Η ποιότητα, ως χαρακτηριστικό της ουσίας των αντικειμένων και των ιδιοτήτων τους, είχε πάντα μεγάλη σημασία για τους ανθρώπους. πρακτική σημασία. Επί του παρόντος, η αξιολόγηση της ποιότητας των κοινωνικών υπηρεσιών και των κοινωνικών υπηρεσιών για τον πληθυσμό είναι η μεγαλύτερη πραγματικό πρόβλημασύγχρονη κοινωνία.
Οι πρώτες γνωστές περιπτώσεις αξιολόγησης της ποιότητας των προϊόντων χρονολογούνται στον 15ο αιώνα π.Χ., όταν οι αγγειοπλάστες στο νησί της Κρήτης σημάδευαν τα προϊόντα τους με ειδική πινακίδα που έδειχνε τους κατασκευαστές και την υψηλή ποιότητα των προϊόντων τους. Αυτή ήταν μια αξιολόγηση ποιότητας χρησιμοποιώντας τη λεγόμενη «κλίμακα ονόματος» ή «κλίμακα διευθύνσεων». Τα εμπορικά σήματα, καθώς και άλλα σήματα ποιότητας, εξακολουθούν να χρησιμεύουν ως οδηγός, ένα αξιολογικό σημάδι της ποιότητας των προϊόντων. Αργότερα, ως τύπος μεθόδου εμπειρογνωμόνων για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος, χρησιμοποιήθηκε μια μέθοδος που βασίζεται στη γενικευμένη εμπειρία των καταναλωτών - η μέθοδος της «συλλογικής σοφίας». Το παλαιότερο παράδειγμα αξιολόγησης ποιότητας από ειδικούς είναι η οινογευσία. Η συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη προσδιορισμού της συμμόρφωσης των προϊόντων εργασίας με τις ανάγκες των καταναλωτών έχει οδηγήσει στην εμφάνιση ενός ειδικού επιστημονικού κλάδου - της επιστήμης των εμπορευμάτων. Αυτό οφειλόταν στην εμφάνιση στην αγορά πωλήσεων μεγάλου αριθμού διαφορετικών προϊόντων που απαιτούσαν ταξινόμηση, καθώς και εκτίμηση της ποιότητας και του κόστους τους.
Για πρώτη φορά στη Ρωσία, ο διάσημος ναυπηγός, ακαδημαϊκός A. M. Krylov τεκμηρίωσε και εφάρμοσε την αναλυτική μέθοδο για την αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων. Χρησιμοποιώντας κατάλληλους συντελεστές που λαμβάνουν υπόψη τον βαθμό έκφρασης κάθε ιδιότητας του πλοίου και την άνιση σημασία τους, αξιολόγησε την ποιότητα των προτεινόμενων ναυπηγικών έργων. Ο συνδυασμός αυτών των συντελεστών σε ένα ενιαίο σύστημα κατέστησε δυνατό τον ποσοτικό προσδιορισμό της ποιότητας των υπό εξέταση έργων.
Στη δεκαετία του 20-30 του εικοστού αιώνα στην ΕΣΣΔ και σε άλλες χώρες, αναπτύχθηκαν με επιτυχία και χρησιμοποιήθηκαν στην πράξη μέθοδοι ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας των αγαθών. Για παράδειγμα, το 1922, ο P. Bridgman πρότεινε έναν τρόπο μείωσης πολλών ποσοτικών αξιολογήσεων διαφόρων παραμέτρων που χαρακτηρίζουν την ποιότητα σε έναν δείκτη. Το 1928 ο Μ. Αράνοβιτς έλυσε το ίδιο πρόβλημα. Παράλληλα, ο P. Florensky πρότεινε νέες μεθόδους επεξεργασίας δεδομένων για ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων.
Η Ποιομετρία ως ανεξάρτητη επιστήμη αξιολόγησης της ποιότητας οποιωνδήποτε αντικειμένων διαμορφώθηκε στα τέλη της δεκαετίας του '60 του εικοστού αιώνα. Η εμφάνισή του οφειλόταν στην επείγουσα ανάγκη για μια πιο αποτελεσματική και επιστημονική βάση για τη διαχείριση της ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων. Κατά τη διάρκεια του Ψυχρού Πολέμου μεταξύ των δύο κοινωνικών συστημάτων, εντάθηκε ιδιαίτερα όχι μόνο η στρατιωτικοπολιτική, αλλά και η ανταγωνιστική οικονομική πάλη διαφόρων χωρών και επιχειρήσεων, η νίκη των οποίων εξαρτιόταν σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων.
Στο πρώτο μισό του εικοστού αιώνα, στις οικονομικά ανεπτυγμένες δυτικές χώρες, εμφανίστηκαν διάφορες εμπειρικές και κυρίως στατιστικές και ειδικές μέθοδοι αριθμητικής αξιολόγησης της ποιότητας διαφόρων προϊόντων. Παρόμοιες μέθοδοι και τεχνικές για την αξιολόγηση της ποιότητας χρησιμοποιήθηκαν στην ΕΣΣΔ. Ωστόσο, για την επίλυση πολλών πρακτικών προβλημάτων, χρειάστηκαν ενοποιημένες μέθοδοι που θα επέτρεπαν τον πιο αξιόπιστο και ακριβή προσδιορισμό των επιπέδων ποιότητας και, σε αυτή τη βάση, τη λήψη κατάλληλων διαχειριστικών, μηχανικών, τεχνολογικών και άλλων αποφάσεων σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων.
Επιπλέον, η λύση σε διάφορα ειδικά προβλήματα της τεχνολογίας, για παράδειγμα, αξιοπιστία, δυνατότητα κατασκευής, ασφάλεια, αισθητική κ.λπ., οδήγησε τους επιστήμονες να συνειδητοποιήσουν την ανάγκη διεξαγωγής ολοκληρωμένων, ολοκληρωμένων αξιολογήσεων ποιότητας για όλες τις πιο σημαντικές παραμέτρους των ιδιοτήτων. τεχνικά συστήματα: μηχανήματα, εξοπλισμός, όργανα κ.λπ. Από την άλλη πλευρά, απαιτούνταν μέθοδοι ποσοτικής αξιολόγησης διαφόρων αντικειμένων. Όλα αυτά οδήγησαν στο γεγονός ότι μια ομάδα σοβιετικών επιστημόνων, συμπεριλαμβανομένου του στρατιωτικού πολιτικού μηχανικού G.G. Azgaldov, μηχανολόγοι μηχανικοί Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko και D.M. Shpektorov, οικονομολόγοι στον τομέα της κατασκευής αεροσκαφών A.V. Glichev και V.P. Panov, καθώς και ο αρχιτέκτονας M.V. Η Fedorova, πεπεισμένη για τη μεθοδολογική κοινότητα των υφιστάμενων διαφόρων μεθόδων ποσοτικής αξιολόγησης διαφόρων αντικειμένων, αποφάσισε να πραγματοποιήσει μια θεωρητική γενίκευση αυτών των μεθόδων αναπτύσσοντας έναν ανεξάρτητο επιστημονικό κλάδο που ονομάζεται "qualimetry". Αυτή η ουσιαστικά ιστορική απόφαση για την επιστήμη ελήφθη τον Νοέμβριο του 1967 σε μια άτυπη συνάντηση μιας ομάδας ενθουσιωδών στο εστιατόριο της Μόσχας «Βουδαπέστη». Ήδη στο τεύχος Ιανουαρίου 1968. Το περιοδικό «Standards and Quality» δημοσίευσε ένα άρθρο που σκιαγραφούσε τη συλλογική θέση της «ομάδας», όπου η ποιοτική μέτρηση παρουσιάστηκε ως επιστήμη εντός της οποίας μελετώνται τα προβλήματα μέτρησης των ποιοτήτων και αναπτύσσονται μεθοδολογία και μέθοδοι για την ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας των αντικειμένων οποιαδήποτε φύση: υλικό και άυλο, έμψυχο και άψυχο, αντικείμενα και διαδικασίες, προϊόντα εργασίας και φύσης κ.λπ. Το άρθρο απέδειξε τη θεμελιώδη δυνατότητα έκφρασης της ποιότητας ενός αντικειμένου με έναν ποσοτικό δείκτη, παρά την πολλαπλότητα των διαφορετικών ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών του.
Το 1971 δημοσιεύτηκε στη Ρωσία η πρώτη «Μεθοδολογία για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων». Την ίδια χρονιά, στο 15ο Διεθνές Συνέδριο του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Ποιοτικού Ελέγχου (EOQC), μία από τις πέντε ενότητες αφιερώθηκε σε ζητήματα ποιότητας. Το 1972 Το πρώτο πανευρωπαϊκό επιστημονικό συνέδριο για την ποιοτικομέτρηση πραγματοποιήθηκε στο Ταλίν. Το 1979, το κρατικό πρότυπο της ΕΣΣΔ δημοσιεύει το Καθοδηγητικό Έγγραφο RD 50-149-79 με τίτλο «Οδηγίες για την αξιολόγηση του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων».
Από το 1979, ο όρος "ποιομετρία" έχει τυποποιηθεί στο GOST 15467-79 "Διαχείριση ποιότητας προϊόντων. ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ. Οροι και ορισμοί". Η EOCC έχει συζητήσει τακτικά ζητήματα ποιοτικής μέτρησης στις διεθνείς συνεδριάσεις της από το 1971.
Τα επόμενα χρόνια και μέχρι σήμερα, έχουν δημοσιευθεί δεκάδες μονογραφίες στη Ρωσία, εκατοντάδες άρθρα έχουν δημοσιευθεί, επιστημονικά συνέδρια και σεμινάρια, έχουν υποστηριχθεί πολλές διδακτορικές και υποψήφιες διατριβές για τα προβλήματα και τα ζητήματα της ποιοτικής μέτρησης. Η Ποιομετρία διδάσκεται σε φοιτητές πολλών τεχνικών πανεπιστημίων που εκπαιδεύουν μηχανικούς στην ειδικότητα «Μετρολογία, τυποποίηση και διαχείριση ποιότητας», καθώς και σε μελλοντικούς μηχανικούς-διευθυντές της νέας ειδικότητας «Διαχείριση Ποιότητας». Σε όλα τα πανεπιστήμια όπου εκπαιδεύονται διευθυντικά στελέχη, διδάσκεται η πειθαρχία «διαχείριση ποιότητας». Υπάρχουν εγχειρίδια και διδακτικά βοηθήματα για την ποιοτικομέτρηση. Η Gosstandart εκδίδει περιοδικά οδηγίες και διδακτικό υλικόσχετικά με τη χρήση μεθόδων ποιοτικής μέτρησης στην πράξη.
Οι μέθοδοι ποιοτικής μέτρησης χρησιμοποιούνται αρκετά αποτελεσματικά στην πράξη όπου ζητήματα διαχείρισης ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών επιλύονται σε επιστημονική βάση και όχι μόνο με οργανωτικές και οικονομικές μεθόδους.
Η Qualimetry, η οποία ξεκίνησε και αναπτύσσεται ενεργά στη Ρωσία, αναγνωρίζεται και κατακτάται πλέον από ειδικούς ξένες χώρες. Για παράδειγμα, στις ΗΠΑ τον Οκτώβριο του 1997, πραγματοποιήθηκε ένα διεθνές σεμινάριο για την εκπαίδευση των διευθυντών στη χρήση της μεθοδολογίας και των μεθόδων ποιοτικής μέτρησης. Παράλληλα διδάσκονταν κυρίως ρωσικές εξελίξεις στη θεωρία της qualimetry, ξεκινώντας από την αξιολόγηση των ιδιοτήτων.
Μεγάλη συνεισφορά στη θεωρία της ποιοτικής μέτρησης και στην πρακτική της χρήσης της είχε ο Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, Γ.Ν. Malt, A.V Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin και πολλοί άλλοι επιστήμονες και ειδικοί.
Η Qualimetry (από το λατινικό quails - που σε ποιότητα και μετρική) είναι ένα επιστημονικό πεδίο που συνδυάζει μεθόδους ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας διαφόρων αντικειμένων. Η Ποιομετρία είναι μια επιστήμη που μελετά θεωρητικά και εφαρμοσμένα προβλήματα αξιολόγησης της ποιότητας των αντικειμένων.
Τα αντικείμενα της ποιοτικής μέτρησης μπορεί να είναι οποιαδήποτε αντικείμενα στα οποία εφαρμόζεται η έννοια της «ποιότητας» - προϊόντα, υπηρεσίες, διαδικασίες, συστήματα, πνευματικά προϊόντα.
Το αντικείμενο της ποιοτικής μέτρησης είναι τόσο οι ποσοτικές όσο και οι μη ποσοτικές μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος.
Οι στόχοι της ποιοτικής μέτρησης είναι:
Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό αριθμητικών τιμών των δεικτών ποιότητας προϊόντων, συλλογή και επεξεργασία δεδομένων για τον καθορισμό απαιτήσεων για δείκτες ποιότητας.
- ανάπτυξη ενιαίων μεθόδων για τη μέτρηση και την αξιολόγηση των δεικτών ποιότητας·
Ανάπτυξη ενιαίων, σύνθετων και ολοκληρωμένων δεικτών ποιότητας προϊόντων.
Ανάπτυξη αρχών για την κατασκευή γενικευμένων δεικτών ποιότητας και αιτιολόγηση των συνθηκών χρήσης τους σε εργασίες τυποποίησης και διαχείρισης ποιότητας.
- ανάπτυξη αρχών και μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας·
- Πρόβλεψη και προγραμματισμός των αναγκών, του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των προϊόντων.
Καθορισμός βέλτιστων (επιλογών) δεικτών ποιότητας, τυποποίησή τους, ανάπτυξη τεχνικών προδιαγραφών και προτύπων για νέα προϊόντα.
Βελτιστοποίηση του επιπέδου ποιότητας των αντικειμένων.
- βελτιστοποίηση τυπικών μεγεθών και παραμετρικών σειρών προϊόντων.
- μελέτη της δυναμικής της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων·
- συνοψίζοντας τις δραστηριότητες του οργανισμού και των τμημάτων του·
- εκτέλεση αναφορών και προετοιμασία πληροφοριακού υλικού για την ποιότητα και την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων κ.λπ.
Η ποιοτική μέτρηση ως επιστήμη συνδυάζει ποσοτικές μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας, που χρησιμοποιούνται για την τεκμηρίωση αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση ποιότητας και σχετικά ζητήματα δραστηριοτήτων διαχείρισης. Περιλαμβάνει ένα διασυνδεδεμένο σύστημα θεωριών:
Γενική ποιοτικομετρία, η οποία περιλαμβάνει την ανάπτυξη γενικών θεωρητικών προβλημάτων της εννοιολογικής συσκευής, μέτρησης, αξιολόγησης, ποιοτικής κλιμάκωσης κ.λπ.
