व्यावसायिक संस्कृति और राष्ट्रीय जड़ें। आधुनिक व्यवसाय में कॉर्पोरेट संस्कृति: प्रकार, स्तर और सर्वोत्तम उदाहरण हम ग्रह को संरक्षित और विकसित करने के लिए बाध्य हैं

रूस में व्यावसायिक संस्कृति की बारीकियों के बारे में बोलते हुए, मूल्य प्रणाली के विरोधाभासी द्वंद्व पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, जो इस तथ्य से जुड़ा है कि रूस एक यूरेशियन देश है जो पूर्वी और पश्चिमी सभ्यताओं के बीच सीमा स्थिति पर है।

अंतरसांस्कृतिक संपर्क के क्षेत्र में एक प्रसिद्ध विशेषज्ञ, रिचर्ड लुईस, रूसी व्यापार संस्कृति को "स्किज़ोफ्रेनिक" कहते हैं, अर्थात असंगत गुणों का संयोजन। रूसी मूल्य प्रणाली में कोई पूर्व की विशेषता वाले गुण (सामूहिकता, परिवार पर निर्भरता, रिश्तों में असमानता, परिश्रम, आदि) और पश्चिम की विशेषता वाले गुण (उद्यम, स्वतंत्रता, व्यक्तिवाद) पा सकता है।

आधुनिक रूसी व्यापार संस्कृति विषम है। बड़ी कंपनियों के उद्यमियों और शीर्ष प्रबंधकों की विशेषताएँ उनके कर्मचारियों की विशेषताओं के बिल्कुल विपरीत हैं। उदाहरण के लिए, जोखिम, जिम्मेदारी आदि के प्रति उनका दृष्टिकोण पहल दिखा रहा है. 1991 से पहले और उसके बाद बनी कंपनियों में एकदम विरोधाभास है। पहले की विशेषता एक विशिष्ट सोवियत संस्कृति है: इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि शीर्ष प्रबंधकों की संरचना कैसे बदलती है, कर्मचारी वही रहते हैं, अपने तरीकों और दृष्टिकोणों को अगली पीढ़ियों तक पहुंचाते हैं। आधुनिक के नेता रूसी संगठनएक निश्चित सार्वभौमिक पश्चिमी मॉडल द्वारा निर्देशित होते हैं, जो मुख्य रूप से अमेरिकी पाठ्यपुस्तकों से लिया गया है। किसी की कंपनी में अमेरिकी प्रकार की संस्कृति थोपने की इच्छा को कर्मचारियों के आंतरिक प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है, और यह कोई संयोग नहीं है - अध्ययनों से पता चलता है कि अमेरिकी और रूसी व्यापार संस्कृति किसी भी तरह से मेल नहीं खाती है।

हमारे सबसे निकट की व्यावसायिक संस्कृति फ़्रेंच है। जर्मन, स्कैंडिनेवियाई और भारतीयों के साथ भी हमारी अच्छी बनती है। मूलभूत मतभेदों के बावजूद, रूसी अमेरिकियों के साथ सफलतापूर्वक सहयोग कर सकते हैं, क्योंकि उनकी संस्कृति बहुत सरल है, नेविगेट करने में आसान है, आपको बस कुछ बुनियादी नियम सीखने की जरूरत है। रूसियों के लिए अरब, चीनी और विशेष रूप से जापानी लोगों के साथ एक आम भाषा खोजना बहुत मुश्किल है।

ऐसा माना जाता है कि रूसी आसानी से एक व्यापारिक भागीदार की विशेषताओं को अपना लेते हैं। ऐसी अनुकूलनशीलता और संवेदनशीलता उन सभी संस्कृतियों की विशेषता है जो "असंगत" गुणों को जोड़ती हैं। उदाहरण के लिए, यह विशेषता हमारे अलावा भारतीयों की भी विशेषता है, जो बातचीत के दौरान हमेशा अपने साथी के साथ तालमेल बिठाने की कोशिश करते हैं।

किसी संस्कृति के लिए स्वयं के बारे में जागरूक होना तब तक कठिन है जब तक कि वह अपने से बिल्कुल भिन्न किसी चीज़ का सामना न कर ले। संपत्तियों को रेट करें रूसी व्यापार संस्कृतिआप खुद को विदेशियों की नज़र से देख कर ऐसा कर सकते हैं। पहली चीज़ जिस पर वे आमतौर पर ध्यान देते हैं वह है कानूनी मानदंडों के प्रति रूसियों का विशिष्ट रवैया, कानून का सख्ती से पालन करने के रवैये की कमी। रूस की यात्रा करने वाले जर्मन व्यापारियों के लिए गाइड कहता है: "सावधान रहें: जैसे ही आप रूसियों के साथ अनौपचारिक संबंध स्थापित करेंगे, वे आपको कानून तोड़ने के लिए मना लेंगे।" भ्रष्टाचार के मामले में दुनिया में 154वें स्थान पर रहने वाले देश में, "अगर यह अच्छी तरह से लिखा गया होता, अगर व्यापार पर बोझ इतना अधिक न होता तो उन्हें कानून का पालन करने में खुशी होती।" जर्मनों और अमेरिकियों की तुलना में, एक सार्वभौमिक संस्कृति के प्रतिनिधि, रूसी एक विशिष्ट संस्कृति का प्रतिनिधित्व करते हैं। पहले मामले में, कानून को कुछ अपरिवर्तनीय के रूप में समझा जाता है, जो व्यक्तिगत परिस्थितियों की परवाह किए बिना बिना किसी अपवाद के सभी के लिए मान्य है; दूसरे में, कानून की सापेक्षता पर जोर दिया गया है, जो कई यादृच्छिक परिस्थितियों से प्रभावित है।

अधिकांश उत्तरदाताओं द्वारा नोट किया गया अगला बिंदु रूसी में अनौपचारिक संबंधों की विशेष ताकत है व्यावसायिक संपर्क. रूस में व्यवसाय व्यक्तिगत है, सब कुछ कनेक्शन पर आधारित है, और यह आश्चर्य की बात नहीं है: "यदि आप कानून पर भरोसा नहीं कर सकते हैं, तो आपको बस खुद पर और अपने आस-पास के लोगों पर भरोसा करना होगा।" यह कोई संयोग नहीं है कि रूसी कंपनियों की कोई भी चर्चा उचित नामों की सूची के साथ समाप्त होती है (कौन किसके साथ जुड़ा हुआ है, कौन क्या नियंत्रित करता है), क्योंकि यह समझने का एकमात्र तरीका है कि क्या हो रहा है।

रूसी व्यापार संस्कृति की तीसरी विशेषता व्यापार और सरकार के बीच विशेष संबंध, उनके विलय की प्रवृत्ति है। यह अधिकारियों पर निर्भर करता है कि कंपनी को किसी दिए गए स्थान पर आउटलेट खोलने की अनुमति मिलेगी या नहीं। यह कारक अर्थव्यवस्था में सरकारी हस्तक्षेप से उतना चिंतित नहीं है जितना कि स्थानीय संबंधों से स्थानीय अधिकारीप्राधिकरण और निरीक्षण निकाय। उनके साथ "बातचीत" करने की क्षमता महत्वपूर्ण हो जाती है।

