«Η Ρωσία είναι η μεγαλύτερη χώρα στον κόσμο με την πιο ανεπτυγμένη δομή παράδοσης», παραπονιέται ο Oskar Hartmann, συνιδιοκτήτης του καταστήματος KupiVip. Τα μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα - Holodilnik.ru, Ozon.ru - εκτός από τους δικούς τους ταχυμεταφορείς και αποθήκες, διαθέτουν κέντρα διανομής σε μεγάλες πόλεις. Οι πελάτες του Ozon.ru, για παράδειγμα, λαμβάνουν βιβλία, τηλέφωνα και φορητούς υπολογιστές σε 12 σημεία παράδοσης στη Σαμάρα, το Καζάν, το Κρασνογιάρσκ, το Χαμπαρόφσκ, το Ροστόφ, το Αικατερινούπολη και το Βλαδιβοστόκ. Το Holodilnik.ru έχει επί του παρόντος κέντρα διανομής μόνο στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Όπως και με τις πληρωμές, η παράδοση θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο βολική, προσβάσιμη και γρήγορη.
Δική υπηρεσία παράδοσης
Η Natalya Kulakova, η οποία πρόσφατα άνοιξε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα www.onovamnadom.ru, κατά την επιλογή των μεθόδων παράδοσης των προϊόντων της, αποφάσισε να αποκτήσει τους δικούς της ταχυμεταφορείς. «Η παράδοση των προϊόντων είναι ένα πολύ λεπτό πράγμα. Μόνο οι δικοί σας ταχυμεταφορείς μπορούν να αναγκαστούν, για παράδειγμα, να μην τοποθετούν σακούλες στο έδαφος, για να διασφαλίσουν ότι τα οικιακά χημικά και τα προϊόντα διατηρούνται χωριστά στη σακούλα. Εγγύηση αυτό μέσα υπηρεσία ταχυμεταφορώνη εξωτερική ανάθεση είναι αδύνατη», εξηγεί η ίδια την επιλογή της.
Πλεονεκτήματα:Παρακολούθηση και συνεχής βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών. Ο χειριστής από την υπηρεσία παράδοσης στο κατάστημα της Kulakova, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, καλεί πάντα τον πελάτη με διευκρίνιση: εάν η παραγγελία παραδόθηκε έγκαιρα, εάν ο κούριερ επέστρεψε τα πλήρη ρέστα και τι δεν άρεσε στην υπηρεσία του.
Μειονεκτήματα:Υψηλή εναλλαγή προσωπικού. «Είναι πολύ δύσκολο να βρεις λογικούς ανθρώπους, όχι κλέφτες, για τη θέση του κούριερ. Οκτώ ώρες περιπλάνησης στην πόλη, μερικές φορές σε ένα γεμάτο κόσμο δημόσια συγκοινωνία, στο κρύο είναι τρομακτικό κανονικοί άνθρωποι"λέει η Alena Salber, συγγραφέας του βιβλίου "How to Open an Online Store".
Εξωτερική ανάθεση ταχυμεταφορών
Η παράδοση των εμπορευμάτων μπορεί να ανατεθεί σε εταιρεία που ειδικεύεται στην ταχεία παράδοση. Οι ίδιοι οι ταχυμεταφορείς χτυπούν την απόδειξη από τον αγοραστή, μετά την οποία τα χρήματα πηγαίνουν στους λογαριασμούς της εταιρείας logistics και από εκεί σε ηλεκτρονικά καταστήματα. Η προμήθεια είναι 1,5–3% του κόστους της παράδοσης, είπε στο Forbes ο Ivan Matveev, Διευθύνων Σύμβουλος της IM Logistics, μιας εταιρείας που ειδικεύεται σε αυτού του είδους τις υπηρεσίες για διαδικτυακούς πωλητές.
Πλεονεκτήματα:Δεν χρειάζεται να ασχοληθείτε με τη λογιστική και τη στελέχωση. «Θεωρητικά, πιστεύεται ότι η εξωτερική ανάθεση αφαιρεί όλα τα προβλήματα από εσάς και μπορείτε να δραστηριοποιηθείτε απευθείας», λέει ο ιδιοκτήτης του διαδικτυακού καταστήματος παιδικών ειδών www.101slon.ru, Lyubov Kozyreva.
Μειονεκτήματα:Σε περιόδους αιχμής, η εξωτερική ανάθεση δεν μπορεί πάντα να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις της. «Είχαμε μια περίπτωση όπου οι ταχυμεταφορείς κορόιδευαν έναν πελάτη για μια ολόκληρη εβδομάδα, καθυστερώντας συνεχώς την παράδοση. Αλλά δεν το ξέραμε. Ως αποτέλεσμα, το άτομο αρνήθηκε φυσικά την παραγγελία», θυμάται η Kozyreva.
Ταχυδρομείο
Η υπηρεσία logistics με το πιο ανεπτυγμένο δίκτυο υποκαταστημάτων στη χώρα παραμένει η Russian Post. Με τη βοήθειά του, μπορείτε να στείλετε αγαθά σε οποιοδήποτε σημείο στη Ρωσία και στον κόσμο με αντικαταβολή. Οι όροι και το κόστος μπορούν να υπολογιστούν γρήγορα στον ιστότοπο. Η Russian Post έχει το δικό της ανάλογο της DHL - την υπηρεσία " EMS PostΡωσία», μια εταιρεία ταχυμεταφορών που, χρησιμοποιώντας το δίκτυο καταστημάτων της μητρικής εταιρείας, παραδίδει αγαθά «από χέρι σε χέρι». Το "EMS Russian Post" λειτουργεί πιο γρήγορα από το "Russian Post", αλλά οι υπηρεσίες του είναι πολύ πιο ακριβές.
Πλεονεκτήματα:Η Russian Post έχει 86 υποκαταστήματα, περίπου 42.000 ταχυδρομικές εγκαταστάσεις που παρέχουν ταχυδρομικές υπηρεσίες σε όλη την επικράτεια Ρωσική Ομοσπονδία, συμπεριλαμβανομένων όλων των πόλεων και των αγροτικών οικισμών.
Μειονεκτήματα:Παρά τα χρόνια μεταρρύθμισης, οι ουρές στα ταχυδρομεία εξακολουθούν να είναι συνηθισμένες. Επιπλέον, το ταχυδρομείο έχει μια λίστα με εμπορεύματα που απαγορεύονται για αποστολή. Αυτά περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, «αντικείμενα που, από τη φύση ή τη συσκευασία τους, μπορεί να θέτουν σε κίνδυνο τους ταχυδρομικούς εργαζομένους, να λεκιάσουν ή να βλάψουν άλλα ταχυδρομικά αντικείμενακαι ταχυδρομικός εξοπλισμός». Επιπλέον, όταν χρησιμοποιείτε αντικαταβολή, ο πελάτης μπορεί απλώς να μην παραλάβει τα εμπορεύματα από το ταχυδρομείο. Στη συνέχεια, ο αποστολέας επιβαρύνεται με τα έξοδα όχι μόνο για την αποστολή των αγαθών στον πελάτη (με το πρόγραμμα να λειτουργεί, προστίθενται στο κόστος της παραγγελίας), αλλά και για την παράδοση της επιστροφής. «Αποφασίσαμε να στείλουμε προϊόντα με αντικαταβολή μόνο σε επαληθευμένους πελάτες», λέει ο Lyubov Kozyreva, ιδιοκτήτης του www.101slon.ru.
Τα ρωσικά ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν κυρίως 4-5 μεθόδους παράδοσης. Ποιο από αυτά προτιμάται συνήθως αποφασίζει ο αγοραστής, στον οποίο δίνεται η δυνατότητα επιλογής. Αλλά και οι ιδιοκτήτες πλατφόρμα συναλλαγώνμπορεί επίσης να ορίσει μια συγκεκριμένη μέθοδο παράδοσης. Τα στατιστικά δείχνουν ότι η πλειονότητα των χρηστών επιλέγει την αυτόματη παραλαβή, αλλά μόνο εάν τους βολεύει. Για παράδειγμα, μπορούν να παραλάβουν μια παραγγελία καθ' οδόν από κάπου ή το σημείο παραλαβής βρίσκεται κοντά σε έναν σταθμό του μετρό που βρίσκεται καθ' οδόν.
Άλλοι πελάτες που ζουν στην ίδια πόλη όπου βρίσκεται το κατάστημα είναι έτοιμοι να περιμένουν την παράδοση με courier. Επιπλέον, η πλειοψηφία επιλέγει δωρεάν παράδοση.
Οι πελάτες από άλλες περιοχές δεν μπορούν να έρθουν αυτοπροσώπως ή να επιλέξουν παράδοση με courier, επομένως έχουν μόνο 2 επιλογές: να λάβουν την παραγγελία μέσω Russian Post ή χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες μιας μεταφορικής εταιρείας που δραστηριοποιείται σε όλη τη χώρα.
Στην πραγματικότητα, δεν πρόκειται καν για παράδοση, αλλά απλώς για παροχή στον αγοραστή της ευκαιρίας να παραλάβει ο ίδιος την παραγγελία του. Τα σημεία παραλαβής οργανώνονται συνήθως σε μια αποθήκη με εμπορεύματα ή σε ένα γραφείο. Μερικοί ιδιοκτήτες καταφέρνουν να κανονίσουν το σπίτι τους για παραλαβή, αλλά αυτό απειλεί ότι ο ιδιοκτήτης του δεν θα ησυχάσει και το σπίτι θα μετατραπεί σε περίπατη αυλή.
Οποιοδήποτε ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να επιλέξει παραλαβή, αλλά όταν εργάζεστε με όλες τις τοποθεσίες στη Ρωσία, θα πρέπει να αναφέρετε ότι αυτή η μέθοδος είναι διαθέσιμη μόνο για μια συγκεκριμένη πόλη στην οποία βρίσκεται η αποθήκη ή το κεντρικό γραφείο.
Γρήγορη παράδοση
Αυτή η μέθοδος παράδοσης παρέχει 2 επιλογές:
- Δημιουργία της δικής σας υπηρεσίας ταχυμεταφορών.
- Συνεργασία με outsourcing υπηρεσία ταχυμεταφορών.
Το πρώτο σημείο είναι το πιο αποτελεσματικό και αξιόπιστο, αφού θα έχετε τον απόλυτο έλεγχο των δραστηριοτήτων των υπαλλήλων σας. Ταυτόχρονα, αυτή είναι και η πιο ακριβή επιλογή, γιατί θα χρειαστούν πολλά χρήματα για να εκπαιδεύσετε και να συντηρήσετε τους δικούς σας ταχυμεταφορείς.
