ΟΥΣΙΑ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Οι δραστηριότητες στον τομέα της τυποποίησης, της μετρολογίας και της πιστοποίησης στοχεύουν στη διασφάλιση της ποιότητας των διεργασιών και των προϊόντων ως αποτέλεσμα της διαδικασίας.

Ποιότητα είναι ο βαθμός στον οποίο τα εγγενή χαρακτηριστικά πληρούν τις απαιτήσεις (1). Η έννοια της ποιότητας περιλαμβάνει τρία στοιχεία: αντικείμενο, χαρακτηριστικά, ανάγκες (απαιτήσεις).

1) ΑντικείμενοΟι ιδιότητες μπορεί να είναι ένα προϊόν, μια διαδικασία, ένας οργανισμός ή ένα άτομο ή οποιοσδήποτε συνδυασμός αυτών. Ένα παράδειγμα τέτοιου συνδυασμού είναι μια τόσο ολοκληρωμένη ιδιότητα όπως η «ποιότητα ζωής». Στο εξωτερικό και εντός Πρόσφατακαι στη χώρα μας, το πρόβλημα της προστασίας των συμφερόντων και των δικαιωμάτων των καταναλωτών έχει αρχίσει όλο και περισσότερο να εξετάζεται ακριβώς από την οπτική της «ποιότητας ζωής». Αυτή η έννοια περιλαμβάνει ολόκληρη γραμμήπτυχές της διαδικασίας ικανοποίησης των ανθρώπινων αναγκών: ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών, προστασία του περιβάλλοντος, διασφάλιση σωματικής και ηθικής υγείας, ποιότητα εκπαίδευσης κ.λπ.

Προϊόντα- το αποτέλεσμα μιας δραστηριότητας, που παρουσιάζεται σε απτή μορφή και προορίζεται για περαιτέρω χρήση για οικονομικούς και άλλους σκοπούς.

Στο μέλλον, η ποιότητα θα λαμβάνεται υπόψη σε σχέση με έναν τομέα δραστηριότητας όπως το εμπόριο, και με τα κύρια αντικείμενα του - αγαθά και υπηρεσίες.

Προϊόν- κάθε πράγμα που είναι ελεύθερα εκποιούμενο, μεταβιβάζεται από ένα άτομο σε άλλο βάσει συμφωνίας αγοραπωλησίας. Προϊόν είναι οτιδήποτε μπορεί να ικανοποιήσει μια ανάγκη ή ανάγκη και προσφέρεται στην αγορά με σκοπό να προσελκύσει την προσοχή, την απόκτηση, τη χρήση ή την κατανάλωση.

Υπηρεσία- το αποτέλεσμα της άμεσης αλληλεπίδρασης μεταξύ του ερμηνευτή και του καταναλωτή, καθώς και των δραστηριοτήτων του ίδιου του ερμηνευτή για την ικανοποίηση των αναγκών του καταναλωτή.

2) Εξετάστε το δεύτερο στοιχείο της ποιότητας - Χαρακτηριστικά . Τα αγαθά και οι υπηρεσίες έχουν ένα σύνολο διακριτικών ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών. Τα χαρακτηριστικά μπορεί να είναι ποιοτικά (για παράδειγμα, οσμή και γεύση προϊόν διατροφής, ευγένεια και επαγγελματισμός του πωλητή) και ποσοτικά (ταχύτητα αυτοκινήτου, λευκότητα πορσελάνινων πιάτων κ.λπ.).

3) Τρίτο στοιχείο - απαιτήσεις . Οι απαιτήσεις είναι πρώτα και κύρια ανάγκες. Υπάρχει μια ιεραρχία αναγκών. Βασίζεται στις βασικές ανάγκες (παροχή τροφής, ρουχισμού, στέγασης), στη συνέχεια (με αύξουσα σειρά) στις ανάγκες για ασφάλεια, ευκολία και άνεση χρήσης, αισθητικές, κοινωνικές ανάγκες. Η κορυφή της πυραμίδας αποτελείται από αναπτυξιακές ανάγκες (την ανάγκη για δημιουργικότητα, την επιθυμία για αυτοέκφραση).

Οι προμηθευτές πρέπει να διασφαλίζουν την κάλυψη των αναγκών. Η επίτευξη υψηλής ικανοποίησης πελατών είναι η βάση της πολιτικής ποιότητας του προμηθευτή. Για να ανταγωνιστείτε επιτυχώς, είναι απαραίτητο να προβλέψετε έγκαιρα τις παραμικρές αλλαγές στις προτιμήσεις των καταναλωτών, δηλ. πρέπει να γνωρίζετε τις αναμενόμενες, μακροπρόθεσμες ανάγκες. «Ο καταναλωτής πρέπει να παίρνει αυτό που θέλει, όταν το θέλει» - αυτή είναι η πρώτη αρχή διασφάλισης ποιότητας που διατυπώθηκε από τον Δρ. E. Deming.

Το παραπάνω υλικό σας επιτρέπει να κατανοήσετε τους ορισμούς των όρων που διατυπώθηκαν από εγχώριους επιστήμονες.

Ποιότητα προϊόντος- ένα σύνολο ιδιοτήτων ενός προϊόντος που καθορίζουν την καταλληλότητά του να ικανοποιήσει ορισμένες ανάγκες σύμφωνα με τον σκοπό του.

Δείκτης ποιότητας προϊόντος- ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό μιας ή περισσότερων ιδιοτήτων ενός προϊόντος που περιλαμβάνονται στην ποιότητά του, που λαμβάνεται υπόψη σε σχέση με ορισμένες συνθήκες δημιουργίας και λειτουργίας ή κατανάλωσής του. Για παράδειγμα, κατά την αξιολόγηση της ποιότητας του σμάλτου δαπέδου, μια ιδιότητα όπως η αντοχή στη θερμότητα δεν θα ληφθεί υπόψη, ενώ για ένα χρώμα που προορίζεται για το φινίρισμα μιας κουζίνας, αυτή η ιδιότητα πρέπει να θεωρείται η πιο σημαντική. Ο δείκτης ποιότητας χαρακτηρίζει ποσοτικά την καταλληλότητα ενός προϊόντος να ικανοποιήσει ορισμένες ανάγκες. Έτσι, η ανάγκη για ανθεκτικό ύφασμα καθορίζεται από τους δείκτες «φορτίο θραύσης», «αντίσταση τριβής» κ.λπ.

Οι δείκτες ποιότητας μπορούν να εκφραστούν σε διαφορετικές μονάδες και μπορεί να είναι αδιάστατοι. Κατά την εξέταση ενός δείκτη, θα πρέπει να γίνει διάκριση μεταξύ του ονόματος του δείκτη (φορτίο θραύσης, διάρκεια ζωής) και της τιμής του δείκτη (50 N, 1000 h, αντίστοιχα).

ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΑΠΑΙΤΗΣΕΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Η πιο καθολική, δηλ. που ισχύουν για τα περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες είναι οι ακόλουθες απαιτήσεις: σκοπός, ασφάλεια, φιλικότητα προς το περιβάλλον, αξιοπιστία, εργονομία, εξοικονόμηση πόρων, δυνατότητα κατασκευής, αισθητική.

Απαιτήσεις ανάθεσης- απαιτήσεις που καθορίζουν τις ιδιότητες του προϊόντος, καθορίζουν τις κύριες λειτουργίες του για τις οποίες προορίζεται (παραγωγικότητα, ακρίβεια, περιεκτικότητα σε θερμίδες, ταχύτητα εκτέλεσης υπηρεσιών κ.λπ.), - λειτουργική καταλληλότητα. σύνθεση και δομή των πρώτων υλών· συμβατότητα και εναλλαξιμότητα.

Συμβατότητα- καταλληλότητα προϊόντων (διαδικασιών και υπηρεσιών) για κοινή χρήση που δεν προκαλεί ανεπιθύμητες αλληλεπιδράσεις υπό δεδομένες συνθήκες για την κάλυψη των καθιερωμένων απαιτήσεων.

εναλλαξιμότητα- την καταλληλότητα ενός προϊόντος (διαδικασίας, υπηρεσίας) για χρήση αντί ενός άλλου προϊόντος (διαδικασία, υπηρεσία) προκειμένου να πληρούνται οι ίδιες απαιτήσεις.

Εργονομικές απαιτήσεις- αυτές είναι απαιτήσεις συνοχής του σχεδιασμού του προϊόντος με τα χαρακτηριστικά του ανθρώπινου σώματος για την εξασφάλιση ευκολίας χρήσης. Η εργονομία μπορεί να θεωρηθεί με τον ίδιο τρόπο ως εκδήλωση συμβατότητας στο σύστημα «άτομο - προϊόν», «άτομο - τεχνολογία».

Απαιτήσεις εξοικονόμησης πόρων- πρόκειται για απαιτήσεις για την οικονομική χρήση πρώτων υλών, υλικών, καυσίμων, ενέργειας και εργατικών πόρων. Απαιτήσεις ασφαλείας - απουσία απαράδεκτου κινδύνου που σχετίζεται με την πιθανότητα βλάβης. Κίνδυνος είναι η πιθανότητα βλάβης στη ζωή ή την υγεία των πολιτών, στην περιουσία φυσικών ή νομικών προσώπων, στην κρατική ή δημοτική περιουσία, στο περιβάλλον, στη ζωή ή στην υγεία των ζώων και των φυτών, λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα αυτής της βλάβης.

Απαιτήσεις αξιοπιστίας- διατήρηση διαχρονικά, εντός καθορισμένων ορίων, όλων των παραμέτρων που χαρακτηρίζουν την ικανότητα εκτέλεσης των απαιτούμενων λειτουργιών σε δεδομένους τρόπους και συνθήκες χρήσης, συντήρησης, αποθήκευσης και μεταφοράς.

Περιβαλλοντικές Απαιτήσεις- απουσία επιβλαβών επιπτώσεων των προϊόντων στο περιβάλλον κατά την παραγωγή, τη λειτουργία και τη διάθεση.

Απαιτήσεις κατασκευασσιμότητας- προσαρμοστικότητα των προϊόντων στην κατασκευή, λειτουργία και επισκευή με ελάχιστο κόστος και δεδομένους δείκτες ποιότητας.

Αισθητικές απαιτήσεις- αυτές είναι απαιτήσεις για την ικανότητα έκφρασης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας καλλιτεχνική εικόνα, κοινωνικο-πολιτισμική σημασία στα αισθησιακά αντιληπτά σημάδια της μορφής (χρώμα, χωρική διαμόρφωση, ποιότητα φινιρίσματος προϊόντος ή δωματίου).

Στη νομοθεσία και τα πρότυπα, οι απαιτήσεις ασφάλειας περιλαμβάνονται σε ειδική ομάδα κατά προτεραιότητα. Έτσι, σύμφωνα με τον προηγούμενο νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί Τυποποίησης», περιλαμβάνονται υποχρεωτικές απαιτήσεις ασφάλεια, φιλικότητα προς το περιβάλλον, συμβατότητα και εναλλαξιμότητα. Στον ομοσπονδιακό νόμο της 27ης Δεκεμβρίου 2002 αριθ. 184-FZ «Σχετικά με τον Τεχνικό Κανονισμό», οι υποχρεωτικές απαιτήσεις περιλαμβάνουν ασφάλειαπροϊόντα, διαδικασίες παραγωγής, λειτουργία, αποθήκευση, μεταφορά, πώληση και διάθεση (εφεξής «ασφάλεια»). Παράλληλα, υπό ασφάλειασημαίνει κατάσταση στην οποία δεν υπάρχει απαράδεκτος κίνδυνος που να σχετίζεται με βλάβη στη ζωή ή την υγεία των πολιτών, στην περιουσία φυσικών ή νομικών προσώπων, στην κρατική ή δημοτική περιουσία, στο περιβάλλον, στη ζωή ή στην υγεία των ζώων και των φυτών.

Ο νέος νόμος περιγράφει τις απαιτήσεις ασφαλείας:

· ακτινοπροστασία.

· βιολογική ασφάλεια.

· ασφάλεια από έκρηξη.

· Μηχανική ασφάλεια.

· Ασφάλεια φωτιάς;

· Βιομηχανική ασφάλεια.

· Θερμική ασφάλεια.

· χημική ασφάλεια.

· ηλεκτρική ασφάλεια;

· πυρηνική ασφάλεια και ακτινοβολία.

· ηλεκτρομαγνητική συμβατότητα όσον αφορά τη διασφάλιση της ασφάλειας των συσκευών και του εξοπλισμού.

Η ομοιομορφία των μετρήσεων θεωρείται ως υποχρεωτική απαίτηση (ο όρος αυτός αναλύεται λεπτομερώς στο Κεφάλαιο Μετρολογία). Η ασφάλεια επιτυγχάνεται επίσης με τη χρήση κτηνιατρικών, υγειονομικών και φυτοϋγειονομικών μέτρων.

Φυτοϋγειονομικά μέτρα- υποχρεωτικές απαιτήσεις και διαδικασίες που καθορίζονται σε σχέση με προϊόντα φυτικής προέλευσης, τα οποία από τη φύση τους και (ή) τη μέθοδο επεξεργασίας τους ενδέχεται να δημιουργήσουν κίνδυνο διείσδυσης στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας και (ή) εξάπλωσης επιβλαβών οργανισμών.

Κτηνιατρικά και υγειονομικά μέτρα - - υποχρεωτικές απαιτήσεις και διαδικασίες που αποσκοπούν στην πρόληψη της εισαγωγής μολυσματικών ασθενειών των ζώων από ξένες χώρες, στην παραγωγή κτηνιατρικά ασφαλών ζωικών προϊόντων και στην προστασία του πληθυσμού από κοινές ασθένειες στον άνθρωπο και στα ζώα.

Καλούνται οι διατάξεις του προτύπου που περιέχουν απαιτήσεις που πρέπει να πληρούνται κανόνες.Εάν ένας κανόνας περιέχει ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό, τότε χρησιμοποιείται ο όρος "πρότυπο".

ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Ελεγχος ποιότηταςείναι μια συστηματική δοκιμή του πώς ένα αντικείμενο μπορεί να αποδώσει καθορισμένες απαιτήσεις.Οι απαιτήσεις καθορίζονται σε έγγραφα - πρότυπα, τεχνικές προδιαγραφές, συμβάσεις κ.λπ. Η μη συμμόρφωση με την απαίτηση συνιστά μη συμμόρφωση. Για την εξάλειψη των αιτιών της μη συμμόρφωσης, ο οργανισμός πραγματοποιεί διορθωτικές ενέργειες.

Η κύρια μορφή επαλήθευσης είναι έλεγχος. Οποιοσδήποτε έλεγχος περιλαμβάνει δύο στοιχεία: τη λήψη πληροφοριών σχετικά με την πραγματική κατάσταση του αντικειμένου (για προϊόντα - σχετικά με τα ποιοτικά και ποσοτικά χαρακτηριστικά του) και τη σύγκριση των λαμβανόμενων πληροφοριών με τις καθιερωμένες απαιτήσεις προκειμένου να προσδιοριστεί η συμμόρφωση, π.χ. λήψη δευτερογενών πληροφοριών.

Έλεγχος ποιότητας προϊόντων-έλεγχος ποσοτικών και (ή) ποιοτικών χαρακτηριστικών των προϊόντων.

Η διαδικασία ποιοτικού ελέγχου μπορεί να περιλαμβάνει εργασίες μέτρησης, ανάλυσης και δοκιμών.

Οι μετρήσεις ως ανεξάρτητη διαδικασία αποτελούν αντικείμενο μετρολογίας.

Η ανάλυση των προϊόντων, ιδίως της δομής και της σύνθεσης των υλικών και των πρώτων υλών, πραγματοποιείται με αναλυτικές μεθόδους - χημική ανάλυση, μικροβιολογική ανάλυση, μικροσκοπική ανάλυση κ.λπ.

Δοκιμές- τεχνική πράξη που συνίσταται στον προσδιορισμό ενός ή περισσότερων χαρακτηριστικών ενός δεδομένου προϊόντος, διαδικασίας ή υπηρεσίας σύμφωνα με καθιερωμένη διαδικασία.

Μια απεικόνιση του ποιοτικού ελέγχου του προϊόντος ως σύνθετης διαδικασίας είναι, για παράδειγμα, ο ποιοτικός έλεγχος υφασμάτων. Περιλαμβάνει έλεγχο ποιοτικών χαρακτηριστικών (εξωτερικά ελαττώματα, συμμόρφωση με το εγκεκριμένο πρότυπο δείγμα σε χρώμα, σχέδιο), έλεγχο ποσοτικών χαρακτηριστικών μέσω απλών μετρήσεων (μήκος, πλάτος, πάχος), δοκιμές (για αντοχή στην τριβή, αντοχή σε εφελκυσμό), χημική ανάλυση ( προσδιορισμός της σύνθεσης των ινών).

Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τη σημασία του τεστ ως διαδικασίας. Το κύριο μέσο δοκιμών είναι ο εξοπλισμός δοκιμών. Ο εξοπλισμός δοκιμών περιλαμβάνει επίσης βασικές και βοηθητικές ουσίες και υλικά (αντιδραστήρια κ.λπ.) που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια της δοκιμής.

Κατά τη διάρκεια των δοκιμών, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες μέθοδοι για τον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών προϊόντων και υπηρεσιών - μέτρηση, αναλυτική, καταχώριση (προσδιορισμός αστοχιών, ζημιές), οργανοληπτικές (προσδιορισμός χαρακτηριστικών χρησιμοποιώντας τις αισθήσεις). Ανάλογα με την τοποθεσία της δοκιμής, μπορεί να είναι εργαστηριακές, πεδίου ή πλήρους κλίμακας. Οι δοκιμές προϊόντων πραγματοποιούνται κυρίως σε εργαστηριακές συνθήκες. Η κύρια απαίτηση για την ποιότητα των δοκιμών είναι η ακρίβεια και η αναπαραγωγιμότητα των αποτελεσμάτων. Η ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συμμόρφωση με τους κανόνες μετρολογίας. Τα τελευταία χρόνια, τα ίδια τα εργαστήρια έχουν αρχίσει να ελέγχουν απευθείας την ποιότητα των δοκιμών μέσω διεργαστηριακών συγκριτικών δοκιμών - παράλληλων δοκιμών ενός τυπικού προϊόντος ή δείγματος μιας ουσίας με γνωστά χαρακτηριστικάσε πολλά ελεγχόμενα εργαστήρια. Με βάση την απόκλιση των αποτελεσμάτων των δοκιμών από κάθε εργαστήριο των χαρακτηριστικών ενός τυπικού αντικειμένου, κρίνεται η ακρίβεια και η αναπαραγωγιμότητα των αποτελεσμάτων, δηλ. σχετικά με την ποιότητα των δοκιμών κάθε εργαστηρίου.

Για να επιβεβαιωθεί η απαιτούμενη ποιότητα των δοκιμών, τα εργαστήρια πρέπει να υποβληθούν σε διαδικασία διαπίστευσης. Διαπίστευση εργαστηρίου - επίσημη αναγνώριση ότι τα εργαστήρια δοκιμών είναι αρμόδια για τη διεξαγωγή ειδικών δοκιμών ή συγκεκριμένων τύπων δοκιμών.

Στη Ρωσία, καθώς και στο εξωτερικό, υπάρχει σύστημα διαπίστευσης για εργαστήρια δοκιμών, μετρήσεων και ανάλυσης. Σύμφωνα με τους Κανόνες Πιστοποίησης στη Ρωσική Ομοσπονδία, μόνο ένα διαπιστευμένο εργαστήριο δοκιμών επιτρέπεται να δοκιμάζει συγκεκριμένα προϊόντα. Έχοντας εξετάσει τις απαιτήσεις ποιότητας και τις μεθόδους ελέγχου, επισημαίνουμε ότι το πρότυπο για ένα προϊόν (υπηρεσία) αναπτύσσεται με την ακόλουθη σειρά: μελέτη της ανάγκης για τυποποίηση του αντικειμένου - καθορισμός απαιτήσεων ποιότητας - καθορισμός χαρακτηριστικών - καθιέρωση μεθόδων παρακολούθησης χαρακτηριστικών. Η κεντρική ενότητα οποιωνδήποτε κανόνων για την πιστοποίηση συγκεκριμένων προϊόντων ή υπηρεσιών είναι ένας πίνακας της ακόλουθης μορφής:

ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

Η μακρόχρονη εμπειρία στον αγώνα για την ποιότητα στη χώρα μας και στο εξωτερικό έχει δείξει ότι κανένα επεισοδιακό, μεμονωμένο μέτρο δεν μπορεί να εξασφαλίσει βιώσιμη βελτίωση της ποιότητας. Αυτό το πρόβλημα μπορεί να λυθεί μόνο με βάση ένα σαφές σύστημα μόνιμων μέτρων. Κατά τη διάρκεια αρκετών δεκαετιών, τα συστήματα ποιότητας (QS) έχουν δημιουργηθεί και βελτιωθεί. Επί σύγχρονη σκηνήΤο σύστημα ποιοτικού ελέγχου που καθιερώθηκε στα διεθνή πρότυπα - σειρά ISO 9000 έχει υιοθετηθεί. Οι απαιτήσεις για το σύστημα ελέγχου ποιότητας συμπληρώνουν τις τεχνικές απαιτήσεις για το προϊόν. Η θεμελιώδης έννοια στο δόγμα του SC είναι η έννοια των διεργασιών κύκλος ζωήςπροϊόντα (ZCP). Ο κύκλος ζωής ενός προϊόντος είναι ένα σύνολο αλληλένδετων διαδικασιών αλλαγής της κατάστασης ενός προϊόντος κατά τη δημιουργία και τη χρήση του. Υπάρχει η έννοια του σταδίου του κύκλου ζωής του προϊόντος - ένα συμβατικά διακεκριμένο τμήμα του, το οποίο χαρακτηρίζεται από τις ιδιαιτερότητες της εργασίας που εκτελείται σε αυτό το στάδιο και τα τελικά αποτελέσματα.

Η συνέχεια των σταδίων του κύκλου ζωής πρότεινε στους ερευνητές του προβλήματος ποιότητας ένα μοντέλο διασφάλισης ποιότητας με τη μορφή μιας συνεχούς αλυσίδας (κύκλου), τα συστατικά της οποίας είναι τα επιμέρους στάδια του κύκλου ζωής (Εικ. 2).

Αυτό το μοντέλο ονομαζόταν παλαιότερα βρόχος ποιότητας(ποιοτική σπείρα), και σε τελευταία έκδοση ISO 9000 - «Διαδικασίες κύκλου ζωής προϊόντος». Η πιο σημαντική απαίτηση για το σύστημα ποιοτικού ελέγχου είναι ότι η διαχείριση ποιότητας πρέπει να καλύπτει όλα τα στάδια του κύκλου ζωής.

Επί στάδιο της έρευνας μάρκετινγκδιενεργείται συστηματική εργασία για τη μελέτη των αγορών πωλήσεων και των απαιτήσεων των καταναλωτών για τα προϊόντα της εταιρείας. συνθήκες λειτουργίας του προϊόντος· δυνατότητες των προμηθευτών υλικών πόρων σε σχέση με την ποιότητα και την πειθαρχία παράδοσης.

Επί στάδιο σχεδιασμού και ανάπτυξης προϊόντοςΟι απαιτήσεις των καταναλωτών που προσδιορίζονται ως αποτέλεσμα του μάρκετινγκ μετατρέπονται σε τεχνικές απαιτήσεις. Το αποτέλεσμα του σχεδιασμού είναι η τεχνική τεκμηρίωση (σχεδιαστική και τεχνολογική τεκμηρίωση) και ένα πρωτότυπο.

ΣΕ διαδικασία σύναψης δημοσίων συμβάσεωνΈνας οργανισμός αξιολογεί και επιλέγει προμηθευτές με βάση την ικανότητά τους να παραδίδουν προϊόντα σύμφωνα με τις απαιτήσεις του οργανισμού.

