1.2.7. Μηδενικά ελαττώματα σύμφωνα με τον Crosby
Η έννοια των μηδενικών ελαττωμάτων άρχισε να αναπτύσσεται στις ΗΠΑ στις δεκαετίες του '60 και του '70. Αυτό το πρόγραμμα περιλαμβάνει 14 στάδια:
1. Οργάνωση διαχείρισης.Σκοπός είναι να διαπιστωθεί ο ρόλος της διοίκησης στη διασφάλιση ποιότητας. Επίγνωση από τη διοίκηση της επιχείρησης για την ανάγκη βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων ή των υπηρεσιών και κατανόηση του τι πρέπει να βελτιωθεί. Η πολιτική ποιότητας είναι ένας τρόπος σκέψης που υποστηρίζεται από το προσωπικό της εταιρείας. Η πολιτική πρέπει να είναι τέτοια ώστε κάθε εκτελεστής να κάνει τα πάντα για να ικανοποιήσει τις ανάγκες του πελάτη.
2. Ομάδα Εργασίας για τη Βελτίωση της Ποιότητας.Η ομάδα εργασίας αποτελείται από εκπροσώπους όλων των τμημάτων που εμπλέκονται στην παραγωγή ενός δεδομένου προϊόντος ή υπηρεσίας. Αυτή η ομάδα πρέπει να αναλύσει τον σκοπό του προγράμματος, να καταρτίσει ένα σχέδιο για την εφαρμογή αυτού του προγράμματος βελτίωσης της ποιότητας και, μετά από έγκριση από τον επικεφαλής της επιχείρησης, να πραγματοποιήσει την εφαρμογή του.
3. Μέτρηση του επιπέδου ποιότητας του προϊόντος.Η μέτρηση του επιπέδου ποιότητας είναι αποτελεσματική μόνο εάν οι πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος λαμβάνονται από αναφορές ελέγχου και δοκιμών που είναι προσβάσιμες και κατανοητές στο προσωπικό. Η επεξεργασία αυτών των πληροφοριών καθιστά δυνατό τον προσδιορισμό των ελαττωματικών προϊόντων, τη φύση των ελαττωμάτων, τον τύπο λειτουργίας και τη θέση εντοπισμού των ελαττωμάτων, τη συστηματοποίηση των ελαττωμάτων και την περιγραφή των διορθωτικών μέτρων για την εξάλειψη των ελαττωμάτων. Απαιτούνται οπτικές, μόνιμες πληροφορίες σχετικά με ελαττώματα του προϊόντος με τη μορφή διαγραμμάτων.
4. Κόστος ποιότητας.Σύμφωνα με τον Crosby, το κόστος ποιότητας αποτελείται από το κόστος αποβλήτων, επεξεργασίας, εγγύησης, υπηρεσιών, επιθεώρησης, διαχείρισης ποιότητας, δοκιμών, εξοπλισμού επιθεώρησης, αλλαγής κανονιστικά έγγραφαγια προϊόντα, διορθωτικές ενέργειες, εξυπηρέτηση πελατών. Το συνολικό κόστος ποιότητας δεν πρέπει να υπερβαίνει το 2,5% της τιμής πώλησης.
5. Ευθύνη για την ποιότητα.Πληροφορίες για το πρόγραμμα ποιότητας θα πρέπει να παρουσιάζονται σε αφίσες και σε ειδικά μηνύματα, ώστε όλοι οι εργαζόμενοι να γνωρίζουν την ουσία αυτού του προγράμματος. Οι συνεδριάσεις της διοίκησης και του προσωπικού θα πρέπει να πραγματοποιούνται τακτικά για να συζητούνται προβλήματα και να επιλύονται.
6. Διορθωτικές ενέργειες.Είναι απαραίτητο να πραγματοποιούνται τακτικές συναντήσεις για την ποιότητα των προϊόντων, να εντοπίζονται ελλείψεις και να λαμβάνονται διορθωτικά μέτρα, η εφαρμογή των οποίων παρακολουθείται αυστηρά.
7. Σχεδιασμός του προγράμματος «Μηδενικά ελαττώματα».Η ομάδα ποιότητας πρέπει να καθορίσει ένα πρόγραμμα για την εξάλειψη των αιτιών των ελαττωμάτων και να δημιουργήσει ένα σχέδιο για την εφαρμογή του. Η σταδιακή εφαρμογή αυτού του προγράμματος θα λύσει το πρόβλημα της επίτευξης μηδενικών ελαττωμάτων.