Ειδική ποιοτικομετρία, ταξινομημένη ανά τύπο μεθόδων και μοντέλων αξιολόγησης ποιότητας (για παράδειγμα, εμπειρογνώμονας, πιθανοτική-στατιστική, δείκτης, ταξινομική ποιοτική μέτρηση κ.λπ.).
Ποιομετρία θέματος, διαφοροποιημένη ανά τύπο αντικειμένων αξιολόγησης (προϊόντα, υπηρεσίες, εργασία, διαδικασίες, ποιοτική αξιολόγηση έργου, κ.λπ.).
ΣΕ τα τελευταία χρόνιαΝέες κατευθύνσεις έχουν εμφανιστεί στην ποιοτικομετρία: κοινωνιολογική, παιδαγωγική, υλικοτεχνική ποιοτικομετρία κ.λπ. Αυτό οφείλεται στην «επέκταση» και τη «διάχυσή» της σε πολλούς τομείς υλικών και άυλων τύπων ανθρώπινης δραστηριότητας.
Η ποιοτικομετρία ως επιστήμη έχει καταστάσεις: οικονομική, τεχνική, τεχνικοοικονομική, γενική επιστημονική, συστημική.
Η οικονομική κατάσταση καθορίζεται από το οικονομικό περιεχόμενο της ποιότητας και την αλληλεπίδρασή της με την αξία χρήσης. Από αυτή την άποψη, η ποιοτικομέτρηση περιλαμβάνει τη χρήση οικονομετρικών μεθόδων για τη μέτρηση και την περαιτέρω αξιολόγηση των οικονομικών ιδιοτήτων διαφόρων αντικειμένων.
Η τεχνική κατάσταση καθορίζεται από τη σχέση της τεχνικής πτυχής της ποιότητας με τις ποσοτικές και ποιοτικές αλλαγές στις συγκεκριμένες τεχνικές ιδιότητες των μετρούμενων αντικειμένων.
Η τεχνική και οικονομική κατάσταση καθορίζεται από την εστίαση της ποιοτικής μέτρησης σε μια γενικευμένη συνολική μέτρηση της ποιότητας των αντικειμένων που αξιολογούνται. Θα πρέπει να αξιολογηθούν τόσο οι τεχνικές όσο και οι οικονομικές ιδιότητες.
Η γενική επιστημονική υπόσταση αντανακλά τη σχέση της φιλοσοφικής πτυχής της κατηγορίας ποιότητας με όλες τις άλλες, η οποία καθορίζει την ανάγκη και τη δυνατότητα διαμόρφωσης και χρήσης θεματικής ποιοτικομετρίας μαζί με τη γενική θεωρία και τους ειδικούς τύπους ποιοτικομετρίας.
Η συστημική κατάσταση της ποιοτικής μέτρησης συνεπάγεται τη χρήση μιας συστηματικής προσέγγισης στη διαμόρφωση και παροχή ποιότητας.
Μαζί με τις υποδεικνυόμενες καταστάσεις, η ποιοτική μέτρηση μπορεί να έχει κοινωνιολογικές και νομικές καταστάσεις. Είναι προφανές ότι οι αναφερόμενες καταστάσεις ορίζουν την qualimetry ως μια επιστήμη που έχει γενικά διεπιστημονικό καθεστώς.
Το πιο σημαντικό ζήτημα στην ποιοτική μέτρηση είναι ο αντικειμενικός προσδιορισμός του επιπέδου ποιότητας. Σε σχέση με τα προϊόντα, το επίπεδο ποιότητας είναι ένα σχετικό χαρακτηριστικό της ποιότητας του προϊόντος, με βάση τη σύγκριση ενός συνόλου δεικτών της ποιότητάς του με το αντίστοιχο σύνολο βασικών δεικτών.
Η εντατική ανάπτυξη της ποιοτικής μέτρησης τα τελευταία χρόνια συνδέεται με τον τεράστιο αριθμό εργασιών αξιολόγησης ποιότητας που ανακύπτουν συνεχώς στη διοικητική πρακτική. Μεταξύ αυτών, τα σημαντικότερα είναι τα ακόλουθα:
Ανάγκες πρόβλεψης, τεχνικό επίπεδο και ποιότητα.
Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό των αριθμητικών τιμών των δεικτών ποιότητας.
Ανάπτυξη αρχών και μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας.
Επιλέγοντας τη βέλτιστη επιλογή προϊόντος για την ανάπτυξη και την παραγωγή του.
Καθορισμός δεικτών βέλτιστης ποιότητας, τυποποίησή τους, ανάπτυξη προδιαγραφών και προτύπων για νέα προϊόντα.
Προσδιορισμός του επιστημονικού και τεχνικού επιπέδου της επιστημονικής και τεχνικής τεκμηρίωσης.
Υπολογισμός και αποδοχή ανταγωνιστικών τιμών προϊόντων.
Δημιουργία αγορών πωλήσεων και σκοπιμότητα εισόδου στην αγορά.
Σχεδιασμός ανάπτυξης και εισαγωγής νέων τύπων προϊόντων.
Καθορισμός των πιο ορθολογικών τρόπων βελτίωσης και διασφάλισης της ποιότητας.
Αξιολόγηση της ποιότητας της εργασίας των ερμηνευτών, τμημάτων κ.λπ.
Προσδιορισμός εμπορικής βιωσιμότητας, αιτιολόγηση εκσυγχρονισμού ή/και διακοπής των προϊόντων.
Σχεδιασμός για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
Σχεδιασμός τεχνικού επιπέδου και ποιότητας.
Διενέργεια επιθεωρήσεων και δοκιμών.
Διαπίστωση της σκοπιμότητας των μεγάλων επισκευών και προσδιορισμός της ποιότητας της υλοποίησής τους.
Επιλογή μοντέλων πιστοποίησης προϊόντων και QMS.
Διενέργεια αξιολογήσεων του ΣΔΠ υπεργολάβων και προμηθευτών (πρώτων υλών, υλικών, εξαρτημάτων κ.λπ.) από εξωτερικούς οργανισμούς.
Διεξαγωγή εσωτερικών αξιολογήσεων του QMS τους και των διαφόρων υποσυστημάτων του.
Πιστοποίηση QMS;
Πιστοποίηση παραγωγής;
Επιλογή προϊόντων κατά την αγορά τους (για παράδειγμα, κατά την αγορά εξοπλισμού, μηχανημάτων, οργάνων, υλικών).
Καθορισμός και δημιουργία βέλτιστων συνθηκών αποθήκευσης, μεταφοράς και ανάκτησης προϊόντων.
Μελέτη της δυναμικής της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων.
Συνοψίζοντας τις δραστηριότητες της επιχείρησης και των τμημάτων της.
Συμπλήρωση αναφορών και προετοιμασία πληροφοριακού υλικού για την ποιότητα και την ανταγωνιστικότητα των προϊόντων.
Είναι προφανές ότι οι εργασίες που αναφέρονται δεν εξαντλούν όλα τα προβλήματα και τον ρόλο της ποιοτικής αξιολόγησης στη διαχείριση ποιότητας.
Έτσι, μέχρι σήμερα, η ποιότητα είναι μια σχετικά νέα, αλλά πλήρως διαμορφωμένη επιστήμη και ακαδημαϊκή πειθαρχία. Αυτή είναι η γνώση που είναι απαραίτητη για τους επαγγελματίες που ασχολούνται με την αξιολόγηση και την επακόλουθη διαχείριση ποιότητας διαφόρων αντικειμένων. Η ιστορία της προέλευσης και της ανάπτυξης της qualimetry καλύπτει μια αρκετά μεγάλη χρονική περίοδο. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το αποτέλεσμα οποιασδήποτε δραστηριότητας πρέπει να έχει ένα σύνολο ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών και, κατά συνέπεια, ένα σύνολο δεικτών αυτών των ιδιοτήτων, οι απαιτήσεις για τις οποίες καθορίζονται σε κανονιστικά έγγραφα.
Ερωτήσεις ελέγχου:
1. Τι περιλαμβάνεται στην έννοια της «ποιομετρίας»;
2. Περιγράψτε την ιστορία της εξέλιξης της ποσοτικής και ποιοτικής αξιολόγησης της ποιότητας των αγαθών.
3. Προσδιορίστε τις αντικειμενικές συνθήκες και τους υποκειμενικούς παράγοντες για την ανάδειξη της ποιοτικομετρίας ως επιστήμης.
4. Πότε εμφανίστηκε η ποιοτικότητα ως επιστήμη;
5. Πώς και από ποιον αναπτύχθηκε η qualimetry στη Ρωσία; Ονομάστε τα πιο πρόσφατα έργα για την ποιοτικομέτρηση και τους συγγραφείς τους.
6. Εξαγωγή τουλάχιστον 3 άρθρων σχετικά με την ποιοτικότητα από περιοδικά που περιλαμβάνονται σε ξένες βάσεις δεδομένων (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor and Francis, Springer, κ.λπ.).
Στείλτε την καλή σας δουλειά στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα
Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.
Δημοσιεύτηκε στις http://www.allbest.ru/
Θέμα: Διαχείριση Ποιότητας
με θέμα: Ποιομετρία
Εισαγωγή
5. Εννοιολογικές διατάξεις και καθήκοντα σύγχρονης ποιοτικής μέτρησης
συμπέρασμα
Εισαγωγή
Πρόσφατα, εμφανίστηκε ένας μεγάλος αριθμός επιστημονικών μονογραφιών και μεμονωμένων άρθρων αφιερωμένων στη σύνοψη της εμπειρίας των βιομηχανικών επιχειρήσεων στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και στην επίλυση θεωρητικών ζητημάτων που σχετίζονται με τη στοχευμένη βελτίωση της ποιότητας.
Αυτό δείχνει ότι αυτή τη στιγμή διαμορφώνεται μια νέα επιστήμη, η επιστήμη της ποιότητας των προϊόντων.
Ποιο είναι το αντικείμενο αυτής της επιστήμης; Αντικείμενο της επιστήμης της ποιότητας των προϊόντων είναι οι ιδιότητες των προϊόντων εργασίας και η σχέση τους με τις ανάγκες και τις δυνατότητες κοινωνικής αναπαραγωγής.
Το πρόβλημα της μέτρησης και της ποσοτικοποίησης της ποιότητας των προϊόντων είναι επί του παρόντος βασικό πρόβλημα σε ολόκληρη την επιστήμη της ποιότητας των προϊόντων.
Ως εκ τούτου, είναι απολύτως φυσικό η επιστήμη της ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας, η ποιοτική μέτρηση, να προσελκύει την προσοχή ενός αυξανόμενου αριθμού επιστημόνων και ειδικών που απασχολούνται στη βιομηχανία.
Η Qualimetry μελετά τη μεθοδολογία και την τεχνική για την επίλυση θεμάτων που αποτελούν τη βάση των δραστηριοτήτων ρύθμισης των δεικτών ποιότητας στη ρυθμιστική τεκμηρίωση, αξιολογώντας το επίπεδο ποιότητας και ποιοτικού ελέγχου στη διαδικασία αποδοχής, περιοδικών, τυπικών δοκιμών και πιστοποίησης.
Ιδιαίτερη προσοχή σε αυτόν τον τομέα δίνεται στα πιθανολογικά και Στατιστικές μέθοδοι, μέθοδοι αξιολόγησης του επιπέδου ποιότητας, επεξεργασία και ανάλυση των αποτελεσμάτων των δοκιμών, μέθοδοι ερμηνείας αποτελεσμάτων και λήψης αποφάσεων. Η δομή της qualimetry αποτελείται από τρία μέρη:
1. Γενική ποιομετρία.
2.Ειδική ποιοτικομετρία.
3. Ποιομετρία θέματος.
Η ποιοτική μέτρηση, ως επιστήμη, μπορεί να έχει τις ακόλουθες καταστάσεις: οικονομική, τεχνική και οικονομική, γενική επιστημονική και συστηματική. Η ποιότητα είναι η κύρια και πιο γενική έννοια στο σύστημα των αρχικών εννοιών της qualimetry.
Ο κύριος στόχος αυτής της εργασίας είναι η μελέτη των βασικών εννοιών, αρχών και καθηκόντων της ποιοτικομετρίας ως επιστήμης.
1. Αντικείμενο, θέμα και δομή της ποιοτικομετρίας
Στο σύστημα γνώσης για την ποιότητα, μπορούν να εντοπιστούν τρεις τομείς που συνδέονται μεταξύ τους και ταυτόχρονα διακρίνονται από τα αντικείμενα μελέτης και τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται: ποιοτική αξιολόγηση, διαχείριση ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών, πιστοποίηση.
Η Ποιομετρία είναι ένα επιστημονικό πεδίο που συνδυάζει προβλήματα που σχετίζονται με τη μέτρηση και την αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων. Η ποιοτική μέτρηση ως ειδικό πεδίο επιστήμης αναπτύχθηκε από τους Ολλανδούς επιστήμονες J. Van Ettinger και J. Sittig.
Το αντικείμενο της ποιοτικής μέτρησης μπορεί να είναι οτιδήποτε αντιπροσωπεύει κάτι αναπόσπαστο που μπορεί να απομονωθεί για μελέτη, να ερευνηθεί και να γίνει γνωστό.
Αντικείμενο της ποιοτικής μέτρησης είναι η αξιολόγηση της ποιότητας σε ποσοτικούς όρους.
Η δομή της ποιοτικομετρίας αποτελείται από τρία μέρη:
Γενική ποιομετρία
Ειδική ποιοτικομετρία
Ποιομετρία θέματος
Γενική qualimetry - εξετάζει γενικά θεωρητικά προβλήματα του συστήματος των εννοιών, θεωρία αξιολόγησης (νόμοι και μέθοδοι), αξιωματικά της qualimetry (αξιώματα και κανόνες), θεωρία qualimetric κλιμάκωσης (συμπεριλαμβανομένης της κατάταξης, του βάρους).
Η ειδική qualimetry εξετάζει μοντέλα και αλγόριθμους αξιολόγησης, την ακρίβεια και την αξιοπιστία των αξιολογήσεων: ποιοτική ειδικότητα, πιθανομετρική στατιστική, ποιοτικομετρία δεικτών, ποιοτική ταξινόμηση, θεωρία ταξινομήσεων και συστηματοποιήσεων σύνθετων αντικειμένων που συνήθως έχουν ιεραρχική δομή.
Ποιομετρία θέματος - στο αντικείμενο αξιολόγησης. Ποιομετρία προϊόντων και εξοπλισμού, ποιοτικότητα εργασίας και δραστηριότητας, ποιοτικότητα αποφάσεων και έργων, ποιοτικότητα διαδικασιών, υποκειμενική ποιοτικότητα, ποιοτικότητα ζήτησης, ποιοτική πληροφόρηση κ.λπ.
