O. V. Jakuņina, L.I. Svjatkina
Kvalitāte kā priekšmetu būtības un to īpašību īpašība cilvēkiem vienmēr ir bijusi un ir ļoti svarīga. praktiska nozīme. Tāpēc kvalitātes novērtēšanas jautājums ir bijis un paliek viens no svarīgākajiem. Starptautiskās tirdzniecības attīstība prasīja produktu klasificēšanu kvalitatīvās kategorijās, un šim nolūkam bija nepieciešams izmērīt ne tikai produkta individuālās īpašības, bet arī kvantitatīvi noteikt tā kvalitāti, pamatojoties uz visu patērētāja pamatīpašību kopumu. Šajā sakarā Eiropā un ASV 19. gadsimta beigās un 20. gadsimta sākumā. Plaši sāka izmantot metodes produktu kvalitātes novērtēšanai, izmantojot punktus.
1968. gada janvāra numurā. Žurnālā “Standarti un Kvalitāte” tika publicēts raksts, kurā pirmo reizi kvalitāte tika prezentēta kā zinātne, kuras ietvaros tiek pētītas īpašību mērīšanas problēmas un izstrādāta metodika un metodes jebkura rakstura objektu kvalitātes kvantitatīvai novērtēšanai. Rakstā tika pierādīta fundamentālā iespēja objekta kvalitāti izteikt ar vienu kvantitatīvu rādītāju, neskatoties uz tā atšķirīgo īpašību un īpašību daudzveidību.
Kopš 1979. gada termins “kvalitāte” ir standartizēts GOST 15467-79 “Produktu kvalitātes vadība. Pamatjēdzieni. Termini un definīcijas". Kvalimetriju, kas radusies un aktīvi attīstās mūsu valstī, tagad atzīst un apgūst speciālisti ārvalstīm. Piemēram, ASV 1997. gada oktobrī. Notika starptautisks seminārs, lai apmācītu vadītājus kvalitatīvās metodoloģijas un metožu lietošanā. Tajā pašā laikā galvenokārt tika mācīta krievu attīstība kvalitātes teorijā, sākot ar īpašību novērtēšanu. Tagad kvalitāte ir salīdzinoši jauna, bet pilnībā izveidojusies zinātne, kuras zināšanas ir nepieciešamas darbiniekiem, kas nodarbojas ar dažādu objektu kvalitātes novērtēšanu un pārvaldību.
Kvalimetrija ir zinātne par visu veidu objektu un procesu kvalitātes mērīšanu un kvantitatīvu noteikšanu. Tā ir daļa no kvalitātes zinātnes – visaptverošas kvalitātes zinātnes, kas sastāv no kvalitātoloģijas, t.i. vispārējā kvalitātes teorija, kvalitātes un mācības par kvalitātes vadību, kas aplūko organizatoriskās, ekonomiskās un citas metodes un līdzekļus objektu kvalitātes ietekmēšanai, lai palielinātu to spēju apmierināt cilvēku esošās un nākotnes vajadzības.
Kvalimetrijas struktūra sastāv no trim daļām:
- vispārīgā kvalitātes jeb vispārīgā kvalitātes teorija, kas pievēršas problēmām un jautājumiem, kā arī īpašību mērīšanas un novērtēšanas metodes;
— lielu objektu grupu īpaša kvalitāte, piemēram, produktu, procesu, pakalpojumu, sociālā nodrošinājuma, biotopu u.c. līdz pat cilvēku dzīves kvalitātei;
— priekšmeta kvalitāte atsevišķas sugas produkti, procesi un pakalpojumi, piemēram, inženiertehnisko izstrādājumu kvalitāte, būvniecības projekti, naftas produktu kvalitāte, darbaspēks, izglītība utt.
Patēriņa objekta kvalitātes jēdziens ietver gan objektīvas īpašības, gan subjektīvus lietderības vērtējumus par patēriņam paredzētu vai cilvēku jau patērētu priekšmetu. Faktiski, izmantojot kvalitatīvās metodes, objekta kvalitāti novērtē ar vienu vispārinātu rādītāju. Tas pierāda, ka kvalitāte ir objekta būtības kumulatīvs raksturlielums, ko nosaka tā īpašības un īpašības. Tā kā objekta kvalitāte izpaužas galvenokārt caur tā īpašībām, tiek uzskatīts, ka kvalitātes novērtēšanai ir nepieciešams:
- nosaka to īpašību sarakstu, kuru kopums pietiekami pilnībā raksturo kvalitāti;
- mērīt īpašības, t.i. nosaka to skaitliskās vērtības;
- analītiski salīdzināt iegūtos datus ar līdzīgām cita objekta pazīmēm, kas ņemtas par paraugu vai kvalitātes standartu.
Iegūtais rezultāts ar pietiekamu ticamības pakāpi raksturos pētāmā objekta kvalitāti.
Pamatojoties uz kvalitatīvo novērtējumu rezultātiem, tiek iegūts:
1) īpašību un kvalitātes rādītāju optimizācija kopumā;
2) produkcijas kvalitātes prognozēšana;
3 Konkurētspējas līmeņa un robežas noteikšana kā preces vai pakalpojuma kvalitātes un cenas līmeņa kumulatīvs novērtējums un daudz kas cits.
Kvalimetrija, pirmkārt, ir būtiska un pamata citām saistītām zinātnēm, kuru mērķis ir kvalitātes vadības problēmu risināšana. Otrkārt, kvalitāte vēl ir jāattīsta un jāizmanto adopcijā vadības lēmumi attiecībā uz kaut kā kvalitāti.
Kvalitoloģijas objekts un priekšmets, tajā sintēzes zināšanu tipoloģija. Kvalitatīvas zinātnes trīsvienības princips. Kvalitātes teorijas konceptuālā aparāta struktūra. Kvalitātes kategorija kā konceptuāla sistēma. Pakalpojums: koncepcija, klasifikācija, atšķirīgās iezīmes.
Ir viegli iesniegt savu labo darbu zināšanu bāzei. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu
Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.
