लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका। व्यावसायिक व्यावसायिक संचार: मूल बातें और नियम

सेंट पीटर्सबर्ग राज्य

संस्कृति और कला विश्वविद्यालय

सांस्कृतिक अध्ययन और कला संकाय

पत्राचार विभाग

सामाजिक और सांस्कृतिक गतिविधियों का विभाग

परीक्षा

भाषण संस्कृति पर

"व्यावसायिक संचार की संस्कृति: स्तर और नियम।"

समूह 177 के एक छात्र द्वारा पूरा किया गया

पोलुशकिना पी.ए.

अध्यापक

कमिंस्काया एन.डी.

सेंट पीटर्सबर्ग

परिचय

I. व्यावसायिक संचार संस्कृति

1.3 व्यावसायिक संचार के प्रकार………………………………………………10

द्वितीय. स्तरों और नियमों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक संचार

2.3 लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका……17

निष्कर्ष……………………………………………………………………18

सन्दर्भों की सूची…………………………………………………………..19

परिशिष्ट 1

परिचय

"हमारे लिए भविष्यवाणी करना संभव नहीं है

हमारा शब्द कैसे प्रतिक्रिया देगा,

और हमें सहानुभूति दी जाती है,

हमें कैसे अनुग्रह दिया गया है"

फेडर इवानोविच टुटेचेव

अधिकांश सामूहिक उपस्थितिसमाज में लोगों के बीच संचार - व्यावसायिक संचार। लगभग सभी चीजें लोगों के बीच मौखिक बातचीत की मदद से शुरू होती हैं, क्रियान्वित होती हैं और पूरी होती हैं। आर्थिक, कानूनी, राजनयिक, वाणिज्यिक और प्रशासनिक संबंधों के क्षेत्र में कोई भी उनके बिना नहीं रह सकता। किसी भी संगठन या उद्यम के जीवन में, इस प्रकार के व्यावसायिक संचार एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। सूचनाओं का आदान-प्रदान, कामकाजी विचारों को सामने रखना और विकसित करना, निगरानी करना, कर्मचारियों की गतिविधियों का समन्वय करना, जो हासिल किया गया है उसका सारांश और मूल्यांकन करना - ये संगठन की गतिविधियों के कुछ पहलू हैं जो व्यावसायिक संचार से जुड़े हैं। व्यावसायिक वार्ताओं को सफलतापूर्वक संचालित करने, व्यवसाय पत्र को सक्षम और सही ढंग से तैयार करने और बहुत कुछ करने की क्षमता अब एक व्यावसायिक व्यक्ति की पेशेवर संस्कृति का एक अभिन्न अंग बन गई है: सभी स्तरों पर प्रबंधक, कर्मचारी और नेता। किसी भी रूप में उच्च प्रदर्शन प्राप्त करना वाणिज्यिक गतिविधियाँव्यावसायिक संचार के नियमों, स्तरों और सिद्धांतों के बारे में जानकारी, ज्ञान, विचारों का एक निश्चित समूह होना आवश्यक है।

व्यावसायिक संचार है सबसे महत्वपूर्ण प्रकारअन्य लोगों के साथ संबंध. इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की शुद्धता और गलतता के बारे में हमारे विचार व्यक्त करते हैं। अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करते समय, हर कोई, सचेत रूप से या अनायास, इन विचारों पर भरोसा करता है। इस पर निर्भर करते हुए कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, उनमें क्या सामग्री डालता है और संचार में उन्हें किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए व्यावसायिक संचार को आसान बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, सौंपे गए कार्यों को हल करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है। , और इस संचार को कठिन या असंभव भी बना दें।

वर्तमान में, किसी भी उद्यम के प्रमुख के लिए किसी व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करना, उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए स्थितियां बनाना, सहकारी संबंधों और साझेदारी की स्थापना और विकास को बढ़ावा देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। कार्य सहयोगियों, साझेदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिद्वंद्वियों के बीच। यह व्यावसायिक संचार की संस्कृति और विशेषताओं का ज्ञान है जो प्रबंधक की इन योजनाओं के अच्छे कार्यान्वयन में योगदान देता है और कई पेशेवर मुद्दों के समाधान की सुविधा प्रदान करता है। बातचीत की प्रभावशीलता और संगठन में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल इस बात पर निर्भर करता है कि संचार कितनी अच्छी तरह से संरचित है। सभी व्यावसायिक समस्याएं किसी न किसी तरह से व्यावसायिक संचार की संस्कृति से जुड़ी हैं - विचारों, विचारों, भावनाओं को प्रसारित करने और उन्हें अन्य लोगों की समझ में लाने की प्रक्रिया। प्रबंधक अपना औसतन 80% समय विभिन्न प्रकार के संचार पर व्यतीत करते हैं।

इस काम में मैं ऐसी बुनियादी अवधारणाओं को प्रकट करने का प्रयास करूंगा: व्यावसायिक संचार की संस्कृति, विशेषताएं, व्यावसायिक संचार के प्रकार और जीवन में इसकी भूमिका। आधुनिक आदमी, और लोगों के बीच संचार के प्रमुख नियमों और स्तरों पर भी विचार करें कारोबारी माहौल.

द्वितीय. व्यावसायिक संचार संस्कृति

संचार संस्कृति - सबसे महत्वपूर्ण शर्तइसकी प्रभावशीलता. वाक् संस्कृति वाक् संचार की संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। संचार की संस्कृति की आधुनिक समझ में इस अवधारणा में न केवल भाषाई, बल्कि नैतिक मानदंडों का पालन, क्षेत्रों और रूपों में भाषा के उपयोग के लिए मानदंडों का विभेदन भी शामिल है। उच्च भाषण संस्कृति वाले व्यक्ति से बात करना आसान और सुखद है। यदि यह एक व्यवसायी व्यक्ति है, तो वह विभिन्न संपर्कों और वार्ताओं में सफल होता है, वह लोगों को यह समझाने में कामयाब होता है कि वह सही है और अपने वार्ताकारों को प्रभावित करता है, वह स्वयं एक दस्तावेज़ तैयार या संपादित कर सकता है, एक धन्यवाद नोट या एक प्रस्तुति भाषण लिख सकता है। और ये एक व्यवसायी व्यक्ति की पेशेवर उपस्थिति के सबसे महत्वपूर्ण घटक हैं।

सही वाणी व्यावसायिक संचार की संस्कृति का आधार है। नियमों को जानना बहुत जरूरी है साहित्यिक भाषाएक व्यक्ति जिसका दैनिक अभ्यास व्यावसायिक संचार है। निम्न स्तर की वाणी संस्कृति वाला व्यक्ति, जो अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकता, और जो बोलने में गलतियाँ करता है, बर्बाद हो जाता है संचार विफलता. में साक्षरता व्यापक अर्थ मेंयह शब्द व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए एक अनिवार्य शर्त है। किसी प्रबंधक, कार्यकारी या नगरपालिका कर्मचारी के लिए दस्तावेजों की भाषा के मानक पहलू और मौखिक भाषण की विशेषताओं की कल्पना करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक प्रबंधक या नेता के लिए व्यावसायिक संचार की उच्च संस्कृति वार्ताकार के प्रति सम्मान में प्रकट होती है, चाहे वह किसी भी सामाजिक पद पर हो, उसकी मदद करने की इच्छा में, सहयोग के मूड में। एक विशेषज्ञ प्रबंधक के लिए समृद्ध शस्त्रागार में से चयन करना भी महत्वपूर्ण है वाणी का अर्थ हैव्यापार लिखनाएक पाठ लिखना, व्यावसायिक बातचीत करना और स्वयं को यह विश्वास दिलाना कि वह सही है, आवश्यक है।

यदि कोई व्यक्ति सबसे पहले जानता है कि संचार की प्रक्रिया में अपने वार्ताकार को कैसे सुनना है, और साथ ही साथ अपने विचारों को सक्षमता से व्यक्त करना है अच्छा स्तरभाषा, बिना कठबोली भाषा के ऐसे व्यक्ति के बारे में कहा जा सकता है कि वह संचार की संस्कृति में पूरी तरह निपुण है। संचार संस्कृति का एक महत्वपूर्ण भाग भाषण है। यह स्पष्ट है कि प्रत्येक व्यक्ति उन अभिव्यक्तियों को सुनकर प्रसन्न होगा जो केवल उद्वेलित करती हैं सकारात्मक भावनाएँ. लेकिन समय की बचत और भाषा की भी बचत की चाहत के कारण हम खुद को छोटी-छोटी शुभकामनाओं और कंजूस तारीफों तक ही सीमित रखते हैं। मौजूद है बड़ी संख्याकिताबें और लेख जो हमें नियमों के बारे में जानने का अवसर देते हैं शिष्टाचार, सार्वजनिक स्थानों पर हमारे व्यवहार के बारे में। व्यवहार और मौखिक उपचार के इन सभी नियमों की समग्रता रोजमर्रा की जिंदगीऔर इसे संचार की संस्कृति कहा जाता है, जिसमें न केवल विनम्रता और सहानुभूति व्यक्त करने के मौखिक रूप शामिल हैं। सभी शब्दों और कार्यों में विरोधाभास नहीं होना चाहिए उपस्थितिएक व्यक्ति, उसके कपड़े, सामान्य उपस्थिति। लोगों के बीच संचार की संस्कृति का पूरी तरह से सम्मान नहीं किया जाएगा यदि, उनके व्यवहार की सभी शुद्धता और विनम्रता के बावजूद, इन नियमों का पालन नहीं किया जाता है। अर्थात्, यह आवश्यक है कि एक-दूसरे के साथ संवाद करने वालों की उपस्थिति स्थिति के लिए पर्याप्त हो। रूसी कहते हैं, ''उनका स्वागत उनके कपड़ों से किया जाता है, लेकिन उन्हें उनके दिमाग से देखा जाता है।'' लोक ज्ञान. इसके अलावा, "बुद्धिमत्ता" शब्द का अर्थ लोगों के साथ संवाद करने और घुलने-मिलने की क्षमता है। सही समय पर और उचित समय पर बोले गए शब्दों को लोगों द्वारा "सुनहरा" कहा जाता था।

इस प्रकार, संचार की संस्कृति भाषा के उन साधनों और क्षमताओं का उपयोग है जो कथन की सामग्री, सेटिंग और उद्देश्य के लिए पर्याप्त हैं, साथ ही सम्मान भी करते हैं। भाषा मानदंड. यह सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच सहकारी और साझेदारी संबंधों की स्थापना और विकास को बढ़ावा देता है, जो बड़े पैमाने पर उनकी प्रभावशीलता का निर्धारण करता है: क्या ये रिश्ते भागीदारों के हितों में सफलतापूर्वक लागू होंगे या निरर्थक हो जाएंगे, या यहां तक ​​कि पूरी तरह से समाप्त हो जाएंगे, यदि भागीदार ऐसा नहीं करते हैं आपसी समझ खोजें.

मानव प्रबंधक की गतिविधि के केंद्रीय घटकों में से एक व्यावसायिक संचार है। किसी व्यावसायिक मुद्दे पर चर्चा करने वाले एक संगठन के कर्मचारियों के बीच बातचीत, या प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच बातचीत, काम के बाहर समान लोगों के बीच बातचीत से मौलिक रूप से भिन्न होती है। .

