Pakalpojumu sektors objektīvu un subjektīvu faktoru dēļ ir ļoti pievilcīgs uzņēmējdarbībai kopumā un jo īpaši mazajai uzņēmējdarbībai, kas ļauj runāt par jauna ekonomikas aģenta - pakalpojumu uzņēmēja - rašanos.
Shēma 6.2.1. atspoguļo uzņēmējdarbības aktivitātes iezīmes pakalpojumu sektorā 6.1. sadaļā apskatīto funkciju izteiksmē.
Vispārējas ekonomiskās funkcijas īstenošana pakalpojumu sektorā ir saistīta ar šajā jomā strādājošo subjektu īpatnībām. Tādējādi dažiem pakalpojumu veidiem var tikt noteikti īpaši noteikumi uzņēmējdarbības veikšanai. Piemēram, Krievijas likumā par noteiktu darbību veidu licencēšanu licencēšanas joma ietver darbības, kas paredzētas starptautisko tūrisma pakalpojumu sniegšanai, audita pakalpojumi, medicīniskās darbības un to tehniskā apkope, protezēšana un ortopēdiskā aprūpe, kā arī dažāda veida remontdarbi.
Shēma 6.2.1
Uzņēmējdarbības iezīmes pakalpojumu sektorā
Pakalpojumu sektora uzņēmējdarbības telpā ir arī tādas uzņēmējdarbības vienības, kuru galvenais uzdevums ir veikt nesaimniecisku, nekomerciālu darbību, kas vērsta uz sociālo, labdarības, kultūras, izglītības un citu sociāli izdevīgu vajadzību apmierināšanu.
Apkalpošanas sektorā plaši izplatītas ir jauktas uzņēmējdarbības organizācijas formas, piemēram, bezpeļņas vadība, t.i. saimnieciskā darbība bezpeļņas organizācijām, kur ar valsts palīdzību tiek nodrošināta komerciālo un nekomerciālo principu apvienošana (pēdējo pakārtojot pirmajam). Tas ir pakalpojumu sektorā, kur ir pietiekami daudz liela daļa aizņem sociālo pakalpojumu sektoru, veidojas tautsaimniecības bezpeļņas sektors, kura ietvaros tiek veikta komercdarbība (veselības aprūpes organizācijas, augstākā un vidējā izglītība).
Īpašu pakalpojumu nozares uzņēmējdarbības telpas subjektu grupu veido subjekti, kas regulē uzņēmējdarbību - subjekti, kas veic administratīvās un tiesiskās attiecības.
Vispārējās ekonomiskās funkcijas īstenošanas specifika pakalpojumu sektorā izriet no patērētāja īpašās lomas šajā jomā. Visa pakalpojumu sniegšana, ko sniedz pakalpojumu uzņēmējs, ir orientēta uz patērētāju, jo pakalpojumu uzņēmumu darbības efektivitāti (pretstatā preču ražošanai) galvenokārt nosaka ārējās efektivitātes kritēriji - prasības, lai apmierinātu konkrētu patērētāju. atbilstošā vietā, atbilstošā laikā un vajadzīgajā pakalpojumu apjomā un klāstā, atbilstošā kvalitātes līmenī. Uzņēmējdarbības pamanāmā orientācija uz patērētāju tirgu pakalpojumu nozarē ir saistīta ar pakalpojuma ekonomiskā rakstura īpatnībām, kas, pirmkārt, ir saistītas ar tādām īpašībām kā pakalpojuma patēriņa individualitāte un pakalpojumu līdzdalība. pats patērētājs pakalpojuma sniegšanas procesā.
Sociālo attiecību raksturam starp pakalpojumu uzņēmējiem un patērētājiem ir vairākas atšķirīgas iezīmes.
Pirmkārt, tas izpaužas apstāklī, ka lielākajai daļai pakalpojumu sfērā strādājošo uzņēmēju līgumiem ar patērētāju pilsoņu līdzdalību ir publisks raksturs, tas ir, tie ir obligāti slēdzami pakalpojumu sniedzējiem.
Uzņēmējdarbības resursu funkcijai pakalpojumu sektorā ir šādas specifiskas iezīmes:
Pirmkārt, salīdzinot ar materiālu ražošanu kopumā, pakalpojumu nozare ir mazāk atkarīga no izejvielām un pamatmateriāliem. Tikai dažas tās filiāles, kur viņu darbam nepieciešami milzīgi ražošanas līdzekļi - komunikācijas, mājoklis un komunālie pakalpojumi; tūrisms un sanatorijas-kūrorta ārstēšana, kas vērsta uz plašu dabas resursu izmantošanu atpūtai u.c.
Otrkārt, daudziem pakalpojumu veidiem ir nevienlīdzīgas pakāpes uzņēmība pret zinātnes un tehnoloģiju progresu un attiecīgi atšķirīgi darba ražīguma pieauguma tempi. Piemēram, friziera, viesmīļa, masāžas terapeita pakalpojumi ir vieni no tiem pakalpojumiem, kas ir mazāk pakļauti tehnikas attīstībai un paliek nemainīgi.
Treškārt, pakalpojuma specifika, kas nosaka personisku, bieži vien tiešu kontaktu starp ražotāju un patērētāju, nosaka augstu cilvēkresursu, darba procesa faktisko veicēju, kvalitatīvā sastāva komponenti. Daudzās nozarēs, kas sniedz dažāda veida pakalpojumus, strādājošo augsto izglītības un profesionālās kvalifikācijas līmeni nosaka darba radošais, intelektuālais saturs.
Ceturtkārt, pašiem patērētājiem pakalpojumu sektorā ir īpašs resursu potenciāls. Patērētājs diezgan bieži darbojas kā tiešs un tūlītējs pakalpojuma ražošanas procesa dalībnieks. Tā, piemēram, saņemot medicīniskie pakalpojumi viņam ir jāsniedz nepieciešamā informācija, jāformulē problēma un atsevišķos gadījumos tā jāapspriež ar speciālistiem iespējamie varianti lēmumiem; visbeidzot, nodrošiniet faktisko ieviešanu un iegūstiet rezultātus.
Turklāt pakalpojumu organizācijas resursu potenciāla pārvaldīšana, lai ietekmētu pakalpojumu piedāvājumu un pielāgotos mainīgajam pieprasījumam, lai nodrošinātu kvalitatīvu pakalpojumu, ietver pašu patērētāju kā pakalpojumu uzņēmuma papildu resursu izmantošanu pašapkalpošanās ieviešanai.
Piektkārt, atšķirīga iezīme resursu funkcija pakalpojumu sektorā ir augstais uzņēmējdarbības kapitāla apgrozījuma līmenis.
Raksturīgi, ka kapitāla apgrozījuma likme pakalpojumu sektorā ir īsāka ražošanas ciklu, dinamiskais raksturs, pieprasījums pēc pakalpojumiem, paša pakalpojumu tirgus elastība ir ievērojami augstāka nekā tradicionālās materiālu ražošanas jomā, un kalpo kā viena no galvenajām uzņēmējdarbības priekšrocībām pakalpojumu sektorā.
Uzņēmējdarbības inovatīvo (radošās-meklēšanas) funkciju pakalpojumu sektorā raksturo paaugstināta vajadzība pēc jaunas uzņēmējdarbības vadības un organizatoriskās loģikas.
Pakalpojumu uzņēmumi pēc savas būtības pieder pie augsta riska kategorijas. Šajā sakarā viens no galvenajiem organizatoriskā un ekonomiska rakstura pasākumiem, kas samazina pakalpojumu sfēras uzņēmēju risku, ir pakalpojumu mārketings, kas paredz īpašus pasākumus pakalpojumu īpašību negatīvās ietekmes mazināšanai. Turklāt mārketings paplašina savas funkcijas, tas ir, līdzās izpētes, pārdošanas veicināšanas un pakalpojumu izplatīšanas funkcijām parādās mijiedarbības ar pircēju funkcija.
Salīdzinošā novērtēšana ir īpaši svarīga pakalpojumu nozarē. Tieši pircējs, kura loma pakalpojumu sektorā ir ļoti liela, ir galvenais informācijas avots par tirgu un konkurentiem. Šādi iegūstot informāciju, uzņēmums, kas darbojas pakalpojumu tirgū, iegūst papildu iespēju palielināt savu konkurētspēju. Šo procesu sauc par salīdzinošo novērtēšanu.
Uzņēmējdarbības inovatīvās funkcijas specifiku pakalpojumu sektorā, cita starpā, nosaka pāreja no viena pakalpojuma sniegšanas tehnoloģijas uz kompleksa vai “paketes” sniegšanu. Pati pakalpojumu komplektēšana ir saistīta ar sīvāku, salīdzinot ar rūpnieciskās ražošanas sfēru, konkurenci starp dažādām biznesa struktūrām pakalpojumu sektorā. Turklāt svarīga kļūst arī konkurence starp preču pārdevējiem (kuri tos papildina ar saistītiem pakalpojumiem) un starp pakalpojumu pārdevējiem, kas palielina uzņēmējdarbības radošās meklēšanas funkcijas elastību.
Sociālā funkcija uzņēmējdarbība pakalpojumu sektorā ir saistīta ar darba vietu radīšanas rādītājiem, kas kopumā joprojām ir augstāki nekā tradicionālajās materiālu ražošanas nozarēs. Elastīgi nodarbinātības režīmi, augsta darbinieku mobilitāte un dziļa dažādošana palielina pakalpojumu nozares stabilitāti ekonomikas lejupslīdes apstākļos un saglabā nodarbinātību. Daudzas pakalpojumu organizācijas nodrošina nodarbinātības iespējas sociāli visnelabvēlīgākajām iedzīvotāju grupām. Nepilna laika nodarbinātība, kas visvairāk izplatīta tirdzniecībā (īpaši tiešsaistē), ēdināšanā, veselības aprūpē, kultūrā, mākslā, izglītībā; kā arī šajā jomā iesaistīto uzņēmumu pārsvarā mazais lielums, saimnieciskās darbības veikšanas procesā šeit veicina papildu darbaspēka resursu piesaisti, ko praktiski neizmanto citas darba devēju grupas. Tajos ietilpst pilsoņi, kuru darbaspēka kā pārvadātāju potenciālu ierobežo objektīvi faktori. Tie ir pensionāri, nepilngadīgie, invalīdi, daudzbērnu mātes utt.
