Чанарын удирдлагын арга, хэрэгслийг хамгийн бүрэн гүйцэд танилцуулахын тулд арга зүйн болон боловсролын уран зохиолсистемчлэх арга барилыг нэгтгэж, нэмж болно (Зураг 1, 2). Чанарын удирдлагын хэрэгсэлд чанарын удирдлагыг хэрэгжүүлэх багаж хэрэгсэл, объект, төхөөрөмжийн багц: албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, зохицуулалтын баримт бичгийн банк, харилцаа холбоо, хэмжил зүй гэх мэт, түүнчлэн удирдлагын харилцаа - захиргаа, зохицуулалтын харилцаа орно.
Чанарын удирдлагын хэрэгсэл, аргуудын ангилал
Чанарын удирдлагын аргуудын ангилал
Чанарын удирдлагын аргууд- чанарын чиглэлээр тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд удирдлагын субъектууд (байгууллага) үйлдвэрлэлийн үйл явцын зохион байгуулалт, элементүүдэд нөлөөлөх арга, арга техник. Бие даасан аргуудын зэрэгцээ тэдгээрийн хослолыг харуулсан нарийн төвөгтэй аргуудыг онцлон тэмдэглэв онолын үндэслэл, үзэл баримтлал ба системүүд. Нэгдсэн аргуудаас ялгаатай нь үзэл баримтлал ба системүүд нь зөвхөн тодорхой багц аргуудыг ашиглахаас гадна байгууллагыг удирдах хандлагыг шинэчлэхийг агуулдаг.
Нөлөөллийн объектын дагуу бие даасан аргуудыг ангилах нь ашигтай байдаг: мэдээлэл, нийгмийн систем, тоног төхөөрөмж. Сүүлийнх нь тодорхой үйлдвэрлэлийн үйл явцын шинж чанаруудтай холбоотой, үүнд хэмжилт, тохируулга гэх мэт аргууд орно.Нийгмийн тогтолцооны менежментийг дүрмээр бол эдийн засаг, зохион байгуулалт, захиргааны болон нийгэм-сэтгэл зүйн аргуудад хуваадаг.
Эдийн засгийн удирдлагын аргуудЭнэ нь аж ахуйн нэгж, хэлтсийн ажилчид, багийг шаардлагатай чанарын түвшинг системтэйгээр сайжруулж, хангахад түлхэц өгөх эдийн засгийн нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм. Хөгжил зах зээлийн харилцаачанарын удирдлагын эдийн засгийн аргуудыг түлхүү ашиглахыг шаарддаг. Ийм аргууд орно:
· чанарын удирдлагын чиглэлээр үйл ажиллагааг санхүүжүүлэх;
· Чанарын удирдлагын тогтолцооны хэлтэс дэх эдийн засгийн нягтлан бодох бүртгэл;
· үйлдвэрлэлийг эдийн засгийн өдөөх;
· Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнийг чанарын түвшинг харгалзан тогтоох;
· цалин хөлс, материаллаг урамшууллын тогтолцоог хэрэгжүүлэх;
· ханган нийлүүлэгчид нөлөөлөх эдийн засгийн арга хэмжээг ашиглах;
· шинэ, орчин үеийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох бизнес төлөвлөлт.
Зохион байгуулалт, удирдлагын аргаЧанарын шаардлагатай түвшинг нэмэгдүүлэх, хангахад чиглэсэн заавал биелүүлэх заавар, тушаал, удирдлагын заавар болон бусад зохицуулалтаар гүйцэтгэнэ.
· зохицуулалт (үйл ажиллагааны, албан ёсны, бүтцийн);
· стандартчилал;
· норматив;
· заавар (тайлбар, тодруулга);
· захиргааны нөлөөлөл (тушаал, заавар, заавар, тогтоол гэх мэт).
Нийгэм-сэтгэл зүйн аргуудчанарын зорилгод хүрэхийн тулд ажлын багуудад тохиолддог нийгэм-сэтгэл зүйн үйл явцад нөлөөлөх. Чанарын удирдлагын хүрээнд эдгээр нь дараахь зүйлийг агуулж болно.
ёс суртахууны өдөөлт Өндөр чанархөдөлмөрийн үр дүн;
· Багийн сэтгэлзүйн уур амьсгалыг сайжруулах арга техник (зөрчилдөөнийг арилгах, сонгох, хангах сэтгэл зүйн нийцтэй байдалажилчид);
· нягтлан бодох бүртгэл сэтгэл зүйн шинж чанаргишүүд хөдөлмөрийн нэгдэл;
· сэдэл үүсэх хөдөлмөрийн үйл ажиллагаашаардлагатай чанарт хүрэхэд чиглэсэн боловсон хүчин;
· шаардлагатай чанарыг хангахын тулд аж ахуйн нэгжийн уламжлалыг хадгалах, хөгжүүлэх;
· багийн гишүүн бүрийн хувийн сахилга бат, хариуцлага, санаачлага, бүтээлч идэвхийг нэмэгдүүлэх арга замууд.
"Чанарын хяналтын долоон үндсэн хэрэгсэл"гистограмм, давхраажилт (давхаргалалт), Парето диаграм, тархалтын (тараа) диаграм, хяналтын диаграммууд нь тоон мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийхэд зориулагдсан.
1) Мэдээлэл цуглуулах хуудас (LSD)болж буй үйл явдлыг бүртгэх зориулалттай, i.e. дараагийн шинжилгээнд зориулж өгөгдөл цуглуулах.
Гаднах байдлаар LSD нь тодорхой үйл явдал тохиолдох үед харгалзах нүд рүү босоо зураас нэмэхэд хүргэдэг хүснэгт юм. Эхний дөрвөн үйл явдлыг босоо зураасаар, тав дахь тохиолдол бүрийг эхний дөрвөн цохилтыг хөндлөн зурсан хэвтээ шугамаар тэмдэглэнэ. Тиймээс тус бүр<связка>зураас нь 5 үйл явдлыг илэрхийлнэ.
Мэдээлэл цуглуулах хуудсыг бөглөх нь хамгийн энгийн чанартай хэрэгсэл юм - хүссэн нүдэнд зураас тавихаас илүү хялбар зүйл байхгүй. Үр дүнг тооцоолох нь бас хялбар байдаг.
Сүү, сүүн бүтээгдэхүүн худалдан авагчдын гомдлыг бүртгэсэн мэдээлэл цуглуулах хуудасны жишээг зурагт үзүүлэв бие даасан төрөл зүйлдахь үл нийцэл өөр өөр өдрүүддолоо хоног.
 |
Мэдээлэл цуглуулах хуудас (LSD)
2) Гистограмдавтамжийн тархалтыг харгалзан утгын өөрчлөлтийг графикаар харуулсан баганан диаграм юм.
