Posledice pretekle krize še vedno vplivajo na kupno moč prebivalcev naše države. Potrošniki še vedno raje ne kupujejo nove drage gospodinjske in industrijske opreme, temveč se zadovoljijo s staro. Toda stara oprema ima tako lastnost, kot je okvara; pogosto se pokvari in jo je treba popraviti. Posledično narašča povpraševanje po pooblaščenih servisih za popravilo te opreme.
Od tod sklep: lasten pooblaščeni servisni center je obetavna možnost za donosen posel. Da bi razumeli, kako odpreti servisni center, bomo razmislili, katere ukrepe bo treba korak za korakom izvesti za to, kako oblikovati poslovni načrt za strukturo in dejavnosti servisnega centra.
Servisni center je podjetje, ki nudi storitve popravila, vzdrževanja in servisne podpore za industrijske in gospodinjske aparate, proizvodno opremo in različne druge izdelke. Poleg tega obseg storitev pooblaščenih servisnih centrov (ASC) vključuje dejavnosti, kot so predprodajna, garancijska in poprodajna popravila opreme.
Cilji, cilji in načini ustvarjanja prihodnjega podjetja
Preden odprete svoj servisni center, se morate najprej odločiti, kakšno opremo bo servisni center popravil. Ali bo to pooblaščeni servisni center, ki ima ozko specializacijo in se ukvarja s servisiranjem določene vrste opreme, ali pa je načrtovano odprtje velikega podjetja, ki bo nudilo široko paleto storitev. Da bi zasedli uspešno in donosno nišo na trgu storitev, boste potrebovali temeljito študijo trga, analizo načinov poslovanja različnih konkurentov in na podlagi analize kompetenten izračun in načrtovanje lastnih podjetniških dejanj. .
Nato morate pravilno in kompetentno oceniti svoje zmožnosti in izbrati enega od treh načinov za ustanovitev podjetja: iz nič, nakup že obstoječega ASC, nakup franšize. Odpiranje lastnega servisnega centra iz nič je seveda najtežja pot. Lepo bi bilo imeti tukaj nekaj poklicnih povezav za pomoč in podporo pri ustanavljanju podjetja. Nakup že delujočega in delujočega podjetja bo bistveno zmanjšal težave in zmanjšal tveganja, saj že obstaja baza privabljenih strank, ugled in usposobljeno osebje zaposlenih in delavcev. Omeniti velja, da odprtje servisnega centra z nakupom franšize ne daje veliko več možnosti za začetek uspešno poslovanje kot drugi načini ustanovitve podjetja.
Nazaj na vsebino
Registracija in licenciranje servisnega centra
, vključno z odprtjem pooblaščenih servisnih centrov, se začne z registracijo podjetja. Če želite to narediti, morate registrirati podjetje pri davčnem uradu v kraju vašega stalnega prebivališča in po uradni registraciji kot pravna oseba morate poskrbeti za naročanje žigov in pečata organizacije. Potem boste zagotovo morali odpreti bančni račun za opravljanje negotovinskih transakcij z drugimi pravne osebe. Prav tako boste morali pridobiti licenco za opravljanje dejavnosti, ki jo bo vaše podjetje opravljalo, kupiti ali najeti prostore in te prostore tudi dokumentirati.
Treba je opozoriti, da za vsako vrsto dejavnosti ni potrebna licenca. Na primer, če pooblaščeni servisni centri popravljajo vrtno opremo, licenca ne bo potrebna. Toda vzdrževanje medicinske opreme je nujno predmet licenciranja.
Nazaj na vsebino
Zakaj potrebujete pooblastilo za servisni center?
Če je v odprtem servisni center je načrtovano izvajanje garancijskih ali pogarancijskih popravil opreme, mora biti pooblaščeno in imeti zakonska pravica za to vrsto dejavnosti. Kupec opreme, ki je v garancijskem roku odpovedala, se lahko obrne na pooblaščeni servis. V tem primeru ASC opravi brezplačna popravila ali zamenjavo pokvarjene opreme.
Večina proizvajalcev katere koli opreme nima možnosti, da bi svoje servisne centre postavili v dosegljivo bližino. V tem primeru proizvajalci sklenejo pogodbo s pooblaščenim servisnim centrom za popravilo opreme njihove blagovne znamke. Da servis izpolnjuje zahteve proizvajalca in lahko polno deluje, mora imeti lastno zbiralnico, opremljeno servisno delavnico in vozilo, primerno za prevoz velikih tovorov.
Vse trenutne težave, ki se pojavijo med garancijskimi popravili, rešuje neposredno servisni center. Proizvajalec je zainteresiran za hitro in kakovostno popravilo svojih izdelkov, zato brezplačno dobavlja dele in komponente svojih blagovnih znamk za zamenjavo, zamenjavo opreme, ki je ni več mogoče popraviti, in plača popravila.
