>

Нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн үндэс ба үе шатууд. Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд

Ерөнхийдөө нийгмийн зөрчилдөөний хөгжлийн дөрвөн үе шат байдаг.

  1. 1) мөргөлдөөний өмнөх үе шат;
  2. 2) зөрчил өөрөө;
  3. 3) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх;
  4. 4) мөргөлдөөний дараах үе шат.

1. Мөргөлдөөний өмнөх үе шат.

Мөргөлдөөний өмнө мөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал үүсдэг.Энэ нь тодорхой зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй зөрчилдөөний болзошгүй субъектуудын хоорондын хурцадмал байдал нэмэгдэж байна. Гэсэн хэдий ч, өмнө дурдсанчлан зөрчилдөөн нь үргэлж зөрчилдөөн үүсгэдэггүй. Зөрчилдөөний болзошгүй субъектууд ашиг сонирхол, зорилго, үнэт зүйлс гэх мэт үл нийцэх зөрчилдөөн гэж ойлгодог зөрчилдөөн нь нийгмийн хурцадмал байдал, зөрчилдөөнийг улам хурцатгахад хүргэдэг. Нийгмийн хурцадмал байдлыг илэрхийлдэг сэтгэл зүйн байдалМөргөлдөөн эхлэхээс өмнө хүмүүс далд (далд) шинж чанартай байдаг.

Энэ үеийн нийгмийн хурцадмал байдлын хамгийн онцлог шинж тэмдэг бол бүлгийн сэтгэл хөдлөл юм.Иймээс оновчтой ажиллаж буй нийгэм дэх нийгмийн хурцадмал байдлын тодорхой түвшин нь нийгмийн организмын хамгаалалтын болон дасан зохицох урвалын хувьд байгалийн жам юм. Гэсэн хэдий ч нийгмийн хурцадмал байдлын тодорхой (оновчтой) түвшнээс хэтэрсэн нь зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг.

IN бодит амьдралНийгмийн хурцадмал байдлын шалтгаан нь бие биенээ "давхцах" эсвэл нөгөөгөөр солигдох боломжтой. Тухайлбал, зарим хүмүүс зах зээлд сөрөг хандлагатай байдаг Оросын иргэдүндсэндээ эдийн засгийн хүндрэлээс үүдэлтэй боловч ихэвчлэн илэрдэг үнэ цэнийн чиг баримжаа. Эсрэгээр, үнэ цэнийн чиг баримжаа нь дүрмээр бол эдийн засгийн шалтгаанаар зөвтгөгддөг.

Нийгмийн зөрчилдөөний гол ойлголтуудын нэг бол сэтгэл ханамжгүй байдал юм.Одоо байгаа байдал эсвэл хөгжлийн явцад сэтгэл ханамжгүй байдал хуримтлагдах нь нийгмийн хурцадмал байдлыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Энэ тохиолдолд сэтгэл ханамжгүй байдал нь субъектив-объектив харилцаанаас субьектив-субъектив харилцаа болж хувирдаг. Энэхүү өөрчлөлтийн мөн чанар нь бодит байдалдаа сэтгэл хангалуун бус байгаа зөрчилдөөний болзошгүй субъект нь сэтгэл ханамжгүй байдлын жинхэнэ болон сэжигтнийг тодорхойлох (хувь хүн болгон хувиргах) явдал юм. Үүний зэрэгцээ, мөргөлдөөний субъект (субъектууд) одоогийн мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг уламжлалт харилцан үйлчлэлийн аргаар шийдвэрлэх боломжгүй гэдгийг ойлгодог.

Ийнхүү зөрчилдөөний нөхцөл байдал аажмаар нээлттэй зөрчилдөөн болж хувирдаг. Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөний нөхцөл байдал өөрөө удаан хугацаанд оршин тогтнож, зөрчилдөөн болж хувирдаггүй. Мөргөлдөөнийг бодит болгохын тулд үйл явдал зайлшгүй шаардлагатай.

Үйл явдал бол талуудын хооронд шууд мөргөлдөөн эхлэх албан ёсны шалтгаан юм.Жишээлбэл, 1914 оны 8-р сарын 28-нд Австри-Унгарын хаан ширээг залгамжлагч Франц Фердинанд эхнэрийг нь Сараево хотод алсан нь дэлхийн нэгдүгээр дайн эхлэх албан ёсны шалтгаан болсон. Хэдийгээр Антант ба Германы цэргийн блокийн хоорондох хурцадмал байдал олон жилийн турш үргэлжилсэн.

Үйл явдал санамсаргүй тохиолдож болно, эсвэл мөргөлдөөний субъект(үүд) өдөөн хатгасан байж болно. Энэ явдал нь байгалийн жам ёсны үйл явдлаас үүдэлтэй байж болно. Ямар нэгэн “гуравдагч хүчин” үйл явдлыг бэлтгэж, өдөөн хатгаж, өөрсдийн ашиг сонирхлыг “гадны” гэх зөрчилдөөнтэй болгож байгаа тохиолдол бий.

Энэхүү үйл явдал нь зөрчилдөөн шинэ чанарт шилжсэнийг харуулж байна.

Өнөөгийн нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын зан байдлын гурван үндсэн хувилбар байна.

  • 1) талууд (талууд) үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хичээж, харилцан буулт хийх;
  • 2) талуудын аль нэг нь онцгой зүйл болоогүй мэт дүр эсгэх (мөргөлдөөнөөс зайлсхийх);
  • 3) болсон явдал нь нээлттэй мөргөлдөөн эхлэх дохио болдог.

Нэг эсвэл өөр сонголтыг сонгох нь талуудын зөрчилдөөний хандлага (зорилго, хүлээлт, сэтгэл хөдлөлийн чиг баримжаа) -аас ихээхэн хамаардаг.

2. Зөрчилдөөн өөрөө.

Талуудын хооронд нээлттэй сөргөлдөөний эхлэл нь зөрчилдөөний зан үйлийн үр дүн бөгөөд энэ нь маргаантай объектыг барьж авах, барьж авах, өрсөлдөгчөө зорилгоосоо татгалзах, өөрчлөхийг албадах зорилгоор эсрэг тал руу чиглэсэн үйлдэл гэж ойлгогддог. Зөрчил судлаачид зөрчилдөөний зан үйлийн хэд хэдэн хэлбэрийг тодорхойлдог.

  • идэвхтэй зөрчилдөөнтэй зан байдал (сорилт);
  • идэвхгүй зөрчилдөөний зан байдал (сорилтод хариу үйлдэл үзүүлэх);
  • зөрчилдөөнтэй буулт хийх зан үйл;
  • буулт хийх зан үйл.

Мөргөлдөөний хандлага, талуудын зөрчилдөөний зан үйлийн хэлбэрээс хамааран зөрчилдөөн нь хөгжлийн өөрийн гэсэн логикийг олж авдаг. Хөгжиж буй зөрчилдөөн нь түүнийг гүнзгийрүүлэх, өргөжүүлэх нэмэлт шалтгааныг бий болгох хандлагатай байдаг. Шинэ "хохирогч" бүр мөргөлдөөнийг хурцатгах "зөвтгөл" болдог. Тиймээс зөрчил бүр нь тодорхой хэмжээгээр өвөрмөц байдаг.

