomo blago pošiljali z gotovino samo preverjenim strankam,« pravi Lyubov Kozyreva, lastnica www.101slon.ru.
Ruske spletne trgovine večinoma uporabljajo 4-5 načinov dostave. Kateremu dati prednost, se navadno odloči kupec, ki mu da možnost izbire. Ampak tudi lastniki trgovalna platforma lahko nastavite tudi določen način dostave. Statistika kaže, da se večina uporabnikov odloči za samoprevoz, vendar le, če jim to ustreza. Na primer, lahko prevzamejo naročilo nekje na poti ali pa je prevzemno mesto blizu podzemne postaje, ki je na poti.
Druge stranke, ki živijo v istem mestu, kjer je trgovina, so pripravljene počakati na kurirsko dostavo. Poleg tega večina izbere brezplačno dostavo.
Stranke iz drugih regij ne morejo priti osebno ali izbirati kurirska dostava, tako da imata samo še dve možnosti: prejeti naročilo prek ruske pošte ali uporabiti storitve prevoznega podjetja, ki deluje po vsej državi.
Pravzaprav to niti ni dostava, ampak zgolj možnost, da kupec sam prevzame svoje naročilo. Prevzemna mesta so običajno organizirana v skladišču blaga ali v pisarni. Nekateri zasebni lastniki uspejo urediti svoj dom za prevzem, vendar to grozi, da njegov lastnik ne bo dal miru in se bo hiša spremenila v prehodno dvorišče.
Vsaka spletna trgovina lahko izbere prevzem, vendar pri delu z vsemi kraji v Rusiji navedite, da je ta način na voljo samo za določeno mesto, v katerem je skladišče ali centrala.
Kurirska dostava
Ta način dostave ponuja 2 možnosti:
- Ustanovitev lastne kurirske službe.
- Sodelovanje z zunanjo kurirsko službo.
Prva točka je najbolj učinkovita in zanesljiva, saj boste imeli popoln nadzor nad dejavnostmi svojih zaposlenih. Hkrati je to tudi najdražja možnost, saj bo šolanje in vzdrževanje lastnih kurirjev zahtevalo veliko denarja.
Druga točka ni tako dobra kot prva, vendar je zelo primerna za majhne spletne trgovine, saj zmanjša stroške kurirske dostave na minimum.
Vzemimo nekaj primerov podjetja tretjih oseb, ki opravljajo kurirske storitve dostave v trgovine.
SDEK
Transportna podjetja
Najpogostejša sta EMS in DHL. Za razliko od lokalnih kurirskih služb prevozna podjetja delujejo po vsej državi in celo v tujini. Torej, če nameravate odpreti trgovino z dostavo po vsej Rusiji ali državah bližnje in daljne tujine, boste lahko uporabljali storitve takih podjetij ali po pošti.
Prva možnost je veliko dražja, vendar je dobavni rok nekajkrat krajši. Poleg tega kurirji prevoznih organizacij dostavijo pakete neposredno naslovniku. Ni vam treba hoditi na pošto, stati v vrsti in izgubljati časa.
Celotni poti blaga od točke odhoda do točke dostave je mogoče slediti na spletu s pomočjo sledilne kode. To je priročno tako za administracijo spletne trgovine kot za kupca, ki bo videl, kje je zdaj njegovo naročilo in kaj se z njim dogaja.
Ta način dostave se je pojavil pred kratkim, vendar je zaradi nizkih stroškov že pritegnil pozornost številnih spletnih trgovin.
Paketomat je poseben terminal, ki hrani in izdaja pakete strankam. Velikost izdelka je omejena z dimenzijami celice, zato naročanje velikega televizorja ali hladilnika in čakanje na dostavo na paketomat očitno ni smiselno.
Storitve, kot sta PickPoint in InPost, pošiljajo pakete na paketomate.
Če je bilo vaše spletno mesto ustvarjeno z oblikovalcem 1C-UMI, lahko dodate različne metode Dostava blaga: samoprevzem, kurir, prevozno podjetje ali pošta Rusije. Priporočamo, ker je vgrajen v blagajno, se upošteva pri izračunu zneska naročila in je vgrajen v ploščo za obdelavo naročil.
Dolgoletno delo v logistiki, izkušnje z vodenjem lastnega transportnega podjetja in logistike v podjetju Parketna hala so me popolnoma prepričale, da le specializiran prevoznik potrebuje svoj komercialni transport. V vseh drugih primerih so težave in stroški lastnega prevoznega parka veliko večji od prednosti. Oglejmo si podrobneje postopek zunanjega izvajanja dostave blaga kupcu.
V tem članku boste prebrali:
- Kako prenesti zunanje izvajalce organizacije dostave blaga
- Nianse in napake v procesu organizacije dostave blaga kupcu
Organizacija dostave blaga kupcu, ko opusti lastni vozni park, se vse pogosteje uporablja v svetu trgovine. Mislim, da je samo ena prednost lastne organizacije dostave blaga: avto je lastniku na razpolago 24 ur na dan in je pripravljen za premikanje v katero koli smer. Toda z dobro organizacijo zunanjega izvajanja dostave je mogoče vsa tveganja zmanjšati skoraj na nič in stroške minimizirati.
Najboljši članek meseca
Pripravili smo članek, ki:
✩ bo pokazal, kako programi za sledenje pomagajo zaščititi podjetje pred krajo;
✩ vam bo povedal, kaj menedžerji dejansko počnejo v delovni čas;
✩pojasnjuje, kako organizirati nadzor nad zaposlenimi, da ne bi kršili zakona.
S pomočjo predlaganih orodij boste lahko nadzirali vodje brez zmanjšanja motivacije.
Ocenite stroške in bremena
Lastnik prevoza nosi vsa tveganja in polno odgovornost zunanjega izvajanja dostave – za varnost tovora, vozila, za posledice prometnih nesreč, zdravje voznikov in še marsikaj. Ko je prevoz v lasti podjetja, mora poskrbeti za zavarovanje, davke, parkiranje, pranje, dezinfekcijo avtomobilov (če prevažajo izdelke), vzdrževanje itd. Potrebno je organizirati zdravniški pregled voznikov pred potovanjem in preveriti tehnično stanje vozil.
