KVALITĀTES BŪTĪBA

Darbības standartizācijas, metroloģijas un sertifikācijas jomā ir vērstas uz procesu un produktu kvalitātes nodrošināšanu procesa rezultātā.

Kvalitāte ir pakāpe, kādā raksturīgie raksturlielumi atbilst prasībām (1). Kvalitātes jēdziens ietver trīs elementus: objektu, īpašības, vajadzības (prasības).

1) Objektsīpašības var būt produkts, process, organizācija vai indivīds, vai jebkura to kombinācija. Šādas kombinācijas piemērs ir tāds visaptverošs īpašums kā “dzīves kvalitāte”. Ārzemēs un iekšā Nesen un mūsu valstī patērētāju interešu un tiesību aizsardzības problēma arvien vairāk tiek sākta aplūkot tieši no “dzīves kvalitātes” perspektīvas. Šis jēdziens ietver visa rinda cilvēku vajadzību apmierināšanas procesa aspekti: preču un pakalpojumu kvalitāte, vides aizsardzība, fiziskās un morālās veselības nodrošināšana, izglītības kvalitāte u.c.

Produkti- darbības rezultāts, kas uzrādīts taustāmā formā un paredzēts turpmākai izmantošanai saimnieciskiem un citiem mērķiem.

Nākotnē kvalitāte tiks aplūkota saistībā ar tādu darbības jomu kā komercija un tās galvenajiem objektiem - precēm un pakalpojumiem.

Produkts- jebkura lieta, kas ir brīvi atsavināma, ar pirkuma un pārdošanas līgumu nodota no vienas personas otrai. Prece ir jebkas, kas var apmierināt vajadzību vai vajadzību un tiek piedāvāts tirgū, lai piesaistītu uzmanību, iegādātos, lietotu vai patērētu.

apkalpošana- izpildītāja un patērētāja tiešas mijiedarbības rezultāts, kā arī paša izpildītāja darbības, lai apmierinātu patērētāja vajadzības.

2) Apsveriet otro kvalitātes elementu - īpašības . Precēm un pakalpojumiem ir atšķirīgu īpašību un īpašību kopums. Raksturlielumi var būt kvalitatīvi (piemēram, smarža un garša pārtikas produkts, pārdevēja pieklājība un profesionalitāte) un kvantitatīvā (auto ātrums, porcelāna trauku baltums utt.).

3) trešais elements - prasībām . Prasības pirmām kārtām ir vajadzības. Ir vajadzību hierarhija. Tas balstās uz pamatvajadzībām (nodrošinot pārtiku, apģērbu, mājokli), pēc tam (augošā secībā) uz vajadzībām pēc drošības, lietošanas ērtuma un komforta, estētiskām, sociālajām vajadzībām. Piramīdas virsotni veido attīstības vajadzības (vajadzība pēc radošuma, vēlme pēc pašizpausmes).

Piegādātājiem ir jānodrošina vajadzību apmierināšana. Augstas klientu apmierinātības sasniegšana ir piegādātāja kvalitātes politikas pamatā. Lai veiksmīgi konkurētu, ir savlaicīgi jāparedz mazākās izmaiņas patērētāju vēlmēs, t.i. jums jāzina paredzamās, ilgtermiņa vajadzības. “Patērētājam ir jāsaņem tas, ko viņš vēlas, kad viņš to vēlas” – tas ir pirmais kvalitātes nodrošināšanas princips, ko formulējis Dr. E. Demings.

Iepriekš minētais materiāls ļauj izprast vietējo zinātnieku formulēto terminu definīcijas.

Produkta kvalitāte- preces īpašību kopums, kas nosaka tā piemērotību noteiktu vajadzību apmierināšanai atbilstoši tā mērķim.

Produkta kvalitātes rādītājs- vienas vai vairāku produkta īpašību kvantitatīvs raksturlielums, kas iekļauts tā kvalitātē, ņemot vērā noteiktus tā radīšanas un darbības vai patēriņa nosacījumus. Piemēram, novērtējot emaljas grīdas krāsas kvalitāti, netiks ņemta vērā tāda īpašība kā karstumizturība, savukārt krāsai, kas paredzēta virtuves plīts apdarei, šī īpašība jāuzskata par vissvarīgāko. Kvalitātes rādītājs kvantitatīvi raksturo preces piemērotību noteiktu vajadzību apmierināšanai. Līdz ar to nepieciešamību pēc izturīga auduma nosaka rādītāji “pārraušanas slodze”, “nodilumizturība” utt.

Kvalitātes rādītājus var izteikt dažādās mērvienībās, un tie var būt bezizmēra. Apsverot indikatoru, jānošķir indikatora nosaukums (pārrāvuma slodze, kalpošanas laiks) un indikatora vērtība (attiecīgi 50 N, 1000 h).

PRODUKTA KVALITĀTES PRASĪBU RAKSTUROJUMS

Universālākā, t.i. Uz lielāko daļu preču un pakalpojumu attiecas šādas prasības: mērķis, drošība, videi draudzīgums, uzticamība, ergonomika, resursu taupīšana, izgatavojamība, estētika.

Uzdevuma prasības- prasības, kas nosaka produkta īpašības, definējot tās galvenās funkcijas, kurām tas ir paredzēts (ražīgums, precizitāte, kaloriju saturs, pakalpojuma izpildes ātrums utt.), - funkcionālā piemērotība; izejvielu sastāvs un struktūra; savietojamība un savstarpēja aizstājamība.

Saderība- produktu (procesu un pakalpojumu) piemērotība kopīgai lietošanai, kas neizraisa nevēlamu mijiedarbību noteiktos apstākļos, lai atbilstu noteiktajām prasībām.

Aizvietojamība- viena produkta (procesa, pakalpojuma) piemērotība lietošanai cita produkta (procesa, pakalpojuma) vietā, lai izpildītu tās pašas prasības.

Ergonomiskas prasības- tās ir prasības produkta dizaina atbilstībai cilvēka ķermeņa īpašībām, lai nodrošinātu lietošanas ērtumu. Ergonomiku var uzskatīt tāpat kā saderības izpausmi sistēmā “persona - produkts”, “persona - tehnoloģija”.

Resursu taupīšanas prasības- tās ir prasības izejvielu, materiālu, degvielas, enerģijas un darbaspēka resursu ekonomiskai izmantošanai. Drošības prasības - nepieņemama riska trūkums, kas saistīts ar bojājumu iespējamību. Risks ir kaitējuma iespējamība iedzīvotāju dzīvībai vai veselībai, fizisko vai juridisko personu īpašumam, valsts vai pašvaldību īpašumam, videi, dzīvnieku un augu dzīvībai vai veselībai, ņemot vērā šī kaitējuma smagumu.

Uzticamības prasības- visu parametru, kas raksturo spēju veikt nepieciešamās funkcijas noteiktos lietošanas režīmos un apstākļos, saglabāšana noteiktās robežās laika gaitā, apkope, uzglabāšana un transportēšana.

Vides prasības- produktu kaitīgās ietekmes uz vidi trūkums ražošanas, ekspluatācijas un iznīcināšanas laikā.

Izgatavojamības prasības- produktu pielāgošanas spēja ražošanai, ekspluatācijai un remontam ar minimālām izmaksām un dotiem kvalitātes rādītājiem.

Estētiskās prasības- tās ir prasības produkta vai pakalpojuma spējai izteikties mākslinieciskais tēls, sociāli kulturālā nozīme jutekliski uztveramajās formas zīmēs (krāsa, telpiskā konfigurācija, izstrādājuma vai telpas apdares kvalitāte).

Tiesību aktos un standartos drošības prasības ir iekļautas īpašā grupā kā prioritāte. Tādējādi saskaņā ar iepriekš spēkā esošo Krievijas Federācijas likumu “Par standartizāciju” tika iekļautas obligātās prasības drošība, videi draudzīgums, savietojamība un savstarpēja aizstājamība. 2002. gada 27. decembra federālajā likumā Nr. 184-FZ “Par tehniskajiem noteikumiem” obligātās prasības ietver drošību produktus, ražošanas procesus, darbību, uzglabāšanu, transportēšanu, pārdošanu un utilizāciju (turpmāk tekstā “drošība”). Tajā pašā laikā, zem drošību nozīmē stāvokli, kurā nepastāv nepieņemams risks, kas saistīts ar kaitējumu iedzīvotāju dzīvībai vai veselībai, fizisko vai juridisko personu īpašumam, valsts vai pašvaldības īpašumam, videi, dzīvnieku un augu dzīvībai vai veselībai.

Jaunajā likumā ir noteiktas drošības prasības:

· radiācijas drošība;

· bioloģiskā drošība;

· sprādzienbīstamība;

· mehāniskā drošība;

· Uguns drošība;

· Rūpnieciskā drošība;

· termiskā drošība;

· ķīmiskā drošība;

· elektrodrošība;

· kodoldrošība un radiācijas drošība;

· elektromagnētiskā savietojamība ierīču un iekārtu drošības nodrošināšanas ziņā.

Mērījumu vienveidība tiek uzskatīta par obligātu prasību (šis termins ir detalizēti apskatīts nodaļā Metroloģija). Drošība tiek panākta arī, izmantojot veterināros, sanitāros un fitosanitāros pasākumus.

Fitosanitārie pasākumi- obligātas prasības un procedūras, kas noteiktas attiecībā uz augu izcelsmes produktiem, kuri pēc savas būtības un (vai) apstrādes metodes var radīt risku iekļūt Krievijas Federācijas teritorijā un (vai) izplatīties kaitīgiem organismiem.

Veterinārie un sanitārie pasākumi - - obligātās prasības un procedūras, kuru mērķis ir novērst dzīvnieku infekcijas slimību ievešanu no ārvalstīm, ražot veterināri drošus dzīvnieku izcelsmes produktus un aizsargāt iedzīvotājus no cilvēkiem un dzīvniekiem izplatītām slimībām.

Tiek izsaukti standarta noteikumi, kas satur prasības, kas jāizpilda normas. Ja norma satur kvantitatīvu raksturlielumu, tad tiek lietots termins “standarts”.

KVALITĀTES KONTROLE

Kvalitātes kontrole ir sistemātiska pārbaude, kā objekts spēj veikt noteiktās prasības. Prasības ir noteiktas dokumentos - standartos, tehniskajās specifikācijās, līgumos uc Prasības neievērošana ir neatbilstība. Lai novērstu neatbilstības cēloņus, organizācija veic koriģējošās darbības.

Galvenais pārbaudes veids ir kontrole. Jebkura kontrole ietver divus elementus: informācijas iegūšanu par objekta faktisko stāvokli (produktiem - par tā kvalitatīvajiem un kvantitatīvajiem raksturlielumiem) un saņemtās informācijas salīdzināšanu ar noteiktajām prasībām, lai noteiktu atbilstību, t.i. sekundārās informācijas iegūšana.

Produktu kvalitātes kontrole-produktu kvantitatīvo un (vai) kvalitatīvo īpašību kontrole.

Kvalitātes kontroles procedūra var ietvert mērījumus, analīzi un testēšanas darbības.

Mērījumi kā neatkarīga procedūra ir metroloģijas priekšmets.

Produktu, jo īpaši materiālu un izejvielu struktūras un sastāva analīze tiek veikta ar analītiskām metodēm - ķīmisko analīzi, mikrobioloģisko analīzi, mikroskopisko analīzi utt.

Pārbaudes- tehniska darbība, kas sastāv no viena vai vairāku konkrēta produkta, procesa vai pakalpojuma īpašību noteikšanas noteiktā kārtībā.

Produkta kvalitātes kontroles kā sarežģītas procedūras ilustrācija ir, piemēram, auduma kvalitātes kontrole. Tas ietver kvalitatīvo raksturlielumu kontroli (ārējie defekti, atbilstība apstiprinātajam standarta paraugam krāsā, raksts), kvantitatīvo īpašību kontroli, veicot vienkāršus mērījumus (garums, platums, biezums), testus (nodilumizturība, stiepes izturība), ķīmisko analīzi (noteikšanu). šķiedru sastāvs).

Ļaujiet mums sīkāk apsvērt testa kā procedūras nozīmi. Galvenais testēšanas līdzeklis ir testēšanas aprīkojums. Testēšanas iekārtās ietilpst arī testēšanas laikā izmantotās pamata un palīgvielas un materiāli (reaģenti utt.).

Pārbaudes laikā var izmantot dažādas produktu un pakalpojumu īpašību noteikšanas metodes - mērīšanas, analītiskās, reģistrācijas (defektu, bojājumu noteikšana), organoleptiskās (īpašību noteikšana, izmantojot maņas). Atkarībā no testēšanas vietas tie var būt laboratorijas, lauka vai pilna mēroga. Produktu testēšana galvenokārt tiek veikta laboratorijas apstākļos. Galvenā prasība testēšanas kvalitātei ir rezultātu precizitāte un reproducējamība. Šo prasību izpilde lielā mērā ir atkarīga no metroloģijas noteikumu ievērošanas. Pēdējos gados pašas laboratorijas ir sākušas tieši pārbaudīt testēšanas kvalitāti, veicot starplaboratoriju salīdzinošās pārbaudes – paralēli testējot standarta produktu vai vielas paraugu ar zināmās īpašības vairākās kontrolētās laboratorijās. Pamatojoties uz testu rezultātu novirzi no katras standarta objekta raksturlielumu laboratorijas, tiek spriests par rezultātu precizitāti un reproducējamību, t.i. par katras laboratorijas testēšanas kvalitāti.

Lai apstiprinātu nepieciešamo testēšanas kvalitāti, laboratorijām ir jāveic akreditācijas procedūra. Laboratorijas akreditācija - oficiāla atzīšana, ka testēšanas laboratorijas ir kompetentas veikt īpašus testus vai noteiktu veidu testus.

Krievijā, kā arī ārzemēs pastāv testēšanas, mērīšanas un analītisko laboratoriju akreditācijas sistēma. Saskaņā ar Krievijas Federācijas sertifikācijas noteikumiem tikai akreditēta testēšanas laboratorija drīkst pārbaudīt konkrētus produktus. Izpētot kvalitātes prasības un kontroles metodes, norādām, ka preces (pakalpojuma) standarts tiek izstrādāts sekojošā secībā: standartizējamā objekta nepieciešamības izpēte - kvalitātes prasību noteikšana - raksturlielumu noteikšana - raksturlielumu monitoringa metožu noteikšana. Visu konkrētu produktu vai pakalpojumu sertifikācijas noteikumu centrālā sadaļa ir šādas formas tabula:

KVALITĀTES SISTĒMA

Ilggadējā pieredze cīņā par kvalitāti mūsu valstī un ārvalstīs ir parādījusi, ka nekādi epizodiski, atsevišķi pasākumi nespēj nodrošināt ilgtspējīgu kvalitātes uzlabošanos. Šo problēmu var atrisināt, tikai pamatojoties uz skaidru pastāvīgu pasākumu sistēmu. Vairāku gadu desmitu laikā kvalitātes sistēmas (QS) ir izveidotas un uzlabotas. Ieslēgts mūsdienu skatuve Ir pieņemta starptautiskajos standartos noteiktā kvalitātes kontroles sistēma - ISO 9000 sērija. Prasības kvalitātes kontroles sistēmai papildina produkta tehniskās prasības. SC doktrīnas pamatjēdziens ir procesu jēdziens dzīves cikls produkti (ZCP). Produkta dzīves cikls ir savstarpēji saistītu procesu kopums, kas maina produkta stāvokli tā radīšanas un lietošanas laikā. Pastāv jēdziens produkta dzīves cikla posms - nosacīti izceļama tā daļa, ko raksturo šajā posmā veiktā darba specifika un gala rezultāti.

Dzīves cikla posmu nepārtrauktība kvalitātes problēmas pētniekiem ieteica kvalitātes nodrošināšanas modeli nepārtrauktas ķēdes (apļa) formā, kuras sastāvdaļas ir atsevišķi dzīves cikla posmi (2. att.).

Šo modeli iepriekš sauca kvalitātes cilpa(kvalitātes spirāle), un iekšā jaunākā versija ISO 9000 – “produkta dzīves cikla procesi”. Kvalitātes kontroles sistēmas svarīgākā prasība ir tāda, ka kvalitātes vadībai jāaptver visi dzīves cikla posmi.

Ieslēgts mārketinga pētījumu posms tiek veikts sistemātisks darbs, lai izpētītu pārdošanas tirgus un patērētāju prasības uzņēmuma produktiem; produkta darbības apstākļi; materiālo resursu piegādātāju iespējas saistībā ar kvalitāti un piegādes disciplīnu.

Ieslēgts produkta izstrādes un izstrādes posms Mārketinga rezultātā identificētās patērētāju prasības tiek pārveidotas par tehniskajām prasībām. Projektēšanas rezultāts ir tehniskā dokumentācija (projekta un tehnoloģiskā dokumentācija) un prototips.

IN iepirkuma process Organizācija novērtē un izvēlas piegādātājus, pamatojoties uz to spēju piegādāt produktus atbilstoši organizācijas prasībām.

IN ražošanas process tiek veikta izstrādājumu izgatavošanas un remonta tehnoloģiskā procesa sagatavošana un atbalsts; tehnoloģiskā procesa izstrāde un testēšana un praktisko paņēmienu apguve produktu ražošanai ar stabilām indikatora vērtībām un noteiktā izlaides apjomā. Sniedzot materiālo pakalpojumu, izpildes tehnoloģiskais process (trauka gatavošana, produkta ķīmiskā tīrīšana, preces sagatavošana pārdošanai) tiek veikts atbilstoši tehnoloģiskajiem noteikumiem.