8. Εκπαίδευση ελεγκτών.Οι επόπτες των εγκαταστάσεων πρέπει να εκπαιδεύονται συνεχώς ως μέρος ενός προγράμματος βελτίωσης της ποιότητας. Αυτή η εκπαίδευση θα πρέπει να είναι καλά σχεδιασμένη και να διεξάγεται από τα υψηλότερα επίπεδα διοίκησης.
9. Ημέρα μηδενικών ελαττωμάτωνπου πραγματοποιήθηκε για την ενημέρωση των εργαζομένων για την εφαρμογή του προγράμματος «Μηδενικά ελαττώματα». Είναι απαραίτητο να δουν όλοι ότι έχει γίνει μια αλλαγή προς το καλύτερο.
10. Καθορισμός του στόχου.Μετά την ημέρα «Μηδενικών ελαττωμάτων», κάθε εργαζόμενος πρέπει να θέσει συγκεκριμένους στόχους για τον εαυτό του για να πετύχει περισσότερα Υψηλή ποιότητα. Πρέπει να υπάρχουν στόχοι και ομάδα εργασίας.
11. Εξάλειψη των αιτιών των ελαττωμάτων.Κάθε περίπτωση εξάλειψης των αιτιών των ελαττωμάτων πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη. Αυτοί οι λόγοι μπορούν να επιλυθούν από οποιονδήποτε υπάλληλο υποβάλλει την πρότασή του σε ένα κομμάτι χαρτί και την τοποθετεί σε ένα κουτί τοίχου διαθέσιμο σε κάθε τοποθεσία. Στη συνέχεια, η πρόταση αυτή συζητείται και εφαρμόζεται, και ο προτείνων ευχαριστεί επίσημα.
12. Αναγνώριση– αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων. Οι εισφορές των εργαζομένων πρέπει να αναγνωρίζονται δημόσια. Οι εργαζόμενοι πρέπει να καταβάλλουν μεγάλες προσπάθειες στην παραγωγή, στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και στην αύξηση της αποτελεσματικότητας. Η ανταμοιβή δεν είναι σημαντική από μόνη της. Είναι απαραίτητο όλοι να γνωρίζουν ότι η διοίκηση χρειάζεται και εκτιμά πραγματικά τη βοήθειά τους.
13. Συμβουλές ποιότητας.Είναι σημαντικό οι ειδικοί ποιότητας να συναντώνται τακτικά προκειμένου να ανταλλάσσουν σκέψεις για προβλήματα και να αξιολογούν ο ένας τη δουλειά του άλλου και να ανταλλάσσουν εμπειρίες. Η ελεύθερη ανταλλαγή σκέψεων συνήθως παράγει καλά αποτελέσματα.
14. Ξεκινήστε από την αρχή.Αυτό σημαίνει ότι το πρόγραμμα βελτίωσης της ποιότητας δεν τελειώνει ποτέ. Υπάρχει πάντα ένα αίσθημα ανακούφισης όταν επιτυγχάνεται ένας στόχος. Αλλά είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε νέα ομάδα, το οποίο θα ξεκινήσει ξανά από την αρχή σύμφωνα με το δημιουργημένο νέο πρόγραμμα που θα αναπτύξει.
Το πρόγραμμα Zero Defects έχει εφαρμοστεί ευρέως στις Ηνωμένες Πολιτείες και σε άλλες χώρες. Ωστόσο, αυτό το πρόγραμμα δεν παρείχε σημαντική αύξηση στην ποιότητα των προϊόντων στην οικονομία, αλλά πολλές θετικές πτυχές αυτού του προγράμματος συμπεριλήφθηκαν στην πρακτική της διαχείρισης ποιότητας.
Το πρόγραμμα Zero Defects είχε σημαντικό αντίκτυπο στην εργασία τομείς ποιότηταςστην ΕΣΣΔ. Αυτά είναι τα «Κίνηση προϊόντων χωρίς ελαττώματα», «Ολοκληρωμένα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας». Αυτό το κίνημα τελείωσε με την καταστροφή του διοικητικού-διοικητικού συστήματος διαχείρισης επιχειρήσεων στα τέλη της δεκαετίας του '80.
| Προηγούμενος |
Την περασμένη Παρασκευή, στο πλαίσιο του συστήματος Lean Manufacturing, α στρογγυλό τραπέζιμε θέμα «Ενσωματωμένη Ποιότητα», που διεξήγαγε η Ε.Φ. Zaripova, επικεφαλής της ομάδας πρωτοβουλίας για την ανάπτυξη και εφαρμογή του Συστήματος Παραγωγής. Σήμερα η Έλενα Φεντόροβνα θα μυήσει τους αναγνώστες στα υλικά της στρογγυλής τραπέζης.
