Бизнесийн яриа: Бэлтгэл, төлөвлөлт, бүтэц
Игорь Николаевич Кузнецов, зургийн зөвлөх, бизнесийн харилцаа холбоо, корпорацийн соёлын талаархи сургалтын хөтөлбөрийн зохиогч.
Бизнесийн яриа гэдэг нь нэг хүн эсвэл бүлэг хүмүүсийн нөхцөл байдлын дор хаяж нэг талыг өөрчлөх эсвэл шинэ харилцаа тогтоох үйл ажиллагаа явуулах хүслийг үгээр дамжуулан өөр хүн эсвэл бүлэг хүмүүст төрүүлэх гэсэн утга учиртай хүсэл юм. ярианд оролцогчид.
IN орчин үеийн тайлбарБизнесийн яриа хэлцэл гэдэг нь байгууллагаасаа шаардлагатай эрх мэдэл бүхий түншүүд (ярилцагч) хоорондын аман холбоог хэлнэ.
Үндсэн функцууд бизнесийн яриа:
Ирээдүйтэй үйл ажиллагаа, үйл явцын эхлэл
Аль хэдийн эхэлсэн үйл ажиллагаа, үйл явцыг хянах, зохицуулах
Мэдээлэл солилцох
Нэг үйл ажиллагааны чиглэлийн ажилчдын хоорондын харилцаа холбоо
Бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах
Ажлын санаа, төлөвлөгөөг хайх, сурталчлах, шуурхай боловсруулах
Шинэ чиглэлд бүтээлч сэтгэлгээний хөдөлгөөнийг өдөөх.
Ярилцлагад бэлдэж байна
Үүнд:
1. Төлөвлөлт:
оролцогчид болон нөхцөл байдлын урьдчилсан дүн шинжилгээ;
яриа өрнүүлэх, зорилгоо тодорхойлох санаачлага;
стратеги, тактикийг тодорхойлох;
нарийвчилсан төлөвлөгөөярианд бэлтгэх.
2. Үйл ажиллагааны бэлтгэл:
материалын цуглуулга;
материалыг сонгох, системчлэх;
материалыг бодож, цэгцлэх;
ажлын төлөвлөгөө;
ярианы гол хэсгийг хөгжүүлэх;
ярианы эхлэл ба төгсгөл.
3. Засварлах:
хяналт (жишээ нь хийсэн ажлыг шалгах);
ярианы эцсийн хэлбэрийг өгөх.
4. Дасгал:
сэтгэцийн бэлтгэл;
аман давтлага;
ярилцагчтай харилцан ярианы хэлбэрээр ярианы давтлага.
Ярилцлагыг төлөвлөх нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.
бизнесийн ярианы урьдчилсан мэдээ гаргах, шалгах;
ярианы үндсэн, урт хугацааны зорилгыг тодорхойлох;
эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх тохиромжтой арга замыг хайх (стратеги);
ярианы төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх гадаад, дотоод боломжуудын дүн шинжилгээ;
ярианы дунд болон богино хугацааны зорилго, тэдгээрийн хамаарал, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох, боловсруулах;
эдгээр ажлыг хэрэгжүүлэх арга хэмжээг боловсруулах (ажлын хөтөлбөр боловсруулах, харилцан ярианы бие даасан элементүүдийн төлөвлөгөө) гэх мэт.
Бизнесийн ярианы бүтэц
5 үе шатаас бүрдэнэ:
Ярилцлага эхлүүлж байна.
Мэдээлэл дамжуулах.
Аргумент.
Ярилцагчынхаа аргументыг үгүйсгэх.
Шийдвэр гаргах.
Аливаа ярианы хувьд 10 байна ерөнхий дүрэм, дагаж мөрдөх нь таны гүйцэтгэлийг төгс биш бол ядаж зөв болгоно:
Мэргэжлийн мэдлэг.
Тодорхой байдал.
Найдвартай байдал.
Байнгын төвлөрөл.
хэмнэл.
Давталт.
Гайхах элемент.