Līdzīgi dokumenti
Kvalitoloģija kā zinātne par kvalitāti, tās uzbūvi. Kvalimetrijas konceptuālie noteikumi, uzdevumi un principi. Produktu kvalitātes kvalitātes mērķi. Atsevišķi, kompleksi un integrēti kvalitātes rādītāji. Produktu kvalitātes novērtēšanas algoritms un metodes.
kursa darbs, pievienots 13.12.2016
Kvalitātes jēdziens un pakalpojumu kvalitātes modeļu pielietošanas nozīme viesmīlības nozarē. Bristol Hotel sniegto pakalpojumu kvalitātes analīze. Priekšlikumi apkalpošanas kvalitātes uzlabošanai un attiecību paplašināšanai ar tūrisma aģentūrām.
kursa darbs, pievienots 20.02.2011
Produkta kvalitātes būtība un nozīme. Darba kvalitātes un produktu kvalitātes jēdziens. Galvenie produktu kvalitātes aspekti. Produktu kvalitātes rādītāji. Produktu kvalitātes vadības jēdziens un funkcijas. Kvalitātes sertifikācija.
abstrakts, pievienots 22.07.2007
Produktu, preču, pakalpojumu kvalitātes ekonomiskā efektivitāte - to novērtējums no kvalitātes sistēmu izmantošanas. Kvalitātes uzlabošanas sociālā efektivitāte. Kvalitātes uzlabošanas psiholoģiskā efektivitāte. Produktu un produktu kvalitātes drošības novērtējums.
abstrakts, pievienots 13.05.2008
Pakalpojuma jēdziens un būtība. Pakalpojumu kvalitātes modelis uzņēmumā sociālajā un kultūras jomā. Saistība starp pakalpojumu kvalitāti un biznesa sniegumu. Preču un pakalpojumu kvalitātes novērtēšanas formas un metodes. Pakalpojuma kvalitātes rādītāji uzņēmumā.
kursa darbs, pievienots 14.06.2014
Kvalimetrijas priekšmeta raksturojums un uzdevumi - zinātne par visu veidu objektu un procesu, objektu kvalitātes mērīšanu un kvantitatīvo noteikšanu reālā pasaule. LCD televizoru standarti un standartizācija, kā arī preču paraugu kvalitātes līmeņa novērtējums.
tests, pievienots 11.01.2011
Pakalpojuma kvalitātes jēdziens un rādītāji, tā sniegšanas īpatnības. Kvalitātes sistēmas dokumentācija. Pakalpojuma kvalitātes novērtēšanas metodes: SERVQUAL jēdziens “gaidas mīnus uztvere”, klientu apmierinātības indeksa (CSI) aprēķināšanas metodika.
kursa darbs, pievienots 10.05.2010
Kvalitātei kā priekšmetu būtības un to īpašību īpašībai vienmēr ir bijusi liela praktiska nozīme cilvēkiem. Šobrīd visvairāk tiek vērtēta sociālo pakalpojumu un sociālo pakalpojumu kvalitāte iedzīvotājiem faktiskā problēma mūsdienu sabiedrība.
Pirmie zināmie izstrādājumu kvalitātes novērtēšanas gadījumi ir datēti ar 15. gadsimtu pirms mūsu ēras, kad Krētas salas podnieki savus izstrādājumus apzīmēja ar īpašu zīmi, kas norādīja uz ražotāju un produkcijas augsto kvalitāti. Tas bija kvalitātes novērtējums, izmantojot tā saukto “nosaukuma skalu” vai “adreses skalu”. Zīmolu nosaukumi, kā arī citas kvalitātes zīmes joprojām kalpo kā ceļvedis, produktu kvalitātes novērtēšanas zīme. Vēlāk kā ekspertu metodes veids produktu kvalitātes novērtēšanai tika izmantota metode, kas balstīta uz vispārinātu patērētāju pieredzi - “kolektīvās gudrības” metode. Senākais piemērs eksperta vērtējums kvalitāte ir vīna degustācija. Arvien pieaugošā nepieciešamība noteikt darba produktu atbilstību patērētāju vajadzībām ir novedusi pie īpašas zinātnes disciplīnas - preču zinātnes - rašanās. Tas bija saistīts ar parādīšanos pārdošanas tirgū liels daudzums dažādas preces, kurām nepieciešama klasifikācija, kā arī to kvalitātes un vērtības novērtējums.
Pirmo reizi Krievijā slavenais kuģu būvētājs, akadēmiķis A. M. Krilovs pamatoja un pielietoja analītisko metodi produktu kvalitātes novērtēšanai. Izmantojot atbilstošus koeficientus, kas ņem vērā katra kuģa īpašuma izteiksmes pakāpi un to nevienlīdzīgo nozīmi, viņš novērtēja piedāvāto kuģu būvniecības projektu kvalitāti. Šo koeficientu apvienošana vienotā sistēmā ļāva kvantificēt izskatāmo projektu kvalitāti.
Divdesmitā gadsimta 20.-30.gados PSRS un citās valstīs tika veiksmīgi izstrādātas un praksē izmantotas preču kvalitātes kvantitatīvās novērtēšanas metodes. Piemēram, 1922. gadā P. Bridžmens piedāvāja veidu, kā reducēt vairākus kvantitatīvus dažādu kvalitāti raksturojošu parametru novērtējumus līdz vienam rādītājam. 1928. gadā M. Aranovičs atrisināja šo pašu problēmu. Tajā pašā laikā P. Florenskis piedāvāja jaunas datu apstrādes metodes produktu kvalitātes kvantitatīvai novērtēšanai.
Kvalimetrija kā neatkarīga zinātne par jebkuru objektu kvalitātes novērtēšanu tika izveidota divdesmitā gadsimta 60. gadu beigās. Tās parādīšanās bija saistīta ar steidzamu nepieciešamību pēc efektīvāka un zinātniskāka pamata saražoto produktu kvalitātes pārvaldībai. Aukstā kara laikā starp abām sociālajām sistēmām īpaši saasinājās ne tikai militāri politiskā, bet arī dažādu valstu un firmu konkurences ekonomiskā cīņa, kuras uzvara lielā mērā bija atkarīga no saražotās produkcijas kvalitātes.
Divdesmitā gadsimta pirmajā pusē ekonomiski attīstītajām valstīm Rietumos ir parādījušās dažādas empīriskas un galvenokārt statistiskas un ekspertu metodes dažādu produktu kvalitātes skaitliskai novērtēšanai. Līdzīgas kvalitātes novērtēšanas metodes un paņēmieni tika izmantoti PSRS. Tomēr daudzu praktisku problēmu risināšanai bija nepieciešamas vienotas metodes, kas ļautu drošāk un precīzāk noteikt kvalitātes līmeņus un uz tā pamata pieņemt atbilstošus vadības, inženiertehniskos, tehnoloģiskos un citus lēmumus par produktu kvalitāti.