Το δεύτερο σημείο δεν είναι τόσο καλό όσο το πρώτο, αλλά είναι αρκετά κατάλληλο για μικρά ηλεκτρονικά καταστήματα, καθώς μειώνει στο ελάχιστο το κόστος παράδοσης με courier.
Ας πάρουμε μερικά παραδείγματα τρίτων εταιρειών, οι οποίες παρέχουν υπηρεσίες παράδοσης ταχυμεταφορών στα καταστήματα.
ΣΔΕΚ
Μεταφορικές εταιρείες
Τα πιο συνηθισμένα είναι το EMS και η DHL. Σε αντίθεση με τις τοπικές υπηρεσίες ταχυμεταφορών, οι μεταφορικές εταιρείες λειτουργούν σε όλη τη χώρα και ακόμη και στο εξωτερικό. Έτσι, εάν σκοπεύετε να ανοίξετε ένα κατάστημα με παράδοση σε όλη τη Ρωσία ή σε χώρες κοντά και μακριά στο εξωτερικό, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες τέτοιων εταιρειών ή μέσω ταχυδρομείου.
Η πρώτη επιλογή είναι πολύ πιο ακριβή, αλλά ο χρόνος παράδοσης είναι αρκετές φορές μικρότερος. Επιπλέον, οι ταχυμεταφορείς οργανισμών μεταφορών παραδίδουν δέματα απευθείας στον παραλήπτη. Δεν χρειάζεται να πας στο ταχυδρομείο, να σταθείς στην ουρά και να χάσεις τον χρόνο σου.
Ολόκληρη η διαδρομή των εμπορευμάτων από το σημείο αναχώρησης έως το σημείο παράδοσης μπορεί να παρακολουθηθεί ηλεκτρονικά χρησιμοποιώντας έναν κωδικό διαδρομής. Αυτό είναι βολικό τόσο για τη διοίκηση του ηλεκτρονικού καταστήματος όσο και για τον αγοραστή, ο οποίος θα δει πού βρίσκεται τώρα η παραγγελία του και τι συμβαίνει με αυτήν.
Αυτή η μέθοδος παράδοσης εμφανίστηκε αρκετά πρόσφατα, αλλά έχει ήδη προσελκύσει την προσοχή πολλών ηλεκτρονικών καταστημάτων λόγω του χαμηλού κόστους της.
Το τερματικό δεμάτων είναι ένα ειδικό τερματικό που αποθηκεύει και εκδίδει δέματα σε πελάτες. Το μέγεθος του προϊόντος περιορίζεται από τις διαστάσεις της κυψέλης, επομένως η παραγγελία μιας μεγάλης τηλεόρασης ή ψυγείου και η αναμονή να παραδοθεί στο τερματικό δέματος σαφώς δεν έχει νόημα.
Υπηρεσίες όπως το PickPoint και το InPost στέλνουν δέματα σε τερματικά δεμάτων.
Εάν ο ιστότοπός σας δημιουργήθηκε χρησιμοποιώντας τον σχεδιαστή 1C-UMI, μπορείτε να προσθέσετε διαφορετικές μεθόδουςπαράδοση εμπορευμάτων: αυτοπαραλαβή, κούριερ, μεταφορική εταιρεία ή Russian Post. Συνιστάται επειδή είναι ενσωματωμένο στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, λαμβάνεται υπόψη κατά τον υπολογισμό του ποσού παραγγελίας και είναι ενσωματωμένο στον πίνακα επεξεργασίας παραγγελιών.
Η πολυετής δουλειά στα logistics, η εμπειρία στη διαχείριση της δικής μου εταιρείας μεταφορών και η logistics στην εταιρεία Parquet Hall με έπεισαν πλήρως ότι μόνο μια εξειδικευμένη μεταφορική εταιρεία χρειάζεται τη δική της εμπορική μεταφορά. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, τα προβλήματα και το κόστος της απόκτησης του δικού σας στόλου μεταφοράς είναι πολύ μεγαλύτερα από τα πλεονεκτήματα. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στη διαδικασία της εξωτερικής ανάθεσης της παράδοσης των αγαθών στον αγοραστή.
Σε αυτό το άρθρο θα διαβάσετε:
- Πώς να αναθέσετε σε τρίτους την οργάνωση παράδοσης αγαθών
- Αποχρώσεις και λάθη στη διαδικασία οργάνωσης της παράδοσης των αγαθών στον αγοραστή
Οργάνωση παράδοσης αγαθώνστον αγοραστή, όταν εγκαταλείπει τον δικό του στόλο οχημάτων, χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο στον κόσμο του εμπορίου. Νομίζω ότι υπάρχει μόνο ένα πλεονέκτημα στη δική του οργάνωση παράδοσης αγαθών: το αυτοκίνητο είναι στη διάθεση του ιδιοκτήτη όλο το εικοσιτετράωρο και είναι έτοιμο να κινηθεί προς οποιαδήποτε κατεύθυνση. Αλλά με καλή οργάνωση της παράδοσης σε εξωτερικούς συνεργάτες, όλοι οι κίνδυνοι μπορούν να μειωθούν σχεδόν στο μηδέν και το κόστος μπορεί να ελαχιστοποιηθεί.
Το καλύτερο άρθρο του μήνα
Έχουμε ετοιμάσει ένα άρθρο που:
✩θα δείξει πώς τα προγράμματα παρακολούθησης βοηθούν στην προστασία μιας εταιρείας από κλοπή.
✩ θα σας πει τι κάνουν πραγματικά οι διευθυντές ώρα εργασίας;
✩εξηγεί πώς να οργανωθεί η επιτήρηση των εργαζομένων ώστε να μην παραβιάζεται ο νόμος.
Με τη βοήθεια των προτεινόμενων εργαλείων, θα μπορείτε να ελέγχετε τους διαχειριστές χωρίς να μειώνετε τα κίνητρα.
Εκτιμήστε το κόστος και τα βάρη
Ο ιδιοκτήτης της μεταφοράς φέρει όλους τους κινδύνους και την πλήρη ευθύνη της εξωτερικής ανάθεσης παράδοσης - για την ασφάλεια του φορτίου, του οχήματος, για τις συνέπειες τροχαίων ατυχημάτων, την υγεία των οδηγών και πολλά άλλα. Όταν η μεταφορά ανήκει στην εταιρεία, πρέπει να φροντίζει για ασφάλιση, φόρους, πάρκινγκ, πλύσιμο, απολύμανση αυτοκινήτων (εφόσον φέρουν προϊόντα) συντήρησηκ.λπ. Είναι απαραίτητο να οργανωθεί προ του ταξιδιού ιατρική εξέταση των οδηγών και έλεγχος της τεχνικής κατάστασης των οχημάτων.
Και για αυτό θα πρέπει είτε να προσλάβετε ιατρόςκαι μηχανικούς, ή να αναλάβουν την ευθύνη και για μη συμμόρφωση με τη ρωσική νομοθεσία. Μια ξεχωριστή δυσκολία είναι ένα ατύχημα με βλάβη στην υγεία και θάνατο και μια αλυσίδα συνεπειών: νομικά έξοδα, αποζημίωση στον τραυματία (θεραπεία θυμάτων, χρηματική αποζημίωση για απώλεια ζωής, επισκευή οχήματος σε περίπτωση υπέρβασης του υποχρεωτικού ορίου ασφάλιση αστικής ευθύνης αυτοκινήτου, αποζημίωση για απώλεια εμπορευμάτων ή εμπορεύσιμο είδος φορτίου) και παρόμοια έξοδα (πληρωμή για τη θεραπεία του οδηγού, επισκευή του οχήματος και αποζημίωση για το κόστος της ζημίας που προκλήθηκε στον ιδιοκτήτη του φορτίου). Συν ένα απλό αυτοκίνητο μέχρι να διαλευκανθούν όλες οι συνθήκες του ατυχήματος.
- Logistics για ηλεκτρονικό κατάστημα: 5 βασικά λάθη
Κατά τη διάρκεια της υπεραστικής μεταφοράς, ο ιδιοκτήτης του οχήματος ή ο υπάλληλος του πρέπει να αναζητήσει πελάτες για να φορτώσουν το όχημα πίσω. Είναι αυτός που ανησυχεί για την ελαχιστοποίηση των κενών χιλιομέτρων του αυτοκινήτου. Η επίλυση όλων αυτών των ζητημάτων απαιτεί πολύ χρόνο, προσπάθεια, νεύρα και τελικά έχει σοβαρό κόστος για την εταιρεία.
Ίσως αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι υπηρεσίες μεταφορών τέτοιων κολοσσών όπως η IKEA, η McDonalds, η Procter & Gamble, η Johnson & Johnson κ.λπ. μεγάλη προσοχήτη σωστή οικοδόμηση σχέσεων με τις μεταφορικές εταιρείες, τους οδηγούς και την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων τους. Άλλωστε, ο οδηγός είναι αυτός που επικοινωνεί με τον τελικό αγοραστή και του μεταφέρει το φορτίο.
Επιλογή αναδόχου για την οργάνωση της παράδοσης των αγαθών στον αγοραστή
Για να οργανώσω την παράδοση των αγαθών στον αγοραστή στη Μόσχα και την περιοχή της Μόσχας, προτιμώ να προσλάβω οδηγούς με τους δικούς τους όχημα. Θα χαιρόμουν να δουλέψω με ιδιώτες στις υπεραστικές μεταφορές, αλλά στη συνέχεια η φόρτωσή τους στην επιστροφή γίνεται μέλημά μου (διαφορετικά θα πρέπει να πληρώσω για το ταξίδι και προς τις δύο κατευθύνσεις) και οι εταιρείες μεταφορών - νομικά πρόσωπα - επιλύουν αυτά τα ζητήματα. τα δικά.
Οι απαιτήσεις για τη μεταφορική εταιρεία με την οποία ξεκινάμε τη συνεργασία είναι απλές: εργασία στην αγορά για περισσότερα από τρία χρόνια και παρουσία κεφαλαίων στον ισολογισμό του οργανισμού (απαιτείται επιβεβαίωση εγγράφων). Καλό είναι η εταιρεία να έχει ασφαλιστήριο συμβόλαιο για τη μεταφορά εμπορευμάτων.
