व्यावसायिक वार्तालाप की तैयारी और संचालन - सार

व्यावसायिक वार्तालाप: तैयारी, योजना और संरचना

इगोर निकोलाइविच कुज़नेत्सोव, छवि सलाहकार, व्यावसायिक संचार और कॉर्पोरेट संस्कृति पर प्रशिक्षण कार्यक्रमों के लेखक।

व्यावसायिक वार्तालाप एक व्यक्ति या लोगों के समूह की एक सार्थक इच्छा है, एक शब्द के माध्यम से, किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह में कार्रवाई करने की इच्छा पैदा करना जो किसी स्थिति के कम से कम एक पक्ष को बदल देगा या उनके बीच नए संबंध स्थापित करेगा। बातचीत में भाग लेने वाले।

में आधुनिक व्याख्याव्यावसायिक वार्तालापों का अर्थ उन भागीदारों (वार्ताकारों) के बीच मौखिक संपर्क है जिनके पास उन्हें संचालित करने और विशिष्ट समस्याओं को हल करने के लिए अपने संगठनों से आवश्यक अधिकार हैं।

बुनियादी कार्यों व्यापारिक बातचीत:

आशाजनक गतिविधियों और प्रक्रियाओं की शुरुआत

पहले से शुरू की गई गतिविधियों और प्रक्रियाओं का नियंत्रण और समन्वय

सूचनाओं का आदान-प्रदान

गतिविधि के एक ही क्षेत्र के श्रमिकों के बीच आपसी संचार

व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना

कामकाजी विचारों और योजनाओं की खोज, प्रचार और त्वरित विकास

रचनात्मक विचारों की गति को नई दिशाओं में प्रेरित करना।

बातचीत की तैयारी

इसमें शामिल हैं:

1. योजना:

प्रतिभागियों और स्थिति का प्रारंभिक विश्लेषण;

बातचीत करने और उसके उद्देश्य निर्धारित करने की पहल;

रणनीति और रणनीति को परिभाषित करना;

विस्तृत योजनाबातचीत की तैयारी.

2. परिचालन संबंधी तैयारी:

सामग्री का संग्रह;

सामग्रियों का चयन और व्यवस्थितकरण;

सामग्री के बारे में सोचना और व्यवस्थित करना;

कार्य योजना;

बातचीत का मुख्य भाग विकसित करना;

बातचीत की शुरुआत और अंत.

3. संपादन:

नियंत्रण (अर्थात् किये गये कार्य की जाँच करना);

बातचीत को अंतिम रूप दे रहे हैं.

4. वर्कआउट:

मानसिक पूर्वाभ्यास;

मौखिक पूर्वाभ्यास;

वार्ताकार के साथ संवाद के रूप में बातचीत का पूर्वाभ्यास।

बातचीत की योजना बनाना निम्नलिखित चरणों पर निर्भर करता है:

व्यावसायिक वार्तालाप पूर्वानुमान तैयार करना और उसकी जाँच करना;

बातचीत के मुख्य, दीर्घकालिक उद्देश्यों को स्थापित करना;

इन समस्याओं (रणनीतियों) को हल करने के लिए उपयुक्त तरीकों की खोज करना;

बातचीत योजना को लागू करने के लिए बाहरी और आंतरिक अवसरों का विश्लेषण;

बातचीत के मध्यम अवधि और अल्पकालिक उद्देश्यों, उनके संबंध और प्राथमिकता की पहचान और विकास;

इन कार्यों को लागू करने के उपायों का विकास (कार्य कार्यक्रम का विकास, बातचीत के व्यक्तिगत तत्वों की योजना), आदि।

व्यावसायिक वार्तालाप की संरचना

5 चरणों से मिलकर बनता है:

वार्तालाप प्रारंभ करना।

सूचना का स्थानांतरण.

तर्क-वितर्क.

अपने वार्ताकार के तर्कों का खंडन करना।

निर्णय लेना.

किसी भी भाषण, किसी भी बातचीत के लिए 10 हैं सामान्य नियम, जिसके अनुपालन से आपका प्रदर्शन उत्तम नहीं तो कम से कम उत्तम तो हो ही जायेगा :

विद्या.

स्पष्टता.

विश्वसनीयता.

लगातार फोकस.

लय।

दोहराव.

आश्चर्य का तत्व.

तर्क की "संतृप्ति"।

सूचना प्रसारित करने की रूपरेखा।

हास्य की एक निश्चित खुराक और कुछ हद तक व्यंग्य भी।

सूचीबद्ध नियमों में आप लाइव भाषण की निम्नलिखित मुख्य विशेषताएं जोड़ सकते हैं:

किसी भी व्यावसायिक बातचीत में, प्रस्तुति की सामग्री और तकनीक मूल्यवान होती है;

विषय पर बातचीत और तर्क तथ्यों और विवरणों तक ही सीमित होना चाहिए;

विभिन्न संभावित विकल्पों के साथ बातचीत की योजना बनाना बेहतर है;

जो कहा गया है उसे दोहराना और उससे निष्कर्ष निकालना कभी-कभी आवश्यक होता है;

व्यक्तिगत प्रभाव को ध्यान में रखते हुए सीधे वार्ताकार को संबोधित किया जाना चाहिए व्यापार संबंधहै बड़ा मूल्यवान.

चरण I: बातचीत शुरू करना

कार्य:

वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना;

बातचीत के लिए सुखद माहौल बनाना;

ध्यान आकर्षित करना;

बातचीत में रुचि जगाना;

पहल को "जब्त" करना।

बातचीत शुरू करने की तकनीकें:

तनाव राहत की विधि - आपको अपने वार्ताकार के साथ निकट संपर्क स्थापित करने की अनुमति देती है।

"हुक" विधि आपको किसी स्थिति या समस्या को संक्षेप में रेखांकित करने, इसे बातचीत की सामग्री से जोड़ने और नियोजित बातचीत के लिए शुरुआती बिंदु के रूप में इस "हुक" का उपयोग करने की अनुमति देती है।

कल्पना के खेल को उत्तेजित करने की विधि में बातचीत की शुरुआत में कई समस्याओं पर कई प्रश्न पूछना शामिल है जिन पर विचार किया जाना चाहिए।

प्रत्यक्ष दृष्टिकोण पद्धति का अर्थ है बिना बोले सीधे मुद्दे पर पहुँचना।

बातचीत की सही शुरुआत में शामिल हैं:

बातचीत के उद्देश्य का सटीक विवरण;

वार्ताकारों का पारस्परिक परिचय;

विषय का नाम;

बातचीत का संचालन करने वाले व्यक्ति का परिचय;

मुद्दों पर विचार के क्रम की घोषणा।

अपने वार्ताकार के साथ व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करते समय आपको किन बातों पर ध्यान देने की आवश्यकता है:

क) स्पष्ट, संक्षिप्त और सार्थक परिचयात्मक वाक्यांश और स्पष्टीकरण;

बी) वार्ताकारों को नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करना;

ग) उपयुक्त उपस्थिति(कपड़े, स्मार्टनेस, चेहरे के भाव);

घ) वार्ताकार के व्यक्तित्व के प्रति सम्मान दिखाना, उसकी राय और रुचियों पर ध्यान देना;

च) उत्तर का अनुरोध करना, आदि।

फेस II। सूचना का स्थानांतरण

बातचीत के इस भाग का उद्देश्य निम्नलिखित समस्याओं का समाधान करना है:

वार्ताकार की समस्याओं, अनुरोधों और इच्छाओं पर विशेष जानकारी एकत्र करना;

वार्ताकार के उद्देश्यों और लक्ष्यों की पहचान करना;

नियोजित सूचना का प्रसारण;

वार्ताकार की स्थिति का विश्लेषण और सत्यापन।

प्रश्नों के 5 मुख्य समूह:

1. बंद प्रश्न वे प्रश्न होते हैं जिनका उत्तर "हाँ" या "नहीं" अपेक्षित होता है। इस प्रकार के प्रश्नों का उद्देश्य क्या है? वार्ताकार से अपेक्षित उत्तर के लिए उचित तर्क प्राप्त करें।

2. खुले प्रश्न- ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है; उन्हें किसी प्रकार के स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है ("आपकी राय क्या है?" यह मुद्दा?", "आपको क्यों लगता है कि उठाए गए कदम अपर्याप्त हैं?")।

3. अलंकारिक प्रश्न - इन प्रश्नों का सीधा उत्तर नहीं दिया जाता, क्योंकि उनका उद्देश्य नए प्रश्न उठाना और अनसुलझे समस्याओं को इंगित करना है और बातचीत में प्रतिभागियों की ओर से मौन स्वीकृति के माध्यम से हमारी स्थिति के लिए समर्थन सुनिश्चित करना है ("हम इसका पालन करते हैं") सर्वसम्मतिइस मामले पर?")।

4. निर्णायक बिंदु - बातचीत को कड़ाई से स्थापित दिशा में रखें या नई समस्याओं की एक पूरी श्रृंखला खड़ी करें। ("आप संरचना और वितरण की कल्पना कैसे करते हैं...?")।

5. चिंतन के लिए प्रश्न - वार्ताकार को जो कहा गया है उस पर विचार करने, ध्यान से विचार करने और टिप्पणी करने के लिए मजबूर करें ("क्या मैंने आपका संदेश सही ढंग से समझा...?", "क्या आप ऐसा सोचते हैं...?")।

तृतीय चरण. तर्क-वितर्क

छोटी-छोटी बातें जो कभी-कभी मायने रखती हैं:

1. सरल, स्पष्ट, सटीक और ठोस अवधारणाओं का प्रयोग करें।

2. तर्क-वितर्क की विधि और गति वार्ताकार के स्वभाव की विशेषताओं के अनुरूप होनी चाहिए।

3. वार्ताकार के संबंध में तर्क को सही ढंग से संचालित करें, क्योंकि यह, विशेष रूप से दीर्घकालिक संपर्कों के साथ, आपके लिए बहुत अधिक लाभदायक होगा:

हमेशा खुले तौर पर स्वीकार करें कि दूसरा व्यक्ति तब सही है जब वह सही है, भले ही इसका आपके लिए प्रतिकूल परिणाम हो;

आप केवल उन्हीं तर्कों के साथ काम करना जारी रख सकते हैं जो आपके वार्ताकारों द्वारा स्वीकार किए जाते हैं;

खाली वाक्यांशों से बचें.