Turklāt dažādu speciālu tehnoloģiju problēmu risinājums, piemēram, uzticamība, izgatavojamība, drošība, estētika utt., lika zinātniekiem apzināties nepieciešamību veikt integrētus, visaptverošus kvalitātes novērtējumus visiem svarīgākajiem īpašību parametriem. tehniskās sistēmas: mašīnas, iekārtas, instrumenti utt. No otras puses, bija nepieciešamas dažādu objektu kvantitatīvās novērtēšanas metodes. Tas viss noveda pie tā, ka padomju zinātnieku grupa, tostarp militārais būvinženieris G.G. Azgaldovs, inženieri mehāniķi Z.N. Krapivenskis, Yu.P. Kuračenko un D.M. Špektorovs, ekonomisti gaisa kuģu būves jomā A.V. Gličevs un V.P. Panovs, kā arī arhitekts M.V. Fjodorovs, pārliecinājies par esošā metodoloģisko kopību dažādos veidos dažādu objektu kvantitatīvo novērtējumu, nolēma veikt šo metožu teorētisko vispārināšanu, izstrādājot neatkarīgu zinātnes disciplīnu, ko sauc par "kvalimetriju". Šis zinātnei būtībā vēsturiskais lēmums tika pieņemts 1967. gada novembrī neformālā entuziastu grupas sanāksmē Maskavas restorānā “Budapešta”. Jau 1968. gada janvāra numurā. žurnālā “Standarti un Kvalitāte” publicēts raksts, kurā iezīmēta “grupas” kolektīvā pozīcija, kur kvalitāte tika prezentēta kā zinātne, kuras ietvaros tiek pētītas īpašību mērīšanas problēmas un izstrādāta metodoloģija un metodes objektu kvalitātes kvantitatīvai novērtēšanai. jebkura daba: materiāla un nemateriāla, dzīva un nedzīva, objekti un procesi, darba un dabas produkti utt. Rakstā tika pierādīta fundamentālā iespēja objekta kvalitāti izteikt ar vienu kvantitatīvu rādītāju, neskatoties uz tā atšķirīgo īpašību un īpašību daudzveidību.
1971. gadā Krievijā tika izdota pirmā “Rūpniecības produktu kvalitātes līmeņa novērtēšanas metodika”. Tajā pašā gadā Eiropas Kvalitātes kontroles organizācijas (EOQC) 15. starptautiskajā konferencē viena no piecām sekcijām bija veltīta kvalitātes jautājumiem. 1972. gadā Tallinā notika pirmā Vissavienības zinātniskā konference par kvalitāti. 1979. gadā PSRS Valsts standarts publicē Vadlīniju dokumentu RD 50-149-79 ar nosaukumu “Vadlīnijas rūpniecisko izstrādājumu tehniskā līmeņa un kvalitātes novērtēšanai”.
Kopš 1979. gada termins “kvalitāte” ir standartizēts GOST 15467-79 “Produktu kvalitātes vadība. Pamatjēdzieni. Termini un definīcijas". EOCC ir regulāri apspriedusi kvalitātes jautājumus savās starptautiskajās sanāksmēs kopš 1971. gada.
Turpmākajos gados un līdz mūsdienām Krievijā ir izdotas desmitiem monogrāfijas, publicēti simtiem rakstu, tiek rīkotas zinātniskas konferences un semināri, aizstāvēti daudzi promocijas un maģistra darbi, kas veltīti kvalitātes problēmām un jautājumiem. Kvalimetriju māca daudzu tehnisko augstskolu studenti, kas sagatavo inženierus specialitātē “Metroloģija, standartizācija un kvalitātes vadība”, kā arī topošie jaunās specialitātes “Kvalitātes vadība” inženieri-vadītāji. Visās augstskolās, kur apmāca vadītājus, tiek mācīta disciplīna “kvalitātes vadība”. Ir mācību grāmatas un mācību līdzekļi kvalitātijā. Gosstandart periodiski izdod vadlīnijas un mācību materiāli par kvalitātes metožu izmantošanu praksē.
Kvalimetrijas metodes diezgan efektīvi tiek izmantotas praksē, kur preču vai pakalpojumu kvalitātes vadības jautājumi tiek risināti zinātniski, nevis tikai ar organizatoriskām un ekonomiskām metodēm.
Kvalimetriju, kas radusies un aktīvi attīstās Krievijā, tagad atzīst un apgūst ārvalstu speciālisti. Piemēram, ASV 1997. gada oktobrī notika starptautisks seminārs, lai apmācītu vadītājus kvalitatīvās metodoloģijas un metožu lietošanā. Tajā pašā laikā galvenokārt tika mācīta krievu attīstība kvalitātes teorijā, sākot ar īpašību novērtēšanu.
Lielu ieguldījumu kvalitātes teorijā un tās izmantošanas praksē sniedza Yu.P. Adlers, G.G. Azgaldovs, V.G. Beliks, G.N. Bobrovņikovs, A.V. Gličevs, V.V. Kočetovs, G.N. Malts, A.V. Subeto, A.G. Suslovs, M.V. Fjodorovs, I.F. Šiškins un daudzi citi zinātnieki un speciālisti.
Kvalimetrija (no latīņu paipalas - kas pēc kvalitātes un metrikas) ir zinātnes nozare, kas apvieno dažādu objektu kvalitātes kvantitatīvās novērtēšanas metodes. Kvalimetrija ir zinātne, kas pēta teorētiskās un lietišķās objektu kvalitātes novērtēšanas problēmas.
Kvalimetrijas objekti var būt jebkuri objekti, uz kuriem attiecas jēdziens “kvalitāte” - produkti, pakalpojumi, procesi, sistēmas, intelektuālie produkti.
Kvalitātes priekšmets ir gan kvantitatīvās, gan nekvantitatīvās metodes produktu kvalitātes novērtēšanai.
Kvalimetrijas mērķi ir:
Metožu izstrāde produktu kvalitātes rādītāju skaitlisko vērtību noteikšanai, datu vākšanai un apstrādei, lai noteiktu prasības kvalitātes rādītājiem;
- vienotu kvalitātes rādītāju mērīšanas un novērtēšanas metožu izstrāde;
Vienotu, kompleksu un integrālu produktu kvalitātes rādītāju izstrāde;
Vispārināto kvalitātes rādītāju konstruēšanas principu izstrāde un to izmantošanas nosacījumu pamatojums standartizācijas un kvalitātes vadības uzdevumos;
- kvalitātes novērtēšanas principu un metožu izstrāde;
- vajadzību, produktu tehniskā līmeņa un kvalitātes prognozēšana un plānošana;
Optimālo (opciju) kvalitātes rādītāju noteikšana, to standartizācija, izstrāde tehniskās specifikācijas un standarti jauniem produktiem;
Objektu kvalitātes līmeņa optimizācija;
- produktu standarta izmēru un parametru sēriju optimizācija;
- produktu kvalitātes un konkurētspējas dinamikas izpēte;
- organizācijas un tās nodaļu darbības apkopošana;
- atskaišu noformēšana un sagatavošana informatīvie materiāli par produktu kvalitāti un konkurētspēju utt.
Kvalimetrija kā zinātne apvieno kvalitātes novērtēšanas kvantitatīvās metodes, ko izmanto, lai pamatotu lēmumus par kvalitātes vadību un ar to saistītajiem vadības darbības jautājumiem. Tas ietver savstarpēji saistītu teoriju sistēmu:
Vispārējā kvalitāte, kas ietver konceptuālā aparāta vispārīgo teorētisko problēmu izstrādi, mērīšanu, novērtēšanu, kvalitatīvo mērogošanu utt.;
Speciālā kvalitāte, kas klasificēta pēc kvalitātes novērtēšanas metožu un modeļu veida (piemēram, ekspertu, varbūtības statistiskā, indeksa, taksonomiskā kvalitāte utt.);
Priekšmeta kvalitāte, diferencēta pēc vērtēšanas objektu veidiem (produkti; pakalpojumi; darbaspēks; procesi; projektu kvalitāte utt.).