Мөргөлдөөний хоёр дахь үе шатанд гурван үндсэн үе шатыг ялгаж салгаж болно.

  • 1) мөргөлдөөн нь далд төлөвөөс талуудын хооронд нээлттэй сөргөлдөөнд шилжих. Тэмцэл хязгаарлагдмал нөөцөөр хийгдэж байгаа бөгөөд орон нутгийн шинж чанартай. Хүч чадлын эхний сорилт явагдана. Энэ үе шатанд нээлттэй тэмцлийг зогсоож, зөрчлийг өөр аргаар шийдвэрлэх бодит боломжууд байсаар байна;
  • 2) сөргөлдөөнийг улам хурцатгах. Зорилгодоо хүрч, дайсны үйлдлийг таслан зогсоохын тулд талуудын шинэ нөөцийг улам бүр нэвтрүүлж байна. Буултыг олох бараг бүх боломж алдагдаж байна. Мөргөлдөөнийг зохицуулах боломжгүй, урьдчилан таамаглах аргагүй болж байна;
  • 3) мөргөлдөөн дээд цэгтээ хүрч, бүх боломжит хүч, арга хэрэгслийг ашиглан бүрэн дайны хэлбэрт ордог. Энэ үе шатанд сөргөлдөөнтэй талууд мартаж байх шиг байна бодит шалтгаануудмөн мөргөлдөөний зорилго. Сөргөлдөөний гол зорилго бол дайсандаа хамгийн их хохирол учруулах явдал юм.

3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үе шат.

Мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа, эрч хүч нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг: талуудын зорилго, хандлага, тэдний мэдэлд байгаа нөөц, тэмцэх арга хэрэгсэл, арга барил, мөргөлдөөнд үзүүлэх хариу үйлдэл зэргээс хамаарна. орчин, ялалт ба ялагдлын бэлгэдлээс, одоо байгаа болон боломжит арга замууд(механизм) зөвшилцлийг олох гэх мэт.

Мөргөлдөөний хөгжлийн тодорхой үе шатанд сөргөлдөөнтэй талуудын өөрсдийн хүчин чадал, дайсны чадавхийн талаархи санаа бодол эрс өөрчлөгдөж болно.

Мөргөлдөөний үр дүнд үүссэн шинэ харилцаа, хүчний шинэ тэнцвэр, зорилгодоо хүрэх боломжгүй гэдгийг ухамсарлах эсвэл амжилтын асар их үнэ цэнийн улмаас үүссэн "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" мөч ирж байна. Энэ бүхэн нь мөргөлдөөний зан үйлийн тактик, стратегийн өөрчлөлтийг өдөөдөг. Ийм нөхцөлд зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэг нь зөрчилдөөнөөс гарах арга замыг хайж эхэлдэг бөгөөд тэмцлийн эрч хүч, дүрмээр бол буурдаг. Энэ мөчөөс эхлэн мөргөлдөөнийг зогсоох үйл явц эхэлдэг бөгөөд энэ нь шинэ хурцадмал байдлыг үгүйсгэхгүй.

  • Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатанд дараахь хувилбарууд боломжтой.
  • 1) талуудын аль нэгнийх нь илт давуу байдал нь мөргөлдөөнийг зогсоох нөхцөлөө сул өрсөлдөгчдөө тулгах боломжийг олгодог;
  • 2) талуудын аль нэг нь бүрэн ялагдах хүртэл тэмцэл үргэлжилнэ;
  • 3) нөөцийн хомсдолоос болж тэмцэл сунжирч, удаашрах;
  • 4) нөөцөө шавхаж, тодорхой (боломжтой) ялагчийг тодруулаагүй тохиолдолд талууд мөргөлдөөнд харилцан буулт хийх;

5) гуравдагч хүчний шахалтаар мөргөлдөөнийг зогсоож болно.Бүрэн зохион байгуулалттай зөрчилдөөний үед ийм нөхцөл байдлыг сөргөлдөөн эхлэхээс өмнө тодорхойлж болно (жишээлбэл, түүнийг дуусгах дүрэм байдаг тоглоом гэх мэт), эсвэл зөрчилдөөнийг хөгжүүлэх явцад тэдгээрийг боловсруулж, харилцан тохиролцож болно. Хэрэв зөрчил нь институцилагдаагүй эсвэл хэсэгчлэн институцичлогдсон бол түүнийг дуусгах нэмэлт асуудал үүсдэг.

Мөн нэг буюу хоёр өрсөлдөгчөө бүрэн устгах хүртэл тэмцэл өрнөдөг туйлын зөрчилдөөн байдаг. Иймээс маргааны сэдвийг нарийн тодорхойлсон байх тусам талуудын ялалт, ялагдлын шинж тэмдэг илт тодрох тусам мөргөлдөөн цаг хугацаа, орон зайд орон нутгийн шинжтэй болох магадлал өндөр бөгөөд түүнийг шийдвэрлэхэд цөөн хохирогч шаардагдах болно.

Мөргөлдөөнийг арилгах олон арга бий. Үндсэндээ эдгээр нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудад нөлөөлөх, эсвэл мөргөлдөөний объектын шинж чанарыг өөрчлөх замаар, эсвэл өөр аргаар мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөхөд чиглэгддэг.

  • 1) мөргөлдөөний объектыг арилгах;
  • 2) нэг объектыг нөгөө объектоор солих;
  • 3) мөргөлдөөний нэг талыг арилгах;
  • 4) аль нэг талын байр суурийг өөрчлөх;
  • 5) зөрчилдөөний объект, субьектийн шинж чанарын өөрчлөлт;
  • 6) объектын талаар шинэ мэдээлэл олж авах эсвэл түүнд нэмэлт нөхцөл тавих;
  • 7) оролцогчдын шууд болон шууд бус харилцан үйлчлэлээс урьдчилан сэргийлэх;
  • 8) мөргөлдөөнд оролцогч талууд нэг шийдвэрт (зөвшилцөлд) хүрэх эсвэл түүний шийдвэрийн аль нэгийг дагаж мөрдөхийн тулд "арбитрч" руу хандах.

Мөргөлдөөнийг арилгах өөр аргууд байдаг. Тухайлбал, Боснийн сербүүд, мусульманчууд, хорватуудын хоорондох цэргийн мөргөлдөөнийг албадлагаар зогсоосон. Энхийг сахиулах хүчнийхэн (НАТО, НҮБ) мөргөлдөөнтэй талуудыг хэлэлцээрийн ширээний ард суухыг шууд утгаар нь шахав.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх эцсийн шат нь хэлэлцээ хийх, боломжтой гэрээг хууль ёсны болгох явдал юм.

Хувь хүн хоорондын болон бүлэг хоорондын зөрчилдөөний үед яриа хэлэлцээний үр дүн нь амаар тохиролцох, талуудын харилцан үүрэг хариуцлагын хэлбэрээр байж болно. Хэлэлцээрийн үйл явцыг эхлүүлэх нэг нөхцөл нь ихэвчлэн түр зуурын эвлэрэл байдаг. Гэсэн хэдий ч урьдчилсан тохиролцооны шатанд талууд "тэмцэл"-ээ зогсоохгүй, харин мөргөлдөөнийг улам хурцатгаж, хэлэлцээрт байр сууриа бэхжүүлэхийг оролдох хувилбарууд боломжтой.

