О.В.Якунина, Л.И. Святкина
Чанар нь объектын мөн чанар, тэдгээрийн шинж чанаруудын хувьд хүмүүсийн хувьд үргэлж чухал ач холбогдолтой байсаар ирсэн. практик ач холбогдол. Тиймээс чанарын үнэлгээний асуудал хамгийн чухал байсаар ирсэн бөгөөд одоо ч хэвээр байна. Олон улсын худалдааны хөгжил нь бүтээгдэхүүнийг чанарын ангилалд хуваахыг шаарддаг байсан бөгөөд үүний тулд зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүний бие даасан шинж чанарыг хэмжихээс гадна хэрэглээний бүх үндсэн шинж чанаруудын нийлбэр дээр үндэслэн чанарыг нь хэмжих шаардлагатай байв. Үүнтэй холбогдуулан Европ, АНУ-д 19-р зууны төгсгөл, 20-р зууны эхэн үед. Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх цэгүүдийг ашиглан үнэлэх аргууд өргөн хэрэглэгдэж эхэлсэн.
1968 оны 1-р сарын дугаарт. "Стандарт ба чанар" сэтгүүлд чанарын хэмжилтийг анх удаа шинжлэх ухаан болгон танилцуулсан нийтлэл нийтлэгдсэн бөгөөд түүний хүрээнд чанарыг хэмжих асуудлыг судалж, аливаа шинж чанартай объектын чанарыг тоон үнэлэх арга зүй, аргыг боловсруулсан болно. Энэхүү нийтлэл нь олон янзын шинж чанар, шинж чанараас үл хамааран объектын чанарыг нэг тоон үзүүлэлтээр илэрхийлэх үндсэн боломжийг нотолсон.
1979 оноос хойш "Калиметри" гэсэн нэр томъёог ГОСТ 15467-79 "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент" стандартад заасан болно. Үндсэн ойлголтууд. Нэр томьёо, тодорхойлолт". Манай улсад үүсэж, идэвхтэй хөгжиж буй квалиметрийг мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрч, эзэмшиж байна. гадаад орнууд. Жишээлбэл, 1997 оны 10-р сард АНУ-д. Менежерүүдэд квалиметрийн арга зүй, арга зүйг ашиглах сургалтыг олон улсын семинар зохион байгууллаа. Үүний зэрэгцээ чанарыг үнэлэхээс эхлээд квалиметрийн онолын Оросын хөгжлийг голчлон заадаг байв. Одоо квалиметри бол харьцангуй шинэ боловч бүрэн төлөвшсөн шинжлэх ухаан бөгөөд мэдлэг нь янз бүрийн объектын чанарыг үнэлэх, удирдахад оролцдог ажилчдад шаардлагатай байдаг.
Квалиметри бол бүх төрлийн объект, үйл явцын чанарыг хэмжих, тоон үзүүлэлтээр тодорхойлох шинжлэх ухаан юм. Энэ нь чанарын шинжлэх ухааны нэг хэсэг юм - чанарын иж бүрэн шинжлэх ухаан, квалинтологи, i.e. Хүмүүсийн одоо байгаа болон ирээдүйн хэрэгцээг хангах чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд объектын чанарт нөлөөлөх зохион байгуулалт, эдийн засгийн болон бусад арга, хэрэгслийг авч үздэг чанарын ерөнхий онол, чанарын хэмжүүр, чанарын удирдлагын тухай сургаал.
Квалиметрийн бүтэц нь гурван хэсгээс бүрдэнэ.
- ерөнхий квалиметри буюу квалиметрийн ерөнхий онол, үүнд асуудал, асуудлууд, түүнчлэн чанарыг хэмжих, үнэлэх аргууд;
- томоохон бүлгүүдийн объектуудын тусгай чанар, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн, үйл явц, үйлчилгээний чанар, нийгмийн хамгаалал, амьдрах орчин гэх мэт. хүмүүсийн амьдралын чанар хүртэл;
- субьектийн чанар хэмжүүр бие даасан төрөл зүйлбүтээгдэхүүн, үйл явц, үйлчилгээ, тухайлбал инженерийн бүтээгдэхүүний чанар, барилгын төсөл, нефтийн бүтээгдэхүүний чанар, хөдөлмөр, боловсрол гэх мэт.
Хэрэглээний объектын чанарын тухай ойлголт нь хэрэглээнд зориулагдсан эсвэл хүмүүсийн аль хэдийн хэрэглэсэн объектын ашиг тусын талаархи объектив шинж чанар, субъектив үнэлгээг агуулдаг. Үнэн хэрэгтээ квалиметрийн аргыг ашиглан объектын чанарыг нэг ерөнхий үзүүлэлтээр үнэлдэг. Энэ нь чанар нь объектын шинж чанар, шинж чанараар тодорхойлогддог объектын мөн чанарын хуримтлагдсан шинж чанар гэдгийг баталж байна. Аливаа объектын чанар нь үндсэндээ шинж чанараараа илэрдэг тул чанарыг үнэлэхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай гэж үздэг.
- эдгээр шинж чанаруудын жагсаалтыг тодорхойлох, тэдгээрийн нийлбэр нь чанарыг хангалттай хэмжээгээр тодорхойлдог;
- шинж чанарыг хэмжих, жишээлбэл. тэдгээрийн тоон утгыг тодорхойлох;
- дээж эсвэл чанарын стандарт болгон авсан өөр объектын ижил төстэй шинж чанартай олж авсан өгөгдлийг аналитик байдлаар харьцуулах.
Хүлээн авсан үр дүн нь судалж буй объектын чанарыг хангалттай найдвартайгаар тодорхойлно.
Чанарын үнэлгээний үр дүнд үндэслэн дараахь зүйлийг гаргана.
1) шинж чанар, чанарын үзүүлэлтүүдийг ерөнхийд нь оновчтой болгох;
2) бүтээгдэхүүний чанарыг урьдчилан таамаглах;
3 Өрсөлдөх чадварын түвшин, хязгаарыг тодорхойлох нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, үнийн түвшний хуримтлагдсан үнэлгээ гэх мэт.
Квалиметри нь нэгдүгээрт, чанарын удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн бусад холбогдох шинжлэх ухаанд хамааралтай бөгөөд суурь юм. Хоёрдугаарт, квалиметрийг хүүхэд үрчлүүлэхдээ боловсруулж ашиглах шаардлагатай хэвээр байна удирдлагын шийдвэрүүдаливаа зүйлийн чанарын талаар.
Чанар судлалын объект ба субьект, түүн дэх мэдлэгийн синтезийн хэв шинж. Чанарын шинжлэх ухааны гурвалын зарчим. Чанарын онолын үзэл баримтлалын аппаратын бүтэц. Чанарын ангилал нь үзэл баримтлалын тогтолцоо. Үйлчилгээ: үзэл баримтлал, ангилал, онцлог шинж чанарууд.
Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Чанар судлал нь чанарын шинжлэх ухаан, түүний бүтэц. Квалиметрийн үзэл баримтлалын заалт, даалгавар, зарчим. Бүтээгдэхүүний чанарын чанарын зорилго. Ганц, цогц, нэгдмэл чанарын үзүүлэлтүүд. Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх алгоритм ба арга.
курсын ажил, 2016/12/13 нэмэгдсэн
Чанарын тухай ойлголт ба үйлчилгээний чанарын загварыг зочлох үйлчилгээний салбарт ашиглахын ач холбогдол. Бристол зочид буудлын үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын шинжилгээ. Үйлчилгээний чанарын түвшинг дээшлүүлэх, аялал жуулчлалын агентлагуудтай харилцаа холбоог өргөжүүлэх санал.
курсын ажил, 2011-02-20 нэмэгдсэн
Бүтээгдэхүүний чанарын мөн чанар, ач холбогдол. Хөдөлмөрийн чанар ба бүтээгдэхүүний чанарын тухай ойлголт. Бүтээгдэхүүний чанарын гол үзүүлэлтүүд. Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүд. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлагын тухай ойлголт, чиг үүрэг. Чанарын гэрчилгээ.
