समाजशास्त्रीय संकायों के अन्य छात्रों की तरह, मनोविज्ञान संस्थान, समाजशास्त्र आदि के छात्र सामाजिक रिश्तेएमएसपीयू नियमित रूप से समाजशास्त्रीय सर्वेक्षणों में भाग लेता है। एक नियम के रूप में, वे स्वतंत्र रूप से सर्वेक्षण प्रश्न बनाते हैं, जिन्हें बाद में उनके पर्यवेक्षकों द्वारा संपादित किया जाता है। नीचे हैं नमूना प्रश्नावली, आईपीएसएसओ शिक्षकों और छात्रों द्वारा संकलित।

"आधुनिक युवाओं का धर्म और नैतिकता के प्रति दृष्टिकोण" विषय पर प्रश्नावली संख्या 1 का उदाहरण

प्रिय सर्वेक्षण प्रतिभागी, हम आपसे नीचे दिए गए प्रश्नों का उत्तर देने के लिए कहते हैं। आपके उत्तर अंतर्राष्ट्रीय सम्मेलन "नैतिकता और धर्म का मनोविज्ञान: 21वीं सदी" के आयोजन में मदद करेंगे। सर्वेक्षण गुमनाम है और प्राप्त डेटा का उपयोग केवल समग्र रूप में किया जाएगा। प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देते समय, एक उत्तर विकल्प चुनें (जब तक कि प्रश्न के शब्दों में अन्यथा संकेत न दिया गया हो)।

• 1. तुम्हारा लिंग:
  • ए) पुरुष;
  • बी) महिला.
• 2. आपकी उम्र:
  • क) 17 वर्ष से कम आयु;
  • बी) 17-22 वर्ष की आयु;
  • ग) 23-27 वर्ष की आयु;
  • घ) 27 वर्ष से अधिक पुराना।
• 3. आपकी शिक्षा:
  • क) अधूरा माध्यमिक विद्यालय;
  • बी) औसत;
  • ग) अधूरी उच्च शिक्षा;
  • घ) उच्चतर।
• 4. आप किस धर्म को मानते हैं?
• ए) रूढ़िवादी;
• बी) गैर-रूढ़िवादी ईसाई धर्म (कैथोलिक धर्म, प्रोटेस्टेंटवाद);
• ग) यहूदी धर्म;
• घ) इस्लाम;
• ई) दूसरा (गैर-इब्राहीम) धर्म;
• ग) मुझे इस पर विश्वास नहीं है.
• 5. आप स्वयं को किस हद तक धार्मिक व्यक्ति मानते हैं?

पैमाने पर 10 बिंदुओं में से एक को चिह्नित करें जहां धार्मिक भावना बढ़ने के क्रम में संख्या बढ़ती है:

मैं इस पर विश्वास नहीं करता 12 3 456789 10 मुझे विश्वास है

• 6. क्या कोई है धार्मिक परंपराएँया रीति-रिवाज (मंदिर जाना, अनुष्ठान करना, धार्मिक साहित्य पढ़ना, आदि)?
• ए) हाँ;
• बी) हां, ऐसी परंपराएं मौजूद हैं, लेकिन हम उन्हें ज्यादा महत्व नहीं देते हैं;
• ग) नहीं.
• 7. धार्मिक कार्यों में आप कितनी बार भाग लेते हैं?
• क) कभी नहीं;
• बी) वर्ष में एक बार या उससे कम;
• ग) महीने में एक बार या हर छह महीने में एक बार;
• घ) सप्ताह में एक बार या अधिक बार।
• 8. क्या आप धार्मिक छुट्टियाँ मनाते हैं?
• क) हां, हमारे पास लगातार एक कैलेंडर होता है जहां हमारे विश्वास की सभी छुट्टियां अंकित होती हैं;
• बी) हाँ, लेकिन केवल सबसे प्रसिद्ध;
• ग) शायद ही कभी, जब ऐसा होता है;
• घ) नहीं, हमारे सर्कल में यह स्वीकार नहीं किया जाता है।
• 9. यदि आपने कभी धार्मिक अनुष्ठानों में भाग लिया है, तो क्यों?
• क) क्योंकि यह आस्तिक के लिए आवश्यक है;
• ख) क्योंकि यह बाहर से सुंदर दिखता है;
• ग) साधारण जिज्ञासा से भाग लिया;
• घ) दोस्तों (रिश्तेदारों) के साथ बाहर गया;
• ई) मैं ऐसे अनुष्ठानों में भाग नहीं लेता।
• 10. कपड़े (आभूषण) चुनते समय क्या आप अपने धर्म की प्राथमिकताओं द्वारा निर्देशित होते हैं?
• क) हाँ, मैं हमेशा ऐसे कपड़े चुनता हूँ जो धार्मिक मानदंडों के विपरीत न हों;
• बी) आमतौर पर हाँ, लेकिन अगर मुझे वास्तव में वह चीज़ पसंद आती है, तो अपने धर्म के मानदंडों के साथ विसंगति के बावजूद, मैं इसे खरीदूंगा;
• ग) कपड़ों (आभूषणों) में धार्मिक प्रतीकवाद मेरी शैली का हिस्सा है;
• घ) नहीं, मेरी उपस्थिति का धर्म से कोई लेना-देना नहीं है।
• 11. क्या धर्म आपकी व्यावसायिक (शैक्षिक) गतिविधियों को प्रभावित करता है?
• क) हाँ, मैंने एक ऐसा पेशा (विशेषता) चुना है जो मेरे धर्म के नैतिक मानकों के विपरीत नहीं है;
• बी) आंशिक रूप से, यह कर्मचारियों (सहपाठियों) के साथ संबंधों से संबंधित है। हम निस्वार्थ भाव से एक-दूसरे की मदद करते हैं और धार्मिक छुट्टियों पर एक-दूसरे को बधाई देते हैं;
• ग) नहीं, मेरे काम (पढ़ाई) पर धर्म का कोई प्रभाव नहीं पड़ता।
• 12. क्या धर्म आपके व्यवहार (जीवनशैली) को प्रभावित करता है?
• क) हां, मैं हमेशा अपने धर्म की आवश्यकताओं के अनुसार रहता हूं और धार्मिक निषेध के अंतर्गत आने वाली हर चीज से इनकार करता हूं;
• बी) मैं धार्मिक नैतिक मानकों का पालन करने की कोशिश करता हूं (मैं लोगों के साथ संघर्ष में नहीं पड़ने की कोशिश करता हूं, मैं कसम नहीं खाता, मैं जानबूझकर धोखा नहीं देता);
• ग) मेरी जीवनशैली धार्मिक मान्यताओं पर निर्भर नहीं है। मैं खुद तय करता हूं कि मुझे कैसे जीना है।
• 13. आप किन कार्यों को उचित ठहरा सकते हैं?

कृपया उन उत्तर विकल्पों पर निशान लगाएं जो आपके सबसे करीब हों।

कार्रवाई	मैं उचित ठहराता हूं	मुझे हानि हो रही है उत्तर	मैं कोई बहाना नहीं बनाता
पहले अवसर पर धन और संपत्ति प्राप्त करना
आनंद के लिए बार-बार मादक पेय पदार्थों का सेवन
व्यभिचार
उन लोगों के प्रति तिरस्कार जो जीवन में सफल नहीं हो पाते
ऐसे व्यक्ति से दोस्ती करने से इंकार करना जो अमीर हो रहा है और साझा नहीं करना चाहता
अन्याय के प्रति कठोर प्रतिक्रिया
जीवन में असफलताओं के लंबे सिलसिले के बाद आत्महत्या

14. आप बाइबिल की 10 आज्ञाओं में से किस आज्ञा को पूरा करना सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं?

कृपया उन उत्तर विकल्पों पर निशान लगाएं जो आपके सबसे करीब हों।

आज्ञाओं		मुझे हानि हो रही है उत्तर
एक ईश्वर का आदर करो
अपने आप को एक आदर्श मत बनाओ
भगवान का नाम व्यर्थ मत लो
छह दिन काम करो और सातवां दिन भगवान को समर्पित करो
अपने पिता और अपनी माता का आदर करो
मत मारो
व्यभिचार मत करो
तू अपने पड़ोसी के विरुद्ध झूठी गवाही न देना।
तू अपने पड़ोसी के घर का लालच न करना

• 15. क्या आप आधुनिक पादरी वर्ग पर भरोसा करते हैं?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं.
• 16. क्या आप ऐसा कार्य करने में सक्षम हैं जो आपके धर्म के दृष्टिकोण से अस्वीकार्य है, लेकिन जिसकी निंदा नहीं की जाती है, और शायद समाज द्वारा अनुमोदित भी नहीं किया जाता है?
• क) निश्चित रूप से नहीं;
• ख) क्यों नहीं? आख़िरकार, अब समाज में ऐसी कई चीज़ें स्वीकृत हैं जो धार्मिक दृष्टिकोण से स्वीकृत नहीं हैं;
• ग) मेरे कार्य धर्म से प्रभावित नहीं हो सकते।
• 17. अनैतिक कार्य करने वाले व्यक्तियों के प्रति अपना दृष्टिकोण बताएं, लेकिन केवल उन मामलों में जब नैतिकता से विचलन दूसरों को नुकसान नहीं पहुंचाता है?
• ए) सहिष्णु (समझदारी के साथ);
• बी) उदासीन;
• ग) तीव्र नकारात्मक।
• 18. कुछ लोग नैतिक मानकों की उपेक्षा क्यों करते हैं?
• क) लोग ईमानदारी से समाज के लिए अपने महत्व का एहसास नहीं करते हैं;
• बी) लोग बस खुद को मुखर करने की कोशिश कर रहे हैं;
• ग) लोग दूसरों द्वारा स्थापित नियमों का पालन न करने के आदी हैं;
• घ) लोगों को विश्वास है कि उन्हें दंडित नहीं किया जाएगा;
• ई) नैतिक मानकों का अनुपालन करना बहुत कठिन है;
• ई) अन्य।
• 19. आपके अनुसार कोई अनैतिक कार्यों को कैसे उचित ठहरा सकता है?
• क) कम उम्र;
• बी) लोगों को हुई नैतिक या भौतिक क्षति का महत्व नहीं;
• ग) अत्यधिक महत्वपूर्ण आवश्यकता की स्थिति में कार्य करना;
• घ) नैतिक मानकों की अज्ञानता;
• ट) कुछ नहीं;
• ई) अन्य।
• 20. क्या आप इस कथन से सहमत हैं कि आधुनिक रूपक्या जीवन और धर्मनिरपेक्ष मूल्य प्रणाली अनैतिक कृत्यों के प्रसार में योगदान करते हैं?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं.
• 21. आपके अनुसार हम समाज में अनैतिकता फैलने से कैसे रोक सकते हैं?
• क) नैतिक मानकों के पालन के व्यावहारिक महत्व को समझाना;
• बी) विभिन्न अपराधों के लिए दंड सख्त करना;
• ग) व्यक्तिगत उदाहरण;
• घ) धार्मिक नैतिक मूल्यों का प्रचार;
• घ) अन्य।
• 22. क्या इसे स्कूलों और विश्वविद्यालयों में पेश किया जाना चाहिए? शैक्षणिक अनुशासन, जो छात्रों को धार्मिक सिद्धांतों के मुख्य प्रावधानों से परिचित कराएगा?
• क) हाँ, "धार्मिक ज्ञान के मूल सिद्धांतों" को एक अनिवार्य विषय के रूप में पेश करना आवश्यक है, और यह वांछनीय है कि कक्षाओं को एक पादरी द्वारा पढ़ाया जाए;
• ख) केवल "धर्मों का इतिहास" या "धार्मिक अध्ययन" जैसा विशुद्ध परिचयात्मक पाठ्यक्रम शुरू करना संभव है;
• ग) ऐसा कोई भी अनुशासन छात्रों के अनुरोध पर केवल वैकल्पिक रूप से पढ़ाया जा सकता है;
• घ) हमारे पास एक धर्मनिरपेक्ष राज्य है, और धर्म के किसी भी प्रचार को शैक्षणिक संस्थानों से बाहर किया जाना चाहिए।

आपकी भागीदारी के लिए धन्यवाद!

