Η υγειονομική περίθαλψη έχει μια σειρά από χαρακτηριστικά που δημιουργούν ιδιαιτερότητες λειτουργίας των μηχανισμών της αγοράς στον τομέα αυτό. Αυτά τα χαρακτηριστικά εκφράζουν την κοινωνική σημασία της ανάγκης των ανθρώπων να έχουν καλή υγεία, καθώς και τις ιδιαιτερότητες της παραγωγής και κατανάλωσης ιατρικών υπηρεσιών.
Οι ιδιαιτερότητες της αγοράς αρχίζουν να εκδηλώνονται στο ίδιο το προϊόν - μια ιατρική υπηρεσία, η οποία έχει τις ακόλουθες διακριτικές ιδιότητες:
– ανεπίδεκτο(ο ασθενής δεν μπορεί να γνωρίζει τα αποτελέσματα της επίσκεψης του γιατρού εκ των προτέρων).
– αδιάσπαστη από την πηγή της παροχής υπηρεσιών(ο ασθενής δεν λαμβάνει πλέον την ίδια υπηρεσία εάν δει άλλο γιατρό).
– ασυνεπής ποιότητα(η ποιότητα των ιατρικών υπηρεσιών μπορεί να ποικίλλει ευρέως)·
– μη διατηρησιμότηταστο χρόνο (είναι αδύνατο να διαχωριστεί η διαδικασία παραγωγής και κατανάλωσης, είναι αδύνατο να προμηθεύονται και να αποθηκεύονται υπηρεσίες).
Η ιατρική υπηρεσία είναι ένα είδος καταναλωτικού προϊόντος που απαιτεί την ενεργό συμμετοχή του καταναλωτή στην επίτευξη του αποτελέσματος (η ανάρρωση του ασθενούς δεν μπορεί να επιτευχθεί εάν οι ενέργειες του γιατρού δεν βρουν υποστήριξη από τον ασθενή). Επιπλέον, άμεσο αντικείμενο αγοραπωλησίας δεν είναι τα τελικά αποτελέσματα της δραστηριότητας, αλλά οι προϋποθέσεις επίτευξής τους – κόστος.
Με πολλούς τρόπους, τα χαρακτηριστικά των ιατρικών υπηρεσιών καθορίζονται από τα χαρακτηριστικά της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών, μεταξύ των οποίων μπορούν να εντοπιστούν τα κυριότερα:
1. Πολλές υπηρεσίες υγείας δεν είναι ιδιωτικές, αλλά δημόσιες ή οιονεί δημόσια αγαθά. Για παράδειγμα, τα μέτρα υγιεινής και υγιεινής γίνονται αναπόφευκτα ιδιοκτησία μεγάλων ομάδων του πληθυσμού. Υπάρχει ένα φαινόμενο «λαθρεπιβάτη»: οι άνθρωποι λαμβάνουν επιδόματα, αλλά δεν πληρώνουν γι' αυτά. Ορισμένες ιατρικές υπηρεσίες δημιουργούν σημαντική εξωτερικότητα. Η υπηρεσία παρέχεται σε συγκεκριμένο άτομο, αλλά η ευεργετική της επίδραση γίνεται αισθητή από πολλά άλλα άτομα. Προκύπτει χρησιμότητα για τρίτους. Κλασικό παράδειγμα είναι οι υπηρεσίες για την πρόληψη των λοιμωδών νοσημάτων. Έτσι, οι εμβολιασμοί κατά της ιλαράς ωφελούν όχι μόνο τα εμβολιασμένα άτομα, αλλά και την κοινωνία στο σύνολό της, αφού η εξάπλωση αυτής της νόσου είναι περιορισμένη. Αυτά τα ελαττώματα της αγοράς εκφράζονται στο γεγονός ότι η εστίαση μόνο στην αποτελεσματική ζήτηση δεν θα εξασφαλίσει την ικανοποίηση των κοινωνικών αναγκών. Κατά συνέπεια, ο μηχανισμός της αγοράς θα παράγει τέτοιες ιατρικές υπηρεσίες σε όγκο ανεπαρκή για την κοινωνία. Ως εκ τούτου, απαιτούνται ειδικά μέτρα κρατικών επιχορηγήσεων σε ιδιώτες παραγωγούς των υπηρεσιών αυτών ή η παροχή των υπηρεσιών αυτών από δημόσιους ιατρικούς οργανισμούς.
2. Ένα άλλο χαρακτηριστικό της παραγωγής ιατρικών υπηρεσιών σχετίζεται με περιορισμένο ανταγωνισμό. Αυτοί οι περιορισμοί εκδηλώνονται στο γεγονός ότι, πρώτον, η μοναδικότητα, η ατομικότητα, η ετερογένεια των ιατρικών υπηρεσιών καθιστά δύσκολη τη σύγκριση τιμής και ποιότητας (στο γείτονά μου μπορεί να αρέσει ο τρόπος που τον αντιμετωπίζει ο γιατρός του, αλλά αν οι ασθένειές μου είναι διαφορετικές από αυτές του γείτονα, τότε μένει να φανεί, θα είμαι ικανοποιημένος με αυτόν τον γιατρό). Δεύτερον, οι ιδιαιτερότητες της επαγγελματικής δεοντολογίας των ιατρικών εργαζομένων, όταν καταδικάζεται η ανοιχτή έκφραση ανταγωνισμού. Συχνά, συγκεκριμένοι όγκοι της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών (χωριό, πόλη, μικρή πόλη) δημιουργούν ένα φυσικό μονοπώλιο. Η εμφάνιση ενός δεύτερου γιατρού ή ενός δεύτερου νοσοκομείου σε ένα μικρό χωριό είναι λογικό αν είναι σε θέση να προσφέρουν υπηρεσίες με πολύ καλύτερους όρους. Αλλά τότε ο πρώτος θα αναγκαστεί να βγει από την αγορά. Οι καταναλωτές θα έχουν επιλογή, αλλά αυτό θα γίνει εις βάρος του υψηλότερου κόστους από το απαραίτητο.
3. Το επόμενο χαρακτηριστικό οφείλεται στην περιορισμένη πληροφόρηση στην παραγωγή και κατανάλωση ιατρικών υπηρεσιών. Η σχέση γιατρού-ασθενούς είναι ένα κλασικό παράδειγμα. ασυμμετρία πληροφοριών. Υπό αυτές τις συνθήκες, οι απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση μιας συναλλαγής είναι στην κύρια διάθεση ενός από τους συμμετέχοντες. Πρώτον, ένας άρρωστος, ως καταναλωτής ιατρικών υπηρεσιών, δεν έχει τις γνώσεις που θα του επέτρεπαν να εκτιμήσει τον όγκο και την τιμή των αγορασθέντων υπηρεσιών. Του είναι δύσκολο να επιλέξει γιατρό που μπορεί να παρέχει υπηρεσίες σε χαμηλότερη τιμή. Δεύτερον, σε πολλές περιπτώσεις, ο ασθενής δεν μπορεί να κάνει ορθολογική επιλογή των απαραίτητων υπηρεσιών λόγω της επώδυνης κατάστασής του και μερικές φορές ως αποτέλεσμα προσωρινής ή πλήρους ανικανότητας. Τρίτον, σε αντίθεση με τις συμβατικές αγορές, στην υγειονομική περίθαλψη είναι ο παραγωγός και όχι ο καταναλωτής, που καθορίζει τον όγκο των παρεχόμενων παροχών. Οι γιατροί ενεργούν σε δύο άτομα - ως πράκτορες ασθενών, καθορίζοντας την έκταση των αναγκών τους και τον όγκο των απαραίτητων υπηρεσιών και ως παραγωγοί αυτών των υπηρεσιών. Οι γιατροί μπορεί να υπερβάλουν τον αριθμό των διαδικασιών που απαιτούνται, να αποκλείσουν φθηνότερες υπηρεσίες και να τις αντικαταστήσουν με ακριβότερες.
4. Κίνδυνοι και αβεβαιότητα των προσδοκιών των καταναλωτών.Η ζήτηση για ιατρικές υπηρεσίες είναι σε μεγάλο βαθμό τυχαία. Κάθε άτομο πρέπει να αναλογιστεί ότι υπάρχει κίνδυνος ασθένειας και συναφούς κόστους. Αυτά τα κόστη μπορεί να είναι αρκετά σημαντικά εάν αγοράζονται ιατρικές υπηρεσίες τη στιγμή που προκύπτει η ανάγκη. Για να αποφύγει το μεγάλο εφάπαξ κόστος, ένα άτομο σε κατάσταση αβεβαιότητας τείνει να καταφεύγει σε διάφορες μορφές ασφάλισης. Ωστόσο, η διαθεσιμότητα ασφάλισης υγείας μπορεί να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να έχουν μεγαλύτερες απαιτήσεις για υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και να οδηγήσει σε υψηλότερο κόστος υγειονομικής περίθαλψης. Αυτή η κατάσταση μπορεί να απεικονιστεί σε ένα γράφημα ως εξής (Εικ. 1).
Εάν ο ασφαλισμένος ασθενής πλήρωνε το πλήρες τίμημα της ιατρικής υπηρεσίας (P 1), τότε η ζήτηση θα ήταν ίση με – Q 1. Δεδομένου ότι ο ασθενής πληρώνει μόνο μέρος της τιμής (στο επίπεδο P 2), η ζήτηση θα είναι Q 2.
Η ασφαλιστική εταιρεία θα πληρώσει για την αύξηση της ζήτησης σε τιμή P 1 . Όταν η ζήτηση αυξάνεται από Q 1 σε Q 2, τα έξοδα της ασφαλιστικής εταιρείας μετρώνται με το ορθογώνιο ABEC και το όφελος που εισπράττει ο καταναλωτής μετράται με το τρίγωνο ABC. Το πρόσθετο κόστος υπερβαίνει τα πρόσθετα οφέλη κατά ένα τριγωνικό
Η αγορά ιατρικών υπηρεσιών στα χαρακτηριστικά της διαφέρει σημαντικά από την αγορά του τέλειου ανταγωνισμού και μοιάζει περισσότερο με την αγορά μονοπωλιακού ανταγωνισμού.Οι περιορισμοί στον ανταγωνισμό και στην πληροφόρηση, αν και άλλα πράγματα είναι ίσα, συχνά δεν οδηγούν σε μείωση της τιμής όταν αυξάνεται η προσφορά, αλλά, αντίθετα, σε αύξηση της τιμής. Αυτό σημαίνει: η αύξηση του αριθμού των γιατρών δημιουργεί αυτόματα ζήτηση για ιατρικές υπηρεσίες. Επιπλέον, χαρακτηρίζονται οι περισσότερες ιατρικές υπηρεσίες χαμηλή ελαστικότητα ζήτησης ως προς την τιμή(συντελεστής ελαστικότητας 0,3 - 0,7), που σημαίνει επίσης ασθενή ανταπόκριση της ζήτησης στις μεταβολές των τιμών.
Έτσι, οι ιδιαιτερότητες της λειτουργίας των μηχανισμών της αγοράς στην υγειονομική περίθαλψη δημιουργούν μια τάση για υποπαραγωγή ιατρικών υπηρεσιών ή αδικαιολόγητα υψηλή κατανάλωση πόρων ανά μονάδα υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, στην υγειονομική περίθαλψη, η κυρίαρχη ιδέα στην κοινωνία για δικαιοσύνηστην απόκτηση ιατρικών υπηρεσιών, στην πρόσβαση στην ιατρική περίθαλψη. Πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο προσπαθούν να διασφαλίσουν ότι η διανομή των πόρων και των οφελών στον τομέα της δημόσιας υγείας πληροί ορισμένα ηθικά κριτήρια. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να δούμε και να κατανοήσουμε τα κοινωνικά αποδεκτά όρια των σχέσεων αγοράς στην υγειονομική περίθαλψη.
Θα πρέπει να σημειωθεί ότι υπάρχουν πρόσθετα εμπόδια για τους κατασκευαστές ιατρικών υπηρεσιών κατά την είσοδό τους στην αγορά: ανάγκη απόκτησης άδειας, συχνές πιστοποιήσεις, διαπιστεύσεις κ.λπ. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η δυναμική ζήτηση, η εμφάνιση νέων αναγκών και «κογχών» στην αγορά ιατρικών υπηρεσιών και συναφών προϊόντων προσελκύουν ενεργά νέους ειδικούς και ψευδοειδικούς σε αυτόν τον τομέα.