Tudi servisni center mora ustrezno skrbno opravljati svoje obveznosti v skladu z zahtevami proizvajalca. Servisne delavnice morajo biti opremljene z visokotehnološko opremo, da lahko izvajajo kakovostna popravila. Osebje mora biti sestavljeno iz usposobljenih strokovnjakov, ki morajo biti čedni, urejeni in vljudni.
Pooblastilo servisa potrdi proizvajalec s posebnim certifikatom. Med obema stranema je individualna pogodba, na podlagi katerega opremo popravi servisni center. Poleg tega je že v začetni fazi delovanja servisnega centra potrebno vzpostaviti partnerstvo z več dobavitelji delov in rezervnih delov za opremo, ki se popravlja. To je potrebno za pospešitev časa popravila opreme in preprečitev morebitnih motenj pri dobavi rezervnih delov. Navsezadnje je čas, potreben za dokončanje popravila, odvisen od hitrosti dostave zahtevanega dela.
Potrebovali boste
- - sredstva za nakup opreme in pisarniške opreme (računalnik, tiskalnik);
- - naročilnice oziroma pogodbe s strankami za vzdrževanje in popravilo opreme v tiskani ali elektronski obliki;
- - poslovni prostor s prometnim dostopom;
- - lasten avto (če bo tehnik prišel na dom);
- - stojala za shranjevanje orodja in opreme;
- - telefon;
- - dostop do interneta
Navodila
Kontakt davčni urad za registracijo samostojnih podjetnikov ali drugih oblik lastništva. Naročite pečat ali žig organizacije (to se naredi šele, ko je pravna oseba uradno registrirana). Če je mogoče, odprite bančni račun, saj sodelovanje s pravnimi osebami (na primer s podjetji) vključuje plačilo vaših storitev z bančnim nakazilom.
Za organizacijo storitev najemite pisarniški prostor ali kupite nestanovanjski prostor center. Priporočljivo je, da je pisarna dobro osvetljena, saj majhne podrobnosti zahtevajo veliko pozornosti mojstra center pozornosti in vizije.
Zagotovite dober dostop do servisnega centra. Če vaše podjetje popravlja velika vozila, jih bodo stranke pripeljale z avtomobilom. Če namerava tehnik iti k strankam na dom, bo potreben avto, saj bo oprema morda zahtevala "hospitalizacijo" pred servisom center.
Nakup minimalni nabor(osciloskopi, frekvencmetri, generatorji, bloki, izvijači). Praviloma lahko tehniki med delom zahtevajo nakup dodatne opreme, brez katere ne bo mogoče popraviti te ali one opreme. Potrebovali boste tudi računalnik z dostopom do interneta, da boste lahko sprejemali spletna naročila, in telefon za komunikacijo s stranko. Za tiskanje naročilnic ali pogodb o storitvah bo morda potreben tiskalnik.
Najemite usposobljeno osebje. Za učinkovito delo storitev center Potrebovali boste vsaj dva mojstra s tehnično izobrazbo in izkušnjami na področju vzdrževanja in popravil.
Organizacija servisnega centra lahko vključuje odprtje pisarne, kjer bodo popravljeni samo določeni modeli gospodinjskih aparatov in elektronike, ali pisarne, kjer bodo tehniki lahko sprejeli kateri koli model katere koli opreme v popravilo.
Viri:
- Poslovni načrt servisnega centra
- poslovni načrt servisnega centra
Čevljarski servis v večja mesta lahko postane alternativa bolj znanim »ročnodelskim« delavnicam, v katerih dela ena oseba. Takšen posel na področju potrošniških storitev ne zahteva prav veliko začetni kapital in zelo preprosta za organizacijo.
Potrebovali boste
- - soba v stanovanjsko območje mesta (30-50 kvadratnih metrov);
- - komplet strojev za popravilo čevljev;
- - dogovori z več dobavitelji potrošnega materiala;
- -naročnik in dva čevljarja;
- - spletna stran vizitka vašega podjetja na internetu.
Navodila
Izračunajte, koliko prostora boste potrebovali, da sprejmete in izpolnite dokaj veliko naročil, ne da bi bili videti kot tradicionalni samotni obrtnik v kabini. Izkušeni podjetniki svetujejo najem prostora najmanj 30 kvadratnih metrov. Hkrati mora biti vaš servis čist in urejen - potrebna bodo kozmetična popravila, poleg tega pa priklop na delujoče električno omrežje, brez katerega opreme ne boste mogli uporabljati.
Servisi telefonov so priljubljen posel. Kljub dejstvu, da jih je veliko, število pripomočkov, ki jih imajo ljudje, raste vsak dan in vsi prej ali slej potrebujejo popravilo.