Pakalpojumu sektors izceļas ar paplašinātām iespējām uzsākt savu biznesu, kas būtiski palielina uzņēmējdarbības iespējas plašākai sabiedrībai. Sociālā funkcija izpaužas jauna cilvēku slāņa veidošanā - uzņēmīgi cilvēki, kas tiecas uz patstāvīgu saimniecisko darbību, spēj pārvarēt vides pretestību un sasniegt savus mērķus.
Uzņēmējdarbības organizatoriskā funkcija pakalpojumu sektorā īpaši spilgti izpaužas mazo uzņēmumu straujas attīstības iespējās
Šobrīd ir vērojams straujš pakalpojumu izrāviens pasaules tirgos, ekonomiski aktīvo iedzīvotāju pārvietošanās pakalpojumu sektorā, to īpatsvara pieaugums industriāli attīstīto valstu IKP, pakalpojumu organizāciju skaita un pakalpojumu apjoma pieaugums. starptautiskā pakalpojumu tirdzniecība. Pēc Pasaules Bankas aplēsēm pakalpojumu sektors šobrīd veido aptuveni 70% no pasaules IKP, kas ļauj tautsaimniecības strukturālās transformācijas saturu definēt kā "pakalpojumu revolūciju", kas izraisīja izmaiņas ekonomikas izaugsmes faktoru sastāvā. , tā saturs un temps.
Omskas apgabalā vien 2014. gada janvārī-martā iedzīvotājiem tika sniegti maksas pakalpojumi 17,1 miljarda rubļu vērtībā, kas ir par 1,2% vairāk nekā 2013. gada attiecīgajā periodā, tai skaitā mājokļu un komunālie pakalpojumi - 5,3 miljardi rubļu - par 2,8 miljardiem rubļu, transporta pakalpojumi– pa 2,; miljardu rubļu, mājsaimniecības pakalpojumi - par 2,1 miljardu rubļu. Apgrozījums ēdināšana 2014. gada janvārī-martā sastādīja 2,5 miljardus rubļu, kas ir par 9,0% vairāk nekā tajā pašā periodā pērn.
Mūsdienu globālās ekonomikas vispārējā evolūcijas tendence pakalpojumu virzienā nosaka nepieciešamību pēc daudzpusīgām pārmaiņām, to veidu funkcionālo sarežģītību, kas izceļ stratēģisko pozīciju uzlabošanas problēmas kopā ar attīstītajām nozarēm, kas veido attīstītas ekonomikas dinamisko kodolu. .
Pēdējos gados ir vērojama tendence uzņēmumiem pāriet no masveida bezpersoniskas ražošanas uz uz klientu orientētu biznesu, kuras mērķis ir izprast klientu vajadzības un paaugstināt darba ar tiem efektivitāti. Tas ir saistīts ar pieaugošo konkurences līmeni, kā arī patērētāju vēlmju lielo nepastāvību. Tas liek uzņēmumiem meklēt jaunus veidus, kā efektīvi pārvaldīt. Pāreja uz uz klientu orientētu biznesu ļauj uzņēmumam palielināt savu rentabilitāti, palielinot ienākumus no esošās klientu bāzes, kā arī samazinot darbības izmaksas jaunu klientu piesaistei un preču iegādes un uzglabāšanas izmaksu optimizēšanai. Savukārt šī pieeja prasa uzņēmuma biznesa procesu reorganizāciju un jaunu darbības rādītāju izstrādi.
Tradicionālā uzņēmumu saimnieciskās darbības rezultātu noteikšanas prakse neizmanto metodes, kas ļauj prognozēt integrācijas procesu sekas un ņemt tās vērā, veidojot ekonomisko politiku uzņēmuma attīstībai. Ir ļoti grūti izpētīt šādu izmaiņu ietekmi uz pakalpojumu sektora attīstības procesiem, izmantojot tradicionālo metodoloģiju. Tajā pašā laikā, palielinot ekonomisko rezultātu ticamības pakāpi, tiks paplašināts uzņēmuma iespēju loks un savlaicīgi pieņemti vadības lēmumi par pieejamajiem resursiem. Tas liek veikt izmaiņas metodoloģijā optimālas dinamiskas attīstības veidošanai, pamatojoties uz jaunu aprēķinu iekļaušanu saimnieciskās darbības rezultātu vadības mehānismā.
Pētnieki ir pierādījuši nepieciešamību izstrādāt sistēmu pakalpojumu sektora attīstības sinerģiskā mehānisma pārvaldībai, izmantojot tirdzniecības piemēru. T. Stepanova to saista ar:
- sinerģisko instrumentu nepietiekama izmantošana atbilstošu lēmumu pieņemšanai tirdzniecības uzņēmumu optimālas attīstības nodrošināšanā;
- metodiskā atbalsta trūkums saimniecisko vienību finanšu rezultātus paaugstinošo sinerģisko efektu novērtēšanai;
- nepieciešamība novērtēt un prognozēt sinerģisko ietekmi, lai palielinātu uzņēmuma ekonomiskās politikas pamatotību un efektivitāti.
Patlaban pastāv vairākas problēmas, kas kavē uzņēmējdarbības attīstību pakalpojumu sektorā, tostarp atsevišķu reģionu zemais sociāli ekonomiskās attīstības līmenis un iedzīvotāju dzīves līmenis, produktu un pakalpojumu nekonkurētspēja, nelabvēlīgs investīciju klimats. , pamatlīdzekļu nolietojums un novecošana.
Autori analizēja mūsdienu metodiskās pieejas un koncepcijas produktu un pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanai uzņēmumu transformācijas un to darbības dažādošanas apstākļos. Izvirzīts mazo un vidējo komersantu darbības sistēmmodelēšanas uzdevums. Jāņem vērā, ka ekonomikas sistēmu nelīdzsvarotu procesu kvantitatīvo un kvalitatīvo vadības modeļu konstruēšana sastopas ar vairākām ne tikai tehniska, bet arī fundamentāla epistemoloģiskā rakstura grūtībām. Tāpēc sociāli ekonomisko sistēmu izmaiņu izpētes metožu izstrāde un dinamikas prognozēšanas metožu izstrāde šīs pieejas ietvaros ir aktuāla zinātniska problēma.
Tā kā mūsdienās arvien lielāka uzmanība tiek pievērsta inovāciju komponentei, viens no svarīgākajiem nosacījumiem pakalpojumu sektora attīstībai Krievijā ir tās novatoriskā attīstība. Tas palīdz nostiprināt pozīcijas gan vietējā, gan starptautiskajā tirgū, paaugstināt pakalpojumu konkurētspēju, uzlabot pakalpojumu tirdzniecības bilanci un dažādot ekonomiku. Inovatīva pakalpojumu sektora attīstība ļauj apmierināt arvien pieaugošās iedzīvotāju vajadzības, tai skaitā veidojot jaunas apkalpojošās nozares un attīstot esošās.
Galvenais posms inovāciju darbība jābūt inovatīva produkta vai pakalpojuma parauga izstrādei. Šajā posmā zinātniskās idejas autora intereses, kas var nebūt pats uzņēmējs, tieši saskaras ar ieinteresēto biznesa struktūru interesēm. Tas, kā tiks panākts kompromiss starp zinātniskās idejas autoru un biznesa pārstāvi, lielā mērā noteiks gala iznākumu. Uzņēmēja loma ir virzīt inovatīvas idejas īstenošanu atbilstoši veicamās darbības veidam.
Pakalpojumu sektorā un jo īpaši tirdzniecībā efektīvai un efektīvai pārvaldībai ir nepieciešams apstrādāt ārkārtīgi lielu informācijas apjomu. Mūsdienās, pamatojoties uz izlases apsekojumiem, tiek veikti mārketinga pētījumi, projektēto un ražoto tehnisko sistēmu kvalitāte, pārdošanā esošās preces, cenu noteikšanas efektivitāte un jauni tirdzniecības veidi, kopējais patērētāju pieprasījums un klientu apmierinātības pakāpe. tiek pētīts iedzīvotāju skaits dažāda veida precēm un pakalpojumiem.
Tas viss rada nepieciešamību plaši izmantot izlases metodi sociāli ekonomiskajos apsekojumos, kas balstās uz lielo skaitļu likumu. Tomēr tā izmantošanai ir nepieciešams liels novērojumu kopums, kas nejauši atlasīts no viendabīgas populācijas. Patiesībā jebkura sabiedrība (vispārējie iedzīvotāji) acīmredzami ir neviendabīga kopa, kas strukturēta pēc dažādām nominālām (klasifikācijas) skalām.
Tika veikta vairāk nekā pusotra tūkstoša patērētāju aptauja. Viņiem tika uzdoti gan atklāti, gan slēgti jautājumi. Šāda anketas veidošanas forma ļāva, no vienas puses, standartizēt vairākus pētāmos parametrus un veikt datu statistisko apstrādi. Tas ļāva noteikt pētījuma ticamības pakāpi. No otras puses, atvērto jautājumu klātbūtne ļāva identificēt papildu patērētāju vēlmes.
Sinerģisko efektu izpausmes pazīmju izpēte uzņēmumu darbībā ļauj analizēt faktorus, kas nosaka to rašanos; identificēt esošo rezultātu sinerģisko raksturu; sagatavo pamatu uzņēmuma ekonomiskās politikas pieņemšanai; izstrādāt stratēģiskus virzienus optimālai izaugsmei, mobilizējot visa veida resursus.
