O. V. Yakunina, L.I. Σβιάτκινα
Η ποιότητα, ως χαρακτηριστικό της ουσίας των αντικειμένων και των ιδιοτήτων τους, ήταν πάντα και είναι μεγάλης σημασίας για τους ανθρώπους. πρακτική σημασία. Ως εκ τούτου, το θέμα της αξιολόγησης της ποιότητας ήταν και παραμένει ένα από τα πιο σημαντικά. Η ανάπτυξη του διεθνούς εμπορίου απαιτούσε την ταξινόμηση των προϊόντων σε ποιοτικές κατηγορίες και για αυτό ήταν απαραίτητο να μετρηθούν όχι μόνο οι επιμέρους ιδιότητες του προϊόντος, αλλά να ποσοτικοποιηθεί η ποιότητά του με βάση το σύνολο όλων των βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων. Από αυτή την άποψη, στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ στα τέλη του 19ου και στις αρχές του 20ού αιώνα. Οι μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος με τη χρήση πόντων άρχισαν να χρησιμοποιούνται ευρέως.
Στο τεύχος Ιανουαρίου 1968. Το περιοδικό «Standards and Quality» δημοσίευσε ένα άρθρο όπου για πρώτη φορά παρουσιάστηκε η qualimetry ως επιστήμη στο πλαίσιο της οποίας μελετώνται τα προβλήματα μέτρησης των ποιοτήτων και αναπτύσσονται μεθοδολογία και μέθοδοι ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας αντικειμένων κάθε φύσης. Το άρθρο απέδειξε τη θεμελιώδη δυνατότητα έκφρασης της ποιότητας ενός αντικειμένου με έναν ποσοτικό δείκτη, παρά την πολλαπλότητα των διαφορετικών ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών του.
Από το 1979 ο όρος "ποιομετρία" είναι τυποποιημένος στο GOST 15467-79 "Διαχείριση ποιότητας προϊόντων. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ. Οροι και ορισμοί". Η Qualimetry, η οποία ξεκίνησε και αναπτύσσεται ενεργά στη χώρα μας, είναι πλέον αναγνωρισμένη και κατακτημένη από ειδικούς ξένες χώρες. Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ τον Οκτώβριο του 1997. Πραγματοποιήθηκε ένα διεθνές σεμινάριο για την εκπαίδευση των διευθυντών στη χρήση της μεθοδολογίας και των μεθόδων ποιοτικής μέτρησης. Παράλληλα διδάσκονταν κυρίως ρωσικές εξελίξεις στη θεωρία της qualimetry, ξεκινώντας από την αξιολόγηση των ιδιοτήτων. Τώρα η ποιοτικομέτρηση είναι μια σχετικά νέα, αλλά πλήρως διαμορφωμένη επιστήμη, η γνώση της οποίας είναι απαραίτητη για τους εργαζόμενους που ασχολούνται με την αξιολόγηση και τη διαχείριση της ποιότητας διαφόρων αντικειμένων.
Ποιομετρία είναι η επιστήμη της μέτρησης και της ποσοτικοποίησης της ποιότητας όλων των ειδών αντικειμένων και διαδικασιών. Είναι μέρος της επιστήμης της ποιότητας - μια ολοκληρωμένη επιστήμη της ποιότητας, που αποτελείται από την qualintology, δηλ. γενική θεωρία ποιότητας, ποιοτικής μέτρησης και διδασκαλίες για τη διαχείριση της ποιότητας, που εξετάζουν οργανωτικές, οικονομικές και άλλες μεθόδους και μέσα επηρεασμού της ποιότητας των αντικειμένων προκειμένου να αυξηθεί η ικανότητά τους να ικανοποιούν τις υπάρχουσες και μελλοντικές ανάγκες των ανθρώπων.
Η δομή της qualimetry αποτελείται από τρία μέρη:
- Γενική Ποιομετρία ή Γενική Θεωρία Ποιομετρίας, η οποία αντιμετωπίζει προβλήματα και ζητήματα, καθώς και μεθόδους για τη μέτρηση και την αξιολόγηση των ποιοτήτων·
— ειδική ποιοτική μέτρηση μεγάλων ομάδων αντικειμένων, για παράδειγμα, ποιοτική μέτρηση προϊόντων, διεργασιών, υπηρεσιών, κοινωνικής ασφάλισης, οικοτόπων κ.λπ. στην ποιότητα της ζωής των ανθρώπων·
— Ποιομετρία θέματος μεμονωμένα είδηπροϊόντα, διεργασίες και υπηρεσίες, όπως ποιοτική αξιολόγηση προϊόντων μηχανικής, κατασκευαστικά έργα, ποιοτική αξιολόγηση πετρελαιοειδών, εργασία, εκπαίδευση κ.λπ.
Η έννοια της ποιότητας ενός αντικειμένου κατανάλωσης περιλαμβάνει τόσο αντικειμενικές ιδιότητες όσο και υποκειμενικές εκτιμήσεις της χρησιμότητας ενός αντικειμένου που προορίζεται για κατανάλωση ή έχει ήδη καταναλωθεί από τους ανθρώπους. Στην πραγματικότητα, χρησιμοποιώντας ποιοτικές μεθόδους, η ποιότητα ενός αντικειμένου αξιολογείται από έναν γενικευμένο δείκτη. Αυτό αποδεικνύει ότι η ποιότητα είναι ένα σωρευτικό χαρακτηριστικό της ουσίας ενός αντικειμένου, που καθορίζεται από τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά του. Δεδομένου ότι η ποιότητα ενός αντικειμένου εκδηλώνεται κυρίως μέσω των ιδιοτήτων του, πιστεύεται ότι για την αξιολόγηση της ποιότητας είναι απαραίτητο:
- να καθορίσει έναν κατάλογο αυτών των ιδιοτήτων, το σύνολο των οποίων χαρακτηρίζει επαρκώς πλήρως την ποιότητα·
- μετρούν ιδιότητες, δηλ. προσδιορίστε τις αριθμητικές τους τιμές.
- συγκρίνετε αναλυτικά τα ληφθέντα δεδομένα με παρόμοια χαρακτηριστικά άλλου αντικειμένου που λαμβάνεται ως δείγμα ή πρότυπο ποιότητας.
Το αποτέλεσμα που προκύπτει θα χαρακτηρίζει την ποιότητα του υπό μελέτη αντικειμένου με επαρκή βαθμό αξιοπιστίας.
Με βάση τα αποτελέσματα των ποιοτικών αξιολογήσεων, παράγονται τα ακόλουθα:
1) βελτιστοποίηση των ιδιοτήτων και των δεικτών ποιότητας γενικά.
2) πρόβλεψη της ποιότητας του προϊόντος.
3 Προσδιορισμός του επιπέδου και του περιθωρίου ανταγωνιστικότητας ως αθροιστική αξιολόγηση των επιπέδων ποιότητας και τιμής ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και πολλά άλλα.
Η ποιοτική μέτρηση είναι, πρώτον, σχετική και βασική για άλλες συναφείς επιστήμες που στοχεύουν στην επίλυση προβλημάτων διαχείρισης ποιότητας. Δεύτερον, η ποιοτική μέτρηση πρέπει ακόμη να αναπτυχθεί και να χρησιμοποιηθεί στην υιοθέτηση αποφάσεις διαχείρισηςσχετικά με την ποιότητα κάτι.
Το αντικείμενο και το θέμα της ποιοτικολογίας, η τυπολογία της γνώσης συνθέτει σε αυτήν. Η αρχή της τριάδας της ποιοτικής επιστήμης. Η δομή του εννοιολογικού μηχανισμού της θεωρίας ποιότητας. Η κατηγορία ποιότητας ως εννοιολογικό σύστημα. Υπηρεσία: έννοια, ταξινόμηση, διακριτικά χαρακτηριστικά.
Στείλτε την καλή σας δουλειά στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα
Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.
Παρόμοια έγγραφα
Η ποιοτικολογία ως επιστήμη της ποιότητας, η δομή της. Εννοιολογικές διατάξεις, καθήκοντα και αρχές ποιοτικής μέτρησης. Στόχοι ποιοτικής ποιότητας προϊόντων. Μεμονωμένοι, σύνθετοι και ολοκληρωμένοι δείκτες ποιότητας. Αλγόριθμος και μέθοδοι αξιολόγησης της ποιότητας του προϊόντος.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 13/12/2016
Η έννοια της ποιότητας και η σημασία της εφαρμογής μοντέλων ποιότητας υπηρεσιών στον κλάδο της φιλοξενίας. Ανάλυση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχει το ξενοδοχείο Bristol. Προτάσεις για τη βελτίωση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών και την επέκταση των σχέσεων με ταξιδιωτικά γραφεία.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε στις 20/02/2011
Η ουσία και η σημασία της ποιότητας των προϊόντων. Η έννοια της ποιότητας εργασίας και της ποιότητας των προϊόντων. Βασικές πτυχές της ποιότητας των προϊόντων. Δείκτες ποιότητας προϊόντων. Έννοια και λειτουργίες διαχείρισης ποιότητας προϊόντων. Πιστοποίηση ποιότητας.
