Για την πληρέστερη παρουσίαση των μεθόδων διαχείρισης ποιότητας και των εργαλείων που χρησιμοποιούνται σε μεθοδολογικές και εκπαιδευτική βιβλιογραφίαΟι προσεγγίσεις στη συστηματοποίηση μπορούν να συνδυαστούν και να συμπληρωθούν (Εικ. 1, 2). Τα εργαλεία διαχείρισης ποιότητας περιλαμβάνουν εργαλεία, αντικείμενα, ένα σύνολο συσκευών για την εφαρμογή της διαχείρισης ποιότητας: εξοπλισμό γραφείου, τράπεζες κανονιστικών εγγράφων, εξοπλισμό επικοινωνιών και μετρολογίας κ.λπ., καθώς και σχέσεις διαχείρισης - σχέσεις υποταγής και συντονισμού.
Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας
Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- τρόποι και τεχνικές με τις οποίες τα υποκείμενα της διοίκησης (φορείς) επηρεάζουν την οργάνωση και τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας για την επίτευξη καθορισμένων στόχων στον τομέα της ποιότητας. Μαζί με μεμονωμένες μεθόδους, επισημαίνονται πολύπλοκες μέθοδοι που αντιπροσωπεύουν τους συνδυασμούς τους, καθώς και θεωρητικές βάσεις, έννοιες και συστήματα. Σε αντίθεση με τις ολοκληρωμένες μεθόδους, οι έννοιες και τα συστήματα περιλαμβάνουν όχι μόνο την εφαρμογή ενός συγκεκριμένου συνόλου μεθόδων, αλλά και τη μεταρρύθμιση της προσέγγισης για τη διαχείριση ενός οργανισμού.
Είναι χρήσιμο να ταξινομούνται μεμονωμένες μέθοδοι ανάλογα με το αντικείμενο επιρροής: πληροφορίες, κοινωνικά συστήματα, εξοπλισμός. Τα τελευταία συνδέονται με τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης παραγωγικής διαδικασίας, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων μέτρησης, προσαρμογής κ.λπ. Η διαχείριση των κοινωνικών συστημάτων, κατά κανόνα, χωρίζεται σε οικονομικές, οργανωτικές, διοικητικές και κοινωνικο-ψυχολογικές μεθόδους.
Μέθοδοι οικονομικής διαχείρισηςσυνεπάγεται τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες επιχειρήσεων και τμημάτων να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας. Ανάπτυξη σχέσεις αγοράςαπαιτεί μεγαλύτερη χρήση οικονομικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Τέτοιες μέθοδοι μπορεί να περιλαμβάνουν:
· χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας.
· Οικονομική λογιστική στα τμήματα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
· οικονομική τόνωση της παραγωγής.
· Τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους.
· εφαρμογή συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων.
· χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών.
· επιχειρηματικός σχεδιασμός για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.
Οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοιεκτελούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών, οδηγιών διαχείρισης και άλλων κανονισμών που στοχεύουν στην αύξηση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας:
· κανονισμός (λειτουργικός, επίσημος, διαρθρωτικός).
· Τυποποίηση.
· Δεξιολόγηση
· οδηγίες (επεξηγήσεις, διευκρινίσεις).
· διοικητική επιρροή (με βάση εντολές, οδηγίες, οδηγίες, ψηφίσματα κ.λπ.).
Κοινωνικές-ψυχολογικές μέθοδοιεπηρεάζουν τις κοινωνικο-ψυχολογικές διεργασίες που συμβαίνουν στις ομάδες εργασίας προκειμένου να επιτευχθούν ποιοτικοί στόχοι. Στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:
ηθική τόνωση υψηλής ποιότηταςαποτελέσματα εργασίας·
· τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα (εξάλειψη συγκρούσεων, επιλογή και παροχή ψυχολογική συμβατότηταεργαζόμενοι)·
· λογιστική ψυχολογικά χαρακτηριστικάμέλη εργατικές συλλογικότητες;
· σχηματισμός κινήτρων εργασιακή δραστηριότηταπροσωπικό που στοχεύει στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας·
· διατήρηση και ανάπτυξη των παραδόσεων της επιχείρησης για τη διασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας.
· τρόποι αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.
"Επτά βασικά εργαλεία ποιοτικού ελέγχου"Το ιστόγραμμα, η διαστρωμάτωση (στρωμάτωση), το διάγραμμα Pareto, το διάγραμμα scatter (scatter) και τα γραφήματα ελέγχου προορίζονται για την ανάλυση ποσοτικών πληροφοριών.
1) Φύλλο συλλογής δεδομένων (LSD)προορίζεται για την καταγραφή συμβάντων που συμβαίνουν, π.χ. για τη συλλογή δεδομένων για μεταγενέστερη ανάλυση.
Εξωτερικά, το LSD είναι ένας πίνακας, ο οποίος γεμίζει με την απλή προσθήκη μιας κάθετης διαδρομής στο αντίστοιχο κελί όταν συμβαίνει ένα συγκεκριμένο γεγονός. Τα πρώτα τέσσερα γεγονότα σημειώνονται με κάθετες πινελιές και κάθε πέμπτο συμβάν σημειώνεται με μια οριζόντια γραμμή που διασχίζει τις τέσσερις πρώτες διαδρομές. Έτσι, κάθε<связка>μια παύλα υποδεικνύει 5 συμβάντα.
Η συμπλήρωση ενός φύλλου συλλογής δεδομένων είναι το απλούστερο ποιοτικό εργαλείο - τίποτα δεν είναι πιο απλό από το να βάλετε μια παύλα στο επιθυμητό κελί. Ο υπολογισμός των αποτελεσμάτων είναι επίσης αρκετά εύκολος.
Το σχήμα δείχνει ένα παράδειγμα φύλλου συλλογής δεδομένων στο οποίο υπάρχουν παράπονα από αγοραστές γαλακτοκομικών προϊόντων μεμονωμένα είδηασυνέπειες σε διαφορετικές μέρεςεβδομάδες.
 |
Φύλλο συλλογής δεδομένων (LSD)
2) Ιστόγραμμαείναι ένα ραβδόγραμμα που δείχνει γραφικά τη μεταβολή μιας τιμής λαμβάνοντας υπόψη την κατανομή συχνότητας.
Για παράδειγμα, ο Πίνακας 1 δείχνει δεδομένα για την ανάπτυξη των ανδρών μαθητών σε μια ξεχωριστά επιλεγμένη ομάδα μαθητών.