In za to morate bodisi najeti zdravstveni delavec in mehanikov, ali prevzeti odgovornost tudi za neupoštevanje ruske zakonodaje. Posebna težava je zdravstvena in smrtna nesreča ter veriga posledic: sodni stroški, odškodnina oškodovancu (zdravljenje žrtev, denarna odškodnina za izgubo življenja, popravilo vozila v primeru prekoračitve meje obveznih zavarovanje avtomobilske odgovornosti, odškodnina za izgubo blaga ali tržne vrste tovora) in podobni lastni stroški (plačilo za zdravljenje voznika, popravilo vozila in odškodnina za škodo, povzročeno lastniku tovora). Plus preprost avto do razjasnitve vseh okoliščin nesreče.
- Logistika za spletno trgovino: 5 glavnih napak
Pri medkrajevnem prevozu mora lastnik vozila ali njegov uslužbenec poiskati stranke, da vozilo naložijo nazaj. On je tisti, ki skrbi, da bi čim bolj zmanjšali prazno kilometrino avtomobila. Reševanje vseh teh vprašanj zahteva veliko časa, truda, živcev in na koncu povzroči resne stroške za podjetje.
Morda zato transportne storitve takih velikanov, kot so IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, itd. velika pozornost pravilno graditi odnose s prevoznimi podjetji, vozniki in spremljati njihove dejavnosti. Navsezadnje je voznik tisti, ki komunicira s končnim kupcem in mu prenese tovor.
Izbira izvajalca za organizacijo dostave blaga do kupca
Za organizacijo dostave blaga kupcu v Moskvi in moskovski regiji raje najamem voznike z lastnimi vozilo. Z veseljem bi sodeloval s fizičnimi osebami pri medkrajevnih prevozih, potem pa postane nalaganje le-teh na poti nazaj moja skrb (sicer bom moral plačati pot v obe smeri), prevozniki - pravne osebe pa te zadeve rešujejo sami. lasten.
Zahteve za prevozno podjetje, s katerim začnemo sodelovati, so preproste: delo na trgu več kot tri leta in prisotnost sredstev v bilanci stanja organizacije (potrebna je dokumentarna potrditev). Zaželeno je, da ima podjetje sklenjeno zavarovanje za prevoz blaga.
Več zahtev je za voznika, s katerim bo podjetje sklenilo pogodbo za prevoz blaga. Na primer, avto mora biti njegova last (delo po pooblaščencu je zelo nezaželeno) in seveda vsi dokumenti zanj morajo biti v redu. Varnostna služba našega podjetja izvede standardni postopek preverjanja, vloži številne zahteve pri prometni policiji in Ministrstvu za notranje zadeve in začnemo sodelovati.
Imamo veliko podjetje, ki opravi okoli 1000 dostav na mesec v sezoni oziroma približno 40 na dan. Za to količino dela nam zadostuje deset stalnih strojev. In dva voznika s svojima avtomobiloma sta v rezervi. Pogajanje o sodelovanju z velikim številom voznikov hkrati je nevarno. To pomeni, da rezerve ne smejo biti večje od 20% vseh zahtevana količina. V nasprotnem primeru, če po njihovih storitvah dolgo ni povpraševanja, najdejo druge možnosti za zaslužek in jih lahko ob pravem času pustijo na cedilu.
Plačilo voznika z osebnim avtomobilom je po kosih, za vsako vožnjo posebej, odvisno od prevoženih kilometrov in teže tovora. Plačamo dobro, saj skoraj vso odgovornost za dostavo nosi voznik.
Organizacija procesa dostave blaga
Naša transportna služba ima dva dispečerja. Njihova naloga je, da sprejemajo naročila (prevzamejo odlitek za naslednji dan) vodij vseh naših trgovin (tabela). Prijave za naslednji dan se zaključijo ob 18.00. Dispečerji se ukvarjajo z usmerjanjem, sestavljanjem vrstnega reda dostave ob upoštevanju številnih dejavnikov: nosilnosti vozil, parametrov vsakega tovora, geografije cilja, prometnih zastojev. In od 18.00 do 20.00 kličejo voznike, od katerih vsak naslednji dan opravi štiri do pet dostav.
Zjutraj voznik pride v skladišče, prejme seznam blaga in kontakte strank prejemnikov. Obveznosti voznika vključujejo, da najprej pokliče vse stranke, da jih opozori, da bo danes dostava, in da prejme potrditev, da ga čakajo. Dejstvo je, da naročnik dostave ne naroči vedno naslednji dan po dnevu nakupa. In pogosto preprosto pozabi, da mora biti na naslovu in čakati na tovor. In po našem notranji predpisi, če vrednost tovora presega 50.000 rubljev, ga imamo pravico prenesti le na osebo, katere podatki so navedeni v dokumentaciji o nakupu.
Voznika nato naložijo v skladišče. On je tisti, ki spremlja nakladanje. Navsezadnje je zelo pomembno, da je tovor nameščen v karoseriji po zaporedju poti in da tisto, kar je namenjeno prvemu prejemniku, ne konča v globini karoserije in obratno. Vozniki ne sodelujejo pri razkladanju blaga od stranke, ker nimajo pravice zapustiti avtomobila - so finančno odgovorne osebe. Po potrebi, na željo naročnika, voznika spremlja en ali dva nakladalca. Storitve nakladalca so plačljive.
Uro pred časom dostave voznik ponovno pokliče stranko. Če pride do zamude, vas moram obvestiti.
In zadnja faza vsake dostave in pomembna točka v odgovornosti voznika je, da od stranke prejme podpisan račun, ki ga mora naslednji dan predložiti transportnemu oddelku.
Naše podjetje nudi voznikom telefonsko komunikacijo in posebna oblačila. Približno enkrat letno brezplačno posodobi platnene strehe na njihovih tovornjakih. Nova tenda ni poceni užitek (40–60 tisoč rubljev). Toda naši vozniki se vozijo s platnenimi strehami, na katerih je reklama podjetja. To je eden od pogojev za sodelovanje z zaposlenimi z osebnimi prevozi.