Pravna stran vprašanja
Če se odločite odpreti servisni center za popravilo telefonov, najprej registrirajte svoje podjetje. Kako to storiti, smo podrobno opisali v prejšnjih člankih.
Dejavnosti storitve ni treba certificirati. Lahko celo brez registrska blagajna- uporabite stroge obrazce za poročanje BO-3. So enakovredne denarni prejemki. Registrirajte obrazce in jih dajte potrditi na davčnem uradu.
Ne pozabite se dogovoriti o odprtju podjetja v lokalne oblasti, SES, gasilska služba. Prišli bodo s čeki, preverili podrobnosti in podrobnosti neposredno z njimi. Bodite prijazni! Tudi zaposleni v regulatornih organih so ljudje.
Prostori: izbira in dekoracija
Servisni center se lahko nahaja na majhnem območju, na primer v kiosku na blagajni supermarketa ali v podzemnem prehodu. Tudi če mojster dela v isti sobi, oprema ne bo zavzela veliko prostora;
Lahko celo organizirate prevzemno in dostavno mesto, obrtniki pa bodo sami opravili delo na domu.
Tudi posebna popravila niso potrebna - dovolj so kozmetična. Kupite pohištvo za skrbnika in čakajoče stranke.
Nakupujemo opremo in rezervne dele
Oprema za servisni center za popravilo telefonov ne bo zavzela veliko prostora.
Za produktivno delo centra kupite:
- Spajkalna postaja s sušilcem za lase
- napajalna enota
- UFS s kabli (oprema za celovit servis pametnih telefonov)
- Ultrazvočna kopel
- Mikroskop ali svetilka s povečevalnim steklom - za delo z majhnimi deli
- Programer
- Orodja za odpiranje telefonov (Apple oprema zahteva poseben komplet)
Nima smisla kupovati velikih količin rezervnih delov za telefone - hitro zastarajo, tako kot naprave same. Če želite prihraniti pri nakupu delov, poiščite dobavitelja s prednostnimi veleprodajnimi pogoji, se združite s servisnimi službami iz sosednjih območij in oddajte skupno naročilo.
Povprečni pribitek za stranke je 100 %. Če povišate glede na veleprodajno ceno, bo cenik obiskovalcem videti privlačen.
Čarovnik bo vdelano programsko opremo prenesel iz interneta, zato poskrbite, da imate računalnik in hitro povezavo.
Iščemo osebje
Če znate popravljati telefone, lahko na začetku poiščete zamenjavo in sodelujete. V tem primeru je primeren tudi začetnik, ki ga učite sami. Toda tak primer je redek.
Poiščite vsaj dva mojstra, ki znata tudi sprejemati naročila. Da jih motivirate za delo, jim ponudite delo za plačo in odstotek opravljenih naročil.
Bodite prepričani, da se registrirate pogodba o zaposlitvi klavzula o finančna odgovornost- navsezadnje bodo tehniki delali s telefoni drugih ljudi, vključno z dragimi. Ne zaposlujte delavcev brez prijave!
Oglaševanje in promocija
Začnite s promocijo pred uradno otvoritvijo. Tako servisni center ne bo miroval, ampak bo takoj začel delovati.
Mobilni telefon že dolgo ni več le sredstvo komunikacije in je zavzel močno mesto na seznamu ene najbolj potrebnih naprav za človeka. Kot vsaka zapletena elektronska naprava se tudi telefon pokvari veliko pogosteje, kot bi si lastnik želel. Po statističnih podatkih gre vsak tretji mobilni telefon na popravilo vsaj enkrat v letu; kaj je lahko boljšega za podjetje v storitvenem sektorju kot redne stranke? Zato je vprašanje, kako odpreti servis za popravilo telefonov, danes bolj pomembno kot kdaj koli prej.
Kratka analiza poslovanja:
Stroški ustanovitve podjetja:80-120 tisoč rubljev
Pomembno za mesta s prebivalstvom:od 5 tisoč ljudi
Stanje v panogi:visoka konkurenca
Težavnost organizacije podjetja: 2/5
Vračilo: 4-6 mesecev
Donosno podjetje z jamstvom stabilnega dohodka, ki ne zahteva velikih naložb za začetek, so le sanje za poslovneža začetnika. Zakaj je potem ta niša še vedno napol prazna? Konec koncev, kljub dejstvu, da je servise telefonov, tablic in raznih pripomočkov mogoče najti dobesedno na vsakem koraku, je na redkih mestih mogoče slišati ponudbo za nujna popravila.
Razlogov za to je več:
- Servisna delavnica zahteva strokovnjake, ki dobro poznajo elektroniko. Preprostemu človeku"z ulice" nihče ne bo zaupal napravi, ki je vredna 50 tisoč rubljev ali več.