Με βάση αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να κατασκευάσετε ένα ιστόγραμμα που αντικατοπτρίζει τη συχνότητα εμφάνισης μιας συγκεκριμένης τιμής στο δείγμα, καθώς και το εύρος διασποράς των τιμών (σε σε αυτή την περίπτωση- τιμές ύψους για νεαρούς άνδρες).
Πίνακας 1
Αρχικά δεδομένα για την κατασκευή ιστογράμματος.
| Φοιτητής | Ύψος, cm |
Για να δημιουργήσετε ένα ιστόγραμμα, πρέπει να ορίσετε τις ακόλουθες παραμέτρους:
1. Οριακά σημεία.
2. Στην περίπτωσή μας, τα οριακά σημεία θα είναι οι τιμές 162 και 190 (οι ελάχιστες και οι μέγιστες τιμές στο δείγμα)
3. Ο αριθμός των κατηγοριών ιστογράμματος προσδιορίζεται ως η τετραγωνική ρίζα του μεγέθους του δείγματος.
Στην περίπτωσή μας, το μέγεθος του δείγματος είναι δεκαέξι, δηλ. αριθμός κλάσεων: sqrt(16) = 4
4.
Πλάτος μιας κατηγορίας: η απόσταση μεταξύ των οριακών σημείων πρέπει να διαιρεθεί με τον αριθμό των κλάσεων.
Στην περίπτωσή μας, το πλάτος μιας κλάσης υπολογίζεται ως (190-162) / 4 =7
Τώρα πρέπει να ορίσουμε τα όρια κάθε κλάσης:
1η τάξη: 162-168
2η τάξη: 169-175
3η τάξη: 176-182
Δ ́ τάξη: 183-190
Αφού κάναμε αίτηση<сетку>ιστογράμματα στο σύστημα συντεταγμένων, πρέπει να σημειώσουμε τον αριθμό των γεγονότων από το δείγμα μας που εμπίπτουν στη μία ή στην άλλη κατηγορία.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.
.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.
Διάλεξη Νο. 3
Ερωτήσεις για επανεξέταση και εμπέδωση του εκπαιδευτικού υλικού που καλύπτεται στην τάξη.
1. Σκοπός προπονητικής σκοποβολής.
2. Οργάνωση και διεξαγωγή εκπαιδευτικής σκοποβολής.
3. Εκτίμηση εκπαίδευσης πυρκαγιάς
4. Ασκήσεις σκοποβολής 1 – 5 μ.μ. (UIS).
5. Ασκήσεις σκοποβολής 1–10 μ.μ. (MVD).
6. Μέτρα ασφαλείας κατά τη βολή
Τέχνη. Λέκτορας στο Τμήμα Β και ΤΣΠ
Ο Αντισυνταγματάρχης Εσωτερικής Υπηρεσίας S.Yu. Πρέσνιακοφ
Θέμα: ʼʼ Μεθοδολογική βάσηδιαχείριση ποιότητας
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- αυτή είναι μια μέθοδος και ένα σύνολο τεχνικών για τον επηρεασμό των μέσων και των προϊόντων εργασίας με στόχο την επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας.
Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται σε τέσσερις ομάδες : οργανωτική, κοινωνικο-ψυχολογική? οικονομικός; οργανωτική και τεχνολογική.
Οργανωτικές μέθοδοι- ένα σύνολο μεθόδων που διευκολύνουν την οργάνωση ενός διαχειριζόμενου υποσυστήματος που θα διασφαλίζει την απαιτούμενη ποιότητα.
Αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει διοικητικές (εντολές, οδηγίες, ψηφίσματα, κατευθύνσεις, οδηγίες), πειθαρχική, παροχή κινήτρων (καθιέρωση ευθύνης και μορφές ενθάρρυνσης), σταθεροποιητική, βασισμένη σε οργανωτική και γραμμική-λειτουργική ρύθμιση που βασίζεται σε κανόνες, πρότυπα, εξηγήσεις , διαβουλεύσεις, εξοικειώσεις, προειδοποιήσεις.
Κοινωνικές-ψυχολογικές μέθοδοι- ένα σύνολο τρόπων επηρεασμού των πνευματικών συμφερόντων των εργαζομένων, ο σχηματισμός των κινήτρων τους που σχετίζονται με τη διασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας.
Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν: την καλλιέργεια και την προώθηση της αφοσίωσης στην επιχείρηση, τον σεβασμό του εαυτού του ως εργαζόμενου αυτής της επιχείρησης, περηφάνια για τα επιτεύγματά του, μορφές ηθικής τόνωσης.
Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- μέθοδοι επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα της ποιότητας.
Η ομάδα οικονομικών μεθόδων περιλαμβάνει επίσης: χρηματοδοτικές δραστηριότητες στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. οικονομική τόνωση της παραγωγής, παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στους καταναλωτές που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους· σχεδιασμός της δημιουργίας νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών· τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους· ο σχηματισμός κεφαλαίων για οικονομικά κίνητρα για την ποιότητα, η χρήση συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητά του σε κάθε χώρο εργασίας του συστήματος παραγωγής και το σύστημα διαχείρισης ποιότητας στο σύνολό του. τη χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών με βάση την ποιότητα των προϊόντων που παρέχουν και τις υπηρεσίες που παρέχουν.
Το 1950 ᴦ. Ο Δρ W.E ήρθε στην Ιαπωνία από τις Η.Π.Α. Deming και πραγματοποίησε μια σειρά από βραχυπρόθεσμα σεμινάρια για τη διαχείριση ποιότητας. Τα δικαιώματα από το βιβλίο, που συγκεντρώθηκαν από διαλέξεις που δόθηκαν σε αυτά τα σεμινάρια, χρησιμοποιήθηκαν για την καθιέρωση των βραβείων Deming. Υπάρχουν δύο από αυτά τα βραβεία: για ένα άτομο και για μια επιχείρηση. Το Βραβείο Deming για ένα άτομο απονέμεται σε ένα ή περισσότερα άτομα που έχουν συμβάλει στη διάδοση και ανάπτυξη των θεωρητικών αρχών των μεθόδων στατιστικού ποιοτικού ελέγχου.