"मास्को के युवाओं का नारीवाद के विचारों के प्रति दृष्टिकोण" विषय पर प्रश्नावली संख्या 2 का उदाहरण

नमस्ते! हम आपको युवाओं के समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं। कृपया 20 प्रश्नों के उत्तर दें. प्रश्नावली गुमनाम है, और प्राप्त डेटा का उपयोग वैज्ञानिक और व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए किया जाएगा।

• 1. तुम्हारा लिंग:
  • ए) महिला;
  • बी) पुरुष.
• 2. आपकी उम्र:
  • क) 18-21 वर्ष की आयु;
  • बी) 22-25 वर्ष पुराना;
  • ग) 26-29 वर्ष की आयु।
• 3. आपकी शिक्षा:
  • ए) औसत से नीचे;
  • बी) औसत;
  • ग) माध्यमिक विशिष्ट;
  • घ) अपूर्ण उच्च शिक्षा;
  • घ) उच्चतर।
• 4. आपका वैवाहिक स्थिति :
  • क) विवाहित नहीं;
  • बी) विवाहित;
  • ग) नागरिक विवाह।
• 5. क्या आपको लगता है कि नारीवाद है?:
  • क) पुरुषों के साथ समान सामाजिक अधिकारों के लिए भेदभाव से पीड़ित महिलाओं का संघर्ष;
  • बी) पुरुषों पर हावी होने की महिलाओं की इच्छा;
  • ग) एक राजनीतिक आंदोलन जिसका लक्ष्य महिलाओं को मतदान का अधिकार देना है;
• 6. आप नारीवाद के विचारों के बारे में कैसा महसूस करती हैं?
• क) मैं पूरी तरह से सहमत हूं;
• बी) मैं आंशिक रूप से अनुमोदन करता हूं;
• ग) मैं स्पष्ट रूप से इनकार करता हूं;
• घ) मैं उदासीन हूं।
• 7. क्या नारीवाद आज तक जीवित है?
• क) हाँ, बिल्कुल;
• बी) हाँ, लेकिन हाल के वर्षों में इसमें बहुत बदलाव आया है;
• ग) नहीं.
• 8. आज रूस में महिलाओं की संख्या बहुत ज्यादा है सामाजिक आंदोलन. क्या आपको लगता है कि उनके कार्य नारीवादी विचारों को प्रदर्शित करते हैं?
• क) हाँ, क्योंकि उनमें महिलाएँ महिलाओं के अधिकारों की रक्षा करती हैं;
• बी) संभव है, लेकिन रूस में इसका कोई मतलब नहीं है;
• ग) नहीं, क्योंकि उनकी कोई विशिष्ट विचारधारा नहीं है;
• घ) अन्य (वास्तव में क्या लिखें);
• घ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 9. क्या रूस में वर्तमान में महिलाओं के अधिकारों का उल्लंघन हो रहा है?
• ए) हाँ;
• बी) हाँ, कुछ मामलों में;
• ग) नहीं.
• 10. पुरुषों और महिलाओं के बीच समानता है:
  • क) समान सामाजिक अधिकार;
  • बी) समान अधिकार और जिम्मेदारियाँ;

η) कल्पना के दायरे से कुछ;

• घ) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)।
• 11. क्या एक पुरुष और एक महिला सामाजिक भूमिकाएँ बदल सकते हैं?
• ए) हाँ, बिल्कुल: एक पुरुष एक महिला के कर्तव्यों का पालन कर सकता है, और एक महिला - एक पुरुष के कर्तव्यों का पालन कर सकती है;
• बी) हाँ, वे कर सकते हैं, लेकिन गतिविधि के सभी क्षेत्रों में नहीं;
• ग) हाँ, वे कर सकते हैं, लेकिन, एक नियम के रूप में, इससे कुछ भी अच्छा नहीं होता है;
• घ) नहीं, यह अप्राकृतिक है।
• 12. यदि कोई महिला परिवार में "सत्तारूढ़" पद पर है, तो यह:
  • क) अस्वीकार्य;
  • बी) सामान्य;
  • ग) यदि वह इस पद का उपयोग परिवार के लाभ के लिए और अपने पति को अपमानित किए बिना करती है तो यह स्वीकार्य है;
  • घ) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)।
• 13. क्या विपरीत लिंग के सदस्यों द्वारा आप पर हावी होने की कोशिशों से आपको ठेस पहुंचेगी?
• क) हाँ, किसी भी मामले में;
• बी) नहीं, मध्यम स्तर पर यह स्वीकार्य है;
• ग) नहीं, मैं इसे शांति से लेता हूं।
• 14. नारीवाद के प्रति लड़कियों का जुनून युवाओं के साथ उनकी बातचीत को कैसे प्रभावित कर सकता है?
• क) बिल्कुल नहीं;
• ख) इनमें से अधिकतर लड़कियाँ अकेली होंगी;
• ग) युवाओं को अपने रिश्तों में सब कुछ अपने हाथों में लेने के लिए प्रोत्साहन मिलेगा;
• घ) युवा पुरुष ऐसी लड़कियों की "गर्दन पर बैठेंगे";
• ई) रिश्ते में प्रभारी कौन है, इस पर लगातार झगड़े होंगे;
• छ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 15. क्या नेतृत्व कर सकता है नव युवकनारीवाद के विचारों से सहमत होने के लिए?
• क) सामाजिक समानता के विचार के लिए मौलिक समर्थन;
• बी) उस सामाजिक दायरे का प्रभाव जिसमें नारीवादी लड़कियाँ हैं;
• ग) परिवार में बनी लैंगिक रूढ़िवादिता का प्रभाव;
• घ) एक नारीवादी लड़की के लिए प्यार;
• k) प्रचार का प्रभाव;
• च) अन्य (वास्तव में क्या लिखें);
• छ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 16. एक युवा व्यक्ति के लिए उस लड़की से संवाद करना कितना आसान है जो नारीवाद के विचारों को पहचानती है?
• ए) काफी आसान;
• बी) कठिन;
• ग) बिल्कुल असंभव;
• घ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 17. जब कोई युवक किसी नारीवादी लड़की से संवाद करता है तो कौन सी मुख्य समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं?
• क) नेतृत्व की आपसी इच्छा के कारण संघर्ष;
• बी) आपसी गलतफहमी;
• ग) एक दूसरे के साथ कम संवाद करने की इच्छा;
• घ) युवक की अपनी प्रेमिका को "फिर से शिक्षित" करने की इच्छा के कारण संघर्ष;
• ई) साथी से उपहास और अपमान;
• च) कोई समस्या नहीं होनी चाहिए;
• छ) अन्य (वास्तव में क्या लिखें);
• ज) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 18. एक नारीवादी लड़की की छवि आपको कैसा महसूस कराती है?
• ए) आकर्षित करता है;
• बी) जिज्ञासा जगाता है;
• ग) हँसी का कारण बनता है;
• घ) प्रतिकारक;
• ई) उदासीनता का कारण बनता है;
• च) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)।
• 19. क्या आप किसी नारीवादी लड़की से संवाद करेंगे?
• क) हाँ, चूँकि मैं भी नारीवाद के विचारों का पालन करती हूँ;
• ख) हाँ, क्योंकि मेरे लिए वैचारिक मतभेद इतने महत्वपूर्ण नहीं हैं;
• ग) हाँ, लेकिन बहुत सावधानी के साथ;
• घ) नहीं, किसी भी स्थिति में नहीं;
• घ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 20. क्या आप जानते हैं कि ऐसे कोई लोग हैं जो नारीवाद से ग्रस्त हैं?
• क) हाँ, मैं ऐसे व्यक्ति (लोगों) से संवाद करता हूँ;
• बी) नहीं;
• ग) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।

धन्यवाद!

"युवा विशेषज्ञों की बेरोजगारी की समस्या" विषय पर प्रश्नावली संख्या 3 का उदाहरण

प्रिय प्रतिवादी!

हम आपसे युवा पेशेवरों की बेरोजगारी की समस्या के प्रति मास्को के युवाओं के दृष्टिकोण को स्पष्ट करने के लिए आयोजित एक समाजशास्त्रीय अध्ययन में भाग लेने के लिए कहते हैं। आपसे कई प्रश्न पूछे जायेंगे. वह उत्तर विकल्प चुनें जो आपकी राय से सबसे मेल खाता हो। हम प्राप्त जानकारी की गुमनामी और गोपनीयता की गारंटी देते हैं।