IN pēdējos gados Kvalimetrijā ir parādījušies jauni virzieni: socioloģiskā, pedagoģiskā, loģistiskā kvalitāte utt. Tas ir saistīts ar tās “paplašināšanos” un “izplatīšanos” daudzās materiālās un nemateriālās cilvēka darbības jomās.
Kvalimetrijai kā zinātnei ir statusi: ekonomiskais, tehniskais, tehniski ekonomiskais, vispārzinātniskais, sistēmiskais.
Ekonomisko stāvokli nosaka kvalitātes ekonomiskais saturs un mijiedarbība ar lietošanas vērtību. No šīm pozīcijām kvalitatīvā metode ietver ekonometrisko metožu izmantošanu, lai izmērītu un tālāk novērtētu dažādu objektu ekonomiskās īpašības.
Tehnisko stāvokli nosaka kvalitātes tehniskā aspekta saistība ar kvantitatīvām un kvalitatīvām izmaiņām mērīšanas objektu specifiskajās tehniskajās īpašībās.
Tehniski ekonomisko stāvokli nosaka kvalitātes koncentrēšanās uz vispārinātu visaptverošu vērtējamo objektu kvalitātes mērījumu. Jāvērtē gan tehniskās, gan ekonomiskās īpašības.
Vispārējais zinātniskais statuss atspoguļo kvalitātes kategorijas filozofiskā aspekta saistību ar visiem pārējiem, kas nosaka priekšmeta kvalitātes veidošanas un izmantošanas nepieciešamību un iespējamību līdzās vispārējai teorijai un īpašajiem kvalitātes veidiem.
Kvalimetrijas sistēmiskais statuss nozīmē izmantošanu sistemātiska pieeja veidojot un nodrošinot kvalitāti.
Līdzās norādītajiem statusiem kvalitātei var būt socioloģiski un juridiski statusi. Ir acīmredzams, ka uzskaitītie statusi definē kvalitāti kā zinātni, kurai ir vispārēji starpdisciplinārs statuss.
Vissvarīgākais jautājums Kvalimetrija ir objektīva kvalitātes līmeņa noteikšana. Attiecībā uz produktiem kvalitātes līmenis ir relatīvs produkta kvalitātes raksturojums, kura pamatā ir tās kvalitātes rādītāju kopas salīdzinājums ar atbilstošo pamatrādītāju kopu.
Intensīvā kvalitātes attīstība pēdējos gados ir saistīta ar milzīgo kvalitātes novērtēšanas uzdevumu skaitu, kas pastāvīgi rodas vadības praksē. Starp tiem vissvarīgākie ir šādi:
Vajadzību, tehniskā līmeņa un kvalitātes prognozēšana;
Kvalitātes rādītāju skaitlisko vērtību noteikšanas metožu izstrāde;
Kvalitātes novērtēšanas principu un metožu izstrāde;
Optimāla produkta varianta izvēle tā izstrādei un ražošanai;
Optimālu kvalitātes rādītāju noteikšana, to standartizācija, specifikāciju un standartu izstrāde jauniem produktiem;
Zinātniski tehniskās dokumentācijas zinātniski tehniskā līmeņa noteikšana;
Konkurētspējīgu produktu cenu aprēķināšana un pieņemšana;
Noieta tirgu izveide un ieiešanas tirgū iespējamība;
Jaunu produktu veidu izstrādes un ieviešanas plānošana;
Racionālāko kvalitātes uzlabošanas un nodrošināšanas veidu noteikšana;
Izpildītāju, nodaļu u.c. darba kvalitātes novērtējums;
Komerciālās dzīvotspējas noteikšana, produktu modernizācijas un/vai ražošanas pārtraukšanas pamatojums;
Plānošana uzlabot produktu kvalitāti;
Tehniskā līmeņa un kvalitātes plānošana;
Pārbaužu un testu veikšana;
Priekšizpētes noteikšana kapitālais remonts un tās īstenošanas kvalitātes noteikšana;
Preču sertifikācijas modeļu un KVS izvēle;
Apakšuzņēmēju un piegādātāju (izejvielas, materiāli, sastāvdaļas utt.) KVS novērtējuma veikšana, ko veic ārējās organizācijas;
KVS un tās dažādo apakšsistēmu iekšējo novērtējumu veikšana;
KVS sertifikācija;
Ražošanas sertifikācija;
Preču izvēle tos iegādājoties (piemēram, iegādājoties iekārtas, mašīnas, instrumentus, materiālus);
Optimālu apstākļu noteikšana un radīšana produktu uzglabāšanai, transportēšanai un reģenerācijai;
Preču kvalitātes un konkurētspējas dinamikas izpēte;
Uzņēmuma un tā nodaļu darbības apkopošana;
Atskaišu aizpildīšana un informatīvo materiālu sagatavošana par produktu kvalitāti un konkurētspēju.
Ir skaidrs, ka uzskaitītie uzdevumi neizsmeļ visas problēmas un kvalitātes lomu kvalitātes vadībā.
Līdz ar to līdz šim kvalitatīvā zinātne ir salīdzinoši jauna, bet pilnībā izveidota zinātne un akadēmiskā disciplīna. Tās ir zināšanas, kas nepieciešamas dažādu objektu novērtēšanā un turpmākajā kvalitātes vadībā iesaistītajiem praktiķiem. Kvalimetrijas rašanās un attīstības vēsture aptver diezgan lielu laika posmu. Tas ir saistīts ar faktu, ka jebkuras darbības rezultātam ir jābūt īpašību un īpašību kopumam, un līdz ar to šo īpašību rādītāju kopumam, kuru prasības ir noteiktas normatīvajos dokumentos.
Drošības jautājumi:
1. Kas ir ietverts jēdzienā “kvalimetrija”?
2. Aprakstiet preču kvalitātes kvantitatīvā un kvalitatīvā novērtējuma attīstības vēsturi.
3. Identificēt objektīvos nosacījumus un subjektīvos faktorus kvalitātes rašanās kā zinātnes attīstībai.
4. Kad kvalitāte parādījās kā zinātne?
5. Kā un kas attīstīja kvalitāti Krievijā? Vārds jaunākie darbi par kvalitāti un to autoriem.
6. Izvelciet vismaz 3 rakstus par kvalitāti no ārzemju datubāzēs iekļautajiem žurnāliem (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor and Francis, Springer u.c.).
2 . Īsa vēsture.