Το 1991. Το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM), που ιδρύθηκε από 14 από τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ευρώπη, όπως η Philips, η Volkswagen, η Nestlé, η Renault, η Electrolux, η Fiat, η Olivetti, η British Telecom και άλλες, καθιερώθηκε ένα Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας, με βάση Τα αποτελέσματα αξιολογούν τις επιχειρήσεις σύμφωνα με εννέα κριτήρια: ο ρόλος της διοίκησης, διαχείριση προσωπικού, πολιτική και στρατηγική, πόροι, διαδικασίες, ικανοποίηση εργαζομένων, ικανοποίηση πελατών, κοινωνικός αντίκτυπος, επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Το 1996 ᴦ. Στη Ρωσία, καθιερώθηκε ένα ετήσιο κυβερνητικό βραβείο στον τομέα της ποιότητας, το οποίο απονέμεται σε οργανισμούς για την επίτευξη «σημαντικών αποτελεσμάτων στον τομέα της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ασφάλειά τους, καθώς και για την εισαγωγή από οργανισμούς υψηλής αποτελεσματικής διαχείρισης ποιότητας μεθόδους.» Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως, τα οποία απονέμονται στους βραβευθέντες του διαγωνισμού κατά τη διάρκεια παγκόσμια ημέραποιότητας (δεύτερη Πέμπτη Νοεμβρίου).)
Οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοιχωρίζονται σε μεθόδους ελέγχου της ποιότητας της διαδικασίας και σε προϊόντα και σε μεθόδους ρύθμισης της ποιότητας της διαδικασίας και των προϊόντων. Την κύρια θέση στις οργανωτικές και τεχνολογικές μεθόδους καταλαμβάνουν οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας. - έννοια και τύποι. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά της κατηγορίας «Μέθοδοι Διαχείρισης Ποιότητας». 2017, 2018.
Το σύστημα Taylor παρείχε έναν εξαιρετικό μηχανισμό ποιοτικού ελέγχου για κάθε συγκεκριμένο προϊόν (εξάρτημα, μονάδα συναρμολόγησης) για την εποχή του, αλλά η παραγωγή είναι μια διαδικασία που πραγματοποιείται από ανθρώπους. Και σύντομα έγινε σαφές ότι η λήψη ελαττωματικών προϊόντων είναι... .
Ρύζι. 3.2. Ενότητα διαχείρισης και διαχείρισης ποιότητας Εικ. 3.2. Έννοιες που σχετίζονται με τη διαχείριση ποιότητας σύμφωνα με νέα έκδοση ISO MS 9000: 2000 series Σύμφωνα με το ISO MS 9000: 2000 series: 1. Ο σχεδιασμός ποιότητας είναι μέρος της διαχείρισης... .
Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας Ακεραιότητα σχεσιακών δεδομένων Οι λογικοί περιορισμοί που επιβάλλονται στα δεδομένα ονομάζονται περιορισμοί ακεραιότητας. Σχηματίζονται σύμφωνα με τις ιδιότητες του λογισμικού με τη μορφή κατηγορημάτων... .
Ανάλυση των αποτελεσμάτων των παρατηρήσεων της ποιότητας του προϊόντος.
Τα αποτελέσματα των ειδικών στατιστικών παρατηρήσεων της παραγωγής και της ποιότητας των καταναλωτών προϊόντων επεξεργάζονται με μεθόδους ανάλυσης συσχέτισης.Στατιστική και μαθηματική επεξεργασία... . Στατιστικές μέθοδοιΗ διαχείριση ποιότητας (QMK), την προέλευση της οποίας έθεσε ο Shewhart, χωρίζεται συνήθως σε 3 κατηγορίες ανάλογα με τον βαθμό πολυπλοκότητας της εφαρμογής τους: 1/ Στοιχειώδη QMK, που περιλαμβάνει 7
Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας Οι οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (EMQM) καθορίζουν μεθόδους επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα... .
Ερωτήσεις δοκιμής για το τεστ 1. Ανάλυση λειτουργικού κόστους του κόστους ποιότητας. Αρχές. Στόχοι. 2. Στάδια ανάλυσης λειτουργικού κόστους.
3. Μέθοδος κοστολόγησης ποιότητας. 4. Μέθοδος υπολογισμού του κόστους που σχετίζεται με διαδικασίες. 5.Μέθοδος προσδιορισμού ζημιών... . Η εμφάνιση διαφόρων μεθόδων και εργαλείων για τη διαχείριση ποιότητας δημιουργεί δυσκολίες στην επιλογή για περαιτέρω χρήση στην εταιρεία,αυτό το πρόβλημα
σχετίζεται κυρίως με τη βελτίωση ιδεών και εννοιών στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να συστηματοποιηθούν όλες οι συσσωρευμένες μέθοδοι στη διαχείριση ποιότητας, για
σαφή κατανόηση
την ουσία τους.
Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι μέθοδοι και τεχνικές με τις οποίες τα υποκείμενα της διοίκησης (φορείς) επηρεάζουν την οργάνωση και τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας για την επίτευξη καθορισμένων στόχων στον τομέα της ποιότητας.
Ας εξετάσουμε την πληρέστερη παρουσίαση των μεθόδων και εργαλείων διαχείρισης ποιότητας που χρησιμοποιούνται στη μεθοδολογική και εκπαιδευτική βιβλιογραφία (Εικ. 1, Εικ. 2).
Ρύζι. 1. «Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας»
Αυτή η ταξινόμηση μεθόδων αποτελείται από τέσσερις ομάδες: θεωρητικές βάσεις, έννοιες και θεμέλια, σύνθετες μεθόδους, μεμονωμένες μεθόδους. Οι μεμονωμένες μέθοδοι χωρίζονται σε μεθόδους διαχείρισης κοινωνικών συστημάτων, πληροφοριών και εξοπλισμού για το αντικείμενο επιρροής. Ρύζι. 2. «Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας»* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: «Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας», 2008, σελ. 88.
Πρώτα απ 'όλα, αυτή η φιλοσοφία συνεπάγεται πελατοκεντρικό προσανατολισμό, δηλ. Οι ανάγκες του πελάτη προηγούνται και ικανοποιούνται άμεσα. Η ενεργός συμμετοχή και η υποστήριξη από τη διοίκηση είναι πολύ σημαντική, δίνοντας έτσι το παράδειγμα, όλοι οι εργαζόμενοι της εταιρείας θα συμμετέχουν στη διαδικασία. Αυτή η συμμετοχή θα πρέπει να υποστηρίζεται από εταιρική κατάρτιση, ενδυνάμωση, κίνητρα και μπόνους. Η έννοια του TQM περιλαμβάνει συνεχείς προσπάθειες για τον εντοπισμό και την εξάλειψη των περιττών δραστηριοτήτων και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών για τη δημιουργία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Περιλαμβάνει επίσης εκπαίδευση, κατάρτιση και ανάπτυξη εργαζομένων. Η διαχείριση της εταιρείας γίνεται μόνο με βάση αξιόπιστα γεγονότα και δεδομένα. Επιπλέον, ο επιχειρηματικός σχεδιασμός είναι ενσωματωμένος στη συνολική επιχειρηματική στρατηγική. Και φυσικά, ένα σημαντικό σημείο είναι οι συνεργασίες και οι συμμαχίες με προμηθευτές, πελάτες, εκπαιδευτικά ιδρύματακαι άλλους οργανισμούς. Όλα αλληλεπιδρούν και σχηματίζονται κοινό σύστημα. Ένας οργανισμός δεν θα συνειδητοποιήσει τα πλήρη οφέλη της TQM εάν επιλεγούν και εφαρμοστούν μόνο ορισμένα από τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται παραπάνω. Πρέπει να χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό.