रूसी व्यापार संस्कृति की एक और संपत्ति बाहरी वातावरण में बदलाव के लिए रूसी व्यापारियों का अच्छा अनुकूलन है, प्रबंधन स्तर पर जो हो रहा है उस पर त्वरित प्रतिक्रिया। विदेशी अक्सर रूसी सरलता, अपरंपरागत सोच, किसी भी परिस्थिति में जीवित रहने और किसी भी स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की क्षमता के बारे में बात करते हैं। हालाँकि यह सकारात्मक गुणवत्ताइसके बुरे परिणाम भी होते हैं: अपनी अनुकूलनशीलता के कारण, रूसी अल्पकालिक लाभ और "त्वरित धन" पर भरोसा करते हुए, दीर्घकालिक रणनीतियों के बारे में शायद ही कभी सोचते हैं। जिन परिस्थितियों में रूसी व्यवसायियों को काम करने के लिए मजबूर किया जाता है, वे उन्हें जोखिम की अनिवार्यता का आदी बनाते हैं। अक्सर वे बड़े पैमाने की योजना विकसित किए बिना ही कोई परियोजना शुरू कर देते हैं, उन्हें केवल इस बात का अंदाजा होता है कि इस पर उन्हें कितना प्रयास, समय और पैसा खर्च करना होगा। वे कहते हैं, "आइए शुरू करें, और फिर हम देखेंगे, हम किसी तरह सफल हो जाएंगे।"

रूसी लोग बिना सोचे-समझे काम करते हैं और कई विदेशी साझेदारों को जल्दी-जल्दी काम करने की आदत, यानी अपनी क्षमता से परेशान करते हैं अंतिम क्षणएक साथ इकट्ठा हों, अपनी सारी शक्ति जुटाएं और भारी मात्रा में काम करें, और फिर एक आरामदायक, उदासीन स्थिति में चले जाएं।

कंपनियों की आंतरिक संरचना भी कई विदेशियों को चौंका देती है। वे व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अराजक संगठन और श्रमिकों के काम से भ्रमित हैं (यह स्पष्ट नहीं है कि कौन किसके लिए जिम्मेदार है), विभिन्न योग्यता वाले विशेषज्ञों के लिए समान वेतन स्तर, खराब स्टाफ प्रेरणाअंतिम परिणाम तक. रूसी कंपनियों को कर्मचारियों के बीच स्पष्ट सामूहिकता के साथ उच्च शक्ति दूरी की उपस्थिति की विशेषता है। कर्मचारी अपने वरिष्ठों पर अत्यधिक निर्भर होते हैं, निर्देशों का इंतजार करते हैं, पहल नहीं करते हैं और अपने बॉस से कभी बहस नहीं करते हैं। वहीं, अंदर की टीम काफी एकजुट है। इसका परिणाम न केवल पारस्परिक सहायता और पारस्परिक जिम्मेदारी है, बल्कि एक मजबूत "समानता" रवैया, अन्य लोगों के पैसे गिनने का प्यार और विशेष उपलब्धियों के साथ भीड़ से अलग दिखने की अनिच्छा भी है।

यदि कोई बिजनेस पार्टनर...

... संयुक्त राज्य अमेरिका से

अमेरिकियों को दुनिया में सबसे क्रूर व्यवसायी होने की प्रतिष्ठा प्राप्त है। बातचीत के दौरान, वे बहुत कठोरता से व्यवहार करते हैं, दुश्मन को एक कोने में खदेड़ देते हैं और हमेशा अच्छी तरह तैयार होकर आते हैं। वहीं, समझौते भी काफी आसानी से हो जाते हैं। उनका मुख्य कार्यजितनी जल्दी हो सके एक अनुबंध समाप्त करें, क्योंकि "समय ही पैसा है।" उत्साही व्यक्तिवादी: भले ही वे एक समूह में प्रदर्शन करें, हर कोई इसमें एकल कलाकार होगा। वर्कहॉलिक्स: 40-घंटे को नहीं पहचानते कार्य सप्ताह, लक्ष्य को जल्द से जल्द हासिल करने के लिए जितना आवश्यक हो उतना काम करें। अनुबंधों के अनुपालन की कड़ाई से निगरानी की जाती है। वे व्यवसाय में व्यक्तिगत संबंधों को मान्यता नहीं देते हैं और कार्यस्थल पर मित्रता के स्पष्ट विरोधी हैं। अमेरिकी कंपनी एक तंत्र की तरह काम करती है: सोच-समझकर और तर्कसंगत रूप से। कर्मचारियों को लगातार खुद को अच्छे आकार में रखना होगा, गुजरना होगा पाठ्यक्रम अतिरिक्त शिक्षा , किए गए कार्यों पर रिपोर्ट लिखें। अमेरिकी शायद ही कभी एक कंपनी में लंबे समय तक रहते हैं, अनुबंध आमतौर पर एक वर्ष के लिए संपन्न होते हैं, और बर्खास्तगी को शर्मनाक नहीं माना जाता है।

...चीन से

किसी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने का निर्णय लेने से पहले चीनियों को संबंध बनाने में बहुत समय लगता है। वे आम तौर पर सिफारिशों के आधार पर बिचौलियों के माध्यम से भागीदारों की तलाश करते हैं। बातचीत के दौरान वे बहुत दिखावटी व्यवहार करते हैं, वे अपनी कीमत बढ़ाना पसंद करते हैं। वे हर चीज अमेरिकी से प्यार करते हैं और चाहते हैं कि उनके साथ पश्चिमी साझेदारों जैसा ही व्यवहार किया जाए, इसलिए आधुनिक व्यापार केंद्रों या महंगे होटलों में चीनी कंपनियों के प्रतिनिधियों के साथ बैठकें आयोजित करना सबसे अच्छा है। बहुत चालाक और धैर्यवान, वे अक्सर आपको परेशान करने और उनकी शर्तों को स्वीकार करने के लिए बातचीत को लंबा खींचते हैं। चीनियों द्वारा तैयार किए गए अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय सावधान रहें - इसमें ऐसी शर्तें हो सकती हैं जिन पर आप सहमत नहीं थे। बातचीत के दौरान, चीनी आपके समूह के सबसे बुजुर्ग व्यक्ति को संबोधित करेंगे, भले ही आपके समूह में कोई छोटा व्यक्ति हो जो उच्च पद पर हो। वर्जित विषयजिन पर चीनी व्यापारिक साझेदारों के साथ चर्चा नहीं की जा सकती: तिब्बत, ताइवान, हांगकांग के साथ संबंध, मानवाधिकार, परिवार नियोजन (चीन में दूसरे बच्चे पर प्रतिबंध है)। सबसे अधिक संभावना है, आपके चीन पहुंचने से पहले, आपके साथी कुंडली बनाने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा के बारे में जानकारी मांगेंगे।

पी.एस. अगर साथ पश्चिमी संस्कृतिव्यापार कमोबेश स्पष्ट है, चीनी कई सवाल उठाता है। जो लोग चीनी सहयोगियों के साथ व्यापार करने का इरादा रखते हैं, उनके लिए हमारा अगला लेख "चीन में व्यापार" है।

किसी कंपनी के अंतरराष्ट्रीय कारोबार की सफलता काफी हद तक इस पर निर्भर करती है बेहतर समझसाझेदार की व्यावसायिक संस्कृति। इस संस्कृति की विशेषताओं को जानने से संचार स्थितियों को नेविगेट करना, भागीदारों के साथ संबंधों को अनुकूलित करना, यह निर्धारित करना आसान हो जाता है कि किस हद तक वैश्विक दृष्टिकोण लागू किया जा सकता है और किन मामलों में संस्कृति के लिए अनुकूलन आवश्यक है। च में. 14 "व्यावसायिक संस्कृति", "कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी" की अवधारणाओं की सामग्री पर विचार करें और उन्हें प्रकट करें विशिष्ट विशेषताएंअलग-अलग देशों और क्षेत्रों के लिए. अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में आज सब कुछ उच्च मूल्यसामाजिक और नैतिक गतिविधि प्राप्त होती है, जो कई कारकों के कारण होती है जिन्हें इस अध्याय में रेखांकित किया जाएगा।