  • Хэлэлцээ нь зөрчилдөөнтэй талуудын хооронд харилцан буулт хийх эрэл хайгуул хийх бөгөөд дараахь боломжит процедурыг багтаана.
  • 2/ хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны дүрэм, журмыг батлах;
  • 3) маргаантай гол асуудлуудыг тодорхойлох (санал зөрөлдөөний протокол гаргах);
  • 4) судалгаа боломжит сонголтуудасуудал шийдвэрлэх;
  • 5) гэрээ тус бүрээр нь хайх маргаантай асуудалмөн ерөнхийдөө зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх талаар;
  • 6) баримт бичигтохиролцоонд хүрсэн;
  • 7) харилцан хүлээн зөвшөөрсөн бүх үүргээ биелүүлэх.

Хэлэлцээр нь талуудын түвшин болон тэдгээрийн хооронд үүссэн санал зөрөлдөөний хувьд харилцан адилгүй байж болох ч хэлэлцээрийн үндсэн журам (элементүүд) өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.

Хэлэлцээрийн үйл явц нь талуудын харилцан буултад суурилсан буулт хийх арга эсвэл одоо байгаа асуудлыг хамтран шийдвэрлэхэд чиглэсэн аргад суурилсан байж болно.

Хэлэлцээрийн арга, түүний үр дүн нь зөвхөн дайтаж буй талуудын харилцаанаас гадна тал бүрийн дотоод байдал, холбоотнуудтайгаа харилцах харилцаа, түүнчлэн зөрчилдөөнгүй бусад хүчин зүйлээс хамаарна.

4. Мөргөлдөөний үе шат дууссаны дараа.

Талуудын шууд сөргөлдөөний төгсгөл нь зөрчилдөөн бүрэн шийдэгдсэн гэсэн үг биш юм. Талуудын байгуулсан энхийн гэрээнд сэтгэл ханамжтай байгаа эсэх нь дараахь заалтуудаас ихээхэн хамаарна.

  • мөргөлдөөн болон дараагийн хэлэлцээрийн явцад тавьсан зорилгодоо хэр зэрэг хүрэх боломжтой байсан;
  • тэмцэхэд ямар арга, арга хэрэглэж байсан;
  • Талуудын (хүний, материаллаг, нутаг дэвсгэрийн гэх мэт) хохирол хэр их байна;
  • нэг эсвэл өөр намын өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг зөрчих хэмжээ хэр их байна;
  • энх тайвны дүгнэлтийн үр дүнд талуудын сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдлыг арилгах боломжтой эсэх;
  • хэлэлцээрийн үйл явцад ямар аргыг үндэслэсэн;
  • талуудын ашиг сонирхлыг хэр зэрэг тэнцвэржүүлэх боломжтой байсан;
  • Буултыг хүчтэй шахалтаар (талуудын аль нэг нь эсвэл ямар нэг “гуравдагч хүчин”) тулгасан уу, эсвэл үр дүнд хүрсэн үү харилцан хайлтзөрчилдөөнийг шийдвэрлэх;
  • мөргөлдөөний үр дүнд хүрээлэн буй нийгмийн орчин ямар хариу үйлдэл үзүүлж байна.

Хэрэв нэг буюу хоёр тал гарын үсэг зурсан энхийн гэрээ нь тэдний ашиг сонирхолд халдсан гэж үзвэл талуудын хоорондын хурцадмал байдал хэвээр үлдэж, мөргөлдөөний төгсгөлийг түр зуурын завсарлага гэж ойлгож болно.

Нөөцөө харилцан шавхсаны үр дүнд байгуулсан энх тайван нь мөргөлдөөнийг үүсгэсэн гол маргаантай асуудлуудыг үргэлж шийдэж чаддаггүй. Талууд мөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэсэн гэж үзэж, итгэлцэл, хамтын ажиллагааны үндсэн дээр харилцаагаа байгуулснаар зөвшилцлийн үндсэн дээр байгуулсан энх тайван хамгийн бат бөх байдаг. Мөргөлдөөний дараах үе шат нь шинэ үеийг харуулж байнаобъектив бодит байдал : хүчний шинэ тэнцвэр, өрсөлдөгчдийн бие биетэйгээ болон хүрээлэн буй орчинтой харилцах шинэ харилцаанийгмийн орчин , одоо байгаа асуудлуудын талаар шинэ алсын хараа, өөрийн хүч чадал, чадавхийн шинэ үнэлгээ. Жишээлбэл,Чечений дайн шууд утгаараа хамгийн өндөр албадуулсанОросын удирдлага бүх зүйлийг шинэлэг байдлаар харКавказын бүс нутаг


Оросын байлдааны болон эдийн засгийн чадавхийг илүү бодитой үнэлнэ.

Танилцуулга 3

1. Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн талууд 4

1.1.Зөрчилдөөний ангилал 6

1.2.Мөргөлдөөний шинж чанар 8

2. Нийгмийн зөрчилдөөний үе шатууд 13

Дүгнэлт 18

Танилцуулга

Нийгмийн нэг төрлийн бус байдал, орлогын түвшний ялгаа, эрх мэдэл, нэр хүнд гэх мэт. ихэвчлэн зөрчилдөөнд хүргэдэг. Зөрчилдөөн бол нийгмийн амьдралын салшгүй хэсэг юм. Оросын нийгмийн орчин үеийн амьдрал ялангуяа зөрчилдөөнөөр баялаг юм. Энэ бүхэн зөрчилдөөнийг судлахад ихээхэн анхаарал хандуулахыг шаарддаг. Энэхүү үзэгдлийн өргөн тархалт нь энэхүү ажлын үндэс суурь болсон юм. Үзэл бодол, үзэл бодол, байр суурийн зөрчилдөөн нь үйлдвэрлэл, үйлдвэрлэлд маш түгээмэл үзэгдэл болж байгаа нь сэдвийн ач холбогдлыг нотолж байна.олон нийтийн амьдрал

. Тиймээс, янз бүрийн зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зөв зан үйлийг хөгжүүлэхийн тулд зөрчилдөөн гэж юу болох, хүмүүс хэрхэн зөвшилцдөгийг мэдэх хэрэгтэй. Мөргөлдөөний талаархи мэдлэг нь харилцааны соёлыг сайжруулж, хүний ​​амьдралыг тайван төдийгүй сэтгэлзүйн хувьд тогтвортой болгодог.

Зөрчилдөөн, ялангуяа нийгмийн зөрчилдөөн бол хүмүүсийн нийгмийн амьдралд маш сонирхолтой үзэгдэл бөгөөд үүнтэй холбогдуулан шинжлэх ухааны маш өргөн хүрээний салбартай холбоотой олон нэрт эрдэмтэд үүнийг сонирхож байгаа нь тохиолдлын хэрэг биш юм. Профессор Н.В.Михайлов: "Зөрчилдөөн бол дэвшил, хөгжил, доройтол, сайн ба муугийн өдөөгч, тоормос юм" гэж бичжээ.