Жишээлбэл, 1-р хүснэгтэд тусад нь сонгогдсон оюутны бүлэгт эрэгтэй оюутнуудын өсөлтийн талаарх мэдээллийг харуулав.
Эдгээр өгөгдлүүд дээр үндэслэн та дээж дэх тодорхой утгын давтамж, мөн утгын тархалтын хүрээг тусгасан гистограмм үүсгэж болно. энэ тохиолдолд- залуу эрэгтэйчүүдэд зориулсан өндрийн утга).
Хүснэгт 1
Гистограмм бүтээх анхны өгөгдөл.
| Оюутан | Өндөр, см |
Гистограмм үүсгэхийн тулд та дараах параметрүүдийг тодорхойлох хэрэгтэй.
1. Хилийн цэгүүд.
2. Манай тохиолдолд хилийн цэгүүд нь 162 ба 190 утгууд байх болно (түүврийн хамгийн бага ба хамгийн их утга)
3. Гистограмын ангиллын тоог түүврийн хэмжээний квадрат язгуураар тодорхойлно.
Манай тохиолдолд түүврийн хэмжээ нь арван зургаа, i.e. ангийн тоо: sqrt(16) = 4
4.
Нэг ангийн өргөн: хилийн цэгүүдийн хоорондох зайг ангийн тоонд хуваах ёстой.
Манай тохиолдолд нэг ангийн өргөнийг (190-162) / 4 =7 гэж тооцдог.
Одоо бид анги тус бүрийн хил хязгаарыг тодорхойлох хэрэгтэй.
1-р анги: 162-168
2-р анги: 169-175
3-р анги: 176-182
4-р анги: 183-190
Бид өргөдөл гаргасны дараа<сетку>гистограммыг координатын системд оруулахын тулд бид дээжээс нэг ангид хамаарах үйл явдлын тоог тэмдэглэх хэрэгтэй.
Чанарын удирдлагын аргууд.
.
Чанарын удирдлагын аргууд.
Лекц №3
Ангид хамрагдсан сургалтын материалыг хянаж, нэгтгэх асуултууд.
1. Буудлагын сургалтын зорилго.
2. Сургалтын буудлага зохион байгуулах, явуулах.
3. Галын сургалтын үнэлгээ
4. 1-5 цагийн буудлагын дасгал (UIS).
5. 13-10 цагийн буудлагын дасгал (MVD).
6. Буудлагын үеийн аюулгүй байдлын арга хэмжээ
Урлаг. Б ба TSP-ийн тэнхимийн багш
Дотоодын албаны дэд хурандаа С.Ю. Пресняков
Сэдэв Арга зүйн үндэсЧанарын менежмент
Чанарын удирдлагын аргууд- энэ нь шаардлагатай чанарт хүрэхэд чиглэсэн хөдөлмөрийн хэрэгсэл, бүтээгдэхүүнд нөлөөлөх арга, техникийн цогц юм.
Чанарын удирдлагын аргуудыг дараахь байдлаар хуваадаг дөрвөн бүлэг : зохион байгуулалт, нийгэм-сэтгэл зүйн; эдийн засгийн; зохион байгуулалт, технологийн .
Зохион байгуулалтын арга- шаардлагатай чанарыг хангах удирдлагатай дэд системийг зохион байгуулахад туслах аргуудын багц.
Энэ бүлгийн аргад захиргааны (тушаал, заавар, тогтоол, заавар, заавар), сахилгын, сэдэл өгөх (хариуцлага, урамшууллын хэлбэрийг бий болгох), тогтворжуулах, хэм хэмжээ, стандарт, тайлбарт суурилсан байгууллагын хэмжээнд, шугаман чиг үүргийн зохицуулалтад үндэслэсэн аргууд орно. , зөвлөлдөх, танилцах, сэрэмжлүүлэх.
Нийгэм-сэтгэл зүйн аргууд- ажилчдын оюун санааны ашиг сонирхолд нөлөөлөх арга замууд, зохих чанарыг хангахтай холбоотой тэдний сэдлийг бий болгох.
Эдгээр аргууд нь: аж ахуйн нэгжид үнэнч байх, өөрийгөө ажилтны хувьд хүндэтгэх зэрэг орно энэ аж ахуйн нэгжийн, түүний ололт амжилтаар бахархах, ёс суртахууны урамшууллын хэлбэрүүд.
Чанарын удирдлагын эдийн засгийн аргууд- эдийн засгийн хөшүүргийг ашиглах, чанарын чиглэлээр өгөгдсөн зорилгод хүрэхэд материаллаг сонирхлыг бий болгоход суурилсан нөлөөллийн арга.
Эдийн засгийн аргуудын бүлэгт мөн дараахь зүйлс орно: чанарын удирдлагын чиглэлээр үйл ажиллагааг санхүүжүүлэх; үйлдвэрлэлийг эдийн засгийн өдөөх, тэдний шаардлагад нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэгчдэд хүргэх; шинэ, орчин үеийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох төлөвлөлт; Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнийг чанарын түвшинг харгалзан тогтоох; чанарын эдийн засгийн урамшууллын санг бүрдүүлэх, үйлдвэрлэлийн тогтолцоо, чанарын удирдлагын тогтолцоог бүхэлд нь ажлын байр бүрт түүний чанарыг харгалзан цалин хөлс, материаллаг урамшууллын тогтолцоог ашиглах; нийлүүлэгчдийн нийлүүлж буй бүтээгдэхүүн, үзүүлж буй үйлчилгээний чанарт тулгуурлан тэдэнд нөлөөлөх эдийн засгийн арга хэмжээг ашиглах.
1950 онд. АНУ-аас Японд ирсэн доктор В.Э. Деминг чанарын удирдлагын талаар хэд хэдэн богино хугацааны семинар зохион байгуулсан. Эдгээр семинарт уншсан лекцээс эмхэтгэсэн номны роялтиг Демингийн шагналыг бий болгоход ашигласан. Эдгээр шагналуудаас хувь хүн, аж ахуйн нэгж гэсэн хоёр шагнал байдаг. Демингийн нэрэмжит хувь хүнд олгох шагналыг чанарын хяналтын статистикийн аргын онолын зарчмуудыг түгээн дэлгэрүүлэх, хөгжүүлэхэд хувь нэмрээ оруулсан нэг буюу хэд хэдэн хүнд олгодог.