хураангуй, 2007 оны 07-р сарын 22-нд нэмэгдсэн
Бүтээгдэхүүн, бараа, үйлчилгээний чанарын эдийн засгийн үр ашиг - чанарын тогтолцооны ашиглалтаас тэдгээрийн үнэлгээ. Чанарыг сайжруулах нийгмийн үр нөлөө. Чанарыг сайжруулах сэтгэл зүйн үр нөлөө. Бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний чанарын аюулгүй байдлын үнэлгээ.
хураангуй, 2008 оны 05-р сарын 13-нд нэмэгдсэн
Үйлчилгээний тухай ойлголт, мөн чанар. Нийгэм, соёлын салбарын аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чанарын загвар. Үйлчилгээний чанар ба бизнесийн гүйцэтгэлийн хоорондын хамаарал. Бараа, үйлчилгээний чанарыг үнэлэх хэлбэр, арга. Аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний чанарын үзүүлэлтүүд.
курсын ажил, 2014/06/14 нэмэгдсэн
Квалиметрийн сэдвийн шинж чанар, даалгавар - бүх төрлийн объект, үйл явц, объектын чанарыг хэмжих, хэмжих шинжлэх ухаан бодит ертөнц. LCD ТВ-ийн стандарт, стандартчилал, түүнчлэн бүтээгдэхүүний дээжийн чанарын түвшинг үнэлэх.
туршилт, 2011 оны 11-р сарын 01-нд нэмэгдсэн
Үйлчилгээний чанарын тухай ойлголт, үзүүлэлтүүд, түүнийг хангах онцлог. Чанарын системийн баримт бичиг. Үйлчилгээний чанарыг үнэлэх арга: SERVQUAL үзэл баримтлал "хүлээлтийг хасах ойлголт", хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн индексийг (CSI) тооцоолох аргачлал.
курсын ажил, 2010 оны 05-р сарын 10-нд нэмэгдсэн
Чанар нь объектын мөн чанар, тэдгээрийн шинж чанарын шинж чанар болохын хувьд хүмүүсийн хувьд практик ач холбогдолтой байсаар ирсэн. Одоогийн байдлаар хүн амд үзүүлэх нийгмийн үйлчилгээ, нийгмийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх нь хамгийн чухал юм бодит асуудалорчин үеийн нийгэм.
Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх анхны мэдэгдэж буй тохиолдлууд нь МЭӨ 15-р зууны үед Крит арал дээрх ваарчид бүтээгдэхүүнээ үйлдвэрлэгчид, бүтээгдэхүүнийхээ өндөр чанарыг харуулсан тусгай тэмдэгээр тэмдэглэсэн байдаг. Энэ нь "нэрийн хуваарь" эсвэл "хаягийн хуваарь" гэж нэрлэгддэг чанарын үнэлгээ байв. Брэндийн нэр, түүнчлэн бусад чанарын тэмдэг нь бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх гарын авлага, үнэлгээний тэмдэг хэвээр байна. Хожим нь бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх шинжээчийн аргын хувьд хэрэглэгчдийн ерөнхий туршлагад үндэслэн "хамтын мэргэн ухаан" аргыг ашигласан. Хамгийн эртний жишээ шинжээчийн үнэлгээчанар нь дарсны амталгаа юм. Хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байгаа нь шинжлэх ухааны тусгай салбар болох түүхий эдийн шинжлэх ухаан үүсэхэд хүргэсэн. Энэ нь борлуулалтын зах зээл дээр гарч ирсэнтэй холбоотой байв их хэмжээнийангилал шаардлагатай төрөл бүрийн бараа, түүнчлэн тэдгээрийн чанар, үнэ цэнийн үнэлгээ.
ОХУ-д анх удаа нэрт хөлөг онгоц үйлдвэрлэгч, академич А.М.Крылов бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх аналитик аргыг үндэслэж хэрэглэжээ. Усан онгоцны өмч тус бүрийн илэрхийллийн зэрэг, тэдгээрийн тэгш бус ач холбогдлыг харгалзан үзсэн зохих коэффициентүүдийг ашиглан тэрээр хөлөг онгоцны барилгын төслийн чанарыг үнэлэв. Эдгээр коэффициентүүдийг нэг системд нэгтгэснээр авч үзэж буй төслүүдийн чанарыг тоон үзүүлэлтээр гаргах боломжтой болсон.
ХХ зууны 20-30-аад оны үед ЗХУ болон бусад орнуудад барааны чанарыг тоон байдлаар үнэлэх аргуудыг амжилттай боловсруулж, практикт ашиглаж байжээ. Жишээлбэл, 1922 онд П.Бридгман чанарыг тодорхойлсон янз бүрийн үзүүлэлтүүдийн хэд хэдэн тоон үнэлгээг нэг үзүүлэлт болгон бууруулах арга замыг санал болгосон. 1928 онд М.Аранович мөн адил асуудлыг шийдэж байжээ. Үүний зэрэгцээ П.Флоренский бүтээгдэхүүний чанарын тоон үнэлгээний өгөгдөл боловсруулах шинэ аргуудыг санал болгосон.
Квалиметри нь аливаа объектын чанарыг үнэлэх бие даасан шинжлэх ухаан болох 20-р зууны 60-аад оны сүүлээр үүссэн. Түүний гадаад төрх байдал нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах илүү үр дүнтэй, шинжлэх ухааны үндэслэлийг яаралтай авах шаардлагатай болсонтой холбоотой юм. Хоёр нийгмийн тогтолцооны Хүйтэн дайны үед зөвхөн цэрэг-улс төрийн төдийгүй янз бүрийн улс орон, пүүсүүдийн эдийн засгийн өрсөлдөөнт тэмцэл, ялалт нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанараас ихээхэн хамааралтай байсан, ялангуяа эрчимжсэн.
ХХ зууны эхний хагаст эдийн засгийн хөгжингүй орнуудБаруунд янз бүрийн бүтээгдэхүүний чанарыг тоон байдлаар үнэлэх янз бүрийн эмпирик, голчлон статистик, шинжээчийн аргууд гарч ирэв. Чанарын үнэлгээний ижил төстэй арга, техникийг ЗХУ-д ашигласан. Гэсэн хэдий ч олон практик асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд чанарын түвшинг илүү найдвартай, үнэн зөв тодорхойлох, үүний үндсэн дээр бүтээгдэхүүний чанарын талаар зохих удирдлага, инженерчлэл, технологийн болон бусад шийдвэр гаргах боломжтой нэгдсэн аргууд шаардлагатай байв.
Нэмж дурдахад найдвартай байдал, үйлдвэрлэх чадвар, аюулгүй байдал, гоо зүй гэх мэт технологийн янз бүрийн тусгай асуудлуудыг шийдвэрлэх нь эрдэмтдийг шинж чанарын бүх чухал үзүүлэлтүүдэд чанарын нэгдсэн, иж бүрэн үнэлгээ хийх шаардлагатай байгааг ойлгоход хүргэсэн. техникийн системүүд: машин, тоног төхөөрөмж, багаж хэрэгсэл гэх мэт. Нөгөөтэйгүүр, янз бүрийн объектын тоон үнэлгээний аргууд шаардлагатай байв. Энэ бүхэн нь Зөвлөлтийн хэсэг эрдэмтэд, тэр дундаа цэргийн инженер Г.Г. Азгалдов, механик инженер З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кураченко болон Д.М. Шпекторов, нисэх онгоцны барилгын салбарын эдийн засагчид A.V. Гличев ба V.P. Панов, түүнчлэн архитектор М.В. Федоров одоо байгаа арга зүйн нийтлэг байдалд өөрийгөө итгүүлэв янз бүрийн аргаарТөрөл бүрийн объектын тоон үнэлгээний үр дүнд "квалиметри" хэмээх бие даасан шинжлэх ухааны салбарыг хөгжүүлэх замаар эдгээр аргуудын онолын ерөнхий дүгнэлтийг хийхээр шийдсэн. Шинжлэх ухааны хувьд энэхүү түүхэн шийдвэрийг 1967 оны 11-р сард Москвагийн "Будапешт" ресторанд болсон сонирхогчдын бүлгийн албан бус уулзалтын үеэр гаргажээ. Аль хэдийн 1968 оны 1-р сарын дугаарт. "Стандарт ба чанар" сэтгүүлд "бүлэг"-ийн хамтын байр суурийг тодорхойлсон өгүүлэл нийтлэгдсэн бөгөөд үүнд квалиметрийг шинж чанарын хэмжилтийн асуудлыг судалж, объектын чанарыг тоон үнэлэх арга зүй, аргачлалыг боловсруулдаг шинжлэх ухаан болгон харуулсан. аливаа шинж чанар: материаллаг ба биет бус, амьд ба амьгүй, объект ба үйл явц, хөдөлмөр ба байгалийн бүтээгдэхүүн гэх мэт. Энэхүү нийтлэл нь олон янзын шинж чанар, шинж чанараас үл хамааран объектын чанарыг нэг тоон үзүүлэлтээр илэрхийлэх үндсэн боломжийг нотолсон.
