Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας
Ακεραιότητα σχεσιακών δεδομένων
Οι λογικοί περιορισμοί που επιβάλλονται στα δεδομένα ονομάζονται περιορισμούς ακεραιότητας. Σχηματίζονται σύμφωνα με τις ιδιότητες του λογισμικού με τη μορφή κατηγορημάτων, τα οποία μπορεί να έχουν νόημα για ορισμένα σύνολα δεδομένων αληθής, για άλλους - ψέμα. Οι περιορισμοί χρησιμοποιούνται σε μοντέλα δεδομένων για τη διατήρηση της ακεραιότητας των δεδομένων κατά τη λειτουργία του συστήματος. Δηλαδή, το DBMS πρέπει να παρακολουθεί τη συμμόρφωση των δεδομένων με καθορισμένους περιορισμούς κατά τη μεταφορά της βάσης δεδομένων από τη μια κατάσταση στην άλλη. Η χρήση περιορισμών σχετίζεται επίσης με την επάρκεια της αντανάκλασης λογισμικού χρησιμοποιώντας δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στη βάση δεδομένων.
Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι περιορισμών: εσωτερικόςΚαι φανερός.
Εσωτερικό -Αυτοί είναι περιορισμοί εγγενείς στο ίδιο το μοντέλο δεδομένων. Υπερτίθενται στη δομή των σχέσεων, στις συνδέσεις, στις επιτρεπόμενες τιμές των συνόλων δεδομένων που είναι ενσωματωμένα στο επιλεγμένο μοντέλο δεδομένων.
Σαφής– αυτοί είναι περιορισμοί που τίθενται από τη σημασιολογία του λογισμικού. Περιγράφουν το εύρος των επιτρεπόμενων τιμών των χαρακτηριστικών, τη σχέση μεταξύ των χαρακτηριστικών, τη δυναμική της αλλαγής τους κ.λπ.
Υπάρχουν δύο τύποι περιορισμών εσωτερικής ακεραιότητας στο RMD:
1. Ακεραιότητα από ύπαρξη - ένα κλειδί πιθανής σχέσης δεν μπορεί να έχει τιμή Null. Με άλλα λόγια, δεδομένου ότι το κλειδί δυνητικής σχέσης μας επιτρέπει να επιλέξουμε μόνο ένα από ολόκληρο το σύνολο των παρουσιών οντοτήτων, μια οντότητα που δεν έχει αναγνωριστικό δεν υπάρχει.
2. Ακεραιότητα σχέσης - ορίζεται από την έννοια του ξένου κλειδιού μιας σχέσης: ένα υποσύνολο χαρακτηριστικών της σχέσης R 2 ονομάζεται ξένο κλειδί για τη σχέση R 1 εάν για κάθε τιμή του ξένου κλειδιού της σχέσης R 2 υπάρχει είναι η ίδια τιμή του πρωτεύοντος κλειδιού στη σχέση R 1 . Ένα ξένο κλειδί είναι η κόλλα που συνδέει μεμονωμένες σχέσεις RDB σε ένα ενιαίο σύνολο. Η ακεραιότητα δεδομένων σύνδεσης σημαίνει ένα σύστημα κανόνων που χρησιμοποιείται σε ένα ΣΔΒΔ για τη διατήρηση σχέσεων μεταξύ εγγραφών σε σχετικούς πίνακες και παρέχει επίσης προστασία από τυχαία διαγραφή ή τροποποίηση σχετικών δεδομένων και από εσφαλμένες αλλαγές σε βασικά πεδία.
V.V. Ο Efimov χωρίζει τις μεθόδους διαχείρισης ποιότητας σε οικονομικές, οργανωτικές και διοικητικές, κοινωνικο-ψυχολογικές και επιστημονικές-τεχνικές. ΣΕ τελευταία ομάδασυνδυασμένες μέθοδοι εργασίας με εξοπλισμό, πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένων των στατιστικών), σύνθετες και ερευνητικές μεθόδους. V.V. Ο Okrepilov προσδιορίζει τρεις ομάδες ποιοτικών μεθόδων εργασίας: μέθοδοι διασφάλισης ποιότητας, μέθοδοι παροχής κινήτρων ποιότητας και μέθοδοι ποιοτικού ελέγχου, και προσφέρει επίσης μια ταξινόμηση τεχνικών και μέσων διαχείρισης ολικής ποιότητας σε τέσσερις τομείς (αντικείμενα) διαχείρισης: «Ποιότητα», «Διαδικασία», «Προσωπικό», «Πόροι». Σε αυτό το μοντέλο, επιμέρους μέθοδοι, συστήματα και θεωρίες βρίσκονται σε ένα επίπεδο.
Για την πληρέστερη παρουσίαση των μεθόδων διαχείρισης ποιότητας και των εργαλείων που χρησιμοποιούνται σε μεθοδολογικές και εκπαιδευτική βιβλιογραφίαΟι προσεγγίσεις στη συστηματοποίηση μπορούν να συνδυαστούν και να συμπληρωθούν (Εικ. 1, 2). Τα εργαλεία διαχείρισης ποιότητας περιλαμβάνουν εργαλεία, αντικείμενα, ένα σύνολο συσκευών για την εφαρμογή της διαχείρισης ποιότητας: εξοπλισμό γραφείου, τράπεζες κανονιστικών εγγράφων, εξοπλισμό επικοινωνιών και μετρολογίας κ.λπ., καθώς και σχέσεις διαχείρισης - σχέσεις υποταγής και συντονισμού.
Ρύζι. 1. Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας
Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας είναι μέθοδοι και τεχνικές με τις οποίες τα υποκείμενα της διοίκησης (φορείς) επηρεάζουν την οργάνωση και τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας για την επίτευξη καθορισμένων στόχων στον τομέα της ποιότητας. Μαζί με μεμονωμένες μεθόδους, επισημαίνονται πολύπλοκες μέθοδοι που αντιπροσωπεύουν τους συνδυασμούς τους, καθώς και θεωρητικές βάσεις, έννοιες και συστήματα. Σε αντίθεση με τις ολοκληρωμένες μεθόδους, οι έννοιες και τα συστήματα περιλαμβάνουν όχι μόνο την εφαρμογή ενός συγκεκριμένου συνόλου μεθόδων, αλλά και τη μεταρρύθμιση της προσέγγισης για τη διαχείριση ενός οργανισμού.
Είναι χρήσιμο να ταξινομούνται μεμονωμένες μέθοδοι ανάλογα με το αντικείμενο επιρροής: πληροφορίες, κοινωνικά συστήματα, εξοπλισμός. Τα τελευταία συνδέονται με τα χαρακτηριστικά μιας συγκεκριμένης παραγωγικής διαδικασίας, συμπεριλαμβανομένων των μεθόδων μέτρησης, προσαρμογής κ.λπ. Η διαχείριση των κοινωνικών συστημάτων, κατά κανόνα, χωρίζεται σε οικονομικές, οργανωτικές, διοικητικές και κοινωνικο-ψυχολογικές μεθόδους.
Οι μέθοδοι οικονομικής διαχείρισης συνεπάγονται τη δημιουργία οικονομικών συνθηκών που ενθαρρύνουν τους εργαζόμενους και τις ομάδες επιχειρήσεων και τμημάτων να βελτιώνουν συστηματικά και να διασφαλίζουν το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας. Ανάπτυξη σχέσεις αγοράςαπαιτεί μεγαλύτερη χρήση οικονομικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας. Τέτοιες μέθοδοι μπορεί να περιλαμβάνουν:
- χρηματοδότηση δραστηριοτήτων στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας·
- οικονομική λογιστική στα τμήματα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας·
- οικονομική τόνωση της παραγωγής·
- τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους·
- εφαρμογή συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων·
- χρήση οικονομικών μέτρων για την επιρροή των προμηθευτών·
- επιχειρηματικό σχεδιασμό για τη δημιουργία νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών.
Οι οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι πραγματοποιούνται μέσω υποχρεωτικών οδηγιών, εντολών, οδηγιών διαχείρισης και άλλων κανονισμών που στοχεύουν στην αύξηση και τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας:
- κανονισμός (λειτουργικός, επίσημος, διαρθρωτικός).
- τυποποίηση;
- σιτηρέσιο?
- καθοδήγηση (επεξηγήσεις, διευκρινίσεις).
- διοικητική επιρροή (με βάση εντολές, οδηγίες, οδηγίες, ψηφίσματα κ.λπ.).
Οι κοινωνικο-ψυχολογικές μέθοδοι επηρεάζουν τις κοινωνικο-ψυχολογικές διεργασίες που συμβαίνουν στις ομάδες εργασίας για την επίτευξη ποιοτικών στόχων. Στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας, αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:
- ηθικά κίνητρα για υψηλής ποιότητας εργασιακά αποτελέσματα.
- τεχνικές για τη βελτίωση του ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα (εξάλειψη των συγκρούσεων, επιλογή και εξασφάλιση ψυχολογικής συμβατότητας των εργαζομένων).
- λαμβάνοντας υπόψη τα ψυχολογικά χαρακτηριστικά των μελών των συλλογικοτήτων εργασίας·
- σχηματισμός κινήτρων εργασιακή δραστηριότηταπροσωπικό που στοχεύει στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας·
- διατήρηση και ανάπτυξη των παραδόσεων της επιχείρησης για τη διασφάλιση της απαιτούμενης ποιότητας·
- τρόπους αύξησης της αυτοπειθαρχίας, της υπευθυνότητας, της πρωτοβουλίας και της δημιουργικής δραστηριότητας κάθε μέλους της ομάδας.
Σκοπός σύγχρονη διαχείρισηποιότητα δεν είναι μόνο η αύξηση της ικανοποίησης των καταναλωτών (κυρίως μέσω ποιοτικών προϊόντων), αλλά και η επίτευξη αυτού με τους πιο οικονομικούς τρόπους. Ανάλογα με τα χαρακτηριστικά του οργανισμού, μπορούν να χρησιμοποιηθούν διάφορες μέθοδοι για την αύξηση της αποτελεσματικότητάς του: «Ολική παραγωγική συντήρηση εξοπλισμού» (TPM), «εξορθολογισμός» (5S), ένα οικονομικό σύστημα ποιότητας, ανασχεδιασμός διαδικασιών κ.λπ.
Ρύζι. 2. Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας
Οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (Εικ. 3) συνήθως περιλαμβάνουν όχι μόνο μεθόδους που σχετίζονται με την επεξεργασία και ανάλυση μεγάλων ποσοτήτων ποσοτικών δεδομένων, αλλά και μεμονωμένα εργαλεία για εργασία με μη αριθμητικές πληροφορίες. Για παράδειγμα, στην ομάδα Seven Essential Quality Control Tools, το ιστόγραμμα, η διαστρωμάτωση, τα γραφήματα Pareto, scatter και ελέγχου έχουν σχεδιαστεί για την ανάλυση ποσοτικών πληροφοριών. Ένα διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος οργανώνει λογικά δεδομένα με τη βοήθεια μιας λίστας ελέγχου, οι πληροφορίες κάθε είδους συνοψίζονται σε αριθμητική μορφή. Μερικές φορές, αντί για διαστρωμάτωση σε αυτή η ομάδαΟι μέθοδοι περιλαμβάνουν ένα διάγραμμα ροής - μια γραφική αναπαράσταση της ακολουθίας των βημάτων της διαδικασίας.
Τα «Επτά Νέα Εργαλεία Διαχείρισης Ποιότητας» λειτουργούν κυρίως με λογικές και συνειρμικές συνδέσεις, συστηματοποίηση παραγόντων και τομέων επίλυσης προβλημάτων. Αυτά είναι διαγράμματα συνάφειας και σχέσεων, διαγράμματα δέντρων, διαγράμματα μήτρας, διαγράμματα βέλους και διάγραμμα διαδικασίας προγράμματος (PDPC). Ανάλυση δεδομένων μήτρας (πίνακας προτεραιότητας) - μαθηματική ανάλυση μεγάλου όγκου αριθμητικών δεδομένων με τη μορφή πινάκων για τον εντοπισμό δεδομένων προτεραιότητας - η μόνη από τις επτά μεθόδους που δίνει ποσοτικό αποτέλεσμα.
Το διεθνές πρότυπο ISO 9004–4:1993 «Guidelines for Quality Improvement» περιείχε συστάσεις για τη χρήση των περισσότερων από τα αναφερόμενα εργαλεία - τα πιο απλά που δεν απαιτούν γνώση μαθηματικών στατιστικών και είναι προσβάσιμα σε εργαζόμενους σε οποιοδήποτε επίπεδο. Στη σύγχρονη έκδοση της οικογένειας διεθνών προτύπων σειράς ISO 9000 (MS ISO 9000), εμφανίστηκε ένα πρότυπο αποκλειστικά αφιερωμένο στις στατιστικές μεθόδους: ISO/TR 10017:2003 «Οδηγός στατιστικών μεθόδων όπως εφαρμόζονται στο ISO 9001:2000». Προσφέρει μια σύγχρονη ταξινόμηση στατιστικών μεθόδων (οικογένειες μεθόδων) για τη διαχείριση ποιότητας. Αυτά είναι περιγραφικά στατιστικά στοιχεία, σχεδιασμός πειραμάτων, έλεγχος υποθέσεων, ανάλυση μετρήσεων, ανάλυση ικανότητας διεργασίας, ανάλυση παλινδρόμησης, ανάλυση αξιοπιστίας, δειγματοληπτικός έλεγχος, μοντελοποίηση, διαγράμματα στατιστικού ελέγχου διεργασιών (διαγράμματα SPC), εκχώρηση στατιστικής ανοχής, ανάλυση χρονοσειρών. Οι μέθοδοι που αναφέρονται περιλαμβάνουν τα περισσότερα από τα «παραδοσιακά» (τα πιο απλά και γνωστά) εργαλεία.