Υπάρχουν περισσότερες απαιτήσεις για τον οδηγό με τον οποίο η εταιρεία πρόκειται να συνάψει σύμβαση για τη μεταφορά εμπορευμάτων. Για παράδειγμα, το αυτοκίνητο πρέπει να είναι ιδιοκτησία του (η εργασία με πληρεξούσιο είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητη) και, φυσικά, όλα τα έγγραφα για αυτό πρέπει να είναι εντάξει. Η υπηρεσία ασφαλείας της εταιρείας μας πραγματοποιεί μια τυπική διαδικασία επαλήθευσης, κάνει μια σειρά από αιτήματα στην τροχαία και το Υπουργείο Εσωτερικών και ξεκινάμε τη συνεργασία.
Εχουμε μεγάλη εταιρία, πραγματοποιώντας περίπου 1.000 παραδόσεις το μήνα κατά τη διάρκεια της σεζόν, ή περίπου 40 την ημέρα. Για αυτόν τον όγκο δουλειάς μας αρκούν δέκα μόνιμα μηχανήματα. Και δύο οδηγοί με τα αυτοκίνητά τους είναι σε εφεδρεία. Η διαπραγματευτική συνεργασία με μεγάλο αριθμό οδηγών ταυτόχρονα είναι επικίνδυνη. Δηλαδή, τα αποθεματικά δεν πρέπει να υπερβαίνουν το 20% του συνόλου απαιτούμενη ποσότητα. Διαφορετικά, εάν οι υπηρεσίες τους δεν έχουν ζήτηση για μεγάλο χρονικό διάστημα, βρίσκουν άλλες επιλογές για να κερδίσουν χρήματα και μπορεί να τους απογοητεύσουν την κατάλληλη στιγμή.
Η πληρωμή για οδηγό με προσωπικό αυτοκίνητο είναι αποσπασματική, για κάθε ταξίδι ξεχωριστά, ανάλογα με τα χιλιόμετρα και το βάρος του φορτίου. Πληρώνουμε καλά, γιατί σχεδόν όλη η ευθύνη για την παράδοση ανήκει στον οδηγό.
Οργάνωση της διαδικασίας παράδοσης αγαθών
Η υπηρεσία μεταφοράς μας διαθέτει δύο αποστολείς. Καθήκον τους είναι να δέχονται παραγγελίες (πάρτε γύψο για την επόμενη μέρα) από τους υπεύθυνους όλων των καταστημάτων μας (τραπέζι). Οι αιτήσεις για την επόμενη μέρα κλείνουν στις 6:00 μ.μ. Οι αποστολείς ασχολούνται με τη δρομολόγηση, την κατάρτιση της σειράς παραδόσεων, λαμβάνοντας υπόψη πολλούς παράγοντες: τη μεταφορική ικανότητα των οχημάτων, τις παραμέτρους κάθε φορτίου, τη γεωγραφία του προορισμού, την κυκλοφοριακή συμφόρηση. Και από τις 18.00 έως τις 20.00 καλούν οδηγούς, ο καθένας από τους οποίους κάνει τέσσερις με πέντε παραδόσεις την επόμενη μέρα.
Το πρωί, ο οδηγός φτάνει στην αποθήκη, λαμβάνει μια λίστα με τα αγαθά και τις επαφές των πελατών του παραλήπτη. Οι ευθύνες του οδηγού περιλαμβάνουν, πρώτον, να καλέσει όλους τους πελάτες για να τους υπενθυμίσει ότι η παράδοση θα γίνει σήμερα και να λάβει επιβεβαίωση ότι τον περιμένουν. Γεγονός είναι ότι ο πελάτης δεν παραγγέλνει πάντα παράδοση την αμέσως επόμενη ημέρα της αγοράς. Και συχνά απλά ξεχνά ότι πρέπει να βρίσκεται στη διεύθυνση και να περιμένει το φορτίο. Και σύμφωνα με τα δικά μας εσωτερικούς κανονισμούς, εάν το κόστος του φορτίου υπερβαίνει τα 50.000 ρούβλια, έχουμε το δικαίωμα να το μεταφέρουμε μόνο στο άτομο του οποίου τα στοιχεία αναφέρονται στα έγγραφα αγοράς.
Στη συνέχεια, ο οδηγός φορτώνεται στην αποθήκη. Είναι αυτός που παρακολουθεί τη φόρτωση. Άλλωστε είναι πολύ σημαντικό το φορτίο να τοποθετείται στο αμάξωμα σύμφωνα με τη σειρά της διαδρομής και αυτό που προορίζεται για τον πρώτο παραλήπτη να μην καταλήγει στα βάθη του αμαξώματος και το αντίστροφο. Οι οδηγοί δεν συμμετέχουν στην εκφόρτωση εμπορευμάτων από τον πελάτη, επειδή δεν έχουν το δικαίωμα να εγκαταλείψουν το αυτοκίνητο - είναι οικονομικά υπεύθυνοι. Εάν είναι απαραίτητο, κατόπιν αιτήματος του πελάτη, ο οδηγός συνοδεύεται από έναν ή δύο φορτωτές. Οι υπηρεσίες φορτωτή πληρώνονται.
Μία ώρα πριν από την ώρα παράδοσης, ο οδηγός καλεί ξανά τον πελάτη. Εάν υπάρχει καθυστέρηση, πρέπει να σας ενημερώσω.
Και το τελικό στάδιο κάθε παράδοσης και ένα σημαντικό σημείο στις ευθύνες του οδηγού είναι η παραλαβή ενός υπογεγραμμένου τιμολογίου από τον πελάτη, το οποίο πρέπει να υποβάλει στο τμήμα μεταφορών την επόμενη μέρα.
Η εταιρεία μας παρέχει στους οδηγούς τηλεφωνικές επικοινωνίες και ειδικό ρουχισμό. Περίπου μια φορά το χρόνο ενημερώνει δωρεάν τις τέντες στα φορτηγά τους. Μια νέα τέντα δεν είναι μια φθηνή απόλαυση (40-60 χιλιάδες ρούβλια). Αλλά οι οδηγοί μας οδηγούν με τέντες με διαφημιστική εταιρεία. Αυτή είναι μια από τις προϋποθέσεις συνεργασίας με εργαζόμενους με προσωπική μεταφορά.
Τραπέζι. Στάδια οργάνωσης μεταφοράς φορτίου χρησιμοποιώντας το παράδειγμα της εταιρείας Parquet Hall
|
Αποστολείς |
Αποδοχή αιτήσεων την επόμενη μέρα |
Αποδοχή αιτήσεων για την επόμενη μέρα, δρομολόγηση παράδοσης λαμβάνοντας υπόψη τη μεταφορική ικανότητα των οχημάτων, το φορτίο των διαδρομών |
Διανομή αιτημάτων για παράδοση την επόμενη μέρα |
|
Οι πελάτες |
Σχηματισμός αιτήσεων, μεταφορά παραγγελιών στον αποστολέα |
Σχηματισμός αιτημάτων, μεταφορά της παραγγελίας στον αποστολέα |
Λήψη παραγγελιών, υπογραφή εγγράφων |
|
Οδηγοί |
Άφιξη στην αποθήκη, μεταφορά εγγράφων αναφοράς για παράδοση παραγγελιών από την προηγούμενη ημέρα |
Παραλαβή φορτίου και επαφές πελατών. Φόρτωση, κλήση παραληπτών για επιβεβαίωση ότι η παραγγελία εκκρεμεί. |
Παράδοση (τέσσερις έως πέντε παραγγελίες την ημέρα), εκφόρτωση, υπογραφή εγγράφων |
Έλεγχος σέρβις
Το τηλεφωνικό κέντρο του Parquet Hall καλεί περιοδικά επιλεκτικά το 10–20% των πελατών και θέτει μια σειρά από ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης: «Σας εξυπηρέτησε ευγενικά ο οδηγός;», «Ο φορτωτής έβαλε καλύμματα παπουτσιών;», «Πώς τακτοποιημένος ήταν;» εμφάνισητους υπαλλήλους μας; και τα λοιπά.
- Εξωτερική ανάθεση προσωπικού: πλεονεκτήματα και κίνδυνοι για τις εταιρείες
Τα τμήματα πωλήσεων (όπου συνήθως λαμβάνονται παράπονα πελατών) παρέχουν μηνιαίες αξιολογήσεις για τις εργασίες του τμήματος αποθήκης και μεταφορών. Εάν υπήρχαν σχόλια σχετικά με την παράδοση, ο αποστολέας δεν θα λάβει μπόνους. Και την επόμενη φορά δεν θα επιτρέψει μια παρακέντηση. Αλλά δεν έχουμε σχεδόν ποτέ τέτοιες περιπτώσεις.
Είναι πολύ σπάνιο ένας οδηγός να μην πάει στη δουλειά. (Φυσικά, σε αυτήν την περίπτωση, λύνουμε τη σύμβαση μαζί του.) Εάν αυτό συμβεί, συμβαίνει τον Δεκέμβριο και όχι με μόνιμους υπαλλήλους, αλλά με αυτούς που προσλαμβάνουμε εκτός από τους συνηθισμένους 10–12 οδηγούς. Και η απουσία οφείλεται στο ότι κάποιος πρόσφερε περισσότερα για την πτήση από την εταιρεία μας. Οι οδηγοί δικαιολογούνται λέγοντας ότι κερδίζουν χρήματα έναν μήνα το χρόνο - τον Δεκέμβριο.
Συμφωνία
Κάθε μεταφορική εταιρεία προτιμά το δικό της συμβόλαιο για υπηρεσίες μεταφοράς εμπορευμάτων. Η διαφορά συνήθως έγκειται στο τι ακριβώς αναγράφεται στις ρήτρες για την ευθύνη για την ασφάλεια και την τοποθέτηση του φορτίου στο όχημα.
Αναφερόμενος στο καταστατικό οδική μεταφορά, προσπαθώ να επιμείνω ότι ευθύνονται είτε οι οδηγοί (αν είναι ιδιωτικοί) είτε η εταιρεία.
Συνιστώ επίσης να προσέχετε τα σημεία που σχετίζονται με τα πρόστιμα για το χρόνο διακοπής λειτουργίας και τον τυπικό χρόνο φόρτωσης και εκφόρτωσης. Νομικά πρόσωπαπροσπαθήστε να αυξήσετε το ποσό του προστίμου ανά ώρα διακοπής λειτουργίας. Αφενός, πρέπει να καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξασφαλιστεί η έγκαιρη εκφόρτωση και, αφετέρου, είναι απαραίτητο να αναφέρεται στη σύμβαση πόσο δυνατό περισσότερο χρόνογια φόρτωση και εκφόρτωση χωρίς ποινή.