1. Нийгмийн зөрчилдөөний үндсэн талууд

Зөрчилдөөн гэдэг нь эсрэг талын зорилго, байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчилдөөн юм. Английн социологич Э.Гиденс “Мөргөлдөөн гэдэг нь энэ тэмцлийн гарал үүсэл, түүний арга, хэрэгслээс үл хамааран тал бүрээс дайчлагдсан идэвхтэй хүмүүс эсвэл бүлэг хоорондын бодит тэмцлийг хэлж байна” гэсэн тайлбарыг өгсөн байдаг. Зөрчилдөөн бол хаа сайгүй байдаг үзэгдэл. Нийгэм бүр, нийгмийн бүлэг, нийгмийн бүлгүүд ямар нэг хэмжээгээр зөрчилдөөнд өртөмтгий байдаг. Энэхүү үзэгдлийг өргөнөөр түгээж, нийгэм, эрдэмтдийн анхаарлын төвд байгаа нь социологийн мэдлэгийн тусгай салбар болох зөрчил судлал үүсэхэд нөлөөлсөн. Зөрчилдөөнийг бүтэц, судалгааны чиглэлээр нь ангилдаг.

Нийгмийн зөрчил онцгой төрөлНийгмийн хүчнүүдийн харилцан үйлчлэл нь нөгөө талын эсэргүүцэлтэй тулгарсан нэг талын үйл ажиллагаа нь зорилго, ашиг сонирхлоо хэрэгжүүлэх боломжгүй болгодог.

Мөргөлдөөний гол субъектууд нь нийгмийн томоохон бүлгүүд юм. Мөргөлдөөний гол шинжээч Р.Дорендорф мөргөлдөөний гурван төрлийн субьектийг авч үздэг нийгмийн бүлгүүд:

1) Анхан шатны бүлгүүд нь объектив эсвэл субъектив байдлаар үл нийцэх зорилгод хүрэхийн тулд харилцан үйлчлэлийн байдалд байгаа мөргөлдөөнд шууд оролцогчид юм.

2) Хоёрдогч бүлгүүд - мөргөлдөөнд шууд оролцохгүй байхыг хичээдэг, харин мөргөлдөөнийг өдөөхөд хувь нэмрээ оруулдаг. Цочмог үе шатанд тэд анхдагч тал болж чаддаг.

3) Гуравдагч хүчин мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх сонирхолтой байна.

Мөргөлдөөний сэдэв нь гол зөрчилдөөн бөгөөд үүнээс болж, шийдвэрлэхийн тулд субъектууд сөргөлдөөнд ордог.

Зөрчил судлал нь зөрчилдөөнийг тайлбарлах хоёр загварыг боловсруулсан. процедурынТэгээд бүтцийн. Процедурын загвар нь зөрчилдөөний динамик байдал, зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсэх, зөрчилдөөн нэг үе шатнаас нөгөөд шилжих шилжилт, зөрчилдөөний зан үйлийн хэлбэр, зөрчилдөөний эцсийн үр дүнд анхаарлаа хандуулдаг. Бүтцийн загварт зөрчилдөөний үндсэн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, түүний динамикийг тодорхойлоход анхаарлаа хандуулдаг. Энэхүү загварын гол зорилго нь зөрчилдөөний зан үйлд нөлөөлж буй параметрүүдийг тогтоох, энэ зан үйлийн хэлбэрийг тодорхойлох явдал юм.

Мөргөлдөөнд оролцогчдын "хүч" гэсэн ойлголтод ихээхэн анхаарал хандуулдаг 1 . Хүч чадал гэдэг нь түншийн хүсэл зоригийн эсрэг өрсөлдөгчийнхөө зорилгоо хэрэгжүүлэх чадвар юм. Үүнд хэд хэдэн гетероген бүрэлдэхүүн хэсгүүд орно:

Биеийн хүч, түүний дотор хүчирхийллийн хэрэгсэл болгон ашигласан техникийн хэрэгсэл;

Мөргөлдөөний мөн чанарын талаар бүрэн мэдлэгтэй байхын тулд баримт, статистик мэдээлэл цуглуулах, баримт бичигт дүн шинжилгээ хийх, шалгалтын материалыг судлах, стратеги боловсруулахын тулд өрсөлдөгчийнхөө талаар мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай хүч хэрэглэх мэдээллийн соёлжсон хэлбэр. зан үйлийн тактик, өрсөлдөгчөө гутаах материал ашиглах гэх мэт;

Олон нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзүүлэлтээр (орлого, эрх мэдлийн түвшин, нэр хүнд гэх мэт) илэрхийлсэн нийгмийн байдал;

Бусад нөөц - мөнгө, нутаг дэвсгэр, хугацаа, дэмжигчдийн тоо гэх мэт.

Мөргөлдөөний зан үйлийн үе шат нь мөргөлдөөнд оролцогчдын хүчийг дээд зэргээр ашиглах, тэдний мэдэлд байгаа бүх нөөцийг ашиглах замаар тодорхойлогддог.

Мөргөлдөөний харилцааны хөгжилд мөргөлдөөн үүсэх нөхцөлийг тодорхойлдог хүрээлэн буй орчны нийгмийн орчин чухал нөлөө үзүүлдэг. Хүрээлэн буй орчин нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудад гадны дэмжлэг үзүүлэх эх үүсвэр, саад тотгор, төвийг сахисан хүчин зүйл болж чаддаг.

    1. Зөрчилдөөний ангилал

Бүх зөрчилдөөнийг санал зөрөлдөөнөөс хамааран дараах байдлаар ангилж болно.

1. Хувийн зөрчилдөөн.Энэ бүсэд хувь хүний ​​дотор, хувь хүний ​​ухамсрын түвшинд тохиолддог зөрчилдөөн орно. Ийм зөрчилдөөн нь жишээлбэл, хэт хамааралтай эсвэл дүрийн хурцадмал байдалтай холбоотой байж болно. Энэ бол цэвэр сэтгэл зүйн зөрчил боловч тухайн хүн бүлгийн гишүүдийн дунд дотоод зөрчилдөөний шалтгааныг хайж байгаа тохиолдолд бүлгийн хурцадмал байдал үүсэхэд түлхэц болно.

2. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн.Энэ бүсэд нэг буюу хэд хэдэн бүлгийн хоёр ба түүнээс дээш гишүүдийн хоорондын санал зөрөлдөөн орно.

3. Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн. Бүлэг бүрдүүлдэг тодорхой тооны хүмүүс (жишээлбэл, хамтарсан зохицуулалт хийх чадвартай нийгмийн нийгэмлэг) эхний бүлгийн хүмүүсийг оруулаагүй өөр бүлэгтэй зөрчилддөг. Энэ бол хамгийн түгээмэл зөрчилдөөн юм, учир нь хувь хүмүүс бусдад нөлөөлж эхлэхдээ ихэвчлэн дэмжигчдийг татаж, мөргөлдөөн дэх үйл ажиллагааг хөнгөвчлөх бүлэг байгуулахыг хичээдэг.

4. Харъяаллын зөрчил.Энэ нь хувь хүмүүсийн давхар харьяаллаас үүдэлтэй, жишээлбэл, тэд өөр, том бүлэгт бүлэг байгуулах эсвэл тухайн хүн нэг зорилгод хүрэхийн тулд өрсөлдөх чадвартай хоёр бүлгийн нэг хэсэг байх үед үүсдэг.