Ρύζι. 3. Δύο προσεγγίσεις για την ταξινόμηση των στατιστικών μεθόδων διαχείρισης ποιότητας
Πίνακας 1. Ταξινόμηση μεθόδων διαχείρισης ποιότητας κατά θέματα διαχείρισης
Μεθοδολογία διαχείρισης ποιότητας
Η ποιότητα των προϊόντων είναι ο πιο σημαντικός δείκτης της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την επιβίωση μιας επιχείρησης στις συνθήκες της αγοράς, τον ρυθμό της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου, την αυξημένη απόδοση παραγωγής και την εξοικονόμηση όλων των τύπων πόρων που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση. Η αύξηση της ποιότητας των προϊόντων είναι μια χαρακτηριστική τάση στη δουλειά των κορυφαίων εταιρειών του κόσμου.
Ποικίλος φυσικές ιδιότητες, σημαντικά για την αξιολόγηση της ποιότητας, συγκεντρώνονται στην αξία χρήσης. Σημαντικές ιδιότητες για την αξιολόγηση της ποιότητας είναι:
τεχνικό επίπεδο, υλοποίηση επιστημονικών και τεχνικών επιτευγμάτων σε προϊόντα.
αισθητικό επίπεδο, που χαρακτηρίζεται από ένα σύμπλεγμα ιδιοτήτων που συνδέονται με αισθητικές αισθήσεις και απόψεις.
επιχειρησιακό επίπεδοπου σχετίζονται με την τεχνική πλευρά της χρήσης του προϊόντος (φροντίδα προϊόντος, επισκευή κ.λπ.)·
τεχνική ποιότητα– αρμονικός συντονισμός των αναμενόμενων και των πραγματικών καταναλωτικών ιδιοτήτων στη λειτουργία του προϊόντος (λειτουργική ακρίβεια, αξιοπιστία, διάρκεια ζωής).
Κύρια ιδέα μεθοδολογίες διασφάλισης ποιότητας βασίζεται στο γεγονός ότι η έννοια της «βελτίωσης ποιότητας» πρέπει να χρησιμοποιείται σε σχέση με οποιοδήποτε τομέα δραστηριότητας, καθώς η ποιότητα του προϊόντος είναι συνέπεια της υψηλής ποιότητας απόδοσης όλων των τύπων εργασίας.
Η ποιότητα δεν είναι μια αφηρημένη κατηγορία, αλλά ένα συγκεκριμένο μέτρο της χρησιμότητας, της σκοπιμότητας και της αποτελεσματικότητας κάθε εργασίας που είναι απτή σε κάθε άνθρωπο. Η βελτίωση της ποιότητας οδηγεί αναγκαστικά σε μείωση του κόστους (απώλειες) σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος (μάρκετινγκ - ανάπτυξη - παραγωγή - κατανάλωση - διάθεση) και συνεπώς σε μείωση κόστους, τιμών και αύξηση του βιοτικού επιπέδου των ανθρώπων.
Ανάπτυξη και εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας- ένας από τους σημαντικότερους τομείς επιχειρηματικής δραστηριότητας. Σήμερα, η ποιότητα γίνεται πολιτική, οικονομική και ηθική κατηγορία. Ποιότητα – αυτό είναι υγεία, χρήματα, επίπεδο ψυχικής άνεσης και αξιοπρέπειας του έθνους και του κράτους.
Βασικές έννοιες στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας.
Υπάρχει επίσης ένας αρκετά μεγάλος αριθμός συγκεκριμένων οικονομικών ερμηνειών της έννοιας της ποιότητας. Συγκεκριμένα, ο Αμερικανός καθηγητής H.D Harrington γράφει ότι η ποιότητα είναι η ικανοποίηση των προσδοκιών των καταναλωτών σε μια τιμή που μπορεί να αντέξει οικονομικά όταν παραστεί ανάγκη και η υψηλή ποιότητα υπερβαίνει τις προσδοκίες των καταναλωτών για περισσότερα. χαμηλή τιμήαπ' όσο υποθέτει.
Η έννοια της ποιότητας των προϊόντων είναι πολύ σημαντική πρακτικές δραστηριότητες, επομένως ρυθμίζεται από το GOST 15467-79 «Διαχείριση ποιότητας προϊόντων. Βασικές έννοιες. Όροι και ορισμοί». Σύμφωνα με αυτό το κανονιστικό έγγραφο κάτω από την ποιότητα γίνεται κατανοητόένα σύνολο ιδιοτήτων ενός προϊόντος που καθορίζουν την καταλληλότητά του να ικανοποιήσει ορισμένες ανάγκες σύμφωνα με τον σκοπό του.
Σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9000:2000 ποιότητα – είναι ένα σύνολο ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών ενός προϊόντος που του δίνουν την ικανότητα να ικανοποιεί δηλωμένες ή αναμενόμενες ανάγκες.
Ιδιοκτησίαονομάζεται η αντικειμενική ικανότητα ενός προϊόντος, η οποία μπορεί να εκδηλωθεί κατά τη δημιουργία, τη λειτουργία και την κατανάλωσή του.
Ελάττωμα– πρόκειται για ξεχωριστή μη συμμόρφωση του προϊόντος με τις απαιτήσεις που ορίζονται από την κανονιστική και τεχνική τεκμηρίωση.
Γάμος– πρόκειται για μια ελαττωματική μονάδα παραγωγής, δηλαδή για ένα προϊόν που έχει τουλάχιστον ένα ελάττωμα.
Προσεγγίσεις σε ποσοτικοποίησηη ποιότητα του προϊόντος καθορίζεται από ειδική επιστήμη - ποιοτικομετρία, η επιστήμη των τρόπων μέτρησης και ποσοτικοποίησης της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών.
Ανάλογα με τη φύση των ελαττωμάτων, ένας γάμος μπορεί να είναι διορθώσιμος ή ανεπανόρθωτος (τελικός). Στην πρώτη περίπτωση, μετά τη διόρθωση, τα προϊόντα μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τον προορισμό τους, στη δεύτερη περίπτωση, η διόρθωση είναι τεχνικά αδύνατη ή οικονομικά μη πρακτική. Διαπιστώνονται τα αίτια και οι ένοχοι του γάμου και περιγράφονται τα μέτρα για την αποτροπή του.
Κάτω από το επίπεδο ποιότηταςενός προϊόντος νοείται ως μια σχετική αξιολόγηση της ποιότητας, που βασίζεται σε σύγκριση του συνόλου των χαρακτηριστικών του εν λόγω προϊόντος με τα βασικά, δηλ. προϊόντα ανταγωνιστών, πολλά υποσχόμενα δείγματα, πρότυπα, προηγμένα πρότυπα κ.λπ.
Κόστος ποιότητας.
Συστατικά του κόστους ποιότητας:
Το κόστος ποιότητας χωρίζεται γενικά στις ακόλουθες κατηγορίες:
− κόστος αποτροπής της πιθανότητας ελαττωμάτων.
− κόστος για και έλεγχο, π.χ. κόστος προσδιορισμού και επιβεβαίωσης του επιτυγχανόμενου επιπέδου ποιότητας·
− κόστος εσωτερικού ελαττώματος – κόστη που πραγματοποιούνται εντός του οργανισμού όταν δεν επιτυγχάνεται το συμφωνημένο επίπεδο ποιότητας, π.χ. πριν από την πώληση του προϊόντος (εσωτερικές απώλειες)·
− Κόστος εξωτερικού ελαττώματος – δαπάνες που πραγματοποιούνται εκτός του οργανισμού όταν δεν επιτυγχάνεται το συμφωνημένο επίπεδο ποιότητας, π.χ. μετά την πώληση του προϊόντος (εξωτερικές απώλειες).
Υπάρχουν οι ακόλουθες μέθοδοι για τον υπολογισμό του κόστους διασφάλισης ποιότητας:
1. Μέθοδος κοστολόγησης ποιότητας αφορά τον προσδιορισμό του κόστους ποιότητας, το οποίο γενικά διακρίνεται σε εσωτερικό κόστος οικονομική δραστηριότητακαι το κόστος που σχετίζεται με την εξωτερική εργασία. Οι συνιστώσες του κόστους των εσωτερικών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων αναλύονται με βάση το μοντέλο κοστολόγησης AML (πρόληψη, αξιολόγηση, ελαττώματα). Το κόστος πρόληψης και αξιολόγησης θεωρούνται επικερδείς επενδύσεις, ενώ το κόστος ελαττωμάτων θεωρείται ζημιά.
2. Μέθοδος κοστολόγησης διεργασιών, βασίζεται στην έννοια του κόστους συμμόρφωσης και μη συμμόρφωσης οποιασδήποτε διαδικασίας, τα οποία και τα δύο μπορούν να αποτελέσουν πηγή εξοικονόμησης κόστους. Σε αυτή την περίπτωση:
α) κόστος συμμόρφωσης - δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν προκειμένου να ικανοποιηθούν όλα τα δηλωμένα και σιωπηρά αιτήματα των πελατών με την αξιοπιστία της υπάρχουσας διαδικασίας.
β) κόστος μη συμμόρφωσης - δαπάνες που προκύπτουν λόγω παραβίασης της υφιστάμενης διαδικασίας.
3. Μέθοδος προσδιορισμού ζημιών λόγω κακής ποιότητας. Αυτή η προσέγγιση εστιάζει στις εσωτερικές και εξωτερικές απώλειες λόγω κακής ποιότητας και στον εντοπισμό υλικών και άυλων απωλειών. Χαρακτηριστικό παράδειγμαΟι εξωτερικές άυλες ζημίες είναι η μείωση των μελλοντικών πωλήσεων λόγω της δυσαρέσκειας των καταναλωτών. Οι τυπικές εσωτερικές άυλες απώλειες είναι το αποτέλεσμα της μειωμένης παραγωγικότητας λόγω εκ νέου επεξεργασίας, κακής εργονομίας, αχρησιμοποίητων ευκαιριών κ.λπ. Οι υλικές απώλειες αντιπροσωπεύουν εσωτερικό και εξωτερικό κόστος που προκύπτει από ελαττώματα.
4. Μέθοδος κοστολόγησης πλήρους κύκλου ζωής (κύκλος ζωής) των προϊόντων χρησιμοποιείται για την εκτίμηση του κόστους ενός πλήρους κύκλου ζωής, χωρίζοντάς το σε στοιχειώδη στοιχεία κόστους σε όλα τα στάδια. Τα στοιχεία κόστους πρέπει να ξεχωρίζουν για αναγνώριση από πολλά άλλα, να προσδιορίζονται αξιόπιστα και να αξιολογούνται σε πολλά άλλα στοιχεία του κύκλου ζωής. Η αναγνώριση πραγματοποιείται με βάση τα χαρακτηριστικά των κατανεμημένων επιπέδων χρησιμοποιώντας τρισδιάστατη μήτρα.
Όταν το επίπεδο ποιότητας ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες του καταναλωτή, όταν ικανοποιούνται με το χαμηλότερο κόστος τόσο για τον καταναλωτή όσο και για τον κατασκευαστή, αυτή είναι η καλύτερη επιλογή, αφού το ύψος του κόστους παραγωγής και λειτουργίας είναι ελάχιστο. Ετσι, βέλτιστο επίπεδο ποιότητας - αυτό είναι ένα επίπεδο πάνω ή κάτω από το οποίο δεν είναι οικονομικά εφικτή η παραγωγή προϊόντων και (ή) η ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών. Επομένως, σε ορισμένες περιπτώσεις η ποιότητα μπορεί να αυξηθεί, σε άλλες μπορεί να μείνει αμετάβλητη, σε άλλες, είναι ακόμη δυνατό να μειωθεί γενικά ή για μεμονωμένους δείκτες προκειμένου να μειωθεί το κόστος κατασκευής των προϊόντων.
Κατά την κατασκευή προϊόντων με δεδομένο επίπεδο ποιότητας, μπορεί να εντοπιστεί μια διασπορά τιμών στους δείκτες ποιότητας, δηλαδή μια απόκλιση από τις απαιτήσεις της κανονιστικής και τεχνικής τεκμηρίωσης. Ο βαθμός συμμόρφωσης των δεικτών ποιότητας των κατασκευασμένων προϊόντων με τα πρότυπα ποιότητας που καθορίζονται στην τεκμηρίωση σχεδιασμού ονομάζεται βαθμός συμμόρφωσης τεχνικές απαιτήσεις.
Η κατασκευή προϊόντων υψηλότερης ποιότητας μπορεί επίσης να έχει αρνητικές πτυχές, καθώς μπορεί να απαιτεί περισσότερο χρόνο για τον τεχνολογικό κύκλο και ακριβότερο εξοπλισμό, καθώς και να αυξηθούν οι απαιτήσεις για τα προσόντα των εργαζομένων και το επίπεδο των μισθών τους. Όλα αυτά οδηγούν σε αύξηση του κόστους των προϊόντων, αλλά η δυναμική των δεικτών που προκύπτουν των εταιρειών δείχνει ότι με μια ισορροπημένη προσέγγιση στο επίπεδο της ποιότητας των προϊόντων, τέτοιο κόστος όχι μόνο αποδίδει, αλλά αποφέρει και σημαντικό εισόδημα.