ΣΕ διαδικασία παραγωγήςπραγματοποιείται προετοιμασία και υποστήριξη της τεχνολογικής διαδικασίας κατασκευής και επισκευής προϊόντων. ανάπτυξη και δοκιμή της τεχνολογικής διαδικασίας και κατοχή πρακτικών τεχνικών για την κατασκευή προϊόντων με σταθερές τιμές δεικτών και σε δεδομένο όγκο παραγωγής. Κατά την παροχή μιας υπηρεσίας υλικού, η τεχνολογική διαδικασία εκτέλεσης (μαγείρεμα ενός πιάτου, στεγνό καθάρισμα ενός προϊόντος, προετοιμασία ενός προϊόντος προς πώληση) πραγματοποιείται σύμφωνα με τους τεχνολογικούς κανονισμούς.

ΕξέτασηΤα προϊόντα περιλαμβάνουν παρακολούθηση, μετρήσεις και δοκιμές (εάν είναι απαραίτητο) που πραγματοποιούνται σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής. Το τελικό στάδιο της επαλήθευσης είναι ο έλεγχος αποδοχής, τα αποτελέσματα του οποίου πρέπει να επιβεβαιώνουν τη συμμόρφωση του τελικού προϊόντος με τις καθορισμένες απαιτήσεις.

Συσκευασία και αποθήκευσηθα πρέπει να συμβάλλει στη διατήρηση της ποιότητας στους τομείς παραγωγής και κυκλοφορίας (μέρος του κύκλου ζωής από την αποστολή από τον κατασκευαστή έως την παραλαβή από συγκεκριμένο καταναλωτή), κατά τις εργασίες φόρτωσης και εκφόρτωσης, μεταφοράς και αποθήκευσης σε αποθήκες.

Διανομή και υλοποίησησυνίστανται στην αγορά αγαθών από οργανισμούς χονδρικής με σκοπό την πώληση σε καταστήματα και την παράδοση αγαθών σε πελάτες από οργανισμούς λιανικής. Σε αυτό το στάδιο, αντικείμενο διαχείρισης ποιότητας γίνεται το προσωπικό του οργανισμού του τομέα των υπηρεσιών. Παράλληλα συνεχίζεται η παροχή της υπηρεσίας, ειδικότερα εξυπηρετείται ο καταναλωτής της υπηρεσίας. Το κύριο καθήκον των παρόχων υπηρεσιών είναι να διασφαλίζουν την ποιότητα της υπηρεσίας και την υψηλή κουλτούρα εξυπηρέτησης.

Επί στάδιο λειτουργίας(χρήση και κατανάλωση) ο καταναλωτής του προϊόντος συνδέεται με τη διαχείριση. Ειδικότερα, η διάρκεια ζωής του θα εξαρτηθεί από το πόσο σωστά χρησιμοποιεί (λειτουργεί) το προϊόν.

Επί στάδια ανακύκλωσηςείναι απαραίτητο να προληφθούν οι επιβλαβείς επιπτώσεις των χρησιμοποιημένων προϊόντων στο περιβάλλον.

Το στάδιο της ανακύκλωσης δεν τερματίζει τις δραστηριότητες του οργανισμού. Μέχρι αυτή τη στιγμή, και πρακτικά ακόμη νωρίτερα, ο οργανισμός αρχίζει να μελετά τις αναμενόμενες ανάγκες, να αποσαφηνίζει τις τρέχουσες ανάγκες και, μετά από δραστηριότητες μάρκετινγκ, αρχίζει να σχεδιάζει νέα προϊόντα. Έτσι προκύπτει ένας νέος κύκλος δραστηριοτήτων στον τομέα της ποιότητας - από το στάδιο του μάρκετινγκ στο στάδιο της ανακύκλωσης κ.λπ.

Σύγχρονο σύστημαΗ ποιότητα βασίζεται σε δύο προσεγγίσεις: τεχνική (μηχανική) και διαχειριστική (διοικητική).

Τεχνική προσέγγισηβασίζεται στις απαιτήσεις των προτύπων προϊόντων και περιλαμβάνει τη χρήση στατιστικών μεθόδων, μεθόδων μετρολογίας και άλλων επιστημονικών μεθόδων που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση της σταθερότητας των διαδικασιών παραγωγής και τη διασφάλιση της αξιοπιστίας των αποτελεσμάτων των μετρήσεων, του ελέγχου και των δοκιμών των προϊόντων.

Διευθυντική προσέγγισημε βάση τις απαιτήσεις των προτύπων, αρχών και μεθόδων της σειράς ISO 9000 διαχείριση- «συντονισμένες δραστηριότητες για την ηγεσία και τη διαχείριση του οργανισμού». ΣΕ με ευρεία έννοιαΚαλύπτει την οργανωτική δομή, την τεκμηρίωση, τις διαδικασίες παραγωγής και τους πόρους του οργανισμού για την επίτευξη των στόχων ποιότητας των προϊόντων και την ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών.

Οι απαιτήσεις για την ποιότητα των προϊόντων, των έργων και των υπηρεσιών (χαρακτηριστικά ποιότητας, παράμετροι, διαστάσεις, απαιτήσεις για τεχνική αισθητική και εργονομία) καθορίζονται από κανονιστικά έγγραφα για την τυποποίηση.

Τα κανονιστικά έγγραφα για την τυποποίηση προϊόντων, έργων και υπηρεσιών που υπόκεινται σε υποχρεωτική πιστοποίηση σύμφωνα με τη νομοθεσία πρέπει να περιέχουν τις απαιτήσεις για τις οποίες πραγματοποιείται η πιστοποίηση, μεθόδους παρακολούθησης για τη συμμόρφωση με αυτές τις απαιτήσεις, κανόνες επισήμανσης και απαιτήσεις για πληροφορίες σχετικά με την πιστοποίηση που περιλαμβάνονται στο συνοδευτικά έγγραφα.

Τα κανονιστικά έγγραφα για την τυποποίηση που ισχύουν στη Ρωσία περιλαμβάνουν κρατικά πρότυπα (GOST). διεθνή (περιφερειακά) πρότυπα, κανόνες, κανόνες και συστάσεις για τυποποίηση που εφαρμόζονται με τον προβλεπόμενο τρόπο· πανρωσικοί ταξινομητές τεχνικών και οικονομικών πληροφοριών. βιομηχανικά πρότυπα (OST), εταιρικά πρότυπα (STP), πρότυπα επιστημονικών, τεχνικών, εταιρειών μηχανικών και άλλων δημόσιων ενώσεων.

Τα GOST αναπτύσσονται για προϊόντα, έργα και υπηρεσίες διβιομηχανικής σημασίας. Οι απαιτήσεις που ορίζονται στα GOST χωρίζονται σε υποχρεωτικές, με την επιφύλαξη συμμόρφωσης από όλες τις κρατικές αρχές και επιχειρηματικές οντότητες, και σε συμβουλευτικές. Οι υποχρεωτικές απαιτήσεις των GOST σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περιλαμβάνουν απαιτήσεις που στοχεύουν στη διασφάλιση της ασφάλειας της ζωής, της υγείας και της ιδιοκτησίας, την προστασία του περιβάλλοντος, την τεχνική και πληροφόρηση συμβατότητα, την εναλλαξιμότητα των προϊόντων, την ομοιομορφία των μεθόδων ελέγχου και επισήμανσής τους. Η νομοθεσία μπορεί επίσης να ορίζει άλλες υποχρεωτικές απαιτήσεις των GOST.

Η ανάγκη χρήσης τους καθορίζεται από τον κατασκευαστή και τον καταναλωτή κατά τη σύναψη συμβάσεων και μπορεί να αποκλίνει από τις συμβουλευτικές απαιτήσεις των GOST.

Εάν η σύμβαση ορίζει έναν όρο ποιότητας αναφερόμενος στο GOST στο σύνολό του ή στην τεχνική τεκμηρίωση του κατασκευαστή (προμηθευτή) προϊόντων, του εκτελεστή εργασιών ή υπηρεσιών, υποδεικνύεται ότι η ποιότητά τους συμμορφώνεται με το GOST και όχι τις υποχρεωτικές απαιτήσεις του, οι συμβουλευτικές απαιτήσεις υπόκεινται σε συμμόρφωση από τις επιχειρηματικές οντότητες.

Οι GOST και οι πανρωσικοί ταξινομητές τεχνικών και οικονομικών πληροφοριών υιοθετούνται από το Κρατικό Πρότυπο της Ρωσίας και στον τομέα των κατασκευών και της βιομηχανίας δομικών υλικών - από την Κρατική Επιτροπή της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την Αρχιτεκτονική και τις Κατασκευές

Οι OST αναπτύσσονται και υιοθετούνται από τις κρατικές αρχές στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς τους για προϊόντα, έργα και υπηρεσίες ορισμένων τύπων που έχουν ενιαίο καταναλωτικό ή λειτουργικό σκοπό. Τα OST είναι υποχρεωτικά για συμμόρφωση από όλες τις επιχειρηματικές οντότητες, ανεξαρτήτως υπαγωγής τμημάτων και μορφής ιδιοκτησίας, που αναπτύσσουν και (ή) παράγουν τα συγκεκριμένα προϊόντα, έργα και υπηρεσίες.

Τα STP αναπτύσσονται και εγκρίνονται από επιχειρήσεις ανεξάρτητα. Εάν η σύμβαση για την ανάπτυξη, παραγωγή και προμήθεια προϊόντων, για την εκτέλεση εργασιών και την παροχή υπηρεσιών αναφέρεται στο STP, οι απαιτήσεις τους υπόκεινται σε υποχρεωτική συμμόρφωση από άλλες επιχειρηματικές οντότητες.

Τα OST και STP δεν πρέπει να παραβιάζουν τις υποχρεωτικές απαιτήσεις που καθορίζονται από τους GOST. Η ευθύνη για τη συμμόρφωση των OST και STP με τις απαιτήσεις των GOST βαρύνει τους κυβερνητικούς φορείς και τις επιχειρήσεις που τα ενέκριναν.

Η διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος είναι αδύνατη χωρίς την καθιέρωση της ενότητας των ποσοτήτων στις οποίες μετρώνται διάφορες παράμετροι. απαιτήσεις για όργανα μέτρησης, την επαλήθευση τους, τον προσδιορισμό της αρμοδιότητας των φορέων που διασφαλίζουν την ομοιομορφία των μετρήσεων· αρχές των δραστηριοτήτων τους. Η νομοθεσία που ρυθμίζει αυτά τα θέματα ονομάζεται νομοθεσία μετρολογίας. Η κύρια ρυθμιστική πράξη σε αυτόν τον τομέα είναι ο νόμος της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για τη διασφάλιση της ομοιομορφίας των μετρήσεων».

Ο κρατικός μετρολογικός έλεγχος και η εποπτεία διενεργούνται από την Κρατική Μετρολογική Υπηρεσία του Gosstandart της Ρωσίας με τη μορφή επαλήθευσης των οργάνων μέτρησης, συμπεριλαμβανομένων των προτύπων. Τα όργανα μετρήσεων υποβάλλονται σε τέτοια επαλήθευση όταν αποδεσμεύονται από την παραγωγή ή την επισκευή, όταν εισάγονται, καθώς και όταν βρίσκονται σε λειτουργία.

Ο κρατικός έλεγχος και η εποπτεία της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία για την τυποποίηση και την πιστοποίηση στη Ρωσική Ομοσπονδία ανατίθεται σε ειδικά εξουσιοδοτημένες εκτελεστικές αρχές στον τομέα της πιστοποίησης.

Οι υπάλληλοι του Κρατικού Προτύπου της Ρωσικής Ομοσπονδίας που ασκούν επίβλεψη και έλεγχο έχουν το δικαίωμα να εκδώσουν εντολή για την απαγόρευση ή την αναστολή της εφαρμογής (προμήθεια, πώληση), χρήση (λειτουργία) ελεγμένων προϊόντων, καθώς και την εκτέλεση εργασιών και την παροχή υπηρεσίες σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις των GOST. εκδίδει εντολές για την εξάλειψη εντοπισμένων παραβιάσεων των απαιτήσεων GOST στο στάδιο ανάπτυξης, προετοιμασίας προϊόντων για παραγωγή, κατασκευή, πώληση, χρήση, αποθήκευση, μεταφορά και διάθεση, κατά την εκτέλεση της εργασίας και την παροχή υπηρεσιών. να απαγορεύουν την πώληση προϊόντων, την εργασία που εκτελείται και την παροχή υπηρεσιών, εάν μια επιχειρηματική οντότητα αποφεύγει την παρουσίασή τους για επιθεώρηση· εγκρίνει ψηφίσματα σχετικά με την επιβολή προστίμων σε επιχειρηματικές οντότητες για παραβίαση των υποχρεωτικών απαιτήσεων των GOST. απαγορεύουν την πώληση εισαγόμενων προϊόντων και την παροχή εισαγόμενων υπηρεσιών που δεν πληρούν τις υποχρεωτικές απαιτήσεις των GOST και δεν έχουν περάσει από κρατική εγγραφή.

Σε σχέση με τις αλλαγές στην πολιτική στον τομέα της τυποποίησης των απαιτήσεων για την ποιότητα των προϊόντων (αγαθά, έργα, υπηρεσίες), ο ρόλος της σύμβασης στον καθορισμό των απαιτήσεων ποιότητας αυξάνεται σημαντικά.

Εάν θεσπιστούν υποχρεωτικές απαιτήσεις για προϊόντα (αγαθά, εργασίες, υπηρεσίες) σε GOST, τα μέρη υποχρεούνται να συμπεριλάβουν στη σύμβαση όρο για τη συμμόρφωση των προϊόντων (έργων, υπηρεσιών) με τις υποχρεωτικές απαιτήσεις των GOST και στις συμβάσεις - σχετικά με τη διαθεσιμότητα πιστοποιητικού και σήματος συμμόρφωσης που επιβεβαιώνουν τη συμμόρφωση με τις καθορισμένες απαιτήσεις .

Όλοι οι άλλοι όροι για την ποιότητα - προϋπόθεση για τις ιδιότητες των καταναλωτών προϊόντων, τεχνικά χαρακτηριστικά, διάρκεια των περιόδων εγγύησης, διάρκεια ζωής και διάρκεια ζωής, επισήμανση προϊόντων (αγαθών), ποιότητα δοχείων και συσκευασίας και επισήμανση, σχετικά με τη διαδικασία αποδοχής προϊόντα (αγαθά, έργα, υπηρεσίες) ανάλογα με την ποιότητα κ.λπ. καθορίζονται στη σύμβαση είτε με αναφορά σε κανονιστικά έγγραφα τυποποίησης (OSTs, STP), είτε με την καθιέρωσή τους στην ίδια τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση δεν προβλέπει όρους ποιότητας, το προϊόν πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις που συνήθως επιβάλλονται σε αυτόν τον τύπο προϊόντος και να είναι κατάλληλο για τους σκοπούς για τους οποίους ο κατασκευαστής, ο πωλητής ή ο ανάδοχος ενημερώθηκαν από τον αγοραστή ή τον πελάτη.

Εάν ο κατασκευαστής, ο πωλητής, ο εκτελεστής δεν γνώριζαν για τον συγκεκριμένο σκοπό της χρήσης τους, τότε τα προϊόντα (αγαθά, έργα, υπηρεσίες) πρέπει να είναι κατάλληλα για τους σκοπούς για τους οποίους συνήθως χρησιμοποιούνται τέτοια προϊόντα.

Τα μέρη μπορούν να προβλέπουν κυρώσεις στη σύμβαση για παραβίαση των όρων ποιότητας. Η ισχύουσα αστική νομοθεσία δεν προβλέπει τέτοιες κυρώσεις.

Προκειμένου να αποτραπεί η πώληση υποβαθμισμένων προϊόντων μέσω του δικτύου λιανικής και η χρήση υποβαθμισμένων προϊόντων στην παραγωγή, ο παραλήπτης ελέγχει την ποιότητα των αγαθών και των προϊόντων που παραλαμβάνει.

Σκοπός της ποιοτικής αποδοχής των προϊόντων (αγαθών) είναι ο έλεγχος της συμμόρφωσής τους με τις απαιτήσεις των κανονιστικών εγγράφων για την τυποποίηση και τη σύμβαση.

Η διαδικασία αποδοχής προϊόντων και αγαθών για ποιότητα μπορεί να καθορίζεται από κανονιστικά έγγραφα για την τυποποίηση και μια σύμβαση. Προδιαγραφές αποδοχής μπορεί να καθοριστούν για ορισμένους τύπους προϊόντων.

Η αποδοχή των προϊόντων κατά ποιότητα από τον παραλήπτη αποτελείται από διάφορα στάδια:

1) αποδοχή προϊόντων από τις αρχές μεταφορών.

2) έλεγχος της ποιότητας του προϊόντος.

3) σύνταξη έκθεσης σχετικά με τα αποτελέσματα της επιθεώρησης·

4) υπογραφή της πράξης από πρόσωπα που συμμετέχουν στην επιθεώρηση.

5) έγκριση πράξης που διαπιστώνει ανεπαρκή ποιότητα ή ελλιπή προϊόντα από τον επικεφαλής της αποδέκτριας επιχείρησης ή τον αναπληρωτή του.

Η αποδοχή για την ποιότητα πρέπει να πραγματοποιείται εντός των ακόλουθων όρων: για παράδοση σε μία πόλη - το αργότερο 10 ημέρες και για παράδοση μη κατοίκους - το αργότερο 20 ημέρες από την παραλαβή στην αποθήκη του παραλήπτη. Περισσότερο σύντομο χρονικό διάστημα(από 24 έως 48 ώρες) καθορίζονται για την αποδοχή ευπαθών προϊόντων και αγαθών και μεγαλύτερες περίοδοι (από 30 έως 60 ημέρες) είναι για καταναλωτές που βρίσκονται στον Άπω Βορρά. Καθιερώθηκε περίοδος τεσσάρων μηνών για την αποκάλυψη και ενεργοποίηση κρυφών (παραγωγικών) ελαττωμάτων.

Ο ποιοτικός έλεγχος πραγματοποιείται σε δύο στάδια. Αρχικά, η ποιότητα των προϊόντων ελέγχεται από υπαλλήλους της παραλήπτριας επιχείρησης. Εάν εντοπιστούν ελαττώματα σε προϊόντα, δοχεία ή συσκευασίες, η αποδοχή αναστέλλεται και συντάσσεται έκθεση για τα ελαττώματα του ελεγμένου μέρους του προϊόντος. Για να συνεχίσει την αποδοχή και να συντάξει μια διμερή έκθεση για ελαττώματα, ο παραλήπτης υποχρεούται να καλέσει έναν εκπρόσωπο του ίδιου κατοίκου κατασκευαστή (αποστολέα) των παραληφθέντων προϊόντων και στις περιπτώσεις που προβλέπονται από υποχρεωτικούς κανόνες ή συμφωνία - εκπρόσωπο ενός μη κάτοικος κατασκευαστής (αποστολέας). Εάν ο εκπρόσωπος δεν εμφανιστεί εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, δεν λάβει μήνυμα από αυτόν για αποστολή αντιπροσώπου, καθώς και σε περίπτωση που δεν είναι απαραίτητη η κλήση αντιπροσώπου εκτός πόλης, η συνέχιση της αποδοχής πραγματοποιείται: προϊόντα - με εκπρόσωπο της σχετικής επιθεώρησης ποιότητας του κλάδου, και αγαθά - με εμπειρογνώμονα από το Γραφείο Εμπειρογνωμοσύνης Εμπορευμάτων.

Εάν δεν υπάρχει αντίστοιχο γραφείο επιθεώρησης ποιότητας ή εξέτασης εμπορευμάτων στον τόπο του παραλήπτη (αγοραστή), ή εάν απορριφθεί ο διορισμός εμπειρογνώμονα, η ποιότητα ελέγχεται με τη συμμετοχή είτε ενός αρμόδιου εκπροσώπου άλλης επιχείρησης, οργανισμού ή αρμόδιος εκπρόσωπος του κοινού της αποδέκτριας επιχείρησης. Η μονομερής αποδοχή ποιότητας είναι δυνατή με τη συγκατάθεση του κατασκευαστή (αποστολέα) για μια τέτοια αποδοχή.

15. Προϋπολογισμός της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Έσοδα και έξοδα προϋπολογισμού

16. Κρατική πίστη: ουσία και λειτουργίες που εκτελούνται. Ταξινόμηση κρατικών δανείων

18. Οικονομική διαχείριση του κράτους. Κρατικοί φορείς οικονομικής διαχείρισης

19. Σύστημα οργάνωσης και οικονομικής διαχείρισης επιχειρήσεων

20. Η ουσία και ο ρόλος της τοπικής χρηματοδότησης στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη των περιφερειών

22. Δημοσιονομικός έλεγχος: περιεχόμενο, μορφές, είδη, μέθοδοι. Οι φορείς ελέγχου, τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις τους

Ταξινόμηση τύπων δημοσιονομικού ελέγχου

23. Οικονομική ουσία και λειτουργίες των φόρων. Ταξινόμηση φόρων. Φορολογικές αρχές

24. Φορολογική πολιτική του κράτους. Ρωσικό φορολογικό σύστημα

25. Οικονομικό περιεχόμενο, μεθοδολογία σχηματισμού, διαδικασία υπολογισμού και πληρωμής βασικών φόρων

29. Στόχοι, στόχοι και επίπεδα διαχείρισης. Γενικά χαρακτηριστικά των τύπων διαχείρισης

30. Χαρακτηριστικά των λειτουργιών γενικής διαχείρισης: προγραμματισμός, οργάνωση, συντονισμός, κίνητρα και έλεγχος

31. Επικοινωνίες μεταξύ του οργανισμού και του περιβάλλοντος του. Διαεπίπεδες επικοινωνίες πληροφοριών σε έναν οργανισμό

32. Γενικά χαρακτηριστικά των μεθόδων διαχείρισης. Περιεχόμενο, εστίαση και οργανωτικές μορφές μεθόδων διαχείρισης

34. Η ουσία των διοικητικών αποφάσεων και ο ρόλος τους στο σύστημα διαχείρισης. Μοντέλο της διαδικασίας προετοιμασίας και λήψης διαχειριστικών αποφάσεων

35. Γενικά χαρακτηριστικά και χαρακτηριστικά των κύριων μεθόδων για την ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων

36. Περιβάλλον μάρκετινγκ του οργανισμού. Μικρο- και μακροπεριβαλλοντικοί παράγοντες

37. Τμηματοποίηση των αγορών προϊόντων και τα κριτήριά της

38. Τοποθέτηση του προϊόντος στην αγορά και τα κριτήριά του

39. Έννοια και είδη ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων αγαθών και οργανισμών

40. Ανταγωνιστικότητα του οργανισμού και οι παράγοντες του. Ανταγωνιστικές δυνατότητες της επιχείρησης

41. Ταξινόμηση αγαθών στο μάρκετινγκ. Τεχνικά, οικονομικά και καταναλωτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος

42. Ο κύκλος ζωής του προϊόντος και τα κύρια στάδια του. Αξιολόγηση ανταγωνιστικότητας προϊόντων

43. Η έννοια του εμπορικού σήματος, εμπορικό σήμα. Στρατηγικές επωνυμίας και χαρακτηριστικά της εφαρμογής τους στις δραστηριότητες των σύγχρονων ρωσικών επιχειρήσεων

44. Πολιτική προϊόντων της επιχείρησης και τα στοιχεία της

45. Μέθοδοι και στρατηγικές τιμολόγησης

46. ​​Πολιτική επικοινωνίας οργάνωσης και προώθησης αγαθών στην αγορά

47. Πολιτική πωλήσεων της επιχείρησης και οι κατευθύνσεις της

48. Σύμπλεγμα προώθησης πωλήσεων και χαρακτηριστικά των στοιχείων του

49. Κανάλια διανομής, τα επίπεδα και τα χαρακτηριστικά τους

Επίπεδα καναλιών διανομής

1. Κανάλι μηδενικού επιπέδου - ένα κανάλι διανομής που αποτελείται από έναν παραγωγό και έναν καταναλωτή. Επιπλέον, ο κατασκευαστής πουλά το προϊόν απευθείας στους καταναλωτές.