Για την επίτευξη μακροπρόθεσμης επιτυχίας στην ανάπτυξη της εταιρείας, το TQM βασίζεται σε μια συστηματική προσέγγιση. Ο κύκλος plan-do-check-action (PDCA) είναι ένα γενικό πλαίσιο για συνεχή βελτίωση (Εικόνα 3).
Ρύζι. 3. "Διάγραμμα κύκλου"PDCA»
* Tikhonova E. A.: «Συνεχής βελτίωση της ποιότητας», 2008, σελ. 352
Ο κύκλος έχει τέσσερα στοιχεία. Το πρώτο είναι ο προγραμματισμός. Είναι απαραίτητο να οριστούν στόχοι, δηλ. πρέπει να ξέρεις ακριβώς τι πρέπει να πετύχεις. Είναι αδύνατο να βελτιωθούν τα πάντα ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να τεθούν προτεραιότητες και επίσης να κατανοήσουμε σαφώς πώς, σε ποιο χρονικό πλαίσιο και με ποια βοήθεια θα επιτευχθούν.
Το δεύτερο στάδιο είναι η υλοποίηση του ίδιου του σχεδίου. Ανεξάρτητα από το πόσο λεπτομερές είναι το εγκριθέν σχέδιο, η εφαρμογή του θα απαιτήσει αλλαγές στις υπάρχουσες μεθόδους εργασίας. Επομένως, είναι απαραίτητο να εξηγήσουμε στους ερμηνευτές τι αλλάζει και γιατί, καθώς και να τους διδάξουμε νέες μεθόδους δραστηριότητας. Μόνο μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης του προσωπικού μπορούν να εφαρμοστούν οι προγραμματισμένες αλλαγές.
Ακολουθεί η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν. Για να είναι η αξιολόγηση αντικειμενική, πρέπει να ποσοτικοποιηθούν οι στόχοι που έχουν τεθεί. Το τελευταίο στάδιοείναι η εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών. Όλες οι αλλαγές πρέπει να γίνουν άμεσα. Ο κύκλος σχέδιο-κάνω-έλεγχος-διόρθωση μπορεί να χρησιμεύσει ως σχέδιο βελτίωσης σε οποιοδήποτε επίπεδο. Είναι πιο κατάλληλο για σταδιακές, μικρής κλίμακας αλλαγές σε επίπεδο εργαστηρίου ή εργοταξίου.
Μετά την εμφάνιση του TQM, η τυποποίηση των εταιρειών κέρδισε δημοτικότητα. Κατά τη διάρκεια των τελευταίων είκοσι ετών παγκόσμιας πρακτικής διαχείρισης ποιότητας, έχουν χρησιμοποιηθεί πρότυπα ISO 9000, τα οποία βασίζονται σε μια διαδικασία προσέγγισης στη διαχείριση. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι αυτό κράτησε πολύ καιρό. Οι πρώτοι που εξέφρασαν γνώμη για τη σημασία των θεμάτων διασφάλισης ποιότητας και τόνισαν τον ρόλο της διοίκησης στη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ποιότητα ήταν οι D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Έτσι, χρειάστηκαν περισσότερα από 40 χρόνια για να συνειδητοποιήσουμε την ανάγκη συστηματική προσέγγισησε ερωτήσεις σχετικά με την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών.
Το 1946, 25 χώρες δημιούργησαν τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) ως παγκόσμια ομοσπονδία εθνικές οργανώσειςγια την τυποποίηση. Ένας από τους ιδρυτές του ISO και μόνιμο μέλος των οργάνων διοίκησης του ήταν Σοβιετική Ένωση. Δύο φορές εκπρόσωπος της Gosstandart εξελέγη πρόεδρος του ISO. Η Ρωσία έγινε μέλος αυτού του διεθνούς οργανισμού στις 23 Σεπτεμβρίου 2005 και εντάχθηκε στο Συμβούλιο ISO.
Στα τέλη της δεκαετίας του 1970, στις αρχές της δεκαετίας του 1980. Οι ειδικοί συνέλεξαν και ανέλυσαν όλη τη συσσωρευμένη γνώση και πρακτική εμπειρία και μελέτησαν τα εθνικά πρότυπα για τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας. Έτσι, το 1987, εισήχθη η πρώτη έκδοση της σειράς επτά θεμελιωδών προτύπων ISO 9000: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (τέσσερα έγγραφα). ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (τρία έγγραφα). ISO 10011:1987 (τρία έγγραφα).
Τα παρατιθέμενα έγγραφα αποτελούν την πεμπτουσία της εμπειρίας που είχε συσσωρευτεί εκείνη την εποχή στον τομέα της δημιουργίας συστημάτων διασφάλισης ποιότητας. Πρότυπα
Τα ISO 9001, ISO 9002 και ISO 9003 προορίζονταν για σκοπούς πιστοποίησης. Σε εξέλιξη πρακτική εργασίαΜε τη σειρά προτύπων ISO 9000, έχουν αναπτυχθεί πρόσθετα έγγραφα για να βοηθήσουν τους χρήστες να εργαστούν με το σύστημα, καθώς και νέες εκδόσεις των προτύπων. Έτσι, τα πρότυπα της σειράς ISO 9000 που εκδόθηκαν το 1994 χρησίμευσαν ως βάση για την ανάπτυξη διεθνών κανονιστικών και καθοδηγητικών εγγράφων για συστήματα περιβαλλοντικής διαχείρισης (πρότυπα σειράς ISO 14000), διαχείριση βιομηχανικής ασφάλειας και υγείας (OHSAS 18001 και OHSAS 18002).