4. अपने वार्ताकार के व्यक्तित्व के अनुरूप तर्क अपनाएं:

तर्क को वार्ताकार के लक्ष्यों और उद्देश्यों की ओर निर्देशित करें;

केवल तथ्यों को सूचीबद्ध करने से बचें;

ऐसी शब्दावली का प्रयोग करें जो आपके वार्ताकार को समझ में आ सके।

5. गैर-व्यावसायिक अभिव्यक्तियों और फॉर्मूलेशन से बचें जो तर्क-वितर्क और समझ को कठिन बनाते हैं।

6. अपने साक्ष्य, विचार और विचार अपने वार्ताकार के सामने यथासंभव स्पष्ट रूप से प्रस्तुत करने का प्रयास करें।

किसी तर्क के निर्माण के दिन, हमारे शस्त्रागार में 12 अलंकारिक तर्क-वितर्क विधियाँ होती हैं:

मौलिक विधि. वार्ताकार को सीधे संबोधन का प्रतिनिधित्व करता है।

विरोधाभास की विधि. विरुद्ध तर्कों में विरोधाभासों की पहचान के आधार पर।

निष्कर्ष निकालने की विधि. यह सटीक तर्क-वितर्क पर आधारित है, जो धीरे-धीरे, लगातार निष्कर्षों के माध्यम से, आपको वांछित निष्कर्ष तक ले जाएगा।

तुलना विधि.

"हाँ...लेकिन" विधि.

"टुकड़े" विधि. इसमें एक भाषण को इस तरह से तोड़ना शामिल है कि अलग-अलग हिस्से स्पष्ट रूप से अलग-अलग हों: "यह सटीक है," "इसके बारे में अलग-अलग दृष्टिकोण हैं।"

"बूमरैंग" विधि.

उपेक्षा विधि.

पोटेंशिएशन विधि. वार्ताकार, अपने हितों के अनुसार, जोर बदलता है और जो उसे सूट करता है उसे सामने लाता है।

"हटाने" की विधि. मामले के सार में क्रमिक व्यक्तिपरक परिवर्तन पर आधारित।

सर्वेक्षण विधि. इस तथ्य के आधार पर कि प्रश्न पहले से पूछे जाते हैं।

दर्शनीय समर्थन विधि.

तर्क-वितर्क की बारह काल्पनिक विधियाँ:

अतिशयोक्ति तकनीक.

उपाख्यान तकनीक.

अपने वार्ताकार को बदनाम करने की तकनीक. यह नियम पर आधारित है: यदि मैं प्रश्न के सार का खंडन नहीं कर सकता, तो कम से कम मुझे वार्ताकार की पहचान पर सवाल उठाने की जरूरत है।

अलगाव तकनीक एक भाषण से अलग-अलग वाक्यांशों को "बाहर निकालने", उन्हें अलग करने और उन्हें संक्षिप्त रूप में प्रस्तुत करने पर आधारित है ताकि उनका मूल अर्थ के विपरीत अर्थ हो।

दिशा बदलने की तकनीक यह है कि वार्ताकार आपके तर्कों पर हमला नहीं करता है, बल्कि किसी अन्य मुद्दे पर आगे बढ़ता है जो अनिवार्य रूप से चर्चा के विषय से असंबंधित है।

विस्थापन तकनीक - वार्ताकार वास्तव में किसी एक, सटीक रूप से परिभाषित समस्या पर आगे नहीं बढ़ता है, बल्कि आपके भाषण से ली गई माध्यमिक समस्याओं को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करता है।

गुमराह करने की तकनीक भ्रमित करने वाली जानकारी के संचार पर आधारित है, ऐसे शब्द जिनसे वार्ताकार आप पर हमला करता है।

विलंब तकनीक. इसका उद्देश्य चर्चा में बाधा उत्पन्न करना या इसमें देरी करना है।

अपील तकनीक. यह तर्क प्रक्रिया के "विस्थापन" का एक विशेष रूप से खतरनाक रूप है (वार्ताकार सहानुभूति की अपील करता है)।

विरूपण तकनीक.

प्रश्न-जाल तकनीक. 4 समूह शामिल हैं:

पुनरावृत्ति;

ज़बरदस्ती वसूली;

विकल्प;

प्रतिप्रश्न.

चरण IV. वार्ताकार के तर्कों का खंडन करना (वार्ताकार की टिप्पणियों को बेअसर करना)

लक्ष्य:

प्रस्तुति की प्रेरकता;

प्रस्तुति की विश्वसनीयता;

संदेह दूर करना;

प्रतिरोध के उद्देश्य और दृष्टिकोण।

टिप्पणियाँ क्यों आती हैं?

रक्षात्मक प्रतिक्रिया;

भूमिका निभाना;

भिन्न दृष्टिकोण;

असहमति;

सामरिक विचार.

टिप्पणियों का खंडन करने की तार्किक संरचना क्या है?

टिप्पणियों का विश्लेषण;

वास्तविक कारण की खोज;

रणनीति का चुनाव;

विधि का चुनाव;

टिप्पणियों का शीघ्र खंडन.

बेअसर (खंडन) करने के लिए किन तकनीकों का उपयोग किया जाता है?

"बुमेरांग";

अनुमोदन + स्पष्टीकरण;

पुनर्रचना;

लक्ष्य सहमति;

"लोचदार रक्षा";

सर्वेक्षण विधि;

“हाँ… लेकिन…?”

चेतावनी;

अर्थहीनता का प्रमाण;

स्थगन.

निराकरण के दौरान टिप्पणियों को कैसे संभालें?

स्थानीयकरण;

प्रतिक्रिया स्वर;

खुला विरोधाभास;

आदर करना;

सही होने की पहचान;

व्यक्तिगत मूल्यांकन में संयम;

उत्तर की संक्षिप्तता;

श्रेष्ठता से बचना.

चरण V. निर्णय लेना

लक्ष्य:

आपके वार्ताकार द्वारा बुलाए गए और अनुमोदित किए गए तर्कों का सारांश देना;

जेल में नकारात्मक पहलुओं का निराकरण;

जो हासिल किया गया है उसका समेकन और पुष्टि;

अगली बातचीत के लिए पुल बनाना।

बातचीत ख़त्म करने के लिए कुछ सामान्य सुझाव:

बेझिझक दूसरे व्यक्ति से पूछें कि क्या वे आपके लक्ष्य से सहमत हैं।

निर्णय लेने के चरण के दौरान अनिश्चितता न दिखाएं। यदि आप निर्णय लेते समय झिझकते हैं, तो यदि आपका वार्ताकार भी झिझकने लगे तो आश्चर्यचकित न हों।

हमेशा स्टॉक में एक छोड़ें मजबूत तर्क, आपकी थीसिस की पुष्टि करते हुए, यदि वार्ताकार निर्णय लेने के समय झिझकने लगे।

विश्वसनीय तर्कों का उपयोग करें, क्योंकि यह बेहतर है कि वार्ताकार बाद में निर्णय लेने की बजाय अभी निर्णय ले।

जब तक दूसरा व्यक्ति स्पष्ट रूप से कई बार "नहीं" न दोहरा दे, तब तक पीछे न हटें।

जब तक आप सब कुछ आज़मा न लें, तब तक हार न मानें ज्ञात विधियाँजबरदस्ती.

समय रहते यह समझने के लिए कि बातचीत ख़त्म होने वाली है, अपने वार्ताकार के व्यवहार पर नज़र रखें। बातचीत सही समय पर ख़त्म करें.