1971 онд Орос улсад анхны "Аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх арга зүй" хэвлэгджээ. Мөн онд Европын Чанарын Хяналтын Байгууллагын (EOQC) 15 дахь удаагийн олон улсын бага хурлын таван хэсгийн нэг нь чанарын хэмжилтийн асуудалд зориулагдсан байв. 1972 онд Таллин хотод квалиметрийн анхны бүх холбоот эрдэм шинжилгээний бага хурал болов. 1979 онд ЗХУ-ын Төрийн стандарт нь "Аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, чанарыг үнэлэх заавар" гэсэн RD 50-149-79 удирдамж баримт бичгийг нийтлэв.
1979 оноос хойш ГОСТ 15467-79 "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент" стандартад "чанар" гэсэн нэр томъёог стандартчилсан. Үндсэн ойлголтууд. Нэр томьёо, тодорхойлолт". EOCC нь 1971 оноос хойш олон улсын хурлаараа квалиметрийн асуудлыг тогтмол хэлэлцсээр ирсэн.
Дараагийн жилүүдэд болон өнөөдрийг хүртэл Орос улсад олон арван монографи хэвлэгдсэн, олон зуун өгүүлэл хэвлэгдсэн, эрдэм шинжилгээний бага хурал, семинар зохион байгуулагдаж, квалиметрийн асуудал, асуудлаар олон докторын болон нэр дэвшигчдийн диссертаци хамгаалагдсан. Квалиметрийг "Хэмжил зүй, стандартчилал, чанарын менежмент" мэргэжлээр инженер бэлтгэдэг олон техникийн их дээд сургуулийн оюутнууд, түүнчлэн "Чанарын менежмент" шинэ мэргэжлээр ирээдүйн инженер-менежерүүдэд заадаг. Менежер бэлтгэдэг бүх их дээд сургуулиудад "чанарын менежмент" гэсэн хичээл заадаг. Сурах бичиг болон сургалтын хэрэглэгдэхүүнквалиметрийн хувьд. Госстандарт үе үе удирдамж болон сургалтын материалквалиметрийн аргыг практикт ашиглах талаар.
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын менежментийн асуудлыг зөвхөн зохион байгуулалт, эдийн засгийн аргаар бус шинжлэх ухааны үндэслэлтэй шийдвэрлэдэг практикт квалиметрийн аргыг нэлээд үр дүнтэй ашигладаг.
ОХУ-д үүсч, идэвхтэй хөгжиж буй квалиметрийг өдгөө гадаадын мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрч, эзэмшиж байна. Тухайлбал, 1997 оны 10-р сард АНУ-д менежерүүдийг чанарын хэмжүүрийн арга зүй, аргачлалын хэрэглээнд сургах олон улсын семинар зохион байгуулсан. Үүний зэрэгцээ чанарыг үнэлэхээс эхлээд квалиметрийн онолын Оросын хөгжлийг голчлон заадаг байв.
Квалиметрийн онол, түүнийг ашиглах практикт асар их хувь нэмэр оруулсан Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгалдов, В.Г.Белик, Г.Н. Бобровников, A.V. Гличев, В.В. Кочетов, Г.Н. Malt, A.V Subeto, A.G. Суслов, М.В. Федоров, I.F. Шишкин болон бусад олон эрдэмтэн, мэргэжилтнүүд.
Квалиметри (Латин бөднө шувуунаас - чанар, хэмжүүр) нь янз бүрийн объектын чанарыг тоон үнэлэх аргуудыг хослуулсан шинжлэх ухааны салбар юм. Квалиметри бол объектын чанарыг үнэлэх онолын болон хэрэглээний асуудлыг судалдаг шинжлэх ухаан юм.
Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явц, систем, оюуны бүтээгдэхүүн болох "чанар" гэсэн ойлголт хамаарах аливаа объект нь чанарын хэмжилтийн объект байж болно.
Чанарын хэмжилтийн сэдэв нь бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх тоон болон тоон бус аргууд юм.
Квалиметрийн зорилго нь:
Бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн тоон утгыг тодорхойлох аргыг боловсруулах, чанарын үзүүлэлтүүдэд тавигдах шаардлагыг тогтоохын тулд мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах;
- чанарын үзүүлэлтийг хэмжих, үнэлэх нэгдсэн аргыг боловсруулах;
Бүтээгдэхүүний чанарын дан, цогц, нэгдмэл үзүүлэлтүүдийг боловсруулах;
Чанарын ерөнхий шалгуур үзүүлэлтийг бий болгох зарчмыг боловсруулах, тэдгээрийг стандартчилал, чанарын удирдлагын ажилд ашиглах нөхцөлийг үндэслэл болгох;
- чанарын үнэлгээ хийх зарчим, аргачлалыг боловсруулах;
- хэрэгцээ, техникийн түвшин, бүтээгдэхүүний чанарыг урьдчилан таамаглах, төлөвлөх;
Чанарын оновчтой (сонголт) үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох, тэдгээрийн стандартчилал, боловсруулалт техникийн үзүүлэлтүүдболон шинэ бүтээгдэхүүний стандарт;
Объектуудын чанарын түвшинг оновчтой болгох;
- стандарт хэмжээ, бүтээгдэхүүний параметрийн цувралыг оновчтой болгох;
- бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварын динамикийг судлах;
- байгууллага, түүний хэлтсийн үйл ажиллагааг нэгтгэн дүгнэх;
- тайлангийн гүйцэтгэл, бэлтгэл мэдээллийн материалбүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадвар гэх мэт.
Шинжлэх ухааны хувьд квалиметри нь чанарын удирдлагын талаархи шийдвэр, удирдлагын үйл ажиллагааны холбогдох асуудлуудыг үндэслэл болгоход ашигладаг чанарыг үнэлэх тоон аргуудыг нэгтгэдэг. Үүнд: харилцан уялдаатай онолын систем орно.
Үзэл баримтлалын аппаратын онолын ерөнхий асуудлуудыг боловсруулах, хэмжих, үнэлэх, квалиметрийн масштаблах гэх мэт ерөнхий квалиметри;
Чанарын үнэлгээний арга, загварын төрлөөр ангилагдсан тусгай квалиметр (жишээлбэл, шинжээч, магадлал-статистик, индекс, ангилал зүйн квалиметр гэх мэт);
Үнэлгээний объектын төрлөөр (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хөдөлмөр, үйл явц, төслийн квалиметр гэх мэт) ялгаатай субьект квалиметр.
IN сүүлийн жилүүдэдКвалиметрийн шинэ чиглэлүүд гарч ирэв: социологи, сурган хүмүүжүүлэх, логистик квалиметри гэх мэт. Энэ нь хүний үйл ажиллагааны материаллаг болон биет бус олон төрөлд "өргөжиж", "тархсан"-тай холбоотой юм.