1991 онд. Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom болон бусад Европын хамгийн том 14 компанийн үүсгэн байгуулсан Европын Чанарын Менежментийн Сан (EFQM) нь Европын чанарын шагналыг үүсгэн байгуулсан. Үр дүн нь аж ахуйн нэгжүүдийг удирдлагын үүрэг, боловсон хүчний менежмент, бодлого, стратеги, нөөц, үйл явц, ажилчдын сэтгэл ханамж, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, нийгэмд үзүүлэх нөлөө, бизнесийн үр дүн гэсэн есөн шалгуурын дагуу үнэлдэг.
1996 онд ᴦ. ОХУ-д "бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, түүний аюулгүй байдлыг хангах чиглэлээр мэдэгдэхүйц үр дүнд хүрсэн, түүнчлэн байгууллагууд чанарын өндөр үр дүнтэй менежментийг нэвтрүүлсэн байгууллагуудад чанарын чиглэлээр жил бүр төрийн шагнал гардуулдаг. аргууд." Жилд 12-оос илүүгүй шагнал олгодог бөгөөд энэ үеэр тэмцээний ялагчдад гардуулдаг дэлхийн өдөрчанар (11-р сарын хоёр дахь пүрэв гариг).)
Зохион байгуулалт, технологийн аргуудүйл явц, бүтээгдэхүүний чанарыг хянах арга, үйл явц, бүтээгдэхүүний чанарыг зохицуулах арга гэж хуваагддаг. Зохион байгуулалт, технологийн аргуудын гол байрыг чанарын удирдлагын статистик аргууд эзэлдэг.
Чанарын удирдлагын аргууд. - үзэл баримтлал ба төрөл. "Чанарын менежментийн аргууд" ангиллын ангилал ба онцлог. 2017, 2018 он.
Тейлорын систем нь тухайн цаг үедээ тодорхой бүтээгдэхүүн (хэсэг, угсралтын хэсэг) бүрийн чанарын хяналтын маш сайн механизмыг бүрдүүлж өгсөн боловч үйлдвэрлэл нь хүмүүсийн хийдэг үйл явц юм. Тэгээд удалгүй гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн хүлээн авах нь тодорхой болсон ... .
Цагаан будаа. 3.2. Удирдлага ба чанарын удирдлагын нэгдэл Зураг. 3.2. дагуу чанарын удирдлагатай холбоотой ойлголт шинэ хувилбар ISO MS 9000: 2000 цуврал ISO MS 9000: 2000 цуврал стандартын дагуу: 1. Чанарын төлөвлөлт нь удирдлагын нэг хэсэг юм... .
Чанарын удирдлагын арга хэрэгсэл, аргуудын ангилал Харилцааны өгөгдлийн нэгдмэл байдал Өгөгдөлд ногдуулсан логик хязгаарлалтыг бүрэн бүтэн байдлын хязгаарлалт гэнэ. Тэдгээр нь програм хангамжийн шинж чанаруудын дагуу предикат хэлбэрээр үүсдэг... .
Бүтээгдэхүүний чанарын ажиглалтын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх. Бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хэрэглэгчийн чанарын талаархи тусгай статистик ажиглалтын үр дүнг корреляцийн шинжилгээний аргыг ашиглан боловсруулдаг. Статистик болон математик боловсруулалт... .
Статистикийн аргуудГарал үүслийг Шьюхарт тавьсан чанарын менежмент (QMK) нь хэрэгжилтийн нарийн төвөгтэй байдлаас хамааран ихэвчлэн 3 ангилалд хуваагддаг: 1/ Анхан шатны QMK, үүнд 7 орно. энгийн аргууд: шалгах хуудас; шалтгаан-үр дагаврын диаграмм;... [дэлгэрэнгүй унших] .
Чанарын удирдлагын эдийн засгийн аргууд Чанарын удирдлагын эдийн засгийн аргууд нь тухайн салбарт өгөгдсөн зорилгод хүрэхэд эдийн засгийн хөшүүргийг ашиглах, материаллаг сонирхлыг бий болгоход үндэслэсэн нөлөөллийн аргуудыг тодорхойлдог... .
Тестийн тестийн асуултууд 1. Чанарын зардлын функциональ-зардлын шинжилгээ. Зарчмууд. Зорилго.
2. Функциональ зардлын шинжилгээний үе шатууд. 3. Чанарын өртөг тооцох арга. 4. Үйл явцтай холбоотой зардлыг тооцох арга. 5.Алдагдлыг тодорхойлох арга... . Чанарын менежментийн янз бүрийн арга, хэрэгсэл бий болсон нь компанид цаашид ашиглахаар сонгоход бэрхшээл учруулж байна.энэ асуудал юуны түрүүнд чанарын удирдлагын чиглэлээрх санаа, үзэл баримтлалыг сайжруулахтай холбоотой. Тиймээс чанарын менежментэд хуримтлагдсан бүх аргыг системчлэх шаардлагатай байнатодорхой ойлголт
тэдний мөн чанар.
Чанарын удирдлагын арга гэдэг нь удирдлагын субъектууд (байгууллага) нь чанарын чиглэлээр тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд үйлдвэрлэлийн үйл явцын зохион байгуулалт, элементүүдэд нөлөөлдөг арга, арга юм.
Арга зүйн болон боловсролын ном зохиолд ашигласан чанарын удирдлагын арга, хэрэгслийн хамгийн бүрэн танилцуулгыг авч үзье (Зураг 1, Зураг 2).
Цагаан будаа. 1. “Чанарын удирдлагын арга хэрэгсэл, арга хэрэгслийн ангилал”
Аргын энэхүү ангилал нь онолын үндэслэл, үзэл баримтлал ба үндэс, цогц арга, бие даасан арга гэсэн дөрвөн бүлгээс бүрдэнэ. Хувь хүний аргууд нь нөлөөллийн объектын нийгмийн тогтолцоо, мэдээлэл, тоног төхөөрөмжийг удирдах аргад хуваагддаг.
Цагаан будаа. 2. “Чанарын удирдлагын аргын ангилал”
Энэ нийтлэлд аж ахуйн нэгжүүдэд хамгийн хэрэглэгдэх чанарын удирдлагын тогтолцоог авч үзэх болно. Олон компаниудад амжилттай хэрэгжиж ирсэн чанарын удирдлагын тогтолцоо - Нийт чанарын менежментийг (TQM) авч үзье. Нэгдсэн удирдлагаЧанар гэдэг нь компанийн бүх үйл явцтай холбоотой төгс гүйцэтгэлийг илэрхийлдэг тул эдгээрт зураг төсөл, үйлдвэрлэл, логистик, маркетинг, үйлчилгээ, боловсруулж, хэрэгжүүлсэн чанарын тогтолцооны хүрээнд ажилчид, үйлчлүүлэгчид, ханган нийлүүлэгчдийн идэвхтэй оролцоо багтаж болно. Үр дүнтэй ашиглах үндэс болсон TQM системийн утгыг авч үзье.