Οι «αποτυχίες» της αγοράς υπαγορεύουν την ανάγκη να διαμορφωθούν οιονεί αγοραίες σχέσεις στην υγειονομική περίθαλψη (βλ. πίνακα). Αυτές οι σχέσεις διαφέρουν σημαντικά από το κλασικό μοντέλο της αγοράς. Ουσιαστικά μιλάμε για σχεδιασμός της αγοράς χρησιμοποιώντας ορισμένα εργαλεία επιχειρηματικής συμπεριφοράςγια την υποστήριξη των προτεραιοτήτων της πολιτικής υγείας.
Περιορισμένος ρόλος συντελεστής τιμής. Οι καταναλωτές ιατρικών υπηρεσιών στα δημόσια συστήματα υγειονομικής περίθαλψης είτε δεν πληρώνουν καθόλου για αυτές είτε πραγματοποιούν πάγιες συμπληρωματικές πληρωμές, το ύψος των οποίων ορίζεται από το νόμο. Σε αυτήν την περίπτωση, οι προτιμήσεις τους εφαρμόζονται από το μέρος χρηματοδότησης - τον ασφαλιστή στο σύστημα υποχρεωτικής ιατρικής ασφάλισης ή την κρατική αρχή στα δημοσιονομικά συστήματα υγειονομικής περίθαλψης.
Περιορισμένη ανάπτυξη του εμπορικού τομέα. Στην αγορά αυτή, υπάρχουν κυρίως μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί των οποίων οι δραστηριότητες, σε σύγκριση με εμπορικούς οργανισμούς, αντικατοπτρίζουν σχετικά ασθενώς τα κίνητρα για την αύξηση της κερδοφορίας. Σε πολλές χώρες, η χρήση μηχανισμών του εμπορικού τομέα βασίζεται σε αύξηση της αυτονομίας των παρόχων ιατρικών υπηρεσιών, αύξηση της οικονομικής ευθύνης τους για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους.
«Αποτυχίες» των αγορών ιατρικών υπηρεσιών και ασφάλισης υγείας
|
Λάθη της αγοράς |
Συνέπειες ελαττωμάτων αγορά |
Μηχανισμοί για την υπέρβαση ή τον περιορισμό αστοχιών της αγοράς |
|
Ορισμένες υπηρεσίες έχουν ιδιότητες δημοσίων αγαθών |
Η αγορά δεν παρέχει τον απαιτούμενο όγκο αυτών των υπηρεσιών |
Για την παροχή αυτών των υπηρεσιών, το κράτος δημιουργεί έναν ειδικό τομέα «δημόσιας υγείας» (υγειονομική εποπτεία κ.λπ.) |
|
Πληροφορίες ασυμμετρία |
Η επιλογή των καταναλωτών γίνεται πιο περίπλοκη. Η επιρροή των καταναλωτών στην ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης εξασθενεί. Παραβιάζεται η αρχή της ανεξαρτησίας των μερών σε μια συναλλαγή στην αγορά Η θέση του παρόχου ιατρικών υπηρεσιών στην αγορά |
Οι συλλογικοί αγοραστές ιατρικής περίθαλψης (για παράδειγμα, οι ασφαλιστές) ενεργούν προς το συμφέρον του πληθυσμού Παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις των ιατρικών οργανισμών για τη διευκόλυνση της επιλογής των καταναλωτών. |
|
Η επίδραση της ζήτησης που βασίζεται στην προσφορά |
Καθορίζει έναν παγκόσμιο προϋπολογισμό για οργανισμούς υγείας. |
|
|
Η εγκυρότητα της ιατρικής περίθαλψης παρακολουθείται. Εισάγονται κλινικά πρότυπα. Οι ιατρικές υπηρεσίες έχουν ιδιότητες κοινωνικά σημαντικών παροχών.ιδιαίτερο ρόλο |
αρχές προσβασιμότητας και ισότητας στη λήψη ΜΠ |
Η διεγερτική επίδραση της αποτελεσματικής ζήτησης μειώνεται. Οι όροι ανταγωνισμού μεταξύ των ασφαλιστών είναι περιορισμένοι Στη δημόσια υγειονομική περίθαλψη εισάγονται μηχανισμοί οιονεί αγοραίου τύπου: «Το χρήμα ακολουθεί τον ασθενή» Εισάγεταιπρόσθετα προγράμματα |
|
ασφάλιση υγείας |
Επίδραση ηθικού κινδύνου |
Δημιουργούνται οι προϋποθέσεις για την δαπανηρή λειτουργία της υγειονομικής περίθαλψης |
|
Καθιερώνονται συμπληρωματικές πληρωμές από τον πληθυσμό. Καθιερώνεται σύστημα υποχρεωτικής παραπομπής ασθενών από γιατρούς πρωτοβάθμιας περίθαλψης σε ειδικούς γιατρούς. |
Ο πιθανολογικός χαρακτήρας της ασφάλισης είναι περιορισμένος Ασφαλισμένοι με χαμηλούς κινδύνους εγκαταλείπουν την ασφαλιστική δεξαμενή, γεγονός που οδηγεί σε αύξηση των ασφαλίστρων (η «ασφαλιστική σπείρα»). Μέρος του πληθυσμού αποδεικνύεται ανασφάλιστο. |
Αξιολογούνται μεμονωμένοι κίνδυνοι. Αυξάνονται τα διαστήματα εγγραφών για τους ασφαλισμένους σε συγκεκριμένο ασφαλιστικό οργανισμό Οι ασφαλιστικοί οργανισμοί ασφαλίζουν μεγάλες ομάδες εργαζομένων. |
Ανταγωνισμός σε κατάσταση σταθερού προϋπολογισμού υγειονομικής περίθαλψης. Τα συστήματα χρηματοδότησης του προϋπολογισμού έχουν σταθερό προϋπολογισμό, τα συστήματα υποχρεωτικής ασφάλισης υγείας ορίζουν επίσης έναν προϋπολογισμό ή επιβάλλουν περιορισμούς στην εισροή κεφαλαίων αυξάνοντας τα ασφάλιστρα. Το κράτος ασκεί οικονομικό έλεγχο στους πόρους της υγειονομικής περίθαλψης. Ως αποτέλεσμα, δεν υπάρχει ανταγωνισμός μεταξύ της υγειονομικής περίθαλψης και άλλων βιομηχανιών για την προσέλκυση καταναλωτικών κεφαλαίων.
Διατήρηση ισχυρής κυβερνητικής ρύθμισης του συστήματος χρηματοδότησης και παροχής υγειονομικής περίθαλψης. Στοιχεία των σχέσεων της αγοράς συνδυάζονται με τη διατήρηση της κρατικής ρύθμισης της υγειονομικής περίθαλψης. Τα σημαντικότερα στοιχεία του είναι η διασφάλιση της ισότητας στη διαθεσιμότητα ιατρικής περίθαλψης για όλες τις ομάδες του πληθυσμού, ο σχεδιασμός ενός δικτύου ιατρικών οργανισμών, η αδειοδότηση και η διαπίστευσή τους, η διαχείριση ενός συστήματος συμβατικών σχέσεων και ένα σύνολο μέτρων για τον περιορισμό του κόστους.
Είναι δυνατές δομές αγοράς με έναν ή πολλούς αγοραστές υγειονομικής περίθαλψης. Στην πρώτη περίπτωση, υπάρχει ένας ασφαλιστής ή ένας κρατικός οργανισμός που υλοποιεί τη λειτουργία της αγοράς ιατρικής περίθαλψης σε εθνικό επίπεδο. Στη δεύτερη περίπτωση, υπάρχουν αρκετοί τέτοιοι οργανισμοί. Πραγματοποιούν τις δραστηριότητές τους με διαφορετικούς τρόπους: είτε με αυστηρή εδαφική ενοποίηση του εξυπηρετούμενου πληθυσμού, είτε μπορούν να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους σε οποιεσδήποτε τοπικές αγορές. Στην τελευταία περίπτωση, προκύπτει μια «διχάλα στο δρόμο». Μια επιλογή είναι οι αγοραστές υγειονομικής περίθαλψης να εξασφαλίσουν τις τοπικές αγορές μέσω κυβερνητικής δράσης. Για παράδειγμα, στη Γαλλία, αυτόνομα εδαφικά υποκαταστήματα του εθνικού ταμείου ασφάλισης υγείας (εκτελούν τα καθήκοντα ενός ασφαλιστή στο πλαίσιο της υποχρεωτικής ιατρικής ασφάλισης) έχουν το δικαίωμα να εξυπηρετούν τον πληθυσμό των γειτονικών περιοχών. Μια άλλη επιλογή: οι ασφαλιστές είναι ελεύθεροι να επιλέξουν το πεδίο των δραστηριοτήτων τους και μπορούν να ανταγωνιστούν για τους καταναλωτές. Είναι η τελευταία επιλογή που αποτελεί το κύριο αντικείμενο του σχεδιασμού σχέσεων οιονεί αγοράς, που χρησιμοποιείται ενεργά στο σύστημα εθελοντικής ασφάλισης υγείας.
Η ιδιαιτερότητα των ιατρικών υπηρεσιών οφείλεται σε τέσσερα χαρακτηριστικά: άυλο, αδιαχώριστο από την πηγή, μεταβλητότητα ποιότητας και μη διατήρηση - και αυτό το χαρακτηριστικό είναι ένα από τα κύρια.
Οικονομικά χαρακτηριστικάΟι ιατρικές υπηρεσίες μπορούν να χωριστούν σε τρεις αλληλένδετες ομάδες: αυτές που σχετίζονται με την τιμή, τις ιδιαιτερότητες του αποτελέσματος και τη διαδικασία παροχής της υπηρεσίας.
Η πρώτη ομάδα - χαρακτηριστικά που σχετίζονται με ποσοτικό χαρακτηριστικό του κόστους υπηρεσίες:
Η υπηρεσία μπορεί να παρουσιαστεί τόσο σε εμπορευματική μορφή όσο και σε μη εμπορική μορφή για
καταναλωτή (κρατικές εγγυήσεις για την παροχή δωρεάν ιατρικών
βοήθεια), δηλαδή, να είναι εμπορεύσιμη ή μη·
Το κόστος της υπηρεσίας καθορίζεται ανάλογα με την πηγή χρηματοδότησής της (προϋπολογισμός,
ασφαλιστική εταιρεία, ιδιωτική κλινική).
Ο προσδιορισμός της αξίας του κόστους μπορεί να έχει πολλές επιλογές.
Το κόστος μιας υπηρεσίας υγειονομικής περίθαλψης δεν είναι κάποιου είδους σταθερό, δεδομένο μια για πάντα.
μέγεθος;
Παρ' όλη την αβεβαιότητα και το απρόβλεπτο της θεραπείας και της προφυλακτικής
διαδικασία, είναι δυνατή η δημιουργία οικονομικών προτύπων για την πληρωμή του.
1. Η υπηρεσία μπορεί να παρέχεται σύμφωνα με εμπόρευμα(σε αυτή την περίπτωση αρχίζει να έχει παραμέτρους κόστους), και έτσι σε μη εμπορική
μορφή. Το χρήμα εμπορευμάτων κυριαρχεί στη βιομηχανία σήμερα, αν και ακόμη και ο πατέρας της ιατρικής, ο Ιπποκράτης, συμβούλεψε τον γιατρό να μην «φέρεται πολύ απάνθρωπα στον ασθενή, να μην προσέχει την αφθονία των κεφαλαίων του ασθενούς και τη μετριοπάθειά τους, αλλά μερικές φορές να η θεραπεία δεν θα ήταν μάταιη, λαμβάνοντας υπόψη την ευγνώμων
τσαλακωθεί πάνω από τη στιγμιαία δόξα».
2. Με βάση τις ήδη δοθείσες διατάξεις, μπορεί να σημειωθεί ότι
ότι ο ορισμός της ποσότητας κόστοςυπηρεσίες υγείας μπορεί να έχουν αρκετές επιλογές, κατά την επιλογή του οποίου ο γιατρός αντιμετωπίζει αναπόφευκτα την ανάγκη επίλυσης ενός σύνθετου κλινικού και οικονομικού προβλήματος.