Үзэл баримтлалын "ханалт".
Мэдээлэл дамжуулах хүрээ.
Тодорхой хэмжээний хошигнол, тэр ч байтугай тодорхой хэмжээгээр инээдэм.
Жагсаалтад орсон дүрмүүдэд та амьд ярианы дараах үндсэн шинж чанаруудыг нэмж болно.
аливаа бизнесийн ярианд илтгэлийн агуулга, техник нь үнэ цэнэтэй байдаг;
тухайн сэдвийн талаархи яриа, үндэслэлийн талаархи баримт, нарийн ширийн зүйлсээр хязгаарлагдах ёстой;
харилцан яриаг янз бүрийн боломжит хувилбараар төлөвлөх нь дээр;
заримдаа хэлсэн үгнээсээ давтаж, дүгнэлт хийх шаардлагатай болдог;
хувийн нөлөөлөл байгааг харгалзан ярилцагчдаа шууд хандах ёстой бизнесийн харилцааБайгаа их ач холбогдол.
I үе шат: Ярилцлага эхлэх
Даалгаварууд:
ярилцагчтай холбоо тогтоох;
харилцан ярианы таатай уур амьсгалыг бий болгох;
анхаарлыг татах;
харилцан ярианы сонирхлыг өдөөх;
санаачлагыг "барьж авах".
Ярилцлага эхлүүлэх арга техник:
Стресс тайлах арга - ярилцагчтайгаа ойр дотно харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.
"Дэгээ" арга нь нөхцөл байдал, асуудлыг товч тоймлон, харилцан ярианы агуулгатай холбож, энэ "дэгээ"-ийг төлөвлөсөн ярианы эхлэл болгон ашиглах боломжийг олгодог.
Төсөөллийн тоглоомыг өдөөх арга нь ярианы эхэнд түүнд авч үзэх ёстой хэд хэдэн асуудлын талаар олон асуулт тавих явдал юм.
Шууд хандалтын арга гэдэг нь ярихгүйгээр шууд л цэг рүүгээ явна гэсэн үг.
Ярилцлагын зөв эхлэл нь дараахь зүйлийг агуулна.
ярианы зорилгын үнэн зөв тодорхойлолт;
ярилцагчдыг харилцан танилцуулах;
сэдвийн нэр;
яриа өрнүүлж буй хүний танилцуулга;
асуудлыг хэлэлцэх дарааллыг зарлах.
Ярилцагчтайгаа хувийн харилцаа тогтоохдоо юуг анхаарах хэрэгтэй вэ:
а) тодорхой, товч бөгөөд утга учиртай танилцуулга хэллэг, тайлбар;
б) ярилцагчдад нэр, овог нэрээр нь хандах;
в) тохиромжтой Гадаад төрх(хувцас, ухаалаг байдал, нүүрний хувирал);
г) ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг хүндэтгэх, түүний үзэл бодол, ашиг сонирхлыг анхаарч үзэх;
е) хариулт хүсэх гэх мэт.
II үе шат. Мэдээлэл дамжуулах
Ярилцлагын энэ хэсгийн зорилго нь дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд оршино.
ярилцагчийн асуудал, хүсэлт, хүслийн талаар тусгай мэдээлэл цуглуулах;
ярилцагчийн сэдэл, зорилгыг тодорхойлох;
төлөвлөсөн мэдээллийг дамжуулах;
ярилцагчийн байр суурийг шинжлэх, шалгах.
5 үндсэн бүлэг асуултууд:
1. Хаалттай асуултууд нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг хүлээж буй асуултууд юм. Эдгээр төрлийн асуултуудын зорилго юу вэ? Ярилцагчаас түүнээс хүлээгдэж буй хариултын талаар үндэслэлтэй аргументуудыг олж аваарай.
2. Нээлттэй асуултууд- Эдгээр нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариулт өгөх боломжгүй асуултууд юм ("Таны бодол юу вэ?" энэ асуудал?", "Яагаад авсан арга хэмжээ хангалтгүй гэж та бодож байна вэ?").