व्यावसायिक संस्कृति की अवधारणा और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में अंतर-सांस्कृतिक मतभेदों का महत्व

व्यावसायिक संस्कृति सामाजिक संपर्क के स्थिर रूपों का एक समूह है, जो कंपनी के भीतर और कंपनी के कर्मचारियों के बीच संचार के मानदंडों और मूल्यों, रूपों और तरीकों में निहित है। बाहरी दुनिया. इसका सार व्यावसायिक संपर्क में अपनाए गए "खेल के नियमों" के अनुपालन में निहित है। किसी निश्चित देश के प्रतिनिधियों के संबंध में, व्यावसायिक संस्कृति को राष्ट्रीय सीमाओं के भीतर गठित मूल्यों और मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जो आधार हैं वाणिज्यिक गतिविधियाँऔर किसी देश में लोगों और कंपनियों के व्यवहार को आकार देना।

व्यावसायिक संस्कृति, किसी विशेष समाज के प्रतिनिधियों की विशेषता वाले सीखे हुए व्यवहार की एक बहुआयामी प्रणाली होने के नाते, विभिन्न क्षेत्रों को कवर करती है। राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों का अध्ययन करते समय, सबसे महत्वपूर्ण हैं: भाषा और शिक्षा, सामाजिक मूल्यऔर रिश्ते, सामाजिक संस्थाएँ, धर्म और भौतिक संस्कृति. ये तत्व किसी भी समाज में पाए जाते हैं, लेकिन किसी विशेष देश में उनकी अभिव्यक्ति और इसलिए, उसके प्रतिनिधियों के साथ अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के संचालन पर प्रभाव अद्वितीय हो सकता है।

माल (सेवाओं) का निर्यात और आयात करते समय, विदेश में निवेश करते समय, विदेशी आर्थिक अनुबंधों का समापन करते समय, संयुक्त उद्यम या बहुराष्ट्रीय कर्मचारियों वाली शाखा के भीतर संचार प्रक्रिया के लिए राष्ट्रीय व्यापार संस्कृतियों की बातचीत बातचीत प्रक्रिया के लिए प्रासंगिक है। प्रबंधक अंतरराष्ट्रीय स्तर पर योजना बना रहे हैं और उसे लागू कर रहे हैं उद्यमशीलता गतिविधि, आर्थिक सहयोग के रूपों के कार्यान्वयन से संबंधित दिन-प्रतिदिन के निर्णयों में, दूसरे देश के बाजार में प्रवेश करने के तरीकों में, बातचीत में व्यावसायिक संस्कृति की भूमिका का मूल्यांकन करना चाहिए। किसी कंपनी के अंतर्राष्ट्रीयकरण के गहरे चरणों में जाने पर सांस्कृतिक कारक का प्रभाव बढ़ जाता है: चरण जितना अधिक परिपक्व होगा, उतना अधिक अधिक महत्वपूर्ण भूमिकासंस्कृति एक ऐसे कारक के रूप में जो अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में मायने रखती है।

व्यावसायिक संस्कृति, एक ओर, रूढ़िवादी है, और दूसरी ओर, जब संस्कृतियाँ संपर्क में आती हैं, तो उधार लेना, अंतर्विरोध और इसकी सार्वभौमिक विशेषताओं का निर्माण देखा जाता है। विश्व अभ्यास में कई उदाहरण हैं जब एक कंपनी, अंतरराष्ट्रीय व्यापार में संलग्न होने का निर्णय लेते हुए, घरेलू के समान बाजारों की तलाश करती है। सांस्कृतिक मूल्यों की अधिकतम समानता अनिश्चितता की निम्न डिग्री और, तदनुसार, व्यावसायिक संस्कृति के अनुकूल होने की आवश्यकता के अभाव से मेल खाती है।

Π. द्वितीय. शिखिरेव, "अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संपर्क के विकास की संभावना" की विशेषता रखते हुए, ठीक ही मानते थे कि यह "संस्कृतियों के टकराव से गठन तक के रास्ते पर है, बल्कि उनके सार्वभौमिक की पहचान और मजबूती के रास्ते पर है।" नैतिक आधारएकीकृत अंतर्राष्ट्रीय व्यापार संस्कृति की नींव। दूसरे शब्दों में, आपको न केवल इस बात पर ध्यान देना चाहिए कि लोगों को क्या अलग करता है, बल्कि इस बात पर भी ध्यान देना चाहिए कि उन्हें क्या एकजुट करता है।" एक व्यापारिक भागीदार देश की व्यावसायिक संस्कृति का अध्ययन करने का उद्देश्य एक विदेशी संस्कृति को समझना है, लेकिन पूरी तरह से सभी का सख्ती से पालन करना नहीं है। उनके प्रतिनिधियों के व्यवहार के लिए मानदंड और आवश्यकताएं अन्यथा, ऐसी वास्तविक स्थितियाँ उत्पन्न होना असंभव है जब दोनों साथी ऐसा व्यवहार करें जैसे कि वे एक अलग संस्कृति के प्रतिनिधि हों।

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में कंपनी की गहरी भागीदारी, आर्थिक सहयोग के रूपों की जटिलता कौशल सहित कर्मियों के प्रशिक्षण के लिए अतिरिक्त आवश्यकताओं को निर्धारित करती है अंतरसांस्कृतिक संचार, बातचीत।

अपने बारे में सोचो

रूसी संस्कृति के एक प्रसिद्ध शोधकर्ता, शिक्षाविद डी.एस. लिकचेव का मानना ​​​​था कि रूस संस्कृतियों के चौराहे पर स्थित है, "इसमें एक दर्जन अन्य लोगों की संस्कृतियाँ शामिल हैं और लंबे समय से पड़ोसी संस्कृतियों - स्कैंडिनेविया, बीजान्टियम, दक्षिणी और पश्चिमी स्लाव, जर्मनी से जुड़ी हुई हैं। , इटली, पूर्व और काकेशस के लोग"। यह सुविधा रूसी संस्कृतिविभिन्न देशों और राष्ट्रीयताओं के प्रतिनिधियों के साथ आसानी से संवाद करने के तरीके खोजने का अवसर प्रदान करता है।

उदाहरण दीजिए कि रूसी संस्कृति और पूर्वी और पश्चिमी संस्कृति की विशेषताओं के बीच क्या समानता पाई जा सकती है।

आइए सबसे महत्वपूर्ण पर नजर डालें तत्व और विशेषताएँकारोबारी संस्कृति।

व्यावसायिक संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक भाषा है। विभिन्न संस्कृतियों के प्रतिनिधियों वाली कंपनी में (उदाहरण के लिए, एक संयुक्त उद्यम में), भाषा बाधा असंगति और, अधिक सामान्यतः, "टीम भावना" की कमी का कारण बन सकती है। हाल के दशकों में, व्यवसाय में एक अंतर्राष्ट्रीय भाषा की भूमिका अक्सर निभाई गई है अंग्रेजी भाषा. विभिन्न देशों के प्रबंधकों की युवा पीढ़ी इसे बहुत अच्छे से बोलती है। हालाँकि, यह कहावत सच है: "आप अंग्रेजी में खरीद सकते हैं, लेकिन इसे बेचना कठिन है।" इस संबंध में, अपने साथी की भाषा जानने का प्रयास करने की अनुशंसा की जाती है।

जैसा कि हम पहले ही अध्याय में चर्चा कर चुके हैं। 3, ई. हॉल के वर्गीकरण के अनुसार, संस्कृति को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: उच्च संदर्भ संस्कृति और निम्न संदर्भ संस्कृति। उदाहरण के लिए, एक उच्च-संदर्भ संस्कृति की विशेषता यह है कि सभी जानकारी शब्दशः तैयार नहीं की जाती है, कुछ को पंक्तियों के बीच में पढ़ा जाना चाहिए। इसका सार इस कथन में उजागर किया गया है: "जितना कहा जाता है उससे दस गुना अधिक समझा जाता है।" व्यावसायिक संचार में, जो कहा गया है उसके पीछे क्या है इसका बहुत महत्व है।