Liela nozīme pakalpojumu sektora attīstībā ir mazajiem un vidējiem uzņēmumiem. Šobrīd aptuveni ceturtā daļa no visiem mazajiem un vidējiem komersantiem nodarbojas ar dažāda veida pakalpojumu sniegšanu. Mazā un vidējā biznesa sektors ir neatņemama attīstības ekonomiskās sastāvdaļas sastāvdaļa un kalpo kā stabilitātes un labklājības rādītājs. Uzņēmējdarbības attīstība nodrošina iedzīvotājus ar jaunām darba vietām un stabiliem ienākumiem, būtiski paplašina saražoto preču un sniegto pakalpojumu sarakstu, veicina konkurētspējīgas vides veidošanos un tirgus līdzsvara nodibināšanu.
Apakšuzņēmumu slēgšana var kalpot kā efektīvs mehānisms pakalpojumu tirgus attīstībai. Apakšuzņēmēju centru darbs var dot stimulu mazajiem un vidējiem uzņēmumiem attīstībai un palīdzēt tiem iekļūt jaunos produktu un pakalpojumu tirgos. Apakšuzņēmuma līgumi sniedz mazajiem uzņēmumiem iespēju ražot augstas kvalitātes produkciju, sniegt dažādus pakalpojumus, radīt jaunas darbavietas un netērēt ievērojamus līdzekļus aprīkojuma iegādei vai telpu nomai. Šādi centri kļūst par savienojošo saikni starp darbuzņēmēju un pasūtītāju.
Tādējādi ilgtspējīgas izaugsmes priekšnoteikumu īstenošanai makro- un mikroekonomikas līmenī ir jāveido vadības sistēmas, kas nodrošina darbības paplašināšanu, mazo un vidējo komersantu orientāciju uz pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu un uzņēmumu attīstību. sociālās nozares, kas iegulda cilvēkkapitālā. Pēdējais ir īpaši svarīgi, jo pakalpojumu sniegšana, ņemot vērā to nemateriālo raksturu, ietver cilvēkkapitāla izmantošanu.
Mūsdienu ekonomisko apstākļu sarežģītība, kurā darbojas uzņēmējdarbības struktūras, ir saistīta ar pieaugošu nenoteiktību, mainīgiem apstākļiem un nestabilitāti ārējā vide. Šajā sakarā tiek atzīta nepieciešamība ilgstoši nodrošināt un attīstīt uzņēmuma adaptācijas spējas, kas nosaka pastāvīgu stratēģisku pārmaiņu ieviešanas nozīmi.
Literatūra:
1. Saskaņā ar Pasaules Bankas datiem [Elektroniskais resurss]. Piekļuves režīms: http://www.worldbank.org/ru/country/russia.
2. Stepanova T.V. Sistemātiskas un metodiskas pieejas izstrāde sinerģiskā efekta novērtēšanai pakalpojumu sektorā (izmantojot tirdzniecības organizāciju piemēru): promocijas darba kopsavilkums ekonomikas zinātņu kandidāta grāda iegūšanai. – Sanktpēterburga, 2013. gads.
3. Čerepanovs E.V. Heterogēno sociāli ekonomisko populāciju matemātiskā modelēšana, izmantojot nejaušās izlases: promocijas darba kopsavilkums ekonomikas zinātņu doktora grāda iegūšanai. – MESI: Maskava, 2013.
4. Iļjina I.E. Sfēras uzņēmumu konkurētspējas vadības sistēmas veidošana apkope un transporta pakalpojumu sniegšana: promocijas darba kopsavilkums ekonomikas doktora grāda iegūšanai. - Kazaņa, 2013.
nodaļa 4. PAKALPOJUMU UZŅĒMĒJDARBĪBA1. §. MAZĀ UN VIDĒJĀ UZŅĒMĒJDARBĪBAS RAKSTURS UN PAZĪMES
Ekonomikas aģenti, kas veic saimnieciskos darījumus tirgū, būtībā nodarbojas ar uzņēmējdarbību. Uzņēmējdarbība ir māksla un spēja konkurēt tirgū, radīt jaunus preču un pakalpojumu veidus, atrast jaunus veidus un metodes izmaksu samazināšanai, ražojot kvalitatīvākas un cilvēkiem pievilcīgākas preces un pakalpojumus.
Katram uzņēmējam, iesaistoties saimnieciskajā darbībā, pašam jāizlemj vairāki jautājumi: jānosaka mērķis un izmantojamie resursi; pamato saimnieciskās darbības jēdzienu. Uzņēmējdarbības mērķis var būt komerciāls – peļņas gūšana, vai nekomerciāls – sociāla efekta sasniegšana.
Uzņēmējdarbības jēdziena pamatojums ir saistīts ar šādām problēmām:
Pamatdarbības politikas noteikšana;
Šai politikai atbilstošu vadības vai uzņēmējdarbības organizācijas formu pamatojums.
Ir divas uzņēmējdarbības politikas stratēģijas:
Koncentrēties uz ražošanu un tās uzlabošanu;
Koncentrējieties uz patērētāju tirgus pieprasījumu.
Koncentrēties uz ražošanu un tās turpmāku pilnveidošanu ir ieteicams, ja vadība ir vērsta uz specializāciju vai sadarbību. Parasti šī jēdziena piemērošana tiek aplūkota saistībā ar divām situācijām. Pirmkārt, ja pieprasījums pārsniedz vai vienāds ar piedāvājumu, un šī attiecība ir diezgan stabila laikā un telpā. Šajā gadījumā galvenais uzdevums ir samazināt izmaksas, pilnveidojot aprīkojumu, tehnoloģijas, ekonomisku resursu izmantošanu. Otrkārt, ja izmaksas jeb pašizmaksa salīdzinājumā ar cenu ir diezgan augstas un tiek atrisināta peļņas palielināšanas problēma, samazinot izmaksas.
Stratēģija mērķa tirgus izpētei sākotnējā posmā
ir balstīta uz to, ka pastāv ļoti reāls un nemainīgs pārdošanas tirgus, kuru var saglabāt, uzlabojot preces, pakalpojuma, preces kvalitāti, tā patēriņa un darbības īpašības. Tāpēc uzmanība tiek koncentrēta uz dizaina, iepakojuma, saistīto pakalpojumu uzlabošanu, un konkurence šajā gadījumā notiek uz cenu pamata.
Tirgus orientācijas stratēģija tās izstrādātajā formā parasti ir vērsta uz patērētāju vajadzību izpēti un to apmierināšanu efektīvāk nekā konkurenti.
Pakalpojumu sektorā, tāpat kā visā tautsaimniecībā, pastāv dažādas uzņēmējdarbības (biznesa) organizācijas formas. Tie ir plašā diapazonā - no maziem līdz lieliem uzņēmumiem. Mazo un lielo uzņēmumu attiecība dažādās pakalpojumu sektora nozarēs nav vienāda. Transporta un sakaru nozarē dominējošā uzņēmējdarbības forma ir lielie valsts uzņēmumi un akciju sabiedrības ar lielu līdzdalības daļu. valsts galvaspilsēta. Tirdzniecības, ārpusģimenes ēdināšanas un patērētāju pakalpojumu jomā dominējošo stāvokli ieņem mazie individuālie uzņēmumi. Kopumā pakalpojumu nozare, salīdzinot ar preču ražošanu, izceļas ar mazo uzņēmumu pārsvaru. Tas atstāj iespaidu uz mārketinga aktivitāšu nosacījumiem un pakalpojumu ražošanas faktoru vadības organizāciju.
Mazajiem uzņēmumiem, salīdzinot ar lielajiem, ir vairākas priekšrocības, kas ļauj mazajiem uzņēmumiem būt konkurētspējīgiem ar lielajiem uzņēmumiem. Mazie uzņēmumi visveiksmīgāk darbojas šauri lokālā pakalpojumu tirgū, koncentrējoties uz personīgajiem kontaktiem starp ražotājiem un patērētājiem (piemēram, frizētavas, kafejnīcas utt.). Mazā biznesa priekšrocības ietver ne tikai uzņēmēja personīgo komunikāciju ar klientiem, bet arī viņa personīgo saziņu ar darbiniekiem. Mazie uzņēmumi, salīdzinot ar lielajiem, izceļas ar augstu spēju ātri reaģēt uz mainīgo patērētāju pieprasījumu. Mazā uzņēmuma organizēšana ietver uzņēmēja un īpašnieka apvienošanos vienā personā. Tas nozīmē, ka īpašnieks-uzņēmējs kontrolē visus ienākumus, ko viņš saņem, un uzņemas pilnu atbildību par uzņēmuma vadīšanu. Mazā uzņēmuma organizēšana un likvidēšana ir daudz vienkāršāka un vienkāršāka nekā liela uzņēmuma. Svarīga mazā biznesa priekšrocība ir nodokļu priekšrocības. Visi ienākumi tiek uzskatīti par personīgiem, un uzņēmēju-īpašnieku ienākumi tiek aplikti ar tādām pašām likmēm kā atsevišķu pilsoņu ienākumi. Turklāt mazie uzņēmumi, salīdzinot ar lielajiem, saņem dažādu valsts atbalstu.
Salīdzinot ar lielajiem uzņēmumiem, mazajiem uzņēmumiem ir lielāka vadības neatkarība un tie rada labākus apstākļus cilvēku pašapliecināšanai un pašrealizācijai, kas izceļas ar organizatoriskām un uzņēmējdarbības spējām. Mazā uzņēmuma īpašnieks savu darbu uzskata par neatņemamu sava dzīvesveida sastāvdaļu.
Tomēr mazajiem uzņēmumiem ir vairāki trūkumi. Salīdzinot ar lielajiem uzņēmumiem, mazajiem uzņēmumiem ir ierobežotas iespējas piesaistīt lielus līdzekļus ar investoru starpniecību un paļauties uz saviem ietaupījumiem un rezervēm. Kredītiestādes un finanšu iestādes mazā uzņēmēja darbību uzskata par augsta riska biznesu un izsniedz aizdevumus par augstākiem procentiem nekā lielajiem uzņēmumiem.