Kvalitātei kā priekšmetu būtības un to īpašību īpašībai vienmēr ir bijusi un ir liela praktiska nozīme cilvēkiem. Tāpēc jautājumi par kvalitātes novērtēšanu visam, ar ko cilvēks nodarbojas, ir bijuši un paliek vieni no svarīgākajiem.
Pirmie zināmie preču kvalitātes novērtēšanas gadījumi ir datēti ar 15. gadsimtu pirms mūsu ēras. Tad Krētas salas podnieki savus izstrādājumus apzīmēja ar īpašu zīmi, norādot uz ražotājiem un viņu produkcijas augsto kvalitāti. Tas bija kvalitātes novērtējums pēc tā sauktās “nosaukuma skalas” jeb “adreses skalas”. Zīmolu nosaukumi, kā arī citas kvalitātes zīmes joprojām kalpo kā ceļvedis, produktu kvalitātes novērtēšanas zīme. Vēlāk kā ekspertu metodes veids produktu kvalitātes novērtēšanai tika izmantota metode, kas balstīta uz vispārinātu patērētāju pieredzi - “kolektīvās gudrības” metode. Senākais ekspertu kvalitātes novērtēšanas piemērs ir vīna degustācija. Arvien pieaugošā nepieciešamība noteikt darba produktu atbilstību patērētāju vajadzībām ir novedusi pie īpašas zinātnes disciplīnas - preču zinātnes - rašanās. Tas bija saistīts ar to, ka pārdošanas tirgū parādījās liels skaits dažādu preču, kurām bija nepieciešama klasifikācija, kā arī to kvalitātes un izmaksu novērtējums. Pirmā preču zinātnes nodaļa tika organizēta 1549. gadā Itālijā Padujas Universitātē.
Starptautiskās tirdzniecības attīstība prasīja produktu klasificēšanu kvalitatīvās kategorijās, un tam bija nepieciešams izmērīt ne tikai produktu atsevišķas īpašības, bet arī kvantitatīvi noteikt to īpašības, pamatojoties uz visu patērētāja pamatīpašību kopumu. Šajā sakarā Eiropā un ASV 19. gadsimta beigās un 20. gadsimta sākumā. Plaši sāka izmantot metodes produktu kvalitātes novērtēšanai, izmantojot punktus.
Pirmo reizi Krievijā slavenais kuģu būvētājs, akadēmiķis A. M. Krilovs pamatoja un pielietoja analītisko metodi produktu kvalitātes novērtēšanai. Izmantojot atbilstošus koeficientus, kas ņem vērā katra kuģa īpašuma izteiksmes pakāpi un to nevienlīdzīgo nozīmi, viņš novērtēja piedāvāto kuģu būvniecības projektu kvalitāti. Šo koeficientu apvienošana vienotā sistēmā ļāva kvantificēt izskatāmo projektu kvalitāti.
20.gadsimta 20.-30.gados PSRS un citās valstīs tika veiksmīgi izstrādātas un praksē izmantotas preču kvalitātes kvantitatīvās novērtēšanas metodes. Piemēram, 1922. gadā P. Bridžmens piedāvāja veidu, kā reducēt vairākus kvantitatīvus dažādu kvalitāti raksturojošu parametru novērtējumus līdz vienam rādītājam. 1928. gadā M. Aranovičs atrisināja šo pašu problēmu. Tajā pašā laikā P. Florenskis piedāvāja jaunas datu apstrādes metodes produktu kvalitātes kvantitatīvai novērtēšanai.
Kvalimetrija kā neatkarīga zinātne par jebkuru objektu kvalitātes novērtēšanu veidojās 20. gadsimta 60. gadu beigās. Tās parādīšanās bija saistīta ar steidzamu nepieciešamību pēc efektīvāka un zinātniskāka pamata saražoto produktu kvalitātes pārvaldībai.
Tajos Aukstā kara gados starp abām sociālajām sistēmām īpaši saasinājās ne tikai militāri politiskā, bet arī dažādu valstu un firmu konkurences ekonomiskā cīņa, kuras uzvara lielā mērā bija atkarīga no saražotās produkcijas kvalitātes.
Pagājušā gadsimta pirmajā pusē Rietumu ekonomiski attīstītajās valstīs parādījās dažādas empīriskas un galvenokārt statistiskas un ekspertu metodes dažādu produktu kvalitātes skaitliskai novērtēšanai. Līdzīgas kvalitātes novērtēšanas metodes un paņēmieni tika izmantoti PSRS.
Tomēr daudzu praktisku problēmu risināšanai bija nepieciešamas vienotas metodes, kas ļautu drošāk un precīzāk noteikt kvalitātes līmeņus un uz tā pamata pieņemt atbilstošus vadības, inženiertehniskos, tehnoloģiskos un citus lēmumus par produktu kvalitāti.
Turklāt dažādu speciālu tehnoloģiju problēmu risināšana, piemēram, uzticamība, izgatavojamība, drošība, estētika utt., lika zinātniekiem apzināties nepieciešamību veikt integrētus, visaptverošus kvalitātes novērtējumus visiem svarīgākajiem tehnisko īpašību parametriem. sistēmas: mašīnas, iekārtas, ierīces utt., savukārt, bija nepieciešamas dažādu objektu kvantitatīvās novērtēšanas metodes. Tas viss noveda pie tā, ka toreiz padomju zinātnieku grupa, kas sastāvēja no militārā būvinženiera G.G. Azgaldovs, inženieri mehāniķi Z.N. Krapivenskis, Yu.P. Kuračenko un D.M. Špektorovs, ekonomisti gaisa kuģu būves jomā A.V. Gličevs un V.P. Panovs, kā arī arhitekts M.V. Fedorova, pārliecinājusies par esošo dažādo dažādu objektu kvantitatīvās novērtēšanas metožu metodoloģisko kopību, nolēma veikt šo metožu teorētisku vispārināšanu, izstrādājot neatkarīgu zinātnes disciplīnu, ko sauc par “kvalimetriju”.
Šis zinātnei būtībā vēsturiskais lēmums tika pieņemts 1967. gada novembrī neformālā entuziastu grupas sanāksmē Maskavas restorānā “Budapešta”. Jau 1968. gada janvāra numurā. žurnālā “Standarti un Kvalitāte” tika publicēts raksts, kurā iezīmēta “grupas” kolektīvā pozīcija, kur kvalitāte tika prezentēta kā zinātne, kuras ietvaros tiek pētītas kvalitātes mērīšanas problēmas un izstrādāta metodoloģija un metodes. kvantitatīvi objektu kvalitātes novērtēšana jebkura daba: materiālais un nemateriālais, dzīvais un nedzīvais, objekti un procesi, darba un dabas produkti utt. Rakstā tika pierādīta fundamentālā iespēja objekta kvalitāti izteikt ar vienu kvantitatīvu rādītāju, neskatoties uz tā atšķirīgo īpašību un īpašību daudzveidību.