Pārbaude produkti ietver uzraudzību, mērījumus un testēšanu (ja nepieciešams), kas tiek veikta visos dzīves cikla posmos. Pēdējais verifikācijas posms ir pieņemšanas kontrole, kuras rezultātiem jāapstiprina gatavā produkta atbilstība noteiktajām prasībām.

Iepakojums un uzglabāšana jāpalīdz uzturēt kvalitāti ražošanas un aprites jomās (dzīves cikla daļa no ražotāja nosūtīšanas līdz konkrēta patērētāja saņemšanai), iekraušanas un izkraušanas operāciju, transportēšanas un uzglabāšanas noliktavās laikā.

Izplatīšana un ieviešana sastāv no preču iegādes, ko veic vairumtirdzniecības organizācijas, lai tās pārdotu veikaliem un mazumtirdzniecības organizācijas izlaistu preces klientiem. Šajā posmā par kvalitātes vadības subjektu kļūst pakalpojumu sektora organizācijas personāls. Vienlaikus turpinās pakalpojuma sniegšana, jo īpaši tiek apkalpots pakalpojuma patērētājs. Pakalpojumu sniedzēju galvenais uzdevums ir nodrošināt pakalpojuma kvalitāti un augstu apkalpošanas kultūru.

Ieslēgts darbības posms(lietošana un patēriņš) preces patērētājs ir saistīts ar vadību. Jo īpaši tā kalpošanas laiks būs atkarīgs no tā, cik kompetenti viņš izmanto (darbina) produktu.

Ieslēgts pārstrādes posmi nepieciešams novērst izlietoto produktu kaitīgo ietekmi uz vidi.

Pārstrādes posms nebeidz organizācijas darbību. Līdz tam laikam un praktiski pat agrāk organizācija sāk pētīt sagaidāmās vajadzības, noskaidrot pašreizējās vajadzības un pēc mārketinga aktivitātēm sāk jaunu produktu izstrādi. Tā rodas jauna aktivitāšu kārta kvalitātes jomā - no mārketinga stadijas līdz otrreizējās pārstrādes stadijai utt.

Mūsdienīga sistēma kvalitāte balstās uz divām pieejām: tehniskā (inženiertehniskā) un vadības (administratīvā).

Tehniskā pieeja ir balstīta uz produktu standartu prasībām un ietver statistikas metožu, metroloģijas metožu un citu zinātnisku metožu izmantošanu, ko izmanto, lai novērtētu ražošanas procesu stabilitāti un nodrošinātu mērījumu, produktu kontroles un testēšanas rezultātu ticamību.

Vadības pieeja pamatojoties uz ISO 9000 sērijas standartu prasībām, principiem un metodēm vadība- "koordinētas organizācijas vadības un vadības aktivitātes." IN plašā nozīmē tas aptver organizācijas organizatorisko struktūru, dokumentāciju, ražošanas procesus un resursus, lai sasniegtu produktu kvalitātes mērķus un apmierinātu klientu prasības.

Prasības produktu, darbu un pakalpojumu kvalitātei (kvalitātes raksturlielumi, parametri, izmēri, tehniskās estētikas un ergonomikas prasības) nosaka normatīvie dokumenti par standartizāciju.

Normatīvajos dokumentos par standartizāciju produktiem, darbiem un pakalpojumiem, kuriem saskaņā ar tiesību aktiem nepieciešama obligāta sertifikācija, jāietver prasības, kurām tiek veikta sertifikācija, šo prasību ievērošanas uzraudzības metodes, marķēšanas noteikumi un prasības informācijai par sertifikāciju, kas iekļauta dokumentā. pavaddokumentācija.

Krievijā spēkā esošie normatīvie dokumenti par standartizāciju ietver valsts standartus (GOST); noteiktajā kārtībā piemērotos starptautiskos (reģionālos) standartus, noteikumus, normas un standartizācijas ieteikumus; Viskrievijas tehniskās un ekonomiskās informācijas klasifikatori; nozares standarti (OST), uzņēmumu standarti (STP), zinātnisko, tehnisko, inženiertehnisko biedrību un citu sabiedrisko asociāciju standarti.

GOST ir izstrādāti starpnozaru nozīmes produktiem, darbiem un pakalpojumiem. GOST noteiktās prasības ir sadalītas obligātās, kurām jāievēro visas valdības iestādes un uzņēmējdarbības vienības, un konsultatīvas. GOST obligātās prasības saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem ietver prasības, kuru mērķis ir nodrošināt dzīvības, veselības un īpašuma drošību, vides aizsardzību, tehnisko un informācijas savietojamību, produktu savstarpēju aizstājamību, to kontroles un marķēšanas metožu vienveidību. Tiesību aktos var noteikt arī citas obligātās GOST prasības.

To lietošanas nepieciešamību nosaka ražotājs un patērētājs, slēdzot līgumus, un tie var atšķirties no GOST ieteikuma prasībām.

Ja līgumā kvalitātes nosacījums ir noteikts, atsaucoties uz GOST kopumā vai uz produktu ražotāja (piegādātāja), darbu vai pakalpojumu veicēja tehnisko dokumentāciju, tiek norādīts, ka to kvalitāte atbilst GOST, nevis tā obligātajām prasībām, konsultatīvās prasības ir pakļautas uzņēmējdarbības subjektu ievērošanai.

GOST un visas Krievijas tehniskās un ekonomiskās informācijas klasifikatorus pieņem Krievijas valsts standarts, bet būvniecības un būvmateriālu rūpniecības jomā - Krievijas Federācijas Arhitektūras un būvniecības valsts komiteja.

OST izstrādā un pieņem valsts iestādes savas kompetences ietvaros noteikta veida produktiem, darbiem un pakalpojumiem, kuriem ir vienots patērētāju vai funkcionālais mērķis. OST ir obligāti jāievēro visām uzņēmējdarbības vienībām, neatkarīgi no departamenta pakļautības un īpašumtiesību formas, izstrādājot un (vai) ražojot norādītos produktus, darbus un pakalpojumus.

STP izstrādā un apstiprina uzņēmumi neatkarīgi. Ja līgumā par produktu izstrādi, ražošanu un piegādi, par darbu veikšanu un pakalpojumu sniegšanu ir atsauce uz STP, to prasības ir obligāti jāievēro citām uzņēmējdarbības vienībām.

OST un STP nedrīkst pārkāpt GOST noteiktās obligātās prasības. Par OST un STP atbilstību GOST prasībām ir atbildīgas valdības iestādes un uzņēmumi, kas tos apstiprinājuši.

Produkta kvalitātes nodrošināšana nav iespējama, nekonstatējot lielumu vienotību, kurā tiek mērīti dažādi parametri; prasības mērīšanas līdzekļiem, to verificēšana, mērījumu vienveidības nodrošināšanas institūciju kompetences noteikšana; savas darbības principiem. Tiesību aktus, kas regulē šos jautājumus, sauc par metroloģijas likumdošanu. Galvenais normatīvais akts šajā jomā ir Krievijas Federācijas likums “Par mērījumu vienveidības nodrošināšanu”.

Valsts metroloģisko kontroli un uzraudzību veic Krievijas Gosstandart Valsts metroloģijas dienests mērinstrumentu, tostarp standartu, verifikācijas veidā. Mērinstrumenti tiek pārbaudīti, kad tos izlaiž no ražošanas vai remonta, importē, kā arī kad tie ir ekspluatācijā.

Valsts kontrole un uzraudzība par standartizācijas un sertifikācijas tiesību aktu ievērošanu Krievijas Federācijā ir uzticēta īpaši pilnvarotām izpildinstitūcijām sertifikācijas jomā.

Krievijas Federācijas valsts standarta amatpersonām, kas veic uzraudzību un kontroli, ir tiesības izdot rīkojumu aizliegt vai apturēt pārbaudīto produktu ieviešanu (piegādi, pārdošanu), lietošanu (ekspluatāciju), kā arī darbu veikšanu un nodrošināšanu. pakalpojumi, ja netiek ievērotas GOST obligātas prasības; izdod rīkojumus, lai novērstu konstatētos GOST prasību pārkāpumus izstrādes stadijā, produktu sagatavošanai ražošanai, ražošanai, tirdzniecībai, lietošanai, uzglabāšanai, transportēšanai un iznīcināšanai, darbu veikšanas un pakalpojumu sniegšanas laikā; aizliegt pārdot produktus, veiktos darbus un sniegt pakalpojumus, ja saimnieciskā vienība izvairās no to uzrādīšanas pārbaudei; pieņem lēmumus par naudas sodu piemērošanu saimnieciskajām personām par GOST obligāto prasību pārkāpšanu; aizliegt importēto produktu pārdošanu un importēto pakalpojumu sniegšanu, kas neatbilst GOST obligātajām prasībām un nav nokārtojuši valsts reģistrāciju.

Saistībā ar izmaiņām politikā produktu (preču, darbu, pakalpojumu) kvalitātes prasību standartizācijas jomā būtiski palielinās līguma loma kvalitātes prasību noteikšanā.

Ja precēm (precēm, darbiem, pakalpojumiem) ir noteiktas obligātās prasības GOST, pusēm ir pienākums līgumā iekļaut nosacījumu par preču (darbu, pakalpojumu) atbilstību obligātajām GOST prasībām, un līgumos - par sertifikāta un atbilstības zīmes pieejamību, kas apliecina atbilstību noteiktajām prasībām.

Visi pārējie kvalitātes nosacījumi - nosacījums par preču patērētāja īpašībām, tehniskajiem parametriem, garantijas termiņu ilgumu, derīguma termiņu un kalpošanas laiku, preču (preču) marķējumu, taras un iepakojuma kvalitāti un to marķējumu, par pieņemšanas kārtību. preces (preces, darbi, pakalpojumi) atbilstoši kvalitātei utt. tiek noteikti līgumā, atsaucoties uz normatīvajiem dokumentiem par standartizāciju (OST, STP), vai arī nosakot tos pašā līgumā.

Ja līgumā nav paredzēti kvalitātes nosacījumi, precei jāatbilst prasībām, kas parasti tiek izvirzītas šāda veida precei, un jābūt piemērotai mērķiem, par kuriem pircējs vai klients ir informējis ražotāju, pārdevēju vai darbuzņēmēju.

Ja ražotājs, pārdevējs, izpildītājs nezināja par konkrēto to izmantošanas mērķi, tad precēm (precēm, darbiem, pakalpojumiem) ir jābūt piemērotiem mērķiem, kādiem šādus produktus parasti izmanto.

Par kvalitātes nosacījumu pārkāpšanu puses līgumā var paredzēt sankcijas. Pašreizējā civiltiesiskā likumdošana šādas sankcijas neparedz.

Lai nepieļautu standartiem neatbilstošu preču pārdošanu mazumtirdzniecības tīklā un neatbilstošu produktu izmantošanu ražošanā, saņēmējs pārbauda saņemto preču un produktu kvalitāti.

Produktu (preču) kvalitatīvas pieņemšanas mērķis ir pārbaudīt to atbilstību normatīvo dokumentu standartizācijas un līguma prasībām.

Produkcijas un preču kvalitātes pieņemšanas kārtību var noteikt normatīvie dokumenti par standartizāciju un līgums. Dažiem produktu veidiem var tikt noteiktas pieņemšanas specifikācijas.

Saņēmēja produktu pieņemšana pēc kvalitātes sastāv no vairākiem posmiem:

1) preču pieņemšana no transporta iestādēm;

2) preču kvalitātes pārbaude;

3) akta sastādīšana par pārbaudes rezultātiem;

4) personu, kas piedalās pārbaudē, parakstīšana;

5) saņēmējuzņēmuma vadītāja vai viņa vietnieka apstiprinājums aktam, ar kuru konstatē produkcijas neatbilstošu kvalitāti vai nepilnību.

Kvalitātes pieņemšana jāveic šādos termiņos: vienas pilsētas piegādei - ne vēlāk kā 10 dienas, bet nerezidenta piegādei - ne vēlāk kā 20 dienas pēc saņemšanas saņēmēja noliktavā. Vairāk īss laiks(no 24 līdz 48 stundām) ir noteikti ātrbojīgu produktu un preču pieņemšanai, un ilgāki periodi (no 30 līdz 60 dienām) ir patērētājiem, kas atrodas Tālajos Ziemeļos. Slēpto (ražošanas) defektu atklāšanai un aktivizēšanai noteikts četru mēnešu termiņš.

Kvalitātes kontrole tiek veikta divos posmos. Sākotnēji produktu kvalitāti pārbauda saņēmēja uzņēmuma darbinieki. Konstatējot produktu, taras vai iepakojuma defektus, pieņemšana tiek apturēta un tiek sastādīts akts par pārbaudītās preces daļas defektiem. Lai turpinātu pieņemšanu un sastādītu divpusējo defektu aktu, saņēmējam ir pienākums piezvanīt saņemtās produkcijas tā paša rezidenta ražotāja (sūtītāja) pārstāvim, bet obligātajos noteikumos vai līgumā paredzētajos gadījumos - piegādātāja pārstāvi. nerezidentražotājs (sūtītājs). Ja pārstāvis neierodas noteiktajā termiņā, nesaņem no viņa ziņu par pārstāvja nosūtīšanu, kā arī gadījumā, ja pārstāvja izsaukšana no ārpilsētas nav nepieciešama, pieņemšanas turpināšana tiek veikta: produktus - ar attiecīgās nozares kvalitātes pārbaudes pārstāvi, bet preces - ar Preču ekspertīžu biroja ekspertu.

Ja saņēmēja (pircēja) atrašanās vietā nav atbilstoša kvalitātes pārbaudes vai preču ekspertīzes biroja vai ja eksperta norīkošana tiek atteikta, kvalitāti pārbauda, ​​piedaloties vai nu cita uzņēmuma, organizācijas kompetentam pārstāvim, vai kompetents saņēmēja uzņēmuma sabiedrības pārstāvis. Vienpusēja kvalitātes pieņemšana iespējama ar ražotāja (sūtītāja) piekrišanu šādai pieņemšanai.

15. Krievijas Federācijas budžets. Budžeta ienākumi un izdevumi

16. Valsts kredīts: būtība un veiktās funkcijas. Valsts aizdevumu klasifikācija

18. Valsts finanšu vadība. Valsts finanšu vadības institūcijas

19. Uzņēmumu organizācijas un finanšu vadības sistēma

20. Vietējo finanšu būtība un loma reģionu ekonomiskajā un sociālajā attīstībā

22. Finanšu kontrole: saturs, formas, veidi, metodes. Kontroles institūcijas, to tiesības un pienākumi

Finanšu kontroles veidu klasifikācija

23. Nodokļu ekonomiskā būtība un funkcijas. Nodokļu klasifikācija. Nodokļu principi

24. Valsts nodokļu politika. Krievijas nodokļu sistēma

25. Saimnieciskais saturs, veidošanas metodika, pamatnodokļu aprēķināšanas un maksāšanas kārtība

29. Mērķi, uzdevumi un vadības līmeņi. Vadības veidu vispārīgie raksturojumi

30. Vispārējo vadības funkciju raksturojums: plānošana, organizēšana, koordinēšana, motivēšana un kontrole

31. Komunikācijas starp organizāciju un tās vidi. Starplīmeņu informācijas komunikācija organizācijā

32. Vadības metožu vispārīgais raksturojums. Vadības metožu saturs, fokuss un organizatoriskās formas

34. Vadības lēmumu būtība un nozīme vadības sistēmā. Vadības lēmumu sagatavošanas un pieņemšanas procesa modelis

35. Vadības lēmumu izstrādes galveno metožu vispārīgie raksturojumi un iezīmes

36. Organizācijas mārketinga vide. Mikro- un makrovides faktori

37. Preču tirgu segmentācija un tās kritēriji

38. Preces pozicionēšana tirgū un tās kritēriji

39. Preču un organizāciju konkurences priekšrocību jēdziens un veidi

40. Organizācijas konkurētspēja un tās faktori. Uzņēmuma konkurētspējas potenciāls

41. Preču klasifikācija mārketingā. Preces tehniskās, ekonomiskās un patērētāju īpašības

42. Produkta dzīves cikls un tā galvenie posmi. Produktu konkurētspējas novērtējums

43. Preču zīmes jēdziens, preču zīme. Zīmolu stratēģijas un to izmantošanas iezīmes mūsdienu Krievijas uzņēmumu darbībā

44. Uzņēmuma produktu politika un tās elementi

45. Cenu noteikšanas metodes un stratēģijas

46. ​​Komunikācijas politika par preču organizēšanu un virzīšanu tirgū

47. Uzņēmuma pārdošanas politika un tās virzieni

48. Pārdošanas veicināšanas komplekss un tā elementu raksturojums

49. Izplatīšanas kanāli, to līmeņi un raksturojums

Izplatīšanas kanālu līmeņi

1. Nulles līmeņa kanāls - izplatīšanas kanāls, kas sastāv no ražotāja un patērētāja. Turklāt ražotājs pārdod preci tieši patērētājiem.

2. Viena līmeņa kanāls - izplatīšanas kanāls, kas ietver vienu starpnieku. Patēriņa tirgos šis starpnieks ir mazumtirgotājs.