περίληψη, προστέθηκε 22/07/2007
Οικονομική αποτελεσματικότητα της ποιότητας προϊόντων, αγαθών, υπηρεσιών - η εκτίμησή τους από τη χρήση συστημάτων ποιότητας. Κοινωνική αποτελεσματικότητα βελτίωσης της ποιότητας. Ψυχολογική αποτελεσματικότητα βελτίωσης της ποιότητας. Αξιολόγηση ασφάλειας της ποιότητας των προϊόντων και των προϊόντων.
περίληψη, προστέθηκε 13/05/2008
Η έννοια και η ουσία της υπηρεσίας. Μοντέλο ποιότητας υπηρεσιών σε μια επιχείρηση στον κοινωνικό και πολιτιστικό τομέα. Η σχέση ποιότητας υπηρεσιών και επιχειρηματικής απόδοσης. Μορφές και μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας των αγαθών και των υπηρεσιών. Δείκτες ποιότητας υπηρεσιών στην επιχείρηση.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 14/06/2014
Χαρακτηριστικά του αντικειμένου και των εργασιών της qualimetry - η επιστήμη της μέτρησης και της ποσοτικοποίησης της ποιότητας όλων των ειδών αντικειμένων και διαδικασιών, αντικειμένων πραγματικό κόσμο. Πρότυπα και τυποποίηση τηλεοράσεων LCD, καθώς και αξιολόγηση του ποιοτικού επιπέδου δειγμάτων προϊόντων.
δοκιμή, προστέθηκε στις 11/01/2011
Η έννοια και οι δείκτες της ποιότητας των υπηρεσιών, χαρακτηριστικά της παροχής της. Τεκμηρίωση συστήματος ποιότητας. Μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών: η έννοια SERVQUAL «προσδοκία μείον αντίληψη», μεθοδολογία για τον υπολογισμό του δείκτη ικανοποίησης πελατών (CSI).
εργασία μαθημάτων, προστέθηκε 05/10/2010
Η ποιότητα, ως χαρακτηριστικό της ουσίας των αντικειμένων και των ιδιοτήτων τους, είχε πάντα μεγάλη πρακτική σημασία για τους ανθρώπους. Επί του παρόντος, η αξιολόγηση της ποιότητας των κοινωνικών υπηρεσιών και των κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό είναι η μεγαλύτερη πραγματικό πρόβλημασύγχρονη κοινωνία.
Οι πρώτες γνωστές περιπτώσεις αξιολόγησης της ποιότητας των προϊόντων χρονολογούνται στον 15ο αιώνα π.Χ., όταν οι αγγειοπλάστες στο νησί της Κρήτης σημάδευαν τα προϊόντα τους με ειδική πινακίδα που έδειχνε τους κατασκευαστές και την υψηλή ποιότητα των προϊόντων τους. Αυτή ήταν μια αξιολόγηση ποιότητας χρησιμοποιώντας τη λεγόμενη «κλίμακα ονόματος» ή «κλίμακα διευθύνσεων». Τα εμπορικά σήματα, καθώς και άλλα σήματα ποιότητας, εξακολουθούν να χρησιμεύουν ως οδηγός, ένα αξιολογικό σημάδι της ποιότητας των προϊόντων. Αργότερα, ως τύπος μεθόδου εμπειρογνωμόνων για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος, χρησιμοποιήθηκε μια μέθοδος που βασίζεται στη γενικευμένη εμπειρία των καταναλωτών - η μέθοδος της «συλλογικής σοφίας». Το πιο παλιό παράδειγμα αξιολόγηση εμπειρογνωμόνωνη ποιότητα είναι η γευσιγνωσία κρασιού. Η συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη προσδιορισμού της συμμόρφωσης των προϊόντων εργασίας με τις ανάγκες των καταναλωτών έχει οδηγήσει στην εμφάνιση ενός ειδικού επιστημονικού κλάδου - της επιστήμης των εμπορευμάτων. Αυτό οφειλόταν στην εμφάνιση στην αγορά πωλήσεων μεγάλη ποσότηταδιάφορα αγαθά που απαιτούν ταξινόμηση, καθώς και αξιολόγηση της ποιότητας και της αξίας τους.
Για πρώτη φορά στη Ρωσία, ο διάσημος ναυπηγός, ακαδημαϊκός A. M. Krylov τεκμηρίωσε και εφάρμοσε την αναλυτική μέθοδο για την αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων. Χρησιμοποιώντας κατάλληλους συντελεστές που λαμβάνουν υπόψη τον βαθμό έκφρασης κάθε ιδιότητας του πλοίου και την άνιση σημασία τους, αξιολόγησε την ποιότητα των προτεινόμενων ναυπηγικών έργων. Ο συνδυασμός αυτών των συντελεστών σε ένα ενιαίο σύστημα κατέστησε δυνατό τον ποσοτικό προσδιορισμό της ποιότητας των υπό εξέταση έργων.
Στη δεκαετία του 20-30 του εικοστού αιώνα στην ΕΣΣΔ και σε άλλες χώρες, αναπτύχθηκαν με επιτυχία και χρησιμοποιήθηκαν στην πράξη μέθοδοι ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας των αγαθών. Για παράδειγμα, το 1922, ο P. Bridgman πρότεινε έναν τρόπο μείωσης πολλών ποσοτικών αξιολογήσεων διαφόρων παραμέτρων που χαρακτηρίζουν την ποιότητα σε έναν δείκτη. Το 1928 ο Μ. Αράνοβιτς έλυσε το ίδιο πρόβλημα. Παράλληλα, ο P. Florensky πρότεινε νέες μεθόδους επεξεργασίας δεδομένων για ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων.
Η Ποιομετρία ως ανεξάρτητη επιστήμη αξιολόγησης της ποιότητας οποιωνδήποτε αντικειμένων διαμορφώθηκε στα τέλη της δεκαετίας του '60 του εικοστού αιώνα. Η εμφάνισή του οφειλόταν στην επιτακτική ανάγκη για μια πιο αποτελεσματική και επιστημονική βάση για τη διαχείριση της ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων. Κατά τη διάρκεια του Ψυχρού Πολέμου μεταξύ των δύο κοινωνικών συστημάτων, εντάθηκε ιδιαίτερα όχι μόνο η στρατιωτικοπολιτική, αλλά και η ανταγωνιστική οικονομική πάλη διαφόρων χωρών και επιχειρήσεων, η νίκη των οποίων εξαρτιόταν σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων.
Στο πρώτο μισό του εικοστού αιώνα, οικονομικά ανεπτυγμένες χώρεςΣτη Δύση έχουν εμφανιστεί διάφορες εμπειρικές και κυρίως στατιστικές και ειδικές μέθοδοι αριθμητικής αξιολόγησης της ποιότητας διαφόρων προϊόντων. Παρόμοιες μέθοδοι και τεχνικές για την αξιολόγηση της ποιότητας χρησιμοποιήθηκαν στην ΕΣΣΔ. Ωστόσο, για την επίλυση πολλών πρακτικών προβλημάτων, χρειάστηκαν ενοποιημένες μέθοδοι που θα επέτρεπαν τον πιο αξιόπιστο και ακριβή προσδιορισμό των επιπέδων ποιότητας και, σε αυτή τη βάση, τη λήψη κατάλληλων διαχειριστικών, μηχανικών, τεχνολογικών και άλλων αποφάσεων σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων.