Юуны өмнө, энэ философи нь үйлчлүүлэгчийн чиг баримжааг илэрхийлдэг, өөрөөр хэлбэл. Үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээ хамгийн түрүүнд тавигддаг бөгөөд тэр даруйдаа сэтгэл хангалуун байдаг. Удирдлагын идэвхтэй оролцоо, дэмжлэг нь маш чухал бөгөөд ингэснээр үлгэр жишээ болохуйц компанийн бүх ажилчид үйл явцад оролцоно. Ийм оролцоог байгууллагын сургалт, эрх мэдэл, урам зориг, урамшуулал зэргээр дэмжих ёстой. TQM-ийн үзэл баримтлал нь шаардлагагүй үйл ажиллагааг олж илрүүлэх, арилгах, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох үйл явцыг тасралтгүй сайжруулахад чиглэсэн тасралтгүй хүчин чармайлтыг агуулдаг. Мөн боловсрол, сургалт, ажилчдын хөгжил зэрэг орно. Компанийг зөвхөн найдвартай баримт, мэдээлэлд үндэслэн удирддаг. Түүнчлэн, бизнес төлөвлөлтийг бизнесийн ерөнхий стратегид нэгтгэсэн болно. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн чухал зүйл бол ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчидтэй түншлэх, холбоо тогтоох явдал юм. боловсролын байгууллагуудболон бусад байгууллага. Тэд бүгд харилцан үйлчилж, бүрэлдэн тогтдог нийтлэг систем. Байгууллага дээр дурдсан шинж чанаруудаас зөвхөн заримыг нь сонгон авч хэрэгжүүлбэл TQM-ийн ашиг тусыг бүрэн ойлгохгүй. Тэдгээрийг хослуулан хэрэглэх ёстой.
Компанийн хөгжилд урт хугацааны амжилтанд хүрэхийн тулд TQM нь системчилсэн хандлагад суурилдаг. Төлөвлөх-хийх-шалгах-үйл ажиллагаа (PDCA) мөчлөг нь тасралтгүй сайжруулах ерөнхий хүрээ юм (Зураг 3).
Цагаан будаа. 3. "Циклийн диаграмм"PDCA»
* Тихонова Е.А.: "Чанарын тасралтгүй сайжруулалт", 2008, х. 352
Цикл нь дөрвөн бүрэлдэхүүн хэсэгтэй. Эхнийх нь төлөвлөлт юм. Зорилгоо тодорхойлох шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл. Та яг юунд хүрэх ёстойгоо мэдэх хэрэгтэй. Бүх зүйлийг нэг дор сайжруулах боломжгүй тул тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох, мөн тэдгээрт хэрхэн, ямар хугацаанд, ямар тусламжтайгаар хүрэхийг тодорхой ойлгох шаардлагатай.
Хоёр дахь шат бол төлөвлөгөөг өөрөө хэрэгжүүлэх явдал юм. Батлагдсан төлөвлөгөө нь хичнээн нарийвчилсан байсан ч түүнийг хэрэгжүүлэхэд одоо байгаа ажлын арга барилд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай болно. Тиймээс жүжигчдэд юу өөрчлөгдөж, яагаад өөрчлөгдөж байгааг тайлбарлахаас гадна үйл ажиллагааны шинэ арга барилд сургах шаардлагатай байна. Ажилтнуудын сургалт дууссаны дараа л төлөвлөсөн өөрчлөлтүүдийг хэрэгжүүлэх боломжтой.
Дараа нь олж авсан үр дүнгийн үнэлгээ ирдэг. Үнэлгээ нь бодитой байхын тулд тавьсан зорилгыг тоон байдлаар илэрхийлэх ёстой. Сүүлийн шатзасч залруулах арга хэмжээний хэрэглээ юм. Бүх өөрчлөлтийг нэн даруй хийх ёстой. Төлөвлөх-хийх-шалгах-засах мөчлөг нь ямар ч түвшинд сайжруулах төлөвлөгөө болж чадна. Энэ нь цех эсвэл үйлдвэрлэлийн талбайн түвшинд аажмаар, жижиг хэмжээний өөрчлөлт хийхэд хамгийн тохиромжтой.
TQM гарч ирсний дараа компаниудын стандартчилал түгээмэл болсон. Дэлхийн чанарын удирдлагын сүүлийн хорин жилийн турш ISO 9000 стандартыг ашигласан бөгөөд энэ нь удирдлагын үйл явцын хандлагад суурилдаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь маш удаан үргэлжилсэн гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Чанарын баталгааны асуудлын ач холбогдлын талаар хамгийн түрүүнд санал бодлоо илэрхийлж, чанарын талаар шийдвэр гаргахад удирдлагын гүйцэтгэх үүргийг онцлон тэмдэглэсэн хүмүүс бол Д.Журан, В.Шьюхарт, Э.Дэминг, Ф.Кросби нар юм. Тиймээс хэрэгцээгээ ухамсарлахад 40 гаруй жил зарцуулсан системчилсэн хандлагабүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарын талаархи асуултуудад.
1946 онд 25 улс Олон улсын стандартчиллын байгууллагыг (ISO) дэлхийн холбоо болгон байгуулжээ. үндэсний байгууллагуудстандартчиллын талаар. ОУСБ-ыг үүсгэн байгуулагчдын нэг бөгөөд түүний удирдах байгууллагуудын байнгын гишүүн байв Зөвлөлт Холбоот Улс. ОУСБ-ын даргаар Госстандартын төлөөлөгч хоёр удаа сонгогдсон. Орос улс 2005 оны 9-р сарын 23-нд энэхүү олон улсын байгууллагад гишүүнээр элсэж, ОУСБ-ын зөвлөлд нэгдсэн.
1970-аад оны сүүлч, 1980-аад оны эхээр. мэргэжилтнүүд бүх хуримтлагдсан мэдлэг, практик туршлагыг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, чанарын баталгаажуулалтын тогтолцооны үндэсний стандартыг судалсан. Ийнхүү 1987 онд ISO 9000 цувралын долоон үндсэн стандартын анхны хувилбарыг нэвтрүүлсэн: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (дөрвөн баримт бичиг); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (гурван баримт бичиг); ISO 10011:1987 (гурван баримт бичиг).