अपने लक्ष्य तक पहुँचने के बाद, अपने वार्ताकार को अलविदा कहें। जैसे ही कोई निर्णय हो जाए, वार्ताकार को धन्यवाद दें और उचित निर्णय के लिए उसे बधाई दें।

संदर्भ

इस कार्य को तैयार करने के लिए साइट से सामग्री का उपयोग किया गया

विचारशील प्रश्न पूछें.अच्छी बातचीत के लिए केवल दो लोगों की जरूरत होती है। अपनी ओर से, बातचीत को दिलचस्प बनाने की पूरी कोशिश करें। ऐसा करने के लिए, आप ऐसे प्रश्न पूछ सकते हैं जो आपकी बातचीत को और अधिक आरामदायक बना देंगे।

• ऐसे प्रश्न पूछें जिनका उत्तर एक शब्द में नहीं दिया जा सकता। यह कहने के बजाय, "आज एक अद्भुत दिन है, है ना?", पूछें, "आप इस अद्भुत दिन को कैसे बिताने की योजना बना रहे हैं?" व्यक्ति पहले प्रश्न का उत्तर "हां" या "नहीं" दे सकता है, जो यह संकेत दे सकता है कि बातचीत समाप्त हो गई है। ऐसे प्रश्न पूछें जिनका उत्तर आपका वार्ताकार एक अक्षरों में नहीं दे सकता।
• ऐसे प्रश्न पूछें जो आपके वार्ताकार के दृष्टिकोण को समझने में आपकी सहायता करेंगे। यदि आप पूरी तरह से समझ नहीं पा रहे हैं कि आपकी किशोर बेटी क्या चाहती है, तो आप कह सकते हैं, “आपने कहा था कि आपके पास पर्याप्त स्वतंत्रता नहीं है, और मैं देख सकता हूँ कि आप इस बात से परेशान हैं। हम ऐसा रास्ता खोजने के लिए क्या कर सकते हैं जो आपके और पिताजी और मेरे दोनों के लिए उपयुक्त हो?"

1. सक्रिय श्रोता बनना सीखें.एक सक्रिय श्रोता होने का अर्थ है बातचीत में सक्रिय भाग लेना, दूसरे व्यक्ति के प्रश्नों का उत्तर देना और उनसे अपना प्रश्न पूछना। आप इशारों और शब्दों के माध्यम से दिखा सकते हैं कि आप एक सक्रिय श्रोता हैं। यदि आपका वार्ताकार देखता है कि आप ध्यान से सुन रहे हैं, तो वह मूल्यवान और सम्मानित महसूस करेगा, और बदले में, यदि आप एक दिलचस्प बातचीत बनाना चाहते हैं तो यह बहुत महत्वपूर्ण है।

   • इशारों और शारीरिक भाषा का उपयोग करके दूसरे व्यक्ति को दिखाएं कि वे जो कह रहे हैं उसमें आपकी रुचि है। बात करते समय आंखों का संपर्क बनाए रखें। इसके अलावा, उचित होने पर अपना सिर हिलाएं।
   • इसके अतिरिक्त, आप ऐसे भावों का उपयोग कर सकते हैं जो बातचीत में आपकी रुचि दर्शाते हैं। आप बस इतना कह सकते हैं, "कितना दिलचस्प है!" या आप यह कह सकते हैं: “मुझे यह नहीं पता था। क्या आप मुझे इस बारे में और बता सकते हैं कि जब आप मैराथन दौड़ते हैं तो आपको कैसा महसूस होता है?”
   • यह दिखाने का एक और तरीका है कि आप दूसरे व्यक्ति की बात ध्यान से सुन रहे हैं, उसकी बातों को दूसरे शब्दों में व्यक्त करना है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, “यह बहुत अच्छा है कि आपने इस क्षेत्र में स्वयंसेवा करने का निर्णय लिया। मैं देख रहा हूं कि आपको नई चीजें सीखना पसंद है।"
   • यदि आप सक्रिय रूप से सुनना सीखना चाहते हैं, तो याद रखें कि आपको दूसरा व्यक्ति जो कह रहा है उसे ध्यान से सुनना होगा और उसके बारे में सोचना होगा। बैठकर उत्तर तैयार करने की कोशिश करने के बजाय, आपको जो बताया जा रहा है उस पर ध्यान केंद्रित करें और जानकारी को आत्मसात करें।

2. समझदार बने।किसी व्यक्ति से बात करते समय उसमें अपनी सच्ची रुचि दिखाएं। शायद आप अपने बॉस को बेहतर तरीके से जानना चाहते हैं। सबसे अधिक संभावना है, आपका बॉस बहुत व्यस्त व्यक्ति है और उसके पास साधारण बातचीत के लिए समय नहीं है। किसी महत्वहीन बात के बारे में बात करने के बजाय ऐसा विषय चुनें जो इस अवसर के लिए उपयुक्त हो। यदि आप किसी प्रोजेक्ट पर काम कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आप अपने बॉस से क्लाइंट के साथ काम करने के तरीके के बारे में सलाह लेना चाहें। ईमानदार रहें और दिखाएं कि आप उसकी राय को महत्व देते हैं।

   • शायद आपके पड़ोसी के पास है फुटबॉल टीम. आप ईमानदारी से कह सकते हैं, “मैंने आपके घर पर झंडा देखा। आप शायद जेनिट के प्रशंसक हैं? यह बातचीत शुरू करने का एक आसान तरीका है. एक बार जब आप उस व्यक्ति को बेहतर तरीके से जान लेते हैं, तो आप अन्य विषयों पर भी चर्चा कर सकते हैं।

3. कुछ समान खोजें.यदि आप एक अच्छे वार्ताकार बनना चाहते हैं, तो आपको अपने वार्ताकार के हितों पर विचार करना सीखना होगा। बातचीत की शुरुआत ऐसे विषय से करें जो आपको एक साथ लाएगा। खोजने के लिए आपको शुरुआत में कुछ प्रश्न पूछने पड़ सकते हैं सामान्य भाषाअपने वार्ताकार के साथ, लेकिन सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए ऐसा किया जाना चाहिए।

   • शायद आप अपनी भाभी को बेहतर तरीके से जानने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन आपको एहसास है कि आप बहुत अच्छे हैं भिन्न लोग. इस मामले में, आप किसी नई टीवी श्रृंखला या किताब के बारे में बात कर सकते हैं जिसे आप दोनों ने देखा या पढ़ा है। आप सामान्य रुचियों की खोज कर सकते हैं। यदि आप अभी भी सामान्य विषय नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो इस बारे में बात करें कि हर किसी को क्या पसंद है। उदाहरण के लिए, अधिकांश लोगों को स्वादिष्ट भोजन खाना पसंद होता है। उससे पूछें कि उसका पसंदीदा व्यंजन क्या है और उस विषय पर बातचीत जारी रखें।

4. नवीनतम समाचारों से अपडेट रहें।दुनिया में क्या हो रहा है, उस पर नज़र रखें। यदि कोई आपसे समसामयिक घटनाओं के बारे में बात करने का प्रयास करता है तो यह आपको बातचीत जारी रखने की अनुमति देगा। हर सुबह समाचारों की सुर्खियों को तुरंत स्कैन करें। इसकी बदौलत आप एक अच्छे बातचीत करने वाले बन सकते हैं।

   • एक और तरकीब जो आपको एक अच्छा बातचीत करने वाला बनने में मदद करेगी, वह है सांस्कृतिक समाचारों से जुड़े रहना। हाल ही में प्रकाशित एक किताब, फिल्म या एल्बम दोस्तों, सहकर्मियों या काम पर जाने वाले यादृच्छिक साथी यात्रियों के साथ बातचीत के लिए एक अच्छा विषय है।
   • यदि आप सुखद बातचीत के बजाय विवाद पैदा नहीं करना चाहते हैं तो राजनीति या धर्म जैसे विवादास्पद विषयों से बचने का प्रयास करें।

5. अपनी बॉडी लैंग्वेज पर ध्यान दें।आमने-सामने संचार करते समय आप जिस तरह से खुद को आगे बढ़ाते हैं, उससे बहुत फर्क पड़ता है। आँख से संपर्क विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। यह बातचीत में आपका ध्यान और भागीदारी प्रदर्शित करेगा।

   • याद रखें कि आँख मिलाने का मतलब यह नहीं है कि आपको हर समय दूसरे व्यक्ति को घूरते रहना है। बोलते समय लगभग 50% समय और सुनते समय लगभग 70% समय आँख से संपर्क बनाए रखने का प्रयास करें।
   • आप बातचीत के दौरान अन्य अशाब्दिक संकेतों का उपयोग कर सकते हैं। यह दिखाने के लिए अपना सिर हिलाएँ कि आप जो कहा जा रहा है उसे समझते हैं या सकारात्मक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होने पर मुस्कुराएँ।
   • इसके अलावा, मूर्ति की तरह स्थिर न रहें। हिलें (बहुत अचानक या अजीब तरह से नहीं, अन्यथा वार्ताकार को अजीब या डर भी लग सकता है)। यदि आप अधिक सहज महसूस करते हैं तो कोई भी आपको एक-दूसरे से मिलने से नहीं रोक सकता है, लेकिन सामान्य तौर पर, अपनी शारीरिक भाषा से संकेत मिलता है कि आप उस व्यक्ति से बात करने में रुचि रखते हैं! याद रखें कि इशारे शब्दों से अधिक ज़ोर से बोल सकते हैं।

6. अत्यधिक स्पष्टवादी होने से बचें।इससे आप या आप जिससे बात कर रहे हैं वह भ्रमित हो सकता है। आपको अजीब लगेगा. हम अक्सर बिना सोचे-समझे कुछ कह देते हैं और तुरंत पछतावा करते हैं। अत्यधिक जानकारी आपको और आपके वार्ताकार दोनों को शर्मिंदा कर सकती है। अत्यधिक स्पष्टवादिता को रोकने के लिए, उन स्थितियों से सावधान रहें जो अक्सर इसकी ओर ले जाती हैं।

एक बच्चे के साथ बातचीत की विशेषताएं

बातचीत एक विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए कार्यक्रम के अनुसार व्यक्तिगत संचार की प्रक्रिया में मानसिक घटनाओं के बारे में तथ्य एकत्र करने की एक विधि है।

विधि लागू है:

क) बच्चे के व्यक्तित्व, उसके पिछले जीवन का अध्ययन करते समय
न ही, घर का माहौल, उसके माता-पिता, साथी, जैसे:
रुचियां, आदि;

बी) अन्य शोध विधियों के संयोजन में
अतिरिक्त डेटा प्राप्त करना (पुष्टि,
जो खुलासा हुआ उसका स्पष्टीकरण);

ग) प्रारंभिक परिचय के लिए, जब यह शुरू होता है
कोई शोध.