3. Κόστος υπηρεσιών υγείας δεν υπάρχει σταθερά, μια τιμή που δίνεται μια για πάντα. Αντίθετα, τείνει να αλλάζει, πιο συχνά προς την κατεύθυνση της αύξησης (ειδικά με μακροχρόνια θεραπεία).
4. Ίσως, παρ' όλη την αβεβαιότητα και το απρόβλεπτο της θεραπείας και της προφυλακτικής διαδικασίας, δημιουργία οικονομικών προτύπων, συμπεριλαμβανομένου ενός αριθμού αλληλεξαρτώμενων φυσικών δεικτών, κόστους και σχετικών δεικτών και επιτρέποντας, τουλάχιστον κατά προσέγγιση, να καθοριστεί πόσο θα κοστίσει η προτεινόμενη διαδικασία θεραπείας ή υγειονομικής περίθαλψης.
Η δεύτερη ομάδα - χαρακτηριστικά που σχετίζονται με ειδικότητα της εκδήλωσης το ίδιο το αποτέλεσμα
επαγγελματικές δραστηριότητεςεργαζόμενοι στον τομέα της υγείας:
Το αποτέλεσμα ενσωματώνεται στο ίδιο το άτομο (υλικά συστατικά της υπηρεσίας - κατ' εξαίρεση (ακτινογραφία, ηλεκτροκαρδιογράφημα, συνταγή).
Η υπηρεσία είναι πάντα ατομική (δεν είναι η υπηρεσία που φέρεται στην αγορά, αλλά μόνο
πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες)·
Το αποτέλεσμα ποικίλλει πάντα ως προς το φυσικό του εύρος.
Το αποτέλεσμα έχει μια πολύπλοκη δομή και χωρίζεται σε πολλά οιονεί αποτελέσματα.
Το ποσό των πόρων που απαιτούνται για την επίτευξη του αποτελέσματος καθορίζεται με ακρίβεια εκ των προτέρων
δεν μπορεί να είναι?
Το αποτέλεσμα ποικίλλει ως προς την περίοδο εκδήλωσης και την ανάγκη για επαναλαμβανόμενη έκθεση.
Η αποτελεσματικότητα δεν σχετίζεται άμεσα με το ύψος του κόστους.
1. Το αποτέλεσμα της επαγγελματικής δραστηριότητας στον τομέα της υγείας, κατά κανόνα, ενσαρκώνεται στο ίδιο το άτομο.Οι υλικές υπηρεσίες αποτελούν μάλλον εξαίρεση για την υγειονομική περίθαλψη (για παράδειγμα, αυτές είναι ακτινογραφίες, ηλεκτροκαρδιογραφήματα, συνταγές, που καταγράφουν την κλινική και διαγνωστική σκέψη του γιατρού και οι οποίες, όταν γράφονται, ξεκινούν, όπως τα βιβλία, μια ζωή ανεξάρτητη από τη θέληση και συνείδηση του συγγραφέα, κλπ. .). Αξίζει να δοθεί προσοχή στο γεγονός ότι δεν υπάρχει ανυπέρβλητη γραμμή μεταξύ υλικών και καθαρών υπηρεσιών. Αντίθετα, σε πολλές περιπτώσεις αλληλοδιεισδύουν και αλληλοσυμπληρώνονται, σχηματίζοντας μεταβατικές, οριακές, μικτές μορφές και τροποποιήσεις.
2. Η υπηρεσία, ως βιομηχανικό αποτέλεσμα της υγειονομικής περίθαλψης, είναι πάντα άτομοχαρακτήρας. Αν και η ίδια ασχολείται με εκατομμύρια ανθρώπους, δεν υπάρχει μόνο μαζική παραγωγή στον τομέα της υγείας, αλλά και μικρής κλίμακας παραγωγή. Είναι επίσης αδύνατο να παραχθούν (παρέχονται) υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης εκ των προτέρων, ας πούμε έτσι, για μελλοντική χρήση και στη συνέχεια να περιμένουμε να προκύψει ζήτηση και να πωληθεί αυτό το μοναδικό προϊόν.
Η κατανάλωση σημαντικού αριθμού υπηρεσιών υγείας συμπίπτει χρονικά με την παραγωγή τους. Εξατομίκευση των υπηρεσιών υγείας και δημιουργική φύσηΠολλές μορφές ιατρικής δραστηριότητας οδηγούν στο γεγονός ότι το απαιτούμενο αποτέλεσμα (επίδραση) μπορεί συχνά να επιτευχθεί μόνο με τις ενέργειες ενός αρκετά περιορισμένου κύκλου ειδικών ή ακόμα και με τις ενέργειες ενός ατόμου.
3. Το αποτέλεσμα που εξετάζουμε, παρ' όλη την ατομικότητά του, μπορεί να είναι ποικίλλουν ως προς τον φυσικό τους όγκο.Από αυτή την άποψη, στην υγειονομική περίθαλψη είναι ρεαλιστικό να εφαρμοστεί διάφορες επιλογές. Μπορούμε να φανταστούμε έναν γιατρό που ασχολείται μόνο με έναν ασθενή - τον προσωπικό γιατρό κάποιας διασημότητας. Σε αυτή την περίπτωση, το αποτέλεσμα της δουλειάς του θα είναι ατομικό με την κυριολεκτική έννοια. Ωστόσο, για να διατηρήσει τα δικά του προσόντα, αυτός ο γιατρός θα πρέπει προφανώς να έχει πιο εκτεταμένη πρακτική.
Η οικογενειακή νοσοκόμα, με βάση την πολύπλευρη φύση των λειτουργιών της, πρέπει να επιτύχει αποτελέσματα κατάλληλα για τις ανάγκες σε ένα ευρύτερο σωματικό πεδίο, που έχει να κάνει με έναν αριθμό ατόμων διαφορετικών ηλικιών(συνήθως ξεκινώντας από τα παιδιά σχολικά χρόνια) και κοινωνική θέση.
4. Το αποτέλεσμα στην υγειονομική περίθαλψη έχει μια πολύπλοκη συνιστώσα, που αποτελείται από πολλά υποαποτελέσματα. Ταυτόχρονα, καλό είναι να σταθούμε στην ίδια την έννοια της υγείας ως αποτέλεσμα της ιατρικής δραστηριότητας.
Η ενίσχυση της υγείας του πληθυσμού δεν είναι μόνο απαραίτητη, αλλά και, ίσως, ο μόνος δυνατός παγκόσμιος δείκτης απόκτησης ενός συγκεκριμένου θετικού αποτελέσματος από το έργο των εργαζομένων στον τομέα της υγείας με τη μορφή ευεργετικού αποτελέσματος.
Η υγεία καθορίζεται από μια σειρά δημογραφικών και άλλων παραγόντων. Χαρακτηρίζεται από πολλές κύριες ομάδες δεικτών. Η πρώτη ομάδα περιλαμβάνει δημογραφικούς δείκτες όπως το μέγεθος του πληθυσμού, η σύνθεσή του, το ποσοστό γεννήσεων, η θνησιμότητα, η φυσική αύξηση κ.λπ. Η δεύτερη ομάδα αποτελείται από δείκτες πληθυσμιακής νοσηρότητας. Και η τρίτη ομάδα περιλαμβάνει δείκτες της φυσικής ανάπτυξης μεμονωμένων ομάδων κατοίκων. Πολλές ειδικές μέθοδοι για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων των ιατρικών δραστηριοτήτων και, κατά συνέπεια, της υγείας του πληθυσμού βασίζονται στον προσδιορισμό ορισμένων δεικτών θεραπευτικής και προληπτικής φύσης, οι οποίοι σχετίζονται άμεσα και στενότερα με το έργο των ιατρικών εργαζομένων.
5. Παραγωγικότηταβ στην υγειονομική περίθαλψη δεν σχετίζεται άμεσα με το ύψος του κόστους.
6. Το αποτέλεσμα ποικίλλειανάλογα με την περίοδο εκδήλωσης και την ανάγκη για επαναλαμβανόμενη έκθεση. Το εύρος αυτής της ποικιλομορφίας μπορεί να είναι αρκετά σημαντικό: από την άμεση επίτευξη ενός αποτελέσματος, όπως συμβαίνει, για παράδειγμα, κατά την ανακούφιση από τον πόνο, έως τις μακροχρόνιες, συχνά επώδυνες, επαναλαμβανόμενες ιατρικές παρεμβάσεις σε μια ορισμένη συχνότητα, οι οποίες μόνο στο σύνολό τους μπορούν να οδηγήσουν σε την επίτευξη του στόχου.
7. Η φύση των πληρωμών για όσα έχουν επιτευχθείτο αποτέλεσμα (παρεχόμενη υπηρεσία) μπορεί επίσης να είναι διαφορετικό. Αυτό περιλαμβάνει τόσο την άμεση πληρωμή όσο και την πληρωμή μέσω κονδύλια του προϋπολογισμού, και πληρωμή από το ταμείο που σχηματίζεται σε ασφαλιστικούς οργανισμούς.
Η τρίτη ομάδα - χαρακτηριστικά που σχετίζονται με διαδικασία παροχή (παραγωγή) υπηρεσιών:
Εξάρτηση από τοπικούς φυσικούς πόρους κλιματολογικές συνθήκες;
Η ύπαρξη ενεργούς σχέσης γιατρού-ασθενούς.
Ο ίδιος ο ασθενής είναι πιο ενεργός - από την παθητικότητα στο ενδιαφέρον.
Δυνατότητα εδαφικών μετακινήσεων: οι υπηρεσίες ξεκίνησαν από ένα μέρος και ολοκληρώθηκαν σε
Ποικιλία διάρκειας της περιόδου παροχής πανομοιότυπων υπηρεσιών.
Υψηλός βαθμός κινδύνου για την επίτευξη ενός εγγυημένου αποτελέσματος.
Διαθεσιμότητα μεγάλη ποσότηταεπενδυτές·
Ποικιλία οικονομικών δεσμών;
Κατά τη διαδικασία παροχής ιατρικών υπηρεσιών, χρησιμοποιούνται ποικίλες μέθοδοι επιρροής.
1. Έχοντας ένα μεγάλο αριθμός επενδυτών(ασθενής, νοσοκόμα, εταιρεία, εργοδότης, δημόσιους οργανισμούς, συμπεριλαμβανομένων των ασφαλιστικών εταιρειών, του κράτους και των ιατρικών δομών) που πληρώνουν για τη διαδικασία παροχής υπηρεσιών. Μόνο η κοινή χρήση διαφόρων επενδυτικών πόρων καθιστά δυνατή τη συνεχή, ποιοτική και αποτελεσματική διαδικασία παροχής υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης.
2. Ποικιλία οικονομικών δεσμών,που εκδηλώνονται κατά την παροχή ιατρικών υπηρεσιών και χωρίς τις οποίες δεν μπορούν να φανταστούν τις δραστηριότητες της σύγχρονης υγειονομικής περίθαλψης, που έχει υποστεί σημαντική εκβιομηχάνιση.
3. Εξάρτηση της προόδου της παροχής υπηρεσιών υγείας από κλιματολογικές συνθήκες,που μπορεί να εμποδίσει ή, αντίθετα, να είναι ευνοϊκήγια τη θεραπεία ή την πρόληψη διαφόρων ασθενειών.
4. Παρουσία ενεργής διασύνδεσης κατά μήκος της γραμμής γιατρός-ασθενής.
5. Ευκαιρία εδαφικόςκινήσεις κατά τη διαδικασία απόδοσης.
6. Ο ασθενής, ως αντικείμενο ιατρικής επιρροής, ο ίδιος έχει τη μεγαλύτερη δραστηριότητα, που μπορεί επίσης να κατευθυνθεί είτε εις βάρος του είτε προς όφελός του. Σε αυτή την περίπτωση, σε απαραίτητες περιπτώσεις, η συνειδητή δραστηριότητα του ασθενούς απενεργοποιείται (αναισθησία, ύπνωση).
7. Στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών υγείας υπάρχει ευκαιρία όρια προσπάθειαςεπιτυγχάνοντας ένα ενδιάμεσο αποτέλεσμα με επακόλουθη επανάληψη παροχή υπηρεσιών με αντίστοιχη αλλαγή των προϋποθέσεων υλοποίησης της διαδικασίας αυτής.
8. Οι υπηρεσίες μπορούν να ξεκινήσουν σε ένα εδαφικός μέρος, και συνέχισε σε άλλο.