• 1. क्या आपको लगता है बेरोजगारी है?:
  • ए) देश की अर्थव्यवस्था में आम तौर पर सकारात्मक घटना (जनसंख्या के कौशल और गतिविधि में सुधार के लिए प्रोत्साहन);
  • बी) प्राकृतिक वास्तविकता (लागत बाज़ार अर्थव्यवस्था, जिसके बिना वह काम नहीं कर पाएगी);
  • ग) नकारात्मक घटना (कारण)। सामाजिक संघर्षऔर अपराध में वृद्धि)
• 2. आपको क्या लगता है आज मास्को में बेरोजगारी दर क्या है?
• बिल्कुल भी;
• बी) सामान्य (प्राकृतिक);
• ग) कम.
• 3. आपकी राय में, मास्को में बेरोजगारी के मुख्य कारण क्या हैं?
• क) औद्योगिक उत्पादन में कमी;
• बी) पड़ोसी देशों से प्रवासियों की आमद;
• ग) अर्थव्यवस्था के पूरी तरह से नए क्षेत्रों का उदय, जिनके लिए कर्मियों को ढूंढना मुश्किल है;
• घ) अन्य (लिखें)____________________________।
• 4. आपकी राय में, आज किस श्रेणी के लोग बेरोज़गारी के प्रति सबसे अधिक संवेदनशील हैं?
• क) युवा लोग;
• बी) मध्यम आयु वर्ग के लोग (30 से 40 वर्ष तक);
• ग) वृद्ध लोग (40 से 55 वर्ष तक);
• घ) पेंशनभोगी;
• ई) अन्य (निर्दिष्ट करें)______________________________।
• 5. ग्रेजुएशन के बाद आपकी क्या योजनाएं हैं?
• क) मैं काम पर जाऊंगा;
• बी) मैं अपने विश्वविद्यालय में अपनी पढ़ाई जारी रखूंगा (मास्टर डिग्री, स्नातकोत्तर अध्ययन);
• ग) मैं दूसरे विश्वविद्यालय में नई शिक्षा प्राप्त करने जा रहा हूँ;
• घ) मैं सेना में सेवा करने जाऊंगा;
• घ) आपका अपना विकल्प__________________________________।
• 6. नौकरी के लिए आवेदन करते समय आप अपेक्षा करते हैं:
  • क) रिश्तेदारों और दोस्तों से सहायता;
  • बी) एक शैक्षणिक संस्थान से सहायता;
  • ग) रोजगार सेवा;
  • घ) रोजगार एजेंसियां;
  • ई) अपनी क्षमताएं;
  • च) परिस्थितियों का अनुकूल संयोजन;
  • छ) अन्य (निर्दिष्ट करें)______________________________।
• 7. आपकी राय में, कौन से कारण किसी युवा विशेषज्ञ को नियुक्त करने से इनकार को प्रभावित कर सकते हैं?
• क) व्यावहारिक अनुभव की कमी;
• बी) उम्मीदवार के व्यक्तिगत गुण नियोक्ता को पसंद नहीं आते;
• ग) प्रतिकूल पारिवारिक स्थिति;
• घ) शिक्षा की कमी;
• ई) रिक्तियों की कमी;
• च) "हरित" कर्मचारियों के प्रति प्रशासन का पूर्वाग्रह;
• छ) अन्य कारण_________________________________।
• 8. क्या आप आगे रोजगार की संभावना वाली किसी कंपनी में "स्नातकोत्तर" इंटर्नशिप करना चाहेंगे?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 9. क्या आपने कभी नौकरी ढूंढने की कोशिश की है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं.
• 10. क्या आपको नौकरी पाने की तत्काल आवश्यकता है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं.
• 11. काम करने की जगह चुनते समय आपके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है?
• क) प्रस्तावित वेतन का स्तर;
• बी) कंपनी की प्रतिष्ठा;
• ग) संगठन में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल;
• घ) गतिविधि का क्षेत्र;
• ई) आत्म-अभिव्यक्ति का अवसर;
• च) व्यावसायिक विकास का अवसर;
• छ) व्यावहारिक अनुभव प्राप्त करना;
• ज) लचीला कार्य शेड्यूल;
• i) अन्य____________________________________________।
• 12. क्या आप गतिविधि का मूल्यांकन करते हैं? उद्यमशीलता गतिविधियदि आप नौकरी ढूंढने में असमर्थ हैं तो अपने लिए एक विकल्प के रूप में?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 13. यदि आप आयोजन कर रहे थे खुद का व्यवसाय, आप क्या करेंगे?
• 14. बेरोजगारी के बारे में आपको व्यक्तिगत रूप से क्या नापसंद है?
• क) सामाजिक स्थिति में कमी;
• बी) पैसे की कमी;
• ग) मित्रों का एक संकीर्ण दायरा;
• घ) स्वयं को महसूस करने में असमर्थता;
• ई) माता-पिता पर वित्तीय निर्भरता;
• ई) कुछ नहीं;
• छ) अन्य____________________________________________।
• 15. आपके अनुसार मॉस्को में युवा पेशेवरों की बेरोज़गारी में कौन से कारण योगदान करते हैं?
• क) युवाओं द्वारा स्वयं अपने इच्छित कार्य स्थान के संबंध में अत्यधिक दावे;
• बी) युवा विशेषज्ञों को नियुक्त करने के लिए नियोक्ताओं की इच्छा की कमी;
• ग) मास्को के युवाओं के रोजगार के मुद्दों पर स्थानीय प्रशासन का ध्यान न देना;
• घ) स्वयं युवाओं की काम करने के प्रति अनिच्छा;
• ई) अन्य______________________________________________।
• 16. आपकी राय में, क्या अन्य शहरों की तुलना में मास्को में नौकरी ढूंढना आसान है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 17. वह स्थिति जब एक युवा विशेषज्ञ के साथ उच्च शिक्षाके कारण काम नहीं करता है:
  • क) नौकरी खोजने में असमर्थता;
  • बी) काम करने की अनिच्छा;
  • ग) असंतोषजनक कामकाजी स्थितियाँ।
• 18. क्या आपको लगता है कि बेरोज़गारी की समस्या से निपटना संभव है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 19. आपके अनुसार बेरोज़गारी से निपटने के उपाय क्या हैं?
• क) नई नौकरियों का सृजन;
• बी) श्रम एक्सचेंजों और अन्य प्रकार की रोजगार सेवाओं का निर्माण;
• ग) कर्मचारियों की योग्यता में सुधार;
• घ) छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के विकास के लिए समर्थन;
• ई) आगंतुकों की तुलना में स्थानीय आबादी के पक्ष में नौकरियों का पुनर्वितरण;
• घ) अन्य____________________________________________।
• 20. क्या आपको लगता है कि उद्यमों को अपने स्नातकों के रोजगार पर शैक्षणिक संस्थानों के साथ समझौते करके पहले से ही अपने लिए विशेषज्ञ तैयार करना चाहिए?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं;
• ग) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 21. आप रोजगार सेवा में एक पेशेवर सलाहकार से किस प्रकार की सहायता प्राप्त करना चाहेंगे?
• ए) पता लगाएं कि श्रम बाजार में कौन से पेशे की मांग है;
• बी) पेशेवर आत्मनिर्णय के उद्देश्य से परीक्षण से गुजरना;
• ग) चुनें शैक्षिक संस्थाबाद के प्रवेश के लिए;
• घ) नौकरी ढूंढें;
• घ) कोई नहीं;
• च) अन्य सहायता______________________________।
• 22. आपके अनुसार युवा पेशेवरों की बेरोजगारी की मौजूदा स्थिति के लिए किसे दोषी ठहराया जाए?
• ए) राज्य;
• बी) श्रम आदान-प्रदान;
• ग) युवा;
• घ) नियोक्ता;
• ई) उद्यम;
• च) शैक्षणिक संस्थान;
• 23. क्या आज आपके परिवार में कोई बेरोजगार है?
• ए) हाँ;
• बी) नहीं.
• 24. आपके विचार में राज्य किस रूप में सहायता कर सकता है? नौकरी तलाशने वालेपेशेवर युवा? (कई वस्तुओं की जाँच करें);
• ए) उन्नत प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों (या पुनर्प्रशिक्षण) का संगठन;
• बी) विश्वविद्यालय के स्नातकों को उनकी विशेषज्ञता में काम करने के लिए वितरण;
• वी) वित्तीय सहायताअपना खुद का व्यवसाय शुरू करते समय;
• घ) नौकरियों का सृजन;
• ई) युवा श्रम आदान-प्रदान का विकास;
• च) स्नातकों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक अनुकूलन के लिए केंद्रों का निर्माण;
• छ) अन्य (लिखें)__________________________________।
• 25. महिलाओं को काम पर रखने से इंकार करने के मामलों के बारे में आप कैसा महसूस करते हैं?
• क) मेरी राय में, यह एक दूरगामी समस्या है;
• बी) समझ के साथ - ऐसे पेशे हैं जो केवल पुरुषों के लिए हैं;
• वी) नकारात्मक - लिंग भेदभाव अस्वीकार्य है। कृपया अपने बारे में कुछ जानकारी प्रदान करें।
• 26. तुम्हारी उम्र क्या है?
• क) 20 वर्ष से कम;
• बी) 20 से 25 वर्ष तक;
• ग) 25 से 30 वर्ष तक।
• 27. आपका लिंग क्या है?
• ए) पुरुष;
• बी) महिला.
• 28. आपकी शिक्षा क्या है?
• ए) सामान्य औसत;
• बी) प्रारंभिक पेशेवर;
• ग) माध्यमिक व्यावसायिक;
• घ) उच्चतर;
• ई) अधूरी उच्च शिक्षा।

धन्यवाद! नौकरी ढूंढने में शुभकामनाएँ!