Θεωρητική (γενική) ποιοτικομετρία. Αφαιρεί από συγκεκριμένα αντικείμενα (θέματα ή διαδικασίες) και μελετά μόνο γενικά πρότυπα και μαθηματικά μοντέλα που σχετίζονται με την αξιολόγηση ποιότητας. Αντικείμενο της θεωρητικής ποιοτικότητας είναι τα φιλοσοφικά και μεθοδολογικά προβλήματα της ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας. Τα θεωρητικά θεμέλια και οι μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας των διαφόρων αντικειμένων και διαδικασιών, που χρησιμοποιούνται σε διάφορους εφαρμοσμένους τομείς της ποιοτικομετρίας, είναι σχεδόν οι ίδιες.
Ειδική Ανάπτυξη συγκεκριμένων μεθόδων και μαθηματικών μοντέλων για την αξιολόγηση της ποιότητας συγκεκριμένων αντικειμένων ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΟΙ ΤΥΠΟΙκαι ραντεβού. Εδώ διακρίνουν: ειδικός; πιθανο-στατιστικο? δείκτης; ποιοτική ταξινομία.
Εφαρμοσμένες ή με βάση το θέμα, λαμβάνοντας υπόψη το αντικείμενο αξιολόγησης, είναι η ποιότητα των προϊόντων (εξοπλισμός), η εργασία και οι δραστηριότητες, τα έργα, οι διαδικασίες (με ευρεία έννοια) κ.λπ. Ενότητες εφαρμογώνΗ ποιοτική μέτρηση είναι επίσης διασυνδεδεμένη με άλλες επιστήμες: τεχνικές, κοινωνικές, ιατρικές, γεωλογικές.
Η βελτίωση της ποιότητας ήταν το αποτέλεσμα διαφορετικών ιδεών για το θέμα και το περιεχόμενό της, τα κύρια χαρακτηριστικά των οποίων περιλαμβάνουν:
1. Η ιδέα της ποιοτικής μέτρησης μόνο ως θεωρία μεθόδων ποσοτικής αξιολόγησης.
2. Περιορισμός του θέματος της ποιοτικής μέτρησης στον τομέα της μέτρησης και της αξιολόγησης της ποιότητας των αντικειμένων που είναι προϊόντα εργασίας ή στο πρόβλημα της κατασκευής πολύπλοκων δεικτών ποιότητας.
3. Επέκταση του θέματος της ποιοτικομετρίας, επέκτασή του σε ποσοτικά άμετρα αντικείμενα.
4. έμφαση στο θέμα της ποιοτικής αξιολόγησης σε μη οικονομικές μεθόδους αξιολόγησης.
Η ποιοτικομετρία, ως επιστήμη, έχει τις ακόλουθες καταστάσεις:
Ε οικονομική?
Τεχνική και οικονομική;
Γενική επιστημονική;
Συστηματικός.
Η οικονομική κατάσταση καθορίζεται από το πολιτικό οικονομικό περιεχόμενο της κατηγορίας ποιότητας στην αλληλεπίδρασή της με την αξία χρήσης και την αξία. Από την άποψη της οικονομικής κατάστασης, η ποιοτικομέτρηση περιλαμβάνει μεθόδους οικονομετρίας ως θεωρητική μέτρηση των οικονομικών ιδιοτήτων των δημιουργούμενων αντικειμένων και διαδικασιών.
Η τεχνική και οικονομική κατάσταση της qualimetry αντανακλά την εστίασή της σε ολοκληρωμένες αξιολογήσεις των οικονομικών και τεχνικών ιδιοτήτων αντικειμένων και διεργασιών, η οποία αντανακλάται σε οικονομικά αποδοτικά μέτρα απόδοσης, τεχνικούς και οικονομικούς δείκτες, τεχνικά και οικονομικά επίπεδα κ.λπ.
Η γενική επιστημονική κατάσταση καθορίζεται από τις φιλοσοφικές, μεθοδολογικές και γενικές επιστημονικές λειτουργίες της κατηγορίας ποιότητας και επιβεβαιώνεται από το σχηματισμό ενός μεγάλου αριθμού ιδιοτήτων του θέματος (προϊόντα, τεχνολογία, εργασία κ.λπ.).
Η συστηματική κατάσταση της qualimetry την ορίζει ως συστηματική θεωρία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η κατηγορία της ποιότητας έχει πτυχές δομής, δυναμισμού, βεβαιότητας, τάξης - όλα τα κύρια χαρακτηριστικά του συστήματος. Έτσι, είναι δυνατό εδώ συστημική προσέγγισηκαι στην αξιολόγηση, και στον αναλυτή και στη διαχείριση. Η ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας είναι απαραίτητη για τη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων σε όλα τα στάδια κύκλος ζωήςπροϊόντα, από την έρευνα μάρκετινγκ έως τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη διακοπή. Η ποιοτική ποιότητα σάς επιτρέπει να προσδιορίσετε την ανταγωνιστικότητα, να καθορίσετε τη σχέση ποιότητας και τιμής, να αναλύσετε την ποιότητα των διαδικασιών παραγωγής, να προσδιορίσετε τρόπους βελτίωσης των προϊόντων και να μειώσετε το κόστος. Ταυτόχρονα, η διάδοση ποιοτικών μεθόδων και προσεγγίσεων για την ποιότητα των διαδικασιών, έργων και λύσεων δημιουργεί έναν αποτελεσματικό μηχανισμό για την επιλογή των καλύτερων επιλογών για πολυκριτηριακές λύσεις σε όλους τους τομείς της διαχείρισης ποιότητας.
2. Αρχές και καθήκοντα ποιοτικομετρίας
Τα κύρια καθήκοντα της ποιοτικής μέτρησης:
ένα. αιτιολόγηση της ονοματολογίας των δεικτών ποιότητας,
σι. ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό και τη βελτιστοποίησή τους,
ντο. βελτιστοποίηση τυπικών μεγεθών και παραμετρικών σειρών προϊόντων,
ρε. ανάπτυξη αρχών για την κατασκευή γενικευμένων δεικτών ποιότητας
μι. αιτιολόγηση των συνθηκών χρήσης τους σε εργασίες τυποποίησης και διαχείρισης ποιότητας.
Από τον προσδιορισμό της ποιότητας των αντικειμένων πραγματικό κόσμοείναι στην ουσία γνώση των σημαντικότερων ιδιοτήτων τους και ουσιαστικά, λοιπόν, η ποιοτικομέτρηση είναι μια μεθοδολογία με ένα σύμπλεγμα διαφόρων τεχνικών που σχετίζονται με την επιστημολογία - τη θεωρία της γνώσης. Η ποιοτικομετρία θεωρείται μια εφαρμοσμένη θεωρία της γνώσης της ποιότητας όλων των ειδών ερευνητικών αντικειμένων.
Άρα, η ποιοτικομετρία, όπως κάθε επιστημονικός κλάδος, έχει τις δικές της μεθοδολογικές αρχές, το περιεχόμενο των οποίων έχει ως εξής.
1. Η ποιοτικότητα πρέπει να δίνει εξάσκηση ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΑάνθρωποι (δηλαδή η οικονομία) κοινωνικά χρήσιμες μέθοδοι για αξιόπιστη ειδική και ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας των διαφόρων ερευνητικών αντικειμένων. ποιοτικό ποιοτικό ποσοτικό προϊόν
Όσον αφορά την αξιολόγηση της ποιότητας των εμπορικών προϊόντων, το πρόβλημα είναι ότι οι καταναλωτές και οι παραγωγοί προϊόντων έχουν σημαντικά διαφορετικά συμφέροντα. Ο κατασκευαστής δεν ενδιαφέρεται πάντα και συχνά δεν μπορεί να δημιουργήσει προϊόντα υψηλής ποιότητας, αλλά προσπαθεί να τα πουλά στην υψηλότερη τιμή. Ο καταναλωτής ενδιαφέρεται για φθηνά αλλά υψηλής ποιότητας προϊόντα. Επομένως, οι κατάλληλες μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος μπορεί να είναι διαφορετικές. Το καθήκον της ποιοτικής μέτρησης είναι να αναπτύξει μεθόδους, τεχνικές και μέσα για την αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων που λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα τόσο των παραγωγών όσο και των καταναλωτών.
2. Η προτεραιότητα στην επιλογή καθοριστικών δεικτών για την αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων είναι πάντα με την πλευρά των καταναλωτών. Το γεγονός είναι ότι η ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας, κατά κανόνα, δεν πραγματοποιείται σύμφωνα με όλους τους πιθανούς δείκτες που χαρακτηρίζουν τις ιδιότητες ενός προϊόντος, αλλά σύμφωνα με αρκετούς από τους πιο σημαντικούς, καθοριστικούς δείκτες. Εξαιτίας του γεγονότος ότι ευεργετικό αποτέλεσμααπό ένα προϊόν επιτυγχάνεται κατά τη λειτουργία ή την κατανάλωσή του, τότε κατά την αξιολόγηση της ποιότητας ενός προϊόντος χρησιμοποιούνται κυρίως οι δείκτες που χαρακτηρίζουν την ικανότητα του προϊόντος να «ικανοποιεί ορισμένες ανάγκες με τον σκοπό του». Τα προϊόντα δημιουργούνται για τον καταναλωτικό τομέα, επομένως, ποιοτικά, προτιμώνται οι δείκτες καταναλωτικών ιδιοτήτων.
3. Δεν μπορεί να επιτευχθεί ποιοτική αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος χωρίς ένα πρότυπο σύγκρισης - χωρίς βασικές τιμές δεικτών καθορισμού των ιδιοτήτων και της ποιότητας γενικά.
Οι απόλυτες τιμές των επιμέρους δεικτών ποιότητας δεν χαρακτηρίζουν ακόμη την ποιότητα και δεν αποτελούν εκτιμήσεις. Για την ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε τις τιμές παρόμοιων δεικτών ποιότητας άλλων ή άλλου παρόμοιου δείγματος. Το τελικό αποτέλεσμα της αξιολόγησης της ποιότητας του υπό μελέτη δείγματος προϊόντος είναι η σχετική αξία γνώσης του γενικευμένου δείκτη της ποιότητάς του και ο ίδιος δείκτης του βασικού, δείγματος αναφοράς.
4. Ο δείκτης οποιασδήποτε γενίκευσης, εκτός από το χαμηλότερο (αρχικό) επίπεδο, προκαθορίζεται από τους αντίστοιχους δείκτες του προηγούμενου ιεραρχικού επιπέδου. Το χαμηλότερο ιεραρχικό επίπεδο δεικτών θα πρέπει να λαμβάνεται ως μεμονωμένοι δείκτες των απλούστερων ιδιοτήτων που διαμορφώνουν την ποιότητα. Ο δείκτης ποιότητας του υψηλότερου ιεραρχικού επιπέδου είναι ο ολοκληρωμένος δείκτης.
5. Όταν χρησιμοποιείται η μέθοδος συνολικής αξιολόγησης της ποιότητας του προϊόντος, όλοι οι δείκτες ιδιοτήτων διαφορετικών διαστάσεων πρέπει να μετατρέπονται και να μειώνονται σε μία διάσταση ή να εκφράζονται σε αδιάστατες μονάδες μέτρησης.
6. Κατά τον προσδιορισμό ενός σύνθετου δείκτη ποιότητας, κάθε δείκτης ενός μεμονωμένου ακινήτου πρέπει να προσαρμόζεται βάσει του συντελεστή βάρους του.
7. Το άθροισμα των αριθμητικών τιμών των συντελεστών βάρους όλων των δεικτών ποιότητας σε οποιαδήποτε ιεραρχικά επίπεδα αξιολόγησης έχει την ίδια τιμή.
8. Η ποιότητα ολόκληρου του αντικειμένου καθορίζεται από την ποιότητα των συστατικών μερών του.
9. Κατά την ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας, ειδικά σύμφωνα με έναν σύνθετο δείκτη, η χρήση αλληλεξαρτώμενων και, επομένως, διπλών δεικτών της ίδιας ιδιότητας είναι απαράδεκτη.
10. Συνήθως αξιολογείται η ποιότητα των προϊόντων που είναι ικανά να επιτελούν χρήσιμες λειτουργίες σύμφωνα με τον προορισμό τους.
Οι παραπάνω μεθοδολογικές αρχές της ποιοτικής μέτρησης δεν εξαντλούν όλες τις εννοιολογικές διατάξεις αυτού του τομέα της επιστήμης. Ωστόσο, είναι θεμελιώδεις για την επίλυση γενικών και ειδικών ζητημάτων που σχετίζονται με μεθόδους αξιολόγησης της ποιότητας των αντικειμένων της πραγματικότητας και ειδικότερα των τεχνικών προϊόντων.
3. Βασικές έννοιες και όροι που σχετίζονται με την αξιολόγηση ποιότητας
Η ποιότητα είναι η κύρια και πιο γενική έννοια στο σύστημα των αρχικών εννοιών της qualimetry - η επιστήμη των μεθόδων για την ποσοτική αξιολόγηση των ιδιοτήτων των διαφόρων αντικειμένων.
Η πιο κοινή άποψη είναι ότι η ποιότητα είναι «το σύνολο των χαρακτηριστικών ενός αντικειμένου». Ωστόσο, πολυάριθμες μελέτες έχουν αποδείξει ότι η ποιότητα δεν είναι απλώς ένα σύνολο ιδιοτήτων ενός αντικειμένου και των χαρακτηριστικών του, ένα ενιαίο συνεργικό σύστημα στοιχείων, τα οποία είναι ιδιότητες με τα χαρακτηριστικά τους. Επομένως, είναι θεμελιώδους σημασίας να αποφασίσουμε: η ποιότητα ενός αντικειμένου είναι το σύνολο των ιδιοτήτων ή των χαρακτηριστικών του ή είναι το συνολικό χαρακτηριστικό όλων των ιδιοτήτων του αντικειμένου στο σύνολό του. Αν θεωρήσουμε ότι η ποιότητα είναι ένα σύνολο χαρακτηριστικών, τότε θα πρέπει να αξιολογηθεί από ένα συγκεκριμένο σύνολο χαρακτηριστικών. Αλλά εάν η ποιότητα είναι ένα ανεξάρτητο χαρακτηριστικό της ουσίας ενός αντικειμένου, πρέπει να υπάρχει ένα επίπεδο ποιότητας του αξιολογούμενου αντικειμένου είτε σε σχέση με τις ιδιότητες άλλων ομοιογενών αντικειμένων είτε σε σχέση με την τυπική ποιότητα. Στην πραγματικότητα, χρησιμοποιώντας ποιοτικές μεθόδους, η ποιότητα ενός αντικειμένου αξιολογείται από έναν γενικό δείκτη. Αυτό αποδεικνύει ότι η ποιότητα είναι ένα σωρευτικό χαρακτηριστικό της ουσίας ενός αντικειμένου, που καθορίζεται από τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά του. Έτσι, η ποιότητα είναι ένα χαρακτηριστικό, μια ορισμένη ουσία ενός αντικειμένου, ο δείκτης του οποίου είναι τα συνδυασμένα χαρακτηριστικά όλων των ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών του.