3. Риторик асуултууд - эдгээр асуултуудад шууд хариулт өгдөггүй, учир нь Тэдний зорилго нь шинэ асуултуудыг дэвшүүлж, шийдэгдээгүй асуудлуудыг зааж өгөх, харилцан ярианд оролцогчдын зүгээс бидний байр суурийг нууцаар батлах замаар дэмжих явдал юм ("Бид зөвшилцөлЭнэ асуудлаар?").
4. Эргэлтийн цэгүүд - харилцан яриаг хатуу тогтоосон чиглэлд байлгах эсвэл бүхэл бүтэн шинэ асуудлуудыг дэвшүүлэх. (“Та бүтэц, тархалтыг хэрхэн төсөөлж байна...?”).
5. эргэцүүлэн бодох асуултууд - ярилцагчийг эргэцүүлэн бодож, сайтар тунгаан бодож, хэлсэн зүйлийн талаар тайлбар өгөхийг албадах ("Би таны мессежийг зөв ойлгосон уу ...?", "Чи тэгж бодож байна уу ...?").
III үе шат. Аргумент
Заримдаа чухал ач холбогдолтой жижиг зүйлүүд:
1. Энгийн, ойлгомжтой, нарийн, үнэмшилтэй ойлголтуудыг ашиглах.
2. Маргааны арга, хурд нь ярилцагчийн даруу байдлын шинж чанартай тохирч байх ёстой.
3. Ярилцагчтай холбоотой маргааныг зөв явуулах, учир нь Энэ нь, ялангуяа урт хугацааны харилцаа холбоо нь танд илүү ашигтай байх болно:
Энэ нь таны хувьд таагүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй байсан ч нөгөө хүнийхээ зөв гэдгийг үргэлж илэн далангүй хүлээн зөвшөөрөх;
Та зөвхөн ярилцагчдаа хүлээн зөвшөөрсөн аргументуудыг ашиглан үргэлжлүүлэн ажиллах боломжтой;
хоосон хэллэгээс зайлсхий.
4. Аргументуудыг ярилцагчийнхаа зан чанарт тохируулаарай:
маргааныг ярилцагчийн зорилго, сэдэлд чиглүүлэх;
зүгээр л баримтыг жагсаахаас зайлсхийх;
ярилцагчдаа ойлгомжтой нэр томъёог ашиглах.
5. Маргаан, ойлголтыг хүндрүүлдэг бизнесийн бус илэрхийлэл, томъёоллоос зайлсхий.
6. Өөрийн нотлох баримт, санаа, бодол санаагаа ярилцагчдаа аль болох ойлгомжтойгоор илэрхийлэхийг хичээ.
Маргаан үүсгэх өдөр бидний зэвсэглэлд риторик аргументийн 12 арга бий.
Үндсэн арга. Ярилцагч руу шууд хандсан хаягийг илэрхийлнэ.
Зөрчилдөөний арга. Эсрэг аргументуудын зөрчилдөөнийг тодорхойлоход үндэслэсэн.
Дүгнэлт гаргах арга. Энэ нь нарийн аргумент дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь аажмаар, байнга дүгнэлт хийснээр таныг хүссэн дүгнэлтэд хүргэх болно.
Харьцуулах арга.
"Тийм ... гэхдээ" арга.
"Хэсэг" арга. Энэ нь яриаг "энэ бол үнэн зөв", "энэ талаар өөр өөр үзэл бодол байдаг" гэсэн хэсгүүдийг тодорхой ялгах байдлаар задлахаас бүрдэнэ.
"Бумеранг" арга.
Үл тоомсорлох арга.
Потенциацийн арга. Ярилцагч нь өөрийн сонирхолд нийцүүлэн онцлох чиглэлийг өөрчилдөг бөгөөд өөрт тохирох зүйлийг онцолж өгдөг.
"Арилгах" арга. Асуудлын мөн чанарыг аажмаар субъектив өөрчлөхөд үндэслэсэн.
Судалгааны арга. Асуултуудыг урьдчилан асууж байгаагийн үндсэн дээр.