2. Κανάλι μονού επιπέδου - ένα κανάλι διανομής που περιλαμβάνει έναν ενδιάμεσο. Στις καταναλωτικές αγορές, αυτός ο μεσάζων είναι ο λιανοπωλητής.

50. Η διαδικασία διανομής του προϊόντος και τα στοιχεία της

50. Κεφάλαια και οικονομικοί πόροι της επιχείρησης. Χρηματοοικονομικός μηχανισμός διοίκησης επιχειρήσεων

55. Μέθοδοι προγραμματισμού κερδών. Η επίδραση των φόρων στη διαμόρφωση κερδών που παραμένουν στη διάθεση των επιχειρήσεων

58. Οργάνωση διακανονισμών με προμηθευτές, αγοραστές, υπαλλήλους επιχειρήσεων, προϋπολογισμός, ταμεία εκτός προϋπολογισμού, τράπεζες

59. Χαρακτηριστικά χρηματοδότησης επιχειρήσεων διαφόρων οργανωτικών και νομικών μορφών

60. Ουσία, στόχοι και λειτουργίες του συστήματος διαχείρισης προσωπικού στον οργανισμό

61. Αρχές και μέθοδοι κατασκευής συστήματος διαχείρισης προσωπικού σε έναν οργανισμό

62. Βασικές έννοιες διαχείρισης προσωπικού: οικονομική, οργανωτική, κοινωνική, ανθρωπιστική

63. Οι κύριες λειτουργίες και οι τομείς δραστηριότητας της υπηρεσίας διαχείρισης προσωπικού στον οργανισμό

64. Χαρακτηριστικά της κατασκευής συστημάτων διαχείρισης προσωπικού σε οργανισμούς διαφόρων οργανωτικών και νομικών μορφών

65. Ο ρόλος του επαγγελματικού δυναμικού στην ανάπτυξη ενός οργανισμού. Είδη επαγγελματικής κατάρτισης: εκπαίδευση και επανεκπαίδευση προσωπικού, προχωρημένη κατάρτιση

66. Μέθοδοι αξιολόγησης προσωπικού στην επιλογή, εκπαίδευση, προαγωγή, απόλυση εργαζομένων και τα χαρακτηριστικά τους

67. Κριτήρια αξιολόγησης προσωπικού. Οργάνωση της διαδικασίας επιλογής υποψηφίων και επιλογής προσωπικού

68. Η έννοια της εξωτερικής και εσωτερικής ρύθμισης της συμπεριφοράς των εργαζομένων

69. Το κίνητρο ως εσωτερική ρύθμιση της συμπεριφοράς. Σύγχρονες θεωρίες κινήτρων

Η θεωρία προσδοκίας του Kurt Lewin (1890-1947) εξηγεί πώς τα κίνητρα και οι προσδοκίες των εργαζομένων σχετίζονται μεταξύ τους. Υπάρχουν 2 ομάδες προσδοκιών:

- Προσδοκίες που συνδέουν το αποτέλεσμα που επιτυγχάνεται και την ανταμοιβή – π.χ. Το επιτευχθέν αποτέλεσμα της εργασίας μπορεί ή όχι να αξιολογηθεί από τον διευθυντή.

Θεωρία της δικαιοσύνης σελ. Άνταμς

71. Το σύστημα τοπικής αυτοδιοίκησης, οι αρχές, οι λειτουργίες και τα καθήκοντά του

72. Η έννοια της δημοτικής οικονομίας, η δομή της. Τύποι δημοτικών αγροκτημάτων

73. Η έννοια της δημοτικής κυβέρνησης. Ποικιλία προσεγγίσεων για τον προσδιορισμό της ουσίας της δημοτικής αυτοδιοίκησης, τη σχέση της με την τοπική αυτοδιοίκηση

74. Εδαφικές αρχές τοπικής αυτοδιοίκησης. Αρχές για τον προσδιορισμό της βέλτιστης επικράτειας ενός δήμου

75. Κύριοι τύποι δήμων στη Ρωσία. Ταξινόμηση δήμων

76. Η έννοια και η ουσία της πόλης ως δημοτικής οντότητας. Νομική βάση για τη διαμόρφωση της πόλης.

77. Διοικητική-εδαφική διαίρεση της πόλης, προβλήματα διαχείρισης της πόλης

78. Σύστημα νομικών πράξεων που διέπουν και ρυθμίζουν την τοπική αυτοδιοίκηση

79. Ταξινόμηση των ΟΤΑ. Οριζόντια και κάθετα σχήματα αλληλεπίδρασης μεταξύ φορέων τοπικής αυτοδιοίκησης

80. Έννοια, σύνθεση και νομοθετική βάση της δημοτικής οικονομικής. Ο ρόλος των τοπικών οικονομικών στην ανάπτυξη ενός δήμου, οι λειτουργίες τους

81. Τοπικός προϋπολογισμός: έννοια, διαμόρφωση, έγκριση, εκτέλεση και έλεγχος της εκτέλεσής του

82. Έσοδα και έξοδα του τοπικού (πόλης) προϋπολογισμού. Δημοτική τάξη και δημοτικό δάνειο

83. Η έννοια του προσωπικού της δημοτικής διοίκησης και η σύνθεσή τους. Η σημερινή κατάσταση του ανθρώπινου δυναμικού στη δημοτική αυτοδιοίκηση

84. Η έννοια της δημοτικής υπηρεσίας και τα χαρακτηριστικά της. Νομική ρύθμιση δημοτικής υπηρεσίας

85. Η έννοια της συνολικής κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης ενός δήμου. Στρατηγικός σχεδιασμός στους δήμους

86. Δημοτικά προγράμματα-στόχοι. Πρόγραμμα συνολικής κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης του δήμου

87. Έννοια, σύνθεση και δομή της αστικής οικονομίας

89. Συγκέντρωση της παραγωγής στην αστική οικονομία, τα είδη και οι δείκτες της

90. Στέγαση και κοινόχρηστο συγκρότημα αστικών υπηρεσιών, σύνθεση, δομή και χαρακτηριστικά λειτουργίας

91. Χαρακτηριστικά των υλικών, εργασιακών και οικονομικών πόρων του συγκροτήματος στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών της αστικής οικονομίας και δείκτες της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας τους

92.Αστικές επιβατικές μεταφορές, ταξινόμηση και χαρακτηριστικά τους

93. Οργάνωση υπηρεσιών μεταφορών για τον πληθυσμό, ποσοτικοί και ποιοτικοί δείκτες, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας των αστικών επιβατικών μεταφορών

94. Εκπαιδευτικές επιχειρήσεις (ιδρύματα) στο σύστημα της αστικής οικονομίας, χαρακτηριστικά διαμόρφωσης και χρήσης των πόρων τους

95. Επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης στο αστικό οικονομικό σύστημα, χαρακτηριστικά διαμόρφωσης και χρήσης των πόρων τους

96. Κοινωνική σφαίρα της πόλης, οι στόχοι και οι στόχοι της, ο ρόλος στην εξασφάλιση της διαβίωσης του αστικού πληθυσμού

97. Το εμπόριο ως κλάδος της αστικής οικονομίας, οι στόχοι και οι στόχοι του. Είδη εμπορικών επιχειρήσεων στην πόλη και περιοχές δραστηριότητάς τους

98. Η δημόσια εστίαση ως κλάδος της αστικής οικονομίας, οι στόχοι και οι στόχοι της. Ταξινόμηση δημόσιων επιχειρήσεων εστίασης και τομείς δραστηριότητας τους

99. Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πόλεων, κατάταξη και τομείς δραστηριότητας

100. Επιχειρήσεις κατασκευής και ανοικοδόμησης πόλεων, ταξινόμηση και ρόλος τους στη δημιουργία και ανάπτυξη της υλικοτεχνικής βάσης της πόλης

101. Σύστημα διασφάλισης της απασχόλησης του αστικού πληθυσμού, κατευθύνσεις αστικής πολιτικής στον τομέα της δημιουργίας αποτελεσματικής αγοράς εργασίας

102. Οργανισμοί του συστήματος επιβολής του νόμου της πόλης, στόχοι, στόχοι και κατευθύνσεις των δραστηριοτήτων τους

103. Η έννοια της μηχανικής και της τεχνολογίας της αστικής διαχείρισης. Ιδιαιτερότητες των δραστηριοτήτων των επιχειρήσεων που εντάσσονται στους δημοτικούς τομείς

104. Ταξινόμηση κτιρίων και κατασκευών της πόλης. Απαιτήσεις υγιεινής και υγιεινής για βιομηχανικούς χώρους και κτίρια κατοικιών

105. Χαρακτηριστικά του στεγαστικού αποθέματος, η δομή του. Φυσική και ηθική επιδείνωση του οικιστικού αποθέματος

106. Ενεργειακή παροχή πόλεων. Χαρακτηριστικά των ενεργειακών πόρων. Βασικά στοιχεία επιλογής συστήματος παροχής ενέργειας πόλης

107. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά αστικών συστημάτων παροχής θερμότητας. Τεχνολογίες παροχής θερμότητας καταναλωτών

110. Συστήματα παροχής φυσικού αερίου στους καταναλωτές. Η ανάγκη και οι τρόποι εξομάλυνσης της άνισης κατανάλωσης αερίου στις πόλεις

111. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά συστημάτων ύδρευσης πόλεων. Σχέδια ύδρευσης για δημοτικούς, βιομηχανικούς και μεμονωμένους καταναλωτές

112. Αστική βελτίωση, τα κύρια καθήκοντά της. Στοιχεία των δρόμων της πόλης, βασικά στοιχεία σχεδιασμού προφίλ δρόμου, βοηθητικά προγράμματα στους δρόμους της πόλης

113. Τεχνολογία κατασκευής και επισκευής αστικών οδών, παραγωγική βάση αστικών οδικών εγκαταστάσεων

114. Κατασκευές οδοφωτισμού, λειτουργία τους και πρότυπα φωτισμού δρόμων πόλεων

115. Αστικά συστήματα υγιεινής καθαρισμού. Σύνθεση και ιδιότητες αστικών απορριμμάτων, τεχνολογίες ανακύκλωσης και εξουδετέρωσης στερεών οικιακών απορριμμάτων

116. Καθαρισμός αστικών περιοχών, τεχνολογίες καλοκαιρινού και χειμερινού καθαρισμού δρόμων

117. Αστική πράσινη γεωργία, σημασία και σύνθεσή της. Τεχνικές τοποθέτησης χώρων πρασίνου και αγροτεχνικά μέτρα για τη φροντίδα τους

118. Ταξινόμηση επιχειρήσεων που βρίσκονται στην πόλη

119. Παράγοντες που καθορίζουν τις προϋποθέσεις για τη διαμόρφωση των αστικών περιοχών

120. Οικονομικά και γεωγραφικά χαρακτηριστικά της πόλης

121. Αλλαγή του ρόλου των πόλεων στη διαδικασία της ιστορικής και οικονομικής ανάπτυξης της χώρας

122. Τύποι πόλεων, τα κοινά και οι διαφορές τους, κύριες κατευθύνσεις αστικής ανάπτυξης

123. Οργάνωση της παραγωγής σε τομείς της δημοτικής οικονομίας, οι μορφές, οι δείκτες και η οικονομική αποτελεσματικότητά της

124. Βασικές τάσεις και πρότυπα ανάπτυξης της οργάνωσης παραγωγής στις δημοτικές επιχειρήσεις

125. Παραγωγικές διαδικασίες σε δημοτικές επιχειρήσεις, ταξινόμηση, περιεχόμενο και αρχές οργάνωσής τους

126. Οργανωτικές μορφές αστικής διαχείρισης, χαρακτηριστικά και κύρια στάδια ανάπτυξής τους

127. Διαχείριση στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών της πόλης (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

128. Διαχείριση οδικής διαχείρισης και βελτίωσης της πόλης (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

129. Διαχείριση ύδρευσης και αποχέτευσης πόλεων (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

130. Διαχείριση της υγιεινής της πόλης (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

131. Διαχείριση δημοτικών ενεργειακών επιχειρήσεων στην πόλη (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

132. Διαχείριση της καταναλωτικής αγοράς και του τομέα των υπηρεσιών της πόλης (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

135. Διαχείριση του αστικού εκπαιδευτικού συστήματος (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

136. Διαχείριση του αστικού συστήματος υγείας (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

137. Διαχείριση απασχόλησης στην πόλη (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

138. Διαχείριση του εμπορίου και της δημόσιας εστίασης στην πόλη (αρχές, μέθοδοι, λειτουργίες, δομή)

139. Διαχείριση του συστήματος επιβολής του νόμου της πόλης (αρχές, λειτουργίες, μέθοδοι, δομή)

140. Χαρακτηριστικά της ακίνητης περιουσίας ως επενδυτικού αντικειμένου. Μορφές επένδυσης σε ακίνητα. Μέθοδοι χρηματοδότησης επενδύσεων κεφαλαίου

141. Αγορά ακινήτων: περιεχόμενο βασικών εννοιών. Νομοθετικό και ρυθμιστικό πλαίσιο για την ανάπτυξη της αγοράς ακινήτων

142.Η έννοια της αξίας και της τιμής των ακινήτων. Κριτήρια αποτίμησης ακινήτων και αγοραίας αξίας

143.Θεωρία κεφαλαιοποίησης. Εκτίμηση λειτουργικού κόστους ακινήτων

144. Λειτουργία ακινήτων. Κόστος συντήρησης ακινήτων, σύνθεση και δομή τους

145. Συγκρότηση και σύνθεση δημοτικής περιουσίας. Διαχείριση και διάθεση δημοτικής περιουσίας

146. Οικονομικά της χρήσης γης. Αστική και αγροτική χρήση γης. Πληρωμή για χρήση γης

147. Συστήματα και μοντέλα στεγαστικού δανεισμού. Χαρακτηριστικά του ρωσικού στεγαστικού δανείου

148. Χαρακτηριστικά της ακίνητης περιουσίας ως επενδυτικού αντικειμένου. Μορφές επένδυσης σε ακίνητα

149. Η ουσία και το περιεχόμενο της επιχειρηματικής δραστηριότητας πολιτών και νομικών προσώπων. Στόχοι και στόχοι της επιχειρηματικότητας. Αντικείμενα και επιχειρηματικές οντότητες

150. Προϋποθέσεις επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η καινοτομία ως απαραίτητη προϋπόθεση για την επιχειρηματική δραστηριότητα. Εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον επιχειρηματικότητας

151. Η ουσία και οι κύριοι τομείς της μικρής επιχείρησης, της ενδοεταιρικής και της κρατικής επιχειρηματικότητας

153. Κρατική ρύθμιση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και κρατική υποστήριξη για την επιχειρηματικότητα στη Ρωσική Ομοσπονδία

154. Επιχειρηματικός σχεδιασμός και αξιολόγηση της αποδοτικότητας των επιχειρήσεων

155. Έννοια, έννοια και παράγοντες διασφάλισης της ποιότητας του προϊόντος. Η ποιότητα των προϊόντων (έργων, υπηρεσιών) και ο ρόλος της στην αύξηση της αποδοτικότητας των αστικών επιχειρήσεων

156. Βασικές απαιτήσεις για την ποιότητα των προϊόντων (έργα, υπηρεσίες), δείκτες ποιότητας και μέθοδοι αξιολόγησής τους

158. Οργάνωση της εργασίας στις αστικές επιχειρήσεις: περιεχόμενο, αρχές, δείκτες απόδοσης της εργασίας στους τομείς της αστικής οικονομίας

159. Επιστημονική οργάνωση της εργασίας (μουσική), το περιεχόμενο και οι κατευθύνσεις της

160. Καταμερισμός και συνεργασία εργασίας. Σύγχρονες μορφές οργάνωσης εργασίας σε δημοτικές επιχειρήσεις

161. Ταξινόμηση του προσωπικού της επιχείρησης, η επαγγελματική και προσόντα του σύνθεση. Αξιολόγηση της απόδοσης του προσωπικού

162. Εργασιακές διαδικασίες σε δημοτικές επιχειρήσεις, ταξινόμηση, χαρακτηριστικά και μέθοδοι μελέτης

163. Ταξινόμηση χώρων εργασίας σε δημοτικές επιχειρήσεις, χαρακτηριστικά και συντήρησή τους. Οργάνωση ευνοϊκών συνθηκών εργασίας στο χώρο εργασίας

164. Πρότυπα κόστους εργασίας, τύποι, λειτουργίες και μέθοδοι προσδιορισμού τους

165. Πρότυπα εργασίας για ορισμένες κατηγορίες προσωπικού. Κανονιστικά υλικά για την εργασία που χρησιμοποιούνται για τον περιορισμό της εργασίας σε δημοτικές επιχειρήσεις

170. Προστασία των εργασιακών δικαιωμάτων των εργαζομένων, εργατικές διαφορές και η διαδικασία επίλυσής τους. Εργασιακή ασφάλεια και υγεία

156. Βασικές απαιτήσεις για την ποιότητα των προϊόντων (έργα, υπηρεσίες), δείκτες ποιότητας και μέθοδοι αξιολόγησής τους

Στις σύγχρονες συνθήκες, η διαχείριση της ποιότητας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην τυποποίηση. Η τυποποίηση είναι ένας κανονιστικός τρόπος διαχείρισης της ποιότητας. Η επίδρασή του στο αντικείμενο πραγματοποιείται με τη θέσπιση κανόνων και κανόνων, που επισημοποιούνται με τη μορφή κανονιστικού εγγράφου και έχουν νομική ισχύ.

Ένα πρότυπο είναι ένα κανονιστικό και τεχνικό έγγραφο που καθορίζει τις βασικές απαιτήσεις για την ποιότητα του προϊόντος. Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας προϊόντων βασίζεται σε ολοκληρωμένη τυποποίηση. Τα πρότυπα καθορίζουν τη διαδικασία και τις μεθόδους σχεδιασμού της ποιότητας των προϊόντων σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής, καθορίζουν απαιτήσεις για μέσα και μεθόδους παρακολούθησης και αξιολόγησης της ποιότητας του προϊόντος. Επί του παρόντος, στη Ρωσική Ομοσπονδία ισχύει ο Ομοσπονδιακός Νόμος «Σχετικά με τον Τεχνικό Κανονισμό».

Ο δείκτης ποιότητας προϊόντος είναι ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό μιας ή περισσότερων ιδιοτήτων ενός προϊόντος που συνθέτουν την ποιότητά του, λαμβάνοντας υπόψη ορισμένες συνθήκες δημιουργίας, λειτουργίας και κατανάλωσής του. Ταξινόμηση δεικτών ποιότητας προϊόντων

Σημάδια ταξινόμησης	Ομάδες δεικτών ποιότητας
1. Με τον αριθμό των χαρακτηριζόμενων ιδιοτήτων	Μονόκλινο Συγκρότημα Αναπόσπαστο
2. Από χαρακτηρισμένες ιδιότητες	Εφόδια Αξιοπιστία Η σχέση κόστους-αποτελεσματικότητας Εργονομικό Αισθητικός Κατασκευαστικότητα Τυποποίηση και ενοποίηση Νόμιμη πατέντα Περιβαλλοντική Ασφάλεια Μετακομιστό
3. Ως έκφραση	Σε φυσικές μονάδες (kg, mm, κ.λπ.) Με όρους αξίας
4. Κατά στάδια προσδιορισμού των τιμών των δεικτών	Πρόβλεψη Σχέδιο Παραγωγή Εκμετάλλευση

Με βάση τον αριθμό των χαρακτηριζόμενων ιδιοτήτων, οι δείκτες ποιότητας χωρίζονται σε: μεμονωμένους, σύνθετους και ολοκληρωμένους.

Οι μεμονωμένοι δείκτες που χαρακτηρίζουν μία από τις ιδιότητες ενός προϊόντος μπορούν να σχετίζονται τόσο με μια μονάδα προϊόντος όσο και με ένα σύνολο μονάδων ομοιογενών προϊόντων, για παράδειγμα: χρόνος μεταξύ αστοχιών ενός προϊόντος (ώρες), ειδική κατανάλωση καυσίμου (g/hp), ισχύς (hp s.), μέγιστη ταχύτητα (km/h).

Μέθοδοι μέτρησης δεικτών ποιότητας.

Ποιομετρία είναι η επιστήμη της μέτρησης της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών.

Η ποσοτική αξιολόγηση των δεικτών ποιότητας των προϊόντων πραγματοποιείται με στόχο:

επιλέγοντας την καλύτερη επιλογή προϊόντος.

αύξηση των απαιτήσεων για την ποιότητα του προϊόντος στις προδιαγραφές σχεδιασμού·

αξιολόγηση των επιτυγχανόμενων δεικτών ποιότητας κατά το σχεδιασμό και την παραγωγή·

προσδιορισμός και έλεγχος δεικτών ποιότητας μετά την παραγωγή και τη λειτουργία.

προσδιορισμός της συμμόρφωσης των επιτυγχανόμενων δεικτών ποιότητας με τις απαιτήσεις της κανονιστικής τεκμηρίωσης κ.λπ.

Υπάρχουν οι ακόλουθες μέθοδοι για τον προσδιορισμό των δεικτών ποιότητας.

1. Οι ενόργανες μέθοδοι (μέτρησης) βασίζονται στα φυσικά αποτελέσματα και στη χρήση ειδικού εξοπλισμού.

2. Η μέθοδος υπολογισμού βασίζεται στη χρήση πληροφοριών που λαμβάνονται με τη χρήση θεωρητικών ή πειραματικών εξαρτήσεων (για παράδειγμα, μια τέτοια τιμή είναι η ισχύς ή η μετατόπιση ενός κινητήρα αυτοκινήτου).

3. Η στατιστική μέθοδος χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις που η χρήση μεθόδου μέτρησης ή υπολογισμού είναι αδύνατη. Βασίζεται στη συλλογή στατιστικών πληροφοριών σχετικά με μεμονωμένα φαινόμενα ή παραμέτρους προϊόντος (για παράδειγμα, σχετικά με το χρόνο αστοχίας ή το χρόνο μεταξύ αστοχιών, χρόνο λειτουργίας προϊόντων κ.λπ.) και την επεξεργασία τους με μεθόδους μαθηματικής στατιστικής και θεωρίας πιθανοτήτων.

4. Οι ειδικές μέθοδοι χρησιμοποιούνται όπου το φυσικό φαινόμενο δεν είναι ανοιχτό και δεν είναι πολύ δύσκολο στη χρήση. Μια παραλλαγή της μεθόδου των ειδικών είναι η οργανοληπτική μέθοδος, που βασίζεται στη χρήση των ανθρώπινων αισθήσεων. Η μέθοδος των ειδικών βασίζεται στον προσδιορισμό δεικτών ποιότητας προϊόντων από μια σχετικά μικρή ομάδα ειδικών ειδικών (συνήθως έως 11-13 άτομα). Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο των ειδικών, προσδιορίζονται οι τιμές τέτοιων δεικτών ποιότητας που επί του παρόντος δεν μπορούν να προσδιοριστούν με άλλες, πιο αντικειμενικές μεθόδους, για παράδειγμα, το χρώμα ή την απόχρωση του χρώματος του δείκτη, τη μυρωδιά κ.λπ.