Βρόχος ποιότητας
Τα αντικείμενα της διαχείρισης ποιότητας προϊόντων είναι όλα στοιχεία που διαμορφώνονται βρόχος ποιότητας. Σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα ISO, ο βρόχος ποιότητας νοείται ως ένας κλειστός κύκλος ζωής προϊόντος σε σχήμα δακτυλίου (Εικ.), ο οποίος περιλαμβάνει τα ακόλουθα κύρια στάδια: μάρκετινγκ. σχεδιασμό και ανάπτυξη τεχνικές απαιτήσεις, ανάπτυξη προϊόντων? επιμελητεία; προετοιμασία της παραγωγής και ανάπτυξη της τεχνολογίας και των διαδικασιών παραγωγής· παραγωγή; έλεγχος, δοκιμή και επιθεώρηση· συσκευασία και αποθήκευση· πωλήσεις και διανομή προϊόντων· εγκατάσταση; εκμετάλλευση; τεχνική βοήθεια και εξυπηρέτηση· διάθεση. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι στις πρακτικές δραστηριότητες, για σκοπούς σχεδιασμού, ελέγχου, ανάλυσης κ.λπ., αυτά τα στάδια μπορούν να χωριστούν σε συνιστώσες. Το πιο σημαντικό εδώ είναι να διασφαλιστεί η ακεραιότητα των διαδικασιών διαχείρισης ποιότητας σε όλα τα στάδια του κύκλου ζωής του προϊόντος.
Με τη βοήθεια ενός βρόχου ποιότητας, πραγματοποιείται η σχέση μεταξύ του κατασκευαστή του προϊόντος και του καταναλωτή και με όλα τα αντικείμενα που δίνουν λύσεις στα προβλήματα διαχείρισης ποιότητας του προϊόντος.
Κύκλος Deming
Η διαχείριση της ποιότητας των προϊόντων πραγματοποιείται κυκλικά και περνά από ορισμένα στάδια που ονομάζονται κύκλος Deming. Η υλοποίηση ενός τέτοιου κύκλου ονομάζεται περιστροφή του κύκλου Deming.
Η έννοια του κύκλου Deming δεν περιορίζεται μόνο στη διαχείριση της ποιότητας των προϊόντων, αλλά είναι επίσης σχετική με οποιεσδήποτε διαχειριστικές και καθημερινές δραστηριότητες. Η ακολουθία των σταδίων του κύκλου Demeng φαίνεται στο Σχ. και περιλαμβάνει: προγραμματισμό (PLAN); υλοποίηση (DO); έλεγχος (ΕΛΕΓΧΟΣ); έλεγχος δράσης (ACTION).
Στον κυκλικό κύκλο, τον οποίο υποσυνείδητα χρησιμοποιούμε στην καθημερινή ζωή, βρίσκεται η ουσία της υλοποίησης των λεγόμενων λειτουργιών γενικής διαχείρισης που συζητήθηκαν προηγουμένως, έχοντας κατά νου ότι αυτές οι λειτουργίες στοχεύουν στη διασφάλιση όλων των συνθηκών για τη δημιουργία υψηλής ποιότητας προϊόντα και την υψηλή ποιότητα χρήσης τους.
Έτσι, κατά τη διαχείριση της ποιότητας, προκειμένου να διασφαλιστεί η συνέπεια αυτής της διαδικασίας, είναι απαραίτητο να συνδυαστεί ο δακτύλιος ποιότητας με τον κύκλο Deming (κύκλος) (Πίνακας 3.1), ο οποίος θα χαρακτηρίζει τους κύριους τύπους ενεργειών σε όλο τον κύκλο ζωής του προϊόντος. Στη συνέχεια, η πληρότητα των κύριων δραστηριοτήτων σε ολόκληρο το πεδίο του προκύπτοντος πίνακα θα χαρακτηρίσει τον βαθμό πολυπλοκότητας της διαδικασίας διαχείρισης ποιότητας για μεμονωμένους τύπους προϊόντων.
Σχεδιασμός της διαδικασίας διαχείρισης ποιότητας
Υπό σχεδιασμό ποιότητας προϊόντωναναφέρεται στη θέσπιση εύλογων στόχων για την απελευθέρωσή του με τις απαιτούμενες τιμές των δεικτών ποιότητας σε μια δεδομένη στιγμή ή κατά τη διάρκεια ενός δεδομένου χρονικού διαστήματος ξένη αγορά. Ταυτόχρονα, η χρήση δεδομένων για τα αποτελέσματα της λειτουργίας του προϊόντος, η γενίκευση και η ανάλυση πληροφοριών για το πραγματικό επίπεδο της ποιότητάς του παίζουν σημαντικό ρόλο στη σωστή αιτιολόγηση των σχεδίων βελτίωσης της ποιότητας.
Ο κατάλογος των κύριων εργασιών για τον σχεδιασμό για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων περιλαμβάνει:
− διασφάλιση της κυκλοφορίας προϊόντων με τη μέγιστη συμμόρφωση των ιδιοτήτων του με τις υπάρχουσες και μελλοντικές ανάγκες της αγοράς.
− επίτευξη και υπέρβαση του τεχνικού επιπέδου και ποιότητας των καλύτερων εγχώριων και ξένων δειγμάτων.
− καθιέρωση οικονομικά βέλτιστων στόχων για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων από την άποψη της παροχής πόρων και των αιτημάτων των καταναλωτών·
− βελτίωση της δομής των κατασκευασμένων προϊόντων με τη βελτιστοποίηση του εύρους μεγεθών τους.
− αύξηση της παραγωγής πιστοποιημένων προϊόντων.
− βελτίωση των μεμονωμένων καταναλωτικών ιδιοτήτων ήδη κατασκευασμένων προϊόντων (αξιοπιστία, ανθεκτικότητα, αποτελεσματικότητα κ.λπ.).
− έγκαιρη αντικατάσταση, μείωση παραγωγής ή διακοπή της παραγωγής απαρχαιωμένων και μη ανταγωνιστικών προϊόντων.
− εξασφάλιση αυστηρής συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις των προτύπων, τεχνικών προδιαγραφών και άλλης ρυθμιστικής τεκμηρίωσης, έγκαιρη εφαρμογή νέων προτύπων και αναθεώρηση απαρχαιωμένων προτύπων.
− ανάπτυξη και εφαρμογή συγκεκριμένων μέτρων για τη διασφάλιση της επίτευξης συγκεκριμένου επιπέδου ποιότητας.
− αύξηση της οικονομικής απόδοσης της παραγωγής και χρήση προϊόντων βελτιωμένης ποιότητας.
Θέματα σχεδιασμού ποιότητας προϊόντωνΤελικά, υπάρχουν διάφορες δραστηριότητες και δείκτες που αντικατοπτρίζουν τόσο τις επιμέρους ιδιότητες του προϊόντος όσο και τα διάφορα χαρακτηριστικά του συστήματος και των διαδικασιών διαχείρισης ποιότητας.
ΝΑ γενικές αρχέςπρογραμματισμός περιλαμβάνουν:
− συνδυασμός κεντρικής διαχείρισης με ανεξαρτησία των τμημάτων.
− αναλογικότητα, δηλ. Ισορροπημένη λογιστική των πόρων και των δυνατοτήτων της επιχείρησης·
− πολυπλοκότητα (πληρότητα) - διασύνδεση όλων των πτυχών των δραστηριοτήτων της επιχείρησης.
− λεπτομέρεια – βαθμός βάθους σχεδιασμού.
− ακρίβεια – ο βαθμός ανοχών και αποκλίσεων των παραμέτρων του σχεδίου.
− απλότητα και σαφήνεια - αντιστοιχεί στο επίπεδο κατανόησης των προγραμματιστών σχεδίων και των χρηστών.
− συνέχεια – ακεραιότητα του χώρου προσωρινού σχεδιασμού.
− ελαστικότητα και ευελιξία – η ικανότητα χρήσης αποθεμάτων και λήψης υπόψη εναλλακτικών λύσεων.
− επιστημονικός χαρακτήρας - λαμβάνοντας υπόψη κατά τον σχεδιασμό των τελευταίων επιτευγμάτων της επιστήμης και της τεχνολογίας, τις απαιτήσεις των μελλοντικών προτύπων, τις ανάγκες της αγοράς (υπάρχουσες και μελλοντικές).
− αποδοτικότητα – η αποτελεσματικότητα των προγραμματισμένων δραστηριοτήτων ως προς την αναλογία (αποτέλεσμα-στόχος)/κόστος.
Οι μέθοδοι προγραμματισμού περιλαμβάνουν:
– υπολογιστικό και αναλυτικό , με βάση την ανάλυση της εργασίας που εκτελείται και την ομαδοποίηση των πόρων που χρησιμοποιούνται από στοιχεία και σχέσεις, ανάλυση των συνθηκών για την αποτελεσματικότερη αλληλεπίδρασή τους και ανάπτυξη σχεδίων σχεδίων σε αυτή τη βάση·
– πειραματικός (έμπειρος)– σχεδιασμός κανόνων, προτύπων και μοντέλων υποσυστημάτων διαχείρισης επιχειρήσεων με βάση τη διεξαγωγή και τη μελέτη μετρήσεων και πειραμάτων, καθώς και τη συνεκτίμηση της εμπειρίας των διευθυντών, των σχεδιαστών και άλλων ειδικών·
– εκθέσεις και στατιστικές – ανάπτυξη σχεδίων σχεδίων με βάση εκθέσεις, στατιστικές και άλλες τεκμηριωμένες πληροφορίες που χαρακτηρίζουν την πραγματική κατάσταση και τις αλλαγές στα χαρακτηριστικά των υποσυστημάτων διαχείρισης.
Σε προγραμματισμένες δραστηριότητες για τη διασφάλιση του απαιτούμενου επιπέδου ποιότητας, χρησιμοποιούνται επίσης συγκεκριμένοι τύποι εργασίας:
− ανάλυση των απαιτήσεων των καταναλωτών.
− λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις υποσχόμενων προτύπων και ερευνητικών αποτελεσμάτων.
− μελέτη πληροφοριών για διπλώματα ευρεσιτεχνίας.
− λαμβάνοντας υπόψη τις αλλαγές στις απαιτήσεις πιστοποίησης προϊόντων·
− διεξαγωγή προγραμματισμένων υπολογισμών.
− σύνδεση προγραμματισμένων δραστηριοτήτων.
Εργασίες προγραμματισμού– πρόκειται για τη διαμόρφωση ενός συστήματος σχεδίων και δεικτών για την αξιολόγηση της εφαρμογής τους.
Τα ακόλουθα συνήθως προσδιορίζονται ως ανεξάρτητοι τομείς για τον σχεδιασμό για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων σε μια επιχείρηση:
− εσωτερικός σχεδιασμός ποιότητας προϊόντων.
− σχεδιασμός της εφαρμογής ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας στην επιχείρηση.
− Σχεδιασμός στελέχωσης για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
− σχεδιασμός μείωσης των ζημιών της επιχείρησης από εσωτερικά και εξωτερικά ελαττώματα.
− σχεδιασμός ποιότητας προϊόντων σε συμφωνίες και συμβάσεις.
ΣΕ τα τελευταία χρόνιαέχει διαμορφωθεί μια νέα προσέγγιση, μια νέα στρατηγική στη διαχείριση ποιότητας, η οποία υλοποιείται μέσα από στρατηγικό και μακροπρόθεσμο σχεδιασμό. Χαρακτηρίζεται από μια σειρά από σημεία:
− Η διασφάλιση ποιότητας δεν νοείται ως μια τεχνική λειτουργία που εφαρμόζεται από οποιοδήποτε τμήμα, αλλά ως μια συστηματική διαδικασία που διαπερνά ολόκληρη την οργανωτική δομή της εταιρείας.
− η νέα έννοια της ποιότητας πρέπει να αντιστοιχεί στην αντίστοιχη οργανωτική δομή της επιχείρησης.
− Τα ζητήματα ποιότητας είναι σχετικά όχι μόνο εντός κύκλος παραγωγής, αλλά και στη διαδικασία ανάπτυξης, σχεδιασμού, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης μετά την πώληση.
− η ποιότητα πρέπει να επικεντρώνεται στην ικανοποίηση των απαιτήσεων του καταναλωτή και όχι του κατασκευαστή.
− η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων απαιτεί τη χρήση νέας τεχνολογίας παραγωγής, από τον αυτοματισμό σχεδιασμού έως την αυτοματοποιημένη μέτρηση στη διαδικασία ποιοτικού ελέγχου.
− Η συνολική βελτίωση της ποιότητας επιτυγχάνεται μόνο με την ενδιαφερόμενη συμμετοχή όλων των εργαζομένων.
Κατά την εκπόνηση σχεδίων βελτίωσης της ποιότητας για κάθε δομική μονάδα, θα πρέπει κανείς να προχωρήσει από το επίπεδο των δεικτών ποιότητας που έχουν εγκριθεί στο επιχειρηματικό σχέδιο. Γι' αυτό για τα διαρθρωτικά τμήματα της επιχείρησης Ανάλογα με τις ιδιαιτερότητές τους, είναι απαραίτητο να καθοριστούν συγκεκριμένα καθήκοντα για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και της ποιότητας εργασίας, τα οποία πρέπει να συνδέονται σαφώς με την επακόλουθη αξιολόγηση και τόνωση των παραγωγικών τους δραστηριοτήτων.