Харагдах дэмжлэгийн арга.
Аргументийн арван хоёр таамаглалын арга:
Хэтрүүлэлтийн техник.
Анекдот техник.
Ярилцагчаа гутаах арга техник. Энэ нь дүрэмд суурилдаг: хэрэв би асуултын мөн чанарыг үгүйсгэж чадахгүй бол ядаж ярилцагчийн хэн болохыг асуух хэрэгтэй.
Тусгаарлах арга нь ярианаас бие даасан хэллэгийг "сугалж", тэдгээрийг тусгаарлаж, анхны хэллэгээс эсрэг утгатай болгохын тулд тэдгээрийг таслан харуулахад суурилдаг.
Чиглэлийг өөрчлөх арга бол ярилцагч таны аргументуудад халдахгүй, харин хэлэлцүүлгийн сэдэвтэй үндсэндээ хамааралгүй өөр асуудал руу шилжих явдал юм.
Нүүлгэн шилжүүлэх арга - ярилцагч нь яг тодорхой тодорхойлсон асуудал руу шилжихгүй, харин таны ярианаас авсан хоёрдогч асуудлуудыг хэтрүүлдэг.
Төөрөгдөлд оруулах арга нь төөрөгдүүлсэн мэдээлэл, ярилцагч таныг бөмбөгддөг үгсийг дамжуулахад суурилдаг.
Саатуулах техник. Үүний зорилго нь хэлэлцүүлэгт саад учруулах эсвэл хойшлуулах явдал юм.
Давж заалдах техник. Энэ бол үндэслэлийн үйл явцыг "нүүлгэн шилжүүлэх" онцгой аюултай хэлбэр юм (ярилцагч нь өрөвдөх сэтгэлийг уриалж байна).
Гажилтын техник.
Асуулт урхины техник. 4 бүлэг багтана:
давталт;
дээрэмдэх;
хувилбар;
эсрэг асуултууд.
IV үе шат. Ярилцагчийн аргументыг үгүйсгэх (ярилцагчийн тайлбарыг саармагжуулах)
Зорилго:
илтгэлийн үнэмшилтэй байдал;
илтгэлийн найдвартай байдал;
эргэлзээг арилгах;
эсэргүүцэх сэдэл, үзэл бодол.
Яагаад сэтгэгдэл гарч ирдэг вэ?
хамгаалалтын урвал;
дүрд тоглох;
өөр хандлага;
санал зөрөлдөөн;
тактикийн бодол.
Сэтгэгдэл няцаах логик бүтэц нь юу вэ?
сэтгэгдэлд дүн шинжилгээ хийх;
жинхэнэ шалтгааныг олж мэдэх;
тактик сонгох;
аргын сонголт;
сэтгэгдлийг шуурхай няцаах.
Саармагжуулах (няцаах) ямар арга техникийг ашигладаг вэ?
"бумеранг";
батлах + тодруулга;
шинэчилсэн найруулга;
зорилтот зөвшөөрөл;
"уян хамгаалалт";
судалгааны арга;
"Тийм хэдий ч...?"
анхааруулга;
утгагүй байдлын нотолгоо;
хойшлуулах.
Саармагжуулах үед сэтгэгдлийг хэрхэн зохицуулах вэ?
нутагшуулах;
хариу үйлдэл хийх өнгө;
нээлттэй зөрчилдөөн;
хүндэтгэх;
зөв гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх;
хувийн үнэлгээг хязгаарлах;
хариултын товч;
давуу байдлаас зайлсхийх.
V шат. Шийдвэр гаргах
Зорилго:
таны ярилцагчийн дуудаж, баталсан аргументуудыг нэгтгэн дүгнэх;
шоронд байгаа сөрөг талыг саармагжуулах;
олж авсан зүйлийг нэгтгэх, баталгаажуулах;
дараагийн ярианд зориулж гүүр барих.
Харилцаагаа дуусгах зарим ерөнхий зөвлөмжүүд:
Таны зорилгод нийцэж байгаа эсэхийг нөгөө хүнээс асууж болно.