"Αυτός που δεν εργάζεται δεν κάνει λάθος" - σίγουρα ο καθένας από εμάς έχει ακούσει αυτήν την έκφραση περισσότερες από μία φορές, ή ακόμη και είπε αυτές τις λέξεις μόνοι μας προς υπεράσπισή μας. Τα στερεότυπα είναι επίμονα, κυριαρχούν στο μυαλό μας και μέσα σε αυτήν την περίπτωσητο αναπόφευκτο των λαθών αναγνωρίζεται ως αμετάβλητο γεγονός. Όχι μόνο θεωρούμε το λάθος ως δεδομένο, αλλά το περιμένουμε! Και επομένως, πριν μιλήσουμε σοβαρά για την ουσία ενός τόσο σημαντικού εργαλείου του Συστήματος Παραγωγής όπως η «Ενσωματωμένη Ποιότητα», ήταν απαραίτητο να σπάσει το στερεότυπο της σκέψης. Γιατί επέτρεψα στον εαυτό μου να αφιερώσει σημαντικό μέρος της ομιλίας μου σε παραδείγματα εργασιών χωρίς ελαττώματα; μεταποιητικές επιχειρήσειςστην παγκόσμια πρακτική, συμπεριλαμβανομένων σύντομες βιογραφίεςοι ιδρυτές ενός τέτοιου συστήματος. Άλλωστε, αν κάποιος έχει κάνει κάτι μια φορά, όλοι μπορούν να επαναλάβουν αυτήν την εμπειρία.
Ωστόσο, οι συμμετέχοντες στο στρογγυλό τραπέζι, και ήταν 30 από αυτούς: διευθυντές καταστημάτων, εργοδηγοί, τεχνολόγοι - ακροατές ήταν προετοιμασμένοι, πρώτον, επειδή το σύστημα της εργασίας χωρίς ελαττώματα είναι συνεπές με την αποστολή της επιχείρησής μας, και δεύτερον, εμείς έχουν ήδη αρχίσει να εφαρμόζουν ορισμένα στοιχεία της «Ενσωματωμένης ποιότητας» και αυτό έδωσε ορατά αποτελέσματα.
Ως εκ τούτου, οι πληροφορίες που παρουσιάζονται στην έκθεσή μου έγιναν δεκτές με κατανόηση, τολμώ να ελπίζω, αφομοιώθηκαν στο μέγιστο και μεταφράστηκαν σε συγκεκριμένες ενέργειες. Ο αλγόριθμος για τέτοιες ενέργειες - βασισμένος στις θεμελιώδεις θέσεις του συστήματος «Zero Defects» από τον Philip Crosby - αναπτύχθηκε από κοινού από τους συμμετέχοντες στρογγυλής τραπέζης. Η συζήτηση ήταν ενεργή και ενδιαφέρουσα και το πρώτο βήμα προς αυτή την κατεύθυνση θα είναι η καθημερινή καταγραφή των ελαττωμάτων. Έχει αναπτυχθεί μια φόρμα συλλογής ελαττωμάτων και οδηγίες για τη συμπλήρωσή της. Σε μια εβδομάδα, θα ληφθούν έντυπα από όλα τα εργαστήρια για επεξεργασία, επομένως θα συγκεντρωθούν στατιστικά στοιχεία - το πηγαίο υλικό για τις δραστηριότητες του συστήματος "Ενσωματωμένη ποιότητα" - οργανωτικά, τεχνικά, υλικοτεχνικά μέτρα που αποσκοπούν στην πρόληψη της παραγωγής χαμηλού ποιοτικά προϊόντα, από την πλευρά του πελάτη.
Ενσωματωμένη ποιότητα (η αναφορά εκτυπώνεται
συντομογραφία)
Ας πάρουμε το αξίωμα ως σημείο εκκίνησης: «Η παρουσία ελαττωμάτων στην κατασκευή προϊόντων δεν σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι θέλουν να βλάψουν την εταιρεία, θέλουν ειλικρινά το αποτέλεσμα της δουλειάς τους όχι μόνο να αμείβεται καλά, αλλά και να τους δίνει ένα αίσθημα ικανοποίησης και σε εκείνους τους ανθρώπους που θα το αγοράσει και θα το χρησιμοποιήσει«Εξάλλου, είναι γνωστό ότι στο 98% των ελαττωματικών περιπτώσεων δεν φταίει ο εργαζόμενος και η αιτία των αποκλίσεων έγκειται στο σύστημα οργάνωσης της εργασίας, στη διαμόρφωση του χώρου εργασίας, στην κατάσταση των εργαλείων και του εξοπλισμού. μεταχειρισμένος.