5. Гадаад орчинтой зөрчилдөх.Бүлгийг бүрдүүлэгч хүмүүс гаднаас (ялангуяа соёл, засаг захиргаа, эдийн засгийн хэм хэмжээ, зохицуулалтаас) дарамт шахалтанд ордог. Тэд ихэвчлэн эдгээр хэм хэмжээ, дүрмийг дэмждэг байгууллагуудтай зөрчилддөг.

Дотоод агуулгаараа нийгмийн зөрчилдөөнийг оновчтой, сэтгэл хөдлөлийн 2 гэж хуваадаг. TO оновчтойболомжийн, ажил хэрэгч хамтын ажиллагаа, нөөцийг дахин хуваарилах, удирдлагын болон нийгмийн бүтцийг сайжруулах хүрээг хамарсан ийм зөрчилдөөнийг багтаана. Хүмүүс хоцрогдсон, шаардлагагүй хэлбэр, ёс заншил, итгэл үнэмшлээс ангижрахыг оролдох үед оновчтой зөрчилдөөн нь соёлын салбарт тохиолддог. Дүрмээр бол, оновчтой зөрчилдөөнд оролцож байгаа хүмүүс хувийн түвшинд шилжихгүй бөгөөд тэдний оюун санаанд дайсны дүр төрхийг бий болгодоггүй. Өрсөлдөгчөө хүндэтгэх, түүний үнэний тодорхой хэсгийг авах эрхийг хүлээн зөвшөөрөх - эдгээр нь оновчтой зөрчилдөөний онцлог шинж юм. Хоёр тал зарчмын хувьд харилцаа, хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маягийг сайжруулах, үнэт зүйлсийн шударга хуваарилалтыг сайжруулахын тулд нэг зорилгод хүрэхийг хичээдэг тул ийм зөрчилдөөн хурц, удаан үргэлжилдэггүй. Талууд зөвшилцөж, урам хугарсан саад тотгор арилмагц зөрчил арилдаг.

Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл, мөргөлдөөний үед оролцогчдын түрэмгийлэл нь мөргөлдөөний шалтгаанаас хувь хүнд дамждаг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөний анхны шалтгааныг зүгээр л мартдаг бөгөөд оролцогчид хувийн дайсагналын үндсэн дээр ажилладаг. Ийм зөрчилдөөнийг нэрлэдэг сэтгэл хөдлөм.Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн үүссэн тэр мөчөөс эхлэн түүнд оролцож буй хүмүүсийн оюун санаанд сөрөг хэвшмэл ойлголтууд гарч ирдэг.

Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөн үүсэх нь урьдчилан таамаглах аргагүй бөгөөд ихэнх тохиолдолд хяналтгүй байдаг. Ихэнх тохиолдолд ийм зөрчилдөөн нь нөхцөл байдалд шинэ хүмүүс эсвэл бүр шинэ үеийнхэн гарч ирсний дараа дуусдаг. Гэхдээ зарим зөрчилдөөн (жишээлбэл, үндэсний, шашны) сэтгэлийн хөдөлгөөнийг бусад үеийнхэнд дамжуулж болно. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөн нэлээд удаан үргэлжилж байна.

    1. Мөргөлдөөний шинж чанар

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн олон илрэлийг үл харгалзан нийгмийн амьдрал, тэд бүгд дугаартай ерөнхий шинж чанар, судалгаа нь зөрчилдөөний үндсэн параметрүүдийг ангилах, түүнчлэн тэдгээрийн эрч хүчд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бүх зөрчилдөөн нь зөрчилдөөний шалтгаан, зөрчилдөөний ноцтой байдал, үргэлжлэх хугацаа, үр дагавар гэсэн дөрвөн үндсэн параметртэй байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг харгалзан үзвэл зөрчилдөөний ижил төстэй байдал, ялгаатай байдал, тэдгээрийн явцын онцлогийг тодорхойлох боломжтой.

Мөргөлдөөний шалтгаан.

Мөргөлдөөний мөн чанарын тухай ойлголтыг тодорхойлох, түүний шалтгааныг шинжлэх нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийг судлахад чухал ач холбогдолтой бөгөөд учир нь шалтгаан нь мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүсч буй цэг юм. Мөргөлдөөнийг эрт оношлох нь юуны түрүүнд түүнийг илрүүлэхэд чиглэгддэг жинхэнэ шалтгаан, энэ нь мөргөлдөөний өмнөх үе шатанд нийгмийн бүлгүүдийн зан төлөвт нийгмийн хяналт тавих боломжийг олгодог.

Нийгмийн зөрчилдөөний шалтгааныг шинжилж, тэдгээрийн төрлөөс эхлэхийг зөвлөж байна. Дараахь төрлийн шалтгааныг ялгаж салгаж болно.

1.Эсрэг чиг баримжаа байгаа эсэх.Хувь хүн, нийгмийн бүлэг бүр нийгмийн амьдралын хамгийн чухал талуудтай холбоотой тодорхой үнэт зүйлсийн чиг баримжаатай байдаг. Тэд бүгд өөр бөгөөд ихэвчлэн эсрэгээрээ байдаг. Хэрэгцээг хангах гэж хичээж байх үед хэд хэдэн хувь хүн эсвэл бүлэгт хүрэхийг хичээж буй хаагдсан зорилгууд байгаа үед эсрэг тэсрэг үнэт зүйлсийн чиг баримжаа холбоо тогтоож, зөрчилдөөн үүсгэж болзошгүй.

2.Үзэл суртлын шалтгаанууд.Үзэл суртлын зөрүүгээс үүссэн зөрчилдөөн нь эсрэг чиглэлийн зөрчилдөөний онцгой тохиолдол юм. Тэдний хоорондын ялгаа нь мөргөлдөөний үзэл суртлын шалтгаан нь оршдог янз бүрийн аргаарНийгмийн янз бүрийн бүлгүүдийн захирагдах, давамгайлах, ертөнцийг үзэх үндсэн үзэл баримтлалын харилцааг зөвтгөж, хууль ёсны болгох үзэл бодлын тогтолцоо. Энэ тохиолдолд итгэлийн элементүүд, шашин шүтлэг, нийгэм-улс төрийн хүсэл эрмэлзэл нь зөрчилдөөний хурдасгуур болдог.

3.Мөргөлдөөний шалтгаан нь эдийн засаг, нийгмийн тэгш бус байдлын янз бүрийн хэлбэрүүд юм.Энэ төрлийн шалтгаан нь хувь хүн, бүлгүүдийн хооронд үнэт зүйлсийн (орлого, мэдлэг, мэдээлэл, соёлын элементүүд гэх мэт) хуваарилалтын мэдэгдэхүйц ялгаатай холбоотой юм. Үнэт зүйлийн хуваарилалтын тэгш бус байдал нь хаа сайгүй байдаг, гэхдээ зөрчилдөөн нь зөвхөн тэгш бус байдлын асар их хэмжээгээр үүсдэг тул нийгмийн аль нэг бүлэг үүнийг маш чухал гэж үздэг бөгөөд ийм чухал тэгш бус байдал нь нийгмийн чухал хэрэгцээг аль нэг хэсэгт нь хаахад хүргэдэг тохиолдолд л үүсдэг. нийгмийн бүлгүүд. Энэ тохиолдолд үүссэн нийгмийн хурцадмал байдал нь нийгмийн зөрчилдөөнийг үүсгэж болно. Энэ нь хүмүүсийн дунд нэмэлт хэрэгцээ, тухайлбал ижил хэмжээний үнэт зүйлтэй байх хэрэгцээ үүссэнтэй холбоотой юм.