Tabela. Faze organizacije prevoza tovora na primeru podjetja Parket Hall
|
Dispečerji |
Prijave sprejemamo naslednji dan |
Sprejem vlog za naslednji dan, usmerjanje dostave ob upoštevanju nosilnosti vozil, obremenitev poti |
Porazdelitev zahtevkov za dostavo naslednji dan |
|
Stranke |
Oblikovanje vlog, prenos naročil dispečerju |
Oblikovanje zahtevkov, prenos naročila dispečerju |
Sprejemanje naročil, podpisovanje dokumentov |
|
Vozniki |
Prihod v skladišče, prenos poročilnih dokumentov za dostavo naročil iz prejšnjega dne |
Prejem tovora in stiki s strankami. Nalaganje, klicanje prejemnikov za potrditev, da je naročilo na čakanju. |
Dostava (štiri do pet naročil na dan), razkladanje, podpisovanje dokumentov |
Kontrola storitev
Klicni center Parket hale občasno selektivno pokliče 10–20 % strank in postavi številna vprašanja v zvezi s storitvijo, vključno z dostavo: »Ali vas je voznik vljudno postregel?«, »Ali je nakladalec oblekel prevleke za čevlje?«, »Kako. je bil čeden?" videz naši zaposleni? itd.
- Zunanje izvajanje kadrov: prednosti in tveganja za podjetja
Prodajni oddelki (kjer običajno sprejemajo pritožbe strank) mesečno ocenjujejo delo skladišča in transporta. Če so bile pripombe glede dostave, pošiljatelj ne bo prejel bonusa. In naslednjič ne bo dovolil punkcije. A takšnih primerov skoraj nikoli nimamo.
Zelo redko se zgodi, da voznik ne gre v službo. (Seveda v tem primeru z njim prekinemo pogodbo.) Če se to zgodi, se to zgodi decembra in ne z zaposlenimi za nedoločen čas, ampak s tistimi, ki jih zaposlimo poleg običajnih 10–12 voznikov. In absentizem je posledica dejstva, da je nekdo ponudil več za let kot naše podjetje. Vozniki se izgovarjajo, da zaslužijo en mesec v letu – decembra.
dogovor
Vsako prevozno podjetje ima raje svojo pogodbo za špediterske storitve. Razlika je običajno v tem, kaj točno je zapisano v klavzulah o odgovornosti za varnost in namestitev tovora v vozilu.
Sklicujoč se na statut cestni promet, poskušam vztrajati, da so odgovorni bodisi vozniki (če so zasebniki) bodisi podjetje.
Priporočam tudi, da ste pozorni na točke, ki se nanašajo na kazni za izpade in standardni čas nakladanja in razkladanja. Pravne osebe prizadevati za zvišanje zneska globe na uro izpada. Po eni strani si je treba prizadevati za pravočasno razkladanje, po drugi strani pa je treba v pogodbi navesti, kako je mogoče daljši čas za nakladanje in razkladanje brez kazni.
Tarifni tiri
Preden najamete prevoznika za dostavo tovora na dolge razdalje, morate jasno razumeti cene, ki veljajo danes. Potem lahko pametno in razumno barantate. V nasprotnem primeru bodo prevozna podjetja uvedla napihnjene tarife. U posamezniki cene so seveda nižje, sploh če najdete voznika, ki se po oddaji tovora odpravi domov.
Obstaja veliko odtenkov. Na primer, potovanje na relaciji Moskva - Sankt Peterburg je polovica cene leta v nasprotni smeri (slika). In pred novim letom lahko najdete avto tako dvojna stopnja, oziroma polovico cene običajnega (tisti, ki se mu mudi domov na dopust, se strinja). Vendar se decembra ves medkrajevni promet podraži za 20–30 %. In spomladi se na številnih poteh uvedejo omejitve nosilnosti, ki se jih je treba spomniti vnaprej, da lahko pravočasno ukrepamo.
Aleksander Karabanov,
Vodja službe logistike, Parketna hala
Aleksander Karabanov Diplomiral je na Ruski ekonomski akademiji po imenu. G. V. Plehanova. Leta 2009 je vodil oddelek logistike podjetja Parketna hala, pred tem pa je vodil oddelek logistike Ingri Flooring Technologi. Specialist na področju vodenja nabave in zalog ter zniževanja stroškov podjetja, organizacije skladiščne logistike, transportne logistike itd.
"Parket dvorana" prodaja izdelke svetovnih proizvajalcev talnih oblog, ima lastne blagovne znamke in proizvodnjo. Na ruskem trgu - 17 let. Maloprodaja trgovsko mrežo- 38 trgovin v 13 mestih Rusije. Uradna spletna stran - www.parquet-hall.ru
Pred približno 5-7 leti to vprašanje ni povzročalo toliko težav - bilo je malo načinov za dostavo blaga iz spletnih trgovin - stalna ruska pošta, nekaj prevoznih podjetij in kurirske službe. Zdaj je na ruskem trgu več kot sto podjetij, ki prevažajo vse od razglednic do avtomobilov. Obljubljajo, da bodo blago dostavili naročniku tudi 31. decembra zvečer. Težko je ugotoviti, kateri od njih dostavlja blago in kateri povzroča težave podjetju. Ta članek vam bo pomagal.
Obstajajo samo štiri glavne vrste za organizacijo dostave v spletni trgovini v Rusiji. To:
Dostava z rusko pošto
Ruska pošta se zaradi hitrosti dostave imenuje "želva", vendar je njen logotip še vedno prisoten v številnih spletnih trgovinah. Ker ima nizke cene in dostavlja pakete celo v vasi z 200 prebivalci, kar pomeni, da ostaja najbolj priljubljen način dostave blaga po Rusiji.
Pomanjkljivost te metode je hitrost, vendar tudi tukaj tehnologija ne miruje - poštni uslužbenci naredijo veliko stvari za avtomatizacijo procesov in hitrejše oskrbovanje strank.
Junija 2016 je ruska pošta razvila posebno storitev za dostavo iz spletnih trgovin - https://otpravka.pochta.ru. Trenutno storitev deluje samo v Moskvi. Omogoča:
Avtomatizirajte pripravo dokumentov za parcele.