Шийдвэр гаргах үе шатанд тодорхой бус байдлыг бүү харуул. Хэрэв та шийдвэр гаргахдаа эргэлзэж байвал ярилцагч тань эргэлзэж эхэлбэл бүү гайхаарай.
Үргэлж нэгийг нь нөөцөд үлдээгээрэй хүчтэй аргумент, хэрэв ярилцагч шийдвэр гаргах мөчид эргэлзэж эхэлбэл таны диссертацийг баталгаажуулах.
Ярилцагч нь дараа нь биш яг одоо шийдвэр гаргах нь дээр тул найдвартай аргументуудыг ашигла.
Нөгөө хүн "үгүй" гэж хэд хэдэн удаа тодорхой давтахаас нааш ухрах хэрэггүй.
Бүх зүйлийг туршиж үзэх хүртэл бүү бууж өг мэдэгдэж байгаа аргуудалбадах.
Ярилцлага дуусч байгааг цаг тухайд нь ойлгохын тулд ярилцагчынхаа зан байдлыг ажиглаарай. Яриагаа зөв цагт нь дуусга.
Зорилгодоо хүрч, ярилцагчтайгаа баяртай гэж хэлээрэй. Шийдвэр гармагц ярилцагчдаа талархаж, үндэслэлтэй шийдвэр гаргасанд нь баяр хүргэе.
Ном зүй
Энэ ажлыг бэлтгэхийн тулд сайтын материалыг ашигласан
- Нэг үгээр хариулж чадахгүй асуултуудыг асуу. “Өнөөдөр гайхалтай өдөр байна, тийм үү?” гэхийн оронд “Та энэ сайхан өдрийг хэрхэн өнгөрүүлэхээр төлөвлөж байна вэ?” гэж асуу. Тухайн хүн эхний асуултад "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулж магадгүй бөгөөд энэ нь яриа мухардалд орсныг илтгэж магадгүй юм. Ярилцагч тань нэг үгээр хариулж чадахгүй байгаа асуултуудыг асуу.
- Ярилцагчынхаа үзэл бодлыг ойлгоход туслах асуултуудыг асуу. Хэрэв та өсвөр насны охиныхоо юу хүсч байгааг сайн ойлгохгүй байгаа бол “Чи эрх чөлөөгүй гэж хэлсэн, би чамайг үүнд бухимдаж байгааг харж байна. Та, аав, бид хоёрт тохирох гарцыг олохын тулд бид юу хийж чадах вэ?"
-
Идэвхтэй сонсогч байж сур.Идэвхтэй сонсогч байна гэдэг нь харилцан ярианд идэвхтэй оролцож, бусдын асуултад хариулж, өөрөөс нь асуухыг хэлнэ. Та идэвхтэй сонсогч гэдгээ дохио зангаа, үг хэллэгээр харуулж чадна. Хэрэв таны ярилцагч таныг анхааралтай сонсож байгааг харвал тэр үнэ цэнэтэй, хүндэтгэлтэй байх болно, энэ нь эргээд та сонирхолтой яриа өрнүүлэхийг хүсч байвал маш чухал юм.
- Нөгөө хүнд дохио зангаа, биеийн хэлэмж ашиглан юу ярьж байгааг нь сонирхож байгаагаа харуул. Ярьж байхдаа нүдний холбоо барих. Мөн тохиромжтой үед толгой дохих хэрэгтэй.
- Нэмж дурдахад та харилцан яриаг сонирхож буй илэрхийлэлийг ашиглаж болно. Та зүгээр л "Ямар сонирхолтой юм бэ!" Гэж хэлж болно. Эсвэл та ингэж хэлж болно: "Би үүнийг мэдээгүй. Та марафонд гүйхэд ямар мэдрэмж төрдөг талаараа илүү ихийг хэлж чадах уу?"