Σχέδια των κύριων εργαστηρίωνπρέπει να περιέχει εργασίες για τη βελτίωση της ποιότητας των ακατέργαστων, εξαρτημάτων και μονάδων συναρμολόγησης σύμφωνα με τη διαδικασία παραγωγής ενός δεδομένου συνεργείου.
Για κάθε βοηθητικό συνεργείο παραγωγήςΣυνιστάται να προγραμματίζονται τόσο δείκτες όσο και δραστηριότητες, η εφαρμογή των οποίων θα πρέπει να διασφαλίζει προϊόντα υψηλής ποιότητας στα κύρια καταστήματα παραγωγής.
Μαζί με τα σχέδια για εργαστήρια και χώρους για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, είναι σκόπιμο να αναπτυχθούν αντίστοιχα σχέδια για λειτουργικά τμήματα και υπηρεσίες.
Το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας του προϊόντος μπορεί να καθοριστεί από κοινού (δηλαδή να προγραμματιστεί) από αυτήν κατασκευαστή και καταναλωτή στη σύμβαση.
Ποιότητα φαγητούεπιβεβαιώνεται με την ύπαρξη κατάλληλου πιστοποιητικού, κτηνιατρικού πιστοποιητικού που εκδίδεται από την κτηνιατρική υπηρεσία, καθώς και υγειονομικού πιστοποιητικού που εκδίδεται για κάθε παρτίδα εμπορευμάτων.
Κατά τον προσδιορισμό της ποιότητας ανά δείγμαΟ προμηθευτής παρέχει στον καταναλωτή ένα δείγμα προϊόντος. Μετά την επιβεβαίωση από τον καταναλωτή αυτού του δείγματος, γίνεται πρότυπο.
Αν τα εμπορεύματα είναι προϊόντα διατροφής , τότε η ποιοτική του αποδοχή συνήθως συνίσταται σε εξωτερική επιθεώρηση και εξέταση.
Ο έλεγχος ποιότητας ενός προϊόντος εξαρτάται πάντα από τη φύση και τον σκοπό του. -Εάν το προϊόν είναι σύνθετα τεχνικά προϊόντα , τότε πρέπει να ελεγχθεί σε λειτουργία.
Θεωρία "Ζ" (William Ouchi)
Έχει πολλές διαφορές από τις αμερικανικές και δυτικοευρωπαϊκές σχολές διοίκησης:
-η έμφαση δίνεται στη φροντίδα των ανθρώπων.
-πώς λαμβάνονται οι αποφάσεις της διοίκησης: ειλικρινής ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών με υφισταμένους, αναπτύσσονται και εγκρίνονται «οικογενειακές» αποφάσεις.
-στις αρχές της απασχόλησης, της προαγωγής και της ευθύνης:Οι ιαπωνικές εταιρείες χαρακτηρίζονται από ένα σύστημα δια βίου απασχόλησης, οριζόντια και κάθετη εναλλαγή του προσωπικού κάθε δύο έως τρία χρόνια και συλλογική ευθύνη για τα αποτελέσματα.
Για βιώσιμα κίνητρα, ο συνδυασμός διαφορετικών τύπων ανταμοιβών για τα άτομα για θετικά αποτελέσματα ή διαδικασίες των δραστηριοτήτων τους έχει μεγάλη σημασία. Στη διαχείριση χρησιμοποιούνται τουλάχιστον 8 μέθοδοι αμοιβής:
1. ΧΡΗΜΑ. Ο διεγερτικός ρόλος του χρήματος είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικός όταν οι επιχειρήσεις ανταμείβουν τους υπαλλήλους τους με βάση την απόδοση της εργασίας και τα συγκεκριμένα αποτελέσματα και όχι τον χρόνο που αφιερώνουν στην εργασία.
2. ΕΓΚΡΙΣΗ. Η έγκριση είναι ένας ακόμη πιο ισχυρός τρόπος ανταμοιβής από τα χρήματα, που, φυσικά, θα σημαίνει πάντα πολλά. Σχεδόν όλοι οι άνθρωποι ανταποκρίνονται θετικά εάν αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους σέβονται.
3. ΔΡΑΣΗ. Οι εργαζόμενοι που αγοράζουν μετοχές και γίνονται μερικοί ιδιοκτήτες συμπεριφέρονται σαν ιδιοκτήτες. Αλλά για να χρησιμοποιήσει αυτή τη μέθοδο ανταμοιβής, η επιχείρηση πρέπει να χρησιμοποιήσει τη λήψη αποφάσεων ομαδικής διαχείρισης αντί για αυταρχική και να παράγει ένα ανταγωνιστικό προϊόν.
4. Η ΕΠΙΒΡΑΒΕΥΣΗ του ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΟΝΟΥ θα βοηθήσει τους υπαλλήλους να μην αναπτύξουν συνήθειες σπατάλης χρόνου και θα τους επιτρέψει να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στον εαυτό τους και τις οικογένειές τους εάν ολοκληρώσουν την εργασία τους νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Αυτή η μέθοδος είναι κατάλληλη για άτομα με δωρεάν πρόγραμμα. Διαφορετικά, η διοίκηση μπαίνει στον πειρασμό να αυξήσει τον όγκο της εργασίας.
5. ΑΜΟΙΒΑΙΑ ΚΑΤΑΝΟΗΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΔΕΙΞΗ ΕΝΔΙΑΦΕΡΟΝΤΟΣ ΓΙΑ ΤΟΝ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟ. Η μέθοδος αμοιβής είναι πιο σημαντική για αποτελεσματικούς επαγγελματίες υπαλλήλους. Για αυτούς, η εσωτερική ανταμοιβή έχει βαρύς βάρος. Αυτή η προσέγγιση απαιτεί από τους διευθυντές να έχουν καλή άτυπη επαφή με τους υφισταμένους τους, καθώς και να γνωρίζουν τι τους ανησυχεί και τους ενδιαφέρει.
6. ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΚΛΙΜΑΚΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΑΝΑΠΤΥΞΗ. Αυτή η μέθοδος αμοιβής απαιτεί σημαντικές οικονομικές επενδύσεις από τα ανώτερα στελέχη. Το να ανεβείτε σας δίνει δύναμη, όχι μόνο υλικό πλούτο. Οι άνθρωποι την αγαπούν περισσότερο από τα χρήματα.
7. ΠΑΡΟΧΗ ΑΝΕΞΑΡΤΗΣΙΑΣ ΚΑΙ ΑΓΑΠΗΜΕΝΗΣ ΕΡΓΑΣΙΑΣ. Αυτή η μέθοδος είναι ιδιαίτερα καλή όταν οι εργαζόμενοι προσπαθούν να γίνουν επαγγελματίες, αλλά νιώθουν την πίεση του ελέγχου πάνω στον εαυτό τους ή αισθάνονται ότι θα έκαναν άλλη δουλειά πολύ πιο επαγγελματικά, με μεγαλύτερο αντίκτυπο και καλύτερα αποτελέσματα.
8.ΒΡΑΒΕΙΑ. Αυτή η μέθοδος ανταμοιβής εξαρτάται από τη φαντασία του διευθυντή και είναι πιο αποτελεσματική κατά την παρουσίαση ενός βραβείου παρουσία των εργαζομένων της εταιρείας.
Επί του παρόντος, στη Ρωσία, η βάση του κινήτρου, χωρίς αμφιβολία, είναι το επίπεδο των μισθών και η ικανοποίηση των κοινωνικών αναγκών. Ωστόσο, ακόμη και στις τρέχουσες συνθήκες, δεν πρέπει να ξεχνάμε τα υψηλότερα επίπεδα κινήτρων - την ανοιχτή και δημόσια αναγνώριση των επιτευγμάτων συγκεκριμένων εργαζομένων, την παροχή ευκαιριών για την αυτοέκφρασή τους. Ανάλογα με το ενδεχόμενο των εργαζομένων, η λεγόμενη μέθοδος συμμετοχικής διαχείρισης, η οποία συνίσταται στην προσέλκυση εργαζομένων να συμμετέχουν ενεργά στη διαχείριση της επιχείρησης, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κίνητρο με τη μία ή την άλλη μορφή.
Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό της εργασίας για την παροχή κινήτρων στο προσωπικό στις επιχειρήσεις είναι η ανάγκη για στενή αλληλεπίδραση με τα συνδικάτα και τη νομική υπηρεσία.
Δεδομένης της σημασίας της ποιότητας για την οικονομία στο σύνολό της, σε ορισμένες χώρες η παραγωγή προϊόντων υψηλής ποιότητας τονώνεται σε κρατικό επίπεδο με την απονομή βραβείων ποιότητας.
Βραβεία Ποιότητας
Το 1950, ο Δρ. W.E. Deming και πραγματοποίησε μια σειρά από βραχυπρόθεσμα σεμινάρια για τη διαχείριση ποιότητας. Τα δικαιώματα από το βιβλίο που συγκεντρώθηκε από τις διαλέξεις που δόθηκαν σε αυτά τα σεμινάρια χρησιμοποιήθηκαν για την καθιέρωση των βραβείων Deming. Υπάρχουν δύο από αυτά τα βραβεία: για ένα άτομο και για μια επιχείρηση.
Στις ΗΠΑ, με πρωτοβουλία του πρώην Υπουργού Εμπορίου M. Baldrige το 1987, για την τόνωση της παραγωγής προϊόντων υψηλής ποιότητας, πήρε το όνομα του ιδρυτή του ένα βραβείο, το οποίο απονεμήθηκε για επιτεύγματα στον τομέα της ποιότητας σε τρεις κατηγορίες επιχειρήσεων. : βιομηχανική, υπηρεσιακή και μικρή επιχείρηση.
Το 1991, το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM), που ιδρύθηκε από 14 από τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ευρώπη, όπως η Philips, η Volkswagen, η Nestlé, η Renault, η Electrolux, η Fiat, η Olivetti ", η "British Telecom" και άλλες, η Ευρωπαϊκή Ποιότητα Το βραβείο καθιερώθηκε, απονεμήθηκε με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης των επιχειρήσεων σύμφωνα με εννέα κριτήρια: ο ρόλος της διοίκησης, η διαχείριση προσωπικού, η πολιτική και η στρατηγική, οι πόροι, οι διαδικασίες, η ικανοποίηση του προσωπικού, η ικανοποίηση των πελατών, ο αντίκτυπος στην κοινωνία, τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Και τέλος, το 1996, καθιερώθηκε στη Ρωσία ένα ετήσιο κυβερνητικό βραβείο ποιότητας, το οποίο απονέμεται σε οργανισμούς για την επίτευξη «... σημαντικών αποτελεσμάτων στον τομέα της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ασφάλειά τους, καθώς και για την εφαρμογή υψηλής αποτελεσματικότητας ποιότητας μεθόδους διαχείρισης από οργανισμούς. Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως.
Τα μοντέλα αμερικανικών και ευρωπαϊκών (ρωσικών) βραβείων περιλαμβάνουν δύο ομάδες κριτηρίων - εξασφάλιση αποτελεσμάτων (ευκαιρίες) και τα ίδια τα αποτελέσματα.
Η καθιέρωση του Ρωσικού Κυβερνητικού Βραβείου στον τομέα της ποιότητας ήταν ένα λογικό και πολυαναμενόμενο γεγονός τόσο μεταξύ ειδικών όσο και μεταξύ των διευθυντών επιχειρήσεων και οργανισμών που έχουν υιοθετήσει ως στρατηγικό καθήκον μια ριζική αλλαγή στις προσεγγίσεις της διαχείρισης ποιότητας.
Ιδιορρυθμία Ρωσικό βραβείοείναι ότι προορίζεται όχι μόνο να αναδείξει και να επιβραβεύσει τους ηγέτες σε αυτόν τον τομέα, αλλά και να καθοδηγήσει εκείνες τις επιχειρήσεις που σκοπεύουν να εξαλείψουν ή να μειώσουν το χάσμα τους μαζί τους. Η βάση για αυτόν τον προσανατολισμό είναι η διαδικασία αυτοαξιολόγησης με βάση τα κριτήρια ανάθεσης.
Βασικές έννοιες και καθήκοντα της μετρολογίας.
Τύποι καρτών ελέγχου.
Υπάρχουν οι ακόλουθοι κύριοι τύποι διαγραμμάτων ελέγχου:
1. Διαγράμματα ελέγχου για την ανάλυση της μεταβλητότητας της διαδικασίας με βάση ποσοτικά χαρακτηριστικά(οι μετρούμενες τιμές εκφράζονται σε ποσοτικές τιμές):
α) γραφήματα ελέγχου αριθμητικών μέσων και περιοχών ( - και R-κάρτες) αποτελούνται από μια κάρτα ελέγχου, που αντικατοπτρίζει τον έλεγχο των αλλαγών στον αριθμητικό μέσο όρο, και μια κάρτα ελέγχου R, που χρησιμεύει στον έλεγχο των αλλαγών στη διασπορά των τιμών των δεικτών ποιότητας. Χρησιμοποιείται για τη μέτρηση παραμέτρων όπως μήκος, μάζα, διάμετρος, χρόνος, αντοχή σε εφελκυσμό, τραχύτητα, κέρδος κ.λπ.