50. Preču izplatīšanas process un tā elementi

50. Uzņēmuma kapitāls un finanšu resursi. Uzņēmuma vadības finanšu mehānisms

55. Peļņas plānošanas metodes. Nodokļu ietekme uz uzņēmumu rīcībā paliekošās peļņas veidošanos

58. Norēķinu organizēšana ar piegādātājiem, pircējiem, uzņēmumu darbiniekiem, budžetu, ārpusbudžeta fondiem, bankām

59. Dažādu organizatorisko un juridisko formu uzņēmumu finansēšanas īpatnības

60. Personāla vadības sistēmas būtība, mērķi un funkcijas organizācijā

61. Personāla vadības sistēmas veidošanas principi un metodes organizācijā

62. Personālvadības pamatjēdzieni: ekonomiskais, organizatoriskais, sociālais, humānisms

63. Personālvadības dienesta galvenās funkcijas un darbības jomas organizācijā

64. Personāla vadības sistēmu veidošanas īpatnības dažādu organizatorisko un juridisko formu organizācijās

65. Profesionālā potenciāla loma organizācijas attīstībā. Profesionālās apmācības veidi: personāla apmācība un pārkvalifikācija, padziļināta apmācība

66. Personāla novērtēšanas metodes darbinieku atlasē, apmācībā, paaugstināšanā, atlaišanā un to raksturojums.

67. Personāla vērtēšanas kritēriji. Kandidātu atlases un personāla atlases procedūras organizēšana

68. Darbinieku uzvedības ārējā un iekšējā regulējuma jēdziens

69. Motivācija kā uzvedības iekšējais regulējums. Mūsdienu motivācijas teorijas

Kurta Levina (1890-1947) gaidu teorija izskaidro, kā darbinieku motivācija un cerības ir saistītas viena ar otru. Ir 2 gaidu grupas:

- Cerības, kas sasaista iegūto rezultātu un atlīdzību – t.i. Sasniegto darba rezultātu vadītājs var novērtēt vai nenovērtēt.

Taisnīguma teorija lpp. Adams

71. Vietējās pašvaldības sistēma, tās principi, funkcijas un uzdevumi

72. Pilsētsaimniecības jēdziens, tās struktūra. Komunālo saimniecību veidi

73. Pašvaldības koncepcija. Pieeju daudzveidība pašvaldības būtības noteikšanai, tās saistību ar vietējo pašvaldību

74. Vietējās pašpārvaldes teritoriālie principi. Optimālās pašvaldības teritorijas noteikšanas principi

75. Galvenie pašvaldību veidi Krievijā. Pašvaldību klasifikācija

76. Pilsētas kā pašvaldības subjekta jēdziens un būtība. Pilsētas veidošanas tiesiskais pamats.

77. Pilsētas administratīvi teritoriālais iedalījums, pilsētas pārvaldības problēmas

78. Vietējo pašvaldību regulējošo un regulējošo tiesību aktu sistēma

79. Pašvaldību klasifikācija. Pašvaldību iestāžu savstarpējās mijiedarbības horizontālās un vertikālās shēmas

80. Pašvaldību finanšu jēdziens, sastāvs un likumdošanas bāze. Vietējo finanšu loma pašvaldības attīstībā, to funkcijas

81. Vietējais budžets: koncepcija, veidošana, apstiprināšana, izpilde un tā izpildes kontrole

82. Vietējā (pilsētas) budžeta ieņēmumi un izdevumi. Pašvaldības pasūtījums un pašvaldības aizdevums

83. Pašvaldības personāla jēdziens un to sastāvs. Pašreizējais cilvēkresursu stāvoklis pašvaldību pārvaldē

84. Pašvaldības dienesta jēdziens un tā raksturojums. Pašvaldības dienesta tiesiskais regulējums

85. Pašvaldības visaptverošas sociāli ekonomiskās attīstības koncepcija. Stratēģiskā plānošana pašvaldībās

86. Pašvaldību mērķprogrammas. Programma pašvaldības vispusīgai sociāli ekonomiskai attīstībai

87. Pilsētsaimniecības jēdziens, sastāvs un struktūra

89. Ražošanas koncentrācija pilsētsaimniecībā, tās veidi un rādītāji

90. Pilsētas pakalpojumu dzīvojamais un komunālais komplekss, sastāvs, struktūra un funkcionēšanas īpatnības

91. Pilsētsaimniecības dzīvojamo un komunālo pakalpojumu kompleksa materiālo, darbaspēka un finanšu resursu pazīmes un to funkcionēšanas efektivitātes rādītāji.

92. Pilsētas pasažieru pārvadājumi, to klasifikācija un raksturojums

93. Transporta pakalpojumu organizācija iedzīvotājiem, kvantitatīvie un kvalitatīvie rādītāji, pilsētas pasažieru pārvadājumu efektivitātes novērtējums.

94. Izglītības uzņēmumi (iestādes) pilsētsaimniecības sistēmā, to resursu veidošanas un izmantošanas īpatnības

95. Veselības aprūpes uzņēmumi pilsētu ekonomiskajā sistēmā, to resursu veidošanās un izmantošanas īpatnības

96. Pilsētas sociālā sfēra, tās mērķi un uzdevumi, loma pilsētas iedzīvotāju iztikas nodrošināšanā.

97. Tirdzniecība kā pilsētsaimniecības nozare, tās mērķi un uzdevumi. Tirdzniecības uzņēmumu veidi pilsētā un to darbības jomas

98. Sabiedriskā ēdināšana kā pilsētsaimniecības nozare, tās mērķi un uzdevumi. Sabiedriskās ēdināšanas iestāžu klasifikācija un to darbības jomas

99. Pilsētas apkalpojošie uzņēmumi, to klasifikācija un darbības jomas

100. Pilsētas būvniecības un rekonstrukcijas uzņēmumi, to klasifikācija un loma pilsētas materiāli tehniskās bāzes veidošanā un attīstībā.

101. Pilsētu iedzīvotāju nodarbinātības nodrošināšanas sistēma, pilsētpolitikas virzieni efektīva darba tirgus veidošanas jomā.

102. Pilsētas tiesību aizsardzības sistēmas organizācijas, to darbības mērķi, uzdevumi un virzieni

103. Pilsētsaimniecības inženierzinātņu un tehnoloģiju jēdziens. Pašvaldību sektoros ietilpstošo uzņēmumu darbības specifika

104. Pilsētas ēku un būvju klasifikācija. Sanitārās un higiēnas prasības ražošanas telpām un dzīvojamām ēkām

105. Dzīvojamā fonda raksturojums, tā struktūra. Dzīvojamā fonda fiziskā un morālā stāvokļa pasliktināšanās

106. Pilsētu energoapgāde. Energoresursu raksturojums. Pilsētas energoapgādes sistēmas izvēles pamati

107. Pilsētas siltumapgādes sistēmu klasifikācija un raksturojums. Patērētāju siltumapgādes tehnoloģijas

110. Gāzes apgādes sistēmas patērētājiem. Nepieciešamība un veidi, kā izlīdzināt nevienmērīgu gāzes patēriņu pilsētās

111. Pilsētas ūdensapgādes sistēmu klasifikācija un raksturojums. Ūdensapgādes shēmas pašvaldības, rūpnieciskajiem un individuālajiem patērētājiem

112. Pilsētas labiekārtošana, tās galvenie uzdevumi. Pilsētas ielu elementi, ielu profilu projektēšanas pamati, inženierkomunikācijas pilsētas ielās

113. Pilsētas ceļu būvniecības un remonta tehnoloģija, pilsētas ceļu objektu ražošanas bāze

114. Ielu apgaismojuma konstrukcijas, to ekspluatācija un apgaismojuma normas pilsētas ielām

115. Pilsētas sanitārās tīrīšanas sistēmas. Sadzīves atkritumu sastāvs un īpašības, cieto sadzīves atkritumu pārstrādes un neitralizācijas tehnoloģijas

116. Pilsētas teritoriju uzkopšana, vasaras un ziemas ielu tīrīšanas tehnoloģijas

117. Pilsētu zaļā lauksaimniecība, tās nozīme un sastāvs. Zaļo zonu izvietošanas paņēmieni un agrotehniskie pasākumi to kopšanai

118. Pilsētā esošo uzņēmumu klasifikācija

119. Pilsētvides veidošanās nosacījumus noteicošie faktori

120. Pilsētas ekonomiskais un ģeogrāfiskais raksturojums

121. Pilsētu lomas maiņa valsts vēsturiskās un ekonomiskās attīstības procesā

122. Pilsētu veidi, to kopīgās un atšķirības, galvenie pilsētu attīstības virzieni

123. Ražošanas organizācija pašvaldību saimniecības nozarēs, tās formas, rādītāji un ekonomiskā efektivitāte

124. Ražošanas organizācijas attīstības galvenās tendences un modeļi pašvaldību uzņēmumos

125. Ražošanas procesi pašvaldību uzņēmumos, to klasifikācija, saturs un organizācijas principi

126. Pilsētas pārvaldības organizatoriskās formas, to raksturojums un galvenie attīstības posmi

127. Pilsētas mājokļu un komunālo pakalpojumu pārvaldība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

128. Ceļu apsaimniekošanas un pilsētas labiekārtošanas vadība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

129. Pilsētas ūdensapgādes un sanitārijas pārvaldība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

130. Pilsētas sanitārijas pārvaldība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

131. Pašvaldības energouzņēmumu vadība pilsētā (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

132. Patēriņa tirgus un pilsētas pakalpojumu sektora vadība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

135. Pilsētas izglītības sistēmas vadība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

136. Pilsētas veselības aprūpes sistēmas vadība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

137. Pilsētas nodarbinātības vadība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

138. Tirdzniecības un sabiedriskās ēdināšanas vadība pilsētā (principi, metodes, funkcijas, struktūra)

139. Pilsētas tiesību aizsardzības sistēmas vadība (principi, funkcijas, metodes, struktūra)

140. Nekustamā īpašuma kā investīciju objekta pazīmes. Investīciju veidi nekustamajā īpašumā. Kapitālieguldījumu finansēšanas metodes

141. Nekustamā īpašuma tirgus: pamatjēdzienu saturs. Nekustamā īpašuma tirgus attīstības likumdošanas un normatīvais regulējums

142. Nekustamā īpašuma vērtības un cenas jēdziens. Nekustamā īpašuma vērtēšanas un tirgus vērtības kritēriji

143. Kapitalizācijas teorija. Nekustamā īpašuma ekspluatācijas izmaksu aplēse

144. Nekustamā īpašuma ekspluatācija. Nekustamā īpašuma uzturēšanas izmaksas, to sastāvs un struktūra

145. Pašvaldības īpašuma veidošanās un sastāvs. Pašvaldības īpašuma pārvaldīšana un atsavināšana

146. Zemes izmantošanas ekonomika. Pilsētas un lauksaimniecības zemes izmantošana. Maksa par zemes lietošanu

147. Hipotekārās kreditēšanas sistēmas un modeļi. Krievijas hipotekārās kreditēšanas iezīmes

148. Nekustamā īpašuma kā investīciju objekta pazīmes. Investīciju veidi nekustamajā īpašumā

149. Pilsoņu un juridisko personu uzņēmējdarbības būtība un saturs. Uzņēmējdarbības mērķi un uzdevumi. Objekti un biznesa vienības

150. Uzņēmējdarbības nosacījumi. Inovācijas kā uzņēmējdarbības aktivitātes nepieciešams nosacījums. Uzņēmējdarbības ārējā un iekšējā vide

151. Mazās uzņēmējdarbības, uzņēmuma iekšējās un valsts uzņēmējdarbības būtība un galvenās jomas

153. Uzņēmējdarbības valsts regulējums un valsts atbalsts uzņēmējdarbībai Krievijas Federācijā

154. Uzņēmējdarbības plānošana un uzņēmējdarbības efektivitātes novērtēšana

155. Preču kvalitātes nodrošināšanas jēdziens, nozīme un faktori. Produktu (darbu, pakalpojumu) kvalitāte un tās nozīme pilsētu uzņēmumu darbības efektivitātes paaugstināšanā

156. Produkcijas (darbu, pakalpojumu) kvalitātes pamatprasības, kvalitātes rādītāji un to novērtēšanas metodes

158. Darba organizācija pašvaldības uzņēmumos: saturs, principi, darba efektivitātes rādītāji pilsētvides apsaimniekošanas jomās.

159. Darba (mūzikas) zinātniskā organizācija, tās saturs un virzieni

160. Darba dalīšana un sadarbība. Mūsdienu darba organizācijas formas pašvaldību uzņēmumos

161. Uzņēmuma personāla klasifikācija, profesionālais un kvalifikācijas sastāvs. Personāla darbības efektivitātes novērtējums

162. Darba procesi pašvaldību uzņēmumos, to klasifikācija, pazīmes un izpētes metodes

163. Pašvaldības uzņēmumu darba vietu klasifikācija, to īpatnības un uzturēšana. Labvēlīgu darba apstākļu organizēšana darba vietā

164. Darbaspēka izmaksu standarti, to veidi, funkcijas un noteikšanas metodes

165. Darba normas atsevišķām personāla kategorijām. Normatīvie materiāli par darbaspēku, ko izmanto darbaspēka normēšanai pašvaldību uzņēmumos

170. Strādnieku darba tiesību aizsardzība, darba strīdi un to risināšanas kārtība. Darba drošība un veselība

156. Produkcijas (darbu, pakalpojumu) kvalitātes pamatprasības, kvalitātes rādītāji un to novērtēšanas metodes

Mūsdienu apstākļos kvalitātes vadība lielā mērā balstās uz standartizāciju. Standartizācija ir normatīvs kvalitātes vadības veids. Tā ietekme uz objektu tiek veikta, izveidojot normas un noteikumus, kas noformēti normatīvā dokumenta veidā un kuriem ir juridisks spēks.

Standarts ir normatīvs un tehnisks dokuments, kas nosaka produkta kvalitātes pamatprasības. Produktu kvalitātes vadības sistēma ir balstīta uz visaptverošu standartizāciju. Standarti nosaka produktu kvalitātes plānošanas procedūru un metodes visos dzīves cikla posmos, nosaka prasības produktu kvalitātes uzraudzības un novērtēšanas līdzekļiem un metodēm. Pašlaik Krievijas Federācijā ir spēkā federālais likums “Par tehniskajiem noteikumiem”.

Produkta kvalitātes rādītājs ir vienas vai vairāku produkta īpašību kvantitatīvs raksturlielums, kas veido tā kvalitāti, ņemot vērā noteiktus tā radīšanas, darbības un patēriņa nosacījumus. Produktu kvalitātes rādītāju klasifikācija

Klasifikācijas pazīmes	Kvalitātes rādītāju grupas
1. Pēc raksturoto īpašību skaita	Viens Komplekss Integrāls
2. Pēc raksturojamām īpašībām	Tikšanās Uzticamība Ekonomisks Ergonomisks Estētisks Izgatavojamība Standartizācija un unifikācija Patentu likumīgs Vides Drošība Transportējamība
3. Izteiksmes veidā	Dabiskajās vienībās (kg, mm utt.) Vērtības izteiksmē
4. Pa rādītāju vērtību noteikšanas posmiem	Prognoze Dizains Ražošana Ekspluatācija

Pamatojoties uz raksturojamo īpašību skaitu, kvalitātes rādītājus iedala: vienotā, kompleksā un neatņemamā.

Atsevišķi rādītāji, kas raksturo kādu no preces īpašībām, var attiekties gan uz izstrādājuma vienību, gan uz viendabīgu izstrādājumu vienību kopumu, piemēram: laiks starp izstrādājuma atteicēm (stundas), īpatnējais degvielas patēriņš (g/zs), jauda. (zs.), maksimālais ātrums (km/h).

Kvalitātes rādītāju mērīšanas metodes.

Kvalimetrija ir zinātne par preču un pakalpojumu kvalitātes mērīšanu.

Produktu kvalitātes rādītāju kvantitatīvs novērtējums tiek veikts ar mērķi:

izvēlēties labāko produktu variantu;

produktu kvalitātes prasību paaugstināšana projektēšanas specifikācijās;

sasniegto kvalitātes rādītāju novērtējums projektēšanas un ražošanas laikā;

kvalitātes rādītāju noteikšana un kontrole pēc ražošanas un ekspluatācijas;

sasniegto kvalitātes rādītāju atbilstības noteikšana normatīvās dokumentācijas prasībām u.c.

Kvalitātes rādītāju noteikšanai ir šādas metodes.

1. Instrumentālās (mērīšanas) metodes ir balstītas uz fiziskiem efektiem un speciāla aprīkojuma izmantošanu.

2. Aprēķina metode ir balstīta uz informācijas izmantošanu, kas iegūta, izmantojot teorētiskās vai eksperimentālās atkarības (piemēram, šāda vērtība ir automašīnas dzinēja jauda vai darba tilpums).

3. Statistikas metodi izmanto gadījumos, kad mērījumu vai aprēķina metodes izmantošana nav iespējama. Tas ir balstīts uz statistiskās informācijas apkopošanu par atsevišķām parādībām vai produkta parametriem (piemēram, par atteices laiku vai laiku starp atteicēm, izstrādājumu darbības laiku utt.) un tās apstrādi ar matemātiskās statistikas un varbūtību teorijas metodēm.