Z uporabo vašega API-ja (programska koda) integrirajte storitve v svojo spletno stran.
Na spletni strani kupcu izkazati trenutne stroške poštne dostave iz spletne trgovine.
Za začetek uporabe storitve se morate registrirati na spletni strani in oddati vlogo. Po preverjanju bo storitev povezana z vašo trgovino. Na pošti vam ne bo treba izpolniti kupov pošiljk. Vse kar morate storiti je, da izpolnjen obrazec natisnete, ga nalepite na paket in odnesete na oddelek. Poleg tega ima spletno mesto funkcijo klica kurirja prek spleta, tako da vam sploh ni treba zapustiti pisarne in ostati pri nalogi.
Dostava po prevzemu
Dobra stran načina samoprevzema je, da kupcu ni treba čakati na dostavljalce, ki pogosto pridejo ob drugačni uri od dogovorjene.
Prevzem lahko uredite na dva načina:
Izdaja blaga v vašem skladišču ali pisarni;
Uporabite prevzemno mesto ene od dostavnih služb ali TC (transportno podjetje). Stroški ene pošiljke v takih podjetjih se gibljejo od 50 do 100 rubljev.
Kako sami organizirati prevzem za spletno trgovino:algoritem po korakih
Prevzem iz pisarne je primeren, če prodajate izdelek, ki ga morate pred nakupom preizkusiti - oblačila, obutev, gospodinjski aparati.
1. korak - izberite sobo. Izberite skladišče ali pisarno v osrednjem delu mesta, na prehodnem mestu, npr. nakupovalno središče da strankam olajša prevzem blaga. Za začetek boste potrebovali sobo s površino 20-30 kvadratnih metrov.
2. korak - nastavite prevzemno mesto. Za to je dovolj 30 tisoč rubljev. Preživeli jih boste na računalniku z internetom, registrska blagajna, regali za odlaganje blaga, pohištvo za zaposlene, tabla ob vhodu.
3. korak - izdelava vitrine z blagom.Če imate organizirano dostavo iz spletne trgovine prek svojega prevzemnega mesta, ponudite dodatke za blago in s tem povečajte povprečni ček.
Po statističnih podatkih se pri nakupu izbere samoprevzem poceni blago ko je plačevanje kurirske dostave nesmiselno. Da preprečite padec dobička, ponudite poleg glavnega izdelka še kaj drugega. Če želite to narediti, v svoji pisarni namestite vitrino z dodatki.
4. korak - Najemite poštenega delavca. Za izdajo blaga najemite osebo z dobre lastnosti. Dejstvo je, da plača operaterja za izdajanje naročil običajno ne presega 30 tisoč rubljev, tudi za večja mesta. Če se torej zaposleni izkaže za nepoštenega, ga bo zamikalo, da bi ukradel dobrine, ki so vrednejše od njegove plače.
5. korak - prijavite svoje prevzemno mesto. Pišite o tem na spletni strani, na reklamnih brošurah, na vizitkah. Na spletni strani kupcem pojasnite, kaj pomeni prevzem blaga v spletni trgovini in kakšne so njegove prednosti. Fotografirajte znak in razstavo blaga, ki ga je mogoče kupiti na mestu. To bo povečalo zaupanje strank in vas ločilo od konkurentov.
Razumevanje, kaj je samoprevzem v spletni trgovini in kakšne so njegove pasti, prihaja z izkušnjami. Tako lastniki trgovin ugotavljajo, da pri izbiri te vrste dostave veliko strank ne prevzame blaga.
Če imate svojo prevzemno točko, organizirajte sistem za klicanje strank ali pošiljanje SMS opomnikov za prevzem naročila. Če za prevzem uporabljate dostavno službo tretje osebe, poskrbite, da bo stranka sama obvestila.
Dostava s kurirjem
Danes skoraj vsi prebivalci velikih mest, ki so vsaj enkrat kupili nekaj prek interneta, vedo, kako poteka kurirska dostava v spletnih trgovinah. Z izbiro tega načina prihranite čas kupca, saj kurir pride stranki na dom ali službo, po predhodnem dogovoru o času obiska.
Poleg tega skoraj vse vrste kurirske dostave vključujejo testiranje blaga pred plačilom - preizkušanje oblačil, preverjanje delovanja opreme itd.
Spletna trgovina lahko izvaja kurirsko dostavo na dva načina: najamete svojega kurirja ali uporabite storitve kurirske službe.
Prednosti lastne kurirske dostave
1. Način dostave blaga iz spletne trgovine z lastnim kurirjem je bolj prilagodljiv v primerjavi s storitvami kurirskih služb tretjih oseb. Kurir se prilagaja vaši stranki in ne urniku podjetja, kjer dela. Po potrebi bo blago dostavil po izteku delovnega časa ali spremenil pot, da prevzame naročilo, ki ste ga prejeli ob 19.00, vendar želite stranki dostaviti še isti dan.
2. Če stranka nakaže plačilo za naročilo preko kurirja, potem denar prejmete takoj, namesto da bi čakali več dni, da vam ga kurir nakaže.
3. Z najemom lastnega kurirja sodelujete z eno zaupanja vredno osebo. Če najdete »svojega« sodelavca in delata skupaj, vam ni treba skrbeti za varnost vaših paketov in čas dostave. Ob stiku s kurirsko službo se kurirji lahko spremenijo, z njimi pa se spremeni tudi odnos do dela, ki je odvisen od posameznika.
4. Vaš kurir dobro pozna vaš izdelek, za razliko od uslužbenca kurirske službe. Lahko ga vsaj izuriš, da bo lahko odgovoril preprosta vprašanja kupca in mu pomagati razumeti izdelek. On je obraz vaše trgovine, vašega oglaševanja in vašega dodatno orodje prodaja
Vredno je razmisliti o tem, kako organizirati svojo dostavno službo, ko jo lahko vzdržujete in ko imate pretok naročil od 5-10 na dan. Za podjetnike začetnike je bolje, da ta proces oddajo zunanjim izvajalcem.