5. Η κοινωνιολογική μέθοδος βασίζεται στον προσδιορισμό δεικτών ποιότητας των προϊόντων από τους πραγματικούς ή δυνητικούς καταναλωτές της χρησιμοποιώντας ερωτηματολόγια. Η ακρίβεια της κοινωνιολογικής μεθόδου αυξάνεται λόγω της διεύρυνσης του κύκλου των καταναλωτών που ερωτήθηκαν, αλλά σε αντίθεση με τη μέθοδο των ειδικών, αυτή η μέθοδος δεν απαιτεί ειδική εκπαίδευση ειδικών.

6. Μέθοδοι σύγκρισης. Όταν κάνετε συγκρίσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τρεις κλίμακες ή μεθόδους: μια κλίμακα επιπέδου, μια κλίμακα διαστήματος και μια κλίμακα αναλογίας.

Όταν χρησιμοποιείτε μια κλίμακα στάθμης με την αποδεκτή τιμή του επιπέδου ποιότητας Q, συγκρίνονται όλες οι άλλες τιμές του Qj.

Κατά τη μέτρηση σε κλίμακα διαστήματος, το αποτέλεσμα της μέτρησης είναι μια απόφαση, για παράδειγμα, με τη μορφή μιας ταξινομημένης σειράς αντικειμένων σύγκρισης:

Q1< Q2 < Q3 < Q4 < Q5 < Q6

Η σειρά είναι αποτέλεσμα εκτιμήσεων ειδικών.

Κατά τη μέτρηση σε μια κλίμακα αναλογίας, η οποία χρησιμοποιείται συνήθως για τη μέτρηση φυσικών μεγεθών, όπως μάζα, μήκος, ισχύς, οι ποσότητες συγκρίνονται σύμφωνα με την αρχή:

όπου Qj είναι η μετρούμενη τιμή, Q είναι η τιμή αναφοράς.

157. Συστήματα διαχείρισης ποιότητας σε δημοτικές επιχειρήσεις. Τυποποίηση και πιστοποίηση προϊόντων. Διεθνή πρότυπα ISO 9000, ρωσικά πρότυπα διαχείρισης ποιότητας, το περιεχόμενό τους

Η διαχείριση ποιότητας αναφέρεται στην επιρροή στην παραγωγική διαδικασία προκειμένου να διασφαλιστεί η απαιτούμενη ποιότητα του προϊόντος.

Η σύγχρονη διαχείριση ποιότητας προϋποθέτει ότι οι δραστηριότητες διαχείρισης ποιότητας δεν μπορούν να είναι αποτελεσματικές μετά την κατασκευή του προϊόντος. αυτή η δραστηριότητα πρέπει να πραγματοποιείται κατά την παραγωγή του προϊόντος.

Σημαντικό στοιχείο στη διαχείριση ποιότητας είναι η πιστοποίηση και η τυποποίηση. Το κύριο καθήκον της τυποποίησης είναι η δημιουργία ενός συστήματος κανονιστικής και τεχνικής τεκμηρίωσης.

Αντικείμενο τυποποίησης: προϊόντα, διαδικασίες, υπηρεσίες.

Ο σκοπός της τυποποίησης είναι να εντοπιστεί η πιο οικονομικά εφικτή λύση.

Η τυποποίηση είναι μια δραστηριότητα που στοχεύει στην επίτευξη του μέγιστου βαθμού τάξης σε έναν συγκεκριμένο τομέα με τη θέσπιση διατάξεων για γενική και επαναλαμβανόμενη χρήση σε σχέση με πραγματικές και πιθανές εργασίες.

Το αποτέλεσμα της τυποποίησης είναι ένα κανονιστικό έγγραφο που περιέχει κανόνες, γενικές αρχές ή χαρακτηριστικά που σχετίζονται με διάφορους τύπους δραστηριοτήτων ή τα αποτελέσματά τους: πρότυπα ή τεχνικές προδιαγραφές.

Το πρότυπο είναι ένα κανονιστικό έγγραφο για την τυποποίηση, που θεσπίζει κανόνες, γενικές αρχές, χαρακτηριστικά, απαιτήσεις και μεθόδους που σχετίζονται με διάφορους τύπους δραστηριοτήτων για καθολική και επαναλαμβανόμενη χρήση. με στόχο την επίτευξη βέλτιστου βαθμού παραγγελίας σε μια συγκεκριμένη περιοχή.

Ο κύριος φορέας τυποποίησης στη Ρωσία: Επιτροπή της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την Τυποποίηση, τη Μετρολογία και την Πιστοποίηση (Gosstandart της Ρωσίας). Η βάση του Κρατικού Συστήματος Τυποποίησης είναι ένα ταμείο κανονιστικών εγγράφων, που αποτελείται από τέσσερα επίπεδα:

1. Νομοθετικές πράξεις του κράτους, νόμοι στον τομέα της τυποποίησης, τεχνικές νομοθετικές πράξεις για ομάδες προϊόντων.

2. Κρατικά και διακρατικά πρότυπα.

3. Βιομηχανικά πρότυπα, πρότυπα επιστημονικών, τεχνικών και μηχανικών εταιρειών.

4. Εταιρικά πρότυπα και τεχνικοί όροι.

Η νομική βάση του Κρατικού Συστήματος Τυποποίησης είναι η οικονομική νομοθεσία, η οποία περιλαμβάνει τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, την τυποποίηση, τη μετρολογία και την πιστοποίηση. Τα σημαντικότερα δομικά στοιχεία του GSS είναι:

Φορείς και υπηρεσίες τυποποίησης.

Ένα σύνολο προτύπων και τεχνικών προϋποθέσεων.

Σύστημα παρακολούθησης εφαρμογής και συμμόρφωσης με πρότυπα και τεχνικές προδιαγραφές.

Στη Ρωσία χρησιμοποιούνται οι ακόλουθες κατηγορίες προτύπων: διακρατικά (GOST) - εγκεκριμένα από διεθνείς οργανισμούς τυποποίησης. Πολιτεία (GOST R) - εγκεκριμένο από την Gosstandart.

Το GOST και το GOST R περιλαμβάνουν:

Υποχρεωτικές απαιτήσεις για την ποιότητα και την ασφάλεια των προϊόντων για τον άνθρωπο και το περιβάλλον.

Υποχρεωτικές απαιτήσεις για συμβατότητα και εναλλαξιμότητα.

Υποχρεωτικές μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου προϊόντων.

Παραμετρικές σειρές και τυπικά σχέδια.

Βασικές ιδιότητες καταναλωτή, συσκευασία, επισήμανση.

Γενικά αποδεκτοί όροι και κανόνες.

Βιομηχανικά πρότυπα (OST);

Πρότυπα επιστημονικών, τεχνικών και μηχανικών εταιρειών (STO).

Εταιρικά πρότυπα (STP).

Για ορισμένους τύπους προϊόντων, αναπτύσσονται τεχνικές προδιαγραφές (TS), εγκεκριμένες από τον κατασκευαστή σε συμφωνία με τον πελάτη. Οι προδιαγραφές ισχύουν για μια στενή ομάδα προϊόντων.

Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO), που ενώνει 90 χώρες, λειτουργεί από το 1946. Το κύριο καθήκον της διεθνούς τυποποίησης: εναρμόνιση του συστήματος προτύπων της χώρας και μεταφορά του στο διεθνές, βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων της χώρας, συνεργασία με άλλες χώρες, συμμετοχή στον διεθνή καταμερισμό εργασίας. Τα διεθνή πρότυπα θεσπίζουν απαιτήσεις για την ασφάλεια και τη συμβατότητα των προϊόντων. Η κύρια έμφαση δίνεται στην καθιέρωση ενιαίων μεθόδων δοκιμής προϊόντων, επισήμανσης και ορολογίας, επειδή Αυτό είναι απαραίτητο για να διασφαλιστεί η αμοιβαία κατανόηση μεταξύ του κατασκευαστή και του καταναλωτή, ανεξάρτητα από τη χώρα διαμονής τους.

Η σειρά διεθνών προτύπων ISO 9000 περιλαμβάνει:

ISO 9000: Γενικά πρότυπα διαχείρισης ποιότητας και διασφάλισης ποιότητας. Οδηγίες για την επιλογή και τη χρήση·

ISO 9001: σύστημα ποιότητας. Μοντέλο διασφάλισης ποιότητας στο σχεδιασμό και την ανάπτυξη, παραγωγή, εγκατάσταση και συντήρηση.

ISO 9002: σύστημα ποιότητας. Μοντέλο διασφάλισης ποιότητας κατά την παραγωγή και την εγκατάσταση.

ISO 9003: σύστημα ποιότητας. Μοντέλο διασφάλισης ποιότητας κατά την τελική επιθεώρηση και δοκιμή.

ISO 9004. Γενική διαχείριση ποιότητας και στοιχεία ενός συστήματος ποιότητας. Κατευθυντήριες γραμμές.

Χαρακτηριστικά των προτύπων ISO 9000:

1. Είναι η διοίκηση της επιχείρησης «στον τομέα της πολιτικής ποιότητας»;

2. Το σύστημα ποιότητας αναπτύσσεται λαμβάνοντας υπόψη τις συγκεκριμένες δραστηριότητες της επιχείρησης.

3. Καθιερώνει τον κύκλο ζωής του προϊόντος με τη μορφή ενός «βρόχου ποιότητας» - ένα σχηματικό μοντέλο αλληλεξαρτώμενων δραστηριοτήτων που επηρεάζουν την ποιότητα του προϊόντος σε διαφορετικά στάδια - από τον εντοπισμό των αναγκών μέχρι την ικανοποίησή τους.

4. Αυστηρή εστίαση στις απαιτήσεις των καταναλωτών.

5. Μεγάλη σημασία αποδίδεται στην ποιότητα των υλικών και τεχνικών προμηθειών της παραγωγής.

6. Παρέχεται λογιστική και αξιολόγηση του κόστους ποιότητας (δεν έχει γίνει ακόμη στη Ρωσία).

Η σειρά διεθνών προτύπων ISO 9000 μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως μεθοδολογικό υλικόγια την ανάπτυξη και τη βελτίωση ενός συστήματος ποιότητας και είναι επίσης υποχρεωτικές για χρήση εάν ένας οργανισμός πιστοποιήσει το σύστημα ποιότητας του προκειμένου να φτάσει σε διεθνές επίπεδο. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι η σειρά προτύπων ISO 9000 έχει συμβουλευτικό χαρακτήρα και θεσπίζει απαιτήσεις για ένα σύστημα ποιότητας με τη μορφή «τι πρέπει να γίνει», αλλά δεν υποδεικνύουν συγκεκριμένα «πώς να το κάνουμε». Αυτό σημαίνει ότι τα πρότυπα επικεντρώνονται στην υψηλή αθροιστική νοημοσύνη των διευθυντών, των ειδικών και των εργαζομένων του οργανισμού.

Η πιστοποίηση είναι ένα σύνολο ενεργειών ως αποτέλεσμα των οποίων, μέσω ειδικό έγγραφο- πιστοποιητικό ή σήμα συμμόρφωσης - επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση του προϊόντος με τις απαιτήσεις των διεθνών ή εθνικών προτύπων. Είναι ένα σημαντικό μέτρο για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας.

Η εθελοντική πιστοποίηση πραγματοποιείται με πρωτοβουλία της ίδιας της επιχείρησης - του κατασκευαστή του προϊόντος προκειμένου να αυξηθεί η ανταγωνιστικότητα του προϊόντος ή κατόπιν αιτήματος του πωλητή, καθώς και του καταναλωτή.

Η υποχρεωτική πιστοποίηση είναι προνόμιο του κράτους και αποσκοπεί στη διασφάλιση της ποιότητας και της ασφάλειας των προϊόντων. Από το 2010 καταργήθηκε η υποχρεωτική πιστοποίηση βασικών προϊόντων διατροφής (εκτός παιδικών προϊόντων) και αρωματοποιίας και καλλυντικών.

Εισαγωγή

ΣΕ σύγχρονες συνθήκεςΤο πρόβλημα της βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων και της διασφάλισης της ανταγωνιστικότητάς του είναι το πιο πιεστικό για τη Ρωσία. Και δεν είναι καν θέμα υποτιθέμενης ενσωμάτωσης της χώρας στη διεθνή οικονομική κοινότητα μέσω της προσχώρησης στον Παγκόσμιο Οργανισμό Εμπορίου (ΠΟΕ), αλλά μάλλον η επίγνωση των προοπτικών ότι η ποιότητα των προϊόντων και η διαχείριση είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία της αλλαγής. το κέντρο βάρους της ρωσικής οικονομίας προς πιο παραγωγικές και σύνθετες βιομηχανίες, ο διαχωρισμός της από την εξάρτηση από τις πρώτες ύλες.

Η ποιότητα ενός προϊόντος είναι το σύνολο των ιδιοτήτων και των χαρακτηριστικών του που του δίνουν τη δυνατότητα να ικανοποιεί τις υπό όρους ή τις αναμενόμενες ανάγκες του αγοραστή (ιδιότητες καταναλωτή). Εκτός από τις καταναλωτικές ιδιότητες, η ποιότητα περιλαμβάνει και άλλες ιδιότητες του προϊόντος που διασφαλίζουν την ικανοποίηση των αναγκών των σχεδιαστών, των κατασκευαστών και των εργαζομένων στον τομέα της διανομής.

Η ποιότητα των προϊόντων εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, οι οποίοι μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες:

1. Παράγοντες που διαμορφώνουν την ποιότητα των αγαθών

Παραγωγή αγαθών;

2. Παράγοντες που διατηρούν την ποιότητα των αγαθών

Συσκευασία προϊόντων;

Μεταφορές εμπορευμάτων;

Αποθήκευση εμπορευμάτων.

Όλοι αυτοί οι παράγοντες είτε αλληλεπιδρούν είτε δρουν μεμονωμένα. Η συνάφεια του θέματος της εργασίας είναι ότι η ποιότητα των αγαθών είναι ένας από τους σημαντικότερους δείκτες απόδοσης των επιχειρήσεων οποιασδήποτε μορφής ιδιοκτησίας.

Η επίτευξη υψηλής και σταθερής ποιότητας προϊόντων στην επιχείρηση επιτρέπει:

αύξηση του όγκου των πωλήσεων και, κατά συνέπεια, του κέρδους.

εξασφάλιση της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων·

βελτίωση της εικόνας της επιχείρησης·

μείωση του κινδύνου χρεοκοπίας και διασφάλιση σταθερής οικονομικής θέσης της επιχείρησης.

Ο κύριος στόχος της μελέτης είναι να αναλύσει μια ομάδα παραγόντων που διασφαλίζουν τη διατήρηση της ποιότητας των αγαθών κατά τη μεταφορά τους από την παραγωγή στον καταναλωτή, που περιλαμβάνουν τη συσκευασία και την επισήμανση, τις συνθήκες μεταφοράς και αποθήκευσης των αγαθών.

Σύμφωνα με αυτόν τον στόχο, τέθηκαν τα ακόλουθα καθήκοντα:

1. Εξετάστε την ταξινόμηση και γενικά χαρακτηριστικάπαράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα των αγαθών.

2. Αντικατοπτρίστε τον ρόλο της συσκευασίας στη διατήρηση της ποιότητας των αγαθών.

3. Αναλύστε τη σημασία της επισήμανσης για τη διατήρηση της ποιότητας των αγαθών.

4. Μελετήστε την επίδραση των συνθηκών μεταφοράς στην ποιότητα των εμπορευμάτων.

5. Εξετάστε την επίδραση των συνθηκών αποθήκευσης και πώλησης στην ποιότητα των αγαθών. Η μεθοδολογική βάση της εργασίας του μαθήματος ήταν κανονιστική, ειδική και περιοδική βιβλιογραφία θεωρητικές βάσειςεμπορευματοποίηση.

Έννοια της ποιότητας. Απαιτήσεις ποιότητας

επισήμανση ποιότητας προϊόντος συσκευασίας

Η ποιότητα ενός προϊόντος προϋποθέτει την ικανοποίηση των κοινωνικών αναγκών της κοινωνίας και χαρακτηρίζει τη σκοπιμότητα της παραγωγής. Αντιπροσωπεύει ένα σύνολο ιδιοτήτων του προϊόντος που καθορίζουν την καταλληλότητά του να ικανοποιήσει ορισμένες ανάγκες της κοινωνίας σύμφωνα με το σκοπό του προϊόντος. Το προϊόν μπορεί να έχει ευεργετικές ιδιότητες, αλλά δεν έχουν Υψηλή ποιότητα, εάν δεν πληροί τις απαιτήσεις κάλυψης ορισμένων αναγκών. Η ποιότητα ενός προϊόντος εξαρτάται από τις ανάγκες της κοινωνίας και εάν η ανάγκη για ένα συγκεκριμένο είδος προϊόντος έχει εκλείψει, τότε η ποιότητα αυτού του προϊόντος μειώνεται στο μηδέν.

Η ποιότητα ενός προϊόντος εξαρτάται από τις φυσικές, χημικές και βιολογικές ιδιότητες, καθώς και από τη συμμόρφωση του προϊόντος με λειτουργικές, αισθητικές, εργονομικές και άλλες απαιτήσεις που ικανοποιούν ορισμένες ανθρώπινες ανάγκες. Ως εκ τούτου, οι απαιτήσεις για την ποιότητα των προϊόντων αυξάνονται συνεχώς, γεγονός που με τη σειρά του συνδέεται με αυξημένη ανταγωνιστικότητα στην αγορά αγαθών. Η υψηλή ποιότητα των προϊόντων συμβάλλει στην αποτελεσματική ανάπτυξητο εξωτερικό εμπόριο, η επέκταση των εξαγωγών προϊόντων και η περιπλοκή της διάρθρωσής του, με αποτέλεσμα την αύξηση των συναλλαγματικών εσόδων στη χώρα.

Η κυκλοφορία προϊόντων υψηλής ποιότητας συνδέεται τόσο με την παραγωγή τους όσο και με την αγορά πωλήσεων. Ως εκ τούτου, οι αναδυόμενες αλλαγές στη ζήτηση για ορισμένους τύπους αγαθών απαιτούν άμεση παρέμβαση.

Ως εκ τούτου, η ποιότητα των προϊόντων είναι σημαντική και πρέπει να δίνεται συνεχής προσοχή.

Η ποιότητα συνδέεται στενά με τις απαιτήσεις. Προκειμένου να ικανοποιηθούν πλήρως οι ανάγκες, είναι απαραίτητο να διαμορφωθούν οι απαιτήσεις του προϊόντος στο στάδιο της ανάπτυξης. Οι απαιτήσεις προϊόντος είναι οι προϋποθέσεις και τα χαρακτηριστικά που πρέπει να πληρούν τα προϊόντα προκειμένου να χρησιμοποιηθούν για τον προορισμό τους υπό ορισμένες προϋποθέσεις και για ορισμένο χρόνο.

Οι απαιτήσεις για ένα προϊόν μπορεί να είναι τρέχουσες και μελλοντικές, γενικές και συγκεκριμένες.

Οι τρέχουσες απαιτήσεις αναπτύσσονται και εφαρμόζονται σε προϊόντα μαζικής παραγωγής προς πώληση. Εγκαθίστανται λαμβάνοντας υπόψη τις τεχνικές και οικονομικές δυνατότητες παραγωγής σε ένα ορισμένο στάδιο ανάπτυξης της οικονομίας της χώρας. Αυτές οι απαιτήσεις συνήθως ρυθμίζονται από κρατικά πρότυπα και τεχνικές προδιαγραφές. Οι τρέχουσες απαιτήσεις επανεξετάζονται περιοδικά, διευκρινίζονται και τροποποιούνται.

Οι απαιτήσεις προοπτικής συνδυάζουν ένα ευρύτερο σύνολο δεικτών ποιότητας προϊόντων. Η βάση τους είναι οι τρέχουσες απαιτήσεις για την ποιότητα των αγαθών. Κατά την ανάπτυξη υποσχόμενων απαιτήσεων προϊόντων, λαμβάνεται υπόψη η πληρέστερη ικανοποίηση των αναγκών, η βελτίωση των διαδικασιών παραγωγής, η εμφάνιση νέων τύπων πρώτων υλών και άλλοι παράγοντες.

Οι γενικές απαιτήσεις ισχύουν εξίσου είτε για ένα είτε για τη μεγάλη πλειονότητα των αγαθών. Αυτά περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, την πληρέστερη συμμόρφωση του προϊόντος με τον προορισμό του και τον βαθμό εκπλήρωσης της κύριας λειτουργίας, την ευκολία χρήσης, την αβλαβή για τον άνθρωπο και τη διασφάλιση της κανονικής λειτουργίας του σώματος, την ανθεκτικότητα και την αξιοπιστία στη λειτουργία εντός καθορισμένου χρονικού διαστήματος, η δυνατότητα και η ευκολία επισκευής, οι αισθητικές απαιτήσεις κ.λπ. Η απαίτηση αβλαβούς για το ανθρώπινο σώμα είναι η πιο σημαντική για όλα τα είδη αγαθών.

Επιβάλλονται ειδικές απαιτήσεις σε μια ομάδα προϊόντων ή σε ένα συγκεκριμένο προϊόν (για παράδειγμα, δυνατότητα χειρισμού προϊόντων γυαλιού και πορσελάνης υπό απότομες αλλαγές θερμοκρασίας).

Οι τρέχουσες, μελλοντικές, γενικές και ειδικές απαιτήσεις, ανάλογα με την πλευρά κατανάλωσης που χαρακτηρίζουν, μπορούν να ταξινομηθούν σε κοινωνικές, λειτουργικές, τεχνολογικές, εργονομικές, υγιεινές, αισθητικές, αντοχής, αξιοπιστίας, οικονομικής απόδοσης κ.λπ. Όλες αυτές οι απαιτήσεις χαρακτηρίζονται από αντίστοιχες ιδιότητες και δείκτες.

Αλλά υπάρχει μια ορισμένη δυσαναλογία μεταξύ ποιότητας και απαιτήσεων: η ποιότητα του προϊόντος δεν ανταποκρίνεται πάντα στις απαιτήσεις. Οι απαιτήσεις για αγαθά αλλάζουν συνεχώς μαζί με τις αλλαγές στις ανάγκες σύμφωνα με τους ίδιους νόμους, δηλαδή λαμβάνοντας υπόψη την ανάπτυξη της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, της μηχανικής και της τεχνολογίας, της οικονομίας και του πολιτισμού.

Η ποιότητα είναι το αντικείμενο της διαχείρισης. Η διαχείριση της ποιότητας μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του σχηματισμού, της τόνωσης και της διατήρησής της και αποτελούν παράγοντες διασφάλισης της ποιότητας των αγαθών.

Η πιο καθολική, δηλ. που ισχύουν για τα περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες είναι οι ακόλουθες απαιτήσεις: σκοπός, ασφάλεια, φιλικότητα προς το περιβάλλον, αξιοπιστία, εργονομία, εξοικονόμηση πόρων, δυνατότητα κατασκευής, αισθητική.

Απαιτήσεις σκοπού - απαιτήσεις που καθορίζουν τις ιδιότητες του προϊόντος, καθορίζοντας τις κύριες λειτουργίες του για τις οποίες προορίζεται (απόδοση, ακρίβεια, περιεκτικότητα σε θερμίδες, ταχύτητα εκτέλεσης υπηρεσιών κ.λπ.) - λειτουργική καταλληλότητα. σύνθεση και δομή των πρώτων υλών· συμβατότητα* και εναλλαξιμότητα**.

Οι εργονομικές απαιτήσεις είναι οι απαιτήσεις για συνέπεια του σχεδιασμού του προϊόντος με τα χαρακτηριστικά του ανθρώπινου σώματος για την εξασφάλιση ευκολίας χρήσης***.

Οι απαιτήσεις εξοικονόμησης πόρων είναι απαιτήσεις για την οικονομική χρήση πρώτων υλών, υλικών, καυσίμων, ενέργειας και εργατικών πόρων.