4. Ekspertu metodes tiek izmantotas, ja fiziskā parādība nav atvērta un nav īpaši grūti lietojama. Ekspertu metodes variants ir organoleptiskā metode, kuras pamatā ir cilvēka maņu izmantošana. Ekspertu metode balstās uz produkta kvalitātes rādītāju noteikšanu no salīdzinoši nelielas ekspertu speciālistu grupas (parasti līdz 11-13 cilvēkiem). Izmantojot ekspertu metodi, tiek noteiktas tādu kvalitātes rādītāju vērtības, kuras pašlaik nav iespējams noteikt ar citām, objektīvākām metodēm, piemēram, indikatora krāsu vai krāsas toni, smaržu utt.

5. Socioloģiskā metode balstās uz produkta kvalitātes rādītāju noteikšanu, ko veic tā faktiskais vai potenciālais patērētājs, izmantojot anketas. Socioloģiskās metodes precizitāte palielinās, paplašinoties aptaujāto patērētāju lokam, taču atšķirībā no ekspertu metodes šī metode neprasa īpašu ekspertu sagatavošanu.

6. Salīdzināšanas metodes. Veicot salīdzinājumus, varat izmantot trīs skalas vai metodes: līmeņa skalu, intervālu skalu un attiecību skalu.

Izmantojot līmeņa skalu ar pieņemto kvalitātes līmeņa Q vērtību, tiek salīdzinātas visas pārējās Qj vērtības.

Mērot intervālu skalā, mērījuma rezultāts ir lēmums, piemēram, salīdzināšanas objektu ranžētas sērijas veidā:

Q1< Q2 < Q3 < Q4 < Q5 < Q6

Sērija ir ekspertu vērtējumu rezultāts.

Mērot uz attiecību skalas, ko parasti izmanto tādu fizisko lielumu mērīšanai kā masa, garums, jauda, ​​lielumus salīdzina pēc principa:

kur Qj ir izmērītā vērtība, Q ir atsauces vērtība.

157. Kvalitātes vadības sistēmas pašvaldības uzņēmumos. Produktu standartizācija un sertifikācija. Starptautiskie standarti ISO 9000, Krievijas kvalitātes vadības standarti, to saturs

Kvalitātes vadība attiecas uz ietekmi uz ražošanas procesu, lai nodrošinātu nepieciešamo produkta kvalitāti.

Mūsdienu kvalitātes vadība paredz, ka kvalitātes vadības darbības nevar būt efektīvas pēc produkta izgatavošanas; šī darbība jāveic produkta ražošanas laikā.

Svarīgs kvalitātes vadības elements ir sertifikācija un standartizācija. Standartizācijas galvenais uzdevums ir izveidot normatīvās un tehniskās dokumentācijas sistēmu.

Standartizācijas objekts: produkti, procesi, pakalpojumi.

Standartizācijas mērķis ir noteikt ekonomiski izdevīgāko risinājumu.

Standartizācija ir darbība, kuras mērķis ir sasniegt maksimālu sakārtotības pakāpi noteiktā jomā, izveidojot noteikumus vispārējai un atkārtotai lietošanai saistībā ar faktiskajiem un potenciālajiem uzdevumiem.

Standartizācijas rezultāts ir normatīvs dokuments, kas satur noteikumus, vispārīgus principus vai raksturlielumus, kas attiecas uz dažāda veida darbībām vai to rezultātiem: standarta vai tehniskās specifikācijas.

Standarts ir normatīvs dokuments par standartizāciju, kas nosaka noteikumus, vispārīgus principus, raksturlielumus, prasības un metodes, kas attiecas uz dažāda veida darbībām universālai un atkārtotai lietošanai; kuru mērķis ir sasniegt optimālu sakārtotības pakāpi noteiktā apgabalā.

Galvenā standartizācijas institūcija Krievijā: Krievijas Federācijas Standartizācijas, metroloģijas un sertifikācijas komiteja (Krievijas Gosstandart). Valsts standartizācijas sistēmas pamatā ir normatīvo dokumentu fonds, kas sastāv no četriem līmeņiem:

1. Valsts likumdošanas akti, likumi standartizācijas jomā, tehniskie likumdošanas akti par preču grupām;

2. Valsts un starpvalstu standarti;

3. Nozares standarti, zinātnisko, tehnisko un inženiertehnisko biedrību standarti;

4. Uzņēmuma standarti un tehniskie nosacījumi.

Valsts standartizācijas sistēmas juridiskais pamats ir ekonomikas likumdošana, kas ietver Krievijas Federācijas likumus par patērētāju tiesību aizsardzību, standartizāciju, metroloģiju un sertifikāciju. Svarīgākie GSS strukturālie elementi ir:

Standartizācijas institūcijas un pakalpojumi;

Standartu un tehnisko nosacījumu kopums;

Standartu un tehnisko specifikāciju ieviešanas un atbilstības uzraudzības sistēma.

Krievijā tiek izmantotas šādas standartu kategorijas: starpvalstu (GOST) - apstiprinājušas starptautiskās standartizācijas organizācijas; Valsts (GOST R) - apstiprinājusi Gosstandart;

GOST un GOST R ietver:

Obligātās prasības attiecībā uz produktu kvalitāti un drošību cilvēkiem un videi;

Obligātās prasības saderībai un savstarpējai aizvietojamībai;

Obligātās produktu kvalitātes kontroles metodes;

Parametriskās sērijas un standarta dizaini;

Patērētāja pamatīpašības, iepakojums, marķēšana;

Vispārpieņemti noteikumi un normas.

Nozares standarti (OST);

Zinātnisko, tehnisko un inženiertehnisko sabiedrību (STO) standarti;

Uzņēmuma standarti (STP).

Dažiem preču veidiem tiek izstrādātas tehniskās specifikācijas (TS), kuras apstiprina ražotājs, vienojoties ar klientu. Specifikācijas attiecas uz šauru preču grupu.

Starptautiskā standartizācijas organizācija (ISO), kas apvieno 90 valstis, darbojas kopš 1946. gada. Starptautiskās standartizācijas galvenais uzdevums: valsts standartu sistēmas saskaņošana un ievešana starptautiskajā, valsts produkcijas kvalitātes uzlabošana, sadarbība ar citām valstīm, dalība starptautiskajā darba dalīšanā. Starptautiskie standarti nosaka prasības produktu drošībai un savietojamībai. Galvenais uzsvars tiek likts uz vienotu produktu testēšanas metožu, marķēšanas un terminoloģijas izveidi, jo tas ir nepieciešams, lai nodrošinātu savstarpēju sapratni starp ražotāju un patērētāju neatkarīgi no viņu dzīvesvietas valsts.

ISO 9000 starptautisko standartu sērija ietver:

ISO 9000: Vispārējie kvalitātes vadības un kvalitātes nodrošināšanas standarti. Norādījumi atlasei un lietošanai;

ISO 9001: kvalitātes sistēma. Modelis kvalitātes nodrošināšanai projektēšanā un izstrādē, ražošanā, uzstādīšanā un apkopē;

ISO 9002: kvalitātes sistēma. Modelis kvalitātes nodrošināšanai ražošanas un uzstādīšanas laikā;

ISO 9003: kvalitātes sistēma. Modelis kvalitātes nodrošināšanai galīgās pārbaudes un testēšanas laikā;

ISO 9004. Vispārējā kvalitātes vadība un kvalitātes sistēmas elementi. Vadlīnijas.

ISO 9000 standartu iezīmes:

1. Vai uzņēmuma vadība ir “kvalitātes politikas jomā”;

2. Kvalitātes sistēma tiek veidota, ņemot vērā uzņēmuma specifiskās darbības;

3. Izveido produkta dzīves ciklu “kvalitātes cilpas” veidā – savstarpēji atkarīgu darbību shematisku modeli, kas ietekmē produkta kvalitāti dažādos posmos – no vajadzību noteikšanas līdz to apmierināšanai;

4. Stingra koncentrēšanās uz patērētāju prasībām;

5. Liela nozīme tiek piešķirta ražošanas materiāli tehniskā nodrošinājuma kvalitātei;

6. Nodrošināta kvalitātes izmaksu uzskaite un novērtēšana (Krievijā vēl nav veikta).

Starptautisko standartu ISO 9000 sēriju var izmantot kā metodiskais materiāls kvalitātes sistēmas izstrādei un pilnveidošanai, kā arī obligāti jāizmanto, ja organizācija sertificē savu kvalitātes sistēmu, lai sasniegtu starptautisko līmeni. Jāpiebilst, ka ISO 9000 standartu sērijai ir ieteikuma raksturs un tās nosaka prasības kvalitātes sistēmai “kas jādara”, bet nenorāda konkrēti “kā to darīt”. Tas nozīmē, ka standarti ir vērsti uz organizācijas vadītāju, speciālistu un darbinieku augsto kumulatīvo inteliģenci.

Sertifikācija ir darbību kopums, kuru rezultātā caur īpašs dokuments- atbilstības sertifikāts vai zīme - apliecina produkta atbilstību starptautisko vai nacionālo standartu prasībām. Tas ir svarīgs pasākums konkurētspējas palielināšanai.

Brīvprātīgā sertifikācija tiek veikta pēc paša uzņēmuma - preces ražotāja iniciatīvas, lai paaugstinātu preces konkurētspēju vai pēc pārdevēja, kā arī patērētāja pieprasījuma.

Obligātā sertifikācija ir valsts prerogatīva, un tās mērķis ir nodrošināt produktu kvalitāti un drošību. Kopš 2010.gada ir atcelta obligātā sertifikācija pamata pārtikas produktiem (izņemot bērnu sortimentu) un parfimērijas un kosmētikas produktiem.

Ievads

IN mūsdienu apstākļos Problēma par produktu kvalitātes uzlabošanu un konkurētspējas nodrošināšanu ir visaktuālākā Krievijai. Un runa nav pat par valsts domājamo integrāciju starptautiskajā ekonomiskajā kopienā, pievienojoties Pasaules Tirdzniecības organizācijai (PTO), bet gan par perspektīvu apzināšanos, ka produktu un pārvaldības kvalitāte ir viens no svarīgākajiem elementiem pārejas procesā. Krievijas ekonomikas smaguma centrs uz produktīvākām un sarežģītākām nozarēm, tās atdalīšana no izejvielu atkarības.

Preces kvalitāte ir tās īpašību un īpašību kopums, kas dod tai spēju apmierināt pircēja nosacītās vai sagaidāmās vajadzības (patērētāja īpašības). Papildus patērētāja īpašībām kvalitāte ietver arī citas preces īpašības, kas nodrošina dizaineru, ražotāju un izplatīšanas sektora darbinieku vajadzību apmierināšanu.

Preču kvalitāte ir atkarīga no daudziem faktoriem, kurus var iedalīt divās grupās:

1. Preču kvalitāti veidojošie faktori

Preču ražošana;

2. Preču kvalitāti saglabājošie faktori

Produktu iepakojums;

Preču transportēšana;

Preču uzglabāšana.

Visi šie faktori vai nu mijiedarbojas, vai darbojas izolēti. Kursa darba tēmas aktualitāte ir tāda, ka preču kvalitāte ir viens no svarīgākajiem jebkuras īpašuma formas uzņēmumu darbības rādītājiem.

Augstas un stabilas produktu kvalitātes sasniegšana uzņēmumā ļauj:

palielināt pārdošanas apjomu un līdz ar to arī peļņu;

nodrošināt produktu konkurētspēju;

uzlabot uzņēmuma tēlu;

samazināt bankrota risku un nodrošināt stabilu uzņēmuma finansiālo stāvokli.

Pētījuma galvenais mērķis ir analizēt faktoru grupu, kas nodrošina preču kvalitātes saglabāšanu, nogādājot tās no ražošanas līdz patērētājam, kas ietver iepakojumu un marķēšanu, preču transportēšanas un uzglabāšanas nosacījumus.

Saskaņā ar šo mērķi tika izvirzīti šādi uzdevumi:

1. Apsveriet klasifikāciju un vispārīgās īpašības faktori, kas ietekmē preču kvalitāti.

2. Atspoguļot iepakojuma lomu preču kvalitātes uzturēšanā.

3. Analizēt marķējuma nozīmi preču kvalitātes uzturēšanā.

4. Izpētīt transportēšanas apstākļu ietekmi uz preču kvalitāti.

5. Apsveriet uzglabāšanas un pārdošanas apstākļu ietekmi uz preču kvalitāti. Kursa darba metodiskā bāze bija normatīvā, speciālā un periodiskā literatūra par teorētiskie pamati tirdzniecība.

Kvalitātes jēdziens. Kvalitātes prasības

iepakojuma produktu kvalitātes marķēšana

Produkta kvalitāte paredz sabiedrības sociālo vajadzību apmierināšanu un raksturo ražošanas iespējamību. Tas atspoguļo produkta īpašību kopumu, kas nosaka tā piemērotību noteiktu sabiedrības vajadzību apmierināšanai atbilstoši produkta mērķim. Produktam var būt labvēlīgās īpašības, bet nav Augstas kvalitātes, ja tas neatbilst noteiktu vajadzību apmierināšanas prasībām. Produkta kvalitāte ir atkarīga no sabiedrības vajadzībām, un, ja nepieciešamība pēc noteikta veida preces ir zudusi, tad šī produkta kvalitāte tiek samazināta līdz nullei.

Preces kvalitāte ir atkarīga no fizikālajām, ķīmiskajām un bioloģiskajām īpašībām, kā arī no produkta atbilstības funkcionālām, estētiskām, ergonomiskām un citām prasībām, kas apmierina noteiktas cilvēka vajadzības. Līdz ar to prasības produktu kvalitātei nepārtraukti aug, kas savukārt ir saistīts ar paaugstinātu konkurētspēju preču tirgū. Augsta produktu kvalitāte veicina efektīva attīstībaārējā tirdzniecība, preču eksporta paplašināšanās un tās struktūras sarežģītība, kā rezultātā palielinās ārvalstu valūtas ieņēmumi valstī.

Augstas kvalitātes preču izlaišana ir saistīta gan ar to ražošanu, gan noieta tirgu. Tāpēc gaidāmās izmaiņas dažu veidu preču pieprasījumā prasa tūlītēju iejaukšanos.

Tāpēc produkta kvalitāte ir svarīga, un tai jāpievērš pastāvīga uzmanība.

Kvalitāte ir cieši saistīta ar prasībām. Lai vispilnīgāk apmierinātu vajadzības, ir nepieciešams formulēt prasības produktam izstrādes stadijā. Prasības precēm ir nosacījumi un īpašības, kurām precēm jāatbilst, lai tās varētu izmantot paredzētajam mērķim noteiktos apstākļos un noteiktu laiku.

Prasības produktam var būt pašreizējās un nākotnes, vispārīgās un specifiskās.

Pašreizējās prasības tiek izstrādātas un piemērotas pārdošanā esošajām sērijveida precēm. Tie tiek uzstādīti, ņemot vērā ražošanas tehniskās un ekonomiskās iespējas noteiktā valsts ekonomikas attīstības stadijā. Šīs prasības parasti regulē valsts standarti un tehniskās specifikācijas. Pašreizējās prasības tiek periodiski pārskatītas, precizētas un grozītas.

Perspektīvās prasības apvieno plašāku produktu kvalitātes rādītāju kopumu. To pamatā ir pašreizējās prasības preču kvalitātei. Izstrādājot perspektīvas produktu prasības, tiek ņemta vērā vispilnīgākā vajadzību apmierināšana, ražošanas procesu uzlabošana, jaunu izejvielu veidu rašanās un citi faktori.

Vispārīgās prasības vienādi attiecas vai nu uz vienu, vai uz lielāko daļu preču. Tajos ietilpst, piemēram, vispilnīgākā produkta atbilstība paredzētajam mērķim un galvenās funkcijas izpildes pakāpe, lietošanas vienkāršība, nekaitīgums cilvēkiem un normālas ķermeņa darbības nodrošināšana, izturība un uzticamība darbībā. noteiktā termiņā, remonta iespēja un vieglums, estētiskās prasības utt. Prasība par nekaitīgumu cilvēka organismam ir vissvarīgākā visu veidu precēm.

Preču grupai vai konkrētam izstrādājumam tiek izvirzītas īpašas prasības (piemēram, iespēja darbināt stikla un porcelāna izstrādājumus pēkšņās temperatūras izmaiņās).

Pašreizējās, nākotnes, vispārīgās un specifiskās prasības atkarībā no tā, kuru patēriņa pusi tās raksturo, var klasificēt kā sociālās, funkcionālās, tehnoloģiskās, ergonomiskās, higiēniskās, estētiskās, izturības, uzticamības, izmaksu efektivitātes u.c. Visas šīs prasības raksturo atbilstošas ​​īpašības un rādītāji.

Bet pastāv zināma nesamērība starp kvalitāti un prasībām: produkta kvalitāte ne vienmēr atbilst prasībām. Preču prasības nemitīgi mainās līdz ar vajadzību izmaiņām pēc vieniem un tiem pašiem likumiem, t.i., ņemot vērā zinātnes un tehnikas progresa, inženierzinātņu un tehnoloģiju, ekonomikas un kultūras attīstību.

Kvalitāte ir vadības objekts. Kvalitātes vadību var veikt ar tās veidošanu, stimulēšanu un saglabāšanu, un tie ir faktori, kas nodrošina preču kvalitāti.

Universālākā, t.i. Uz lielāko daļu preču un pakalpojumu attiecas šādas prasības: mērķis, drošība, videi draudzīgums, uzticamība, ergonomika, resursu taupīšana, izgatavojamība, estētika.