Επιπλέον, η επίλυση διαφόρων ειδικών προβλημάτων τεχνολογίας, για παράδειγμα, αξιοπιστία, δυνατότητα κατασκευής, ασφάλεια, αισθητική κ.λπ., οδήγησε τους επιστήμονες να συνειδητοποιήσουν την ανάγκη διεξαγωγής ολοκληρωμένων, ολοκληρωμένων αξιολογήσεων ποιότητας για όλες τις πιο σημαντικές παραμέτρους των ιδιοτήτων. τεχνικά συστήματα: μηχανήματα, εξοπλισμός, όργανα κ.λπ. Από την άλλη πλευρά, απαιτούνταν μέθοδοι ποσοτικής αξιολόγησης διαφόρων αντικειμένων. Όλα αυτά οδήγησαν στο γεγονός ότι μια ομάδα σοβιετικών επιστημόνων, συμπεριλαμβανομένου του στρατιωτικού πολιτικού μηχανικού G.G. Azgaldov, μηχανολόγοι μηχανικοί Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko και D.M. Shpektorov, οικονομολόγοι στον τομέα της κατασκευής αεροσκαφών A.V. Glichev και V.P. Panov, καθώς και ο αρχιτέκτονας M.V. Ο Fedorov, έχοντας πείσει τον εαυτό του για τη μεθοδολογική κοινότητα του υπάρχοντος με ποικίλους τρόπουςΟι ποσοτικές αξιολογήσεις διαφόρων αντικειμένων, αποφάσισαν να πραγματοποιήσουν μια θεωρητική γενίκευση αυτών των μεθόδων αναπτύσσοντας έναν ανεξάρτητο επιστημονικό κλάδο που ονομάζεται «ποιομετρία». Αυτή η ουσιαστικά ιστορική απόφαση για την επιστήμη ελήφθη τον Νοέμβριο του 1967 σε μια άτυπη συνάντηση μιας ομάδας ενθουσιωδών στο εστιατόριο της Μόσχας «Βουδαπέστη». Ήδη στο τεύχος Ιανουαρίου 1968. Το περιοδικό «Standards and Quality» δημοσίευσε ένα άρθρο που σκιαγραφούσε τη συλλογική θέση της «ομάδας», όπου η ποιοτική μέτρηση παρουσιάστηκε ως επιστήμη εντός της οποίας μελετώνται τα προβλήματα μέτρησης των ποιοτήτων και αναπτύσσονται μεθοδολογία και μέθοδοι για την ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας των αντικειμένων οποιαδήποτε φύση: υλικό και άυλο, έμψυχο και άψυχο, αντικείμενα και διαδικασίες, προϊόντα εργασίας και φύσης κ.λπ. Το άρθρο απέδειξε τη θεμελιώδη δυνατότητα έκφρασης της ποιότητας ενός αντικειμένου με έναν ποσοτικό δείκτη, παρά την πολλαπλότητα των διαφορετικών ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών του.
Το 1971 δημοσιεύτηκε στη Ρωσία η πρώτη «Μεθοδολογία για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων». Την ίδια χρονιά, στο 15ο Διεθνές Συνέδριο του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Ποιοτικού Ελέγχου (EOQC), μία από τις πέντε ενότητες αφιερώθηκε σε ζητήματα ποιότητας. Το 1972 Το πρώτο πανευρωπαϊκό επιστημονικό συνέδριο για την ποιοτικομέτρηση πραγματοποιήθηκε στο Ταλίν. Το 1979, το κρατικό πρότυπο της ΕΣΣΔ δημοσιεύει το Καθοδηγητικό Έγγραφο RD 50-149-79 με τίτλο «Οδηγίες για την αξιολόγηση του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων».
Από το 1979, ο όρος "ποιομετρία" έχει τυποποιηθεί στο GOST 15467-79 "Διαχείριση ποιότητας προϊόντων. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ. Οροι και ορισμοί". Η EOCC έχει συζητήσει τακτικά ζητήματα ποιοτικής μέτρησης στις διεθνείς συνεδριάσεις της από το 1971.
Τα επόμενα χρόνια και μέχρι σήμερα, έχουν δημοσιευθεί δεκάδες μονογραφίες στη Ρωσία, εκατοντάδες άρθρα έχουν δημοσιευθεί, επιστημονικά συνέδρια και σεμινάρια, έχουν υποστηριχθεί πολλές διδακτορικές και υποψήφιες διατριβές για τα προβλήματα και τα ζητήματα της ποιοτικής μέτρησης. Η Ποιομετρία διδάσκεται σε φοιτητές πολλών τεχνικών πανεπιστημίων που εκπαιδεύουν μηχανικούς στην ειδικότητα «Μετρολογία, τυποποίηση και διαχείριση ποιότητας», καθώς και σε μελλοντικούς μηχανικούς-διευθυντές της νέας ειδικότητας «Διαχείριση Ποιότητας». Σε όλα τα πανεπιστήμια όπου εκπαιδεύονται διευθυντικά στελέχη, διδάσκεται η πειθαρχία «διαχείριση ποιότητας». Υπάρχουν σχολικά βιβλία και διδακτικά βοηθήματαστην ποιοτικομετρία. Η Gosstandart εκδίδει περιοδικά οδηγίες και διδακτικό υλικόσχετικά με τη χρήση μεθόδων ποιοτικής μέτρησης στην πράξη.
Οι μέθοδοι ποιοτικής μέτρησης χρησιμοποιούνται αρκετά αποτελεσματικά στην πράξη όπου ζητήματα διαχείρισης ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών επιλύονται σε επιστημονική βάση και όχι μόνο με οργανωτικές και οικονομικές μεθόδους.
Η Qualimetry, η οποία ξεκίνησε και αναπτύσσεται ενεργά στη Ρωσία, αναγνωρίζεται πλέον και κατακτάται από ειδικούς από ξένες χώρες. Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ τον Οκτώβριο του 1997, πραγματοποιήθηκε ένα διεθνές σεμινάριο για την εκπαίδευση των διευθυντών στη χρήση της μεθοδολογίας και των μεθόδων ποιοτικής μέτρησης. Παράλληλα διδάσκονταν κυρίως ρωσικές εξελίξεις στη θεωρία της qualimetry, ξεκινώντας από την αξιολόγηση των ιδιοτήτων.
Μεγάλη συνεισφορά στη θεωρία της ποιοτικής μέτρησης και στην πρακτική της χρήσης της είχε ο Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, Γ.Ν. Malt, A.V Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin και πολλοί άλλοι επιστήμονες και ειδικοί.
Η Qualimetry (από το λατινικό quails - που σε ποιότητα και μετρική) είναι ένα επιστημονικό πεδίο που συνδυάζει μεθόδους ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας διαφόρων αντικειμένων. Η Ποιομετρία είναι μια επιστήμη που μελετά θεωρητικά και εφαρμοσμένα προβλήματα αξιολόγησης της ποιότητας των αντικειμένων.
Τα αντικείμενα της ποιοτικής μέτρησης μπορεί να είναι οποιαδήποτε αντικείμενα στα οποία εφαρμόζεται η έννοια της «ποιότητας» - προϊόντα, υπηρεσίες, διαδικασίες, συστήματα, πνευματικά προϊόντα.
Το αντικείμενο της ποιοτικής μέτρησης είναι τόσο οι ποσοτικές όσο και οι μη ποσοτικές μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος.
Οι στόχοι της ποιοτικής μέτρησης είναι:
Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό αριθμητικών τιμών των δεικτών ποιότητας προϊόντων, συλλογή και επεξεργασία δεδομένων για τον καθορισμό απαιτήσεων για δείκτες ποιότητας.
- ανάπτυξη ενιαίων μεθόδων για τη μέτρηση και την αξιολόγηση των δεικτών ποιότητας·
Ανάπτυξη ενιαίων, σύνθετων και ολοκληρωμένων δεικτών ποιότητας προϊόντων.
Ανάπτυξη αρχών για την κατασκευή γενικευμένων δεικτών ποιότητας και αιτιολόγηση των συνθηκών χρήσης τους σε εργασίες τυποποίησης και διαχείρισης ποιότητας.
- ανάπτυξη αρχών και μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας·
- Πρόβλεψη και προγραμματισμός των αναγκών, του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των προϊόντων.
Προσδιορισμός βέλτιστων (επιλογών) δεικτών ποιότητας, τυποποίηση, ανάπτυξή τους τεχνικές προδιαγραφέςκαι πρότυπα για νέα προϊόντα·
Βελτιστοποίηση του επιπέδου ποιότητας των αντικειμένων.
- βελτιστοποίηση τυπικών μεγεθών και παραμετρικών σειρών προϊόντων.
- μελέτη της δυναμικής της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων·
- συνοψίζοντας τις δραστηριότητες του οργανισμού και των τμημάτων του·
- εκτέλεση εκθέσεων και προετοιμασία πληροφοριακό υλικόγια την ποιότητα και την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων κ.λπ.
Η ποιοτική μέτρηση ως επιστήμη συνδυάζει ποσοτικές μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας, που χρησιμοποιούνται για την τεκμηρίωση αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση ποιότητας και σχετικά ζητήματα δραστηριοτήτων διαχείρισης. Περιλαμβάνει ένα διασυνδεδεμένο σύστημα θεωριών:
Γενική ποιοτικομετρία, η οποία περιλαμβάνει την ανάπτυξη γενικών θεωρητικών προβλημάτων της εννοιολογικής συσκευής, μέτρησης, αξιολόγησης, ποιοτικής κλιμάκωσης κ.λπ.
Ειδική ποιοτικομετρία, ταξινομημένη ανά τύπο μεθόδων και μοντέλων αξιολόγησης ποιότητας (για παράδειγμα, εμπειρογνώμονας, πιθανοτική-στατιστική, δείκτης, ταξινομική ποιοτική μέτρηση κ.λπ.).
Ποιομετρία θέματος, διαφοροποιημένη ανά τύπο αντικειμένων αξιολόγησης (προϊόντα, υπηρεσίες, εργασία, διαδικασίες, ποιοτική αξιολόγηση έργου, κ.λπ.).