1971. gadā mūsu valstī tika izdota pirmā “Rūpniecības produktu kvalitātes līmeņa novērtēšanas metodika”. Tajā gadā Eiropas Kvalitātes kontroles organizācijas (EOQC) 15. starptautiskajā konferencē viena no piecām sekcijām bija veltīta kvalitātes jautājumiem. Mūsu autori teica galvenās runas. 1972. gadā Tallinā notika pirmā Vissavienības zinātniskā konference par kvalitāti.
1979. gads — PSRS Valsts standarts publicē Vadlīniju dokumentu RD 50-149-79 ar nosaukumu “Vadlīnijas rūpniecisko izstrādājumu tehniskā līmeņa un kvalitātes novērtēšanai”.
Kopš 1979. gada termins “kvalitāte” ir standartizēts GOST 15467-79 “Produktu kvalitātes vadība. Pamata koncepcija. Termini un definīcijas". EOCC ir regulāri apspriedusi kvalitātes jautājumus savās starptautiskajās sanāksmēs kopš 1971. gada.
Turpmākajos gados līdz pat mūsdienām valstī izdotas desmitiem monogrāfijas, publicēti simtiem rakstu, notikušas zinātniskas konferences un semināri, aizstāvēti daudzi promocijas un maģistra darbi par Latvijas valsts problēmām un jautājumiem. kvalitāte. Kvalimetriju māca daudzu tehnisko augstskolu studenti, kas sagatavo inženierus specialitātē “Metroloģija, standartizācija un kvalitātes vadība”, kā arī topošie jaunās specialitātes “Kvalitātes vadība” inženieri-vadītāji. Ir mācību grāmatas un mācību līdzekļi par kvalitāti. Gosstandart periodiski publicē vadlīnijas un metodiskos materiālus par kvalitatīvo metožu izmantošanu praksē. Kvalimetrijas metodes diezgan efektīvi tiek izmantotas praksē, kur preču vai pakalpojumu kvalitātes vadības jautājumi tiek risināti zinātniski, nevis tikai ar organizatoriskām un ekonomiskām metodēm.
Kvalimetriju, kas radusies un aktīvi attīstās mūsu valstī, tagad atzīst un apgūst ārvalstu speciālisti. Piemēram, ir zināms, ka ASV 1997. gada oktobrī notika starptautisks seminārs, lai apmācītu vadītājus kvalitatīvās metodoloģijas un metožu lietošanā. Tajā pašā laikā galvenokārt tika mācīta krievu attīstība kvalitātes teorijā, sākot ar īpašību novērtēšanu.
Līdz ar to līdz šim kvalimetrija ir salīdzinoši jauna, bet pilnībā izveidota zinātnes un akadēmiskā disciplīna, zināšanas, kas nepieciešamas praktiķiem, kas iesaistīti dažādu objektu kvalitātes novērtēšanā un turpmākajā vadībā.
Mūsu tautieši sniedza lielu ieguldījumu kvalitātes teorijā un tās izmantošanas praksē, jo īpaši: Yu.P. Adlers, G.G. Azgaldovs, V.G. Beliks, G.N. Bobrovņikovs, A.V. Gličevs, V.V. Kočetovs, G.N. Malts, A.V. Subeto, A.G. Suslovs, M.V. Fjodorovs, I.F. Šiškins un daudzi citi zinātnieki un speciālisti.
3. Kvalimetrijas objekts, priekšmets un struktūra.
Kvalimetrija ir zinātne par visu veidu objektu un procesu kvalitātes mērīšanu un kvantitatīvu noteikšanu, t.i. reālās pasaules objekti. Kvalimetrija ir daļa kvalitatīvas studijas– visaptveroša kvalitātes zinātne, kas sastāv no kvalitoloģija, t.i. vispārējā kvalitātes teorija, kvalitātes un mācības par kvalitātes vadību, kas apskata organizatoriskās, ekonomiskās un citas metodes un līdzekļus objektu kvalitātes ietekmēšanai, lai palielinātu to spēju apmierināt cilvēku esošās un nākotnes vajadzības.
Kvalimetrijas objekts var būt jebkas, kas pārstāv kaut ko veselu, ko var izolēt izpētei, izpētīt un zināt.
Kvalitātes priekšmets ir kvalitātes novērtējums kvantitatīvā izteiksmē.
Struktūra Kvalimetrija sastāv no trim daļām:
1 – vispārējā kvalitāte jeb vispārējā kvalitātes teorija, kas aplūko problēmas un jautājumus, kā arī īpašību mērīšanas un novērtēšanas metodes;
2 - īpaša kvalitāte lielas objektu grupas, piemēram, produktu, procesu, pakalpojumu kvalitāte, sociālā drošība, biotops utt. līdz pat cilvēku dzīves kvalitātei;
3- priekšmeta kvalitāte noteikta veida produkti, procesi un pakalpojumi, piemēram, inženiertehnisko izstrādājumu kvalitāte, būvniecības projekti, naftas produktu kvalitāte, darbaspēks, izglītība utt.
Kvalitāte, V plašā nozīmēšis jēdziens ir jebkura objekta objektīvs un vispārinātākais raksturlielums.
Patēriņa preces kvalitāte- tā ir tā īpašību kumulatīva īpašība, ar kuras palīdzību var apmierināt un parasti tiek apmierinātas atbilstošās cilvēku vajadzības. Šī kvalitātes ideja ir lietišķa, tāpēc tā ir šaurāka un specifiskāka. Ierobežoti ir arī priekšstati par kvalitāti, kad to vērtē nevis visi, bet gan viena vai vairākas cilvēkam svarīgākās objekta īpašības. Jāpiebilst, ka patēriņa objekta kvalitātes jēdziens ietver gan objektīvas īpašības, gan subjektīvus lietderības vērtējumus par patēriņam paredzētu vai cilvēku jau patērētu priekšmetu.
Kvalimetrija– zinātne, kas pēta produktu kvalitātes novērtēšanas teorētiskās un lietišķās problēmas.
Kvalimetrijas loma :1. Patērētāju prognozēšana par produktu tehnisko līmeni un kvalitāti; 2. Preču kvalitātes noteikšanas un novērtēšanas metožu izstrāde; 3 . kvalitātes rādītāju optimālo variantu noteikšana ; 4. zinātniski tehniskās dokumentācijas zinātniski tehniskā līmeņa noteikšana; 5 .tirdzniecības tirgu izveide un iespēja ienākt jaunu produktu tirgū; 6 .racionālāko produktu kvalitātes uzlabošanas un nodrošināšanas veidu noteikšana .