Жагсаалтад орсон баримт бичгүүд нь чанарын баталгаажуулалтын тогтолцоог бий болгох чиглэлээр тухайн үед хуримтлуулсан туршлагын үр дүн юм. Стандартууд
ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 нь гэрчилгээжүүлэх зорилготой байсан. Ажиллаж байна практик ажил ISO 9000 цуврал стандартын тусламжтайгаар хэрэглэгчдэд системтэй ажиллахад туслах нэмэлт баримт бичиг болон стандартын шинэ хувилбаруудыг боловсруулсан. Тиймээс 1994 онд гаргасан ISO 9000 цуврал стандартууд нь байгаль орчны удирдлагын систем (ISO 14000 цуврал стандартууд), үйлдвэрлэлийн аюулгүй байдал, эрүүл мэндийн менежмент (OHSAS 18001 ба OHSAS 18002) олон улсын зохицуулалт, удирдамжийн баримт бичгийг боловсруулах үндэс суурь болсон.
ISO 9000 цуврал стандартууд нь нийтлэг багц юм олон улсын стандарт, ямар ч төрөл, хэмжээтэй байгууллагуудын ашигладаг QMS-ийг тайлбарлах нь:
- нийлүүлэлт материаллаг бүтээгдэхүүн(тоног төхөөрөмж эсвэл эд анги) - Хатуу;
- нийлүүлэлт програм хангамж- зөөлөн;
- боловсруулсан материал нийлүүлэх – Материал;
- үйлчилгээ үзүүлэх – Үйлчилгээ.
Стандартыг хэрэглэх үндсэн тохиолдлууд, түүнчлэн ISO 9000 цувралыг ашиглан шийддэг ажлуудыг хүснэгтэд үзүүлэв. 1.
Хүснэгт 1.
Стандартыг хэрэглэх үндсэн тохиолдлуудISOцуврал*
* Comp. номноос: Серенков P. S. "Чанарын удирдлагын аргууд", Минск, 2014, х. 36.
ISO 9000 цуврал стандартуудыг хамардаг янз бүрийн талуудЧанарын менежмент нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн шаардлагад нийцэж, чанарыг байнга сайжруулахыг хүсч буй байгууллагуудад заавар, хэрэгслээр хангадаг. Асаалттай Энэ мөч ISO 9000 цуврал нь дараахь стандартуудыг агуулна: ISO 9001:2015 нь ЧМС-д тавигдах шаардлагыг тогтоодог; ISO 9000:2015 нь үндсэн ойлголт, үгсийн санг агуулсан; ISO 9004:2009 нь чанарын удирдлагын тогтолцоог хэрхэн илүү үр дүнтэй, үр ашигтай болгоход чиглэдэг; ISO 19011:2011 нь ЧМС-ийн дотоод болон гадаад аудит хийх зааварчилгааг өгдөг.
ISO 9000 стандарт нь чанарын тогтолцооны үйл ажиллагааны аргачлалыг тодорхойлдог бөгөөд үүнийг хангах ёстой өндөр түвшинүйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ. Олон байгууллага дэлхийн эдийн засагт үйл ажиллагаа явуулж, дотоодын зах зээлээс гадуур бараа, үйлчилгээ борлуулдаг, худалдан авдаг учраас олон улсын стандартыг ашиглах шаардлага чухал юм. Тиймээс ISO 9001 нь тодорхойлсон үндсэн зарчимкомпанийн хэрэгжүүлэх ёстой чанарын менежмент, ингэснээр бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) үзүүлэх чадварыг харуулдаг тогтсон цаг, энэ нь эргээд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдалд нөлөөлнө.
ISO 9004 нь компанийн үйл ажиллагаанаас (ажилтнууд, эзэд, ханган нийлүүлэгчид, түншүүд болон нийгэм бүхэлдээ) сонирхож буй болон нөлөөлөлд өртсөн бүх талуудад ISO 9001 стандартыг ашигласнаар олж авсан эерэг үр нөлөөг нэмэгдүүлэхэд ашиглагддаг. Энэхүү стандартыг дээд удирдлага нь компанийн бүх үйл явцын гүйцэтгэлийг тасралтгүй сайжруулахаар төлөвлөж буй компаниудад зориулсан гарын авлага болгон ашиглахыг зөвлөж байна. ISO 19011 нь чанарын удирдлагын тогтолцоо, байгаль орчны менежментийн аудитын салбаруудыг хамарч, дотоод болон гадаад аудитыг хэрхэн хийх талаар зааварчилгаа өгдөг. Энэхүү стандарт нь аудитын систем хэрхэн ажиллах, цаашдын үйл ажиллагаа явуулах тухай тоймыг өгдөг.
Процессын хандлагад үндэслэн ISO гэр бүлийн стандартыг хэрэглэх схемийг авч үзье (4-р зургийг үз).
Цагаан будаа. 4. “ОУСБ-ын гэр бүлийн стандартын хэрэглээ”
Системийг хэрэгжүүлэхдээ компанийн үйл ажиллагааг тодорхойлдог стандартад таван үндсэн чиглэл байдаг.
- Удирдлагын тогтолцоо, баримт бичгийн чанарт тавигдах ерөнхий шаардлага;
- Удирдлагын үйл ажиллагаа, бодлого, төлөвлөлт, зорилгодоо хариуцлага хүлээх;
- Нөөцийн удирдлага, хуваарилалт;
- Бүтээгдэхүүний борлуулалт, үйл явцын менежмент;
- Хэмжилт, хяналт, шинжилгээ, сайжруулалт.
Үйл явцын баримжаатай менежментийг ашиглах нь дараахь давуу талуудыг өгдөг гэж дүгнэж болно: нэгдүгээрт, хэрэглэгчийн хэрэгцээ шаардлагыг тодорхой ойлгох. Хоёрдугаарт, компанийн зорилгын тодорхой, нэгдмэл байдал нь тасралтгүй сайжруулах үйл явцыг үр дүнтэй болгоход хувь нэмэр оруулдаг. Гуравдугаарт, компанийн өөрчлөлтийн динамик, түүнчлэн тавьсан зорилгын үр нөлөөг хянах боломжтой болно. Дөрөвдүгээрт, стратегийн зорилтуудыг бүх ажилчдын санал бодлыг харгалзан хэрэгжүүлдэг бөгөөд үүний ачаар хамт олон нийтлэг үнэт зүйлс, корпорацийн соёлын үндсэн дээр нэгдсэн байдаг.