Διαδρομές δασμών
Προτού προσλάβετε έναν μεταφορέα για παράδοση φορτίου μεγάλων αποστάσεων, πρέπει να κατανοήσετε με σαφήνεια τις τιμές που ισχύουν σήμερα. Τότε μπορείτε να διαπραγματευτείτε έξυπνα και λογικά. Σε αντίθετη περίπτωση, οι μεταφορικές εταιρείες θα επιβάλουν διογκωμένα τιμολόγια. U τα άτομαοι τιμές είναι φυσικά χαμηλότερες, ειδικά αν βρεις οδηγό που μετά την παράδοση του φορτίου πάει σπίτι του.
Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις. Για παράδειγμα, ένα ταξίδι στη διαδρομή Μόσχα - Αγία Πετρούπολη είναι η μισή τιμή μιας πτήσης προς την αντίθετη κατεύθυνση (σχήμα). Και πριν την Πρωτοχρονιά μπορείτε να βρείτε αυτοκίνητο είτε από διπλός συντελεστής, ή τη μισή τιμή από το συνηθισμένο (όσοι βιάζονται να πάνε σπίτι για τις διακοπές θα συμφωνήσουν). Ωστόσο, τον Δεκέμβριο όλες οι υπεραστικές συγκοινωνίες γίνονται πιο ακριβές κατά 20-30%. Και την άνοιξη, εισάγονται περιορισμοί ικανότητας φόρτωσης σε πολλές διαδρομές, τους οποίους πρέπει να θυμόμαστε εκ των προτέρων για να αναλάβουμε δράση έγκαιρα.
Alexander Karabanov,
Προϊστάμενος Τμήματος Logistics, Parquet Hall
Αλεξάντερ ΚαραμπάνοφΑποφοίτησε από τη Ρωσική Οικονομική Ακαδημία που πήρε το όνομά του. Γ. Β. Πλεχάνοφ. Το 2009 ήταν επικεφαλής του τμήματος logistics της εταιρείας Parquet Hall, πριν από την οποία διηύθυνε το τμήμα logistics της Ingri Flooring Technologi. Ειδικός στον τομέα αγορών και διαχείρισης αποθεμάτων και μείωσης του κόστους της εταιρείας, οργάνωσης logistics αποθήκης, μεταφορών logistics κ.λπ.
"Parquet Hall"πουλάει προϊόντα από παγκόσμιους κατασκευαστές επενδύσεων δαπέδων, έχει τις δικές της μάρκες και παραγωγή. Στη ρωσική αγορά - 17 χρόνια. Λιανεμποριο εμπορικό δίκτυο- 38 καταστήματα σε 13 πόλεις της Ρωσίας. Επίσημος ιστότοπος - www.parquet-hall.ru
Πριν από περίπου 5-7 χρόνια αυτό το ζήτημα δεν προκάλεσε τόσες πολλές δυσκολίες - υπήρχαν λίγοι τρόποι παράδοσης αγαθών από ηλεκτρονικά καταστήματα - η σταθερή Russian Post, μερικές εταιρείες μεταφορών και υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Τώρα υπάρχουν περισσότερες από εκατό εταιρείες στη ρωσική αγορά που μεταφέρουν τα πάντα, από καρτ ποστάλ μέχρι αυτοκίνητα. Υπόσχονται να παραδώσουν τα αγαθά στον πελάτη ακόμη και στις 31 Δεκεμβρίου το βράδυ. Μπορεί να είναι δύσκολο να καταλάβουμε ποιος από αυτούς παραδίδει αγαθά και ποιος προκαλεί προβλήματα στις επιχειρήσεις. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει.
Υπάρχουν μόνο τέσσερις κύριοι τύποι οργάνωσης παράδοσης σε ηλεκτρονικό κατάστημα στη Ρωσία. Αυτό:
Παράδοση με Russian Post
Λόγω της ταχύτητας παράδοσης, η Russian Post ονομάζεται "χελώνα", αλλά το λογότυπό της εξακολουθεί να υπάρχει σε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα. Επειδή έχει ΧΑΜΗΛΕΣ ΤΙΜΕΣκαι παραδίδει δέματα ακόμη και σε χωριά με πληθυσμό 200 κατοίκων, πράγμα που σημαίνει ότι παραμένει η πιο δημοφιλής μέθοδος παράδοσης αγαθών σε ολόκληρη τη Ρωσία.
Το μειονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι η ταχύτητα, αλλά ακόμη και εδώ η τεχνολογία δεν μένει ακίνητη - οι ταχυδρομικοί υπάλληλοι κάνουν πολλά πράγματα για να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και να εξυπηρετήσουν τους πελάτες πιο γρήγορα.
Τον Ιούνιο του 2016, η Russian Post ανέπτυξε μια ειδική υπηρεσία για παράδοση από ηλεκτρονικά καταστήματα - https://otpravka.pochta.ru. Προς το παρόν, η υπηρεσία λειτουργεί μόνο στη Μόσχα. Επιτρέπει:
Αυτοματοποιήστε την προετοιμασία εγγράφων για δέματα.
Χρησιμοποιώντας το API (κωδικός προγράμματος), ενσωματώστε υπηρεσίες στον ιστότοπό σας.
Στον ιστότοπο, δείξτε στον αγοραστή το τρέχον κόστος της ταχυδρομικής παράδοσης από το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Για να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε την υπηρεσία, πρέπει να εγγραφείτε στον ιστότοπο και να υποβάλετε αίτηση. Μετά την επαλήθευση, η υπηρεσία θα συνδεθεί στο κατάστημά σας. Δεν θα χρειαστεί να συμπληρώσετε στοίβες με έγγραφα αποστολής στο ταχυδρομείο. Το μόνο που χρειάζεται είναι να εκτυπώσετε το συμπληρωμένο έντυπο, να το κολλήσετε στο δέμα και να το μεταφέρετε στο τμήμα. Επιπλέον, ο ιστότοπος έχει τη λειτουργία να καλεί έναν ταχυμεταφορέα στο διαδίκτυο, ώστε να μην χρειάζεται να φύγετε καθόλου από το γραφείο και να παραμείνετε στην εργασία.
Παράδοση παραλαβής
Το καλό με τη μέθοδο παράδοσης με αυτο-παραλαβή είναι ότι ο αγοραστής δεν χρειάζεται να περιμένει κούριερ, οι οποίοι συχνά φτάνουν σε διαφορετική ώρα από αυτή που έχει συμφωνηθεί.
Υπάρχουν δύο τρόποι για να κανονίσετε την παράδοση παραλαβής:
Έκδοση αγαθών στην αποθήκη ή το γραφείο σας.
Χρησιμοποιήστε το σημείο παραλαβής μιας από τις υπηρεσίες παράδοσης ή TC (εταιρεία μεταφορών). Το κόστος ενός δέματος σε τέτοιες εταιρείες κυμαίνεται από 50 έως 100 ρούβλια.
Πώς να οργανώσετε μόνοι σας την παραλαβή για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα:αλγόριθμος βήμα προς βήμα
Η παραλαβή από το γραφείο σας είναι κατάλληλη εάν πουλάτε ένα προϊόν που πρέπει να ελεγχθεί πριν από την αγορά - ρούχα, παπούτσια, οικιακές συσκευές.
Βήμα 1 - επιλέξτε ένα δωμάτιο.Επιλέξτε μια αποθήκη ή ένα γραφείο στο κεντρικό τμήμα της πόλης, σε βατό σημείο, για παράδειγμα, εμπορικό κέντρογια να διευκολύνει τους πελάτες να παραλαμβάνουν εμπορεύματα. Αρχικά, θα χρειαστείτε ένα δωμάτιο με εμβαδόν 20-30 τετραγωνικά μέτρα.
Βήμα 2 - ορίστε ένα σημείο παραλαβής.Για αυτό, 30 χιλιάδες ρούβλια είναι αρκετά. Θα τα ξοδέψετε σε έναν υπολογιστή με το Διαδίκτυο, ταμειακή μηχανή, ράφια για την αποθήκευση εμπορευμάτων, έπιπλα για υπαλλήλους, πινακίδα στην είσοδο.
Βήμα 3 - φτιάξτε μια βιτρίνα με προϊόντα.Εάν έχετε οργανώσει την παράδοση από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω του σημείου παραλαβής σας, προσφέρετε αξεσουάρ για τα εμπορεύματα και ως εκ τούτου αυξήστε τον μέσο όρο επιταγών.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, κατά την αγορά επιλέγεται παράδοση αυτοπαραγωγής φθηνά αγαθάόταν η πληρωμή για παράδοση με κούριερ είναι άσκοπη. Για να αποτρέψετε την πτώση των κερδών σας, προσφέρετε κάτι άλλο εκτός από το κύριο προϊόν σας. Για να το κάνετε αυτό, εγκαταστήστε μια βιτρίνα με αξεσουάρ στο γραφείο σας.
Βήμα 4 - Προσλάβετε έναν έντιμο υπάλληλο.Για την έκδοση αγαθών, προσλάβετε ένα άτομο με καλά χαρακτηριστικά. Το γεγονός είναι ότι ο μισθός ενός χειριστή για την έκδοση παραγγελιών συνήθως δεν υπερβαίνει τα 30 χιλιάδες ρούβλια, ακόμη και για μεγάλες πόλεις. Επομένως, εάν ένας υπάλληλος αποδειχθεί ανέντιμος, θα μπει στον πειρασμό να κλέψει αγαθά που αξίζουν περισσότερο από τον μισθό του.
Βήμα 5 - δηλώστε το δικό σας σημείο παραλαβής.Γράψτε σχετικά στον ιστότοπο, σε διαφημιστικά φυλλάδια, σε επαγγελματικές κάρτες. Στον ιστότοπο, εξηγήστε στους πελάτες τι σημαίνει να παραλαμβάνετε αγαθά από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και ποια είναι τα πλεονεκτήματά του. Τραβήξτε φωτογραφίες της πινακίδας και της προβολής των προϊόντων που μπορείτε να αγοράσετε στο χώρο του ξενοδοχείου. Αυτό θα αυξήσει την εμπιστοσύνη των πελατών και θα σας ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές σας.
Η κατανόηση του τι είναι η αυτοπαραλαβή σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και ποιες είναι οι παγίδες του έρχεται με την εμπειρία. Έτσι, οι ιδιοκτήτες καταστημάτων σημειώνουν ότι όταν επιλέγουν αυτό το είδος παράδοσης, πολλοί πελάτες δεν παραλαμβάνουν τα εμπορεύματα.
Εάν έχετε το δικό σας σημείο παραλαβής, οργανώστε ένα σύστημα για να καλείτε πελάτες ή να στέλνετε υπενθυμίσεις SMS για να παραλάβετε την παραγγελία. Εάν χρησιμοποιείτε υπηρεσία παράδοσης τρίτου μέρους για παραλαβή, βεβαιωθείτε ότι ειδοποιούν οι ίδιοι τον πελάτη.