"युवा परिवार में संघर्ष के कारण" विषय पर प्रश्नावली संख्या 4 का उदाहरण

• 1. आपका लिंग क्या है?
• ए) पुरुष;
• बी) महिला.
• 2. तुम्हारी उम्र क्या है?
• क) 21 वर्ष की आयु तक;
• बी) 21-25 वर्ष की आयु;
• ग) 26-30 पैर;
• घ) 31-35 वर्ष।
• 3. आपकी शिक्षा क्या है?
• ए) औसत;
• बी) माध्यमिक विशिष्ट;
• ग) अधूरी उच्च शिक्षा;
• घ) उच्चतर।
• 4. क्या आपकी शादी आधिकारिक तौर पर पंजीकृत है?
• क) हाँ, हमारा विवाह रजिस्ट्री कार्यालय में पंजीकृत है;
• बी) नहीं, हम "नागरिक विवाह" में रहते हैं;
• ग) मैं वैवाहिक रिश्ते में नहीं हूं।
• 5. कृपया अपने विवाह की अवधि बताएं:
  • ए) 1 वर्ष तक;
  • बी) 1-3 वर्ष;
  • ग) 4-6 वर्ष;
  • घ) 7-9 वर्ष;
  • ई) 9 वर्ष से अधिक;
  • च) मैं शादीशुदा नहीं हूं.
• 6. आपके बच्चे है क्या?
• क) हाँ, एक बच्चा;
• बी) हाँ, दो बच्चे;
• ग) तीन या अधिक बच्चे;
• घ) कोई बच्चा नहीं है, लेकिन हम एक बच्चा पैदा करने की योजना बना रहे हैं;
• ई) कोई बच्चे नहीं हैं, और फिलहाल हमारी उन्हें पैदा करने की कोई योजना नहीं है।
• 7. क्या आप अपने परिवार की आय से संतुष्ट हैं?
• ए) हाँ, पूरी तरह से;
• बी) बल्कि हाँ;
• ग) वास्तव में नहीं;
• घ) नहीं, मैं पूरी तरह संतुष्ट नहीं हूं।
• 8. कृपया अपनी रहने की स्थिति बताएं:
  • क) हमारा अपना आवास है;
  • बी) हम अपने माता-पिता (अन्य रिश्तेदारों) के साथ रहते हैं;
  • ग) हम आवास किराए पर लेते हैं;
  • घ) गृह ऋण लिया;
  • घ) हम एक छात्रावास में रहते हैं।
• 9. आप अपनी जीवन स्थितियों से कितने संतुष्ट हैं?
• ए) पूरी तरह से संतुष्ट;
• बी) संतुष्ट, लेकिन पूरी तरह से नहीं;
• ग) बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं हैं।
• 10. आप अपने परिवार की मनोवैज्ञानिक स्थिति का आकलन कैसे करते हैं?
• क) अनुकूल;
• बी) संतोषजनक;
• ग) असुविधाजनक;
• घ) संघर्ष।
• 11. क्या आप अपने परिवार में गंभीर विवादों का सामना कर रहे हैं?
• क) हाँ, अक्सर;
• बी) हाँ, समय-समय पर;
• ग) नहीं.
• 12. आपके परिवार में कलह के मुख्य कारण क्या हैं? आप एकाधिक उत्तर विकल्प चुन सकते हैं:
  • क) आवास समस्या, घरेलू अशांति;
  • बी) वित्तीय संसाधनों की कमी, नहीं उच्च स्तरआय;
  • ग) रोज़गार की समस्याएँ;
  • घ) बच्चों को (पूर्व-)स्कूल संस्थानों में रखने में समस्याएँ;
  • ई) एक या दोनों पति-पत्नी के माता-पिता के साथ संबंधों में समस्याएं;
  • ई) बुरी आदतें(शराब, धूम्रपान, जुए की लत);
  • छ) रिश्तों में गर्मजोशी की कमी, संचार समस्याएं;
  • ज) व्यभिचार, ईर्ष्या;
  • i) सामान्य हितों की कमी, शिक्षा में अंतर;
  • जे) जीवनसाथी की ओर से अशिष्टता, हिंसा;
  • k) अनुपस्थिति सामान्य विचार, विश्वास (राजनीतिक, धार्मिक);
  • एम) जीवनसाथी की करियर बनाने की इच्छा;
  • एम) बच्चे को जन्म देने और उसके पालन-पोषण में समस्याएँ;
  • ओ) ऋण की चुकौती (ऋण);
  • n) हमारे परिवार में कोई झगड़ा नहीं है;
  • पी) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)____________________________।
• 13. आपकी राय में, हमारे देश में युवा परिवारों की मुख्य समस्याएँ क्या हैं? आप कई उत्तर विकल्प चुन सकते हैं:
  • क) आवास संबंधी समस्याएं;
  • बी) कम वेतन;
  • ग) बेरोजगारी;
  • घ) काम और अध्ययन को संयोजित करने की आवश्यकता;
  • ई) राज्य से समर्थन की कमी;
  • च) पति-पत्नी के बीच व्यक्तिगत संबंधों में समस्याएं;
  • छ) माता-पिता और बच्चों के बीच संघर्ष;
  • ज) युवा जिम्मेदार निर्णय लेने के लिए तैयार नहीं हैं;
  • i) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)____________________________।
• 14. अक्सर परिवार में संघर्ष की स्थिति पैदा होने का कारण क्या होता है?
• ए) सामाजिक समस्याएं(घरेलू अव्यवस्था, धन की कमी);
• बी) मनोवैज्ञानिक समस्याएँ(आपसी समझ की कमी, पात्रों में अंतर);
• ग) मूल्य अंतर (विभिन्न विश्वास और रुचियां);
• घ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 15. क्या देश की सामाजिक-आर्थिक स्थिति आपके परिवार में झगड़ों को प्रभावित करती है?
• ए) हाँ, और बहुत दृढ़ता से;
• बी) हाँ, लेकिन महत्वपूर्ण रूप से नहीं;
• ग) नहीं, प्रभावित नहीं करता;
• घ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 16. पति-पत्नी की विभिन्न जातीय (या धार्मिक) संबद्धताएँ पारिवारिक झगड़ों को कितनी गंभीरता से प्रभावित कर सकती हैं?
• क) बहुत गहरा प्रभाव है;
• बी) प्रभावित करता है, लेकिन केवल अगर पति-पत्नी के बीच कोई प्यार नहीं है;
• ग) वस्तुतः कोई प्रभाव नहीं पड़ता;
• घ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 17. क्या इनके बीच कोई सीधा संबंध है? पारिवारिक कलहऔर जीवनसाथी की शिक्षा का स्तर?
• क) हाँ, बिल्कुल;
• बी) हाँ, लेकिन यह शायद ही कभी प्रकट होता है;
• ग) नहीं;
• घ) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 18. आपके अनुसार युवा परिवारों की समस्याओं का समाधान किसे करना चाहिए?
• ए) पति-पत्नी स्वयं;
• बी) रिश्तेदारों और दोस्तों की मदद से जीवनसाथी;
• ग) राज्य;
• घ) अन्य (वास्तव में क्या लिखें)_____________________________
• 19. आप युवा परिवारों को समर्थन देने की राज्य नीति के बारे में कैसा महसूस करते हैं?
• क) मुझे लगता है कि यह प्रभावी है;
• बी) मैं इसे अप्रभावी मानता हूं;
• ग) मुझे उत्तर देना कठिन लगता है।
• 20. क्या आप किसी में भाग लेते हैं? सरकारी कार्यक्रमयुवा परिवारों के लिए समर्थन?
• क) नहीं;
• बी) नहीं, लेकिन हम चाहेंगे;
• ग) हाँ, हम इसमें भाग लेते हैं (कौन से निर्दिष्ट करें)______________________

आधुनिक विपणन में ग्राहक के साथ घनिष्ठ संपर्क शामिल है: संचार, प्रतिक्रिया प्राप्त करना, जरूरतों का अध्ययन करना। जब आप कोई उत्पाद बेचते हैं या कोई सेवा प्रदान करते हैं तो आप संवाद करते हैं। जब कोई ग्राहक आभारी समीक्षा या शिकायत छोड़ता है तो आपको प्रतिक्रिया प्राप्त होती है। जब आप किसी अवधि में व्यक्तिगत उत्पादों या सेवाओं की बिक्री की मात्रा का विश्लेषण करते हैं तो आप जरूरतों का अनुमान लगाते हैं। हालाँकि, कभी-कभी आपको अपनी पहल पर ग्राहकों से विशिष्ट जानकारी, उन प्रश्नों के उत्तर प्राप्त करने की आवश्यकता होती है जिनमें आपकी रुचि होती है। फिर आपको ग्राहक सर्वेक्षण और प्रश्नावली के बारे में याद आएगा।

में सामान्य रूपरेखाप्रश्नावली क्या होती है इसका अंदाज़ा हर किसी को है। हमारा सामना तब होता है जब, उदाहरण के लिए, हम सरकारी एजेंसियों के साथ पंजीकरण करते हैं, प्राप्त करते हैं डिस्काउंट कार्डदुकानों में, किसी कंपनी के अनुरोध पर, हम उसकी सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करते हैं, और इंटरनेट पर विनोदी और गंभीर सर्वेक्षणों का उत्तर देते हैं।

क्या आप सर्वेक्षणों का उपयोग करते हैं? क्या आपको लगता है कि ग्राहकों से जानकारी प्राप्त करने का यह तरीका आपके लिए बहुत जटिल है? मैं आपको विश्वास दिलाता हूं, यह केवल पहली नज़र में है।

व्यवसाय में सर्वेक्षण की क्या उपयोगिता है?

प्रश्नावली का उपयोग करके आप यह कर सकते हैं:

• ग्राहकों के बारे में जानकारी एकत्र करें (व्यक्तिगत डेटा, उपभोग पैटर्न, प्राथमिकताएँ);
• ग्राहकों की संतुष्टि पर शोध करें (चाहे उन्हें आपका उत्पाद पसंद आए या नहीं);
• नए उत्पादों/सेवाओं, सेवा में बदलाव, भुगतान विधियों आदि के बारे में ग्राहकों की राय का अध्ययन करें;
• ग्राहक की जरूरतों का अध्ययन करें.

सूची लंबी होती जाती है, जिसमें वे सभी मामले शामिल हैं जब आपको संग्रह करने की आवश्यकता होती है विशिष्ट, समानसभी ग्राहकों के लिए डेटा ताकि बाद में उनका सारांश और विश्लेषण किया जा सके।

ग्राहक प्रश्नावली की विशेषताएं

• प्रश्नावली, सबसे पहले, आपको प्रश्नों का उत्तर देने की अनुमति देती है "क्या?"और "कितने?". पता लगाने के लिए "कैसे?"और "क्यों?",वहां अन्य हैं प्रभावी तरीके, उदाहरण के लिए, गहन साक्षात्कार। बेशक, आप जैसे प्रश्न भी डाल सकते हैं "आपने सेवा के लिए मेरी ओर क्यों रुख किया?", लेकिन आपको परिणामों का सावधानी से विश्लेषण करने की आवश्यकता है, उत्तर हमेशा सतह पर नहीं होता है, और कोई व्यक्ति इसे जल्दी और स्पष्ट रूप से तैयार नहीं कर सकता है।

• "अपने लोगों" से केवल वही पूछें जो "आपके लोगों" के लिए प्रासंगिक है।सबसे अधिक संभावना है, आपके पास केवल अपने उपभोक्ताओं के संपर्क हैं। उन लोगों का स्वतंत्र रूप से साक्षात्कार करना कठिन है जो आपको नहीं जानते हैं और अभी तक आपसे खरीदारी नहीं करते हैं, और इसके लिए पेशेवर शोधकर्ताओं की ओर रुख करना बेहतर है। अपने ग्राहकों का सर्वेक्षण करके, आप अपने लक्षित दर्शकों में से अन्य सभी की राय को ध्यान में नहीं रख रहे हैं, जो आपके लिए उतना अनुकूल नहीं हो सकता है। इसका परिणाम स्पष्ट रूप से वफादार ग्राहकों के प्रति पूर्वाग्रह है जो आपके सवालों का जवाब देने के लिए तैयार हैं। इसलिए, ऐसे सर्वेक्षणों के आधार पर, सामान्य रूप से मांग, सभी उपभोक्ताओं की ज़रूरतों, प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके सामान/सेवाओं की गुणवत्ता का आकलन आदि के बारे में निष्कर्ष निकालना असंभव है।

प्रश्नावली किसी उपभोक्ता के बारे में जानकारी एकत्र करने का एक सार्वभौमिक तरीका है, जिसे एक विशिष्ट रूप में रखा जाता है जो जानकारी एकत्र करने और संसाधित करने (गणना करने के लिए) की अनुमति देता है। यह स्पष्ट है कि आपको आउटपुट के रूप में प्रश्नावली के ढेर की आवश्यकता नहीं है, आपको एक डेटाबेस और निष्कर्ष की आवश्यकता है। और सही निष्कर्ष निकालने के लिए, आपको सबसे पहले प्रश्नावली सही ढंग से बनाने की आवश्यकता है।

1 परिचय- कृपया सर्वेक्षण में भाग लें।

उदाहरण: “हम आपको इस विषय पर एक सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं... आपकी राय हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। यह हमें अपने काम की गुणवत्ता में सुधार करने और आपकी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने की अनुमति देगा।

2. स्क्रीनर- प्रश्नों का एक ब्लॉक जो आपको अनुपयुक्त उत्तरदाताओं को छांटने की अनुमति देता है यदि आप एक विशिष्ट लक्षित दर्शकों का साक्षात्कार कर रहे हैं।

उदाहरण: "क्या आपने पिछले 3 महीनों में हमारे उत्पाद खरीदे हैं?"यदि नहीं - "शुक्रिया अलविदा।"