Η σειρά προτύπων ISO 9000 είναι ένα σύνολο κοινών προτύπων διεθνή πρότυπα, περιγράφοντας το QMS που χρησιμοποιείται από οργανισμούς οποιουδήποτε τύπου και μεγέθους που:
- προμήθεια υλικά προϊόντα(εξοπλισμός ή εξαρτήματα) – Σκληρό.
- προμήθεια λογισμικό– Μαλακό
- προμήθεια επεξεργασμένων υλικών – Υλικά;
- παροχή υπηρεσιών – Service.
Οι κύριες περιπτώσεις εφαρμογής προτύπων, καθώς και εργασίες που επιλύονται με τη σειρά ISO 9000, παρουσιάζονται στον πίνακα. 1.
Πίνακας 1.
Κύριες περιπτώσεις εφαρμογής προτύπωνISOσειρά*
* Σύνθ. από το βιβλίο: Serenkov P. S. «Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας», Μινσκ, 2014, σελ. 36.
Η σειρά προτύπων ISO 9000 καλύπτει διάφορες πτυχέςΗ Διαχείριση Ποιότητας, παρέχει καθοδήγηση και εργαλεία για οργανισμούς που θέλουν να διασφαλίσουν ότι τα προϊόντα και οι υπηρεσίες τους ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών και βελτιώνουν συνεχώς την ποιότητα. Επί αυτή τη στιγμήη σειρά ISO 9000 περιλαμβάνει τα ακόλουθα πρότυπα: Το ISO 9001:2015 θεσπίζει απαιτήσεις για ένα QMS. Το ISO 9000:2015 περιέχει βασικές έννοιες και λεξιλόγιο. Το ISO 9004:2009 εστιάζει στο πώς να γίνει ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας πιο αποτελεσματικό και αποδοτικό. Το ISO 19011:2011 παρέχει καθοδήγηση για τη διεξαγωγή εσωτερικών και εξωτερικών ελέγχων ενός ΣΔΠ.
Τα πρότυπα ISO 9000 ορίζουν τη μεθοδολογία για τη λειτουργία ενός συστήματος ποιότητας, η οποία θα πρέπει να διασφαλίζει υψηλό επίπεδοπροϊόντα ή υπηρεσίες που παράγονται. Η ανάγκη χρήσης διεθνών προτύπων είναι σημαντική επειδή πολλοί οργανισμοί λειτουργούν σε μια παγκόσμια οικονομία, πουλώντας ή αγοράζοντας αγαθά και υπηρεσίες εκτός της εγχώριας αγοράς. Έτσι, το ISO 9001 ορίζει βασικές αρχέςδιαχείριση ποιότητας που πρέπει να εφαρμόσει η εταιρεία, αποδεικνύοντας έτσι την ικανότητα παροχής προϊόντων (υπηρεσιών). διορία, το οποίο με τη σειρά του θα επηρεάσει την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.
Το ISO 9004 χρησιμοποιείται για να αυξήσει τα θετικά αποτελέσματα που προκύπτουν από την εφαρμογή του ISO 9001 για όλα τα μέρη που ενδιαφέρονται ή επηρεάζονται από τις ενέργειες της εταιρείας (εργαζόμενοι, ιδιοκτήτες, προμηθευτές, συνεργάτες και η κοινωνία συνολικά). Αυτό το πρότυπο συνιστάται ως οδηγός για εταιρείες των οποίων η ανώτατη διοίκηση σχεδιάζει να βελτιώνει συνεχώς την απόδοση όλων των διαδικασιών στην εταιρεία. Το ISO 19011 καλύπτει τους τομείς του ελέγχου των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας και της περιβαλλοντικής διαχείρισης, παρέχοντας καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο διεξαγωγής ελέγχων, εσωτερικών και εξωτερικών. Αυτό το πρότυπο παρέχει μια επισκόπηση του τρόπου λειτουργίας και λειτουργίας ενός συστήματος ελέγχου.
Ας εξετάσουμε το σχήμα για την εφαρμογή προτύπων οικογένειας ISO με βάση τη διαδικασία προσέγγισης (βλ. Εικ. 4).
Ρύζι. 4. «Εφαρμογή των προτύπων της οικογένειας ISO»
Υπάρχουν πέντε κύριες κατευθύνσεις στο πρότυπο που καθορίζουν τις ενέργειες της εταιρείας κατά την εφαρμογή του συστήματος:
- Γενικές απαιτήσεις για την ποιότητα του συστήματος διαχείρισης και της τεκμηρίωσης.
- Την ευθύνη της διοίκησης για τις ενέργειες, τις πολιτικές, τον σχεδιασμό και τους στόχους της.
- Διαχείριση και διανομή πόρων.
- Πωλήσεις προϊόντων και διαχείριση διαδικασιών.
- Μέτρηση, έλεγχος, ανάλυση και βελτίωση.
Μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η χρήση της προσανατολισμένης στη διαδικασία διαχείρισης παρέχει τα ακόλουθα πλεονεκτήματα: πρώτον, σαφή κατανόηση των αναγκών των πελατών. Δεύτερον, σαφήνεια και ενότητα των στόχων της εταιρείας, που συμβάλλει στην αποτελεσματικότητα της διαδικασίας συνεχούς βελτίωσης. Τρίτον, καθίσταται δυνατή η παρακολούθηση της δυναμικής των αλλαγών στην εταιρεία, καθώς και της αποτελεσματικότητας των στόχων που έχουν τεθεί. Τέταρτον, οι στρατηγικοί στόχοι υλοποιούνται λαμβάνοντας υπόψη τις απόψεις όλων των εργαζομένων, χάρη σε αυτό η ομάδα είναι ενωμένη στη βάση κοινών αξιών και εταιρικής κουλτούρας.
Παραπομπές:
- GOST ISO 9000-2011 [Ηλεκτρονικός πόρος]. - Λειτουργία πρόσβασης: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (ημερομηνία πρόσβασης: 04/13/16)
- Polkhovskaya T. M. «Τυποποίηση συστημάτων διαχείρισης: παρελθόν, παρόν, μέλλον» // Διαχείριση Ποιότητας 01(01)2008
- Serenkov P. S. «Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας. Μεθοδολογία οργανωτικού σχεδιασμού της μηχανικής συνιστώσας του συστήματος διαχείρισης ποιότητας" - Μινσκ: Νέα γνώση. Μ.: INFRA-M, 2014.
- Tikhonova E.A. Συνεχής βελτίωση ποιότητας - Διαχείριση ποιότητας. 2008. - Αρ. 4. - Σ. 348-358
- Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. «Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας». Περιοδικό «Service plus», Νο 4, 2008.