Παράδοση με courier
Σήμερα, σχεδόν όλοι οι κάτοικοι μεγάλων πόλεων που έχουν αγοράσει τουλάχιστον μία φορά κάτι μέσω Διαδικτύου γνωρίζουν πώς πραγματοποιείται η παράδοση με ταχυμεταφορές στα ηλεκτρονικά καταστήματα. Επιλέγοντας αυτή τη μέθοδο, εξοικονομείτε χρόνο του αγοραστή, επειδή ο κούριερ έρχεται στο σπίτι ή στη δουλειά του πελάτη, έχοντας προηγουμένως συμφωνήσει για την ώρα της επίσκεψης.
Επιπλέον, σχεδόν όλοι οι τύποι παράδοσης ταχυμεταφορών περιλαμβάνουν δοκιμή των αγαθών πριν από την πληρωμή - δοκιμή ρούχων, έλεγχος λειτουργίας του εξοπλισμού κ.λπ.
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να πραγματοποιήσει παράδοση με κούριερ με δύο τρόπους: να προσλάβει τον δικό σας κούριερ ή να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μιας υπηρεσίας ταχυμεταφορών.
Πλεονεκτήματα της δικής σας παράδοσης με courier
1. Η μέθοδος παράδοσης εμπορευμάτων από ηλεκτρονικό κατάστημα με δικό σας courier είναι πιο ευέλικτη σε σύγκριση με τις υπηρεσίες τρίτων υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Ο κούριερ προσαρμόζεται στον πελάτη σας, και όχι στο ωράριο της εταιρείας όπου εργάζεται. Εάν χρειαστεί, θα παραδώσει τα εμπορεύματα μετά τις ώρες ή θα αλλάξει τη διαδρομή για να παραλάβει μια παραγγελία που λάβατε στις 19.00, αλλά θέλετε να παραδώσετε στον πελάτη την ίδια μέρα.
2. Εάν ο πελάτης μεταφέρει την πληρωμή για την παραγγελία μέσω courier, τότε λαμβάνετε τα χρήματα αμέσως, αντί να περιμένετε αρκετές ημέρες για να σας τα μεταφέρει η εταιρεία ταχυμεταφορών.
3. Προσλαμβάνοντας το δικό σας courier, συνεργάζεστε με ένα έμπιστο άτομο. Εάν βρείτε τον «δικό σας» υπάλληλο και συνεργαστείτε, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την ασφάλεια των δεμάτων και τους χρόνους παράδοσης. Όταν επικοινωνείτε με μια υπηρεσία ταχυμεταφορών, οι ταχυμεταφορείς μπορεί να αλλάξουν και μαζί με αυτούς θα αλλάξει και η στάση εργασίας, κάτι που εξαρτάται από το άτομο.
4. Ο ταχυμεταφορέας σας γνωρίζει καλά το προϊόν σας, σε αντίθεση με τον υπάλληλο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών. Τουλάχιστον μπορείτε να τον εκπαιδεύσετε για να μπορεί να απαντήσει απλές ερωτήσειςαγοραστή και βοηθήστε τον να κατανοήσει το προϊόν. Είναι το πρόσωπο του καταστήματός σας, η διαφήμισή σας και το δικό σας πρόσθετο εργαλείοεκπτώσεις
Αξίζει να σκεφτείτε πώς να οργανώσετε την υπηρεσία παράδοσης όταν μπορείτε να τη διατηρήσετε και όταν έχετε ροή παραγγελιών από 5-10 την ημέρα. Οι αρχάριοι επιχειρηματίες είναι προτιμότερο να αναθέτουν αυτή τη διαδικασία σε εξωτερικούς συνεργάτες.
Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για όσους δεν έχουν χρόνο να κατανοήσουν την ανάπτυξη. Έτοιμο σε 5 εργάσιμες ημέρες, πάνω από 100 εργαλεία πωλήσεων! Απλώς ανεβάστε τα προϊόντα σας και ξεκινήστε να πουλάτε! Το Shopconstructor θα κάνει τα υπόλοιπα.
Πλεονεκτήματα εταιρείας ταχυμεταφορών για ηλεκτρονικό κατάστημα
1. Πληρώνετε για υπηρεσίες ταχυμεταφορών μόνο όταν τον χρειάζεστε και δεν έχετε άτομο στο προσωπικό που βγαίνει για να παραδώσει παραγγελίες από καιρό σε καιρό.
2. Η διευθέτηση της παράδοσης από το ηλεκτρονικό κατάστημα σε άλλες πόλεις είναι δυνατή μόνο με τη βοήθεια υπηρεσιών ταχυμεταφορών. Διαθέτουν αρκετούς πόρους για να μεταφέρουν γρήγορα και οικονομικά τα αγαθά σας σε άλλη περιοχή.
3. Είναι πιο εύκολο να αντιμετωπίσετε τα φορτία αιχμής, για παράδειγμα, πριν από την Πρωτοχρονιά. Οι εταιρείες ταχυμεταφορών έχουν συνήθως μεγάλο προσωπικό και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτούς τους πρόσθετους πόρους εάν είναι απαραίτητο.
4. Εάν το δέμα χαθεί ή καταστραφεί λόγω υπαιτιότητας του courier, η υπηρεσία ταχυμεταφορών είναι υπεύθυνη για αυτό. Εάν τα εμπορεύματα καταστραφούν λόγω υπαιτιότητας του courier σας, πιθανότατα θα επωμιστείτε τις απώλειες.
5. Μπορείτε να παραγγείλετε επείγουσα παράδοση από μια εταιρεία ταχυμεταφορών εάν, για παράδειγμα, ο πελάτης χρειάζεται να παραλάβει τα εμπορεύματα σε δύο ώρες. Εάν υπάρχει ένας ταχυμεταφορέας πλήρους απασχόλησης που αυτή τη στιγμήΕίμαι απασχολημένος με άλλες παραγγελίες, δεν θα μπορείτε να παρέχετε μια τέτοια υπηρεσία.
6. Μπορείτε να διαβάσετε για το πώς λειτουργεί η παράδοση με ταχυμεταφορές με εξωτερική ανάθεση σε κριτικές, υπάρχουν πολλά από αυτά στο Διαδίκτυο. Με βάση κριτικές, είναι εύκολο να προσδιοριστούν τα δυνατά σημεία και αδύναμες πλευρέςεταιρεία και μετά επιλέξτε αυτό που σας ταιριάζει. Όταν οργανώνετε την υπηρεσία παράδοσης, δεν ξέρετε τι είδους δυσκολίες θα συναντήσετε.
Το κόστος μιας υπηρεσίας παράδοσης ταχυμεταφορών εντός της πόλης είναι 200-250 ρούβλια ανά δέμα. Ταχύτητα - από αρκετές ώρες έως αρκετές ημέρες. Κατά κανόνα, οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών έχουν διαφορετικά τιμολόγια - όσο περισσότερες παραδόσεις κανονίζετε, τόσο φθηνότερο κοστίζει καθεμία από αυτές.
Η οργάνωση μιας υπηρεσίας παράδοσης για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα περιλαμβάνει απαραίτητα παράδοση με κούριερ, ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία βρίσκεστε και τι πουλάτε.
Παράδοση από μεταφορικές εταιρείες
Οι υπηρεσίες μεταφορικών εταιρειών για ηλεκτρονικά καταστήματα είναι σχετικές όταν πρέπει να στείλετε εμπορεύματα σε άλλη πόλη. Αυτό είναι βολικό για μεγάλα και ακριβά φορτία εάν δεν εμπιστεύεστε τη μεταφορά τους στη Russian Post. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι η εξής:
Ο αγοραστής κάνει προκαταβολή για τα εμπορεύματα.
Στέλνετε το φορτίο στην αποθήκη της μεταφορικής εταιρείας ή παραγγέλνετε παράδοση με courier στην πόρτα σας (αυτό εξαρτάται από τις επιθυμίες του πελάτη).
Ο παραλήπτης παραλαμβάνει τα εμπορεύματα και, εάν χρειάζεται, κάνει την υπόλοιπη πληρωμή.
Εάν επιλέξετε ποιο είναι καλύτερο, το ταχυδρομείο ή η εταιρεία μεταφορών, τότε η δεύτερη επιλογή έχει περισσότερα πλεονεκτήματα: η ταχύτητα είναι μεγαλύτερη, η στάση απέναντι στα δέματα είναι πιο προσεκτική και υπάρχουν περισσότερες ανέσεις για τον παραλήπτη και τον αποστολέα. Ωστόσο, οι μεταφορικές εταιρείες έχουν υψηλότερες τιμές και τα υποκαταστήματα της μεταφορικής εταιρείας που επιλέξατε δεν θα υπάρχουν σε όλες τις πόλεις.
Λοιπόν, πώς να οργανώσετε την παράδοση και πώς να στείλετε αγαθά από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Τα καταστήματα που σέβονται τον εαυτό τους προσφέρουν διάφορες μεθόδους παράδοσης αγαθών:
Με courier - για όσους το χρειάζονται πιο γρήγορα και που βρίσκονται κοντά.
Παραλαβή - για όσους δεν θέλουν να πληρώσουν υπερβολικά και να αγοράσουν αγαθά για ένα μικρό ποσό.
Russian Post - σε μέρη όπου οι ταχυμεταφορές δεν εργάζονται.
Από μεταφορική εταιρεία - για όσους δεν είναι ικανοποιημένοι με τις προθεσμίες αλληλογραφίας.
Για να σας διευκολύνουμε να επιλέξετε τις καλύτερες μεθόδους παράδοσης στη Ρωσία και την ΚΑΚ, έχουμε ετοιμάσει μια επιλογή από 15 υπηρεσίες παράδοσης με κριτικές και περιγραφές.
Επιλογές για παράδοση αγαθών και υπηρεσίες παράδοσης στη Ρωσίακαι CIS
Το http://boxberry.ru είναι ηγέτης της αγοράς με υποκαταστήματα σε 333 πόλεις της Ρωσίας. Περισσότερα από μιάμιση χιλιάδες ηλεκτρονικά καταστήματα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της εταιρείας παράδοσης Boxberry.
Ο ιδιοκτήτης του καταστήματος πρέπει να εγγραφεί στον ιστότοπο και να υποβάλει αιτήματα παράδοσης μέσω Προσωπικός Χώρος. Σε κάθε πελάτη παρέχεται προσωπικός διαχειριστής. Μπορείτε να φέρετε τις παραγγελίες σας στην αποθήκη του Boxberry ή να καλέσετε έναν courier που θα παραλάβει τα εμπορεύματα. Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου παράδοσης αγαθών είναι η δυνατότητα παρακολούθησης της θέσης του δέματος στον ιστότοπο και μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή με υπολογισμούς κόστους.