Шинжлэх ухааны хувьд квалиметри нь эдийн засаг, техникийн, техник-эдийн засгийн, ерөнхий шинжлэх ухааны, системийн шинж чанартай байдаг.
Эдийн засгийн байдал нь чанарын эдийн засгийн агуулга, түүний хэрэглээний үнэ цэнэтэй харилцан үйлчлэлээр тодорхойлогддог. Энэ үүднээс авч үзвэл квалиметри нь янз бүрийн объектын эдийн засгийн шинж чанарыг хэмжих, цаашид үнэлэхэд эконометрик аргыг ашиглахыг хамардаг.
Техникийн байдал нь хэмжсэн объектын техникийн шинж чанарын тоон болон чанарын өөрчлөлтийн техникийн шинж чанарын хамаарлаар тодорхойлогддог.
Техникийн болон эдийн засгийн байдлыг үнэлж буй объектын чанарыг ерөнхийд нь иж бүрэн хэмжихэд квалиметрийн төвлөрлөөр тодорхойлдог. Техникийн болон эдийн засгийн шинж чанарыг хоёуланг нь үнэлэх ёстой.
Шинжлэх ухааны ерөнхий байдал нь чанарын ангиллын философийн талуудын бусад бүх зүйлтэй харилцах харилцааг тусгасан бөгөөд энэ нь квалиметрийн ерөнхий онол, тусгай төрлүүдийн хамт субъектын квалиметрийг бий болгох, ашиглах хэрэгцээ, боломжийг тодорхойлдог.
Квалиметрийн системийн байдал нь хэрэглээг илэрхийлдэг системчилсэн хандлагабүрдүүлэх, чанарыг хангах үед.
Заасан статусын зэрэгцээ квалиметр нь социологийн болон эрх зүйн статустай байж болно. Жагсаалтад дурдсан статусууд нь квалиметрийг ерөнхийдөө салбар хоорондын статустай шинжлэх ухаан гэж тодорхойлсон нь ойлгомжтой.
Хамгийн чухал асуудалквалиметри нь чанарын түвшинг бодитой тодорхойлох явдал юм. Бүтээгдэхүүний хувьд чанарын түвшин нь түүний чанарын багц үзүүлэлтийг харгалзах үндсэн үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах үндсэн дээр бүтээгдэхүүний чанарын харьцангуй шинж чанар юм.
Сүүлийн жилүүдэд квалиметрийн эрчимтэй хөгжил нь удирдлагын практикт байнга гарч ирдэг чанарын үнэлгээний олон тооны даалгавартай холбоотой юм. Тэдгээрийн дотроос хамгийн чухал нь дараахь зүйлүүд юм.
Хэрэгцээ, техникийн түвшин, чанарыг урьдчилан таамаглах;
Чанарын үзүүлэлтүүдийн тоон утгыг тодорхойлох аргыг боловсруулах;
Чанарын үнэлгээний зарчим, аргачлалыг боловсруулах;
Бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх оновчтой хувилбарыг сонгох;
Чанарын оновчтой үзүүлэлтийг тодорхойлох, тэдгээрийн стандартчилал, шинэ бүтээгдэхүүний техникийн нөхцөл, стандартыг боловсруулах;
Шинжлэх ухаан, техникийн баримт бичгийн шинжлэх ухаан, техникийн түвшинг тодорхойлох;
Өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүний үнийг тооцоолох, хүлээн зөвшөөрөх;
Борлуулалтын зах зээлийг бий болгох, зах зээлд нэвтрэх боломж;
Шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн боловсруулах, нэвтрүүлэх ажлыг төлөвлөх;
Чанарыг сайжруулах, хангах хамгийн оновчтой арга замыг тодорхойлох;
Гүйцэтгэгч, хэлтэс гэх мэт ажлын чанарыг үнэлэх;
Арилжааны үр ашигтай байдлыг тодорхойлох, бүтээгдэхүүнийг шинэчлэх, зогсоох үндэслэл;
Бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулахаар төлөвлөх;
Техникийн түвшин, чанарыг төлөвлөх;
Хяналт шалгалт, туршилт хийх;
Боломжит үндэслэлийг бий болгох их засвартүүний хэрэгжилтийн чанарыг тодорхойлох;
Бүтээгдэхүүний баталгаажуулалтын загвар ба ЧМС-ийг сонгох;
Туслан гүйцэтгэгч, ханган нийлүүлэгчдийн (түүхий эд, материал, эд анги г.м.) ЧМС-д хөндлөнгийн байгууллагаас үнэлгээ хийх;
ЧМС болон түүний төрөл бүрийн дэд системүүдийн дотоод үнэлгээг хийх;
QMS гэрчилгээ;
үйлдвэрлэлийн гэрчилгээ;
Бүтээгдэхүүнийг худалдан авахдаа сонгох (жишээлбэл, тоног төхөөрөмж, машин, багаж хэрэгсэл, материал худалдаж авах үед);
Бүтээгдэхүүнийг хадгалах, тээвэрлэх, нөхөн сэргээх оновчтой нөхцлийг тодорхойлох, бүрдүүлэх;
Бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварын динамикийг судлах;
Аж ахуйн нэгж, түүний хэлтсийн үйл ажиллагааг нэгтгэн дүгнэх;
Бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварын талаархи тайланг бөглөх, мэдээллийн материал бэлтгэх.
Жагсаалтад орсон ажлууд нь бүх асуудал, чанарын менежмент дэх квалиметрийн үүрэг ролийг дуусгаагүй нь ойлгомжтой.
Тиймээс өнөөг хүртэл квалиметри нь харьцангуй шинэ боловч бүрэн бүрэлдсэн шинжлэх ухаан юм эрдэм шинжилгээний сахилга бат. Энэ нь янз бүрийн объектын үнэлгээ, чанарын менежментэд оролцдог дадлагажигчдад шаардлагатай мэдлэг юм. Квалиметрийн үүсэл хөгжлийн түүх нь нэлээд урт хугацааг хамардаг. Энэ нь аливаа үйл ажиллагааны үр дүн нь олон тооны шинж чанар, шинж чанаруудтай байх ёстой бөгөөд үүний үр дүнд зохицуулалтын баримт бичигт тавигдах шаардлагыг тогтоосон эдгээр шинж чанаруудын үзүүлэлтүүдийн багц байх ёстой.
Аюулгүй байдлын асуултууд:
1. “Квалиметр” гэдэг ойлголтод юу багтдаг вэ?
2. Барааны чанарын тоон болон чанарын үнэлгээний хөгжлийн түүхийг тайлбарлана уу.
3. Квалиметрийг шинжлэх ухаан болгон бий болгох объектив нөхцөл, субъектив хүчин зүйлсийг тодорхойл.
4. Квалиметри шинжлэх ухаан болон хэзээ үүссэн бэ?
5. Орос улсад квалиметри хэрхэн, хэн хөгжсөн бэ? Нэр сүүлийн үеийн бүтээлүүдквалиметрийн болон тэдгээрийн зохиогчдын талаар.
6. Гадаадын мэдээллийн санд (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor and Francis, Springer гэх мэт) орсон сэтгүүлүүдээс квалиметрийн талаар 3-аас доошгүй өгүүллийг задлах.
2 . Товч түүх.
Чанар нь объектын мөн чанар, тэдгээрийн шинж чанарын шинж чанар болохын хувьд хүмүүсийн хувьд практик ач холбогдолтой байсаар ирсэн. Тиймээс хүний харьцаж буй бүх зүйлийн чанарыг үнэлэх асуудал хамгийн чухал байсаар ирсэн бөгөөд хэвээр байна.
Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх анхны мэдэгдэж буй тохиолдлууд МЭӨ 15-р зууны үеэс эхэлдэг. Дараа нь Крит арлын ваарчид бүтээгдэхүүнээ тусгай тэмдгээр тэмдэглэж, үйлдвэрлэгчид болон тэдний бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг илтгэнэ. Энэ нь "нэрийн хуваарь" буюу "хаягийн хуваарь" гэж нэрлэгддэг чанарын үнэлгээ байв. Брэндийн нэр, түүнчлэн бусад чанарын тэмдэг нь бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх гарын авлага, үнэлгээний тэмдэг хэвээр байна. Хожим нь бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх шинжээчийн аргын хувьд хэрэглэгчдийн ерөнхий туршлагад үндэслэн "хамтын мэргэн ухаан" аргыг ашигласан. Шинжээчдийн чанарын үнэлгээний хамгийн эртний жишээ бол дарсны амталгаа юм. Хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байгаа нь шинжлэх ухааны тусгай салбар болох түүхий эдийн шинжлэх ухаан үүсэхэд хүргэсэн. Энэ нь борлуулалтын зах зээл дээр ангилал, чанар, өртгийг үнэлэх шаардлагатай олон тооны өөр өөр бараа гарч ирсэнтэй холбоотой байв. Бараа судлалын анхны тэнхим 1549 онд Италийн Падуагийн их сургуульд байгуулагдсан.
Олон улсын худалдааны хөгжил нь бүтээгдэхүүнийг чанарын ангилалд хуваахыг шаарддаг бөгөөд үүний тулд зөвхөн бүтээгдэхүүний бие даасан шинж чанарыг хэмжих төдийгүй хэрэглээний бүх үндсэн шинж чанаруудын нийлбэр дээр үндэслэн чанарыг нь хэмжих шаардлагатай байв. Үүнтэй холбогдуулан Европ, АНУ-д 19-р зууны төгсгөл, 20-р зууны эхэн үед. Бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх цэгүүдийг ашиглан үнэлэх аргууд өргөн хэрэглэгдэж эхэлсэн.
ОХУ-д анх удаа нэрт хөлөг онгоц үйлдвэрлэгч, академич А.М.Крылов бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх аналитик аргыг үндэслэж хэрэглэжээ. Усан онгоцны өмч тус бүрийн илэрхийллийн зэрэг, тэдгээрийн тэгш бус ач холбогдлыг харгалзан үзсэн зохих коэффициентүүдийг ашиглан тэрээр хөлөг онгоцны барилгын төслийн чанарыг үнэлэв. Эдгээр коэффициентүүдийг нэг системд нэгтгэснээр авч үзэж буй төслүүдийн чанарыг тоон үзүүлэлтээр гаргах боломжтой болсон.
20-р зууны 20-30-аад оны үед ЗХУ болон бусад орнуудад барааны чанарыг тоон үнэлэх аргуудыг амжилттай боловсруулж, практикт ашиглаж байжээ. Жишээлбэл, 1922 онд П.Бридгман чанарыг тодорхойлсон янз бүрийн үзүүлэлтүүдийн хэд хэдэн тоон үнэлгээг нэг үзүүлэлт болгон бууруулах арга замыг санал болгосон. 1928 онд М.Аранович мөн адил асуудлыг шийдэж байжээ. Үүний зэрэгцээ П.Флоренский бүтээгдэхүүний чанарын тоон үнэлгээний өгөгдөл боловсруулах шинэ аргуудыг санал болгосон.
Аливаа объектын чанарыг үнэлэх бие даасан шинжлэх ухаан болох квалиметри нь 20-р зууны 60-аад оны сүүлээр үүссэн. Түүний гадаад төрх байдал нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах илүү үр дүнтэй, шинжлэх ухааны үндэслэлийг яаралтай авах шаардлагатай болсонтой холбоотой юм.
Хоёр нийгмийн тогтолцооны хооронд хүйтэн дайны жилүүдэд зөвхөн цэрэг-улс төрийн төдийгүй янз бүрийн улс орон, пүүсүүдийн өрсөлдөөнт эдийн засгийн тэмцэл, ялалт нь үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний чанараас ихээхэн хамаардаг байв.
Өнгөрсөн зууны эхний хагаст барууны эдийн засгийн өндөр хөгжилтэй орнуудад янз бүрийн бүтээгдэхүүний чанарыг тоон байдлаар үнэлэх янз бүрийн эмпирик, голчлон статистик, шинжээчийн аргууд гарч ирэв. Чанарын үнэлгээний ижил төстэй арга, техникийг ЗХУ-д ашигласан.
Гэсэн хэдий ч олон практик асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд чанарын түвшинг илүү найдвартай, үнэн зөв тодорхойлох, үүний үндсэн дээр бүтээгдэхүүний чанарын талаар зохих удирдлага, инженерчлэл, технологийн болон бусад шийдвэр гаргах боломжтой нэгдсэн аргууд шаардлагатай байв.
Нэмж дурдахад найдвартай байдал, үйлдвэрлэх чадвар, аюулгүй байдал, гоо зүй гэх мэт технологийн янз бүрийн тусгай асуудлуудыг шийдвэрлэх нь эрдэмтдийг техникийн шинж чанарын бүх чухал үзүүлэлтүүдэд чанарын нэгдсэн, иж бүрэн үнэлгээ хийх шаардлагатай байгааг ойлгоход хүргэсэн. систем: машин, тоног төхөөрөмж, багаж хэрэгсэл гэх мэт нөгөө талаас янз бүрийн объектын тоон үнэлгээний аргууд шаардлагатай байв. Энэ бүхэн нь тухайн үед цэргийн барилгын инженер Г.Г. Азгалдов, механик инженер З.Н. Крапивенский, Ю.П. Кураченко болон Д.М. Шпекторов, нисэх онгоцны барилгын салбарын эдийн засагчид A.V. Гличев ба V.P. Панов, түүнчлэн архитектор М.В. Федорова янз бүрийн объектын тоон үнэлгээний янз бүрийн аргуудын арга зүйн нийтлэг гэдэгт итгэлтэй байсан тул "квалиметри" хэмээх бие даасан шинжлэх ухааны салбарыг хөгжүүлэх замаар эдгээр аргуудын онолын ерөнхий дүгнэлтийг хийхээр шийджээ.
Шинжлэх ухааны хувьд энэхүү түүхэн шийдвэрийг 1967 оны 11-р сард Москвагийн "Будапешт" ресторанд болсон сонирхогчдын бүлгийн албан бус уулзалтын үеэр гаргажээ. Аль хэдийн 1968 оны 1-р сарын дугаарт. "Стандарт ба чанар" сэтгүүлд квалиметрийг чанарыг хэмжих асуудлыг судалж, арга зүй, арга зүйг боловсруулдаг шинжлэх ухаан болгон танилцуулсан "бүлэг"-ийн хамтын байр суурийг тодорхойлсон нийтлэл хэвлэгджээ. тоонобъектын чанарыг үнэлэх ямар чбайгаль: материаллаг ба биет бус, амьд ба амьгүй, объект ба үйл явц, хөдөлмөр ба байгалийн бүтээгдэхүүн гэх мэт. Энэхүү нийтлэл нь олон янзын шинж чанар, шинж чанараас үл хамааран объектын чанарыг нэг тоон үзүүлэлтээр илэрхийлэх үндсэн боломжийг нотолсон.
Манай улс 1971 онд анхны “Аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх аргачлал”-ыг хэвлүүлсэн. Тэр жил Европын Чанарын Хяналтын Байгууллагын (EOQC) 15 дахь удаагийн олон улсын бага хурлын таван хэсгийн нэг нь чанарын хэмжүүрийн асуудалд зориулагдсан байв. Манай зохиолчид үндсэн илтгэл тавьсан. 1972 онд Таллин хотод квалиметрийн анхны бүх холбоот эрдэм шинжилгээний бага хурал болов.
1979 он - ЗХУ-ын Төрийн стандарт нь "Аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, чанарыг үнэлэх заавар" гэсэн RD 50-149-79 удирдамжийг хэвлэв.