9.Διάρκεια διαδικασίαςπαροχή υπηρεσιών υγείας μπορεί να είναι διαφορετική. Σε γενικές γραμμές, καλύπτει ολόκληρη τη ζωή και σε ορισμένες περιπτώσεις υπερβαίνει τη ζωή ενός συγκεκριμένου ατόμου.
10. Κατά την παροχή ιατρικών υπηρεσιών χρησιμοποιούνται ποικίλες μέθοδοι επιρροές στο θέμα της εργασίας: μηχανικές, φυσικές, χημικές, βιολογικές, κοινωνικο-ψυχολογικές.
Τα αναφερόμενα χαρακτηριστικά των ιατρικών υπηρεσιών καθορίζουν τις προϋποθέσεις για τη δημιουργία σχέσεων αγοράς στην υγειονομική περίθαλψη. Ταυτόχρονα, μια ιατρική υπηρεσία μπορεί να θεωρηθεί ως αντικείμενο σχέσεων αγοράς στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Αγορά υπηρεσιών που δεν προβλέπονται από το Πρόγραμμα Κρατικών Εγγυήσεων για δωρεάν ιατρική περίθαλψη σε κρατικά (δημοτικά) ιδρύματα.
| |
Αγορά υπηρεσιών από ασθενείς που δεν δικαιούνται να τις λαμβάνουν δωρεάν.
Αγορά υπηρεσιών με αυξημένα πρότυπα ποιότητας για την παροχή τους.
Αγορά υπηρεσιών σε χρόνο βολικό για τον ασθενή (εκτός σειράς, τα Σαββατοκύριακα κ.λπ.):
Αγορά υπηρεσιών από μη κρατικούς (μη δημοτικούς) εμπορικούς και μη κερδοσκοπικούς ιατρικούς οργανισμούς.
Έχοντας εξετάσει ορισμένα προβλήματα που σχετίζονται με τα γενικά χαρακτηριστικά της οικονομικής πλευράς της δραστηριότητας στην υγειονομική περίθαλψη, ας προχωρήσουμε στον μηχανισμό διαμόρφωσης της δομής και του μηχανισμού δράσης της αγοράς υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης, τα ειδικά χαρακτηριστικά του οποίου καθορίζονται από την πρωτοτυπία του το ίδιο το αντικείμενο αυτής της ομάδας σχέσεων αγοράς, δηλαδή οι ιατρικές υπηρεσίες.
©2015-2019 ιστότοπος
Όλα τα δικαιώματα ανήκουν στους δημιουργούς τους. Αυτός ο ιστότοπος δεν διεκδικεί την πνευματική ιδιοκτησία, αλλά παρέχει δωρεάν χρήση.
Ημερομηνία δημιουργίας σελίδας: 20-08-2016
Μάρκετινγκ στην υγεία. Προϋποθέσεις για την εμφάνιση του μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη. Στόχοι, αρχές και λειτουργίες του μάρκετινγκ. Το μάρκετινγκ είναι μια επιχειρηματική δραστηριότητα που διαχειρίζεται την προώθηση αγαθών (υπηρεσιών) από παραγωγό σε καταναλωτή (χρήστη) ή μια κοινωνική διαδικασία μέσω της οποίας προβλέπεται, διευρύνεται και ικανοποιείται η ζήτηση για αγαθά, υπηρεσίες, ιδέες κ.λπ. Το κύριο περιεχόμενο του μάρκετινγκ είναι η μελέτη της ζήτησης για αγαθά και υπηρεσίες, δηλ. την ικανοποίησή του. Η μελέτη της ζήτησης αγαθών και υπηρεσιών του συστήματος υγειονομικής περίθαλψης θεωρείται ως το αρχικό στάδιο της επιχειρηματικής δραστηριότητας και σε μια οικονομία της αγοράς, ιατρικά ιδρύματα διαφόρων μορφών ιδιοκτησίας ενεργούν ως επιχειρηματίες. Το μάρκετινγκ δεν περιλαμβάνει μόνο τη συνεκτίμηση των συνθηκών της αγοράς, αλλά είναι επίσης ένα εργαλείο για τη δημιουργία ζήτησης, το οποίο είναι ιδιαίτερα σημαντικό για την υγειονομική περίθαλψη, καθώς η επιδέξια χρήση των ευκαιριών μάρκετινγκ μπορεί να συμβάλει στη διαμόρφωση ενός υγιεινού τρόπου ζωής και στην προστασία της υγείας. Το ιατρικό μάρκετινγκ ορίζεται ως η διαδικασία με την οποία γίνεται διαχείριση και υλοποίηση της αγοράς ιατρικής περίθαλψης (ιατρικές υπηρεσίες). Το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης (ή το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης) είναι μια ευρύτερη έννοια της οποίας μέρος αποτελεί το ιατρικό μάρκετινγκ. Ο τομέας του μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης περιλαμβάνει όλα τα είδη αγαθών και υπηρεσιών, πληροφορίες, ιδέες, εκδηλώσεις, ειδικούς, φορείς, οργανισμούς κ.λπ., που σχετίζονται με τη διατήρηση και προαγωγή της δημόσιας υγείας. Το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης ταξινομείται ως κοινωνικό μάρκετινγκ και όλα τα είδη αγαθών και υπηρεσιών που σχετίζονται με την υγεία ταξινομούνται ως κοινωνικά (δημόσια) αγαθά. Το μάρκετινγκ στη σύγχρονη οικονομία βασίζεται στην επιστημονική έρευνα. Κατά τη διεξαγωγή έρευνα μάρκετινγκμελετώνται τα βασικά στοιχεία του μάρκετινγκ που περιλαμβάνουν: ανάγκες, κίνητρα, ανάγκες, αιτήματα, ζήτηση, αγαθά, υπηρεσίες, ανταλλαγή, συναλλαγές καταναλωτή, αγοραστή, πωλητή, κατασκευαστή, αγορά. Μάρκετινγκ στην υγεία - κοινωνικό μάρκετινγκ. Σε αυτό, ο πληθυσμός ενεργεί ως συνδεδεμένος καταναλωτής αγαθών και υπηρεσιών, αρχές υγειονομικής περίθαλψης και ιδρύματα διαφόρων μορφών ιδιοκτησίας - ως συνδεδεμένος παραγωγός ιατρικών υπηρεσιών, εκτελεστικές αρχές - ως συνδεδεμένος αγοραστής ιατρικών υπηρεσιών (διαμεσολαβητής ή χορηγός). Αυτή η έννοια αντικατοπτρίζει την κατάσταση σήμερακαι, πιθανώς, στο πολύ κοντινό μέλλον. Ο αφερέγγυος πληθυσμός δεν μπορεί να είναι πραγματικός αγοραστής όλων των αγαθών και υπηρεσιών που χρειάζεται, και το κράτος στην οικονομία της μεταβατικής περιόδου διατηρεί σε μεγάλο βαθμό τις προηγούμενες λειτουργίες του στον κοινωνικό τομέα, δηλ. στοιχεία μονοπωλίου και μονοψωνίας
57. Προσφορά και ζήτηση στην αγορά ιατρικών υπηρεσιών. Παράγοντες που επηρεάζουν την προσφορά και τη ζήτηση.Λειτουργία υπό συνθήκες οικονομία της αγοράς, η υγειονομική περίθαλψη, όπως και κάθε άλλη βιομηχανία, υπόκειται στους νόμους της αγοράς.
Αγορά είναι ένα σύνολο οικονομικών σχέσεων που εκδηλώνονται στην ανταλλαγή αγαθών και υπηρεσιών, με αποτέλεσμα η ζήτηση, η προσφορά και η τιμή να διαμορφώνονται σε ανταγωνιστικό περιβάλλον.
Αγορά ιατρικών αγαθών και υπηρεσιών είναι ένα τμήμα της αγοράς που παρέχει ιατρικά αγαθά και υπηρεσίες για τη διατήρηση και τη βελτίωση της δημόσιας υγείας. Καθιστά δυνατή τη λήψη και την παροχή ιατρικών υπηρεσιών, εγγυάται τον απαιτούμενο όγκο τους και το κατάλληλο επίπεδο ποιότητας.
Η αγορά υγειονομικής περίθαλψης περιλαμβάνει ένα ολόκληρο σύστημα διασυνδεδεμένων αγορών: ιατρικές υπηρεσίες, φάρμακα, εργασία ιατρικό προσωπικό, επιστημονικές εξελίξεις, ιατρικές τεχνολογίες, ιατρικός εξοπλισμός κ.λπ.
Διακρίνονται οι ακόλουθες βασικές έννοιες της αγοράς:: ζήτηση; πρόταση; υπηρεσία; τιμή; ανταγωνισμός; εμπορία.
Ζήτηση- μία από τις θεμελιώδεις έννοιες της οικονομίας της αγοράς. Εφαρμόζεται στην υγειονομική περίθαλψη ζήτηση (ανάγκη) είναι η ποσότητα των ιατρικών αγαθών και υπηρεσιών που η κοινωνία (μεμονωμένοι ασθενείς) είναι διατεθειμένη και σε θέση να αγοράσει σε μια δεδομένη χρονική περίοδο σε μια συγκεκριμένη τιμή.
Υπάρχουν οι ακόλουθοι τύποι ζήτησης στην αγορά για ιατρικά αγαθά και υπηρεσίες:
αρνητική ζήτηση: για εμβολιασμούς, ραντεβού με γιατρούς ορισμένων ειδικοτήτων, επώδυνες, ακριβές διαδικασίες κ.λπ.
λανθάνουσα ζήτηση: μεμονωμένοι ασθενείς μπορεί να έχουν μια ανάγκη που δεν μπορεί να ικανοποιηθεί με ιατρικά αγαθά και υπηρεσίες που διατίθενται στην αγορά, για παράδειγμα, υπηρεσίες οικογενειακού γιατρού, ιατρικά προϊόντα μιας χρήσης, υπηρεσίες, ατομική διατροφή σε νοσοκομείο κ.λπ.
μειωμένη ζήτηση: για παράδειγμα, σε πρόσφαταΗ ζήτηση για σύριγγες, επαναχρησιμοποιήσιμα συστήματα μετάγγισης αίματος και εγχώρια παραγόμενα αντιυπερτασικά φάρμακα έχει μειωθεί, έτσι η αγορά ανταποκρίθηκε με αυξημένη προσφορά συριγγών και συστημάτων μετάγγισης αίματος μιας χρήσης και εισαγόμενων φαρμάκων.
ακανόνιστη ζήτηση λόγω εποχιακών διακυμάνσεων της ώρας. Για παράδειγμα, η ζήτηση για SCL είναι υψηλότερη την περίοδο άνοιξη-καλοκαίρι από ό,τι την περίοδο φθινοπώρου-χειμώνα. Οι παραπομπές σε μεμονωμένους ειδικούς ιατρούς εξαρτώνται από την εποχικότητα ορισμένων ασθενειών (γρίπη, πεπτικό έλκος, ιογενής ηπατίτιδα κ.λπ.).
υπερβολική ζήτηση: για επείγουσα ιατρική περίθαλψη κατά τις αργίες και μετά τις διακοπές, όταν ασθενείς που πάσχουν από χρόνιες παθήσεις παραβιάζουν τη διατροφή τους, το σχήμα τους και κάνουν κατάχρηση αλκοόλ· το επίπεδο των τραυματισμών αυξάνεται.
Η επόμενη θεμελιώδης έννοια της αγοράς είναιπροσφορά.Η προσφερόμενη ποσότητα καθορίζεται από την ποσότητα των αγαθών και των υπηρεσιών που ο παραγωγός (πωλητής) είναι διατεθειμένος και ικανός να πουλήσει σε μια δεδομένη τιμή σε μια ορισμένη χρονική περίοδο.
Εφαρμόζεται στην υγειονομική περίθαλψη προσφορά είναι η ποσότητα των ιατρικών αγαθών και υπηρεσιών που μπορούν να παρέχουν οι κατασκευαστές στον πληθυσμό για μια ορισμένη χρονική περίοδο. Η προσφορά, αν και άλλα πράγματα είναι ίδια, αλλάζει επίσης ανάλογα με τις αλλαγές στην τιμή: καθώς οι τιμές αυξάνονται, οι κατασκευαστές (πωλητές) προσφέρουν στους ασθενείς περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες. Όταν οι τιμές πέφτουν, το ενδιαφέρον τους μειώνεται και ο όγκος των ιατρικών αγαθών και υπηρεσιών που παράγουν μειώνεται ανάλογα.