अशाब्दिक भाषा में समय, स्थान, मित्रता के पैटर्न और व्यावसायिक समझौते शामिल हैं। प्रत्येक राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृति की समय के प्रति अपनी धारणा होती है। उच्च-संदर्भ संस्कृतियाँ अत्यधिक प्रतिस्पर्धी होने से बचते हुए व्यक्तिगत संबंधों और विश्वास पर जोर देती हैं। आपसी समझ के आवश्यक स्तर को प्राप्त करने में काफी समय लग सकता है।

गैर-मौखिक भाषा का एक महत्वपूर्ण घटक हावभाव, चेहरे के भाव, आंखों का संपर्क आदि हैं। व्यावसायिक संस्कृतियों में कई अंतर हैं जिनके बारे में जागरूक होने की सिफारिश की जाती है, क्योंकि इनमें से किसी भी संकेत की गलत व्याख्या के अंतरराष्ट्रीय व्यापार के लिए गंभीर परिणाम होते हैं।

वर्गीकरणों को रेखांकित करने वाले प्रमुख मूल्यों के आधार पर राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों के विभिन्न वर्गीकरण हैं। शोधकर्ता कई दर्जन मापदंडों की पहचान करते हैं जिनके द्वारा राष्ट्रीय संस्कृतियों की तुलना की जाती है।

राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों की विशेषताओं का आकलन करने और अंततः, उनकी बातचीत की संभावनाओं, संभावित संघर्षों और उचित समाधान विधियों को विकसित करने के लिए, जी. हॉफस्टेड के वर्गीकरण का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संस्कृति में "सामूहिकता" निर्णय लेने की प्रक्रिया में समूह की भूमिका में प्रकट होती है। इस संबंध में, सामूहिकता में सामूहिक अनुभव, अधिक राय और विचारों का आकर्षण और चर्चा जैसे फायदे हैं। हालाँकि, मुद्दों के विस्तृत विवरण और प्रस्तावित समाधान के लिए समेकित जिम्मेदारी के अभाव में यह कम पहल, अधिक जोखिम भरे निर्णयों की ओर ले जाता है। "अनिश्चितता से बचाव" उस डिग्री को दर्शाता है जिस हद तक किसी संस्कृति के प्रतिनिधि नियमों के अनुसार काम करते हैं, संरचित स्थितियों को प्राथमिकता देते हैं, और जोखिम भरे निर्णय लेने के लिए कम इच्छुक होते हैं। "शक्ति दूरी" सूचक का उच्च मान शक्ति के असमान वितरण और सत्तावादी प्रबंधन शैली को दर्शाता है। वाले देशों में उच्च डिग्री"पुरुषत्व" जीवन के मुख्य लक्ष्य के रूप में काम के प्रति दृष्टिकोण को महत्व देता है।

ट्रॉमपेरार्स-हैम्पडेन-टर्नर वर्गीकरण के सांस्कृतिक मूल्यों के जोड़े के पैरामीटर जी. हॉफस्टेड के वर्गीकरण के साथ आंशिक रूप से ओवरलैप होते हैं (अध्याय 3 देखें) और इसे पूरक करते हैं। लेकिन वे व्यावसायिक संस्कृति के सभी पहलुओं को कवर नहीं करते हैं। अन्य वर्गीकरण भी हैं. जिन अतिरिक्त मापदंडों के आधार पर संस्कृतियों की तुलना की जाती है उनमें भौतिक वस्तुओं और पुरस्कारों के प्रति दृष्टिकोण, खाली समय, निर्णय लेने की संरचना, पदानुक्रम शामिल हैं। व्यापार संबंधआदि। वे देशों की व्यावसायिक संस्कृति को "भौतिकवाद" की डिग्री के अनुसार अलग करते हैं, आध्यात्मिक मूल्यों की तुलना में भौतिक मूल्यों को कितनी प्राथमिकता दी जाती है। आर.डी. लुईस ने राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों की सामान्यीकृत प्रोफाइल संकलित करते समय मोनोएक्टिव संस्कृतियों की पहचान की, जिनके प्रतिनिधि लगातार अपनी जीवन गतिविधियों को व्यवस्थित करते हैं (यूएसए, जर्मनी); पॉलीएक्टिव संस्कृतियाँ, जहाँ वे एक ही समय में कई काम कर सकती हैं (देश)। लैटिन अमेरिका); प्रतिक्रियाशील संस्कृतियाँ, जहाँ परिवर्तन की प्रतिक्रिया में बदलते संदर्भ के आधार पर गतिविधियाँ आयोजित की जाती हैं (जापान)।

व्यावसायिक संचार में व्यावसायिक संस्कृति स्पष्ट रूप से प्रकट होती है। अंतरराष्ट्रीय व्यापार में बातचीत करते समय, बातचीत की राष्ट्रीय शैली का ज्ञान बातचीत में एक प्रतिनिधिमंडल बनाने के दृष्टिकोण, निर्णय लेने के तंत्र की विशिष्टता, प्राधिकरण के प्रतिनिधिमंडल की डिग्री आदि को समझने में मदद कर सकता है। बातचीत की राष्ट्रीय बारीकियों का ज्ञान धारणा त्रुटियों से बचने और साझेदार पर अधिक अनुकूल प्रभाव डालने, उन्हें दीर्घकालिक साझेदारी स्थापित करने में मदद मिलेगी। सबसे स्पष्ट राष्ट्रीय वार्ता शैलियों में पश्चिमी, पूर्वी, अरब और लैटिन अमेरिकी हैं। साथ ही, विशिष्ट देशों के प्रतिनिधियों की व्यावसायिक संचार में अपनी विशेषताएं भी हो सकती हैं।

अभ्यास के मुद्दे

बातचीत की अमेरिकी शैली. प्रतिनिधियों इस शैली काअलग होना उच्च व्यावसायिकता, योग्यता. बातचीत करने वाला प्रतिनिधिमंडल संख्या में छोटा है और उसके पास महत्वपूर्ण शक्तियां हैं। अमेरिकियों की विशेषता है सीधा और अनौपचारिक लहजा, त्वरित परिचय, खुलापन, मिलनसारिता और मित्रता (लेकिन अक्सर निष्ठाहीन)। स्थिति को अपेक्षाकृत महत्वहीन माना जाता है, मुख्य बात व्यावसायिकता है। बातचीत करते समय, अमेरिकी लगातार अपने लक्ष्यों को महसूस करते हैं, सौदेबाजी का उपयोग करते हैं, और प्रतिकूल स्थिति की स्थिति में, पार्टियों के हितों को संतुलित करने के लिए विभिन्न मुद्दों को एक "पैकेज" में जोड़ते हैं। वे तुरंत निर्णय लेने में सक्षम होते हैं और अपने पार्टनर से भी यही उम्मीद रखते हैं। निर्णय लेने की प्रक्रिया में, वे तुरंत मुद्दे पर पहुंच जाते हैं, प्रत्यक्षता को महत्व देते हैं, और मुद्दों की लगातार चर्चा और ठोस प्रगति को महत्व देते हैं। अमेरिकी व्यावसायिक संस्कृति में जोखिम लेने को अत्यधिक महत्व दिया जाता है। एक बहु-पृष्ठ, विस्तृत अनुबंध विशिष्ट होता है, जिसमें पार्टियों के अधिकार और दायित्व शामिल होते हैं।

बातचीत की जापानी शैली. जापानी कंपनियों की बातचीत प्रक्रिया की लंबाई अलग-अलग होती है। उन्हें मुद्दों को स्पष्ट करने, प्रतिनिधिमंडल के भीतर आम सहमति हासिल करने और कंपनी के अन्य विभागों और प्रबंधन के साथ सहमत होने के लिए समय चाहिए। वहीं, जापानी अपनी समय की पाबंदी के लिए जाने जाते हैं। जापानी यह जानना पसंद करते हैं कि वे किसके साथ काम कर रहे हैं, व्यक्तिगत मित्रता और आपसी विश्वास एक व्यावसायिक भागीदार चुनने में निर्णायक कारक बन सकता है। सामाजिक घटनाएँ व्यक्तिगत संबंधों की स्थापना में बहुत योगदान देती हैं। जापानी मानसिकता की विशेषताओं में समूह मूल्यों की प्राथमिकता पर प्रकाश डाला गया है। जापानियों के लिए, रिश्ते बनाए रखना सर्वोच्च प्राथमिकता है; वे खुले संघर्ष और विवादों में न पड़ने का प्रयास करते हैं। ऐसी स्थितियों में, वे या तो मुद्दे पर चर्चा करने से बचते हैं या मध्यस्थ का उपयोग करते हैं। जापानी व्यापारिक संबंधों के स्थिति-पदानुक्रमित पहलू पर ध्यान देते हैं।

व्यावसायिक संस्कृतियों में पाई जाने वाली समानताओं का फायदा उठाने के लिए अधिक प्रयास करके, अंतर-सांस्कृतिक मतभेदों को समझने की कोशिश करके और, जहां आवश्यक हो, उनके कारण होने वाली समस्याओं को दूर करने के तरीके खोजने से, ये सभी कार्य अंतर्राष्ट्रीय व्यापार विकास में सांस्कृतिक बाधाओं के प्रभाव को कम करने में मदद कर सकते हैं। .

हालाँकि, राष्ट्रीय व्यापार संस्कृति और कॉर्पोरेट संस्कृति के बीच अंतर किया जाना चाहिए। उत्तरार्द्ध कंपनी द्वारा गठित किया जाता है, इसकी गतिविधियों की विशेषताओं को निर्धारित करता है और, व्यावसायिक संस्कृति के विपरीत, एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति राष्ट्रीय संस्कृति के साथ मेल नहीं खा सकती है। व्यावसायिक संस्कृति विदेशी बाज़ार में किसी कंपनी की सफलता को बहुत प्रभावित करती है। यदि कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति चुने हुए देश की संस्कृति को ध्यान में नहीं रखती है तो किसी व्यवसाय के अंतर्राष्ट्रीयकरण के सभी प्रयास विफल हो जाएंगे।

हर कंपनी की अपनी व्यावसायिक संस्कृति होती है। यह उन सभी मान्यताओं, सोचने के तरीकों, मूल्यों और मानदंडों का योग है जिनके आधार पर किसी कंपनी के कर्मचारी अपने निर्णय लेते हैं। किसी कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति कंपनी की स्थापना के बाद उसके विकास के दौरान बनती है। इसका मुख्य कार्य सभी कर्मचारियों का आंतरिक एकीकरण करना और अपने बाजारों में सफलतापूर्वक संचालन करना है।

कॉर्पोरेट संस्कृति का वर्णन निम्नलिखित विशेषताओं के आधार पर किया जा सकता है:

यह कंपनी के मूल देश की संस्कृति से प्रभावित है। ऐतिहासिक घटनाएँ, कठिनाइयों पर काबू पाना और प्रमुख व्यक्तित्व भी स्मृति में बने रहते हैं और अपने कर्मचारियों की सोच और कार्य करने के कुछ तरीकों को आकार देते हैं।

यह कई लोगों की आपसी बातचीत का नतीजा है.' यह कंपनी के सभी कर्मचारियों के कार्यों का आधार है, क्योंकि हर कोई इसे साझा करता है।

वह व्यक्तिगत है. प्रत्येक कंपनी की अपनी, अनूठी संस्कृति होती है।

इसका अध्ययन किया जा सकता है. कंपनी में अपने काम के दौरान, कर्मचारी इस कंपनी के बुनियादी मूल्यों, सोच के प्रकार और व्यवहार की विशेषताओं को अपनाते हैं।

यह उन मूल्यों के रूप में साकार होता है जो सूचना के रूप में, स्थिति के भौतिक संकेतकों, कंपनी भवन की वास्तुकला, लोगो और ब्रांडेड प्रकाशनों में वितरित किए जाते हैं।

कॉर्पोरेट संस्कृति कंपनी के कर्मचारियों के निर्णयों और कार्यों को निर्धारित करती है। कॉर्पोरेट संस्कृति की सामग्री को शीन के मॉडल के आधार पर समझाया जा सकता है। मॉडल में तीन स्तर होते हैं, जिनके बीच घनिष्ठ संबंध होते हैं।

प्रथम स्तरइसमें एक विश्वदृष्टिकोण शामिल है जो किसी व्यक्ति के कार्यों और सोच का मार्गदर्शन करता है। विश्वदृष्टि के आधार पर व्यक्ति के अपने बारे में कुछ निश्चित विचार होते हैं। व्यक्तिवादी संस्कृतियों में, कर्मचारी अपने स्वयं के लक्ष्यों और हितों को प्राप्त करने का प्रयास करते हैं और वही कहते हैं जो वे सोचते हैं। वे दूसरों से अपनी तुलना के आधार पर अपने व्यक्तित्व का मूल्यांकन करते हैं। सामूहिक संस्कृतियों में, कर्मचारी स्वयं को सार्वजनिक व्यक्ति मानते हैं। वे समूह का पालन करते हैं, नियमों के अनुसार व्यवहार करते हैं जो समूह के विकास को बढ़ावा देते हैं, और अपने सहयोगियों की जरूरतों को समझने की कोशिश करते हैं।

दूसरा स्तरकर्मचारी द्वारा रोजमर्रा के काम में उपयोग किए जाने वाले व्यवहार के मूल्यों और मानदंडों के बारे में विशिष्ट विचार तैयार करें। सामान्यीकृत रूप में, कॉर्पोरेट संस्कृति को उस मूल्य प्रणाली के रूप में समझा जा सकता है जिसके आधार पर कंपनी संचालित होती है। श्रमिक सामूहिक. मूल्य संयुक्त कार्य के आयोजन में कुछ सिद्धांतों के महत्व और दायित्व के बारे में सामूहिक मान्यताएं हैं जीवन साथ मेंकंपनी में. मूल्य सभी कर्मचारियों के लिए एक अवधारणात्मक फ़िल्टर (चैनल) निर्धारित करते हैं जिसके माध्यम से वे वास्तविकता को समझते हैं, और इस तरह कंपनी की सांस्कृतिक पहचान बनाते हैं।

तीसरे स्तरप्रतीकों, किंवदंतियों, अनुष्ठानों और व्यवहारों का प्रतिनिधित्व करते हैं। उनका कार्य उदाहरण दिखाना है वास्तविक जीवनअपेक्षाकृत अमूर्त मानदंड और मूल्य। उनका उपयोग नए कर्मचारियों को मूल्यों और मानदंडों को बताने के लिए किया जा सकता है। कॉर्पोरेट संस्कृति "नेताओं" को मानती है, अर्थात्। ऐसे व्यक्ति जो कर्मचारियों के लिए दिशानिर्देश और उदाहरण हैं।