Ορισμένοι θεμελιώδεις όροι στην ποιοτικομετρία και οι ορισμοί τους.
Τα αντικειμενικά στοιχεία είναι δεδομένα που επιβεβαιώνουν την παρουσία ή την αλήθεια κάτι. Μπορεί να ληφθεί με παρατήρηση, μέτρηση, δοκιμή ή άλλα μέσα.
Η επιθεώρηση είναι μια διαδικασία για την αξιολόγηση της συμμόρφωσης ενός προϊόντος, μιας διαδικασίας ή μιας υπηρεσίας με τις απαιτήσεις μέσω παρατήρησης, μέτρησης, δοκιμής ή βαθμονόμησης.
Η επαλήθευση είναι επιβεβαίωση, με βάση την παροχή αντικειμενικών αποδεικτικών στοιχείων, ότι έχουν εκπληρωθεί συγκεκριμένες απαιτήσεις.
Η επικύρωση είναι η επιβεβαίωση, με βάση αντικειμενικά δεδομένα, ότι πληρούνται οι απαιτήσεις για χρήση ή εφαρμογή.
Η πιστοποίηση είναι μια απόδειξη της ικανότητας να εκπληρώνονται συγκεκριμένες απαιτήσεις.
Οι απαιτήσεις είναι μια ανάγκη ή προσδοκία που δηλώνεται, συνήθως προσφέρεται ή απαιτείται.
Μια ιδιότητα είναι ένα χαρακτηριστικό ενός αντικειμένου.
Το μέγεθος είναι η ιδιότητα του ποσοτικού προσδιορισμού ενός αντικειμένου και των ιδιοτήτων του. Οι διαστάσεις και οι ποσότητες είναι φυσικές και μη. Το μέγεθος εκφράζεται με τον αριθμό των μονάδων της αντίστοιχης διάστασης.
Μέγεθος - τιμή, ποσοτικό χαρακτηριστικό μεγέθους.
Μέτρηση - προσδιορισμός της ποσοτικής τιμής ενός φυσικού μεγέθους με χρήση τυπικών οργάνων μέτρησης. Κατά συνέπεια, μόνο οι φυσικές διαστάσεις μετρώνται με οποιοδήποτε μέτρο και προσδιορίζονται οι φυσικές τους ποσότητες. Το μετρούμενο μέγεθος και η αριθμητική του τιμή είναι αντικειμενικά. Το σφάλμα μέτρησης είναι ρυθμισμένο και ανιχνεύσιμο. Η μέτρηση είναι το αντικείμενο της μετρολογίας - η επιστήμη της μέτρησης των φυσικών διαστάσεων και του προσδιορισμού των τιμών τους, καθώς και των μεθόδων και των μέσων εξασφάλισης της ομοιομορφίας των μετρήσεων και των τρόπων επίτευξης της απαιτούμενης ακρίβειας των αποτελεσμάτων των μετρήσεων. Η αξιολόγηση γίνεται:
1. ποσοτικά αβέβαιο, δηλ. στην ουσία, στην ουσία (συχνά μια τέτοια αξιολόγηση ονομάζεται "ποιοτική"). 2.ποσοτικά ή ποιοτικά. Ποσοτική εκτίμηση - προσδιορισμός αριθμητικών χαρακτηριστικών διαστάσεων (φυσικών και μη) χωρίς χρήση υλικών πόρων. Το σφάλμα εκτίμησης δεν ρυθμίζεται, αλλά μπορεί να υπολογιστεί. Το κοινό μεταξύ μέτρησης και ποσοτικοποίησης είναι ότι και στις δύο περιπτώσεις το αποτέλεσμά τους είναι μια αριθμητική έκφραση ενός προηγουμένως άγνωστου μεγέθους.
Μονάδα μέτρησης είναι μια συμβατική τιμή, σε σύγκριση με την οποία προσδιορίζεται η τιμή (μέγεθος) του μεγέθους.
Φυσική ποσότητα - ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό του μεγέθους μιας συγκεκριμένης ιδιοκτησίας υλικό αντικείμενο(αντικείμενο, φαινόμενο ή διαδικασία), που μετριέται με φυσικές μονάδες μέτρησης. Μια μονάδα φυσικής ποσότητας ή μια φυσική μονάδα μέτρησης είναι μια φυσική ποσότητα σταθερού μεγέθους, συμβατικά αποδεκτή για σύγκριση με αυτήν ομοιογενών μεγεθών, στην οποία αποδίδεται μια αριθμητική τιμή ίση με 1. Για παράδειγμα: 1m είναι μια μονάδα μήκους, 1 κιλό είναι μονάδα βάρους κ.λπ.
Μη φυσική ποσότητα - μια τιμή άυλου μεγέθους, που εκτιμάται με μη όργανες μεθόδους, καθώς και το μέγεθος ενός άυλου αντικειμένου ή τα χαρακτηριστικά του. Τα φυσικά μεγέθη είναι αριθμητικές τιμές, για παράδειγμα, βάρος σώματος, όγκος, θερμοκρασία κ.λπ. Τα μη φυσικά μεγέθη αξιολογούν την ευφυΐα, τη γνώση, την ασφάλεια, την ελκυστικότητα κ.λπ στις αντίστοιχες μονάδες μέτρησης .
Παράμετρος είναι η τιμή ενός μερικού συστατικού ενός μετρούμενου φυσικού μεγέθους. Για παράδειγμα, κατά τη μέτρηση της τάσης AC ηλεκτρικό ρεύμαΤο πλάτος και η συχνότητά του θεωρούνται παράμετροι τάσης. Ενα άλλο παράδειγμα. Συνήθως, κατά την παραγωγή ενός προϊόντος, μετρώνται οι κύριες παράμετροί του - οι τιμές των ιδιοτήτων που χρησιμοποιούνται για τον παραμετρικό έλεγχο ποιότητας. Κατά συνέπεια, τα φυσικά μεγέθη των ιδιοτήτων ενός αντικειμένου μπορούν να ονομαστούν παράμετροι.
Ένας δείκτης είναι μια αριθμητική τιμή μεγέθους βάσει της οποίας μπορεί κανείς να κρίνει την κατάσταση, την αλλαγή ή την εξέλιξη κάποιου πράγματος.
4. Σύστημα εννοιών και ορισμών της qualimetry
Το σύστημα εννοιών ποιοτικής μέτρησης αποτελείται κυρίως από τις απαιτήσεις που παρουσιάζονται στο GOST 15467-79 «Διαχείριση ποιότητας προϊόντων. Βασικές έννοιες, όροι και ορισμοί», καθώς και στο ISO 8402.
Για να αποκαλυφθεί η ουσία της κατηγορίας ποιότητας που χρησιμοποιείται στην ποιοτικομέτρηση, είναι απαραίτητο να την εξετάσουμε σε σχέση με έννοιες του συστήματος όπως η ιδιότητα, η δομή, ο δυναμισμός κ.λπ.
Ιδιοκτησία. Για να διευκρινιστεί η έννοια, είναι σκόπιμο να επισημανθούν δύο έννοιες:
Προσδιοριστικό.
Λειτουργικό-κυβερνητικό.
Το Attributive αντικατοπτρίζει την αλληλεπίδραση στο σύστημα των σχέσεων υποκειμένου-αντικειμένου. Σε αυτό, οι ιδιότητες εμφανίζονται ως αποτέλεσμα της γνώσης ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού που ανήκει σε ένα δεδομένο αντικείμενο. Συνώνυμα για ιδιότητες σε αυτήν την έννοια είναι χαρακτηριστικό, χαρακτηριστικό, χαρακτηριστικό κ.λπ. Η ίδια η ποιότητα λειτουργεί ως σύνθετη ιδιότητα.
Η λειτουργική-κυβερνητική έννοια ορίζει ιδιότητες μέσω της αλληλεπίδρασης στο σύστημα αντικειμένου-αντικειμένου ή αντικειμένου-περιβάλλοντος. Τα συνώνυμα της ιδιοκτησίας είναι: ικανότητα, ευκαιρία, λειτουργία κ.λπ. Εδώ η ιδιότητα αποδεικνύεται ότι συνδέεται μέσω αλληλεπίδρασης με μορφές κίνησης. Από αυτή την άποψη, οι φυσικές, μηχανικές, πληροφοριακές και άλλοι τύποι ιδιοτήτων μεταφέρουν ταυτόχρονα πληροφορίες σχετικά με τις ιδιαιτερότητες των αλληλεπιδράσεων ενός αντικειμένου και τις μορφές κίνησης στις οποίες εμπλέκεται αυτό το αντικείμενο. Οι ιδιότητες σε αυτή την έννοια αντιπροσωπεύονται ως δυναμικό στοιχείο ποιότητας, ως «συνάρτηση του χρόνου». Η διαίρεση των αλληλεπιδράσεων σε εσωτερικές και εξωτερικές, σε σχέση με το αντικείμενο ως σύνολο, καθορίζει τη διαίρεση των ιδιοτήτων σε εξωτερικές και εσωτερικές.
Εσωτερικά είναι η εμφάνιση νέων ιδιοκτησιών στο σύνολο, δηλ. ολιστικές στοιχειώδεις ιδιότητες.
Τα εξωτερικά είναι η πηγή των αλλαγών στις ιδιότητες με την πάροδο του χρόνου, ο δυναμισμός της ποιότητας. Αυτά περιλαμβάνουν:
* σχέδιο,
* παραγωγή
* πειραματικό περιβάλλον.
Δομή. Η αλληλεπίδραση των εσωτερικών ιδιοτήτων της ποιότητας των τμημάτων ενός αντικειμένου χαρακτηρίζει την εσωτερική δομή της ποιότητας και ένα σύνολο εξωτερικών αλληλεπιδράσεων χαρακτηρίζει εξωτερική δομήποιότητα. Η δομή της ποιότητας σε εξωτερικούς και εσωτερικούς όρους αποκαλύπτεται σε δύο πιθανές προβολές: ως προς τις ιδιότητες (λειτουργίες) και ως προς τις ποιότητες των εξαρτημάτων. Η πρώτη προβολή καθορίζει τη λειτουργική δομή της ποιότητας, σύμφωνα με την οποία η ποιότητα εμφανίζεται ως ένα δομικά τεμαχισμένο σύνολο ιδιοτήτων (συναρτήσεων) και η δεύτερη καθορίζει τη μορφολογική δομή.
Η δομή της ποιότητας είναι η βάση της αρχής της λειτουργικής-κυβερνητικής ισοδυναμίας της ποιότητας. Αυτή η αρχή δηλώνει ότι η ποιότητα για ορισμένες ιδιότητες και εντός ορισμένων συνθηκών, παρά τις διαφορές στη δομή, μπορεί να θεωρηθεί ισοδύναμη και έχει πολυεπίπεδο χαρακτήρα. Όσο περισσότερες ιδιότητες και επίπεδα ποιότητας περιλαμβάνονται στη σχέση, τόσο πιο στενό είναι το σύνολο στο οποίο υλοποιείται.
Ποσότητα. Η ιδιαιτερότητα της κατανόησης της αλληλεπίδρασης μεταξύ ποιότητας και ποσότητας είναι μια πιο διαφοροποιημένη αποκάλυψη της έννοιας της ποιότητας που σχετίζεται με τη διαίρεση της σε εκτεταμένη και εντατική.
Εντατική ποσότητα - επιτρέποντας μια βαθύτερη κατανόηση της αλληλεπίδρασής της με την ποιότητα.
Η εκτεταμένη ποσότητα εμφανίζεται ως εξωτερική ποσότητα ποιότητας, ως ποσότητα ομοιογενούς με μια ορισμένη έννοιαιδιότητες και ιδιότητες.
Η εντατική ποσότητα εμφανίζεται ως εσωτερική ποσότητα ποιότητας, χαρακτηρίζοντας την ανάπτυξη και την ένταση των ιδιοτήτων.
Η εξωτερική και η εσωτερική ποσότητα της ποιότητας σχηματίζουν μια ενότητα, αποκαλύπτοντας μια άλλη όψη της αρχής της εξωτερικής - εσωτερικής ρύθμισης της ποιότητας και, κατά συνέπεια, των στιγμών της.
Δυναμισμός είναι η αλλαγή της έντασης μιας ιδιότητας και της αντίστοιχης εντατικής ποσότητας με την πάροδο του χρόνου. Η ανάπτυξη της αρχής του ποιοτικού δυναμισμού οδηγεί σε δύο αλληλένδετες αρχές: τον προβληματισμό και τον κύκλο ζωής.
Η αρχή του προβληματισμού συλλαμβάνει την αντανάκλαση (μεταφορά) της ποιότητας μιας διαδικασίας στην ποιότητα του αποτελέσματος που σχηματίζεται στην έξοδο αυτής της διαδικασίας και έχει την έννοια της συστημικής έρευνας: η ποιότητα της διαδικασίας παράγει την ποιότητα του αποτελέσματος, ή , που είναι το ίδιο, η ποιότητα του αποτελέσματος κληρονομεί την ποιότητα της διαδικασίας.
Ο κύκλος ζωής ενός αντικειμένου σχηματίζει έναν κύκλο της ποιότητάς του. Αποτελείται από κύρια στάδια:
Σχέδιο
Βιομηχανοποίηση
Εκμετάλλευση
Κάθε στάδιο αντιπροσωπεύει πολύπλοκες διαδικασίες παραγωγής, επομένως, σε σχέση με τον κύκλο ζωής, η αρχή της ανάκλασης αποκαλύπτεται ως μια αλυσίδα αντανακλάσεων των ποιοτήτων των διαδικασιών στις ποιότητες των αντίστοιχων αποτελεσμάτων.
5. Εννοιολογικές διατάξεις και καθήκοντα σύγχρονης ποιοτικομετρίας.
Με βάση τις σύγχρονες απαιτήσεις, μπορούν να διατυπωθούν οι ακόλουθες αρχικές εννοιολογικές διατάξεις της σύγχρονης ποιοτικής μέτρησης:
1. Η Qualimetry σάς επιτρέπει να λαμβάνετε πληροφορίες σχετικά με την ποιότητα του αξιολογούμενου αντικειμένου σε οποιοδήποτε στάδιο του κύκλου ζωής του (σε ποσοτικές και ποιοτικές μορφές), κατάλληλο για προσδιορισμό.
2. Η Ποιομετρία θεωρεί την αξιολόγηση της ποιότητας ενός αντικειμένου ως δυναμική κατηγορία, δηλ. λαμβάνει υπόψη τη δυνατότητα αλλαγών στην ποιότητά του όταν αλλάζουν οι συνθήκες της αγοράς, τη χρήση της ποιότητας του έργου λαμβάνοντας υπόψη την εμπειρία λειτουργίας, τη βελτίωση των τεχνικών διαδικασιών και των μέσων παραγωγής.