Ιατρική υπηρεσία - ένα δομικό στοιχείο προληπτικής, θεραπευτικής-διαγνωστικής, αποκατάστασης, σανατόριο-θέρετρο, υγειονομικής-επιδημιολογικής, ιατρικής, προσθετικής-ορθοπεδικής και άλλων ειδών περίθαλψης, που έχει ορισμένο κόστος.
Ανάλογα με τις συνθήκες και τον τόπο παροχής, οι ιατρικές υπηρεσίες μπορούν να χωριστούν σε αυτές που παρέχονται στο σπίτι, σε εξωτερικά ιατρεία, νοσοκομεία, σανατόρια και άλλα ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης. Οι ιατρικές υπηρεσίες μπορεί να είναι απλές ή σύνθετες. Υπό απλή ιατρική υπηρεσίακατανοούν μια αδιαίρετη υπηρεσία, για παράδειγμα, μια διαγνωστική διαδικασία, μια εξέταση από γιατρό κ.λπ.
Ολοκληρωμένη εξυπηρέτησημπορεί να παρουσιαστεί ως ένα σύνολο απλών υπηρεσιών που αντικατοπτρίζουν την τεχνολογική διαδικασία παροχής ιατρικής περίθαλψης για μια δεδομένη ασθένεια που έχει αναπτυχθεί σε κάθε συγκεκριμένο ίδρυμα.
Επιπλέον, γίνεται διάκριση μεταξύ τυπικών και μεμονωμένων ιατρικών υπηρεσιών.
Τυπικές ιατρικές υπηρεσίεςπαρέχονται κυρίως με χρήση ενοποιημένης τεχνολογίας για τη συντριπτική πλειοψηφία των ασθενών. έχουν σχετικά σταθερή τιμολόγηση.
Ατομικές ιατρικές υπηρεσίεςδιαθέτουν ένα ευρύ φάσμα χειρισμών, διαγνωστικών και θεραπευτικών διαδικασιών, μεγάλη γκάμα φαρμάκων και ιατρικών προϊόντων. Έχουν διαφοροποιημένους τιμοκαταλόγους που λαμβάνουν στο μέγιστο υπόψη το επιμέρους κόστος της υλοποίησής τους.
Τιμή- αυτό είναι το χρηματικό ποσό για το οποίο μπορεί να αγοράσει ο «αγοραστής» και ο «πωλητής» είναι έτοιμος να πουλήσει αυτό το προϊόν ή την ιατρική υπηρεσία. Η τιμή είναι ένα είδος συμβιβασμού των οικονομικών συμφερόντων των συμμετεχόντων στην αγορά.
Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι η τιμή συνδέεται οργανικά με την προσφορά και τη ζήτηση, διακρίνονται οι ακόλουθες έννοιες: τιμή ζήτησης, τιμή προσφοράς, τιμή ισορροπίας.
Ρωτήστε τιμή - μια τέτοια τιμή αγοράς σε μια τέτοια κατάσταση προσφοράς και ζήτησης, όταν αναπτύσσεται η αγορά ενός αγοραστή. Σε αυτή την τιμή, ο «αγοραστής» μπορεί να αγοράσει μια ιατρική υπηρεσία ή ένα προϊόν. Η τιμή δεν μπορεί να ανέβει πάνω από αυτό το όριο, αφού οι ασθενείς δεν θα έχουν τη δυνατότητα να το αγοράσουν.
Τιμή προσφοράς - η αγοραία τιμή σε μια τέτοια κατάσταση προσφοράς και ζήτησης, όταν αναπτύσσεται η λεγόμενη αγορά του πωλητή. Αυτή είναι η τιμή στην οποία ο «πωλητής» προσφέρει την υπηρεσία ή το προϊόν του. Ταυτόχρονα, η τιμή προσφοράς πρέπει να καλύπτει το κόστος παραγωγής ιατρικών αγαθών και υπηρεσιών.
Όταν η ζήτηση και η προσφορά είναι ίσες, το λεγόμενο τιμή ισορροπίας.Όταν η τιμή μειώνεται, η ζήτηση αυξάνεται καθώς οι άνθρωποι θέλουν να αγοράσουν περισσότερα αγαθά ή υπηρεσίες και, αντίθετα, όταν η τιμή αυξάνεται, η ζήτηση μπορεί να μειωθεί.
Ο κύριος κρίκος του μηχανισμού της αγοράς είναι ο ανταγωνισμός.
Ανταγωνισμός - ανταγωνισμός μεταξύ οικονομικών φορέων, αγώνας για αγορές αγαθών και υπηρεσιών για την απόκτηση υψηλότερων εισοδημάτων και άλλων οφελών.
Ο ανταγωνιστικός αγώνας για οικονομική επιβίωση και ευημερία είναι ο νόμος της οικονομίας της αγοράς.
Κατάσταση εκπαιδευτικό ίδρυματριτοβάθμιας επαγγελματικής εκπαίδευσης «Κρατική Ιατρική Ακαδημία Voronezh που φέρει το όνομά της. Ν.Ν. Burdenko Roszdrav"
Τμήμα Διοίκησης και Οργάνωσης Νοσηλευτικής
Προϊστάμενος του τμήματος,
Διδάκτωρ Ιατρικών Επιστημών L.I. Λαβλίνσκαγια
ΕΡΓΑΣΙΑ ΜΑΘΗΜΑΤΟΣ
ΕΜΠΟΡΙΑ ΙΑΤΡΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Θέμα: «Η ιατρική υπηρεσία ως προϊόν. Αγορά ιατρικών υπηρεσιών».
Ολοκληρώθηκε από φοιτητή 5ου έτους VSE
Ινστιτούτο Νοσηλευτικής Εκπαίδευσης
501 ομάδες μαθημάτων αλληλογραφίας
Zelenova Elena Alekseevna
Τετραγωνισμένος:
VORONEZH, 2008
Εισαγωγή 3
1. Γενικά χαρακτηριστικά της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών 6
2. Αγορά ιατρικών υπηρεσιών
2.1. Χαρακτηριστικά της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών 9
2.2. Χαρακτηριστικά υπηρεσίας 9
2.3. Πολιτική προϊόντων 12
2.4. Τιμή 13
Συμπέρασμα 19
Αναφορές 21
Εισαγωγή .
Επί του παρόντος, οι σχέσεις στον τομέα της υγείας αναμορφώνονται. Ιατρικά ιδρύματαπρέπει να ασκούν τις δραστηριότητές τους υπό τις συνθήκες της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών. Το ύψος της χρηματοδότησης από τον κρατικό προϋπολογισμό μειώνεται, η παροχή ιατρικής περίθαλψης υπό τους όρους της υποχρεωτικής ασφάλισης υγείας δεν καταβάλλεται λόγω έλλειψης κεφαλαίων στα εδαφικά ταμεία υποχρεωτικής ιατρικής ασφάλισης. Όλα αυτά επηρεάζουν οικονομική κατάστασηιατρικά ιδρύματα όχι με η καλύτερη πλευρά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα ιατρικά και προληπτικά ιδρύματα (ΙΑΠ) αφήνονται στην τύχη τους και δεν καταφέρνουν όλοι να επιβιώσουν. Πολλές κλινικές, νοσοκομεία και ιατρικές μονάδες δεν κατάφεραν να προσαρμοστούν στις σχέσεις της αγοράς και κλείνουν. Ως εκ τούτου, στις νέες συνθήκες της αγοράς, για να διασφαλιστεί η επιβίωση των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης, κινούνται σε νέο μηχανισμό διαχείρισης.
Ο νέος μηχανισμός διαχείρισης, μεταξύ άλλων, περιλαμβάνει τη χρήση μηχανισμών της αγοράς για τη διαχείριση των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης και της υγειονομικής περίθαλψης γενικότερα και τη διασφάλιση της κερδοφορίας των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Ένας από τους νέους τομείς δραστηριότητας των ιατρικών ιδρυμάτων είναι το μάρκετινγκ.
Επί του παρόντος, το μάρκετινγκ της υγειονομικής περίθαλψης είναι στα σπάργανα. Αυτό είναι ένα σύνθετο μονοπάτι εξελικτικής εξέλιξης, ξεπερνώντας πολυάριθμες δυσκολίες και αντιφάσεις και αποκτώντας εμπειρία. Και όσο πιο γρήγορα η θετική εμπειρία γίνει ιδιοκτησία γιατρών και επικεφαλής ιδρυμάτων υγείας, τόσο πιο επιτυχημένα θα ξεπεραστούν οι δυσκολίες και οι σοβαρές ελλείψεις που σχετίζονται με τη σημαντικότερη αξία της κοινωνίας – την υγεία των ανθρώπων.
Η χρήση του μάρκετινγκ στην υγειονομική περίθαλψη βοηθά στη βελτιστοποίηση των δραστηριοτήτων των ιατρικών ιδρυμάτων με την έννοια ότι βοηθά τα ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης να σχεδιάζουν τις δραστηριότητές τους με τον πιο ορθολογικό τρόπο. Το μάρκετινγκ καθιστά δυνατή την πρόβλεψη του κύκλου εργασιών, τη μελέτη των αναγκών της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών, η χρήση της έρευνας μάρκετινγκ καθιστά δυνατό τον προσδιορισμό ποιες υπηρεσίες θα βρουν ζήτηση μεταξύ των καταναλωτών, πόσα ο καταναλωτής είναι διατεθειμένος να πληρώσει για αυτό και εάν είναι πρόθυμος. να πληρώσω καθόλου ή όχι.
Οι κύριοι τομείς δραστηριοτήτων μάρκετινγκ περιλαμβάνουν τη μελέτη του περιβάλλοντος μάρκετινγκ, τη μελέτη των καταναλωτικών αγορών, την κατάτμηση της αγοράς, τον καθορισμό τιμών για τα αγαθά, την προώθηση αγαθών στους καταναλωτές (για παράδειγμα, διαφήμιση). Όλα αυτά θα βοηθήσουν τις εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης να κατανοήσουν την τρέχουσα κατάσταση της αγοράς με μεγαλύτερη ακρίβεια και να αναπτύξουν τις δραστηριότητές τους σε συνθήκες αγοράς.
Ένας από τους τομείς του μάρκετινγκ, όπως προαναφέρθηκε, είναι η τιμολόγηση. Το ζήτημα της τιμής των ιατρικών υπηρεσιών είναι αρκετά νέο για τα ιατρικά ιδρύματα, διότι κατά την περίοδο της προγραμματισμένης οικονομίας το ζήτημα των τιμών των ιατρικών υπηρεσιών συχνά απλώς δεν υπήρχε. Οι εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης παρείχαν βοήθεια στον πληθυσμό και ο κρατικός προϋπολογισμός διέθεσε κονδύλια για τη χρηματοδότησή τους.
Ωστόσο, με την έλευση της αγοράς το θέμα των τιμών έγινε οξύ. Τα ιατρικά ιδρύματα έπρεπε να δοκιμάσουν τον εαυτό τους διαφορετικές τεχνικέςτιμολόγηση, συμπεριλαμβανομένων εκείνων όπου οι τιμές, για παράδειγμα, δεν συνδέονται με το κόστος παροχής ιατρικών υπηρεσιών (εκτιμήσεις προϋπολογισμού). Ως εκ τούτου, επί του παρόντος είναι απαραίτητο να προσεγγίσουμε σοβαρά τα προβλήματα της τιμολόγησης στα φάρμακα, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την κατάσταση της υγειονομικής περίθαλψης.
Μια καλά τεκμηριωμένη μεθοδολογία καθορισμού τιμών, μια λογική τιμολογιακή πολιτική και η συνεπής εφαρμογή της είναι απαραίτητες προϋποθέσεις για την αποτελεσματική λειτουργία ενός ιατρικού ιδρύματος στις δύσκολες συνθήκες μιας οικονομίας της αγοράς. Η σωστή τιμολόγηση καθορίζει το «πρόσωπο» ενός ιατρικού ιδρύματος στον ίδιο βαθμό με την ποιότητα των υπηρεσιών του, τη φερεγγυότητα και την αξιοπιστία στην εκπλήρωση των υποχρεώσεών του. Σε συνθήκες αγοράς, η τιμολόγηση είναι μια πολύ περίπλοκη διαδικασία που επηρεάζεται από διάφορους παράγοντες. Τα κύρια αποτελέσματα των δραστηριοτήτων ενός ιατρικού ιδρύματος πραγματοποιούνται μέσω της τιμής και, επομένως, η τιμή είναι που καθορίζει την αποτελεσματικότητα αυτών των δραστηριοτήτων.