बातचीत हो सकती है मानकीकृत(सटीक रूप से तैयार किए गए प्रश्न जो सभी उत्तरदाताओं से पूछे जाते हैं) और गैर मानकीकृत(प्रश्न निःशुल्क रूप में पूछे जाते हैं)।

प्रत्येक वार्तालाप का स्पष्ट रूप से परिभाषित उद्देश्य और योजना होनी चाहिए।

बातचीत की सफलता इस पर निर्भर करती है:

ए) उसकी तैयारी की डिग्री पर(एक लक्ष्य की उपस्थिति, एक वार्तालाप योजना, छात्रों की उम्र और व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, स्थितियों, स्थान आदि को ध्यान में रखते हुए)।

बी) दिए गए उत्तरों की ईमानदारी(विश्वास की उपस्थिति, अनुसंधान में चातुर्य, शैक्षिक प्रक्रिया की आवश्यकताओं का अनुपालन, बातचीत का समर्थन करने वाले प्रश्नों का सही निरूपण और बातचीत के उद्देश्य से संबंधित प्रश्न, आदि)।

बातचीत का तरीका

आवश्यकताएँ 1. बातचीत का उद्देश्य तैयार करें।	2. एक योजना बनाएं (लक्षित प्रश्न) 3. "सहायक" प्रश्न तैयार करें 4. पंजीकरण के तरीके (टेप रिकॉर्डर, फॉर्म, रिकॉर्डिंग, उत्तरों की कोडिंग, प्रतीक) निर्धारित करें। 5. एक अनुकूल वातावरण (स्थान, समय, आदि) बनाएं 6. संपर्क की उपस्थिति, विश्वास का माहौल सुनिश्चित करें। 7. अपने आप को नियंत्रित करने में सक्षम हो (शैक्षिक चातुर्य)। 8. वार्ताकार के व्यवहार, उसके चेहरे के भाव, भावनात्मक प्रतिक्रियाओं और भाषण क्षमताओं की निगरानी करें।
9. बातचीत के नतीजे रिकॉर्ड करें.
संपर्क स्थापित करने की बुनियादी तकनीकें व्यापार, प्राकृतिक रिश्ते. वार्ताकार के हितों और जरूरतों को ध्यान में रखते हुए। भावनात्मक प्रकृति की घटनाओं (वस्तुओं) का लेखा-जोखा। प्रश्न बनाते और पूछते समय	प्रश्नों को प्राथमिकता दें परोक्ष रूप से एक निश्चित रूप में संक्षिप्त, वार्ताकार को यथासंभव समझ में आने योग्य. ऐसे सूत्र जिनके टेम्पलेट उत्तर हो सकते हैं ऐसे सूत्र जो कुछ प्रतिक्रियाएँ सुझाते हैं ऐसे शब्द जो एक निश्चित नकारात्मक (सकारात्मक) दृष्टिकोण का कारण बनते हैं नैतिक नहीं वार्ताकार के व्यक्तित्व के अंतरंग पहलुओं को छूना
बातचीत करने की बुनियादी तकनीकें 1. वार्ताकार को जल्दबाजी न करें। मुझे पूरी बात कहने दीजिए.

2. प्रमुख (विचारोत्तेजक नहीं) प्रश्नों में सहायता करें।
3. उचित प्रश्नों के साथ उत्तरों की ईमानदारी की जाँच करें।	4. वार्ताकार को प्रत्युत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करें। मित्रतापूर्वक सुनो.
5. शैक्षिक प्रक्रिया की आवश्यकताओं का अनुपालन करें	बातचीत के प्रश्न
प्रत्यक्ष	अप्रत्यक्ष
स्पष्ट रूप से समझे जाने वाले अर्थ वाले प्रश्न।
वार्ताकार के लिए सच्चे लक्ष्य छिपे हुए हैं।
"क्या आपको अपना समूह पसंद है?"

एक सीधा "व्यक्तिगत" प्रश्न कभी-कभी वार्ताकार को भ्रमित कर देता है और उत्तर ईमानदार होता है"क्या आप हमेशा एक समूह में रहना चाहते हैं?"

या “मान लीजिए कि आपने आवंटित समय में ड्राइंग पूरी नहीं की। क्या आप इसे बाद में बनाना समाप्त करेंगे?

1. "क्या आपके लोगों को आपका बैंड पसंद है?"

ऐसे अवैयक्तिक प्रश्नों का उत्तर देते समय, वार्ताकार अपना दृष्टिकोण व्यक्त करता है।

प्रोजेक्टिव प्रश्न. यह स्वयं वार्ताकार के बारे में नहीं है, बल्कि किसी काल्पनिक व्यक्ति के बारे में है।

"आपको क्या लगता है अगर एक बच्चे को नाहक सज़ा दी जाए तो वह क्या करेगा?"

प्रश्न किसी काल्पनिक व्यक्ति के साथ स्थिति का वर्णन कर सकता है।

उत्तर देते समय, वार्ताकार स्वयं को प्रश्न में उल्लिखित व्यक्ति के स्थान पर रखेगा, और इस प्रकार अपना दृष्टिकोण व्यक्त करेगा।

टिप्पणी:

2. किसी भी प्रश्न का हमेशा कोई न कोई विचारोत्तेजक प्रभाव होता है, इसलिए जितना हो सके वार्ताकार को सुझाव से बचाना आवश्यक है।

बातचीत आयोजित करने के लिए बुनियादी आवश्यकताएँ बातचीत की तैयारी 1) लक्ष्य निर्धारित करें, अन्यथा बातचीत एक निरर्थक बातचीत है (बातचीत के सही लक्ष्य वार्ताकार को ज्ञात नहीं होने चाहिए);

2) उन लक्षित प्रश्नों का निर्धारण करें जो प्रयोगकर्ता पूछेंगे:

क) उनके महत्व के क्रम में रैंक;

• बी) प्रश्नों को मनोवैज्ञानिक आवश्यकताओं के अनुसार सही सूत्रीकरण दें;
• ग) बातचीत की योजना लचीली और विशिष्ट स्थिति पर आधारित होनी चाहिए;
• यदि आप अपने वार्ताकार की निष्क्रियता देखते हैं, तो इसका मतलब है कि आप:

हमने एक ख़राब प्रश्न से शुरुआत की,

उन्होंने बेतरतीब ढंग से पूछा

उसका मूड नहीं है

गलत लहजा अपनाया

हमने दुखती रग पर प्रहार किया...

• त्रुटि को शीघ्रता से सुधारें और सदैव सक्रिय रूप से सावधान रहें।

3. विश्वास का माहौल बनाएं:

1) वार्ताकार को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि बातचीत उसके लिए फायदेमंद है;

2) निकट संपर्क के साथ अंतरतम विचारों और भावनाओं को साझा करने, भरोसा करने की आवश्यकता है;

3) संपर्क को स्वयं के "प्रकटीकरण", स्वयं के बारे में एक गोपनीय कहानी द्वारा सुगम बनाया जाता है।

4. बातचीत के लिए सेटिंग:

1) अनुकूल(संयुक्त मनोरंजन, सड़क पर सैर, घरेलू वातावरण, पृथक कमरा);

2) प्रतिकूल(उपस्थिति, अन्य लोगों का हस्तक्षेप, असुरक्षा - बेचैनी, चिंता)।

5. खुद पर नियंत्रण रखो।

शैक्षणिक व्यवहार का निरीक्षण करें:

1) आपसी विश्वास का माहौल बनाए रखें;

2) अधिकार के लक्षण न दिखाएं;

3) निंदा, टिप्पणी आदि न करें।

6. बातचीत के दौरान निम्नलिखित का पालन करते रहें:

1) वार्ताकार के भाषण व्यवहार की ख़ासियत के लिए:

निरूपित विचारों की सटीकता,

आरक्षण, चूक,

उत्तर देने से बचने की इच्छा

विराम;

2) भावनात्मक प्रतिक्रियाओं के लिए:

चेहरे के भाव, हावभाव, आदि;

3) तथाकथित मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र के ट्रिगर होने के पीछे (गरिमा और आत्म-सम्मान प्रभावित होता है)।