3. Οι κύριες μεθοδολογικές αρχές της ποιοτικής μέτρησης είναι:
Η αρχή της δυνατότητας μέτρησης των ιδιοτήτων και της αξιολόγησης της ποιότητας ενός αντικειμένου τόσο στο επίπεδο των μεμονωμένων ιδιοτήτων όσο και στο επίπεδο ολόκληρου του συνόλου των ιδιοτήτων που διαμορφώνουν την ποιότητα του αντικειμένου στο σύνολό του.
Η αρχή της συγκρισιμότητας της ποιότητας ενός αντικειμένου και της ποιότητας ενός μόνο δείγματος αναφοράς ή του συνδυασμού τους.
Η αρχή της σύγκρισης της ποιότητας των ανταγωνιστικών εκδόσεων διαφορετικών σχεδίων ενός αντικειμένου του ίδιου τύπου.
Με την αξιοπιστία των αποτελεσμάτων των μετρήσεων και των εκτιμήσεων, που υλοποιούνται μέσω αντικειμενικών μετρήσεων. Σύγκριση και σύγκριση της ποιότητας του αξιολογούμενου δείγματος και των επιλεγμένων δειγμάτων αναφοράς.
4. Η ποιοτική μέτρηση διαμορφώνεται και αναπτύσσεται σε δύο αλληλένδετα πεδία στον τομέα της θεωρητικής ποιοτικότητας. γενικές αρχές, μέθοδοι και μέσα αξιολόγησης της ποιότητας, η οποία είναι ομοιόμορφη για αξιολογούμενα αντικείμενα διαφορετικής φύσης· στον τομέα της εφαρμοσμένης ποιοτικότητας, διαμορφώνεται μια εργαλειοθήκη εργασίας για την αξιολόγηση συγκεκριμένων αντικειμένων, λαμβάνοντας υπόψη τις διατάξεις της θεωρητικής ποιοτικής μέτρησης, ενώ οι μέθοδοι και τα εργαλεία για την αξιολόγηση της ποιότητας λαμβάνουν υπόψη τη φύση αυτών των αντικειμένων και τις πραγματικές συνθήκες για την εκδήλωση τους. ποιότητες.
5. Κάθε απλή ή σύνθετη ιδιότητα μπορεί να εκτιμηθεί από την απόλυτη και (ή) σχετική τιμή του δείκτη ποιότητας και του συντελεστή ιξώδους. Ο καθορισμός απόλυτων τιμών των δεικτών ποιότητας μπορεί να πραγματοποιηθεί με βάση φυσικά πειράματα (μέθοδοι μετρολογίας), με βάση ψυχολογικά πειράματα (μέθοδοι πειραματικής ψυχολογίας), ειδικές μετρήσεις αισθητικών και εργονομικών ιδιοτήτων με βάση την κατασκευή αναλυτικά μοντέλα της λειτουργίας του αντικειμένου (μέθοδοι για τον προσδιορισμό της αποδοτικότητας που αναπτύχθηκαν στις τεχνικές και οικονομικές επιστήμες). Η σχετική τιμή του δείκτη ποιότητας προσδιορίζεται συγκρίνοντας τις τιμές των δεικτών, αντανακλώντας το χρονικά μεταβαλλόμενο επίπεδο κοινωνικού σφάλματος.
6. Στην ποιοτικομετρία, τα αντικείμενα αξιολόγησης είναι: η ποιότητα του τελικού προϊόντος ορισμένου τύπουή ειδική εκπλήρωση των απαιτήσεων των καταναλωτών που καθορίζουν τη ζήτηση για προϊόντα συγκεκριμένης ποιότητας, ποσότητας και τιμής, τις απαιτήσεις του τρέχοντος προτύπου που αναπτύσσεται ή ενημερώνεται για προϊόντα συγκεκριμένου τύπου ή συγκεκριμένου σχεδίου, το σύστημα ποιότητας που λειτουργεί στον κατασκευαστή αυτών προϊόντα.
7. Από την άποψη της ποιοτικής μέτρησης, οι κύριοι παράγοντες που αποτελούν ενδείξεις ταξινόμησης των προϊόντων σε σχέση με τις προϋποθέσεις για την αξιολόγηση της ποιότητάς τους περιλαμβάνουν τους τομείς παραγωγής και πώλησης αυτών των προϊόντων, τις μεθόδους και τις μορφές χρήσης για την οποία προορίζονται. Αυτοί οι παράγοντες καθορίζουν την επιλογή των προϊόντων που είναι κατάλληλα για κάθε τύπο, τη σύνθεση των ιδιοτήτων του, τους δείκτες αξιολόγησης, τα καθήκοντα και τις μεθόδους αξιολόγησης της ποιότητας.
συμπέρασμα
Η ποιοτικομετρία ως σχετικά νέα και θεμελιώδης επιστήμη είναι, πρώτον, σχετική και βασική για άλλες συναφείς επιστήμες που στοχεύουν στην επίλυση προβλημάτων διαχείρισης ποιότητας. Δεύτερον, η ποιοτική μέτρηση πρέπει ακόμα να αναπτυχθεί και να χρησιμοποιηθεί κατά τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης σχετικά με την ποιότητα κάποιου πράγματος.
Επί του παρόντος, η ποιοτική μέτρηση έχει εξελιχθεί σε έναν διεπιστημονικό (σύνθετο) κλάδο που σχετίζεται τόσο με την τεχνολογία όσο και με τα οικονομικά.
Λόγω του μεγάλου εύρους της ποιοτικής μέτρησης, σήμερα θεωρείται ένας κλάδος που μελετά το πρόβλημα της αξιολόγησης της ποιότητας οποιωνδήποτε αντικειμένων, αντικειμένων και διεργασιών. Ταυτόχρονα, η διασφάλιση της ποιότητας και των ποιοτικών τεχνολογιών διαφόρων προϊόντων είναι η κύρια κατεύθυνση χρήσης μεθόδων ποιοτικής μέτρησης. Έτσι, η ποιοτικομετρία ως επιστήμη συνδυάζει ποσοτικές μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας που χρησιμοποιούνται για την τεκμηρίωση των αποφάσεων της διοίκησης και των σχετικών θεμάτων των δραστηριοτήτων διαχείρισης.
Η ποιοτική αξιολόγηση των ποιοτήτων είναι μόνο η βάση και το αρχικό στάδιο της πολύπλοκης διαδικασίας διαχείρισης της ποιότητας των αντικειμένων. Χωρίς γνώση του επιπέδου των ιδιοτήτων και των ποιοτήτων των υπό εξέταση αντικειμένων, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστημονικά τεκμηριωμένης λήψης της απαραίτητης διαχειριστικής απόφασης και επακόλουθης εφαρμογής της κατάλληλης προληπτικής ή διορθωτικής επίδρασης στο αντικείμενο για αλλαγή της ποιότητας.
Αυτή η περίληψη αντανακλούσε τις βασικές έννοιες της ποιοτικής επιστήμης, τα χαρακτηριστικά, τις αρχές και τα κύρια καθήκοντά της.
Κατάλογος χρησιμοποιημένης βιβλιογραφίας
1. Azgaldov G. G. «Σχετικά με τη σχέση ποιότητας και καταναλωτικής αξίας. Πρότυπα και ποιότητα», Μόσχα, 1998.
2. Glichev A.V. "Εφαρμοσμένα θέματα ποιότητας", "Standard", Μόσχα, 1992.
3. Reichman “On qualimetry”, “Standards and Quality”, Μόσχα, 1993.
4. Fedyukin V.K. Qualintology: Σχολικό βιβλίο. Μέρος 1. - Αγία Πετρούπολη: Εκδοτικός οίκος του Κρατικού Πανεπιστημίου Οικονομικών και Οικονομικών Επιστημών της Αγίας Πετρούπολης, 2002.
5. Fedyukin V.K. Βασικές αρχές ποιότητας. - Μ.: Εκδοτικός οίκος "ΦΙΛΗΝ", 2004.
6. Fomin V.N. Ποιομετρία. Ελεγχος ποιότητας. Πιστοποίηση. - Μ.: Ένωση Συγγραφέων και Εκδοτών «TANDEM». Εκδοτικός οίκος "ΕΚΜΟΣ", 2002.
Δημοσιεύτηκε στο Allbest.ru
...Παρόμοια έγγραφα
Η Ποιομετρία ως επιστήμη, ο ρόλος της στη διαχείριση ποιότητας. Εννοιολογικές διατάξεις και καθήκοντα σύγχρονης ποιοτικής μέτρησης. Δείκτες ποιότητας προϊόντων. Ποιομετρικές μέθοδοι που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας, των χαρακτηριστικών, των συνθηκών και των τομέων εφαρμογής τους.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 14/02/2012
Η κύρια ιδεολογία της διαχείρισης ολικής ποιότητας ως οικονομική κατηγορία. Ανάλυση βασικών ιδιοτήτων, δεικτών ποιότητας και χαρακτηριστικών προϊόντων. Η μελέτη της ποιοτικής μέτρησης, η επιστήμη των μεθόδων μέτρησης και ποσοτικοποίησης της ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών.
δοκιμή, προστέθηκε 09/10/2014
Αντικείμενο, θέμα και δομή της ποιοτικομετρίας. Μέθοδοι και προσεγγίσεις που χρησιμοποιούνται σε μελέτες αξιολόγησης. Έννοιες της ποιότητας, της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας. Τύποι, στόχοι και στόχοι αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας των κοινωνικών υπηρεσιών. Διεξαγωγή μελέτης αξιολόγησης.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 22/05/2013
Η δομή της ποιοτικής μέτρησης, η οποία συνδυάζει ποσοτικές μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας, που χρησιμοποιείται για να αιτιολογήσει αποφάσεις σχετικά με τη διαχείρισή της. Δομή των κύριων γενικών δεικτών ποιότητας. Οργανοληπτική (αισθητηριακή) μέθοδος προσδιορισμού δεικτών αξιολόγησης ποιότητας.
δοκιμή, προστέθηκε 23/04/2016
Το θέμα της βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων ως μέσο αύξησης της ανταγωνιστικότητας. Τα κύρια καθήκοντα της ποιοτικής μέτρησης, η ανάπτυξη μεθόδων και τύπων προσδιορισμού των βέλτιστων τιμών των δεικτών ποιότητας. Ταξινόμηση βιομηχανικών προϊόντων και δείκτες ποιότητας.
περίληψη, προστέθηκε 27/11/2009
Μεθοδολογικές αρχές ποιοτικομετρίας, σημαντικές διαφορές της από τη μετρολογία. Διαμόρφωση ιεραρχικής δομής ποιότητας προϊόντος. Μεμονωμένοι, σύνθετοι, ολοκληρωμένοι και βασικοί δείκτες ποιότητας, τα χαρακτηριστικά τους. Μέθοδοι για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας.
περίληψη, προστέθηκε 12/09/2009
Η εμφάνιση και η έννοια της ποιοτικομετρίας ως επιστημονικού κλάδου. Κύρια καθήκοντα και πλήθος ειδικών όρων ποιοτικής μέτρησης. Δείκτες ποιότητας προϊόντων. Ανάλυση GOST 51331-99 Γαλακτοκομικά προϊόντα "Γιαούρτια", που ισχύει για γιαούρτια που παρασκευάζονται από αγελαδινό γάλα.
δοκιμή, προστέθηκε στις 15/03/2011
Η ποιοτικομετρία ως επιστημονικός κλάδος, η ουσία της, διαφορές από τη μετρολογία, μεθοδολογικές αρχές, κανόνες, μέθοδοι, εργασίες. Η ουσία και η ταξινόμηση των δεικτών ποιότητας υπηρεσιών. Χαρακτηριστικά και σημασία της απονομής του Ρωσικού Κυβερνητικού Βραβείου στον τομέα της ποιότητας.
έκθεση, προστέθηκε 12/10/2009
Έννοια και καθήκοντα της qualimetry. Ταξινόμηση των δεικτών ποιότητας του προϊόντος, λαμβάνοντας υπόψη την παραγωγή του διεθνή πρότυπα. Ποσοτικά και ποιοτικά χαρακτηριστικά αγροτικών προϊόντων. Λειτουργίες της υπηρεσίας διαχείρισης ποιότητας στην επιχείρηση.
περίληψη, προστέθηκε 23/01/2012
Ένα παράδειγμα αποσύνθεσης διαδικασιών συστημάτων διαχείρισης ποιότητας. Δομή των διαδικασιών, πόροι για τη διασφάλιση της σωστής λειτουργίας, δείκτες για την αξιολόγηση της λειτουργίας. Σύνθεση υποστηρικτικών διαδικασιών. Ποιομετρία είναι η επιστήμη της ποιότητας των προϊόντων.
2 . Διήγημα.
Η ποιότητα, ως χαρακτηριστικό της ουσίας των αντικειμένων και των ιδιοτήτων τους, είχε πάντα και έχει μεγάλη πρακτική σημασία για τους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, τα θέματα αξιολόγησης της ποιότητας όλων όσων ασχολείται ένας άνθρωπος ήταν και παραμένουν από τα πιο σημαντικά.
Οι πρώτες γνωστές περιπτώσεις αξιολόγησης της ποιότητας του προϊόντος χρονολογούνται από τον 15ο αιώνα π.Χ. Στη συνέχεια οι αγγειοπλάστες του νησιού της Κρήτης σημάδεψαν τα προϊόντα τους με ειδική πινακίδα, υποδεικνύοντας τους κατασκευαστές και την υψηλή ποιότητα των προϊόντων τους. Αυτή ήταν μια αξιολόγηση ποιότητας σύμφωνα με τη λεγόμενη «κλίμακα ονόματος» ή «κλίμακα διευθύνσεων». Τα εμπορικά σήματα, καθώς και άλλα σήματα ποιότητας, εξακολουθούν να χρησιμεύουν ως οδηγός, ένα αξιολογικό σημάδι της ποιότητας των προϊόντων. Αργότερα, ως τύπος μεθόδου εμπειρογνωμόνων για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος, χρησιμοποιήθηκε μια μέθοδος που βασίζεται στη γενικευμένη εμπειρία των καταναλωτών - η μέθοδος της «συλλογικής σοφίας». Το παλαιότερο παράδειγμα αξιολόγησης ποιότητας από ειδικούς είναι η οινογευσία. Η συνεχώς αυξανόμενη ανάγκη προσδιορισμού της συμμόρφωσης των προϊόντων εργασίας με τις ανάγκες των καταναλωτών έχει οδηγήσει στην εμφάνιση ενός ειδικού επιστημονικού κλάδου - της επιστήμης των εμπορευμάτων. Αυτό οφειλόταν στην εμφάνιση στην αγορά πωλήσεων μεγάλου αριθμού διαφορετικών προϊόντων που απαιτούσαν ταξινόμηση, καθώς και εκτίμηση της ποιότητας και του κόστους τους. Το πρώτο τμήμα της επιστήμης των εμπορευμάτων οργανώθηκε το 1549 στην Ιταλία στο Πανεπιστήμιο της Πάντοβα.