ΣΕ τα τελευταία χρόνιαΝέες κατευθύνσεις έχουν εμφανιστεί στην ποιοτικομετρία: κοινωνιολογική, παιδαγωγική, υλικοτεχνική ποιοτικομετρία κ.λπ. Αυτό οφείλεται στην «επέκταση» και τη «διάχυσή» της σε πολλούς τομείς υλικών και άυλων τύπων ανθρώπινης δραστηριότητας.
Η ποιοτικομετρία ως επιστήμη έχει καταστάσεις: οικονομική, τεχνική, τεχνικοοικονομική, γενική επιστημονική, συστημική.
Η οικονομική κατάσταση καθορίζεται από το οικονομικό περιεχόμενο της ποιότητας και την αλληλεπίδρασή της με την αξία χρήσης. Από αυτή την άποψη, η ποιοτικομέτρηση περιλαμβάνει τη χρήση οικονομετρικών μεθόδων για τη μέτρηση και την περαιτέρω αξιολόγηση των οικονομικών ιδιοτήτων διαφόρων αντικειμένων.
Η τεχνική κατάσταση καθορίζεται από τη σχέση της τεχνικής πτυχής της ποιότητας με τις ποσοτικές και ποιοτικές αλλαγές στις συγκεκριμένες τεχνικές ιδιότητες των μετρούμενων αντικειμένων.
Η τεχνική και οικονομική κατάσταση καθορίζεται από την εστίαση της ποιοτικής μέτρησης σε μια γενικευμένη συνολική μέτρηση της ποιότητας των αντικειμένων που αξιολογούνται. Θα πρέπει να αξιολογηθούν τόσο οι τεχνικές όσο και οι οικονομικές ιδιότητες.
Η γενική επιστημονική υπόσταση αντανακλά τη σχέση της φιλοσοφικής πτυχής της κατηγορίας ποιότητας με όλες τις άλλες, η οποία καθορίζει την ανάγκη και τη δυνατότητα διαμόρφωσης και χρήσης θεματικής ποιοτικομετρίας μαζί με τη γενική θεωρία και τους ειδικούς τύπους ποιοτικομετρίας.
Η συστημική κατάσταση της ποιοτικής μέτρησης συνεπάγεται τη χρήση συστηματική προσέγγισηκατά τη διαμόρφωση και τη διασφάλιση της ποιότητας.
Μαζί με τις υποδεικνυόμενες καταστάσεις, η ποιοτική μέτρηση μπορεί να έχει κοινωνιολογικές και νομικές καταστάσεις. Είναι προφανές ότι οι αναφερόμενες καταστάσεις ορίζουν την qualimetry ως μια επιστήμη που έχει γενικά διεπιστημονικό καθεστώς.
Το πιο σημαντικό θέμαη ποιοτικομετρία είναι ένας αντικειμενικός προσδιορισμός του επιπέδου ποιότητας. Σε σχέση με τα προϊόντα, το επίπεδο ποιότητας είναι ένα σχετικό χαρακτηριστικό της ποιότητας του προϊόντος, με βάση τη σύγκριση ενός συνόλου δεικτών της ποιότητάς του με το αντίστοιχο σύνολο βασικών δεικτών.
Η εντατική ανάπτυξη της ποιοτικής μέτρησης τα τελευταία χρόνια συνδέεται με τον τεράστιο αριθμό εργασιών αξιολόγησης ποιότητας που ανακύπτουν συνεχώς στη διοικητική πρακτική. Μεταξύ αυτών, τα σημαντικότερα είναι τα ακόλουθα:
Ανάγκες πρόβλεψης, τεχνικό επίπεδο και ποιότητα.
Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό των αριθμητικών τιμών των δεικτών ποιότητας.
Ανάπτυξη αρχών και μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας.
Επιλέγοντας τη βέλτιστη επιλογή προϊόντος για την ανάπτυξη και την παραγωγή του.
Καθορισμός δεικτών βέλτιστης ποιότητας, τυποποίησή τους, ανάπτυξη προδιαγραφών και προτύπων για νέα προϊόντα.
Προσδιορισμός του επιστημονικού και τεχνικού επιπέδου της επιστημονικής και τεχνικής τεκμηρίωσης.
Υπολογισμός και αποδοχή ανταγωνιστικών τιμών προϊόντων.
Δημιουργία αγορών πωλήσεων και σκοπιμότητα εισόδου στην αγορά.
Σχεδιασμός ανάπτυξης και εισαγωγής νέων τύπων προϊόντων.
Καθορισμός των πιο ορθολογικών τρόπων βελτίωσης και διασφάλισης της ποιότητας.
Αξιολόγηση της ποιότητας της εργασίας των ερμηνευτών, τμημάτων κ.λπ.
Προσδιορισμός εμπορικής βιωσιμότητας, αιτιολόγηση εκσυγχρονισμού ή/και διακοπής των προϊόντων.
Σχεδιασμός για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
Σχεδιασμός τεχνικού επιπέδου και ποιότητας.
Διενέργεια επιθεωρήσεων και δοκιμών.
Καθιέρωση σκοπιμότητας εξετάζω και διορθώνω επιμελώςκαι τον προσδιορισμό της ποιότητας της εφαρμογής του·
Επιλογή μοντέλων πιστοποίησης προϊόντων και QMS.
Διενέργεια αξιολογήσεων του ΣΔΠ υπεργολάβων και προμηθευτών (πρώτων υλών, υλικών, εξαρτημάτων κ.λπ.) από εξωτερικούς οργανισμούς.
Διεξαγωγή εσωτερικών αξιολογήσεων του QMS τους και των διαφόρων υποσυστημάτων του.
Πιστοποίηση QMS;
Πιστοποίηση παραγωγής;
Επιλογή προϊόντων κατά την αγορά τους (για παράδειγμα, κατά την αγορά εξοπλισμού, μηχανημάτων, οργάνων, υλικών).
Καθορισμός και δημιουργία βέλτιστων συνθηκών αποθήκευσης, μεταφοράς και ανάκτησης προϊόντων.
Μελέτη της δυναμικής της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων.
Συνοψίζοντας τις δραστηριότητες της επιχείρησης και των τμημάτων της.
Συμπλήρωση αναφορών και προετοιμασία πληροφοριακού υλικού για την ποιότητα και την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων.
Είναι προφανές ότι οι εργασίες που αναφέρονται δεν εξαντλούν όλα τα προβλήματα και τον ρόλο της ποιοτικής αξιολόγησης στη διαχείριση ποιότητας.
Έτσι, μέχρι σήμερα, η ποιοτικομέτρηση είναι μια σχετικά νέα, αλλά πλήρως διαμορφωμένη επιστήμη και ακαδημαϊκή πειθαρχία. Αυτή είναι η γνώση που είναι απαραίτητη για τους επαγγελματίες που ασχολούνται με την αξιολόγηση και την επακόλουθη διαχείριση ποιότητας διαφόρων αντικειμένων. Η ιστορία της προέλευσης και της ανάπτυξης της qualimetry καλύπτει μια αρκετά μεγάλη χρονική περίοδο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το αποτέλεσμα οποιασδήποτε δραστηριότητας πρέπει να έχει ένα σύνολο ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών και, κατά συνέπεια, ένα σύνολο δεικτών αυτών των ιδιοτήτων, οι απαιτήσεις για τις οποίες καθορίζονται σε κανονιστικά έγγραφα.
Ερωτήσεις ελέγχου:
1. Τι περιλαμβάνεται στην έννοια της «ποιομετρίας»;
2. Περιγράψτε την ιστορία της εξέλιξης της ποσοτικής και ποιοτικής αξιολόγησης της ποιότητας των αγαθών.
3. Προσδιορίστε τις αντικειμενικές συνθήκες και τους υποκειμενικούς παράγοντες για την ανάδειξη της ποιοτικομετρίας ως επιστήμης.
4. Πότε εμφανίστηκε η ποιοτικότητα ως επιστήμη;
5. Πώς και από ποιον αναπτύχθηκε η qualimetry στη Ρωσία; Ονομα τελευταία έργαγια την ποιοτικομετρία και τους συγγραφείς τους.
6. Εξαγωγή τουλάχιστον 3 άρθρων σχετικά με την ποιοτικότητα από περιοδικά που περιλαμβάνονται σε ξένες βάσεις δεδομένων (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor and Francis, Springer, κ.λπ.).
2 . Διήγημα.
Η ποιότητα, ως χαρακτηριστικό της ουσίας των αντικειμένων και των ιδιοτήτων τους, είχε πάντα και έχει μεγάλη πρακτική σημασία για τους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, τα θέματα αξιολόγησης της ποιότητας όλων όσων ασχολείται ένας άνθρωπος ήταν και παραμένουν από τα πιο σημαντικά.