Spletna trgovina za tiste, ki nimajo časa razumeti razvoja. Pripravljeno v 5 delovnih dneh, več kot 100 prodajnih orodij! Samo naložite svoje izdelke in začnite prodajati! Shopconstructor bo naredil ostalo.
Prednosti kurirskega podjetja za spletno trgovino
1. Kurirske storitve plačate samo takrat, ko jih potrebujete, in nimate zaposlene osebe, ki bi občasno šla dostavljat naročila.
2. Dostava iz spletne trgovine v druga mesta je možna samo s pomočjo kurirskih služb. Imajo dovolj sredstev za hiter in poceni prevoz vašega blaga v drugo regijo.
3. Lažje se je spopasti z največjimi obremenitvami, na primer pred novim letom. Kurirska podjetja imajo običajno veliko osebja in po potrebi lahko uporabite ta dodatna sredstva.
4. Če se paket izgubi ali poškoduje po krivdi kurirja, je za to odgovorna kurirska služba. Če je blago poškodovano po krivdi vašega kurirja, boste škodo najverjetneje nosili vi.
5. Pri kurirskem podjetju lahko naročite nujno dostavo, če mora na primer stranka prejeti blago v dveh urah. Če obstaja en polni delovni čas kurir, ki v tem trenutku Zaseden sem z drugimi naročili, take storitve ne boste mogli opraviti.
6. O tem, kako deluje zunanja kurirska dostava, si lahko preberete v ocenah, na internetu jih je veliko. Na podlagi pregledov je enostavno določiti prednosti in slabosti podjetij in nato izberite tisto, ki vam ustreza. Ko organizirate svojo dostavno službo, ne veste, na kakšne težave se boste srečali.
Stroški kurirske dostave v mestu znašajo 200-250 rubljev na paket. Hitrost - od nekaj ur do nekaj dni. Praviloma imajo kurirske službe različne tarife - več dostav kot organizirate, cenejša je vsaka od njih.
Organizacija dostavne službe za spletno trgovino nujno vključuje dostavo s kurirjem, ne glede na to, v kateri regiji ste in kaj prodajate.
Dostava prevoznih podjetij
Storitve prevoznih podjetij za spletne trgovine so pomembne, ko morate blago poslati v drugo mesto. To je priročno za velike in drage tovore, če ne zaupate Ruski pošti za njihov prevoz. Bistvo te metode je naslednje:
Kupec blago plača po predračunu.
Tovor pošljete v skladišče transportnega podjetja ali naročite kurirsko dostavo do vaših vrat (to je odvisno od želja naročnika).
Prejemnik blago prevzame in po potrebi plača preostanek.
Če izberete, kaj je bolje, pošta ali prevozno podjetje, potem ima druga možnost več prednosti: hitrost je večja, odnos do paketov je bolj previden, več je udobja za prejemnika in pošiljatelja. Vendar imajo prevozniki višje cene in podružnice prevoznika, ki ste ga izbrali, ne bodo v vseh mestih.
Kako torej organizirati dostavo in kako poslati blago iz spletne trgovine? Trgovina, ki se spoštuje, ponuja več načinov dostave blaga:
Po kurirju - za tiste, ki potrebujejo hitreje in so v bližini.
Prevzem - za tiste, ki ne želijo preplačati in kupiti blaga za majhen znesek.
Ruska pošta – v kraje, kjer kurirji ne delajo.
S prevoznikom - za tiste, ki niso zadovoljni s poštnimi roki.
Da bi vam olajšali izbiro najboljših načinov dostave v Rusiji in CIS, smo pripravili izbor 15 dostavnih storitev s pregledi in opisi.
Možnosti dostave blaga in storitev dostave v Rusiji in CIS
http://boxberry.ru je vodilni na trgu s podružnicami v 333 mestih Rusije. Več kot tisoč in pol spletnih trgovin uporablja storitve dostave Boxberry.
Lastnik trgovine se mora registrirati na spletnem mestu in oddati zahteve za dostavo prek Osebni račun. Vsaka stranka ima osebnega upravitelja. Naročila lahko prinesete v skladišče Boxberry ali pokličete kurirja, ki blago prevzame. Prednost tega načina dostave blaga je možnost sledenja lokaciji paketa na spletni strani in spletni kalkulator z izračuni stroškov.
Pregled Boxberryja na internetu
http://www.edostavka.ru je ena najboljših storitev dostave blaga iz spletnih trgovin, znana kot SDEK, na trgu od leta 2000. V Rusiji je 450 dostavnih mest v 90 mestih. SDEK opravlja prevoze blaga iz tujine, tudi iz Kitajske, in nudi storitev nujne dostave še isti dan.
Za lastnike spletnih trgovin, ki so sklenili pogodbo, SDEK daje popuste od 3 do 10%, tiskanje računov, klicanje prejemnikov za razjasnitev časa dostave, delo med vikendi in po 18. uri ter nudi številne druge dodatne storitve.
Pregled SDEK na internetu
http://www.shop-logistics.ru - dostavna služba "Shop-Logistics" organizira dostavo za spletne trgovine v 5000 mestih v Rusiji. Po podatkih uprave je 95% paketov dostavljenih brez težav. Plačila kupcev z gotovino ob dostavi se prenesejo v 1-3 dneh.
Spletni kalkulator Shop Logistics lahko namestite na svojo spletno stran. Z njeno pomočjo si bodo uporabniki sami izračunali natančno ceno. Stroški dostave - od 50 rubljev na paket. Večina prevzemnih mest je opremljenih z garderobami za tiste, ki kupujejo oblačila.
Pregled Shop-logistike na internetu
http://www.topdelivery.ru je rusko omrežje za dostavo pisem in paketov. Dostava se izvaja s kurirjem ali na prevzemno mesto. Roki za Moskvo in Sankt Peterburg – 1 dan. Top Delivery deluje v 1800 krajih v Rusiji in ima več kot 200 prevzemnih mest.
Po mnenju zaposlenih se podjetje Topdelivery spopada tudi z novoletnim vrhuncem dela. Pokliče prejemnike in jim pošlje sporočila, jim omogoči delno vračilo in jim omogoči 15-minutno testiranje izdelka pred plačilom.