Ном зүй:
- ГОСТ ISO 9000-2011 [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (хандалтын огноо: 04/13/16)
- Полховская T. M. "Удирдлагын тогтолцооны стандартчилал: өнгөрсөн, одоо, ирээдүй" // Чанарын менежмент 01 (01) 2008
- Серенков П.С. “Чанарын удирдлагын арга. Чанарын удирдлагын тогтолцооны инженерийн бүрэлдэхүүн хэсгийн зохион байгуулалтын дизайны арга зүй" - Минск: Шинэ мэдлэг; М.: INFRA-M, 2014 он.
- Тихонова Е.А. Чанарын тасралтгүй сайжруулалт - Чанарын удирдлага. 2008. - No 4. - P. 348-358
- Томохова И.Н., Рыжова Н.А. "Чанарын удирдлагын хэрэгсэл, аргуудын ангилал." "Үйлчилгээ нэмэх" сэтгүүл, 2008 оны №4.
- ОУСБ-ын Төв Нарийн бичгийн дарга нарын газар: "ISO 9000 стандартын бүлгийг сонгох, ашиглах"
- ISO – Олон улсын стандартчиллын байгууллага [Цахим нөөц]. - Хандалтын горим: www.iso.org (хандалтын огноо: 04/13/16)
- Ж.Жералд Суарез "Чанарын удирдлагын гурван мэргэжилтэн: Филип Б.Кросби, В.Эдвардс Деминг, Жозеф М.Журан", 1992 он.
- Р.Нат Натаражан "Нийт чанарын менежмент". P. M. Swamidass Үйлдвэрлэл ба үйлдвэрлэлийн менежментийн нэвтэрхий толь бичиг 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000
Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу
Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.
Үүнтэй төстэй баримт бичиг
Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцооны тухай ойлголт. Чанарын менежментэд статистикийн аргуудын ач холбогдол. Shewhart хяналтын графикууд нь статистикийн хяналт ба чанарын удирдлагын арга юм. Shewhart хяналтын диаграмыг бүтээх үндсэн зарчим.
курсын ажил, 2011/05/19 нэмэгдсэн
ЗХУ-ын үеийн аж ахуйн нэгжүүдийн чанарын удирдлагын дүн шинжилгээ. Үе шат ба үе шатууд амьдралын мөчлөгбүтээгдэхүүн. Стандартчилал нь чанарын удирдлагын арга, түүний зарчим, чиг үүрэг. Статистикийн аргуудын хэрэглээ, квалиметрийн үнэлгээний алгоритм.
Cheat хуудас, 2009 оны 12-07-нд нэмэгдсэн
Чанарын удирдлагын шинэ хэрэгслүүдийн мөн чанар, хэрэглээ: гэр бүл ба харилцааны диаграмм, мод, матриц ба шугаман диаграмм, тархины шуурга, газрын зураг технологийн процесс. Практик хэрэглэээдгээр аргууд.
курсын ажил, 2012-09-09 нэмэгдсэн
Бүтээгдэхүүний чанарт хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих, хянах технологи. Одоо байгаа судалгаа, үнэлгээний аргуудыг хянан үзэх. Cinemamanagement CJSC-ийн жишээн дээр хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа, тэдгээрийг явуулах зардал.
курсын ажил, 2011-02-25 нэмэгдсэн
Чанарын удирдлагын анхан, дунд, ахисан түвшний статистик аргуудын мөн чанар. Хяналтын диаграммын ойлголт, төрөл, зорилго. Альтернатив болон тоон шалгуурт суурилсан статистикийн хүлээн авалтын хяналтын давуу болон сул талууд.
дипломын ажил, 2014 оны 05-р сарын 26-нд нэмэгдсэн
Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоог судлах үндсэн үе шат, үе шатуудын шинж чанар, зорилго, зорилт, ач холбогдол. цаашдын үйл ажиллагаабайгууллагууд. Аж ахуйн нэгжийн чанарын удирдлагын тогтолцоог сайжруулахад чиглэсэн ажлын хүрээ.
курсын ажил, 2009 оны 10-р сарын 09-нд нэмэгдсэн
Орчин үеийн системчанарын удирдлага (TQM) ба түүний зарчим. Бүтээгдэхүүн, бараа, үйлчилгээ, ажлын чанар, үйл явц, удирдлагын тогтолцоог удирдах аргын мөн чанар, баталгаажуулалтын тухай ойлголт. Европын чанарын шагнал, Европыг голчлон харьцуулах.
Хүлээн зөвшөөрөгдсөн нэр томьёоны дагуу чанарын удирдлагын арга гэдэг нь шаардлагатай чанарт хүрэхэд чиглэсэн хөдөлмөрийн хэрэгсэл, бүтээгдэхүүнд нөлөөлөх арга, техникийн цогц юм. Чанарын удирдлагын аргуудын ангиллыг авч үзье.
Чанарын удирдлагын аргуудыг зохион байгуулалт, нийгэм-сэтгэл зүйн, эдийн засаг, зохион байгуулалт-технологийн гэж хуваадаг.
Чанарын удирдлагыг зорилготой нөлөөллийн дагуу зохих зохион байгуулалттай удирдлагын дэд системүүд хэрэгжүүлдэг. IN ерөнхий үзэлЧанарын удирдлагын ажлыг дараахь байдлаар хуваана.
Чанарын зөв зорилтуудыг тодорхойлох;
нөөцийг оновчтой ашиглан зорилгодоо хүрэх;
Ажлын явцад хүмүүсийн хоорондын зохистой харилцааг бий болгох, хадгалах (шаардлагатай соёл);
Тасралтгүй сайжруулалтыг хангах.
Чанарын удирдлагын зохион байгуулалтын аргуудыг хэрэгжүүлэх зорилтуудын нэг нь шаардлагатай чанарыг хангах удирдлагатай дэд системийг зохион байгуулахад дэмжлэг үзүүлэх явдал юм.
Чанарын удирдлагын аргыг хэрэгжүүлэх зохион байгуулалтын хэлбэрийг шууд ба шууд бус гэж хуваадаг.
Шууд хэлбэрийг голчлон акт гаргах замаар хэрэгжүүлдэг. Уг акт нь гүйцэтгэгчид заасан байдаг; юу хийх хэрэгтэй, яаж, хэзээ.
Шууд бус хэлбэрийг ашиглахдаа хэм хэмжээг голчлон ашигладаг.