Mazie uzņēmumi savā darbībā nevar izmantot apjomradītus ietaupījumus – vissvarīgāko faktoru, ko izmanto lielie uzņēmumi. Mazā biznesa trūkums ir iekšējās specializācijas trūkums. Īpašnieks-uzņēmējs ir spiests būt visu amatu džeks. Viņš izvairās algot reklāmas aģentus, konsultantus un no liela skaita palīgu. Viņam ir liegta iespēja apmeklēt izstādes un rīkot sanāksmes darba laikā, un šādas darbības jāveic ārpus darba laika, savukārt lielajiem uzņēmumiem ir iespēja izmantot speciālistus.
Lielo uzņēmumu priekšrocība ir ierobežota atbildība un augsta spēja piesaistīt līdzekļus ar investoru starpniecību. Lielie uzņēmumi ir pakļauti nodokļu dubultajai uzlikšanai. Lielos uzņēmumos dibinātājiem ir kontrolpakete un viņi var saglabāt kontroli pār korporācijas darbību. Bet liela mēroga uzņēmums pieļauj plašu īpašuma izkliedi un īpašumtiesību nošķiršanu no pārvaldības (pārvaldības). Lielajos uzņēmumos uzņēmējdarbības kā mākslas iespējas radīt jaunas preces un pakalpojumus, ātri reaģēt uz tirgus apstākļiem un būt neatkarīgiem salīdzinājumā ar mazajiem uzņēmumiem ir ļoti ierobežotas.
Pakalpojumu sektorā ir kļuvušas plaši izplatītas jauktās uzņēmējdarbības organizācijas formas, kad mazo uzņēmumu priekšrocības kompensē lielo uzņēmumu trūkumus. Jauktās uzņēmējdarbības formas ietver franšīzi, kooperatīvus un sabiedrības ar ierobežotu atbildību (obligātās personālsabiedrības). Īpaša jauktas uzņēmējdarbības forma ir bezpeļņas vadība, tas ir, bezpeļņas organizāciju saimnieciskā darbība. Šeit ar valsts palīdzību tiek nodrošināta komerciālo un nekomerciālo principu kombinācija, pēdējam pakārtojot pirmo.
Pēdējos gados pakalpojumu sfērā īpaši intensīvi attīstās arī jaukta uzņēmējdarbības organizācijas forma, piemēram,
franšīzes. Franšīze ir ļoti daudzveidīga, taču tajā pašā laikā ir jāizšķir trīs galvenie veidi:
Darbība noteikto akciju robežās (piemēram, ASV mazumtirdzniecība automašīnas);
Uzņēmējdarbība, izmantojot nosaukumu, aprīkojumu, tehnoloģiju (piemēram, McDonald's);
Vārda, reputācijas, uzņēmējdarbības veidu izmantošana kombinācijā ar personāla atlasi, apmācību nodokļu atskaites uc (piemēram, nekustamā īpašuma pakalpojumi).
Mūsdienu izpratnē franšīze ir līgums, saskaņā ar kuru vienīgais preces, preču, pakalpojumu ražotājs vai izplatītājs, kas aizsargāts ar zīmolu, dod ekskluzīvas tiesības izplatīt savus produktus, preces vai pakalpojumus noteiktā teritorijā apmaiņā pret maksājumu saņemšanu. (atlīdzības) no tiem un tehnoloģiju ražošanas darbību ievērošanu. Pēdējā būtība ir tāda, ka mazs un liels uzņēmums noslēdz biznesa sadarbības līgumu. Pēc līguma parakstīšanas abi uzņēmumi veic uzņēmējdarbību neatkarīgi. Bet tajā pašā laikā liels uzņēmums nodrošina mazu uzņēmumu ar reklāmu, pārdod preces un izejvielas, kas nepieciešamas uzņēmuma darbībai. Mazā uzņēmuma īpašnieks noteiktos apstākļos izmanto liela uzņēmuma preču zīmi, tirdzniecības nosaukumu un tiesības. Viņš ne tikai izmanto konsultācijas un uzņēmējdarbības vadības pieredzi, bet arī saņem īpašu apmācību mārketinga pētījumu un preču un pakalpojumu kvalitātes kontroles jomā. Lielie uzņēmumi sniedz finansiālu palīdzību mazajiem uzņēmumiem, jo īpaši sniedzot īstermiņa aizdevumus un finansējot mazo uzņēmumu darbības uzsākšanas izmaksas. Paši lielie uzņēmumi, neskatoties uz zināmām finansiālām izmaksām saistībā ar mazo uzņēmumu kreditēšanu un mazo uzņēmumu pārstāvju apmācības izmaksām, saņem zināmus ieguvumus no sadarbības ar mazo uzņēmumu. Mazo uzņēmumu maksājumu dēļ palielinās pašu kapitāls un palielinās ražošanas apjoms, jo tie neiegulda savu kapitālu filiāļu atvēršanā.
Salīdzinot ar filiālēm, mazajiem uzņēmumiem, būdami juridiski neatkarīgi, ir lielāka motivācija uzņēmējdarbībā, tiem ir vairāk īpašumu. Tikpat svarīgi ir izveidot sociālās partnerības biznesa attiecības starp mazajiem un lielajiem uzņēmumiem. Tie izslēdz darba konfliktus, jo mazo uzņēmumu pārstāvji nav lielo uzņēmumu darbinieki.
Mazais uzņēmums, noslēdzis franšīzes līgumu, ir spiests segt noteiktas izmaksas, jo īpaši, tas dala daļu no peļņas, jo ir jāmaksā par finanšu, izglītības
personīgie un citi pakalpojumi. Jums ir jāpieņem daži ierobežojumi jūsu suverenitātei kā brīvā tirgus dalībniekam un jārisina konfliktsituācijas saistībā ar līgumattiecību pārtraukšanu ar lielu uzņēmumu. Franšīze ļauj mazajiem uzņēmumiem izmantot šauras specializācijas priekšrocības, konkurējot tirgū. Tie aizpilda tirgus nišas, kas nav pieejamas lielajiem uzņēmumiem, un tas nodrošina mazo uzņēmumu izdzīvošanu.
Visi franšīzes dalībnieki saņem ietaupījumus uz reklāmu, jo uzņēmēju apvienība pulkā (t.i., līdzdalība pašu kapitālā atbilstoši katra darbības apjomam) ļauj veikt lielas reklāmas kampaņas ar izdevīgākiem nosacījumiem. Tā kā franšīzes pamatā parasti ir jau pārbaudīta biznesa koncepcija, tas veicina labāka organizācija vadība, samazina tirgus risku.
Franšīze sniedz uzņēmējam iespēju uzsākt savu biznesu, izmantojot franšīzes pārstāvja pieredzi, zināšanas un atbalstu. Svarīgs punkts kļūst par to, ka iesācējs uzņēmējs iegūst tiesības izmantot plaši pazīstamu uzņēmuma nosaukumu. Tas ievērojami atvieglo uzņēmējdarbības sākšanu.
Taču franšīzes apstākļos koncentrēšanās uz viena veida mazo uzņēmumu darbību kļūst arvien riskantāka un neefektīvāka. Pieaug tās atkarība no lielā biznesa. Tas noveda pie pārejas no specializācijas uz diversifikāciju kā veidu, kā apdrošināt neatkarīgus mazos uzņēmumus pret tirgus risku. Diversifikācija sniedz vairākas priekšrocības:
Labāka resursu manevrētspēja dinamiskos tirgus apstākļos, jo kļūst iespējams pārvietot resursus no panīkušajiem apgabaliem uz apgabaliem, kas tuvāk ekonomikas atveseļošanai;
Darbības jomu daudzveidība ļauj stabilizēt un noturēt visaptverošos pakalpojumos ieinteresētu patērētāju kontingentu;
Uzņēmumu apvienošanai vienas nozares vai tirgus ietvaros ir ļoti stingri pretmonopola likumdošanas ierobežojumi, kas nav aizliegts, apvienojot diversificētus, daudzprofilu uzņēmumus.
Diversifikācija pakalpojumu nozarē var notikt dažādos veidos:
Jaunu riska nodaļu veidošanās firmās vai uzņēmumos, kas nodarbojas ar daudzsološām, bet riskantām darbībām;
Pielāgošanās jaunai pieprasījuma struktūrai un ienākšana jaunos tirgos, pērkot un iegādājoties citus uzņēmumus ar perspektīvām tehnoloģijām;
Ārvalstu uzņēmumu uzpirkšana (kas īpaši raksturīgi Japānai);
Kopuzņēmumu un uzņēmumu izveide;
Sadarbība starp uzņēmumiem dažādās pakalpojumu nozarēs (piemēram, tirdzniecības uzņēmumi ienāk sakaru un informācijas pakalpojumu tirgos; transporta uzņēmumi ienāk tirgos informācijas pakalpojumi un vairumtirdzniecība; sakaru uzņēmumiem uz tirgiem konsultāciju pakalpojumi utt.).
Jebkurā uzņēmējdarbības formā uzņēmuma vadībai ir jāņem vērā piedāvājuma un pieprasījuma likuma prasības. Tas atspoguļo gan tādu faktoru pārvaldību, kas ietekmē preču un pakalpojumu piegādi, gan faktorus, kas ietekmē preču un pakalpojumu pieprasījumu.
Piedāvājuma faktoru pārvaldība ir saistīta ar uzņēmuma resursu potenciāla pārvaldību. Pakalpojumu sektorā resursu potenciāls ietver ražošanas līdzekļus, kas nosaka apkalpojošā uzņēmuma jaudu un caurlaidspēju, apkalpojošā uzņēmuma personāla potenciālu un organizatoriskās iespējas, t.i., informācijas sistēmas organizācijas līmeni, rindu sistēmu. Īpašais resursu potenciāls pakalpojumu sektorā ietver pašus patērētājus.