Ανασκόπηση του Boxberry στο Διαδίκτυο
Το http://www.edostavka.ru είναι μια από τις καλύτερες υπηρεσίες παράδοσης αγαθών από ηλεκτρονικά καταστήματα, γνωστά ως SDEK, στην αγορά από το 2000. Υπάρχουν 450 σημεία παράδοσης σε 90 πόλεις της Ρωσίας. Η SDEK μεταφέρει αγαθά από το εξωτερικό, συμπεριλαμβανομένης της Κίνας, και προσφέρει επείγουσα υπηρεσία παράδοσης την ίδια ημέρα.
Για τους ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων που έχουν συνάψει συμφωνία, η ΣΔΕΚ δίνει εκπτώσεις από 3 έως 10%, εκτυπώνει τιμολόγια, καλεί τους παραλήπτες να διευκρινίσουν τον χρόνο παράδοσης, εργάζεται τα Σαββατοκύριακα και μετά τις 18.00 και παρέχει πολλές άλλες πρόσθετες υπηρεσίες.
Ανασκόπηση του SDEK στο Διαδίκτυο
http://www.shop-logistics.ru - η υπηρεσία παράδοσης "Shop-Logistics" οργανώνει παράδοση για ηλεκτρονικά καταστήματα σε 5.000 πόλεις στη Ρωσία. Σύμφωνα με τη διοίκηση, το 95% των δεμάτων παραδίδονται χωρίς προβλήματα. Οι πληρωμές με αντικαταβολή από τους αγοραστές μεταφέρονται εντός 1-3 ημερών.
Μπορείτε να εγκαταστήσετε μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή από την Shop Logistics στον ιστότοπό σας. Με τη βοήθειά του, οι χρήστες θα υπολογίσουν μόνοι τους την ακριβή τιμή. Κόστος παράδοσης - από 50 ρούβλια ανά δέμα. Τα περισσότερα σημεία παραλαβής είναι εξοπλισμένα με χώρους τοποθέτησης για όσους αγοράζουν ρούχα.
Ανασκόπηση του Shop-logistics στο Διαδίκτυο
Το http://www.topdelivery.ru είναι ένα ρωσικό δίκτυο για την παράδοση επιστολών και δεμάτων. Η παράδοση γίνεται με courier ή σε σημείο παραλαβής. Προθεσμίες για Μόσχα και Αγία Πετρούπολη – 1 ημέρα. Το Top Delivery λειτουργεί σε 1.800 οικισμούς στη Ρωσία και διαθέτει περισσότερα από 200 σημεία παραλαβής.
Σύμφωνα με τους εργαζόμενους, η εταιρεία Topdelivery αντεπεξέρχεται ακόμη και στην κορύφωση της δουλειάς της Πρωτοχρονιάς. Καλεί τους παραλήπτες και τους στέλνει μηνύματα, τους δίνει την ευκαιρία να κάνουν μερική επιστροφή και τους επιτρέπει να δοκιμάσουν το προϊόν για 15 λεπτά πριν πληρώσουν.
Ανασκόπηση του Topdelivery στο Διαδίκτυο
http://post.reworker.ru – η εταιρεία Reworker δεν ασχολείται μόνο με την παράδοση αγαθών για ηλεκτρονικά καταστήματα. Παρέχει επίσης υπηρεσίες επεξεργασίας παραγγελιών, αποθήκευσης και επισήμανσης δεμάτων. Λειτουργεί με τη Russian Post και τις πιο κοινές υπηρεσίες ταχυμεταφορών - Boxberry, CDEK, DPD και άλλες. Το μόνο που χρειάζεται είναι να συνάψετε μια συμφωνία, να συνδέσετε το σύστημα στο κατάστημά σας και να κάνετε αιτήματα. Οι ταχυμεταφορείς θα παραλάβουν τα εμπορεύματα από εσάς και θα τα στείλουν μέσω της επιθυμητής υπηρεσίας παράδοσης την ίδια ημέρα.
Το κόστος παράδοσης από ηλεκτρονικά καταστήματα στο Reworker είναι από 24 ρούβλια. Στέλνει εμπορεύματα από τη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Απλοποιεί δύσκολη δουλειάμε Russian Post - ασχολείται με την προετοιμασία και τη συσκευασία δεμάτων, φροντίζει για τη γραφειοκρατία, παρέχει ελάχιστη προμήθεια κατά την αποστολή με αντικαταβολή από τον πελάτη.
Ανασκόπηση του Reworker στο Διαδίκτυο
Το http://getparcel.ru είναι μια αντιδραστική υπηρεσία παράδοσης σε ηλεκτρονικά καταστήματα (όπως αυτοαποκαλούνται), η οποία παραδίδει αγαθά εντός της περιφερειακής οδού της Μόσχας σε τρεις ώρες. Δυστυχώς, προς το παρόν δεν ταξιδεύουν περισσότερο από τον περιφερειακό δρόμο της Μόσχας. Η υπηρεσία παράδοσης GetParcel συνεργάζεται με σαράντα συνεργάτες ή 1.600 ταχυμεταφορείς στη Μόσχα. Οι ταχυμεταφορείς υποβάλλονται σε ειδική εκπαίδευση, ο καθένας διαθέτει ταμείο και τερματικό για πληρωμές με κάρτα.
Η υπηρεσία Getparcel έχει το δικό της API για την εγκατάσταση ενός γραφικού στοιχείου στον ιστότοπό σας, εάν έχετε ένα μεγάλο ηλεκτρονικό κατάστημα, και έναν Προσωπικό Λογαριασμό για την αποστολή παραγγελιών, εάν οι όγκοι πωλήσεων είναι ακόμα μικροί.
Το http://allegro-plus.rf είναι μια υπηρεσία ταχυμεταφορών που ειδικεύεται στην παράδοση αλληλογραφίας και δεμάτων σε όλη τη Μόσχα. Συνεργάζεται επίσης με ηλεκτρονικά καταστήματα και προσφέρει εκπτώσεις σε τακτικούς πελάτες. Το “Allegro-Plus” παραλαμβάνει δωρεάν αποστολές από την αποθήκη σας, συσκευάζει τα δέματα και καλεί τους παραλήπτες για να συντονίσουν τον χρόνο παράδοσης μαζί τους.
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών «Allegro-plus.rf» συνάπτει συμφωνία με ηλεκτρονικά καταστήματα. Σε κάθε πελάτη ανατίθεται ένας διαχειριστής που θα σας πει πώς να οργανώσετε την παράδοση στον αγοραστή μέσω του Προσωπικού σας Λογαριασμού, πώς να εκτυπώσετε τα συνοδευτικά έγγραφα και να διατηρήσετε το βιβλίο διευθύνσεών σας.
Ανασκόπηση του Allegro-plus στο Διαδίκτυο
http://www.latella-post.ru - μια υπηρεσία ταχυμεταφορών που ιδρύθηκε το 2007, η οποία παραδίδει αγαθά από ηλεκτρονικά καταστήματα στη Μόσχα, τη Ρωσία και το εξωτερικό. Η υπηρεσία παράδοσης Latella διαθέτει 90 υποκαταστήματα σε όλη τη Ρωσία, καθώς και γραφεία αντιπροσωπείας στην Ουκρανία, τη Λευκορωσία, το Καζακστάν και το Κιργιστάν.
Η υπηρεσία έχει στη διάθεσή της στόλο 50 οχημάτων και κρατά περίπου 3.000 πτήσεις το μήνα για την παράδοση εμπορευμάτων. Ένα από τα μειονεκτήματα της υπηρεσίας παράδοσης "Latella" είναι ότι οι ταχυμεταφορές εργάζονται μόνο τις καθημερινές και κατά τις εργάσιμες ώρες από τις 9 έως τις 18.
Η http://www.doklienta.ru είναι μια μεταφορική εταιρεία που λειτουργεί με αντικαταβολή. Η TC "Doklienta" παραδίδει φορτίο βάρους έως 10 τόνους, παραλαμβάνει αγαθά από τον προμηθευτή, μεταφέρει μετρητά κατά την παράδοση, σας επιτρέπει να δοκιμάσετε ρούχα, να συναρμολογήσετε έπιπλα και να ελέγξετε τις οικιακές συσκευές πριν πληρώσετε.
Οι χρόνοι παράδοσης των αγαθών από το ηλεκτρονικό κατάστημα εμφανίζονται σαφώς, υπάρχει μια ηλεκτρονική αριθμομηχανή για τον υπολογισμό του κόστους παράδοσης στη Μόσχα, σε οποιαδήποτε πόλη της Ρωσίας ή της ΚΑΚ. Οι τιμές του Doklienta.ru εξαρτώνται από τον αριθμό των παραδόσεων ανά μήνα και το βάρος του δέματος. Κατά μέσο όρο, η παράδοση ενός δέματος μέχρι ένα κιλό κοστίζει 25 ρούβλια/
Ανασκόπηση του Doklienta στο Διαδίκτυο
http://courier-fakel.ru – η υπηρεσία ταχυμεταφορών Fakel λειτουργεί από το 2011, παραδίδοντας εμπορεύματα σε όλη τη Μόσχα και τη Ρωσία. Είναι δυνατή η παράδοση με courier στο σπίτι σας ή σε υπηρεσία παραλαβής στη Μόσχα. Λειτουργεί χωρίς καθυστέρηση - αναλαμβάνει να επιστρέψει το κόστος παράδοσης εάν ο courier καθυστερήσει περισσότερο από μία ώρα.
Η «Fakel» αναθέτει έναν προσωπικό διαχειριστή σε κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα, επιστρέφει χρήματα από την αντικαταβολή εντός τριών ημερών, μπορεί να αποθηκεύσει τα προϊόντα σας στην αποθήκη της και σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας ηλεκτρονικά.
Η https://www.hermesrussia.ru είναι μια εταιρεία που παραδίδει αγαθά από το ηλεκτρονικό κατάστημα Hermes στην αγορά για περισσότερα από σαράντα χρόνια. Προσφέρει παράδοση σε όλη τη Ρωσία με γερμανική ακρίβεια. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στο Αμβούργο. Στη Ρωσία υπάρχουν περίπου 600 σημεία παράδοσης σε 155 πόλεις.