Šobrīd nozare tiek veidota pētniecības aktivitātes, kam ir plašs praktisks pielietojums visdažādākajiem darba produktiem. Šai nozarei ir specifiska izpētes objekts (vispārīgie principi un kvalitātes novērtēšanas metodes), tās specifiskās pētījuma priekšmets(cilvēka darba produktu īpašību kopums), tā īpašs matemātiskais aparāts, to specifiskās matemātiskas, fizioloģiskas un socioloģiskās problēmas.
Kvalimetrijā tiek lietoti divi termini - mērīšana un novērtēšana. Ja metroloģijā mērījumus uzskata par īpašu aplēšu gadījumu, tad kvalitātijā tie raksturo divus nepakārtotus jēdzienus. Kvantitatīvs novērtējums kvalitātijā tiek saprasts kā noteikta funkcija no attiecīgā produkta kvalitātes rādītāja attiecības (visbiežāk izteikta procentos) pret produkta kvalitātes rādītāju, kas tiek ņemts par standartu.
Kvalimetrijas problēmas zinātnē. V:
Vajadzību, tehnoloģiskā līmeņa un produktu kvalitātes prognozēšana;
Kvalitātes rādītāju skaita noteikšanas metožu izstrāde;
Kvalitātes novērtēšanas principu un metožu definēšana un izstrāde;
Kvalitātes rādītāju optimālo variantu noteikšana, to standartizācija, tehnoloģisko nosacījumu izstrāde, UST jauniem produktiem;
Zinātniski tehniskās dokumentācijas zinātniski tehniskā līmeņa noteikšana;
Konkurētspējīgu produktu cenu aprēķināšana un pieņemšana;
Noieta tirgu mute un iespēja ienākt produktu tirgū;
Jaunu produktu veidu plānošana un izstrāde;
Trīs izpildītāju, kā arī visu produktu ražošanā iesaistīto nodaļu kvalitātes novērtējums;
Pārbaužu un testu veikšana;
Preču sertifikācijas shēmas izvēle;
savu kvalitātes sistēmu iekšējo novērtējumu veikšana;
Kvalitātes sistēmu sertifikācija;
Preču kvalitātes un konkurētspējas dinamikas izpēte
Kvalimetrija ir sadalīta:
Ģenerālis(terminu, jēdzienu, kategoriju sistēma; mērogošanas teorija; vērtēšanas teorija; aksiomas un sekas);
Īpašs(eksperts; varbūtības statistika; indeksu kvalitāte);
Priekšmets(procesu un darbību kvalitāte; pieprasījums; lēmumi un projekti; personāls; informācija).
Vispārīgā qualimetrija ® Speciālā qualimetrija ® Priekšmeta kvalitāte
Kvalimetrijas metodes:
1. Instrumentāls (mērīšana)(tiek veikta, pamatojoties uz tehniskajiem mērinstrumentiem; izmantojot šo metodi, tiek noteiktas tādu kvalitātes rādītāju vērtības kā produkta masa, strāvas stiprums, transportlīdzekļa ātrums utt.);
2. Aprēķināts(kvalitātes rādītāju aprēķins, pamatojoties uz produkta kvalitātes rādītāju teorētisko vai empīrisko atkarību izmantošanu no tā parametriem; metodi izmanto, lai noteiktu produkta masas vērtības, tā produktivitātes, jaudas, stiprības rādītājus);
3. Statistikas(pamatojoties uz matemātiskās statistikas noteikumu izmantošanu);
4. Organoleptisks(tiek veikta, pamatojoties uz maņu uztveres analīzi; izmanto dzērienu, konditorejas izstrādājumu, tabakas un smaržu kvalitātes parametru noteikšanai);
5. Eksperts(tiek veikta, pamatojoties uz ekspertu lēmumu);
6. Socioloģiskā(tiek veikta, pamatojoties uz faktisko vai potenciālo produktu patērētāju viedokļu apkopošanu un analīzi, izmantojot aptaujas, mārketinga pētījumi, konferences, izstādes, degustācijas);
7. Kombinēts(izmantojot vairākas metodes).
8. diferencēts (vērtējamās preces individuālo kvalitātes rādītāju salīdzinājums ar bāzes parauga kvalitātes rādītājiem);
Kvalimetrijā šobrīd sāk apvienot ne tikai dažāda veida produktu kvalitātes novērtēšanas metodes, bet arī tādu priekšmetu kvalitātes novērtēšanas metodes, kas nav izstrādājumi, kā arī dažādus procesus.
Visbeidzot, sistematizējot, mēs varam norādīt šādas zinātnes jomas par produktu kvalitāti:
Izpēte par produktu kvalitātes būtību;
Vairāku ar produktu kvalitātes vadību saistītu jautājumu izpēte;
Attīstība teorētiskie pamati Un praktiskās metodes produktu kvalitātes mērīšana un kvantitatīva noteikšana;
Atsevišķu kvalitatīvu produktu ražošanas un patēriņa informatīvo aspektu izpēte;
Ar produktu kvalitātes izmaiņām saistīto ekonomisko problēmu izpēte;
Produktu kvalitātes problēmas socioloģisko aspektu izpēte.
No visām uzskaitītajām jomām šobrīd viena no svarīgākajām ir tā, kas saistīta ar produktu kvalitātes mērīšanu un kvantitatīvo noteikšanu. Tas dod pētniekam nepieciešamo instrumentu, ar kuru auglīgi atrisināt visas pārējās produktu kvalitātes problēmas.
Šie novērtējumi ir jebkuras kvalitātes vadības sistēmas neatņemama sastāvdaļa, jo jebkura procesa vadīšanai, pirmkārt, ir jāspēj izmērīt tā parametrus. Izpētot produktu kvalitātes problēmas informatīvos aspektus, neiztikt bez kvantitatīviem kvalitātes novērtējumiem. Visbeidzot, produkta kvalitātes maiņas ekonomisko problēmu būtība nosaka nepieciešamību izmantot kvantitatīvās metodes, lai aprakstītu kvalitāti.
Kvalitātes rādītāji– tas ir kvantitatīvs vai netiešs noteiktās prasības, objekta raksturs vai īpašības, kas ļauj tos īstenot un pārbaudīt.
Kvalitātes rādītāji:
1. viens — attiecas tikai uz vienu īpašumu:
1.1. pamata - kvalitātes rādītājs, kas pieņemts kā standarts salīdzinošajiem kvalitātes novērtējumiem.
1.2. Relatīvs – novērtējamā objekta kvalitātes rādītāja attiecība pret kvalitātes pamatrādītāju, izteikta relatīvās vienībās.
2. Komplekss – vairākas īpašības (vidējais aritmētiskais):
2.1. Integrālais – objekta izmantošanas paredzētajam mērķim kopējās labvēlīgās ietekmes attiecība pret radīšanas un izmantošanas izmaksām.