- Dobiček, ki ga prinese delavnica v primerjavi z drugimi poslovnimi idejami, ki prinašajo veliko več več prihodkov, ta projekt potiska v ozadje. Zato je večina lastnikov telefonskih servisov pravih ali včerajšnjih študentov ali celo šolarjev; nekdanji inženirji elektronike; ljudje, za katere je odprtje delavnice le prvi korak pri ustvarjanju velikega podjetja. Izjema od vsega naštetega so seveda uradni servisi.
Poslovni format
Odpiranje servisa telefonov danes vključuje dve možnosti za poslovanje.
Organizacija pooblaščenega servisa, ki sodeluje s proizvajalcem določene znamke telefonov in druge opreme in sprejema v popravilo samo izdelke te znamke. Ta oblika vsebuje določene prednosti in slabosti.
Prvič, olajša delo serviserju. Z njim je vedno lažje delati omejena količina modeli, katerih vse možne okvare in načine za njihovo odpravo se lahko naučijo na pamet v nekaj mesecih dela.
Drugič, proizvajalec je dolžan servisnemu centru zagotoviti rezervne dele za telefone. Tretjič, vedno je velik pretok strank. Ljudje so vedno bolj pripravljeni iti v uradni center kot v kletno delavnico, še posebej, če govorimo o dragem telefonu, ki je tudi v garanciji. In končno, vedno lahko dobite nasvet proizvajalca o tehničnih ali administrativnih vprašanjih.
Kakšne pomanjkljivosti bi lahko imel ta poslovni format?
Najprej so to redna poročila o opravljenem delu proizvajalcu. Nezmožnost sprejemanja telefonov drugih blagovnih znamk za delo lahko povzroči odvzem potrdila za pravico do dela s to znamko, globo itd. (odvisno od pogojev pogodbe).
Pogosto pride do situacij, ko proizvajalci dobesedno prepustijo servisne centre na milost in nemilost, pustijo jih brez rezervnih delov ali ne upoštevajo določeni roki njihovo dostavo v delavnico. V tem primeru bodo morali vodje servisnih centrov odgovarjati za zamujeni čas popravila.
Tako kot servisni center ima tudi običajna zasebna delavnica svoje prednosti in slabosti. Samo v tem formatu poslovanja so njegove prednosti lahko hkrati slabosti in obratno. Lastnik zasebnega servisa ne poroča nikomur, pa tudi nima nobene podpore, zanaša se samo nase.
Popravilo katerega koli prinesenega modela telefona razširi ciljni tok strank, vendar oteži iskanje rezervnih delov za naprave. Nenehno morate »ohranjati« blagovno znamko - en ali dva primera nemožnosti popravila iz razlogov, ki za stranko niso veljavni, in »od ust do ust« bo izvajal obsežno anti-oglaševanje za ustanovo.
Kakšno obliko poslovanja izbrati? Najprej je odvisno od velikosti začetnega kapitala. Če za odprtje zasebne delavnice potrebujete znesek, ki ne presega 150 tisoč rubljev ali celo manj, potem za organizacijo uradnega servisnega centra potrebujete vsaj milijon rubljev.
Registracija poslovne dejavnosti
Kako odpreti servis za popravilo telefonov brez vodnika po korakih za ustanovitev podjetja? Je poslovni načrt sploh potreben za tako razmeroma majhno podjetje, kot je popravilo mobilnih telefonov? ja Tudi če nameravate odpreti majhno zasebno delavnico, je potreben vodnik po korakih, sestavljen in zabeležen na papirju ali v elektronski obliki.
Za uspešen začetek morate popolnoma razumeti vrstni red, v katerem morate organizirati svoje podjetje; kako in kje nabaviti rezervne dele, kaj storiti v primeru višje sile, kakšen dobiček lahko pričakujemo od posla, kako pritegniti stranke in kakšne so možne možnosti za razvoj te poslovne ideje? Enostavno je nemogoče obdržati vse te podatke v glavi.
Začetni podjetniki pogosto zanemarjajo to pravilo, navajajo majhen obseg svojega poslovanja in se preveč zanašajo nase. In zato jim ne uspe.
Odpiranje uradnega servisnega centra za telefone zahteva poslovni načrt. Kako sami napisati kompetenten poslovni načrt in zakaj ga potrebujete, lahko izveste na navedenih povezavah.
Pri izbiri formata podjetniško dejavnost za servisni center bi bila najbolj sprejemljiva možnost LLC, za majhno delavnico - samostojni podjetnik. To vam bo pomagalo izbrati pravo obliko obdavčitve.
Iskanje in najem prostorov za delavnice
Eden od pomembne pogoje za uspeh podjetja v storitvenem sektorju je prisotnost pisarne na območjih velikega prometa. Težko pričakujete naval strank, če odprete delavnico v kleti hiše, ki se nahaja v drugi ali tretji liniji, celo postavite zelo nizke cene in ponudite nujna popravila. Seveda bodo imeli svoje redne stranke, a telefoni se jim ne bodo kvarili vsak mesec, kajne?