4. Мөргөлдөөний шалтгаан нь нийгмийн бүтцийн элементүүдийн хоорондын харилцаанд оршдог.Эдгээр нь нийгэм, байгууллага, захиалгат нийгмийн бүлэгт бүтцийн элементүүдийн өөр өөр газар байршсаны үр дүнд үүсдэг. Энэ шалтгааны улмаас зөрчилдөөн нь нэгдүгээрт, бие даасан элементүүдийн өөр өөр зорилготой холбоотой байж болно. Хоёрдугаарт, энэ шалтгааны улмаас зөрчилдөөн нь шаталсан бүтцэд нэг буюу өөр бүтцийн элементийн өндөр байр суурийг эзлэх хүсэлтэй холбоотой юм.

Мэдээжийн хэрэг, бүх нийгмийн зөрчилдөөнийг нэг дор багтааж болохгүй бүх нийтийн схем. Тэмцэл гэх мэт зөрчилдөөн бол зөвхөн ялалтад найдаж болно, мэтгэлцээн мэт зөрчилдөөн, маргаан, маневр хийх боломжтой, аль аль тал нь буулт хийх боломжтой. Талууд ижил дүрмийн хүрээнд ажилладаг тоглоом гэх мэт зөрчилдөөн байдаг.

Нийгмийн зөрчилдөөний төрлүүдийн дараа зөрчилдөөний үе шат, үе шатуудыг авч үзэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь зохицуулах арга замыг хайх үндэс болдог.

Мөргөлдөөн үүсэх нь далд үе шат бөгөөд ихэнхдээ гадны ажиглагчдад мэдэгддэггүй. Үйлдлүүд нь нийгэм-сэтгэл зүйн түвшинд хөгждөг - гал тогоо, тамхи татах өрөө, хувцас солих өрөөн дэх яриа. Энэ үе шатны хөгжлийг зарим шууд бус шинж тэмдгээр (ажлаас халагдсан хүмүүсийн тоо нэмэгдэх, ажил таслах) хянаж болно.

Нийгмийн зөрчилдөөн тэр дороо үүсдэггүй. Нийгмийн хурцадмал байдал, сэтгэл хөдлөлийн цочромтгой байдал нь тодорхой хугацааны туршид хуримтлагдаж, мөргөлдөөний өмнөх үе шатыг сунгаж болно.

Онцлог шинж чанар нийгмийн зөрчилЭнэ нь зөрчилдөөний объект байгаа эсэх, түүнийг эзэмших нь нийгмийн зөрчилдөөнд татагдсан субъектуудын бухимдалтай холбоотой юм.

Мөргөлдөөний өмнөх үе шат бол мөргөлдөөнд оролцогч талууд өөрсдийн нөөцийн чадавхийг үнэлэх үе юм. Ийм нөөцөд та эсрэг талдаа нөлөөлж болох материаллаг хөрөнгө орно; мэдээлэл; хүч; харилцаа холбоо; таны дэмжлэгт найдаж болох холбоотнууд.

Эхлээд мөргөлдөөнд оролцогч талууд өрсөлдөгч талдаа нөлөөлөхгүйгээр зорилгодоо хүрэх арга замыг эрэлхийлдэг. Ийм оролдлого нь үр дүнгүй болох үед хувь хүн, хамт олон эсвэл нийгмийн бүлэг нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй объект, түүний гэм буруугийн хэмжээ, эсэргүүцлийн зэрэг зэргийг тодорхойлдог. Мөргөлдөөний өмнөх үе дэх энэ мөчийг таних гэж нэрлэдэг.

Урам хугарах шалтгаан нуугдаж, тодорхойлоход хэцүү нөхцөл байдал байдаг. Дараа нь хэрэгцээг хаахтай ямар ч холбоогүй нийгмийн зөрчилдөөний объектыг сонгох боломжтой, өөрөөр хэлбэл хуурамч таних тохиолдол гардаг. Заримдаа бухимдал, нийгмийн хурцадмал байдлын жинхэнэ эх сурвалжаас анхаарлыг сарниулахын тулд хуурамч таних тэмдгийг зохиомлоор бий болгодог. Нийгмийн амьдралын хамгийн ээдрээтэй ээдрээтэй үед туршлагатай улстөрчид бухимдлын хуурамч объектуудыг бий болгож, нийгмийн хурцадмал байдлын уурыг ихэвчлэн гаргадаг. Тухайлбал, санхүүгийн эх үүсвэрээ ухаалгаар удирдаж чадахгүй байгаа аж ахуйн нэгжийн дарга төлбөр төлөхгүй байгааг тайлбарладаг цалинтөв засгийн газрын үйл ажиллагаа.

Мөргөлдөөний өмнөх үе шат нь зөрчилдөөнтэй талууд тус бүр үйл ажиллагааныхаа хувилбар эсвэл бүр хэд хэдэн хувилбарыг боловсруулж, эсрэг талд нөлөөлөх аргыг сонгох замаар тодорхойлогддог. Мөргөлдөөний өмнөх үе шат нь менежер, социологичдын хувьд шинжлэх ухаан, практикийн сонирхолтой байдаг, учир нь хэзээ зөв сонголт хийхОролцогчдод нөлөөлөх стратеги, арга замууд нь шинээр гарч ирж буй зөрчилдөөнийг арилгах, эсвэл эсрэгээр тодорхой улс төрийн болон бусад зорилгыг ашиглан хөөрөгдөж чадна.

Эхлэх үе шат нь өдөөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг үйл явдал тохиолдох үе шат юм. Энэ нь талуудыг илэн далангүй, идэвхтэй ажиллахыг шаардаж байна. Энэ нь аман мэтгэлцээн, жагсаал цуглаан, төлөөлөгчдийн хурал, өлсгөлөн зарлах, пикет, эдийн засгийн хориг арга хэмжээ, тэр ч байтугай бие махбодийн дарамт гэх мэт байж болно. Заримдаа мөргөлдөөнд оролцогч талуудын үйлдэл нь өрсөлдөгчид бие биенээ хууран мэхлэх, айлган сүрдүүлэхийг оролдох үед далд шинж чанартай байж болно.

Агуулгын дагуу нийгмийн зөрчилдөөнийг оновчтой, сэтгэл хөдлөлийн гэж хуваадаг боловч бодит байдал дээр нэгийг нь нөгөөгөөс нь салгахад хэцүү байдаг. Мөргөлдөөн үүсэх үед оновчтой хэлбэр, дараа нь түүний оролцогчид хувийн түвшинд шилжихгүй бөгөөд тэдний оюун санаанд дайсны дүр төрхийг бий болгохыг хичээдэггүй. Өрсөлдөгчөө хүндэтгэх, түүний үнэний хувь хүртэх эрхийг хүлээн зөвшөөрөх, түүний байр сууринд орох чадвар нь оновчтой шинж чанартай зөрчилдөөний онцлог шинж юм.