7. बातचीत का अधिकार रखें:

1) सीधे-सीधे प्रश्न न पूछें (उन्हें अप्रत्यक्ष रूप में पूछना बेहतर है);

2) प्रश्न विचारोत्तेजक नहीं होने चाहिए और एक कथन के रूप में होने चाहिए (उदाहरण के लिए: "जाहिरा तौर पर, आप नियमित रूप से प्रदर्शन करते हैं गृहकार्य?»);

3) प्रश्नों को निश्चित रूप में, संक्षिप्त रूप में, वार्ताकार को समझने योग्य रूप में प्रस्तुत करना बेहतर है;

4) अपनी आंखों, चेहरे के हाव-भाव, हावभाव से वार्ताकार को यह दिखाते हुए, अपने पूरे शरीर को वार्ताकार की ओर झुकाते हुए, गोपनीय ढंग से सुनें:

* सहानुभूति, अनुमोदन और समर्थन करके, आप यथासंभव गोपनीय रूप से सब कुछ सुन सकते हैं;

5) वार्ताकार को बिना हड़बड़ाए बोलने का अवसर दें:

संभावित भय से स्वयं को मुक्त करने में आपकी सहायता करें,

व्यक्त किए गए विचारों की सटीकता का अनुमोदन करें;

6) प्रतिप्रश्न केवल निम्नलिखित उद्देश्य के लिए पूछे जा सकते हैं:

बोलने में मदद करें,

स्वयं को संभावित भय से मुक्त करने में सहायता करें,

व्यक्त किये गये विचारों की सटीकता की स्वीकृति;

7) ऐसा कोई कारण नहीं होना चाहिए कि आप वार्ताकार को बीच में रोक सकें (उत्साह, आवेग, महत्वहीन बयान, महत्वहीन विवरण, कमी) उपयोगी जानकारीवगैरह।):

वार्ताकार हमेशा उन चीज़ों के बारे में बात करता है जो उसके लिए महत्वपूर्ण हैं,

यदि बातचीत बाधित होती है, तो संपर्क टूट जाता है और महत्वपूर्ण सूचनाखो सकता है

आपको लंबी बातचीत के लिए तैयार रहना होगा;

8) यदि बातचीत के दौरान आपके वार्ताकार को कुछ अशुद्धि/अतार्किकता नज़र आती है, तो बहाने न खोजें, बल्कि उससे सहमत हों, की गई टिप्पणी के लिए उसकी प्रशंसा करें और बातचीत को आगे जारी रखें।

8. यदि बातचीत एक नैदानिक ​​बातचीत के रूप में आयोजित की जाती है,तब स्कूली बच्चों के लिए अपनी दिनचर्या से संबंधित प्रश्नों का उत्तर देना आसान हो जाता है।

सभी के स्कूली बच्चे आयु के अनुसार समूहप्रश्नों पर अधिक सक्रिय रूप से चर्चा की जा रही है:

रुचियों और शौक के बारे में;

वयस्कों और साथियों के साथ संबंध;

आवश्यकताएँ, उद्देश्य जो उन्हें जीवन में मार्गदर्शन करते हैं।

9. उत्तरों की निष्पक्षता को नियंत्रित करने के लिए वैकल्पिक प्रश्न होने चाहिए(बच्चा प्रभाव डालने के लिए "हां" में उत्तर दे सकता है।)

10. डायग्नोस्टिक वार्तालाप:

क) आप प्रश्न पूछना शुरू कर सकते हैं, धीरे-धीरे इसे सक्रिय श्रवण से बदल सकते हैं;

ख) चुप रहने पर प्रश्न पूछने पर ध्यान केंद्रित करें;

ग) जब कोई छात्र किसी ऐसी बात के बारे में बात करता है जो दुख पहुंचाती है, तो सक्रिय रूप से सुनने पर स्विच करें।

प्रत्येक वार्तालाप प्रश्न का एक विशिष्ट उद्देश्य होना चाहिए।

उदाहरण के लिए:

लक्ष्य - थिएटर गतिविधियों के प्रति बच्चों के रुझान की पहचान करना
बातचीत योजना	वार्ताकार के प्रश्न से क्या पता चलता है?
1. क्या आप परी कथा "टेरेमोक" के निर्माण में भाग लेना चाहेंगे?	कुल मिलाकर सकारात्मक या नकारात्मक नज़रियाएक परी कथा का मंचन करने के लिए
2. आप परी कथा के निर्माण में क्यों (किस कारण से) भाग लेना चाहेंगे (या नहीं चाहेंगे)?	सचेत उद्देश्यकिसी परी कथा के निर्माण में भाग लेने की इच्छा या अनिच्छा
3. क्या आप पहले ही ऐसी प्रस्तुतियों में भाग ले चुके हैं?	अनुभवबच्चा
4. आप कौन सी भूमिका निभाना चाहेंगे?	उपलब्धता आकर्षणव्यक्तिगत भूमिकाएँ
5. यदि आपने इस परी कथा के निर्माण में भाग नहीं लिया होता, तो आप क्या करते?	उपलब्धता रुचियाँस्वतंत्र चयन की स्थिति में. प्रश्न 5 और 6 में तत्वों का परिचय दिया गया प्रक्षेप्य तकनीकअनुसंधान।
6. यदि आपको वह भूमिका नहीं दी गई जो आप चाहते थे, तो क्या आप दूसरी भूमिका लेंगे? आपको अन्य कौन सी भूमिकाएँ पसंद हैं?	उपलब्धता स्थायी हितसामान्य तौर पर नाट्य गतिविधियों के लिए। नाट्य गतिविधियों के तत्व जो बच्चों के लिए आकर्षक हैं।
7. आपकी कक्षा (समूह) में कितने लोग नाटकों का मंचन करना पसंद करते हैं?	उपलब्धता एक प्रक्षेपी प्रश्न के संदर्भ में रुचियाँ।

बातचीत का विश्लेषण करते समय निम्नलिखित पर ध्यान दें:

1) क्या बातचीत सफल रही? यदि नहीं, तो क्यों नहीं?

2) किन तकनीकों का उपयोग किया गया (प्रोत्साहन, सिर हिलाना, आवाज में बदलाव, चित्र बनाना, आदि)?

3) बच्चे के व्यवहार की विशेषताएं (उसके चेहरे के भाव, हावभाव, बोलने का स्वर, जीभ का फिसलना)।

4) वार्ताकार ने किन प्रश्नों का सर्वाधिक सक्रियता से उत्तर दिया और क्यों?

5) किन प्रश्नों से लक्ष्य प्राप्त हुआ और क्यों?

6) बातचीत के अंत का स्वरूप, उसका शैक्षणिक प्रभाव।

7) बातचीत के परिणामस्वरूप किन समस्याओं का समाधान हुआ?

उपरोक्त बातों को ध्यान में रखते हुए शिक्षण अभ्यास के दौरान बच्चों से बातचीत करें।

व्याख्यान संख्या 12

व्यावसायिक संपर्क

व्यावसायिक बातचीत साझेदारों (वार्ताकारों) के बीच मौखिक संपर्क है जिनके पास विशिष्ट मुद्दों और समस्याओं को संचालित करने और हल करने के लिए अपने संगठनों से आवश्यक अधिकार हैं।

व्यावसायिक वार्तालाप कार्य

· आशाजनक गतिविधियों की शुरुआत;

· पहले से शुरू की गई गतिविधियों में कार्यों का नियंत्रण और समन्वय;

· सूचना का आदान-प्रदान;

· एक से कार्यकर्ताओं के बीच आपसी संवाद कारोबारी माहौल;

· उद्यमों, उद्योगों, राज्यों के स्तर पर व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना;

· विचारों और योजनाओं की खोज, प्रचार और त्वरित विकास।

व्यावसायिक वार्तालाप के निर्माण के नियम

व्यावसायिक व्यक्तिगत वार्तालापों को दो समूहों में विभाजित किया गया है:

· बातचीत सूचना के दोतरफा आदान-प्रदान के साथ स्वतंत्र और केंद्रित होती है, जो विशेष तैयारी के बिना (समय पर विचार किए बिना या समय पर विचार किए बिना) होती है;

· बातचीत, विशेष रूप से तैयार और सख्ती से विनियमित।

किसी भी व्यावसायिक व्यक्तिगत बातचीत में तीन चरण होते हैं।

प्रथम चरण - तैयारी.इसमें बातचीत के उद्देश्यों को निर्धारित करना और उसकी योजना तैयार करना शामिल है; समय निर्धारित करना और वह स्थान चुनना जहां बातचीत होगी।

इस प्रारंभिक चरण में, आपको निम्नलिखित बिंदुओं पर स्वयं की जाँच करनी चाहिए:

बातचीत के दौरान सावधानीपूर्वक विचार करना;

रूढ़िवादिता से मुक्ति, लोगों को वैसे ही समझने की इच्छा, जैसे वे हैं, उनमें होने वाले परिवर्तनों पर लचीले ढंग से प्रतिक्रिया करना;

वार्ताकार को सुनने और संभावित प्रश्नों का सही उत्तर देने की पूर्ण इच्छा;

एक सटीक, स्पष्ट और सही बातचीत योजना का होना;

बातचीत की योजना में उन प्रश्नों को उठाने की क्षमता जो चर्चा को एक ओर ले जाते हैं;

प्राकृतिक और ठोस योगों की उपस्थिति;

सभी विचारों की अभिव्यक्ति सटीक और स्पष्ट है;

सही चुनावबातचीत का लहजा;

अपने वार्ताकार के स्थान पर स्वयं की कल्पना करने और उसे समझने का प्रयास;

कल्पना करने का प्रयास: यदि आपके साथ भी ऐसी ही बातचीत होती, तो क्या आप इससे संतुष्ट होते?