Kje najti primerno mesto? Običajno se majhne delavnice z enim ali dvema zaposlenima odpirajo v kleteh ali polkleteh prve linije hiš ali v velikem stanovanjskem območju, v nakupovalnih in zabaviščnih centrih, v podzemnih prehodih, nameščeni so majhni paviljoni ali kioski. Tudi površina prostorov za zasebno delavnico ni nujno velika. 15-20 m2 bo dovolj. metrov za 2-3 osebja. 10 m2 je dovolj za enega gospodarja. metrov.
Če se bodo popravila telefona izvajala doma ali na drugem opremljenem mestu, na primer v garaži, potem lahko kot možnost dobite 4-6 kvadratnih metrov. metrov - zadostna površina za sprejemanje naročil, ravno dovolj za postavitev nekaj stolov, mize in majhnega regala.
Ni posebne potrebe po prenovi v zaprtih prostorih, saj bodo stranke bolj kot barva ozadij na stenah in prisotnost akvarija zanimale kvalifikacije mojstra.
Če želite organizirati servisni center za popravilo telefona, boste potrebovali veliko večje prostore - do 70-80 kvadratnih metrov. metrov, ob upoštevanju točke za sprejem in izdajo naročil, delavnice in sobe za osebje.
Potrebna oprema in inventar
Kakšna oprema in pripomočki bodo potrebni za delavnico? Najprej je to nabor majhnih orodij (izvijači, rezila za žice, klešče, skalpel, klešče, pincete itd.). Podobne komplete je mogoče kupiti za dobesedno peni na Aliexpressu ali Jumi. Ni časa za čakanje? Orodje lahko kupite kjerkoli specializirana trgovina, le malo dražji.
Poleg tega bo potrebna posebna oprema vzorčni seznam in katerih stroški so predstavljeni v tabeli:
| Vrsta opreme | Stroški, rub. |
|---|---|
| Spajkalna postaja | 3 000 – 5 000 |
| Osciloskop | 10 000 – 15 000 |
| Regulirano napajanje | 1 500 – 2 000 |
| Set kablov za priklop | 1 000 – 1 500 |
| Set priključkov za napajalni priključek | 800 – 1 000 |
| Programer | 5 000 – 10 000 |
| mikroskop | 3 000 – 5 000 |
| Sušilec za lase | 2 000 – 4 000 |
| Ultrazvočna kopel | 1 500 – 2 000 |
| Prenosnik/računalnik | 25 000 – 30 000 |
| Vakuumske pincete | 2 000 – 2 500 |
| Skupaj | 54 800 – 78 000 |
Če želite razstaviti iPhone, boste potrebovali poseben komplet za odpiranje, saj so mobilne naprave Apple izdelane neločljive.
Poleg posebne opreme za popravila boste potrebovali tudi pohištvo - delovno mizo, stol, naslanjače ali stole za stranke in stojala za shranjevanje rezervnih delov. Vse to je mogoče kupiti rabljeno na Avitu ali drugem podobnem mestu. Ob nakupu vseh potrebno pohištvo lahko dosežete znesek 10-15 tisoč rubljev.
Seveda bo moral pooblaščeni servis kupiti isto opremo popolnoma novo, saj je eden od pogostih pogojev proizvajalca za delo pod njegovo blagovno znamko nova specializirana orodja in oprema.
Dobava rezervnih delov
Če servisnemu centru nadomestne dele zagotovi proizvajalec, bo moral zasebni tehnik delati neodvisno, da si bo neprekinjeno zagotovil nadomestne dele za različne modele telefonov. Vprašanje dobave rezervnih delov je treba rešiti takoj, ko se pojavi vprašanje, kako odpreti servis za popravilo telefonov. Kje servisne delavnice dobijo rezervne dele?
Kot dobavitelj praviloma deluje isti kitajski Aliexpress. Samo, da blago iz Kitajske prispe precej dolgo, in v zadnjem času Zaradi dela ruske pošte naročilo na Aliexpressu spominja na loterijo "ali bo prišlo ali ne". Zato zasebne delavnice naročajo predvsem manjše količine najbolj priljubljenih rezervnih delov za modele telefonov, po katerih je največ povpraševanja in ki najpogosteje končajo na popravilu – stekla za zaslone, baterije, etuije, video kamere, module Wi-Fi itd.
Majhna količina serij je tudi posledica dejstva, da se skoraj vsak mesec na trgu pojavi več deset novih modelov in obstaja velika verjetnost, da večina naročenih rezervnih delov morda nikoli ne bo potrebna. Enako velja za ruske dobavitelje rezervnih delov, ki običajno ugodijo veleprodajnemu kupcu in mu prodajo rezervne dele v majhnih količinah v zameno za obveznost doslednega nakupa potrebnih delov vsaj enkrat na mesec.