Pregled Topdelivery na internetu
http://post.reworker.ru – podjetje Reworker se ne ukvarja le z dostavo blaga za spletne trgovine. Ponuja tudi storitve obdelave naročil, skladiščenja in označevanja paketov. Sodeluje z Rusko pošto in najpogostejšimi kurirskimi službami - Boxberry, CDEK, DPD in drugimi. Vse kar potrebujete je, da sklenete pogodbo, povežete sistem s svojo trgovino in pustite zahteve. Kurirji bodo blago prevzeli pri vas in ga še isti dan poslali preko želene dostavne službe.
Stroški dostave iz spletnih trgovin v Reworker znašajo od 24 rubljev. Pošilja blago iz Moskve in Sankt Peterburga. Poenostavi težko delo z rusko pošto - ukvarja se s pripravo in pakiranjem paketov, skrbi za papirologijo in zagotavlja minimalno provizijo pri pošiljanju gotovine ob dostavi od stranke.
Pregled Reworkerja na internetu
http://getparcel.ru je reaktivna dostavna služba za spletne trgovine (kot se sami imenujejo), ki dostavi blago znotraj moskovske obvoznice v treh urah. Na žalost za zdaj ne potujejo dlje od moskovske obvoznice. Dostavna služba GetParcel sodeluje s štiridesetimi partnerji oziroma 1600 kurirji v Moskvi. Kurirji so posebej izobraženi, vsak ima blagajno in terminal za kartično plačevanje.
Storitev Getparcel ima svoj API za namestitev pripomočka na spletno mesto, če imate veliko spletno trgovino, in osebni račun za pošiljanje naročil, če je obseg prodaje še vedno majhen.
http://allegro-plus.rf je kurirska služba, specializirana za dostavo korespondence in paketov po vsej Moskvi. Sodeluje tudi s spletnimi trgovinami in rednim strankam nudi popuste. Allegro-Plus brezplačno prevzame pošiljke iz vašega skladišča, zapakira pakete in pokliče prejemnike, da se z njimi dogovorijo o času dostave.
Kurirska služba "Allegro-plus.rf" sklene pogodbo s spletnimi trgovinami. Vsaki stranki je dodeljen vodja, ki vam bo povedal, kako organizirati dostavo kupcu prek osebnega računa, kako natisniti spremne dokumente in vzdrževati svoj imenik.
Pregled Allegro-plus na internetu
http://www.latella-post.ru - kurirska služba, ustanovljena leta 2007, ki dostavlja blago iz spletnih trgovin v Moskvi, Rusiji in tujini. Dostavna služba Latella ima 90 podružnic po vsej Rusiji, pa tudi predstavništva v Ukrajini, Belorusiji, Kazahstanu in Kirgizistanu.
Storitev ima na voljo floto 50 vozil, mesečno rezervira približno 3000 letov za dostavo blaga. Ena od slabosti dostavne službe Latella je, da kurirji delajo le ob delavnikih in med delovnim časom od 9. do 18. ure.
http://www.doklienta.ru je prevozno podjetje, ki deluje z gotovino ob dostavi. TC "Doklienta" dostavi tovor teže do 10 ton, prevzame blago od dobavitelja, nakaže plačila po povzetju, omogoča pomerjanje oblačil, sestavljanje pohištva in pregled gospodinjskih aparatov pred plačilom.
Časi dostave blaga iz spletne trgovine so jasno prikazani, obstaja spletni kalkulator za izračun stroškov dostave v Moskvi, v katero koli mesto v Rusiji ali SND. Cene Doklienta.ru so odvisne od števila dostav na mesec in teže paketa. V povprečju dostava enega paketa do kilograma stane 25 rubljev/
Pregled Doklienta na internetu
http://courier-fakel.ru – kurirska služba Fakel deluje od leta 2011 in dostavlja blago po vsej Moskvi in Rusiji. Možna je dostava s kurirjem na vaš dom ali do prevzemne službe v Moskvi. Deluje brez odlašanja - obvezuje se vrniti stroške dostave, če kurir zamuja več kot eno uro.
Vsaki spletni trgovini Fakel dodeli osebnega upravitelja, vrne denar po povzetju v treh dneh, vaše blago lahko shrani v svojem skladišču in vam omogoča spremljanje statusa vašega naročila na spletu.
https://www.hermesrussia.ru je podjetje, ki že več kot štirideset let na trgu dostavlja blago iz spletne trgovine Hermes. Ponuja dostavo po vsej Rusiji z nemško natančnostjo. Sedež podjetja je v Hamburgu. V Rusiji je približno 600 distribucijskih točk v 155 mestih.
Dostavna služba Hermes prejemnike obvesti o prispelem tovoru po telefonu ali SMS-u, uredi zavarovanje celotnega tovora in koordinira ekspresno vračilo blaga nazaj v spletno trgovino. Predvideni čas dostave v Moskvi in regiji je 1-2 dni.
Pregled Hermesrussia na internetu
http://www.dimex.ws - dostavna služba za spletne trgovine, ki deluje od leta 1998. Dostavlja tovor v več kot 9000 mest v Rusiji in CIS. Obstaja možnost dostave blaga naslednje jutro (express) in dostave zbirnega tovora ter pakiranja blaga z več stopnjami zaščite.
Kurirska služba Dimex nudi dodatne storitve: dostava izven delovnega časa, sprememba naslova prejemnika, dostava s popisom vsebine, prijavljena vrednost, dostava do določene ure.
http://www.ecp-logistic.ru je način kurirske dostave prek Ruske pošte ali naših lastnih prevzemnih mest. ECP-Logistic deluje v Moskvi in regijah. Brezplačno prevzamejo pošiljke iz vašega skladišča, brezplačno spremenijo naslov ali polno ime prejemnika, pomagajo vam pri namestitvi vašega API-ja v spletno trgovino in vam zagotovijo osebni račun z vsem, kar potrebujete.
Dostavna služba ESP-Logistic daje 10% popust na dostavo iz spletnih trgovin v prvem mesecu storitve in ne zvišuje cen storitev, če morate blago dostaviti ob koncu tedna. Maksimalna teža pošiljke je 15 kg.