Απαιτήσεις ασφαλείας - απουσία απαράδεκτου κινδύνου που σχετίζεται με την πιθανότητα ζημιάς.

Απαιτήσεις αξιοπιστίας - διατήρηση διαχρονικά, εντός καθορισμένων ορίων, όλων των παραμέτρων που χαρακτηρίζουν την ικανότητα εκτέλεσης των απαιτούμενων λειτουργιών σε δεδομένους τρόπους και συνθήκες χρήσης, συντήρησης, αποθήκευσης και μεταφοράς.

Περιβαλλοντικές απαιτήσεις - απουσία επιβλαβών επιπτώσεων των προϊόντων στο περιβάλλον κατά την παραγωγή, τη λειτουργία και τη διάθεση.

Απαιτήσεις για δυνατότητα κατασκευής - η προσαρμοστικότητα των προϊόντων στην κατασκευή, λειτουργία και επισκευή με ελάχιστο κόστος και με δεδομένους δείκτες ποιότητας.

Οι αισθητικές απαιτήσεις είναι απαιτήσεις για την ικανότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας να εκφράζει μια καλλιτεχνική εικόνα, κοινωνικο-πολιτισμική σημασία σε αισθησιακά αντιληπτά σημάδια μορφής (χρώμα, χωρική διαμόρφωση, ποιότητα φινιρίσματος ενός προϊόντος ή δωματίου).

Η αξιολόγηση ποιότητας είναι ένα σύνολο εργασιών που εκτελούνται για την αξιολόγηση της συμμόρφωσης ενός συγκεκριμένου προϊόντος με τις καθιερωμένες απαιτήσεις. Οι απαιτήσεις καθορίζονται σε τεχνικούς κανονισμούς, πρότυπα, τεχνικούς όρους, συμβάσεις, τεχνικές προδιαγραφές σχεδιασμού προϊόντος. Τα τυπικά δείγματα, τα δείγματα αναφοράς και τα ανάλογα προϊόντα μπορούν επίσης να χρησιμεύσουν ως φορείς καθορισμένων απαιτήσεων. Η μη συμμόρφωση με μια απαίτηση συνιστά μη συμμόρφωση. Για την εξάλειψη των αιτιών της μη συμμόρφωσης, ο οργανισμός λαμβάνει διορθωτικές ενέργειες.

Η κύρια μορφή αξιολόγησης είναι ο έλεγχος. Οποιοσδήποτε έλεγχος περιλαμβάνει δύο στοιχεία: τη λήψη πληροφοριών σχετικά με την πραγματική κατάσταση του αντικειμένου (για προϊόντα - σχετικά με τα ποιοτικά και ποσοτικά χαρακτηριστικά του) και τη σύγκριση των λαμβανόμενων πληροφοριών με τις καθιερωμένες απαιτήσεις προκειμένου να προσδιοριστεί η συμμόρφωση, π.χ. λήψη δευτερογενών πληροφοριών.

Έλεγχος ποιότητας προϊόντων - έλεγχος ποσοτικών και (ή) ποιοτικών χαρακτηριστικών των προϊόντων.

Το διεθνές πρότυπο ISO 8402 ορίζει: «Ο βρόχος ποιότητας είναι ένα εννοιολογικό μοντέλο αλληλεξαρτώμενων δραστηριοτήτων που επηρεάζουν την ποιότητα σε διάφορα στάδια, από τον προσδιορισμό των αναγκών έως την αξιολόγηση της ικανοποίησής τους».

Βρόχος ποιότητας (σύμφωνα με τον κύκλο ζωής)

Ο βρόχος ποιότητας πρέπει να δείχνει πώς και μέσω ποιων δραστηριοτήτων επηρεάζουν την ποιότητα σε διάφορα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος.

3. Η ποιότητα του προϊόντος αξιολογείται με βάση την ποσοτική μέτρηση των καθοριστικών ιδιοτήτων του. Η σύγχρονη επιστήμη και πρακτική έχουν αναπτύξει ένα σύστημα ποσοτικοποίησηιδιότητες των προϊόντων, που δίνουν δείκτες ποιότητας. Η ταξινόμηση των ιδιοτήτων των αντικειμένων (αγαθών και υπηρεσιών) στις ακόλουθες ομάδες, που παρέχουν τους αντίστοιχους δείκτες ποιότητας, είναι ευρέως διαδεδομένη:

δείκτες του σκοπού των εμπορευμάτων,

· δείκτες αξιοπιστίας,

· δείκτες παραγωγικότητας,

· δείκτες τυποποίησης και ενοποίησης,

· εργονομικοί δείκτες,

· αισθητικοί δείκτες,

δείκτες μεταφοράς,

· διπλώματα ευρεσιτεχνίας και νομικοί δείκτες,

· περιβαλλοντικοί δείκτες,

· δείκτες ασφαλείας.

Σε σχέση με τις υπηρεσίες, οι ερευνητές L. Beri, A. Parasuraman και V. Zeithaml συνέταξαν επίσης έναν κατάλογο δεικτών ποιότητας υπηρεσιών, διαπιστώνοντας ότι οι καταναλωτές χρησιμοποιούν κυρίως απλά κριτήρια, ανεξάρτητα από το είδος της υπηρεσίας. Τα κριτήρια αυτά είναι:

· Διαθεσιμότητα: η υπηρεσία είναι εύκολη στην πρόσβαση βολικό μέρος, σε κατάλληλη στιγμή, χωρίς αδικαιολόγητη αναμονή για την παροχή του,

· Επικοινωνιακές δεξιότητες: η περιγραφή της υπηρεσίας γίνεται στη γλώσσα του πελάτη και είναι ακριβής,

· Επάρκεια: προσωπικό εξυπηρέτησηςέχει τις απαραίτητες δεξιότητες και γνώσεις,

· Ευγένεια: το προσωπικό είναι φιλικό, με σεβασμό και φροντίδα,

· Αξιοπιστία: μπορείτε να βασιστείτε στην εταιρεία και τους υπαλλήλους της, επειδή πραγματικά προσπαθούν να ικανοποιήσουν τυχόν αιτήματα των πελατών,

· Αξιοπιστία: οι υπηρεσίες παρέχονται με ακρίβεια και σε σταθερό επίπεδο,

· Ανταπόκριση: οι εργαζόμενοι ανταποκρίνονται και είναι δημιουργικοί στην επίλυση προβλημάτων και στην ικανοποίηση των αιτημάτων των πελατών,

· Ασφάλεια: οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν ενέχουν κανέναν κίνδυνο ή κίνδυνο και δεν δημιουργούν αμφιβολίες,

Απτή: Τα απτά στοιχεία μιας υπηρεσίας αντικατοπτρίζουν πραγματικά την ποιότητά της,

· Κατανόηση/γνώση του πελάτη: οι εργαζόμενοι προσπαθούν να κατανοήσουν όσο το δυνατόν καλύτερα τις ανάγκες του πελάτη και δίνουν προσοχή σε καθεμία από αυτές.

4. Οι όροι qualitology και qualimetry δεν χρησιμοποιούνται σχεδόν ποτέ στη βιβλιοθηκονομία, παρά τη διεπιστημονική τους φύση, γι' αυτό καλό είναι να τους εξετάσουμε εν συντομία. Μπήκαν στην επιστημονική κυκλοφορία τη δεκαετία του 1960.

Της εισαγωγής του όρου qualimetry, που υποδηλώνει τον επιστημονικό κλάδο της μελέτης και ανάπτυξης αρχών και μεθόδων για την ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας, προηγήθηκε συζήτηση. Μια ομάδα ερευνητών πείστηκε ότι το επιστημονικό πεδίο, που καλύπτει μεθοδολογικά και πρακτικά ζητήματα ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας, χρειαζόταν έναν ευρέως χρησιμοποιούμενο όρο με διεθνή ήχο. Θα πρέπει να είναι εύκολο, βολικό και κατάλληλο για όλους τους τομείς της θεωρητικής και πρακτικής γνώσης που εμπλέκονται στην αξιολόγηση ποιότητας. Ο όρος qualimetry έχει υιοθετηθεί. Βασίζεται σε δύο λέξεις kvali και metreo. Σε πολλές γλώσσες, quali σημαίνει ποιότητα. Ο όρος αποδείχθηκε βολικός. Είναι συνοπτικό, μεταφέρει με ακρίβεια το περιεχόμενο της έννοιας της μέτρησης ποιότητας και τα συστατικά του είναι κατανοητά σε διαφορετικές γλώσσες. Από αυτό σχηματίζονται εύκολα παράγωγες λέξεις (ποιομετρολόγος, ποιοτικός κ.λπ.). Σημειώνεται ότι ο όρος ταιριάζει καλά στο σύστημα των εννοιών που συνδέονται λογικά με αυτόν.

Η επιστήμη της ποιότητας έχει ονομαστεί και ποιοτική και ποιοτική. Επί του παρόντος χρησιμοποιείται ο όρος ποιοτικολογία. Δηλώνει την επιστήμη της ποιότητας, η δομή της οποίας περιλαμβάνει τη θεωρία της ποιότητας και τη θεωρία της διαχείρισής της, την ποιοτικομετρία και τη μετρολογία. Ο όρος qualimetry εφαρμόζεται σε έναν επιστημονικό κλάδο που μελετά τα προβλήματα και τη μεθοδολογία της ποσοτικής και ποιοτικής αξιολόγησης αντικειμένων διαφόρων φύσεων.

Μεταξύ της ποιοτικής μέτρησης που χρησιμοποιείται σε διάφορους κλάδους (κατασκευές, αρχιτεκτονική, ιατρική, βιολογία, κοινωνιολογία, τομέας υπηρεσιών κ.λπ.), υπάρχει και η ψυχολογική ποιοτική μέτρηση. Βρίσκεται στη διασταύρωση ψυχολογίας και ποιοτικής μέτρησης, εξυπηρετεί τους σκοπούς της ψυχοδιαγνωστικής και της ψυχομετρίας, χρησιμοποιώντας μια ποικιλία μεθόδων ( εκτιμήσεις εμπειρογνωμόνων, γενικεύσεις ανεξάρτητων χαρακτηριστικών, σημασιολογική διαφορική, κοινωνιομετρία κ.λπ.). Στην ψυχολογική ποιοτικομέτρηση, χρησιμοποιείται ποσοτικοποίηση - μειώνοντας τις ποιοτικές αξιολογήσεις των ψυχικών φαινομένων σε ποσοτικές με σκοπό την επισημοποίηση μέσω κοινωνικών ποσοτικών δεικτών, για παράδειγμα, λέξεις (ποτέ; σπάνια; ούτε συχνά ούτε σπάνια; συχνά; πάντα) και σημεία (με τη χρήση της μεθόδου των πολικών προφίλ).

Ο όρος μετρολογία ερμηνεύεται ως κλάδος της επιστήμης που μελετά και εφαρμόζει μεθόδους μέτρησης της ποιότητας. Στον εννοιολογικό μηχανισμό της ποιοτικολογίας και της ποιοτικομετρίας, όπως το κριτήριο, η αποτελεσματικότητα, το μέτρο και το συνώνυμο του δείκτης ποιότητας διακρίνονται. Μεταξύ των τύπων μέτρων ποιότητας είναι οι ποσοτικές και ποιοτικές αξιολογήσεις. Οι ποιοτικές αξιολογήσεις περιλαμβάνουν ένα σημασιολογικό μέτρο ποιότητας. Η κλιμάκωση είναι ένα μέτρο ποιότητας που εισάγει σχέσεις ταξινόμησης σε ένα μετρημένο σύνολο ιδιοτήτων. Η έννοια του σημασιολογικού μέτρου αντιστοιχεί στη σημασιολογική κλιμάκωση. Η κατανόηση της ποιοτικής κλιμάκωσης περιλαμβάνει όλους τους τύπους κλιμάκωσης: μετρική (λόγος, διαφορά, διάστημα), τακτική, ονομαστική, σημασιολογική (λεκτική) και διάφορους συνδυασμούς. Για τον προσδιορισμό των τιμών των δεικτών ποιότητας, χρησιμοποιούνται μέθοδοι μέτρησης, καταγραφής, εργομετρικές, αναλυτικές, ειδικές και συνδυασμένες μέθοδοι.

Στην εξειδικευμένη βιβλιογραφία, η λέξη ποιότητα ερμηνεύεται ως παράγωγο των λέξεων like, που. Στην πράξη, χρησιμοποιείται συνήθως μία από τις δύο ερμηνείες - φιλοσοφική ή βιομηχανική. Η έννοια της ποιότητας σε μια φιλοσοφική ερμηνεία μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορα μοντέλα πρακτικής, ενώ δεν φέρει καμία αξιολόγηση (τι χειρότερο, ποιο είναι καλύτερο), καθορίζοντας διαφορετικές ποιότητες, διαφορετικές ιδιότητες, χωρίς να δηλώνει καλό ή κακό. Στη φιλοσοφία, αυτή η κατηγορία δεν έχει αξιολογικό χαρακτήρα, και επομένως στη φιλοσοφική ερμηνεία της ποιότητας δεν έχει νόημα να τίθεται το ζήτημα της μέτρησης ή με άλλο τρόπο αξιολόγησης της ποιότητας.

Στη βιομηχανική ερμηνεία, η βασική έννοια είναι η ποιότητα ως ένα σύνολο βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων υπηρεσιών που είναι σημαντικές για τον καταναλωτή. Το σύνολο αυτών των ιδιοτήτων αποτελεί τη βάση των προτύπων. Με αυτήν την ερμηνεία, διακρίνονται δύο σημάδια της ποιότητας οποιασδήποτε υπηρεσίας: η παρουσία ορισμένων ιδιοτήτων και η εξέταση της αξίας τους όχι από τη θέση του παρόχου υπηρεσιών, αλλά από τη θέση του χρήστη.

5.α) Έλεγχος ποιότητας προϊόντος - έλεγχος ποσοτικών και (ή) ποιοτικών χαρακτηριστικών προϊόντων.

Η διαδικασία ποιοτικού ελέγχου μπορεί να περιλαμβάνει εργασίες μέτρησης, ανάλυσης και δοκιμών.

Οι μετρήσεις ως ανεξάρτητη διαδικασία αποτελούν αντικείμενο μετρολογίας.

Η ανάλυση των προϊόντων, ιδίως της δομής και της σύνθεσης των υλικών και των πρώτων υλών, πραγματοποιείται με αναλυτικές μεθόδους: χημική ανάλυση, μικροβιολογική ανάλυση, μικροσκοπική ανάλυση κ.λπ.

Δοκιμές- τεχνική πράξη που συνίσταται στον προσδιορισμό ενός ή περισσότερων χαρακτηριστικών ενός δεδομένου προϊόντος, διαδικασίας ή υπηρεσίας σύμφωνα με καθιερωμένη διαδικασία.

Μια απεικόνιση του ποιοτικού ελέγχου του προϊόντος ως σύνθετης διαδικασίας είναι, για παράδειγμα, ο ποιοτικός έλεγχος υφασμάτων. Περιλαμβάνει έλεγχο ποιοτικών χαρακτηριστικών (εξωτερικά ελαττώματα, συμμόρφωση με το εγκεκριμένο δείγμα - πρότυπο για χρώμα, σχέδιο), έλεγχο ποσοτικών χαρακτηριστικών μέσω απλών μετρήσεων (μήκος, πλάτος, πάχος), δοκιμές (για αντοχή στην τριβή, αντοχή σε εφελκυσμό), χημική ανάλυση (προσδιορισμός σύστασης ινών ).

Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τη σημασία του τεστ ως διαδικασίας. Το κύριο μέσο δοκιμών είναι ο εξοπλισμός δοκιμών. Ο εξοπλισμός δοκιμών περιλαμβάνει επίσης βασικές και βοηθητικές ουσίες και υλικά (αντιδραστήρια κ.λπ.). χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια της δοκιμής.

Κατά τη διάρκεια των δοκιμών, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες μέθοδοι για τον προσδιορισμό των χαρακτηριστικών προϊόντων και υπηρεσιών: μέτρηση, αναλυτική, καταχώριση (προσδιορισμός αστοχιών, ζημιών), οργανοληπτική (προσδιορισμός χαρακτηριστικών χρησιμοποιώντας τις αισθήσεις).

Ανάλογα με την τοποθεσία της δοκιμής, μπορεί να είναι εργαστηριακές, πεδίου ή πλήρους κλίμακας. Οι δοκιμές προϊόντων πραγματοποιούνται κυρίως σε εργαστηριακές συνθήκες.

Η κύρια απαίτηση για την ποιότητα των δοκιμών είναι η ακρίβεια και η αναπαραγωγιμότητα των αποτελεσμάτων. Η ικανοποίηση αυτών των απαιτήσεων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συμμόρφωση με τους κανόνες μετρολογίας.

Τα τελευταία χρόνια, τα ίδια τα εργαστήρια έχουν αρχίσει να ελέγχονται απευθείας για την ποιότητα των δοκιμών μέσω διεργαστηριακών συγκριτικών δοκιμών - παράλληλων δοκιμών ενός τυπικού προϊόντος ή δείγματος ουσίας με γνωστά χαρακτηριστικά σε πολλά ελεγχόμενα εργαστήρια. Με βάση την απόκλιση των αποτελεσμάτων των δοκιμών από κάθε εργαστήριο των χαρακτηριστικών ενός τυπικού αντικειμένου, κρίνεται η ακρίβεια και η αναπαραγωγιμότητα των αποτελεσμάτων, δηλ. σχετικά με την ποιότητα των δοκιμών κάθε εργαστηρίου.

Για παράδειγμα, το Κεντρικό Εξεταστικό Κέντρο που λειτουργεί υπό το Υπ ΓεωργίαΟι ΗΠΑ αποστέλλουν μηνιαίως δύο δείγματα ελέγχου του προτύπου σε όλα τα τοπικά εργαστήρια δοκιμών βαμβακιού, οι δείκτες των οποίων κωδικοποιούνται και εισάγονται στην τράπεζα δεδομένων του κύριου υπολογιστή (αλλά δεν τίθενται υπόψη των τοπικών ελεγκτών). Τα εργαστήρια δοκιμάζουν τα πρότυπα που αποστέλλονται και τα δεδομένα που λαμβάνονται αποστέλλονται στο κεντρικό γραφείο, όπου πραγματοποιείται μηχανική σύγκριση (σύγκριση) των αποτελεσμάτων. Σε περίπτωση αποτυχίας, οι πληροφορίες αποστέλλονται με τέλεξ σε τοπικά εργαστήρια δοκιμών: τα αποτελέσματα των δοκιμών δεν αντιστοιχούν στα αποτελέσματα ελέγχου. τα πιστοποιητικά που εκδίδονται τον τάδε μήνα δεν μπορούν να αναγνωριστούν στο ανταλλακτήριο βαμβακιού.

Αυτό το σχήμα ονομάζεται "στρογγυλή δοκιμή" - η δοκιμή γίνεται σαν σε κύκλο, συνεχώς, τοποθετώντας τους δοκιμαστές σε δύσκολες καταστάσεις: είναι απαραίτητο να διατηρείτε συνεχώς τον εαυτό σας στην καλύτερη κατάσταση λειτουργίας (αυτό ισχύει τόσο για τον εξοπλισμό όσο και για τους ειδικούς). Εάν κάποιο εργαστήριο «πέσει έξω από τον κύκλο» τουλάχιστον μία φορά, π.χ. από το Μητρώο των κέντρων που έχουν εγκριθεί για την έκδοση πιστοποιητικών, τότε θα χάσει συμβάσεις για τη διενέργεια δοκιμών.

Για να επιβεβαιωθεί η απαιτούμενη ποιότητα των δοκιμών, τα εργαστήρια πρέπει να υποβληθούν σε διαδικασία διαπίστευσης. Διαπίστευση εργαστηρίου- επίσημη αναγνώριση ότι τα εργαστήρια δοκιμών είναι αρμόδια για τη διεξαγωγή ειδικών δοκιμών ή συγκεκριμένων τύπων δοκιμών.

Στη Ρωσία, καθώς και στο εξωτερικό, υπάρχει σύστημα διαπίστευσης για εργαστήρια δοκιμών, μετρήσεων και ανάλυσης.

Σύμφωνα με τους Κανόνες Πιστοποίησης στη Ρωσική Ομοσπονδία, μόνο ένα διαπιστευμένο εργαστήριο δοκιμών επιτρέπεται να δοκιμάζει συγκεκριμένα προϊόντα.

Β) Έλεγχος ποιότητας προϊόντος

ΕΛΕΓΧΟΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ - έλεγχος της συμμόρφωσης της ποιότητας του προϊόντος ή της διαδικασίας από την οποία εξαρτάται με καθορισμένες απαιτήσεις. Ο ποιοτικός έλεγχος προϊόντων περιλαμβάνει την κρατική εποπτεία της ποιότητας των προϊόντων, τον ποιοτικό έλεγχο των τμημάτων και τον τεχνικό έλεγχο ποιότητας σε ενώσεις, επιχειρήσεις και οργανισμούς.

Η κρατική εποπτεία για την ποιότητα των προϊόντων πραγματοποιείται από το κρατικό πρότυπο της ΕΣΣΔ και τους φορείς του. συνίσταται στην παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τα πρότυπα, τις τεχνικές συνθήκες και τους μετρολογικούς κανόνες, την κατάσταση των οργάνων μέτρησης και το έργο των υπηρεσιών τυποποίησης και μετρολογίας επιτόπου. Ο τμηματικός ποιοτικός έλεγχος των προϊόντων διενεργείται από ποιοτικούς ελέγχους των οικείων υπουργείων ή υπηρεσιών.

Ο τεχνικός έλεγχος της ποιότητας των προϊόντων πραγματοποιείται σε όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας, από την παραλαβή των πρώτων υλών έως την αποστολή των τελικών προϊόντων. Οι κύριες λειτουργίες του: διαπίστωση της συμμόρφωσης των δεικτών ποιότητας προϊόντων με τις απαιτήσεις της τεκμηρίωσης σχεδιασμού, των τεχνικών προδιαγραφών, των δεικτών πρωτοτύπων, της λήψης πληροφοριών για την κατάσταση της παραγωγικής διαδικασίας, της καταγραφής, της ανάλυσης και της πρόληψης ελαττωμάτων και ελαττωμάτων στην παραγωγή, αστοχιών και δυσλειτουργιών στο καταναλωτή και την ανάπτυξη μέτρων για την εξάλειψη των αιτιών της εμφάνισής τους.

Οι κύριοι τύποι τεχνικού ελέγχου είναι: εισερχόμενος έλεγχος υλικών, ημικατεργασμένων προϊόντων, αγορασμένων εξαρτημάτων που προέρχονται από το εξωτερικό. λειτουργικός έλεγχος που εκτελείται κατά τη διάρκεια της τεχνολογικής διαδικασίας· έλεγχος της τεχνολογικής διαδικασίας για τη συμμόρφωση με τις καθιερωμένες απαιτήσεις της· έλεγχος αποδοχής τελικών προϊόντων. Σε μορφή, όλοι αυτοί οι τύποι ελέγχου και μετρήσεων μπορούν να είναι: ενεργοί, να πραγματοποιούνται με τεχνικά μέσα ενσωματωμένα στον τεχνολογικό εξοπλισμό. προγραμματισμένο, πραγματοποιήθηκε σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα· ασταθής, οργανωμένη χωρίς προκαθορισμένες προθεσμίες. επιθεωρήσεις που πραγματοποιούνται για τον έλεγχο της ποιότητας του λειτουργικού ελέγχου ή του ελέγχου αποδοχής.