Drug vir nakupa rezervnih delov za telefone je odkup starih modelov. Zelo pogosto delavnice kupijo pokvarjene telefone posebej za razstavljanje za rezervne dele. Ta metoda se praviloma popolnoma izplača. Rezervne dele lahko najdete tudi na trgih radijskih komponent ali v uradnih prodajalnah blagovnih znamk. Toda tam lahko kupite rezervne dele samo za maloprodajna cena, zato se bodo stroški popravil za stranko znatno povečali.
Poleg tega obstajajo situacije, ko v tem trenutku Tehnik lažje in hitreje dobavi nov rezervni del, še posebej, če se naročniku mudi. In potem staro, pokvarjeno ostane v delavnici. IN prosti čas mojster popravi pokvarjeni del, da ga lahko namesti na telefon druge stranke.
Ali je za delo potrebno dodatno osebje?
Seveda uradni servisni center ne bo mogel delati z enim ali dvema zaposlenima. Servisno osebje za popravilo telefonov običajno sestavljajo:
- 2-3 vodje prevzema;
- 2-3 mojstri;
- in skrbnik.
Čiščenje običajno poteka z obiskom zaposlenih v čistilnem podjetju.
O tem, ali so v zasebni delavnici potrebni pomočniki, se odloči le njen lastnik na podlagi analize obsega naročil. V majhnem mestu se poveljnik običajno sam spopada z dohodnimi naročili. V mestih z večjim številom prebivalcev pri popravilih sodelujejo 2-3 osebe.
Odtenek, ki ga je treba upoštevati pri zaposlovanju delavcev, je sklenitev pogodbe o odgovornosti. Preden drage telefone zaupate napačnim rokam, se je najbolje prepričati o svoji varnosti, sicer bo reševanje posledic neprijetnih situacij padlo na ramena lastnika delavnice.
Organizacija oglaševalske akcije
Kako oglaševati svojo servisno točko? Če ima pooblaščeni center več kot dovolj tržnih možnosti, potem za zasebno storitev ostaja najbolj učinkovita oglaševalska strategija kakovost njegovega dela.
»Od ust do ust« je največ učinkovit način oglas za manjšo zasebno delavnico. Baza 40-50 rednih strank lahko poveča pretok strank za 3-4 krat - to so potrdile izkušnje delovnih delavnic. Ne zanemarjajte tradicionalnih načinov oglaševanja:
- veliki znaki in stebri, postavljeni v bližini delavnice;
- distribucija letakov in vizitk;
- vodenje promocij in popustov pri popravilih telefonov;
- oglaševanje na družbenih omrežjih.
Koliko zasluži serviser telefona?
Koliko lahko serviser telefona zasluži na mesec, pod pogojem samostojno delo? Težko je narediti natančno napoved, saj je dohodek zasebne telefonske delavnice v celoti odvisen od števila strank.
Praviloma je pribitek na rezervne komponente za popravilo telefona zdaj od 80 do 100%. Upoštevajte tudi storitve, ki niso povezane z uporabo rezervnih delov: flash operacijskega sistema, čiščenje kontaktov, odstranjevanje zlonamernih programsko opremo itd., na podlagi podatkov, pridobljenih iz obstoječih delavnic, pa je mogoče izračunati, da mesečni dohodek v majhnem (do 50 tisoč ljudi) mestu je lahko do 40-50 tisoč rubljev "neto".
Delo v mestu z velikim številom prebivalcev poveča vaš dohodek skoraj sorazmerno. Na primer, v Moskvi lahko majhna zasebna telefonska delavnica s 3-5 zaposlenimi zlahka zasluži do 800 tisoč na mesec. Še več, dobička lahko dobite ne le s popravili, ampak tudi s prodajo dodatne opreme in obnovljenih rabljenih telefonov.
Organizacijski stroški in doba vračila poslovanja
Skupni stroški organizacije majhnega podjetja za popravilo telefonov bodo za podjetnika začetnika približno 80-120 tisoč rubljev. Z znanimi prihranki se lahko ta znesek zmanjša za 1,5-2 krat. Stroški se bodo povrnili v približno 4-6 mesecih.
Uradni servisni center bo za svojo organizacijo zahteval znesek najmanj 1 milijon rubljev. Obdobje vračila bo približno 10-12 mesecev.
In na koncu nasvet lastnikov uspešnih servisov:
- Vedno morate navesti dejanski časovni okvir, potreben za popravila. Če niste prepričani, da se boste držali rokov, je bolje, da vzamete dnevno zalogo.
- Obdobje popravila telefona ne sme biti daljše od 14 dni, tudi ob upoštevanju naročila in dostave rezervnih delov.
- Do stranke morate biti vedno pošteni. Če telefona ni mogoče obnoviti, je treba to takoj povedati.