Οι πρώτες γνωστές περιπτώσεις αξιολόγησης της ποιότητας του προϊόντος χρονολογούνται από τον 15ο αιώνα π.Χ. Στη συνέχεια οι αγγειοπλάστες του νησιού της Κρήτης σημάδεψαν τα προϊόντα τους με ειδική πινακίδα, υποδεικνύοντας τους κατασκευαστές και την υψηλή ποιότητα των προϊόντων τους. Αυτή ήταν μια αξιολόγηση ποιότητας σύμφωνα με τη λεγόμενη «κλίμακα ονόματος» ή «κλίμακα διευθύνσεων». Τα εμπορικά σήματα, καθώς και άλλα σήματα ποιότητας, εξακολουθούν να χρησιμεύουν ως οδηγός, ένα αξιολογικό σημάδι της ποιότητας των προϊόντων. Αργότερα, ως τύπος μεθόδου εμπειρογνωμόνων για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος, χρησιμοποιήθηκε μια μέθοδος που βασίζεται στη γενικευμένη εμπειρία των καταναλωτών - η μέθοδος της «συλλογικής σοφίας». Το παλαιότερο παράδειγμα αξιολόγησης ποιότητας από ειδικούς είναι η οινογευσία. Η συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη προσδιορισμού της συμμόρφωσης των προϊόντων εργασίας με τις ανάγκες των καταναλωτών έχει οδηγήσει στην εμφάνιση ενός ειδικού επιστημονικού κλάδου - της επιστήμης των εμπορευμάτων. Αυτό οφειλόταν στην εμφάνιση στην αγορά πωλήσεων μεγάλου αριθμού διαφορετικών προϊόντων που απαιτούσαν ταξινόμηση, καθώς και εκτίμηση της ποιότητας και του κόστους τους. Το πρώτο τμήμα της επιστήμης των εμπορευμάτων οργανώθηκε το 1549 στην Ιταλία στο Πανεπιστήμιο της Πάντοβα.
Η ανάπτυξη του διεθνούς εμπορίου απαιτούσε την ταξινόμηση των προϊόντων σε ποιοτικές κατηγορίες, και γι' αυτό ήταν απαραίτητο να μετρηθούν όχι μόνο οι μεμονωμένες ιδιότητες των προϊόντων, αλλά να ποσοτικοποιηθούν οι ποιότητές τους με βάση το σύνολο όλων των βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων. Από αυτή την άποψη, στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ στα τέλη του 19ου και στις αρχές του 20ου αιώνα. Οι μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος με τη χρήση πόντων άρχισαν να χρησιμοποιούνται ευρέως.
Για πρώτη φορά στη Ρωσία, ο διάσημος ναυπηγός, ακαδημαϊκός A. M. Krylov τεκμηρίωσε και εφάρμοσε την αναλυτική μέθοδο για την αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων. Χρησιμοποιώντας κατάλληλους συντελεστές που λαμβάνουν υπόψη τον βαθμό έκφρασης κάθε ιδιότητας του πλοίου και την άνιση σημασία τους, αξιολόγησε την ποιότητα των προτεινόμενων ναυπηγικών έργων. Ο συνδυασμός αυτών των συντελεστών σε ένα ενιαίο σύστημα κατέστησε δυνατό τον ποσοτικό προσδιορισμό της ποιότητας των υπό εξέταση έργων.
Στη δεκαετία του 20-30 του 20ου αιώνα στην ΕΣΣΔ και σε άλλες χώρες, αναπτύχθηκαν με επιτυχία και χρησιμοποιήθηκαν στην πράξη μέθοδοι ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας των αγαθών. Για παράδειγμα, το 1922, ο P. Bridgman πρότεινε έναν τρόπο μείωσης πολλών ποσοτικών αξιολογήσεων διαφόρων παραμέτρων που χαρακτηρίζουν την ποιότητα σε έναν δείκτη. Το 1928 ο Μ. Αράνοβιτς έλυσε το ίδιο πρόβλημα. Παράλληλα, ο P. Florensky πρότεινε νέες μεθόδους επεξεργασίας δεδομένων για ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων.
Η Ποιομετρία ως ανεξάρτητη επιστήμη αξιολόγησης της ποιότητας οποιωνδήποτε αντικειμένων διαμορφώθηκε στα τέλη της δεκαετίας του '60 του 20ου αιώνα. Η εμφάνισή του οφειλόταν στην επείγουσα ανάγκη για μια πιο αποτελεσματική και επιστημονική βάση για τη διαχείριση της ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων.
Εκείνα τα χρόνια του Ψυχρού Πολέμου μεταξύ των δύο κοινωνικών συστημάτων, εντάθηκε ιδιαίτερα όχι μόνο η στρατιωτικοπολιτική, αλλά και η ανταγωνιστική οικονομική πάλη διαφόρων χωρών και επιχειρήσεων, η νίκη των οποίων εξαρτιόταν σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων.
Το πρώτο μισό του περασμένου αιώνα, στις οικονομικά ανεπτυγμένες χώρες της Δύσης, εμφανίστηκαν διάφορες εμπειρικές και κυρίως στατιστικές και ειδικές μέθοδοι αριθμητικής αξιολόγησης της ποιότητας διαφόρων προϊόντων. Παρόμοιες μέθοδοι και τεχνικές για την αξιολόγηση της ποιότητας χρησιμοποιήθηκαν στην ΕΣΣΔ.
Ωστόσο, για την επίλυση πολλών πρακτικών προβλημάτων, χρειάστηκαν ενοποιημένες μέθοδοι που θα επέτρεπαν τον πιο αξιόπιστο και ακριβή προσδιορισμό των επιπέδων ποιότητας και, σε αυτή τη βάση, τη λήψη κατάλληλων διαχειριστικών, μηχανικών, τεχνολογικών και άλλων αποφάσεων σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων.
Επιπλέον, η λύση σε διάφορα ειδικά προβλήματα της τεχνολογίας, για παράδειγμα, αξιοπιστία, δυνατότητα κατασκευής, ασφάλεια, αισθητική κ.λπ., οδήγησε τους επιστήμονες να συνειδητοποιήσουν την ανάγκη διεξαγωγής ολοκληρωμένων, ολοκληρωμένων αξιολογήσεων ποιότητας για όλες τις πιο σημαντικές παραμέτρους των ιδιοτήτων των τεχνικών συστήματα: μηχανήματα, εξοπλισμός, συσκευές κ.λπ. από την άλλη, απαιτούνταν μέθοδοι ποσοτικών εκτιμήσεων διαφόρων αντικειμένων. Όλα αυτά οδήγησαν στο γεγονός ότι τότε μια ομάδα Σοβιετικών επιστημόνων αποτελούμενη από τον στρατιωτικό πολιτικό μηχανικό G.G. Azgaldov, μηχανολόγοι μηχανικοί Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko και D.M. Shpektorov, οικονομολόγοι στον τομέα της κατασκευής αεροσκαφών A.V. Glichev και V.P. Panov, καθώς και ο αρχιτέκτονας M.V. Η Fedorova, πεπεισμένη για τη μεθοδολογική κοινότητα των υφιστάμενων διαφόρων μεθόδων ποσοτικής αξιολόγησης διαφόρων αντικειμένων, αποφάσισε να πραγματοποιήσει μια θεωρητική γενίκευση αυτών των μεθόδων αναπτύσσοντας έναν ανεξάρτητο επιστημονικό κλάδο που ονομάζεται "qualimetry".
Αυτή η ουσιαστικά ιστορική απόφαση για την επιστήμη ελήφθη τον Νοέμβριο του 1967 σε μια άτυπη συνάντηση μιας ομάδας ενθουσιωδών στο εστιατόριο της Μόσχας «Βουδαπέστη». Ήδη στο τεύχος Ιανουαρίου 1968. στο περιοδικό «Πρότυπα και Ποιότητα» δημοσιεύτηκε ένα άρθρο που σκιαγραφούσε τη συλλογική θέση της «ομάδας», όπου η ποιοτικότητα παρουσιάστηκε ως επιστήμη μέσα στην οποία μελετώνται τα προβλήματα μέτρησης των ποιοτήτων και αναπτύσσονται μεθοδολογία και μέθοδοι ποσοτικόςαξιολόγηση της ποιότητας των αντικειμένων όποιοςφύση: υλικό και άυλο, έμψυχο και άψυχο, αντικείμενα και διαδικασίες, προϊόντα εργασίας και φύσης κ.λπ. Το άρθρο απέδειξε τη θεμελιώδη δυνατότητα έκφρασης της ποιότητας ενός αντικειμένου με έναν ποσοτικό δείκτη, παρά την πολλαπλότητα των διαφορετικών ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών του.