दूसरा चरण - परिचयात्मक.इस चरण के दौरान, मनोवैज्ञानिक बाधा दूर हो जाती है और विश्वास का माहौल स्थापित होता है।

तीसरा चरण - बुनियादीइसमें 3 भाग होते हैं:

परिचयात्मक भागबात चिट

बातचीत का मुख्य अंश

बातचीत का अंतिम भाग

से बातचीत का लहजा अजनबीमैत्रीपूर्ण और व्यवसायिक होना चाहिए। यह स्वर शीघ्र ही आपसी विश्वास का माहौल बना देता है।

समय की पाबंदी एक अटल शर्त है. इससे वातावरण मजबूत होता है. लेकिन समय की पाबंदी दोनों तरफ दिखानी होगी। यह एक बुरा रूप है जब संभावित वार्ताकार को स्वागत क्षेत्र में 15-20 मिनट से अधिक इंतजार करने के लिए मजबूर किया जाता है। यदि नियुक्ति का समय समाप्त हो गया है, तो आपको प्रतीक्षा कर रहे व्यक्ति को अप्रत्याशित देरी के बारे में चेतावनी देने का प्रयास करना चाहिए और उसे एक छोटे अंतर (5-10 मिनट) के साथ समय का संकेत देकर प्रतीक्षा करने के लिए कहना चाहिए। हमें सिद्धांतकार एन. बोइल्यू के कथन को हमेशा याद रखना चाहिए: "मैं सटीक हूं क्योंकि मैंने देखा: जो लोग इंतजार करते हैं वे उन लोगों की कमियों के अलावा किसी और चीज के बारे में नहीं सोचते हैं जो उन्हें इंतजार कराते हैं।"

बातचीत की तैयारी.यदि आप पहली बार बातचीत के लिए आए हैं, तो प्रवेश करते समय आपको अपनी पहचान बतानी होगी। यदि कोई आगंतुक आपके पास आता है और अपना परिचय देता है, तो तुरंत उसका नाम और संरक्षक याद रखने का प्रयास करें। अंतिम नाम याद रखना आसान है. अपने भावी वार्ताकार के चेहरे की ओर देखते हुए, आपको उसकी निगाहों को पढ़ने और बिना शब्दों के आपसी समझ स्थापित करने का प्रयास करने की आवश्यकता है। वैज्ञानिकों ने पाया है कि जब किसी व्यक्ति से पहली बार मिलते हैं तो हम सबसे पहले उसके रूप-रंग पर ध्यान देते हैं, उसकी अभिव्यक्ति में हमारी रुचि होती है। ("वे आपसे उनके कपड़ों से मिलते हैं, वे आपको अपने दिमाग से विदा करते हैं।")

किसी आगंतुक से मिलने के बाद, आपको मेज से उठना होगा और अपने वार्ताकार को अपने सामने बैठने के लिए आमंत्रित करना होगा। आधे रास्ते में उससे मिलना अच्छा है: यह इशारा आपके वार्ताकार को यह स्पष्ट करता है कि आप उसका सम्मान करते हैं और समान रूप से बात करने के लिए तैयार हैं।

ऐसे मामले में जब आप अपने सहकर्मी या किसी ऐसे व्यक्ति से बातचीत के लिए मिलते हैं जिसे आप जानते हैं, उसका अभिवादन करना और उसे नाम और संरक्षक नाम से बुलाना, मेज से उठना काफी है, लेकिन दूसरी जगह जाना जरूरी नहीं है . समान लोगों के साथ बार-बार बातचीत करते समय विशेष शिष्टाचार की आवश्यकता नहीं होती है, हालाँकि उनका महत्व निर्विवाद है। इतिहास का दावा है कि रूस में पहली बार पीटर प्रथम ने अपने दल को "आप" कहकर संबोधित करना शुरू किया।

किसी अजनबी के साथ बातचीत शुरू करने से पहले, वार्ताकार को बातचीत के लिए आपके पास मौजूद समय के बारे में चेतावनी देने की सिफारिश की जाती है।

प्रत्येक व्यवसायिक व्यक्तिगत बातचीत में वर्तमान स्थिति पर विचार किया जाता है अलग-अलग बिंदुदो लोग, और उनमें से प्रत्येक अक्सर यह मानता है कि उसका दृष्टिकोण ही एकमात्र सही है।

बातचीत (मुख्य मंच).प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि उसका वार्ताकार स्थिति का आकलन कैसे करता है और वास्तव में इस तरह क्यों और अन्यथा नहीं। आपको कल्पना करने का प्रयास करना चाहिए पूरा चित्रघटनाएँ या स्थितियाँ, केवल वार्ताकार के शब्दों पर ध्यान केंद्रित करना। आपको सुनने और सही ढंग से स्पष्ट और अग्रणी प्रश्न पूछने में सक्षम होने की आवश्यकता है जो आपके वार्ताकार के विचारों को प्रकट करने में मदद कर सके और परिणामस्वरूप, उसके दृष्टिकोण को सही ढंग से निर्धारित कर सके।

नियम अपरिहार्य होना चाहिए: पहला शब्द आपके वार्ताकार का है, चाहे वह आपसे परिचित हो या अपरिचित। उसकी बात ध्यान से सुनकर आप समझ सकते हैं कि वह क्या चाहता है या इसके विपरीत, क्या नहीं चाहता है या आपकी मदद के बिना नहीं कह सकता, चाहे वह अपना या किसी और का दृष्टिकोण व्यक्त कर रहा हो। बातचीत के दौरान पूछे गए सभी स्पष्ट प्रश्न अत्यंत विशिष्ट और व्यवहारकुशल होने चाहिए, दोहरे अर्थ वाले नहीं होने चाहिए और उचित होने चाहिए।

बातचीत की एक स्क्रिप्ट हो सकती है, यानी। पहले से तैयार प्रश्नों पर निर्माण करें। पहला प्रश्न सरल और रोचक होना चाहिए, लेकिन विवादास्पद नहीं। एक नियम है: जो व्यक्ति जितना अधिक अपनी बात मनवाना चाहता है, उसे उतना ही कम जोर देना चाहिए। इससे बातचीत की शुरुआत में जवाबी बयानों की संख्या कम हो जाएगी. व्यक्तिगत प्रश्न और आपत्तियां आम तौर पर बातचीत के अंत के लिए आरक्षित होती हैं, जब वार्ताकार के साथ कुछ संपर्क स्थापित हो जाता है।

इन आवश्यकताओं को पूरा करने के बाद, आप अपनी बात दृढ़तापूर्वक और विस्तार से व्यक्त कर सकते हैं। लेकिन यह इस तरह से किया जाना चाहिए कि वार्ताकार घटना या स्थिति को एक अलग दृष्टिकोण से देखे और स्थिति के अधिक संपूर्ण ज्ञान के आधार पर अपने विचारों पर आलोचनात्मक रूप से पुनर्विचार करे। इससे दोनों वार्ताकारों को सही निर्णय लेने में मदद मिलेगी।

बातचीत हमेशा सुचारू रूप से नहीं चल सकती. विफलता का कारण केवल अपने आप में, आपके चेहरे के भाव, लहजे, ध्यान में खोजा जाना चाहिए, न कि आपके वार्ताकार में।

आपको सटीक शब्द ढूंढने की ज़रूरत है, जो वज़नदार लेकिन दयालु होना चाहिए। यह वह शब्द है जो वार्ताकार तक पहुंचता है और आवाज में "बॉस मेटल" और निर्णयों की बेलगाम स्पष्टता की तुलना में उसे बहुत तेजी से आश्वस्त करता है।

आपको अपने वार्ताकार के शब्दों पर प्रतिक्रिया करते समय भावनाएं दिखाने से नहीं डरना चाहिए।

यदि, कई स्पष्ट प्रश्नों के बाद, आपसे प्रति-प्रश्न और प्रति-कथन पूछे जाते हैं, तो इससे बातचीत में बहस और अनावश्यक तनाव पैदा हो सकता है। प्रति-कथनों का कारण अक्सर स्थिति का शीघ्रता से आकलन करने और बातचीत को सही दिशा में निर्देशित करने में असमर्थता, वार्ताकार का अपने व्यक्तिगत निर्णय की व्यापक शुद्धता के प्रति दृढ़ विश्वास, या रक्षाहीनता और आत्मविश्वास की कमी के लिए एक आवरण है।

अनर्गल स्पष्ट निर्णय, जो वार्ताकार की सद्भावना को नष्ट कर सकते हैं, बातचीत के लिए हानिकारक हैं। समान ज्ञान रखते हुए, लोग अक्सर सहमत नहीं हो पाते हैं, क्योंकि उनमें से प्रत्येक का अपना दृष्टिकोण होता है जिसके माध्यम से वे अपने आस-पास की दुनिया को "गुजरते" हैं।