- Delavnica mora vedno imeti majhno zalogo najbolj priljubljenih rezervnih delov za znane blagovne znamke in modeli telefonov.
- Nikoli ne povejte točnih stroškov popravila takoj. Okvara se lahko izkaže za veliko resnejšo, kot se je zdelo ob predhodnem ogledu, višji znesek od tistega, ki je bil napovedan ob prevzemu telefona, pa lahko pri stranki povzroči sum goljufije.
Imeti svoj sanjski posel. Imejte stabilen dohodek. Počnite, kar imate radi, vedoč, da je pri roki neizčrpna finančna blazina. Ali ni to tisto, zaradi česar smo se vsi tukaj zbrali? Ali ni to razlog, zakaj se razvijamo? Da, prijatelji, to je, ne glede na to, kaj kdo reče, morda ameriško, a še vedno cenjene sanje.
Danes se bomo z vami pogovarjali o osnovah, o tem, kako pametni ljudje, kar smo mi, začnejo svoj posel. Poslovni načrt. Da bi razumeli, o čem bo pogovor potekal, kot primer razmislite o poslovnem načrtu za servisni center za popravilo telefonov, računalnikov in druge elektronike.
SPLOŠNE DOLOČBE
Absolutno vsak posel za jasno razumevanje nadaljnje ukrepe Vredno je začeti z dobro napisanim poslovnim načrtom. Da bi to naredili, je treba večplastno obravnavati naslednje točke:
Opis izdelka - Storitve popravila
Želimo torej odpreti servis za popravilo telefonov, računalnikov in druge elektronike. Izdelki so STORITVE POPRAVIL. Držimo se naslednjih točk:
- Namen in možna področja uporabe. Torej, vse je jasno glede namena - to je popravilo opreme.
- Glavne značilnosti, novost tehničnih in tehnoloških rešitev, močna in slabosti, konkurenčnost. Glavne značilnosti servisnega centra so obseg opravljenih storitev (to je preprosta zamenjava komponent naprave ali popravilo in konfiguracija programske opreme ali delo s strojno opremo in kompleksna popravila za odpravljanje težav itd.). Očitno je, da večji kot je ta obseg storitev, večja bo pokrita baza strank. Tu ni novosti kot take, lahko pa si izmislimo funkcije (na primer brezplačno diagnostiko), ki bodo stranki omogočile nov pogled na naš servisni center. Vsekakor je najpomembnejša prednost čas in kakovost popravil. No, glavno merilo za povečanje konkurenčnosti bo po našem skromnem mnenju izbira lokacije odprtja v prvi fazi in kakovost popravil v drugi.
- Stopnja pripravljenosti. Ko razmišljamo o tej točki, moramo razumeti, kako dobro lahko nudimo storitve popravil opreme. Morda bi se bilo vredno nekaj časa učiti z delom in učenjem novih stvari v drugem centru za popravilo opreme. Hkrati prihranite denar, da odprete svojega.
ANALIZA PRODAJNEGA TRGA IN KONKURENCE
Analiza trga naših storitev je sprva izjemno preprosta – to je posamezniki, in sicer vsi ljudje, ki uporabljajo elektroniko. Ta seznam se bo v prihodnosti razširil, vendar smo šele na začetku. Zato takoj preidimo na analizo konkurentov. Tukaj bo prostor za ustvarjalnost. Na tej stopnji moramo pravilno oceniti prednosti in slabosti konkurentov. Na primer, hitra, a draga popravila, vljudni skrbniki, vendar plačana diagnostika, priročna čakalnica, vendar neuspešna geografska lega center itd. Obstaja tudi takšno merilo, kot je zmogljivost trga, kjer je ocenjeno trenutno stanje na trgu in njegove napovedi, vendar tega ne upoštevamo, saj dinamika prodaje elektronskih naprav narašča, popravila pa so bila za lastnike bolj donosna in tako ostaja. Pametni ljudje imajo ga prav tako radi oceniti tržni delež do konca prvega leta poslovanja. Tudi to bomo zanemarili, saj tudi servisni velikani zasedajo majhen delež na trgu teh storitev. Tukaj je bolje krmariti po donosnosti centra.
NAČRT TRŽENJA IN PRODAJE
Pri pripravi trženjskega načrta morate izhajati iz začetnega kapitala pri odpiranju servisnega centra. Ker so naše glavne stranke fizične osebe, morate biti najprej pozorni, kje jih je veliko: na mestnih ulicah. Odličen način za začetek je tiskanje vizitk in njihovo razdeljevanje po ulicah. Potem, ko se dobiček poveča, lahko oglašujete na Avitu in podobnih mestih, v metroju, če je v mestu, vendar ne smemo pozabiti, da je za nas najpomembnejše oglaševanje od ust do ust, zato je vredno opraviti vsa popravila kot zase. Cene in pričakovan obseg prodaje. Najprej bomo postavili povprečne cene za trg, nato pa jih bomo z večjim pretokom strank znižali in s tem pritiskali na konkurenco. Po samozavestnem začetku razmislite o nadaljevanju oglaševanje in promocija, vendar je to smiselno storiti po 4-6 mesecih stabilnega pretoka strank.