Mērķa prasības - prasības, kas nosaka preces īpašības, nosaka tās galvenās funkcijas, kurām tas ir paredzēts (ražīgums, precizitāte, kaloriju saturs, pakalpojuma izpildes ātrums utt.) - funkcionālā piemērotība; izejvielu sastāvs un struktūra; savietojamība* un savstarpēja aizstājamība**.

Ergonomiskās prasības ir prasības produkta dizaina atbilstībai cilvēka ķermeņa īpašībām, lai nodrošinātu lietošanas ērtumu***.

Resursu taupīšanas prasības ir prasības izejvielu, materiālu, degvielas, enerģijas un darbaspēka resursu ekonomiskai izmantošanai.

Drošības prasības - nepieņemama riska trūkums, kas saistīts ar bojājumu iespējamību.

Uzticamības prasības - visu parametru, kas raksturo spēju veikt nepieciešamās funkcijas noteiktos lietošanas režīmos un apstākļos, saglabāšana noteiktās robežās laika gaitā, apkope, uzglabāšana un transportēšana.

Vides prasības - produktu kaitīgās ietekmes uz vidi trūkums ražošanas, ekspluatācijas un likvidēšanas laikā.

Izgatavojamības prasības - produkcijas pielāgošanās ražošanai, ekspluatācijai un remontam ar minimālām izmaksām un dotiem kvalitātes rādītājiem.

Estētiskās prasības ir prasības preces vai pakalpojuma spējai paust māksliniecisku tēlu, sociāli kulturālu nozīmi jutekliski uztveramās formas zīmēs (krāsa, telpiskā konfigurācija, izstrādājuma vai telpas apdares kvalitāte).

Kvalitātes novērtējums ir darbību kopums, kas tiek veikts, lai novērtētu konkrēta produkta atbilstību noteiktajām prasībām. Prasības noteiktas tehniskajos noteikumos, standartos, tehniskajos nosacījumos, līgumos, izstrādājumu projektēšanas tehniskajās specifikācijās. Standarta paraugi, atsauces paraugi un analogie izstrādājumi var kalpot arī kā noteikto prasību nesēji. Prasības neievērošana ir neatbilstība. Lai novērstu neatbilstības cēloņus, organizācija veic koriģējošas darbības.

Galvenais novērtējuma veids ir kontrole. Jebkura kontrole ietver divus elementus: informācijas iegūšanu par objekta faktisko stāvokli (produktiem - par tā kvalitatīvajiem un kvantitatīvajiem raksturlielumiem) un saņemtās informācijas salīdzināšanu ar noteiktajām prasībām, lai noteiktu atbilstību, t.i. sekundārās informācijas iegūšana.

Preču kvalitātes kontrole - produkcijas kvantitatīvo un (vai) kvalitatīvo īpašību kontrole.

Starptautiskais standarts ISO 8402 definē: "Kvalitātes cilpa ir konceptuāls modelis savstarpēji atkarīgām darbībām, kas ietekmē kvalitāti dažādos posmos no vajadzību noteikšanas līdz to apmierinātības novērtēšanai."

Kvalitātes cilpa (atbilstoši dzīves ciklam)

Kvalitātes cilpai jāparāda, kā un ar kādām darbībām ietekmē kvalitāti dažādos produkta dzīves cikla posmos.

3. Produkta kvalitāti novērtē, pamatojoties uz to noteicošo īpašību kvantitatīvo mērījumu. Mūsdienu zinātne un prakse ir izveidojusi sistēmu kvantitatīvā noteikšana produktu īpašības, kas dod kvalitātes rādītājus. Izplatīta ir objektu (preču un pakalpojumu) īpašību klasifikācija šādās grupās, kas nodrošina atbilstošos kvalitātes rādītājus:

preču mērķa rādītāji,

· uzticamības rādītāji,

· izgatavojamības rādītāji,

· standartizācijas un unifikācijas rādītāji,

· ergonomiski indikatori,

· estētiskie rādītāji,

transportējamības rādītāji,

· patentu un juridiskie rādītāji,

· vides rādītāji,

· drošības indikatori.

Saistībā ar pakalpojumiem pētnieki L. Beri, A. Parasuramāns un V. Zeithamls arī sastādīja pakalpojumu kvalitātes rādītāju sarakstu, konstatējot, ka patērētāji galvenokārt izmanto vienkāršus kritērijus neatkarīgi no pakalpojuma veida. Šie kritēriji ir:

· Pieejamība: pakalpojums ir viegli pieejams ērta atrašanās vieta, ērtā laikā, lieki negaidot tā nodrošināšanu,

· Komunikācijas prasmes: pakalpojuma apraksts ir veidots klienta valodā un ir precīzs,

· Kompetence: apkalpojošais personāls ir nepieciešamās prasmes un zināšanas,

· Pieklājība: darbinieki ir draudzīgi, cieņpilni un gādīgi,

· Uzticamība: varat paļauties uz uzņēmumu un tā darbiniekiem, jo ​​viņi patiešām cenšas apmierināt jebkuru klientu pieprasījumu,

· Uzticamība: pakalpojumi tiek sniegti precīzi un stabilā līmenī,

· Atsaucība: darbinieki ir atsaucīgi un radoši risinot problēmas un apmierinot klientu pieprasījumus,

· Drošība: sniegtie pakalpojumi nerada nekādas briesmas vai risku un nerada šaubas,

Taustāmība: pakalpojuma taustāmās sastāvdaļas patiesi atspoguļo tā kvalitāti,

· Klienta izpratne/zināšanas: darbinieki cenšas pēc iespējas labāk izprast klienta vajadzības un pievērst uzmanību katrai no tām.

4. Bibliotēkzinātnē gandrīz nekad netiek lietoti jēdzieni kvalitoloģija un kvalimetrija, neskatoties uz to starpdisciplināro raksturu, tāpēc ieteicams tos īsi apskatīt. Zinātniskajā apritē tie ienāca 60. gados.

Pirms kvalitātes kvantitatīvās novērtēšanas principu un metožu izpētes un izstrādes zinātniskās disciplīnas termina qualimetrija ieviešanas notika diskusija. Pētnieku grupa pārliecinājās, ka zinātnes nozarei, kas aptver kvalitātes kvantitatīvā novērtējuma metodoloģiskos un praktiskos jautājumus, nepieciešams plaši lietots termins ar starptautisku skanējumu. Tai jābūt vienkāršai, ērtai un piemērotai visām teorētisko un praktisko zināšanu jomām, kas saistītas ar kvalitātes novērtēšanu. Ir pieņemts termins qualimetria. Tā pamatā ir divi vārdi kvali un metreo. Daudzās valodās quali nozīmē kvalitāti. Termins izrādījās ērts. Tas ir kodolīgs, precīzi atspoguļo kvalitātes mērīšanas jēdziena saturu, un tā sastāvdaļas ir saprotamas dažādās valodās. No tā viegli veidojas atvasinātie vārdi (kvalimetologs, kvalimetrisks u.c.). Tiek atzīmēts, ka termins labi iekļaujas ar to loģiski saistīto jēdzienu sistēmā.

Kvalitātes zinātne ir saukta gan par kvalinomiju, gan par kvalifikāciju. Pašlaik tiek lietots termins kvalitoloģija. Ar to apzīmē kvalitātes zinātni, kuras struktūra ietver kvalitātes teoriju un tās vadības teoriju, kvalitāti un metroloģiju. Kvalimetrijas termins tiek attiecināts uz zinātnes disciplīnu, kas pēta dažāda rakstura objektu kvantitatīvā un kvalitatīvā novērtējuma problēmas un metodiku.

Starp dažādās nozarēs (celtniecībā, arhitektūrā, medicīnā, bioloģijā, socioloģijā, pakalpojumu sektorā utt.) izmantotajām kvalitātēm ir arī psiholoģiskā kvalitāte. Tas atrodas psiholoģijas un kvalitātes krustpunktā, kalpo psihodiagnostikas un psihometrijas mērķiem, izmantojot dažādas metodes ( ekspertu vērtējumus, neatkarīgo raksturlielumu vispārinājumi, semantiskā diferenciāle, sociometrija utt.). Psiholoģiskā kvalitātijā tiek izmantota kvantifikācija - garīgo parādību kvalitatīvo novērtējumu samazināšana uz kvantitatīviem, lai formalizētu, izmantojot sociālos kvantorus, piemēram, vārdus (nekad; reti; ne bieži, ne reti; bieži; vienmēr) un punktus (izmantojot metodi). polārie profili).

Termins metroloģija tiek interpretēts kā zinātnes nozare, kas pēta un ievieš kvalitātes mērīšanas metodes. Kvalitoloģijas un kvalitātes jēdzieniskajā aparātā izšķir tādus kā kritērijs, efektivitāte, mērs un tā sinonīms kvalitātes indikators. Starp kvalitātes pasākumu veidiem ir kvantitatīvie un kvalitatīvie novērtējumi. Kvalitatīvie novērtējumi ietver kvalitātes semantisko mēru. Mērogošana ir kvalitātes mērs, kas ievieš secības attiecības izmērītajā rekvizītu kopā. Semantiskā mēra jēdziens atbilst semantiskajai mērogošanai. Izpratne par kvalitatīvo mērogošanu ietver visus mērogošanas veidus: metrisko (attiecība, starpība, intervāls), kārtas, nominālo, semantisko (verbālo) un to mērogošanu. dažādas kombinācijas. Kvalitātes rādītāju vērtību noteikšanai tiek izmantotas mērīšanas, reģistrācijas, ergonomiskās, analītiskās, ekspertu un kombinētās metodes.

Specializētajā literatūrā vārds kvalitāte tiek interpretēts kā atvasinājums no vārdiem, piemēram, kas. Praksē parasti tiek izmantota viena no divām interpretācijām – filozofiskā vai industriālā. Kvalitātes jēdzienu filozofiskā interpretācijā var attiecināt uz dažādiem prakses modeļiem, kamēr tajā nav nekādu vērtējumu (kurš sliktāks, kurš labāks), fiksējot dažādas kvalitātes, dažādas īpašības, neapzīmējot labo vai slikto. Filozofijā šai kategorijai nav vērtējoša rakstura, un tāpēc kvalitātes filozofiskajā interpretācijā nav jēgas izvirzīt jautājumu par kvalitātes mērīšanu vai kā citādi novērtēšanu.

Rūpnieciskajā interpretācijā galvenais jēdziens ir kvalitāte kā patērētājam nozīmīgu pakalpojumu būtisku patērētāja īpašību kopums. Šo īpašību kopums veido standartu pamatu. Ar šo interpretāciju tiek izdalītas divas jebkura pakalpojuma kvalitātes pazīmes: noteiktu īpašību esamība un to vērtības apsvēršana nevis no pakalpojuma sniedzēja, bet gan no lietotāja pozīcijas.

5.a) Produktu kvalitātes kontrole - produktu kvantitatīvo un (vai) kvalitatīvo īpašību kontrole.

Kvalitātes kontroles procedūra var ietvert mērījumus, analīzi un testēšanas darbības.

Mērījumi kā neatkarīga procedūra ir metroloģijas priekšmets.

Produktu, jo īpaši materiālu un izejvielu struktūras un sastāva analīze tiek veikta ar analītiskām metodēm: ķīmisko analīzi, mikrobioloģisko analīzi, mikroskopisko analīzi utt.

Pārbaudes- tehniska darbība, kas sastāv no viena vai vairāku konkrēta produkta, procesa vai pakalpojuma īpašību noteikšanas noteiktā kārtībā.

Produkta kvalitātes kontroles kā sarežģītas procedūras ilustrācija ir, piemēram, auduma kvalitātes kontrole. Tas ietver kvalitatīvo raksturlielumu kontroli (ārējie defekti, atbilstība apstiprinātajam paraugam - krāsas, raksta standarts), kvantitatīvo īpašību kontroli, izmantojot vienkāršus mērījumus (garums, platums, biezums), testus (nodilumizturība, stiepes izturība), ķīmisko analīzi ( šķiedru sastāva noteikšana).

Ļaujiet mums sīkāk apsvērt testa kā procedūras nozīmi. Galvenais testēšanas līdzeklis ir testēšanas aprīkojums. Testēšanas aprīkojumā ietilpst arī pamata un palīgvielas un materiāli (reaģenti utt.). izmanto testēšanas laikā.

Pārbaudes laikā var izmantot dažādas produktu un pakalpojumu īpašību noteikšanas metodes: mērīšanas, analītiskās, reģistrācijas (defektu, bojājumu noteikšana), organoleptiskās (īpašību noteikšana, izmantojot maņas).

Atkarībā no testēšanas vietas tie var būt laboratorijas, lauka vai pilna mēroga. Produktu testēšana galvenokārt tiek veikta laboratorijas apstākļos.

Galvenā prasība testēšanas kvalitātei ir rezultātu precizitāte un reproducējamība. Šo prasību izpilde lielā mērā ir atkarīga no metroloģijas noteikumu ievērošanas.

Pēdējos gados pašās laboratorijās ir sākts tieši pārbaudīt testēšanas kvalitāti, veicot starplaboratoriju salīdzinošos testus - paralēli testējot standarta produktu vai vielas paraugu ar zināmām īpašībām vairākās kontrolētās laboratorijās. Pamatojoties uz testu rezultātu novirzi no katras standarta objekta raksturlielumu laboratorijas, tiek spriests par rezultātu precizitāti un reproducējamību, t.i. par katras laboratorijas testēšanas kvalitāti.

Piemēram, ministrijas pakļautībā esošais Centrālais testēšanas centrs Lauksaimniecība ASV katru mēnesi visām vietējām kokvilnas testēšanas laboratorijām izsūta divus standarta kontrolparaugus, kuru rādītāji tiek kodēti un ievadīti galvenā datora datu bankā (bet vietējie testētāji uz tiem netiek pievērsti). Laboratorijas pārbauda nosūtītos standartus, un iegūtie dati tiek nosūtīti uz centrālo biroju, kur notiek rezultātu mašīnlīdzināšana (salīdzināšana). Neveiksmes gadījumā informācija pa teleksu tiek nosūtīta vietējām testēšanas laboratorijām: pārbaudes rezultāti neatbilst kontroles rezultātiem; kokvilnas biržā nevar atpazīt sertifikātus, kas izdoti tādā un tādā mēnesī.

Šo shēmu sauc par "apaļo testu" - testēšana notiek it kā pa apli, nepārtraukti, ievietojot testētājus skarbi apstākļi: nepieciešams pastāvīgi uzturēt sevi vislabākajā darba stāvoklī (tas attiecas gan uz aprīkojumu, gan speciālistiem). Ja kāda laboratorija kaut reizi “izkrīt no apļa”, t.i. no sertifikātu izsniegšanai apstiprināto centru reģistra, tad tas zaudēs līgumus par pārbaužu veikšanu.

Lai apstiprinātu nepieciešamo testēšanas kvalitāti, laboratorijām ir jāveic akreditācijas procedūra. Laboratorijas akreditācija- oficiāla atzīšana, ka testēšanas laboratorijas ir kompetentas veikt īpašus testus vai noteiktu veidu testus.

Krievijā, kā arī ārzemēs pastāv testēšanas, mērīšanas un analītisko laboratoriju akreditācijas sistēma.

Saskaņā ar sertifikācijas noteikumiem Krievijas Federācijā tikai akreditēta testēšanas laboratorija drīkst pārbaudīt konkrētus produktus.

B) Produktu kvalitātes kontrole

PRODUKTA KVALITĀTES KONTROLE - preces kvalitātes vai procesa, no kura tā ir atkarīga, kvalitātes atbilstības pārbaude noteiktajām prasībām. Preču kvalitātes kontrole ietver produkcijas kvalitātes valsts uzraudzību, resoru produkcijas kvalitātes kontroli un tehnisko kvalitātes kontroli biedrībās, uzņēmumos un organizācijās.

Valsts uzraudzību pār preču kvalitāti veic PSRS Valsts standarts un tā institūcijas; tas sastāv no standartu, tehnisko nosacījumu un metroloģisko noteikumu ievērošanas uzraudzības, mērinstrumentu stāvokļa un standartizācijas un metroloģijas dienestu darba uz vietas. Resoru produkcijas kvalitātes kontroli veic attiecīgo ministriju vai departamentu kvalitātes pārbaudes.

Produktu kvalitātes tehniskā kontrole tiek veikta visos ražošanas procesa posmos no izejvielu saņemšanas līdz gatavās produkcijas nosūtīšanai. Tās galvenās funkcijas: produktu kvalitātes rādītāju atbilstības noteikšana projektēšanas dokumentācijas, tehnisko specifikāciju, prototipu indikatoru prasībām, informācijas iegūšana par ražošanas procesa stāvokli, ražošanas defektu un defektu, kļūmju un darbības traucējumu reģistrēšana, analīze un novēršana. patērētāju un izstrādāt pasākumus to parādīšanās cēloņu novēršanai.

Galvenie tehniskās kontroles veidi ir: materiālu, pusfabrikātu, iegādāto komponentu, kas nāk no ārpuses, ienākošā kontrole; tehnoloģiskā procesa laikā veiktā operatīvā kontrole; tehnoloģiskā procesa kontrole tā noteikto prasību ievērošanai; gatavās produkcijas pieņemšanas kontrole. Pēc formas visi šie kontroles un mērījumu veidi var būt: aktīvi, veikti ar tehniskiem līdzekļiem, kas iebūvēti tehnoloģiskajās iekārtās; plānots, veikts saskaņā ar grafiku; nepastāvīgs, organizēts bez iepriekš noteiktiem termiņiem; pārbaudes, ko veic, lai pārbaudītu darbības vai pieņemšanas kontroles kvalitāti.