Гэсэн хэдий ч ихэнхдээ зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн явцад оролцогчдын түрэмгийлэл нь мөргөлдөөний шалтгаанаас хувь хүн рүү шилжиж, өрсөлдөгчдөө дайсагнал, тэр байтугай үзэн ядалт үүсдэг. Ийнхүү үндэстэн хоорондын мөргөлдөөний үеэр харь үндэстний дүр төрх нь дүрмээр бол соёлгүй, харгис хэрцгий, төсөөлж болох бүх муу муухайг агуулсан дүр төрхийг бий болгодог бөгөөд энэ дүр төрх нь бүх үндэстэнд хамаатай.

Сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөний хөгжлийг урьдчилан таамаглах аргагүй бөгөөд ихэнх тохиолдолд тэдгээрийг зохицуулахад хэцүү байдаг тул зарим менежерүүд өөрсдийн зорилгын үүднээс зөрчилдөөнийг зохиомлоор бий болгох хүсэл эрмэлзэл нь зөрчилдөөн нь ноцтой үр дагаварт хүргэж болзошгүй тул зөрчилдөөн үүсч болзошгүй юм. тодорхой хэмжээгээр хянадаг.

Оргил үе шат бол мөргөлдөөний эгзэгтэй цэг, зөрчилдөөнтэй талуудын хоорондын харилцан үйлчлэл хамгийн их хурцадмал байдал, хүч чадалд хүрэх үе шат юм. Үүний дараа нөхцөл байдал үүссэн тул энэ цэгийн гарцыг тодорхойлох боломжтой байх нь чухал юм хамгийн их хэмжээгээрудирдах боломжтой. Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөний оргил үед хөндлөнгөөс оролцох нь ашиггүй, бүр аюултай юм.

Чухал цэгийг даван туулсны дараа мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх хэд хэдэн хувилбар байж болно.

ажил хаялтын гол цөмийг устгаж, мөргөлдөөн мөхөхөд шилжих боловч шинэ цөм үүсэх, шинэ хурцадмал байдал үүсэх боломжтой;

хэлэлцээрийн үр дүнд харилцан буулт хийх;

Ажил хаялтыг эмгэнэлт явдал болгон хувиргах хурцадмал хувилбар, түүний агуулгын мухардал, өөр хувилбар хайх, зөрчилдөөнтэй талуудын шинэ байр суурь шаардлагатай үед. Өөр хувилбараар - өлсгөлөн, погром, дайчдын үйл ажиллагаа, тоног төхөөрөмжийг устгах.

Мөргөлдөөн арилах нь аль нэг талуудын нөөцийг шавхсан эсвэл тохиролцоонд хүрсэнтэй холбоотой юм. Хэрэв мөргөлдөөн нь хүчтэй харилцан үйлчлэл юм бол мөргөлдөөнд оролцохын тулд ямар нэгэн хүч байх, өрсөлдөгч, эсрэг талдаа нөлөөлөх арга зам байх шаардлагатай.

Эрх мэдэл гэдэг нь нийгмийн бүлгийн чадавхи гэж ойлгогддог бөгөөд энэ нь өөрийн үйлдэл эсвэл заналхийллээр бусад нийгмийн бүлгийг бууж өгч, эрэлт хэрэгцээг хангахад хүргэдэг.

Ийм эрчим хүчний гол эх үүсвэрүүдийн дунд:

албан ёсны эрх мэдэл;

хомс нөөцийг хянах (санхүү, мэдээллийн хяналт, шийдвэр гаргах үйл явц, технологийн хяналт). Иргэний нисэхийн нислэгийн удирдагчид, уурхайчид, эрчим хүчний инженерүүдийн өвлийн халаалтын үеийн байдал гэх мэт.

Хувь хүний ​​нийгмийн бүлгийн чадавхи нь хувь хүн, нийгмийн боломж, санхүүгийн нөөц, эдийн засгийн боломж, технологийн боломж, цаг хугацааны нөөц болон бусад хүчин зүйлээс бүрдэнэ.

нийгмийн зөрчил мөргөлдөөний зохицуулалт

Мөргөлдөөнтэй талуудын гадаад нөөцөд дараахь зүйлс орно. байгалийн орчин(Алс Хойд дахь дулааны эрчим хүчний инженерүүдийн албан тушаал), сантай харилцах олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, улс төрийн (шүүх, хууль сахиулах байгууллага), боломжит холбоотон гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, гадны нөөц нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэгнийх нь төлөө ажиллах боломжтой бөгөөд дараа нь нөгөө тал нь давуу талыг олж авдаг.

Мэдээжийн хэрэг, мөргөлдөөнд оролцогч тал бүр нийгмийн тодорхой ашиг сонирхолд хөтлөгдөн зорилго, хэрэгцээ, бодлогоор илэрхийлэгддэг. Ашиг сонирхол нь бодит, бодитой, хангалтгүй байж болно - хөөрөгдсөн, таамагласан (алслагдсан), орчуулагдсан, өөрөөр хэлбэл тухайн бүлгийн ашиг сонирхол биш, харин бусад нийгмийн бүлгүүдийн ашиг сонирхлыг төлөөлдөг.

Нийгмийн бүлгийн ашиг сонирхол нь зөрчилдөөний үед тодорхой шаардлагаар илэрхийлэгддэг. Эдгээр нь цалингийн өрийг барагдуулах эсвэл нэмэгдүүлэхийг шаардах, хариуцлагын хилийн талаархи маргаан, ажил эрхлэлт, ажлын байран дахь хөдөлгөөний асуудал, бусад баг, нийгмийн бүлгийг дэмжих үйл ажиллагаа байж болно. Түүнчлэн, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал нь түүний өмнөх нөхцөл байдал, шалтгааныг бүхэлд нь шингээдэг. Зөрчилдөөний үед нийгмийн зохион байгуулалтад хуримтлагдсан зөрчилдөөн нь хуримтлагдсан бүх энергийг шингээдэг аянгатай харьцуулагддаг;

Энэ нь гэнэт тохиолддоггүй. Үүний шалтгаан нь хуримтлагдаж, заримдаа нэлээд удаан хугацаанд боловсорч гүйцдэг.

Мөргөлдөөн үүсэх явцад 4 үе шатыг ялгаж салгаж болно.

1. Нуугдсан үе шат- "байна" ба "чадна" гэсэн бүлгүүдийн бүлгүүдийн тэгш бус байрлалаас үүдэлтэй. Энэ нь нийгэм, улс төр, эдийн засаг, ёс суртахуун, оюуны амьдралын бүх талыг хамардаг. Үүний гол шалтгаан нь хүмүүсийн байр суурь, давуу байдлаа дээшлүүлэх хүсэл эрмэлзэл юм;

2. Хүчдэлийн үе шат, түүний зэрэг нь их хүч чадал, давуу талтай эсрэг талын байр сууринаас хамаарна. Тухайлбал, давамгайлсан нам нэгдмэл байр суурь эзэлвэл хурцадмал байдал тэг, эвлэрэх хандлагаар хурцадмал байдал буурч, талууд эвлэрэхгүй бол маш хүчтэй;

3. Антагонизмын үе шат, энэ нь өндөр хүчдэлийн үр дагавар болж илэрдэг;

4. Тохиромжгүй үе шатөндөр хүчдэлийн үр дүнд үүсдэг. Энэ бол үнэндээ зөрчил юм.