Η υπηρεσία παράδοσης Hermes ειδοποιεί τους παραλήπτες για την άφιξη του φορτίου μέσω τηλεφώνου ή SMS, οργανώνει ασφάλιση για όλα τα φορτία και συντονίζει την ταχεία επιστροφή των εμπορευμάτων πίσω στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης στη Μόσχα και την περιοχή είναι 1-2 ημέρες.
Ανασκόπηση της Hermesrussia στο Διαδίκτυο
http://www.dimex.ws - υπηρεσία παράδοσης για ηλεκτρονικά καταστήματα, που λειτουργεί από το 1998. Παραδίδει φορτίο σε περισσότερες από 9.000 πόλεις στη Ρωσία και την ΚΑΚ. Υπάρχει δυνατότητα παράδοσης εμπορευμάτων το επόμενο πρωί (εξπρές) και παράδοσης ομαδικού φορτίου, καθώς και συσκευασίας εμπορευμάτων με αρκετούς βαθμούς προστασίας.
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών Dimex παρέχει πρόσθετες υπηρεσίες: παράδοση εκτός των ωρών λειτουργίας, αλλαγή διεύθυνσης παραλήπτη, παράδοση με απογραφή του περιεχομένου, δηλωμένη αξία, παράδοση μέχρι ορισμένης ώρας.
Το http://www.ecp-logistic.ru είναι μια μέθοδος παράδοσης μέσω ταχυμεταφορών μέσω Russian Post ή των δικών μας σημείων παραλαβής. Η «ECP-Logistic» δραστηριοποιείται στη Μόσχα και τις περιοχές. Παραλαμβάνουν αποστολές από την αποθήκη σας δωρεάν, αλλάζουν τη διεύθυνση ή το πλήρες όνομα του παραλήπτη δωρεάν, σας βοηθούν να εγκαταστήσετε το API σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα και σας παρέχουν έναν Προσωπικό Λογαριασμό με όλα όσα χρειάζεστε.
Η υπηρεσία παράδοσης ESP-Logistic προσφέρει έκπτωση 10% στην παράδοση από ηλεκτρονικά καταστήματα τον πρώτο μήνα της υπηρεσίας και δεν αυξάνει τις τιμές για τις υπηρεσίες εάν χρειάζεται να παραδώσετε αγαθά τα Σαββατοκύριακα. Το μέγιστο βάρος μιας αποστολής είναι 15 κιλά.
Ανασκόπηση του Ecp-logistic στο Διαδίκτυο
http://index-express.ru - επαγγελματική παράδοση αγαθών και αλληλογραφίας. Η IndexExpress προσφέρει στα ηλεκτρονικά καταστήματα την οργάνωση παράδοσης αγαθών σε σημεία παραλαβής στη Μόσχα (9 σημεία παραλαβής) και στην Αγία Πετρούπολη (24 σημεία παραλαβής). Κατόπιν αιτήματος, μπορεί να παραλάβει το φορτίο από τον προμηθευτή σας και να το αποθηκεύσει στην αποθήκη του.
Η υπηρεσία ταχυμεταφορών Index-express στέλνει μηνύματα στους παραλήπτες σε όλα τα στάδια παράδοσης. Προσφέρει ένα βολικό τιμολόγιο με σταθερό κόστος 250 ρούβλια, ανεξάρτητα από τον αριθμό των παραδόσεων.
http://cse.ru - η εταιρεία μεταφορών "CourierServiceExpress" άρχισε να λειτουργεί το 1997. Σήμερα, υπάρχουν περισσότερα από 150 υποκαταστήματα της υπηρεσίας ταχυμεταφορών σε ολόκληρη τη Ρωσία. Υπάρχουν περισσότερα από 170 άτομα στο προσωπικό.
Η KSE προσφέρει στα ηλεκτρονικά καταστήματα βολικές επιλογές παράδοσης σε όλη τη Ρωσία, αποθήκευση και συσκευασία εμπορευμάτων, καθιερωμένη εξυπηρέτηση πελατών και 10.000 τετραγωνικά μέτρα αποθήκης.
Πώς να οργανώσετε την παράδοση σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα - συμβουλές
1. Εάν το μέσο ποσό επιταγής στο κατάστημά σας είναι 1000 ρούβλια, φροντίστε να κάνετε παράδοση με παραλαβή. Ο πελάτης είναι απίθανο να θέλει να πληρώσει άλλα 250-300 για παράδοση με κούριερ όταν η τιμή των αγαθών είναι 1000 ρούβλια.
2. Με τη σύναψη σύμβασης για courier ή υπηρεσίες μεταφοράςγια ηλεκτρονικό κατάστημα, διαβάστε το προσεκτικά. Τι συμβαίνει εάν ο κούριερ χάσει το δέμα ή δεν τηρήσει την προθεσμία, καλεί ο διαχειριστής τους παραλήπτες ή τους στέλνει SMS, πόσος χρόνος χρειάζεται για να σας μεταφέρει χρήματα για τα αγαθά, τι γίνεται εάν ο αγοραστής δεν παραλάβει η σειρά - αυτές και άλλες προϋποθέσεις πρέπει να αναφέρονται σαφώς.
3. Κάντε το κατάστημά σας διαθέσιμο για ταχεία παράδοση εντός της ίδιας ημέρας ή εντός λίγων ωρών. Σύμφωνα με έρευνα, το 36% των πιθανών αγοραστών δεν κάνει παραγγελία λόγω μεγάλου χρόνου παράδοσης. Μην χάσετε αυτούς τους πελάτες.
4. Κυρίως πελάτες είναι έτοιμοι να παραλάβουν παραγγελίες το βράδυ, μετά τη δουλειά. Ώρα αιχμής - 19.00-22.00. Λάβετε αυτό υπόψη όταν σχεδιάζετε το πρόγραμμα ταχυμεταφορών ή παραλαβής σας.
Επιλέγοντας το καλύτερο εταιρείες παράδοσης αγαθών: ΛΙΣΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ
Οι έμπειροι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων συμβουλεύουν να επιλέξετε μια υπηρεσία ταχυμεταφορών που:
Έχει πολλά υποκαταστήματα στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, το 70-90% των αγοραστών του διαδικτυακού καταστήματος είναι Μοσχοβίτες και κάτοικοι της βόρειας πρωτεύουσας.
Αντέχει στο μέγιστο φορτίο της Πρωτοχρονιάς. Πολλές εταιρείες χάνουν τις προθεσμίες παράδοσης αγαθών από ηλεκτρονικά καταστήματα κατά τη διάρκεια των διακοπών και βλάπτουν τα κέρδη και τη φήμη των ιδιοκτητών.
Μπορεί να παραλάβει δέματα μετά τις 19.00, και όχι στη μέση της εργάσιμης ημέρας. Αυτό είναι βολικό για εσάς και είναι απαραίτητο για να μπορείτε να δώσετε στον courier όλες τις παραγγελίες που έχουν συγκεντρωθεί κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Διαθέτει το δικό του API (κωδικό για ανάρτηση στον ιστότοπο) ώστε να μπορείτε να διαχειρίζεστε την παράδοση του ηλεκτρονικού σας καταστήματος από τον πίνακα διαχείρισης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για μεγάλες πλατφόρμες συναλλαγών.
Επιστρέφει πακέτα που δεν παρέλαβε ο αγοραστής δωρεάν. Το αργότερο μία εβδομάδα αργότερα και αναφέροντας τον λόγο της επιστροφής.
Όταν επιλέγετε μια υπηρεσία ταχυμεταφορών, φυσικά, πρέπει να βασίζεστε σε κριτικές. Αλλά μην εκπλαγείτε αν δείτε πολλές αρνητικές κριτικές για τις καλύτερες υπηρεσίες παράδοσης για ηλεκτρονικά καταστήματα στη Ρωσία. Να θυμάστε ότι τα καλά πράγματα σπάνια γράφονται επειδή είναι αυτονόητα. Αλλά οι άνθρωποι μιλούν πρόθυμα για αποτυχημένες εμπειρίες συνεργασίας μέσω όλων των καναλιών.
Γρήγορη παράδοση και ευχαριστημένοι πελάτες!
Ο αριθμός των ηλεκτρονικών καταστημάτων αυξάνεται σταθερά κάθε χρόνο. Γιατί οι άνθρωποι προτιμούν όλο και περισσότερο τις αγορές μέσω Διαδικτύου; Πρώτον, στις περισσότερες περιπτώσεις, τα προϊόντα στα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι φθηνότερα από παρόμοια σε κανονικά καταστήματα. Δεύτερον, οι αγορές μέσω Διαδικτύου είναι μια σημαντική εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας. Το μόνο αρνητικό είναι ότι δεν μπορείτε να δείτε και να αγγίξετε το προϊόν στο διαδίκτυο πριν το αγοράσετε. Αλλά προφανώς, για λίγους ανθρώπους αυτό το μείον είναι ένα σημαντικό μειονέκτημα.
Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περίπου το 30% του ενεργού πληθυσμού στη Ρωσία είναι τακτικοί διαδικτυακοί αγοραστές. Και σε άλλες χώρες της ΚΑΚ ο αριθμός αυτός είναι περίπου το ίδιο. Σήμερα, μπορείτε να αγοράσετε σχεδόν οτιδήποτε στο Διαδίκτυο. Αλλά οι πιο αγορασμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως και πριν, είναι Συσκευές, μικρά ηλεκτρονικά είδη, είδη ένδυσης, παπούτσια, αξεσουάρ, αθλητικά, προϊόντα σπιτιού και αναψυχής.
Η διαδικασία παράδοσης αγαθών από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στον αγοραστή
1. Ο πελάτης κάνει μια παραγγελία.
Όποιος έχει παραγγείλει ποτέ αγαθά από ηλεκτρονικά καταστήματα γνωρίζει ότι αυτό είναι αρκετά εύκολο να γίνει. Μόλις κάνετε μερικά κλικ και βλέπετε ήδη το μήνυμα "η παραγγελία ελήφθη". Τι γίνεται μετά από αυτό;
2. Η εφαρμογή πηγαίνει στους υπεύθυνους καταστημάτων.
Η βάση δεδομένων του ηλεκτρονικού καταστήματος λαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία: το όνομα του αγοραστή, το όνομα του προϊόντος, την επιθυμητή επιλογή παράδοσης και άλλα δεδομένα που ο αγοραστής θα προτιμούσε να υποδείξει στην αίτησή του. Μετά από αυτό, ο υπεύθυνος του καταστήματος στέλνει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας στον πελάτη και στη συνέχεια τον καλεί για τελική επιβεβαίωση της παραγγελίας. Μετά από αυτό, ο διαχειριστής σχηματίζει ένα αίτημα να ολοκληρώσει την παραγγελία και να την παραδώσει στον πελάτη. Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα (συνήθως μικρά) πραγματοποιούν μόνα τους τη συσκευασία και την παράδοση, τα μεγάλα καταστήματα μεταφέρουν αυτές τις ευθύνες σε εταιρείες logistics που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες.