- Нөгөө хүнээ анхааралтай сонсож байгаагаа харуулах өөр нэг арга бол түүний үгийг өөр үгээр илэрхийлэх явдал юм. Жишээлбэл, та “Та энэ чиглэлээр сайн дурын ажил хийхээр шийдсэн нь үнэхээр гайхалтай. Чамайг шинэ зүйл сурах дуртайг би харж байна."
- Идэвхтэй сонсож сурахыг хүсвэл нөгөө хүнийхээ яриаг анхааралтай сонсож, эргэцүүлэн бодох хэрэгтэй гэдгийг санаарай. Суугаад хариултаа томьёолохын оронд хэлж байгаа зүйлдээ анхаарлаа хандуулж, мэдээллийг өөртөө шингээж ав.
-
Чин сэтгэлээсээ бай.Хүнтэй ярилцахдаа түүнийг чин сэтгэлээсээ сонирхож байгаагаа харуул. Магадгүй та даргаа илүү сайн мэдэхийг хүсч байгаа байх. Таны дарга маш завгүй хүн бөгөөд энгийн яриа өрнүүлэх цаг завгүй байх магадлалтай. Чухал бус зүйлийн талаар ярихын оронд энэ үйл явдалд тохирох сэдвийг сонго. Хэрэв та төсөл дээр ажиллаж байгаа бол даргаасаа үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн ажиллах талаар зөвлөгөө авахыг хүсч болно. Чин сэтгэлээсээ байж, түүний санаа бодлыг үнэлдэг гэдгээ харуул.
- Магадгүй танай хөршид байдаг хөл бөмбөгийн баг. Та чин сэтгэлээсээ “Би танай гэрт туг байгааг анзаарсан. Та магадгүй Зенитийн шүтэн бишрэгч байх? Энэ бол яриа эхлүүлэх хялбар арга юм. Та тухайн хүнийг илүү сайн таньж мэдсэнийхээ дараа бусад сэдвээр ярилцаж болно.
-
Нийтлэг зүйлийг олоорой.Хэрэв та сайн ярилцагч болохыг хүсч байвал ярилцагчийнхаа ашиг сонирхлыг анхаарч сурах хэрэгтэй. Таныг нэгтгэх сэдвээс яриагаа эхэл. Та олохын тулд эхэндээ хэд хэдэн асуулт асуух хэрэгтэй болж магадгүй юм харилцан хэлярилцагчтайгаа, гэхдээ эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд үүнийг хийх ёстой.
- Магадгүй та бэр эгчтэйгээ илүү ойр дотно танилцахыг хичээж байгаа ч өөрийгөө маш сайн гэдгийг ойлгож байгаа байх. өөр өөр хүмүүс. Энэ тохиолдолд та хоёулангийнх нь үзсэн эсвэл уншсан шинэ телевизийн цуврал эсвэл номын тухай ярьж болно. Та нийтлэг ашиг сонирхлыг олж мэдэх боломжтой. Хэрэв та нийтлэг сэдвүүдийг олж чадаагүй хэвээр байгаа бол хүн бүрт дуртай зүйлийн талаар ярилц. Жишээлбэл, ихэнх хүмүүс амттай хоол идэх дуртай байдаг. Түүний дуртай хоол юу болохыг асууж, энэ сэдвээр яриагаа үргэлжлүүлээрэй.
-
Хамгийн сүүлийн үеийн мэдээг цаг тухайд нь авч байгаарай.Дэлхий дээр юу болж байгааг хянаж байгаарай. Энэ нь хэн нэгэн тантай одоогийн үйл явдлын талаар ярихыг оролдвол яриагаа үргэлжлүүлэх боломжийг олгоно. Өглөө бүр мэдээний гарчигуудыг хурдан уншаарай. Үүний ачаар та сайн ярилцагч болж чадна.
- Чамайг сайн ярилцагч болоход туслах өөр нэг арга бол соёлын мэдээг байнга авч байх явдал юм. Саяхан хэвлэгдсэн ном, кино эсвэл цомог нь найз нөхөд, хамт ажиллагсад эсвэл ажилдаа явах замдаа санамсаргүй аялагчидтайгаа ярилцахад тохиромжтой сэдэв юм.