व्यावसायिक संचार लोगों के बीच एक बातचीत है जो एक विशिष्ट कार्य (औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक) के अधीन है, अर्थात, व्यावसायिक बातचीत का लक्ष्य संचार प्रक्रिया के बाहर है (व्यक्ति-उन्मुख संचार के विपरीत, जिसका विषय ठीक है) इसके प्रतिभागियों के बीच संबंधों की प्रकृति)। आपसी समझ, कार्यों का समन्वय और एक सामान्य उद्देश्य में लगे विषयों के बीच उत्पन्न होने वाली प्राथमिकताओं की स्पष्टता व्यावसायिक संचार की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

सभी प्रकार के स्वामित्व वाले उद्यम, साथ ही व्यक्ति, व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करते हैं। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में योग्यता सीधे तौर पर किसी भी व्यवसाय में सफलता या विफलता से संबंधित है: विज्ञान, कला, उत्पादन, व्यापार। जहाँ तक प्रबंधकों, उद्यमियों, उत्पादन आयोजकों, प्रबंधन में शामिल लोगों का सवाल है संचार क्षमताइन व्यवसायों के प्रतिनिधियों के लिए यह उनके सबसे महत्वपूर्ण हिस्से का प्रतिनिधित्व करता है व्यावसायिक गतिविधि. व्यावसायिक संचार आम तौर पर दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच मौखिक बातचीत की प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभवों का आदान-प्रदान होता है जिसमें एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना या किसी विशिष्ट समस्या को हल करना शामिल होता है। यह परिभाषा काफी व्यापक है, क्योंकि इसमें सीखने (सामान्य लक्ष्य और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना) जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं। श्रमिक संबंधी(सहकर्मी सहकर्मी), साक्षात्कार, सार्वजनिक भाषण, परीक्षा, परामर्श। में हाल ही मेंविकास के संबंध में सूचान प्रौद्योगिकीऔर संचार क्षेत्र की सीमाओं का विस्तार हो रहा है, साथ ही इसमें व्यवसाय की भूमिका भी बढ़ रही है सार्वजनिक जीवनकिसी भी देश व्यापार शैलीलगातार और स्वेच्छा से अपने कामकाज के दायरे का विस्तार करता है। किसी व्यावसायिक मुद्दे पर काम करने वाले एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच बातचीत, या प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच बातचीत, काम के बाहर इन लोगों के बीच बातचीत से मौलिक रूप से अलग है।

किसी संगठन में व्यावसायिक संचार की विशिष्ट विशेषताएं हैं:

· संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों और कर्मचारियों के बीच संपर्कों के कार्यान्वयन का काफी सख्त विनियमन, जो इस तथ्य से समझाया गया है कि संगठन में प्रत्येक कर्मचारी को औपचारिक अधिकारों और जिम्मेदारियों की एक स्थिर संरचना के रूप में व्यवहार का एक मानक सौंपा गया है। जिसका उसे पालन करना होगा. इसलिए, मनोवैज्ञानिक रूप से, व्यावसायिक संचार काफी हद तक औपचारिक, दूरगामी और "ठंडा" साबित होता है। कर्मचारियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान व्यक्तिगत प्रकृति का नहीं है, बल्कि मुख्य रूप से किसी आधिकारिक कार्य के संयुक्त समाधान के अधीन है।

· संगठन की पदानुक्रमित संरचना: विभागों और कर्मचारियों के बीच अधीनता, निर्भरता और असमानता के संबंध स्थापित होते हैं। भाषण संचार के लिए इस सिद्धांत का परिणाम, सबसे पहले, प्रदर्शन के मौखिक सामाजिक-प्रतीकात्मक साधनों का सक्रिय उपयोग है सामाजिक स्थितिव्यावसायिक संचार में भाग लेने वाले, दूसरे, पदानुक्रमित पिरामिड के लिंक के साथ सूचना प्रसारित करने की समस्या और, तदनुसार, प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता। क्षैतिज संचार (विभागों, प्रभागों या समान स्तर के कर्मचारियों के बीच) की प्रभावशीलता बहुत अधिक है। समान स्तर पर काम करने वाले लोग एक-दूसरे को पूरी तरह से समझते हैं, उन्हें कार्य के सार की विस्तृत और विस्तृत व्याख्या की आवश्यकता नहीं होती है। ऊर्ध्वाधर संचार (ऊपर और नीचे पदानुक्रमित स्तर) की प्रभावशीलता बहुत कम है। वरिष्ठ प्रबंधन से निकलने वाली केवल 20-25% जानकारी सीधे विशिष्ट कलाकारों तक पहुंचती है और उनके द्वारा सही ढंग से समझी जाती है। किसी भी पदानुक्रमित रूप से संगठित प्रबंधन में वक्ता से प्राप्तकर्ता तक सूचना के पारित होने के मार्ग पर मध्यस्थ लिंक होते हैं। मध्यस्थ लाइन प्रबंधक, सचिव और सहायक हो सकते हैं। जब एक स्तर से दूसरे स्तर पर प्रेषित किया जाता है, तो प्राप्तकर्ता तक पहुंचने से पहले मौखिक संदेशों को छोटा, संपादित या विकृत किया जा सकता है। एक और कारण पैदा कर रहा है कम दक्षताऊर्ध्वाधर संचार प्रबंधकों के इस विश्वास से जुड़ा है कि अधीनस्थों को मामलों की स्थिति के बारे में जानने की आवश्यकता नहीं है, उन्हें उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करना होगा, पूरा करना होगा निर्णय किये गयेऔर अनावश्यक प्रश्न न पूछें. लेकिन, जैसा कि मनोविज्ञान ने स्थापित किया है, एक व्यक्ति सार्थक रूप से कार्य करेगा यदि वह न केवल उस ऑपरेशन को जानता है जो वह कर रहा है, बल्कि उस व्यापक संदर्भ को भी देखता है जिसमें यह अंतर्निहित है। यदि विशिष्ट कलाकार इस प्रकार की जानकारी से वंचित रह जाते हैं, तो वे उपलब्ध जानकारी को विकृत करते हुए, स्वयं उत्तर ढूंढना शुरू कर देते हैं। व्यावसायिक संचार की इन विशेषताओं को ध्यान में रखने की इच्छा संगठन में फीडबैक की प्रभावशीलता बढ़ाने के सबसे महत्वपूर्ण साधन के रूप में व्यावसायिक संचार की मान्यता में निर्देशों, निर्णयों, आदेशों की लिखित रिकॉर्डिंग की आवश्यकता में प्रकट होती है।

·की आवश्यकता विशेष प्रयासश्रम को प्रोत्साहित करने के लिए, जिसे संगठन में किसी व्यक्ति के व्यवहार और आत्म-धारणा की उद्देश्य असंगतता द्वारा समझाया गया है। मानव स्वभाव क्रूर पदानुक्रमित संरचना और संगठनात्मक प्रक्रियाओं की औपचारिकता के साथ असंगत है, इसलिए श्रमिकों की मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रबंधन कार्यों की आवश्यकता होती है। किए जा रहे कार्यों में अपनी रुचि बनाए रखना, प्रभाव पैदा करना।

1.3. व्यावसायिक संचार के मुख्य प्रकार

सूचना विनिमय की पद्धति के आधार पर, मौखिक और लिखित व्यावसायिक संचार के बीच अंतर किया जाता है। मौखिक प्रजातिव्यावसायिक संचार, बदले में, मोनोलॉजिकल और संवादात्मक में विभाजित हैं।

एकालाप के प्रकारों में शामिल हैं: स्वागत भाषण; बिक्री भाषण (विज्ञापन); सूचना भाषण; रिपोर्ट (बैठक, बैठक में)।

संवाद के प्रकार: व्यावसायिक बातचीत - अल्पकालिक संपर्क, मुख्यतः एक विषय पर; व्यापारिक बातचीत- सूचनाओं और दृष्टिकोणों का निरंतर आदान-प्रदान, अक्सर निर्णय लेने के साथ; बातचीत - किसी भी मुद्दे पर समझौता करने के उद्देश्य से चर्चा; साक्षात्कार - प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन के लिए एक पत्रकार के साथ बातचीत; बहस; बैठक (बैठक); प्रेस कॉन्फ्रेंस; संपर्क व्यवसाय वार्तालाप एक सीधा, "लाइव" संवाद है; टेलीफोन पर बातचीत (दूरस्थ), गैर-मौखिक संचार को छोड़कर।

सीधे संपर्क और सीधी बातचीत में उच्चतम मूल्यमौखिक और गैर-मौखिक संचार करें। टेलीफोन पर बात करना या संदेश भेजना संचार का सबसे सामान्य रूप है

यह सीधे संपर्क और संचार विधियों की एक विस्तृत विविधता द्वारा प्रतिष्ठित है, जो किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) भागों को आसानी से संयोजित करना संभव बनाता है (परिशिष्ट 1 देखें)।

लिखित प्रकार के व्यावसायिक संचार में कई आधिकारिक दस्तावेज़ शामिल हैं: व्यावसायिक पत्र, प्रोटोकॉल, रिपोर्ट, प्रमाणपत्र, रिपोर्ट और व्याख्यात्मक नोट, अधिनियम, कथन, समझौता, चार्टर, विनियमन, निर्देश, निर्णय, आदेश, निर्देश, आदेश, पावर ऑफ अटॉर्नी।

प्रेरक (प्रेरणाओं, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान); - गतिविधि (कार्यों, संचालन, कौशल का आदान-प्रदान);

संचार के साधनों को निम्नलिखित चार प्रकारों में विभाजित करना संभव है: प्रत्यक्ष - किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, स्वर रज्जु, आदि; अप्रत्यक्ष - विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा;

प्रत्यक्ष - इसमें व्यक्तिगत संपर्क और संचार के कार्य में लोगों द्वारा एक-दूसरे से संवाद करने की प्रत्यक्ष धारणा शामिल है;

अप्रत्यक्ष - बिचौलियों के माध्यम से किया जाता है, जो अन्य लोग भी हो सकते हैं।

आज व्यावसायिक संचार का दायरा बढ़ता जा रहा है। विज्ञापन और सामाजिक संचार व्यावसायिक संचार का अभिन्न अंग बनते जा रहे हैं। आज किसी उद्यम की सफलता काफी हद तक किसी की स्थिति को सबसे अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करने, संभावित भागीदार की रुचि बढ़ाने और अनुकूल प्रभाव पैदा करने की क्षमता पर निर्भर करती है। इसलिए, "पठनीय" एकालाप भाषण के अलावा, व्यावसायिक संचार के अभ्यास में तेजी से तैयार लेकिन "अपठनीय" एकालाप भाषण (प्रस्तुति भाषण, औपचारिक भाषण, विभिन्न बैठकों में प्रारंभिक टिप्पणियां), बधाई पत्र, शिष्टाचार टोस्ट शामिल हैं।

सबका स्वामित्व सूचीबद्ध शैलियाँऔर व्यावसायिक संचार के प्रकार शामिल हैं व्यावसायिक योग्यता आधुनिक नेताऔर मैनेजर.