Κατά την επιλογή τεχνικών μέσων ελέγχου, προτιμώνται τα μη καταστροφικά μέσα δοκιμών. Ιδιαίτερα σημαντικά και ακριβά εξαρτήματα και μονάδες συναρμολόγησης καλύπτονται από συνεχή λειτουργικό έλεγχο χρησιμοποιώντας μοναδικά εργαλεία ελέγχου και μέτρησης, για παράδειγμα, ολογραφικά, λέιζερ κ.λπ.

Ο ποιοτικός έλεγχος των προϊόντων σε ενώσεις και επιχειρήσεις διενεργείται από τα τμήματα τεχνικού ελέγχου (QCD). Ο επικεφαλής του τμήματος ποιοτικού ελέγχου έχει το δικαίωμα να σταματήσει να δέχεται προϊόντα, να απαγορεύσει τη χρήση στην παραγωγή ειδών και μέσων εργασίας που δεν πληρούν τις απαιτήσεις και να σταματήσει την παραγωγή προϊόντων σε τμήματα που δεν συμμορφώνονται με την τεχνολογική πειθαρχία. φέρει ποινική και οικονομική ευθύνη για την κυκλοφορία προϊόντων χαμηλής ποιότητας και ημιτελούς.

Η βελτίωση του ποιοτικού ελέγχου των προϊόντων διευκολύνεται από την εισαγωγή του αυτοελέγχου των ερμηνευτών και την παραχώρηση του δικαιώματος στην προσωπική επωνυμία.

Αυτό το μέτρο έχει μεγάλη εκπαιδευτική επίδραση, προάγει την ανάπτυξη της αίσθησης της εργατικής υπερηφάνειας και ενισχύει την εργασιακή πειθαρχία. Η αποτελεσματικότητα του τεχνικού ελέγχου αυξάνεται πολλές φορές με την εισαγωγή του εξωτμηματικού ελέγχου και του συστήματος κρατικής αποδοχής των προϊόντων.

Εισαγωγή της κρατικής αποδοχής σε 1500 επιχειρήσεις διαφόρων βιομηχανιών - νέες, βασικά σημαντικό βήμαστο θέμα της ριζικής βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων, γεγονός μεγάλης οικονομικής και πολιτικής σημασίας (βλ. και Διαχείριση Ποιότητας Προϊόντων).

Η εμπειρία κορυφαίων επιχειρήσεων στον τομέα της ποιότητας, που έχει επανειλημμένα επιβεβαιωθεί στην πράξη, και οι διατάξεις ενός έγκυρου εγχειριδίου για τη διαχείριση δείχνουν ότι η ποιότητα των προϊόντων εξαρτάται από διάφορους εξωτερικούς και εσωτερικούς παράγοντες:

Οι εξωτερικοί παράγοντες περιλαμβάνουν:

απαιτήσεις ποιότητας (καταναλωτές, πρόοδος, ανταγωνιστές)·

προμηθευτές κεφαλαίου, εργασίας, υλικών, ενέργειας, υπηρεσιών.

νομοθεσία στον τομέα της ποιότητας και του έργου των κρατικών φορέων.

Εσωτερικοί παράγοντες για τη διασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος είναι:

σύγχρονη υλική βάση (υποδομές, εξοπλισμός, υλικά, χρηματοδότηση).

εφαρμογή προηγμένων τεχνολογιών·

αποτελεσματική διαχείριση (ορθολογική οργάνωση της εργασίας και επιδέξια διαχείριση της επιχείρησης γενικά και ποιότητα ειδικότερα).

εξειδικευμένο προσωπικό που ενδιαφέρεται για καλή δουλειά.

Η εξάρτηση της ποιότητας του προϊόντος από αυτούς τους παράγοντες και η σχέση τους μπορεί να παρουσιαστεί με τη μορφή ενός διαγράμματος αιτίου-αποτελέσματος, που δείχνει ξεκάθαρα την αρχή της διασφάλισης ποιότητας.

Στα παραπάνω, μπορούμε να προσθέσουμε ότι το εξειδικευμένο και με κίνητρα προσωπικό και μια σύγχρονη βάση υλικών με προηγμένη τεχνολογία καθορίζουν την απαραίτητη βάση για τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων - τη βάση ποιότητας. Επιπλέον, από όλους τους παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα, το κλειδί είναι ο ανθρώπινος παράγοντας και σε αυτόν είναι το ενδιαφέρον των εργαζομένων για καλή εργασία. Αυτό εξηγείται από την προφανή σκέψη ότι ένας μη ενδιαφερόμενος υπάλληλος δεν θα λειτουργήσει καλά ακόμη και με καλό εξοπλισμό, αλλά ένας ενδιαφερόμενος υπάλληλος θα ψάξει, θα βρει και θα χρησιμοποιήσει κάθε ευκαιρία για να βελτιώσει τις δεξιότητές του και να επιτύχει προϊόντα υψηλής ποιότητας.

Η αποτελεσματική διαχείριση με τη διαχείριση ποιότητας συμπληρώνει τη βάση ποιότητας και καθιστά δυνατή την υλοποίηση των ευκαιριών που δημιουργούνται από την υλική βάση και τον ανθρώπινο παράγοντα. Γιατί δεν μπορείς να παράγεις προϊόντα μόνο με εξοπλισμό, υλικά και ανθρώπους. Πρέπει ακόμα να οργανώσουμε τη δουλειά και να δημιουργήσουμε τη διαχείριση.

Ετσι:

Η αρχή της διασφάλισης της ποιότητας του προϊόντος είναι να λαμβάνονται υπόψη εξωτερικοί παράγοντες που επηρεάζουν την ποιότητα (προμηθευτές, απαιτήσεις ποιότητας, νόμοι και κρατικοί φορείς) και να δημιουργούνται εσωτερικοί παράγοντες (υλική βάση με προηγμένη τεχνολογία, αποτελεσματική διαχείριση με διαχείριση ποιότητας και με κίνητρα, καταρτισμένο προσωπικό). Ταυτόχρονα, πρέπει να δοθεί πρωταρχική προσοχή στα κίνητρα του προσωπικού.

Από εδώ καθίσταται σαφές πώς διασφαλίζεται η ποιότητα των προϊόντων και επομένως ποια μέτρα είναι απαραίτητα για τη διασφάλισή της.

Εκτός από το παρουσιαζόμενο επίπεδο διάγραμμα, η αρχή της διασφάλισης της ποιότητας του προϊόντος μπορεί να παρουσιαστεί με τη μορφή ενός χωρικού «Μοντέλου Ποιότητας», το οποίο δείχνει όχι μόνο τη σύνθεση και τη σχέση των παραγόντων που απαιτούνται για τη διασφάλιση της ποιότητας, αλλά και την αλληλεπίδραση αυτών των παραγόντων. και το αποτέλεσμα αυτής της αλληλεπίδρασης - βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.

7. Σε κάθε επιχείρηση, η ποιότητα των προϊόντων επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες, εσωτερικούς και εξωτερικούς. Οι εσωτερικοί παράγοντες περιλαμβάνουν εκείνους που σχετίζονται με την ικανότητα της επιχείρησης να παράγει προϊόντα κατάλληλης ποιότητας, δηλ. εξαρτώνται από τις δραστηριότητες της ίδιας της επιχείρησης. Είναι πολυάριθμοι και καλό είναι να ταξινομηθούν στις ακόλουθες ομάδες: τεχνικές, οργανωτικές, οικονομικές, κοινωνικο-ψυχολογικές.

Οι τεχνικοί παράγοντες έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ποιότητα του προϊόντος. Ως εκ τούτου, η εισαγωγή νέου εξοπλισμού και τεχνολογίας, η χρήση νέων υλικών, η υψηλότερη ποιότητα πρώτων υλών είναι η υλική βάση για την παραγωγή ανταγωνιστικών προϊόντων.

Οι οργανωτικοί παράγοντες συνδέονται με τη βελτίωση της οργάνωσης της παραγωγής και της εργασίας, την αύξηση της πειθαρχίας παραγωγής και της ευθύνης για την ποιότητα των προϊόντων, τη διασφάλιση της κουλτούρας παραγωγής και του κατάλληλου επιπέδου προσόντων του προσωπικού, την εισαγωγή ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας και την πιστοποίησή του, τη βελτίωση της απόδοσης της υπηρεσίας ποιοτικού ελέγχου και άλλα οργανωτικά μέτρα.

Οι οικονομικοί παράγοντες καθορίζονται από το κόστος παραγωγής και πωλήσεων των προϊόντων, το κόστος διασφάλισης του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας των προϊόντων, τις πολιτικές τιμών και το σύστημα οικονομικών κινήτρων για το προσωπικό για την παραγωγή προϊόντων υψηλής ποιότητας. Κοινωνικο-ψυχολογικοί παράγοντες επηρεάζουν σημαντικά τη δημιουργία ενός υγιούς κοινωνικο-ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα, κανονικές συνθήκες εργασίας, εκπαίδευση του προσωπικού στο πνεύμα αφοσίωσης και υπερηφάνειας για το εμπορικό σήμα της επιχείρησής τους, ηθικά κίνητρα για τους εργαζομένους για την ευσυνείδητη στάση τους στην εργασία - όλα αυτά είναι σημαντικά στοιχεία για ανταγωνιστικά προϊόντα αποφοίτησης.

Εξωτερικοί παράγοντεςσε συνθήκες σχέσεων αγοράς συμβάλλουν στη διαμόρφωση της ποιότητας του προϊόντος (εάν η επιχείρηση δεν είναι μονοπώλιο). Αυτές περιλαμβάνουν κυρίως: απαιτήσεις της αγοράς, δηλ. αγοραστές? ανταγωνισμός: κανονιστικά έγγραφα στον τομέα της ποιότητας των προϊόντων. την ανάγκη να κερδίσουμε μια αξιόλογη θέση τόσο στην εγχώρια όσο και στην ξένη αγορά· διασφάλιση της εικόνας της εταιρείας μεταξύ αγοραστών, επιχειρηματιών κ.λπ.

Βασικά, όλοι οι παράγοντες, τόσο εσωτερικοί όσο και εξωτερικοί, συνδέονται στενά και επηρεάζουν την ποιότητα του προϊόντος. Είναι πάντα απαραίτητο να θυμόμαστε ότι σε κάθε στάδιο της ανάπτυξης της επιχείρησης ο βαθμός επιρροής αυτών των παραγόντων δεν είναι ο ίδιος. Επομένως, οι αρμόδιες υπηρεσίες της επιχείρησης πρέπει να τις κατατάσσουν ανάλογα με το βαθμό επιρροής και να προτιμούν αυτές που έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση στην ποιότητα των προϊόντων. Αυτό θα σας επιτρέψει να διαχειριστείτε την ποιότητα των προϊόντων με χαμηλότερο κόστος και πιο αποτελεσματικά.

Η τυποποίηση και η πιστοποίηση αποτελούν τη βάση για την παραγωγή προϊόντων υψηλής ποιότητας στη χώρα.

Η τυποποίηση σε όλο τον κόσμο είναι αγωγός ποιότητας και επιτάχυνσης της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, επομένως πολλά εξαρτώνται από την κατάστασή της στη χώρα.

Το πρότυπο είναι ένα κανονιστικό έγγραφο για την τυποποίηση, που αναπτύχθηκε, κατά κανόνα, βάσει συναίνεσης, που χαρακτηρίζεται από την απουσία αντιρρήσεων, αλλά σημαντικά ζητήματα μεταξύ της πλειοψηφίας των ενδιαφερομένων και εγκρίνεται από αναγνωρισμένο φορέα (ή εκπρόσωπο), στο οποίο κανόνες , γενικές αρχές, χαρακτηριστικά, απαιτήσεις και μεθόδους που σχετίζονται με ορισμένα αντικείμενα τυποποίησης και η οποία στοχεύει στην επίτευξη του βέλτιστου βαθμού παραγγελίας σε μια συγκεκριμένη περιοχή (GOST R 1.0 - 92).

Η πιστοποίηση είναι μια δραστηριότητα για την επιβεβαίωση της συμμόρφωσης του προϊόντος με τις καθιερωμένες απαιτήσεις.

Ένα σύστημα πιστοποίησης είναι ένα σύνολο τοποθεσιών πιστοποίησης που πραγματοποιούν πιστοποίηση σύμφωνα με τους κανόνες που καθορίζονται σε αυτό το σύστημα. Το πιστοποιητικό είναι ένα έγγραφο που πιστοποιεί ότι η επιχείρηση παράγει προϊόντα που πληρούν όλες τις απαιτήσεις του προτύπου.

8. Ποιοτικός έλεγχος

Ο έλεγχος ποιότητας σε μια επιχείρηση (Quality Audit) είναι μια διαδικασία συστηματικής μελέτης του συστήματος ποιότητας, που διενεργείται από εσωτερικούς ή εξωτερικούς ελεγκτές. Αυτό είναι ένα σημαντικό μέρος της οργάνωσης ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας και αποτελεί βασικό στοιχείο του προτύπου ISO ISO 9001. Με την εισαγωγή της έννοιας του «Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας», που σχετίζεται με το σύνολο της λειτουργίας της επιχείρησης, προέκυψε η ανάγκη για την αποτελεσματική αξιολόγηση αυτού του συστήματος, για το οποίο χρησιμεύει ο εν λόγω όρος. Σύμφωνα με το EN ISO 8402, ο έλεγχος ποιότητας είναι μια συστηματική και ανεξάρτητη μελέτη για να προσδιοριστεί εάν τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων πληρούν τις προγραμματισμένες απαιτήσεις και στόχους. εάν αυτές οι απαιτήσεις πληρούνται στην πράξη και αν ανταποκρίνονται στους στόχους που έχουν τεθεί. Διακρίνονται οι ακόλουθες μέθοδοι αξιολόγησης:

Πραγματοποιείται εσωτερική αξιολόγηση από την ίδια την επιχείρηση (First Party Audits) προκειμένου να ελεγχθεί το σύστημα και να ενισχυθούν τα αδύναμα σημεία του.

Εξωτερική αξιολόγηση από έναν από τους εταίρους (Second Party Audits). Ένας θετικός έλεγχος από εξωτερικούς εμπειρογνώμονες επιβεβαιώνει τις ποιοτικές δυνατότητες των προμηθευτών. Σύμφωνα με τις προηγούμενες διατάξεις, ο έλεγχος έγινε από έναν από τους υφιστάμενους εταίρους. Στην περίπτωση αυτή, συχνά αποδεικνύεται ότι η ίδια επιχείρηση, ως προμηθευτής πολλών εταιρειών, αναγκαζόταν να πραγματοποιεί πολυάριθμους ελέγχους κάθε χρόνο, οι οποίοι απαιτούσαν πολύ χρόνο και έξοδα.

Εξωτερική αξιολόγηση από ανεξάρτητους ειδικούς (Second Party Audits). Μετά την εισαγωγή του διεθνούς προτύπου, κατέστη δυνατή η διενέργεια ελέγχων από ανεξάρτητους εμπειρογνώμονες, μέσω των λεγόμενων φορέων πιστοποίησης. Ο έλεγχος της επιχείρησης διενεργείται πλέον από υπαλλήλους επίσημα αναγνωρισμένης, διαπιστευμένης αρχής.

Πιστοποίηση/επανέλεγχος (Έλεγχοι τρίτων).

Το EN 45003 δίνει την ακόλουθη ερμηνεία στην έννοια της διαπίστευσης: «Είναι μια μέθοδος με την οποία κάποια σημαντική αρχή αναγνωρίζει επίσημα ότι κάποια άλλη αρχή ή άτομοέχει επαρκή ικανότητα να εκτελεί τα καθορισμένα καθήκοντα." Υπάρχουν πολλοί εθνικοί και διεθνείς φορείς πιστοποίησης. Για να παρέχει υπηρεσίες πιστοποίησης, ένας οργανισμός πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις του ISO 17021 Αξιολόγηση συμμόρφωσης - Απαιτήσεις για φορείς που παρέχουν έλεγχο και πιστοποίηση συστημάτων διαχείρισης και πρέπει να είναι εγγεγραμμένος σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία Κατά την πιστοποίηση ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας, ένας διαπιστευμένος οργανισμός ελέγχει τη συμμόρφωσή του με τις διατάξεις του προτύπου και, εάν υπάρχει συμμόρφωση, εκδίδει πιστοποιητικό για τον έλεγχο ποιότητας της δουλειάς.

Εσωτερικός και εξωτερικός έλεγχος ποιότητας

Σύμφωνα με το EN ISO 10011 υπάρχουν διαφορετικοί τύποι ποιοτικών ελέγχων. Ο εσωτερικός έλεγχος ποιότητας και ο εξωτερικός έλεγχος ποιότητας μπορούν να χωριστούν σε τρεις τύπους:

Ο έλεγχος προϊόντων ως εργαλείο ελέγχου σε επιχειρησιακό επίπεδο. Το καθήκον ενός ελέγχου προϊόντος είναι να αξιολογήσει τη συμμόρφωση ενός κατασκευασμένου προϊόντος με τις καθιερωμένες απαιτήσεις ποιότητας. Εκτός από τον έλεγχο της ποιότητας των δομικών στοιχείων, των εξαρτημάτων και του τελικού προϊόντος από την πλευρά του πελάτη, ελέγχονται επίσης τα εξής: τεκμηρίωση κατασκευής. παραγωγική διαδικασία και μηχανήματα, καθώς και έλεγχοι. Αυτό γίνεται χρησιμοποιώντας ενημερωμένη τεκμηρίωση διαχείρισης ποιότητας, συμφωνίες, σχέδια επιθεώρησης και σχέδια εγγύησης κ.λπ. Στόχος: δημιουργία περιβάλλοντος που ανταποκρίνεται στην ποιότητα, προσδιορισμός της σκοπιμότητας των επιθεωρήσεων και της ικανότητας των φορέων επιθεώρησης, υπολογισμός ευκαιριών για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, συμπλήρωση πιστοποιητικών προϊόντων, απόκτηση του σήματος CE.

Ο έλεγχος διαδικασιών ως εργαλείο παρακολούθησης της διοίκησης μεσαίου επιπέδου. Ο σκοπός ενός ελέγχου διαδικασίας είναι να ελέγξει τη μέθοδο και τη διαδικασία κατασκευής, όπως σε ειδικές διαδικασίες. Εδώ είναι σημαντικό να προσδιοριστεί το δυναμικό ποιότητας της μεθόδου προσδιορίζοντας άμεσες και έμμεσες παραμέτρους διεργασίας, οι οποίες θα επιτρέψουν τον έλεγχο της διαδικασίας ( Κατευθυντήριες γραμμές, οδηγίες επιθεώρησης, οδηγίες εργασίας, σχέδια επιθεώρησης κ.λπ.), καθώς και επαλήθευση οργανωτικών αρχών. Έτσι, η βελτίωση της ποιότητας μπορεί να επιτευχθεί λαμβάνοντας υπόψη δύο παράγοντες: τη βελτίωση της συμπεριφοράς των εργαζομένων (ανθρώπινος παράγοντας), την αύξηση των δυνατοτήτων της μεθόδου και της διαδικασίας (τεχνικός παράγοντας). Στόχος: η εγγύηση της ασφάλειας της διαδικασίας και των δυνατοτήτων της, καθώς και η βελτίωση της διαδικασίας.

Ο συστηματικός έλεγχος ποιότητας ως εργαλείο ελέγχου στο υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης. Αυτός ο τύπος στοχεύει κυρίως στην οργάνωση της επιχείρησης ελέγχοντας τη σκοπιμότητα, τη συμμόρφωση και την επαρκή αποτελεσματικότητα των μέτρων ποιοτικού ελέγχου, ελέγχοντας τη διατήρηση της τεκμηρίωσης σχετικά με τις δραστηριότητες διαχείρισης, επιβεβαιώνοντας τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του προτύπου EN ISO 9001 και προσδιορίζοντας αδύναμα σημείαοργάνωση και αποκλίσεις από τον κανόνα. Αυτό σας επιτρέπει να υποβάλετε προτάσεις για: τη διεξαγωγή διορθωτικών μέτρων που σχετίζονται με την οργάνωση και την τεχνολογία, τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των διαδικασιών.

9. Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Περί πιστοποίησης προϊόντων και

η πιστοποίηση υπηρεσιών» μπορεί να είναι υποχρεωτική ή εθελοντική

χαρακτήρας.

Υποχρεωτική πιστοποίηση – βεβαίωση

από εξουσιοδοτημένο φορέα για τη συμμόρφωση του προϊόντος με υποχρεωτικές απαιτήσεις που ορίζονται από το νόμο.

Η πιο καθολική, δηλ. που ισχύουν για τα περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες είναι οι ακόλουθες απαιτήσεις: σκοπός, ασφάλεια, φιλικότητα προς το περιβάλλον, αξιοπιστία, εργονομία, εξοικονόμηση πόρων, δυνατότητα κατασκευής, αισθητική.

Η υποχρεωτική πιστοποίηση είναι μια μορφή κρατικού ελέγχου για την ασφάλεια των προϊόντων. Η εφαρμογή του συνδέεται με ορισμένες ευθύνες που επιβάλλονται στις επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων υλικής φύσης. Ως εκ τούτου, μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο σε περιπτώσεις που προβλέπονται από τις νομοθετικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας, δηλ. νόμους και κανονισμούς της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Σύμφωνα με το νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», οι κατάλογοι αγαθών (εργασίας, υπηρεσιών) που υπόκεινται σε υποχρεωτική πιστοποίηση εγκρίνονται από την κυβέρνηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Με βάση αυτούς τους καταλόγους, αναπτύσσεται και τίθεται σε ισχύ ένα διάταγμα του Κρατικού Προτύπου της Ρωσίας «Ονοματολογία προϊόντων και υπηρεσιών (έργων) σε σχέση με τις νομοθετικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας».

Η Ομοσπονδία προβλέπει την υποχρεωτική πιστοποίησή τους».

Με την υποχρεωτική πιστοποίηση, η ισχύς του πιστοποιητικού συμμόρφωσης και του σήματος συμμόρφωσης εκτείνεται σε ολόκληρη την επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η οργάνωση και η διεξαγωγή εργασιών για την υποχρεωτική πιστοποίηση ανατίθεται στο ειδικά εξουσιοδοτημένο ομοσπονδιακό εκτελεστικό όργανο στον τομέα της πιστοποίησης - Gosstandart της Ρωσίας, και στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τις νομοθετικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας σε σχέση με ορισμένους τύπους προϊόντων, και σε άλλα ομοσπονδιακά εκτελεστικά όργανα. Στη Ρωσία το 1999 λειτουργούσαν 16 υποχρεωτικά συστήματα πιστοποίησης. Το πιο αντιπροσωπευτικό και γνωστό είναι το υποχρεωτικό σύστημα πιστοποίησης GOST R, που σχηματίστηκε και εκχωρήθηκε από το κρατικό πρότυπο της Ρωσίας. Στο πλαίσιο αυτού του συστήματος υπάρχουν συστήματα πιστοποίησης ομοιογενών προϊόντων (διατροφικά προϊόντα και πρώτες ύλες τροφίμων, παιχνίδια, πιάτα, είδη ελαφριάς βιομηχανίας κ.λπ.) και ομοιογενείς υπηρεσίες (υπηρεσίες Τροφοδοσία, τουριστικές υπηρεσίες και ξενοδοχειακές υπηρεσίες κ.λπ.).

10. Στη Ρωσική Ομοσπονδία, ένας τεχνικός κανονισμός είναι ένα έγγραφο (κανονιστική νομική πράξη) που θεσπίζει υποχρεωτικές απαιτήσεις για εφαρμογή και εκτέλεση για αντικείμενα τεχνικού κανονισμού (προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων κτιρίων, κατασκευών και κατασκευών, διαδικασίες παραγωγής, λειτουργίας, αποθήκευσης, μεταφοράς, πωλήσεις και ανακύκλωση).