Η ανάπτυξη του διεθνούς εμπορίου απαιτούσε την ταξινόμηση των προϊόντων σε ποιοτικές κατηγορίες, και γι' αυτό ήταν απαραίτητο να μετρηθούν όχι μόνο οι μεμονωμένες ιδιότητες των προϊόντων, αλλά να ποσοτικοποιηθούν οι ποιότητές τους με βάση το σύνολο όλων των βασικών καταναλωτικών ιδιοτήτων. Από αυτή την άποψη, στην Ευρώπη και τις ΗΠΑ στα τέλη του 19ου και στις αρχές του 20ου αιώνα. Οι μέθοδοι για την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος με τη χρήση πόντων άρχισαν να χρησιμοποιούνται ευρέως.
Για πρώτη φορά στη Ρωσία, ο διάσημος ναυπηγός, ακαδημαϊκός A. M. Krylov τεκμηρίωσε και εφάρμοσε την αναλυτική μέθοδο για την αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων. Χρησιμοποιώντας κατάλληλους συντελεστές που λαμβάνουν υπόψη τον βαθμό έκφρασης κάθε ιδιότητας του πλοίου και την άνιση σημασία τους, αξιολόγησε την ποιότητα των προτεινόμενων ναυπηγικών έργων. Ο συνδυασμός αυτών των συντελεστών σε ένα ενιαίο σύστημα κατέστησε δυνατό τον ποσοτικό προσδιορισμό της ποιότητας των υπό εξέταση έργων.
Στη δεκαετία του 20-30 του 20ου αιώνα στην ΕΣΣΔ και σε άλλες χώρες, αναπτύχθηκαν με επιτυχία και χρησιμοποιήθηκαν στην πράξη μέθοδοι ποσοτικής αξιολόγησης της ποιότητας των αγαθών. Για παράδειγμα, το 1922, ο P. Bridgman πρότεινε έναν τρόπο μείωσης πολλών ποσοτικών αξιολογήσεων διαφόρων παραμέτρων που χαρακτηρίζουν την ποιότητα σε έναν δείκτη. Το 1928 ο Μ. Αράνοβιτς έλυσε το ίδιο πρόβλημα. Παράλληλα, ο P. Florensky πρότεινε νέες μεθόδους επεξεργασίας δεδομένων για ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας των προϊόντων.
Η Ποιομετρία ως ανεξάρτητη επιστήμη αξιολόγησης της ποιότητας οποιωνδήποτε αντικειμένων διαμορφώθηκε στα τέλη της δεκαετίας του '60 του 20ου αιώνα. Η εμφάνισή του οφειλόταν στην επείγουσα ανάγκη για μια πιο αποτελεσματική και επιστημονική βάση για τη διαχείριση της ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων.
Εκείνα τα χρόνια του Ψυχρού Πολέμου μεταξύ των δύο κοινωνικών συστημάτων, εντάθηκε ιδιαίτερα όχι μόνο η στρατιωτικοπολιτική, αλλά και η ανταγωνιστική οικονομική πάλη διαφόρων χωρών και επιχειρήσεων, η νίκη των οποίων εξαρτιόταν σε μεγάλο βαθμό από την ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων.
Το πρώτο μισό του περασμένου αιώνα, στις οικονομικά ανεπτυγμένες χώρες της Δύσης, εμφανίστηκαν διάφορες εμπειρικές και κυρίως στατιστικές και ειδικές μέθοδοι αριθμητικής αξιολόγησης της ποιότητας διαφόρων προϊόντων. Παρόμοιες μέθοδοι και τεχνικές για την αξιολόγηση της ποιότητας χρησιμοποιήθηκαν στην ΕΣΣΔ.
Ωστόσο, για την επίλυση πολλών πρακτικών προβλημάτων, χρειάστηκαν ενοποιημένες μέθοδοι που θα επέτρεπαν τον πιο αξιόπιστο και ακριβή προσδιορισμό των επιπέδων ποιότητας και, σε αυτή τη βάση, τη λήψη κατάλληλων διαχειριστικών, μηχανικών, τεχνολογικών και άλλων αποφάσεων σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων.
Επιπλέον, η λύση σε διάφορα ειδικά προβλήματα της τεχνολογίας, για παράδειγμα, αξιοπιστία, δυνατότητα κατασκευής, ασφάλεια, αισθητική κ.λπ., οδήγησε τους επιστήμονες να συνειδητοποιήσουν την ανάγκη διεξαγωγής ολοκληρωμένων, ολοκληρωμένων αξιολογήσεων ποιότητας για όλες τις πιο σημαντικές παραμέτρους των ιδιοτήτων των τεχνικών συστήματα: μηχανήματα, εξοπλισμός, συσκευές κ.λπ. από την άλλη, απαιτούνταν μέθοδοι ποσοτικών εκτιμήσεων διαφόρων αντικειμένων. Όλα αυτά οδήγησαν στο γεγονός ότι τότε μια ομάδα Σοβιετικών επιστημόνων αποτελούμενη από τον στρατιωτικό πολιτικό μηχανικό G.G. Azgaldov, μηχανολόγοι μηχανικοί Z.N. Krapivensky, Yu.P. Kurachenko και D.M. Shpektorov, οικονομολόγοι στον τομέα της κατασκευής αεροσκαφών A.V. Glichev και V.P. Panov, καθώς και ο αρχιτέκτονας M.V. Η Fedorova, πεπεισμένη για τη μεθοδολογική κοινότητα των υφιστάμενων διαφόρων μεθόδων ποσοτικής αξιολόγησης διαφόρων αντικειμένων, αποφάσισε να πραγματοποιήσει μια θεωρητική γενίκευση αυτών των μεθόδων αναπτύσσοντας έναν ανεξάρτητο επιστημονικό κλάδο που ονομάζεται "qualimetry".
Αυτή η ουσιαστικά ιστορική απόφαση για την επιστήμη ελήφθη τον Νοέμβριο του 1967 σε μια άτυπη συνάντηση μιας ομάδας ενθουσιωδών στο εστιατόριο της Μόσχας «Βουδαπέστη». Ήδη στο τεύχος Ιανουαρίου 1968. στο περιοδικό «Πρότυπα και Ποιότητα» δημοσιεύτηκε ένα άρθρο που σκιαγραφούσε τη συλλογική θέση της «ομάδας», όπου η ποιοτικότητα παρουσιάστηκε ως επιστήμη μέσα στην οποία μελετώνται τα προβλήματα μέτρησης των ποιοτήτων και αναπτύσσονται μεθοδολογία και μέθοδοι ποσοτικόςαξιολόγηση της ποιότητας των αντικειμένων όποιοςφύση: υλικό και άυλο, έμψυχο και άψυχο, αντικείμενα και διαδικασίες, προϊόντα εργασίας και φύσης κ.λπ. Το άρθρο απέδειξε τη θεμελιώδη δυνατότητα έκφρασης της ποιότητας ενός αντικειμένου με έναν ποσοτικό δείκτη, παρά την πολλαπλότητα των διαφορετικών ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών του.
Το 1971, η χώρα μας δημοσίευσε την πρώτη «Μεθοδολογία για την αξιολόγηση του επιπέδου ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων». Εκείνο το έτος, στο 15ο Διεθνές Συνέδριο του Ευρωπαϊκού Οργανισμού Ποιοτικού Ελέγχου (EOQC), μία από τις πέντε ενότητες ήταν αφιερωμένη σε ζητήματα ποιότητας. Οι συγγραφείς μας έδωσαν βασικές ομιλίες. Το 1972 Το πρώτο πανευρωπαϊκό επιστημονικό συνέδριο για την ποιοτικομέτρηση πραγματοποιήθηκε στο Ταλίν.
1979 - Το κρατικό πρότυπο της ΕΣΣΔ δημοσιεύει το Καθοδηγητικό Έγγραφο RD 50-149-79 με τίτλο «Οδηγίες για την αξιολόγηση του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των βιομηχανικών προϊόντων».
Από το 1979, ο όρος "ποιομετρία" έχει τυποποιηθεί στο GOST 15467-79 "Διαχείριση ποιότητας προϊόντων. Βασική ιδέα. Οροι και ορισμοί". Η EOCC έχει συζητήσει τακτικά ζητήματα ποιοτικής μέτρησης στις διεθνείς συνεδριάσεις της από το 1971.
Τα επόμενα χρόνια, μέχρι σήμερα, έχουν δημοσιευτεί στη χώρα δεκάδες μονογραφίες, έχουν δημοσιευθεί εκατοντάδες άρθρα, έχουν πραγματοποιηθεί επιστημονικά συνέδρια και σεμινάρια και έχουν υποστηριχθεί πολλές διδακτορικές και μεταπτυχιακές διατριβές για τα προβλήματα και τα ζητήματα της ποιοτικομετρία. Η Ποιομετρία διδάσκεται σε φοιτητές πολλών τεχνικών πανεπιστημίων που εκπαιδεύουν μηχανικούς στην ειδικότητα «Μετρολογία, τυποποίηση και διαχείριση ποιότητας», καθώς και σε μελλοντικούς μηχανικούς-διευθυντές της νέας ειδικότητας «Διαχείριση Ποιότητας». Υπάρχουν εγχειρίδια και διδακτικά βοηθήματα για την ποιοτικομέτρηση. Η Gosstandart δημοσιεύει περιοδικά κατευθυντήριες γραμμές και μεθοδολογικό υλικό σχετικά με τη χρήση μεθόδων ποιοτικής μέτρησης στην πράξη. Οι μέθοδοι ποιοτικής μέτρησης χρησιμοποιούνται αρκετά αποτελεσματικά στην πράξη όπου ζητήματα διαχείρισης ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών επιλύονται σε επιστημονική βάση και όχι μόνο με οργανωτικές και οικονομικές μεθόδους.
Η Qualimetry, που ξεκίνησε και αναπτύσσεται ενεργά στη χώρα μας, πλέον αναγνωρίζεται και κατακτάται από ειδικούς από ξένες χώρες. Για παράδειγμα, είναι γνωστό ότι στις ΗΠΑ τον Οκτώβριο του 1997 πραγματοποιήθηκε ένα διεθνές σεμινάριο για την εκπαίδευση των μάνατζερ στη χρήση μεθοδολογίας και μεθόδων ποιοτικής μέτρησης. Ταυτόχρονα διδάσκονταν κυρίως οι ρωσικές εξελίξεις στη θεωρία της qualimetry, ξεκινώντας με αξιολογήσεις ιδιοτήτων.
Έτσι, μέχρι σήμερα, η ποιοτικομέτρηση είναι μια σχετικά νέα, αλλά πλήρως διαμορφωμένη επιστήμη και ακαδημαϊκή πειθαρχία, γνώση που είναι απαραίτητη για τους επαγγελματίες που ασχολούνται με την αξιολόγηση και την επακόλουθη διαχείριση της ποιότητας διαφόρων αντικειμένων.
Οι συμπατριώτες μας συνέβαλαν πολύ στη θεωρία της ποιοτικής μέτρησης και στην πρακτική της χρήσης της και συγκεκριμένα: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Μπελίκ, Γ.Ν. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, Γ.Ν. Malt, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin και πολλοί άλλοι επιστήμονες και ειδικοί.
3. Αντικείμενο, θέμα και δομή ποιοτικομετρίας.
Ποιομετρίαείναι η επιστήμη της μέτρησης και της ποσοτικοποίησης της ποιότητας όλων των ειδών αντικειμένων και διεργασιών, δηλ. αντικείμενα του πραγματικού κόσμου. Η ποιοτικομετρία είναι μέρος ποιοτικές μελέτες– μια ολοκληρωμένη επιστήμη της ποιότητας, που αποτελείται από ποιοτική, δηλ. γενική θεωρία ποιότητας, ποιοτικής μέτρησης και διδασκαλίες για τη διαχείριση ποιότητας, η οποία εξετάζει οργανωτικές, οικονομικές και άλλες μεθόδους και μέσα επηρεασμού της ποιότητας των αντικειμένων προκειμένου να αυξηθεί η ικανότητά τους να ικανοποιούν τις υπάρχουσες και μελλοντικές ανάγκες των ανθρώπων.
Αντικείμενο ποιοτικής μέτρησηςμπορεί να υπάρχει οτιδήποτε αντιπροσωπεύει κάτι αναπόσπαστο που μπορεί να απομονωθεί για μελέτη, να εξερευνηθεί και να γίνει γνωστό.
Θέμα ποιοτικομετρίαςείναι μια αξιολόγηση της ποιότητας σε ποσοτικούς όρους.
ΔομήΗ ποιοτικομετρία αποτελείται από τρία μέρη:
1 – γενική ποιοτικομετρίαή γενική θεωρίαΠοιομετρία, η οποία ασχολείται με προβλήματα και ζητήματα, καθώς και μεθόδους για τη μέτρηση και την αξιολόγηση των ποιοτήτων·
2 - ειδική ποιοτικομετρίαμεγάλες ομάδες αντικειμένων, για παράδειγμα, ποιοτική ποιότητα προϊόντων, διεργασιών, υπηρεσιών, κοινωνικής ασφάλισης, οικοτόπων κ.λπ. στην ποιότητα της ζωής των ανθρώπων·
3- Ποιομετρία θέματοςορισμένοι τύποι προϊόντων, διεργασιών και υπηρεσιών, όπως ποιοτική αξιολόγηση προϊόντων μηχανικής, κατασκευαστικά έργα, ποιοτική αξιολόγηση πετρελαιοειδών, εργασία, εκπαίδευση κ.λπ.
Ποιότητα, με την ευρεία έννοια αυτής της έννοιας, είναι ένα αντικειμενικό και πιο γενικευμένο χαρακτηριστικό οποιουδήποτε αντικειμένου.
Ποιότητα του καταναλωτικού προϊόντος- αυτό είναι ένα σωρευτικό χαρακτηριστικό των ιδιοτήτων του, με τη βοήθεια του οποίου μπορούν να ικανοποιηθούν και συνήθως ικανοποιούνται οι αντίστοιχες ανάγκες των ανθρώπων. Αυτή η ιδέα της ποιότητας είναι εφαρμοσμένης φύσης και επομένως είναι στενότερη και πιο συγκεκριμένη. Υπάρχουν επίσης περιορισμένες ιδέες για την ποιότητα, όταν αξιολογείται όχι από όλους, αλλά από ένα ή περισσότερα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ενός αντικειμένου για τους ανθρώπους. Πρέπει να σημειωθεί ότι η έννοια της ποιότητας ενός αντικειμένου κατανάλωσης περιλαμβάνει τόσο αντικειμενικές ιδιότητες όσο και υποκειμενικές εκτιμήσεις της χρησιμότητας ενός αντικειμένου που προορίζεται για κατανάλωση ή έχει ήδη καταναλωθεί από τους ανθρώπους.