2.2. Vispārinot – novērtē kvalitāti kopumā.
Kvalitātes rādītāju nomenklatūra ir produktu kvalitātes rādītāju kopums, kas balstīts uz raksturotām īpašībām, kas normatīvi pieņemts, lai novērtētu tā kvalitātes līmeni. Kvalitātes rādītāju klasifikācijai var pieiet no dažādi punkti redze (GOST 22851-77, GOST 15467-79):
1. Pēc raksturīgo īpašību skaita: viens; komplekss.
2. Pēc noteikšanas stadijas: projektēšana; ražošana; operatīvi.
3. Pēc noteikšanas metodes: aprēķina; eksperts; eksperimentāls.
4. Pēc dimensijas pakāpes (izteiksmes veidā): dimensijas; bezizmēra.
5. Pēc lietošanas veida: pamata; radinieks.
GOST 22851-77 uzskaitīti 11 pamata. kvalitātes rādītāju grupas produktiem:
1. Galamērķa rādītāji(har-jut labvēlīga ietekme no produktu darbības un lietošanas un kalpo tā pielietojuma jomai - sastāva, struktūras, funkcionālie un tehniskie rādītāji. efektivitāte);
2. Transportējamības rādītāji(izstrādājumu spēju pārvietoties telpā bez darbības vai patēriņa raksturojums, izmantojot dažādus transporta veidus - pieļaujamā temperatūra, mitrums, spiediens transportēšanas laikā, transportēšanas laiks, preces vienības izmaksas transportēšanas laikā, preces gabarīti);
3. Drošības indikatori(preces īpašību raksturojums, kas saistīts ar drošu apstākļu nodrošināšanu tā ražošanai, apstrādei, patēriņam (ekspluatācijai) un atjaunošanai (remontam) - avārijas iespējamība, aizsargierīču reakcijas laiks, aizsardzības pret viltošanu pakāpju skaits utt.) ;
4. Izgatavojamības rādītāji(raksturo dizaina un tehnoloģisko risinājumu efektivitāti, lai nodrošinātu augstu darba ražīgumu izstrādājumu ražošanā un remontā - ražošanas darbietilpība, tehnoloģiskās izmaksas u.c.);
5. Uzticamības rādītāji(jāatbilst produktu īpašībām noteiktās funkcijas, laika gaitā saglabājot darbības rādītāju vērtību - ilgmūžības, kopjamības, uzglabājamības rādītājus);
6. Standartizācijas un unifikācijas rādītāji(raksturo standartizēto detaļu, montāžas mezglu, bloku un citu komponentu izmantošanas pakāpi konkrētajā produktā, kā arī preces sastāvdaļu unifikācijas līmeni - pielietojamības koeficientu pa standarta izmēriem, pa izstrādājuma sastāvdaļām, atkārtojamības un pielietojamības koeficienti);
7. Estētiskie rādītāji(ko raksturo dažādas produktu estētiskās īpašības: izteiksmīgums, harmonija, integritāte, atbilstība videi un stilam, kolorītisks dizains utt. - formas racionalitātes vērtības, informatīvais izteiksmīgums, holistiskā kompozīcija, ražošanas izpildījuma pilnība);
8. Ekonomiskie rādītāji(atspoguļo produkcijas izstrādes, ražošanas un ekspluatācijas (patēriņa) izmaksas, kā arī tās darbības ekonomisko efektivitāti - pašu preci, tā cenu, samazinātās izmaksas uz vienu preces vienību, produkta kvalitātes relatīvo ekonomisko rādītāju);
9. Ergonomiski indikatori(raksturo sistēmu “persona-produkts-vide” un ņem vērā cilvēka higiēnisko, psiholoģisko, antropometrisko, fizioloģisko, psihofizioloģisko īpašību kompleksu, kas izpaužas ražošanas un sadzīves procesos - higiēniskos, antropometriskos, fizioloģiskos, psihofizioloģiskos, psiholoģiskos rādītājus) ;
10. Patentu un juridiskie rādītāji(raksturojiet produkta patentaizsardzības pakāpi Krievijas Federācijā un ārvalstīs, produkta patenta tīrības līmeni - patentaizsardzību un patenta tīrību);
11. Vides rādītāji(raksturo ražoto un patērēto produktu kaitīgās ietekmes uz vidi līmeni - kaitīgo izmešu iespējamību vidē, kaitīgo piemaisījumu koncentrāciju, kas nonāk vidē, radiācijas līmeni u.c.).
Obligātās prasības uz produktu kvalitāti ir iekļauti Krievijas Federācijas valsts standartos - produktu standartos.
Kvalitātes rādītāji pakalpojumus var iedalīt divās lielās grupās:
1. Kvantitatīvi: - gaidīšanas laiks un pakalpojumu sniegšana;
Pakalpojuma sniegšanas uzticamība;
Izpildes precizitāte;
Pakalpojuma sniegšanas pilnība;
Automatizācijas un mehanizācijas līmenis;
Drošība utt.
2. Kvalitāte:
Personāla pieklājība, pieejamība, iejūtība un kompetence;
Profesionālās prasmes līmenis;
Kontaktu efektivitāte starp izpildītājiem un klientiem.
Pamatojoties uz kvalitatīvo novērtējumu rezultātiem, tiek veikta: 1) īpašību un kvalitātes rādītāju optimizācija kopumā 2) produktu kvalitātes prognozēšana 3) konkurētspējas līmeņa noteikšana kā kvalitātes līmeņu kumulatīvais novērtējums; un produkta vai pakalpojuma cena un daudz kas cits.
Kvalimetrija kā salīdzinoši jauna un fundamentāla zinātne, pirmkārt, ir būtiska un fundamentāla citām radniecīgām zinātnēm, kuru mērķis ir kvalitātes vadības problēmu risināšana. Otrkārt, kvalitāte vēl ir jāattīsta un jāizmanto, pieņemot vadības lēmumus par kaut kā kvalitāti.
Produkta kvalitātes analīze ietver:
1) Kvalitātes raksturs pēc mutiskiem rādītājiem un dinamikas plāniem (pēc steidzamības, pēc kvalitātes kategorijām, pēc produkta atbilstības noteiktajiem GOST un TU, pēc produktu īpatnējā svara augstas kvalitātes kopējā apjomā, atbilstoši konkrētiem kvalitātes rādītājiem atsevišķām nozarēm un nozarēm).
2) Galveno kvalitāti ietekmējošo faktoru izpēte (atbilstoši produktu dizainam un tirgus prasībām, šo izstrādājumu organizēšanā un ražošanā iesaistīto darbinieku kvalifikācijas līmenis, izejvielu un materiālu kvalitāte, materiālie un morālie stimuli, produktu kvalitātes kontroles organizācija, atsevišķu nozaru specifiskie nosacījumi un organizatoriskā struktūra).
3) Kvalitātes ietekmes uz ražošanas apjomu aprēķins naudas izteiksmē (pamatojoties uz kvalitātes parametriem, uz kvalitātes līmeņa pieaugumu dinamikā, uz rezultāts tirgū esošo produktu kvalitāte).