Pieprasījuma faktoru vadība ir mārketinga aktivitāšu un pakalpojumu kvalitātes vadība. Šo vadības veidu bieži sauc par mārketinga vadību.
Pakalpojumu organizācijas resursu potenciāla pārvaldīšana, lai ietekmētu pakalpojumu piedāvājumu un pielāgotos mainīgajam pieprasījumam, lai nodrošinātu kvalitatīvu pakalpojumu, ietver sezonāli, veselu gadu nodarbināto darbinieku plašu izmantošanu, piemēram, tūrisma un sanitārajā jomā. kūrorta pakalpojumi vai plaša pilnas slodzes darbinieku iesaistīšana, pamatojoties uz maksimālo patērētāju pieprasījumu dienas vai nedēļas laikā (piemēram, transporta pakalpojumu, sakaru, tirdzniecības un ārpusģimenes ēdināšanas jomā kafejnīcās un restorānos). utt.). Tas paredz apkalpojošā personāla darba laika regulēšanu servisa organizācijās un plašu resursu manevrēšanu apkalpojošā uzņēmuma iekšienē. Atsevišķos gadījumos ir jāpaļaujas uz pašu patērētāju izmantošanu kā servisa uzņēmuma papildu resursu, jāievieš pašapkalpošanās. Vienlaikus tiek nodrošināta vienkāršota informācijas un tehnisko pašapkalpošanās sistēmu lietošanas kārtība un vienkārši ieteikumi to pārvaldīšanai, lai ieviestās inovācijas negatīvi neietekmētu patērētāju pieprasījumu. Kādā skaitā lieta- To var izmantot, lai iznomātu citu uzņēmumu resursus efektīvai un savlaicīgai patērētāju apkalpošanai.
Pieprasījuma faktoru pārvaldīšana pakalpojumu uzņēmumos ietver plašu mārketinga metožu izmantošanu, jo īpaši to izmantošanu
izmantojot diferencētas cenas, ņemot vērā pieprasījuma maksimumu un ārpus maksimuma līmeņa. Piemērs tam ir regulēšanas tarifi un zemas cenas pakalpojumiem utt. minimāla pieprasījuma periodos, augsti tarifi un cenas pieprasījuma maksimuma periodos. Īpašs uzsvars tiek likts uz tādām mārketinga metodēm kā reklāma un pakalpojumu veicināšana, jo īpaši, lai attīstītu pieprasījumu ārpus noslogojuma periodos.
Pārvaldības ietekmes uz pieprasījumu faktori ietver pastāvīgo neproduktīvo aktīvu rezervēšanas sistēmas un iepriekšēju pasūtījumu sistēmas izmantošanu. Pieprasījuma periodos plaši tiek praktizēta papildu pakalpojumu sniegšana, lai absorbētu gaidīšanas laika negatīvos aspektus, kad klienti stāv rindā. Vienlaikus īpaša uzmanība tiek pievērsta dažādām rindu regulēšanas metodēm, tajā skaitā saprātīgai grafiku sastādīšanai un patērētāju maršrutu virzienu noteikšanai. Pakalpojumu sektorā orientācija uz patērētāju, tas ir, orientācija uz tirgu, ir daudz spēcīgāka nekā parastā preču tirgū.
Pakalpojumu uzņēmumu darbības efektivitāti galvenokārt nosaka ārējās efektivitātes kritēriji - prasības apmierināt konkrēto patērētāju atbilstošā vietā, laikā un nepieciešamajā pakalpojumu apjomā un klāstā, atbilstošā kvalitātes līmenī. Iekšējais pakalpojumu uzņēmuma efektivitātes kritērijs - uzņēmuma esošo resursu ekonomiska izmantošana, tai skaitā, paplašinot ražošanas apjomus, nav pašmērķis. Iekšējais kritērijs ir pilnībā pakārtots ārējam efektivitātes kritērijam. Pakalpojumu uzņēmumu spēcīgā orientācija uz patērētāju tirgu nosaka universālu pieeju mārketingam, t.i., mārketinga domāšana un mārketinga prasmes bija paredzētas visu pakalpojumu uzņēmumu darbinieku darbības neatņemamai sastāvdaļai.
§ 2. TIRDZNIECĪBAS SPECIFIKĀCIJA PAKALPOJUMU SEKTORĀ
Pakalpojumu tirgus veidošanās ir saistīta ar vairākām problēmām, no kurām galvenā ir tā apstākļu izsekošana (uzraudzība). Uz to mārketinga aktivitātēm jābūt vērstām.
Vispārīgākajā izpratnē mārketings ir darbība, kas vērsta uz vajadzību apmierināšanu, izmantojot apmaiņu.
Mārketings pakalpojumu sektorā ir darbība, kuras mērķis ir saskaņot pakalpojumu pieprasījumu un piedāvājumu. Mārketinga jēdziena būtība pakalpojumu sektorā var būt šāda: patērētājs ir apmierināts ar šī uzņēmuma apkalpošanas līmeni un plāno turpināt to izmantot.
turpināt izmantot šos pakalpojumus. Galvenais šī mērķa sasniegšanai ir identificēt mērķa tirgu vajadzības un prasības un īstenot uzticētos uzdevumus efektīvākos veidos nekā konkurenti.
Attīstītajās valstīs, kur mārketinga izmantošana ir ļoti aktīva, ir izveidojusies labi izstrādāta metodika. Mārketinga vadības process ietver:
1) tirgus iespēju analīze;
2) mērķa tirgu izvēle;
3) mārketinga kompleksa izstrāde;
4) mārketinga aktivitāšu īstenošana.
Tirgus iespēju analīze (1. posms) sākas ar pakalpojumu tirgus stāvokļa novērtējumu. Lai to izdarītu, tiek pētīta mārketinga vide reģionā, kurā uzņēmums plāno darboties. Tiek ņemti vērā sociāli ekonomiski, politiski, demogrāfiski, kultūrvēsturiski uc faktori. Nakts iespēju tirgus izpēte ir jāsaista ar vairāku problēmu risināšanu.
Padziļināta iekļūšana tirgos, izmantojot cenu regulēšanu (ar paaugstinātu pieprasījumu), palielinātu reklāmu (ar zemu pieprasījumu), pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu, pakalpojumu modifikāciju;
Tirgus robežu paplašināšana, kam tiek meklēti jaunu pakalpojumu patērētāju stimuli un intereses (piemēram, konsultācijas par vasarnīcu organizēšanu, atpūtas pasākumiem, izglītības pakalpojumiem: ātrā lasīšana, valodu apguve u.c.);
Jaunu pakalpojumu veidu attīstība;
Pakalpojumu dažādošana.
Tirgus iespēju novērtējums ir atkarīgs no uzņēmuma mērķa orientācijas un resursu pieejamības. Tāpēc mārketinga pētījumiem jābūt vērstiem uz jūsu uzņēmuma iespēju apzināšanu konkurētspējīgas pozīcijas konkrētajā tirgū, pielāgojot uzņēmuma sniegtos pakalpojumus patērētāja pieprasījumam un prasībām. Ir jānosaka apstākļi, kādos tirgū tiek panāktas optimālas attiecības starp piedāvājumu un pieprasījumu. Svarīgi ir arī noskaidrot, kādas ir uzņēmuma un paša uzņēmuma konkrētu pakalpojumu veidu konkurences pozīcijas pētāmajā tirgū un orientēties uz tiem pakalpojumu veidiem, kas nodrošinās vislielākos pārdošanas apjomus un atbilstošu peļņu.
Struktūra mārketinga pētījumi var ietvert, pirmkārt, konkrēta tirgus izpēti; otrkārt, uzņēmuma potenciāla analīze, lai iekļūtu tirgū un nostiprinātu savas pozīcijas. Jāņem vērā arī stratēģiskās pieejas, lai panāktu piedāvājuma un pieprasījuma saskaņošanu tirgū. Tādējādi pieprasījuma stimulēšana ir iespējama, nosakot diferencētas cenas, ņemot vērā sezonas īpatnības, attīstības pakāpi
tirgus attīstība; pieprasījuma samazināšanās periodos vēlams ieviest priekšpasūtījumus; maksimālā pieprasījuma laikā būtu jāpiedāvā papildu pakalpojumi kā alternatīvu. Pakalpojumu piedāvājumu var palielināt, pieņemot darbā papildu darbiniekus vislielākā pieprasījuma laikā, regulējot darba laiku, mudinot klientus veikt papildu uzdevumus (piemēram, dokumentu kārtošanu), kā arī izstrādājot koplietošanas pakalpojumu programmas.
Otrais mārketinga posms ir mērķa tirgu atlase. Tam jābūt balstītam uz pakalpojumu pieprasījuma prognozi apkalpotajā reģionā (vai vietējā tirgū). Uzņēmums atkarībā no iespējām var nodarboties ar savu darbību vienā, vairākos segmentos vai tirgū kopumā. Tāpēc atlase tiek veikta, pamatojoties uz potenciālo patērētāju un viņu iespējamā pieprasījuma pēc pakalpojumiem analīzi. Patērētāju analīzi vēlams veikt diferencēti attiecībā uz fiziskām un juridiskām personām. Jāņem vērā arī konkurentu aktivitātes.
Pieprasījuma analīze privātpersonām(individuālie patērētāji) vēlams veikt, izmantojot vairākus vadošos kritērijus: ienākumu līmeni, vecumu, izglītību, sociālo piederību. Analīzes rezultātiem vajadzētu ļaut noteikt potenciālo patērētāju skaitu, kurus varētu interesēt šie pakalpojumi. Juridisko personu pieprasījuma analīzes pieejas ir līdzīgas. Ierosinātais patērētāju kontingents ļauj mums noteikt tirgus pārklājumu (vai tirgus daļu).
Trešais posms - mārketinga kompleksa izstrāde ietver pakalpojuma pozicionēšanu, cenu noteikšanu un pārdošanas aktivizēšanas metožu izstrādi.