Η τιμή είναι ένα από τα κύρια στοιχεία της πολιτικής μάρκετινγκ ενός ιατρικού ιδρύματος στην αγορά. Ως εκ τούτου, ένα ιατρικό ίδρυμα που λειτουργεί σε συνθήκες αγοράς, πρώτα απ 'όλα, πρέπει να αναπτύξει μια στρατηγική και αρχές για τον καθορισμό των τιμών, με γνώμονα τις οποίες μπορεί να λύσει αποτελεσματικά τα προβλήματα που αντιμετωπίζει.
Η υγειονομική περίθαλψη γενικά και κάθε μονάδα υγειονομικής περίθαλψης ειδικότερα δεν μπορεί να αγνοήσει θέματα όπως το μάρκετινγκ και η τιμολόγηση. Η επίλυση ζητημάτων που σχετίζονται με τη χρήση του μάρκετινγκ είναι δυνατή αναπτύσσοντας το δικό σας, περισσότερο βέλτιστες μεθόδουςΗ τιμολόγηση θα βοηθήσει τα ιατρικά ιδρύματα να προσαρμοστούν και να λειτουργήσουν αποτελεσματικά στις συνθήκες της αγοράς.
1. Γενικά χαρακτηριστικά της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών.
Η μετάβαση στις σχέσεις αγοράς έχει τοποθετήσει το ζήτημα της τιμολόγησης σε όλους τους τομείς της εθνικής οικονομίας σε μια από τις πρώτες θέσεις. Όταν μιλάμε για την τιμή ενός προϊόντος στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης, εννοούμε την τιμή μιας ιατρικής υπηρεσίας που είναι πλήρως προικισμένη με εμπορικές ιδιότητες.
Μέσω του μηχανισμού της αγοράς, αγοραστές και πωλητές αλληλεπιδρούν για να καθορίσουν την τιμή και την ποσότητα των παραγόμενων αγαθών. Κατά συνέπεια, η ζήτηση, η προσφορά και η τιμή είναι τα κύρια στοιχεία των οικονομικών σχέσεων στην αγορά.
Η βασική έννοια που εκφράζει την ουσία των σχέσεων αγοράς είναι ο ανταγωνισμός. Η τιμολογιακή πολιτική αναπτύσσεται σύμφωνα με τη δομή της αγοράς. Ανάλογα με τη σχέση μεταξύ του αριθμού των παραγωγών και του αριθμού των καταναλωτών, διακρίνονται οι ακόλουθοι τύποι ανταγωνιστικών δομών:
Αγορά τέλειος ανταγωνισμός;
Ολιγοπώλιο;
Μονοπώλιο;
Μονοπωλιακός ανταγωνισμός;
Η αγορά ιατρικών υπηρεσιών έχει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
Ο αριθμός των πωλητών είναι περιορισμένος, υπάρχει περιορισμός στην είσοδο στην αγορά.
Ετερογένεια των ιατρικών υπηρεσιών, ατομικότητα, μοναδικότητα.
Ελλιπής ευαισθητοποίηση των αγοραστών σχετικά με την αγορά υπηρεσιών.
Αδυναμία ή δυσκολία σύγκρισης τιμής και ποιότητας.
Η παρουσία μεγάλου αριθμού δημόσιων ή ιδιωτικών μη κερδοσκοπικών οργανισμών.
Για την πώληση ενός προϊόντος, στις περισσότερες περιπτώσεις απαιτείται ένας ικανός διαμεσολαβητής, ο οποίος πληρώνει σημαντικό μέρος της ιατρικής υπηρεσίας.
Έτσι, η αγορά ιατρικών υπηρεσιών ως επί το πλείστον μπορεί να ταξινομηθεί ως αγορά μονοπωλιακού ανταγωνισμού και μονοπωλίου.
Η δημοσιονομική υγειονομική περίθαλψη είναι ένα παράδειγμα μονοψωνίας στην αγορά ιατρικών υπηρεσιών, όταν το επίπεδο των τιμών στις οποίες αγοράζονται ιατρικές υπηρεσίες δεν καθορίζεται από το πραγματικό κόστος των παρόχων υπηρεσιών, το οποίο κανείς δεν εξετάζει, αλλά από τη φερεγγυότητα του κράτους και του ιδέες για την αξία ενός αγαθού όπως η υγεία των πολιτών.
Έτσι, μπορεί κανείς να πειστεί ότι η ιδιαιτερότητα της ρωσικής αγοράς ιατρικών υπηρεσιών είναι ότι αντιπροσωπεύει μια ισχυρή συγχώνευση μονοπωλίου και μονοψωνίας, όταν σχεδόν όλοι οι ιατροί και τα ιατρικά ιδρύματα υπάγονται στο Υπουργείο Υγείας. Ταυτόχρονα, το κράτος, όντας μονοπώλιο, υπαγορεύει και σαφώς δυσμενείς συνθήκες χρηματοδότησης των δομών που υπάγονται σε αυτό, χωρίς καν να διασφαλίζει την κάλυψη του πραγματικού τους κόστους.
Ο ασθενής σε ένα τέτοιο σύστημα είναι μόνος και απολύτως ανίσχυρος. Ως εκ τούτου, ο στόχος της μεταρρύθμισης της υγειονομικής περίθαλψης είναι η απομονοπώληση και η απομονοψωνοποίηση του συστήματος παροχής ιατρικών υπηρεσιών, ο σταδιακός μετασχηματισμός της ρωσικής αγοράς ιατρικών υπηρεσιών, πρώτα σε μια «αγορά πωλητών», όταν οι πωλητές έχουν μεγαλύτερη ισχύ στην αγορά (υπαγορεύοντας τους όρους τους τον αγοραστή, επιβάλλοντας αγαθά (υπηρεσίες) και τιμές σε αυτά), και στη συνέχεια σε μια «αγορά αγοραστή», όταν το κεντρικό πρόσωπο που καθορίζει τη θέση των ιατρικών υπηρεσιών και τις τιμές τους θα είναι ο καταναλωτής-ασθενής.
Στην πορεία προς αυτό, ένα από τα πρωταρχικά καθήκοντα είναι ο καθορισμός του νομικού και οικονομικού καθεστώτος των ιατρικών ιδρυμάτων και η διασφάλιση της χρηματοδότησής τους, με βάση, τουλάχιστον, το πραγματικό κόστος της παραγωγής ιατρικών υπηρεσιών που παρέχονται στον πληθυσμό. Η χρηματοδότηση σε επίπεδο πραγματικού κόστους θα εξασφαλίσει χρηματοπιστωτική σταθερότητατων ιατρικών ιδρυμάτων της χώρας θα τους επιτρέψει να περάσουν από την επίλυση προβλημάτων επιβίωσης σε προβλήματα βελτίωσης της ποιότητας των ιατρικών υπηρεσιών.
Κατά την εξέταση της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών, είναι απαραίτητο να δοθεί προσοχή στους παράγοντες που καθορίζουν την προσφορά και τη ζήτηση ιατρικών υπηρεσιών, ο κύριος από τους οποίους είναι η τιμή. Σε αυτήν την περίπτωση, οι τιμές μπορούν να χωριστούν στις ακόλουθες τρεις ομάδες:
1 ομάδα– οι υψηλές τιμές (πρώτη τιμή) για μια υπηρεσία αντικατοπτρίζουν τη μοναδικότητά της, την τεχνολογική προστασία διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας, την έλλειψη αρχικό στάδιοζήτηση (αγορά ζήτησης);
2 ομάδα – χαμηλές τιμές(τιμή πρωτοπορίας ή διείσδυσης) για μια υπηρεσία, αντανακλά την απλότητα της τεχνικής και τεχνολογικής λύσης, το χαμηλό κόστος, την υψηλή και σταθερή ζήτηση, την ισχυρή οικονομική θέση της εταιρείας.
3 ομάδα– οι πειραματικές τιμές (όταν ένα παρόμοιο προϊόν δεν διατίθεται στην αγορά) αντικατοπτρίζουν την καινοτομία του λειτουργικού σκοπού, την έλλειψη στοιχείων σχετικά με την εμφάνιση μιας αγοράς πωλήσεων και τις τιμές.
Σημαντική είναι επίσης η αλληλεπίδραση της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών με την αγορά εργασίας και υλικών πόρων. Αφενός, η ζήτηση στην αγορά πόρων είναι παράγωγο της ζήτησης για ιατρικές υπηρεσίες, αφετέρου το επίπεδο τιμών και γενικά η κατάσταση στην αγορά πόρων καθορίζει τις πιθανές ευκαιρίες και τα όρια για την ανάπτυξη ιατρικά ιδρύματα.
2. Αγορά ιατρικών υπηρεσιών.
2.1 Χαρακτηριστικά της αγοράς ιατρικών υπηρεσιών.
Έχοντας επιλέξει μια αγορά, χωρίζοντάς την σε τμήματα, αξιολογώντας την ελκυστικότητα του καθενός, είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί μίγμα μάρκετινγκ- ένα σύνολο ελεγχόμενων μεταβλητών μάρκετινγκ, τον συνδυασμό των οποίων χρησιμοποιεί μια εταιρεία σε μια προσπάθεια να προκαλέσει την επιθυμητή απάντηση από την αγορά-στόχο.
Επιλογές απόκρισης: καταστήστε την εταιρεία (προϊόντα) γνωστή σε συγκεκριμένο αριθμό καταναλωτών. κερδίσει το μερίδιο αγοράς που καθορίζεται από το πρόγραμμα μάρκετινγκ· αύξηση του όγκου πωλήσεων κ.λπ.
Πολυάριθμες ευκαιρίες για επιρροή μάρκετινγκ στην αγορά συνδυάζονται στο συγκρότημα μάρκετινγκ σε 4 κύρια στοιχεία (εργαλεία): προϊόν, τιμή, πωλήσεις, επικοινωνίες.
ΠΡΟΪΟΝ- προϊόν εργασίας που παράγεται προς πώληση. Τα αγαθά σε αυτόν τον τομέα είναι υπηρεσίες στην αγορά ιατρικών υπηρεσιών, πράγμα που σημαίνει ότι εργάζονται σε αυτή την περίπτωσηπαρέχει υπηρεσίες όχι ως πράγμα, αλλά ως δραστηριότητα.
2.2 ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ .
1)ΑΝΕΠΗΡΕΑΣΤΟ . Αδυναμία να δείτε, να δοκιμάσετε, να ακούσετε ή να μυρίσετε την υπηρεσία πριν την αγοράσετε.
Για παράδειγμα, μια γυναίκα που πηγαίνει σε έναν πλαστικό χειρουργό δεν θα δει το αποτέλεσμα μέχρι να αγοράσει την υπηρεσία του. Ένας ασθενής που προσέρχεται σε ψυχίατρο δεν μπορεί να γνωρίζει εκ των προτέρων το αποτέλεσμα της επίσκεψής του. Ο αγοραστής αναγκάζεται να δεχτεί το λόγο του πωλητή. Για να αυξηθεί η ευκαιρία μελέτης υπηρεσιών πριν από τη λήψη τους (ενίσχυση του «υλικού»), μπορούν να προταθούν τα ακόλουθα μέτρα για την ενίσχυση της εμπιστοσύνης των πελατών:
1) αύξηση της απτής υπηρεσίας (παρέχετε φωτογραφίες ή σχέδια κάτι παρόμοιου μετά την παροχή της υπηρεσίας)·
2) εστίαση της προσοχής του αγοραστή στα οφέλη που αποφέρει η υπηρεσία (πρόεδρος επιτροπή εισαγωγήςστο πανεπιστήμιο θα πει στον αιτούντα πόσο καλά αποφοιτούν από αυτό εκπαιδευτικό ίδρυμαμετά την αποφοίτηση)?
3) εκχώρηση επωνυμίας κατά την πώληση της υπηρεσίας σας.
4) εμπλέκοντας μια διασημότητα στην προώθηση της υπηρεσίας σας.