यदि आपके पास उपभोक्ताओं के कई समूह हैं जो लिंग, आयु, गतिविधि के क्षेत्र, रुचियों में भिन्न हैं, तो स्क्रीनर में प्रासंगिक प्रश्नों को शामिल करना सुनिश्चित करें ताकि आप डेटा को अलग कर सकें और इन खंडों का अलग से विश्लेषण कर सकें।

3. मुख्य सामग्री- सामान्य से विशिष्ट तक, अर्थ के आधार पर समूहीकृत प्रश्न। प्रश्नावली में आंतरिक तर्क होना चाहिए, उत्तरदाता को भ्रमित नहीं करना चाहिए और उसे पिछले विषयों पर लौटने के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए। शुरुआत में आपके लिए सबसे आवश्यक और महत्वपूर्ण प्रश्न रखें, अंत में विवरण (एक व्यक्ति थक सकता है और अंतिम प्रश्नजवाब ना दें)।

4. पासपोर्ट- व्यक्तिगत डेटा का ब्लॉक (पूरा नाम, संपर्क, कार्य स्थान और स्थिति, वैवाहिक स्थिति, आय स्तर)। हमेशा ऐसे डेटा एकत्र करने की अनुमति मांगें और यदि ग्राहक मना कर दे तो आग्रह न करें।

उदाहरण अनुरोध: “प्रश्नों का अगला सेट हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। हम अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानना चाहेंगे। लेकिन अगर आप कुछ सवालों के जवाब देने के लिए तैयार नहीं हैं, तो आप उन्हें छोड़ सकते हैं।

5. कृतज्ञता. ग्राहक को उसके समय के लिए हमेशा धन्यवाद दें। यदि प्रश्नावली बड़ी है, बहुत समय व्यतीत हो चुका है, तो एक साधारण "धन्यवाद" पर्याप्त नहीं हो सकता है, एक उपहार, अगली खरीदारी के लिए एक कूपन, एक बोनस प्रदान करें।

प्रश्नों के लिए सामान्य आवश्यकताएँ

• प्रश्न स्पष्ट और सभी उत्तरदाताओं के लिए स्पष्ट रूप से समझने योग्य होने चाहिए। टालना जटिल वाक्य, विशेष शर्तें. प्रश्न को दोबारा पढ़ें, यदि आप इसे सरल और अधिक स्पष्ट रूप से पूछ सकते हैं, तो इसे दोबारा तैयार करें।

• यह समझने का सबसे आसान तरीका है कि आप क्या पूछ सकते हैं और क्या नहीं, खुद को उत्तरदाता के स्थान पर रखकर पूछना है। ऐसे प्रश्न न पूछें जिनसे शर्मिंदगी की भावना पैदा हो, व्यक्तिगत स्थान पर अतिक्रमण हो, या व्यावसायिक जानकारी के प्रकटीकरण की आवश्यकता हो।

• बहुत विस्तृत प्रश्न पूछने से बचें जिनके उत्तर उत्तरदाता को याद न हों, उदाहरण के लिए, किसी प्रश्न के बजाय उपभोक्ता वस्तुओं के लिए "पिछले वर्ष के दौरान आपने यह वस्तु कितनी बार खरीदी है?"पूछना बेहतर है: "आप आमतौर पर इस उत्पाद को कितनी बार खरीदते हैं?" (उत्तर विकल्प: पीसप्ताह में एक बार और अधिक बार, हर 2-3 सप्ताह में एक बारऔर इसी तरह)।

• उस चीज़ के बारे में न पूछें जो अभी तक प्रकृति में मौजूद नहीं है: "यदि यह उत्पाद अमुक पैकेजिंग में बेचा जाए तो आपको कैसा लगेगा?"पहले बदलाव करें, लोगों को प्रयास करने का मौका दें, फिर पूछें। या कम से कम नवाचारों का प्रदर्शन करें।

प्रश्नों के प्रकार

द्वारा सामान्य नियम, सवाल हैं बंद किया हुआ(उत्तर विकल्पों के साथ) और खुला(जबकि उत्तर किसी भी रूप में दर्शाया जाना चाहिए)।

बंद प्रश्न- यह:

• जैसे उत्तर वाले प्रश्न ज़रूरी नहीं;
• उत्तरों की सूची वाले प्रश्न जिनमें से आपको एक या अधिक चुनना होगा;
• तराजू के रूप में उत्तर विकल्पों वाले प्रश्न।

तराजू के उदाहरण

• सामान्य पैमाना (विभिन्न प्रश्नों के लिए उपयुक्त): हाँ/बल्कि हाँ/बल्कि नहीं/नहीं/उत्तर देना कठिन है;
• रेटिंग स्केल: ओ बहुत अच्छा/अच्छा/बल्कि बुरा/बुरा/उत्तर देना कठिन;
• समझौते का पैमाना: बिल्कुल सहमत/बल्कि सहमत/बल्कि असहमत/बिल्कुल असहमत/उत्तर देना कठिन;
• संतुष्टि का पैमाना: ए बिल्कुल संतुष्ट/बल्कि संतुष्ट/बल्कि असंतुष्ट/बिल्कुल संतुष्ट नहीं/जवाब देना मुश्किल।

ऐसे प्रश्नों को श्रृंखलाबद्ध रूप से तैयार किया जा सकता है, उदाहरण के लिए: "कृपया इस सेवा के संबंध में निम्नलिखित कथनों के साथ अपनी सहमति का मूल्यांकन करें।". इसके बाद बयान आते हैं, जिनमें से प्रत्येक को एक पैमाने पर मूल्यांकित किया जाता है।

गणना के दौरान प्रत्येक उत्तर विकल्प को +1, +0.5, -0.5 और -1 का अंक दिया गया है, विकल्प "मुझे उत्तर देना कठिन लगता है"शून्य के बराबर है. परिणामस्वरूप, आप -1 से +1 तक सूचकांक की गणना कर सकते हैं, जो उत्तरदाताओं की सामान्य राय को प्रतिबिंबित करेगा। ऐसे सूचकांक राय मापने के लिए सुविधाजनक होते हैं विभिन्न समूहसमय के साथ विभिन्न सर्वेक्षणों के उत्तरदाता या संकेतक।

• उदाहरण के लिए, आयु का अनुमान लगाने के लिए अंतराल पैमाने भी हैं: 18 वर्ष तक/18-25 वर्ष/26-30 वर्ष तकऔर इसी तरह। ध्यान दें कि चरम मूल्यों को दोहराया नहीं जाता है (यदि कोई व्यक्ति 17 वर्ष का है, तो वह विकल्प 1 चुनेगा, यदि वह 18 वर्ष का है, तो वह विकल्प 2 चुनेगा)। गणना करते समय, अंकों का उपयोग नहीं किया जाता है, लेकिन अंतराल के मध्य को इंगित करने वाली संख्याएं, उदाहरण के लिए, अंतराल में "18-25 वर्ष पुराना" - 21,5.

• विशिष्ट अवधियों में कार्यों की नियमितता को मापना बेहतर है: सप्ताह में एक बार या अधिक बार/हर 2-3 सप्ताह में एक बार/महीने में एक बारऔर इसी तरह। अमूर्त विकल्पों से बचें ( अक्सर, बहुत बार, शायद ही कभी),चूँकि उत्तरदाताओं द्वारा उनकी अलग-अलग व्याख्या की जा सकती है।

जैसे प्रश्नों के लिए ज़रूरी नहींऔर तराजू वाले प्रश्नों का उत्तर एक होना चाहिए। और उत्तरों की सूची वाले प्रश्नों के लिए, आप उनमें से कई या सभी का चयन कर सकते हैं। प्रश्न के शब्दों के बाद इसे अवश्य इंगित करें, उदाहरण के लिए: "केवल एक उत्तर चुनें"या "जो लागू हो उसे चुनें".

GOU DOD MO "बच्चों और युवाओं की रचनात्मकता के विकास के लिए केंद्र"

निगरानी और सॉफ्टवेयर और पद्धति संबंधी समर्थन विभाग

द्वारा संकलित:

एक क्रिस्तानी पंथ

मॉस्को - 2010

टिप्पणी

सिफ़ारिशें प्रश्नावली और प्रश्नावली संकलित करने के बुनियादी नियमों के लिए समर्पित हैं। यह विकास, जिसमें पिछले शोधकर्ताओं के सामान्यीकृत सकारात्मक अनुभव शामिल हैं, का उद्देश्य बच्चों के लिए अतिरिक्त शिक्षा प्रणाली में शामिल विशेषज्ञों की मदद करना है और प्रश्नावली संकलित करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

निगरानी और सॉफ्टवेयर और पद्धति संबंधी सहायता विभाग के मेथोडोलॉजिस्ट।

फ़ोन: (4

व्याख्यात्मक नोट

निगरानी विभाग के विशेषज्ञों के काम का विश्लेषण और अनुसंधान की निगरानी के लिए उपकरणों के विकास पर राज्य शैक्षिक प्रतिष्ठान एमओ सीआरटीडीयू के कार्यक्रम और पद्धति संबंधी समर्थन के साथ-साथ मुद्दों पर केंद्र और मॉस्को क्षेत्र यूडीओडी के विशेषज्ञों से सलाहकार अनुरोध सर्वेक्षण आयोजित करने और प्रश्नावली विकसित करने की प्रक्रिया के लिए इन पद्धतिगत सिफारिशों के निर्माण की आवश्यकता पड़ी। जिसका उद्देश्य सिस्टम विशेषज्ञों को पद्धतिगत सहायता प्रदान करना है अतिरिक्त शिक्षाप्रश्नावली विकसित करते समय और सर्वेक्षण प्रक्रिया का संचालन करते समय बच्चे।

समाजशास्त्र, मनोविज्ञान और विपणन पर विभिन्न लेखकों के कार्यों का विश्लेषण किया गया, जिसके परिणामस्वरूप सर्वेक्षण प्रक्रिया और विशेष रूप से प्रश्नावली संकलित करने की प्रक्रिया दोनों के मुख्य पहलुओं पर प्रकाश डाला गया। इन दिशानिर्देशों के संकलनकर्ता ने बुनियादी नियम तैयार किए जिन्हें प्रश्नावली संकलित करते समय नहीं भूलना चाहिए। उन्हें इस दस्तावेज़ में नोट्स के रूप में प्रस्तुत किया गया है।

किसी भी सर्वेक्षण को करने से पहले निम्नलिखित कारकों पर विचार और मूल्यांकन किया जाना चाहिए:

· उत्तर दिया जाने वाला मुख्य प्रश्न (या प्रश्न) सर्वेक्षण का उद्देश्य है;

· परिणाम प्राप्त करने के लिए जो लागतें उठानी होंगी;

· सर्वेक्षण आयोजित करने की तकनीक और रूप;

· अध्ययन की अवधि;

· प्राप्त जानकारी की विश्वसनीयता और सटीकता;

· प्राप्त जानकारी के प्रसंस्करण के तरीके;

· परिणामों की प्रस्तुति का रूप.