Η έννοια της «ποιομετρίας»
Ορισμός 1
Ο όρος qualimetry προέρχεται από δύο λέξεις: τη λατινική qualitas, ή ποιότητα, και την ελληνική melreo, μετράω. Περιλαμβάνει στη θεωρία των εννοιών του, καθώς και μεθόδους και μέσα για την αξιολόγηση της ποιότητας ενός αντικειμένου που δημιουργείται ή χρησιμοποιείται από ένα άτομο. Σήμερα, η ποιοτική μέτρηση χρησιμοποιείται ευρέως στη διαχείριση και αναπτύχθηκε στα μέσα της δεκαετίας του εξήντα του περασμένου αιώνα, όταν άρχισαν να χρησιμοποιούν ποσοτικές μεθόδους για την αξιολόγηση της ποιότητας, χρησιμοποιώντας τις για να δικαιολογήσουν αποφάσεις σχετικά με τη διαχείριση ποιότητας.
Διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι ποιοτικής μέτρησης:
- Γενική Ποιομετρία – αναπτύσσει έννοιες, μετρήσεις, ποιοτική κλίμακα.
- ειδική ποιοτική μέτρηση, ταξινομημένη σύμφωνα με μεθόδους αξιολόγησης της ποιότητας, για παράδειγμα: δείκτης, ειδικός, ταξινομικός, πιθανο-στατιστικός·
- Ποιομετρία θέματος, διαφοροποιημένη ανά τύπο αντικειμένων αξιολόγησης. Για παράδειγμα: προϊόντα - προϊόντα, τεχνικές συσκευές, υπηρεσίες, διαδικασίες. Υπάρχουν νέοι τύποι του: παιδαγωγικός, κοινωνιολογικός, υλικοτεχνικός κ.λπ.
Καταστάσεις ποιότητας:
- Η οικονομική κατάσταση καθορίζεται από το οικονομικό περιεχόμενο της ποιότητας και την αλληλεπίδρασή της με την αξία χρήσης. Είναι δυνατή η χρήση οικονομετρικών μεθόδων για την αξιολόγηση των οικονομικών ιδιοτήτων των αντικειμένων.
- Η τεχνική κατάσταση καθορίζεται από τη σχέση τεχνική ποιότηταμε ποσοτικές αλλά και ποιοτικές αλλαγές σε ορισμένες τεχνικές ιδιότητες των μετρούμενων αντικειμένων.
- Τεχνικά και οικονομικά: χάρη σε μια ολοκληρωμένη μέτρηση της ποιότητας των αντικειμένων που αξιολογούνται: τεχνικές και οικονομικές ιδιότητες.
- Το γενικό επιστημονικό status είναι η αλληλεπίδραση της φιλοσοφικής πτυχής της κατηγορίας ποιότητας με άλλες πτυχές.
- Το συστημικό καθεστώς της ποιοτικής μέτρησης προϋποθέτει μια συστηματική προσέγγιση για τη διασφάλιση της ποιότητας.
- Κοινωνιολογικό και νομικό καθεστώς.
Ποιότητα και ποιοτικότητα
Για την ποιότητα σημαντικό θέμαΑυτό που απομένει είναι ένας αντικειμενικός προσδιορισμός του ποιοτικού επιπέδου. Για παράδειγμα, για προϊόντα - αυτό το χαρακτηριστικόέχει σχετικό χαρακτήρα, με βάση τη σύγκριση των δεικτών ποιότητας και των βασικών δεικτών του. Η ποιοτική μέτρηση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαχείριση ποιότητας και πρέπει συνεχώς να επιλύει μεγάλο αριθμό προβλημάτων:
- αναγκών πρόβλεψης, ποιότητας και τεχνικού επιπέδου
- ανάπτυξη μεθόδων που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προσδιορισμό των αριθμητικών τιμών των δεικτών ποιότητας
- ανάπτυξη μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας
- επιλογή των βέλτιστων προϊόντων για ανάπτυξη και παραγωγή
- ορισμός βέλτιστες παραμέτρουςποιότητα, ανάπτυξη προτύπων, προδιαγραφές για νέα προϊόντα
- υπολογισμός ανταγωνιστικών τιμών προϊόντων
- προσδιορισμός της αγοράς πωλήσεων, υπολογισμός σκοπιμότητας για αυτήν
- σχεδιασμός ανάπτυξης και εισαγωγής νέων προϊόντων
- εντοπισμός ορθολογικών τρόπων βελτίωσης της ποιότητας
- αξιολόγηση της ποιότητας της εργασίας των τμημάτων και των εκτελεστών
- υπολογισμός των εμπορικών προοπτικών των προϊόντων, καθώς και αιτιολόγηση εκσυγχρονισμού ή διακοπής της παραγωγής
- σχεδιασμός βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων
- σχεδιασμός τεχνικού επιπέδου
- δοκιμές
- τον υπολογισμό της σκοπιμότητας των μεγάλων επισκευών και τον προσδιορισμό της ποιότητάς τους
- πιστοποίηση παραγωγής
- επιλογή των αγορασμένων προϊόντων
- δημιουργία των απαραίτητων συνθηκών αποθήκευσης και μεταφοράς προϊόντων
- συνοψίζοντας τις δραστηριότητες των τμημάτων και ολόκληρης της επιχείρησης στο σύνολό της.
Μεθοδολογία Ποιομετρίας
Η Ποιομετρία είναι μια εφαρμοσμένη επιστήμη με ένα σύνολο τεχνικών και μεθοδολογικών αρχών:
- Η Ποιομετρία είναι υποχρεωμένη να παρέχει μεθόδους για αξιόπιστη ποσοτική αξιολόγηση της ποιότητας. Στην περίπτωση των εμπορικών προϊόντων, η δυσκολία είναι ότι ο κατασκευαστής προσπαθεί να πουλήσει ένα προϊόν μειωμένης ποιότητας σε υψηλή τιμή και ο καταναλωτής θέλει να λάβει ένα υψηλής ποιότητας φθηνό προϊόν. Η Qualimetry προσπαθεί να αναπτύξει μεθόδους που λαμβάνουν υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών. Ταυτόχρονα, η επιλογή των πιο σημαντικών δεικτών για την αξιολόγηση της ποιότητας είναι από την πλευρά του καταναλωτή.
- Κατά τη διεξαγωγή μιας ποιοτικής αξιολόγησης, απαιτείται ένα πρότυπο σύγκρισης. Αυτή είναι μια σχετική τιμή.
- Για να χρησιμοποιηθεί η μέθοδος της συνολικής αξιολόγησης ποιότητας, όλοι οι δείκτες ιδιοκτησίας πρέπει να μειωθούν σε μία διάσταση ή να εκφραστούν σε αδιάστατες μονάδες. Οι δείκτες μεμονωμένων ιδιοτήτων πρέπει να προσαρμόζονται με συντελεστή στάθμισης. Το άθροισμα των συντελεστών βαρύτητας των δεικτών ποιότητας σε οποιαδήποτε ιεραρχικά επίπεδα αξιολόγησης έχει την ίδια τιμή.
- Η ποιότητα των εξαρτημάτων καθορίζει την ποιότητα του αντικειμένου στο σύνολό του.
- Κατά την πραγματοποίηση ποσοτικών εκτιμήσεων, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν διπλοί δείκτες της ίδιας ιδιότητας.
- Η ποιότητα των χρήσιμων προϊόντων αξιολογείται συχνότερα.
Αυτές οι μέθοδοι είναι θεμελιώδεις για την επίλυση προβλημάτων σχετικά με την αξιολόγηση της ποιότητας των αντικειμένων.
Καθήκοντα και στόχοι qualimetry
Τα κύρια καθήκοντα της ποιοτικής μέτρησης περιλαμβάνουν:
- Η Qualimetry σας επιτρέπει να αξιολογήσετε ποιοτικά και ποσοτικά οποιοδήποτε αντικείμενο σε οποιοδήποτε στάδιο παραγωγής.
- Η αξιολόγηση ποιότητας είναι μια δυναμική κατηγορία, η ποιότητα μπορεί να αλλάξει ανάλογα με τις συνθήκες της αγοράς, την εμπειρία λειτουργίας και τη βελτίωση της παραγωγής.
- Η Ποιομετρία αναπτύσσει όχι μόνο τις θεωρητικές πτυχές της αξιολόγησης της ποιότητας, αλλά και τρόπους εφαρμογής τους στην πράξη.
- Το αντικείμενο αξιολόγησης είναι η ποιότητα του τελικού προϊόντος ή η εκπλήρωση των απαιτήσεων των καταναλωτών.
Οι στόχοι της qualimetry είναι:
- Στάδιο έρευνας μάρκετινγκ: να διαπιστωθεί η συμμόρφωση της ποιότητας του προϊόντος με τις ανάγκες, λαμβάνοντας υπόψη την καινοτομία του στην αγορά, συστηματοποιώντας πιθανούς τομείς εφαρμογής.
- Στάδιο ανάπτυξης: προσδιορισμός ανταγωνιστικότητας, τεχνικού επιπέδου, ανάλυση των ιδιοτήτων του, ο βαθμός χρήσης των τελευταίων τεχνικών επιτευγμάτων στην παραγωγή του.
- Στάδιο παραγωγής: προσδιορισμός του επιπέδου ποιότητας των παραγόμενων προϊόντων, λαμβάνοντας υπόψη την καινοτομία παραγωγής του.
- Στάδιο λειτουργίας: λειτουργία: προσδιορισμός της ποιότητας των προϊόντων που πωλούνται, λαμβάνοντας υπόψη τη μεταβαλλόμενη αγορά, μέτρα διατήρησης των δεικτών ποιότητας, παροχή τεχνικής υπηρεσίας.
Οι στόχοι της αξιολόγησης είναι:
- αξιολόγηση της καινοτομίας παραγωγής
- επίπεδο ασφάλειας του προϊόντος
- Σε ποιο βαθμό η ποιότητα του προϊόντος είναι σταθερή;
- Διατηρείται η ποιότητα των ενημερωμένων προϊόντων;
- Πόσο φιλικά προς το περιβάλλον είναι τα προϊόντα;
Σημείωση 1
Η αξιολόγηση της ποιότητας πρέπει να πραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι είναι απαραίτητο να παραχθούν ανταγωνιστικά προϊόντα και να διατηρηθεί ένα υψηλό επίπεδο προϊόντων.
Ποιομετρία– μια επιστήμη που μελετά θεωρητικά και εφαρμοσμένα προβλήματα αξιολόγησης της ποιότητας των προϊόντων.
Ο ρόλος της ποιοτικότητας :1. Πρόβλεψη των καταναλωτών του τεχνικού επιπέδου και της ποιότητας των προϊόντων. 2. Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό και την αξιολόγηση της ποιότητας του προϊόντος. 3 . καθορισμός βέλτιστων επιλογών για δείκτες ποιότητας ; 4. προσδιορισμός του επιστημονικού και τεχνικού επιπέδου της επιστημονικής και τεχνικής τεκμηρίωσης· 5 .καθιέρωση αγορών πωλήσεων και δυνατότητα εισόδου στην αγορά νέων προϊόντων. 6 .προσδιορισμός των πιο ορθολογικών τρόπων βελτίωσης και διασφάλισης της ποιότητας των προϊόντων .
Αυτή τη στιγμή ο κλάδος διαμορφώνεται ερευνητικές δραστηριότητες, το οποίο έχει ευρεία πρακτική εφαρμογή σε μεγάλη ποικιλία προϊόντων εργασίας. Αυτή η βιομηχανία έχει μια συγκεκριμένη αντικείμενο έρευνας(γενικές αρχές και μέθοδοι αξιολόγησης ποιότητας), η ιδιαιτερότητά του αντικείμενο μελέτης(το σύνολο των ιδιοτήτων των προϊόντων της ανθρώπινης εργασίας), του συγκεκριμένη μαθηματική συσκευή, τα συγκεκριμένα προβλήματα τους μαθηματικού, φυσιολογικού και κοινωνιολογικού χαρακτήρα.
Στην ποιοτικομετρία, χρησιμοποιούνται δύο όροι - μέτρηση και αξιολόγηση. Αν στη μετρολογία η μέτρηση θεωρείται ως ειδική περίπτωση εκτιμήσεων, τότε στην ποιοτικομετρία χαρακτηρίζουν δύο μη δευτερεύουσες έννοιες. Η ποσοτική αξιολόγηση στην ποιοτικομετρία νοείται ως μια ορισμένη συνάρτηση του λόγου (που εκφράζεται συχνότερα ως ποσοστό) του δείκτη ποιότητας του υπό εξέταση προϊόντος προς τον δείκτη ποιότητας του προϊόντος που λαμβάνεται ως πρότυπο.
Προβλήματα ποιότητας στην επιστήμη. V:
Πρόβλεψη αναγκών, τεχνολογικό επίπεδο και ποιότητα προϊόντος.
Ανάπτυξη μεθόδων για τον προσδιορισμό του αριθμού των δεικτών ποιότητας.
Καθορισμός και ανάπτυξη αρχών και μεθόδων για την αξιολόγηση της ποιότητας.
Καθορισμός βέλτιστων επιλογών για δείκτες ποιότητας, τυποποίησή τους, ανάπτυξη τεχνολογικών συνθηκών, UST για νέα προϊόντα.
Προσδιορισμός του επιστημονικού και τεχνικού επιπέδου της επιστημονικής και τεχνικής τεκμηρίωσης.
Υπολογισμός και αποδοχή ανταγωνιστικών τιμών προϊόντων.
Το στόμα των αγορών πωλήσεων και η σκοπιμότητα εισόδου στην αγορά προϊόντων.
Σχεδιασμός και ανάπτυξη νέων τύπων προϊόντων.
Αξιολόγηση της ποιότητας τριών εκτελεστών, καθώς και όλων των τμημάτων που εμπλέκονται στην παραγωγή προϊόντων.
Διενέργεια επιθεωρήσεων και δοκιμών.
Επιλογή ενός συστήματος πιστοποίησης προϊόντων.
Διενέργεια εσωτερικών αξιολογήσεων των συστημάτων ποιότητάς τους.
Πιστοποίηση συστημάτων ποιότητας;
Μελέτη της δυναμικής της ποιότητας και της ανταγωνιστικότητας των προϊόντων
Η ποιοτικομετρία χωρίζεται σε:
Γενικός(σύστημα όρων, εννοιών, κατηγοριών, θεωρία κλιμάκωσης, θεωρία αξιολόγησης, αξιώματα και συνέπειες).
Ειδικός(ειδικός, πιθανοτική στατιστική, ποιοτική μέτρηση δεικτών).
Θέμα(ποιομετρία διαδικασιών και ενεργειών, ζήτηση, αποφάσεις και έργα, προσωπικό, πληροφορίες).