द्वितीय. स्तरों और नियमों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक संचार

2.1 व्यावसायिक संचार के नियम

व्यावसायिक संचार की संस्कृति भागीदारों के व्यवहार के नियमों, स्तरों और मानदंडों पर आधारित है जो सहयोग के विकास को बढ़ावा देती है और आवश्यक आधार को मजबूत करती है। व्यापार संबंध. इन नियमों और स्तरों का अर्थ आपसी विश्वास को मजबूत करना, साथी को अपने इरादों और कार्यों के बारे में लगातार सूचित करना, साथी के धोखे और भटकाव को दूर करना है।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, इसके प्रतिभागी सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, जो प्रपत्र में प्रसारित होती है प्रबंधन निर्णय, योजनाएं, विचार, रिपोर्ट, रिपोर्ट, संदेश। रुचियों, मनोदशाओं और भावनाओं का आदान-प्रदान भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। इस मामले में, व्यावसायिक संचार एक संचार प्रक्रिया के रूप में प्रकट होता है, अर्थात सूचनाओं के आदान-प्रदान के रूप में जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार की ये सभी विशेषताएं बड़े पैमाने पर व्यावसायिक वातावरण में भाषण संचार के नियमों की प्रकृति को स्पष्ट करती हैं, जो तैयार की गई हैं:

1. अपने संदेश के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रहें।

2. संदेश को स्पष्ट और समझने योग्य बनाएं विभिन्न समूहकार्यकर्ता: विशिष्ट चित्र खोजें सामान्य अवधारणाएँ, ज्वलंत उदाहरणों का उपयोग करके सामान्य विचार विकसित करें।

3. अपने संदेशों को यथासंभव संक्षिप्त और संक्षिप्त रखें, अनावश्यक जानकारी से बचें, और कर्मचारियों का ध्यान केवल उन समस्याओं की ओर आकर्षित करें जो विशेष रूप से उनसे संबंधित हैं।

4. कर्मचारियों के साथ बात करते समय सक्रिय रूप से सुनने के नियमों का पालन करें, उन्हें अपनी समझ और संयुक्त कार्रवाई के लिए तत्परता के संकेत दिखाएं।

अपने विचारों को संप्रेषित करने और सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता आधुनिक व्यक्ति के किसी भी व्यवसाय में सफलता के बुनियादी सिद्धांतों में से एक है। इसका श्रेय आसानी से जीवन के विभिन्न क्षेत्रों को दिया जा सकता है।

व्यावसायिक संचार के कई नियम हैं जो एक प्रबंधक के रूप में किसी व्यक्ति को उसकी व्यावसायिक गतिविधियों में मदद करते हैं।

1- कभी भी बिजनेस प्रपोजल से बातचीत शुरू न करें. सबसे पहले उस व्यक्ति से दोस्ती करने की कोशिश करें, बातचीत करें और उसकी रुचियों और झुकावों का पता लगाएं। जब आप उस व्यक्ति को बेहतर तरीके से जान लें, जब वह स्वयं अपनी समस्याएं साझा कर ले, उसके बाद ही इस बारे में बातचीत शुरू करें कि आपका प्रस्ताव, उत्पाद या सेवा उसे इन समस्याओं को हल करने में कैसे मदद कर सकती है।

2.- सीधी सलाह देने से बचें. सलाह दी जाती है कि अपना देने से बचें तैयार समाधानअन्य लोगों की समस्याओं का सीधे समाधान करना। बहुत कम लोग दूसरे लोगों की गलतियों से सीखने के लिए तैयार होते हैं और किसी और की गलतियों को खुलकर स्वीकार करने में सक्षम होते हैं जीवनानुभव. अपने दृष्टिकोण को सौम्यता और विनीतता से व्यक्त करें, लगातार इस बात पर जोर देते रहें कि यह केवल विषय के बारे में आपका दृष्टिकोण है और आपका व्यक्तिगत अनुभव. चर्चा के विषय में अपनी जागरूकता और क्षमता दिखाएं और व्यक्ति को आपसे मदद और सलाह मांगने के लिए प्रेरित करें।

3.- अप्रत्यक्ष प्रश्नों की शैली का प्रयोग करें। ऐसे प्रश्न किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में डाल सकते हैं और अक्सर, ऐसा एक प्रश्न पूरी बातचीत को समाप्त कर सकता है, जिससे व्यक्ति मित्र नहीं, बल्कि शत्रु बन जाता है। कोई भी सीधा प्रश्न किसी व्यक्ति के सभी अंदर और बाहर को जबरदस्ती निकालने का प्रयास है। वार्ताकार को धीरे-धीरे इस बिंदु पर लाया जाना चाहिए ताकि वह अपनी समस्याओं या कठिनाइयों पर चर्चा करने का निर्णय स्वयं ले सके।

4. - समस्या के बारे में स्वतंत्र सोच को प्रोत्साहित करें। यह नियम सक्रिय बातचीत को प्रोत्साहित करने में मदद करता है। इस या उस विषय पर तैयार समाधान प्रदान करने की कोई आवश्यकता नहीं है। इंसान को सोचने देना जरूरी है, ताकि वह खुद सोच सके और किसी निष्कर्ष पर पहुंच सके और फिर इस विचार को व्यक्त कर सके। आप भाषण पैटर्न का उपयोग कर सकते हैं: "आप क्या सोचते हैं?"; "आपका इसके बारे में क्या सोचना है?"; "आप इस प्रश्न को कैसे देखते हैं?" यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी विनीतता और एक मित्र के रूप में अपनी भूमिका को न भूलें। यदि व्यक्त किया गया विचार मूर्खतापूर्ण लगता है, तो उस व्यक्ति को इसके बारे में बताने और उस पर अपनी श्रेष्ठता दिखाने में जल्दबाजी न करें।

5. - एक महत्वपूर्ण नियम जो सफल व्यावसायिक संचार में मदद करता है। वार्ताकार को स्वतंत्र रूप से उस दिशा को निर्धारित करने की अनुमति देना आवश्यक है जिसमें वह आगे बढ़ना चाहता है। व्यावसायिक संचार में एक प्रबंधक का मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना है कि बातचीत के दौरान उसका वार्ताकार स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं को दिखाए और आपके प्रस्ताव को सबसे अधिक लाभदायक माने।

6। मौखिक ताले को मजबूत करना जैसे: "तो, आख़िरकार?"; "क्या मैं सही बोल रहा हूँ?"; "वास्तव में?" यह आपको प्रक्रिया को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने की अनुमति देता है अच्छी समझऔर जानकारी याद रखना।

7. - आपको बातचीत में थोड़ा हास्य और बुद्धिमता जोड़नी चाहिए! यदि बातचीत में कुछ तनाव है, तो विषय पर किसी प्रकार का चुटकुला सुनाना या समस्या को चुटकुले में बदलना उचित है!

2.2. व्यावसायिक संचार के स्तर

व्यावसायिक संचार विभिन्न स्तरों पर हो सकता है। इसमे शामिल है:

· चालाकी - वह स्तर जिसमें यह तथ्य शामिल होता है कि वार्ताकारों में से एक, एक निश्चित सामाजिक भूमिका के माध्यम से, साथी से सहानुभूति और दया पैदा करने की कोशिश करता है।

· आदिम - वह स्तर जब भागीदारों में से एक दूसरे को दबाता है (एक निरंतर संचारक है, और दूसरा एक निरंतर प्राप्तकर्ता है)।

· उच्चतम सामाजिक स्तर तब होता है, जब सामाजिक भूमिका या स्थिति की परवाह किए बिना, साझेदार एक-दूसरे के साथ समान व्यक्तियों के रूप में व्यवहार करते हैं।

व्यावसायिक संचार की रूसी परंपरा में औपचारिक नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री के अनुसार, औपचारिकता के तीन स्तर प्रतिष्ठित हैं:

1. आधिकारिक संचार - संचार के नियमों और शिष्टाचार मानकों द्वारा स्थापित सभी आवश्यकताओं का कड़ाई से अनुपालन शामिल है;

इसमें प्रोटोकॉल कॉलेजियम संचार की सभी शैलियाँ शामिल हैं: बैठकें, बैठकें, निदेशक मंडल। व्यापार वार्ताअंतर्विषयक संबंधों की एक सार्वभौमिक शैली के रूप में, वे आधिकारिक संचार के क्षेत्र का सबसे स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करते हैं, क्योंकि वे इन आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर आगे बढ़ते हैं।

2. अर्ध-औपचारिक संचार - नियामक आवश्यकताओं को कम किया गया है, लेकिन रद्द नहीं किया गया है;

इसमें संचार भी शामिल है सामूहिक कार्य करें- छोटा सामाजिक समूह. यह उन लोगों के बीच संचार है जो एक-दूसरे को लंबे समय से जानते हैं और लगातार संवाद करते हैं। ऐसा संचार व्यक्तिगत रूप से उन्मुख, मैत्रीपूर्ण, आप-संचार क्षेत्र से आप-संचार क्षेत्र की ओर बढ़ने के अलावा और कुछ नहीं हो सकता।

3. अनौपचारिक संचार - प्रतिबंधों के रूप में प्रस्तुत किया गया,

सामाजिक संचार के केवल बुनियादी संचार निषेध प्रदान करना। यह संचार एक अनौपचारिक सेटिंग (रेस्तरां, क्लब, बैंक्वेट हॉल) में होता है। यह अनौपचारिक कार्यक्रमों (प्रस्तुति, वर्षगांठ, कॉर्पोरेट पार्टी, फील्ड ट्रिप) पर होता है। शिष्टाचार आवश्यकताओं और संचार विशेषताओं के अनुपालन के संदर्भ में, अनौपचारिक संचार धर्मनिरपेक्ष संचार के बराबर है। ऐसे संचार की कई विशेषताएं हैं:

· व्यक्तिगत फोकस,

· सामान्य सामाजिक संचार के ढांचे के भीतर विषयों का निःशुल्क चयन और उनकी चर्चा का क्रम,

न्यूनतम व्यावसायिक अभिविन्यासभाषण, तकनीकी और प्रक्रियात्मक मुद्दों की चर्चा में व्यक्त किया गया,

· वार्ताकार की सहमति से, आप-संचार क्षेत्र में जाने की संभावना।

अनौपचारिक संचार व्यावसायिक संचार की व्यावहारिक समस्याओं का समाधान नहीं करता है, लेकिन व्यावसायिक संपर्क बनाने और बनाए रखने, व्यक्तिगत संबंध विकसित करने में यह सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है, जिसे अधिक महत्व देना मुश्किल है। आधुनिक गतिविधियाँमानव प्रबंधक.

2.3 लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका

हमारे जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका अत्यंत महान है। संचार के माध्यम से, एक व्यक्ति समाज की संरचना और संगठन में महारत हासिल करता है, सामाजिक आदर्शव्यवहार, संचार के स्वीकृत रूप, भाषा, संस्कृति। ये सभी मानव समाजीकरण के घटक हैं। संचार के माध्यम से समाज स्वयं को सभी रूपों में पुनरुत्पादित और संगठित करता है। बातचीत के मानदंडों का विकास, शासन करने वाले नियम श्रम गतिविधि, सामाजिक भूमिकाएँ, पारिवारिक संचार में महसूस किया गया - यह सब व्यावसायिक संचार और सामाजिक संपर्क के रूपों का परिणाम है।

व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिद्वंद्वियों के बीच सहकारी संबंधों और साझेदारी की स्थापना और विकास को बढ़ावा देता है। यह सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के ऐसे तरीकों को मानता है जो न केवल बाहर करते हैं, बल्कि, इसके विपरीत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्यों की उपलब्धि और व्यक्तिगत हितों की संतुष्टि को भी दर्शाते हैं।

उपरोक्त सभी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि भविष्य के व्यावसायिक लोगों: प्रबंधकों, अर्थशास्त्रियों और अन्य लोगों के लिए व्यावसायिक संचार कौशल में महारत हासिल करना आवश्यक है। यह उतना सरल नहीं है जितना लगता है, लेकिन कठिन भी नहीं है। ये कौशल भविष्य में किसी सौदे का समापन करते समय या अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। इसलिए, मेरा मानना ​​है कि हम सभी को अभी भी बहुत कुछ सीखना बाकी है ताकि हम भविष्य में अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में खो न जाएँ।

निष्कर्ष

इसे लिखने की प्रक्रिया में परीक्षण कार्यमैंने भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार पर काफी साहित्य पढ़ा है। मुझे एहसास हुआ कि व्यावसायिक संचार की संस्कृति किसी व्यक्ति की आत्म-पहचान की मुख्य शक्तियों में से एक है आधुनिक समाज. एक रूसी व्यक्ति होने का मतलब न केवल रूसी बोलना है, बल्कि सही ढंग से रूसी बोलना भी है, संचार के मौजूदा मानदंडों और नियमों को हमेशा याद रखना। व्यावसायिक संचार की रूसी संस्कृति घटकों में से एक है राष्ट्रीय संस्कृति, जो रूसी जातीय समूह और राज्य के संरक्षण का मुख्य भार अपने ऊपर लेता है। व्यावसायिक संचार के मानदंडों और नियमों का पुनरुद्धार और विधायी समेकन दोनों बनना चाहिए प्राथमिकताराज्य और समाज में आधुनिक समयजब आबादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा तेजी से आर्थिक गतिविधियों में शामिल हो रहा है और उसे सामान्य रूप से अपनी व्यावसायिक क्षमता और संचार संस्कृति को बढ़ाने की जरूरत है। व्यावसायिक संबंध मुख्य रूप से विकसित होते हैं छोटा समूहजिसका एक विशिष्ट व्यक्ति सदस्य होता है। किसी भी व्यक्ति के मूल्यों के निर्माण में उसके आस-पास के लोग बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं और जीवन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक नियमों, समूहों का ज्ञान और उनका विश्लेषण करने की क्षमता किसी व्यक्ति के जीवन का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। इस परीक्षण को लिखते समय, मैंने मौजूदा स्तरों और नियमों पर ध्यान दिया जो सीधे तौर पर लोगों के बीच व्यावसायिक संचार के अभ्यास से संबंधित हैं और आधुनिक समाज में लोगों के बीच प्रभावी व्यावसायिक संबंध बनाने में बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं। वे एक व्यक्ति को न केवल खुद को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं भीतर की दुनिया: सामाजिक दृष्टिकोण, रूढ़िवादिता, संचार शैली, प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना, अन्य लोगों को पर्याप्त रूप से समझना, बल्कि आपको अपने वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देना, उसके साथ व्यावसायिक संचार की स्थिति बनाना जो उसके सांस्कृतिक विकास में सबसे उपयोगी योगदान देगा। और व्यवसाय विकास।