1979 оноос хойш ГОСТ 15467-79 "Бүтээгдэхүүний чанарын менежмент" стандартад "чанар" гэсэн нэр томъёог стандартчилсан. Үндсэн ойлголт. Нэр томьёо, тодорхойлолт". EOCC нь 1971 оноос хойш олон улсын хурлаараа квалиметрийн асуудлыг тогтмол хэлэлцсээр ирсэн.
Дараагийн жилүүдэд, өнөөг хүртэл тус улсад олон арван монографи хэвлэгдэж, олон зуун өгүүлэл хэвлэгдэж, эрдэм шинжилгээний хурал, семинар зохион байгуулагдаж, олон тооны докторын болон магистрын диссертацууд хамгаалагдсан. квалиметри. Квалиметрийг "Хэмжил зүй, стандартчилал, чанарын менежмент" мэргэжлээр инженер бэлтгэдэг олон техникийн их дээд сургуулийн оюутнууд, түүнчлэн "Чанарын менежмент" шинэ мэргэжлээр ирээдүйн инженер-менежерүүдэд заадаг. Квалиметрийн сурах бичиг, сургалтын хэрэглэгдэхүүн байдаг. Госстандарт нь квалиметрийн аргыг практикт ашиглах заавар, арга зүйн материалыг үе үе нийтэлдэг. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын менежментийн асуудлыг зөвхөн зохион байгуулалт, эдийн засгийн аргаар бус шинжлэх ухааны үндэслэлтэй шийдвэрлэдэг практикт квалиметрийн аргыг нэлээд үр дүнтэй ашигладаг.
Манай улсад үүсч, эрчимтэй хөгжиж буй квалиметрийг өдгөө гадаадын мэргэжилтнүүд хүлээн зөвшөөрч, эзэмшиж байна. Жишээлбэл, 1997 оны 10-р сард АНУ-д менежерүүдийг чанарын хэмжүүрийн арга зүй, аргыг ашиглахад сургах олон улсын семинар зохион байгуулагдсан нь мэдэгдэж байна. Үүний зэрэгцээ чанарын үнэлгээнээс эхлээд квалиметрийн онолын талаархи Оросын хөгжлийг голчлон заадаг байв.
Өнөөдрийг хүртэл квалиметри нь харьцангуй шинэ боловч бүрэн бүрэлдэн бий болсон шинжлэх ухаан, эрдэм шинжилгээний салбар бөгөөд янз бүрийн объектын чанарыг үнэлэх, дараа нь удирдах ажилд оролцдог эмч нарт шаардлагатай мэдлэг юм.
Манай эх орон нэгтнүүд квалиметрийн онол, түүнийг ашиглах практикт ихээхэн хувь нэмэр оруулсан, тухайлбал: Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгалдов, В.Г. Белик, Г.Н. Бобровников, A.V. Гличев, В.В. Кочетов, Г.Н. Соёолж, A.V. Субэто, А.Г. Суслов, М.В. Федоров, I.F. Шишкин болон бусад олон эрдэмтэн, мэргэжилтнүүд.
3. Квалиметрийн объект, субъект, бүтэц.
КвалиметрЭнэ нь бүх төрлийн объект, үйл явцын чанарыг хэмжих, тоон тодорхойлох шинжлэх ухаан юм. бодит ертөнцийн объектууд. Квалиметр бол нэг хэсэг юм чанарын судалгаа–аас бүрдсэн чанарын цогц шинжлэх ухаан квалинтологи, өөрөөр хэлбэл Хүмүүсийн одоо байгаа болон ирээдүйн хэрэгцээг хангах чадварыг нэмэгдүүлэхийн тулд объектын чанарт нөлөөлөх зохион байгуулалт, эдийн засгийн болон бусад арга, хэрэгслийг судалдаг чанарын ерөнхий онол, чанарын хэмжүүр, чанарын удирдлагын сургаал.
Квалиметрийн объектсудлах, судлах, мэдэхийн тулд тусгаарлаж болох бүхэл бүтэн зүйлийг төлөөлдөг бүх зүйл байж болно.
Квалиметрийн сэдэвчанарын үнэлгээ нь тоон үзүүлэлт юм.
БүтэцКвалиметр нь гурван хэсгээс бүрдэнэ.
1 – ерөнхий чанарын хэмжүүрэсвэл асуудал, асуудлыг авч үздэг квалиметрийн ерөнхий онол, түүнчлэн чанарыг хэмжих, үнэлэх аргууд;
2 - тусгай чанарын хэмжүүробъектын томоохон бүлгүүд, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн, үйл явц, үйлчилгээний чанар, нийгмийн хамгаалал, амьдрах орчин гэх мэт. хүмүүсийн амьдралын чанар хүртэл;
3- субьектийн квалиметртодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйл явц, үйлчилгээ, тухайлбал инженерийн бүтээгдэхүүний чанар, барилгын төсөл, нефтийн бүтээгдэхүүний чанар, хөдөлмөр, боловсрол гэх мэт.
Чанартай, В өргөн утгаарааЭнэ ойлголт нь аливаа объектын объектив бөгөөд хамгийн ерөнхий шинж чанар юм.
Хэрэглээний бүтээгдэхүүний чанар- энэ бол түүний шинж чанаруудын хуримтлагдсан шинж чанар бөгөөд үүний тусламжтайгаар хүмүүсийн холбогдох хэрэгцээг хангаж, ихэвчлэн хангадаг. Чанарын энэхүү санаа нь хэрэглээний шинж чанартай тул илүү нарийхан, илүү тодорхой байдаг. Чанарыг хүн бүрээр нь биш, харин тухайн объектын хамгийн чухал шинж чанаруудын нэг буюу хэд хэдэн шинж чанараар үнэлдэг бол чанарын талаар хязгаарлагдмал санаанууд бас байдаг. Хэрэглээний объектын чанарын тухай ойлголт нь хэрэглээнд зориулагдсан эсвэл хүмүүсийн аль хэдийн хэрэглэсэн объектын ашиг тусын талаархи объектив шинж чанар, субъектив үнэлгээг агуулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
Квалиметр- бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх онолын болон хэрэглээний асуудлыг судалдаг шинжлэх ухаан.
Квалиметрийн үүрэг :1. Хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүний техникийн түвшин, чанарыг урьдчилан таамаглах; 2. Бүтээгдэхүүний чанарыг тодорхойлох, үнэлэх аргыг боловсруулах; 3 . чанарын үзүүлэлтүүдийн оновчтой хувилбаруудыг тодорхойлох ; 4. шинжлэх ухаан, техникийн баримт бичгийн шинжлэх ухаан, техникийн түвшинг тодорхойлох; 5 .борлуулалтын зах зээлийг бий болгох, шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлд гарах боломж; 6 .бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах, хангах хамгийн оновчтой арга замыг тодорхойлох .
Одоогоор салбар бүрэлдэж байна судалгааны үйл ажиллагаа, энэ нь олон төрлийн хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүнд өргөн практик хэрэглээтэй. Энэ салбар нь өөрийн гэсэн онцлогтой судалгааны объект (ерөнхий зарчимчанарын үнэлгээний арга), түүний онцлог судалгааны сэдэв(хүний хөдөлмөрийн бүтээгдэхүүний шинж чанарын багц), түүний тусгай математикийн төхөөрөмж, тэдгээрийн математик, физиологи, социологийн шинж чанартай тодорхой асуудлууд.
Квалиметрийн хувьд хэмжилт ба үнэлгээ гэсэн хоёр нэр томъёог ашигладаг. Хэрэв хэмжилзүйн хувьд хэмжилтийг тооцооллын онцгой тохиолдол гэж үздэг бол квалиметрийн хувьд тэдгээр нь хоёр хамааралгүй ойлголтыг тодорхойлдог. Квалиметрийн тоон үнэлгээ нь тухайн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтийг стандарт болгон авсан бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлттэй харьцуулах тодорхой функц (ихэнхдээ хувиар илэрхийлэгддэг) гэж ойлгогддог.