- Κεντρική Γραμματεία ISO: «Επιλογή και χρήση της οικογένειας προτύπων ISO 9000»
- ISO – Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης [Ηλεκτρονικός πόρος]. - Τρόπος πρόσβασης: www.iso.org (ημερομηνία πρόσβασης: 13/04/16)
- J. Gerald Suarez "Three Experts on Quality Management: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
- R. Nat Natarajan «Διαχείριση Ολικής Ποιότητας». P. M. SwamidassEncyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000
Η υποβολή της καλής σας δουλειάς στη βάση γνώσεων είναι εύκολη. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα
Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.
Παρόμοια έγγραφα
Η έννοια ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας σε μια επιχείρηση. Η σημασία των στατιστικών μεθόδων στη διαχείριση ποιότητας. Τα διαγράμματα ελέγχου Shewhart ως μέθοδος στατιστικού ελέγχου και διαχείρισης ποιότητας. Βασικές αρχές για την κατασκευή διαγραμμάτων ελέγχου Shewhart.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 19/05/2011
Ανάλυση της διαχείρισης ποιότητας στις επιχειρήσεις κατά τη σοβιετική περίοδο. Στάδια και ορόσημα κύκλος ζωήςπροϊόντα. Η τυποποίηση ως μέθοδος διαχείρισης ποιότητας, οι αρχές και οι λειτουργίες της. Εφαρμογή στατιστικών μεθόδων, αλγόριθμος ποιοτικής αξιολόγησης.
cheat sheet, προστέθηκε 12/07/2009
Η ουσία και η εφαρμογή νέων εργαλείων διαχείρισης ποιότητας: διαγράμματα οικογένειας και σχέσεων, διαγράμματα δέντρων, μήτρας και γραμμών, καταιγισμός ιδεών και χάρτες τεχνολογική διαδικασία. Πρακτική Εφαρμογήαυτές τις μεθόδους.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 09/09/2012
Τεχνολογία για τη μέτρηση και την παρακολούθηση της ικανοποίησης των καταναλωτών από την ποιότητα των προϊόντων. Ανασκόπηση υφιστάμενων μεθόδων έρευνας και αξιολόγησης. Μελέτη της ικανοποίησης των καταναλωτών με το παράδειγμα της Cinemamanagement CJSC, το κόστος διεξαγωγής τους.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε στις 25/02/2011
Η ουσία των στοιχειωδών, ενδιάμεσων και προηγμένων στατιστικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Έννοια, είδη και σκοπός των διαγραμμάτων ελέγχου. Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του στατιστικού ελέγχου αποδοχής με βάση εναλλακτικά και ποσοτικά κριτήρια.
διατριβή, προστέθηκε 26/05/2014
Χαρακτηριστικά των κύριων σταδίων και σταδίων της μελέτης του συστήματος διαχείρισης ποιότητας στην επιχείρηση, στόχοι και στόχοι, σημασία σε περαιτέρω δραστηριότητεςοργανώσεις. Πεδίο εργασίας με στόχο τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας της επιχείρησης.
εργασία μαθήματος, προστέθηκε 10/09/2009
Σύγχρονο σύστημαδιαχείριση ποιότητας (TQM) και τις αρχές της. Η ουσία των μεθόδων διαχείρισης της ποιότητας προϊόντων, αγαθών, υπηρεσιών και έργων, διαδικασιών και συστημάτων διαχείρισης, η έννοια της πιστοποίησης. Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας και συγκριτική αξιολόγηση με έμφαση στην Ευρώπη.
Σύμφωνα με την αποδεκτή ορολογία, η μέθοδος διαχείρισης ποιότητας είναι μια μέθοδος και ένα σύνολο τεχνικών για τον επηρεασμό των μέσων και των προϊόντων εργασίας που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας. Ας εξετάσουμε την ταξινόμηση των μεθόδων διαχείρισης ποιότητας.
Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας διακρίνονται σε οργανωτικές, κοινωνικο-ψυχολογικές, οικονομικές και οργανωτικές-τεχνολογικές.
Η διαχείριση ποιότητας ως σκόπιμη επιρροή εφαρμόζεται από υποσυστήματα διαχείρισης που έχουν την κατάλληλη οργάνωση. ΣΕ γενική άποψηΟι εργασίες διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται στα ακόλουθα:
Καθορίστε τους σωστούς ποιοτικούς στόχους.
Επίτευξη στόχων με τη βέλτιστη χρήση πόρων.
Δημιουργία και διατήρηση κατάλληλων σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων στην εργασιακή διαδικασία (απαραίτητη κουλτούρα).
Εξασφαλίστε συνεχή βελτίωση.
Ένας από τους στόχους της εφαρμογής οργανωτικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας είναι η διευκόλυνση της οργάνωσης ενός διαχειριζόμενου υποσυστήματος που θα διασφαλίζει την απαιτούμενη ποιότητα.
Οι οργανωτικές μορφές εφαρμογής μεθόδων διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται σε άμεσες και έμμεσες.
Τα άμεσα έντυπα υλοποιούνται κυρίως με την έκδοση πράξεων. Η πράξη ορίζει στον εκτελεστή· τι πρέπει να γίνει, πώς και πότε.
Όταν χρησιμοποιούνται έμμεσες μορφές, χρησιμοποιούνται κυρίως κανόνες.
Οι κανόνες καθορίζουν τον τρόπο δράσης σε κατάλληλες συνθήκες, π.χ. αντιπροσωπεύουν κανόνες συμπεριφοράς χωρίς υποχρεωτική απαγόρευση.
Έτσι, οι νόρμες, σε σύγκριση με τις πράξεις, δημιουργούν ορισμένες ευκαιρίες για δημιουργική δραστηριότητα του προσωπικού. Οι μορφές άμεσης επιρροής είναι αποτελεσματικές κυρίως σε τρεις περιπτώσεις:
εάν οι υφιστάμενοι έχουν εμπιστοσύνη στη γνώση και την εμπειρία του ηγέτη·
όταν οι υφιστάμενοι κατανοούν την έννοια και την έννοια των εντολών.
Εάν προκύψουν κρίσιμες περιστάσεις που δεν επιτρέπουν στους υφισταμένους (εκτελεστές) να βρουν οι ίδιοι τις σωστές λύσεις.
Οι μορφές άμεσης επιρροής έχουν τα ακόλουθα μειονεκτήματα:
αναπτύξουν παθητικότητα?