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आधुनिक सामाजिक जीवन में व्यावसायिक संचार के रूप काफी विविध हैं। व्यवसाय और दोनों में वाणिज्यिक संबंधकुछ प्रकार के स्वामित्व वाली व्यावसायिक संस्थाएँ और सामान्य नागरिक दोनों इसमें शामिल होते हैं।

व्यावसायिक संचार: चर्चा के लिए विषय

आधुनिक सामाजिक और आर्थिक परिस्थितियों ने नागरिकों को संगठनात्मक और व्यावसायिक गतिविधियों में संलग्न होने के लिए प्रेरित किया है। यह परिस्थिति व्यावसायिक भाषण के विभिन्न भाषाई रूपों को सिखाने की आवश्यकता को सामने लाती है। इस मामले में, हम भाषाविज्ञान के संदर्भ में व्यक्तियों की क्षमता बढ़ाने की आवश्यकता के बारे में बात कर रहे हैं।

संचार के इस क्षेत्र में योग्यता सीधे तौर पर किसी भी व्यवसाय (उदाहरण के लिए, विज्ञान, विनिर्माण, कला या व्यापार) में सफलता या विफलता से संबंधित है। प्रबंधन के क्षेत्र में काम करने वाले लोगों (प्रबंधकों, उद्यमियों, उत्पादन आयोजकों) के लिए, ऐसे पेशेवरों के लिए व्यावसायिक संचार के रूप उनके व्यावसायिकता का एक महत्वपूर्ण घटक हैं।

इस प्रकार, व्यावसायिक संचार सामाजिक संचार का सबसे व्यापक प्रकार है। इसका प्रतिनिधित्व प्रशासनिक-कानूनी, वाणिज्यिक, राजनयिक और आर्थिक-कानूनी संबंधों के क्षेत्र द्वारा किया जाता है।

व्यावसायिक वार्ताओं को सफलतापूर्वक संचालित करने की क्षमता, किसी दस्तावेज़ के पाठ का सक्षम रूप से मसौदा तैयार करना और कागजी कार्रवाई का प्रबंधन करने की क्षमता निर्णय लेने वाले व्यक्ति की व्यावसायिकता के महत्वपूर्ण घटक हैं।

रिमोट (मेल या फैक्स द्वारा भेजना, साथ ही दूरभाष वार्तालाप) मध्यस्थ संचार है। संपर्क से इसका मुख्य अंतर मौखिक संचार के दौरान वार्ताकारों के स्वर पर बढ़ते ध्यान की उपस्थिति है। भी विशिष्ट विशेषताएंइस प्रकार का संचार संक्षिप्तता और विनियमन है, सूचना के वाहक के रूप में विभिन्न इशारों का उपयोग करने की असंभवता है।

व्यवसाय संचार उपकरण

भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति का उपयोग काफी सफलतापूर्वक किया जाता है शैली की किस्मेंमौखिक और लिखित संचार. साथ ही, भाषण की लिखित विविधता को अन्य दस्तावेजों द्वारा भी दर्शाया जाता है जो सामाजिक और कानूनी संबंधों (अनुबंध, समझौते, समझौते और अन्य संबंधित दस्तावेज़) को रिकॉर्ड करते हैं। मौखिक भाषण, जिसकी सहायता से व्यावसायिक संचार के मानदंडों को लागू किया जाता है, बैठकों, व्यावसायिक वार्ताओं और परामर्शों द्वारा दर्शाया जाता है। और बैठकें और सम्मेलन - विशेष प्रकारप्रोटोकॉल संचार, जहां मोनोलॉग प्रमुख होते हैं, जिनकी लिखित प्रकृति नहीं होती है। एकालाप भी व्यापार भाषणमौखिक और लिखित रूप में एक साथ मौजूद हो सकते हैं।

व्यावसायिक संचार के क्षेत्र

आधुनिक व्यावसायिक संचार का दायरा काफी बढ़ रहा है। तो, इसके घटक भाग हैं: विज्ञापन और सामाजिक संचार। साथ ही, किसी भी व्यावसायिक इकाई की सफलता उसकी स्थिति को अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करने, किसी भी भागीदार की रुचि पैदा करने की क्षमता पर निर्भर करती है, जो एक अनुकूल प्रभाव के निर्माण में योगदान करेगी।

इस प्रकार, सामान्य एकालाप भाषण के अलावा, प्रस्तुतियों के रूप में तैयार और अपठनीय भाषण को व्यावसायिक संचार में काफी सक्रिय रूप से शामिल किया जाता है। शुरूवाती टिप्पणियांआधिकारिक बैठकों में. इसमें शिष्टाचार ग्रंथ और बधाई पत्र भी शामिल हैं।

समाज में लोगों के बीच संचार का सबसे व्यापक प्रकार व्यावसायिक संचार है। लगभग सभी चीजें लोगों के बीच मौखिक बातचीत की मदद से शुरू होती हैं, क्रियान्वित होती हैं और पूरी होती हैं। आर्थिक, कानूनी, राजनयिक, वाणिज्यिक और प्रशासनिक संबंधों के क्षेत्र में कोई भी उनके बिना नहीं रह सकता। किसी भी संगठन या उद्यम के जीवन में, इस प्रकार के व्यावसायिक संचार एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। सूचनाओं का आदान-प्रदान, कामकाजी विचारों को सामने रखना और विकसित करना, निगरानी करना, कर्मचारियों की गतिविधियों का समन्वय करना, जो हासिल किया गया है उसका सारांश और मूल्यांकन करना - ये संगठन की गतिविधियों के कुछ पहलू हैं जो व्यावसायिक संचार से जुड़े हैं। व्यावसायिक वार्ताओं को सफलतापूर्वक संचालित करने, व्यवसाय पत्र को सक्षम और सही ढंग से तैयार करने और बहुत कुछ करने की क्षमता अब एक व्यावसायिक व्यक्ति की पेशेवर संस्कृति का एक अभिन्न अंग बन गई है: सभी स्तरों पर प्रबंधक, कर्मचारी और नेता। किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि में उच्च प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए, व्यावसायिक संचार के नियमों, स्तरों और सिद्धांतों के बारे में जानकारी, ज्ञान, विचारों का एक निश्चित सेट होना आवश्यक है।
व्यावसायिक संचार अन्य लोगों के साथ संबंध का सबसे महत्वपूर्ण प्रकार है। इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की शुद्धता और गलतता के बारे में हमारे विचार व्यक्त करते हैं। अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करते समय, हर कोई, सचेत रूप से या अनायास, इन विचारों पर भरोसा करता है। इस पर निर्भर करते हुए कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, उनमें क्या सामग्री डालता है और संचार में उन्हें किस हद तक ध्यान में रखता है, वह अपने लिए व्यावसायिक संचार को आसान बना सकता है, इसे और अधिक प्रभावी बना सकता है, सौंपे गए कार्यों को हल करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है। , और इस संचार को कठिन या असंभव भी बना दें।
वर्तमान में, किसी भी उद्यम के प्रमुख के लिए किसी व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करना, उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए लोगों के सहयोग के लिए स्थितियां बनाना, सहकारी संबंधों और साझेदारी की स्थापना और विकास को बढ़ावा देना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। कार्य सहयोगियों, साझेदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिद्वंद्वियों के बीच। यह व्यावसायिक संचार की संस्कृति और विशेषताओं का ज्ञान है जो प्रबंधक की इन योजनाओं के अच्छे कार्यान्वयन में योगदान देता है और कई पेशेवर मुद्दों के समाधान की सुविधा प्रदान करता है। बातचीत की प्रभावशीलता और संगठन में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल इस बात पर निर्भर करता है कि संचार कितनी अच्छी तरह से संरचित है। सभी व्यावसायिक समस्याएं किसी न किसी तरह से व्यावसायिक संचार की संस्कृति से जुड़ी हैं - विचारों, विचारों, भावनाओं को प्रसारित करने और उन्हें अन्य लोगों की समझ में लाने की प्रक्रिया। प्रबंधक अपना औसतन 80% समय विभिन्न प्रकार के संचार पर व्यतीत करते हैं।
इस काम में, मैं ऐसी बुनियादी अवधारणाओं को प्रकट करने का प्रयास करूंगा: व्यावसायिक संचार की संस्कृति, विशेषताएं, व्यावसायिक संचार के प्रकार और एक आधुनिक व्यक्ति के जीवन में इसकी भूमिका, साथ ही लोगों के बीच संचार के प्रमुख नियमों और स्तरों पर विचार करें। एक कारोबारी माहौल में.