Нормууд нь зохих нөхцөлд хэрхэн ажиллахыг тодорхойлдог, өөрөөр хэлбэл. заавал хориглохгүйгээр зан үйлийн дүрмийг төлөөлдөг.
Тиймээс хэм хэмжээ нь үйлдэлтэй харьцуулахад боловсон хүчний бүтээлч үйл ажиллагааны тодорхой боломжийг бий болгодог. Шууд нөлөөллийн хэлбэр нь үндсэндээ гурван нөхцөлд үр дүнтэй байдаг.
хэрэв доод албан тушаалтнууд удирдагчийн мэдлэг, туршлагад итгэлтэй байвал;
Дэд албан тушаалтнууд тушаалын утга, ач холбогдлыг ойлгох үед;
Дэд албан тушаалтнуудад (гүйцэтгэгчид) өөрсдөө зөв шийдлийг олох боломжийг олгодоггүй чухал нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд.
Шууд нөлөөллийн хэлбэр нь дараахь сул талуудтай.
идэвхгүй байдлыг хөгжүүлэх;
жүжигчдийн бүтээлч байдлыг бууруулах;
Эдгээр нь дээрээс өгсөн шийдвэрийг нуун дарагдуулах, татгалзахад хүргэдэг - тэдгээрийн албан ёсны хэрэгжилт.
Шууд бус нөлөөллийн хэлбэрийг ашиглахдаа гүйцэтгэгчид зорилго, зорилт, эцсийн хугацаа, шаардлагатай чанар, хуваарилагдсан нөөцийг өгдөг. Өгөгдсөн даалгаврыг шийдвэрлэх арга зам, арга хэрэгслийг гүйцэтгэгчид өөрсдөө сонгодог.
Шууд бус нөлөөллийн хэлбэрүүд нь жүжигчнийг чиглүүлдэг бүтээлч үйл ажиллагаа, тэдгээрийг ашиглахдаа албан ёсны хандлагыг хамгийн бага хэмжээнд хүртэл бууруулж, жүжигчний өөрийгөө илэрхийлэх нөхцөлийг бүрдүүлдэг (хамгийн өндөр урам зориг).
Чанарын менежментийн нийгэм, сэтгэлзүйн аргууд нь ажилчдын оюун санааны ашиг сонирхолд нөлөөлөх, зохих чанарыг хангахтай холбоотой сэдлийг бий болгох арга замуудын цогц юм.
Тэдний ач холбогдол хамгийн чухал. Ийм аргуудыг ашиглах арсенал нь өргөн хүрээтэй байдаг - боловсрол, суртал ухуулга (эх оронч үзэл, компанийн ажилтны хувьд өөрийгөө хүндэтгэх), ёс суртахууны өдөөх хувь хүний хэлбэр хүртэл.
Чанарын менежментийг зохион байгуулахдаа зөвхөн ажилтны мэргэжлийн ур чадвар төдийгүй түүний хүсэл эрмэлзэл, хүний сэтгэлзүйн шинж чанар, оюун санааны болон бие бялдрын хөгжлийн хэрэгцээ, нийгэм-сэтгэл зүйн хандлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай.
Чанарын удирдлагын тогтолцоонд хүний оролцоо олон янз байдаг. Тэрээр ийм системд янз бүрийн хүчин чадлаар ажилладаг. Энэ нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.
Удирдлагын нэг буюу өөр салбар, нэг буюу өөр удирдах байгууллагад харьяалагдах;
Гүйцэтгэсэн ажлын төрөл;
Үйлдвэрлэлийн болон арилжааны мөчлөгийн тодорхой үе шатанд ажиллах.
Боловсон хүчинтэй ажиллах ажлыг зохион байгуулахад тулгарч буй асуудлууд нь бас олон янз байдаг.
Сонголт, байршил;
хүмүүжил;
Боловсрол;
Хөдөлмөрийн байгууллага;
Үйл ажиллагааг хянах;
Сэтгэлзүйн уур амьсгалыг бий болгох;
Удирдагчдад итгэх итгэлийг бий болгох;
Компанидаа үнэнч байдлыг төлөвшүүлэх.
Энэ нь боловсон хүчинтэй ажиллахдаа доод албан тушаалтнуудын нийгэм-сэтгэл зүй, ажил хэрэгч, мэргэжлийн чанарыг судлах, тэдний үйл ажиллагааны онцлогийг хөгжүүлэх чадвартай байх, баг, хувь хүнийг удирдах чиглэлээр менежментийн шинжлэх ухааныг мэддэг байх шаардлагатай гэсэн үг юм. сэдлийг тодорхойлох, бүрдүүлэх.
Тиймээс чанарын удирдлагын тогтолцоонд менежер онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүний үндсэн үүрэгт дараахь зүйлс орно.
чанарын чиглэлээр зорилго, стратеги, бодлогыг тодорхойлох;
боловсон хүчинтэй олон төрлийн ажил хийх;
чанарын удирдлагын тогтолцооны зохион байгуулалт, удирдлага.
Үүний зэрэгцээ ажлын явцад өөрийгөө илэрхийлэх боломжийг олгох замаар ажилчдын өндөр чанартай ажилд шаардлагатай урам зоригийг хангахад онцгой анхаарал хандуулдаг. Энэ нь нийгэм-сэтгэл зүйн аргуудыг ашиглах хамгийн чухал зорилгын нэг юм. Япончууд “Чанар бол сэтгэлгээ, соёлын түвшин” гэж үздэг нь санамсаргүй хэрэг биш юм.
Чанарын удирдлагын эдийн засгийн аргууд нь эдийн засгийн хөшүүргийг ашиглах, чанарын чиглэлээр өгөгдсөн зорилгод хүрэхэд материаллаг сонирхлыг бий болгоход суурилсан нөлөөллийн аргуудыг тодорхойлдог.
Өрсөлдөөнт орчинд чанарт нөлөөлдөг эдийн засгийн хөшүүрэг нь цалин хөлс, нэмэлт төлбөр, худалдан авах, борлуулах үнэ, бүтээгдэхүүний хэрэглээний үнэ, зээл, татвар юм.
Чанарыг сайжруулах эдийн засгийн нэмэлт хөшүүргийг төрийн болон олон нийтийн байгууллагууд, өрсөлдөөний нөхцөлд ашигладаг. Эдгээр нь янз бүрийн чанарын шагналууд юм. Одоогийн байдлаар шагнал хүртсэн байгууллагуудын хувьд тэдний ач холбогдол нь зөвхөн шагнал авахтай холбоотой эдийн засгийн хөшүүрэгээр хязгаарлагдахгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Үүнтэй адил чухал зүйл бол эдгээр түүхий эд үйлдвэрлэгчдийн нэр хүндийн өсөлт юм.