Η επιτυχής εφαρμογή της έννοιας της ενσωματωμένης ποιότητας απαιτεί οι χειριστές στο εργοτάξιο να κατανοήσουν ότι εάν παρουσιαστεί ένα ελάττωμα, θα πρέπει ούτως ή άλλως να διορθωθεί, αλλά υπάρχει διαφορά στο στάδιο στο οποίο εντοπίζεται και διορθώνεται το ελάττωμα. Υπάρχει γενική αρχή: Εάν ένα ελάττωμα περάσει στο επόμενο στάδιο επεξεργασίας, το κόστος εύρεσης και εξάλειψής του δεκαπλασιάζεται.
Η δεύτερη αρχή της ενσωματωμένης ποιότητας: "Η επόμενη διαδικασία είναι ο πελάτης". Με την αποδοχή αυτής της αρχής, οι εργαζόμενοι σε κάθε χώρο εργασίας προσπαθούν να ικανοποιήσουν πλήρως τις ανάγκες της επόμενης διαδικασίας, ως άμεσος πελάτης τους. Στο πλαίσιο της ενσωματωμένης ποιότητας, αυτή η προσέγγιση αντλεί την τρίτη αρχή της ενσωματωμένης ποιότητας: «Μην δέχεστε, μην παράγετε, μην μεταδίδετε ελαττώματα».
Από την κατανόηση της ανάγκης βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων μέχρι την επίτευξη πραγματικά υψηλών αποτελεσμάτων, μπορείτε να έρθετε μόνο μέσω της τήρησης των αρχών και της χρήσης ενσωματωμένων εργαλείων ποιότητας.
Αμερικανός επιστήμονας, στατιστικολόγος και σύμβουλος στη θεωρία διαχείρισης ποιότητας Ουίλιαμ Έντουαρντς Ντέμινγκήταν ο πρώτος που το παρατήρησε Η βελτίωση της ποιότητας όχι μόνο αυξάνει την παραγωγικότητα, αλλά μειώνει και το κόστος των κατασκευασμένων προϊόντων. Δεν είναι τυχαίο ότι οι Ιάπωνες διακήρυξαν την ποιότητα ως εθνική ιδέα.
Ένας από τους παγκοσμίου φήμης «γκουρού» στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας είναι ένας Αμερικανός ειδικός Philip B. CrosbyΕπαγγελματίας στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας, καθώς και γνωστός λέκτορας σε θέματα ποιότητας, διαχείρισης και ηγεσίας, το 1962 στο εργοστάσιο της Martin Marietta Corporation ανέπτυξε και εφάρμοσε το σύστημα Zero Defects, το οποίο άρχισε να χρησιμοποιείται ευρέως σε αμερικανικές εταιρείες. . Τον πρώτο χρόνο μετά την εφαρμογή του προγράμματος ZD στο Martin, ο αριθμός των ελαττωμάτων μειώθηκε κατά 54%, και κατά τη διάρκεια του δεύτερου έτους κατά άλλο 25%. Το πρόγραμμα «μηδενικών ελαττωμάτων» έχει γίνει ευρέως διαδεδομένο στον κόσμο.
Η ιδέα Zero Defects βασίζεται στο γεγονός ότι όλα τα σφάλματα προκαλούνται από δύο πράγματα - έλλειψη γνώσης και έλλειψη προσοχής.
Το πρόγραμμα της ΝΔ θα πρέπει να κατευθύνεται απευθείας από τα ανώτερα στελέχη. Οι εργαζόμενοι παίρνουν τα πρότυπά τους από τους ηγέτες τους. Η δουλειά τους εξαρτάται από τις οδηγίες που λαμβάνουν. Θα πρέπει να τους δηλωθεί ξεκάθαρα: το προσωπικό σας πρότυπο είναι Zero Defects.
Ο κύριος στόχος είναι να διασφαλιστεί ότι όλοι ενδιαφέρονται για την ποιότητα, ώστε η συνήθεια να κάνουμε τα πάντα την πρώτη φορά να γίνει καθιερωμένη πρακτική.
Η ποιότητα πρέπει να ορίζεται ως «συμμόρφωση με τις απαιτήσεις», πρέπει να αναγνωρίζεται ως «πρώτη μεταξύ ίσων» και η διοίκηση πρέπει να είναι ικανή στις μεθόδους αξιολόγησης και διαχείρισης της ποιότητας.