व्यावसायिक संचार संस्कृति

1.1 संचार की संस्कृति और वाणी की शुद्धता।

संचार की संस्कृति इसकी प्रभावशीलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। वाक् संस्कृति वाक् संचार की संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। संचार की संस्कृति की आधुनिक समझ में इस अवधारणा में न केवल भाषाई, बल्कि नैतिक मानदंडों का पालन, क्षेत्रों और रूपों में भाषा के उपयोग के लिए मानदंडों का विभेदन भी शामिल है। उच्च भाषण संस्कृति वाले व्यक्ति से बात करना आसान और सुखद है। यदि यह एक व्यवसायी व्यक्ति है, तो वह विभिन्न संपर्कों और वार्ताओं में सफल होता है, वह लोगों को यह समझाने में कामयाब होता है कि वह सही है और अपने वार्ताकारों को प्रभावित करता है, वह स्वयं एक दस्तावेज़ तैयार या संपादित कर सकता है, एक धन्यवाद नोट या एक प्रस्तुति भाषण लिख सकता है। और ये एक व्यवसायी व्यक्ति की पेशेवर उपस्थिति के सबसे महत्वपूर्ण घटक हैं।
सही वाणी व्यावसायिक संचार की संस्कृति का आधार है। जिस व्यक्ति का दैनिक अभ्यास व्यावसायिक संचार है, उसके लिए साहित्यिक भाषा के मानदंडों में महारत हासिल करना बहुत महत्वपूर्ण है। निम्न स्तर की भाषण संस्कृति वाला व्यक्ति, जो अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकता है, और जो भाषण में गलतियाँ करता है, संचार विफलताओं के लिए अभिशप्त है। शब्द के व्यापक अर्थ में साक्षरता व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए एक अनिवार्य शर्त है। किसी प्रबंधक, कार्यकारी या नगरपालिका कर्मचारी के लिए दस्तावेजों की भाषा के मानक पहलू और मौखिक भाषण की विशेषताओं की कल्पना करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक प्रबंधक या नेता के लिए व्यावसायिक संचार की उच्च संस्कृति वार्ताकार के प्रति सम्मान में प्रकट होती है, चाहे वह किसी भी सामाजिक पद पर हो, उसकी मदद करने की इच्छा में, सहयोग के मूड में। एक विशेषज्ञ प्रबंधक के लिए व्यावसायिक लेखन के भाषण साधनों के समृद्ध शस्त्रागार में से एक पाठ लिखने, व्यावसायिक बातचीत आयोजित करने और उसे यह समझाने के लिए आवश्यक है कि वह सही है, यह भी महत्वपूर्ण है।
यदि कोई व्यक्ति सबसे पहले संचार की प्रक्रिया में अपने वार्ताकार की बात सुनना जानता है, और साथ ही भाषा के अच्छे स्तर पर अपने विचारों को सक्षमता से व्यक्त करता है, तो बिना किसी अपशब्द के हम ऐसे व्यक्ति के बारे में कह सकते हैं कि वह संस्कृति में पूरी तरह से महारत हासिल करता है। संचार की। संचार संस्कृति का एक महत्वपूर्ण भाग भाषण है। यह स्पष्ट है कि प्रत्येक व्यक्ति ऐसी अभिव्यक्तियाँ सुनकर प्रसन्न होगा जो केवल सकारात्मक भावनाएँ उत्पन्न करती हैं। लेकिन समय की बचत और भाषा की भी बचत की चाहत के कारण हम खुद को छोटी-छोटी शुभकामनाओं और कंजूस तारीफों तक ही सीमित रखते हैं। बड़ी संख्या में किताबें और लेख हैं जो हमें अच्छे शिष्टाचार के नियमों और सार्वजनिक स्थानों पर हमारे व्यवहार के बारे में जानने का अवसर देते हैं। रोजमर्रा की जिंदगी के दौरान व्यवहार और मौखिक उपचार के इन सभी नियमों की समग्रता संचार की संस्कृति कहलाती है, जिसमें न केवल विनम्रता और सहानुभूति व्यक्त करने के मौखिक रूप शामिल हैं। सभी शब्दों और कार्यों का किसी व्यक्ति की शक्ल, उसके पहनावे या सामान्य रूप से टकराव नहीं होना चाहिए। लोगों के बीच संचार की संस्कृति का पूरी तरह से सम्मान नहीं किया जाएगा यदि, उनके व्यवहार की सभी शुद्धता और विनम्रता के बावजूद, इन नियमों का पालन नहीं किया जाता है। अर्थात्, यह आवश्यक है कि एक-दूसरे के साथ संवाद करने वालों की उपस्थिति स्थिति के लिए पर्याप्त हो। रूसी लोक ज्ञान कहता है, "आपका स्वागत आपके कपड़ों से किया जाता है, लेकिन आपके दिमाग से देखा जाता है।" इसके अलावा, "बुद्धिमत्ता" शब्द का अर्थ लोगों के साथ संवाद करने और घुलने-मिलने की क्षमता है। सही समय पर और उचित समय पर बोले गए शब्दों को लोगों द्वारा "सुनहरा" कहा जाता था।
इस प्रकार, संचार की संस्कृति भाषा के उन साधनों और क्षमताओं का उपयोग है जो भाषा के मानदंडों का पालन करते हुए कथन की सामग्री, सेटिंग और उद्देश्य के लिए पर्याप्त हैं। यह सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच सहकारी और साझेदारी संबंधों की स्थापना और विकास को बढ़ावा देता है, जो बड़े पैमाने पर उनकी प्रभावशीलता का निर्धारण करता है: क्या ये रिश्ते भागीदारों के हितों में सफलतापूर्वक लागू होंगे या निरर्थक हो जाएंगे, या यहां तक ​​कि पूरी तरह से समाप्त हो जाएंगे, यदि भागीदार ऐसा नहीं करते हैं आपसी समझ खोजें.

1.2 व्यावसायिक संचार. व्यावसायिक संचार की विशेषताएं

प्रबंधक की गतिविधि का एक केंद्रीय घटक व्यावसायिक संचार है। किसी व्यावसायिक मुद्दे पर चर्चा करने वाले एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच की बातचीत, या प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच की बातचीत, काम के बाहर समान लोगों के बीच की बातचीत से मौलिक रूप से भिन्न होती है।
व्यावसायिक संचार लोगों के बीच एक बातचीत है जो एक विशिष्ट कार्य (औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक) के अधीन है, अर्थात, व्यावसायिक बातचीत का लक्ष्य संचार प्रक्रिया के बाहर है (व्यक्ति-उन्मुख संचार के विपरीत, जिसका विषय ठीक है) इसके प्रतिभागियों के बीच संबंधों की प्रकृति)। आपसी समझ, कार्यों का समन्वय और एक सामान्य उद्देश्य में लगे विषयों के बीच उत्पन्न होने वाली प्राथमिकताओं की स्पष्टता व्यावसायिक संचार की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
सभी प्रकार के स्वामित्व वाले उद्यम, साथ ही व्यक्ति, व्यावसायिक संबंधों में प्रवेश करते हैं। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में योग्यता सीधे तौर पर किसी भी व्यवसाय में सफलता या विफलता से संबंधित है: विज्ञान, कला, उत्पादन, व्यापार। प्रबंधकों, उद्यमियों, उत्पादन आयोजकों, प्रबंधन में शामिल लोगों के लिए, इन व्यवसायों के प्रतिनिधियों के लिए संचार क्षमता उनकी व्यावसायिक गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। व्यावसायिक संचार आम तौर पर दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच मौखिक बातचीत की प्रक्रिया को संदर्भित करता है जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभवों का आदान-प्रदान होता है जिसमें एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना या किसी विशिष्ट समस्या को हल करना शामिल होता है। यह परिभाषा काफी व्यापक है, क्योंकि इसमें प्रशिक्षण (सामान्य लक्ष्य और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना), श्रम संबंध (सहकर्मी-सहकर्मी), साक्षात्कार, सार्वजनिक भाषण, परीक्षा, परामर्श जैसी गतिविधियाँ शामिल हैं। हाल ही में, सूचना प्रौद्योगिकी के विकास और संचार क्षेत्र की सीमाओं के विस्तार के साथ-साथ किसी भी देश के सार्वजनिक जीवन में व्यवसाय की बढ़ती भूमिका के कारण, व्यवसाय शैली लगातार और स्वेच्छा से अपने कामकाज के दायरे का विस्तार कर रही है। किसी व्यावसायिक मुद्दे पर काम करने वाले एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच बातचीत, या प्रबंधक और अधीनस्थ के बीच बातचीत, काम के बाहर इन लोगों के बीच बातचीत से मौलिक रूप से अलग है।
किसी संगठन में व्यावसायिक संचार की विशिष्ट विशेषताएं हैं:
संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों, कर्मचारियों के बीच संपर्क बनाने के तरीकों का काफी सख्त विनियमन, जो इस तथ्य से समझाया गया है कि संगठन में प्रत्येक कर्मचारी को औपचारिक अधिकारों और जिम्मेदारियों की एक स्थिर संरचना के रूप में व्यवहार का एक मानक सौंपा गया है। उसे पालन करना होगा. इसलिए, मनोवैज्ञानिक रूप से, व्यावसायिक संचार काफी हद तक औपचारिक, दूरगामी और "ठंडा" साबित होता है। कर्मचारियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान व्यक्तिगत प्रकृति का नहीं है, बल्कि मुख्य रूप से किसी आधिकारिक कार्य के संयुक्त समाधान के अधीन है।
संगठन की पदानुक्रमित संरचना: विभागों और कर्मचारियों के बीच अधीनता, निर्भरता और असमानता के संबंध स्थापित होते हैं। भाषण संचार के लिए इस सिद्धांत का परिणाम, सबसे पहले, व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों द्वारा सामाजिक स्थिति प्रदर्शित करने के मौखिक सामाजिक-प्रतीकात्मक साधनों का सक्रिय उपयोग है, और दूसरी बात, पदानुक्रमित पिरामिड के लिंक के साथ सूचना प्रसारित करने की समस्या और, तदनुसार, फीडबैक की प्रभावशीलता. क्षैतिज संचार (विभागों, प्रभागों या समान स्तर के कर्मचारियों के बीच) की प्रभावशीलता बहुत अधिक है। समान स्तर पर काम करने वाले लोग एक-दूसरे को पूरी तरह से समझते हैं, उन्हें कार्य के सार की विस्तृत और विस्तृत व्याख्या की आवश्यकता नहीं होती है। ऊर्ध्वाधर संचार (ऊपर और नीचे पदानुक्रमित स्तर) की प्रभावशीलता बहुत कम है। वरिष्ठ प्रबंधन से निकलने वाली केवल 20-25% जानकारी सीधे विशिष्ट कलाकारों तक पहुंचती है और उनके द्वारा सही ढंग से समझी जाती है। किसी भी पदानुक्रमित रूप से संगठित प्रबंधन में वक्ता से प्राप्तकर्ता तक सूचना के पारित होने के मार्ग पर मध्यस्थ लिंक होते हैं। मध्यस्थ लाइन प्रबंधक, सचिव और सहायक हो सकते हैं। जब एक स्तर से दूसरे स्तर पर प्रेषित किया जाता है, तो प्राप्तकर्ता तक पहुंचने से पहले मौखिक संदेशों को छोटा, संपादित या विकृत किया जा सकता है। ऊर्ध्वाधर संचार की कम प्रभावशीलता का एक अन्य कारण प्रबंधकों की इस धारणा से संबंधित है कि अधीनस्थों को मामलों की स्थिति के बारे में जानने की आवश्यकता नहीं है, उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करना चाहिए, किए गए निर्णयों को पूरा करना चाहिए और अनावश्यक प्रश्न नहीं पूछना चाहिए; लेकिन, जैसा कि मनोविज्ञान ने स्थापित किया है, एक व्यक्ति सार्थक रूप से कार्य करेगा यदि वह न केवल उस ऑपरेशन को जानता है जो वह कर रहा है, बल्कि उस व्यापक संदर्भ को भी देखता है जिसमें यह अंतर्निहित है। यदि विशिष्ट कलाकार इस प्रकार की जानकारी से वंचित रह जाते हैं, तो वे उपलब्ध जानकारी को विकृत करते हुए, स्वयं उत्तर ढूंढना शुरू कर देते हैं। व्यावसायिक संचार की इन विशेषताओं को ध्यान में रखने की इच्छा संगठन में फीडबैक की प्रभावशीलता बढ़ाने के सबसे महत्वपूर्ण साधन के रूप में व्यावसायिक संचार की मान्यता में निर्देशों, निर्णयों, आदेशों की लिखित रिकॉर्डिंग की आवश्यकता में प्रकट होती है।
श्रम को प्रोत्साहित करने के लिए विशेष प्रयासों की आवश्यकता, जिसे संगठन में किसी व्यक्ति के व्यवहार और आत्म-धारणा की वस्तुनिष्ठ असंगति द्वारा समझाया गया है। मानव स्वभाव क्रूर पदानुक्रमित संरचना और संगठनात्मक प्रक्रियाओं की औपचारिकता के साथ असंगत है, इसलिए श्रमिकों की मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रबंधन कार्यों की आवश्यकता होती है। किए जा रहे कार्यों में अपनी रुचि बनाए रखना, प्रभाव पैदा करना।