Katram uzņēmumam, izvēloties tirgus segmentu, kurā tas darbosies, ir jāpamato sava pozīcija. Ja šis segments būtībā jau ir izveidojies, tad tur strādājošajiem konkurentiem ir savas pozīcijas, ar kurām jaunajam uzņēmumam būtu jārēķinās Jaunajam uzņēmumam ir divi iespējamie ceļi. Pirmā ir saistīta ar pakalpojuma pozicionēšanu paralēli esošajiem konkurentiem un tai atbilstošu cīņu par tirgus daļu. Šis ceļš ir iespējams, ja tirgum (vai tā segmentam) ir iespēja paplašināties, vai uzņēmumam ir labāki resursi nekā konkurentiem, vai uzņēmuma sniegtais serviss ir kvalitatīvāks. Otrs veids, kā iekļūt tirgū, ir izstrādāt kvalitatīvi jaunu pakalpojumu un meklēt par to ieinteresētus patērētājus. Tajā pašā laikā patērētāju kontingentam jānodrošina ne tikai pietiekams pakalpojuma pārdošanas apjoms, bet arī sagaidāmā peļņa.
Pakalpojuma pozicionēšana tirgū ietver:
1) sniegto pakalpojumu galveno parametru salīdzinājums, to konkrētā izvēle;
2) patērētāju vēlmju salīdzināšana;
3) uzņēmuma piegādes spēju novērtējums šo pakalpojumu dažādos apstākļos, piemēram, ceļojot uz mazpilsētu;
4) ar noteiktas cenas palīdzību piesaistīt patērētājus un nodrošināt piegādātājam normālu atdevi no ieguldītā kapitāla.
Pakalpojumiem, tāpat kā precēm, ir savs dzīves cikls. Viņi iziet cauri projektēšanas, izstrādes, testēšanas, ienākšanas tirgū, brieduma, piesātinājuma un lejupslīdes posmiem. Posmi dzīves cikls izmērāmi laikā. Pozicionējot pakalpojumu, jāņem vērā cikla ilgums un atsevišķie tā posmi, jo daži no tiem diezgan ātri noveco un ir jānomaina. Jāņem vērā arī konkrētā pakalpojuma devums uzņēmuma ieņēmumos, tā pieauguma (vai krituma) temps, attīstības un mārketinga izmaksas.
Mārketinga pakalpojumu specifiku nosaka to nebūtiskums, neatdalāmība no ražošanas procesiem, uzglabāšanas neiespējamība un standartizācijas sarežģītība. Tādējādi, pārvarot savu pakalpojumu netveramību, konsultāciju firmas cenšas sava darba gala produktam piešķirt lielāku taustāmību, veidojot standarta (standarta) risinājumus vai projektus visbiežāk sastopamajām problēmām (standartizētas plānošanas, kontroles un optimizācijas sistēmas). biznesa darījumiem utt.). Taču šeit ir svarīgi nepārkāpt robežu, aiz kuras prioritāte tiek dota individualitātei, klienta un viņa problēmu specifikai un nepieciešamībai pēc individuālas pieejas.
Tāpat vēlams ņemt vērā, ka klients daudzējādā ziņā darbojas ne tikai kā patērētājs, bet arī kā tiešs un tūlītējs pakalpojuma ražošanas procesa dalībnieks. Tātad, piemēram, konsultējot viņam: jāsniedz nepieciešamā informācija; formulēt viņu interesējošo problēmu, padomu vai risinājumu; atsevišķos gadījumos pārrunā iespējamos risinājumus kopā ar konsultantu; nodrošināt īstenošanu un iegūt rezultātus.
4. tabula.
Pakalpojumu specifiskās īpašības
Ieteikumi mārketinga pakalpojumiem
Nebūtiskums
mēģiniet "atkārtot" pakalpojumu, saistīt to patērētāja prātā ar kaut kādu materiālu zīmi. Klasisks pakalpojuma reifikācijas piemērs ir kredītkarte.
Neatdalāmība no ražošanas procesa
mēģiniet izveidot vairāk filiāļu, pārliecinieties, ka patērētājs ir pārliecināts, ka neatkarīgi no tā, kurā uzņēmuma filiālē viņš vēršas, viņš visur tiks apkalpots augstā līmenī
Standartizācijas neiespējamība
1
Neraugoties uz ražošanas “gabalainību”, augstu kvalitāti var nodrošināt ar rūpīgu personāla atlasi un apmācību. Ieteicams arī nodrošināt atgriezenisko saiti ar patērētāju - glabāt sūdzību un ieteikumu grāmatu, pastāvīgi pētīt konkurentu pieredzi utt.
Uzglabāšanas neiespējamība
Viendabīgāku pieprasījuma sadalījumu laika gaitā var panākt, izmantojot atbilstošu cenu politiku. Ir arī noderīgi nosūtīt atgādinājumus klientiem, lai viņi neaizmirstu, ka viņiem ir tikšanās.
Mārketingā jāņem vērā arī tas, ka pakalpojumu pārdošana parasti sakrīt ar to ražošanu laikā un telpā, tāpēc pats pakalpojumu uzņēmums ir pārdošanas kanāls, lai gan tam var būt filiāles.
Balstoties uz tirgus iespēju rezultātiem, mērķa tirgu atlasetiek noteikti mārketinga aktivitāšu īstenošanas veididzīvē. Šim nolūkam tas tiek izstrādāts rīcības programma pastāvīgs periods (viens vai pieci gadi). Programma saturuzņēmuma darbības personīgie un kvalitatīvie rādītāji. trešdienaProgrammas kvantitatīvie rādītāji ir vissvarīgākie - sagaidāmieMaija tirgus pārklājuma un biznesa apjoma daļa. Kvalitatīviem rādītājiem jāatspoguļo uzņēmuma tēla veidošana, palielinot tā konkurētspējurentabilitāte, servisa uzlabošana.
Mārketinga specifiku pakalpojumu sektorā nosaka tās pakalpojumu iezīmes, kas ir salīdzināmas ar jaunām precēm, kuras patērētājam vēl nav zināmas. Pieprasījums pēc tiem ir ļoti mazs, vāji veidojas un attīstās, nodibinoties tirgus attiecībām, kas pamodina tās vajadzības, kuru rašanās noved pie noteikta tirgus vai tā segmenta rašanās. Piemēram, pieprasījums pēc biznesa pakalpojumiem ir saistīts ar zinātnes un tehnoloģiju progresu, izraisot izmaiņas tirgū, sarežģītāku zināšanu ietilpīgu vajadzību rašanos, kas izrāda interesi par konkrētu biznesa pakalpojumu saņemšanu. Tas atstāj savdabīgu nospiedumu pārdošanas politikā, kuras mērķis ir ne tikai noteikt biznesa pakalpojumu pieprasījuma lielumu un kvalitatīvos parametrus, bet arī paredzēt tā izmaiņas kā ekonomiskās attiecības, zinātnes un tehnoloģiju progresu un uzņēmuma konkurētspēju. attīstīties.
Šobrīd Krievijas tirgū ir izveidojusies situācija, ka dažus pakalpojumu veidus uzņēmēji pārzina visvairāk
1,7 miljardi cilvēku uz Zemes strādā pakalpojumu sektorā
Irina Milovanova
Kinoloģiskais centrs "Elite"
Neskatoties uz visām priekšrocībām, bizness pakalpojumu sektorā nebūt nav tas vienkāršākais.
Protams, strādāt servisā ir nedaudz vienkāršāk nekā ražošanā: bez tehnoloģiskām prasībām, minimāli saskaņojumi no pārvaldes iestādēm. Bet, ja jūs domājāt, ka iekļūšana pakalpojumu sfērā ir pieejama ikvienam, mums nākas jūs vilties: tas nebūt nav tā. Lai sniegtu kvalitatīvu pakalpojumu, jums jāpieliek ne mazāk pūļu kā jebkurā citā jomā.
Galvenā grūtība šajā jautājumā ir tā, ka pakalpojumu sektorā cilvēka faktora ietekme ir ļoti spēcīga. Atzīsim: ja esat viduvējs speciālists vai neprotat pieklājīgi sazināties ar klientiem, pats sniedzot pakalpojumus, jūsu bizness nebūs ilgs. Ne mazāk grūti būs, ja nolīgsit trešo pušu speciālistus. Bieži vien ir diezgan grūti tos atlasīt, un nav viegli uzraudzīt, kā viņi pilda savus pienākumus.
Vēl viens trūkums darbā pakalpojumos ir lielā konkurence. Ja ir liels pieprasījums un uzņēmējdarbības uzsākšana ir salīdzinoši vienkārša, jūs riskējat sastapties ar daudziem tikpat atjautīgiem topošajiem uzņēmējiem. Tāpēc pakalpojumos vairāk nekā jebkur citur ir svarīgi atrast savu nišu un izveidot unikālu pārdošanas piedāvājumu. Nebaidieties eksperimentēt un darīt to, ko neviens cits vēl nedara. Taču neaizmirstiet par proporcijas sajūtu: pakalpojumiem ir jāsaglabā pieprasījums, nevis jābaida patērētāji ar savu neprātu.
Un, protams, saistībā ar lieliska konkurence Var būt diezgan grūti “paaugstināt” pakalpojumu nozarē. Tas nozīmē, ka var paiet daudzi gadi, lai izveidotu sev vārdu un noteiktu cenu, kas pārsniedz tirgus vidējo rādītāju. Bet jāsāk ar mazumiņu: viskonkurētspējīgākajās pakalpojumu nozarēs jaunpienācēji bieži ir spiesti strādāt par nelielu samaksu, cerot uz labi ieteikumi un darbs no mutes mutē.
Pakalpojumi Krievijā: ko vajadzētu sagaidīt tirgum?
Tomēr uzņēmēji nesaskārās ar pieprasījuma samazināšanos pēc visa veida pakalpojumiem. Piemēram, lombardi un mikrokredīti ir guvuši labumu no krīzes.