Pregled Ecp-logistic na internetu
http://index-express.ru - profesionalna dostava blaga in korespondence. IndexExpress ponuja spletnim trgovinam organizacijo dostave blaga na prevzemna mesta v Moskvi (9 prevzemnih mest) in Sankt Peterburgu (24 prevzemnih mest). Na zahtevo lahko prevzame tovor pri vašem dobavitelju in ga skladišči v svojem skladišču.
Kurirska služba Index-express pošilja sporočila prejemnikom v vseh fazah dostave. Ponuja ugodno tarifo s fiksnimi stroški 250 rubljev, ne glede na število dostav.
http://cse.ru - transportno podjetje "CourierServiceExpress" je začelo delovati leta 1997. Danes je po vsej Rusiji več kot 150 podružnic kurirske službe. Zaposlenih je več kot 170 ljudi.
KSE ponuja spletnim trgovinam priročne možnosti dostave po vsej Rusiji, skladiščenje in pakiranje blaga, dobro uveljavljeno službo za stranke in 10.000 kvadratnih metrov skladiščnega prostora.
Kako organizirati dostavo v spletni trgovini - nasveti
1. Če je povprečni znesek čeka v vaši trgovini 1000 rubljev, se prepričajte, da opravite dostavo s prevzemom. Stranka verjetno ne bo želela plačati dodatnih 250-300 za dostavo po kurirju, če je cena blaga 1000 rubljev.
2. S sklenitvijo pogodbe za kurirsko oz transportne storitve za spletno trgovino pazljivo preberite. Kaj se zgodi, če kurir izgubi paket ali se ne drži roka, ali upravitelj pokliče prejemnike ali jim pošlje SMS, v kakšnem roku vam bo nakazal denar za blago, kaj če kupec ne prevzame naročilo - ti in drugi pogoji morajo biti jasno navedeni.
3. Naj bo vaša trgovina na voljo za hitro dostavo v istem dnevu ali v nekaj urah. Glede na raziskavo 36 % potencialnih kupcev ne odda naročila zaradi dolgih dobavnih rokov. Ne izgubite teh strank.
4. Večinoma so stranke pripravljene prevzeti naročila zvečer, po službi. Največji čas - 19.00-22.00. Upoštevajte to, ko načrtujete urnik kurirja ali prevzema.
Izbira najboljšega podjetja za dostavo blaga: kontrolni seznam
Izkušeni lastniki spletnih trgovin svetujejo, da izberete kurirsko službo, ki:
Ima veliko podružnic v Moskvi in Sankt Peterburgu. Po statističnih podatkih je 70-90% kupcev spletnih trgovin Moskovčanov in prebivalcev severne prestolnice.
Prenese največje novoletne obremenitve. Številna podjetja med prazniki zamujajo dobavne roke blaga iz spletne trgovine in škodijo dobičku in ugledu lastnikov.
Prevzem paketov možen po 19.00 uri in ne sredi delovnika. To je za vas priročno in je potrebno, da lahko kurirju oddate vsa naročila, ki so se nabrala čez dan.
Ima svoj API (kodo za objavo na spletnem mestu), tako da lahko upravljate dostavo vaše spletne trgovine iz skrbniške plošče. To še posebej velja za velike trgovalne platforme.
Brezplačno vrne pakete, ki jih kupec ni prevzel. Najkasneje teden dni kasneje in z navedbo razloga vrnitve.
Pri izbiri kurirske službe se morate seveda zanašati na ocene. Vendar ne bodite presenečeni, če boste videli veliko negativnih ocen najboljših dostavnih storitev za spletne trgovine v Rusiji. Ne pozabite, da se o dobrih stvareh redko piše, ker so samoumevne. Toda ljudje rade volje govorijo o neuspešnih izkušnjah sodelovanja po vseh kanalih.
Hitra dostava in zadovoljne stranke!
Število spletnih trgovin vsako leto vztrajno narašča. Zakaj ljudje vedno raje kupujejo prek spleta? Prvič, v večini primerov je blago v spletnih trgovinah cenejše od podobnih v običajnih trgovinah. Drugič, spletno nakupovanje pomeni velik prihranek časa in truda. Edina pomanjkljivost je, da si izdelka pred nakupom ne morete ogledati in se dotakniti na spletu. Toda očitno je za malo ljudi ta minus pomembna pomanjkljivost.
Po statističnih podatkih približno 30% delovno aktivnega prebivalstva v Rusiji redno nakupuje prek spleta. In v drugih državah CIS je ta številka približno enaka. Dandanes lahko na internetu kupite skoraj vse. Toda najbolj kupljene kategorije izdelkov, kot prej, so gospodinjski aparati, mala elektronika, oblačila, obutev, dodatki, izdelki za šport, dom in prosti čas.
Postopek dostave blaga iz spletne trgovine do kupca
1. Stranka odda naročilo.
Kdor je že kdaj naročal blago v spletnih trgovinah, ve, da je to povsem enostavno narediti. Samo nekaj klikov in že vidite sporočilo »naročilo prejeto«. Kaj se zgodi po tem?
2. Vloga gre do upraviteljev trgovin.
V bazo spletne trgovine se vnesejo podatki o naročilu: ime kupca, naziv izdelka, želena možnost dostave in drugi podatki, ki bi jih kupec želel navesti v prijavi. Po tem vodja trgovine pošlje e-pošto s potrditvijo naročila na e-pošto kupca in ga nato pokliče nazaj za končno potrditev naročila. Po tem upravitelj oblikuje zahtevo za dokončanje naročila in dostavo stranki. Nekatere spletne trgovine (običajno majhne) pakiranje in dostavo izvajajo same; velike trgovine te obveznosti prenesejo na zunanje logistične družbe.
3. Naročilo je zaključeno v skladišču.
Zaposleni v skladišču prejmejo zahtevo za dokončanje naročila. Preverijo, da izdelek ni okvarjen ali poškodovan. Zanj izberite primerno embalažo - to so lahko kartonske škatle različne velikosti, plastične tesne vrečke. Lahko lomljivo blago je dodatno pakirano v zaščitno folijo (znane vrečke z mozolji). Ko je pošiljka v celoti zapakirana, se sestavi odpremna dokumentacija. Na zunanjo stran paketa so prilepljene etikete ali nalepke, ki vsebujejo podatke o izdelku, pošiljatelju in prejemniku.