Чанарын салбарт дараахь томоохон шагналуудын жишээг өгч болно.
Э.Дэмингийн шагнал. Энэхүү шагналыг хүсэгчид өндөр шаардлага тавьж байгаа нь уг шагналыг хүртсэн гадаадын компаниудын тоо цөөхөн байгаагаас харагдаж байна.
нэрэмжит шагнал Э.Дэминг бол дэлхийн хамгийн нэр хүндтэй хүн. Компаниудын үйл ажиллагааны чанарыг 48 шалгуур үзүүлэлтээр үнэлж, арван чиглэлд бүлэглэсэн бөгөөд тус бүр нь хэд хэдэн элементэд хуваагддаг. Тэмцээнд оролцогчдыг 100 онооны системээр үнэлдэг бөгөөд Демингийн шагналыг авахын тулд та хамгийн багадаа 70 оноо авах ёстой.
нэрэмжит шагнал Э.Дэминг Японд чанарыг хөгжүүлэхэд онцгой үүрэг гүйцэтгэсэн бөгөөд олон компанид чанарын ажлыг бэхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулсан. Их ашигӨөрийгөө үнэлж, тангарагтны шүүгчдээс үнэлгээ, зөвлөмжийг хоёуланг нь авчирсан. Тэмцээний ялагчдын туршлага, сайжруулах хөтөлбөрүүд бусад компаниудад нөлөөлсөн.
Европын чанарын шагнал. EQA (Европын Чанарын Шагнал) Үнэлгээний Загварын гол санаа нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, ажилчдын сэтгэл ханамж, нийгэмд үзүүлэх нөлөөллийг бодлого, стратеги, хүмүүсийн менежмент, нөөцийн удирдлага, үйл явцын менежментийн манлайлалаар хангаж, эцсийн дүндээ гайхалтай үр дүнд хүргэх явдал юм. компанийн үйл ажиллагаа.
1994 оноос хойш Европын чанарын шагнал нь хоёр төрлийн шагналыг багтаасан болно: .
Баруун Европ дахь TQM-ийн хамгийн амжилттай дагагчийг шалгаруулдаг Европын чанарын шагнал. Шагнал нь эргэлдэж байгаа бөгөөд жил бүр олгодог;
Европын чанарын шагналууд нь үндсэн үйл явцаа хэрэгжүүлэх болон өөрсдийн үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах үүднээс чанарын менежментийн шилдэг амжилтыг харуулсан багуудад олгодог.
Ялагчдыг Европын Чанарын Менежментийн Сан (EFQM) форумын үеэр шагнадаг. Ялагчийг шилдэг компани гэж хүлээн зөвшөөрдөг баруун ЕвропЭнэ жил нь TQM-ийн практик хэрэглээг компанийн онцлогт тохирсон хамгийн амжилттайгаар харуулсан. Гэсэн хэдий ч уралдаанд оролцож буй бүх компаниуд хамгийн түрүүнд Шагналын хороог нүдээр харж, өөрийн үнэлгээг хийхээс өөр аргагүйд хүрдэгтэй холбоотой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.
Оросын чанарын шагнал. ОХУ-ын Засгийн газрын 1996 оны 4-р сарын 12-ны өдрийн тогтоолоор байгуулагдсан.
Энэхүү шагналыг 1997 оноос хойш жил бүр өрсөлдөөний зарчмаар тухайн байгууллага бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ аюулгүй байдал, чанарыг хангах чиглэлээр тодорхой үр дүнд хүрсэн, мөн чанарын удирдлагын өндөр үр дүнтэй аргачлалыг хэрэгжүүлсний төлөө олгодог. Жилд 12-оос илүүгүй шагналыг Дэлхийн чанарын өдөр (11-р сарын хоёр дахь пүрэв гариг)-ын үеэр тэмцээний ялагчдад гардуулдаг.
Оросын чанарын шагналд өргөдөл гаргаж буй байгууллагын үнэлгээний загвар нь EQA загвартай ойролцоо байна. Мөн байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах боломжит чиглэл, түүнийг сайжруулах удирдамжийг харуулсан есөн шалгуураар тодорхойлогддог.
Тэмцээнд оролцогчид шалгуур тус бүрийн жингийн коэффициентийн дагуу оноог авдаг. Тэмцээнд оролцсон бүх байгууллагууд үйл ажиллагааныхаа чанарын үнэлгээг авч, сайжруулах зөвлөмжийг авдаг.
Байгууллага урамшуулал авсан тохиолдолд дараагийн урамшууллыг таван жилийн хугацаанд авах эрхийг нь болон түүний бүх салбар нэгжүүд хасдаг.
Мэдээжийн хэрэг, өнөөдөр байгаа бүх шагнал, чанарын шагналууд нь TQM зарчмуудыг хөгжүүлэх, байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулах үзэл баримтлалыг ашиглахад чухал нөлөө үзүүлдэг.
Зохион байгуулалт, технологийн аргуудыг чанарын хяналтын арга, чанарын хяналтын арга гэсэн хоёр бүлэгт хуваадаг.
Та бүтээгдэхүүний чанар, түүнийг бүтээх үйл явцын чанарыг хянах боломжтой. Чанарын хяналтын аргын хэрэглээний объектууд нь бүтээгдэхүүн, үйл явц дангаараа, бүтээгдэхүүн, үйл явцын хамт байж болно.
Чанарын хяналт нь гүйцэтгэсэн ажлын чанар, түүний үр дүн, чанарын зорилгын бодит биелэлтийг шалгах явдал юм. Үүнд хүрэхийн тулд байгууллага дараахь ажлуудыг шийддэг.
ажлын чанар, түүний үр дүнг хэмжих стандартыг бий болгох;
ажил, бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүдийг хэмжих - чанарын чиглэлээр стандартыг харьцуулах норматив ба бодит үр дүнгийн нийцлийн үнэлгээ;
чанарын чиглэлээр хяналтын үйл ажиллагаа явуулах.
Чанарын удирдлагын ерөнхий аргуудыг судалж үзээд эдгээр дөрвөн бүлгийн гурав нь байгууллагын ажилтнуудад шууд нөлөөлөх зорилготой гэж дүгнэх хэрэгтэй. Тиймээс чанарын удирдлагын тогтолцоонд хүний хүчин зүйлийг онцгой анхаарах ёстой.