β) διαγράμματα ελέγχου αριθμητικών μέσων και τυπικών αποκλίσεων ( - Και μικρό-κάρτες), καθώς και - Και R-Οι χάρτες κατασκευάζονται από μετρημένα (ποσοτικά) δεδομένα που λαμβάνονται από την έξοδο μιας διαδικασίας και χρησιμοποιούνται πάντα σε ζεύγη. Δείγμα τυπικής απόκλισης μικρό– πιο αποτελεσματικός δείκτης της μεταβλητότητας της διαδικασίας, ειδικά όταν μεγάλους όγκουςδείγματα, αλλά είναι πιο δύσκολο να υπολογιστεί και λιγότερο ευαίσθητο στην ανίχνευση συγκεκριμένων αιτιών μεταβλητότητας σε ένα μόνο σημείο·
γ) διαγράμματα ελέγχου διαμέσου και περιοχών ( Μου- Και R-κάρτες) αποτελούνται από κάρτα ελέγχου Μου, το οποίο παρακολουθεί τις αλλαγές στη διάμεση τιμή και ένα γράφημα ελέγχου R. Ισχύει στις ίδιες περιπτώσεις με την προηγούμενη κάρτα. Ωστόσο, είναι απλούστερο και επομένως πιο κατάλληλο για συμπλήρωση στο χώρο εργασίας.
δ) γραφήματα ελέγχου μεμονωμένων τιμών και κινούμενων περιοχών ( Χ- Και M.R.-κάρτες) χρησιμοποιούνται σε περιπτώσεις όπου οι μετρήσεις είναι δαπανηρές (καταστροφικές δοκιμές) ή όταν το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο είναι σχετικά ομοιόμορφο (για παράδειγμα, το αποτέλεσμα μιας ανάλυσης ενός χημικού διαλύματος). Δεδομένου ότι η περιοχή εντός της υποομάδας, σε αυτήν την περίπτωση, είναι στην πραγματικότητα ίση με μηδέν, τα γραφήματα ελέγχου δημιουργούνται για μεμονωμένες τιμές Χκαι συρόμενες κούνιες M.R.μεταξύ των επιμέρους αξιών.
2. Διαγράμματα ελέγχου για την ανάλυση της μεταβλητότητας της διαδικασίας με χρήση εναλλακτικών (ποιοτικών) χαρακτηριστικών. Τα εναλλακτικά δεδομένα έχουν μόνο δύο τιμές ναι/όχι (επιτυχία/αποτυχία, πέρασμα/αποτυχία, παρόν/απών). Τα αποτελέσματα ελέγχου για τα μετρούμενα χαρακτηριστικά μπορούν επίσης να γραφτούν με τη μορφή «ναι/όχι», όπως συμμόρφωση της διαμέτρου της ακίδας με το μετρητή διέλευσης, συμμόρφωση με τον προγραμματισμένο και πραγματικό χρόνο παράδοσης του προϊόντος κ.λπ.
ΕΝΑ) σελ- χάρτη για το μερίδιο των μη συμμορφούμενων μονάδων (το μερίδιο των ελαττωματικών προϊόντων) στην ελεγχόμενη παρτίδα προϊόντων (για δείγματα που δεν είναι απαραίτητα ίσου μεγέθους).
σι) np-κάρτα για τον αριθμό των μη συμμορφούμενων μονάδων στην ελεγχόμενη παρτίδα προϊόντων (για δείγματα ίσου μεγέθους).
V) Με- κάρτα για τον αριθμό των μη συμμορφώσεων (ελαττωμάτων) στην ελεγχόμενη παρτίδα προϊόντων (για δείγματα ίσου μεγέθους).
ΣΟΛ) u- κάρτα για τον αριθμό των μη συμμορφώσεων (ελαττωμάτων) ανά προϊόν σε ελεγχόμενη παρτίδα προϊόντων (για δείγματα που δεν είναι απαραίτητα ίσου μεγέθους).
Μερικές φορές ένας μηχανικός ποιοτικού ελέγχου πρέπει να επιλέξει μεταξύ της χρήσης ενός διαγράμματος ελέγχου συνεχούς μεταβλητής ή ενός εναλλακτικού γραφήματος ελέγχου χαρακτηριστικών.
Πλεονεκτήματα των διαγραμμάτων ελέγχου με βάση εναλλακτικά χαρακτηριστικά.Το πλεονέκτημα των εναλλακτικών διαγραμμάτων ελέγχου χαρακτηριστικών είναι η δυνατότητα γρήγορης λήψης μιας επισκόπησης διάφορες πτυχέςποιότητα του αναλυόμενου προϊόντος· δηλαδή, βάσει διαφόρων ποιοτικών κριτηρίων, ο μηχανικός μπορεί άμεσα να αποδεχθεί ή να απορρίψει το προϊόν. Επιπλέον, τα διαγράμματα ελέγχου που βασίζονται σε εναλλακτικά χαρακτηριστικά καθιστούν μερικές φορές δυνατή την αποφυγή της χρήσης ακριβών οργάνων ακριβείας και χρονοβόρων διαδικασιών μέτρησης. Επιπλέον, αυτός ο τύπος γραφήματος ελέγχου είναι πιο κατανοητός στους διευθυντές που δεν κατανοούν τις περιπλοκές των μεθόδων ποιοτικού ελέγχου. Έτσι, με τη βοήθεια τέτοιων χαρτών, είναι δυνατό να αποδειχθεί πιο πειστικά στη διοίκηση ότι υπάρχουν προβλήματα με την ποιότητα των προϊόντων.
Πλεονεκτήματα των διαγραμμάτων ελέγχου για συνεχείς μεταβλητές.Τα διαγράμματα ελέγχου για συνεχείς μεταβλητές έχουν μεγαλύτερη ευαισθησία από τα γραφήματα ελέγχου για εναλλακτικές μεταβλητές. Εξαιτίας αυτού, τα διαγράμματα ελέγχου για συνεχείς μεταβλητές μπορούν να υποδεικνύουν την ύπαρξη προβλήματος υποβάθμισης της ποιότητας πριν εμφανιστούν πραγματικά ελαττωματικά στοιχεία στη ροή του προϊόντος, που προσδιορίζονται από το διάγραμμα ελέγχου με βάση ένα εναλλακτικό χαρακτηριστικό. Έτσι, τα διαγράμματα ελέγχου για συνεχείς μεταβλητές είναι βασικούς δείκτεςυποβάθμιση της ποιότητας, η οποία προειδοποιεί για αυτά τα προβλήματα πολύ πριν το ποσοστό των ελαττωματικών προϊόντων αυξηθεί απότομα κατά τη διάρκεια της παραγωγικής διαδικασίας.
3. Διαγράμματα ελέγχου για μεμονωμένες παρατηρήσεις. Εκτός από τα δείγματα που αποτελούνται από πολλές παρατηρήσεις, μπορούν επίσης να κατασκευαστούν διαγράμματα ελέγχου για μεταβλητές για μεμονωμένες παρατηρήσεις που λαμβάνονται κατά τη διαδικασία παραγωγής. Μερικές φορές αυτή η προσέγγιση είναι απαραίτητη λόγω του υψηλού κόστους, της ταλαιπωρίας ή της αδυναμίας ανάλυσης δειγμάτων που αποτελούνται από έναν αριθμό παρατηρήσεων. Ένα παράδειγμα θα ήταν μια κατάσταση όπου ο αριθμός των παραπόνων των καταναλωτών ή των επιστροφών προϊόντων μπορεί να ληφθεί μόνο στο τέλος του μήνα, ωστόσο, υπάρχει ανάγκη για συνεχή ανάλυση αυτών των δεδομένων για τον εντοπισμό της υποβάθμισης της ποιότητας του προϊόντος. Ένα άλλο συνηθισμένο παράδειγμα χρήσης καρτών αυτού του τύπουείναι ο έλεγχος κάθε μονάδας παραγωγής με μια αυτόματη συσκευή δοκιμών. Σε αυτή την περίπτωση, συνήθως επιδιώκεται να ανιχνεύσει μικρές αποκλίσεις στην ποιότητα των κατασκευασμένων προϊόντων (για παράδειγμα, σταδιακή υποβάθμιση της ποιότητας λόγω φθοράς του εξοπλισμού). Σε αυτήν την περίπτωση, τα διαγράμματα ελέγχου όπως τα CUSUM, MA και EWMA (διαγράμματα ελέγχου για αθροιστικά αθροίσματα και σταθμισμένους μέσους όρους) χρησιμοποιούνται καλύτερα.
Εφαρμογή διαγραμμάτων ελέγχου
Διαγράμματα ελέγχου για ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό
Τα διαγράμματα ελέγχου για ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό χρησιμοποιούνται σε περιπτώσεις όπου οι μετρούμενες τιμές των χαρακτηριστικών διεργασίας καταγράφονται κατά την καταγραφή δεδομένων. Παραδείγματα τέτοιων δεδομένων θα μπορούσαν να είναι η διάμετρος ενός ρουλεμάν, η δύναμη κατά το κλείσιμο μιας πόρτας. Για τον έλεγχο των διεργασιών, χάρτες αριθμητικών μέσων (εφεξής καλούμενοι μέσοι όροι) και χάρτες εύρους ( - Και R-καρτέλλες).
Η κατασκευή και η ανάλυση των διαγραμμάτων ελέγχου για ένα ποσοτικό χαρακτηριστικό περιλαμβάνει τα ακόλουθα βήματα:
1) Συλλογή δεδομένων:
− προσδιορισμός του όγκου των υποομάδων.
− προσδιορισμός της συχνότητας επιλογής υποομάδας.
− προσδιορισμός του αριθμού των υποομάδων.
2) Προετοιμασία εντύπου κάρτας ελέγχου.
3) Υπολογισμός αριθμητικών μέσων και περιοχών για κάθε υποομάδα.
4) Επιλογή κλίμακας για χάρτες ελέγχου.
5) Σχεδίαση τιμών μέσου όρου και εύρους σε διαγράμματα ελέγχου.
6) Υπολογισμός ορίων ελέγχου.
7) Εκτίμηση της στατιστικά ελεγχόμενης κατάστασης της διαδικασίας.
1. Συλλογή δεδομένων.
ΚΑΙ R-Οι χάρτες κατασκευάζονται με βάση τις μετρήσεις ενός συγκεκριμένου χαρακτηριστικού της διαδικασίας στην έξοδο. Τα δεδομένα συλλέγονται σε μικρές υποομάδες σταθερού μεγέθους (δύο έως πέντε διαδοχικές μετρήσεις ενός χαρακτηριστικού προϊόντος) με περιοδική δειγματοληψία υποομάδων (για παράδειγμα, κάθε 15 λεπτά, δύο φορές ανά βάρδια, κ.λπ.). Πρέπει να αναπτυχθεί ένα σχέδιο συλλογής δεδομένων λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις του GOST R 51814.3–2001, το οποίο χρησιμοποιείται κατά την καταγραφή και τη γραφική παράσταση δεδομένων σε χάρτη.
2.Προετοιμασία εντύπου κάρτας ελέγχου .
Παραδοσιακά - και R-Οι κάρτες είναι χτισμένες η μία πάνω από την άλλη: -κάρτα πάνω R- με κάρτα και στο ίδιο φύλλο υποδεικνύεται το μπλοκ δεδομένων. Έννοιες και Rτοποθετημένο σε κάθετους άξονες. Οι αριθμοί των υποομάδων απεικονίζονται κατά μήκος του οριζόντιου άξονα. Ο χάρτης περιέχει επίσης ένα μπλοκ δεδομένων, δηλαδή μια θέση για κάθε μεμονωμένο αποτέλεσμα μέτρησης, καθώς και για τα αθροίσματα των αποτελεσμάτων μέτρησης, τους μέσους όρους, τα εύρη, την ημερομηνία, την ώρα ή άλλες πληροφορίες για κάθε υποομάδα.
3. Υπολογισμός αριθμητικών μέσων και περιοχών για κάθε υποομάδα.
Χαρακτηριστικά που απεικονίζονται στο χάρτη – μέσοι όροι δειγμάτων και εύρος δειγμάτων Rγια κάθε υποομάδα δείχνουν τη συμπεριφορά του μέσου όρου για ολόκληρη τη διαδικασία και την εξάπλωσή της, αντίστοιχα.
Για κάθε υποομάδα υπολογίστε:
(6.1)
(6.2)
Οπου Χ 1 , Χ 2 , …, Xn– μεμονωμένες τιμές στην υποομάδα. n– όγκος της υποομάδας· Χμέγιστο, Χ min – μέγιστη και ελάχιστη τιμή του χαρακτηριστικού της διεργασίας στην υποομάδα.
4. Επιλογή κλίμακας για χάρτες ελέγχου.
Οι κλίμακες στους κατακόρυφους άξονες είναι για τιμές - Και Rαντίστοιχα. Συνιστάται η διαφορά μεταξύ των άνω και κάτω άκρων της κλίμακας - το μέγεθος της κάρτας ήταν τουλάχιστον διπλάσιο από το p
Η διαχείριση ποιότητας στις επιχειρήσεις πραγματοποιείται με στόχο τη συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών. Αποσκοπεί επίσης στη συμμόρφωση των αγαθών με τα κρατικά και διεθνή πρότυπα. Οι βασικές αρχές της διαχείρισης ποιότητας ρυθμίζουν τα πιο σημαντικά σημεία που καθιστούν δυνατή την ικανοποίηση των αναγκών των καταναλωτών και τη διασφάλιση του κατάλληλου επιπέδου ασφάλειας.