Izvēloties vadības tehniskos līdzekļus, priekšroka dodama nesagraujošajiem testēšanas līdzekļiem. Īpaši svarīgas un dārgas detaļas un montāžas vienības tiek nodrošinātas ar nepārtrauktu darbības kontroli, izmantojot unikālus vadības un mērīšanas rīkus, piemēram, hologrāfisko, lāzeru u.c.

Produktu kvalitātes kontroli asociācijās un uzņēmumos veic tehniskās kontroles nodaļas (QCD). Kvalitātes kontroles daļas vadītājam ir tiesības pārtraukt produkcijas pieņemšanu, aizliegt ražošanā izmantot prasībām neatbilstošus priekšmetus un darba līdzekļus, kā arī pārtraukt produkcijas ražošanu nodaļās, kas neatbilst tehnoloģiskajai disciplīnai; viņam ir kriminālatbildība un finansiāla atbildība par nekvalitatīvas un nepilnīgas produkcijas izlaišanu.

Produktu kvalitātes kontroles pilnveidošanu veicina izpildītāju paškontroles ieviešana un tiesību uz personīgo zīmolu piešķiršana.

Šim pasākumam ir liels audzinošs efekts, tas veicina darbinieku lepnuma sajūtu un stiprina darba disciplīnu. Tehniskās kontroles efektivitāte daudzkārt palielinās, ieviešot ārpusresoru kontroli un produkcijas valsts pieņemšanas sistēmu.

Valsts akcepta ieviešana 1500 dažādu nozaru uzņēmumos - jauni, principiāli svarīgs solis jautājumā par produktu kvalitātes radikālu uzlabošanu, notikums ar lielu ekonomisku un politisku nozīmi (sk. arī Produktu kvalitātes vadība).

Vadošo uzņēmumu pieredze kvalitātes jomā, kas atkārtoti apstiprināta praksē, un autoritatīvās vadības mācību grāmatas noteikumi liecina, ka produktu kvalitāte ir atkarīga no vairākiem ārējiem un iekšējiem faktoriem:

Ārējie faktori ietver:

kvalitātes prasības (patērētāji, progress, konkurenti);

kapitāla, darbaspēka, materiālu, enerģijas, pakalpojumu piegādātāji;

tiesību akti kvalitātes jomā un valdības struktūru darbs.

Iekšējie faktori produkta kvalitātes nodrošināšanai ir:

mūsdienīga materiālā bāze (infrastruktūra, aprīkojums, materiāli, finanses);

progresīvu tehnoloģiju pielietošana;

efektīva vadība (racionāla darba organizācija un prasmīga uzņēmuma vadība kopumā un jo īpaši kvalitāte);

kvalificēts personāls, kas ir ieinteresēts labā darbā.

Produkta kvalitātes atkarību no šiem faktoriem un to saistību var attēlot cēloņu un seku diagrammas veidā, skaidri parādot kvalitātes nodrošināšanas principu.

Iepriekšminētajam var piebilst, ka kvalificēts un motivēts personāls un mūsdienīga materiālā bāze ar progresīvām tehnoloģijām nosaka nepieciešamo pamatu produkcijas kvalitātes nodrošināšanai - kvalitātes bāzi. Turklāt no visiem kvalitāti ietekmējošiem faktoriem galvenais ir cilvēciskais faktors, un tajā ir darbinieku interese par labu darbu. Tas tiek skaidrots ar acīmredzamu apsvērumu, ka neieinteresēts darbinieks labi nestrādās pat ar labu aprīkojumu, bet ieinteresēts darbinieks meklēs, atradīs un izmantos jebkuras iespējas pilnveidot savas prasmes un sasniegt augstas kvalitātes produktus.

Efektīva vadība ar kvalitātes vadību papildina kvalitātes bāzi un ļauj realizēt materiālās bāzes un cilvēciskā faktora radītās iespējas. Jo nevar ražot produkciju tikai ar aprīkojumu, materiāliem un cilvēkiem. Mums vēl jāorganizē darbs un jāizveido vadība.

Tādējādi:

Preču kvalitātes nodrošināšanas princips ir ņemt vērā kvalitāti ietekmējošos ārējos faktorus (piegādātāji, kvalitātes prasības, likumi un valdības institūcijas) un izveidot iekšējos faktorus (materiālā bāze ar progresīvām tehnoloģijām, efektīva vadība ar kvalitātes vadību un motivēts, kvalificēts personāls). Tajā pašā laikā galvenā uzmanība jāpievērš personāla motivācijai.

No šejienes kļūst skaidrs, kā tiek nodrošināta produkta kvalitāte, un līdz ar to, kādi pasākumi ir nepieciešami, lai to nodrošinātu.

Papildus uzrādītajai plakanajai diagrammai produkta kvalitātes nodrošināšanas principu var parādīt telpiskā “Kvalitātes modeļa” veidā, kas parāda ne tikai kvalitātes nodrošināšanai nepieciešamo faktoru sastāvu un savstarpējo saistību, bet arī šo faktoru mijiedarbību. un šīs mijiedarbības rezultāts – produktu kvalitātes uzlabošana.

7. Katrā uzņēmumā produkcijas kvalitāti ietekmē dažādi faktori gan iekšēji, gan ārēji. Pie iekšējiem faktoriem pieder tie, kas saistīti ar uzņēmuma spēju ražot atbilstošas ​​kvalitātes produkciju, t.i. atkarīgi no paša uzņēmuma darbības. To ir daudz, un ieteicams tos klasificēt šādās grupās: tehniskā, organizatoriskā, ekonomiskā, sociāli psiholoģiskā.

Tehniskie faktori būtiski ietekmē produkta kvalitāti. Tāpēc jaunu iekārtu un tehnoloģiju ieviešana, jaunu materiālu, augstākas kvalitātes izejvielu izmantošana ir materiālais pamats konkurētspējīgu produktu ražošanai.

Organizatoriskie faktori ir saistīti ar ražošanas un darba organizācijas uzlabošanu, ražošanas disciplīnas un atbildības par produkcijas kvalitāti paaugstināšanu, ražošanas kultūras un atbilstoša personāla kvalifikācijas līmeņa nodrošināšanu, kvalitātes vadības sistēmas ieviešanu un tās sertifikāciju, kvalitātes kontroles dienesta darbības uzlabošanu. un citi organizatoriski pasākumi.

Ekonomiskos faktorus nosaka produkcijas ražošanas un realizācijas izmaksas, nepieciešamā produkcijas kvalitātes līmeņa nodrošināšanas izmaksas, cenu politika un personāla ekonomisko stimulu sistēma augstas kvalitātes produkcijas ražošanai. Sociāli psiholoģiskie faktori būtiski ietekmē veselīga sociāli psiholoģiskā klimata izveidi komandā, normālus darba apstākļus, personāla izglītošanu uzticības un lepnuma garā par sava uzņēmuma zīmolu, darbinieku morālos stimulus par viņu apzinīgo attieksmi pret darbu. - tie visi ir svarīgi komponenti izlaiduma konkurētspējīgiem produktiem.

Ārējie faktori tirgus attiecību apstākļos tie veicina produktu kvalitātes veidošanos (ja uzņēmums nav monopolists). Tie galvenokārt ietver: tirgus prasības, t.i. pircēji; konkurss: normatīvie dokumenti preču kvalitātes jomā; nepieciešamība iegūt cienīgu vietu gan vietējā, gan ārvalstu tirgū; uzņēmuma tēla nodrošināšana pircēju, uzņēmēju u.c.

Būtībā visi faktori, gan iekšējie, gan ārējie, ir savstarpēji cieši saistīti, un tie visi ietekmē produktu kvalitāti. Vienmēr ir jāatceras, ka katrā uzņēmuma attīstības posmā šo faktoru ietekmes pakāpe nav vienāda. Tāpēc uzņēmuma attiecīgajiem dienestiem tie ir jāsarindo pēc ietekmes pakāpes un jādod priekšroka tiem, kuriem ir vislielākā ietekme uz produktu kvalitāti. Tas ļaus jums pārvaldīt produktu kvalitāti ar zemākām izmaksām un efektīvāk.

Standartizācija un sertifikācija ir pamats augstas kvalitātes produktu ražošanai valstī.

Standartizācija visā pasaulē ir kvalitātes un zinātnes un tehnoloģiskā progresa paātrinātāja, tāpēc daudz kas ir atkarīgs no tās stāvokļa valstī.

Standarts ir normatīvs standartizācijas dokuments, kas parasti izstrādāts, pamatojoties uz konsensu, ko raksturo iebildumu neesamība, bet nozīmīgi jautājumi lielākās ieinteresēto pušu vidū un ko apstiprinājusi atzīta institūcija (vai pārstāvis), kurā noteikumi , vispārīgie principi, raksturlielumi, prasības un metodes, kas attiecas uz noteiktiem standartizācijas objektiem, un kuras mērķis ir sasniegt optimālu sakārtotības pakāpi noteiktā apgabalā (GOST R 1.0 - 92).

Sertifikācija ir darbība, lai apstiprinātu produkta atbilstību noteiktajām prasībām.

Sertifikācijas sistēma ir sertifikācijas vietu kopums, kas veic sertifikāciju saskaņā ar šajā sistēmā noteiktajiem noteikumiem. Sertifikāts ir dokuments, kas apliecina, ka uzņēmums ražo produkciju, kas atbilst visām standarta prasībām.

8. Kvalitātes audits

Kvalitātes audits uzņēmumā (Kvalitātes audits) ir sistemātiskas kvalitātes sistēmas izpētes process, ko veic iekšējie vai ārējie auditori. Tā ir svarīga kvalitātes vadības sistēmas organizācijas sastāvdaļa un ISO standarta ISO 9001 galvenais elements. Ieviešot jēdzienu “Kvalitātes vadības sistēma”, kas attiecas uz visu uzņēmuma darbību, radās nepieciešamība šīs sistēmas efektīvai novērtēšanai, kam attiecīgais termins kalpo. Saskaņā ar EN ISO 8402 kvalitātes audits ir sistemātisks un neatkarīgs pētījums, lai noteiktu, vai darbību rezultāti atbilst plānotajām prasībām un mērķiem; vai šīs prasības tiek izpildītas praksē un vai tās atbilst izvirzītajiem mērķiem. Izšķir šādas novērtēšanas metodes:

Iekšējais novērtējums, ko veic pats uzņēmums (First Party Audits), tiek veikts, lai pārbaudītu sistēmu un nostiprinātu tās vājās vietas.

Ārējais novērtējums, ko veicis viens no partneriem (otrās puses audits). Pozitīvs ārējo ekspertu audits apliecina piegādātāju kvalitātes potenciālu. Saskaņā ar iepriekš spēkā esošajiem noteikumiem pārbaudi veica viens no esošajiem partneriem. Šajā gadījumā bieži atklājās, ka viens un tas pats uzņēmums, būdams piegādātājs daudziem uzņēmumiem, bija spiests katru gadu veikt daudzas pārbaudes, kas prasīja daudz laika un izdevumu.

Ārējais novērtējums, ko veic neatkarīgi speciālisti (Otrās puses audits). Pēc starptautiskā standarta ieviešanas kļuva iespējams veikt neatkarīgu ekspertu auditus, izmantojot tā sauktās sertifikācijas institūcijas. Tagad uzņēmuma auditu veic oficiāli atzītas, akreditētas iestādes darbinieki.

Sertifikācija/atkārtota revīzija (trešās puses audits).

EN 45003 akreditācijas jēdzienam sniegta šāda interpretācija: “Tā ir metode, ar kuru kāda nozīmīga iestāde formāli atzīst, ka kāda cita iestāde vai individuāls ir pietiekama kompetence noteikto uzdevumu veikšanai." Ir daudzas nacionālās un starptautiskās sertifikācijas institūcijas. Lai sniegtu sertifikācijas pakalpojumus, organizācijai ir jāatbilst ISO 17021 Atbilstības novērtēšana - Prasības institūcijām, kas nodrošina vadības sistēmu auditu un sertifikāciju un jābūt reģistrētai prasībām. saskaņā ar Krievijas likumdošanu Sertificējot kvalitātes vadības sistēmu, akreditēta organizācija pārbauda KVS atbilstību standarta noteikumiem un, ja ir, izsniedz sertifikātu Kvalitātes auditam nepieciešama faktiska darba vietu pārbaude no darba.

Iekšējais un ārējais kvalitātes audits

Saskaņā ar EN ISO 10011 ir dažādi kvalitātes auditi. Iekšējo kvalitātes auditu un ārējo kvalitātes auditu var iedalīt trīs veidos:

Produktu audits kā kontroles instruments darbības līmenī. Preču audita uzdevums ir novērtēt saražotās preces atbilstību noteiktajām kvalitātes prasībām. Papildus konstrukcijas elementu, detaļu un galaprodukta kvalitātes pārbaudei no klienta viedokļa tiek pārbaudīta arī: ražošanas dokumentācija; ražošanas process un mašīnas, kā arī vadības ierīces. Tas tiek darīts, izmantojot aktuālo kvalitātes vadības dokumentāciju, līgumus, pārbaužu plānus un garantijas plānus u.c. Mērķis: radīt kvalitātei atbilstošu vidi, noteikt pārbaužu iespējamību un inspicēšanas institūciju kapacitāti, aprēķinot iespējas uzlabot produktu kvalitāti, noformēt produktu sertifikātus, iegūt CE marķējumu.

Procesu audits kā vidēja līmeņa vadības uzraudzības instruments. Procesa audita mērķis ir pārbaudīt ražošanas metodi un procesu, piemēram, īpašos procesos. Šeit svarīgi ir noteikt metodes kvalitātes potenciālu, nosakot tiešos un netiešos procesa parametrus, kas ļaus procesu kontrolēt ( vadlīnijas, pārbaudes instrukcijas, darba instrukcijas, pārbaužu plāni u.c.), kā arī organizatorisko principu pārbaude. Tādējādi kvalitātes uzlabošanu var panākt, ņemot vērā divus faktorus: uzlabojot darbinieku uzvedību (cilvēciskais faktors), palielinot metodes un procesa potenciālu (tehniskais faktors). Mērķis: procesa un tā potenciāla drošības garantēšana, kā arī procesa uzlabošana.

Sistemātisks kvalitātes audits kā kontroles instruments augstākajā vadības līmenī. Šis veids galvenokārt ir paredzēts uzņēmuma organizācijai, pārbaudot kvalitātes kontroles pasākumu iespējamību, atbilstību un pietiekamu efektivitāti, pārbaudot ar tā vadības darbībām saistītās dokumentācijas uzturēšanu, apstiprinot atbilstību EN ISO 9001 standarta prasībām un nosakot vājās vietas organizācija un novirzes no normas. Tas ļauj izvirzīt priekšlikumus par: korektīvo pasākumu veikšanu saistībā ar organizāciju un tehnoloģiju, produktu un procesu kvalitātes uzlabošanu.

9. Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu “Par produktu sertifikāciju un

pakalpojumu sertifikācija var būt obligāta vai brīvprātīga

raksturs.

Obligāta sertifikācija - apstiprinājums

pilnvarota iestāde, lai nodrošinātu produkta atbilstību likumā noteiktajām obligātajām prasībām.

Universālākā, t.i. Uz lielāko daļu preču un pakalpojumu attiecas šādas prasības: mērķis, drošība, videi draudzīgums, uzticamība, ergonomika, resursu taupīšana, izgatavojamība, estētika.

Obligātā sertifikācija ir valsts kontroles veids pār produktu drošību. Tā īstenošana ir saistīta ar noteiktiem pienākumiem, kas uzlikti uzņēmumiem, tostarp ar materiālo raksturu. Tāpēc to var veikt tikai gadījumos, kas paredzēti Krievijas Federācijas tiesību aktos, t.i. Krievijas Federācijas valdības likumi un noteikumi.

Saskaņā ar Krievijas Federācijas likumu “Par patērētāju tiesību aizsardzību” to preču (darbu, pakalpojumu) sarakstus, kurām nepieciešama obligāta sertifikācija, apstiprina Krievijas Federācijas valdība. Pamatojoties uz šiem sarakstiem, tiek izstrādāts un stājies spēkā Krievijas valsts standarta dekrēts “Produktu un pakalpojumu (darbu) nomenklatūra, saistībā ar kuriem Krievijas Federācijas tiesību akti”.

Federācija paredz viņu obligāto sertifikāciju.

Ar obligātu sertifikāciju atbilstības sertifikāta un atbilstības zīmes derīguma termiņš attiecas uz visu Krievijas Federācijas teritoriju.

Obligātās sertifikācijas darba organizēšana un veikšana ir uzticēta īpaši pilnvarotai federālajai izpildinstitūcijai sertifikācijas jomā - Krievijas Gosstandart, un gadījumos, kas paredzēti Krievijas Federācijas tiesību aktos attiecībā uz noteiktiem produktu veidiem, un citām federālajām izpildinstitūcijām. Krievijā 1999. gadā darbojās 16 obligātās sertifikācijas sistēmas. Visreprezentatīvākā un pazīstamākā ir GOST R obligātā sertifikācijas sistēma, ko veido un piešķir Krievijas valsts standarts. Šīs sistēmas ietvaros darbojas viendabīgu produktu (pārtikas produkti un pārtikas izejvielas, rotaļlietas, trauki, vieglās rūpniecības preces u.c.) un viendabīgu pakalpojumu (pakalpojumu) sertifikācijas sistēmas. Ēdināšana, tūrisma pakalpojumi un viesnīcu pakalpojumi utt.).