Ir uzlabojusies arī lielākā daļa pakalpojumu, kas galu galā palīdz ietaupīt naudu. Piemēram, uzņēmumiem, kas darbojas personāla ārpakalpojumu tirgū, klājas lieliski: uzņēmumam lētāk ir nolīgt trešo personu neregulāru darbu veikšanai, nevis paturēt kādu darbā un pastāvīgi maksāt viņam algu.
Reālu izaugsmi piedzīvo arī biznesa palīdzības sniegšana kredītu parādniekiem.
Visas šīs izmaiņas vienā vai otrā veidā ir saistītas ar ekonomiskās situācijas pasliktināšanos. Tajā pašā laikā Krievijas iedzīvotāji necer, ka ekonomiskā situācija drīz mainīsies un ir apņēmusies taupīt. Saskaņā ar pētījumu holdinga Romir datiem 11% Krievijas iedzīvotāju plāno ietaupīt uz dažādiem dārgiem pakalpojumiem, tostarp tiem, kas saistīti ar ārstēšanu vai izglītību.
Lai gan paši izglītības tirgus dalībnieki būtisku pieprasījuma samazināšanos nepamana. Piemēram, skolu tīkls svešvaloda Londonas ekspresis norādīja, ka studējošo skaits ir sarucis tikai nedaudz, un arī nākotnē pieprasījums īpaši nekritīsies: arvien vairāk ir to, kuri grasās iegūt darbu ārzemēs vai pilnveidot savas kompetences, lai labāk izskatītos darba tirgū.
Taču Nacionālās finanšu pētījumu aģentūras sniegtie dati liecina: 48% krievu ietaupa uz atvaļinājumiem un atvaļinājumiem, 18% uz transportu.
No šiem skaitļiem varam secināt, ka tuvākajā nākotnē pieprasījums pēc pakalpojumiem tūrisma jomā, autoservisā, kā arī pēc dārgiem un nevajadzīgiem pakalpojumiem nepieaugs. Tāpēc jums ir jāatver bizness vienā vai otrā veidā, kas saistīts ar šāda veida darbību, vispirms izsverot visus iespējamos riskus. Vai varbūt ir vērts atteikties no šīs idejas pavisam un palūkoties apkārt, meklējot jaunas, pieprasītākas jomas pakalpojumu sektorā.
Dmitrijs Zasukhins
Juridiskā mārketinga laboratorija
Ar visām savām funkcijām bizness pakalpojumu nozarē tagad ir ļoti populārs. Atverot to, mēs sākam aktīvi pelnīt ar savām profesionālajām zināšanām un prasmēm. Tas viss papildus ienākumiem sniedz patiesu prieku no darba.
Manuprāt, tuvākajā laikā būs pieprasītas šauras specializācijas. Piemēram, juristi, kas aizstāv tēvu tiesības, vai pārtikas fotogrāfi. Jo šaurāka kļūst jūsu specializācija, jo vieglāk jums ir piesaistīt klientus un atrast savu nišu.
Irina Milovanova
Kinoloģiskais centrs "Elite"
Uzskatu, ka mazajiem uzņēmumiem noteikti jāstrādā vismaz trīs jomās, kas ir tuvu viena otrai. Tad tirgus uzraudzība ļaus attīstīt to, kas šobrīd ir pieprasīts un saglabāt stabilus ienākumus.
Vērts pievērst uzmanību arī ikdienas pakalpojumiem, kurus krīze vai nu īpaši neskāra, vai, gluži pretēji, piedzīvoja pieaugumu. Tajā pašā laikā vislabāk ir strādāt ekonomikas segmentā.
Daudzās pasaules valstīs pakalpojumu bizness bieži kalpoja kā sava veida dzinējspēks ekonomikas attīstībai un sabiedrības labklājības efektivitātes paaugstināšanai. Taču mūsu valstī šādi mehānismi sāka veidoties tikai 19.-20.gadsimta mijā, dažādos reģionos noritot nevienmērīgi un visur iegūstot ievērojamu oriģinalitāti. Šajā periodā dažāda veida pakalpojumu sniegšana sāka izplatīties no vēsturiski izveidotiem ekonomiskiem centriem uz vidējām un mazām pilsētām, uz vāji attīstītām teritorijām. Gadsimtiem ilgi tradīcijas tirdzniecības, patērētāju pakalpojumu un transporta jomā izmira, un radās jauni pakalpojumu sniegšanas principi un organizatoriskās formas.
Šādos apstākļos uzņēmējdarbības aktivitāte pakalpojumu sektorā ar laiku varētu kļūt par vērā ņemamu faktoru mūsdienīgas iekšzemes ekonomikas attīstībā. Pakalpojumu darbības subjekti bija jutīgi pret sabiedrības prasībām, nepieciešamību pēc jauniem pakalpojumu veidiem un iespējām gūt peļņu noteiktā valsts reģionā. Milzīgu lomu šeit spēlēja šo cilvēku iniciatīva un neatlaidība, spēja rēķināties ar dažādām grūtībām, tās pārvarēt, aprēķinot visus savu soļu plusus un mīnusus, nepieciešamības gadījumā riskēt ar savu kapitālu.
Tomēr šis vietējā biznesa attīstības process tika pārtraukts. Padomju laikā privātā iniciatīva sociālajā ražošanā tika samazināta līdz nullei, un visa pakalpojumu infrastruktūra tika saistīta ar vienotu valsts tipa tautsaimniecības kompleksu, kurā iedzīvotāju apkalpošana tika uzskatīta par sekundāru uzdevumu salīdzinājumā ar rūpniecības izveidi. un militārā ražošana. Pēcpadomju periodā šī pakalpojumu nozares un biznesa nenovērtēšana radīja daudzas grūtības, kas nopietni apgrūtina pakalpojumu uzņēmējdarbības atdzīvināšanas procesu mūsu valstī.
Pašreizējo Krievijas uzņēmējdarbības atdzimšanas periodu, kad tā gandrīz no nulles sāk atjaunot savu attīstības potenciālu, raksturo nopietna nelīdzsvarotība, ekonomiskās izmaksas un sociālās deformācijas, kas tomēr satur daudz objektīvu modeļu, kas raksturīgi pakalpojumu attīstības sākuma stadijai. citos pasaules reģionos. Iepriekš minētie apstākļi, kādos tas tiek atjaunots Krievijas bizness, neļauj pakalpojumu uzņēmējdarbībai darboties kā ekonomikas lokomotīvei, kas varētu paātrināt tirgus transformācijas un stimulēt pārvarēt vispārējo ekonomisko krīzi. Kā tiks parādīts zemāk, atsevišķas pakalpojumu uzņēmējdarbības jomas aktīvi gatavo augsni šādai pārvarēšanai, vēl nemainot vispārējo situāciju. Tas viss liecina, ka pašreizējais pašmāju uzņēmējdarbības posms pakalpojumu sfērā būtiski atšķiras no pasaules attīstītajām valstīm raksturīgā posma, kur šāda veida uzņēmējdarbība darbojas kā jūtams stimuls vispārējai ekonomiskajai un sociālajai attīstībai.
Pēcpadomju perioda pārvērtības ļāva redzēt dažādu valstu iedzīvotāju nevienlīdzīgo gatavību. Krievijas reģioni un norēķinu veidi ar uzņēmējdarbību pakalpojumu sektorā. Tas lielā mērā ir saistīts ar teritoriālajiem dzīves apstākļiem, apdzīvotās vietas blīvumu un struktūru. Tālāk aplūkosim, kā šie ekonomiskie faktori ietekmē uzņēmējdarbības atdzimšanu pakalpojumu sektorā mūsdienās. Šim nolūkam vispirms pievērsīsimies statistikas datiem, kas liecina par mazo uzņēmumu (MU) izplatību visā valstī, no kuriem lielākā daļa ir saistīta ar uzņēmējdarbību pakalpojumu sektorā.
Padomju reformu pirmajos posmos superlielo un lielo pilsētu iedzīvotāji (no 1 līdz 3 miljoniem iedzīvotāju un vairāk) izrādījās gatavi attīstīt uzņēmējdarbību. Kooperatīvās kustības dzimšanas stadijā tādas pilsētas kā lielākās saites sabiedrības teritoriālajā organizācijā demonstrēja liela mēroga kapitāla koncentrāciju, kvalificēta personāla klātbūtni, augstu sociālās iniciatīvas pakāpi un cilvēku adaptācijas spējas. Vēlāk, Krievijas reformu stadijā, g lielākajās pilsētās Radās iespēja attīstīt plašu pakalpojumu uzņēmējdarbību, sākot no personīgajiem līdz rūpnieciskajiem pakalpojumiem, ko nebija iespējams sasniegt vidējās un mazās pilsētās, kā arī laukos.
Turpmākie Krievijas reformu posmi, paplašinot tirgus attiecības, parādīja, ka pakalpojumu uzņēmējdarbības attīstībā valstī bez pilsētas faktoriem aktīvi sāka darboties arī daudzi citi faktori un apstākļi. Iedzīvotāju nevienlīdzīgo pielāgošanās līmeni mainīgajiem darba apstākļiem un dzīves aktivitātēm kopumā noteica nevis viens vai divi iemesli, bet gan vesela virkne apstākļu. Tādējādi daudz kas bija atkarīgs no tā, vai konkrētā pilsēta bija diversificēta vai viena nozare, kur tā atrodas, kāda ražošana ir vadošā pilsētas ekonomikā, cik lielā mērā tiek veiktas transporta funkcijas (upju un jūras ostu, lielceļu, dzelzceļa mezglu klātbūtne , lidostas) utt. lpp.