Η έννοια των τεχνικών κανονισμών εισήχθη με τον Ομοσπονδιακό Νόμο «Για τον Τεχνικό Κανονισμό» Αρ. 184-FZ της 27ης Δεκεμβρίου 2002. Ο νόμος διαχώρισε τις έννοιες των τεχνικών κανονισμών και προτύπων, θεσπίζοντας μια εθελοντική αρχή για την εφαρμογή των προτύπων. Οι τεχνικοί κανονισμοί, αντίθετα, είναι υποχρεωτικοί από τη φύση τους, αλλά μπορούν να θεσπίσουν μόνο τις ελάχιστες απαραίτητες απαιτήσεις στον τομέα της ασφάλειας και μπορούν να εγκριθούν μόνο για ορισμένους σκοπούς, και συγκεκριμένα:

προστασία της ζωής ή της υγείας των πολιτών, της περιουσίας φυσικών ή νομικών προσώπων, της κρατικής ή δημοτικής περιουσίας·

προστασία του περιβάλλοντος, της ζωής ή της υγείας των ζώων και των φυτών·

αποτροπή ενεργειών που παραπλανούν τους αγοραστές.

Για τη μεταβατική περίοδο, έως την υιοθέτηση των απαραίτητων τεχνικών κανονισμών, οι αντίστοιχες απαιτήσεις του προηγουμένως εγκριθέντος GOST (GOST R), υγειονομικών και κατασκευαστικών κανόνων και κανόνων, καθώς και άλλα έγγραφα καθοδήγησης τμημάτων (SanPiN, SNiP, RD, κ. πρέπει να εφαρμοστούν για αυτούς τους σκοπούς.

Ο νόμος προβλέπει κλειστό κατάλογο εξαιρέσεων, όταν μπορεί να θεσπιστούν άλλες υποχρεωτικές απαιτήσεις για προϊόντα (τοποθέτηση κρατικών παραγγελιών για αμυντικές ανάγκες, ρύθμιση στον τομέα των συστημάτων επικοινωνίας κ.λπ.).

11. Άρθρο 11. Στόχοι τυποποίησης

Η τυποποίηση πραγματοποιείται για τους σκοπούς:

αύξηση του επιπέδου ασφάλειας της ζωής ή της υγείας των πολιτών, της περιουσίας φυσικών ή νομικών προσώπων, της κρατικής ή δημοτικής περιουσίας, της περιβαλλοντικής ασφάλειας, της ασφάλειας της ζωής ή της υγείας των ζώων και των φυτών και προώθηση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των τεχνικών κανονισμών.

αύξηση του επιπέδου ασφάλειας των εγκαταστάσεων, λαμβάνοντας υπόψη τον κίνδυνο φυσικών και ανθρωπογενών καταστάσεων έκτακτης ανάγκης·

εξασφάλιση επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου·

αύξηση της ανταγωνιστικότητας προϊόντων, έργων, υπηρεσιών.

ορθολογική χρήση των πόρων·

τεχνική και συμβατότητα πληροφοριών·

συγκρισιμότητα των αποτελεσμάτων έρευνας (δοκιμών) και μετρήσεων, τεχνικών και οικονομικο-στατιστικών δεδομένων.

εναλλαξιμότητα των προϊόντων.

12. Άρθρο 12. Αρχές τυποποίησης

Η τυποποίηση πραγματοποιείται σύμφωνα με τις αρχές:

εθελοντική εφαρμογή προτύπων·

μέγιστη προσοχή κατά την ανάπτυξη προτύπων των έννομων συμφερόντων των ενδιαφερομένων.

εφαρμογή ενός διεθνούς προτύπου ως βάσης για την ανάπτυξη ενός εθνικού προτύπου, εκτός από τις περιπτώσεις όπου η εφαρμογή αυτή θεωρείται αδύνατη λόγω της ασυνέπειας των απαιτήσεων των διεθνών προτύπων με τα κλιματικά και γεωγραφικά χαρακτηριστικά της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τεχνικά και (ή ) τεχνολογικά χαρακτηριστικά ή για άλλους λόγους, ή η Ρωσική Ομοσπονδία, σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες, ενήργησε κατά της υιοθέτησης ενός διεθνούς προτύπου ή των επιμέρους διατάξεων του·

απαράδεκτο δημιουργίας εμποδίων στην παραγωγή και κυκλοφορία προϊόντων, την εκτέλεση εργασιών και την παροχή υπηρεσιών σε μεγαλύτερο βαθμό από ό,τι είναι ελάχιστα απαραίτητο για την επίτευξη των στόχων που ορίζονται στο άρθρο 11 του παρόντος Ομοσπονδιακός νόμος;

το απαράδεκτο της θέσπισης προτύπων που έρχονται σε αντίθεση με τους τεχνικούς κανονισμούς·

εξασφάλιση συνθηκών για ομοιόμορφη εφαρμογή των προτύπων.

13. Ολόκληρο το ταμείο προτύπων που ισχύει στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας περιλαμβάνει τις ακόλουθες κατηγορίες:

διεθνή (ISO, IEC, ITU) και περιφερειακά (ΕΕ) πρότυπα·

διακρατικά πρότυπα (GOST).

εθνικά πρότυπα της Ρωσικής Ομοσπονδίας (GOST R).

πρότυπα οργάνωσης (STO)

Διεθνές Πρότυπο: Πρότυπο που υιοθετήθηκε από διεθνή οργανισμό τυποποίησης και διατίθεται σε ένα ευρύ φάσμα χρηστών.

Τα διεθνή πρότυπα περιλαμβάνουν τα πρότυπα ISO, τα πρότυπα IEC και τα πρότυπα ISO/IEC, τα οποία είναι κοινές δημοσιεύσεις των ISO και IEC. ISO – διεθνής οργανισμός τυποποίησης. IEC – Διεθνής Ηλεκτροτεχνική Επιτροπή. ITU – Διεθνής Ένωση Τηλεπικοινωνιών, ΕΕ – Ευρωπαϊκή Ένωση.

Διακρατικό πρότυπο (GOST): Ένα περιφερειακό πρότυπο που εγκρίθηκε από το Ευρασιατικό Συμβούλιο για την Τυποποίηση, τη Μετρολογία και την Πιστοποίηση και είναι διαθέσιμο σε ένα ευρύ φάσμα χρηστών.

Το Ευρασιατικό Συμβούλιο Τυποποίησης, Μετρολογίας και Πιστοποίησης περιλαμβάνει 12 χώρες της πρώην ΕΣΣΔ, εκτός από τις χώρες της Βαλτικής.

Εθνικό πρότυπο (GOST R) - ένα πρότυπο που υιοθετήθηκε από τον εθνικό οργανισμό τυποποίησης (Rosstandart) και είναι διαθέσιμο σε ένα ευρύ φάσμα καταναλωτών

Οργανωτικά πρότυπα (STO) - ένα πρότυπο που εγκρίνεται και εφαρμόζεται από έναν οργανισμό για σκοπούς τυποποίησης, καθώς και για τη βελτίωση της παραγωγής και τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων, την εκτέλεση εργασιών, την παροχή υπηρεσιών, καθώς και για τη διάδοση και χρήση των αποτελεσμάτων της έρευνας (δοκιμές) και μετρήσεις που λαμβάνονται σε διάφορους τομείς της γνώσης και των εξελίξεων.

14. Ο τύπος του προτύπου είναι χαρακτηριστικό που καθορίζεται από το περιεχόμενό του ανάλογα με το αντικείμενο της τυποποίησης.

Ανάλογα με το σκοπό και το περιεχόμενο, το GOST R 1.0 – 2004 καθιέρωσε τους ακόλουθους κύριους τύπους προτύπων:

Θεμελιώδη πρότυπα;

Πρότυπα για όρους και ορισμούς.

Πρότυπα προϊόντων;

Πρότυπα υπηρεσιών.

Πρότυπα για διαδικασίες (εργασία).

Πρότυπα για μεθόδους ελέγχου.

Σύμφωνα με το διακρατικό πρότυπο GOST 1.1 – 2002, μπορούν να αναπτυχθούν επιπλέον τα ακόλουθα:

Πρότυπα συμβατότητας.

Πρότυπα για την ονοματολογία των δεικτών.

16. Τα εταιρικά πρότυπα (STS) αναπτύσσονται και εφαρμόζονται από την ίδια την επιχείρηση. Τα αντικείμενα της τυποποίησης είναι συνήθως τα συστατικά της οργάνωσης και της διαχείρισης της επιχείρησης, η βελτίωση

που είναι ο κύριος στόχος της τυποποίησης σε αυτό το επίπεδο.

Τα πρότυπα των δημόσιων ενώσεων (STO) είναι κανονιστικά έγγραφα που αναπτύσσονται, κατά κανόνα, για θεμελιωδώς νέους τύπους προϊόντων, διαδικασιών ή υπηρεσιών. νέες μέθοδοι δοκιμών κ.λπ. Στη συνέχεια μπορούν να χρησιμεύσουν ως βάση για την ανάπτυξη προτύπων για επιχειρήσεις, βιομηχανίες,

υποβολή πληροφοριών σχετικά με τα αποδεκτά πρότυπα βιομηχανιών και κοινωνιών στο Κρατικό Πρότυπο της Ρωσικής Ομοσπονδίας κ.λπ. Το PR και το R αναπτύσσονται από οργανισμούς και τμήματα που υπάγονται στο Gosstandart ή στο Gosstroy της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Οι τεχνικές προδιαγραφές (TS) αναπτύσσονται από τις επιχειρήσεις όταν δεν είναι πρακτικό να δημιουργηθεί ένα πρότυπο. Αντικείμενο των προδιαγραφών μπορεί να είναι προϊόντα εφάπαξ παράδοσης που παράγονται σε μικρές παρτίδες.

17. Διεθνείς οργανισμοί τυποποίησης:

Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO).

Ο διεθνής οργανισμός ISO άρχισε να λειτουργεί στις 23 Φεβρουαρίου 1947 ως εθελοντικός, μη κυβερνητικός οργανισμός. Ιδρύθηκε με βάση μια συμφωνία που επιτεύχθηκε σε μια συνάντηση στο Λονδίνο το 1946 μεταξύ εκπροσώπων 25 βιομηχανικών χωρών για τη δημιουργία ενός οργανισμού με την εξουσία να συντονίζει σε διεθνές επίπεδο την ανάπτυξη διαφόρων βιομηχανικών προτύπων και να διεξάγει τη διαδικασία για τα υιοθέτηση ως διεθνή πρότυπα.

Διεθνής Ηλεκτροτεχνική Επιτροπή

Η IEC, που ιδρύθηκε το 1906, είναι μια εθελοντική μη κυβερνητική οργάνωση. Οι δραστηριότητές της σχετίζονται κυρίως με την τυποποίηση φυσικά χαρακτηριστικάηλεκτρικό και ηλεκτρονικό εξοπλισμό. Το IEC εστιάζει σε ζητήματα όπως ηλεκτρικές μετρήσεις, δοκιμές, ανακύκλωση και ασφάλεια ηλεκτρικού και ηλεκτρονικού εξοπλισμού. Μέλη της IEC είναι εθνικοί οργανισμοί (επιτροπές) για την τυποποίηση της τεχνολογίας σε σχετικούς κλάδους, που εκπροσωπούν τα συμφέροντα των χωρών τους στο θέμα της διεθνούς τυποποίησης.

Η αρχική γλώσσα των προτύπων IEC είναι η αγγλική.

Διεθνής Ένωση Τηλεπικοινωνιών

Η ITU είναι ένας διεθνής διακυβερνητικός οργανισμός στον τομέα της τυποποίησης των τηλεπικοινωνιών. Ο οργανισμός ενώνει περισσότερους από 500 κυβερνητικούς και μη κυβερνητικούς οργανισμούς. Περιλαμβάνει υπουργεία τηλεπικοινωνιών, τηλεπικοινωνιών και ταχυδρομείων, τμήματα και υπηρεσίες διαφόρων χωρών, καθώς και οργανισμούς που προμηθεύουν εξοπλισμό για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών. Το κύριο καθήκον της ITU είναι να συντονίζει την ανάπτυξη διεθνώς εναρμονισμένων κανόνων και συστάσεων για την κατασκευή και τη χρήση παγκόσμιων τηλεοπτικών δικτύων και των υπηρεσιών τους. Το 1947, η ITU έλαβε το καθεστώς μιας εξειδικευμένης υπηρεσίας των Ηνωμένων Εθνών (ΟΗΕ).

Διεθνείς οργανισμοί που ασχολούνται με την τυποποίηση

Οργανισμός Τροφίμων και Γεωργίας των Ηνωμένων Εθνών (FAO)

Ο Οργανισμός Τροφίμων και Γεωργίας των Ηνωμένων Εθνών (FAO) ιδρύθηκε το 1945 ως διακυβερνητικός εξειδικευμένη οργάνωσηΗΝΩΜΕΝΑ ΕΘΝΗ.

Οικονομική Επιτροπή των Ηνωμένων Εθνών για την Ευρώπη (UNECE)

Η Οικονομική Επιτροπή των Ηνωμένων Εθνών για την Ευρώπη (UNECE) είναι ένα όργανο του Οικονομικού και Κοινωνικού Συμβουλίου του ΟΗΕ (ECOSOC), που ιδρύθηκε το 1947.

Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας (ΠΟΥ)

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Υγείας (ΠΟΥ) ιδρύθηκε το 1948 με πρωτοβουλία του Οικονομικού και Κοινωνικού Συμβουλίου του ΟΗΕ και είναι μια εξειδικευμένη υπηρεσία του ΟΗΕ. Ο στόχος του ΠΟΥ, που ορίζεται από το Σύνταγμά του, είναι να είναι δυνατό για όλους τους λαούς να το επιτύχουν κορυφαίο επίπεδουγεία (η υγεία ερμηνεύεται ως το σύνολο της πλήρους σωματικής, ψυχικής και κοινωνικής ευεξίας). Περισσότερα από 180 κράτη είναι μέλη του ΠΟΥ, συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας. Ο ΠΟΥ έχει συμβουλευτικό καθεστώς με τον ISO και συμμετέχει σε περισσότερες από 40 τεχνικές επιτροπές.

Διεθνής Οργανισμός Ατομικής Ενέργειας (ΔΟΑΕ)

Ο Διεθνής Οργανισμός Ατομικής Ενέργειας (ΔΟΑΕ) είναι ένας διακυβερνητικός οργανισμός που ιδρύθηκε υπό την αιγίδα του ΟΗΕ για την προώθηση της συνεργασίας στον τομέα των ειρηνικών χρήσεων της ατομικής ενέργειας. Λειτουργεί από το 1957, με έδρα τη Βιέννη. 146 μέλη, συμπεριλαμβανομένης της Ρωσίας. Οι επίσημες γλώσσες του ΔΟΑΕ είναι τα αγγλικά, τα ρωσικά, τα γαλλικά, τα ισπανικά, τα κινέζικα. εργαζόμενοι - Αγγλικά, Ρώσικα, Γαλλικά, Ισπανικά.

Παγκόσμιος Οργανισμός Εμπορίου (ΠΟΕ)

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Εμπορίου (ΠΟΕ) ιδρύθηκε το 1995 με βάση τη Γενική Συμφωνία Δασμών και Εμπορίου (GATT).

Διεθνής Οργάνωση Ενώσεων Καταναλωτών (IOUC)

Η Διεθνής Οργάνωση Ενώσεων Καταναλωτών (IOUC) ηγείται καλή δουλειάπου σχετίζονται με τη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων και, πρωτίστως, των καταναλωτικών αγαθών. Δημιουργήθηκε το 1960 - μέλη του MOPS είναι πάνω από 160 ενώσεις καταναλωτών από διαφορετικές χώρες.

Διεθνής Οργανισμός Βάρης και Μέτρων (IIOM)

Ο Διεθνής Οργανισμός Βάρης και Μέτρων (IIOM) ιδρύθηκε το 1875 με στόχο την ενοποίηση των συστημάτων μονάδων μέτρησης που χρησιμοποιούνται σε διάφορες χώρες και τη θέσπιση ενιαίων προτύπων μήκους και μάζας. Επί του παρόντος, εκτός από τις μονάδες μήκους και μάζας, το IOMV ασχολείται με συστήματα μονάδων χρόνου και συχνότητας, καθώς και με ηλεκτρικές, φωτομετρικές, σταθεροποιημένες λέιζερ, βαρυτικές, θερμομετρικές και ραδιομετρικές μετρήσεις.

Διεθνής Οργανισμός Νομικής Μετρολογίας (OILM)

Ο Διεθνής Οργανισμός Νομικής Μετρολογίας (OIML) είναι ένας διακυβερνητικός διεθνής οργανισμός που στοχεύει στη διεθνή εναρμόνιση των δραστηριοτήτων των κρατικών μετρολογικών υπηρεσιών ή άλλων εθνικών ιδρυμάτων, με στόχο τη διασφάλιση της συγκρισιμότητας, της ορθότητας και της ακρίβειας των αποτελεσμάτων των μετρήσεων στις χώρες μέλη του OIML. Ο οργανισμός δημιουργήθηκε το 1955 με βάση τη Σύμβαση, που επικυρώθηκε από τα νομοθετικά όργανα των συμμετεχουσών χωρών.

Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO)

Ο Διεθνής Οργανισμός Πολιτικής Αεροπορίας, ή ICAO, είναι ένας εξειδικευμένος οργανισμός των Ηνωμένων Εθνών, αποστολή του οποίου είναι να διασφαλίζει την ασφαλή, αποτελεσματική και ομαλή ανάπτυξη της διεθνούς πολιτικής αεροπορίας. Η ICAO αναπτύσσει τους ακόλουθους τύπους Προτύπων και άλλες διατάξεις:

Κανόνες Υπηρεσιών Αεροναυτιλίας (PANS).

Συμπληρωματικοί περιφερειακοί κανόνες (SUPPs).

διάφορα είδη εκπαιδευτικού υλικού.

Διεθνής Συμβουλευτική Επιτροπή για την Τυποποίηση Συστημάτων Διαστημικών Δεδομένων (CCSDS)

Η Διεθνής Συμβουλευτική Επιτροπή για την Τυποποίηση Συστημάτων Διαστημικών Δεδομένων δημιουργήθηκε το 1982 από τους μεγαλύτερους διαστημικούς οργανισμούς του κόσμου και χρησιμεύει ως φόρουμ για τη συζήτηση κοινών θεμάτων στην ανάπτυξη και λειτουργία συστημάτων διαστημικών πληροφοριών. Αυτή τη στιγμή αποτελείται από 11 φορείς μέλη, 28 οργανισμούς παρατηρητών και περισσότερους από 140 βιομηχανικούς εταίρους.

Τυποποιημένα αντικείμενα:

Εύρος ραδιοσυχνοτήτων, λειτουργίες και δομές ζεύξης εδάφους-αέρος.

παράμετροι συσκευών λήψης και μετάδοσης·

τυπικά μπλοκ μορφοποιημένων δεδομένων.

Διαδικασίες σύνδεσης ραδιοφωνικών εντολών.

επεξεργασία και συμπίεση δεδομένων·

διεπαφές και πρωτόκολλα για την ανταλλαγή δεδομένων σε διάφορα επίπεδα·

λογική λήψης αποφάσεων κ.λπ.

Περιφερειακές οργανώσεις

Διακρατικό Συμβούλιο της ΚΑΚ (IGU / EASC)

Πλήρες όνομα - Διακρατικό Συμβούλιο Τυποποίησης, Μετρολογίας και Πιστοποίησης (IGS) της Κοινοπολιτείας Ανεξάρτητων Κρατών (CIS) (Ευρωασιατικό Διακρατικό Συμβούλιο Τυποποίησης, Μετρολογίας και Πιστοποίησης)

Η IGU είναι ένα διακυβερνητικό όργανο της ΚΑΚ για τη διαμόρφωση και την εφαρμογή μιας συντονισμένης πολιτικής για την τυποποίηση, τη μετρολογία και την πιστοποίηση. Το σώμα εργασίας της IGU είναι το Γραφείο Προτύπων, που αποτελείται από μια ομάδα εμπειρογνωμόνων και ένα περιφερειακό κέντρο πληροφοριών. Στο πλαίσιο του Συμβουλίου έχουν δημιουργηθεί 270 διακρατικές τεχνικές επιτροπές τυποποίησης. Η IGU αναγνωρίζεται από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) - Περιφερειακός Οργανισμός Τυποποίησης ως το Ευρωασιατικό Συμβούλιο Τυποποίησης, Μετρολογίας και Πιστοποίησης (EASC) (Council Resolution ISO 26/1996).

ευρωπαϊκών οργανισμών τυποποίησης

Η CEN (η Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης) είναι μια ευρωπαϊκή επιτροπή για την τυποποίηση ενός ευρέος φάσματος αγαθών, υπηρεσιών και τεχνολογιών.

CENELEC (η Ευρωπαϊκή Επιτροπή για την Ηλεκτροτεχνική Τυποποίηση) - Ευρωπαϊκή επιτροπή για την τυποποίηση λύσεων στην ηλεκτρική μηχανική.

Το ETSI (Ευρωπαϊκό Ινστιτούτο Τηλεπικοινωνιακών Προτύπων) είναι ένα ευρωπαϊκό ινστιτούτο τυποποίησης στον τομέα των τηλεπικοινωνιών.

[επεξεργασία]

Φορείς τυποποίησης του ΝΑΤΟ

Τυποποίηση επιτροπής ΝΑΤΟ (NCS - Τυποποίηση επιτροπής ΝΑΤΟ)

Ομάδα Προσωπικού Τυποποίησης του ΝΑΤΟ (NSSG)

Γραφείο Τυποποίησης ΝΑΤΟ (ONS - Γραφείο Τυποποίησης ΝΑΤΟ)

Συμβούλιο Συνδέσμου Τυποποίησης του NATO (NSLB)

Οργανισμός Τυποποίησης ΝΑΤΟ (NSO) για την παρακολούθηση, εφαρμογή και βελτίωση του Προγράμματος Τυποποίησης του ΝΑΤΟ

Τύποι προτύπων

Εκδόσεις AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP

Συμφωνίες τυποποίησης (STANAG - Standardization Argeement)

Άλλες περιφερειακές οργανώσεις

COPANT (Παναμερικανική Επιτροπή Προτύπων) - Παναμερικανική Επιτροπή Προτύπων

Συμβουλευτική Επιτροπή Τυποποίησης και Ποιότητας των χωρών μελών της ASEAN

Συνέδριο Προτύπων Ειρηνικού (PASC)

Αραβικός Οργανισμός Βιομηχανικής Ανάπτυξης και Εξόρυξης

αφρικανός περιφερειακή οργάνωσηγια την τυποποίηση

18. Κανόνες εφαρμογής. Το GSS της Ρωσίας επιτρέπει τις ακόλουθες επιλογές για τους κανόνες εφαρμογής διεθνών και περιφερειακών προτύπων:

Υιοθέτηση του αυθεντικού κειμένου ενός διεθνούς (περιφερειακού) προτύπου ως κρατικού ρωσικού ρυθμιστικού εγγράφου (GOST R) χωρίς καμία προσθήκη ή αλλαγή («μέθοδος κάλυψης»). Ένα τέτοιο πρότυπο ορίζεται όπως συνηθίζεται για ένα εγχώριο πρότυπο.

Υιοθέτηση του αυθεντικού κειμένου του διεθνούς (περιφερειακού) προτύπου, αλλά με προσθήκες που αντικατοπτρίζουν τις ιδιαιτερότητες των ρωσικών απαιτήσεων για το αντικείμενο της τυποποίησης. Κατά τον καθορισμό ενός τέτοιου κανονιστικού εγγράφου, ο αριθμός του αντίστοιχου διεθνούς (περιφερειακού) προστίθεται στον κωδικό του εγχώριου προτύπου.