10. Krievijas Federācijā tehniskie noteikumi ir dokuments (normatīvais tiesību akts), kas nosaka obligātās prasības pieteikšanai un izpildei tehnisko noteikumu objektiem (produktiem, tai skaitā ēkām, būvēm un būvēm, ražošanas, ekspluatācijas, uzglabāšanas, transportēšanas procesiem, pārdošana un pārstrāde).

Tehnisko noteikumu jēdziens tika ieviests ar 2002. gada 27. decembra Federālo likumu “Par tehniskajiem noteikumiem” Nr. 184-FZ. Likumā tika nodalīti tehnisko noteikumu un standartu jēdzieni, nosakot brīvprātīgu standartu piemērošanas principu. Turpretim tehniskie noteikumi pēc būtības ir obligāti, bet var noteikt tikai minimālās nepieciešamās prasības drošības jomā, un tos var pieņemt tikai noteiktiem mērķiem, proti:

aizsargāt pilsoņu dzīvību vai veselību, fizisko vai juridisko personu īpašumu, valsts vai pašvaldību īpašumu;

vides, dzīvnieku un augu dzīvības vai veselības aizsardzība;

tādu darbību novēršana, kas maldina pircējus.

Pārejas periodā, līdz nepieciešamo tehnisko noteikumu pieņemšanai, atbilstošās iepriekš pieņemto GOST (GOST R), sanitāro un būvniecības normu un noteikumu prasības, kā arī citi departamentu vadlīniju dokumenti (SanPiN, SNiP, RD utt.) ir jāpiemēro šiem mērķiem.

Likums paredz slēgtu izņēmumu sarakstu, kad var tikt noteiktas citas obligātas prasības produktiem (valsts pasūtījumu veikšana aizsardzības vajadzībām, regulējums sakaru sistēmu jomā u.c.).

11. 11. pants. Standartizācijas mērķi

Standartizāciju veic, lai:

iedzīvotāju dzīvības vai veselības drošības līmeņa, fizisko vai juridisko personu īpašuma, valsts vai pašvaldību īpašuma, vides drošības, dzīvnieku un augu dzīvības vai veselības drošības līmeņa paaugstināšana un tehnisko noteikumu prasību ievērošanas veicināšana;

objektu drošības līmeņa paaugstināšana, ņemot vērā dabas un cilvēka radīto avāriju risku;

zinātniskā un tehnoloģiskā progresa nodrošināšana;

produktu, darbu, pakalpojumu konkurētspējas palielināšana;

racionāla resursu izmantošana;

tehniskā un informācijas savietojamība;

pētījumu (testu) un mērījumu rezultātu, tehnisko un ekonomiski statistisko datu salīdzināmība;

produktu savstarpēja aizstājamība.

12. 12. pants. Standartizācijas principi

Standartizācija tiek veikta saskaņā ar principiem:

brīvprātīga standartu piemērošana;

maksimāla uzmanība, izstrādājot ieinteresēto personu likumīgo interešu standartus;

starptautiskā standarta piemērošana kā pamats nacionālā standarta izstrādei, izņemot gadījumus, kad šāda piemērošana tiek uzskatīta par neiespējamu starptautisko standartu prasību neatbilstības dēļ Krievijas Federācijas klimatiskajām un ģeogrāfiskajām īpatnībām, tehniskajām un (vai ) tehnoloģiskām iezīmēm vai citu iemeslu dēļ, vai Krievijas Federācija saskaņā ar noteikto procedūru ir rīkojusies pret starptautiska standarta vai tā atsevišķu noteikumu pieņemšanu;

nepieļaujamība radīt šķēršļus produktu ražošanai un apritei, darbu veikšanai un pakalpojumu sniegšanai lielākā apjomā, nekā tas ir minimāli nepieciešams šo noteikumu 11.pantā noteikto mērķu sasniegšanai. Federālais likums;

tādu standartu noteikšanas nepieņemamība, kas ir pretrunā ar tehniskajiem noteikumiem;

nodrošinot nosacījumus vienotai standartu piemērošanai.

13. Viss Krievijas Federācijas teritorijā spēkā esošo standartu fonds ietver šādas kategorijas:

starptautiskie (ISO, IEC, ITU) un reģionālie (ES) standarti;

starpvalstu standarti (GOST);

Krievijas Federācijas nacionālie standarti (GOST R);

organizācijas standarti (STO)

Starptautiskais standarts: standarts, ko pieņēmusi starptautiska standartizācijas organizācija un pieejams plašam lietotāju lokam.

Starptautiskie standarti ietver ISO standartus, IEC standartus un ISO/IEC standartus, kas ir ISO un IEC kopīgās publikācijas. ISO – starptautiskā standartizācijas organizācija; IEC – Starptautiskā elektrotehniskā komisija; ITU – Starptautiskā telekomunikāciju savienība, ES – Eiropas Savienība.

Starpvalstu standarts (GOST): reģionālais standarts, ko pieņēmusi Eirāzijas Standartizācijas, metroloģijas un sertifikācijas padome un kas ir pieejams plašam lietotāju lokam.

Eirāzijas standartizācijas, metroloģijas un sertifikācijas padomē ietilpst 12 bijušās PSRS valstis, izņemot Baltijas valstis.

Nacionālais standarts (GOST R) - standarts, ko pieņēmusi nacionālā standartizācijas iestāde (Rosstandart) un pieejams plašam patērētāju lokam.

Organizācijas standarti (STO) - standarts, ko organizācija ir apstiprinājusi un piemēro standartizācijas nolūkos, kā arī ražošanas uzlabošanai un produktu kvalitātes nodrošināšanai, darbu veikšanai, pakalpojumu sniegšanai, kā arī pētījumu (testu) un pētījumu rezultātu izplatīšanai un izmantošanai. mērījumi, kas iegūti dažādās zināšanu un attīstības jomās.

14. Standarta veids ir raksturlielums, ko nosaka tā saturs atkarībā no standartizācijas objekta.

Atkarībā no mērķa un satura GOST R 1.0 – 2004 noteica šādus galvenos standartu veidus:

Pamatstandarti;

Terminu un definīciju standarti;

Produktu standarti;

Pakalpojumu standarti;

Procesu (darba) standarti;

Kontroles metožu standarti.

Saskaņā ar starpvalstu standartu GOST 1.1 – 2002 var papildus izstrādāt:

Saderības standarti;

Rādītāju nomenklatūras standarti.

16. Uzņēmuma standartus (STS) izstrādā un piemēro pats uzņēmums. Standartizācijas objekti parasti ir organizācijas un uzņēmuma vadības sastāvdaļas, uzlabošana

kas ir galvenais standartizācijas mērķis šajā līmenī.

Sabiedrisko asociāciju (STO) standarti ir normatīvie dokumenti, kas parasti izstrādāti principiāli jauniem produktu, procesu vai pakalpojumu veidiem; jaunas pārbaudes metodes utt. Pēc tam tie var kalpot par pamatu standartu izstrādei uzņēmumiem, nozarēm,

informācijas iesniegšana par pieņemtajiem nozaru un sabiedrību standartiem Krievijas Federācijas valsts standartam utt. PR un R izstrādā organizācijas un nodaļas, kas ir pakļautas Krievijas Federācijas Gosstandart vai Gosstroy.

Tehniskās specifikācijas (TS) izstrādā uzņēmumi, kad nav praktiski izveidot standartu. Specifikāciju priekšmets var būt vienreizējas piegādes produkti, kas ražoti nelielās partijās.

17. Starptautiskās standartizācijas organizācijas:

Starptautiskā standartizācijas organizācija (ISO).

Starptautiskā organizācija ISO sāka darboties 1947. gada 23. februārī kā brīvprātīga, nevalstiska organizācija. Tas tika izveidots, pamatojoties uz 1946. gadā Londonā notikušajā sanāksmē starp 25 rūpnieciski attīstīto valstu pārstāvjiem panākto vienošanos izveidot organizāciju, kas būtu pilnvarota starptautiskā līmenī koordinēt dažādu rūpniecības standartu izstrādi un veikt to izstrādes procedūru. pieņemšana kā starptautiski standarti.

Starptautiskā elektrotehniskā komisija

IEC, kas dibināta 1906. gadā, ir brīvprātīga nevalstiska organizācija. Tās darbība galvenokārt ir saistīta ar standartizāciju fiziskās īpašības elektriskās un elektroniskās iekārtas. IEC koncentrējas uz tādiem jautājumiem kā elektriskie mērījumi, testēšana, otrreizēja pārstrāde un elektrisko un elektronisko iekārtu drošība. IEC biedri ir nacionālās tehnoloģiju standartizācijas organizācijas (komitejas) attiecīgajās nozarēs, kas pārstāv savu valstu intereses starptautiskās standartizācijas jautājumā.

IEC standartu oriģinālvaloda ir angļu valoda.

Starptautiskā telekomunikāciju savienība (Starptautiskā telekomunikāciju savienība)

ITU ir starptautiska starpvaldību organizācija telekomunikāciju standartizācijas jomā. Organizācija apvieno vairāk nekā 500 valstisko un nevalstisko organizāciju. Tajā ietilpst dažādu valstu telefona, telekomunikāciju un pasta ministrijas, departamenti un aģentūras, kā arī organizācijas, kas piegādā aprīkojumu telekomunikāciju pakalpojumu sniegšanai. ITU galvenais uzdevums ir koordinēt starptautiski saskaņotu noteikumu un ieteikumu izstrādi globālo televīzijas tīklu un to pakalpojumu izveidei un izmantošanai. 1947. gadā ITU saņēma Apvienoto Nāciju Organizācijas (ANO) specializētās aģentūras statusu.

Starptautiskās organizācijas, kas iesaistītas standartizācijas darbā

Apvienoto Nāciju Organizācijas Pārtikas un lauksaimniecības organizācija (FAO)

Apvienoto Nāciju Pārtikas un lauksaimniecības organizācija (FAO) tika dibināta 1945. gadā kā starpvaldību organizācija. specializēta organizācija ANO.

Apvienoto Nāciju Organizācijas Eiropas Ekonomikas komisija (ANO EEK)

Apvienoto Nāciju Organizācijas Eiropas Ekonomikas komisija (UNECE) ir ANO Ekonomikas un sociālo lietu padomes (ECOSOC) institūcija, kas izveidota 1947. gadā.

Pasaules Veselības organizācija (PVO)

Pasaules Veselības organizācija (PVO) tika izveidota 1948. gadā pēc ANO Ekonomikas un sociālo lietu padomes iniciatīvas un ir specializēta ANO aģentūra. PVO mērķis, ko nosaka tās konstitūcija, ir tas, ka to var sasniegt visas tautas augstākais līmenis veselība (veselība tiek interpretēta kā pilnīgas fiziskās, garīgās un sociālās labklājības kopums). PVO dalībvalstis ir vairāk nekā 180 valstis, tostarp Krievija. PVO ir padomdevēja statuss ar ISO, un tā piedalās vairāk nekā 40 tehniskajās komitejās.

Starptautiskā Atomenerģijas aģentūra (IAEA)

Starptautiskā Atomenerģijas aģentūra (IAEA) ir starpvaldību organizācija, kas izveidota ANO paspārnē, lai veicinātu sadarbību atomenerģijas miermīlīgas izmantošanas jomā. Darbojas kopš 1957. gada, galvenā mītne atrodas Vīnē; 146 biedri, ieskaitot Krieviju. SAEA oficiālās valodas ir angļu, krievu, franču, spāņu, ķīniešu; strādnieki - angļu, krievu, franču, spāņu.

Pasaules tirdzniecības organizācija (PTO)

Pasaules Tirdzniecības organizācija (PTO) tika izveidota 1995. gadā, pamatojoties uz Vispārējo vienošanos par tarifiem un tirdzniecību (GATT).

Starptautiskā patērētāju arodbiedrību organizācija (IOUC)

Starptautiskā Patērētāju savienības organizācija (IOUC) vada lielisks darbs kas saistīti ar produktu un, pirmkārt, patēriņa preču kvalitātes nodrošināšanu. Izveidots 1960. gadā - MOPS biedri ir vairāk nekā 160 patērētāju asociācijas no dažādām valstīm.

Starptautiskā svaru un mēru organizācija (IIOM)

Starptautiskā svaru un mēru organizācija (IIOM) tika dibināta 1875. gadā ar mērķi apvienot dažādās valstīs izmantotās mērvienību sistēmas un noteikt vienotus garuma un masas standartus. Šobrīd IOMV papildus garuma un masas vienībām nodarbojas ar laika un frekvences vienību sistēmām, kā arī elektriskiem, fotometriskiem, stabilizēta lāzera, gravitācijas, termometriskiem un radiometriskiem mērījumiem.

Starptautiskā legālās metroloģijas organizācija (OILM)

Starptautiskā Legālās metroloģijas organizācija (OIML) ir starpvaldību starptautiska organizācija, kuras mērķis ir starptautiski saskaņot valsts metroloģisko dienestu vai citu nacionālo institūciju darbību un kuras mērķis ir nodrošināt mērījumu rezultātu salīdzināmību, pareizību un precizitāti OIML dalībvalstīs. Organizācija tika izveidota 1955. gadā, pamatojoties uz Konvenciju, kuru ratificēja iesaistīto valstu likumdošanas institūcijas.

Starptautiskā civilās aviācijas organizācija (ICAO)

Starptautiskā civilās aviācijas organizācija jeb ICAO ir Apvienoto Nāciju Organizācijas specializēta aģentūra, kuras uzdevums ir nodrošināt drošu, efektīvu un sakārtotu starptautiskās civilās aviācijas attīstību. ICAO izstrādā šāda veida standartus un citus noteikumus:

Aeronavigācijas pakalpojumu noteikumi (PANS);

Papildu reģionālie noteikumi (SUPP);

dažāda veida mācību materiāli.

Starptautiskā Kosmosa datu sistēmu standartizācijas konsultatīvā komiteja (CCSDS)

Starptautisko kosmosa datu sistēmu standartizācijas padomdevēju komiteju 1982. gadā izveidoja lielākās pasaules kosmosa aģentūras, un tā kalpo kā forums kopīgu jautājumu apspriešanai kosmosa informācijas sistēmu attīstībā un darbībā. Pašlaik tajā ir 11 dalībaģentūras, 28 novērotāju aģentūras un vairāk nekā 140 rūpniecības partneri.

Standartizēti objekti:

radiofrekvenču diapazoni, zeme-gaiss saiknes funkcijas un struktūras;

uztveršanas un raidīšanas ierīču parametri;

formatētu datu standarta bloki;

radio komandu saites procedūras;

datu apstrāde un saspiešana;

saskarnes un protokoli datu apmaiņai dažādos līmeņos;

lēmumu pieņemšanas loģika utt.

Reģionālās organizācijas

NVS starpvalstu padome (IGU/EASC)

Pilns nosaukums — Neatkarīgo Valstu Sadraudzības (NVS) Starpvalstu standartizācijas, metroloģijas un sertifikācijas padome (EuroAsian Interstate Council for Standardization, Metrology and Certification)

IGU ir NVS starpvaldību institūcija koordinētas standartizācijas, metroloģijas un sertifikācijas politikas veidošanai un īstenošanai. IGU darba struktūra ir Standartu birojs, kas sastāv no ekspertu grupas un reģionālā informācijas centra. Padomes pakļautībā ir izveidotas 270 starpvalstu tehniskās standartizācijas komitejas. IGU ir atzinusi Starptautiskā standartizācijas organizācija (ISO) - Reģionālā standartizācijas organizācija kā Eiropas un Āzijas standartizācijas, metroloģijas un sertifikācijas padome (EASC) (Padomes rezolūcija ISO 26/1996).

Eiropas standartizācijas organizācijas

CEN (Eiropas Standartizācijas komiteja) ir Eiropas komiteja plaša preču, pakalpojumu un tehnoloģiju klāsta standartizēšanai.

CENELEC (Eiropas Elektrotehnikas standartizācijas komiteja) – Eiropas elektrotehnikas risinājumu standartizācijas komiteja.

ETSI (Eiropas Telekomunikāciju standartu institūts) ir Eiropas standartizācijas institūts telekomunikāciju jomā.

[rediģēt]

NATO standartizācijas institūcijas

NATO komitejas standartizācija (NCS — NATO komitejas standartizācija)

NATO standartizācijas štāba grupa (NSSG)

NATO standartizācijas birojs (ONS — NATO standartizācijas birojs)

NATO standartizācijas sadarbības padome (NSLB)

NATO standartizācijas organizācija (NSO), lai uzraudzītu, īstenotu un uzlabotu NATO standartizācijas programmu

Standartu veidi

Publikācijas AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP

Standartizācijas līgumi (STANAG — Standardization Argeement)

Citas reģionālās organizācijas

COPANT (Panamerikas standartu komisija) — Panamerikas standartu komiteja

ASEAN dalībvalstu standartizācijas un kvalitātes padomdevēja komiteja

Klusā okeāna standartizācijas kongress (PASC)

Arābu Rūpniecības attīstības un kalnrūpniecības organizācija

Āfrikas reģionālā organizācija par standartizāciju

18. Piemērošanas noteikumi. Krievijas GSS pieļauj šādas iespējas starptautisko un reģionālo standartu piemērošanas noteikumiem:

Starptautiskā (reģionālā) standarta autentiskā teksta pieņemšana kā Krievijas valsts reglamentējošais dokuments (GOST R) bez papildinājumiem un izmaiņām (“pārklājuma metode”). Šāds standarts tiek apzīmēts tā, kā tas ir ierasts iekšzemes standartam;

Starptautiskā (reģionālā) standarta autentiskā teksta pieņemšana, bet ar papildinājumiem, kas atspoguļo Krievijas prasību īpatnības standartizācijas objektam. Apzīmējot šādu normatīvo dokumentu, vietējā standarta kodam tiek pievienots atbilstošā starptautiskā (reģionālā) numurs.