Το 1971, η χώρα μας δημοσίευσε την πρώτη «Μεθοδολογία για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων». Εκείνο το έτος, στο 15ο Διεθνές Συνέδριο του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Ποιοτικού Ελέγχου (EOQC), μία από τις πέντε ενότητες ήταν αφιερωμένη σε ζητήματα ποιότητας. Οι συγγραφείς μας έδωσαν βασικές ομιλίες. Το 1972 Το πρώτο πανευρωπαϊκό επιστημονικό συνέδριο για την ποιοτικομέτρηση πραγματοποιήθηκε στο Ταλίν.
1979 - Το κρατικό πρότυπο της ΕΣΣΔ δημοσιεύει το Καθοδηγητικό Έγγραφο RD 50-149-79 με τίτλο «Οδηγίες για την αξιολόγηση του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων».
Από το 1979, ο όρος "ποιομετρία" έχει τυποποιηθεί στο GOST 15467-79 "Διαχείριση ποιότητας προϊόντων. Βασική ιδέα. Οροι και ορισμοί". Η EOCC έχει συζητήσει τακτικά ζητήματα ποιοτικής μέτρησης στις διεθνείς συνεδριάσεις της από το 1971.
Τα επόμενα χρόνια, μέχρι σήμερα, έχουν δημοσιευτεί στη χώρα δεκάδες μονογραφίες, έχουν δημοσιευθεί εκατοντάδες άρθρα, έχουν πραγματοποιηθεί επιστημονικά συνέδρια και σεμινάρια και έχουν υποστηριχθεί πολλές διδακτορικές και μεταπτυχιακές διατριβές για τα προβλήματα και τα ζητήματα της ποιοτικομετρία. Η Ποιομετρία διδάσκεται σε φοιτητές πολλών τεχνικών πανεπιστημίων που εκπαιδεύουν μηχανικούς στην ειδικότητα «Μετρολογία, τυποποίηση και διαχείριση ποιότητας», καθώς και σε μελλοντικούς μηχανικούς-διευθυντές της νέας ειδικότητας «Διαχείριση Ποιότητας». Υπάρχουν εγχειρίδια και διδακτικά βοηθήματα για την ποιοτικομέτρηση. Η Gosstandart δημοσιεύει περιοδικά κατευθυντήριες γραμμές και μεθοδολογικό υλικό σχετικά με τη χρήση μεθόδων ποιοτικής μέτρησης στην πράξη. Οι μέθοδοι ποιοτικής μέτρησης χρησιμοποιούνται αρκετά αποτελεσματικά στην πράξη όπου ζητήματα διαχείρισης ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών επιλύονται σε επιστημονική βάση και όχι μόνο με οργανωτικές και οικονομικές μεθόδους.
Η Qualimetry, που ξεκίνησε και αναπτύσσεται ενεργά στη χώρα μας, πλέον αναγνωρίζεται και κατακτάται από ειδικούς από ξένες χώρες. Για παράδειγμα, είναι γνωστό ότι στις ΗΠΑ τον Οκτώβριο του 1997 πραγματοποιήθηκε ένα διεθνές σεμινάριο για την εκπαίδευση των μάνατζερ στη χρήση μεθοδολογίας και μεθόδων ποιοτικής μέτρησης. Ταυτόχρονα διδάσκονταν κυρίως οι ρωσικές εξελίξεις στη θεωρία της qualimetry, ξεκινώντας με αξιολογήσεις ιδιοτήτων.
Έτσι, μέχρι σήμερα, η ποιοτικομέτρηση είναι μια σχετικά νέα, αλλά πλήρως διαμορφωμένη επιστήμη και ακαδημαϊκή πειθαρχία, γνώση που είναι απαραίτητη για τους επαγγελματίες που ασχολούνται με την αξιολόγηση και την επακόλουθη διαχείριση της ποιότητας διαφόρων αντικειμένων.
Οι συμπατριώτες μας συνέβαλαν πολύ στη θεωρία της ποιοτικής μέτρησης και στην πρακτική της χρήσης της και συγκεκριμένα: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Μπελίκ, Γ.Ν. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, Γ.Ν. Malt, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin και πολλοί άλλοι επιστήμονες και ειδικοί.
3. Αντικείμενο, θέμα και δομή ποιοτικομετρίας.
Ποιομετρίαείναι η επιστήμη της μέτρησης και της ποσοτικοποίησης της ποιότητας όλων των ειδών αντικειμένων και διεργασιών, δηλ. αντικείμενα του πραγματικού κόσμου. Η ποιοτικομετρία είναι μέρος ποιοτικές μελέτες– μια ολοκληρωμένη επιστήμη της ποιότητας, που αποτελείται από ποιοτική, δηλ. γενική θεωρία ποιότητας, ποιοτικής μέτρησης και διδασκαλίες για τη διαχείριση ποιότητας, η οποία εξετάζει οργανωτικές, οικονομικές και άλλες μεθόδους και μέσα επηρεασμού της ποιότητας των αντικειμένων προκειμένου να αυξηθεί η ικανότητά τους να ικανοποιούν τις υπάρχουσες και μελλοντικές ανάγκες των ανθρώπων.
Αντικείμενο ποιοτικής μέτρησηςμπορεί να υπάρχει οτιδήποτε αντιπροσωπεύει κάτι αναπόσπαστο που μπορεί να απομονωθεί για μελέτη, να εξερευνηθεί και να γίνει γνωστό.
Θέμα ποιοτικομετρίαςείναι μια αξιολόγηση της ποιότητας σε ποσοτικούς όρους.
ΔομήΗ ποιοτικομετρία αποτελείται από τρία μέρη:
1 – γενική ποιοτικομετρίαή τη γενική θεωρία της ποιοτικής μέτρησης, η οποία ασχολείται με προβλήματα και ζητήματα, καθώς και μεθόδους μέτρησης και αξιολόγησης ποιοτήτων·
2 - ειδική ποιοτικομετρίαμεγάλες ομάδες αντικειμένων, για παράδειγμα, ποιοτική ποιότητα προϊόντων, διεργασιών, υπηρεσιών, κοινωνικής ασφάλισης, οικοτόπων κ.λπ. στην ποιότητα της ζωής των ανθρώπων·
3- Ποιομετρία θέματοςορισμένοι τύποι προϊόντων, διεργασιών και υπηρεσιών, όπως ποιοτική αξιολόγηση προϊόντων μηχανικής, κατασκευαστικά έργα, ποιοτική αξιολόγηση πετρελαιοειδών, εργασία, εκπαίδευση κ.λπ.
Ποιότητα, V με ευρεία έννοιααυτή η έννοια είναι ένα αντικειμενικό και πιο γενικευμένο χαρακτηριστικό οποιουδήποτε αντικειμένου.
Ποιότητα του καταναλωτικού προϊόντος- αυτό είναι ένα σωρευτικό χαρακτηριστικό των ιδιοτήτων του, με τη βοήθεια του οποίου μπορούν να ικανοποιηθούν και συνήθως ικανοποιούνται οι αντίστοιχες ανάγκες των ανθρώπων. Αυτή η ιδέα της ποιότητας είναι εφαρμοσμένης φύσης και επομένως είναι στενότερη και πιο συγκεκριμένη. Υπάρχουν επίσης περιορισμένες ιδέες για την ποιότητα, όταν αξιολογείται όχι από όλους, αλλά από ένα ή περισσότερα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ενός αντικειμένου για τους ανθρώπους. Πρέπει να σημειωθεί ότι η έννοια της ποιότητας ενός αντικειμένου κατανάλωσης περιλαμβάνει τόσο αντικειμενικές ιδιότητες όσο και υποκειμενικές εκτιμήσεις της χρησιμότητας ενός αντικειμένου που προορίζεται για κατανάλωση ή έχει ήδη καταναλωθεί από τους ανθρώπους.
Ποιομετρία– μια επιστήμη που μελετά θεωρητικά και εφαρμοσμένα προβλήματα αξιολόγησης της ποιότητας των προϊόντων.
Ο ρόλος της ποιοτικότητας :1. Πρόβλεψη των καταναλωτών του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των προϊόντων. 2. Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό και την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος. 3 . καθορισμός βέλτιστων επιλογών για δείκτες ποιότητας ; 4. προσδιορισμός του επιστημονικού και τεχνικού επιπέδου της επιστημονικής και τεχνικής τεκμηρίωσης· 5 .καθιέρωση αγορών πωλήσεων και δυνατότητα εισόδου στην αγορά νέων προϊόντων. 6 .προσδιορισμός των πιο ορθολογικών τρόπων βελτίωσης και διασφάλισης της ποιότητας των προϊόντων .
Αυτή τη στιγμή ο κλάδος διαμορφώνεται ερευνητικές δραστηριότητες, το οποίο έχει ευρεία πρακτική εφαρμογή σε μεγάλη ποικιλία προϊόντων εργασίας. Αυτή η βιομηχανία έχει μια συγκεκριμένη αντικείμενο έρευνας (γενικές αρχέςκαι μεθόδων αξιολόγησης ποιότητας), συγκεκριμένα αντικείμενο μελέτης(το σύνολο των ιδιοτήτων των προϊόντων της ανθρώπινης εργασίας), του συγκεκριμένη μαθηματική συσκευή, τα συγκεκριμένα προβλήματα τους μαθηματικού, φυσιολογικού και κοινωνιολογικού χαρακτήρα.