Šai sērijai jāpievieno arī svarīgu sociāli ekonomisko faktoru saraksts, kas būtiski ietekmē uzņēmējdarbības potenciāla attīstību pārejas periodā:
eksporta un izejvielu esamība vai neesamība pilsētas ražošanā;
nozares diversifikācijas pakāpe (lielāko objektu īpatsvars pilsētas ražošanas apjomā, pilsētas budžeta ieņēmumos un iedzīvotāju nodarbinātības nodrošināšanā);
pilsētu darbaspēka resursu kvalitāte;
iedzīvotāju sociālās noslāņošanās pakāpe un raksturs;
iedzīvotāju saņemto ienākumu apmērs pilsētā, pamatojoties uz darbības gala rezultātiem (tai skaitā, piemēram, “atspoles tirgotāju” iegādāto preču tirdzniecības rezultātā);
iedzīvotāju ienākumu un izdevumu attiecība;
pilsētas nodokļu potenciāls uz vienu iedzīvotāju un uz vienu darbinieku;
iedzīvotāju ekonomiskās pašpietiekamības mēraukla (iedzīvotāju īpatsvars, kuru ienākumi ir vairāk nekā par 50% lielāki par iztikas minimumu) u.c.
Šajos procesos, kas var stimulēt vai kavēt uzņēmējdarbības attīstību pakalpojumu jomā, īpaši jāuzsver reģionālā un pašvaldību līmeņa iestāžu loma, kā arī valstī un reģionā strādājošie tiesiskie un nodokļu mehānismi. Objektīvo un subjektīvo iemeslu sarežģītā kombinācija katrā pilsētā liecināja, ka apdzīvotās vietās ar vienādu iedzīvotāju skaitu un relatīvi līdzīgos dzīves apstākļos cilvēku adaptācijas potenciāls jauniem apstākļiem varētu būt atšķirīgs. Nevienlīdzīgs bija arī privāto pakalpojumu apjoms un kvalitāte, kā arī pašu uzņēmēju darbības raksturs un vektori.
Pamatojoties uz V. Leksina un A. Švecova piedāvāto Krievijas pilsētu ar atšķirīgu adaptācijas potenciālu un nevienlīdzīgu sociāli ekonomisko dinamiku tipoloģiju, mēs apsvērsim dažādas iespējas pilsētvide pakalpojumu uzņēmējdarbības attīstībai mūsdienu Krievijas pilsētās. Šie autori identificē šādus pilsētu veidus:
pilsētas, kurās padomju perioda pēdējos gados pastāvēja un nekavējoties tika izmantoti priekšnoteikumi, lai efektīvi izmantotu reformu sniegtās iespējas un priekšrocības. Šajā gadījumā uzņēmējdarbība pakalpojumu jomā parādīja augstu aktivitātes pakāpi, pastāvīgi paplašinot tās piemērošanas jomu un kļūstot par svarīgu faktoru pilsētas ekonomikas stimulēšanai un iedzīvotāju dzīves līmeņa uzlabošanai (Maskava, Sanktpēterburga, Rostova- pie Donas, Ņižņijnovgoroda utt.);
pilsētas, kas reformu periodā pozitīvi izcēlās ar jauniem ģeogrāfiskiem, resursu un citiem investīciju pievilcības faktoriem vai tirgus pieprasījuma rašanos, tai skaitā ārējā tirgū. Šajā gadījumā pamatražošanas vai intensīvas starptautiskās apmaiņas ienākumu pārdale ļauj aktīvi attīstīt dažus īpaši pieprasītus vai prestižus, bieži vien dārgus pakalpojumu veidus. Tas savukārt rada nesamērīgu atsevišķu uzņēmējdarbības veidu paplašināšanos, nesabalansētu tās dažādo jomu un pakalpojumu formu attiecību. Šajā sērijā ietilpst, piemēram, Vladivostoka, Tjumeņas apgabala pilsētas, dažas ziemeļu vidējas un mazas pilsētas (Noriļska, Kogaļima, Nojabrska, Nadima), kā arī dažu megapilsētu satelītpilsētas, vidējas un mazas vienas nozares pilsētas ar produktiem. kuri ir ļoti pieprasīti vietējā vai ārvalstu tirgos utt.;
pilsētām, kurām raksturīgas gausas pozitīvas pārmaiņas vai lēna stagnācija. Šajā gadījumā vietējai uzņēmējdarbībai pakalpojumu sektorā ir raksturīga gausa attīstība. To var raksturot individuāli, dažkārt no ārpuses stimulēti izrāvieni, ja pilsēta ir saistīta ar perspektīviem komerciāliem projektiem - šim tipam pieder ievērojama daļa valsts lielo un vidējo pilsētu;
pilsētas ar skaidrām vispārējas depresijas pazīmēm. Uzņēmējdarbībai pakalpojumu sektorā šeit ir epizodisks raksturs, jo nav objektīvu sociāli ekonomisko priekšnoteikumu aktīvo pakalpojumu attīstībai. Iedzīvotāji izmanto vai nu tos pakalpojumu veidus, kas palikuši no padomju laika, vai arī nodarbojas ar pašapkalpošanos - apstrādā personīgos zemes gabalus, kopj personīgos palīglaukumus, ved uz tirgu nelielās partijās audzēto lauksaimniecības produkciju utt. - šis veids sastāv no dažas vidēja lieluma mazpilsētas un lielākā daļa pilsētas tipa apdzīvotās vietas.
Iepriekš apspriestie pilsētu apstākļu veidi pakalpojumu attīstībai mūsu sabiedrībā ļauj gūt priekšstatu par vispārējo tendenču klātbūtni. Līdztekus tām atklājas arī daudzas vietējās īpatnības un pakalpojumu uzņēmējdarbības attīstības veidi. Līdz ar to jāsaka par atsevišķu reģionālo “galvaspilsētu” stimulējošo lomu sociālkultūras pakalpojumu attīstībā. Runa ir par lielajiem reģionālajiem centriem, kuri reformu laikā saglabājās augsts līmenis ekonomiskais, zinātniskais, izglītības, finanšu, sociālais un strukturālais potenciāls, kas nodrošināja viņiem iespēju kļūt par līderiem mūsdienīgu reģionālo pakalpojumu attīstībā. Tajos ietilpst tādas pilsētas kā Veļikijnovgoroda, Ņižņijnovgoroda, Rostova pie Donas, Jekaterinburga, Samara, Krasnojarska, Omska, Novosibirska u.c.
Šādi centri stimulēja reģionālās uzņēmējdarbības attīstību intelektuālo un augsti kvalificēto pakalpojumu jomā - zinātnes, izglītības, atpūtas, informācijas un datoru (jo īpaši interneta pakalpojumu nodrošināšana) uc Šeit sāka parādīties pakalpojumu uzņēmumi, kas spēj uzturēt partnerattiecības un uz vienlīdzīgiem nosacījumiem konkurēt ar ārvalstu firmām vai Maskavas un Sanktpēterburgas uzņēmējiem. Īpaši tas attiecas uz uzņēmējiem, kas strādā sakaru un datorpakalpojumu, reklāmas, izglītības un tūrisma pakalpojumu jomā. Pēcpadomju periodā lielās pilsētas, kas veidoja rūpniecības centrus, pakāpeniski veidoja savus krīzes pārvarēšanas modeļus. Šo pilsētu ražošanas jaudas, pakāpeniski iesaistoties tirgus attiecībās, veicināja jaunu strādnieku ienākšanu no vidējām un mazām pilsētām un no laukiem uz pilsētu. Savukārt stabilizācija ražošanas jauda un labvēlīgie ekonomiskie apstākļi palielināja pieprasījumu pēc dažāda veida pakalpojumiem. Saglabātās transporta komunikācijas un sociālie objekti atviegloja uzņēmējdarbības attīstību, kas, neatkārtojot padomju laika pakalpojumu nozares izmaksas, radīja mūsdienīgu pakalpojumu ražošanas veidu. Krievijas reformu apstākļos lauku pakalpojumu uzņēmējdarbības attīstība iegūst savas īpašības. Laukos daudz lielākā mērā nekā pilsētā liek sevi manīt faktori, kas kavē mūsdienīgas pakalpojumu uzņēmējdarbības attīstību. Nenorādot uz visiem šiem faktoriem šajā gadījumā, atzīmējam, ka valstī kopumā notiekošās pārvērtības ciema iedzīvotāji uztver attālinātāk un pesimistiskāk. Tādējādi daudzas socioloģiskās aptaujas liecina, ka lielākā daļa lauku iedzīvotāju neuzskata par lietderīgu zemi nodot privātai lietošanai. Taču šādā reakcijā ir nepareizi saskatīt ciema iedzīvotāju apziņas konservatīvismu, pretestību tirgus izmaiņām. Šeit ir fiksēts krievu sabiedrība tradicionāla pieeja zemei, kas palīdz Krievijas iekšzemes iedzīvotājiem izdzīvot jebkuros apstākļos.
Pāreja uz jauniem dzīves un apkalpošanas apstākļiem salīdzinoši viegli notika tajos valsts laukos, kur saglabājās lielas lauksaimniecības izejvielu ražošanas un to pārstrādes struktūras. Ap šādiem agroindustriālajiem kompleksiem ir salīdzinoši viegli izveidot ražošanas un sociālo pakalpojumu infrastruktūru.
Tomēr lielākajā daļā valsts lauku teritoriju agrākie kolektīvie lauksaimnieciskās ražošanas veidi sabruka, kas ievērojamai daļai iedzīvotāju saskārās ar neatkarīgas izdzīvošanas problēmu.
No lielajām pilsētām nāk jauni pakalpojumu veidi lauksaimniecības produktu ražotājiem un lauku iedzīvotājiem. Tieši pilsētu uzņēmēji piedāvā lauku iedzīvotājiem piedalīties vietējās inovācijās, kas visbiežāk saistītas ar lauksaimniecības produkcijas realizāciju vai tās pārstrādi, vasarnīcu celtniecību, pilsētas iedzīvotāju atpūtu. Krievijas iekšzeme saglabā daudzas iespējas šāda veida uzņēmējdarbībai.