1.3. व्यावसायिक संचार के मुख्य प्रकार

सूचना विनिमय की पद्धति के आधार पर, मौखिक और लिखित व्यावसायिक संचार के बीच अंतर किया जाता है। मौखिक प्रकार के व्यावसायिक संचार, बदले में, मोनोलॉजिकल और संवादात्मक में विभाजित होते हैं।
एकालाप के प्रकारों में शामिल हैं: स्वागत भाषण; बिक्री भाषण (विज्ञापन); सूचना भाषण; रिपोर्ट (बैठक, बैठक में)।
संवाद के प्रकार: व्यावसायिक बातचीत - अल्पकालिक संपर्क, मुख्यतः एक विषय पर; व्यावसायिक बातचीत - सूचनाओं और दृष्टिकोणों का एक लंबा आदान-प्रदान, अक्सर निर्णय लेने के साथ; बातचीत - किसी भी मुद्दे पर समझौता करने के उद्देश्य से चर्चा; साक्षात्कार - प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन के लिए एक पत्रकार के साथ बातचीत; बहस; बैठक (बैठक); प्रेस कॉन्फ्रेंस; संपर्क व्यवसाय वार्तालाप एक सीधा, "लाइव" संवाद है; टेलीफोन पर बातचीत (दूरस्थ), गैर-मौखिक संचार को छोड़कर।
सीधे संपर्क और सीधी बातचीत में, मौखिक और अशाब्दिक संचार का सबसे अधिक महत्व है। टेलीफोन द्वारा बातचीत या संदेश भेजना संचार के सबसे सामान्य रूप हैं; वे सीधे संपर्क और संचार विधियों की एक विस्तृत विविधता से प्रतिष्ठित हैं, जो किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) भागों को आसानी से जोड़ना संभव बनाता है ( परिशिष्ट 1 देखें)।
व्यावसायिक संचार के लिखित प्रकार कई आधिकारिक दस्तावेज़ हैं: व्यावसायिक पत्र, प्रोटोकॉल, रिपोर्ट, प्रमाणपत्र, रिपोर्ट और व्याख्यात्मक नोट, अधिनियम, बयान, समझौता, चार्टर, विनियमन, निर्देश, निर्णय, आदेश, निर्देश, आदेश, वकील की शक्ति।
सामग्री के संदर्भ में, संचार को निम्न में विभाजित किया जा सकता है: - सामग्री (वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान); - संज्ञानात्मक (ज्ञान साझा करना);
- प्रेरक (प्रेरणाओं, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, आवश्यकताओं का आदान-प्रदान); - गतिविधि (कार्यों, संचालन, कौशल का आदान-प्रदान);
संचार के साधनों को निम्नलिखित चार प्रकारों में विभाजित करना संभव है: प्रत्यक्ष - किसी जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की सहायता से किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, स्वर रज्जु, आदि;
अप्रत्यक्ष - विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा;

प्रत्यक्ष - इसमें व्यक्तिगत संपर्क और संचार के कार्य में लोगों द्वारा एक-दूसरे से संवाद करने की प्रत्यक्ष धारणा शामिल है;
अप्रत्यक्ष - बिचौलियों के माध्यम से किया जाता है, जो अन्य लोग भी हो सकते हैं।
आज व्यावसायिक संचार का दायरा बढ़ता जा रहा है। विज्ञापन और सामाजिक संचार व्यावसायिक संचार का अभिन्न अंग बनते जा रहे हैं। आज किसी उद्यम की सफलता काफी हद तक किसी की स्थिति को सबसे अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करने, संभावित भागीदार की रुचि बढ़ाने और अनुकूल प्रभाव पैदा करने की क्षमता पर निर्भर करती है। इसलिए, "पठनीय" एकालाप भाषण के अलावा, व्यावसायिक संचार के अभ्यास में तेजी से तैयार लेकिन "अपठनीय" एकालाप भाषण (प्रस्तुति भाषण, औपचारिक भाषण, विभिन्न बैठकों में प्रारंभिक टिप्पणियां), बधाई पत्र, शिष्टाचार टोस्ट शामिल हैं।

सभी सूचीबद्ध शैलियों और व्यावसायिक संचार के प्रकारों में महारत एक आधुनिक नेता और प्रबंधक की पेशेवर क्षमता में शामिल है।

स्तरों और नियमों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक संचार

2.1 व्यावसायिक संचार के नियम
व्यावसायिक संचार की संस्कृति भागीदारों के व्यवहार के नियमों, स्तरों और मानदंडों पर आधारित है जो सहयोग के विकास को बढ़ावा देती है और व्यावसायिक संबंधों के आवश्यक आधार को मजबूत करती है। इन नियमों और स्तरों का अर्थ आपसी विश्वास को मजबूत करना, साथी को अपने इरादों और कार्यों के बारे में लगातार सूचित करना, साथी के धोखे और भटकाव को दूर करना है।

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, इसके प्रतिभागी सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, जो प्रबंधन निर्णयों, योजनाओं, विचारों, रिपोर्टों, रिपोर्टों, संदेशों के रूप में प्रसारित होता है। रुचियों, मनोदशाओं और भावनाओं का आदान-प्रदान भी कम महत्वपूर्ण नहीं है। इस मामले में, व्यावसायिक संचार एक संचार प्रक्रिया के रूप में प्रकट होता है, अर्थात सूचनाओं के आदान-प्रदान के रूप में जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार की ये सभी विशेषताएं बड़े पैमाने पर व्यावसायिक वातावरण में भाषण संचार के नियमों की प्रकृति को स्पष्ट करती हैं, जो तैयार की गई हैं:
1. अपने संदेश के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रहें।
3. अपने संदेशों को यथासंभव संक्षिप्त और संक्षिप्त रखें, अनावश्यक जानकारी से बचें, और कर्मचारियों का ध्यान केवल उन समस्याओं की ओर आकर्षित करें जो विशेष रूप से उनसे संबंधित हैं।
4. कर्मचारियों के साथ बात करते समय सक्रिय रूप से सुनने के नियमों का पालन करें, उन्हें अपनी समझ और संयुक्त कार्रवाई के लिए तत्परता के संकेत दिखाएं।
अपने विचारों को संप्रेषित करने और सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता आधुनिक व्यक्ति के किसी भी व्यवसाय में सफलता के बुनियादी सिद्धांतों में से एक है। इसका श्रेय आसानी से जीवन के विभिन्न क्षेत्रों को दिया जा सकता है।
व्यावसायिक संचार के कई नियम हैं जो एक प्रबंधक के रूप में किसी व्यक्ति को उसकी व्यावसायिक गतिविधियों में मदद करते हैं।
1 - कभी भी व्यापारिक प्रस्तावों से बातचीत शुरू न करें। सबसे पहले उस व्यक्ति से दोस्ती करने की कोशिश करें, बातचीत करें और उसकी रुचियों और झुकावों का पता लगाएं। जब आप उस व्यक्ति को बेहतर तरीके से जान लें, जब वह स्वयं अपनी समस्याएं साझा कर ले, उसके बाद ही इस बारे में बातचीत शुरू करें कि आपका प्रस्ताव, उत्पाद या सेवा उसे इन समस्याओं को हल करने में कैसे मदद कर सकती है।
2. - सीधी सलाह देने से बचें। सलाह दी जाती है कि दूसरे लोगों की समस्याओं का अपना तैयार समाधान सीधे तौर पर देने से बचें। बहुत कम लोग दूसरे लोगों की गलतियों से सीखने के इच्छुक होते हैं और दूसरे लोगों के जीवन के अनुभवों को खुलकर समझने में सक्षम होते हैं। अपना दृष्टिकोण धीरे और विनीत रूप से व्यक्त करें, लगातार इस बात पर जोर देते रहें कि यह विषय के बारे में आपका दृष्टिकोण और आपका व्यक्तिगत अनुभव है। चर्चा के विषय में अपनी जागरूकता और क्षमता दिखाएं और व्यक्ति को आपसे मदद और सलाह मांगने के लिए प्रेरित करें।
3. - अप्रत्यक्ष प्रश्नों की शैली का प्रयोग करें। ऐसे प्रश्न किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में डाल सकते हैं और अक्सर, ऐसा एक प्रश्न पूरी बातचीत को समाप्त कर सकता है, जिससे व्यक्ति मित्र नहीं, बल्कि शत्रु बन जाता है। कोई भी सीधा प्रश्न किसी व्यक्ति के सभी अंदर और बाहर को जबरदस्ती निकालने का प्रयास है। वार्ताकार को धीरे-धीरे इस बिंदु पर लाया जाना चाहिए ताकि वह अपनी समस्याओं या कठिनाइयों पर चर्चा करने का निर्णय स्वयं ले सके।
4. - समस्या के बारे में स्वतंत्र सोच को प्रोत्साहित करें। यह नियम सक्रिय बातचीत को प्रोत्साहित करने में मदद करता है। इस या उस विषय पर तैयार समाधान प्रदान करने की कोई आवश्यकता नहीं है। इंसान को सोचने देना जरूरी है, ताकि वह खुद सोच सके और किसी निष्कर्ष पर पहुंच सके और फिर इस विचार को व्यक्त कर सके। आप भाषण पैटर्न का उपयोग कर सकते हैं: "आप क्या सोचते हैं?"; "आपका इसके बारे में क्या सोचना है?"; "आप इस प्रश्न को कैसे देखते हैं?" यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी विनीतता और एक मित्र के रूप में अपनी भूमिका को न भूलें। यदि व्यक्त किया गया विचार मूर्खतापूर्ण लगता है, तो उस व्यक्ति को इसके बारे में बताने और उस पर अपनी श्रेष्ठता दिखाने में जल्दबाजी न करें।
5. - एक महत्वपूर्ण नियम जो सफल व्यावसायिक संचार में मदद करता है। वार्ताकार को स्वतंत्र रूप से उस दिशा को निर्धारित करने की अनुमति देना आवश्यक है जिसमें वह आगे बढ़ना चाहता है। व्यावसायिक संचार में एक प्रबंधक का मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करने के लिए सब कुछ करना है कि बातचीत के दौरान उसका वार्ताकार स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं को दिखाए और आपके प्रस्ताव को सबसे अधिक लाभदायक माने।
6। मौखिक ताले को मजबूत करना जैसे: "तो, आख़िरकार?"; "क्या मैं सही बोल रहा हूँ?"; "वास्तव में?" इस तरह, आप जानकारी की अच्छी समझ और याद रखने की प्रक्रिया को सक्रिय रूप से प्रबंधित कर सकते हैं।
7. - आपको बातचीत में थोड़ा हास्य और बुद्धिमता जोड़नी चाहिए! यदि बातचीत में कुछ तनाव है, तो विषय पर किसी प्रकार का चुटकुला सुनाना या समस्या को चुटकुले में बदलना उचित है!

2.2 व्यावसायिक संचार के स्तर

व्यावसायिक संचार विभिन्न स्तरों पर हो सकता है। इसमे शामिल है:
चालाकी - वह स्तर जिसमें यह तथ्य शामिल होता है कि वार्ताकारों में से एक, एक निश्चित सामाजिक भूमिका के माध्यम से, साथी से सहानुभूति और दया पैदा करने की कोशिश करता है।
आदिम - वह स्तर जब भागीदारों में से एक दूसरे को दबाता है (एक निरंतर संचारक है, और दूसरा एक निरंतर प्राप्तकर्ता है)।
उच्चतम वह सामाजिक स्तर है जब, सामाजिक भूमिका या स्थिति की परवाह किए बिना, भागीदार एक-दूसरे के साथ समान व्यक्ति के रूप में व्यवहार करते हैं।
व्यावसायिक संचार की रूसी परंपरा में औपचारिक नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री के अनुसार, औपचारिकता के तीन स्तर प्रतिष्ठित हैं:
आधिकारिक संचार - संचार के नियमों और शिष्टाचार मानकों द्वारा स्थापित सभी आवश्यकताओं का कड़ाई से अनुपालन शामिल है;
इसमें प्रोटोकॉल कॉलेजियम संचार की सभी शैलियाँ शामिल हैं: बैठकें, बैठकें, निदेशक मंडल। व्यापार वार्ता, अंतःव्यक्तिपरक संबंधों की एक सार्वभौमिक शैली के रूप में, सबसे स्पष्ट रूप से आधिकारिक संचार के क्षेत्र का प्रतिनिधित्व करती है, क्योंकि वे इन आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर आगे बढ़ती हैं।
अर्ध-औपचारिक संचार - नियामक आवश्यकताओं को कम कर दिया गया है, लेकिन समाप्त नहीं किया गया है;
इसमें कार्य समूह - एक छोटा सामाजिक समूह - में संचार शामिल है। यह उन लोगों के बीच संचार है जो एक-दूसरे को लंबे समय से जानते हैं और लगातार संवाद करते हैं। ऐसा संचार व्यक्तिगत रूप से उन्मुख, मैत्रीपूर्ण, आप-संचार क्षेत्र से आप-संचार क्षेत्र की ओर बढ़ने के अलावा और कुछ नहीं हो सकता।
अनौपचारिक संचार को प्रतिबंधों के रूप में प्रस्तुत किया जाता है जो सामाजिक संचार के केवल बुनियादी संचार निषेध प्रदान करते हैं। यह संचार एक अनौपचारिक सेटिंग (रेस्तरां, क्लब, बैंक्वेट हॉल) में होता है। यह अनौपचारिक कार्यक्रमों (प्रस्तुति, वर्षगांठ, कॉर्पोरेट पार्टी, फील्ड ट्रिप) पर होता है। शिष्टाचार आवश्यकताओं और संचार विशेषताओं के अनुपालन के संदर्भ में, अनौपचारिक संचार धर्मनिरपेक्ष संचार के बराबर है। ऐसे संचार की कई विशेषताएं हैं:
व्यक्तिगत फोकस,
सामान्य सामाजिक संचार के ढांचे के भीतर विषयों का निःशुल्क चयन और उनकी चर्चा का क्रम,
भाषण के पेशेवर अभिविन्यास को कम करना, तकनीकी और प्रक्रियात्मक मुद्दों की चर्चा में व्यक्त किया गया,
वार्ताकार की सहमति से, आप-संचार क्षेत्र में जाने की क्षमता।
अनौपचारिक संचार व्यावसायिक संचार की व्यावहारिक समस्याओं का समाधान नहीं करता है, लेकिन व्यावसायिक संपर्क बनाने और बनाए रखने, व्यक्तिगत संबंध विकसित करने में सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है, जिसे मानव प्रबंधक की आधुनिक गतिविधियों में कम करके आंकना मुश्किल है।