डेटा में पद्धति संबंधी सिफ़ारिशेंउपरोक्त कारकों के व्यावहारिक कार्यान्वयन में योगदान देने वाली विधियों पर विचार किया जाता है। उनका उद्देश्य निगरानी अनुसंधान उपकरणों के विकास के लिए पद्धतिगत समर्थन में गुणात्मक सुधार करना है।

प्रश्न करना. प्रश्नावली लिखने के बुनियादी नियम

प्रश्नावली क्या है, किस प्रकार की प्रश्नावली और प्रश्नावली के संचालन के मुख्य चरण मौजूद हैं, इस पर विचार किए बिना आप प्रश्नावली संकलित करने के नियमों के बारे में बातचीत शुरू नहीं कर सकते।

1. सर्वेक्षण क्या है?

प्रश्नावली(अंग्रेजी सर्वेक्षण; जर्मन बेफ्रागंग) - प्राथमिक जानकारी प्राप्त करने की एक विधि, जिसमें प्रश्नावली तैयार करना और सर्वेक्षण करना शामिल है; इसका उपयोग सामाजिक विज्ञानों में, जनसंख्या जनगणना में, जनमत के अध्ययन में किया जाता है।

प्रश्नावली- समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण पद्धति की मुख्य किस्मों में से एक, जिसमें शोधकर्ता और प्रतिवादी, जो वांछित जानकारी का स्रोत है, के बीच संचार एक प्रश्नावली द्वारा मध्यस्थ होता है।

सर्वेक्षण पद्धति का उपयोग करके, आप न्यूनतम लागत पर उच्च स्तर का सामूहिक अनुसंधान प्राप्त कर सकते हैं। इस विधि की विशेषता कही जा सकती है गुमनामी(प्रतिवादी की पहचान दर्ज नहीं की गई है, केवल उसके उत्तर दर्ज किए गए हैं)। पूछताछ मुख्य रूप से उन मामलों में की जाती है जहां कुछ मुद्दों पर लोगों की राय जानना और कवर करना आवश्यक होता है बड़ी संख्याथोड़े ही समय में लोग.

2. सर्वेक्षण के प्रकार.

उत्तरदाताओं की संख्या के अनुसार:

· व्यक्तिप्रश्नावली (एक प्रतिवादी);

· समूहसर्वेक्षण (कई उत्तरदाता)। समूह पूछताछ का पद्धतिगत और संगठनात्मक प्रकार - कक्षा सर्वेक्षण, जिसमें नमूना प्रक्रिया के नियमों के अनुसार एक कमरे में एकत्रित लोगों के समूह द्वारा प्रश्नावली को एक साथ भरना शामिल है;

· द्रव्यमानसर्वेक्षण (सैकड़ों से हजारों उत्तरदाताओं तक)।

कवरेज की पूर्णता से:

ठोस(सभी नमूना प्रतिनिधियों का सर्वेक्षण); चयनात्मक(नमूने के भाग का सर्वेक्षण)।

प्रतिवादी के साथ संपर्क के प्रकार से:

स्वयं(एक शोधकर्ता-प्रश्नावली की उपस्थिति में); पत्र-व्यवहार(प्रश्नावली अनुपस्थित):
मेल द्वारा प्रश्नावली का वितरण; प्रेस में प्रश्नावली का प्रकाशन; इंटरनेट पर प्रश्नावली प्रकाशित करना; निवास, कार्य आदि के स्थान पर प्रश्नावली का वितरण और संग्रह।

3. सर्वेक्षण करने के चरण।

स्टेप 1।सर्वेक्षण के उद्देश्य की पहचान करना.

चरण दो।लक्षित दर्शकों का चयन.

चरण 3.प्रश्नावली तैयार करना.

चरण 4।प्रश्नावली परीक्षण.

चरण 5.एक सर्वेक्षण आयोजित करना और प्रश्नावली की पुनः जाँच करना।

4. प्रश्नावली क्या है?

प्रश्नावली- मौखिक संचार के आधार पर प्राथमिक समाजशास्त्रीय और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने के लिए एक पद्धतिगत उपकरण - एक सर्वेक्षण उपकरण। यह प्रश्नों का एक समूह है, जिनमें से प्रत्येक तार्किक रूप से अध्ययन के केंद्रीय उद्देश्य से संबंधित है, और संभावित विकल्पउत्तर, जिनमें से प्रतिवादी को सबसे उपयुक्त उत्तर चुनना होगा, या उनके नमूने के आधार पर अपना उत्तर प्रस्तुत करना होगा।

प्रश्नावली में न केवल एक प्रश्नावली और एक "पासपोर्ट" शामिल है, बल्कि एक प्रस्तावना और निर्देशात्मक अनुभाग भी शामिल है। उत्तरार्द्ध के महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है, क्योंकि प्रतिवादी के साथ पत्राचार संचार की स्थितियों में, प्रस्तावना उत्तरदाता को प्रश्नावली भरने के लिए प्रेरित करने, उत्तरों की ईमानदारी के प्रति उसका दृष्टिकोण बनाने का एकमात्र साधन है। इसके अलावा, प्रस्तावना बताती है कि सर्वेक्षण कौन कर रहा है और क्यों, और प्रश्नावली के साथ प्रतिवादी के काम के लिए आवश्यक टिप्पणियाँ और निर्देश प्रदान करता है।

छोटी मात्रा वाली प्रश्नावली में उत्तरदाता को क्रमिक रूप से एक प्रश्न से दूसरे प्रश्न पर जाने की आवश्यकता होती है। बड़े प्रश्नावली में अक्सर एक शाखाबद्ध संरचना हो सकती है: विशेष फ़िल्टर प्रश्नों के उत्तर के आधार पर, उत्तरदाता प्रश्नों के कुछ समूहों को छोड़ सकता है।

प्रश्नावली लोगों के बड़े समूहों के कुछ हिस्सों का साक्षात्कार करके उनके बारे में जानकारी प्राप्त करना संभव बनाती है जो एक प्रतिनिधि नमूना बनाते हैं। निःसंदेह, विश्वसनीय परिणाम तभी प्राप्त होते हैं जब सर्वेक्षण के प्रश्नों को सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किया गया हो और बशर्ते कि नमूना समग्र रूप से जनसंख्या को सटीक रूप से दर्शाता हो।

5. प्रश्नावली तैयार करना.

प्रश्नावली तैयार करना- मुख्य शोध परिकल्पनाओं को प्रश्नों की भाषा में अनुवाद करने की प्रक्रिया एक जटिल और समय लेने वाली प्रक्रिया है। प्रश्नावली में ऐसी सामग्री प्रदान की जानी चाहिए जो उत्तरदाता के लिए सत्य हो और समस्या के लिए प्रासंगिक हो। वैज्ञानिक रूप से मूल्यवान प्रश्नावली तैयार करना - एक नियम के रूप में, टीम वर्क.

इसका उत्पादन करना आवश्यक है:

· लक्ष्यों का समायोजन;

· मुद्दों का विश्लेषण करना और परिकल्पनाएँ सामने रखना;

· प्रश्नों और उत्तर विकल्पों का निर्माण;

· नमूना विकास;

· सर्वेक्षण पद्धति का चयन.

प्रश्नावली में आमतौर पर ये शामिल होते हैं:

· परिचयात्मक भाग, जिसमें प्रतिवादी से एक अपील शामिल है, जिसमें सर्वेक्षण का उद्देश्य, भरने के नियमों पर निर्देश और प्राप्त डेटा के उपयोग के प्राप्तकर्ता को समझाया गया है;

· एक नियम के रूप में, प्रश्नावली तथाकथित से शुरू होती है पासपोर्ट बैग, जहां प्रतिवादी को अपने बारे में कुछ जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जाता है (उदाहरण के लिए, लिंग, आयु, शिक्षा का स्तर, कार्य स्थान, निवास, वैवाहिक स्थिति, बच्चों की संख्या, आदि);

· फिर प्रश्नावली में वे जाते हैं मुख्य मुद्दे. उनमें से बहुत सारे नहीं होने चाहिए (संपूर्ण सर्वेक्षण के लिए)। अब और नहीं ). उन्हें तदनुसार तैयार किया जाना चाहिए (जैसा कि नीचे चर्चा की गई है)।

निष्कर्ष के तौर परप्रश्नावली के लिए आपको उत्तरदाता को धन्यवाद देना आवश्यक है।

विकास का पहला चरण- प्रश्नावली की सामग्री का निर्धारण.

यह साक्षात्कारकर्ता के जीवन के तथ्यों (उसका ज्ञान, नागरिक स्थिति, अतीत और वर्तमान में उसके कार्य, आदि) या उसके उद्देश्यों, आकलन, रिश्तों के बारे में प्रश्नों का एक सेट हो सकता है। यदि आपको भी किसी राय की तीव्रता जानने की आवश्यकता है, तो प्रश्न के शब्दों में संबंधित रेटिंग स्केल शामिल किया गया है।

प्रश्नावली विकसित करने का दूसरा चरण- वांछित प्रकार के प्रश्नों का चयन।

प्रश्न ये हो सकते हैं:

1. रूप में:

खुला- आपको सामग्री और रूप दोनों में प्रतिवादी की इच्छा के अनुसार प्रतिक्रिया बनाने की अनुमति देता है (वे एक मनमाना उत्तर मानते हैं)। ऐसे प्रश्नों में कोई विशिष्ट उत्तर थोपने की इच्छा नहीं होती। इस मामले में, जानकारी अधिक संपूर्ण है (और यह उनका लाभ है), लेकिन प्रसंस्करण और व्याख्या कठिन और अस्पष्ट है, जिससे विभिन्न विषयों के उत्तरों की तुलना करना मुश्किल हो जाता है। इसके अलावा, ऐसे प्रश्नावली के निष्पादन में अधिक समय की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, उनकी व्याख्या अस्पष्ट रूप से की जा सकती है। इसलिए, सर्वेक्षण करते समय उनका उपयोग बहुत कम किया जाता है।

बंद किया हुआ- तैयार उत्तर विकल्प प्रदान करें, आमतौर पर केवल "हां" या "नहीं" उत्तरों की अनुमति दें। उत्तरदाता जिसने वह विकल्प चुना है जो उत्तरदाता की राय से सबसे अधिक मेल खाता है, उसे प्रश्नों की सूची में टिक के साथ चिह्नित करता है। यदि उत्तर विकल्पों की निश्चित संख्या दो है, तो प्रश्न बुलाया जाता है द्विभाजितएक अन्य प्रकार का निश्चित विकल्प वाला प्रश्न है प्रतिक्रिया पैमाना. उदाहरण के लिए, प्रश्न पूछा गया था: आप कितनी बार हैम खरीदते हैं? उत्तर विकल्प:

· कभी नहीं

· कभी-कभी

बंद प्रश्नों का निस्संदेह लाभ उत्तरों की एकरूपता और डेटा प्रोसेसिंग की सापेक्ष आसानी है, लेकिन नुकसान कम सटीक व्याख्या, अनुमानित उत्तर विकल्प और आवश्यक उत्तर विकल्प की अनुपस्थिति है।

आधे-अधूरे सवाल- इसमें तैयार उत्तर विकल्पों के साथ, अपना स्वयं का उत्तर विकल्प प्रस्तुत करने का अवसर शामिल है, जैसे: यदि कोई उत्तर विकल्प नहीं है जिसकी आपको आवश्यकता है तो अपना विकल्प बताएं।

2. कार्य द्वारा प्रश्न ये हो सकते हैं:

· मुख्य

· विचारोत्तेजक

· नियंत्रण

· स्पष्ट करना, आदि

प्रश्न का प्रकार उत्तर की पूर्णता और सत्यता को प्रभावित कर सकता है।

प्रश्न तैयार करने के लिए आवश्यकताएँ:

· उन्हें अध्ययन किए जा रहे लोगों की श्रेणी के लिए समझने योग्य होना चाहिए;

· लैकोनिक;

· समझ में अस्पष्टता को खत्म करना;

· परेशान मत करो, अपमानित मत करो;

· अच्छी तरह से और स्पष्ट रूप से मुद्रित।

सबसे सामान्य गलतियाँप्रश्नावली संकलित करते समय:

1) उत्तर की छिपी विशिष्टता;

2) अति विस्तृत;

3) प्रश्नों की अस्पष्टता;

4) प्रश्नों की अपर्याप्त भेदभावपूर्ण शक्ति।

प्रश्नावली तैयार करने का अंतिम चरणपूछे गए प्रश्नों की संख्या और क्रम निर्धारित करने से संबंधित। प्रश्नों का क्रम अलग-अलग है अलग - अलग प्रकारप्रश्नावली सर्वेक्षण.

