"Rusia es el país más grande del mundo con la estructura de entrega menos desarrollada", se queja Oskar Hartmann, copropietario de la tienda KupiVip. Las grandes tiendas online (Holodilnik.ru, Ozon.ru) además de sus propios mensajeros y almacenes, tienen centros de distribución en ciudades importantes. Los clientes de Ozon.ru, por ejemplo, reciben libros, teléfonos y portátiles en 12 puntos de entrega en Samara, Kazán, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Ekaterimburgo y Vladivostok. Holodilnik.ru actualmente tiene centros de distribución sólo en Moscú y San Petersburgo. Al igual que ocurre con los pagos, la entrega debe ser lo más cómoda, accesible y rápida posible.
Servicio de entrega propio
Natalya Kulakova, que recientemente abrió una tienda en línea www.onovamnadom.ru, al elegir los métodos de entrega de sus productos, decidió adquirir sus propios mensajeros. “La entrega de productos es algo muy delicado. Sólo se puede obligar a sus propios mensajeros, por ejemplo, a no colocar bolsas en el suelo, para garantizar que los productos químicos domésticos y los productos se guarden por separado en la bolsa. Garantiza esto en servicio de mensajería La subcontratación es imposible”, explica su elección.
Ventajas: Seguimiento y mejora constante de la calidad del servicio. El operador del servicio de entrega en la tienda Kulakova, después de completar el pedido, siempre llama al cliente para aclarar: si el pedido se entregó a tiempo, si el mensajero devolvió el cambio completo y qué no le gustó de su servicio.
Desventajas: Alta rotación de personal. “Es muy difícil encontrar personas cuerdas, no ladrones, para el puesto de mensajero. Ocho horas de deambular por la ciudad, a veces en un lugar abarrotado transporte público, en el frío - da miedo gente normal“dice Alena Salber, autora del libro “Cómo abrir una tienda online”.
Mensajeros subcontratados
La entrega de mercancías se puede confiar a una empresa especializada en envío urgente. Los propios mensajeros perforan el cheque del comprador, tras lo cual el dinero va a las cuentas de la empresa de logística y de allí a las tiendas online. La comisión es del 1,5 al 3% del coste de la entrega, dijo a Forbes Ivan Matveev, director general de IM Logistics, una empresa especializada en este tipo de servicios para vendedores en línea.
Ventajas: No hay necesidad de preocuparse por la contabilidad y la dotación de personal. "En teoría, se cree que la subcontratación le elimina todos los problemas y puede hacer negocios directamente", dice Lyubov Kozyreva, propietaria de la tienda online de artículos para niños www.101slon.ru.
Desventajas: En momentos de máxima carga, la empresa subcontratada no siempre puede cumplir con sus obligaciones. “Tuvimos un caso en el que los mensajeros engañaron a un cliente durante una semana entera, retrasando constantemente la entrega. Pero no lo sabíamos. Como resultado, la persona naturalmente rechazó la orden”, recuerda Kozyreva.
Correo
El servicio de logística con la red de sucursales más desarrollada del país sigue siendo Russian Post. Con su ayuda, puede enviar mercancías a cualquier punto de Rusia y del mundo contra reembolso. Los términos y costos se pueden calcular rápidamente en el sitio web. Russian Post tiene su propio análogo de DHL: el servicio " Correo EMS Rusia", una empresa de mensajería que, utilizando la red de sucursales de la empresa matriz, entrega mercancías "de mano en mano". "EMS Russian Post" funciona más rápido que "Russian Post", pero sus servicios son mucho más caros.
Ventajas: Correos de Rusia tiene 86 sucursales y alrededor de 42.000 establecimientos postales que prestan servicios postales en todo el territorio. Federación Rusa, incluidas todas las ciudades y asentamientos rurales.
Desventajas: A pesar de años de reformas, las colas en las oficinas de correos siguen siendo habituales. Además, la oficina de correos tiene una lista de mercancías cuyo envío está prohibido. Estos incluyen, por ejemplo, “artículos que, por su naturaleza o embalaje, puedan suponer un peligro para los trabajadores postales, manchar o dañar otros envíos postales y equipo postal." Además, cuando se utiliza pago contra reembolso, es posible que el cliente simplemente no recoja la mercancía en la oficina de correos. Luego, el remitente corre con los costos no solo de enviar la mercancía al cliente (con el esquema funcionando, se suman al costo del pedido), sino también de su devolución. "Decidimos enviar los productos contra reembolso sólo a clientes verificados", dice Lyubov Kozyreva, propietaria de www.101slon.ru.
Las tiendas online rusas utilizan principalmente entre 4 y 5 métodos de entrega. A cuál dar preferencia suele decidirlo el comprador, a quien se le da la posibilidad de elegir. Pero también los dueños. plataforma de negocios También puede establecer un método de entrega específico. Las estadísticas muestran que la mayoría de los usuarios eligen la recogida automática, pero sólo si les conviene. Por ejemplo, pueden recoger un pedido en el camino a algún lugar, o el punto de recogida está ubicado cerca de una estación de metro que está en camino.
Los clientes restantes que viven en la misma ciudad donde se encuentra la tienda están listos para esperar la entrega por mensajería. Además, la mayoría opta por el envío gratuito.
Los clientes de otras regiones no pueden venir personalmente ni elegir entrega por mensajería, por lo que solo les quedan 2 opciones: recibir el pedido a través de Correos de Rusia o utilizar los servicios de una empresa de transporte que opera en todo el país.
De hecho, esto ni siquiera es una entrega, sino simplemente brindar al comprador la oportunidad de recoger su pedido él mismo. Los puntos de recogida suelen estar organizados en un almacén de mercancías o en una oficina. Algunos propietarios privados logran organizar su casa para que la recojan, pero esto amenaza con que su propietario no tenga paz y la casa se convierta en un patio de paso.
Cualquier tienda online puede optar por la recogida, pero cuando trabaje con todas las localidades de Rusia, conviene indicar que este método está disponible solo para una ciudad específica en la que se encuentra el almacén u oficina central.
Entrega urgente
Este método de envío ofrece 2 opciones:
- Creación de tu propio servicio de mensajería.
- Cooperación con un servicio de mensajería subcontratado.
El primer punto es el más efectivo y confiable, ya que tendrás control total sobre las actividades de tus empleados. Al mismo tiempo, esta también es la opción más cara, porque se necesitará mucho dinero para capacitar y mantener a sus propios mensajeros.
El segundo punto no es tan bueno como el primero, pero es bastante adecuado para pequeñas tiendas online, ya que reduce al mínimo los costes de envío por mensajería.
Tomemos algunos ejemplos empresas de terceros, que brindan servicios de entrega por mensajería a tiendas.
SDEK
Compañías de transporte
Los más comunes son EMS y DHL. A diferencia de los servicios de mensajería locales, las empresas de transporte operan en todo el país e incluso en el extranjero. Por lo tanto, si planea abrir una tienda con entrega en toda Rusia o en países cercanos y lejanos del extranjero, podrá utilizar los servicios de dichas empresas o por correo.
La primera opción es mucho más cara, pero el plazo de entrega es varias veces más corto. Además, los mensajeros de las organizaciones de transporte entregan los paquetes directamente al destinatario. No es necesario ir a la oficina de correos, hacer cola y perder el tiempo.
Todo el recorrido de la mercancía desde el punto de salida hasta el punto de entrega se puede seguir online mediante un código de seguimiento. Esto es conveniente tanto para la administración de la tienda online como para el comprador, quien verá dónde está ahora su pedido y qué está pasando con él.
Este método de envío apareció hace poco, pero ya ha llamado la atención de muchas tiendas online por su bajo coste.
Una terminal de paquetes es una terminal especial que almacena y entrega paquetes a los clientes. El tamaño del producto está limitado por las dimensiones del móvil, por lo que pedir un televisor o un frigorífico grande y esperar a que lo entreguen en la terminal de paquetería claramente no tiene sentido.
Servicios como PickPoint e InPost envían paquetes a terminales de paquetería.
Si su sitio fue creado usando el diseñador 1C-UMI, puede agregar diferentes metodos entrega de mercancías: recogida automática, mensajería, empresa de transporte o Correo Ruso. Lo recomendamos porque está integrado en el proceso de pago, se tiene en cuenta al calcular el importe del pedido y está integrado en el panel de procesamiento de pedidos.
Muchos años de trabajo en logística, experiencia en la gestión de mi propia empresa de transporte y logística en la empresa Parquet Hall me convencieron completamente de que sólo una empresa de transporte especializada necesita su propio transporte comercial. En todos los demás casos, los problemas y costes de disponer de una flota de transporte propia son mucho mayores que las ventajas. Echemos un vistazo más de cerca al proceso de subcontratación de la entrega de bienes al comprador.
En este artículo leerás:
- Cómo subcontratar la organización de la entrega de mercancías
- Matices y errores en el proceso de organización de la entrega de mercancías al comprador.
Organización de la entrega de mercancías. al comprador, al abandonar su propia flota de vehículos, se utiliza cada vez más en el mundo del comercio. Creo que la propia organización de la entrega de mercancías tiene sólo una ventaja: el coche está a disposición del propietario las 24 horas del día y está listo para moverse en cualquier dirección. Pero con una buena organización de la subcontratación de la entrega, todos los riesgos se pueden reducir a casi cero y los costos se pueden minimizar.
Mejor artículo del mes.
Hemos preparado un artículo que:
✩mostrará cómo los programas de seguimiento ayudan a proteger a una empresa contra robos;
✩le dirá qué hacen realmente los gerentes en tiempo de trabajo;
✩explica cómo organizar la vigilancia de los empleados para no infringir la ley.
Con la ayuda de las herramientas propuestas, podrá controlar a los gerentes sin reducir la motivación.
Evaluar costos y cargas
El propietario del transporte asume todos los riesgos y la responsabilidad total de la subcontratación de la entrega: por la seguridad de la carga, del vehículo, por las consecuencias de los accidentes de tráfico, la salud de los conductores y mucho más. Cuando el transporte es de empresa, ésta debe hacerse cargo de seguros, impuestos, estacionamiento, lavado, desinfección de autos (si llevan productos), mantenimiento etc. Es necesario organizar un reconocimiento médico de los conductores antes del viaje y comprobar el estado técnico de los vehículos.
Y para esto necesitas contratar trabajador médico y mecánicos, o asumir la responsabilidad también por el incumplimiento de la legislación rusa. Una dificultad aparte es un accidente con daños a la salud y la muerte y una cadena de consecuencias: costas judiciales, indemnización al perjudicado (tratamiento de las víctimas, indemnización económica por la pérdida de la vida, reparación de un vehículo en caso de superar el límite obligatorio seguro de responsabilidad civil del automóvil, indemnización por pérdida de bienes o tipo de carga comercializable) y gastos de bolsillo similares (pago por el tratamiento del conductor, reparación del vehículo e indemnización por el coste de los daños causados al propietario de la carga). Más un coche sencillo hasta que se aclaren todas las circunstancias del accidente.
- Logística para una tienda online: 5 errores principales
Durante el transporte interurbano, el propietario del vehículo o su empleado deberá buscar clientes para cargar el vehículo. Es él quien está preocupado por minimizar el kilometraje en vacío del coche. Resolver todos estos problemas requiere mucho tiempo, esfuerzo, nervios y, en última instancia, genera importantes costes para la empresa.
Quizás por eso se subcontratan los servicios de transporte de gigantes como IKEA, McDonalds, Procter & Gamble, Johnson & Johnson, etc. Nosotros también seguimos este camino, pagando, sin embargo,. gran atención construir adecuadamente relaciones con empresas de transporte, conductores y monitorear sus actividades. Después de todo, es el conductor quien se comunica con el comprador final y le transfiere la carga.
Seleccionar un contratista para organizar la entrega de bienes al comprador.
Para organizar la entrega de la mercancía al comprador en Moscú y la región de Moscú, prefiero contratar conductores con sus propios vehículo. Me encantaría trabajar con personas en el transporte interurbano, pero luego cargarlos en el camino de regreso se convierte en mi preocupación (de lo contrario, tendré que pagar el viaje en ambas direcciones), y las empresas de transporte, entidades legales, resuelven estos problemas por su cuenta. propio.
Los requisitos para la empresa de transporte con la que iniciamos la cooperación son simples: trabajar en el mercado durante más de tres años y la presencia de fondos en el balance de la organización (se requiere confirmación documental). Es recomendable que la empresa cuente con una póliza de seguro para el transporte de mercancías.
Existen más requisitos para el conductor con el que la empresa va a celebrar un contrato para el transporte de mercancías. Por ejemplo, el coche debe ser de su propiedad (trabajar por poder es muy indeseable) y, por supuesto, todos los documentos deben estar en regla. El servicio de seguridad de nuestra empresa lleva a cabo un procedimiento de verificación estándar, realiza una serie de solicitudes a la policía de tránsito y al Ministerio del Interior y comenzamos a cooperar.
Tenemos gran compañía, realizando unas 1.000 entregas al mes durante la temporada, o unas 40 al día. Para esta cantidad de trabajo nos bastan diez máquinas permanentes. Y dos conductores con sus coches están de reserva. Negociar la cooperación con un gran número de conductores al mismo tiempo es peligroso. Es decir, las reservas no deben superar el 20% del total. cantidad requerida. De lo contrario, si sus servicios no tienen demanda durante mucho tiempo, encuentran otras opciones para ganar dinero y pueden decepcionarlos en el momento adecuado.
El pago por conductor con automóvil personal se realiza de forma gradual, para cada viaje por separado, dependiendo del kilometraje y el peso de la carga. Pagamos bien, porque casi toda la responsabilidad de la entrega recae en el conductor.
Organización del proceso de entrega de mercancías.
Nuestro servicio de transporte cuenta con dos despachadores. Su tarea es aceptar pedidos (tomar un yeso para el día siguiente) de los gerentes de todas nuestras tiendas (mesa). Las solicitudes para el día siguiente cierran a las 6:00 p.m. Los despachadores se dedican a realizar rutas, elaborar el orden de entrega, teniendo en cuenta muchos factores: la capacidad de carga de los vehículos, los parámetros de cada carga, la geografía del destino y la congestión del tráfico. Y de 18.00 a 20.00 horas llaman a los conductores, cada uno de los cuales realiza de cuatro a cinco entregas al día siguiente.
Por la mañana, el conductor llega al almacén, recibe una lista de mercancías y contactos de los clientes destinatarios. Las responsabilidades del conductor incluyen, en primer lugar, llamar a todos los clientes para recordarles que la entrega se realizará hoy y recibir la confirmación de que lo están esperando. El caso es que el cliente no siempre solicita la entrega el día inmediatamente siguiente al de la compra. Y a menudo simplemente olvida que debe estar en la dirección y esperar la carga. Y según nuestro reglamento interno, si el coste de la carga supera los 50.000 rublos, tenemos derecho a transferirla únicamente a la persona cuyos datos se indican en los documentos de compra.
A continuación, se carga al conductor en el almacén. Él es quien controla la carga. Al fin y al cabo, es muy importante que la carga se coloque en el cuerpo según la secuencia del recorrido y que lo que está destinado al primer destinatario no acabe en las profundidades del cuerpo, y viceversa. Los conductores no participan en la descarga de mercancías del cliente porque no tienen derecho a dejar el coche; son personas económicamente responsables. Si es necesario, a petición del cliente, el conductor va acompañado de uno o dos cargadores. Los servicios de carga son de pago.
Una hora antes de la hora de entrega, el conductor vuelve a llamar al cliente. Si hay un retraso, debo notificarle.
Y la etapa final de cada entrega y un punto importante en las responsabilidades del conductor es recibir una factura firmada por el cliente, que deberá presentar al departamento de transporte al día siguiente.
Nuestra empresa proporciona a los conductores comunicaciones telefónicas y ropa especial. Aproximadamente una vez al año actualiza los toldos de sus camiones de forma gratuita. Un toldo nuevo no es un placer barato (entre 40 y 60 mil rublos). Pero nuestros conductores conducen con toldos con publicidad de la empresa. Ésta es una de las condiciones para la cooperación con los empleados en materia de transporte personal.
Mesa. Etapas de la organización del transporte de carga en el ejemplo de la empresa Parquet Hall.
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Despachadores |
Aceptar solicitudes al día siguiente |
Aceptación de solicitudes para el día siguiente, ruta de entrega teniendo en cuenta la capacidad de carga de los vehículos, carga de rutas. |
Distribución de solicitudes para entrega al día siguiente. |
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Clientes |
Formación de solicitudes, transferencia de pedidos al despachador. |
Formación de solicitudes, transferencia del pedido al despachador. |
Recepción de pedidos, firma de documentos. |
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Conductores |
Llegada al almacén, transferencia de documentos informativos para la entrega de pedidos del día anterior. |
Recepción de carga y contactos con clientes. Cargando, llamadas a los destinatarios confirmando que el pedido está pendiente. |
Entrega (de cuatro a cinco pedidos por día), descarga, firma de documentos |
control de servicio
El centro de llamadas de Parquet Hall llama periódicamente de forma selectiva a entre el 10% y el 20% de los clientes y les hace una serie de preguntas sobre el servicio, incluida la entrega: "¿El conductor le atendió cortésmente?", "¿El cargador se puso cubrezapatos?", "¿Cómo ¿Era pulcro? apariencia¿nuestros empleados? etc.
- Outsourcing de personal: ventajas y riesgos para las empresas
Las divisiones comerciales (donde habitualmente se reciben las quejas de los clientes) evalúan mensualmente el trabajo del departamento de almacén y transporte. Si hubo comentarios sobre la entrega, el despachador no recibirá bonificación. Y la próxima vez no permitirá un pinchazo. Pero casi nunca tenemos casos así.
Es muy raro que un conductor no vaya a trabajar. (Naturalmente, en este caso rescindimos el contrato con él.) Si esto sucede, sucederá en diciembre y no con los empleados permanentes, sino con aquellos que contratamos además de los 10 o 12 conductores habituales. Y el ausentismo se debe a que alguien ofreció más por el vuelo que nuestra empresa. Los conductores se excusan diciendo que ganan dinero un mes al año, en diciembre.
Acuerdo
Cada empresa de transporte prefiere su propio contrato para los servicios de transporte de mercancías. La diferencia suele radicar en lo que está escrito exactamente en los puntos sobre responsabilidad por la seguridad y colocación de la carga en el vehículo.
Refiriéndose al estatuto transporte por carretera, Intento insistir en que los responsables son los conductores (si son privados) o la empresa.
También recomiendo prestar atención a los puntos relacionados con multas por tiempo de inactividad y tiempo estándar de carga y descarga. Entidades legales esforzarse por aumentar el monto de la multa por hora de inactividad. Por un lado, se debe hacer todo lo posible para garantizar la descarga oportuna y, por otro lado, es necesario indicar en el contrato cómo es posible mas tiempo para carga y descarga sin penalización.
Pistas arancelarias
Antes de contratar a un transportista para la entrega de mercancías a larga distancia, debe tener una idea clara de las tarifas que se aplican en la actualidad. Entonces podrá negociar de forma inteligente y razonable. De lo contrario, las empresas de transporte impondrán tarifas infladas. Ud. individuos Los precios, por supuesto, son más bajos, especialmente si encuentra un conductor que, después de entregar la carga, se va a casa.
Hay muchos matices. Por ejemplo, un viaje en la ruta Moscú - San Petersburgo cuesta la mitad del precio de un vuelo en la dirección opuesta (figura). Y antes del Año Nuevo puedes encontrar un coche en tarifa doble, o la mitad del precio habitual (el que tenga prisa por volver a casa para las vacaciones estará de acuerdo). Sin embargo, en diciembre todo el transporte interurbano se encarece entre un 20% y un 30%. Y en primavera se introducen restricciones en la capacidad de carga en muchas rutas, que hay que recordar con antelación para poder actuar a tiempo.
Alejandro Karabanov,
Jefe del Departamento de Logística, Parquet Hall
Alejandro Karabanov Graduado de la Academia Económica Rusa que lleva su nombre. G. V. Plejánov. En 2009 dirigió el departamento de logística de la empresa Parquet Hall, antes de lo cual dirigió el departamento de logística de Ingri Flooring Technologi. Especialista en el campo de la gestión de compras e inventarios y reducción de costes de la empresa, organización de logística de almacén, logística de transporte, etc.
"Salón de parquet" vende productos de fabricantes mundiales de revestimientos para suelos, tiene sus propias marcas y producción. En el mercado ruso - 17 años. Minorista red comercial- 38 tiendas en 13 ciudades de Rusia. Sitio web oficial: www.parquet-hall.ru
Hace unos 5-7 años, este problema no causaba tantas dificultades: había pocas formas de entregar productos desde las tiendas en línea: el constante Correo Ruso, un par de empresas de transporte y servicios de mensajería. Ahora hay más de cien empresas en el mercado ruso que venden de todo, desde postales hasta automóviles. Se comprometen a entregar la mercancía al cliente incluso el 31 de diciembre por la noche. Puede resultar difícil determinar cuál de ellos entrega bienes y cuál causa problemas a las empresas. Este articulo te ayudara.
Solo existen cuatro tipos principales de organización de la entrega en una tienda online en Rusia. Este:
Entrega por correo ruso
Debido a la velocidad de entrega, Russian Post se llama "tortuga", pero su logo todavía está presente en muchas tiendas en línea. porque ella tiene precios bajos Y entrega paquetes incluso a pueblos con una población de 200 personas, lo que significa que sigue siendo el método más popular de entrega de mercancías en toda Rusia.
La desventaja de este método es la velocidad, pero incluso aquí la tecnología no se detiene: los empleados postales hacen muchas cosas para automatizar los procesos y atender a los clientes más rápido.
En junio de 2016, Russian Post desarrolló un servicio especial de entrega desde tiendas en línea: https://otpravka.pochta.ru. Por ahora, el servicio opera sólo en Moscú. Eso permite:
Automatizar la preparación de documentos para paquetería.
Usando su API (código de programa), integre servicios en su sitio web.
En el sitio web, muestre al comprador el coste actual del envío postal desde la tienda online.
Para comenzar a utilizar el servicio, debe registrarse en el sitio web y enviar una solicitud. Después de la verificación, el servicio se conectará a su tienda. No necesitarás completar montones de documentos de envío en la oficina de correos. Basta con imprimir el formulario cumplimentado, pegarlo en el paquete y llevarlo al departamento. Además, el sitio tiene una función para llamar a un mensajero en línea, por lo que no tienes que salir de la oficina y concentrarte en tu tarea.
Entrega de recogida
Lo bueno del método de entrega con recogida automática es que el comprador no tiene que esperar a los mensajeros, que muchas veces llegan a una hora diferente a la acordada.
Hay dos formas de concertar la entrega con recogida:
Emitir mercancías en su almacén u oficina;
Utilice el punto de recogida de uno de los servicios de entrega o TC (empresa de transporte). El costo de un paquete en estas empresas varía de 50 a 100 rublos.
Cómo organizar la recogida en una tienda online por tu cuenta:algoritmo paso a paso
La recogida en su oficina es adecuada si vende un producto que debe probarse antes de comprarlo: ropa, zapatos, electrodomésticos.
Paso 1: elige una habitación. Elija un almacén u oficina en la parte central de la ciudad, en un lugar transitable, por ejemplo, centro comercial para que sea conveniente para los clientes recoger los productos. Para empezar, necesitarás una habitación con un área de 20-30 metros cuadrados.
Paso 2: establece un punto de recogida. Para ello, 30 mil rublos son suficientes. Los gastarás en una computadora con Internet, cajero automático, estanterías para guardar mercancías, mobiliario para empleados, cartel en la entrada.
Paso 3: haz una vitrina con productos. Si has organizado la entrega desde una tienda online a través de tu punto de recogida, ofrece accesorios para la mercancía y así aumentar la factura media.
Según las estadísticas, al comprar se elige la entrega con recogida automática productos baratos cuando pagar el envío por mensajería no tiene sentido. Para evitar que tus ganancias caigan, ofrece algo más además de tu producto principal. Para ello, instala una vitrina con accesorios en tu oficina.
Paso 4: contrate a un empleado honesto. Para emitir mercancías, contrate a una persona con buenas caracteristicas. El hecho es que el salario de un operador por emitir pedidos no suele superar los 30 mil rublos, incluso para ciudades importantes. Por lo tanto, si un empleado resulta deshonesto, se verá tentado a robar bienes que valen más que su salario.
Paso 5: declara tu propio punto de recogida. Escríbalo en el sitio web, en folletos publicitarios y en tarjetas de visita. En el sitio web, explique a los clientes qué significa recoger productos en una tienda online y cuáles son sus ventajas. Tome fotografías del letrero y exhibición de productos que se pueden comprar en el sitio. Esto aumentará la confianza del cliente y lo diferenciará de sus competidores.
Comprender qué es la recogida automática en una tienda online y cuáles son sus riesgos viene con la experiencia. Así, los propietarios de las tiendas señalan que al elegir este tipo de entrega, muchos clientes no recogen la mercancía.
Si tienes tu propio punto de recogida, organiza un sistema para llamar a los clientes o enviarles recordatorios por SMS para recoger el pedido. Si utiliza un servicio de entrega de terceros para la recogida, asegúrese de que ellos mismos notifiquen al cliente.
entrega por mensajería
Hoy en día, casi todos los habitantes de las grandes ciudades que al menos una vez han comprado algo a través de Internet saben cómo se realiza la entrega por mensajería en las tiendas online. Al elegir este método, se ahorra tiempo al comprador, ya que el mensajero llega al domicilio o trabajo del cliente, habiendo acordado previamente la hora de la visita.
Además, casi todos los tipos de entrega por mensajería implican probar la mercancía antes del pago: probarse la ropa, comprobar el funcionamiento del equipo, etc.
Una tienda online puede realizar la entrega por mensajería de dos formas: contratar tu propio mensajero o utilizar los servicios de un servicio de mensajería.
Ventajas de tu propia entrega por mensajería
1. El método de entrega de productos desde una tienda en línea por su propio mensajero es más flexible en comparación con los servicios de servicios de mensajería de terceros. El mensajero se adapta a tu cliente, y no al horario de la empresa donde trabaja. Si es necesario, entregará la mercancía fuera de horario o cambiará la ruta para recoger un pedido que recibió a las 19.00 horas, pero que desea entregar al cliente ese mismo día.
2. Si el cliente transfiere el pago del pedido a través de un servicio de mensajería, usted recibirá el dinero inmediatamente, en lugar de esperar varios días hasta que la empresa de mensajería se lo transfiera.
3. Al contratar tu propio mensajero, trabajas con una persona de confianza. Si encuentra a "su" empleado y trabajan juntos, no tendrá que preocuparse por la seguridad de sus paquetes ni por los plazos de entrega. Al contactar con un servicio de mensajería, los mensajeros pueden cambiar y, con ellos, cambiará la actitud hacia el trabajo, lo que depende de cada individuo.
4. Su mensajero conoce bien su producto, a diferencia del empleado del servicio de mensajería. Al menos puedes entrenarlo para que pueda responder. preguntas simples comprador y ayudarle a entender el producto. Él es la cara de tu tienda, de tu publicidad y de tu herramienta adicional ventas
Vale la pena pensar en cómo organizar tu servicio de entrega cuando puedas mantenerlo y cuando tengas un flujo de pedidos de 5 a 10 por día. A los emprendedores principiantes les conviene subcontratar este proceso.
Una tienda online para aquellos que no tienen tiempo para entender el desarrollo. Listo en 5 días hábiles, ¡más de 100 herramientas de venta! ¡Simplemente sube tus productos y comienza a vender! Shopconstructor hará el resto.
Ventajas de una empresa de mensajería para una tienda online
1. Pagas por los servicios de mensajería sólo cuando lo necesitas, y no tienes una persona en plantilla que salga a entregar pedidos de vez en cuando.
2. Sólo es posible organizar la entrega desde la tienda online a otras ciudades mediante servicios de mensajería. Tienen recursos suficientes para transportar sus mercancías de forma rápida y económica a otra región.
3. Es más fácil afrontar los picos de carga, por ejemplo, antes del Año Nuevo. Las empresas de mensajería suelen tener una plantilla numerosa y puedes aprovechar estos recursos adicionales si es necesario.
4. Si el paquete se pierde o daña por culpa del mensajero, el servicio de mensajería es responsable de ello. Si la mercancía se daña por culpa de su mensajero, lo más probable es que usted corra con las pérdidas.
5. Puede solicitar la entrega urgente a una empresa de mensajería si, por ejemplo, el cliente necesita recibir la mercancía en dos horas. Si hay un mensajero de tiempo completo que este momento Estoy ocupado con otros pedidos, usted no podrá brindar dicho servicio.
6. Puede leer sobre cómo funciona la entrega por mensajería subcontratada en las reseñas, hay muchas de ellas en Internet. Según las revisiones, es fácil determinar las fortalezas y lados débiles empresa y luego elija la que más le convenga. A la hora de organizar tu servicio de entrega, no sabes con qué tipo de dificultades te encontrarás.
El costo de un servicio de mensajería dentro de la ciudad es de 200 a 250 rublos por paquete. Velocidad: desde varias horas hasta varios días. Como regla general, los servicios de mensajería tienen tarifas diferentes: cuantas más entregas organice, más barato costará cada una de ellas.
Organizar un servicio de entrega para una tienda online implica necesariamente la entrega por mensajería, independientemente de en qué región te encuentres y de lo que vendas.
Entrega por empresas de transporte.
Los servicios de empresas de transporte para tiendas online son relevantes cuando necesitas enviar mercancías a otra ciudad. Esto es conveniente para cargas grandes y costosas si no confía en Russian Post para transportarlas. La esencia de este método es la siguiente:
El comprador realiza un pago por adelantado por la mercancía.
Usted envía la carga al almacén de la empresa de transporte o solicita la entrega por mensajería hasta su puerta (esto depende de los deseos del cliente).
El destinatario recoge la mercancía y, si es necesario, realiza el pago restante.
Si eliges cuál es mejor, la oficina de correos o la empresa de transporte, entonces la segunda opción tiene más ventajas: la velocidad es mayor, la actitud hacia los paquetes es más cuidadosa y hay más comodidades para el destinatario y el remitente. Sin embargo, las empresas de transporte tienen precios más elevados y las sucursales de la empresa de transporte que hayas elegido no estarán en todas las ciudades.
Entonces, ¿cómo organizar la entrega y cómo enviar productos desde una tienda online? Las tiendas que se precian ofrecen varios métodos de entrega de mercancías:
Por mensajería: para quienes lo necesitan más rápido y están cerca.
Recogida: para aquellos que no quieren pagar de más y comprar productos por una pequeña cantidad.
Correo Ruso – a lugares donde los mensajeros no trabajan.
A través de una empresa de transporte, para aquellos que no están satisfechos con los plazos del envío.
Para que le resulte más fácil elegir los mejores métodos de entrega en Rusia y la CEI, hemos preparado una selección de 15 servicios de entrega con reseñas y descripciones.
Opciones para la entrega de bienes y servicios de entrega en Rusia. y CEI
http://boxberry.ru es líder del mercado con sucursales en 333 ciudades de Rusia. Más de mil quinientas tiendas online utilizan los servicios de la empresa de reparto Boxberry.
El propietario de la tienda debe registrarse en el sitio web y enviar solicitudes de entrega a través de Área personal. Cada cliente cuenta con un administrador personal. Puedes llevar tus pedidos al almacén de Boxberry o llamar a un mensajero que recogerá la mercancía. La ventaja de este método de entrega de mercancías es la posibilidad de rastrear la ubicación del paquete en el sitio web y una calculadora en línea con cálculos de costos.
Revisión de Boxberry en Internet
http://www.edostavka.ru es uno de los mejores servicios de entrega de productos de tiendas en línea, conocido como SDEK, en el mercado desde 2000. Hay 450 puntos de entrega en 90 ciudades de Rusia. SDEK transporta mercancías desde el extranjero, incluida China, y ofrece un servicio de entrega urgente el mismo día.
Para los propietarios de tiendas en línea que han firmado un acuerdo, SDEK ofrece descuentos del 3 al 10%, imprime facturas, llama a los destinatarios para aclarar el tiempo de entrega, trabaja los fines de semana y después de las 18.00 horas y ofrece muchos otros servicios adicionales.
Revisión de SDEK en Internet
http://www.shop-logistics.ru: el servicio de entrega "Shop-Logistics" organiza entregas para tiendas en línea en 5.000 ciudades de Rusia. Según la administración, el 95% de los paquetes se entregan sin problemas. Los pagos contra reembolso de los compradores se transfieren en un plazo de 1 a 3 días.
Puede instalar una calculadora en línea de Shop Logistics en su sitio web. Con su ayuda, los usuarios calcularán ellos mismos el precio exacto. Costo de envío: desde 50 rublos por paquete. La mayoría de los puntos de recogida están equipados con probadores para quienes compran ropa.
Revisión de Shop-logistics en Internet.
http://www.topdelivery.ru es una red rusa de entrega de cartas y paquetes. La entrega se realiza por mensajería o en un punto de recogida. Plazos para Moscú y San Petersburgo – 1 día. Top Delivery opera en 1.800 localidades de Rusia y cuenta con más de 200 puntos de recogida.
Según los empleados, la empresa Topdelivery hace frente incluso al pico de trabajo del Año Nuevo. Llama a los destinatarios y les envía mensajes, les da la oportunidad de realizar una devolución parcial y les permite probar el producto durante 15 minutos antes de pagar.
Revisión de Topdelivery en Internet
http://post.reworker.ru – la empresa Reworker no sólo se ocupa de la entrega de productos para tiendas en línea. También proporciona servicios de procesamiento de pedidos, almacenamiento y etiquetado de paquetes. Trabaja con Russian Post y los servicios de mensajería más habituales: Boxberry, CDEK, DPD y otros. Todo lo que necesita es concluir un acuerdo, conectar el sistema a su tienda y dejar solicitudes. Los mensajeros recogerán su mercancía y la enviarán a través del servicio de entrega deseado el mismo día.
El costo de envío desde las tiendas en línea a Reworker es de 24 rublos. Envía mercancías desde Moscú y San Petersburgo. Simplifica trabajo difícil con Russian Post: se ocupa de la preparación y embalaje de paquetes, se encarga del papeleo y proporciona una comisión mínima al enviar contra reembolso por parte del cliente.
Revisión de Reworker en Internet
http://getparcel.ru es un servicio de entrega reactiva a tiendas en línea (como se llaman a sí mismas), que entrega productos dentro de la carretera de circunvalación de Moscú en tres horas. Desafortunadamente, por ahora no van más allá de la carretera de circunvalación de Moscú. El servicio de entrega GetParcel coopera con cuarenta socios o 1.600 mensajeros en Moscú. Los mensajeros reciben una formación especial, cada uno tiene una caja registradora y un terminal para pagos con tarjeta.
El servicio Getparcel tiene su propia API para instalar un widget en su sitio web si tiene una gran tienda en línea y una cuenta personal para enviar pedidos si los volúmenes de ventas aún son pequeños.
http://allegro-plus.rf es un servicio de mensajería que se especializa en la entrega de correspondencia y paquetes en todo Moscú. También trabaja con tiendas online y ofrece descuentos a clientes habituales. “Allegro-Plus” recoge los envíos de su almacén de forma gratuita, embala los paquetes y llama a los destinatarios para coordinar con ellos el tiempo de entrega.
El servicio de mensajería “Allegro-plus.rf” celebra un acuerdo con tiendas online. A cada cliente se le asigna un gerente que le dirá cómo organizar la entrega al comprador a través de su Cuenta Personal, cómo imprimir los documentos adjuntos y mantener su libreta de direcciones.
Revisión de Allegro-plus en Internet
http://www.latella-post.ru: un servicio de mensajería fundado en 2007 que entrega productos desde tiendas en línea en Moscú, Rusia y el extranjero. El servicio de entrega Latella tiene 90 sucursales en toda Rusia, así como oficinas de representación en Ucrania, Bielorrusia, Kazajstán y Kirguistán.
El servicio dispone de una flota de 50 vehículos y reserva unos 3.000 vuelos al mes para la entrega de mercancías. Una de las desventajas del servicio de entrega "Latella" es que los mensajeros trabajan solo entre semana y en horario comercial de 9 a 18.
http://www.doklienta.ru es una empresa de transporte que trabaja contra reembolso. TC "Doklienta" entrega carga que pesa hasta 10 toneladas, recoge la mercancía del proveedor, transfiere contra reembolso, permite probarse ropa, montar muebles y comprobar los electrodomésticos antes de pagar.
Los plazos de entrega de los productos de la tienda en línea se muestran claramente; hay una calculadora en línea para calcular el costo de entrega en Moscú, a cualquier ciudad de Rusia o la CEI. Los precios de Doklienta.ru dependen del número de entregas por mes y del peso del paquete. En promedio, la entrega de un paquete de hasta un kilogramo cuesta 25 rublos/
Reseña de Doklienta en Internet
http://courier-fakel.ru: el servicio de mensajería Fakel funciona desde 2011 y entrega mercancías en todo Moscú y Rusia. Es posible la entrega por mensajería a su domicilio o mediante un servicio de recogida en Moscú. Trabaja sin demora: se compromete a reembolsar los gastos de envío si el mensajero se retrasa más de una hora.
"Fakel" asigna un administrador personal a cada tienda en línea, devuelve el dinero contra reembolso dentro de los tres días, puede almacenar sus productos en su almacén y le permite monitorear el estado de su pedido en línea.
https://www.hermesrussia.ru es una empresa que comercializa productos de la tienda online Hermes desde hace más de cuarenta años. Ofrece entrega en toda Rusia con precisión alemana. La sede de la empresa se encuentra en Hamburgo. En Rusia hay alrededor de 600 puntos de distribución en 155 ciudades.
El servicio de entrega de Hermes notifica a los destinatarios de la llegada de la carga por teléfono o SMS, contrata el seguro de toda la carga y coordina la devolución exprés de la mercancía a la tienda en línea. El tiempo estimado de entrega en Moscú y la región es de 1 a 2 días.
Revisión de Hermesrussia en Internet.
http://www.dimex.ws: servicio de entrega para tiendas online, en funcionamiento desde 1998. Entrega carga a más de 9.000 ciudades de Rusia y la CEI. Existe la opción de entrega de mercancía a la mañana siguiente (exprés) y entrega de carga en grupaje, así como embalaje de mercancía con varios grados de protección.
El servicio de mensajería Dimex brinda servicios adicionales: entrega fuera del horario comercial, cambio de dirección del destinatario, entrega con inventario del contenido, valor declarado, entrega en un tiempo determinado.
http://www.ecp-logistic.ru es un método de entrega por mensajería a través de Russian Post o nuestros propios puntos de recogida. "ECP-Logistic" opera en Moscú y sus regiones. Recogen los envíos de su almacén de forma gratuita, cambian la dirección o el nombre completo del destinatario de forma gratuita, le ayudan a instalar su API en la tienda online y le proporcionan una cuenta personal con todo lo que necesita.
El servicio de entrega ESP-Logistic ofrece un 10% de descuento en la entrega desde tiendas en línea durante el primer mes de servicio y no aumenta los precios de los servicios si necesita entregar mercancías los fines de semana. El peso máximo de un envío es de 15 kg.
Revisión de Ecp-logistic en Internet
http://index-express.ru: entrega profesional de mercancías y correspondencia. IndexExpress ofrece a las tiendas en línea la organización de la entrega de mercancías en los puntos de recogida en Moscú (9 puntos de recogida) y San Petersburgo (24 puntos de recogida). Si lo solicita, puede recoger la carga de su proveedor y almacenarla en su almacén.
El servicio de mensajería Index-express envía mensajes a los destinatarios en todas las etapas de la entrega. Ofrece una tarifa conveniente con un costo fijo de 250 rublos, independientemente del número de entregas.
http://cse.ru: la empresa de transporte "CourierServiceExpress" comenzó a funcionar en 1997. Hoy en día, existen más de 150 sucursales del servicio de mensajería en toda Rusia. Hay más de 170 personas en plantilla.
KSE ofrece a las tiendas en línea opciones convenientes de entrega en toda Rusia, almacenamiento y embalaje de mercancías, un servicio al cliente bien establecido y 10.000 metros cuadrados de espacio de almacén.
Cómo organizar la entrega en una tienda online - consejos
1. Si el monto promedio del cheque en su tienda es de 1000 rublos, asegúrese de realizar la entrega mediante recogida. Es poco probable que el cliente quiera pagar otros 250-300 por la entrega por mensajería cuando el precio de la mercancía es de 1000 rublos.
2. Al celebrar un contrato de mensajería o servicios de transporte para una tienda online, léelo atentamente. ¿Qué sucede si el mensajero pierde el paquete o no cumple con el plazo? ¿El gerente llama a los destinatarios o les envía un SMS? ¿Cuánto tiempo lleva transferirle el dinero por la mercancía? ¿Qué pasa si el comprador no la recoge? el pedido: estas y otras condiciones deben indicarse claramente.
3. Haga que su tienda esté disponible para entrega urgente dentro del mismo día o en unas pocas horas. Según una encuesta, el 36% de los compradores potenciales no realizan un pedido debido a los largos plazos de entrega. No pierdas a estos clientes.
4. La mayoría de los clientes están listos para recoger sus pedidos por la tarde, después del trabajo. Hora punta: 19.00 a 22.00 horas. Tenga esto en cuenta al planificar su programa de mensajería o recogida.
Eligiendo lo mejor empresas de entrega de mercancías: Lista de Verificación
Los propietarios de tiendas en línea con experiencia recomiendan elegir un servicio de mensajería que:
Tiene muchas sucursales en Moscú y San Petersburgo. Según las estadísticas, entre el 70% y el 90% de los compradores de tiendas online son moscovitas y residentes de la capital del norte.
Resiste la carga máxima de Año Nuevo. Muchas empresas incumplen los plazos de entrega de los productos de una tienda online durante las vacaciones y perjudican los beneficios y la reputación de los propietarios.
Puede recoger los paquetes después de las 19.00 horas, y no en plena jornada laboral. Esto te conviene y es necesario para que puedas entregarle al mensajero todos los pedidos acumulados durante el día.
Tiene su propia API (código para publicar en el sitio) para que puedas gestionar la entrega de tu tienda online desde el panel de administración. Esto es especialmente cierto en el caso de las grandes plataformas comerciales.
Devuelve paquetes que el comprador no recogió de forma gratuita. A más tardar una semana después e indicando el motivo de la devolución.
Al elegir un servicio de mensajería, por supuesto, debe confiar en las revisiones. Pero no se sorprenda si ve muchas críticas negativas sobre los mejores servicios de entrega para tiendas online en Rusia. Recuerde que rara vez se escribe sobre las cosas buenas porque son evidentes. Pero la gente habla voluntariamente de experiencias de colaboración fallidas a través de todos los canales.
¡Le deseamos una entrega rápida y clientes felices!
El número de tiendas online crece constantemente cada año. ¿Por qué la gente prefiere cada vez más comprar online? En primer lugar, en la mayoría de los casos, los productos de las tiendas online son más baratos que otros similares de las tiendas habituales. En segundo lugar, comprar online supone un importante ahorro de tiempo y esfuerzo. El único aspecto negativo es que no se puede ver ni tocar el producto online antes de comprarlo. Pero, aparentemente, para pocas personas este inconveniente es un inconveniente importante.
Según las estadísticas, alrededor del 30% de la población activa en Rusia son compradores habituales en línea. Y en otros países de la CEI esta cifra es aproximadamente la misma. Hoy en día puedes comprar casi cualquier cosa en Internet. Pero las categorías de productos más compradas, como antes, son Accesorios, pequeña electrónica, ropa, calzado, complementos, productos deportivos, hogar y ocio.
El proceso de entrega de productos desde una tienda en línea al comprador.
1. El cliente realiza un pedido.
Cualquiera que haya pedido alguna vez productos en tiendas online sabe que hacerlo es bastante sencillo. Sólo un par de clics y ya verás el mensaje “pedido recibido”. ¿Qué pasa después de esto?
2. La solicitud se dirige a los gerentes de la tienda.
La base de datos de la tienda online recibe información sobre el pedido: nombre del comprador, nombre del producto, opción de entrega deseada y otros datos que el comprador preferiría indicar en su solicitud. Después de esto, el gerente de la tienda envía un correo electrónico de confirmación del pedido al cliente y luego lo llama para la confirmación final del pedido. Después de esto, el gerente formula una solicitud para completar el pedido y entregárselo al cliente. Algunas tiendas online (normalmente pequeñas) se encargan ellas mismas del embalaje y la entrega; las grandes tiendas transfieren estas responsabilidades a empresas de logística subcontratadas.
3. El pedido se completa en el almacén.
Los empleados del almacén reciben una solicitud para completar el pedido. Verifican que el producto no esté defectuoso o dañado. Seleccione el embalaje adecuado para ello; pueden ser cajas de cartón. diferentes tamaños, bolsas de plástico herméticas. Los productos fácilmente rompibles se envasan además en una película protectora (las conocidas bolsas con “espinillas”). Cuando el envío está completamente embalado, se elabora la documentación de envío. En el exterior del paquete se colocan etiquetas o adhesivos que contienen información sobre el producto, el remitente y el destinatario.
Una pequeña digresión. Es en esta etapa donde a menudo se cometen errores, como resultado de lo cual el cliente recibe algo completamente diferente a lo que pidió. Y estos casos no son infrecuentes. Si un cliente pidió, por ejemplo, un balón de fútbol y en su lugar le trajeron un mini masajeador corporal, es poco probable que diga “bueno, jugaré al fútbol con el masajeador”. El cliente, por supuesto, llamará a la tienda y exigirá que le entreguen lo que pidió originalmente. Y la tienda online realizará la entrega repetida por su propia cuenta. ¿Por qué surgen situaciones tan desagradables? El gerente que preparó el pedido del kit podría haber cometido un error. Como regla general, todos los productos en las tiendas en línea están codificados y el más mínimo error tipográfico en una letra o número puede significar un producto completamente diferente. Se pudo haber cometido un error en el almacén, al empaquetar en el envío el artículo equivocado que figuraba en la documentación.
A veces es muy difícil encontrar a los culpables en este tipo de situaciones. Y también sucede que, según todos los documentos, al cliente se le envió el producto “correcto”, pero recibió uno completamente diferente. Se desconoce adónde fue el producto enviado y en qué etapa fue reemplazado por otro producto. En cualquier caso, la tienda online deberá incurrir en algunas pérdidas y aun así entregar al comprador los productos que ha pedido. Y para no perder su reputación ante los ojos del cliente, también debe hacerle un pequeño obsequio como disculpa por las molestias ocasionadas. Por lo general, se trata de un descuento en compras posteriores o de algún artículo pequeño del surtido de la tienda.
4. La mercancía se envía en camino.
La mercancía embalada se entrega a la empresa de transporte o postal. Allí se puede empaquetar adicionalmente si es necesario (por ejemplo, si el producto no está suficientemente protegido contra posibles daños durante el transporte). están siendo emitidos Documentos requeridos y la mercancía finalmente se envía al cliente.
La elección del tipo de transporte en el que se entregará el pedido depende de la rapidez con la que llegue al destinatario y de cuánto dinero se gastará en el proceso de transporte. Por supuesto, para una tienda en línea es importante que todos los productos se entreguen a los clientes lo más rápido posible, pero es igualmente importante ahorrar en coste de transporte. Todo depende del territorio en el que opera la tienda online. Si es necesario transportar mercancías a una distancia de no más de 500 kilómetros, se suelen utilizar automóviles, si son más de 500 kilómetros, trenes o aviones.
5. La mercancía llega a la oficina de correos.
La mercancía se entrega en la oficina de correos de la localidad del cliente, tras lo cual éste recibe una notificación de entrega. El cliente sólo podrá recoger la mercancía. Algunas tiendas en línea prefieren realizar el pago completo por adelantado de los productos y solo luego enviarlos. Otros aceptan sólo una parte del anticipo o no lo aceptan en absoluto. En el primer caso, la tienda no corre el riesgo de que el cliente cambie de opinión sobre la compra del producto cuando ya ha llegado a su localidad y se encuentra en la oficina de correos. Pero en otros casos, a menudo surgen situaciones similares. A menudo hacemos compras en Internet bajo la influencia de impulsos emocionales, y después de uno o dos días nos damos cuenta de que, en principio, no necesitamos este producto. Y luego el pedido permanece en correos hasta que pasa el plazo máximo de espera y se envía de nuevo al almacén de la tienda online.
La cuestión del pago de la entrega, por regla general, corresponde a la empresa de transporte o logística que organiza el transporte. En la mayoría de los casos, el importe de la entrega depende del tamaño de la mercancía y de la distancia a la que debe transportarse. Las grandes tiendas online pueden tener su propio servicio de mensajería. Algunos cobran un importe fijo por el envío, mientras que otros también lo calculan en función del tamaño del producto y la distancia.
Si el cliente desea entregar el pedido directamente en su domicilio, el servicio de entrega local está incluido en el trabajo. Si la tienda es pequeña, es poco probable que tenga su propio servicio de mensajería en cada ciudad.
Cómo devolver productos a la tienda
Hoy en día, la mayoría de las tiendas online ofrecen a los clientes la oportunidad de devolver los productos comprados si no encajan o tienen algún defecto. El cliente puede devolver el producto y recibir la devolución de su dinero de la compra. Pero en estos casos el envío suele ser pagado por el propio cliente. Si el comprador simplemente no vino a comprar el producto en la oficina de correos, entonces, para la tienda en línea, cada situación de este tipo conlleva costos importantes. El producto deberá ser enviado de vuelta a la tienda, pagando los servicios a la empresa de transporte. En el almacén es necesario desembalarlo y volver a introducir este artículo en la documentación del almacén.
Dependiendo de las características específicas del producto, a veces es necesario evaluar su idoneidad para un uso posterior, ya que durante un transporte prolongado el producto puede sufrir daños importantes o perder algunas de sus propiedades importantes. Y los costes de tales valoraciones vuelven a recaer sobre los hombros de la tienda online.
El problema de la devolución de productos es uno de los más graves para la mayoría de las tiendas online. Para reducir la tasa de devoluciones, es necesario mejorar constantemente la calidad de su trabajo en todas las etapas, desde las negociaciones con el cliente hasta la organización de la entrega de la mercancía a su domicilio. Por supuesto, la calidad del producto en sí también juega un papel muy importante, porque no se puede tocar el producto a través de un monitor ni probarlo en acción. Según una de las empresas lógicas que transporta mercancías desde las tiendas en línea, "Idea Logic", una disminución en el número de devoluciones de solo un 3-5% implicará un aumento de las ganancias de hasta un 20-30%. ¡Y permita la menor cantidad de devoluciones posible!