3. Η παραγγελία ολοκληρώνεται στην αποθήκη.
Οι υπάλληλοι της αποθήκης λαμβάνουν αίτημα για την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Ελέγχουν ότι το προϊόν δεν είναι ελαττωματικό ή κατεστραμμένο. Επιλέξτε κατάλληλη συσκευασία για αυτό - αυτά μπορεί να είναι κουτιά από χαρτόνι διαφορετικά μεγέθη, πλαστικές σφιχτές σακούλες. Εύκολα εύθραυστα είδη συσκευάζονται επιπλέον σε προστατευτική μεμβράνη (οι γνωστές σακούλες με «σπυράκια»). Όταν η αποστολή είναι πλήρως συσκευασμένη, συντάσσεται η τεκμηρίωση αποστολής. Ετικέτες ή αυτοκόλλητα είναι προσαρτημένα στο εξωτερικό της συσκευασίας, τα οποία περιέχουν πληροφορίες για το προϊόν, τον αποστολέα και τον παραλήπτη.
Μια μικρή παρέκκλιση.Σε αυτό το στάδιο γίνονται συχνά λάθη, με αποτέλεσμα ο πελάτης να λαμβάνει κάτι εντελώς διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλε. Και τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι σπάνιες. Εάν ένας πελάτης παρήγγειλε, για παράδειγμα, μια μπάλα ποδοσφαίρου και αντ' αυτού του έφεραν ένα μίνι μασάζ σώματος, είναι απίθανο να πει "καλά, θα παίξω ποδόσφαιρο με τον μασάζ". Ο πελάτης, φυσικά, θα τηλεφωνήσει στο κατάστημα και θα απαιτήσει να του παραδώσουν αυτό που είχε αρχικά παραγγείλει. Και το ηλεκτρονικό κατάστημα θα πραγματοποιήσει επαναλαμβανόμενες παραδόσεις με δικά του έξοδα. Γιατί προκύπτουν τέτοιες δυσάρεστες καταστάσεις; Ο διευθυντής που συνέταξε την παραγγελία για το κιτ θα μπορούσε να έκανε λάθος. Κατά κανόνα, όλα τα προϊόντα στα ηλεκτρονικά καταστήματα είναι κωδικοποιημένα και το παραμικρό τυπογραφικό λάθος σε ένα γράμμα ή έναν αριθμό μπορεί να σημαίνει ένα εντελώς διαφορετικό προϊόν. Θα μπορούσε να είχε γίνει λάθος στην αποθήκη, συσκευάζοντας στην αποστολή το λάθος είδος που αναγράφεται στην τεκμηρίωση.
Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να βρεις τους ένοχους σε τέτοιες καταστάσεις. Και συμβαίνει επίσης ότι, σύμφωνα με όλα τα έγγραφα, το "σωστό" προϊόν στάλθηκε στον πελάτη, αλλά έλαβε ένα εντελώς διαφορετικό. Είναι άγνωστο πού πήγε το προϊόν που απεστάλη και σε ποιο στάδιο αντικαταστάθηκε με άλλο προϊόν. Σε κάθε περίπτωση, το ηλεκτρονικό κατάστημα θα χρειαστεί να υποστεί κάποιες απώλειες και να παραδώσει στον αγοραστή τα αγαθά που παρήγγειλε. Και για να μην χάσετε τη φήμη σας στα μάτια του πελάτη, πρέπει επίσης να του προσφέρετε ένα μικρό δώρο ως συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Συνήθως πρόκειται είτε για έκπτωση σε επόμενες αγορές είτε για κάποιο μικρό αντικείμενο από τη συλλογή του καταστήματος.
4. Τα εμπορεύματα αποστέλλονται καθ' οδόν.
Τα συσκευασμένα εμπορεύματα μεταφέρονται στη μεταφορική ή ταχυδρομική εταιρεία. Εκεί μπορεί να συσκευαστεί επιπλέον εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη (για παράδειγμα, εάν το προϊόν δεν προστατεύεται επαρκώς από πιθανές ζημιές κατά τη μεταφορά). Εκδίδονται ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑκαι τελικά τα αγαθά αποστέλλονται στον πελάτη.
Η επιλογή του είδους μεταφοράς στο οποίο θα παραδοθεί η παραγγελία εξαρτάται από το πόσο γρήγορα φτάνει στον παραλήπτη και πόσα χρήματα θα δαπανηθούν για τη διαδικασία μεταφοράς. Φυσικά, είναι σημαντικό για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα όλα τα προϊόντα να παραδίδονται στους πελάτες όσο το δυνατόν γρηγορότερα, αλλά είναι εξίσου σημαντικό να εξοικονομήσετε χρήματα έξοδα μεταφοράς. Όλα εξαρτώνται από την περιοχή στην οποία λειτουργεί το ηλεκτρονικό κατάστημα. Εάν τα εμπορεύματα πρέπει να μεταφερθούν σε απόσταση που δεν υπερβαίνει τα 500 χιλιόμετρα, τότε χρησιμοποιούνται συνήθως αυτοκίνητα, εάν είναι περισσότερα από 500 χιλιόμετρα, τότε τρένα ή αεροπλάνα.
5. Τα εμπορεύματα φτάνουν στο ταχυδρομείο.
Τα εμπορεύματα παραδίδονται στο ταχυδρομείο στην τοποθεσία του πελάτη, μετά την οποία λαμβάνει ειδοποίηση παράδοσης. Ο πελάτης μπορεί να παραλάβει μόνο τα εμπορεύματα. Ορισμένα ηλεκτρονικά καταστήματα προτιμούν να λαμβάνουν πλήρη προπληρωμή για τα εμπορεύματα και μόνο τότε να τα αποστέλλουν. Άλλοι παίρνουν μόνο μέρος της προκαταβολής ή δεν το παίρνουν καθόλου. Στην πρώτη περίπτωση, το κατάστημα δεν κινδυνεύει να αλλάξει γνώμη ο πελάτης για την αγορά του προϊόντος όταν αυτό έχει ήδη φτάσει στην τοποθεσία του πελάτη και βρίσκεται στο ταχυδρομείο. Αλλά σε άλλες περιπτώσεις, συχνά προκύπτουν τέτοιες καταστάσεις. Κάνουμε συχνά αγορές στο Διαδίκτυο υπό την επίδραση συναισθηματικών παρορμήσεων και μετά από μια ή δύο μέρες συνειδητοποιούμε ότι κατ 'αρχήν δεν χρειαζόμαστε αυτό το προϊόν. Και μετά η παραγγελία παραμένει στο ταχυδρομείο μέχρι να περάσει η μέγιστη περίοδος αναμονής και να αποσταλεί πίσω στην αποθήκη του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Το θέμα της πληρωμής για την παράδοση, κατά κανόνα, παραμένει στην εταιρεία μεταφορών ή logistics που οργανώνει τη μεταφορά. Τις περισσότερες φορές, το ποσό παράδοσης εξαρτάται από το μέγεθος των εμπορευμάτων και την απόσταση στην οποία πρέπει να μεταφερθεί. Τα μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα ενδέχεται να έχουν τη δική τους υπηρεσία ταχυμεταφορών. Ορισμένοι χρεώνουν ένα σταθερό ποσό για την παράδοση, ενώ άλλοι το υπολογίζουν επίσης με βάση το μέγεθος του προϊόντος και την απόσταση.
Εάν ο πελάτης θέλει να παραδώσει την παραγγελία απευθείας στο σπίτι του, οι υπηρεσίες τοπικής παράδοσης περιλαμβάνονται στην εργασία. Αν το κατάστημα είναι μικρό, είναι απίθανο να έχει τη δική του υπηρεσία ταχυμεταφορών σε κάθε πόλη.
Πώς να επιστρέψετε τα αγαθά στο κατάστημα
Σήμερα, τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα παρέχουν στους πελάτες τη δυνατότητα να επιστρέψουν τα αγορασμένα προϊόντα εάν δεν ταιριάζουν ή έχουν ελαττώματα. Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το προϊόν και να λάβει τα χρήματά του πίσω για την αγορά. Αλλά η παράδοση σε τέτοιες περιπτώσεις πληρώνεται τις περισσότερες φορές από τον ίδιο τον πελάτη. Εάν ο αγοραστής απλά δεν ήρθε για να αγοράσει τα αγαθά από το ταχυδρομείο, τότε για το ηλεκτρονικό κατάστημα κάθε τέτοια κατάσταση συνεπάγεται σημαντικό κόστος. Τα εμπορεύματα πρέπει να αποστέλλονται πίσω στο κατάστημα, πληρώνοντας παράλληλα τη μεταφορική εταιρεία για τις υπηρεσίες. Στην αποθήκη, πρέπει να αποσυσκευαστεί και αυτό το είδος πρέπει να καταχωρηθεί ξανά στην τεκμηρίωση της αποθήκης.
Ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του προϊόντος, μερικές φορές απαιτείται αξιολόγηση της καταλληλότητάς του για περαιτέρω χρήση, επειδή κατά τη διάρκεια της μακράς μεταφοράς το προϊόν μπορεί να καταστραφεί σημαντικά ή να χάσει ορισμένες από τις σημαντικές του ιδιότητες. Και το κόστος τέτοιων αξιολογήσεων πέφτει και πάλι στους ώμους του ηλεκτρονικού καταστήματος.
Το πρόβλημα της επιστροφής αγαθών είναι ένα από τα πιο έντονα για τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα. Για να μειώσετε το ποσοστό επιστροφών, πρέπει να βελτιώνετε συνεχώς την ποιότητα της εργασίας σας σε όλα τα στάδια - από τις διαπραγματεύσεις με τον πελάτη μέχρι την οργάνωση της παράδοσης των αγαθών στο σπίτι σας. Φυσικά, η ίδια η ποιότητα του προϊόντος παίζει επίσης τεράστιο ρόλο, γιατί δεν μπορείτε να αγγίξετε το προϊόν μέσω οθόνης ή να το δοκιμάσετε στη δράση. Σύμφωνα με μια από τις λογικές εταιρείες που μεταφέρει αγαθά από ηλεκτρονικά καταστήματα - "Idea Logic" - μια μείωση του αριθμού των επιστροφών μόνο κατά 3-5% θα συνεπάγεται αύξηση των κερδών έως και 20-30%. και επιτρέψτε όσο το δυνατόν λιγότερες επιστροφές!