टिप्पणियाँ:

1. हमें "लालच सिंड्रोम" का विरोध करना चाहिए और अनावश्यक प्रश्न नहीं पूछना चाहिए जिनके बिना हम काम नहीं कर सकते। साथ ही, समस्या का अत्यधिक सरलीकरण और सीमित संख्या में प्रश्न प्रस्तुत करने से प्राप्त परिणामों की वांछित दिशा में व्याख्या करना संभव हो जाता है।

2. प्रश्नावली लंबी और थकाऊ नहीं होनी चाहिए (20-25 से अधिक प्रश्न नहीं)।

3. मात्रा सीमित होनी चाहिए. खुले प्रश्न(जहां आपको अपना उत्तर दर्ज करना होगा)। स्पष्टीकरण सरल है - हर किसी के पास थोड़ा समय है, इसलिए, या तो उत्तर तार्किक होगा, लेकिन अर्थहीन होगा (उदाहरण के लिए: "आपने यह विशेष रचनात्मक संघ क्यों चुना?" - "मैं चाहता था"), या कोई उत्तर नहीं होगा बिल्कुल भी।

4. साक्षात्कारकर्ता को केवल प्रश्नों को पढ़ना चाहिए और उचित उत्तरों पर गोला लगाना चाहिए। इससे समय की बचत होगी और अधिकांश प्रश्नों के उत्तर मिल जायेंगे। उत्तर विकल्पों को सूचीबद्ध करते समय, सभी संभावित विकल्पों को सूचीबद्ध करने का प्रयास करें, लेकिन अर्थहीन विकल्पों से भी बचें।

5. प्रश्नावली की निरंतरता के नियमों का पालन करने की आवश्यकता पर जोर देना महत्वपूर्ण है। यह वैज्ञानिक उद्देश्यों के लिए न केवल व्यक्तिगत प्रश्नों पर जानकारी का उपयोग करने के लिए आवश्यक है, बल्कि वह जानकारी भी है जो सभी प्रश्नों को अंतःक्रियात्मक संरचनाओं के रूप में और उनके सभी उत्तरों को अंतःक्रियात्मक तत्वों के रूप में समझने पर प्रकट होती है।

6. सर्वेक्षण शुरू करने से तुरंत पहले, पूर्ण प्रश्नावली का एक संक्षिप्त परीक्षण करें, अधिमानतः अपने सहकर्मियों पर नहीं। दस पूर्ण प्रश्नावली पर्याप्त होंगी और आप प्रश्नावली में कई स्पष्ट कमियों को ठीक करने में सक्षम होंगे।

साहित्य का प्रयोग किया गया

1. एंड्रीवा जी.एम., 1979. विशिष्ट सामाजिक अनुसंधान की पद्धति पर व्याख्यान। - एम.: एमजीयू.

2. बिल्लायेव्स्की अनुसंधान। - एम. ​​2001.

3. समाजशास्त्र का बड़ा शब्दकोश, परियोजना *****तलवार।

4. गोलोविन, व्यावहारिक मनोवैज्ञानिक।

5. द्रुझिनिन मनोविज्ञान। सेंट पीटर्सबर्ग: पीटर, 2002. पी. 45.

6. सोशियम प्रोजेक्ट का समाजशास्त्रीय शब्दकोश, 2003।

परिशिष्ट 1

प्रश्नावली विकास योजना

प्रारंभिक समीक्षा:

1. कौन सी जानकारी आवश्यक है?

2. लक्षित उत्तरदाता कौन हैं?

3. उत्तरदाताओं का साक्षात्कार लेते समय जानकारी एकत्र करने की कौन सी विधि का उपयोग किया जाएगा?

प्रश्नावली विकास:

1. प्रश्नावली की संरचना निर्धारित करें.

2. प्रश्नावली भरते समय त्रुटियों की संभावना कम करें।

प्रश्न तैयार करने की तकनीक:

1. प्रश्नों के प्रकार निर्धारित करें: "खुला", "अर्ध-बंद" या "बंद";

2. प्रश्न का उत्तर देने के लिए स्पष्ट प्रारूप प्रस्तुत करें;

3. निर्धारित करें कि प्रत्येक प्रश्न किस उद्देश्य को पूरा करता है;

4. प्रश्न के निर्माण में अत्यंत सटीकता प्राप्त करें;

5. उत्तरों का प्रस्तावित सेट आंशिक रूप से ओवरलैप भी नहीं होना चाहिए;

6. अनुसंधान परिवेश की वर्तमान भाषा का प्रयोग करें;

7. ऐसे शब्दों या अभिव्यक्तियों का प्रयोग न करें जो पूर्वाग्रह दर्शाते हों;

8. दोहरे अर्थ वाले प्रश्नों से बचें;

9. स्पष्ट उत्तर विकल्प प्रदान करें;

10. प्रश्न यथार्थवादी और उत्तर देने योग्य होने चाहिए।

प्रश्नावली का परीक्षण:

1. संपूर्ण प्रश्नावली का विश्लेषण करें और सर्वेक्षण के क्रम पर सहमत हों।

2. प्रश्नावली का पूर्व-परीक्षण मुख्य सर्वेक्षण के समान स्थितियों और वातावरण में किया जाना चाहिए।

3. साक्षात्कारकर्ताओं के लिए प्रारंभिक ब्रीफिंग आयोजित करें।

समाजशास्त्र का बड़ा शब्दकोश (प्रोजेक्ट *****तलवार)। )

शोधकर्ता इन परिणामों के लिए विभिन्न कारणों को जिम्मेदार मानते हैं। जैसा कि आप जानते हैं, हम बहुत कुछ भूल जाते हैं, लेकिन अगर हम किसी सकारात्मक अनुभव की बात करें तो वह स्मृति में बस जाता है और फिर आसानी से सामने आ जाता है। एक और मनोवैज्ञानिक कारण है: एक व्यक्ति संज्ञानात्मक असंगति से बचना चाहता है - और यदि उसने एक बार किसी चीज़ के बारे में अनुकूल रूप से सोचा है, तो वह आसानी से नकारात्मक दृष्टिकोण पर स्विच करने की संभावना नहीं रखता है। एक सदस्य का कहना है, “हमें जो पसंद है उसकी हम प्रशंसा करते हैं और जो हम प्रशंसा करते हैं वह हमें पसंद है।” अनुसंधान समूहहिलेरी हेंड्रिक्स, ब्रिघम यंग यूनिवर्सिटी से एमबीए।

विशेषज्ञ स्वीकार करते हैं कि धक्का-मुक्की नैतिक रूप से संदिग्ध हो सकती है, लेकिन वे अपने बचाव में कई तर्क पेश करते हैं। सबसे पहले, कुछ ग्राहक प्रशंसा की इच्छा को चालाकीपूर्ण मानते हैं। वे लिखते हैं, "अनुरोध को ईमानदार या यहां तक ​​कि चापलूसी वाला माना जाता है।" इसके अलावा, बोन कहते हैं, मनोवैज्ञानिकों की टिप्पणियों के अनुसार, कृतज्ञता व्यक्त करना हमारे लिए सुखद है और यह माना जा सकता है कि जिस व्यक्ति को कुछ अच्छा कहने के लिए कहा गया था वह खुद को अधिक समृद्ध लगेगा। शोधकर्ताओं के अनुसार, इस तकनीक का उपयोग करके कंपनियों को ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाने चाहिए, न कि अपनी राय को सही दिशा में निर्देशित करना चाहिए।

"मेक यू लव"

बर्क पॉवर्स ने 2009 से 2011 तक जेटब्लू के वॉयस ऑफ द कस्टमर कार्यक्रम का नेतृत्व किया (अब वह पेपाल में ग्राहक विश्लेषण के प्रमुख हैं)। उन्होंने हाल ही में जेटब्लू में अपने अनुभव के बारे में बात की। यहां उनके एचबीआर साक्षात्कार के संपादित अंश दिए गए हैं।
- जेटब्लू ने कैसे नोटिस किया कि प्रश्नावली का लहजा सेवा की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों की राय को प्रभावित करता है?
“जब मैं जेटब्लू में आया, तो इस कंपनी के सीईओ अभी-अभी गए थे, और हमारे लिए विश्वास बहाल करना महत्वपूर्ण था। "नज" का विचार अभी प्रचलन में आना शुरू ही हुआ था, और हम इस बारे में सोच रहे थे कि हम ग्राहकों के कार्यों और हमारे बारे में उनकी राय को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। ग्रेजुएट स्कूल में, मैंने प्रश्नावली पर क्रिस्टन डेटियेन के काम का अध्ययन किया। परीक्षण और त्रुटि के माध्यम से, हमने पाया कि सही प्रश्नावली कंपनी के लिए ग्राहकों से प्रशंसा प्राप्त करने में मदद करती है, न कि केवल शिकायतें।
- क्या आप चिंतित थे कि ग्राहकों को ऐसा महसूस हो सकता है कि उन्हें ऐसा करने के लिए मजबूर किया जा रहा है?
- हमने इस पर काफी देर तक चर्चा की। मनोवैज्ञानिक तकनीकेंकिसी व्यक्ति को किसी चीज़ के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने के लिए मजबूर कर सकता है, लेकिन यदि आप कुछ गलत करते हैं, तो आप उसका विश्वास खो देते हैं। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि वास्तविकता है और उसका बोध भी है। आप थोड़ी देर के लिए "तस्वीर को सुशोभित" कर सकते हैं, लेकिन वास्तविकता अनिवार्य रूप से सामने आ जाएगी। यदि सेवा आम तौर पर स्तरीय नहीं है, तो चाल विफल हो जाएगी। यह मत सोचिए कि प्रश्नावली में शब्दों को बदलना पर्याप्त है और ग्राहक आपसे प्यार करेगा। सबसे पहले आपको उसका प्यार हासिल करना होगा।
- यदि आप सकारात्मक अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, तो आप अपने बारे में कैसे सीखेंगे? कमजोरियोंऔर क्या ठीक करने की आवश्यकता है?
“सर्वेक्षण के बिना भी, यह समझना आसान है कि प्रक्रिया कहां गलत हो रही है। सामाजिक नेटवर्क और वैज्ञानिक विश्लेषण के विश्लेषण से निष्कर्ष निकाला जाना चाहिए। और प्रश्नावली की ज़रूरत भावनाओं का आकलन करने के लिए नहीं, बल्कि लोगों को यह बताने के लिए है कि उनकी बात सुनी जा रही है। उन्हें कंपनी के साथ बातचीत में सुखद क्षणों को याद करने का अवसर दिया जाना चाहिए।