Ο F. Crosby, ο συγγραφέας των «14 βημάτων» της βελτίωσης της ποιότητας, ανέπτυξε επίσης τον «Πίνακα ωριμότητας διαχείρισης ποιότητας», ο οποίος χωρίζεται σε πέντε στάδια ωριμότητας και έξι κατηγορίες διαχείρισης. Αυτός ο πίνακας δείχνει πώς, κατά τη μετάβαση από το στάδιο I - "Αβεβαιότητα" στο στάδιο "Εμπιστοσύνη", οι κατηγορίες αξιολόγησης της διοίκησης αλλάζουν, συμπεριλαμβανομένου του "Κόστος ποιότητας" - από 20% σε 2,5%.
Γιατί συμβαίνει αυτό; Ειδικότερα, γιατί στη σκηνή του «Διαφωτισμού», στο αρχικό στάδιοόπου βρισκόμαστε, μια επαγγελματική ομάδα βελτίωσης της ποιότητας εργάζεται σκληρά για να εκπαιδεύσει την υπόλοιπη διοίκηση σε όλα τα επίπεδα.
Και το στρογγυλό τραπέζι μας είναι ένα βήμα σε αυτό το εκπαιδευτικό σύστημα.
Πρόγραμμα Βελτίωσης Ποιότητας
Η βελτίωση της ποιότητας πρέπει να είναι καλά μελετημένη και να εφαρμόζεται σύμφωνα με το σχέδιο και για μεγάλο χρονικό διάστημα. Απαιτεί επίσης μια αλλαγή στο επίπεδο κουλτούρας. θα πρέπει να γίνει ο τρόπος ζωής σας. Και απαιτεί να μην αποσπαστείτε ποτέ από αυτό. Πρέπει να είσαι συνεχώς συγκεντρωμένος σε αυτό.
Απόλυτες διατάξεις διαχείρισης ποιότητας :
Ποιότητα σημαίνει συμμόρφωση, όχι πολυπλοκότητα,
Δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό από ένα ποιοτικό πρόβλημα,
Δεν υπάρχει τίποτα πιο σημαντικό από τους οικονομικούς δείκτες για την ποιότητα,
Είναι πάντα φθηνότερο να κάνεις τη δουλειά σωστά την πρώτη φορά,
Η μόνη αξιολόγηση της εργασίας είναι το κόστος ποιότητας,
Το μόνο πρότυπο εργασίας είναι μηδενικά ελαττώματα.
Ένας απαισιόδοξος βλέπει δυσκολίες σε κάθε ευκαιρία. Ένας αισιόδοξος βλέπει ευκαιρίες σε κάθε δυσκολία.
Ουίνστον Τσώρτσιλ
Αμερικανός μηχανικός. Είναι περισσότερο γνωστός για τη διάδοση της έννοιας του Zero Defects.
Ξεκίνησε την καριέρα του τη δεκαετία του '60 ως κατώτερος τεχνικός στο τμήμα ποιότητας της αμερικανικής εταιρείας Martin Marietta.
Το 1979, ο Philip Crosby δημοσίευσε το Quality is Free, το οποίο έγινε μπεστ σέλερ. Στο βιβλίο, ο Crosby υποστηρίζει ότι η βελτίωση της ποιότητας δεν απαιτεί μεγάλο κόστος, καθώς η βελτίωση της ποιότητας αυξάνει ταυτόχρονα την παραγωγικότητα, καθώς ταυτόχρονα μειώνονται πολλά στοιχεία κόστους που σχετίζονται με την εξάλειψη εντοπισμένων ελαττωμάτων, την επεξεργασία προϊόντων χαμηλής ποιότητας, την αποτροπή επιστροφών από τους καταναλωτές κ.λπ. .
Φίλιπ Κρόσμπι- Ήταν ευρύτερα γνωστός 14 αρχές(απόλυτα) που καθορίζουν τη σειρά των ενεργειών για τη διασφάλιση της ποιότητας στις επιχειρήσεις.
Οι 14 αρχές του Crosby (απόλυτες):
Καθορίστε με σαφήνεια την ευθύνη της διοίκησης της επιχείρησης στον τομέα της ποιότητας.
Σχηματίστε μια ομάδα που θα εφαρμόσει το πρόγραμμα διασφάλισης ποιότητας.
Καθορισμός μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας σε όλα τα στάδια του σχηματισμού της.
Οργάνωση λογιστικής και αξιολόγησης του κόστους διασφάλισης ποιότητας.
Ενημερώστε όλους τους υπαλλήλους της επιχείρησης την πολιτική διαχείρισης στον τομέα της ποιότητας, ώστε να επιτευχθεί μια συνειδητή στάση του προσωπικού απέναντι στην ποιότητα.
Ανάπτυξη διαδικασιών για διορθωτικές ενέργειες διασφαλίζοντας παράλληλα την ποιότητα.