बातचीत के दौरान, आपको मुख्य विचार को लगातार लागू करने की आवश्यकता है। आपको सीखने की जरूरत है: उपपाठ को सुनें; इस विचार में न पड़ें कि वार्ताकार ही ग़लत है; टिप्पणियाँ करने के लिए सही बिंदु चुनें और उन्हें चतुराई से लिखें; विनीत रूप से अपने दृष्टिकोण को उचित ठहराएँ; उचित प्रति-टिप्पणियों का सामना होने पर आत्म-आलोचना दिखाएं; अपने वार्ताकार की आपत्तियों को धैर्यपूर्वक सुनें, यहां तक ​​कि बिना सोचे-समझे और कठोर आपत्तियों को भी। हमें याद रखना चाहिए कि एक उत्साहित व्यक्ति एक साथ तीन काम करने की कोशिश कर रहा है: अपने विचार को हुए नुकसान की गिनती करें; एक पेचीदा प्रश्न ढूंढें और अपने वार्ताकार से पूछें; अपने वार्ताकार की अजीबता से संतुष्टि प्राप्त करें जब वह ऐसे प्रश्न का उत्तर नहीं दे पाता।

यदि आपको आपत्तियों का उत्तर देना है:

वार्ताकार को अपनी आपत्तियों का उत्तर देने दें और उनका खंडन करने दें। ऐसा करने के लिए, खुले तौर पर विरोधाभास करने की कोई आवश्यकता नहीं है; टिप्पणी सुनने के बाद, आपको इसे अप्रत्यक्ष रूप से अस्वीकार करने का प्रयास करना चाहिए; किसी न किसी आपत्ति से सशर्त सहमत होना; मुख्य बात को समझने और तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए कई आपत्तियों को सुनने का प्रयास करें; तीखी आपत्तियों को शब्दों को नरम करते हुए शांत स्वर में दोहराया जाना चाहिए और फिर उत्तर दिया जाना चाहिए;

वार्ताकार के शब्दों पर अपनी प्रतिक्रिया सिर हिलाकर, "उम्मीद भरी नज़र" से, संक्षिप्त आवधिक अनुमोदन वाली टिप्पणियाँ, दोहराव के साथ व्यक्त करें अंतिम शब्द, वार्ताकार द्वारा कहा गया, यह दर्शाता है कि विचार समझ में आ गया है;

अपने आप को व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों और स्वभावों को भूलने के लिए मजबूर करें;

किसी निष्कर्ष पर पहुंचने में जल्दबाजी न करें और तथ्य और राय के बीच सख्ती से अंतर करें।

ऐसे समय होते हैं जब वार्ताकार में स्पष्ट दंभ और बहस करने की प्रवृत्ति होती है। इस मामले में, आपको उसे बोलने देना होगा, फिर इस मुद्दे पर लौटना होगा या तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि वार्ताकार दृढ़ता से अपने गलत विचार को "काठी" न दे दे और किसी गतिरोध पर न पहुंच जाए।

आपको बातचीत की गति और विराम पर ध्यान देने की जरूरत है। यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह मुख्य चीज़ को उजागर करने और अगले या पिछले पर ज़ोर देने में मदद करता है। वार्ताकारों का भाषण विशिष्ट और अत्यंत स्पष्ट होना चाहिए। आपको बहुत तेज़ या बहुत धीरे नहीं बोलना चाहिए। पहला व्यवहारहीन है, दूसरा आपके वार्ताकार को एक ही प्रश्न बार-बार पूछने के लिए मजबूर कर सकता है।

निर्णय हमेशा चर्चा के बाद होना चाहिए, अन्यथा वार्ताकार, अपने विचार व्यक्त करने के बजाय, आपकी आलोचना करना शुरू कर देगा या उदासीनता से हर बात से सहमत हो जाएगा।

बातचीत ख़त्म.जैसे ही वार्ताकार का दृष्टिकोण स्पष्ट हो जाए और आपने भी अपना दृष्टिकोण व्यक्त कर दिया हो, आप बातचीत समाप्त कर सकते हैं। सभी मुद्दों पर सहमति हो गयी है, निर्णय हो गये हैं और बातचीत के नियम पूरे हो गये हैं। आप अलविदा कह सकते हैं.

वार्ताकारों के प्रकार

प्रत्येक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ संवाद करने के अपने अनूठे और अनूठे तरीके में अद्वितीय है। साथ ही, संचार करने वाले और वार्ताकार बनने वाले सभी लोगों को कुछ सामान्य विशिष्ट विशेषताओं के अनुसार समूहों में जोड़ा जा सकता है।

सार वार्ताकार- यह एक प्रकार के लोग हैं, एक काल्पनिक मनोवैज्ञानिक मॉडल जो कुछ विशिष्ट गुणों को दर्शाता है जो व्यावसायिक बातचीत की तैयारी और संचालन के लिए महत्वपूर्ण हैं।

में शुद्ध फ़ॉर्मअमूर्त वार्ताकार नहीं मिलते। हालाँकि, वे प्रत्येक व्यक्ति में स्वयं को प्रकट करते हैं अधिक हद तककुछ संकेत जिनके आधार पर हम वार्ताकार को एक या दूसरे प्रकार का बता सकते हैं।

व्यवसाय के प्रकार, लेकिन अमूर्त वार्ताकारों को वर्गीकृत करने के लिए, निम्नलिखित मानदंडों का उपयोग किया जाता है:

योग्यता, यानी ज्ञान का अधिकार जो किसी को बातचीत के विषय का न्याय करने की अनुमति देता है, व्यावसायिक बातचीत के दौरान चर्चा किए गए मुद्दे पर एक वजनदार, आधिकारिक राय व्यक्त करने की क्षमता;

स्पष्टता;

ईमानदारी;

बातचीत में अन्य प्रतिभागियों के साथ संचार तकनीकों में महारत हासिल करना;

विषय में रुचि और बातचीत की सफलता।

सम्बंधित जानकारी.

बातचीत से पहले निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें:

· आप आम में है क्या?

· वह किन विषयों पर चर्चा करना पसंद करता है?

· उसका मनोवैज्ञानिक प्रकार, संचार की आदतें।

· आपके प्रति, आपकी कंपनी के प्रति उसका दृष्टिकोण.

· क्या उसके पास ऐसी वर्जनाएँ हैं जिन्हें अछूता छोड़ देना ही बेहतर है?

· आपकी स्थिति क्या है (स्वतंत्र, बाहर से दबाव में, रुचि रखने वाला)?

· उसके शौक क्या हैं?

· उसकी रणनीति क्या हो सकती है?

बातचीत की योजना बनाना

लक्ष्य:

नरम करें, अप्रत्याशित परिस्थितियों और अप्रत्याशित क्षणों के प्रभाव को बेअसर करें, वार्ताकार के संभावित "हमलों" का मुकाबला करने में त्वरित और लचीली प्रतिक्रिया का कौशल हासिल करें।

· संचार के विषय और स्थिति का प्रारंभिक विश्लेषण;

· उनके कार्यान्वयन के लिए इसके उद्देश्यों, रणनीतियों और रणनीति को परिभाषित करना;

· सामग्रियों का संग्रह, उनका चयन और व्यवस्थितकरण;

· स्थिति विवरण के बारे में सोचना और रचना करना;

· एक कार्य योजना तैयार करना;

· बातचीत की शुरुआत, उसके मुख्य भाग और समाप्ति का विकास;

· बातचीत की तैयारी के लिए एक विस्तृत योजना;

· मानसिक पूर्वाभ्यास;

· मौखिक पूर्वाभ्यास;

· वार्ताकार के साथ बातचीत के रूप में बातचीत का पूर्वाभ्यास;

· सामग्री की तैयारी.

बातचीत की तैयारी करते समय, यह सलाह दी जाती है कि जहां आप बातचीत करते हैं वहां एक डोजियर फ़ोल्डर रखें आवश्यक सामग्री. उनके साथ काम करते समय, आपको निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना चाहिए:

क्या सामग्री मेल खाती है समग्र योजनाबात चिट?

· क्या यह सामग्री आपकी स्थिति से मेल खाती है?

· इसे प्रस्तुत करने में कितना समय लगता है?

· क्या यह पार्टनर के लिए पर्याप्त रूप से स्पष्ट और आश्वस्त करने वाला होगा?

· अंतिम निर्णय लेने के लिए यह सामग्री कितनी महत्वपूर्ण है?

स्व-परीक्षण प्रश्न:

· क्या आपने हर चीज़ पर ध्यानपूर्वक विचार किया है?

· क्या आप अपने साथी के संभावित प्रश्नों का उत्तर देने के लिए तैयार हैं?

· क्या आप उसके स्थान पर स्वयं की कल्पना कर सकते हैं और उसे समझ सकते हैं?

· क्या बातचीत की योजना सही ढंग से बनाई गई है, क्या इसका निर्माण तर्कसंगत है?

· क्या आपकी बातचीत की योजना सटीक, स्पष्ट और सही है?