Ορισμός της έννοιας
Η ουσία της διαχείρισης ποιότητας μπορεί να οριστεί ως η σκόπιμη δραστηριότητα των διευθυντών και των υπαλλήλων μιας συγκεκριμένης επιχείρησης να επηρεάσουν την παραγωγική διαδικασία με στόχο τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων. Αυτή η δραστηριότητα μπορεί να πραγματοποιηθεί τόσο από τα ανώτερα στελέχη όσο και από το απλό προσωπικό.
Η διαχείριση ποιότητας είναι ένα στοιχείο γενική δομήδιαχείριση και αναπόσπαστο συστατικό κάθε παραγωγής. Αυτός ο κλάδος είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη μιας σαφούς πολιτικής ποιότητας, τον καθορισμό στόχων και τον καθορισμό των καθηκόντων μέσω των οποίων θα επιτευχθούν. Σίγουρα υπάρχουν διαδικασίες όπως ο σχεδιασμός, καθώς και η παροχή όλων των απαραίτητων συνθηκών και παροχής πόρων για να διασφαλιστεί ότι τα προϊόντα πληρούν τα καθιερωμένα πρότυπα.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η διαχείριση ποιότητας πραγματοποιείται σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής ενός προϊόντος. Αυτή η διαδικασία ξεκινά στο στάδιο της δημιουργίας ιδεών και της ανάπτυξης της τεκμηρίωσης του έργου. Και ακόμη και μετά την πώληση και τη θέση σε λειτουργία του προϊόντος, οι υπεύθυνοι ποιότητας συλλέγουν ορισμένες πληροφορίες για να βελτιώσουν τις επόμενες παρτίδες.
Το αντικείμενο της διαχείρισης ποιότητας είναι η ίδια η παραγωγική διαδικασία, η οποία ξεκινά από τη στιγμή που προκύπτει η ιδέα για την κατασκευή ενός συγκεκριμένου προϊόντος. Και τα θέματα είναι οι διευθυντές της επιχείρησης, οι οποίοι περιλαμβάνουν τόσο ανώτατα στελέχη όσο και επικεφαλής επιμέρους τμημάτων. Η ίδια η διαδικασία περιλαμβάνει τη διαδοχική εκτέλεση ενός αριθμού λειτουργιών: προγραμματισμού, οργάνωσης, συντονισμού, παρακίνησης και ελέγχου.
Ανάπτυξη διαχείρισης ποιότητας
Η διαχείριση ποιότητας βελτιώνεται συνεχώς. Η ανάπτυξη της διοίκησης έχει περάσει από πολλά ιστορικά στάδια:
- Μέχρι τα τέλη του 20ου αιώνα γινόταν ο ατομικός έλεγχος. Κάθε κατασκευαστής αξιολόγησε ανεξάρτητα το προϊόν του ως προς τη συμμόρφωση με το αρχικό δείγμα ή σχέδιο.
- Στις αρχές του 20ου αιώνα, η ανάγκη κατανομής των ευθυνών έγινε εμφανής. Έτσι προκύπτει ο έλεγχος του καταστήματος, που συνεπάγεται την ανάθεση ατομικού τομέα ευθύνης σε κάθε εργαζόμενο.
- Στο επόμενο στάδιο, μπορούμε να μιλήσουμε για την εμφάνιση διοικητικού ελέγχου, που συνεπάγεται την άμεση συμμετοχή της ανώτατης διοίκησης στις διαδικασίες διαχείρισης ποιότητας.
- Με την επέκταση των κλιμάκων παραγωγής, υπάρχει ανάγκη να δημιουργηθούν ξεχωριστές υπηρεσίες τεχνικού ελέγχου στην επιχείρηση, οι οποίες όχι μόνο αξιολογούν τη συμμόρφωση με τα πρότυπα του τελικού προϊόντος, αλλά και παρακολουθούν ολόκληρη τη διαδικασία παραγωγής.
- Δεδομένου ότι υπάρχει ανάγκη για ποιοτική και ποσοτική αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της παραγωγής, αρχίζουν να χρησιμοποιούνται στατιστικές μέθοδοι.
- Εισάγεται ένα σύστημα καθολικού ελέγχου. Αυτό σημαίνει τη συμμετοχή των εργαζομένων σε όλα τα επίπεδα στη διαχείριση ποιότητας.
- Στις αρχές του 21ου αιώνα δημιουργήθηκε ο διεθνής οργανισμός ISO, ο οποίος ασχολείται με την τυποποίηση και την πιστοποίηση προϊόντων.
Πώς γίνεται η διαχείριση ποιότητας;
Η διαδικασία διαχείρισης ποιότητας σε κάθε μεμονωμένη εταιρεία μπορεί να πραγματοποιηθεί διαφορετικά. Ωστόσο, υπάρχει ένα τυποποιημένο πλαίσιο που καθοδηγεί τις ενέργειες των διευθυντών σε διάφορα επίπεδα σε αυτό το θέμα.
Έτσι, μιλώντας για τα ανώτερα στελέχη, αξίζει να σημειωθεί ότι οι ευθύνες τους περιλαμβάνουν την ολοκληρωμένη αλληλεπίδραση με εξωτερικό περιβάλλον. Συνεπάγεται έγκαιρη ανταπόκριση σε αλλαγές στα πρότυπα, καθώς και στις νομοθετικές πράξεις. Επίσης, στους ώμους των ανώτερων διευθυντικών στελεχών βρίσκεται η ευθύνη για την ανάπτυξη πολιτικών και τον καθορισμό σχεδίων δράσης που στοχεύουν στη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
Μιλώντας για τις ευθύνες των μεσαίων στελεχών, αξίζει να σημειωθεί ότι εκτελούν όλες τις αποφάσεις και τις εντολές της διοίκησης σχετικά με τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ποιότητας. Επηρεάζουν άμεσα την παραγωγική διαδικασία και ελέγχουν όλα τα στάδια της. Εάν η ανώτατη διοίκηση καθορίζει τη στρατηγική, τότε η μεσαία διοίκηση χτίζει επιχειρησιακά βραχυπρόθεσμα σχέδια στη βάση της. Μπορούμε να πούμε ότι διαμορφώνονται ορισμένα επίπεδα διαχείρισης ποιότητας που αντιστοιχούν στη γενική ιεραρχία στον οργανισμό.
Μια εταιρική πολιτική, όπως η διαχείριση ολικής ποιότητας, χαρακτηρίζεται από μια σειρά από χαρακτηριστικά:
- η στρατηγική της επιχείρησης στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας, η οποία αντανακλάται σε όλα τα επίπεδα διαχείρισης·
- Το κίνητρο του προσωπικού στοχεύει στο να τους κάνει να ενδιαφέρονται για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
- ο μηχανισμός και η διαδικασία παραγωγής είναι αρκετά ευέλικτοι ώστε να διασφαλίζουν την ταχεία προσαρμογή στα μεταβαλλόμενα πρότυπα και τις ανάγκες των πελατών·
- διεξαγωγή παραγωγικών δραστηριοτήτων σύμφωνα με γενικά αποδεκτά διεθνή πρότυπα·
- συμμόρφωση των συστημάτων ελέγχου σύγχρονες θεωρίεςκαι προσεγγίσεις?
- υποχρεωτική πιστοποίηση όλων των τύπων προϊόντων.
Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
Οι επιχειρήσεις έχουν μια συγκεκριμένη δομή, η οποία περιλαμβάνει την αλληλεπίδραση όλων των επιπέδων διαχείρισης προκειμένου να διασφαλιστεί η σωστή ποιότητα των προϊόντων. Αυτή είναι μια από τις υποχρεωτικές προϋποθέσεις που υπαγορεύουν οι σύγχρονες συνθήκες της αγοράς. Αυτό το φαινόμενο είναι γνωστό ως σύστημα διαχείρισης ποιότητας, το οποίο καθοδηγείται από μια σειρά από αρχές:
- πρέπει να καθιερωθεί σαφής αλληλεπίδραση μεταξύ των προϊσταμένων των διαφόρων τμημάτων·
- θα πρέπει να χρησιμοποιείται συστηματική προσέγγιση στη διαχείριση ποιότητας.
- αξίζει να γίνει διάκριση μεταξύ της διαδικασίας ανάπτυξης του προϊόντος και της διαδικασίας της άμεσης παραγωγής του.
- αυτό το σύστημα πρέπει να εκτελεί έναν περιορισμένο αριθμό λειτουργιών που θα το διαχωρίζουν σαφώς από άλλες διαθέσιμες στην επιχείρηση.
Αξίζει να σημειωθεί η ετήσια αύξηση του ανταγωνισμού στην αγορά. Μία από τις κύριες πτυχές αυτής της διαδικασίας είναι η συμμόρφωση των προϊόντων με τα πρότυπα ποιότητας. Ως αποτέλεσμα, οι επιχειρήσεις άρχισαν να δίνουν όλο και μεγαλύτερη προσοχή σε αυτήν την πτυχή της παραγωγής. Από αυτή την άποψη, υπάρχει ανάγκη για μια ορισμένη υλική βάση, καθώς και σύγχρονο εξοπλισμόκαι τεχνολογία. Ωστόσο, το πιο σημαντικό σημείο είναι το προσωπικό. Είναι σημαντικό να εφαρμοστεί το σωστό σύστημα κινήτρων, καθώς και μια φιλοσοφία διαχείρισης στην οποία κάθε εργαζόμενος θα αισθάνεται προσωπική ευθύνη για τα τελικά χαρακτηριστικά του προϊόντος.
Ένα τέτοιο σύστημα διαχείρισης ποιότητας απαιτεί σημαντική προσπάθεια, η οποία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό όχι μόνο από την κλίμακα παραγωγής, αλλά και από τον τύπο του παραγόμενου προϊόντος. Η Διοίκηση υποχρεούται επίσης να ανταποκρίνεται συνεχώς άμεσα σε τυχόν αλλαγές στα διεθνή πρότυπα ISO 9001, καθώς και σε διάφορα έγγραφα του κλάδου.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας
Η ποιότητα είναι μια αρκετά ευρεία και ευρύχωρη κατηγορία που έχει πολλά χαρακτηριστικά και πτυχές. Ένα από αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να θεωρηθούν μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας, ο κατάλογος των οποίων έχει ως εξής:
- Οι διοικητικές μέθοδοι είναι ορισμένες οδηγίες που είναι υποχρεωτικές. Αυτά περιλαμβάνουν:
- κανονισμός;
- κανόνες?
- πρότυπα;
- οδηγίες;
- εντολές διαχείρισης.
- Η τεχνολογική μέθοδος συνίσταται τόσο σε ατομικό όσο και σε συνδυασμένο έλεγχο της παραγωγικής διαδικασίας και του τελικού αποτελέσματος. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούνται κάθε είδους σύγχρονα μηχανικά μέσα, τα οποία κάθε χρόνο βελτιώνονται. Τα πιο αντικειμενικά αποτελέσματα χαρακτηρίζονται από αυτοματοποιημένες συσκευές που μετρούν και αξιολογούν ορισμένες παραμέτρους χωρίς τη συμμετοχή υπαλλήλων της επιχείρησης.
- Οι στατιστικές μέθοδοι βασίζονται στη συλλογή ψηφιακών δεδομένων για την παραγωγή του προϊόντος, καθώς και στους δείκτες ποιότητάς του. Στη συνέχεια, οι δείκτες που λαμβάνονται συγκρίνονται για διαφορετικές περιόδουςπροκειμένου να εντοπιστεί μια θετική ή αρνητική τάση. Με βάση τα αποτελέσματα αυτής της ανάλυσης, λαμβάνεται απόφαση για τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
- Η οικονομική μέθοδος συνίσταται στην εκτίμηση του κόστους των μέτρων που στοχεύουν στη βελτίωση της ποιότητας, καθώς και του οικονομικού αποτελέσματος που θα επιτευχθεί μετά την εφαρμογή τους.
- Ψυχολογική μέθοδος - συνεπάγεται μια ορισμένη επιρροή σε εργατική συλλογικότητα, που είναι η επιθυμία των εργαζομένων για τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας. Αυτό που έχει σημασία εδώ είναι η αυτοπειθαρχία, το ηθικό κλίμα στην ομάδα, καθώς και η αξιολόγηση των ατομικών χαρακτηριστικών του κάθε εργαζόμενου.
Προκειμένου οι ενέργειες στον τομέα του ποιοτικού ελέγχου σε μια επιχείρηση να είναι επιτυχείς, συνιστάται ο συνδυασμός αυτών των μεθόδων και η διεξαγωγή ολοκληρωμένων εργασιών διαχείρισης ποιότητας.
Λειτουργίες
Διακρίνονται οι ακόλουθες λειτουργίες διαχείρισης ποιότητας:
- πρόβλεψη - συνεπάγεται τον προσδιορισμό, με βάση μια αναδρομική ανάλυση, των μελλοντικών τάσεων, αναγκών και απαιτήσεων στον τομέα της ποιότητας των προϊόντων.
- προγραμματισμός - περιλαμβάνει την προετοιμασία μακροπρόθεσμης τεκμηρίωσης σχετικά με νέους τύπους προϊόντων, μελλοντικά επίπεδα ποιότητας, βελτίωση της τεχνολογίας και των υλικών (υπάρχει ανάπτυξη ενός συγκεκριμένου προϊόντος αναφοράς ή μεθόδου παραγωγής, στο επίπεδο ποιότητας του οποίου πρέπει να επιδιώξει η παραγωγή).