2) ΑΔΙΑΧΩΡΙΣΤΟ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΗΓΗ .
Η υπηρεσία δεν θα είναι πλέον η ίδια εάν, αντί του αναμενόμενου εξοικειωμένου με τους ασθενείς ειδικού, η συνεδρία εκτελείται από άλλον.
Μπορείτε να ξεπεράσετε αυτόν τον περιορισμό με τον ακόλουθο τρόπο:
1) ο πάροχος υπηρεσιών μπορεί να μάθει να εργάζεται με πολλά κοινά (για παράδειγμα, ένας ψυχοθεραπευτής σχηματίζει μια ομάδα).
2) ο πάροχος υπηρεσιών μπορεί να μάθει να εργάζεται γρήγορα (αυξήστε την ένταση της υπηρεσίας, εξοικονομώντας χρόνο).
3) είναι δυνατή η εκπαίδευση μεγάλου αριθμού παρόχων υπηρεσιών (για παράδειγμα, πολλοί οπαδοί της μεθόδου Ilizarov για τη θεραπεία καταγμάτων των άκρων).
3) ΑΣΥΝΕΧΕΙΑ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ .
Η ποιότητα των υπηρεσιών ποικίλλει σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με τους παρόχους, καθώς και τον χρόνο και τον τόπο παροχής. Για παράδειγμα, ένας έμπειρος χειρουργός λειτουργεί πολύ καλύτερα από έναν νέο πτυχιούχο. Αλλά ο ίδιος γιατρός αντιμετωπίζει διαφορετικά, ανάλογα με τη φυσική του κατάσταση, τη διαθεσιμότητα φαρμάκων και εξοπλισμού.
Για να μειωθεί η «μεταβλητότητα» των υπηρεσιών και να διασφαλιστεί ο ποιοτικός έλεγχος, μπορούν να ληφθούν τα ακόλουθα μέτρα:
1) ανάπτυξη προτύπων ιατρικής περίθαλψης.
2) να διαθέσει κεφάλαια για να προσελκύσει και να εκπαιδεύσει πραγματικά καλοί ειδικοί(ιατρική «κατάρτιση»)·
3) παρακολουθεί συνεχώς τον βαθμό ικανοποίησης των πελατών μέσω ερευνών, ερωτηματολογίων και στη συνέχεια σχηματισμού ενός πληροφοριακού συστήματος μάρκετινγκ.
4) ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΚΑΙ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ .
Η αδυναμία αποθήκευσης μιας υπηρεσίας απαιτεί την ανάπτυξη μιας στρατηγικής για να διασφαλιστεί μια στενότερη αντιστοιχία μεταξύ προσφοράς και ζήτησης, για παράδειγμα:
1) καθιέρωση εκπτώσεων και άλλων κινήτρων, ιδίως για τη μετατόπιση του απαραίτητου μέρους της ζήτησης από την περίοδο αιχμής στην περίοδο ηρεμίας·
2) εισαγωγή συστήματος προκαταρκτικών εντολών για ιατρικές υπηρεσίες.
3) για την εξυπηρέτηση της πρόσθετης ροής πελατών κατά την περίοδο αιχμής, είναι απαραίτητο να εκπαιδευτεί το προσωπικό για να συνδυάσει λειτουργίες και να προσλάβει έκτακτους υπαλλήλους.
2.3 Πολιτική προϊόντων.
Η ανάλυση της πολιτικής προϊόντων μιας επιχείρησης πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας θεωρίες κύκλος ζωήςαγαθά» (ZhCT). Η ουσία του έγκειται στο γεγονός ότι η ζωή οποιουδήποτε προϊόντος στην αγορά θεωρείται παρόμοια με τη ζωή ενός ζωντανού οργανισμού και, κατά συνέπεια, αναφέρεται ότι περνά από 4 κύριες φάσεις (στάδια): 1) Για στάδια εισαγωγής ενός προϊόντος στην αγορά ΕΝΤΑΞΕΙχαρακτηρίζεται από τη διαμόρφωση της πρωτογενούς ζήτησης για ένα προϊόν και την εξοικείωση του δυνητικού καταναλωτικού κοινού με αυτό. Για παράδειγμα, σε σχέση με την εγκατάσταση νέου ιατρικού εξοπλισμού, υπάρχουν πολλά ενημερωτικά διαφημιστικά μηνύματα στη ρωσική αγορά ιατρικών υπηρεσιών σχετικά με πρόσθετες διαγνωστικές ή θεραπευτικές δυνατότητες των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης.
2) Ενεργό στάδια ανάπτυξης ο καταναλωτής κατακτάται πιο ενεργά. Η διαφήμιση είναι πιο ουσιαστική, η φύση της από την ενημέρωση επικεντρώνεται στην παρακίνηση των πελατών.
3) "Λήξη" - η κυρίαρχη φάση, εάν στα προηγούμενα στάδια είχε προηγηθεί μια αρμόδια πολιτική μάρκετινγκ των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Παρά τη μείωση των ρυθμών αύξησης των πωλήσεων, των κερδών και των καταναλωτών, σε απόλυτες τιμές τα επίπεδά τους είναι μέγιστα. Το καθήκον της μονάδας υγειονομικής περίθαλψης είναι να παραμείνει σε αυτό το στάδιο όσο το δυνατόν περισσότερο.
4) Τέλος, στάδιο «παρακμής». υποδηλώνει μείωση της χρησιμότητας των ιατρικών υπηρεσιών ως προϊόντος. Αυτό μπορεί να συμβεί σε περίπτωση πλήρους εξάλειψης αυτής της ασθένειας, θνησιμότητας ή εμφάνισης άλλων μεθόδων θεραπείας, διάγνωσης κ.λπ. Για παράδειγμα, μετά την εισαγωγή της ινογαστροσκόπησης (FGS) στη διάγνωση του γαστρικού έλκους, η ζήτηση για εξέταση με σκιαγραφικό ακτίνων Χ του στομάχου με βάριο μειώθηκε απότομα.
Έτσι, το κύριο καθήκον των marketers είναι να παρακολουθούν τη μετάβαση της ζωής ενός προϊόντος στην αγορά από τη μια φάση στην άλλη, προκειμένου να εισάγουν τις απαραίτητες αλλαγές στο πρόγραμμα μάρκετινγκ, αναδιανέμοντας τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
2.4 Τιμή .
ΤΙΜΗ- νομισματική έκφραση του κόστους ενός προϊόντος (υπηρεσίας).
Μεθοδολογία τιμολόγησης:
Ανά κόστος: με βάση το πραγματικό κόστος παραγωγής ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας ( μισθοί, υποχρεωτικές κρατήσεις, ενοίκια, γενικά έξοδα).
Κατ' αναλογία: με βάση τις τιμές των ανταγωνιστών.
Διαφοροποιημένο: με βάση την πώληση του ίδιου προϊόντος διάφορες ομάδεςκαταναλωτές σε διαφορετικές (ευέλικτες, διαφοροποιημένες) τιμές. Για παράδειγμα, ανάλογα με τους όρους πληρωμής (έγκαιρη ή όχι, σε μετρητά ή χωρίς μετρητά), με τον όγκο των υπηρεσιών που καταναλώνονται, με την κοινωνική σημασία στην κοινωνία μιας συγκεκριμένης ομάδας του πληθυσμού (παιδιά, φοιτητές, συνταξιούχοι, και τα λοιπά.).
Η αγοραία τιμή θα είναι επομένως ένας «συμβιβασμός τιμής» μεταξύ των τριών μεθόδων.
ΤΥΠΟΙ ΤΙΜΩΝ που χρησιμοποιούνται συχνότερα στην πρακτική της αγοράς:
Αποκλειστικό - ρυθμίζεται αυθαίρετα από τον κατασκευαστή.
Χονδρική - η τιμή στην οποία οι παρτίδες των αγαθών παρέχονται σε ιατρικά και προληπτικά ιδρύματα. Σε αυτή την τιμή ο κατασκευαστής κάνει σημαντικές εκπτώσεις.
Λιανική - η τιμή στην οποία πωλούνται μεμονωμένα αντίτυπα.
Συρόμενη - η τιμή ορίζεται ανάλογα με ορισμένες συνθήκες (για παράδειγμα, σχετίζεται με τη συναλλαγματική ισοτιμία).
Εταιρεία - έχει συσταθεί στη συμφωνία αγοραπωλησίας και δεν υπόκειται σε αλλαγές.
Διεισδυτική τιμή - η τιμή, κατά κανόνα, είναι εσκεμμένα χαμηλή σε σύγκριση με τις αντίστοιχες τιμές άλλων εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης. Χρησιμοποιείται στο στάδιο της κατάκτησης και της επέκτασης της αγοράς.
Ψυχολογική τιμή - μια τιμή που ορίζεται ελαφρώς κάτω από την κυρίαρχη στην αγορά και ταυτόχρονα ελαφρώς χαμηλότερη από ένα συγκεκριμένο στρογγυλό ποσό (για παράδειγμα, 197 αντί για 200). Αυτός ο τύπος τιμής χρησιμοποιείται για να προσελκύσει αγοραστές καθαρά ψυχολογικά. Η εμπειρία της ξένης έρευνας μάρκετινγκ δείχνει ότι οι τιμές που τελειώνουν σε «0» έχουν αρνητικό αντίκτυπο στους καταναλωτές και ο αριθμός «7», για παράδειγμα, έχει μεγαλύτερη ψυχολογική επίδραση από το «9».
Τιμή κύρους - η τιμή για ιατρικές υπηρεσίες που έχουν υψηλή καταναλωτική ζήτηση, που παρέχονται σε «ελίτ» ιατρικά ιδρύματα, από ξένους ειδικούς. Συχνά οι τιμές κύρους είναι σε ξένο νόμισμα.
Ελαστική (ευέλικτη) τιμή - μια τιμή που ανταποκρίνεται γρήγορα στις αλλαγές του λόγου προσφοράς και ζήτησης στην αγορά, τόσο προς τα κάτω όσο και προς τα πάνω, ανάλογα με τη φύση της κατάστασης της αγοράς.
2.5 Πωλήσεις .
ΕΜΠΟΡΙΚΟΣ- πώληση προϊόντος ή υπηρεσίας στην αγορά.
Ο σχεδιασμός και ο σχηματισμός καναλιών πωλήσεων (πολιτική διανομής) μπορεί να πραγματοποιηθεί στο πλαίσιο άμεσων και έμμεσων μεθόδων.
Η ΑΜΕΣΗ ΜΕΘΟΔΟΣ περιλαμβάνει μια άμεση (χωρίς μεσάζοντες) σύνδεση μεταξύ του ατόμου που παρέχει την ιατρική υπηρεσία και του ασθενούς.
Η άμεση μέθοδος είναι επωφελής για χρήση στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Υπάρχει συγκέντρωση καταναλωτών.
Υπάρχουν εγκαταστάσεις για εξαιρετικά εξειδικευμένη διαφήμιση.
Υπάρχει επαρκής αριθμός προσωπικού εσωτερικού μάρκετινγκ.
Η τιμή των υπηρεσιών συχνά παρουσιάζει διακυμάνσεις.
Η τιμή πώλησης των υπηρεσιών είναι πολύ υψηλότερη από την τιμή κόστους, η οποία επιτρέπει το κόστος των άμεσων πωλήσεων.
Η ΕΜΜΕΣΗ ΜΕΘΟΔΟΣ περιλαμβάνει την παρουσία ενός διαμεσολαβητή, ενός χονδρέμπορου αγοραστή ιατρικών υπηρεσιών (για παράδειγμα, έναν οργανισμό ιατρικής ασφάλισης κ.λπ.).
Η χρήση της έμμεσης μεθόδου είναι αποτελεσματική εάν:
Ο πάροχος υγειονομικής περίθαλψης δεν είναι αρκετά ισχυρός οικονομικά.
Είσοδος στην αγορά ιατρικών υπηρεσιών, η οποία δεν έχει μελετηθεί επαρκώς.
Ο αριθμός των υπηρεσιών που πωλήθηκαν δεν είναι αρκετά μεγάλος.
Η υπηρεσία δεν είναι ιδιαίτερα εξειδικευμένη.
Δεν υπάρχουν επαρκώς εκπαιδευμένοι ειδικοί μάρκετινγκ και διαχείρισης.
Η τιμή των υπηρεσιών είναι σχετικά σταθερή.