Εφαρμογή προγράμματος παραγωγής προϊόντων χωρίς ελαττώματα (σύστημα «μηδενικών ελαττωμάτων»).
Οργάνωση διαρκούς εκπαίδευσης του προσωπικού στον τομέα της ποιότητας.
Οργανώστε τακτικές Ημέρες Ποιότητας (Zero Defect Days).
Θέστε συνεχώς στόχους ποιότητας για κάθε εργαζόμενο της επιχείρησης.
Ανάπτυξη διαδικασιών για την εξάλειψη των αιτιών των ελαττωμάτων.
Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα ηθικών κινήτρων για τους εργαζόμενους για την ικανοποίηση των απαιτήσεων ποιότητας.
Δημιουργήστε ομάδες εργασίας αποτελούμενες από ποιοτικούς επαγγελματίες.
Ξεκινήστε από την αρχή (επαναλάβετε τον κύκλο ενεργειών σε υψηλότερο επίπεδο εκτέλεσης
Ο F. Crosby είναι ο ιδεολόγος του συστήματος ZD («μηδενικά ελαττώματα»). Ενώ μελετούσε τα ζητήματα της αποτίμησης της ποιότητας, ο Κρόσμπι εξέφρασε τον περίφημο αφορισμό: «Η ποιότητα είναι δωρεάν».
Ο Crosby πρότεινε ένα καθολικό SP ιδιαίτερα την αξιολόγηση του βαθμού ικανότητας της επιχείρησης στην επίλυση προβλημάτων ποιότητας.Για το σκοπό αυτό χρησιμοποίησε έξι παραμέτρους:
Η στάση της διοίκησης της επιχείρησης στο πρόβλημα.
Κατάσταση του τμήματος ποιότητας στην επιχείρηση.
Τρόποι αντιμετώπισης ζητημάτων ποιότητας.
Το επίπεδο του κόστους ποιότητας ως ποσοστό του συνολικού κύκλου εργασιών της επιχείρησης.
Μέτρα για τη βελτίωση της ποιότητας.
Η πραγματική κατάσταση με την ποιότητα στην επιχείρηση.
Ο F. Crosby ανέπτυξε έναν πίνακα βαθμολογιών για κάθε παράμετρο σε σημεία ανάλογα με έναν αριθμό κριτηρίων που χαρακτηρίζουν την κατάστασή της. Όσο πιο κοντά είναι η πραγματική τιμή των παραμέτρων στην τιμή του πίνακα, τόσο υψηλότερος είναι ο βαθμός ωριμότητας της επιχείρησης στον τομέα της ποιότητας. Προσφέρει ένα ολόκληρο σύστημα πινάκων και γραφημάτων με τη βοήθεια των οποίων είναι δυνατό να καθοριστούν, σε σχέση με τις ειδικές συνθήκες της δραστηριότητας μιας μεμονωμένης επιχείρησης, εκείνες τις βέλτιστες ενέργειες που θα οδηγήσουν σε βελτίωση του τομέα ποιότητας.
Ο F. Crosby είναι ο συγγραφέας ενός μοντέλου αξιολόγησης ηγετών και του βαθμού ωριμότητας των διευθυντών διαφορετικά επίπεδα. Ένας από τους τρόπους αυτής της αξιολόγησης είναι η κατάρτιση ενός «μοντέλου ενός αποτελεσματικού ηγέτη», το οποίο λαμβάνει υπόψη δείκτες «λειτουργικής ωριμότητας» (ικανότητα εκτέλεσης καθηκόντων που έχουν ανατεθεί) και «ψυχολογικής ωριμότητας» (ικανότητα επικοινωνίας και ηγετικοί άνθρωποι).
Ο Philip Crosby είναι ένας από τους παγκοσμίως αναγνωρισμένους Αμερικανούς ειδικούς ποιότητας.
Το 1964, ο Crosby πρότεινε το πρόγραμμα "ZD" - "Zero Defects", το οποίο βασίζεται στις ακόλουθες βασικές αρχές:
- εστίαση στην πρόληψη της εμφάνισης ελαττωμάτων και όχι στον εντοπισμό και τη διόρθωσή τους.
- εστίαση στις προσπάθειες για τη μείωση του επιπέδου των ελαττωμάτων στην παραγωγή·
- συνειδητοποίηση ότι ο καταναλωτής χρειάζεται προϊόντα χωρίς ελαττώματα και ότι ο κατασκευαστής μπορεί και πρέπει να διασφαλίσει την κυκλοφορία τέτοιων προϊόντων·
Η ανάγκη για τη διοίκηση της επιχείρησης να διαμορφώσει με σαφήνεια μακροπρόθεσμους στόχους στον τομέα της βελτίωσης της ποιότητας.