Στην ποιοτικομετρία, χρησιμοποιούνται δύο όροι - μέτρηση και αξιολόγηση. Αν στη μετρολογία η μέτρηση θεωρείται ως ειδική περίπτωση εκτιμήσεων, τότε στην ποιοτικομετρία χαρακτηρίζουν δύο μη δευτερεύουσες έννοιες. Η ποσοτική αξιολόγηση στην ποιοτικομετρία νοείται ως μια ορισμένη συνάρτηση του λόγου (τις περισσότερες φορές εκφράζεται ως ποσοστό) του δείκτη ποιότητας του υπό εξέταση προϊόντος προς τον δείκτη ποιότητας του προϊόντος που λαμβάνεται ως πρότυπο.
Προβλήματα ποιότητας στην επιστήμη. V:
Πρόβλεψη αναγκών, τεχνολογικό επίπεδο και ποιότητα προϊόντος.
Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό του αριθμού των δεικτών ποιότητας.
Καθορισμός και ανάπτυξη αρχών και μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας.
Καθορισμός βέλτιστων επιλογών για δείκτες ποιότητας, τυποποίησή τους, ανάπτυξη τεχνολογικών συνθηκών, UST για νέα προϊόντα.
Προσδιορισμός του επιστημονικού και τεχνικού επιπέδου της επιστημονικής και τεχνικής τεκμηρίωσης.
Υπολογισμός και αποδοχή ανταγωνιστικών τιμών προϊόντων.
Το στόμα των αγορών πωλήσεων και η σκοπιμότητα εισόδου στην αγορά προϊόντων.
Σχεδιασμός και ανάπτυξη νέων τύπων προϊόντων.
Αξιολόγηση της ποιότητας τριών εκτελεστών, καθώς και όλων των τμημάτων που εμπλέκονται στην παραγωγή προϊόντων.
Διενέργεια επιθεωρήσεων και δοκιμών.
Επιλογή ενός συστήματος πιστοποίησης προϊόντων.
Διενέργεια εσωτερικών αξιολογήσεων των συστημάτων ποιότητάς τους.
Πιστοποίηση συστημάτων ποιότητας;
Μελέτη της δυναμικής της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων
Η ποιοτικομετρία χωρίζεται σε:
Γενικός(σύστημα όρων, εννοιών, κατηγοριών, θεωρία κλιμάκωσης, θεωρία αξιολόγησης, αξιώματα και συνέπειες).
Ειδικός(ειδικός, πιθανοτική στατιστική, ποιοτική μέτρηση δεικτών).
Θέμα(ποιομετρία διαδικασιών και ενεργειών, ζήτηση, αποφάσεις και έργα, προσωπικό, πληροφορίες).
Γενική qualimetry ® Special qualimetry ® Ποιομετρία θέματος
Ποιομετρικές μέθοδοι:
1. Ενόργανη (μέτρηση)(πραγματοποιείται με βάση τεχνικά όργανα μέτρησης· χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, προσδιορίζονται οι τιμές τέτοιων δεικτών ποιότητας όπως η μάζα του προϊόντος, η ισχύς ρεύματος, η ταχύτητα του οχήματος κ.λπ.)
2. Υπολογίστηκε(υπολογισμός δεικτών ποιότητας με βάση τη χρήση θεωρητικών ή εμπειρικών εξαρτήσεων των δεικτών ποιότητας προϊόντος στις παραμέτρους του. Η μέθοδος χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των τιμών της μάζας του προϊόντος, των δεικτών της παραγωγικότητας, της ισχύος, της αντοχής του).
3. Στατιστικός(με βάση τη χρήση κανόνων μαθηματικών στατιστικών).
4. Οργανοληπτικό(που πραγματοποιείται βάσει ανάλυσης των αντιλήψεων των αισθήσεων· χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των ποιοτικών παραμέτρων ποτών, ζαχαροπλαστικής, καπνού και αρωμάτων).
5. Ειδικός(διενεργείται βάσει απόφασης εμπειρογνωμόνων)·
6. Κοινωνιολογικός(που πραγματοποιείται με βάση τη συλλογή και την ανάλυση των απόψεων πραγματικών ή δυνητικών καταναλωτών προϊόντων μέσω ερευνών, έρευνα μάρκετινγκ, συνέδρια, εκθέσεις, γευσιγνωσίες).
7. Σε συνδυασμό(χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους).
8. διαφοροποιημένα (σύγκριση μεμονωμένων δεικτών ποιότητας του αξιολογούμενου προϊόντος με τους δείκτες ποιότητας του βασικού δείγματος).
Επί του παρόντος, η ποιοτική μέτρηση αρχίζει να συνδυάζει όχι μόνο μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας διαφόρων τύπων προϊόντων, αλλά και μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας ειδών που δεν είναι προϊόντα, καθώς και διάφορες διαδικασίες.
Όταν συστηματοποιούμε τελικά, μπορούμε να υποδείξουμε τους ακόλουθους τομείς της επιστήμης σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων:
Έρευνα για τη φύση της ποιότητας των προϊόντων.
Μελέτη μιας σειράς θεμάτων που σχετίζονται με τη διαχείριση ποιότητας προϊόντων.
Ανάπτυξη θεωρητικές βάσειςΚαι πρακτικές μεθόδουςμέτρηση και ποσοτικοποίηση της ποιότητας του προϊόντος·
Μελέτη των πληροφοριών σχετικά με την παραγωγή και την κατανάλωση προϊόντων ορισμένης ποιότητας.
Μελέτη οικονομικών προβλημάτων που σχετίζονται με αλλαγές στην ποιότητα των προϊόντων.
Μελέτη των κοινωνιολογικών πτυχών του προβλήματος της ποιότητας των προϊόντων.
Από όλους τους αναφερόμενους τομείς, αυτή τη στιγμή ένας από τους πιο σημαντικούς είναι αυτός που σχετίζεται με τη μέτρηση και την ποσοτικοποίηση της ποιότητας των προϊόντων. Αυτό δίνει στον ερευνητή το απαραίτητο εργαλείο με το οποίο μπορεί να λύσει γόνιμα όλα τα άλλα προβλήματα ποιότητας του προϊόντος.
Οι αξιολογήσεις αυτές αποτελούν αναπόσπαστο στοιχείο κάθε συστήματος διαχείρισης ποιότητας, αφού για να διαχειριστεί κανείς οποιαδήποτε διαδικασία πρέπει πρώτα απ' όλα να μπορεί να μετρήσει τις παραμέτρους της. Είναι αδύνατο να γίνει χωρίς ποσοτικές αξιολογήσεις της ποιότητας κατά τη μελέτη των πτυχών πληροφοριών του προβλήματος της ποιότητας των προϊόντων. Και τέλος, η ίδια η φύση των οικονομικών προβλημάτων της αλλαγής της ποιότητας των προϊόντων προκαθορίζει την ανάγκη χρήσης ποσοτικών μεθόδων για την περιγραφή της ποιότητας.
Δείκτες ποιότητας– είναι ποσοτική ή έμμεση καθορισμένες απαιτήσεις, τη φύση ή τις ιδιότητες ενός αντικειμένου, καθιστώντας δυνατή την εφαρμογή και την επαλήθευση τους.
Δείκτες ποιότητας:
1. ενιαίο – αφορούν μόνο ένα ακίνητο:
1.1. βασικός - ένας δείκτης ποιότητας που υιοθετείται ως πρότυπο για συγκριτικές αξιολογήσεις ποιότητας.
1.2. Σχετικός – ο λόγος του δείκτη ποιότητας του αξιολογούμενου αντικειμένου προς τον βασικό δείκτη ποιότητας, εκφρασμένος σε σχετικές μονάδες.
2. Σύνθετο – πολλές ιδιότητες (αριθμητικός μέσος όρος):
2.1. Ολοκληρωμένο - ο λόγος του συνολικού ευεργετικού αποτελέσματος της χρήσης ενός αντικειμένου για τον προορισμό του προς το κόστος δημιουργίας και χρήσης.
2.2. Γενικεύοντας – αξιολογεί την ποιότητα στο σύνολό της.
Ονοματολογία δεικτών ποιότηταςείναι ένα σύνολο δεικτών ποιότητας προϊόντων που βασίζονται σε χαρακτηρισμένες ιδιότητες, που είναι κανονιστικά αποδεκτά για την αξιολόγηση του επιπέδου της ποιότητάς του. Η ταξινόμηση των δεικτών ποιότητας μπορεί να προσεγγιστεί από διαφορετικά σημείαόραμα (GOST 22851-77, GOST 15467-79):
1. Με τον αριθμό των χαρακτηριστικών ιδιοτήτων: μονή; συγκρότημα.