अभ्यास के मुद्दे

रॉबर्ट बॉश, जर्मन कंपनी के संस्थापक बॉश,मैंने पहले से ही नए कर्मचारी के भावी कार्यस्थल के पास फर्श पर एक पेपरक्लिप रख दिया। उनसे मिलने के बाद, आर. बॉश एक पेपरक्लिप उठाएंगे और पूछेंगे कि उन्होंने क्या किया है। जब कर्मचारी ने उत्तर दिया: "आपने एक पेपर क्लिप उठाया," आर. बॉश ने सुधार किया: "नहीं, मैंने पैसे उठाए।" इस तरह, उन्होंने मितव्ययिता का पाठ पढ़ाया और अपनी कंपनी के केंद्रीय मूल्यों में से एक का प्रदर्शन किया।

विदेशी बाज़ारों में किसी कंपनी की सफलता निर्भर करती है, जैसा कि शीन के मॉडल से पता चलता है, न केवल कंपनी की अपनी संस्कृति को समझने पर, बल्कि अन्य व्यावसायिक संस्कृतियों को समझने पर भी। कॉर्पोरेट संस्कृति को हमेशा आसपास की संस्कृतियों के संबंध में माना जाना चाहिए। यहां वृहत और सूक्ष्म स्तर पर संस्कृति के बीच अंतर करना आवश्यक है।

संस्कृति की ओर वृहद स्तर परइसमें वैश्विक संस्कृति, देश की संस्कृति और उद्योग संस्कृति शामिल है। वैश्विक संस्कृति में बुनियादी विचार और मानव व्यवहार के प्रकार शामिल हैं बुनियादी नियमसंचार, सार्वभौमिक मानवीय मानदंड और संघर्ष समाधान के तरीके। प्रत्येक देश में शिक्षा, निर्णय लेने और संचार के लिए कुछ निश्चित सूत्र होते हैं।

वे देश की संस्कृति पर आधारित हैं, जो समाजीकरण की प्रक्रिया में उसके किसी भी नागरिक तक प्रसारित होती है और इस तरह कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति का हिस्सा बनती है। यह स्पष्ट है कि विभिन्न देशों में कंपनियों की कॉर्पोरेट संस्कृतियों के बीच अंतर हैं। अंतर्राष्ट्रीयकरण में समस्याएँ तब उत्पन्न होती हैं जब देशों के बीच बड़े सांस्कृतिक मतभेद होते हैं, जब कोई कंपनी विदेशी बाज़ार में अपने आधार पर काम करती है राष्ट्रीय संस्कृतिऔर विदेशी बाज़ार की संस्कृति के अनुकूल ढलने में असमर्थ।

अभ्यास के मुद्दे

जब एक जर्मन कंपनी डेमलर बेंजऔर एक अमेरिकी कंपनी क्रिसलर 1998 में विलय का फैसला किया, यह प्रिंस चार्ल्स और राजकुमारी डायना की शादी के समान था - एक पुराने लक्जरी जर्मन ब्रांड ने नई दुनिया से एक खूबसूरत दुल्हन का हाथ मांगा। कंपनियों के संभावित विलय की घोषणा के पहले ही दिन यह एक "परीकथा वाली शादी" थी। क्रिसलर 17.8% की वृद्धि हुई, और जर्मन कंपनी के शेयरों में - 8% की वृद्धि हुई। विलय के परिणामस्वरूप, नई कंपनी के शेयर की कीमत डेमलर क्रिसलरजनवरी 1999 में यह प्रति शेयर 108 डॉलर के उच्चतम स्तर पर पहुंच गया। फिर जर्मनों ने कंपनी को पुनर्गठित करने का प्रयास किया क्रिसलरअमेरिकी व्यापार संस्कृति का सार नहीं समझते, हालाँकि वे अंग्रेजी बोलते थे। परिणामस्वरूप, दिसंबर 2000 में शेयर की कीमत डेमलर क्रिसलरआधे से अधिक कम हो गया। मैनफ्रेड जेंट्ज़, सीएफओ के अनुसार डेमलर क्रिसलरइसका मुख्य कारण सांस्कृतिक भिन्नता की समस्या थी।

परिणामस्वरूप, दोनों वाहन निर्माताओं का गठबंधन उम्मीदों पर खरा नहीं उतरा और यह स्पष्ट हो गया कि दोनों कंपनियों के बीच संभावित तालमेल समाप्त हो गया है। अगस्त 2007 में, अलाभकारी अमेरिकी डिवीजन क्रिसलरएक निवेश कोष को बेच दिया गया था सेर्बेरस कैपिटल मैनेजमेंटसंयुक्त राज्य अमेरिका से, और स्वयं चिंता से डेमलर क्रिसलर एजीका नाम बदल दिया गया डेमलर ए.सी .

संस्कृति की ओर सूक्ष्म स्तर परकंपनी के व्यक्तिगत प्रभागों (कंपनी उपसंस्कृति) की संस्कृति को संदर्भित करता है। अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में, एक कंपनी को संस्कृति के सभी स्तरों को ध्यान में रखना चाहिए। यह कितना सफल होगा यह मुख्य रूप से कंपनी के अंतर्राष्ट्रीयकरण के चरण पर निर्भर करता है। विभिन्न अंतर्राष्ट्रीयकरण रणनीतियों से जुड़े कॉर्पोरेट संस्कृति के गठन के तीन दृष्टिकोण हैं, जिनमें कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास के विशिष्ट स्तर शामिल हैं।

पहला दृष्टिकोण - जातीयतावाद - का अर्थ है कि विदेशी बाजार में सब कुछ ठीक उसी तरह किया जाता है जैसे वह घर पर होता है, और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार को इस नारे के अनुसार विनियमित किया जाता है: "जो घर पर अच्छा काम करता है, वह विदेश में भी उतना ही अच्छा काम करता है।" चूंकि कंपनी निर्यात पर ध्यान केंद्रित करती है, इसलिए कॉर्पोरेट संस्कृति नहीं बदलती है। किसी विदेशी भागीदार के साथ बातचीत करते समय, यह कंपनी के मूल देश के मानदंडों और मूल्यों और व्यवहार के तरीकों द्वारा निर्देशित होता है।

दूसरा दृष्टिकोण बहुकेंद्रितवाद है। कंपनी विदेश में अपना स्वयं का डिवीजन या अपना उत्पादन खोलती है। इससे संबंधित विकेंद्रीकरण और विदेशी प्रतिनिधि कार्यालय को जिम्मेदारी का हस्तांतरण है। सांस्कृतिक भिन्नताओं के अस्तित्व को पहचानता है और राष्ट्रीय विशेषताएँनारे के अनुसार: "हम वास्तव में नहीं समझते कि विदेश में हमारे डिवीजन में क्या हो रहा है, लेकिन जब तक यह लाभ कमाता है, हम इस पर भरोसा करते हैं।" संचार के लिए, कंपनी के मूल देश (मूल) की भाषा और मेजबान देश की भाषा का उपयोग किया जाता है। एक विभेदित कॉर्पोरेट संस्कृति उभरती है, जहाँ मतभेदों का स्तर ( घरेलू कंपनीऔर विदेश में विभाजन) इन देशों के बीच सांस्कृतिक अंतर के स्तर पर निर्भर करता है।

अभ्यास के मुद्दे

जब अमेरिकी ने पहली बार कार्यालय में प्रवेश किया तो उसे क्या आश्चर्य हुआ? डेमलर सिटीस्लरबर्लिन में? अमेरिकी ने सोचा: "कार्यालय के सभी दरवाजे बंद क्यों हैं? क्या मैं दरवाजे में लगे शीशे से देख सकता हूँ? क्या मुझे कार्यालय में प्रवेश करने से पहले दरवाजा खटखटाना चाहिए, या बस अंदर जाना चाहिए?" मैं उनके साथ बातचीत कैसे शुरू करूंगा?