डेटियेन ग्राहकों पर अनुचित दबाव डालने के प्रति सावधान करती है।

वह कहती हैं, ओंटारियो में, डेल्टा एयरलाइंस के कर्मचारियों ने यात्रियों को प्रश्नावली के सभी बिंदुओं पर "हमें ए दें" नारे के साथ पर्चे सौंपे। चिकित्सा में समीक्षाएँ विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे संघीय वित्त पोषण की मात्रा को प्रभावित कर सकती हैं। यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी जानें कि किसी ग्राहक पर दबाव डालकर प्रशंसा मांगना पूरी तरह से निषिद्ध है - इसके लिए उन्हें तुरंत नौकरी से हटाया जा सकता है।

लेखक चिंतित हैं कि प्रबंधक उनके निष्कर्षों को सलाह के रूप में ले सकते हैं कि ग्राहक संतुष्टि सूचकांक कैसे बढ़ाया जाए - और, तदनुसार, उनका वेतन, जो इस सूचकांक पर निर्भर करता है। प्रयोगों से पता चला है कि प्रशंसा मांगने से वफादारी सूचकांक 15% और खरीदारी करने की इच्छा एक चौथाई बढ़ जाती है। यदि प्रबंधक प्रश्नावली को फिर से तैयार करते हैं ताकि इसमें केवल एक ही सकारात्मक हो, तो कंपनी प्रबंधन इसे वास्तविक सुधार के रूप में व्याख्या कर सकता है, इसलिए, मामलों की वास्तविक स्थिति को विकृत न करने के लिए, नियंत्रण में उसी सर्वेक्षण प्रक्रिया को बनाए रखना बेहतर है ग्राहकों का समूह.

अंत में, वैज्ञानिकों का कहना है कि केवल सकारात्मक प्रतिक्रिया के आधार पर सेवा में सुधार करना असंभव है।

अध्ययन के बारे में: मात्र मापन प्लस: ओपन-एंडेड सकारात्मक प्रतिक्रिया का आग्रह ग्राहक खरीद व्यवहार को कैसे प्रभावित करता है, स्टर्लिंग बोन एट अल (जर्नल ऑफ मार्केटिंग रिसर्च, 2016)

http://hbr-russia.ru/marketing/prodazhi/a20291/

मांग पूरी तरह उपभोक्ता आधारित है। लेकिन ग्राहकों के साथ बातचीत करना ज्यादातर मामलों में बहुत कठिन और काफी समय लेने वाला काम है। हालाँकि, इसके लिए कई वैकल्पिक विकल्प हैं, जिनमें से एक सर्वेक्षण है। इस लेख में मैं सर्वेक्षण प्रश्नावली का एक उदाहरण देना चाहूंगा जिसका उपयोग किसी विशेष उत्पाद या यहां तक ​​कि किसी कंपनी में उपभोक्ता की रुचि का अध्ययन करने के लिए किया जा सकता है।

यह क्या है?

सबसे पहले, आपको यह समझने की ज़रूरत है कि प्रश्नावली क्या है और वास्तव में, प्रश्नावली क्या है। यह सबसे सुविधाजनक और अक्सर उपयोग की जाने वाली विधियों में से एक है। प्रश्नावली स्वयं प्रश्नों का एक समूह है, जिसके उत्तर दिए जा सकते हैं महत्वपूर्ण सूचनासर्वेक्षण के ग्राहक को ही।

मुख्य

सर्वेक्षण प्रश्नावली के उदाहरण को देखकर, कई उपयोगी निष्कर्ष निकाले जा सकते हैं। इसलिए, प्रश्नावली के आकार के बारे में सोचना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आपको यथासंभव अधिक से अधिक उत्तरदाताओं का साक्षात्कार लेने की आवश्यकता है, तो अधिक प्रश्न नहीं होने चाहिए। यह आवश्यक है ताकि लगभग हर खरीदार को केवल कुछ मिनट आवंटित करके उनका उत्तर देना मुश्किल न हो। प्रश्नावली भी काफी बड़ी हो सकती है और इसमें विभिन्न प्रश्न शामिल हो सकते हैं, न केवल सूची वाले, बल्कि विस्तृत भी। हालाँकि, इस मामले में, आपको कम संख्या में उन लोगों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए सहमत होंगे (सबसे अधिक संभावना है, इस विकल्प में आपको उस स्थान के बारे में सोचना होगा जहां कोई व्यक्ति आसानी से उनका उत्तर दे सके)। साथ ही, प्रश्नावली बनाने से पहले, आपको एक शोध कार्यक्रम के बारे में सोचने की ज़रूरत है जो ग्राहक द्वारा अपने लिए निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से बताएगा, साथ ही उन परिकल्पनाओं को सामने रखेगा जिनकी अंत में या तो पुष्टि की जाएगी या खंडन किया जाएगा। यह कहना भी महत्वपूर्ण है कि केवल पेशेवर समाजशास्त्रियों को ही प्रश्नावली बनानी चाहिए और एक कार्यक्रम बनाना चाहिए, यह उतना आसान नहीं है जितना पहली नज़र में लग सकता है;

परिचय

यह जानना बहुत ज़रूरी है कि सर्वेक्षण सही ढंग से कैसे किया जाए। एक नमूना सर्वेक्षण प्रश्नावली बनाने में बहुत मदद मिल सकती है। इसलिए, यह कहा जाना चाहिए कि प्रश्नावली ग्राहक से अपील और कार्रवाई के लिए एक संक्षिप्त मार्गदर्शिका के साथ शुरू होनी चाहिए। सबसे पहले, आप इस तथ्य के बारे में कुछ शब्द लिख सकते हैं कि सभी उत्तर ग्राहक के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं। इसके बाद, उत्तरदाता को प्रश्नावली को सही ढंग से भरने के बारे में संक्षेप में निर्देश देना आवश्यक है। आपको यह इंगित करने की आवश्यकता है कि एक प्रश्न के कितने उत्तर हो सकते हैं (अक्सर ग्राहक एक प्रश्न का एक उत्तर देकर, सबसे महत्वपूर्ण चीज़ चुनकर काम चलाने के लिए कहते हैं, और कभी-कभी वे आपको कई उत्तर चुनने की अनुमति देते हैं)।

शुरू

सर्वेक्षण प्रश्नावली का उदाहरण कैसा दिखता है? इसके कई उपखण्ड हैं। उनमें से पहला अक्सर तथाकथित "एनाटोमिस्ट" होता है। वह है संक्षिप्त जानकारीग्राहक के बारे में. वहां वे आपसे आपका पूरा या आंशिक पूरा नाम, लिंग, पता या निवास स्थान और टेलीफोन नंबर बताने के लिए कह सकते हैं। वे अक्सर रोज़गार के प्रकार और कभी-कभी पारिवारिक आय की मात्रा के बारे में भी पूछते हैं। हालाँकि, यह कहने लायक है कि यह प्रश्नावली का सबसे कम महत्वपूर्ण हिस्सा है। जानकारी केवल सर्वेक्षण करने वालों के काम को नियंत्रित करने के लिए आवश्यक हो सकती है (अक्सर ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब सर्वेक्षण खराब तरीके से या बस बेईमानी से किया जाता है, और ग्राहक को उनके उत्पादों या कंपनी के काम के बारे में गलत जानकारी प्राप्त होती है)।

मुख्य भाग

सर्वेक्षण प्रश्नावली के एक उदाहरण को देखकर, आप देख सकते हैं कि अक्सर विभिन्न प्रकृति के प्रश्नों का उपयोग किया जाता है। तो, वे खुले हो सकते हैं, यानी, जहां एक व्यक्ति आवश्यक बिंदुओं का चयन किए बिना, अपने हाथ से सब कुछ लिखता है। बंद प्रश्न उत्तरों की एक सूची है जिसमें से उपभोक्ता को एक या अधिक चुनना होगा। अर्ध-बंद प्रश्न भी होते हैं, जिनमें एक सूची होती है, साथ ही एक पंक्ति भी होती है जिसमें यदि कोई नहीं मिलता है तो आप अपना उत्तर दर्ज कर सकते हैं। जहां तक ​​विषय का सवाल है, प्रश्नावली के इस भाग में आपको उस उत्पाद या कंपनी के बारे में सभी सबसे महत्वपूर्ण बातें पता लगानी होंगी जिसके बारे में आप बात कर रहे हैं।

अंत

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्नावली का एक उदाहरण देखकर, आप देख सकते हैं कि अंत भी एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा है। आख़िरकार, यहीं पर उपभोक्ता अपनी राय व्यक्त करने और ग्राहक को कुछ सिफारिशें देने के लिए तैयार होता है। ऐसे ही बिंदु होने चाहिए जिनमें खुले प्रश्न शामिल होंगे। अक्सर वे ऐसी प्रश्नावली का मुख्य लक्ष्य बन जाते हैं। साथ ही इच्छाओं और सुझावों को साझा करना भी जरूरी है. आख़िर ये कुछ अलग चीज़ें हैं. पहले विकल्प में, उत्तरदाता कुछ हद तक असंभव चीजों की कल्पना और कल्पना कर सकता है। और प्रस्ताव पहले से ही विशिष्ट कार्य हैं जो ग्राहक निकट भविष्य में उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए कर सकते हैं।

अंतिम

उपभोक्ता सर्वेक्षणों के लिए प्रश्नावली के उदाहरणों को देखकर, आप देख सकते हैं कि उनमें से लगभग सभी समाप्त हो गए हैं कृतज्ञता के शब्द. और हमें इसके बारे में नहीं भूलना चाहिए. आख़िरकार, ग्राहक की मदद करने और अपनी राय व्यक्त करने के लिए अपने समय में से कुछ मिनट निकालने के लिए उस व्यक्ति को धन्यवाद दिया जाना चाहिए। नई लाइन, जो प्रश्नावली के अंत में भी दिखाई दे सकता है, नए उत्पादों या कंपनी के काम के बारे में समय पर जानकारी प्राप्त करने के लिए अपना ई-मेल लिखने का अनुरोध है।