Iespējamas arī citas iespējas: izmantot (aizņemties) atsevišķus starptautiskā standarta noteikumus (normas) un ieviest tos Krievijas normatīvajā dokumentā. Tas ir diezgan pieņemams saskaņā ar Krievijas Federācijas valsts standartu noteikumiem, taču šādos gadījumos starptautiskais (reģionālais) standarts tiek uzskatīts tikai par informācijas avotu, kas tiek ņemts vērā, veidojot vietējo standartu. Pēdējais netiek uzskatīts par starptautiska (reģionāla) standarta pieņemšanas veidu. Līdzīga interpretācija attiecas arī uz GOST R, kurā ir atsauce uz starptautisku (reģionālu) standartu.

ISO/IEC rokasgrāmata 2 attiecas arī uz starptautiskā standarta tiešu un netiešu piemērošanu.

Tieša piemērošana ir starptautiska standarta piemērošana neatkarīgi no tā pieņemšanas jebkurā citā normatīvajā dokumentā.

Netiešā piemērošana ir starptautiska standarta piemērošana, izmantojot citu normatīvo dokumentu, kurā šis standarts tika pieņemts.

Tādējādi terminoloģijā iepriekš minētās divas iespējas ir netieša starptautiskā standarta piemērošana Krievijas Federācijas nacionālajā standartizācijas sistēmā.

Starptautisko standartu pielietošana mašīnbūvē. Par aktuālāko starptautisko standartu izmantošanas jomu Krievijas Federācijā tiek uzskatīta mašīnbūve, kur no 4988 esošajiem standartiem vairāk nekā 2000 ir starptautiski. Dati par dažādām mašīnbūves nozarēm doti tabulā. 13.1.

19. 3.1 Standarta strukturālie elementi

3.1.1. Standarts satur šādus konstrukcijas elementus:

Titullapa;

Priekšvārds;

Ievads;

Vārds;

Pielietojuma zona;

Definīcijas;

Apzīmējumi un saīsinājumi;

Prasības;

Lietojumprogrammas;

Bibliogrāfiskie dati.

3.1.2. Strukturālie elementi, izņemot elementus “Titullapa”, “Priekšvārds”, “Nosaukums”, “Prasības”, tiek norādīti nepieciešamības gadījumā atkarībā no standartizējamā objekta īpašībām.

3.2 Titullapa

3.2.1. Krievijas Federācijas valsts standartu, nozares standartu, uzņēmumu standartu, zinātnisko, tehnisko, inženiertehnisko biedrību un citu sabiedrisko asociāciju standartu titullapu pirmā lapa ir sastādīta saskaņā ar A, B, C, D pielikumiem. .

3.2.2. Titullapas otrajā lappusē tiek ievietots priekšvārds. Pēc priekšvārda Krievijas Federācijas valsts standarta lapas apakšā tie norāda: “Šo standartu nevar pilnībā vai daļēji reproducēt, pavairot un izplatīt kā oficiālu publikāciju bez ________________________________________ atļaujas.

tās iestādes nosaukums, kura pieņēma standartu

3.2.3. Standartus, ja nepieciešams, var apkopot tematiskā krājumā. Vienlaikus viņi papildus sastāda kopīgu kolekcijas titullapas pirmo lapu, uz kuras izvietoti visu krājumā iekļauto standartu apzīmējumi. Ja krājumā iekļauto standartu apzīmējumiem ir nepārtraukta skaitļu secība, atļauts norādīt pirmā un pēdējā (skaitļu augošā secībā) etalonu apzīmējumus, atdalot tos ar pieturzīmi - “domuzīme”.

3.3. Priekšvārds

3.3.1. Priekšvārds tiek ievietots titullapas otrajā lappusē. Vārds “Priekšvārds” ir rakstīts ar lielajiem burtiem lapas vidū.

3.3.2. Priekšvārdā sniegtā informācija ir numurēta ar arābu cipariem (1, 2, 3 utt.) un sakārtota šādā secībā:

1) informācija par standartizācijas tehnisko komiteju vai izstrādes uzņēmumu, Krievijas Federācijas valsts standartu pieņemšanu

“IZSTRĀDĀTA UN IEVADĪTA _______________________________________________

standartizācijas tehniskās komitejas vai uzņēmuma, kas izstrādāja un iesniedza standarta projektu pieņemšanai, numurs un nosaukums

PIEŅEMTS UN STĀŠĀS SPĒKĀ ar Rezolūciju _____________________

ķermeņa nosaukums

__________________________________________________________________ »;

Krievijas Federācijas valsts pārvalde, rezolūcijas pieņemšanas datums un numurs

2) informācija par nozares standarta izstrādātāju un pieņemšanu:

"IZSTRĀDĀTS ___________

TC vai uzņēmuma nosaukums, kurš izstrādāja un iesniedza standarta projektu pieņemšanai

PIEŅEMTI UN STĀŠĀS SPĒKĀ_________________________________________

Vārds

organizācija, kas pieņēmusi direktīvas dokumenta standartu, datumu un numuru

3) informācija par citas valsts starptautiskā, reģionālā vai nacionālā standarta kā Krievijas Federācijas valsts standarta piemērošanu tiek noformēta saskaņā ar B1 pielikumu;

4) ja standarts īsteno Krievijas Federācijas likuma(-u) likumdošanas normas, priekšvārdā jānorāda:

“Šis standarts ievieš ______________________________ normas

Krievijas Federācijas likuma(-u) nosaukums

5) informācija par standartu, kas izstrādāts produktiem, kuru ražošana tiek veikta saskaņā ar licenci:

“Standarta prasības atbilst licences devēja tehniskajos un normatīvajos dokumentos noteiktajām prasībām”;

6) informācija par standarta izstrādē izmantotajiem izgudrojumiem. Norādiet patentu, izgudrojumu pieteikumu un autortiesību sertifikātu numurus un datumus;

7) informācija par normatīvajiem dokumentiem, kuru aizstāšanai standarts izstrādāts: “______________________________________________ VIETĀ” vai

“Tā vietā, lai ______________________________________ daļēji

normatīvā dokumenta apzīmējums

Ja standarts tiek ieviests pirmo reizi, viņi raksta “IEVIETS PIRMO REIZI”;

8) informācija par standarta atkārtotu izdošanu:

"ATKĀRTOTAS IZDOŠANA ____________________"

mēnesis gads

“ATKĀRTOTAS IZDOŠANA _______________________ AR IZMAIŅĀM Nr. ____________

mēneša, gada numurs

_________________________________________

izmaiņas, informācijas dokumenta numurs

3.3.3. Ja nepieciešams, priekšvārdā var iekļaut papildu informāciju.

3.5. Ievads

Ievadā, ja nepieciešams, ir sniegts standarta izstrādes iemeslu pamatojums. Ievadā nedrīkst būt prasības.

Ievads nav numurēts un ir ievietots uz atsevišķas lapas.

3.6 Nosaukums

3.6.1. Standarta nosaukumam jābūt īsam, precīzi raksturotam standartizācijas objektu un jānodrošina pareiza standarta klasifikācija iekļaušanai standartu informācijas rādītājos.

3.6.2 Standarta nosaukumā, kā likums, nav atļauti saīsinājumi (izņemot produktu simbolus), romiešu cipari, matemātiskie simboli un grieķu burti.

3.6.3. Standartu nosaukumā, ja tie ir iekļauti standartu komplektā, ko vieno kopīgs mērķis, grupas virsraksts ir norādīts pirms nosaukuma.

Parasti grupas virsraksts nav iekļauts produkta standarta nosaukumā.

Standarta nosaukumam atkarībā no tā satura ir šāda struktūra:

Virsraksts un apakšvirsraksts.

1 INSTRUMENTĀLAIS MIKROSKOPS

Vispārīgās tehniskās prasības

2 SNIEGA KRĀVĒJI

Kontroles metodes

Grupas galvene, galvene, apakšvirsraksts

Piemērs – vienota projektēšanas dokumentācijas sistēma

ELEKTRISKĀS DIAGRAMMAS

Termini un definīcijas

Grupas virsraksts un apakšvirsraksts

Piemērs - Valsts standartizācijas sistēma

Krievijas Federācija

Pamatnoteikumi

3.6.4. Standarta nosaukums jādrukā ar lielajiem burtiem. Standarta grupas virsraksts un apakšvirsraksts jādrukā ar mazajiem burtiem ar lielo burtu sākumā.

3.6.5. Standarta nosaukums nosaka standartizācijas objektu. Nosaukumā jāiekļauj nepieciešamās un pietiekamās īpašības, kas šo objektu atšķir no citiem standartizācijas objektiem.

3.6.6. Standarta nosaukums viendabīgu produktu grupai tiek veidots, ņemot vērā Viskrievijas preču klasifikatora (OKP) klasifikācijas grupu nosaukumus.

3.6.7. Lai iegūtu pilnīgāku standartizācijas objekta aprakstu, standarta nosaukumā jāievada papildu definīcijas, norādot raksturīgās pazīmes:

Objekta piederība noteiktai preču grupai.

Piemērs - UNIVERSĀLĀS SLODZES

Šī produkta ražošana tikai vienā noteiktā veidā.

Piemērs - KARSTI VELMĒTAS SIKNAS

Produktu ražošana no konkrēta materiāla.

Piemērs - METINĀTAS CAURULES NO ALUMĪNIJA UN ALUMĪNIJA SAKAUSĒJUMIEM

Noteiktu izmēru, formu u.c. izstrādājumu izgatavošana.

Piemērs – KONIKĀLĀ VĀRSTA BEIGAS AR KONUSU 1:10

Standarta nosaukumā pirms produkta veida, zīmola, modeļa apzīmējuma jāraksta vārdi “zīmols”, “tips”, “modelis” un pēc tam jānorāda to apzīmējums.

Piemērs - DUBULA LIETOŠANAS TIRVE TIPS TLK-O

3.6.8. Ja standartizācijas objekts ir veseluma daļa, tad daļu norāda virsraksta sākumā, un veselumu norāda kā zīmi.

Piemērs - PANEĻU MĒRĪŠANAS LĪDZEKĻU KORBOJUMI

3.6.9. Standarta nosaukumā pirmajam vārdam ir jābūt lietvārdam (standartizācijas objekta nosaukumam), bet nākamajiem vārdiem jābūt definīcijām (īpašības vārdiem) to nozīmes secībā (hierarhiska subordinācija, pamatojoties uz principu no vispārīga uz konkrētu), t.i. Standarta nosaukums jāraksta apgrieztā vārdu secībā.

Piemērs - ELEKTRISKIE LAUŠANAS GAIDIE CELTNI

3.6.10. Tiešā vārdu secība standarta nosaukumā ir jāsaglabā šādos gadījumos:

Standartizācijas objekta nosaukumā ir lietvārds bez īpašības vārda in dotā vērtība nav izmantots.

Piemērs - GALVASSEGA

Standartizācijas objekta atribūtu izsaka ar lietvārda kombināciju netiešajā gadījumā ar īpašības vārdu.

Piemērs - HIDRAULISKĀ TAKSE

Standartā terminiem, definīcijām un burtu apzīmējumi daudzumus, norādīta zināšanu joma, zinātne, tehnoloģijas vai ražošanas nozare, kurai tie pieder

1 VAKUUMA TEHNOLOĢIJA

Termini un definīcijas

2 FIZISKĀ OPTIKA

Lielās diženuma apzīmējumi

3.6.11. Standartizācijas objekta nosaukums standarta nosaukumā jāraksta vienskaitlī. Ja standarts attiecas uz vairākiem standartizācijas objektiem ar vienādu nosaukumu, standartizācijas objekta nosaukums standarta nosaukumā jāraksta daudzskaitlī.

3.6.12. Paplašinot standartu uz diviem vai vairākiem standartizācijas objektiem, galvene jāraksta šādā secībā:

Ja standartizācijas objektiem ir vienas un tās pašas pazīmes, tad vispirms jāraksta lietvārdi, kas savienoti ar savienojumu “un” (komats un savienojums “un”, ja ir vairāk nekā divi lietvārdi), un tad raksturlielumi secībā. to nozīmi no vispārīgas uz konkrētu.

1 ELEKTRISKĀS DIGITĀLĀS IERĪCES UN KONVERTERI

2 MAŠĪNAS, MEHĀNISMI, APARĀTI, IERĪCES UN PAMATI KUĢIEM

Ja raksturlielumi attiecas uz kādu no uzskaitītajiem standartizācijas objektiem, tad šis objekts jāraksta pēdējais, saglabājot tiešo vārdu secību.

1 MIKROFONI UN MIKROFONA SAVIENOTĀJI

2 KABEĻI, vadi, vadi un kabeļu veidgabali

Ja katram standartizācijas objektam ir savas īpašības, tad ar apgriezto vārdu secību tiek dota tikai frāze, kas apzīmē pirmo standartizācijas objektu.

Piemērs - PORCELĀNA IZOLĀCIJAS UN AUGSTSPREGUMA BULES

3.6.13. Ja standarts attiecas uz produktiem dažādi veidi kas pieder vienai preču klasifikācijas grupai, tad raksturlielumi jāraksta atdalot ar komatu un saikli “un” pirms pēdējās preces pazīmes.

Piemērs - PLATĪBAS, KASTES UN PLATĪTĀS PALETES

3.6.14. Standarta apakšvirsraksts norāda standartā noteiktā satura nosaukumu.

1 METĀLA KORPUSI

Pārbaudes metodes

2 POLIMERI

Viskozitātes noteikšanas metodes

3.6.15. Publicējot standartu, izmantojot drukas drukas veidlapas, standarta nosaukums ir jāizceļ ar fontu.

3.7. Piemērošanas joma

3.7.1. Struktūras elementu “Tvērums” dod, lai noteiktu tā mērķa (izplatības) apgabalu un, ja nepieciešams, precizētu standartizācijas objektu, to ievieto standarta pirmajā lapā un numurē ar vienu ( 1).

3.7.2. Norādot standartizācijas objektu, tiek lietots šāds formulējums:

"Vai šis standarts attiecas uz?"

PIEMĒRS Šis standarts attiecas uz centrālajām virpām ar uz priekšu piestiprinātu ierīci.

3.7.3. Precizējot standarta saturu, tiek lietots šāds formulējums:

"Kas nosaka īsto standartu?"

Piemērs — šis standarts nosaka gultņu radiālās un aksiālās klīrensa izmērus

3.7.4. Norādot piemērošanas jomu, tiek izmantots šāds formulējums:

"Vai šis standarts ir spēkā?"

PIEMĒRS Šis standarts attiecas uz visiem tekstilizstrādājumiem, ko piegādā patērētājam.

3.7.5. Produktiem, ko piegādā tikai atomelektrostacijām, izmanto šādu formulējumu:

"Šis standarts attiecas uz iekārtām, kas tiek piegādātas tikai atomelektrostacijām."

3.7.6. Standartā, kas satur drošības prasības iedzīvotāju dzīvībai un veselībai un videi, ja šīs prasības nav sadalītas atsevišķās sadaļās, jānorāda:

"Drošības prasības ir noteiktas _________________________________."

apakšnodaļas, pozīcijas apzīmējums

3.8.2. Atsauces standartu saraksts sākas ar vārdiem:

3.8.3. Sarakstā ir iekļauti standartu apzīmējumi un to nosaukumi apzīmējumu reģistrācijas numuru augošā secībā visā secībā:

Krievijas Federācijas valsts standarti;

Nozares standarti.

3.9. Definīcijas

3.9.1. Definīciju veidošanas blokā ir ietvertas definīcijas, kas nepieciešamas, lai precizētu vai noteiktu standartā lietotos terminus.

3.9.2. Definīciju saraksts sākas ar vārdiem:

“Šajā standartā tiek piemēroti šādi termini ar to attiecīgajām definīcijām.”

3.10. Simboli un saīsinājumi

3.10.1. Struktūras elements “Apzīmējumi un saīsinājumi” satur šajā standartā lietoto apzīmējumu un saīsinājumu sarakstu.

3.10.2. Simbolu un saīsinājumu ierakstīšana tiek veikta tādā secībā, kādā tie parādās standarta tekstā ar nepieciešamo interpretāciju un skaidrojumiem.

VI. MMPL pretterorisma drošības prasību ievērošanas uzraudzības kārtība

VIII. Funkcionālās kvalitātes vadības stratēģijas un citu funkcionālo stratēģiju saistību un tām izvirzīto prasību noteikšana

Izlaides apjoma absolūtās izmaiņas ražošanas pamatlīdzekļu vērtības izmaiņu ietekmē aprēķina, izmantojot formulas

Aktinomicīti. Taksonomija. Raksturīgs. Mikrobioloģiskā diagnostika. Ārstēšana