जियोसेंट्रिज्म, या रीजियोसेंट्रिज्म, एक तीसरा दृष्टिकोण है। इस स्तर पर, कंपनी एक वैश्विक संगठन है और या तो विश्व स्तर पर या अफ्रीका या यूरोप जैसे एक ही क्षेत्र में संचालित होती है। कंपनी की एक एकीकृत कॉर्पोरेट संस्कृति है, जो कुछ अंतरराष्ट्रीय मतभेदों को भी ध्यान में रखती है और पहचानती है। सभी कर्मचारी, राष्ट्रीय मूल या कार्यस्थल के बावजूद, सामान्य कॉर्पोरेट मूल्यों, सोचने का एक सामान्य तरीका और एक सामान्य भाषा की सामान्य समझ रखते हैं। ऐसी वैश्विक संस्कृति का निर्माण एक क्रमिक, नियोजित प्रक्रिया है। इसमें चरण शामिल हैं: संस्कृतियों का संपर्क, संस्कृतियों का संकट, एकल कॉर्पोरेट संस्कृति की परिभाषा। खरीदने पर विदेशी कंपनीपर प्रारंभिक चरणसांस्कृतिक संपर्क होता है. चूँकि दोनों साझेदार लेन-देन में रुचि रखते हैं, इसलिए वे एक-दूसरे की संस्कृति के करीब आने का प्रयास करते हैं। अगले चरण में आमतौर पर साझेदार की व्यावसायिक संस्कृति के बारे में अधिक गहराई से जानने पर निराशा होती है। संयुक्त उद्यम में सहयोग करते समय, साझेदारों को एक-दूसरे को बेहतर तरीके से जानने का अवसर मिलता है, असहमति उत्पन्न होती है, और साझेदारों की व्यावसायिक संस्कृतियों में कई अंतर उभर कर सामने आते हैं। इस चरण को कॉर्पोरेट संस्कृति संकट कहा जाता है। लंबे संकट के बाद, आपसी सीखने की क्रमिक प्रक्रिया के माध्यम से आपसी समझ को गहरा करने में धीमी प्रगति शुरू होगी। यहां दोनों साझेदार संयुक्त लक्ष्य, मूल्य, मानदंड और व्यवहार के रूप निर्धारित करते हैं। यदि संस्कृति संकट को दूर नहीं किया जा सका, तो अंतर-सांस्कृतिक समस्याएं और भी बदतर हो जाएंगी, जिससे दोनों कंपनियों के बीच अलगाव हो सकता है। रिपोर्ट के अनुसार, विदेशी बाज़ारों पर 70% व्यावसायिक खरीदारी पहले तीन वर्षों के भीतर विफल हो जाती है। जहरेसमगाज़िन डेमलर क्रिसलर, 2003. एस. 15.

1. व्यावसायिक संस्कृति- वे मूल्य जो संगठन में मौजूद हैं। वे व्यवसाय करने का तरीका निर्धारित करते हैं। यह अवधारणा अपने आप में बहुत व्यापक है। इस प्रकार, व्यावसायिक संस्कृति के अंतर्गत हम व्यावसायिक शिष्टाचार, बातचीत, दस्तावेज़ीकरण, राजकोषीय अधिकारियों के साथ काम करना, व्यवसाय की सामाजिक जिम्मेदारी इत्यादि पर विचार कर सकते हैं। प्रायः व्यवसायिक संस्कृति को समझा जाता है कॉर्पोरेट की सामाजिक जिम्मेदारी. दूसरों का मानना ​​है कि कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी उचित है अपनी कंपनी की ओर ध्यान आकर्षित करने और सकारात्मक छवि विकसित करने का एक तरीका. वहाँ भी है आंतरिक सूचकसंस्कृति। यह अपने कर्मचारियों का ख्याल रखना. आखिरकार, यदि किसी उद्यम की टीम के प्रति सामाजिक जिम्मेदारी है, तो हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि यह कंपनी अपने वातावरण में व्यवसाय की संस्कृति को लेकर चलती है। उद्यम की गतिविधियों को प्रभावित करने वाले महत्वपूर्ण कारकों में से एक है संगठनात्मक व्यवसाय संस्कृति. यह न केवल आपको कर्मचारियों के बीच संबंधों को बेहतर बनाने की अनुमति देता है, बल्कि एक विशिष्ट माहौल बनाता है जो कंपनी को एक संपूर्ण में बदल देता है, जो आपको अपने लक्ष्यों को बहुत तेज़ी से और अधिक कुशलता से प्राप्त करने की अनुमति देता है। व्यवसाय संस्कृति संरचना: - पहले तो, यह निरंतर विकास व्यापार को नैतिकता, आदरबिना किसी अपवाद के सभी कर्मचारियों, साझेदारों, आपूर्तिकर्ताओं और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धियों को भी। कंपनी के प्रमुख को हमेशा संपन्न अनुबंधों की शर्तों का पालन करना चाहिए, उत्कृष्ट कार्य स्थितियां और भुगतान बनाना चाहिए। साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि प्रतिस्पर्धा में गंदे तरीकों का उपयोग न किया जाए, जिससे अच्छे परिणाम तो मिल सकते हैं, लेकिन भविष्य में कंपनी की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा; - दूसरे, व्यवसायिक संस्कृति है कॉर्पोरेट भावना, फलदायी सभी कर्मचारियों के बीच संचार, उद्यम के भीतर और बाहर दोनों जगह। आप सम्मेलनों, सेमिनारों, प्रदर्शनियों या विभिन्न मनोरंजन कार्यक्रमों की संयुक्त यात्राओं के माध्यम से विभिन्न रुचियों वाले लोगों को एकजुट कर सकते हैं। अक्सर, कॉर्पोरेट भावना को बनाए रखने के लिए, प्रशिक्षण, जिनकी तकनीकें पश्चिमी कंपनियों के व्यापक अनुभव से उधार ली गई हैं। इसमें विदेशों से भी जाने-माने विशेषज्ञ शामिल हैं, जो कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण सहायता प्रदान करते हैं कॉर्पोरेट प्रौद्योगिकियाँ. इस तरह के गंभीर दृष्टिकोण का केवल एक ही मतलब हो सकता है - उद्यमी व्यवसाय में संगठनात्मक संस्कृति के भारी महत्व से अच्छी तरह वाकिफ हैं और इसे बाजार में कंपनी की गतिविधियों के महत्वपूर्ण घटकों में से एक मानते हैं।