μείωση της δημιουργικότητας στους καλλιτέχνες·
Μπορούν να οδηγήσουν σε κρυφή άρνηση και απόρριψη αποφάσεων που υπαγορεύονται από πάνω - την επίσημη εφαρμογή τους.
Όταν χρησιμοποιούνται μορφές έμμεσης επιρροής, δίνονται στους καλλιτέχνες στόχους, στόχους, προθεσμίες, απαιτούμενη ποιότητα και διατίθενται πόροι. Οι τρόποι και τα μέσα επίλυσης των εργασιών που έχουν ανατεθεί επιλέγονται από τους ίδιους τους ερμηνευτές.
Μορφές έμμεσης επιρροής προσανατολίζουν τον ερμηνευτή προς δημιουργική δραστηριότητα, κατά τη χρήση τους, η επίσημη προσέγγιση μειώνεται στο ελάχιστο, δημιουργούνται συνθήκες για την αυτοέκφραση του ερμηνευτή (ο υψηλότερος βαθμός κινήτρων).
Οι κοινωνικές και ψυχολογικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι ένα σύνολο τρόπων επηρεασμού των πνευματικών συμφερόντων των εργαζομένων, ο σχηματισμός των κινήτρων τους που σχετίζονται με τη διασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας.
Η σημασία τους είναι πρωταρχική. Το οπλοστάσιο της χρήσης τέτοιων μεθόδων είναι ευρύ - από την εκπαίδευση και την προπαγάνδα (πατριωτισμός στον αυτοσεβασμό της εταιρείας ως εργαζόμενος) έως μεμονωμένες μορφές ηθικής τόνωσης.
Κατά την οργάνωση της διαχείρισης ποιότητας, θα πρέπει κανείς να λαμβάνει υπόψη όχι μόνο τα επαγγελματικά προσόντα του εργαζομένου, αλλά και τα κίνητρά του, τα ψυχοφυσιολογικά χαρακτηριστικά ενός ατόμου, τις ανάγκες του για πνευματική και σωματική ανάπτυξη και τις κοινωνικο-ψυχολογικές του συμπεριφορές.
Η ανθρώπινη συμμετοχή στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας είναι ποικίλη. Ενεργεί σε ένα τέτοιο σύστημα με διαφορετικές ιδιότητες. Αυτό εξαρτάται από τους ακόλουθους παράγοντες:
Ανήκοντας σε έναν ή τον άλλο τομέα διαχείρισης, σε ένα ή άλλο διοικητικό όργανο.
Είδος της εργασίας που εκτελείται.
Εργασία σε ορισμένα στάδια του παραγωγικού και του εμπορικού κύκλου.
Τα προβλήματα οργάνωσης της εργασίας με το προσωπικό είναι επίσης διαφορετικά:
Επιλογή και τοποθέτηση.
Ανατροφή;
Εκπαίδευση;
Οργάνωση Εργασίας;
Έλεγχος δραστηριοτήτων;
Παροχή ψυχολογικού κλίματος.
Δημιουργία εμπιστοσύνης στον ηγέτη.
Καλλιέργεια πίστης στην εταιρεία.
Αυτό σημαίνει ότι όταν εργάζεστε με το προσωπικό, είναι απαραίτητο να μελετήσετε τις κοινωνικο-ψυχολογικές, επιχειρηματικές και επαγγελματικές ιδιότητες των υφισταμένων, να μπορέσετε να αναπτύξετε τα χαρακτηριστικά των δραστηριοτήτων τους, να γνωρίσετε την επιστήμη της διαχείρισης όσον αφορά τη διαχείριση ομάδων και ατόμων, για τον προσδιορισμό και τη διαμόρφωση κινήτρων.
Κατά συνέπεια, ένας ιδιαίτερος ρόλος στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας ανήκει στον διαχειριστή. Τα κύρια καθήκοντά του περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
τον καθορισμό στόχων, στρατηγικών και πολιτικών στον τομέα της ποιότητας·
ποικιλόμορφη εργασία με το προσωπικό·
οργάνωση και διαχείριση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
Ταυτόχρονα, δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στη διασφάλιση των απαραίτητων κινήτρων των εργαζομένων για εργασία υψηλής ποιότητας, παρέχοντας ευκαιρίες για αυτοέκφραση στη διαδικασία της εργασίας. Αυτός είναι ένας από τους πιο σημαντικούς σκοπούς της χρήσης κοινωνικο-ψυχολογικών μεθόδων. Δεν είναι τυχαίο που οι Ιάπωνες πιστεύουν ότι «η ποιότητα είναι τρόπος σκέψης, είναι επίπεδο κουλτούρας».
Οι οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας καθορίζουν μεθόδους επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα της ποιότητας.
Οι οικονομικοί μοχλοί που επηρεάζουν την ποιότητα σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον είναι οι μισθοί και οι πρόσθετες πληρωμές, οι τιμές αγοράς και πώλησης, οι τιμές κατανάλωσης προϊόντων, ο δανεισμός και οι φόροι.
Πρόσθετα οικονομικά κίνητρα για τη βελτίωση της ποιότητας χρησιμοποιούνται επίσης από κυβερνητικούς και δημόσιους οργανισμούς και σε συνθήκες ανταγωνισμού. Πρόκειται για διάφορα βραβεία ποιότητας. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι επί του παρόντος η σημασία τους για τους βραβευθέντες οργανισμούς δεν περιορίζεται μόνο στα οικονομικά κίνητρα που συνδέονται με τη λήψη του ίδιου του βραβείου. Εξίσου σημαντική είναι η αύξηση της φήμης αυτών των παραγωγών εμπορευμάτων.
Μπορούν να δοθούν παραδείγματα από τα ακόλουθα σημαντικά βραβεία στον τομέα της ποιότητας.
Βραβείο Ε. Ντέμινγκ. Οι υψηλές απαιτήσεις που έχουν οι υποψήφιοι για αυτό το βραβείο αποδεικνύεται από το γεγονός ότι ο αριθμός των ξένων εταιρειών που έλαβαν το βραβείο είναι μικρός.
Βραβείο με το όνομα Ο Ε. Ντέμινγκ είναι ο πιο διάσημος στον κόσμο. Η ποιότητα των δραστηριοτήτων των εταιρειών αξιολογείται χρησιμοποιώντας 48 δείκτες, ομαδοποιημένους σε δέκα τομείς, καθένας από τους οποίους, με τη σειρά του, χωρίζεται σε ορισμένα στοιχεία. Οι συμμετέχοντες στο διαγωνισμό αξιολογούνται σε σύστημα 100 βαθμών για να λάβετε το Βραβείο Deming, πρέπει να συγκεντρώσετε τουλάχιστον 70 βαθμούς.