Η παρουσία ενός μεσάζοντα συνεπάγεται πάντα πληρωμή για την εργασία του. Πριν χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ενός διαμεσολαβητή, με τη βοήθεια της έρευνας μάρκετινγκ είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί η σκοπιμότητα μιας συγκεκριμένης μεθόδου πωλήσεων.
Για την επιτυχή εφαρμογή μιας πολιτικής πωλήσεων, είναι απαραίτητη μια λογική πρόβλεψη των πωλήσεων των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τις περισσότερες φορές, εδώ χρησιμοποιούνται ειδικές, στατιστικές και κοινωνιολογικές μέθοδοι.
ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ - ένα σύνολο σημάτων μάρκετινγκ από μια εταιρεία σε διάφορα είδη κοινού της αγοράς. Το σύμπλεγμα επικοινωνίας στο μάρκετινγκ περιλαμβάνει τα ακόλουθα στοιχεία: διαφήμιση, δημόσιες σχέσεις, άμεσες επικοινωνίες. Το κύριο στοιχείο είναι η διαφήμιση.
Ενημέρωση στην αγορά για ένα νέο προϊόν ή νέες εφαρμογές ενός υπάρχοντος προϊόντος.
Πληροφορίες στην αγορά σχετικά με τις αλλαγές τιμών.
Επεξήγηση των αρχών λειτουργίας του προϊόντος.
Περιγραφή των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Διαμόρφωση προτίμησης για αυτό το είδοςιατρικές υπηρεσίες·
Ενθάρρυνση για μετάβαση σε αυτόν τον συγκεκριμένο τύπο υπηρεσίας υγειονομικής περίθαλψης.
Διόρθωση λανθασμένων αντιλήψεων ή άμβλυνση των ανησυχιών των καταναλωτών.
Διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας.
Πείθει τον καταναλωτή να αγοράσει αυτή η υπηρεσίαχωρίς καθυστέρηση.
Υπενθυμίζοντας στους καταναλωτές ότι μπορεί να χρειαστούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία στο εγγύς μέλλον·
Υπενθύμιση στους καταναλωτές πού μπορούν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Διατήρηση του προϊόντος στη μνήμη των καταναλωτών κατά τη διάρκεια της εκτός εποχής.
Διατήρηση της αναγνωρισιμότητας του προϊόντος στο υψηλότερο επίπεδο.
Η εμπειρία των αυτοσυντηρούμενων τμημάτων των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης δείχνει ότι μερικές φορές, ακόμη και με καλή οργάνωση της εργασίας, προκύπτουν δυσκολίες στην προσέλκυση πελατών παρά υψηλής ποιότηταςιατρική φροντίδα. Ταυτόχρονα, οι συνεταιρισμοί, οι οποίοι μερικές φορές απασχολούν λιγότερο εξειδικευμένους εργάτες, μπορούν να έχουν μεγαλύτερη επιτυχία με καλά σχεδιασμένη διαφήμιση.
Σύναψη .
Στην πράξη, η οικονομική μεταρρύθμιση έχει οδηγήσει σε αυξημένο ρόλο του μάρκετινγκ στην παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών. Το μάρκετινγκ γίνεται αναπόσπαστο μέρος της διαχείρισης της υγειονομικής περίθαλψης.
Η υγειονομική περίθαλψη, η οποία προηγουμένως πρακτικά αποκλειόταν από τη σφαίρα των σχέσεων εμπορευμάτων-χρημάτων, τώρα περιλαμβάνεται σε αυτήν.
Ταυτόχρονα, η τιμολόγηση γίνεται ένα από τα σημαντικότερα προβλήματα στον τομέα της υγείας.
Η τιμή είναι το πιο σημαντικό στοιχείο των σχέσεων αγοράς. Σύμφωνα με τον μηχανισμό της αγοράς, η τιμή προσδιορίζεται ως η ισορροπία μεταξύ προσφοράς και ζήτησης. Η μελέτη της ζήτησης παίζει σημαντικό ρόλο, αφού θα εξαρτηθεί από αυτήν περαιτέρω δραστηριότητεςεπιχειρήσεις. Με βάση την επεξεργασία και την ανάλυση των αποτελεσμάτων που προέκυψαν, προγραμματίζεται η τιμή της υπηρεσίας. Ωστόσο, στην υγειονομική περίθαλψη, οι οικονομικές σχέσεις δεν μπορούν να είναι καθαρά αγοραίες. Το επίπεδο των τιμών των ιατρικών υπηρεσιών δεν πρέπει, αφενός, να δημιουργεί υπερβολικά κέρδη για τα ιατρικά ιδρύματα και να μην περιορίζει την πρόσβαση των πολιτών σε βασικές ιατρικές υπηρεσίες και, αφετέρου, να μην οδηγεί σε απότομη και αδικαιολόγητη αύξηση του όγκου της ζήτησης υπηρεσιών και των ασύμφορων δραστηριοτήτων των ιατρικών ιδρυμάτων. Κατά την ανάπτυξη των τιμών, θα πρέπει να λαμβάνεται υπόψη ότι η εστίαση των τιμών στο πραγματικό κόστος μιας συγκεκριμένης μονάδας υγειονομικής περίθαλψης οδηγεί σε δαπανηρή και αναποτελεσματική ανάπτυξη της οικονομίας της υγειονομικής περίθαλψης, ενώ ο καθορισμός των μέσων τιμών καθιστά αδύνατη για πολλές εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης να δημιουργήσουν οικονομικά κεφάλαια απαραίτητα για τη διευρυμένη αναπαραγωγή.
Η ανάπτυξη των σχέσεων αγοράς στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης οδήγησε το ίδρυμα στην αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με εξωτερικό περιβάλλον: ανταγωνιστές, καταναλωτές, συνεργάτες. Στις τρέχουσες συνθήκες, μόνο μια ενδελεχής μελέτη της αγοράς και οι δραστηριότητες πρόβλεψης συμβάλλουν στην ανάπτυξη του οργανισμού.
Οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την ανάπτυξη μιας αναπτυξιακής στρατηγικής λαμβάνονται μέσω έρευνας μάρκετινγκ.
Αναφορές
1. Dvoinikov S.I. Διαχείριση στη νοσηλευτική / S.I. Dvoinikov. – Rostov-on-Don: “Phoenix”, 2006.
2. Οικονομία Υγείας./ Εκδ. Ι. Ν. Ντενίσοβα. – M.: GOU VUNMC, 2004.
3. Yu P. Lisitsyn. Δημόσια υγεία και υγειονομική περίθαλψη. Μ.: GEOTAR - MED, 2002.
4. Makarova T. N. Τιμές για ιατρικές υπηρεσίες./ T. N. Makarova, V. I. Krichagin, I. S. Mylnikova, E. N. Indeikin. – Μ.: Πρίσσελς. Σειρά “Health Insurance: Advantages and Disavantages”, 1993.
5. Η υγειονομική περίθαλψη σε μια οικονομία της αγοράς./ Εκδ. E. A. Nechaeva, E. N. Zhiltsova. – Μ.: Ιατρική, 1994.
Η ιατρική υπηρεσία είναι μια συγκεκριμένη μορφή παραγωγικής δραστηριότητας που έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία όχι υλικού οφέλους, αλλά ορισμένου αναγνωρισμένου χρήσιμο αποτέλεσμα, που ενσωματώνονται σε υλικό αντικείμενο(υλική υπηρεσία), ή απευθύνεται απευθείας στο ίδιο το άτομο (καθαρή υπηρεσία). Η καθαρή υπηρεσία περιλαμβάνει, ειδικότερα, τη δραστηριότητα του γιατρού, η οποία έχει ως αποτέλεσμα τη διατήρηση και την ενίσχυση της υγείας.
Ας σημειώσουμε μια σειρά από χαρακτηριστικά των ιατρικών υπηρεσιών που είναι απαραίτητα
λάβετε υπόψη κατά την ανάπτυξη προγραμμάτων μάρκετινγκ: 1)
άυλη: ιατρικές υπηρεσίες δεν μπορούν να γίνουν ορατές, αισθητές ή γνωστές μέχρι τη στιγμή της αγοράς. Ένας ασθενής που έρχεται να δει έναν γιατρό δεν μπορεί να γνωρίζει εκ των προτέρων το αποτέλεσμα της επίσκεψης. Αναγκάζεται να δεχτεί τον λόγο του γιατρού. 2)
αδιαχώριστο από την πηγή, είτε πρόκειται για γιατρό, νοσοκόμα ή ιατρικό εξοπλισμό. Πάρτε, για παράδειγμα, μια επίσκεψη σε έναν διάσημο ψυχίατρο. Η υπηρεσία δεν θα είναι πλέον η ίδια εάν αντικατασταθεί από έναν λιγότερο γνωστό ειδικό ή ακόμα και έναν νεοφερμένο. 3)
ασυνέπεια ποιότητας, η οποία εξαρτάται από τους προμηθευτές και τον τόπο παροχής υπηρεσιών. Ένας πολύ γνωστός ειδικός θα παρέχει πιο εξειδικευμένη βοήθεια από έναν νεαρό γιατρό. Όμως ο ίδιος ειδικός μπορεί να παρέχει υπηρεσίες με διαφορετικούς τρόπους ανάλογα με τη διάθεση και τη φυσική του κατάσταση. Ως εκ τούτου, ο πάροχος υπηρεσιών πρέπει να παρακολουθεί συνεχώς το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών μέσω ενός συστήματος ερευνών και ελέγχων. 4)
μη διατηρησιμότητα. Δεν είναι τυχαίο ότι οι γιατροί στις Ηνωμένες Πολιτείες χρεώνουν αμοιβές και για ασθενείς που δεν εμφανίζονται στα ραντεβού, καθώς η σημασία κόστους της υπηρεσίας υπήρχε ακριβώς τη στιγμή που ο ασθενής δεν εμφανίστηκε. Σε συνθήκες συνεχούς ζήτησης, η αστοχία της υπηρεσίας δεν αποτελεί πρόβλημα. Εάν η ζήτηση παρουσιάζει διακυμάνσεις, ανακύπτει το καθήκον της διαχείρισης του επιπέδου ζήτησης με την εισαγωγή ενός συστήματος προπαραγγελιών και ενός ειδικού προγράμματος εργασίας κατά τις περιόδους αιχμής φορτίου. 5)
αδυναμία επίδειξης· 6)
απουσία διαμεσολαβητών, επειδή όλες οι ιατρικές υπηρεσίες παρέχονται απευθείας: ο ασθενής πρέπει να επισκεφθεί ιατρικό ίδρυμα. 7)
περιορισμός της μεταφοράς των περισσότερων υπηρεσιών. Οι χειρουργικές επεμβάσεις πρακτικά δεν εκτελούνται στο σπίτι και οι ενέσεις ιατρόςΜπορεί να το κάνει και στο δρόμο.
Οι υπηρεσίες διαφέρουν σημαντικά μεταξύ τους και στον τύπο τους. Μπορούν να ταξινομηθούν σύμφωνα με διαφορετικά κριτήρια, ιδίως σύμφωνα με τις πηγές της υπηρεσίας.
Ένας ψυχίατρος ουσιαστικά δεν χρειάζεται εξοπλισμό, αλλά ένας καρδιολόγος χρειάζεται. Ορισμένες υπηρεσίες, η πηγή των οποίων είναι ένα άτομο, απαιτούν ειδικευμένους ειδικούς (γιατρούς, νοσηλευτές), άλλες απαιτούν ανειδίκευτο εργατικό δυναμικό (νοσοκόμες κ.λπ.). Μεταξύ των υπηρεσιών η πηγή των οποίων είναι ένα μηχάνημα, υπάρχουν εκείνες που απαιτούν την παρουσία συσκευών ελεγχόμενων από χειριστές σχετικά χαμηλών προσόντων (ηλεκτροφόρηση, υπεριώδη ακτινοβολία κ.λπ.) ή εξοπλισμό που λειτουργεί από ειδικούς υψηλής ειδίκευσης (υπολογιστές κ.λπ.) .
Πρέπει επίσης να σημειωθεί ότι συγκεκριμένο χαρακτηριστικόιατρική υπηρεσία, ως υποχρεωτική παρουσία του πελάτη κατά το χρόνο παροχής της.
Μπορείτε επίσης να βρείτε πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη Sci.House. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα αναζήτησης: