Οι συνέπειες της κρίσης του παρελθόντος εξακολουθούν να επηρεάζουν την αγοραστική δύναμη του πληθυσμού της χώρας μας. Οι καταναλωτές εξακολουθούν να προτιμούν να μην αγοράζουν νέο ακριβό οικιακό και βιομηχανικό εξοπλισμό, αλλά να αρκεστούν στη χρήση παλιών. Αλλά ο παλιός εξοπλισμός έχει ένα τέτοιο χαρακτηριστικό όπως η βλάβη, συχνά χαλάει και χρειάζεται επισκευή. Κατά συνέπεια, η ζήτηση για εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις για την επισκευή αυτού του εξοπλισμού αυξάνεται.
Εξ ου και το συμπέρασμα: το δικό σας εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις είναι μια πολλά υποσχόμενη επιλογή για μια κερδοφόρα επιχείρηση. Για να κατανοήσουμε πώς να ανοίξετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης, θα εξετάσουμε ποιες ενέργειες θα πρέπει να γίνουν βήμα προς βήμα για αυτό, πώς να διαμορφώσουμε ένα επιχειρηματικό σχέδιο για τη δομή και τις δραστηριότητες του κέντρου εξυπηρέτησης.
Ένα κέντρο εξυπηρέτησης είναι μια επιχείρηση που παρέχει υπηρεσίες επισκευής, συντήρησης και υποστήριξης υπηρεσιών για βιομηχανικές και οικιακές συσκευές, εξοπλισμό παραγωγής και διάφορα άλλα προϊόντα. Επιπλέον, το εύρος των υπηρεσιών των εξουσιοδοτημένων κέντρων σέρβις (ASC) περιλαμβάνει δραστηριότητες όπως προπώληση, εγγύηση και επισκευές μετά την πώληση εξοπλισμού.
Στόχοι, στόχοι και τρόποι δημιουργίας μιας μελλοντικής επιχείρησης
Πριν ανοίξετε το δικό σας κέντρο σέρβις, πρέπει πρώτα να αποφασίσετε τι είδους εξοπλισμό θα επισκευάσει το κέντρο σέρβις. Θα είναι ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις που έχει μια στενή εξειδίκευση και ασχολείται με την εξυπηρέτηση ενός συγκεκριμένου τύπου εξοπλισμού ή σχεδιάζεται να ανοίξει μια μεγάλη εταιρεία που παρέχει ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών. Για να καταλάβετε μια επιτυχημένη και κερδοφόρα θέση στην αγορά υπηρεσιών, θα χρειαστείτε μια ενδελεχή μελέτη της αγοράς, μια ανάλυση των τρόπων επιχειρηματικής δραστηριότητας διαφόρων ανταγωνιστών και, με βάση την ανάλυση, τον ικανό υπολογισμό και τον προγραμματισμό της δικής σας επιχείρησης Ενέργειες.
Στη συνέχεια, πρέπει να αξιολογήσετε σωστά και σωστά τις δυνατότητές σας και να επιλέξετε έναν από τους τρεις τρόπους για να ξεκινήσετε την επιχείρησή σας: από την αρχή, αγορά ενός ήδη υπάρχοντος ASC, αγορά franchise. Το να ανοίξεις το δικό σου κέντρο σέρβις από την αρχή είναι φυσικά ο πιο δύσκολος δρόμος. Θα ήταν ωραίο να έχετε κάποιες επαγγελματικές συνδέσεις εδώ για να βοηθήσετε και να υποστηρίξετε στη δημιουργία μιας επιχείρησης. Η αγορά μιας ήδη λειτουργούσας και λειτουργούσας επιχείρησης θα μειώσει σημαντικά τις δυσκολίες και θα μειώσει τους κινδύνους, διότι υπάρχει ήδη μια βάση προσελκυόμενων πελατών, μια φήμη και ένα εκπαιδευμένο προσωπικό εργαζομένων και υπαλλήλων. Αξίζει να σημειωθεί ότι το άνοιγμα ενός κέντρου εξυπηρέτησης με την αγορά ενός franchise δεν παρέχει πολύ περισσότερες ευκαιρίες για να ξεκινήσετε επιτυχημένη επιχείρησηαπό άλλους τρόπους έναρξης μιας επιχείρησης.
Επιστροφή στα περιεχόμενα
Εγγραφή και αδειοδότηση κέντρου εξυπηρέτησης
, συμπεριλαμβανομένου του ανοίγματος εξουσιοδοτημένων κέντρων σέρβις, ξεκινά με την εγγραφή της επιχείρησης. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εγγράψετε την επιχείρηση στην εφορία που βρίσκεται στον τόπο διαμονής σας και αφού εγγραφείτε επίσημα ως νομικό πρόσωπο, πρέπει να φροντίσετε για την παραγγελία γραμματοσήμων και τη σφραγίδα του οργανισμού. Τότε σίγουρα θα χρειαστεί να ανοίξετε τραπεζικό λογαριασμό για να πραγματοποιήσετε συναλλαγές χωρίς μετρητά με άλλους νομικά πρόσωπα. Θα χρειαστεί επίσης να αποκτήσετε άδεια για το δικαίωμα άσκησης της δραστηριότητας στην οποία θα ασκεί η εταιρεία σας, να αγοράσετε ή να νοικιάσετε χώρους και επίσης να τεκμηριώσετε αυτές τις εγκαταστάσεις.
Πρέπει να σημειωθεί ότι δεν απαιτείται άδεια για κάθε είδος δραστηριότητας. Για παράδειγμα, εάν εξουσιοδοτημένα κέντρα σέρβις επισκευάζουν εξοπλισμό κήπου, δεν θα απαιτείται άδεια. Αλλά η συντήρηση του ιατρικού εξοπλισμού υπόκειται απαραίτητα σε αδειοδότηση.
Επιστροφή στα περιεχόμενα
Γιατί χρειάζεστε εξουσιοδότηση για το κέντρο σέρβις;
Αν στο ανοιχτό κέντρο εξυπηρέτησηςσχεδιάζεται να πραγματοποιήσει επισκευές εγγύησης ή μετά την εγγύηση του εξοπλισμού, πρέπει να είναι εξουσιοδοτημένο και να έχει νόμιμο δικαίωμαγια αυτό το είδος δραστηριότητας. Ο αγοραστής εξοπλισμού που έχει αποτύχει κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης μπορεί να επικοινωνήσει με ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Σε αυτήν την περίπτωση, η ASC πραγματοποιεί δωρεάν επισκευές ή αντικαθιστά τον ελαττωματικό εξοπλισμό.
Οι περισσότεροι κατασκευαστές οποιουδήποτε εξοπλισμού δεν έχουν την ευκαιρία να εντοπίσουν τα κέντρα σέρβις τους σε προσβάσιμη εγγύτητα. Σε αυτήν την περίπτωση, οι κατασκευαστές συνάπτουν συμφωνία με ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις για την επισκευή του επώνυμου εξοπλισμού τους. Προκειμένου ένα κέντρο σέρβις να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του κατασκευαστή και να μπορεί να λειτουργήσει πλήρως, πρέπει να διαθέτει δικό του σημείο συλλογής, εξοπλισμένο συνεργείο και όχημα κατάλληλο για τη μεταφορά μεγάλου φορτίου.
Όλα τα τρέχοντα ζητήματα που προκύπτουν κατά τις επισκευές με εγγύηση επιλύονται απευθείας από το κέντρο σέρβις. Ο κατασκευαστής ενδιαφέρεται για την άμεση και υψηλής ποιότητας επισκευή των προϊόντων του και ως εκ τούτου προμηθεύει δωρεάν τα επώνυμα εξαρτήματα και τα εξαρτήματά του για αντικατάσταση, αντικαθιστά εξοπλισμό που δεν μπορεί πλέον να επισκευαστεί και πληρώνει για εργασίες επισκευής.
Το κέντρο σέρβις, από την πλευρά του, πρέπει επίσης να είναι κατάλληλα επιμελές στις ευθύνες του σύμφωνα με τις απαιτήσεις του κατασκευαστή. Τα συνεργεία επισκευής πρέπει να είναι εξοπλισμένα με εξοπλισμό υψηλής τεχνολογίας για την εκτέλεση ποιοτικών εργασιών επισκευής. Το προσωπικό πρέπει να αποτελείται από ειδικευμένους ειδικούς που πρέπει να είναι τακτοποιημένοι, τακτοποιημένοι και ευγενικοί.
Η εξουσιοδότηση του κέντρου σέρβις επιβεβαιώνεται από τον κατασκευαστή με ειδικό πιστοποιητικό. Μεταξύ των δύο μερών είναι ατομική σύμβαση, βάσει του οποίου ο εξοπλισμός επισκευάζεται από το κέντρο σέρβις. Επιπλέον, ακόμη και στο αρχικό στάδιο της δραστηριότητας του κέντρου εξυπηρέτησης, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν συνεργασίες με αρκετούς προμηθευτές ανταλλακτικών και ανταλλακτικών για τον εξοπλισμό που επισκευάζεται. Αυτό είναι απαραίτητο για να επιταχυνθεί ο χρόνος επισκευής του εξοπλισμού και να αποφευχθούν πιθανές διακοπές στην προμήθεια ανταλλακτικών. Εξάλλου, ο χρόνος που χρειάζεται για να ολοκληρωθεί η επισκευή εξαρτάται από την ταχύτητα παράδοσης του απαιτούμενου εξαρτήματος.
Θα χρειαστείτε
- - κεφάλαια για την αγορά εξοπλισμού και εξοπλισμού γραφείου (υπολογιστής, εκτυπωτής).
- - έντυπα παραγγελίας ή συμβάσεις με πελάτες για συντήρηση και επισκευή εξοπλισμού σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή·
- - Χώρος γραφείων με πρόσβαση για μεταφορά.
- - δικό σας αυτοκίνητο (αν ο τεχνικός θα έρθει στο σπίτι σας)
- - ράφια για την αποθήκευση εργαλείων και εξοπλισμού.
- - Τηλέφωνο
- - Πρόσβαση στο διαδίκτυο
Οδηγίες
Επικοινωνία εφορίαγια εγγραφή μεμονωμένων επιχειρηματιών ή άλλες μορφές ιδιοκτησίας. Παραγγείλετε μια σφραγίδα ή σφραγίδα του οργανισμού (αυτό γίνεται μόνο μετά την επίσημη εγγραφή της νομικής οντότητας). Εάν είναι δυνατόν, ανοίξτε έναν τραπεζικό λογαριασμό, καθώς η συνεργασία με νομικά πρόσωπα (για παράδειγμα, με επιχειρήσεις) περιλαμβάνει πληρωμή για τις υπηρεσίες σας μέσω τραπεζικής μεταφοράς.
Ενοικιάστε χώρο γραφείου ή αγοράστε μη οικιστικό χώρο για να οργανώσετε μια υπηρεσία κέντρο. Συνιστάται το γραφείο να είναι καλά φωτισμένο, καθώς οι μικρές λεπτομέρειες απαιτούν μεγάλη προσοχή από τον πλοίαρχο κέντροσημεία προσοχής και όρασης.
Παρέχετε καλή πρόσβαση στο κέντρο εξυπηρέτησης. Εάν η εταιρεία σας επισκευάζει μεγάλα οχήματα, οι πελάτες θα τα φέρουν με αυτοκίνητο. Εάν ο τεχνικός σχεδιάζει να πάει στα σπίτια των πελατών, θα χρειαστεί ένα αυτοκίνητο, καθώς ο εξοπλισμός μπορεί να απαιτεί «νοσοκομείο» πριν από το σέρβις κέντρο.
Αγορά ελάχιστο σετ(παλμογράφοι, συχνόμετρα, γεννήτριες, μπλοκ, κατσαβίδια). Κατά κανόνα, κατά τη διαδικασία της εργασίας, οι τεχνικοί μπορεί να απαιτήσουν την αγορά πρόσθετου εξοπλισμού, χωρίς τον οποίο θα είναι αδύνατη η επισκευή αυτού ή του άλλου εξοπλισμού. Θα χρειαστείτε επίσης έναν υπολογιστή με πρόσβαση στο Διαδίκτυο για να μπορείτε να δέχεστε παραγγελίες μέσω Διαδικτύου και ένα τηλέφωνο για να επικοινωνείτε με τον πελάτη. Ενδέχεται να απαιτείται εκτυπωτής για την εκτύπωση εντύπων παραγγελιών ή συμφωνητικών υπηρεσιών και.
Προσλάβετε εξειδικευμένο προσωπικό. Για αποτελεσματική εργασίαυπηρεσία κέντροΘα χρειαστείτε τουλάχιστον δύο τεχνίτες με τεχνική εκπαίδευση και εμπειρία στον τομέα της συντήρησης και επισκευής.
Η οργάνωση ενός κέντρου σέρβις μπορεί να περιλαμβάνει το άνοιγμα ενός γραφείου όπου θα επισκευάζονται μόνο ορισμένα μοντέλα οικιακών συσκευών και ηλεκτρονικών ειδών ή ενός γραφείου όπου οι τεχνικοί θα μπορούν να δεχτούν οποιοδήποτε μοντέλο οποιουδήποτε εξοπλισμού για επισκευή.
Πηγές:
- Επιχειρηματικό σχέδιο κέντρου εξυπηρέτησης
- επιχειρηματικό σχέδιο κέντρου εξυπηρέτησης
Κέντρο επισκευής παπουτσιών σε μεγάλες πόλειςμπορεί να γίνει εναλλακτική στα πιο γνωστά εργαστήρια «χειροτεχνίας», στα οποία εργάζεται ένα άτομο. Μια τέτοια επιχείρηση στον τομέα των καταναλωτικών υπηρεσιών δεν απαιτεί πολλά αρχικό κεφάλαιοκαι αρκετά απλό στην οργάνωση.
Θα χρειαστείτε
- - δωμάτιο μέσα κατοικημένη περιοχήπόλεις (30-50 τετραγωνικά μέτρα);
- - ένα σετ μηχανημάτων για την επισκευή παπουτσιών.
- - συμφωνίες με διάφορους προμηθευτές αναλωσίμων·
- -Ένας παραγγελιολήπτης και δύο τσαγκάρηδες.
- - έναν ιστότοπο επαγγελματικών καρτών για την εγκατάστασή σας στο Διαδίκτυο.
Οδηγίες
Υπολογίστε πόσο χώρο θα χρειαστείτε για να δεχτείτε και να εκπληρώσετε έναν αρκετά μεγάλο όγκο παραγγελιών χωρίς να μοιάζετε με έναν παραδοσιακό μοναχικό τεχνίτη σε ένα περίπτερο. Οι έμπειροι επιχειρηματίες συμβουλεύουν την ενοικίαση χώρου τουλάχιστον 30 τετραγωνικών μέτρων. Ταυτόχρονα, το κέντρο σέρβις σας πρέπει να είναι καθαρό και τακτοποιημένο - θα απαιτηθούν καλλυντικές επισκευές και, επιπλέον, σύνδεση σε ένα λειτουργικό ηλεκτρικό δίκτυο, χωρίς το οποίο δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον εξοπλισμό.
Τα τηλεφωνικά συνεργεία είναι μια δημοφιλής επιχείρηση. Παρά το γεγονός ότι υπάρχουν πολλά από αυτά, ο αριθμός των gadget που έχουν οι άνθρωποι αυξάνεται καθημερινά και αργά ή γρήγορα όλα χρειάζονται επισκευή.
Νομική πλευρά του θέματος
Εάν αποφασίσετε να ανοίξετε ένα κέντρο επισκευής τηλεφώνου, καταχωρήστε πρώτα την επιχείρησή σας. Περιγράψαμε λεπτομερώς πώς να το κάνετε αυτό σε προηγούμενα άρθρα.
Δεν χρειάζεται να πιστοποιήσετε τις δραστηριότητες της υπηρεσίας. Μπορείτε ακόμη και χωρίς ταμειακή μηχανή- χρησιμοποιήστε αυστηρά έντυπα αναφοράς BO-3. Είναι ισοδύναμα με εισπράξεις. Καταχωρίστε τα έντυπα και επικυρώστε τα από την εφορία.
Μην ξεχάσετε να συμφωνήσετε για το άνοιγμα μιας επιχείρησης τοπικές αρχές, SES, πυροσβεστική υπηρεσία. Θα έρθουν με επιταγές, θα ελέγξουν λεπτομέρειες και λεπτομέρειες απευθείας μαζί τους. Να είσαι φιλικός! Άνθρωποι είναι και οι υπάλληλοι των ρυθμιστικών αρχών.
Εγκαταστάσεις: επιλογή και διακόσμηση
Το κέντρο εξυπηρέτησης μπορεί να βρίσκεται σε μια μικρή περιοχή, για παράδειγμα, σε ένα περίπτερο σε ένα ταμείο σούπερ μάρκετ ή σε μια υπόγεια διάβαση. Ακόμα κι αν ο πλοίαρχος εργάζεται στο ίδιο δωμάτιο, ο εξοπλισμός δεν θα πιάσει πολύ χώρο, αρκεί μια μικρή γωνιά.
Μπορείτε ακόμη να οργανώσετε ένα σημείο συλλογής και παράδοσης και οι ίδιοι οι τεχνίτες θα κάνουν τη δουλειά στο σπίτι.
Δεν απαιτούνται ούτε ειδικές επισκευές - αρκούν οι καλλυντικές. Αγοράστε έπιπλα για τον διαχειριστή και τους πελάτες που περιμένουν.
Αγοράζουμε εξοπλισμό και ανταλλακτικά
Ο εξοπλισμός για ένα κέντρο επισκευής τηλεφώνου δεν θα καταλαμβάνει πολύ χώρο.
Για παραγωγική εργασία του κέντρου, αγοράστε:
- Σταθμός συγκόλλησης με πιστολάκι μαλλιών
- μονάδα ισχύος
- UFS με καλώδια (εξοπλισμός για ολοκληρωμένη εξυπηρέτηση smartphones)
- Λουτρό υπερήχων
- Μικροσκόπιο ή λάμπα με μεγεθυντικό φακό - για εργασία με μικρά εξαρτήματα
- Προγραμματιστής
- Εργαλεία για το άνοιγμα τηλεφώνων (ο εξοπλισμός της Apple απαιτεί ειδικό σετ)
Δεν έχει νόημα να αγοράζουμε μεγάλες ποσότητες ανταλλακτικών για τηλέφωνα - γίνονται γρήγορα ξεπερασμένα, όπως και οι ίδιες οι συσκευές. Για να εξοικονομήσετε χρήματα στις αγορές ανταλλακτικών, βρείτε έναν προμηθευτή με προνομιακούς όρους χονδρικής, συνεργαστείτε με υπηρεσίες επισκευής από γειτονικές περιοχές και κάντε μια κοινή παραγγελία.
Η μέση σήμανση για τους πελάτες είναι 100%. Εάν κάνετε σήμανση βάσει της τιμής χονδρικής, ο τιμοκατάλογος θα φαίνεται ελκυστικός στους επισκέπτες.
Ο οδηγός θα πραγματοποιήσει λήψη του υλικολογισμικού από το Διαδίκτυο, επομένως βεβαιωθείτε ότι έχετε υπολογιστή και σύνδεση υψηλής ταχύτητας.
Αναζητούμε προσωπικό
Εάν γνωρίζετε πώς να επισκευάζετε τηλέφωνα, μπορείτε αρχικά να βρείτε έναν αντικαταστάτη και να συνεργαστείτε. Σε αυτή την περίπτωση, ακόμη και ένας αρχάριος είναι κατάλληλος, τον οποίο διδάσκετε μόνοι σας. Αλλά μια τέτοια περίπτωση είναι σπάνια.
Αναζητήστε τουλάχιστον δύο πλοιάρχους που μπορούν επίσης να δεχτούν παραγγελίες. Για να τους παρακινήσετε να εργαστούν, προσφερθείτε να εργαστούν με μισθό και ένα ποσοστό ολοκληρωμένων παραγγελιών.
Φροντίστε να εγγραφείτε σύμβαση εργασίαςρήτρα ιε οικονομική ευθύνη- Εξάλλου, οι τεχνικοί θα συνεργαστούν με τηλέφωνα άλλων ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένων και των ακριβών. Μην προσλαμβάνετε εργάτες χωρίς εγγραφή!
Διαφήμιση και προώθηση
Ξεκινήστε την προώθηση πριν από το επίσημο άνοιγμα. Έτσι, το κέντρο εξυπηρέτησης δεν θα μείνει αδρανές, αλλά θα αρχίσει να λειτουργεί αμέσως.
Ένα κινητό τηλέφωνο έχει πάψει εδώ και καιρό να είναι απλώς ένα μέσο επικοινωνίας και έχει πάρει μια ισχυρή θέση στη λίστα μιας από τις πιο απαραίτητες συσκευές για έναν άνθρωπο. Όπως κάθε περίπλοκη ηλεκτρονική συσκευή, το τηλέφωνο χαλάει πολύ πιο συχνά από όσο θα ήθελε ο ιδιοκτήτης του. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, κάθε τρίτο κινητό τηλέφωνο επισκευάζεται τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια του έτους, τι θα μπορούσε να είναι καλύτερο για μια επιχείρηση στον τομέα των υπηρεσιών από τους πελάτες που εμφανίζονται τακτικά; Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το ερώτημα πώς να ανοίξετε μια υπηρεσία επισκευής τηλεφώνου είναι πιο επίκαιρο σήμερα από ποτέ.
Σύντομη επιχειρησιακή ανάλυση:
Κόστος δημιουργίας επιχείρησης:80-120 χιλιάδες ρούβλια
Σχετικό για πόλεις με πληθυσμό:από 5 χιλιάδες άτομα
Κατάσταση του κλάδου:υψηλός ανταγωνισμός
Δυσκολία οργάνωσης μιας επιχείρησης: 2/5
Αποπληρωμή: 4-6 μήνες
Μια κερδοφόρα επιχείρηση με εγγύηση σταθερού εισοδήματος που δεν απαιτεί μεγάλες επενδύσεις για να ξεκινήσει είναι απλώς ένα όνειρο για έναν αρχάριο επιχειρηματία. Τότε γιατί αυτή η θέση είναι ακόμα μισοάδειη; Άλλωστε, παρά το γεγονός ότι επισκευαστήρια για τηλέφωνα, tablet και διάφορα gadget μπορούν να βρεθούν κυριολεκτικά σε κάθε στροφή, σε σπάνια σημεία μπορείτε να ακούσετε μια προσφορά για επείγουσες επισκευές.
Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό:
- Το συνεργείο επισκευής απαιτεί ειδικούς με καλή γνώση των ηλεκτρονικών. Στον απλό άνθρωπο"από το δρόμο" κανείς δεν θα εμπιστευτεί μια συσκευή αξίας 50 χιλιάδων ρούβλια ή περισσότερο.
- Το κέρδος που φέρνει το εργαστήριο σε σύγκριση με άλλες επιχειρηματικές ιδέες που φέρνουν πολύ περισσότερα περισσότερο εισόδημα, ωθεί αυτό το έργο στο παρασκήνιο. Γι' αυτό οι περισσότεροι ιδιοκτήτες τηλεφωνικών συνεργείων είναι πραγματικοί ή χθεσινοί μαθητές ή ακόμα και μαθητές. πρώην μηχανικοί ηλεκτρονικών· άτομα για τα οποία το άνοιγμα ενός εργαστηρίου είναι μόνο το πρώτο βήμα για τη δημιουργία μιας επιχείρησης μεγάλης κλίμακας. Εξαίρεση σε όλα τα παραπάνω, φυσικά, είναι τα επίσημα κέντρα εξυπηρέτησης.
Επιχειρηματική μορφή
Το άνοιγμα ενός συνεργείου τηλεφώνων σήμερα περιλαμβάνει δύο επιλογές για επιχειρηματική δραστηριότητα.
Οργάνωση εξουσιοδοτημένου κέντρου σέρβις που συνεργάζεται με τον κατασκευαστή συγκεκριμένης μάρκας τηλεφώνων και άλλου εξοπλισμού και δέχεται μόνο προϊόντα αυτής της μάρκας για επισκευή. Αυτή η μορφή περιέχει ορισμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Πρώτον, διευκολύνει τη δουλειά του επισκευαστή. Είναι πάντα πιο εύκολο να δουλέψεις περιορισμένη ποσότηταμοντέλα, όλες οι πιθανές αναλύσεις των οποίων και οι τρόποι εξάλειψής τους μπορούν να μάθουν από κοντά σε λίγους μήνες εργασίας.
Δεύτερον, ο κατασκευαστής είναι υποχρεωμένος να παρέχει στο κέντρο σέρβις ανταλλακτικά για τηλέφωνα. Τρίτον, υπάρχει πάντα μεγάλη ροή πελατών. Ο κόσμος είναι πάντα πιο πρόθυμος να πάει σε ένα επίσημο κέντρο παρά σε ένα υπόγειο συνεργείο, ειδικά αν μιλάμε για ένα ακριβό τηλέφωνο, το οποίο είναι επίσης εντός εγγύησης. Και τέλος, μπορείτε πάντα να λαμβάνετε συμβουλές από τον κατασκευαστή για τεχνικά ή διοικητικά ζητήματα.
Ποια μειονεκτήματα μπορεί να έχει αυτή η μορφή επιχείρησης;
Πρώτα απ 'όλα, αυτές είναι τακτικές αναφορές για την εργασία που έχει γίνει στον κατασκευαστή. Η αδυναμία αποδοχής τηλεφώνων άλλης μάρκας για εργασία μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη στέρηση του πιστοποιητικού για το δικαίωμα εργασίας με αυτή τη μάρκα, πρόστιμο κ.λπ. (ανάλογα με τους όρους της σύμβασης).
Υπάρχουν συχνά περιπτώσεις όπου οι κατασκευαστές εγκαταλείπουν κυριολεκτικά τα κέντρα εξυπηρέτησης στο έλεος της μοίρας, αφήνοντάς τα χωρίς ανταλλακτικά ή μη συμμορφώνοντας προθεσμίεςτην παράδοσή τους στο συνεργείο. Σε αυτή την περίπτωση, οι υπεύθυνοι του κέντρου σέρβις θα πρέπει να πάρουν το ραπ για τον χαμένο χρόνο επισκευής.
Όπως ένα κέντρο εξυπηρέτησης, ένα κανονικό ιδιωτικό συνεργείο έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά του. Μόνο σε αυτή τη μορφή επιχείρησης τα πλεονεκτήματά της μπορούν να είναι ταυτόχρονα μειονεκτήματα και το αντίστροφο. Ο ιδιοκτήτης μιας ιδιωτικής υπηρεσίας δεν αναφέρεται σε κανέναν, αλλά και δεν έχει καμία υποστήριξη, στηριζόμενος μόνο στον εαυτό του.
Η επισκευή οποιωνδήποτε μοντέλων τηλεφώνων που εισάγονται διευρύνει τη ροή-στόχο των πελατών, αλλά καθιστά δύσκολη την εύρεση ανταλλακτικών για τις συσκευές. Πρέπει συνεχώς να «κρατάτε» την επωνυμία - μία ή δύο περιπτώσεις αδυναμίας επισκευής για λόγους που δεν ισχύουν για τον πελάτη και «από στόμα σε στόμα» θα διεξάγει μεγάλης κλίμακας αντιδιαφήμιση για το ίδρυμα.
Ποια μορφή επιχειρηματικής δραστηριότητας θα πρέπει να επιλέξετε; Πρώτα απ 'όλα, εξαρτάται από το μέγεθος του αρχικού κεφαλαίου. Εάν για να ανοίξετε ένα ιδιωτικό εργαστήριο θα χρειαστείτε ένα ποσό που δεν υπερβαίνει τα 150 χιλιάδες ρούβλια ή ακόμα λιγότερο, τότε για να οργανώσετε ένα επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης χρειάζεστε τουλάχιστον ένα εκατομμύριο ρούβλια.
Καταγραφή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων
Πώς να ανοίξετε μια υπηρεσία επισκευής τηλεφώνου χωρίς έναν οδηγό βήμα προς βήμα για την έναρξη μιας επιχείρησης; Είναι απαραίτητο ένα επιχειρηματικό σχέδιο για μια σχετικά μικρή επιχείρηση όπως η επισκευή κινητών τηλεφώνων; Ναί. Ακόμα κι αν σκοπεύετε να ανοίξετε ένα μικρό ιδιωτικό εργαστήριο, είναι απαραίτητος ένας οδηγός βήμα-βήμα, συγκεντρωμένος και καταγεγραμμένος σε χαρτί ή ηλεκτρονικά.
Για ένα επιτυχημένο ξεκίνημα, πρέπει να έχετε πλήρη κατανόηση της σειράς με την οποία πρέπει να οργανώσετε την επιχείρησή σας. πώς και πού να αγοράσετε ανταλλακτικά, τι να κάνετε σε περίπτωση ανωτέρας βίας, τι κέρδος μπορεί να αναμένεται από την επιχείρηση, πώς να προσελκύσετε πελάτες και ποιες είναι οι πιθανές προοπτικές για την ανάπτυξη αυτής της επιχειρηματικής ιδέας; Είναι απλά αδύνατο να κρατήσεις όλες αυτές τις πληροφορίες στο μυαλό σου.
Συχνά, οι αρχάριοι επιχειρηματίες παραμελούν αυτόν τον κανόνα, επικαλούμενοι τη μικρή κλίμακα της επιχείρησής τους και βασιζόμενοι υπερβολικά στον εαυτό τους. Και γι' αυτό αποτυγχάνουν.
Το άνοιγμα ενός επίσημου κέντρου επισκευής τηλεφώνου απαιτεί ένα επιχειρηματικό σχέδιο. Μπορείτε να μάθετε πώς να γράψετε μόνοι σας ένα ικανό επιχειρηματικό σχέδιο και γιατί το χρειάζεστε, χρησιμοποιώντας τους συνδέσμους που παρέχονται.
Όταν επιλέγετε μια μορφή επιχειρηματική δραστηριότηταγια ένα κέντρο εξυπηρέτησης η πιο αποδεκτή επιλογή θα ήταν μια LLC, για ένα μικρό εργαστήριο - ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας. Αυτό θα σας βοηθήσει να επιλέξετε τη σωστή μορφή φορολογίας.
Εύρεση και ενοικίαση χώρου εργαστηρίου
Ενας από σημαντικές προϋποθέσειςγια την επιτυχία μιας επιχείρησης στον τομέα των υπηρεσιών, είναι η παρουσία θέσης γραφείου σε περιοχές μεγάλης ανθρώπινης κυκλοφορίας. Δύσκολα μπορείς να περιμένεις εισροή πελατών ανοίγοντας ένα συνεργείο στο υπόγειο ενός σπιτιού που βρίσκεται στη δεύτερη ή τρίτη γραμμή, ακόμη και ορίζοντας εξαιρετικά χαμηλές τιμές και προσφέροντας επείγουσες επισκευές. Φυσικά, θα έχουν τους τακτικούς πελάτες τους, αλλά τα τηλέφωνά τους δεν θα χαλάνε κάθε μήνα, έτσι δεν είναι;
Πού να βρείτε ένα κατάλληλο μέρος; Συνήθως ανοίγουν μικρά εργαστήρια με έναν ή δύο υπαλλήλους σε υπόγεια ή ημιυπόγεια της πρώτης γραμμής σπιτιών ή σε μεγάλη κατοικημένη περιοχή, σε εμπορικά και ψυχαγωγικά κέντρα, σε υπόγειες διαβάσεις και τοποθετούνται μικρά περίπτερα ή κιόσκια. Η περιοχή των χώρων για ένα ιδιωτικό εργαστήριο δεν χρειάζεται επίσης να είναι μεγάλη. Θα είναι αρκετά 15-20 τ.μ. μέτρα για 2-3 άτομα προσωπικό. 10 τ.μ είναι αρκετά για έναν πλοίαρχο. μέτρα.
Εάν οι επισκευές τηλεφώνου θα πραγματοποιηθούν στο σπίτι ή σε άλλο εξοπλισμένο μέρος, για παράδειγμα, σε γκαράζ, τότε, προαιρετικά, μπορείτε να τα βγάλετε πέρα με 4-6 τετραγωνικά μέτρα. μέτρα - επαρκής χώρος για να λάβετε παραγγελίες, αρκεί να τοποθετήσετε μερικές καρέκλες, ένα τραπέζι και μια μικρή μονάδα ραφιών.
Δεν υπάρχει ιδιαίτερη ανάγκη να πραγματοποιηθούν ανακαινίσεις σε εσωτερικούς χώρους, καθώς οι πελάτες θα ενδιαφέρονται περισσότερο για τα προσόντα του πλοιάρχου παρά για το χρώμα της ταπετσαρίας στους τοίχους και την παρουσία ενός ενυδρείου.
Για να οργανώσετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης για επισκευή τηλεφώνου, θα χρειαστείτε πολύ μεγαλύτερες εγκαταστάσεις - έως 70-80 τετραγωνικά μέτρα. μέτρα, λαμβάνοντας υπόψη το σημείο παραλαβής και έκδοσης παραγγελιών, συνεργείο και αίθουσα προσωπικού.
Απαραίτητος εξοπλισμός και προμήθειες
Τι εξοπλισμός και προμήθειες θα χρειαστούν για το συνεργείο; Πρώτα απ 'όλα, πρόκειται για ένα σετ μικρών εργαλείων (κατσαβίδια, συρματοκόφτες, πένσες, νυστέρι, λαβίδες, τσιμπιδάκια κ.λπ.). Παρόμοια κιτ μπορούν να αγοραστούν κυριολεκτικά για πένες στο Aliexpress ή στο Juma. Δεν υπάρχει χρόνος για αναμονή; Μπορείτε να αγοράσετε το εργαλείο οπουδήποτε εξειδικευμένο κατάστημα, μόνο λίγο πιο ακριβό.
Επιπλέον, θα χρειαστεί ειδικός εξοπλισμός δειγματοληπτική λίστακαι το κόστος του οποίου παρουσιάζεται στον πίνακα:
| Τύπος εξοπλισμού | Κόστος, τρίψτε. |
|---|---|
| Σταθμός συγκόλλησης | 3 000 – 5 000 |
| Παλμοσκόπιο | 10 000 – 15 000 |
| Ρυθμιζόμενο τροφοδοτικό | 1 500 – 2 000 |
| Σετ καλωδίων για σύνδεση | 1 000 – 1 500 |
| Σετ βυσμάτων για σύνδεση ρεύματος | 800 – 1 000 |
| Προγραμματιστής | 5 000 – 10 000 |
| Μικροσκόπιο | 3 000 – 5 000 |
| Στεγνωτήρας μαλλιών | 2 000 – 4 000 |
| Λουτρό υπερήχων | 1 500 – 2 000 |
| Φορητός υπολογιστής | 25 000 – 30 000 |
| Τσιμπιδάκια κενού | 2 000 – 2 500 |
| Σύνολο | 54 800 – 78 000 |
Για να αποσυναρμολογήσετε το iPhone, θα χρειαστείτε ένα ειδικό κιτ ανοίγματος, καθώς οι φορητές συσκευές Apple παράγονται μη διαχωρίσιμες.
Εκτός από τον ειδικό εξοπλισμό για επισκευές, θα χρειαστείτε επίσης έπιπλα - τραπέζι εργασίας, καρέκλα, πολυθρόνες ή καρέκλες για πελάτες και ράφια για την αποθήκευση ανταλλακτικών. Όλα αυτά μπορούν να αγοραστούν χρησιμοποιημένα στο Avito ή σε άλλο παρόμοιο ιστότοπο. Κατά την αγορά όλων απαραίτητα έπιπλαμπορείτε να καλύψετε το ποσό των 10-15 χιλιάδων ρούβλια.
Φυσικά, το εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις θα πρέπει να αγοράσει τον ίδιο εξοπλισμό εντελώς καινούργιο, καθώς μία από τις συχνές προϋποθέσεις του κατασκευαστή να εργάζεται με την επωνυμία του είναι νέα εξειδικευμένα εργαλεία και εξοπλισμός.
Προμήθεια ανταλλακτικών
Εάν το κέντρο σέρβις παρέχεται με ανταλλακτικά από τον κατασκευαστή, τότε ένας ιδιώτης τεχνικός θα πρέπει να εργαστεί ανεξάρτητα για να παρέχει στον εαυτό του αδιάλειπτα ανταλλακτικά για διάφορα μοντέλα τηλεφώνου. Το θέμα της προμήθειας ανταλλακτικών θα πρέπει να λυθεί αμέσως μετά το ερώτημα πώς να ανοίξετε μια υπηρεσία επισκευής τηλεφώνου. Πού προμηθεύονται ανταλλακτικά τα συνεργεία;
Κατά κανόνα, το ίδιο κινεζικό Aliexpress λειτουργεί ως προμηθευτής. Απλώς, τα αγαθά από την Κίνα χρειάζονται πολύ χρόνο για να φτάσουν και ΠρόσφαταΛόγω του έργου της Russian Post, μια παραγγελία στο Aliexpress μοιάζει με λαχειοφόρο αγορά "θα έρθει ή όχι". Επομένως, τα ιδιωτικά συνεργεία παραγγέλνουν κυρίως μικρές ποσότητες από τα πιο δημοφιλή ανταλλακτικά για μοντέλα τηλεφώνων που έχουν τη μεγαλύτερη ζήτηση και τα οποία καταλήγουν πιο συχνά σε επισκευή - γυαλί για οθόνες, μπαταρίες, θήκες, βιντεοκάμερες, μονάδες Wi-Fi κ.λπ.
Ο μικρός όγκος παρτίδων οφείλεται επίσης στο γεγονός ότι δεκάδες νέα μοντέλα εμφανίζονται στην αγορά σχεδόν κάθε μήνα και υπάρχει μεγάλη πιθανότητα τα περισσότερα από τα παραγγελθέντα ανταλλακτικά να μην χρειαστούν ποτέ. Το ίδιο ισχύει για τους Ρώσους προμηθευτές ανταλλακτικών, οι οποίοι συνήθως φιλοξενούν τον αγοραστή χονδρικής στα μισά του δρόμου, πουλώντας του ανταλλακτικά σε μικρές ποσότητες με αντάλλαγμα την υποχρέωση να αγοράζουν με συνέπεια τα απαραίτητα ανταλλακτικά τουλάχιστον μία φορά το μήνα.
Μια άλλη πηγή αγοράς ανταλλακτικών για τηλέφωνα είναι η αγορά παλαιών μοντέλων. Πολύ συχνά, τα συνεργεία αγοράζουν σπασμένα τηλέφωνα ειδικά για αποσυναρμολόγηση ανταλλακτικών. Κατά κανόνα, αυτή η μέθοδος πληρώνει εντελώς για τον εαυτό της. Ανταλλακτικά μπορείτε επίσης να βρείτε σε αγορές εξαρτημάτων ραδιοφώνου ή σε επίσημα καταστήματα επώνυμων ειδών. Αλλά μπορείτε να αγοράσετε ανταλλακτικά εκεί μόνο για τιμή λιανικής, κατά συνέπεια, το κόστος των επισκευών για τον πελάτη θα αυξηθεί σημαντικά.
Επιπλέον, υπάρχουν καταστάσεις όταν αυτή τη στιγμήΕίναι ευκολότερο και πιο γρήγορο για τον τεχνικό να προμηθεύσει ένα νέο ανταλλακτικό, ειδικά αν ο πελάτης βιάζεται. Και μετά το παλιό, σπασμένο μένει στο εργαστήριο. ΣΕ ελεύθερος χρόνοςο πλοίαρχος επισκευάζει το σπασμένο τμήμα ώστε να μπορεί να εγκατασταθεί στο τηλέφωνο άλλου πελάτη.
Χρειάζεται επιπλέον προσωπικό για τη δουλειά;
Φυσικά, ένα επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης δεν θα μπορεί να συνεργαστεί με έναν ή δύο υπαλλήλους στο προσωπικό. Το προσωπικό εξυπηρέτησης τηλεφωνικών επισκευών συνήθως αποτελείται από:
- 2-3 διευθυντές αποδοχής.
- 2-3 μάστερ?
- και διαχειριστής.
Ο καθαρισμός πραγματοποιείται συνήθως με επίσκεψη σε υπαλλήλους της εταιρείας καθαρισμού.
Το αν χρειάζονται βοηθοί σε ένα ιδιωτικό συνεργείο αποφασίζει μόνο ο ιδιοκτήτης του, βάσει ανάλυσης του όγκου των παραγγελιών. Σε μια μικρή πόλη, ο πλοίαρχος συνήθως αντιμετωπίζει μόνος του τις εισερχόμενες παραγγελίες. Σε πόλεις με μεγαλύτερο πληθυσμό, 2-3 άτομα συμμετέχουν στις επισκευές.
Μια απόχρωση που πρέπει να λαμβάνεται υπόψη κατά την πρόσληψη υπαλλήλων είναι η σύναψη συμφωνίας ευθύνης. Προτού εμπιστευτείτε ακριβά τηλέφωνα σε λάθος χέρια, είναι καλύτερο να είστε ασφαλείς, διαφορετικά η επίλυση των συνεπειών δυσάρεστων καταστάσεων θα πέσει στους ώμους του ιδιοκτήτη του συνεργείου.
Οργάνωση διαφημιστικής καμπάνιας
Πώς να διαφημίσετε το σημείο εξυπηρέτησης σας; Εάν ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο έχει περισσότερες από αρκετές ευκαιρίες μάρκετινγκ, τότε για μια ιδιωτική υπηρεσία η πιο αποτελεσματική στρατηγική διαφήμισης παραμένει η ποιότητα της δουλειάς του.
Το «από στόμα σε στόμα» είναι το πιο αποτελεσματικός τρόποςδιαφήμιση για ένα μικρό ιδιωτικό εργαστήριο. Μια βάση 40-50 τακτικών πελατών μπορεί να αυξήσει τη ροή του πελατολογίου κατά 3-4 φορές - αυτό έχει επαληθευτεί από την εμπειρία των εργαστηρίων εργασίας. Μην παραμελείτε τις παραδοσιακές μεθόδους διαφήμισης:
- μεγάλες πινακίδες και κολώνες τοποθετημένες κοντά στο εργαστήριο.
- διανομή φυλλαδίων και επαγγελματικών καρτών·
- διεξαγωγή προωθήσεων και εκπτώσεων σε επισκευές τηλεφώνων·
- διαφήμιση στα κοινωνικά δίκτυα.
Πόσα κερδίζει ένας επισκευαστής τηλεφώνων;
Πόσα μπορεί να κερδίσει ένας επισκευαστής τηλεφώνου σε ένα μήνα, με την προϋπόθεση ανεξάρτητη εργασία? Είναι αρκετά δύσκολο να κάνουμε μια ακριβή πρόβλεψη, επειδή το εισόδημα ενός ιδιωτικού συνεργείου τηλεφώνων εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τον αριθμό των πελατών.
Κατά κανόνα, η σήμανση στα ανταλλακτικά για επισκευή τηλεφώνου είναι πλέον από 80 έως 100%. Λαμβάνοντας υπόψη επίσης υπηρεσίες που δεν σχετίζονται με τη χρήση ανταλλακτικών: αναβοσβήνει το λειτουργικό σύστημα, καθαρισμός επαφών, αφαίρεση κακόβουλων λογισμικόκ.λπ., και με βάση τα δεδομένα που προέρχονται από υπάρχοντα συνεργεία, μπορεί να υπολογιστεί ότι μηνιαίο εισόδημασε μια μικρή (έως 50 χιλιάδες άτομα) πόλη μπορεί να είναι έως και 40-50 χιλιάδες ρούβλια "καθαρά".
Η εργασία σε μια πόλη με μεγάλο πληθυσμό αυξάνει σχεδόν αναλογικά το εισόδημά σας. Για παράδειγμα, στη Μόσχα, ένα μικρό ιδιωτικό τηλεφωνικό συνεργείο με προσωπικό 3-5 υπαλλήλων μπορεί εύκολα να κερδίσει έως και 800 χιλιάδες το μήνα. Επιπλέον, το κέρδος μπορεί να προέλθει όχι μόνο από επισκευές, αλλά και από την πώληση αξεσουάρ και ανακαινισμένα μεταχειρισμένα τηλέφωνα.
Κόστος οργάνωσης και περίοδος απόσβεσης της επιχείρησης
Το συνολικό κόστος της οργάνωσης μιας μικρής επιχείρησης επισκευής τηλεφώνων θα είναι περίπου 80-120 χιλιάδες ρούβλια για έναν αρχάριο επιχειρηματία. Με γνωστή εξοικονόμηση, αυτό το ποσό μπορεί να μειωθεί κατά 1,5-2 φορές. Το κόστος θα αποπληρωθεί σε περίπου 4-6 μήνες.
Ένα επίσημο κέντρο εξυπηρέτησης θα απαιτήσει ένα ποσό τουλάχιστον 1 εκατομμυρίου ρούβλια για την οργάνωσή του. Η περίοδος απόσβεσης θα είναι περίπου 10-12 μήνες.
Και εν κατακλείδι, συμβουλές από τους ιδιοκτήτες επιτυχημένων καταστημάτων επισκευής:
- Θα πρέπει πάντα να αναφέρετε το πραγματικό χρονικό πλαίσιο που απαιτείται για τις επισκευές. Εάν δεν είστε βέβαιοι ότι τηρείτε τις προθεσμίες, είναι προτιμότερο να πάρετε προμήθειες μιας ημέρας.
- Η περίοδος επισκευής τηλεφώνου δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 14 ημέρες, ακόμη και αν ληφθεί υπόψη η παραγγελία και η παράδοση των ανταλλακτικών.
- Θα πρέπει να είστε πάντα ειλικρινείς με τον πελάτη. Εάν δεν είναι δυνατή η επαναφορά του τηλεφώνου, πρέπει να το πείτε αμέσως.
- Το συνεργείο θα πρέπει να έχει πάντα ένα μικρό απόθεμα από τα πιο δημοφιλή ανταλλακτικά διάσημες μάρκεςκαι μοντέλα τηλεφώνων.
- Ποτέ μην μας πείτε αμέσως το ακριβές κόστος των επισκευών. Η βλάβη μπορεί να αποδειχθεί πολύ πιο σοβαρή από ό,τι φαινόταν κατά τον προκαταρκτικό έλεγχο και το ποσό μεγαλύτερο από αυτό που ανακοινώθηκε κατά την αποδοχή του τηλεφώνου μπορεί να προκαλέσει στον πελάτη υποψία απάτης.
Έχετε τη δική σας επιχείρηση ονείρων. Να έχετε σταθερό εισόδημα. Κάντε αυτό που αγαπάτε, γνωρίζοντας ότι υπάρχει ένα ανεξάντλητο οικονομικό μαξιλάρι στο χέρι. Για αυτό δεν έχουμε μαζευτεί όλοι εδώ; Δεν είναι αυτός ο λόγος που εξελισσόμαστε; Ναι, φίλοι, αυτό, ό,τι και να πει κανείς, μπορεί να είναι αμερικάνικο, αλλά εξακολουθεί να είναι ένα αγαπημένο όνειρο.
Σήμερα θα σας μιλήσουμε για τα βασικά, για το πόσο έξυπνοι άνθρωποι, που είμαστε, ξεκινούν την επιχείρησή τους. Επιχειρηματικό σχέδιο. Για να καταλάβετε ποια θα είναι η συζήτηση, για παράδειγμα, εξετάστε ένα επιχειρηματικό σχέδιο για ένα κέντρο σέρβις για την επισκευή τηλεφώνων, υπολογιστών και άλλων ηλεκτρονικών ειδών.
ΓΕΝΙΚΕΣ ΠΡΟΜΗΘΕΙΕΣ
Απολύτως οποιαδήποτε επιχείρηση για σαφή κατανόηση περαιτέρω ενέργειεςΑξίζει να ξεκινήσετε με ένα καλογραμμένο επιχειρηματικό σχέδιο. Για να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να προσεγγίσουμε τα ακόλουθα σημεία με πολύπλευρη εξέταση:
Περιγραφή προϊόντος - Υπηρεσίες επισκευής
Θέλουμε λοιπόν να ανοίξουμε ένα κέντρο σέρβις για την επισκευή τηλεφώνων, υπολογιστών και άλλων ηλεκτρονικών. Τα προϊόντα είναι ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΠΙΣΚΕΥΗΣ. Ας μείνουμε στα ακόλουθα σημεία:
- Σκοπός και πιθανοί τομείς χρήσης. Έτσι, όλα είναι ξεκάθαρα σχετικά με τον σκοπό - αυτή είναι η επισκευή εξοπλισμού.
- Κύρια χαρακτηριστικά, καινοτομία τεχνικών και τεχνολογικών λύσεων, ισχυρή και αδύναμες πλευρές, ανταγωνιστικότητα. Τα κύρια χαρακτηριστικά ενός κέντρου σέρβις είναι το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών (δηλαδή η απλή αντικατάσταση εξαρτημάτων της συσκευής ή η επισκευή και διαμόρφωση λογισμικού ή η εργασία με υλικό και σύνθετες εργασίες επισκευής για την αντιμετώπιση προβλημάτων κ.λπ.). Προφανώς, όσο μεγαλύτερη είναι αυτή η γκάμα υπηρεσιών, τόσο μεγαλύτερη θα καλύπτεται η πελατειακή βάση. Δεν υπάρχει καμία καινοτομία εδώ αυτή καθαυτή, αλλά μπορούμε να βρούμε λειτουργίες (για παράδειγμα, δωρεάν διαγνωστικά) που θα επιτρέψουν στον πελάτη να δει το κέντρο εξυπηρέτησης με νέο τρόπο. Σίγουρα η πιο σημαντική δύναμη είναι ο χρόνος και η ποιότητα των επισκευών. Λοιπόν, τα κύρια κριτήρια για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας, κατά την ταπεινή μας γνώμη, θα είναι η επιλογή της τοποθεσίας ανοίγματος στο πρώτο στάδιο και η ποιότητα των επισκευών στο δεύτερο.
- Βαθμός ετοιμότητας. Ενώ εξετάζουμε αυτό το στοιχείο, πρέπει να καταλάβουμε πόσο καλά μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσίες επισκευής εξοπλισμού. Ίσως αξίζει τον κόπο να μάθετε για λίγο δουλεύοντας και μαθαίνοντας νέα πράγματα σε άλλο κέντρο επισκευής εξοπλισμού. Ταυτόχρονα, εξοικονομήστε χρήματα για να ανοίξετε τα δικά σας.
ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΓΟΡΑΣ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΩΝ
Η ανάλυση της αγοράς για τις υπηρεσίες μας είναι στην αρχή εξαιρετικά απλή - αυτό είναι τα άτομα, δηλαδή, όλοι οι άνθρωποι που χρησιμοποιούν ηλεκτρονικά είδη. Αυτή η λίστα θα επεκταθεί στο μέλλον, αλλά μόλις ξεκινήσαμε. Επομένως, ας προχωρήσουμε αμέσως στην ανάλυση των ανταγωνιστών. Εδώ θα υπάρχει χώρος για δημιουργικότητα. Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να αξιολογήσουμε σωστά δυνατά και αδύνατα σημεία των ανταγωνιστών. Για παράδειγμα, γρήγορες αλλά ακριβές επισκευές, ευγενικοί διαχειριστές αλλά επί πληρωμή διαγνωστικά, μια βολική αίθουσα αναμονής αλλά ανεπιτυχής γεωγραφική τοποθεσίακέντρο κ.λπ. Υπάρχει επίσης ένα τέτοιο κριτήριο όπως όγκος της αγοράς, όπου αξιολογείται η τρέχουσα κατάσταση της αγοράς και οι προβλέψεις της, αλλά δεν το λαμβάνουμε υπόψη, καθώς η δυναμική των πωλήσεων ηλεκτρονικών συσκευών αυξάνεται και οι επισκευές ήταν πιο κερδοφόρες για τους ιδιοκτήτες και παραμένουν έτσι. Εξυπνοι άνθρωποιτο αγαπούν εξίσου εκτιμήσει το μερίδιο αγοράς μέχρι το τέλος του πρώτου έτους λειτουργίας. Θα το αγνοήσουμε επίσης, αφού ακόμη και οι επισκευαστικοί κολοσσοί κατέχουν μικρό μερίδιο στην αγορά αυτών των υπηρεσιών. Εδώ είναι καλύτερο να πλοηγηθείτε από την κερδοφορία του κέντρου.
ΣΧΕΔΙΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
Κατά την κατάρτιση ενός σχεδίου μάρκετινγκ, θα πρέπει να ξεκινήσετε από το αρχικό κεφάλαιο όταν ανοίγετε ένα κέντρο εξυπηρέτησης. Δεδομένου ότι ο κύριος πελάτης μας είναι ιδιώτες, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να προσέξετε πού υπάρχουν πολλά από αυτά: στους δρόμους της πόλης. Ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε είναι να εκτυπώνετε επαγγελματικές κάρτες και να τις διανέμετε στους δρόμους. Επιπλέον, καθώς τα κέρδη αυξάνονται, μπορείτε να διαφημιστείτε στο Avito και σε παρόμοια sites, στο μετρό, αν υπάρχει στην πόλη, αλλά πρέπει να θυμόμαστε ότι η πιο σημαντική διαφήμιση για εμάς είναι από στόμα σε στόμα, οπότε αξίζει να κάνετε όλες τις επισκευές σαν για τον εαυτό σου. Τιμολόγηση και αναμενόμενος όγκος πωλήσεων.Αρχικά, θα ορίσουμε τις μέσες τιμές της αγοράς και, στη συνέχεια, με μεγαλύτερη ροή πελατών, μπορούμε να τις μειώσουμε για να ασκήσουμε πίεση στους ανταγωνιστές. Μετά από μια σίγουρη εκκίνηση, θα πρέπει να σκεφτείτε περαιτέρω διαφήμιση και προώθηση, αλλά είναι λογικό να γίνει αυτό μετά από 4-6 μήνες σταθερής ροής πελατών.
ΣΧΕΔΙΟ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ
Συνήθως, αυτή η παράγραφος καλύπτει τα ακόλουθα σημεία:
- Απαίτηση χώρου (παραγωγή, αποθήκη, γραφείο και άλλα). Εδώ σημαντικό κριτήριοθα είναι όπου θα ανοίξουμε το κέντρο εξυπηρέτησης μας. Φυσικά, όσο μεγαλύτερη είναι η ικανότητα μεταξύ χωρών, τόσο το καλύτερο.
- Η ανάγκη για εξοπλισμό (εργαλεία), μέθοδοι απόκτησης (ιδιόκτητα, ενοικιαζόμενα, μίσθωση), συνθήκες και χρόνοι παράδοσης. Ο εξοπλισμός για το κέντρο σέρβις θα εξαρτηθεί από το επίπεδο δεξιοτήτων των τεχνικών. Θα είναι μόνο κατσαβίδια, ή σταθμός συγκόλλησης, ή σταθμός συγκόλλησης υπερύθρων κ.λπ. Φυσικά, είναι καλύτερο να μειώσετε τον χρόνο επισκευής, αλλά με τέτοιο τρόπο ώστε να μην επηρεάζει την ποιότητα.
- Πρόγραμμα παραγωγής και πωλήσεων για 3 χρόνια (1ο έτος με ανάλυση ανά μήνα). «Ο Σαίξπηρ προσπάθησε για τον ήλιο και έγινε Σαίξπηρ». Πρέπει οπωσδήποτε να βάλεις έναν στόχο στον οποίο θα πας.
ΟΡΓΑΝΩΤΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ
Οπότε τώρα πρέπει να αποφασίσουμε τοποθεσίατο κέντρο εξυπηρέτησης μας. Θα πρέπει να επιλεγεί έτσι ώστε:
- Υπήρχε μεγάλη κίνηση.
- Δεν υπήρχαν άλλα κέντρα εξυπηρέτησης κοντά.
- Βρισκόταν μέσα σε κάποιο συγκρότημα κατοικιών.
Εάν μπορέσετε να ικανοποιήσετε αυτές τις τρεις προϋποθέσεις, η ροή των πελατών θα αυξηθεί εξαιρετικά γρήγορα από την αρχή. Ενα ακόμα σημαντική πτυχήείναι πληροφορίες σχετικά με τους συνεργάτες, δηλαδή αυτούς από τους οποίους θα πραγματοποιηθεί η αγορά ανταλλακτικών. Αρχικά, θα πρέπει να τα αγοράσετε σε καταστήματα λιανικής ή σε μικρά καταστήματα χονδρικής. Μια εξαιρετική επιλογή θα ήταν να συνάψετε μια συμφωνία με οποιονδήποτε πωλητή ανταλλακτικών και να το διαφημίσετε στο κέντρο σας για μια καλή έκπτωση. Γενικά, ό,τι και να καταλήξεις, ζωντάνεψε το. Θα είναι χρήσιμο στην ενότητα της δόμησης των σχεδίων σας για δημιουργία ημερολογιακό σχέδιο υλοποίησης του επιχειρηματικού σχεδίου του επιχειρηματικού έργου σε μηνιαία ανάλυση, στο οποίο θα δείτε ολόκληρη την εικόνα του τι συμβαίνει στο κέντρο εξυπηρέτησης. Είναι επιτακτική ανάγκη να παρακολουθείτε όλα τα έξοδα (εξοπλισμός, ανταλλακτικά, μισθοί προσωπικού, διαφήμιση κ.λπ.) και τα έσοδα.
ΣΧΕΔΙΟ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΥ ΔΥΝΑΜΙΚΟΥ
Σε αυτό το θέμα θα θίξουμε το δικό μας προσωπικό. Άρα, το πρώτο κελί του προσωπικού είναι οι επισκευαστές. Με μια καλή αρχή, το κέντρο μας θα χρειαστεί τουλάχιστον έναν επισκευαστή. Οι καλύτερες συνθήκεςνα συνεργαστείς με έναν πλοίαρχο σημαίνει να μοιράζεσαι μαζί του το κόστος των επισκευών που εκτελεί στο μισό. Εάν δεν είναι δυνατή η άμεση πρόσληψη ικανού τεχνικού, είναι δυνατή η επιλογή συνεργασίας με άλλο κέντρο εξυπηρέτησης, αλλά η μερίδα του λέοντος του κέρδους θα πρέπει να δοθεί σε αυτό το κέντρο. Όταν αντιμετωπίστηκαν οι κύριοι υπάλληλοι του κέντρου μας, τώρα αξίζει να σκεφτούμε τον διαχειριστή. Μια εξαιρετική επιλογή θα ήταν μια νεαρή κοπέλα που καταλαβαίνει την τεχνολογία, η οποία θα μπορούσε αμέσως να καθοδηγήσει τον πελάτη σχετικά με την τιμή, το χρονοδιάγραμμα και την πολυπλοκότητα της επισκευής. Όμως, καθώς αυτό είναι απίθανο, θα χρησιμοποιήσουμε την αγαπημένη φράση των διαχειριστών πολλών κέντρων εξυπηρέτησης: «Αφήστε τη συσκευή σας για διαγνωστικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός δύο εργάσιμων ημερών». Με την πάροδο του χρόνου, το κέντρο εξυπηρέτησης θα επεκταθεί και για να καλύψει μια μεγαλύτερη περιοχή, αξίζει να ανοίξετε σημεία συλλογής συσκευών διαφορετικά μέρηπόλη, και ένα δεύτερο εργαστήριο θα πρέπει να ανοίξει μόνο εάν το κέντρο εξυπηρέτησης έχει αρκετούς έμπειρους τεχνίτες, ώστε σε κάθε εργαστήριο το κέντρο μας να μπορεί να αντιμετωπίσει τα «σκοτωμένα πουλιά» που έρχονται.
ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟ ΣΧΕΔΙΟ
Εσύ, αγαπητέ αναγνώστη, πρέπει να ξεπεράσεις αυτό το σημείο μόνος σου, έχοντας αποφασίσει για την κατεύθυνση της επιχείρησής σου. Μπορούμε μόνο να προτείνουμε τα κύρια σημεία στα οποία πρέπει να καταρτίσετε ένα οικονομικό σχέδιο:
- Εκτιμώμενο κόστος του έργου και πρόβλεψη κίνησης Χρήματααναλύονται σε δικά τους και ελκυστικά (ανά μήνα).
- Πρόβλεψη κερδών και ζημιών για το πρώτο έτος (αναλυόμενη ανά μήνα).
Ο καλύτερος τρόπος παρουσίασης αυτών των δεδομένων είναι σε μορφή πίνακα.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ
Έτσι, αφού καταρτίσετε ένα επιχειρηματικό σχέδιο με βάση την πλοκή που παρουσιάστηκε παραπάνω, θα έχετε μια σαφή ιδέα για την έννοια της επιχείρησής σας, συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να γίνουν βήμα προς βήμα για ένα επιτυχημένο ξεκίνημα, μια κατανόηση της ζωής διαδικασία της επιχείρησης που ανοίγετε και ο στόχος στον οποίο πρέπει να πάτε. Σου εύχομαι επιτυχία!