- κατανόηση ότι η ποιότητα της εργασίας μιας εταιρείας καθορίζεται όχι μόνο από την ποιότητα των παραγωγικών διαδικασιών, αλλά και από την ποιότητα των δραστηριοτήτων των μονάδων παραγωγής (οι δραστηριότητες τέτοιων μονάδων θεωρούνται ως παροχή υπηρεσιών).
- αναγνώριση της ανάγκης οικονομική ανάλυσηδραστηριότητες στον τομέα της διασφάλισης ποιότητας.
Η βάση για την επιτυχία του προγράμματος «ZD» ήταν η αρχή του απαράδεκτου του αρχικού καθορισμού οποιουδήποτε αποδεκτού επιπέδου ελαττωμάτων (μηδενικό επίπεδο ελαττωμάτων).
Οι 14 αρχές του Crosby είναι ευρέως γνωστές, καθορίζοντας τη σειρά των ενεργειών για τη διασφάλιση της ποιότητας στις επιχειρήσεις.
1. Καθορίστε με σαφήνεια την ευθύνη της διοίκησης της επιχείρησης στον τομέα της ποιότητας.
2. Σχηματίστε μια ομάδα που θα εφαρμόσει το πρόγραμμα διασφάλισης ποιότητας.
3. Καθορίστε μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας σε όλα τα στάδια του σχηματισμού της.
4. Οργάνωση λογιστικής και αξιολόγησης του κόστους διασφάλισης ποιότητας.
5. Ενημερώστε όλους τους υπαλλήλους της επιχείρησης την πολιτική διαχείρισης στον τομέα της ποιότητας, ώστε να επιτευχθεί μια συνειδητή στάση του προσωπικού απέναντι στην ποιότητα.
6. Ανάπτυξη διαδικασιών για διορθωτικές ενέργειες κατά τη διασφάλιση της ποιότητας.
7. Εφαρμογή προγράμματος για την χωρίς ελαττώματα κατασκευή προϊόντων.
8. Οργάνωση συνεχούς εκπαίδευσης του προσωπικού στον τομέα της ποιότητας.
9. Οργανώστε τακτικές ποιοτικές ημέρες.
10. Θέστε συνεχώς στόχους ποιότητας για κάθε εργαζόμενο της επιχείρησης.
11. Ανάπτυξη διαδικασιών για την εξάλειψη των αιτιών του ελαττώματος.
12. Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα ηθικών κινήτρων για τους εργαζόμενους για την ικανοποίηση των απαιτήσεων ποιότητας.
13. Δημιουργήστε ομάδες εργασίας που αποτελούνται από ποιοτικούς επαγγελματίες.
14. Επαναλάβετε τον κύκλο ενεργειών για περισσότερα υψηλό επίπεδοεκτέλεση.
Ο Crosby πρότεινε την έννοια του «κόστους μη συμμόρφωσης», που χαρακτηρίζει όλα τα κόστη που σχετίζονται με τη διόρθωση ενός ελαττώματος.
Ενώ μελετούσε τα ζητήματα της αποτίμησης της ποιότητας, ο Κρόσμπι διατύπωσε τον περίφημο αφορισμό: «Δεν πληρώνεις για την ποιότητα». Από αυτό προκύπτει ότι ο κατασκευαστής δεν πρέπει να πληρώσει για την ποιότητα, αλλά για την απουσία της, και αυτό πρέπει να αποτελεί αντικείμενο συνεχούς παρακολούθησης και ανάλυσης. Ο Crosby πίστευε ότι η βελτίωση της ποιότητας δεν απαιτεί μεγάλο κόστος, καθώς ταυτόχρονα η παραγωγικότητα αυξάνεται λόγω της μείωσης πολλών στοιχείων κόστους που σχετίζονται με την εξάλειψη των εντοπισμένων ελαττωμάτων.
Ο Crosby είναι επίσης ο συγγραφέας ενός μοντέλου για την αξιολόγηση της ηγεσίας και του βαθμού ωριμότητας των μάνατζερ σε διαφορετικά επίπεδα. Ένας από τους τρόπους αυτής της αξιολόγησης είναι η κατάρτιση ενός «μοντέλου αποτελεσματικού ηγέτη» (η ικανότητα να εκτελεί καθήκοντα που του έχουν ανατεθεί) και η «ψυχολογική ωριμότητα» (η ικανότητα επικοινωνίας και καθοδήγησης ανθρώπων).