- τεχνολογική διασφάλιση ποιότητας, η οποία συνεπάγεται πλήρη προετοιμασία για την έναρξη της παραγωγικής διαδικασίας·
- μετρολογική υποστήριξη - συνεπάγεται τον καθορισμό προτύπων και τη μεταφορά όλων των αντικειμένων που σχετίζονται με την παραγωγή σε αυτά.
- οργάνωση - περιλαμβάνει τη διασφάλιση της αλληλεπίδρασης όχι μόνο μεταξύ των επιμέρους δομών της επιχείρησης, αλλά και μεταξύ του εσωτερικού και του εξωτερικού περιβάλλοντος.
- εξασφάλιση σταθερότητας - συνίσταται στη συνεχή επιθυμία για ένα ορισμένο επίπεδο ποιότητας, καθώς και στην εξάλειψη όλων των ελλείψεων και αποκλίσεων που εντοπίστηκαν κατά τη διαδικασία παραγωγής.
- ποιοτικός έλεγχος - με στόχο τον εντοπισμό της αντιστοιχίας μεταξύ του προγραμματισμένου και του επιτευχθέντος επιπέδου, καθώς και της συμμόρφωσής του με τα αναφερόμενα πρότυπα.
- αναλυτική λειτουργία - συνεπάγεται τη συλλογή και μελέτη πληροφοριών σχετικά με τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της επιχείρησης.
- νομική υποστήριξη - συνίσταται στη συμμόρφωση όλων των συστημάτων και διαδικασιών στην εταιρεία με τα νομικά πρότυπα.
- τόνωση βελτιώσεων στα επίπεδα ποιότητας - περιλαμβάνει την παροχή κινήτρων στους εργαζόμενους.
Αξίζει να σημειωθεί ότι οι λειτουργίες της διαχείρισης ποιότητας, με εξαίρεση συγκεκριμένα σημεία, αλληλεπικαλύπτονται σε μεγάλο βαθμό με τις βασικές λειτουργίες της διαχείρισης.
Βασικές αρχές
Οι αρχές της διαχείρισης ποιότητας αποτελούν τη βάση του συστήματος διεθνών προτύπων και μπορούν να περιγραφούν ως εξής:
- η στρατηγική παραγωγής πρέπει να είναι απολύτως προσανατολισμένη στον καταναλωτή (αυτό ισχύει όχι μόνο για τη γκάμα, αλλά και για το επίπεδο ποιότητας των αγαθών).
- η διοίκηση της επιχείρησης είναι υπεύθυνη για την παροχή των απαραίτητων συνθηκών για την επίτευξη ενός δεδομένου επιπέδου ποιότητας·
- όλο το προσωπικό της εταιρείας - από το υψηλότερο έως το χαμηλότερο επίπεδο - πρέπει να συμμετέχει στη διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας των προϊόντων, για την οποία πρέπει να χρησιμοποιείται ένα σύστημα κινήτρων και κινήτρων.
- η διαχείριση της ποιότητας θα πρέπει να πραγματοποιείται στη βάση συστηματική προσέγγιση, που συνίσταται στην αντίληψη όλων των τμημάτων της επιχείρησης στην άρρηκτη αλληλεπίδρασή τους.
- Είναι απαράδεκτο να τίθενται πεπερασμένα όρια ποιότητας, αλλά θα πρέπει να καθοδηγείται από την αρχή της συνεχούς βελτίωσης του επιπέδου της.
- η λήψη οποιωνδήποτε αποφάσεων που σχετίζονται με αλλαγές στην τεχνολογία παραγωγής προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα των προϊόντων πρέπει να αιτιολογείται με στοιχεία που χαρακτηρίζουν την οικονομική σκοπιμότητα εισαγωγής ορισμένων καινοτομιών·
- Σε μια προσπάθεια βελτίωσης της ποιότητας του τελικού προϊόντος, αξίζει να απαιτηθεί το ίδιο από προμηθευτές πρώτων υλών, υλικών, καθώς και μηχανημάτων και εξοπλισμού.
Η συμμόρφωση με αυτές τις αρχές είναι το κλειδί για την αποτελεσματική οργάνωση της διαχείρισης ποιότητας.
Οροι
Για να εφαρμοστούν στην πράξη αυτές οι αρχές, πρέπει να υπάρχουν οι ακόλουθες προϋποθέσεις διαχείρισης ποιότητας:
- πρέπει να αναπτυχθεί ένα σχέδιο για τη βελτίωση της παραγωγής ή να είναι γνωστοί συγκεκριμένοι οικονομικοί δείκτες για τους οποίους επιδιώκει η επιχείρηση.
- Οι ενέργειες για τη βελτίωση του υπάρχοντος συστήματος ενδείκνυνται μόνο εάν υπάρχουν σημαντικές αποκλίσεις από τις καθορισμένες παραμέτρους.
- αυτές οι αποκλίσεις πρέπει να μετρώνται σαφώς, είναι απαραίτητο να ληφθεί μια περιγραφή με τη μορφή συγκεκριμένων αριθμών ή οικονομικών δεικτών.
- Η επιχείρηση πρέπει να διαθέτει επαρκείς πόρους και επίπεδα ικανότητας για να βελτιώσει την παραγωγή και να την ευθυγραμμίσει με τα κριτήρια αναφοράς.
ISO
Οι περισσότερες σύγχρονες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διεθνή πρότυπα διαχείρισης ποιότητας ISO στις παραγωγικές τους δραστηριότητες. Πρόκειται για έναν οργανισμό στον οποίο συμμετέχουν εκπρόσωποι 147 χωρών. Αυτό καθιστά δυνατή τη δημιουργία ενιαίων απαιτήσεων για αγαθά και υπηρεσίες που όχι μόνο διασφαλίζουν υψηλό επίπεδο ποιότητας, αλλά συμβάλλουν επίσης στην ανάπτυξη του διεθνούς εμπορίου.
Το πιο ευρέως χρησιμοποιούμενο πρότυπο ποιότητας στον κόσμο είναι το ISO-9000. Περιέχει 8 βασικές αρχές σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να οργανώνονται οι δραστηριότητες. Αυτά περιλαμβάνουν:
- εστίαση στις ανάγκες των πελατών·
- άνευ όρων ηγεσία του διευθυντή·
- τη συμμετοχή εργαζομένων όλων των επιπέδων στις διαδικασίες διαχείρισης ποιότητας·
- διαίρεση της παραγωγικής διαδικασίας σε συγκεκριμένα στάδια και συστατικά·
- κατανόηση της διαχείρισης ποιότητας ως συστήματος διασυνδεδεμένων στοιχείων·
- συνεχής επιδίωξη για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και τη βελτίωση των μηχανισμών παραγωγής·
- όλες οι αποφάσεις πρέπει να λαμβάνονται μόνο με βάση τα γεγονότα.
- Η σχέση του οργανισμού με το εξωτερικό περιβάλλον πρέπει να είναι αμοιβαία επωφελής.
Μιλώντας για το σύστημα ISO 9001, αξίζει να σημειωθεί ότι ορίζει συγκεκριμένες απαιτήσεις που, σε αντίθεση με τις αρχές, είναι υποχρεωτικές. Σύμφωνα με αυτό το πρότυπο, οι επιχειρήσεις λαμβάνουν ένα πιστοποιητικό που επιβεβαιώνει το κατάλληλο επίπεδο των προϊόντων τους, ικανό να ικανοποιήσει πλήρως τις ανάγκες των πελατών και επίσης να εξασφαλίσει την ασφάλεια.
Το σύστημα ISO 9004 είναι ένας οδηγός για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιώσουν την ποιότητα των προϊόντων τους και να βελτιώσουν την παραγωγή. Υπονοεί λεπτομερής περιγραφήόλα τα στάδια που θα ευθυγραμμίσουν την παραγωγή με τις αυξανόμενες απαιτήσεις.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η συμμόρφωση της παραγωγής με τα πρότυπα ISO είναι μια εθελοντική απόφαση του διαχειριστή. Ωστόσο, για φιλόδοξους οργανισμούς που δεν επιθυμούν να περιοριστούν στις τοπικές αγορές, η τήρηση αυτών των κανονισμών, καθώς και η απόκτηση του κατάλληλου πιστοποιητικού, είναι υποχρεωτική.
Γιατί απαιτείται διαχείριση ποιότητας;
Η σύγχρονη διαχείριση ποιότητας θέτει πολλά καθήκοντα για τους κατασκευαστές, η εφαρμογή των οποίων διασφαλίζει το κατάλληλο επίπεδο ποιότητας των προϊόντων. Παρά το γεγονός ότι ακολουθώντας διεθνή πρότυπαείναι μια εθελοντική πρωτοβουλία και όλο και περισσότερες εταιρείες συμμετέχουν σε αυτήν για να ενισχύσουν τη θέση τους στην αγορά. Οι στόχοι της διαχείρισης ποιότητας μπορούν να περιγραφούν ως εξής:
- αύξηση του επιπέδου ποιότητας, καθώς και διασφάλιση της ασφάλειας των προϊόντων·
- βελτίωση της παραγωγικής διαδικασίας προκειμένου να επιτευχθούν τα υψηλότερα οικονομικά αποτελέσματα·
- δημιουργία θετικής εικόνας στην αγορά, η οποία θα αυξήσει σημαντικά τους όγκους πωλήσεων·
- απόκτηση σημαντικού πλεονεκτήματος έναντι των ανταγωνιστών·
- προσέλκυση επενδύσεων·
- είσοδος σε νέες αγορές·
- σε περίπτωση τήρησης διεθνών προτύπων - εξαγωγή προϊόντων στο εξωτερικό.
Κάθε διευθυντής επιχείρησης πρέπει να γνωρίζει ότι η διασφάλιση υψηλό επίπεδοΗ ποιότητα είναι απαραίτητη όχι μόνο για τον τελικό καταναλωτή, αλλά και για την ίδια την επιχείρηση. Γιατί; Η ικανή οργάνωση της διαχείρισης ποιότητας, καθώς και η τήρηση όλων των κρατικών και διεθνών προτύπων, ανοίγει νέες αγορές για προϊόντα και επομένως μας επιτρέπει να επιτύχουμε το μέγιστο κέρδος.
Κύρια προβλήματα
Η διαχείριση ποιότητας συνοδεύεται από μια σειρά προβλημάτων και σημαντικά εμπόδια. Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- ο συνδυασμός δραστηριοτήτων μάρκετινγκ με πλήρη συμμόρφωση με όλες τις αρχές και τα πρότυπα ποιότητας·
- παρά τα οικονομικά συμφέροντα της επιχείρησης, ολόκληρο το σύστημα διασφάλισης ποιότητας πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις απαιτήσεις και τα αιτήματα του καταναλωτή·
- συνεχής ποιοτικός έλεγχος σε όλα τα στάδια της παραγωγικής διαδικασίας·
- έλλειψη ειδικευμένου προσωπικού με επαρκή γνώση των τελευταίων προτύπων.
Εργαλεία Ποιότητας
Διακρίνονται οι ακόλουθες ομάδες εργαλείων ποιότητας:
- εργαλεία ελέγχου που σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε τη σκοπιμότητα λήψης ορισμένων διαχειριστικών αποφάσεων.
- εργαλεία διαχείρισης ποιότητας - περιλαμβάνουν ολοκληρωμένες πληροφορίες σχετικά με τις παραμέτρους ενός συγκεκριμένου προϊόντος και τα χαρακτηριστικά της παραγωγής του (κυρίως που χρησιμοποιούνται στο στάδιο ανάπτυξης).
- εργαλεία ανάλυσης - σας επιτρέπουν να εντοπίσετε τα σημεία συμφόρησης και να προσδιορίσετε περιοχές για τη βελτίωση της παραγωγής.
- εργαλεία σχεδιασμού - χρησιμοποιούνται στο στάδιο ανάπτυξης του προϊόντος και μας επιτρέπουν να προσδιορίσουμε τα πιο σημαντικά ποιοτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος για έναν πιθανό καταναλωτή.
Αξίζει να σημειωθεί ότι η διασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας προϊόντων είναι το αρχικό καθήκον κάθε σύγχρονης επιχείρησης που επιδιώκει να λάβει σταθερή θέση στην αγορά, καθώς και να διευρύνει τα όριά της. Η απόκτηση του διεθνούς πιστοποιητικού ποιότητας ISO 9001 σας επιτρέπει όχι μόνο να βελτιώσετε τη φήμη σας, αλλά και να εισέλθετε στη διεθνή σκηνή.
Ποιότητα - τεχνικές και μέθοδοι με τις οποίες οι αρμόδιες αρχές μπορούν να επηρεάσουν την εταιρεία και τα στοιχεία της παραγωγικής διαδικασίας προκειμένου να επιτευχθεί το καλύτερο αποτέλεσμα. Μπορούν να ταξινομηθούν για διαφορετικούς λόγους: κοινωνικούς, οικονομικούς, στατιστικούς, κοινωνικο-ψυχολογικούς, οργανωτικούς και ούτω καθεξής. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στις κύριες ομάδες.