Шинжлэх ухаан дахь квалиметрийн асуудлууд. V:
Хэрэгцээ, технологийн түвшин, бүтээгдэхүүний чанарыг урьдчилан таамаглах;
Чанарын үзүүлэлтүүдийн тоог тодорхойлох аргачлалыг боловсруулах;
Чанарын үнэлгээний зарчим, аргыг тодорхойлох, боловсруулах;
Чанарын үзүүлэлтүүдийн оновчтой хувилбаруудыг тодорхойлох, тэдгээрийн стандартчилал, технологийн нөхцөлийг боловсруулах, шинэ бүтээгдэхүүний UST;
Шинжлэх ухаан, техникийн баримт бичгийн шинжлэх ухаан, техникийн түвшинг тодорхойлох;
Өрсөлдөх чадвартай бүтээгдэхүүний үнийг тооцоолох, хүлээн зөвшөөрөх;
Борлуулалтын зах зээлийн амсар, бүтээгдэхүүний зах зээлд гарах боломж;
Шинэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг төлөвлөх, хөгжүүлэх;
Гурван гүйцэтгэгч, түүнчлэн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд оролцдог бүх хэлтсийн чанарыг үнэлэх;
Хяналт шалгалт, туршилт хийх;
Бүтээгдэхүүний баталгаажуулалтын схемийг сонгох;
Чанарын тогтолцооны дотоод үнэлгээг хийх;
Чанарын системийг баталгаажуулах;
Бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварын динамикийг судлах
Квалиметрийг дараахь байдлаар хуваана.
Генерал(нэр томьёо, ойлголт, категорийн систем; масштабын онол; үнэлгээний онол; аксиом ба үр дагавар);
Онцгой(шинжээч; магадлалын статистик; индексийн квалиметр);
Сэдэв(үйл явц ба үйл ажиллагааны чанар; эрэлт; шийдвэр, төсөл; боловсон хүчин; мэдээлэл).
Ерөнхий qualimetry ® Special qualimetry ® Subject qualimetry
Квалиметрийн аргууд:
1. Багаж хэрэгсэл (хэмжих)(техникийн хэмжих хэрэгслийн үндсэн дээр хийгддэг; энэ аргыг ашиглан бүтээгдэхүүний масс, гүйдлийн хүч, тээврийн хэрэгслийн хурд гэх мэт чанарын үзүүлэлтүүдийн утгыг тодорхойлдог);
2. Тооцоолсон(бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн параметрүүдээс онолын эсвэл эмпирик хамаарлыг ашиглахад үндэслэн чанарын үзүүлэлтүүдийг тооцоолох; энэ аргыг бүтээгдэхүүний массын утга, бүтээмж, хүч, хүч чадлын үзүүлэлтүүдийг тодорхойлоход ашигладаг);
3. Статистик(математик статистикийн дүрмийг ашиглахад үндэслэсэн);
4. Органолептик(мэдрэхүйн мэдрэхүйд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хийсэн; ундаа, чихэр, тамхи, үнэртэй усны чанарын үзүүлэлтийг тодорхойлоход ашигладаг);
5. Мэргэжилтэн(шинжээчдийн гаргасан шийдвэрийн үндсэн дээр хийгддэг);
6. Социологи(бүтээгдэхүүний бодит болон боломжит хэрэглэгчдийн санал бодлыг санал асуулга явуулах замаар цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх үндсэн дээр хийгддэг. маркетингийн судалгаа, бага хурал, үзэсгэлэн, амталгаа);
7. Хосолсон(хэд хэдэн аргыг ашиглах).
8. ялгавартай (үнэлсэн бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг үндсэн дээжийн чанарын үзүүлэлттэй харьцуулах);
Одоогийн байдлаар квалиметри нь янз бүрийн төрлийн бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх аргуудаас гадна бүтээгдэхүүн биш бүтээгдэхүүний чанарыг үнэлэх аргууд, мөн янз бүрийн процессуудыг нэгтгэж эхэлж байна.
Эцэст нь системчлэхдээ бид бүтээгдэхүүний чанарын талаархи шинжлэх ухааны дараахь салбаруудыг зааж өгч болно.
Бүтээгдэхүүний чанарын мөн чанарыг судлах;
Бүтээгдэхүүний чанарын менежменттэй холбоотой олон асуудлыг судлах;
Хөгжил онолын үндэсТэгээд практик аргуудбүтээгдэхүүний чанарыг хэмжих, хэмжих;
Тодорхой чанарын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хэрэглээний мэдээллийн талыг судлах;
Бүтээгдэхүүний чанарын өөрчлөлттэй холбоотой эдийн засгийн асуудлуудыг судлах;
Бүтээгдэхүүний чанарын асуудлын социологийн талыг судлах.
Жагсаалтад орсон бүх чиглэлүүдээс одоогоор хамгийн чухал нь бүтээгдэхүүний чанарыг хэмжих, тоон тодорхойлохтой холбоотой асуудал юм. Энэ нь судлаачдад бүтээгдэхүүний чанарын бусад бүх асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхэд шаардлагатай хэрэгслийг өгдөг.
Эдгээр үнэлгээ нь аливаа үйл явцыг удирдахын тулд юуны түрүүнд түүний параметрүүдийг хэмжих чадвартай байх ёстой тул аливаа чанарын удирдлагын тогтолцооны салшгүй хэсэг юм. Бүтээгдэхүүний чанарын асуудлын мэдээллийн талыг судлахдаа чанарын тоон үнэлгээгүйгээр хийх боломжгүй юм. Эцэст нь, бүтээгдэхүүний чанарыг өөрчлөх эдийн засгийн асуудлын мөн чанар нь чанарыг тодорхойлох тоон аргыг ашиглах хэрэгцээг урьдчилан тодорхойлдог.
Чанарын үзүүлэлтүүд- энэ нь тоон болон шууд бус тогтоосон шаардлага, объектын шинж чанар, шинж чанарууд нь тэдгээрийг хэрэгжүүлэх, шалгах боломжтой болгодог.
Чанарын үзүүлэлтүүд:
1. ганц – зөвхөн нэг өмчтэй холбоотой:
1.1. үндсэн - чанарын харьцуулсан үнэлгээний стандарт болгон хүлээн зөвшөөрөгдсөн чанарын үзүүлэлт.
1.2. Харьцангуй - үнэлэгдсэн объектын чанарын үзүүлэлтийг харьцангуй нэгжээр илэрхийлсэн үндсэн чанарын үзүүлэлттэй харьцуулсан харьцаа.
2. Цогцолбор – хэд хэдэн шинж чанар (арифметик дундаж):
2.1. Интеграл - объектыг зориулалтын дагуу ашиглах үр ашгийн нийт үр дүнг бүтээх, ашиглах зардалд харьцуулсан харьцаа.
2.2. Ерөнхий дүгнэлт - чанарыг бүхэлд нь үнэлдэг.
Чанарын үзүүлэлтүүдийн нэршилБүтээгдэхүүний чанарын түвшинг үнэлэх зорилгоор нормативаар хүлээн зөвшөөрөгдсөн шинж чанарт суурилсан бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийн багц юм. Чанарын үзүүлэлтүүдийн ангилалд хандаж болно өөр өөр цэгүүдалсын хараа (ГОСТ 22851-77, ГОСТ 15467-79):
1. Онцлог шинж чанаруудын тоогоор: ганц; цогцолбор.
2. Тодорхойлох үе шатаар: дизайн; үйлдвэрлэл; ажиллагаатай.
3. Тодорхойлох аргаар: тооцоолсон; шинжээч; туршилтын.
4. Хэмжээний зэргээр (илэрхийлэх замаар): хэмжээст; хэмжээсгүй.
5. Ашиглалтын шинж чанараар: үндсэн; хамаатан садан.