Γενική qualimetry ® Special qualimetry ® Ποιομετρία θέματος
Ποιομετρικές μέθοδοι:
1. Ενόργανη (μέτρηση)(πραγματοποιείται με βάση τεχνικά όργανα μέτρησης· χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, προσδιορίζονται οι τιμές τέτοιων δεικτών ποιότητας όπως η μάζα του προϊόντος, η ισχύς ρεύματος, η ταχύτητα του οχήματος κ.λπ.)
2. Υπολογίστηκε(υπολογισμός δεικτών ποιότητας με βάση τη χρήση θεωρητικών ή εμπειρικών εξαρτήσεων των δεικτών ποιότητας προϊόντος στις παραμέτρους του. Η μέθοδος χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των τιμών της μάζας του προϊόντος, των δεικτών της παραγωγικότητας, της ισχύος, της αντοχής του).
3. Στατιστικός(με βάση τη χρήση κανόνων μαθηματικών στατιστικών).
4. Οργανοληπτικό(που πραγματοποιείται βάσει ανάλυσης των αντιλήψεων των αισθήσεων· χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό των ποιοτικών παραμέτρων ποτών, ζαχαροπλαστικής, καπνού και αρωμάτων).
5. Ειδικός(διενεργείται βάσει απόφασης εμπειρογνωμόνων)·
6. Κοινωνιολογικός(που πραγματοποιείται με βάση τη συλλογή και ανάλυση των απόψεων πραγματικών ή δυνητικών καταναλωτών προϊόντων μέσω ερευνών, έρευνας μάρκετινγκ, συνεδρίων, εκθέσεων, γευσιγνωσίας)·
7. Σε συνδυασμό(χρησιμοποιώντας διάφορες μεθόδους).
8. διαφοροποιημένα (σύγκριση μεμονωμένων δεικτών ποιότητας του αξιολογούμενου προϊόντος με τους δείκτες ποιότητας του βασικού δείγματος).
Επί του παρόντος, η ποιοτική μέτρηση αρχίζει να συνδυάζει όχι μόνο μεθόδους αξιολόγησης ποιότητας διάφοροι τύποιπροϊόντα, αλλά και μεθόδους αξιολόγησης της ποιότητας ειδών που δεν είναι προϊόντα, καθώς και διάφορες διαδικασίες.
Όταν συστηματοποιούμε τελικά, μπορούμε να υποδείξουμε τους ακόλουθους τομείς της επιστήμης σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων:
Έρευνα για τη φύση της ποιότητας των προϊόντων.
Μελέτη μιας σειράς θεμάτων που σχετίζονται με τη διαχείριση ποιότητας προϊόντων.
Ανάπτυξη θεωρητικών βάσεων και πρακτικών μεθόδων για τη μέτρηση και τον ποσοτικό προσδιορισμό της ποιότητας των προϊόντων.
Μελέτη των πληροφοριών σχετικά με την παραγωγή και την κατανάλωση προϊόντων ορισμένης ποιότητας.
Μελέτη οικονομικών προβλημάτων που σχετίζονται με αλλαγές στην ποιότητα των προϊόντων.
Μελέτη των κοινωνιολογικών πτυχών του προβλήματος της ποιότητας των προϊόντων.
Από όλους τους αναφερόμενους τομείς, αυτή τη στιγμή ένας από τους πιο σημαντικούς είναι αυτός που σχετίζεται με τη μέτρηση και την ποσοτικοποίηση της ποιότητας των προϊόντων. Αυτό δίνει στον ερευνητή το απαραίτητο εργαλείο με το οποίο μπορεί να λύσει γόνιμα όλα τα άλλα προβλήματα ποιότητας του προϊόντος.
Οι αξιολογήσεις αυτές αποτελούν αναπόσπαστο στοιχείο κάθε συστήματος διαχείρισης ποιότητας, αφού για να διαχειριστεί κανείς οποιαδήποτε διαδικασία πρέπει πρώτα απ' όλα να μπορεί να μετρήσει τις παραμέτρους της. Είναι αδύνατο να γίνει χωρίς ποσοτικές αξιολογήσεις της ποιότητας κατά τη μελέτη των πτυχών πληροφοριών του προβλήματος της ποιότητας των προϊόντων. Και τέλος, η ίδια η φύση των οικονομικών προβλημάτων της αλλαγής της ποιότητας των προϊόντων προκαθορίζει την ανάγκη χρήσης ποσοτικών μεθόδων για την περιγραφή της ποιότητας.
Δείκτες ποιότητας– πρόκειται για απαιτήσεις που καθορίζονται ποσοτικά ή έμμεσα από τη φύση ή τις ιδιότητες ενός αντικειμένου, που καθιστούν δυνατή την εφαρμογή και την επαλήθευση τους.
Δείκτες ποιότητας:
1. ενιαίο – αφορούν μόνο ένα ακίνητο:
1.1. βασικός - ένας δείκτης ποιότητας που υιοθετείται ως πρότυπο για συγκριτικές αξιολογήσεις ποιότητας.
1.2. Σχετικός – ο λόγος του δείκτη ποιότητας του αξιολογούμενου αντικειμένου προς τον βασικό δείκτη ποιότητας, εκφρασμένος σε σχετικές μονάδες.
2. Σύνθετο – πολλές ιδιότητες (αριθμητικός μέσος όρος):
2.1. Ολοκληρωμένο - ο λόγος του συνολικού ευεργετικού αποτελέσματος της χρήσης ενός αντικειμένου για τον προορισμό του προς το κόστος δημιουργίας και χρήσης.
2.2. Γενικεύοντας – αξιολογεί την ποιότητα στο σύνολό της.
Ονοματολογία δεικτών ποιότηταςείναι ένα σύνολο δεικτών ποιότητας προϊόντων που βασίζονται σε χαρακτηρισμένες ιδιότητες, που είναι κανονιστικά αποδεκτά για την αξιολόγηση του επιπέδου της ποιότητάς του. Η ταξινόμηση των δεικτών ποιότητας μπορεί να προσεγγιστεί από διαφορετικά σημείαόραμα (GOST 22851-77, GOST 15467-79):
1. Με τον αριθμό των χαρακτηριστικών ιδιοτήτων: μονή; συγκρότημα.
2. Κατά στάδιο προσδιορισμού: σχεδιασμός. παραγωγή; επιχειρήσεων.
3. Με τη μέθοδο προσδιορισμού: υπολογισμός. ειδικός; πειραματικός.
4. Κατά βαθμό διάστασης (κατά έκφραση): διαστατικό; αδιάστατο.
5. Από τη φύση της χρήσης: βασικό; συγγενής.
Το GOST 22851-77 παραθέτει 11 βασικά. ομάδες δεικτών ποιότητας προϊόντα:
1. Ενδείξεις προορισμού(χαρακτηρίζουν την ευεργετική επίδραση της λειτουργίας και της χρήσης του προϊόντος και εξυπηρετούν την περιοχή εφαρμογής του - δείκτες σύνθεσης, δομής, λειτουργικής και τεχνικής αποτελεσματικότητας)
2. Δείκτες μεταφοράς(χαρακτηριστικά της ικανότητας των προϊόντων να κινούνται στο χώρο χωρίς λειτουργία ή κατανάλωση χρησιμοποιώντας διάφορους τύπους μεταφοράς - επιτρεπόμενη θερμοκρασία, υγρασία, πίεση κατά τη μεταφορά, χρόνος μεταφοράς, κόστος ανά μονάδα προϊόντος κατά τη μεταφορά, συνολικές διαστάσεις του προϊόντος).
3. Δείκτες ασφαλείας(χαρακτηριστικά των χαρακτηριστικών του προϊόντος που σχετίζονται με την εξασφάλιση ασφαλών συνθηκών για την παραγωγή, το χειρισμό, την κατανάλωση (λειτουργία) και την αποκατάσταση (επισκευή) - η πιθανότητα έκτακτης ανάγκης, χρόνος απόκρισης προστατευτικών συσκευών, αριθμός βαθμών προστασίας από την παραχάραξη κ.λπ.) .
4. Δείκτες παραγωγικότητας(χαρακτηρίστε την αποτελεσματικότητα σχεδιαστικών και τεχνολογικών λύσεων για την εξασφάλιση υψηλής παραγωγικότητας εργασίας στην κατασκευή και επισκευή προϊόντων - ένταση εργασίας στην κατασκευή, τεχνολογικό κόστος κ.λπ.)
5. Δείκτες αξιοπιστίας(τα χαρακτηριστικά των προϊόντων πρέπει να πληρούνται καθορισμένες λειτουργίες, διατηρώντας με την πάροδο του χρόνου την αξία των λειτουργικών δεικτών - δείκτες αντοχής, συντηρησιμότητας, αποθηκευσιμότητας).
6. Δείκτες τυποποίησης και ενοποίησης(χαρακτηρίστε τον βαθμό χρήσης τυποποιημένων εξαρτημάτων, μονάδων συναρμολόγησης, μπλοκ και άλλων εξαρτημάτων σε ένα συγκεκριμένο προϊόν, καθώς και το επίπεδο ενοποίησης των συστατικών μερών του προϊόντος - συντελεστής εφαρμογής κατά τυπικά μεγέθη, ανά συστατικά μέρη του προϊόντος, επαναληψιμότητα και συντελεστές εφαρμογής).
7. Αισθητικοί δείκτες(χαρακτηρίζεται από μια ποικιλία αισθητικών ιδιοτήτων προϊόντων: εκφραστικότητα, αρμονία, ακεραιότητα, συμμόρφωση με το περιβάλλον και το στυλ, σχεδιασμός χρώματος κ.λπ. - αξίες ορθολογισμού της μορφής, πληροφοριακή εκφραστικότητα, ολιστική σύνθεση, τελειότητα εκτέλεσης παραγωγής).
8. Οικονομικοί δείκτες(αντανακλούν το κόστος ανάπτυξης, παραγωγής και λειτουργίας (κατανάλωσης) προϊόντων, καθώς και την οικονομική αποδοτικότητα της λειτουργίας του - το ίδιο το προϊόν, η τιμή του, το μειωμένο κόστος ανά μονάδα προϊόντος, ένας σχετικός οικονομικός δείκτης της ποιότητας του προϊόντος).
9. Εργονομικοί δείκτες(χαρακτηρίστε το σύστημα «άτομο-προϊόν-περιβάλλον» και λάβετε υπόψη το σύμπλεγμα των υγιεινών, ψυχολογικών, ανθρωπομετρικών, φυσιολογικών, ψυχοφυσιολογικών ιδιοτήτων ενός ατόμου, που εκδηλώνονται στις διαδικασίες παραγωγής και οικιακής χρήσης - υγιεινοί, ανθρωπομετρικοί, φυσιολογικοί, ψυχοφυσιολογικοί, ψυχολογικοί δείκτες) ;
10. Διπλώματα ευρεσιτεχνίας και νομικοί δείκτες(χαρακτηρίστε τον βαθμό προστασίας με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας του προϊόντος στη Ρωσική Ομοσπονδία και στο εξωτερικό, το επίπεδο καθαρότητας διπλώματος ευρεσιτεχνίας του προϊόντος - προστασία διπλώματος ευρεσιτεχνίας και καθαρότητα διπλώματος ευρεσιτεχνίας)
11. Περιβαλλοντικοί δείκτες(χαρακτηρίστε το επίπεδο των επιβλαβών επιπτώσεων στο περιβάλλον των κατασκευασμένων και καταναλωθέντων προϊόντων - την πιθανότητα επιβλαβών εκπομπών στο περιβάλλον, τη συγκέντρωση επιβλαβών ακαθαρσιών που απελευθερώνονται στο περιβάλλον, το επίπεδο ακτινοβολίας κ.λπ.).
Οι υποχρεωτικές απαιτήσεις για την ποιότητα των προϊόντων περιλαμβάνονται στα κρατικά πρότυπα της Ρωσικής Ομοσπονδίας - πρότυπα προϊόντων.
Δείκτες ποιότητας Υπηρεσίεςμπορεί να χωριστεί σε δύο μεγάλες ομάδες:
1. Ποσοτικά: - χρόνος αναμονής και παροχή υπηρεσιών.
Αξιοπιστία της παροχής υπηρεσιών.
Ακρίβεια εκτέλεσης;
Πληρότητα παροχής υπηρεσιών.
Επίπεδο αυτοματισμού και μηχανοποίησης.
Ασφάλεια κ.λπ.
2. Ποιότητα:
Ευγένεια, προσβασιμότητα, ευαισθησία και ικανότητα του προσωπικού.
Επίπεδο επαγγελματικής ικανότητας.
Αποτελεσματικότητα των επαφών μεταξύ εκτελεστών και πελατών.
Με βάση τα αποτελέσματα των ποιοτικών αξιολογήσεων, πραγματοποιούνται τα ακόλουθα: 1) βελτιστοποίηση των δεικτών των ιδιοτήτων και της ποιότητας γενικά και την τιμή ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, και πολλά άλλα.
Η ποιοτικομετρία ως σχετικά νέα και θεμελιώδης επιστήμη είναι, πρώτον, σχετική και βασική για άλλες συναφείς επιστήμες που στοχεύουν στην επίλυση προβλημάτων διαχείρισης ποιότητας. Δεύτερον, η ποιοτική μέτρηση πρέπει ακόμα να αναπτυχθεί και να χρησιμοποιηθεί κατά τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης σχετικά με την ποιότητα κάποιου πράγματος.
Η ανάλυση ποιότητας προϊόντος περιλαμβάνει:
1) Η φύση της ποιότητας σύμφωνα με προφορικούς δείκτες και δυναμικά σχέδια (κατ'επείγον, κατά κατηγορίες ποιότητας, κατά συμμόρφωση προϊόντων με τα καθιερωμένα GOST και TU, από το μερίδιο των προϊόντων υψηλής ποιότητας στο συνολικό όγκο, από ειδικούς δείκτες ποιότητας για μεμονωμένες βιομηχανίες και βιομηχανίες).
2) Μελέτη των κύριων παραγόντων που επηρεάζουν την ποιότητα (σύμφωνα με το σχεδιασμό των προϊόντων και τις απαιτήσεις της αγοράς, το επίπεδο των προσόντων των εργαζομένων που εμπλέκονται στην οργάνωση και την κατασκευή αυτών των προϊόντων, την ποιότητα των πρώτων υλών και των υλικών, τα υλικά και ηθικά κίνητρα, οργάνωση ελέγχου της ποιότητας των προϊόντων, ειδικές συνθήκες επιμέρους βιομηχανιών και οργανωτική δομή).
3) Υπολογισμός της επίδρασης της ποιότητας στον όγκο των προϊόντων σε χρηματικούς όρους (βάσει παραμέτρων ποιότητας, στην αύξηση του επιπέδου ποιότητας με την πάροδο του χρόνου, με βάση μια βαθμολογία ποιότητας προϊόντος στην αγορά).