2.3 लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका

हमारे जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका अत्यंत महान है। संचार के माध्यम से, एक व्यक्ति समाज की संरचना और संगठन, व्यवहार के सामाजिक मानदंडों, संचार के स्वीकृत रूपों, भाषा और संस्कृति में महारत हासिल करता है। ये सभी मानव समाजीकरण के घटक हैं। संचार के माध्यम से समाज स्वयं को सभी रूपों में पुनरुत्पादित और संगठित करता है। बातचीत के मानदंडों का विकास, कार्य गतिविधि को नियंत्रित करने वाले नियम, पारिवारिक संचार में लागू की गई सामाजिक भूमिकाएँ - यह सब व्यावसायिक संचार और सामाजिक संपर्क के रूपों का परिणाम है।
व्यावसायिक संचार कार्य सहयोगियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिद्वंद्वियों के बीच सहकारी संबंधों और साझेदारी की स्थापना और विकास को बढ़ावा देता है। यह सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के ऐसे तरीकों को मानता है जो न केवल बाहर करते हैं, बल्कि, इसके विपरीत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्यों की उपलब्धि और व्यक्तिगत हितों की संतुष्टि को भी दर्शाते हैं।
उपरोक्त सभी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि भविष्य के व्यावसायिक लोगों: प्रबंधकों, अर्थशास्त्रियों और अन्य लोगों के लिए व्यावसायिक संचार कौशल में महारत हासिल करना आवश्यक है। यह उतना सरल नहीं है जितना लगता है, लेकिन कठिन भी नहीं है। ये कौशल भविष्य में किसी सौदे का समापन करते समय या अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। इसलिए, मेरा मानना ​​है कि हम सभी को अभी भी बहुत कुछ सीखना बाकी है ताकि हम भविष्य में अपनी व्यावसायिक गतिविधियों में खो न जाएँ।

निष्कर्ष

इस परीक्षण को लिखने की प्रक्रिया में, मैंने भाषण संस्कृति और व्यावसायिक संचार पर काफी साहित्य पढ़ा। मुझे एहसास हुआ कि व्यावसायिक संचार की संस्कृति आधुनिक समाज में मानव आत्म-पहचान की मुख्य शक्तियों में से एक है। एक रूसी व्यक्ति होने का मतलब न केवल रूसी बोलना है, बल्कि सही ढंग से रूसी बोलना भी है, संचार के मौजूदा मानदंडों और नियमों को हमेशा याद रखना। व्यावसायिक संचार की रूसी संस्कृति राष्ट्रीय संस्कृति के घटकों में से एक है, जो रूसी जातीयता और राज्य के संरक्षण का खामियाजा भुगतती है। व्यावसायिक संचार के मानदंडों और नियमों का पुनरुद्धार और विधायी समेकन दोनों आधुनिक समय में राज्य और समाज का प्राथमिकता वाला कार्य बनना चाहिए, जब आबादी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा आर्थिक गतिविधियों में तेजी से शामिल हो रहा है और उसे अपनी व्यावसायिक क्षमता बढ़ाने की जरूरत है और सामान्य रूप से संचार की संस्कृति. व्यावसायिक संबंध मुख्यतः एक छोटे समूह में विकसित होते हैं, जिसका एक विशिष्ट व्यक्ति सदस्य होता है। किसी भी व्यक्ति के मूल्यों के निर्माण में उसके आस-पास के लोग बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं और जीवन के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक नियमों, समूहों का ज्ञान और उनका विश्लेषण करने की क्षमता किसी व्यक्ति के जीवन का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। इस परीक्षण को लिखते समय, मैंने मौजूदा स्तरों और नियमों पर ध्यान दिया जो सीधे तौर पर लोगों के बीच व्यावसायिक संचार के अभ्यास से संबंधित हैं और आधुनिक समाज में लोगों के बीच प्रभावी व्यावसायिक संबंध बनाने में बहुत बड़ी भूमिका निभाते हैं। वे एक व्यक्ति को न केवल खुद को, उसकी आंतरिक दुनिया को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं: सामाजिक दृष्टिकोण, रूढ़िवादिता, संचार शैली, प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करना, अन्य लोगों को पर्याप्त रूप से समझना, बल्कि उसे अपने वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने, ऐसा बनाने में भी मदद करते हैं। उसके साथ व्यावसायिक संचार की स्थिति, जो उसके सांस्कृतिक और व्यावसायिक विकास में सबसे उपयोगी योगदान देगी।

संदर्भ
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वगैरह.............

व्यापार भागीदार को दिखाई गई मुद्रा, हावभाव, ध्यान के संकेत महत्वपूर्ण हैं और अर्थपूर्ण भार रखते हैं। यहां तक ​​कि मौन भी बातचीत का हिस्सा है। व्यवसायी यह नहीं भूलते कि वे भागीदारों के साथ संवाद कर रहे हैं, भले ही बातचीत का विषय किसी ऐसे क्षेत्र में चला जाए जो व्यवसाय से संबंधित न हो।

संचार के नियम

पेशेवर माहौल में एक व्यक्ति जितना अधिक सक्षम व्यवहार करेगा, दूसरे उसके साथ उतना ही बेहतर व्यवहार करेंगे।

कारोबारी माहौल में संचार के 5 नियम:

• आपसी समझ पर ध्यान दें

व्यावसायिक संचार का लक्ष्य समझौता खोजना है। एक साथी के साथ जानकारी को समझने और उसका आदान-प्रदान करने के लिए तैयार और खुला रहना प्रथागत है। वार्ताकार को संघर्ष के लिए उकसाना या संपर्क से बचना अनैतिक था। वार्ताकार के भाषण में ध्यान, सम्मान और रुचि झलकियों, इशारों और बिना रुकावट के सुनने की क्षमता में व्यक्त होती है।

• भाषण स्पष्ट, सुगम, अविचल और नीरस होना चाहिए।

सामान्य तौर पर, वाणी में किसी भी अतिरेक से बचना चाहिए। जब कोई व्यक्ति बहुत धीरे, अस्पष्ट, जल्दी या, इसके विपरीत, बहुत धीरे बोलता है, तो उसकी वाणी को समझना मुश्किल हो जाता है, समझ से बाहर हो जाता है और अप्रिय हो जाता है।

इसके अलावा, यदि विषय मध्यम ज़ोर से और बेहद स्पष्ट रूप से बोलता है, तो उसके सहयोगियों को यह अंदाजा हो जाता है कि वह एक परिपक्व व्यक्ति और आत्मविश्वासी व्यक्ति है।

• वाणी की विचारशीलता

भाषण को रचा जाना चाहिए, या इससे भी बेहतर, लिखा जाना चाहिए। बातचीत शुरू करने से पहले, व्यवसायी लोग अपने लिए उन विषयों और मुद्दों पर ध्यान देते हैं जिन पर चर्चा की आवश्यकता होती है। एक रिपोर्ट या सार्वजनिक भाषण योजना के अनुसार बनाया जाता है, प्रस्तावना, मुख्य भाग और अंतिम निष्कर्ष और परिणाम लिखे जाते हैं।

• खुले और बंद दोनों प्रकार के प्रश्न पूछने की क्षमता

उत्तर इस बात पर निर्भर करेगा कि प्रश्न कैसे पूछा गया है। यदि प्रश्न के लिए "हां" या "नहीं" उत्तर की आवश्यकता है, तो वार्ताकार को स्पष्ट रूप से उत्तर देना होगा, यदि प्रश्न खुला रहता है, तो उसे अपनी बात व्यक्त करने का अवसर मिलेगा; ऐसे प्रश्नों से बचना चाहिए जो बहुत सीधे या स्पर्शहीन हों।

• लंबे वाक्यांशों और जटिल वाक्यों की अस्वीकार्यता. छोटे, सार्थक वाक्यांश समय बचाते हैं और जानकारी की धारणा को सरल बनाते हैं।

सभी सिद्धांतों और नियमों का अनुपालन समस्याग्रस्त लग सकता है, लेकिन स्वयं पर काम करने से कठिनाइयाँ दूर हो जाती हैं। व्यावसायिक वातावरण में संवाद करने की क्षमता व्यावसायिक संपर्क में अनुभव के साथ आती है।

कारोबारी माहौल में संचार की भाषा

"भाषा" की अवधारणा का उपयोग संकेतों की उस प्रणाली को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जिसके माध्यम से लोग सोचते और बोलते हैं। यह व्यक्ति की आत्म-जागरूकता को व्यक्त करने का एक तरीका भी है।

व्यावसायिक संचार की भाषा भाषण की एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली है जिसका उद्देश्य व्यावसायिक व्यावसायिक वातावरण के साथ-साथ अन्य संबंधित क्षेत्रों में संचार संबंधी बातचीत करना है।

व्यावसायिक भाषा मौखिक और लिखित रूप में संचार की एक प्रणाली है जो कामकाजी संबंधों को नियंत्रित करती है।

लेखन की आधिकारिक शैली में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• सूचना की संक्षिप्त प्रस्तुति;
• कड़ाई से आवश्यक प्रपत्र;
• विशेष शब्दावली, क्लिच, लिपिकवाद;
• लिखित भाषण की कथात्मक प्रकृति;
• भाषण के भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक साधनों का लगभग पूर्ण अभाव।

व्यावसायिक मौखिक भाषण में तीन घटक होते हैं:

• सामग्री घटक (स्पष्टता और तर्क द्वारा विशेषता);
• अभिव्यंजक घटक (सूचना के भावनात्मक पक्ष की विशेषता);
• प्रोत्साहन घटक (वार्ताकार की भावनाओं और विचारों को प्रभावित करने के लिए पहचाना जाता है)।

बातचीत के विषय के व्यावसायिक संचार की भाषा का मूल्यांकन निम्नलिखित संकेतकों के अनुसार किया जाता है:

पेशेवर माहौल में शिष्टाचार, नैतिकता और नैतिकता के सामान्य मानकों का पालन करने की प्रथा है।

व्यावसायिक संचार निम्नलिखित नैतिक मानकों पर आधारित है:

• ईमानदारी;
• शालीनता;
• न्याय;
• ज़िम्मेदारी।

लेकिन व्यावसायिक संचार की अवधारणा में पारस्परिक संबंधों का मनोवैज्ञानिक पहलू भी शामिल है। वे न केवल तटस्थ-मित्र हो सकते हैं, बल्कि भयंकर प्रतिस्पर्धा और संघर्ष की प्रकृति भी रखते हैं।