NAČRT PROIZVODNJE
Običajno ta odstavek zajema naslednje točke:
- Potreben prostor (proizvodnja, skladišče, pisarna in drugo). Tukaj pomemben kriterij bo tam, kjer bomo odprli naš servisni center. Seveda, večja kot je tekaška sposobnost, tem bolje.
- Potreba po opremi (orodje), načini pridobivanja (lastni, najeti, leasing), pogoji in dobavni roki; Oprema za servisni center bo odvisna od stopnje usposobljenosti tehnikov. Ali bodo to samo izvijači, ali spajkalna postaja, ali infrardeča spajkalna postaja itd. Seveda je bolje skrajšati čas popravila, vendar tako, da to ne vpliva na kakovost.
- Proizvodno-prodajni program za 3 leta (1. leto po mesecih). "Shakespeare si je prizadeval za sonce in postal Shakespeare." Vsekakor si morate postaviti cilj, h kateremu boste šli.
ORGANIZACIJSKI NAČRT
Zdaj se moramo torej odločiti lokacijo naš servisni center. Izbrati ga je treba tako, da:
- Promet je bil velik;
- V bližini ni bilo drugih servisnih centrov;
- Nahajal se je znotraj nekega stanovanjskega kompleksa.
Če lahko izpolnite te tri pogoje, bo tok strank izjemno hitro naraščal že od samega začetka. Še ena pomemben vidik je informacije o partnerjih, in sicer tistih, od katerih se bo izvajal nakup rezervnih delov. Sprva jih boste morali kupiti v trgovinah na drobno ali v majhni veleprodaji. Odlična možnost bi bila sklenitev pogodbe s katerim koli prodajalcem rezervnih delov in oglaševanje v vašem centru za dober popust. Na splošno, vse, kar si zamislite, oživite. Uporabno bo v razdelku o strukturiranju vaših načrtov za ustvarjanje koledarski načrt za izvedbo poslovnega načrta podjetniškega projekta v mesečnem razdelku, v katerem boste videli celotno sliko dogajanja v servisnem centru. Nujno je treba spremljati vse izdatke (oprema, rezervni deli, plače zaposlenih, oglaševanje itd.) in prihodke.
KADROVSKI NAČRT
V tej temi se bomo dotaknili našega osebje. Torej, prva celica osebja so serviserji. Ob dobrem začetku bo naš center potreboval vsaj enega serviserja. Najboljši pogoji delati z mojstrom pomeni deliti z njim stroške popravil, ki jih opravi, na polovico. Če ni mogoče takoj zaposliti kompetentnega tehnika, je možna možnost sodelovanja z drugim servisnim centrom, vendar bo moral levji delež dobička dati temu centru. Ko smo obravnavali glavne zaposlene v našem centru, je zdaj vredno razmišljati o skrbniku. Odlična možnost bi bilo mlado dekle, ki razume tehnologijo, ki bi lahko stranko takoj usmerila v ceno, čas in zahtevnost popravila. Ker pa je to malo verjetno, bomo uporabili najljubši stavek skrbnikov številnih servisnih centrov: "Pustite svojo napravo za diagnostiko in kontaktirali vas bomo v dveh delovnih dneh." Sčasoma se bo servisni center razširil in za pokrivanje večjega območja je vredno odpreti zbiralnice naprav različne dele mesto, drugo delavnico pa je treba odpreti le, če ima servisni center dovolj izkušenih mojstrov, da se lahko v vsaki delavnici naš center spoprime s prispelimi »umrtnimi pticami«.
FINANČNI NAČRT
Vi, dragi bralec, morate to točko premagati sami, ko ste se odločili za smer svojega poslovanja. Predlagamo lahko le glavne točke, na podlagi katerih morate sestaviti finančni načrt:
- Ocenjeni stroški projekta in napoved prometa gotovina razčlenjeno na lastno in pritegnjeno (razčlenjeno po mesecih);
- Napoved dobičkov in izgub v prvem letu (razčlenjeno po mesecih).
Najboljši način za predstavitev teh podatkov je v obliki tabele.
ZAKLJUČEK
Torej, po pripravi poslovnega načrta, ki temelji na zgoraj predstavljeni ploskvi, boste imeli jasno predstavo o konceptu vašega podjetja, posebnih ukrepih, ki jih je treba korak za korakom izvesti za uspešen začetek, razumevanju življenja proces podjetja, ki ga odpirate in cilj, h kateremu morate iti. Vso srečo!