· क्या आपकी योजना ऐसे प्रश्न उठाएगी जिनका आप उत्तर नहीं दे सकते?

· क्या आपकी भाषा स्वाभाविक और प्रेरक लगती है?

· क्या आपके सभी विचार सटीक और स्पष्ट रूप से व्यक्त किये गये हैं?

· क्या प्रस्तुति का लहजा सही ढंग से चुना गया था?

· यदि यह बातचीत आपके साथ होती तो क्या आप इससे संतुष्ट होते?

व्यावसायिक वार्तालाप आयोजित करने के नियम

व्यावसायिक बातचीत करते समय निम्नलिखित नियमों का पालन करें:

समझौते की शर्तों का सम्मान करेंसाथहर मिनट में सटीक, अपने साथी को बताएं कि आप एक विश्वसनीय व्यक्ति हैं। स्थापित करने का प्रयास करें अच्छे संबंधअपने साथी के कर्मचारियों के साथ. बातचीत में सभी प्रतिभागियों के नाम पता करें। उन्हें याद करें या लिख ​​लें और उन्हें नाम से संबोधित करें। बातचीत शुरू करने के लिए सावधानीपूर्वक तैयारी करें। इस बारे में सोचें कि शुरुआती भाग में आपका साथी आपसे क्या प्रश्न पूछ सकता है। उन कारकों को ख़त्म करने का प्रयास करें जो बातचीत के प्रवाह में बाधा डालते हैं।

एक दिलचस्प संवादी बनें. यदि आप एक आरामदायक माहौल बनाते हैं, तो आपके साथी को आपके साथ व्यापार करने में आनंद आएगा। आपके साथ बातचीत उसके लिए एक घटना होनी चाहिए। परेशान न हों, अति उत्साही या उधम मचाने वाले न हों। बातचीत में कुछ हास्य लाएँ, लेकिन सपाट चुटकुले या तुच्छ बयान नहीं। मैत्रीपूर्ण लहजा बनाए रखें. यदि बातचीत की परिस्थितियाँ इसकी अनुमति देती हैं तो अधिक बार मुस्कुराएँ।

शांति से, स्पष्ट और आश्वस्त होकर बोलें. स्वतंत्र रहें. यदि बातचीत से पहले आपको घबराहट, चिंता या भ्रमित मनोदशा महसूस हो तो इसे न दिखाएं। अपने साथी को आपको क्रोधित या भ्रमित न करने दें। अपनी भावनाओं और उत्तेजना पर काबू रखें, शांति से उसके बयानों पर प्रतिक्रिया दें।

चर्चा को टालें नहींजटिल और संवेदनशील मुद्दे व्यावसायिक बातचीत का एक अनिवार्य हिस्सा हैं। अडिग रहें, लेकिन दिमाग ठंडा रखें। अपने साथी की राय के प्रति सम्मान दिखाएं। उसे सीधे मत कहो कि वह गलत है। यदि वह कोई ऐसा बयान देता है जिससे आप सहमत नहीं हैं, तो यह कहकर शुरुआत करना सबसे अच्छा है, “मैंने अलग तरह से सोचा, लेकिन शायद मैं गलत हूं। आइए तथ्यों की जांच करें।" ये शब्द उस वार्ताकार को निहत्था कर सकते हैं जो आपत्तियों की अपेक्षा कर रहा था।

व्यापारिक बातचीत है खुला संवाद.अपने साथी को और अधिक बोलने के लिए प्रोत्साहित करें। उसकी बात ध्यान से सुनो. यदि कई लोग बातचीत में भाग ले रहे हैं, तो सभी को अपनी राय व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करें, अंत में बोलने का अधिकार सुरक्षित रखें। वक्ता को बीच में न रोकें. इस प्रकार, आप उसके विचारों को आपके लिए लाभकारी दिशा में स्पष्ट, विकसित और व्याख्या कर सकते हैं।

विशिष्ट रहो, और अमूर्त रूप से नहीं. विवरण, तथ्य, आंकड़े प्रदान करें। केवल बात न करें, बल्कि आप जो कहते हैं उसका समर्थन नोट्स या रेखाचित्रों के साथ करें। दृश्य सहायता कनेक्ट करें. कुछ सामग्री अपने साथी को सौंपें। बातचीत के दौरान आपके पास सभी आवश्यक सामग्री होनी चाहिए। उन्हें सही क्रम में रखा जाना चाहिए।

बातचीत को मुखर रखें, ऊर्जावान और विशेष रूप से। अपने साथी को तोड़ने की कोशिश मत करो" धार» भाषण और एक लंबी संख्यातर्क-वितर्क, उसे एक शब्द भी बोलने नहीं देते। अपने साथी के प्रश्नों का सीधा, व्यावसायिक उत्तर दें। उनको लागू करें विशेष शर्तें, जिसका पार्टनर उपयोग करता है। ऐसे शब्दों का प्रयोग न करें जिनका अर्थ केवल आपको ही स्पष्ट हो। कोई भी जानकारी प्रस्तुत करते समय, रुकें ताकि आपके शब्द वार्ताकार को प्रभावित कर सकें।

अधिक प्रश्नों का प्रयोग करें, विशेष रूप से वे जो आपके साथी को आपसे सहमत होने के लिए मजबूर करते हैं। प्रश्न पूछने से, आपके पास यह अवसर होता है:

· जानकारी प्राप्त;

· साझेदार द्वारा रखी गई शर्तों का विश्लेषण करें;

· आपकी स्थिति को प्रभावित करने वाली नई परिस्थितियाँ स्थापित करना;

· अपने कथन के प्रभाव की जाँच करें;

· अपने से विपरीत राय सुनें.

याद रखें कि आपका साथी न केवल तार्किक रूप से सोचता है, बल्कि उसमें भावनाएँ और पूर्वाग्रह भी हैं और वह व्यर्थ और महत्वाकांक्षी हो सकता है। अपने लाभ के लिए इन परिस्थितियों का उपयोग करें। उन उद्देश्यों को जानबूझकर छूने का प्रयास करें जो आपके साथी को प्रेरित करते हैं। उन लाभों की एक सूची प्रदान करें जो आपके प्रस्तावों पर सहमत होने पर उसे प्राप्त होंगे। उसे इन फायदों के पक्ष में सबूत दें:

· वह सुरक्षा के लिए प्रयास करता है - उसे ऐसा प्रोग्राम दिखाएँ जो सुरक्षा सुनिश्चित करता हो;

· मान्यता के लिए प्रयास करता है - दिखाएँ कि आप उसके समर्थक हैं;

· आर्थिक लाभ के लिए प्रयास करता है - उसे ऐसी गणनाएँ दिखाएँ जो साबित करती हैं कि वह जीत सकता है, लागत कम कर सकता है या उनसे पूरी तरह बच सकता है, और दक्षता बढ़ा सकता है;

· सुविधा के लिए प्रयास करता है - विस्तार से दिखाएँ कि उसे क्या सुविधा प्रदान कर सकता है।

देखें कि जो कुछ हो रहा है उसे वह कैसे समझता है। उसे अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने और अपने घमंड को संतुष्ट करने का अवसर दें। उनके कुछ कथनों के साथ सकारात्मक टिप्पणियाँ भी जोड़ें। उसे बताएं कि उसके विचार आप पर बड़ा प्रभाव डालते हैं। ऐसी रियायतें दें जो आपके साथी की प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण हों और आपके इच्छित परिणाम को मौलिक रूप से न बदलें। योजनाबद्ध तरीके से रियायत देकर अपने साथी को सकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित करने का प्रयास करें। कभी-कभी यह मददगार हो सकता है कि वह आपको सलाह या मदद दे। प्रारंभिक परिणामों को सारांशित करते हुए, पहचानें कि कितने मुद्दों पर सहमति हुई है और कितने प्रश्न खुले हैं। बातचीत को ध्यान में रखते हुए अपने पार्टनर के साथ आगे के काम की योजना बनाएं।

§ 3.1.2 व्यापार वार्ता

बातचीत -इसका मतलब है, लोगों के बीच संबंध, एक समझौते पर पहुंचने का इरादा है जब दोनों पक्षों के हित मेल खाते हों या विरोधी हों।

बातचीत का उद्देश्य मुख्य रूप से एक समझौता प्राप्त करना है जो दोनों पक्षों के हितों को पूरा करता है और ऐसे परिणाम प्राप्त करता है जो इसके सभी प्रतिभागियों के लिए विचारों के आपसी आदान-प्रदान (चर्चा के तहत रखी गई समस्या को हल करने के लिए विभिन्न प्रस्तावों के रूप में) के माध्यम से उपयुक्त होंगे। बातचीत कार्रवाई में प्रबंधन है. इनमें भाषण और जवाबी भाषण, सवाल और जवाब, आपत्तियां और सबूत शामिल हैं। बातचीत आसानी से या तनावपूर्ण तरीके से आगे बढ़ सकती है, साझेदार बिना किसी कठिनाई के या बड़ी कठिनाई के साथ आपस में सहमत हो सकते हैं, या बिल्कुल भी समझौते पर नहीं आ सकते हैं। इसलिए, प्रत्येक बातचीत के संचालन के लिए विशेष रणनीति और तकनीकों को विकसित करना और लागू करना आवश्यक है।