व्यावसायिक संचार न केवल बोलने, देखने और व्यवसाय को अच्छी तरह से संचालित करने की क्षमता है, बल्कि पारस्परिक संबंध बनाने की क्षमता भी है।

संचार कठिनाइयों पर काबू पाना

भले ही आप व्यावसायिक संचार के सभी नियमों का पालन करते हों, आपको निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है:

1. प्रेरणा में बाधा. जब वार्ताकार को बातचीत के विषय में कोई दिलचस्पी नहीं है और उसकी रुचि पैदा करना असंभव है। इस तरह की बाधा एक संकेतक है कि एक साथी दूसरे को एक व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि एक लक्ष्य प्राप्त करने के साधन के रूप में मानता है।
2. नैतिक बाधा. जब वार्ताकार बेईमान, बेईमान, धोखे का शिकार व्यक्ति निकला। वह अपने दुर्भावनापूर्ण इरादे को छिपाने के लिए व्यावसायिक संचार का उपयोग करता है। खूबसूरती से बोलने और व्यवहार करने की क्षमता के पीछे अनैतिक इरादे को जितना बेहतर ढंग से "प्रच्छन्न" किया जाता है, इस बाधा को पार करना उतना ही कठिन होता है।
3. भावनाओं की बाधा. आपके वार्ताकार के प्रति नकारात्मक भावनाएँ, भावनाएँ, विचार आपको सामंजस्यपूर्ण संबंध बनाने की अनुमति नहीं देते हैं। यदि साझेदार एक-दूसरे के साथ खराब व्यवहार करते हैं तो व्यावसायिक संचार बेकार और अप्रभावी होगा।

व्यावसायिक संपर्क की कठिनाइयों को दूर करने और अपने वार्ताकार का दिल जीतने के लिए, आपको निम्नलिखित अनुशंसाओं का पालन करना चाहिए:

• नाम लेकर पुकारना

ऐसा व्यवहार सम्मान की निशानी है और चौकस रवैया. सभी लोग अपना नाम सुनना पसंद करते हैं और उसके तुरंत बाद बोले जाने पर जानकारी को बेहतर ढंग से समझते हैं।

• मुस्कान

यह हमेशा उचित नहीं होता. बहुधा महत्वपूर्ण मुद्देएकाग्रता और गंभीरता की आवश्यकता होती है, जो स्वाभाविक रूप से संयमित चेहरे के भावों में व्यक्त होती है। लेकिन मुस्कुराहट एक ऐसा साधन है जो सहानुभूति और संपर्क बनाने की इच्छा पैदा करती है।

• मुबारकबाद

दयालु और विनीत सुखद शब्द किसी भी संचार को उज्ज्वल करेंगे, विशेष रूप से व्यावसायिक संचार को। ईमानदारी से लेकिन संयमित तारीफ करने की प्रथा है।

• व्यक्तित्व पर ध्यान

व्यावसायिक विषयों पर संचार करते समय, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि इसके विषय अपनी विशेषताओं वाले लोग हैं। हर कोई और हर कोई यह पसंद करता है कि उसकी बात ध्यान से सुनी जाए, उसमें दिलचस्पी ली जाए, उसका समर्थन किया जाए और उसका सम्मान किया जाए।

• ईमानदारी और सत्यनिष्ठा

जानकारी को छिपाना या विकृत करना देर-सबेर स्पष्ट हो जाता है, और एक बार क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठा और खोए हुए विश्वास को दोबारा हासिल करना मुश्किल होता है।

आप व्यावसायिक संचार की मूल बातें स्वयं सीख सकते हैं या शैक्षणिक संस्थानों, पाठ्यक्रमों या सेमिनारों में आवश्यक ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं।

पेशेवर माहौल में संचार की कला व्यवहार में तब सीखी जाती है जब कोई व्यक्ति एक ईमानदार, विश्वसनीय और सुसंस्कृत व्यक्ति और अपने क्षेत्र में एक पेशेवर के रूप में कार्य और व्यवहार करना शुरू करता है।

किसी भी उद्यम की सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक कर्मचारियों की ग्राहकों और भागीदारों के साथ सक्षमता से संवाद करने की क्षमता है। यह ज्ञात है कि व्यावसायिक संचार कौशल बातचीत की सफलता निर्धारित करते हैं। इसके अलावा, ग्राहकों के साथ संपर्क स्थापित करने की प्रबंधकों की क्षमता यह निर्धारित करती है कि ग्राहक सहयोग से संतुष्ट होंगे या नहीं और क्या वे इस कंपनी से दोबारा संपर्क करेंगे।

व्यावसायिक संचार की गुणवत्ता क्या निर्धारित करती है?

किसी भी अन्य संचार की तरह व्यावसायिक संचार में भी दो घटक शामिल होते हैं। पहला है मौखिक संकेत, यानी वाणी। यह लिखित एवं मौखिक हो सकता है। किसी भी संचार के दूसरे घटक को गैर-मौखिक कहा जाता है और इसमें चेहरे के भाव, हावभाव और स्वर शामिल होते हैं।

बहुत से लोग इस तथ्य को जानते हैं कि व्यक्तिगत बातचीत के दौरान, हमें केवल 15% जानकारी वार्ताकार के शब्दों को सुनने से मिलती है। शेष 85% गैर-मौखिक संकेत हैं जो वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को व्यक्त करते हैं। उदाहरण के लिए, "हाँ" शब्द को अलग-अलग स्वर और चेहरे के भावों के साथ कहा जा सकता है, और इसका अर्थ लगभग विपरीत में बदल सकता है।

इसलिए, व्यावसायिक संचार में, आपको कही गई बातों के अर्थ और गैर-मौखिक संकेतों दोनों पर ध्यान देने की आवश्यकता है। उसी समय, भाषण, निश्चित रूप से, साक्षर और समझने योग्य होना चाहिए, इसके अलावा, उसे व्यावसायिक वातावरण में अपनाए गए कुछ नियमों का पालन करना चाहिए।

व्यापार शिष्टाचार के नियम

संचार में शिष्टाचार के मानदंडों को ध्यान में रखते हुए, कोई भी व्यक्ति सबसे कठिन वार्ता में आत्मविश्वास महसूस करेगा। आख़िरकार, शिष्टाचार इसलिए बनाया गया ताकि लोग एक-दूसरे को समझें और किसी भी वातावरण में "अपने" को पहचानें।

तो, व्यावसायिक संचार में किन नियमों का पालन किया जाना चाहिए?

• निवेदन

किसी व्यक्ति को उसके पहले नाम, संरक्षक नाम और "आप" से संबोधित करने की सलाह दी जाती है। यदि आप उस व्यक्ति का नाम नहीं जानते हैं, तो आपको अवैयक्तिक "आप" का उपयोग करना होगा या उनका नाम सही ढंग से पता करना होगा। उदाहरण के लिए, पूछें: "माफ़ करें, मैं आपसे कैसे संपर्क कर सकता हूँ?"

"लड़की", "युवा पुरुष", और इससे भी अधिक "पुरुष" या "महिला" जैसे संबोधनों के उपयोग की अनुमति नहीं है। आधुनिक रूसी में अवैयक्तिक संबोधन का कोई निश्चित रूप नहीं है, इसलिए "सर" या "मैडम" कहना भी अस्वीकार्य है।

कुछ औपचारिक स्थितियों में, आप उस व्यक्ति को "मिस्टर इवानोव" कहकर संबोधित कर सकते हैं, जो एक विनम्र रूप है और दूरी पर जोर देता है।

• अभिवादन

मिलते समय सबसे सही काम है शुभकामना देना शुभ दोपहरया शुभ प्रभात. यह याद रखना चाहिए कि सुबह 6 बजे से दोपहर तक, दिन 12.00 बजे से 18.00 बजे तक रहता है और शाम आधी रात को समाप्त होती है। इसके अलावा, किसी भी समय आप अपने आप को विनम्र "हैलो" तक ही सीमित रख सकते हैं।

• क्षमा याचना

अक्सर ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न हो जाती हैं जब माफ़ी मांगना ज़रूरी हो जाता है। इस मामले में, यह याद रखने योग्य है कि रूसी भाषा में "मैं क्षमा चाहता हूँ" शब्द नहीं है। आप एक वाक्यांश इस प्रकार बना सकते हैं: "हम आपसे क्षमा चाहते हैं..." या "मैं इसके लिए क्षमा चाहता हूँ..."।

माफ़ी सही होनी चाहिए और अत्यधिक भावनात्मक भावों से रहित होनी चाहिए।

• अनुरोध

कभी-कभी लोग, विनम्र होने की कोशिश करते हुए, "नहीं" कण से अनुरोध शुरू करते हैं। उदाहरण के लिए: "क्या आप..." यह वाक्यांश, हालांकि सक्षम रूप से निर्मित है, मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से पूरी तरह से उचित नहीं है। आप प्रारंभ में वाक्यांश की संरचना में प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप में इनकार की संभावना को निर्दिष्ट करते हैं। निम्नलिखित अभिव्यक्तियों का उपयोग करना बेहतर है: "क्या मैं आपसे पूछ सकता हूँ," "दयालु बनें," "कृपया।"

• संचार दूरी

व्यक्तिगत संचार के दौरान, न्यूनतम दूरी बनाए रखना आवश्यक है, खासकर अपरिचित लोगों से बात करते समय। सहमत हूं, अगर कोई आपके करीब आता है, तो यह अप्रिय है, लेकिन वार्ताकार से बहुत अधिक दूरी भी असुविधा का कारण बनती है।

इष्टतम दूरी 60 सेमी से कम नहीं, बल्कि दो मीटर से अधिक नहीं मानी जाती है।

सकारात्मक संचार

बातचीत की सफलता अन्य बातों के अलावा, विवादों और संघर्ष स्थितियों को सुलझाने की क्षमता पर निर्भर करती है। व्यावसायिक विरोधाभासों के संघर्ष में बदलने की संभावना को कम करने के लिए, आपको सरल नियमों का पालन करने की आवश्यकता है।

सबसे पहले, आपसी समझ को सुविधाजनक बनाने के लिए हमेशा अपने संचार साथी की बात ध्यान से सुनें, स्पष्ट प्रश्न पूछें, जो कहा गया था उसे अपने शब्दों में दोहराएं यदि आप आश्वस्त नहीं हैं कि आपने वार्ताकार को सही ढंग से समझा है।

दूसरे, बातचीत के दौरान "नहीं" और "नहीं" शब्द के प्रयोग से बचें। इनकार को वैकल्पिक प्रस्ताव के रूप में तैयार किया जाना चाहिए। यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि सीधा और तीव्र इनकार हमेशा इसका कारण बनता है नकारात्मक प्रतिक्रियाऔर वार्ताकार को नकारात्मक प्रतिक्रिया देने के लिए प्रेरित कर सकता है।

तीसरा, अपने हावभाव पर ध्यान दें. ऐसे आंदोलनों से बचें जिन्हें आक्रामकता के रूप में माना जा सकता है (बहुत करीब दूरी, बंद मुट्ठियाँ)। अपने वार्ताकार की आँखों में देखें, अपने चेहरे को अपने हाथों से न ढकने का प्रयास करें, क्योंकि यह कपट का संकेत हो सकता है।

यदि झगड़ा भड़क उठे तो उससे डरो मत। यदि आपका वार्ताकार भावनाओं में डूबा हुआ है, तो वह उन विरोधाभासों को हल करने में सक्षम नहीं होगा जिन्हें उसे शांत करने की आवश्यकता है। बहस से बचें, अपने संचार साथी के होश में आने तक प्रतीक्षा करें। स्वीकार करना महत्वपूर्ण निर्णयठंडे दिमाग से बेहतर है.

याद रखें कि व्यावसायिक संचार में मुख्य बात सामान्य कारण में ईमानदारी से रुचि है, और फिर कोई भी, यहां तक ​​​​कि सबसे जटिल वार्ता भी सफल होगी।

खासकर चिरकोवा नतालिया के लिए