Ο διάσημος Αμερικανός ειδικός στον τομέα της ποιότητας, Philip Crosby, πρότεινε το πρόγραμμα ZD (Zero Defects) το 1964, με βάση τις ακόλουθες εννοιολογικές αρχές: εστίαση στην πρόληψη της εμφάνισης ελαττωμάτων, αντί στον εντοπισμό και τη διόρθωσή τους. εστίαση των προσπαθειών για τη μείωση του επιπέδου των ελαττωμάτων στην παραγωγή· συνειδητοποίηση ότι ο καταναλωτής χρειάζεται προϊόντα χωρίς ελαττώματα και ότι ο κατασκευαστής μπορεί και πρέπει να παρέχει τέτοια προϊόντα· την ανάγκη για τη διοίκηση της επιχείρησης να διατυπώνει με σαφήνεια μακροπρόθεσμους στόχους στον τομέα της βελτίωσης της ποιότητας· κατανοώντας ότι η ποιότητα της εργασίας μιας εταιρείας καθορίζεται όχι μόνο από την ποιότητα των διαδικασιών παραγωγής, αλλά και από την ποιότητα των δραστηριοτήτων των μη παραγωγικών τμημάτων (οι δραστηριότητες τέτοιων τμημάτων θεωρούνται ως ευαισθητοποίηση των υπηρεσιών). αναγνώριση της ανάγκης για οικονομική ανάλυση των δραστηριοτήτων διασφάλισης ποιότητας.
Η βάση για την επιτυχία του προγράμματος ZD ήταν η αρχή του απαράδεκτου να καθοριστεί αρχικά οποιοδήποτε αποδεκτό επίπεδο ελαττωμάτων (μηδενικό επίπεδο ελαττωμάτων).
Ενώ μελετούσε το κόστος της αξιολόγησης ποιότητας, ο Κρόσμπι διατύπωσε τον περίφημο αφορισμό: «Δεν πληρώνεις για την ποιότητα». Από αυτό προκύπτει ότι ο κατασκευαστής δεν πρέπει να πληρώσει για την ποιότητα, αλλά για την απουσία της, και αυτό πρέπει να αποτελεί αντικείμενο συνεχούς παρακολούθησης και ανάλυσης. Σύμφωνα με τον Crosby, η βελτίωση της ποιότητας δεν απαιτεί μεγάλο κόστος, καθώς ταυτόχρονα αυξάνεται η παραγωγικότητα λόγω της μείωσης πολλών στοιχείων κόστους που σχετίζονται με την εξάλειψη των εντοπισμένων ελαττωμάτων, την επεξεργασία προϊόντων χαμηλής ποιότητας, την αποτροπή επιστροφών από τους καταναλωτές κ.λπ.
Ο Crosby πρότεινε μια μέθοδο για την αξιολόγηση του βαθμού ωριμότητας μιας επιχείρησης στον τομέα της ποιότητας, με βάση τον προσδιορισμό των ακόλουθων παραμέτρων: τη στάση της διοίκησης της επιχείρησης στα προβλήματα ποιότητας. κατάσταση του τμήματος ποιότητας στην επιχείρηση· μέσα και μεθόδους για τη μελέτη των προβλημάτων ποιότητας· το επίπεδο του κόστους ποιότητας ως ποσοστό του συνολικού κύκλου εργασιών της επιχείρησης· μέτρα βελτίωσης της ποιότητας· την πραγματική κατάσταση με την ποιότητα στην επιχείρηση.
Για τη διεξαγωγή της αξιολόγησης, έχει αναπτυχθεί ένας πίνακας κανονιστικών αξιολογήσεων κάθε παραμέτρου σε σημεία ανάλογα με μια σειρά κριτηρίων που χαρακτηρίζουν την κατάστασή της. Όσο πιο κοντά είναι η πραγματική τιμή των καθορισμένων παραμέτρων στο τυπικό επίπεδο, τόσο υψηλότερος είναι ο βαθμός ωριμότητας της επιχείρησης στον τομέα της ποιότητας. Ο F. Crosby είναι επίσης ο συγγραφέας ενός μοντέλου για την αξιολόγηση ενός ηγέτη και του βαθμού ωριμότητας των μάνατζερ σε διαφορετικά επίπεδα. Ένας από τους τρόπους αυτής της αξιολόγησης είναι η κατάρτιση ενός «μοντέλου ενός αποτελεσματικού ηγέτη», το οποίο λαμβάνει υπόψη δείκτες «λειτουργικής ωριμότητας» (ικανότητα εκτέλεσης καθηκόντων που έχουν ανατεθεί) και «ψυχολογικής ωριμότητας» (ικανότητα επικοινωνίας και ηγετικοί άνθρωποι).