2. रूसी संगठनों की कॉर्पोरेट संस्कृति के प्रमुख तत्वों में से एक जो श्रम विभाजन की वैश्विक प्रणाली में रूस के पूर्ण प्रवेश की प्रक्रियाओं को सक्रिय रूप से प्रभावित करता है, वह है व्यवसाय नैतिकता (व्यावसायिक नैतिकता)।अवधारणा की सामग्री "व्यापार को नैतिकता"व्यवहार के एक निश्चित रूप में आता है, जिसका आधार किसी के निगम और भागीदारों, ग्राहकों और समग्र रूप से समाज दोनों के हितों का सम्मान करना है, और उन्हें नुकसान नहीं पहुंचाना है। ऐसा ही नियम प्रतिस्पर्धियों पर भी लागू होता है। नैतिक मानकों का उद्देश्य अधिकतम संख्या में बाजार सहभागियों के लिए लाभ प्राप्त करना और संसाधनों और आर्थिक परिणामों तक पहुंच के लिए समान अवसर प्रदान करना है। आधुनिक व्यावसायिक नैतिकता का आधार निगम का सामाजिक अनुबंध और सामाजिक उत्तरदायित्व है। साथ ही, एक सामाजिक अनुबंध व्यवहार के सामान्य मानकों पर एक निगम और उसके बाहरी वातावरण के बीच एक अनौपचारिक समझौता है। व्यावसायिक नैतिकता लागू होती है तीनअधीनस्थ श्रेणीबद्ध स्तरों: 1. विश्व स्तर (हाइपरनॉर्म्स). ये मानदंड हैं शीर्ष स्तरपर आधारित सार्वभौमिक मानवीय मूल्यऔर "अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के सिद्धांतों" में निहित - संयुक्त राज्य अमेरिका के व्यापार प्रतिनिधियों द्वारा 1994 में स्विट्जरलैंड में अपनाया गया एक वैश्विक आचार संहिता, पश्चिमी यूरोपऔर जापान; 2. राष्ट्रीय मानक(किसी उद्योग या राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के पैमाने पर वृहद स्तर, उदाहरण के लिए, "रूस में व्यापार करने के बारह सिद्धांत"; 3. कॉर्पोरेट स्तर(व्यक्तिगत उद्यम, फर्म और उनके ग्राहकों के पैमाने पर सूक्ष्म स्तर)। कॉर्पोरेट स्तर पर व्यावसायिक संस्कृति बनाने का मुख्य दृष्टिकोण इस तथ्य पर आधारित है व्यावसायिक नैतिकता आर्थिक प्रक्रियाओं के वैश्वीकरण की नींव में से एक है. नैतिक व्यावसायिक मानकों में महारत हासिल करने से विभिन्न देशों की कंपनियों के बीच तकनीकी श्रृंखला स्थापित करने में आने वाली सांस्कृतिक बाधाएं दूर हो जाती हैं। सुरक्षा प्रश्न

1. व्यावसायिक संस्कृति क्या है? 2. व्यावसायिक संस्कृति कॉर्पोरेट सामाजिक उत्तरदायित्व से किस प्रकार भिन्न है? 3. व्यावसायिक संस्कृति की संरचना क्या है? 4. आधुनिक व्यावसायिक नैतिकता का आधार क्या है? 5. व्यावसायिक नैतिकता किस स्तर पर संचालित होती है? 6. आधुनिक रूस में व्यावसायिक नैतिकता का पालन करना क्यों महत्वपूर्ण है?

व्याख्यान 9. व्यवसाय की क्षेत्रीय एवं राष्ट्रीय विशेषताएँ

"कॉर्पोरेट संस्कृति" की अवधारणा प्रयोग में आ गई है विकसित देशपिछली सदी के बीसवें दशक में, जब बड़ी कंपनियों और निगमों के भीतर संबंधों को सुव्यवस्थित करने के साथ-साथ आर्थिक, व्यापार और औद्योगिक संबंधों के बुनियादी ढांचे में उनकी जगह को समझने की आवश्यकता पैदा हुई।

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क्रॉस-सांस्कृतिक प्रबंधन के क्षेत्र में प्रसिद्ध डच व्यापार सलाहकार, फोंस ट्रॉम्पेनार्स ने एक ही संस्कृति के लोगों के लिए उनके आसपास की दुनिया को समझने और व्याख्या करने के लिए सामान्य तरीकों से राष्ट्रीय संस्कृति के सार को परिभाषित किया। वह संस्कृति की तीन परतों में अंतर करते हैं।

संस्कृति की पहली परत बाहरी, स्पष्ट संस्कृति है: "यह वह वास्तविकता है जिसे हम अनुभव करते हैं। इसमें भाषा, भोजन, वास्तुकला, स्मारक जैसे कई घटक शामिल हैं।" कृषि, धार्मिक इमारतें, बाज़ार, फ़ैशन, कला, आदि। ये संस्कृति के गहरे स्तर के प्रतीक हैं /15, 51/। यह इस स्तर पर है कि कुछ संस्कृतियों के बारे में रूढ़िवादिता अक्सर उत्पन्न होती है।

संस्कृति की दूसरी परत मानदंडों और मूल्यों की परत है। मूल्य यह निर्धारित करते हैं कि किसी विशेष संस्कृति के प्रतिनिधियों के लिए क्या अच्छा है और क्या बुरा है; ये लोगों के समुदाय के लिए सामान्य आदर्श हैं, मानदंड जो मौजूदा विकल्पों के बीच वांछित विकल्प निर्धारित करते हैं। मानदंड इस समुदाय के लोगों के ज्ञान को दर्शाते हैं कि क्या अच्छा है और क्या बुरा है। औपचारिक रूप से, वे कानूनों का रूप ले लेते हैं, अनौपचारिक स्तर पर वे रूप बन जाते हैं सार्वजनिक नियंत्रण. जब आम तौर पर स्वीकृत मानदंड लोगों के सामूहिक मूल्यों को दर्शाते हैं, तो हम सांस्कृतिक स्थिरता की बात कर सकते हैं।

अंत में, आखिरी परतसंस्कृति, इसका "मूल" "मानव अस्तित्व के संबंध में पूर्व शर्ते" है, अचेतन के स्तर पर कुछ बुनियादी दृष्टिकोण, जो कुछ लोगों के लिए इतने स्वाभाविक और स्पष्ट हैं कि उनकी समीचीनता का सवाल ही नहीं उठता।

इस संदर्भ में व्यवसाय संस्कृति को व्यवसाय में, व्यवसाय करने के तरीके में, किसी राष्ट्र की सांस्कृतिक विशेषताओं के कार्यान्वयन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। राष्ट्रीय व्यावसायिक संस्कृतियों में अंतर के कारण विभिन्न मूल्य प्रणालियों में टकराव होता है। जितनी अधिक संस्कृतियाँ भिन्न होती हैं, अंतरसांस्कृतिक अंतर्विरोध उतने ही तीव्र होते जाते हैं। जिन संस्कृतियों के भीतर व्यवहार के मानदंड व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, वे चरम सीमा के संदर्भ में एक-दूसरे की विशेषता बताते हैं। चरम सीमाओं का उपयोग करके किसी के व्यवहार को चित्रित करके, हम रूढ़िवादिता बनाते हैं। एक स्टीरियोटाइप "एक विदेशी संस्कृति का उसकी विशेष विशेषताओं के अतिशयोक्ति के साथ चित्रण है, दूसरे शब्दों में, एक व्यंग्यचित्र" /15, 60/। यह हमारे विचारों से भिन्न होने के कारण आश्चर्य की अनुभूति का तंत्र है। इसके अलावा, अक्सर यह मान लिया जाता है कि जो हमारे लिए अपरिचित और अजीब है वह गलत है। रूढ़िवादिता "हमारे बुनियादी कार्यक्रम के "दोषों" में से एक है, जो अक्सर गलत धारणाओं को जन्म देती है" /6, 174/।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि प्रत्येक देश, हेटरोस्टीरियोटाइप के अलावा, यानी। अन्य लोगों के लोगों के बारे में धारणाएँ, जो अक्सर राष्ट्रीय पूर्वाग्रहों और पूर्वाग्रहों के स्रोत के रूप में कार्य करती हैं, एक ऑटो-स्टीरियोटाइप भी है, अर्थात। जिस तरह से लोग खुद को स्थिति में रखते हैं। और यदि हेटेरोस्टीरियोटाइप का अक्सर नकारात्मक अर्थ होता है (जर्मन पेडेंट हैं, ब्रिटिश प्राइम हैं), तो ऑटोस्टीरियोटाइप आमतौर पर सकारात्मक विशेषताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं।

में संघर्ष कारोबारी माहौलदूसरे शब्दों में, व्यावसायिक संस्कृतियों का टकराव जातीय-सांस्कृतिक रूढ़िवादिता (मानसिकताओं) में अंतर के कारण होता है, और, तदनुसार, प्रबंधन और संगठन, बातचीत, व्यवसाय करने के लिए अलग-अलग दृष्टिकोण।