Είναι επίσης δυνατές και άλλες επιλογές: χρήση (δανεισμός) μεμονωμένων διατάξεων (κανόνων) του διεθνούς προτύπου και εισαγωγή τους σε ρωσικό ρυθμιστικό έγγραφο. Αυτό είναι αρκετά αποδεκτό από τους κανόνες των Κρατικών Προτύπων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αλλά σε τέτοιες περιπτώσεις το διεθνές (περιφερειακό) πρότυπο θεωρείται μόνο ως πηγή πληροφοριών που λαμβάνεται υπόψη κατά τη δημιουργία ενός εγχώριου προτύπου. Το τελευταίο δεν θεωρείται μορφή υιοθέτησης διεθνούς (περιφερειακού) προτύπου. Παρόμοια ερμηνείαισχύει επίσης για το GOST R, το οποίο περιέχει αναφορά σε ένα διεθνές (περιφερειακό) πρότυπο.

Ο Οδηγός ISO/IEC 2 ασχολείται επίσης με την άμεση και έμμεση εφαρμογή ενός Διεθνούς Προτύπου.

Άμεση εφαρμογή είναι η εφαρμογή ενός διεθνούς προτύπου ανεξάρτητα από την υιοθέτησή του σε οποιοδήποτε άλλο κανονιστικό έγγραφο.

Έμμεση εφαρμογή είναι η εφαρμογή ενός διεθνούς προτύπου μέσω ενός άλλου κανονιστικού εγγράφου στο οποίο υιοθετήθηκε αυτό το πρότυπο.

Έτσι, στην ορολογία, οι δύο παραπάνω επιλογές αποτελούν έμμεση εφαρμογή του διεθνούς προτύπου στο εθνικό σύστημα τυποποίησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Εφαρμογή διεθνών προτύπων στη μηχανολογία. Ο πιο σχετικός τομέας για τη χρήση διεθνών προτύπων στη Ρωσική Ομοσπονδία θεωρείται η μηχανολογία, όπου από τα 4988 υπάρχοντα πρότυπα, περισσότερα από 2000 είναι διεθνή. Τα δεδομένα για διάφορες βιομηχανίες μηχανικής δίνονται στον πίνακα. 13.1.

19. 3.1 Δομικά στοιχεία του προτύπου

3.1.1 Το πρότυπο περιέχει τα ακόλουθα δομικά στοιχεία:

Τίτλος σελίδας;

Πρόλογος;

Εισαγωγή;

Ονομα;

Περιοχή εφαρμογής.

Ορισμοί;

Σημειώσεις και συντομογραφίες.

Απαιτήσεις;

Εφαρμογές;

Βιβλιογραφικά στοιχεία.

3.1.2 Δομικά στοιχεία, με εξαίρεση τα στοιχεία «Σελίδα Τίτλου», «Πρόλογος», «Όνομα», «Απαιτήσεις», δίνονται εάν χρειάζεται, ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του αντικειμένου που τυποποιείται.

3.2 Σελίδα τίτλου

3.2.1 Η πρώτη σελίδα των σελίδων τίτλου των κρατικών προτύπων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, βιομηχανικών προτύπων, επιχειρησιακών προτύπων, προτύπων επιστημονικών, τεχνικών, εταιρειών μηχανικών και άλλων δημόσιων ενώσεων καταρτίζεται σύμφωνα με τα Παραρτήματα A, B, C, D .

3.2.2 Ένας πρόλογος τοποθετείται στη δεύτερη σελίδα της σελίδας τίτλου. Μετά τον πρόλογο στο κάτω μέρος του φύλλου του κρατικού προτύπου της Ρωσικής Ομοσπονδίας αναφέρουν: «Αυτό το πρότυπο δεν μπορεί να αναπαραχθεί πλήρως ή εν μέρει, να αναπαραχθεί και να διανεμηθεί ως επίσημη δημοσίευση χωρίς την άδεια του _________________________________________________

όνομα του φορέα που υιοθέτησε το πρότυπο

3.2.3 Τα πρότυπα, εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να συγκεντρωθούν σε μια θεματική συλλογή. Παράλληλα, συντάσσουν επιπλέον μια κοινή πρώτη σελίδα της σελίδας τίτλου για τη συλλογή, στην οποία τοποθετούνται οι χαρακτηρισμοί όλων των προτύπων που περιλαμβάνονται στη συλλογή. Εάν οι ονομασίες των προτύπων που περιλαμβάνονται στη συλλογή έχουν μια συνεχή ακολουθία αριθμών, επιτρέπεται να υποδεικνύονται οι ονομασίες του πρώτου και του τελευταίου (σε αύξουσα σειρά αριθμών) προτύπων, χωρίζοντάς τα με ένα σημείο στίξης - "παύλα".

3.3 Πρόλογος

3.3.1 Ο πρόλογος τοποθετείται στη δεύτερη σελίδα της σελίδας τίτλου. Η λέξη «Πρόλογος» αναγράφεται με κεφαλαία γράμματα στη μέση της σελίδας.

3.3.2 Οι πληροφορίες που δίνονται στον πρόλογο είναι αριθμημένες με αραβικούς αριθμούς (1, 2, 3, κ.λπ.) και διατάσσονται με την ακόλουθη σειρά:

1) πληροφορίες σχετικά με την τεχνική επιτροπή τυποποίησης ή την εταιρεία ανάπτυξης, την υιοθέτηση των κρατικών προτύπων της Ρωσικής Ομοσπονδίας

«ΑΝΑΠΤΥΞΕ ΚΑΙ ΕΙΣΑΓΘΗ ______________________________________________

αριθμός και όνομα της τεχνικής επιτροπής τυποποίησης ή της επιχείρησης που ανέπτυξε και υπέβαλε το σχέδιο προτύπου προς έγκριση

ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ ΚΑΙ ΙΣΧΥΕΙ με το ψήφισμα ______________________

όνομα του σώματος

__________________________________________________________________ »;

κρατική διοίκηση της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ημερομηνία έγκρισης και αριθμός του ψηφίσματος

2) πληροφορίες σχετικά με τον προγραμματιστή και υιοθέτηση του βιομηχανικού προτύπου:

"ΣΧΕΔΙΑΣΜΕΝΟΣ ___________

όνομα του TC ή της επιχείρησης που ανέπτυξε και υπέβαλε το σχέδιο προτύπου προς έγκριση

ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ ΚΑΙ ΙΣΧΥΕΙ ___________________________________

Ονομα

οργανισμός που υιοθέτησε το πρότυπο, την ημερομηνία και τον αριθμό του εγγράφου της οδηγίας

3) πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή ενός διεθνούς, περιφερειακού ή εθνικού προτύπου άλλης χώρας ως κρατικό πρότυπο της Ρωσικής Ομοσπονδίας συντάσσονται σύμφωνα με το Παράρτημα Β1.

4) εάν το πρότυπο εφαρμόζει τους νομοθετικούς κανόνες του νόμου(ων) της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο πρόλογος πρέπει να αναφέρει:

«Αυτό το πρότυπο εφαρμόζει τους κανόνες της ___________________________

όνομα του νόμου(ων) της Ρωσικής Ομοσπονδίας

5) πληροφορίες σχετικά με το πρότυπο που αναπτύχθηκε για προϊόντα, η παραγωγή των οποίων πραγματοποιείται με άδεια:

«Οι απαιτήσεις του προτύπου συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις που καθορίζονται στα τεχνικά και κανονιστικά έγγραφα του δικαιοπαρόχου».

6) πληροφορίες σχετικά με εφευρέσεις που χρησιμοποιούνται για την ανάπτυξη του προτύπου. Παρέχετε αριθμούς και ημερομηνίες διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, αιτήσεις για εφευρέσεις και πιστοποιητικά πνευματικών δικαιωμάτων·

7) πληροφορίες σχετικά με τα κανονιστικά έγγραφα προς αντικατάσταση των οποίων αναπτύχθηκε το πρότυπο: «ΑΝΤΙ ΤΗΣ _________________________________» ή

«Αντί για _________________________________ εν μέρει

ορισμός κανονιστικού εγγράφου

Εάν το πρότυπο εισάγεται για πρώτη φορά, γράφουν "ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΓΙΑ ΠΡΩΤΗ ΦΟΡΑ".

8) πληροφορίες σχετικά με την επανέκδοση του προτύπου:

"ΕΠΑΝΕΚΔΟΣΗ ____________________"

μήνας χρόνος

«ΕΠΑΝΕΚΔΟΣΗ ___________________ ΜΕ ΑΛΛΑΓΕΣ Αρ. ____________

μήνας, αριθμός έτους

_________________________________________

αλλαγές, αριθμός εγγράφου πληροφοριών

3.3.3 Εάν είναι απαραίτητο, μπορούν να συμπεριληφθούν πρόσθετες πληροφορίες στον πρόλογο.

3.5 Εισαγωγή

Η εισαγωγή παρέχει, εάν είναι απαραίτητο, αιτιολόγηση για τους λόγους ανάπτυξης του προτύπου. Η εισαγωγή δεν πρέπει να περιέχει απαιτήσεις.

Η εισαγωγή δεν είναι αριθμημένη και τοποθετείται σε ξεχωριστό φύλλο.

3.6 Όνομα

3.6.1 Η ονομασία του προτύπου πρέπει να είναι σύντομη, να χαρακτηρίζει με ακρίβεια το αντικείμενο της τυποποίησης και να διασφαλίζει τη σωστή ταξινόμηση του προτύπου για συμπερίληψη σε ευρετήρια πληροφοριών των προτύπων.

3.6.2 Στο όνομα του προτύπου, κατά κανόνα, δεν επιτρέπονται συντομογραφίες (εκτός από σύμβολα προϊόντων), λατινικοί αριθμοί, μαθηματικά σύμβολα και ελληνικά γράμματα.

3.6.3 Στο όνομα των προτύπων, εάν αποτελούν μέρος ενός συνόλου προτύπων που ενώνονται με έναν κοινό σκοπό, ο τίτλος της ομάδας δίνεται πριν από τον τίτλο.

Κατά κανόνα, μια επικεφαλίδα ομάδας δεν περιλαμβάνεται στο όνομα ενός προτύπου προϊόντος.

Το όνομα του προτύπου, ανάλογα με το περιεχόμενό του, έχει την ακόλουθη δομή:

Τίτλος και υπότιτλος.

1 ΟΡΓΑΝΙΚΟ ΜΙΚΡΟΣΚΟΠΙΟ

Γενικές τεχνικές απαιτήσεις

2 ΧΙΟΝΟΦΟΡΤΩΤΕΣ

Μέθοδοι ελέγχου

Κεφαλίδα ομάδας, κεφαλίδα, υποκεφαλίδα

Παράδειγμα - Ενιαίο σύστημα τεκμηρίωσης σχεδιασμού

ΗΛΕΚΤΡΟΛΟΓΙΚΑ ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ

Οροι και ορισμοί

Επικεφαλίδα και υπότιτλος ομάδας

Παράδειγμα - Σύστημα κρατικής τυποποίησης

Ρωσική Ομοσπονδία

Βασικές διατάξεις

3.6.4 Ο τίτλος του προτύπου πρέπει να τυπώνεται με κεφαλαία γράμματα. Η ομαδική επικεφαλίδα και η υποεπικεφαλίδα του προτύπου θα πρέπει να εκτυπωθούν με πεζά γράμματα με κεφαλαίο πρώτα.

3.6.5 Ο τίτλος του προτύπου καθορίζει το αντικείμενο της τυποποίησης. Ο τίτλος πρέπει να περιέχει τα απαραίτητα και επαρκή χαρακτηριστικά που διακρίνουν αυτό το αντικείμενο από άλλα αντικείμενα τυποποίησης.

3.6.6 Ο τίτλος του προτύπου για μια ομάδα ομοιογενών προϊόντων σχηματίζεται λαμβάνοντας υπόψη τις ονομασίες των ομάδων ταξινόμησης του All-Russian Product Classifier (OKP).

3.6.7 Για μια πληρέστερη περιγραφή του αντικειμένου της τυποποίησης, θα πρέπει να εισαχθούν πρόσθετοι ορισμοί στον τίτλο του προτύπου, με ένδειξη χαρακτηριστικών:

Ανήκει σε ένα αντικείμενο σε μια συγκεκριμένη ομάδα προϊόντων.

Παράδειγμα - ΚΑΘΟΛΙΚΑ ΦΟΡΤΙΑ

Κατασκευή αυτού του προϊόντος με έναν μόνο συγκεκριμένο τρόπο.

Παράδειγμα - ΖΩΝΕΣ ΘΕΡΜΗΣ ΕΛΑΣΗΣ

Κατασκευή προϊόντων από συγκεκριμένο υλικό.

Παράδειγμα - ΣΥΓΚΟΛΛΗΜΕΝΟΙ ΣΩΛΗΝΕΣ ΑΠΟ ΑΛΟΥΜΙΝΙΟ ΚΑΙ ΚΡΑΜΑΤΑ ΑΛΟΥΜΙΝΙΟΥ

Κατασκευή προϊόντων ορισμένων μεγεθών, σχημάτων κ.λπ.

Παράδειγμα - ΚΩΝΙΚΟΣ ΑΞΟΝΑΣ ΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΜΕ ΚΟΝΤΙΚΟ 1:10

Στον τίτλο του προτύπου, πριν από τον προσδιορισμό του τύπου, της μάρκας, του μοντέλου του προϊόντος, θα πρέπει να γράψετε τις λέξεις "μάρκα", "τύπος", "μοντέλο" και στη συνέχεια να υποδείξετε την ονομασία τους.

Παράδειγμα - ΣΧΟΙΝΙ ΔΙΠΛΗΣ ΣΤΡΩΣΗΣ ΤΥΠΟΣ TLK-O

3.6.8 Εάν το αντικείμενο της τυποποίησης είναι μέρος του συνόλου, τότε το μέρος υποδεικνύεται στην αρχή του τίτλου και το σύνολο δίνεται ως πρόσημο.

Παράδειγμα - ΠΕΡΙΒΛΗΜΑΤΑ ΟΡΓΑΝΩΝ ΜΕΤΡΗΣΗΣ ΠΑΝΕΛ

3.6.9 Στον τίτλο του προτύπου, η πρώτη λέξη πρέπει να είναι ουσιαστικό (το όνομα του αντικειμένου τυποποίησης) και οι επόμενες λέξεις πρέπει να είναι ορισμοί (επίθετα) κατά σειρά σημασίας (ιεραρχική γενική υποταγή βάσει της αρχής από το γενικό στο ειδικό), δηλ. Ο τίτλος του προτύπου πρέπει να γράφεται με αντίστροφη σειρά λέξεων.

Παράδειγμα - ΗΛΕΚΤΡΙΚΟΙ ΓΕΡΑΝΟΙ ΧΥΤΥ

3.6.10 Η απευθείας σειρά λέξεων στον τίτλο του προτύπου θα πρέπει να διατηρηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Το όνομα του αντικειμένου τυποποίησης περιέχει ένα ουσιαστικό χωρίς επίθετο in δεδομένη αξίαδεν χρησιμοποιείται.

Παράδειγμα - ΚΕΦΑΛΙΑ

Η ιδιότητα του αντικειμένου της τυποποίησης εκφράζεται με συνδυασμό ενός ουσιαστικού στην έμμεση πτώση με ένα επίθετο.

Παράδειγμα - ΥΔΡΑΥΛΙΚΗ ΔΕΞΑΜΕΝΗ

Στο πρότυπο για όρους, ορισμούς και ονομασίες γραμμάτωνποσότητες, υποδεικνύεται το πεδίο γνώσης, επιστήμης, κλάδος τεχνολογίας ή παραγωγής στον οποίο ανήκουν

1 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΕΝΟ

Οροι και ορισμοί

2 ΦΥΣΙΚΗ ΟΠΤΙΚΗ

Ονομασίες μείζονος μεγαλείου

3.6.11 Το όνομα του αντικειμένου τυποποίησης στον τίτλο του προτύπου πρέπει να γράφεται στον ενικό. Εάν το πρότυπο ισχύει για πολλά αντικείμενα τυποποίησης με το ίδιο όνομα, το όνομα του αντικειμένου τυποποίησης στον τίτλο του προτύπου θα πρέπει να γράφεται στον πληθυντικό.

3.6.12 Κατά την επέκταση ενός προτύπου σε δύο ή περισσότερα αντικείμενα τυποποίησης, η κεφαλίδα πρέπει να γράφεται με την ακόλουθη σειρά:

Εάν τα αντικείμενα τυποποίησης χαρακτηρίζονται από τα ίδια χαρακτηριστικά, τότε πρώτα πρέπει να γράψετε ουσιαστικά που συνδέονται με τον σύνδεσμο "και" (ένα κόμμα και ο σύνδεσμος "και", εάν υπάρχουν περισσότερα από δύο ουσιαστικά) και στη συνέχεια τα χαρακτηριστικά με τη σειρά της σημασίας τους από γενικό σε ειδικό.

1 ΗΛΕΚΤΡΙΚΕΣ ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑΤΡΟΠΕΣ

2 ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ, ΜΗΧΑΝΙΣΜΟΙ, ΣΥΣΚΕΥΕΣ, ΣΥΣΚΕΥΕΣ ΚΑΙ ΘΕΜΕΛΙΕΣ ΓΙΑ ΠΛΟΙΑ

Εάν τα χαρακτηριστικά σχετίζονται με ένα από τα αναφερόμενα αντικείμενα τυποποίησης, τότε αυτό το αντικείμενο πρέπει να γραφτεί τελευταίο, διατηρώντας την άμεση σειρά λέξεων.

1 ΜΙΚΡΟΦΩΝΑ ΚΑΙ ΣΥΝΔΕΣΕΙΣ ΜΙΚΡΟΦΩΝΟΥ

2 ΚΑΛΩΔΙΑ, ΚΑΛΩΔΙΑ, ΚΑΛΩΔΙΑ ΚΑΙ ΕΞΑΡΤΗΜΑΤΑ ΚΑΛΩΔΙΩΝ

Εάν κάθε αντικείμενο τυποποίησης έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, τότε με την αντίστροφη σειρά λέξεων δίνεται μόνο μια φράση που υποδηλώνει το πρώτο αντικείμενο τυποποίησης.

Παράδειγμα - ΜΟΝΩΤΕΣ ΠΟΡΣΕΛΑΝΗΣ ΚΑΙ ΔΙΚΤΥΛΕΣ ΥΨΗΛΗΣ ΤΑΣΗ

3.6.13 Εάν το πρότυπο ισχύει για προϊόντα ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙπου ανήκουν στην ίδια ομάδα ταξινόμησης προϊόντων, τότε τα χαρακτηριστικά θα πρέπει να γράφονται χωρισμένα με κόμμα και τον σύνδεσμο «και» πριν από το τελευταίο χαρακτηριστικό του προϊόντος.

Παράδειγμα - ΠΑΛΕΤΕΣ ΕΠΙΠΕΔΕΣ, ΚΟΥΤΙ ΚΑΙ ΡΑΦΙΕΣ

3.6.14 Ο υπότιτλος του προτύπου υποδεικνύει το όνομα του περιεχομένου που καθορίζεται από το πρότυπο.

1 ΜΕΤΑΛΛΙΚΗ ΘΗΚΗ

Μέθοδοι δοκιμής

2 ΠΟΛΥΜΕΡΗ

Μέθοδοι για τον προσδιορισμό του ιξώδους

3.6.15 Όταν δημοσιεύετε ένα πρότυπο χρησιμοποιώντας τυπογραφικές φόρμες στοιχειοθεσίας, το όνομα του προτύπου θα πρέπει να επισημαίνεται με γραμματοσειρά.

3.7 Πεδίο εφαρμογής

3.7.1 Το δομικό στοιχείο «Πεδίο εφαρμογής» δίνεται για να προσδιορίσει την περιοχή του σκοπού του (διανομή) και, εάν είναι απαραίτητο, να διευκρινίσει το αντικείμενο της τυποποίησης, τοποθετείται στην πρώτη σελίδα του προτύπου και αριθμείται με ένα ( 1).

3.7.2 Κατά τον καθορισμό του αντικειμένου τυποποίησης, χρησιμοποιείται η ακόλουθη διατύπωση:

"Ισχύει αυτό το πρότυπο;"

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ Αυτό το πρότυπο ισχύει για κεντρικούς τόρνους με συσκευή που τοποθετείται στην κεφαλή.

3.7.3 Κατά την αποσαφήνιση του περιεχομένου του προτύπου, χρησιμοποιείται η ακόλουθη διατύπωση:

«Τι θέτει το πραγματικό πρότυπο;»

Παράδειγμα - Αυτό το πρότυπο καθορίζει τις διαστάσεις ακτινικής και αξονικής απόστασης των ρουλεμάν

3.7.4 Κατά τον καθορισμό του πεδίου εφαρμογής, χρησιμοποιείται η ακόλουθη διατύπωση:

«Ισχύει αυτό το πρότυπο;»

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑ Αυτό το πρότυπο ισχύει για όλα τα κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα που παρέχονται στον καταναλωτή.

3.7.5 Για προϊόντα που παρέχονται μόνο σε πυρηνικούς σταθμούς, χρησιμοποιείται η ακόλουθη διατύπωση:

"Αυτό το πρότυπο ισχύει μόνο για προϊόντα που παρέχονται σε πυρηνικούς σταθμούς."

3.7.6 Σε ένα πρότυπο που περιέχει απαιτήσεις ασφάλειας για τη ζωή και την υγεία του πληθυσμού και του περιβάλλοντος, εάν αυτές οι απαιτήσεις δεν χωρίζονται σε ξεχωριστές ενότητες, θα πρέπει να αναφέρονται τα ακόλουθα:

"Οι απαιτήσεις ασφαλείας ορίζονται στο ________________________________."

προσδιορισμός υποτμήματος, στοιχείο

3.8.2 Ο κατάλογος των προτύπων αναφοράς αρχίζει με τις λέξεις:

3.8.3 Ο κατάλογος περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των προτύπων και τα ονόματά τους κατά αύξουσα σειρά των αριθμών καταχώρισης των ονομασιών σε ολόκληρη τη σειρά:

Κρατικά πρότυπα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Βιομηχανικά πρότυπα.

3.9 Ορισμοί

3.9.1 Το δομικό στοιχείο Ορισμοί περιέχει ορισμούς που είναι απαραίτητοι για την αποσαφήνιση ή την καθιέρωση των όρων που χρησιμοποιούνται στο πρότυπο.

3.9.2 Ο κατάλογος των ορισμών ξεκινά με τις λέξεις:

"Για τους σκοπούς αυτού του προτύπου, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι με τους αντίστοιχους ορισμούς τους."

3.10 Σύμβολα και συντομογραφίες

3.10.1 Το δομικό στοιχείο «Ονομασίες και συντομογραφίες» περιέχει μια λίστα ονομασιών και συντμήσεων που χρησιμοποιούνται σε αυτό το πρότυπο.

3.10.2 Η καταγραφή των συμβόλων και των συντομογραφιών πραγματοποιείται με τη σειρά που εμφανίζονται στο κείμενο του προτύπου με την απαραίτητη ερμηνεία και επεξηγήσεις.

VI. Η διαδικασία παρακολούθησης της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις για την αντιτρομοκρατική ασφάλεια του MMPL

VIII. Καθορισμός της σχέσης μεταξύ της στρατηγικής διαχείρισης λειτουργικής ποιότητας και άλλων λειτουργικών στρατηγικών και των απαιτήσεων για αυτές

Η απόλυτη μεταβολή του όγκου της παραγωγής υπό την επίδραση των αλλαγών στην αξία των παγίων στοιχείων παραγωγής υπολογίζεται χρησιμοποιώντας τους τύπους

Ακτινομύκητες. Ταξονομία. Χαρακτηριστικό γνώρισμα. Μικροβιολογική διάγνωση. Θεραπεία