Энэ нь өмнөх үе шатуудыг үргэлжлүүлэхэд саад болохгүй, учир нь хувийн асуудлаар далд зөрчил үргэлжилж, улмаар шинэ хурцадмал байдал үүсдэг.

Мөргөлдөөнийг хөгжүүлэх үйл явц

Зөрчилдөөнийг нарийн, нарийн талаас нь харж болно өргөн утгаарааүгс. Явцуу утгаараа энэ нь талуудын шууд мөргөлдөөн юм. Өргөн утгаараа энэ нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдсэн хөгжиж буй үйл явц юм.

Мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд

Зөрчилдөөн- хоёр ба түүнээс дээш талуудын хооронд тохиролцоо байхгүй; нэг талын (хувь хүн, бүлэг, байгууллага бүхэлдээ) ухамсартай зан үйл нь нөгөө талын ашиг сонирхолтой зөрчилддөг нөхцөл байдал. Энэ тохиолдолд тал бүр өөрийн үзэл бодол, зорилгоо хүлээн зөвшөөрөхийн тулд бүх зүйлийг хийж, нөгөө талдаа үүнийг хийхээс сэргийлдэг.

Мөргөлдөөний талаархи санаанууд цаг хугацааны явцад өөрчлөгдсөн.

1930-1940-өөд онд. Мөргөлдөөнийг үнэлэх уламжлалт хандлага өргөн тархсан. Үүний дагуу зөрчил нь байгууллагын хувьд сөрөг, сүйрлийн үзэгдэл гэж тодорхойлогддог тул ямар ч үнээр зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хэрэгтэй.

1940-өөд оны сүүлээс 1970-аад оны дунд үе хүртэл. Мөргөлдөөн нь аливаа бүлгийн оршин тогтнох, хөгжлийн жам ёсны шинж чанартай байдаг гэсэн хандлага өргөн тархсан байв. Үүнгүйгээр бүлэг амжилттай ажиллах боломжгүй бөгөөд зарим тохиолдолд зөрчилдөөн нь ажлын үр дүнд эерэгээр нөлөөлдөг.

Мөргөлдөөний орчин үеийн хандлага нь байнгын бөгөөд бүрэн эв найрамдал, эвлэрэл, ажлын хуучин арга барил, арга барилыг эвдэх шаардлагатай шинэ санаа байхгүй байх нь гарцаагүй зогсонги байдалд хүргэж, инновацийн хөгжил, бүх нийтийн урагшлах хөдөлгөөнийг саатуулдаг гэсэн санаан дээр суурилдаг. байгууллага. Тийм ч учраас менежерүүд бүтээлч байдлыг хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай түвшинд зөрчилдөөнийг байнга байлгах ёстой инновацийн үйл ажиллагааБайгууллагад, мөн байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд зөрчилдөөнийг чадварлаг удирдах.

Хөгжилдөө зөрчилдөөн нь үндсэн таван үе шатыг дамждаг.

Эхний шатИрээдүйд мөргөлдөөн үүсэх боломжийг бүрдүүлэх нөхцөл байдал үүссэнээр тодорхойлогддог, тухайлбал:

  • харилцаа холбоотой холбоотой асуудлууд (мэдээллийн солилцоо хангалтгүй, багийн харилцан ойлголцол дутмаг);
  • Байгууллагын ажлын онцлогтой холбоотой асуудлууд (удирдлагын удирдлагын хэв маяг, ажилтнуудын гүйцэтгэл, урамшууллыг үнэлэх тодорхой тогтолцоо байхгүй);
  • ажилчдын хувийн шинж чанарууд (үнэт байдлын тогтолцооны үл нийцэх байдал, догматизм, багийн бусад гишүүдийн ашиг сонирхлыг үл хүндэтгэх).

Хоёр дахь шатмөргөлдөөн нь оролцогчдод илэрхий болох үйл явдлын хөгжилд тодорхойлогддог. Энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын харилцаанд өөрчлөлт орох, хурцадмал орчин бий болгох, сэтгэл зүйн таагүй мэдрэмжээр нотлогдож болно.

Гурав дахь шатмөргөлдөөнд оролцогч талуудын одоо байгаа мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх тодорхой хүсэл эрмэлзлээр тодорхойлогддог. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үндсэн стратеги нь:

  • Талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхолд хэрхэн нөлөөлөхөөс үл хамааран өөрийн ашиг сонирхлыг хангахыг хүсч байгаа тулгалт;
  • мөргөлдөөнд оролцож буй бүх талуудын ашиг сонирхлыг бүрэн хангахын тулд идэвхтэй оролдлого хийх үед хамтын ажиллагаа;
  • зөрчилдөөн үүсэхээс зайлсхийх хүсэл, зөрчилдөөнийг үл тоомсорлож, талууд түүний оршин тогтнохыг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй, тодорхой асуудлаар санал зөрөлдөөнтэй байж болох хүмүүсээс зайлсхийхийг хичээдэг;
  • мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь нөгөө талын ашиг сонирхлыг өөрийн ашиг сонирхлоос дээгүүр тавихыг эрмэлздэг оппортунизм;
  • мөргөлдөөнд оролцогч тал бүр нийтлэг ашиг сонирхлын төлөө ашиг сонирхлоо хэсэгчлэн золиослоход бэлэн байх үед буулт хийх.

Дөрөв дэх үе шатМөргөлдөөн нь оролцогчдын хүсэл эрмэлзэл зан үйлийн тодорхой хэлбэрт тусгагдсан үед үүсдэг. Энэ тохиолдолд мөргөлдөөнд оролцогчдын зан байдал нь хяналттай болон хяналтгүй (бүлэг хоорондын мөргөлдөөн гэх мэт) аль алиныг нь авч болно.

Тав дахь шатМөргөлдөөнийг шийдвэрлэсний дараа ямар үр дагавар (эерэг эсвэл сөрөг) гарахаар тодорхойлогддог.

At зөрчилдөөний менежментХамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг аргууд нь:

  • зөрчилдөөнтэй талуудын уулзалтыг зохион байгуулах, мөргөлдөөний шалтгаан, түүнийг шийдвэрлэх бүтээлч арга замыг тодорхойлоход нь туслах;
  • мөргөлдөөнд оролцогч талуудын эвлэрэл, хамтын ажиллагаагүйгээр биелэх боломжгүй хамтарсан зорилго, зорилтуудыг тодорхойлох;
  • нэмэлт нөөцийг татах, ялангуяа нөөцийн хомсдолоос үүдэлтэй зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд - үйлдвэрлэлийн орон зай, санхүүжилт, ажил мэргэжлийн ахих боломж гэх мэт;
  • тохиролцоо, эвлэрэлд хүрэхийн тулд ямар нэг зүйлийг золиослох харилцан хүслийг хөгжүүлэх;
  • зөрчилдөөнийг зохицуулах захиргааны аргууд, жишээлбэл, ажилтныг нэг нэгжээс нөгөөд шилжүүлэх;
  • өөрчлөх зохион байгуулалтын бүтэц, мэдээллийн солилцоог сайжруулах, дахин төлөвлөлт хийх ажил;
  • ажилтныг зөрчилдөөнийг зохицуулах ур чадвар, хүмүүстэй харилцах чадвар, хэлэлцээр хийх урлагт сургах.