Βραβείο με το όνομα Η E. Deming έπαιξε εξαιρετικό ρόλο στην ανάπτυξη της ποιότητας στην Ιαπωνία, συνέβαλε στην ενίσχυση της ποιοτικής εργασίας σε πολλές εταιρείες. Μεγάλο όφελοςέφερε τόσο αυτοαξιολογήσεις όσο και λαμβάνοντας αξιολογήσεις και συστάσεις από την κριτική επιτροπή. Οι εμπειρίες των νικητών του διαγωνισμού και τα προγράμματα βελτίωσης είχαν αντίκτυπο σε άλλες εταιρείες.
Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας. Η βασική ιδέα του μοντέλου αξιολόγησης EQA (European Quality Awards) είναι ότι η ικανοποίηση των πελατών, η ικανοποίηση των εργαζομένων και ο αντίκτυπος στην κοινωνία επιτυγχάνονται μέσω της ηγεσίας στην πολιτική και τη στρατηγική, τη διαχείριση ανθρώπων, τη διαχείριση πόρων και τη διαχείριση διαδικασιών, οδηγώντας τελικά σε εξαιρετικά αποτελέσματα. δραστηριότητες της εταιρείας.
Από το 1994, το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας περιλαμβάνει δύο τύπους βραβείων: .
Το Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας, το οποίο αναγνωρίζει τον πιο επιτυχημένο οπαδό της TQM στη Δυτική Ευρώπη. Το βραβείο είναι κυλιόμενο και απονέμεται ετησίως.
Τα Ευρωπαϊκά Βραβεία Ποιότητας, που απονέμονται σε εκείνες τις ομάδες που επιδεικνύουν εξαιρετική αριστεία στη διαχείριση ποιότητας, τόσο ως προς την εκτέλεση των βασικών διαδικασιών τους όσο και ως προς τη συνεχή βελτίωση των δικών τους δραστηριοτήτων.
Οι νικητές βραβεύονται στο φόρουμ του Ευρωπαϊκού Ιδρύματος για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM). Ο νικητής αναγνωρίζεται ως η καλύτερη εταιρεία Εσπερίαφέτος, η οποία έδειξε την πιο επιτυχημένη πρακτική εφαρμογή της TQM σε συγκεκριμένες συνθήκες της εταιρείας. Ωστόσο, πρέπει να τονιστεί ότι όλες ανεξαιρέτως οι εταιρείες που συμμετέχουν στο διαγωνισμό επωφελούνται, κυρίως λόγω του γεγονότος ότι αναγκάζονται να κάνουν αυτοαξιολόγηση με βλέμμα στην Επιτροπή Βράβευσης.
Ρωσικό βραβείο ποιότητας. Ιδρύθηκε με διάταγμα της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 12ης Απριλίου 1996.
Το βραβείο απονέμεται ετησίως από το 1997, σε ανταγωνιστική βάση, για την επίτευξη σημαντικών αποτελεσμάτων από τον οργανισμό στον τομέα της διασφάλισης της ασφάλειας και της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, καθώς και για την εφαρμογή από τον οργανισμό μεθόδων διαχείρισης ποιότητας υψηλής απόδοσης. Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως, τα οποία παρουσιάζονται στους νικητές του διαγωνισμού κατά την Παγκόσμια Ημέρα Ποιότητας (δεύτερη Πέμπτη του Νοεμβρίου).
Το μοντέλο αξιολόγησης ενός οργανισμού που υποβάλλει αίτηση για το Russian Quality Award είναι κοντά στο μοντέλο EQA. Χαρακτηρίζεται επίσης από εννέα κριτήρια που παρέχουν πιθανές κατευθύνσεις για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων του οργανισμού και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωσή του.
Οι συμμετέχοντες στο διαγωνισμό βαθμολογούνται σύμφωνα με τους συντελεστές στάθμισης κάθε κριτηρίου. Όλοι οι οργανισμοί που συμμετείχαν στο διαγωνισμό λαμβάνουν αξιολόγηση των ποιοτικών δραστηριοτήτων τους και συστάσεις για τη βελτίωσή τους.
Εάν ένας οργανισμός λάβει μπόνους, αυτός και όλες οι θυγατρικές του στερούνται του δικαιώματος να λάβουν το επόμενο μπόνους για πέντε χρόνια.
Φυσικά, όλα τα βραβεία και τα βραβεία ποιότητας που διατίθενται σήμερα έχουν σημαντικό αντίκτυπο στην ανάπτυξη των αρχών TQM και στη χρήση εννοιών για τη βελτίωση της απόδοσης των οργανισμών.
Οι οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοι χωρίζονται σε δύο ομάδες: μεθόδους ποιοτικού ελέγχου και μεθόδους ποιοτικού ελέγχου.
Μπορείτε να ελέγξετε την ποιότητα του προϊόντος και την ποιότητα της διαδικασίας δημιουργίας του. Τα αντικείμενα εφαρμογής των μεθόδων ποιοτικού ελέγχου μπορεί να είναι τόσο προϊόντα ή διαδικασίες μεμονωμένα, όσο και προϊόντα και διαδικασίες μαζί.
Ο ποιοτικός έλεγχος περιλαμβάνει τον έλεγχο της ποιότητας της εργασίας που εκτελείται, των αποτελεσμάτων της και της πραγματικής επίτευξης των στόχων ποιότητας. Για να επιτευχθεί αυτό, ο οργανισμός επιλύει τις ακόλουθες εργασίες:
δημιουργία προτύπων για τη μέτρηση της ποιότητας της εργασίας και των αποτελεσμάτων τους·
μέτρηση των παραμέτρων ποιότητας της εργασίας και των προϊόντων - αξιολόγηση της συμμόρφωσης των κανονιστικών και των πραγματικών αποτελεσμάτων της σύγκρισης προτύπων στον τομέα της ποιότητας.
διεξαγωγή ελεγκτικών δραστηριοτήτων στον τομέα της ποιότητας.
Έχοντας εξετάσει τις γενικές μεθόδους διαχείρισης ποιότητας, θα πρέπει να συναχθεί το συμπέρασμα ότι τρεις από τις τέσσερις ομάδες αυτών των μεθόδων έχουν σχεδιαστεί για να επηρεάζουν άμεσα το προσωπικό του οργανισμού. Ως εκ τούτου, πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στον ανθρώπινο παράγοντα στο σύστημα διαχείρισης ποιότητας.