Οικονομική ποιότητα περιλαμβάνουν τη δημιουργία ειδικών συνθηκών που θα ενθαρρύνουν τους υπαλλήλους, τις ομάδες και τα τμήματα να βελτιώνουν συνεχώς το επίπεδό τους. Ο προσδιορισμός αυτής της ομάδας συνδέθηκε με την ανάπτυξη της σύγχρονης αγοράς. Αυτό απαιτούσε, με τη σειρά του, την ευρεία και υποχρεωτική χρήση οικονομικών μεθόδων στη διαχείριση ποιότητας, οι οποίες περιλαμβάνουν:
- χρηματοδότηση αυτής της δραστηριότητας·
- λογιστική κόστους σε όλα τα τμήματα που αποτελούν μέρος του συστήματος διαχείρισης ποιότητας·
- διαθεσιμότητα οικονομικών κινήτρων για την παραγωγή, υλικά κίνητρα και αμοιβές των εργαζομένων·
- τιμολόγηση υπηρεσιών και προϊόντων, λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους·
- εφαρμογή ειδικών μέτρων κατά την επιρροή των προμηθευτών·
- υποχρεωτικό επιχειρηματικό σχεδιασμό κατά τη δημιουργία εκσυγχρονισμένων και νέων προϊόντων.
Οργανωτικές και διοικητικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας θα εκτελούνται μέσω υποχρεωτικών εκτελεστικών διαταγών, οδηγιών και οδηγιών που προέρχονται από τη διοίκηση. Επιπλέον, είναι επιτρεπτό να υπάρχουν και άλλες απαιτήσεις που στοχεύουν στη διασφάλιση και την αύξηση του βέλτιστου επιπέδου ποιότητας. Μιλάμε για:
- κανονισμός (λειτουργικός, επίσημος, διαρθρωτικός).
- τυποποίηση;
- σιτηρέσιο?
- καθοδήγηση (εξήγηση, διευκρίνιση).
- διοικητική επιρροή (με βάση ψηφίσματα, εντολές, οδηγίες, οδηγίες κ.λπ.).
Κοινωνικές και ψυχολογικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας στοχεύουν να επηρεάσουν την πορεία των διαφόρων διαδικασιών που υπάρχουν σε οποιοδήποτε Σε αυτό το πλαίσιο, αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν:
- υποχρεωτικά ηθικά κίνητρα για εργασία υψηλής ποιότητας·
- τεχνικές και μέθοδοι για τη βελτίωση του κοινωνικο-ψυχολογικού κλίματος σε οποιαδήποτε ομάδα (μιλάμε για την εξάλειψη των συγκρούσεων, την επιλογή και τη διασφάλιση της συμβατότητας σε μια ομάδα εργαζομένων).
- διαθεσιμότητα συνεκτίμησης των ατομικών ψυχολογικών χαρακτηριστικών των μελών του οργανισμού·
- υποχρεωτικός σχηματισμός κινήτρων του προσωπικού με στόχο την επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας.
- ανάπτυξη και διατήρηση των παραδόσεων στην επιχείρηση προκειμένου να εξασφαλιστεί η απαιτούμενη ποιότητα·
- τρόπους και τεχνικές για την ενεργοποίηση της αυτοπειθαρχίας, της πρωτοβουλίας, της υπευθυνότητας και της δημιουργικότητας όλων στην ομάδα.
Στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας συνδυάζουν μια μεγάλη ομάδα μεθόδων που σχετίζονται με την ανάλυση και την επεξεργασία μεγάλου αριθμού ποσοτικών αποτελεσμάτων και δεδομένων. Μιλάμε για ιστόγραμμα, διαστρωμάτωση (στρωμάτωση), διασπορά (ή εξάπλωση) και χάρτες ελέγχου. Επιπλέον, περιλαμβάνουν επίσης ξεχωριστά και συγκεκριμένα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την εργασία με μη αριθμητικές, ειδικές πληροφορίες. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούνται διαγράμματα αιτίου-αποτελέσματος, συστηματοποιώντας και συνοψίζοντας τα υπάρχοντα λογικά αποτελέσματα και μετατρέποντάς τα σε αριθμητική μορφή.
Η πιο δημοφιλής μέθοδος σε αυτήν την ομάδα είναι ένα διάγραμμα ροής - μια γραφική αναπαράσταση της ακολουθίας στην υλοποίηση των κύριων και πρόσθετων σταδίων οποιασδήποτε διαδικασίας.
Ως εκ τούτου, επί του παρόντος, τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας σε οργανισμούς οποιουδήποτε προφίλ είναι πολύ καλά διαμορφωμένα, δικαιολογημένα και ανεπτυγμένα.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.
.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.
Διάλεξη Νο. 3
Ερωτήσεις για επανεξέταση και εμπέδωση του εκπαιδευτικού υλικού που καλύπτεται στην τάξη.
1. Σκοπός προπονητικής σκοποβολής.
2. Οργάνωση και διεξαγωγή εκπαιδευτικής σκοποβολής.
3. Εκτίμηση εκπαίδευσης πυρκαγιάς
4. Ασκήσεις σκοποβολής 1 – 5 μ.μ. (UIS).
5. Ασκήσεις σκοποβολής 1–10 μ.μ. (MVD).
6. Μέτρα ασφαλείας κατά τη βολή
Τέχνη. Λέκτορας στο Τμήμα Β και ΤΣΠ
Ο Αντισυνταγματάρχης Εσωτερικής Υπηρεσίας S.Yu. Πρέσνιακοφ
Θέμα: «Μεθοδολογικές βάσεις διαχείρισης ποιότητας»
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- αυτή είναι μια μέθοδος και ένα σύνολο τεχνικών για τον επηρεασμό των μέσων και των προϊόντων εργασίας που στοχεύουν στην επίτευξη της απαιτούμενης ποιότητας.
Οι μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας χωρίζονται σε τέσσερις ομάδες : οργανωτική, κοινωνικο-ψυχολογική? οικονομικός; οργανωτική και τεχνολογική.
Οργανωτικές μέθοδοι- ένα σύνολο μεθόδων που διευκολύνουν την οργάνωση ενός διαχειριζόμενου υποσυστήματος που θα διασφαλίζει την απαιτούμενη ποιότητα.
Αυτή η ομάδα μεθόδων περιλαμβάνει διοικητικές (εντολές, οδηγίες, ψηφίσματα, κατευθύνσεις, οδηγίες), πειθαρχική, παροχή κινήτρων (καθιέρωση ευθύνης και μορφές ενθάρρυνσης), σταθεροποιητική, βασισμένη σε οργανωτική και γραμμική-λειτουργική ρύθμιση που βασίζεται σε κανόνες, πρότυπα, εξηγήσεις , διαβουλεύσεις, εξοικειώσεις, προειδοποιήσεις.
Κοινωνικές-ψυχολογικές μέθοδοι- ένα σύνολο τρόπων επηρεασμού των πνευματικών συμφερόντων των εργαζομένων, ο σχηματισμός των κινήτρων τους που σχετίζονται με τη διασφάλιση της κατάλληλης ποιότητας.
Αυτές οι μέθοδοι περιλαμβάνουν: την καλλιέργεια και την προώθηση της αφοσίωσης στην επιχείρηση, τον αυτοσεβασμό ως υπάλληλος αυτής της επιχείρησης, την υπερηφάνεια για τα επιτεύγματά της και τις μορφές ηθικής τόνωσης.
Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας- μέθοδοι επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα της ποιότητας.
Η ομάδα οικονομικών μεθόδων περιλαμβάνει επίσης: χρηματοδοτικές δραστηριότητες στον τομέα της διαχείρισης ποιότητας. οικονομική τόνωση της παραγωγής, παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στους καταναλωτές που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις τους· σχεδιασμός της δημιουργίας νέων και εκσυγχρονισμένων τύπων προϊόντων και υπηρεσιών· τιμολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών λαμβάνοντας υπόψη το επίπεδο ποιότητάς τους· ο σχηματισμός κεφαλαίων για οικονομικά κίνητρα για την ποιότητα, η χρήση συστήματος αμοιβών και υλικών κινήτρων λαμβάνοντας υπόψη την ποιότητά του σε κάθε χώρο εργασίας του συστήματος παραγωγής και το σύστημα διαχείρισης ποιότητας στο σύνολό του. τη χρήση οικονομικών μέτρων για να επηρεάσουν τους προμηθευτές με βάση την ποιότητα των προϊόντων που παρέχουν και τις υπηρεσίες που παρέχουν.
Το 1950 ᴦ. Ο Δρ W.E ήρθε στην Ιαπωνία από τις Η.Π.Α. Deming και πραγματοποίησε μια σειρά από βραχυπρόθεσμα σεμινάρια για τη διαχείριση ποιότητας. Τα δικαιώματα από το βιβλίο, που συγκεντρώθηκαν από διαλέξεις που δόθηκαν σε αυτά τα σεμινάρια, χρησιμοποιήθηκαν για την καθιέρωση των βραβείων Deming. Υπάρχουν δύο από αυτά τα βραβεία: για ένα άτομο και για μια επιχείρηση. Το Βραβείο Deming για ένα άτομο απονέμεται σε ένα ή περισσότερα άτομα που έχουν συμβάλει στη διάδοση και ανάπτυξη των θεωρητικών αρχών των μεθόδων στατιστικού ελέγχου ποιότητας.
Το 1991. Το Ευρωπαϊκό Ίδρυμα για τη Διαχείριση Ποιότητας (EFQM), που ιδρύθηκε από 14 από τις μεγαλύτερες εταιρείες στην Ευρώπη, όπως η Philips, η Volkswagen, η Nestlé, η Renault, η Electrolux, η Fiat, η Olivetti, η British Telecom και άλλες, καθιερώθηκε ένα Ευρωπαϊκό Βραβείο Ποιότητας, με βάση Τα αποτελέσματα αξιολογούν τις επιχειρήσεις σύμφωνα με εννέα κριτήρια: ο ρόλος της διοίκησης, διαχείριση προσωπικού, πολιτική και στρατηγική, πόροι, διαδικασίες, ικανοποίηση εργαζομένων, ικανοποίηση πελατών, κοινωνικός αντίκτυπος, επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Το 1996 ᴦ. Στη Ρωσία, καθιερώθηκε ένα ετήσιο κυβερνητικό βραβείο στον τομέα της ποιότητας, το οποίο απονέμεται σε οργανισμούς για την επίτευξη «σημαντικών αποτελεσμάτων στον τομέα της ποιότητας προϊόντων ή υπηρεσιών, διασφαλίζοντας την ασφάλειά τους, καθώς και για την εφαρμογή από οργανισμούς υψηλής αποτελεσματικής διαχείρισης ποιότητας μεθόδους.» Δεν απονέμονται περισσότερα από 12 βραβεία ετησίως, τα οποία παρουσιάζονται στους νικητές του διαγωνισμού κατά τη διάρκεια της Παγκόσμιας Ημέρας Ποιότητας (δεύτερη Πέμπτη του Νοεμβρίου).
Οργανωτικές και τεχνολογικές μέθοδοιχωρίζονται σε μεθόδους ελέγχου της ποιότητας της διαδικασίας και σε προϊόντα και σε μεθόδους ρύθμισης της ποιότητας της διαδικασίας και των προϊόντων. Την κύρια θέση στις οργανωτικές και τεχνολογικές μεθόδους καταλαμβάνουν οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας.
Μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας. - έννοια και τύποι. Ταξινόμηση και χαρακτηριστικά της κατηγορίας «Μέθοδοι Διαχείρισης Ποιότητας». 2017, 2018.
Το σύστημα Taylor παρείχε έναν εξαιρετικό μηχανισμό ποιοτικού ελέγχου για κάθε συγκεκριμένο προϊόν (εξάρτημα, μονάδα συναρμολόγησης) για την εποχή του, αλλά η παραγωγή είναι μια διαδικασία που πραγματοποιείται από ανθρώπους. Και σύντομα έγινε σαφές ότι η λήψη ελαττωματικών προϊόντων είναι... .
Ρύζι. 3.2. Ενότητα διαχείρισης και διαχείρισης ποιότητας Εικ. 3.2. Έννοιες που σχετίζονται με τη διαχείριση ποιότητας σύμφωνα με τη νέα έκδοση της σειράς ISO 9000: 2000 Σύμφωνα με το ISO 9000: σειρά 2000: 1. Ο σχεδιασμός ποιότητας είναι μέρος της διαχείρισης... .
Ταξινόμηση εργαλείων και μεθόδων διαχείρισης ποιότητας Ακεραιότητα σχεσιακών δεδομένων Οι λογικοί περιορισμοί που επιβάλλονται στα δεδομένα ονομάζονται περιορισμοί ακεραιότητας. Σχηματίζονται σύμφωνα με τις ιδιότητες του λογισμικού με τη μορφή κατηγορημάτων... .
Ανάλυση των αποτελεσμάτων των παρατηρήσεων της ποιότητας του προϊόντος.
Τα αποτελέσματα των ειδικών στατιστικών παρατηρήσεων της παραγωγής και της ποιότητας των καταναλωτών προϊόντων επεξεργάζονται με μεθόδους ανάλυσης συσχέτισης.
Οι στατιστικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (SQM), που προέρχονται από τον Shewhart, χωρίζονται συνήθως σε 3 κατηγορίες ανάλογα με τον βαθμό πολυπλοκότητας της εφαρμογής τους: 1/ Στοιχειώδη SQM, η οποία περιλαμβάνει 7 απλές μεθόδους: λίστα ελέγχου. διάγραμμα αιτίας-αποτελέσματος;... [διαβάστε περισσότερα] .
Οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας Οι οικονομικές μέθοδοι διαχείρισης ποιότητας (EMQM) καθορίζουν μεθόδους επιρροής που βασίζονται στη χρήση οικονομικών κινήτρων και στη δημιουργία υλικού ενδιαφέροντος για την επίτευξη ενός δεδομένου στόχου στον τομέα... .