Majhna digresija. Prav v tej fazi pogosto prihaja do napak, zaradi katerih naročnik dobi nekaj povsem drugega od tistega, kar je naročil. In takšni primeri niso redki. Če je stranka naročila na primer nogometno žogo in so mu namesto tega prinesli mini masažer za telo, je malo verjetno, da bo rekel "no, z masažerjem bom igral nogomet." Kupec bo seveda poklical v trgovino in zahteval, da mu dostavijo tisto, kar je prvotno naročil. Spletna trgovina pa bo večkratno dostavo izvedla na lastne stroške. Zakaj prihaja do takšnih neprijetnih situacij? Vodja, ki je sestavil naročilo za komplet, je lahko naredil napako. Praviloma so vsi izdelki v spletnih trgovinah kodirani in že najmanjša tipkarska napaka v eni črki ali številki lahko pomeni popolnoma drugačen izdelek. Možno je, da je prišlo do napake v skladišču, ko so v pošiljko zapakirali napačen artikel, ki je bil naveden v dokumentaciji.
Včasih je v takih situacijah zelo težko najti krivce. In zgodi se tudi, da je bil glede na vse dokumente stranki poslan »pravi« izdelek, prejel pa je povsem drugega. Kam je šel poslani izdelek in v kateri fazi je bil zamenjan z drugim izdelkom, ni znano. V vsakem primeru bo morala spletna trgovina utrpeti nekaj izgube in kupcu vseeno dostaviti blago, ki ga je naročil. In da ne izgubite svojega ugleda v očeh stranke, mu morate dati tudi majhno darilo kot opravičilo za povzročene nevšečnosti. Običajno je to bodisi popust pri poznejših nakupih bodisi kakšen manjši artikel iz asortimana trgovine.
4. Blago je poslano na pot.
Zapakirano blago se prenese na transportno ali poštno podjetje. Tam ga je mogoče dodatno zapakirati, če obstaja taka potreba (na primer, če izdelek ni dovolj zaščiten pred morebitnimi poškodbami med transportom). Se izdajajo potrebne dokumente in blago je končno poslano stranki.
Izbira vrste prevoza, s katerim bo naročilo dostavljeno, je odvisno od tega, kako hitro bo prispelo do prejemnika in koliko denarja bo porabljeno za transportni proces. Seveda je za spletno trgovino pomembno, da je vse blago čim hitreje dostavljeno kupcem, vendar je enako pomembno, da prihranite pri transportni stroški. Vse je odvisno od ozemlja, na katerem deluje spletna trgovina. Če je treba blago prepeljati na razdalji največ 500 kilometrov, se običajno uporabljajo avtomobili, če je več kot 500 kilometrov, pa vlaki ali letala.
5. Blago prispe na pošto.
Blago se dostavi na pošto v kraju kupca, nato pa prejme obvestilo o dostavi. Naročnik lahko samo prevzame blago. Nekatere spletne trgovine raje vzamejo celotno predplačilo za blago in ga šele nato pošljejo. Drugi vzamejo le del akontacije ali pa je sploh ne vzamejo. V prvem primeru trgovina ne tvega, da bi si kupec premislil o nakupu izdelka, ko je ta že prispel v kraj kupca in je na pošti. Toda v drugih primerih se takšne situacije pogosto pojavijo. Pogosto kupujemo na internetu pod vplivom čustvenih impulzov in po dnevu ali dveh ugotovimo, da tega izdelka načeloma ne potrebujemo. Nato naročilo ostane na pošti do preteka maksimalne čakalne dobe in se pošlje nazaj v skladišče spletne trgovine.
Vprašanje plačila dostave praviloma ostane pri transportnem ali logističnem podjetju, ki organizira prevoz. Najpogosteje je znesek dostave odvisen od velikosti blaga in razdalje, na katero ga je treba prepeljati. Velike spletne trgovine imajo lahko svojo kurirsko službo. Nekateri za dostavo zaračunajo fiksen znesek, drugi pa ga izračunajo tudi glede na velikost izdelka in razdaljo.
Če želi naročnik naročilo dostaviti neposredno na dom, so v delo vključene lokalne dostavne službe. Če je trgovina majhna, je malo verjetno, da bo imela v vsakem mestu svojo kurirsko službo.
Kako vrniti blago nazaj v trgovino
Dandanes večina spletnih trgovin ponuja kupcem možnost vračila kupljenega blaga, če le-to ne ustreza ali ima kakršnekoli napake. Kupec lahko izdelek vrne in prejme denar za nakup. A dostavo v takih primerih največkrat plača naročnik sam. Če kupec preprosto ni prišel kupiti blaga na pošti, potem za spletno trgovino vsaka taka situacija pomeni znatne stroške. Blago je treba poslati nazaj v trgovino, pri tem pa prevoznemu podjetju plačati storitve. V skladišču ga je treba razpakirati in ta artikel ponovno vpisati v skladiščno dokumentacijo.
Glede na specifiko izdelka je včasih potrebna tudi presoja njegove primernosti za nadaljnjo uporabo, saj se lahko med dolgotrajnim transportom izdelek bistveno poškoduje ali izgubi nekatere pomembne lastnosti. In stroški takšnih ocen spet padejo na pleča spletne trgovine.
Problem vračila blaga je eden najbolj perečih za večino spletnih trgovin. Če želite zmanjšati stopnjo donosa, morate nenehno izboljševati kakovost svojega dela na vseh stopnjah - od pogajanj s stranko do organizacije dostave blaga na dom. Seveda veliko vlogo igra tudi kakovost samega izdelka, saj se izdelka ne morete dotakniti preko monitorja ali preizkusiti v akciji. Po mnenju enega od logičnih podjetij, ki prevaža blago iz spletnih trgovin - "Idea Logic" - bo zmanjšanje števila vračil za samo 3-5% povzročilo povečanje dobička za kar 20-30%. in omogočite čim manj vračil!