ГОСТ 22851-77 нь үндсэн 11 зүйлийг жагсаав. чанарын үзүүлэлтүүдийн бүлгүүд бүтээгдэхүүн:
1. Очих газрын үзүүлэлтүүд(хар-ют ашигтай нөлөөбүтээгдэхүүний ашиглалт, ашиглалтаас эхлээд түүний хэрэглээний талбарт үйлчилдэг - найрлага, бүтэц, функциональ болон техникийн үзүүлэлтүүд. үр ашиг);
2. Тээвэрлэлтийн үзүүлэлтүүд(бүтээгдэхүүнийг янз бүрийн төрлийн тээврийн хэрэгслийг ашиглан орон зайд ашиглах, ашиглахгүйгээр зөөвөрлөх чадварын шинж чанар - тээвэрлэлтийн үеийн зөвшөөрөгдөх температур, чийгшил, даралт, тээвэрлэх хугацаа, тээвэрлэлтийн явцад нэг бүтээгдэхүүний өртөг, бүтээгдэхүүний нийт хэмжээ);
3. Аюулгүй байдлын үзүүлэлтүүд(бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэх, боловсруулах, хэрэглэх (ашиглах) болон нөхөн сэргээх (засвар) аюулгүй нөхцлийг хангахтай холбоотой шинж чанарууд - онцгой байдлын магадлал, хамгаалалтын хэрэгслийн хариу өгөх хугацаа, хуурамчаар үйлдэхээс хамгаалах зэрэглэлийн тоо гэх мэт);
4. Үйлдвэрлэлийн чадварын үзүүлэлтүүд(бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, засварлахад хөдөлмөрийн өндөр бүтээмжийг хангах дизайн, технологийн шийдлийн үр нөлөөг тодорхойлох - үйлдвэрлэлийн хөдөлмөрийн эрчимжилт, технологийн өртөг гэх мэт);
5. Найдвартай байдлын үзүүлэлтүүд(бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хангасан байх ёстой заасан функцууд, үйл ажиллагааны үзүүлэлтүүдийн үнэ цэнийг цаг хугацааны явцад хадгалах - удаан эдэлгээ, засвар үйлчилгээ, хадгалалтын үзүүлэлтүүд);
6. Стандартчилал, нэгдмэл байдлын үзүүлэлтүүд(тодорхой бүтээгдэхүүнд стандартчилагдсан эд анги, угсрах хэсэг, блок болон бусад эд ангиудын ашиглалтын зэрэг, түүнчлэн бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэгдмэл байдлын түвшинг тодорхойлох - хэрэглээний коэффициентийг стандарт хэмжээ, бүтээгдэхүүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдээр; давтагдах чадвар ба хэрэглэх чадварын коэффициент);
7. Гоо зүйн үзүүлэлтүүд(бүтээгдэхүүний олон янзын гоо зүйн шинж чанараар тодорхойлогддог: илэрхийлэл, зохицол, бүрэн бүтэн байдал, хүрээлэн буй орчин, хэв маягт нийцсэн байдал, өнгөт дизайн гэх мэт. - хэлбэрийн оновчтой байдлын үнэ цэнэ, мэдээллийн илэрхийлэл, цогц найрлага, үйлдвэрлэлийн гүйцэтгэлийн төгс байдал);
8. Эдийн засгийн үзүүлэлтүүд(бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, ашиглах (хэрэглээ) зардал, түүнчлэн түүний үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр ашгийг тусгах - бүтээгдэхүүн өөрөө, түүний үнэ, бүтээгдэхүүний нэгжид ногдох зардлыг бууруулсан, бүтээгдэхүүний чанарын харьцангуй эдийн засгийн үзүүлэлт);
9. Эргономикийн үзүүлэлтүүд("хүн-бүтээгдэхүүн-орчин" тогтолцоог тодорхойлж, үйлдвэрлэлийн болон ахуйн үйл явцад илэрдэг хүний эрүүл ахуй, сэтгэл зүй, антропометр, физиологи, психофизиологийн шинж чанаруудын цогцыг харгалзан үзэх - эрүүл ахуй, антропометр, физиологи, психофизиологи, сэтгэл зүйн үзүүлэлтүүд) ;
10. Патент ба хууль эрх зүйн үзүүлэлтүүд(ОХУ болон гадаадад байгаа бүтээгдэхүүний патентын хамгаалалтын зэрэг, бүтээгдэхүүний патентын цэвэр байдлын түвшин - патентын хамгаалалт ба патентын цэвэр байдлыг тодорхойлох);
11. Байгаль орчны үзүүлэлтүүд(үйлдвэрлэсэн болон хэрэглэж буй бүтээгдэхүүний хүрээлэн буй орчинд үзүүлэх хортой нөлөөллийн түвшинг тодорхойлох - хүрээлэн буй орчинд хортой ялгаруулах магадлал, хүрээлэн буй орчинд ялгарах хорт хольцын агууламж, цацрагийн түвшин гэх мэт).
Заавал биелүүлэх шаардлагабүтээгдэхүүний чанарыг ОХУ-ын улсын стандарт - бүтээгдэхүүний стандартад тусгасан болно.
Чанарын үзүүлэлтүүд үйлчилгээхоёр том бүлэгт хувааж болно:
1. Тоо хэмжээ: - хүлээлгийн хугацаа, үйлчилгээ үзүүлэх;
Үйлчилгээний найдвартай байдал;
Гүйцэтгэлийн нарийвчлал;
Үйлчилгээний бүрэн байдал;
Автоматжуулалт, механикжуулалтын түвшин;
Аюулгүй байдал гэх мэт.
2. Чанар:
Ажилтны эелдэг байдал, хүртээмжтэй байдал, мэдрэмж, ур чадвар;
Мэргэжлийн ур чадварын түвшин;
Гүйцэтгэгчид болон үйлчлүүлэгчдийн хоорондын харилцааны үр дүнтэй байдал.
Чанарын үнэлгээний үр дүнд үндэслэн дараахь зүйлийг хийдэг: 1) шинж чанар, чанарын үзүүлэлтүүдийг оновчтой болгох 2) бүтээгдэхүүний чанарыг урьдчилан таамаглах 3) чанарын түвшний үнэлгээний түвшин, өрсөлдөх чадварыг тодорхойлох; бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ гэх мэт.
Квалиметри нь харьцангуй шинэ бөгөөд суурь шинжлэх ухаан болохын хувьд нэгдүгээрт, чанарын удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн бусад холбогдох шинжлэх ухаанд хамааралтай бөгөөд суурь юм. Хоёрдугаарт, аливаа зүйлийн чанарын талаар удирдлагын шийдвэр гаргахдаа квалиметрийг боловсруулж, ашиглах шаардлагатай хэвээр байна.
Бүтээгдэхүүний чанарын шинжилгээнд дараахь зүйлс орно.
1) Амны үзүүлэлт, динамик төлөвлөгөөний дагуу чанарын шинж чанар (яаралтай, чанарын ангилалаар, бүтээгдэхүүний тогтоосон ГОСТ ба TU-д нийцсэн байдал, бүтээгдэхүүний хувийн жингээр) өндөр чанартайнийт эзлэхүүнд, тус тусдаа үйлдвэр, салбаруудын чанарын тодорхой үзүүлэлтүүдийн дагуу).
2) Чанарт нөлөөлж буй гол хүчин зүйлсийг судлах (бүтээгдэхүүний загвар, зах зээлийн шаардлага, эдгээр бүтээгдэхүүнийг зохион байгуулах, үйлдвэрлэхэд оролцсон ажилчдын мэргэшлийн түвшин, түүхий эд, материалын чанар, материаллаг болон ёс суртахууны урамшуулал, бүтээгдэхүүний чанарт хяналт тавих зохион байгуулалт, бие даасан үйлдвэрлэлийн тодорхой нөхцөл, зохион байгуулалтын бүтэц).
3) Үйлдвэрлэлийн хэмжээнд чанарын нөлөөллийг мөнгөн дүнгээр тооцох (чанарын үзүүлэлтүүд, динамик дахь чанарын түвшний өсөлт, үндсэн дээр үндэслэн). оноозах зээл дээрх бүтээгдэхүүний чанар).