2. Κατά στάδιο προσδιορισμού: σχεδιασμός. παραγωγή; επιχειρήσεων.
3. Με τη μέθοδο προσδιορισμού: υπολογισμός. ειδικός; πειραματικός.
4. Κατά βαθμό διάστασης (κατά έκφραση): διαστατικό; αδιάστατο.
5. Από τη φύση της χρήσης: βασικό; συγγενής.
Το GOST 22851-77 παραθέτει 11 βασικά. ομάδες δεικτών ποιότητας προϊόντα:
1. Ενδείξεις προορισμού(χαρ-γιούτ ευεργετικό αποτέλεσμααπό τη λειτουργία και τη χρήση των προϊόντων και εξυπηρετούν τον τομέα εφαρμογής του - δείκτες σύνθεσης, δομής, λειτουργικότητας και τεχνικής. αποδοτικότητα);
2. Δείκτες μεταφοράς(χαρακτηριστικά της ικανότητας των προϊόντων να κινούνται στο χώρο χωρίς λειτουργία ή κατανάλωση χρησιμοποιώντας διάφορους τύπους μεταφοράς - επιτρεπόμενη θερμοκρασία, υγρασία, πίεση κατά τη μεταφορά, χρόνος μεταφοράς, κόστος ανά μονάδα προϊόντος κατά τη μεταφορά, συνολικές διαστάσεις του προϊόντος).
3. Δείκτες ασφαλείας(χαρακτηριστικά των χαρακτηριστικών του προϊόντος που σχετίζονται με την εξασφάλιση ασφαλών συνθηκών για την παραγωγή, το χειρισμό, την κατανάλωση (λειτουργία) και την αποκατάσταση (επισκευή) - η πιθανότητα έκτακτης ανάγκης, χρόνος απόκρισης προστατευτικών συσκευών, αριθμός βαθμών προστασίας από την παραχάραξη κ.λπ.) .
4. Δείκτες παραγωγικότητας(χαρακτηρίστε την αποτελεσματικότητα σχεδιαστικών και τεχνολογικών λύσεων για την εξασφάλιση υψηλής παραγωγικότητας εργασίας στην κατασκευή και επισκευή προϊόντων - ένταση εργασίας στην κατασκευή, τεχνολογικό κόστος κ.λπ.)
5. Δείκτες αξιοπιστίας(τα χαρακτηριστικά των προϊόντων πρέπει να πληρούνται καθορισμένες λειτουργίες, διατηρώντας με την πάροδο του χρόνου την αξία των λειτουργικών δεικτών - δείκτες αντοχής, συντηρησιμότητας, αποθηκευσιμότητας).
6. Δείκτες τυποποίησης και ενοποίησης(χαρακτηρίστε τον βαθμό χρήσης τυποποιημένων εξαρτημάτων, μονάδων συναρμολόγησης, μπλοκ και άλλων εξαρτημάτων σε ένα συγκεκριμένο προϊόν, καθώς και το επίπεδο ενοποίησης των συστατικών μερών του προϊόντος - συντελεστής εφαρμογής κατά τυπικά μεγέθη, ανά συστατικά μέρη του προϊόντος, επαναληψιμότητα και συντελεστές εφαρμογής).
7. Αισθητικοί δείκτες(χαρακτηρίζεται από μια ποικιλία αισθητικών ιδιοτήτων των προϊόντων: εκφραστικότητα, αρμονία, ακεραιότητα, συμμόρφωση με το περιβάλλον και το στυλ, χρωματιστικό σχέδιο κ.λπ. - αξίες ορθολογισμού της μορφής, πληροφοριακή εκφραστικότητα, ολιστική σύνθεση, τελειότητα εκτέλεσης παραγωγής).
8. Οικονομικοί δείκτες(αντανακλούν το κόστος ανάπτυξης, παραγωγής και λειτουργίας (κατανάλωσης) προϊόντων, καθώς και την οικονομική αποδοτικότητα της λειτουργίας του - το ίδιο το προϊόν, η τιμή του, το μειωμένο κόστος ανά μονάδα προϊόντος, ένας σχετικός οικονομικός δείκτης της ποιότητας του προϊόντος).
9. Εργονομικοί δείκτες(χαρακτηρίστε το σύστημα «άτομο-προϊόν-περιβάλλον» και λάβετε υπόψη το σύμπλεγμα των υγιεινών, ψυχολογικών, ανθρωπομετρικών, φυσιολογικών, ψυχοφυσιολογικών ιδιοτήτων ενός ατόμου, που εκδηλώνονται στις διαδικασίες παραγωγής και οικιακής χρήσης - υγιεινοί, ανθρωπομετρικοί, φυσιολογικοί, ψυχοφυσιολογικοί, ψυχολογικοί δείκτες) ;
10. Διπλώματα ευρεσιτεχνίας και νομικοί δείκτες(χαρακτηρίστε τον βαθμό προστασίας με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας του προϊόντος στη Ρωσική Ομοσπονδία και στο εξωτερικό, το επίπεδο καθαρότητας διπλώματος ευρεσιτεχνίας του προϊόντος - προστασία διπλώματος ευρεσιτεχνίας και καθαρότητα διπλώματος ευρεσιτεχνίας)
11. Περιβαλλοντικοί δείκτες(χαρακτηρίστε το επίπεδο των επιβλαβών επιπτώσεων στο περιβάλλον των κατασκευασμένων και καταναλωθέντων προϊόντων - την πιθανότητα επιβλαβών εκπομπών στο περιβάλλον, τη συγκέντρωση επιβλαβών ακαθαρσιών που απελευθερώνονται στο περιβάλλον, το επίπεδο ακτινοβολίας κ.λπ.).
Υποχρεωτικές απαιτήσειςστην ποιότητα των προϊόντων περιλαμβάνονται στα κρατικά πρότυπα της Ρωσικής Ομοσπονδίας - πρότυπα προϊόντων.
Δείκτες ποιότητας Υπηρεσίεςμπορεί να χωριστεί σε δύο μεγάλες ομάδες:
1. Ποσοτικά: - χρόνος αναμονής και παροχή υπηρεσιών.
Αξιοπιστία της παροχής υπηρεσιών.
Ακρίβεια εκτέλεσης;
Πληρότητα παροχής υπηρεσιών.
Επίπεδο αυτοματισμού και μηχανοποίησης.
Ασφάλεια κ.λπ.
2. Ποιότητα:
Ευγένεια, προσβασιμότητα, ευαισθησία και ικανότητα του προσωπικού.
Επίπεδο επαγγελματικής ικανότητας.
Αποτελεσματικότητα των επαφών μεταξύ εκτελεστών και πελατών.
Με βάση τα αποτελέσματα των ποιοτικών αξιολογήσεων, πραγματοποιούνται τα ακόλουθα: 1) βελτιστοποίηση των δεικτών των ιδιοτήτων και της ποιότητας γενικά και την τιμή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, και πολλά άλλα.
Η ποιοτικομετρία ως σχετικά νέα και θεμελιώδης επιστήμη είναι, πρώτον, σχετική και βασική για άλλες συναφείς επιστήμες που στοχεύουν στην επίλυση προβλημάτων διαχείρισης ποιότητας. Δεύτερον, η ποιοτική μέτρηση πρέπει ακόμα να αναπτυχθεί και να χρησιμοποιηθεί κατά τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης σχετικά με την ποιότητα κάποιου πράγματος.
Η ανάλυση ποιότητας προϊόντος περιλαμβάνει:
1) Η φύση της ποιότητας σύμφωνα με προφορικούς δείκτες και δυναμικά σχέδια (κατ'επείγον, κατά κατηγορίες ποιότητας, κατά συμμόρφωση προϊόντων με καθιερωμένα GOST και TU, από το ειδικό βάρος των προϊόντων Υψηλή ποιότηταστο συνολικό όγκο, σύμφωνα με συγκεκριμένους δείκτες ποιότητας για επιμέρους κλάδους και κλάδους).
2) Μελέτη των κύριων παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα (σύμφωνα με το σχεδιασμό των προϊόντων και τις απαιτήσεις της αγοράς, το επίπεδο των προσόντων των εργαζομένων που εμπλέκονται στην οργάνωση και την κατασκευή αυτών των προϊόντων, την ποιότητα των πρώτων υλών και των υλικών, τα υλικά και ηθικά κίνητρα, οργάνωση ελέγχου της ποιότητας των προϊόντων, ειδικές συνθήκες επιμέρους βιομηχανιών και οργανωτική δομή).
3) Υπολογισμός της επίδρασης της ποιότητας στον όγκο παραγωγής σε νομισματικούς όρους (βάσει παραμέτρων ποιότητας, στην αύξηση του επιπέδου ποιότητας στη δυναμική, στη βάση σκορποιότητα των προϊόντων στην αγορά).