- Тааламжтай яриа өрнүүлэхийн оронд маргаан үүсгэхийг хүсэхгүй байгаа бол улс төр, шашин гэх мэт маргаантай сэдвүүдээс зайлсхийхийг хичээ.
-
Биеийн хэлээ ажигла.Өөрийгөө авч явах, хөдөлж байгаа байдал нь нүүр тулан харилцахад ихээхэн өөрчлөлт авчирдаг. Нүдэнд хүрэх нь ялангуяа чухал юм. Энэ нь ярианд таны анхаарал, оролцоог харуулах болно.
- Нүдний холбоо барих нь нөгөө хүн рүү байнга ширтэх ёстой гэсэн үг биш гэдгийг санаарай. Ярьж байхдаа 50%, сонсох үедээ 70% нь нүдний холбоо барихыг хичээ.
- Ярилцлагын үеэр та бусад аман бус дохиог ашиглаж болно. Юу ярьж байгааг ойлгож байгаагаа харуулахын тулд толгой дохих эсвэл эерэг хариу өгөх шаардлагатай үед инээмсэглэ.
- Мөн хөшөө шиг зогсох хэрэггүй. Хөдлөх (хэтэрхий огцом эсвэл хачирхалтай биш, эс тэгвээс ярилцагч нь эвгүй, бүр айж магадгүй юм). Хэрэв та илүү тухтай байвал бие биетэйгээ уулзахад хэн ч саад болохгүй, гэхдээ ерөнхийдөө таны биеийн хэлэмж таныг хүнтэй ярилцах сонирхолтой байгааг илтгэнэ! Дохио зангаа нь үгнээс илүү чанга ярьж чадна гэдгийг санаарай.
-
Хэт илэн далангүй байхаас зайлсхий.Энэ нь таныг эсвэл таны ярьж буй хүнийг төөрөлдүүлж магадгүй юм. Та эвгүй санагдах болно. Бид ямар нэг зүйлийг бодолгүйгээр хэлж, бараг тэр даруйдаа харамсдаг. Хэт их мэдээлэл нь таныг болон таны ярилцагчийг эвгүй байдалд оруулж болзошгүй. Хэт их илэн далангүй байхаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд ихэвчлэн үүнд хүргэдэг нөхцөл байдалд болгоомжтой байгаарай.
Бодлоготой асуулт асуу.Сайхан яриа өрнүүлэхэд хоёр л хэрэгтэй. Таны хувьд яриаг сонирхолтой болгохын тулд чадах бүхнээ хий. Үүнийг хийхийн тулд та яриагаа илүү тайван болгох асуултуудыг асууж болно.
Хүүхэдтэй харилцах онцлог
Ярилцлага гэдэг нь тусгайлан боловсруулсан хөтөлбөрийн дагуу хувийн харилцааны явцад сэтгэцийн үзэгдлийн талаар баримт цуглуулах арга юм.
Энэ аргыг хэрэглэнэ:
а) хүүхдийн зан чанар, түүний өнгөрсөн амьдралыг судлахдаа
эсвэл гэрийн орчин, түүний эцэг эх, нөхдүүд, жишээ нь:
ашиг сонирхол гэх мэт;
б) бусад судалгааны аргуудтай хослуулан
нэмэлт мэдээлэл авах (баталгаажуулах,
юу илэрсэн талаар тодруулах);
в) анхан шатны танилцах, эхлэх үед
аливаа судалгаа.
Ярилцлага байж болно стандартчилагдсан(бүх санал асуулгад оролцогчдоос асуусан асуултуудыг нарийн боловсруулсан) ба стандартын бус(асуултуудыг чөлөөт хэлбэрээр асуудаг).
Ярилцлага бүр тодорхой зорилго, төлөвлөгөөтэй байх ёстой.
Ярилцлагын амжилт нь дараахь зүйлээс хамаарна.
A) түүний бэлэн байдлын зэрэг дээр(зорилго, ярианы төлөвлөгөө байгаа эсэх, оюутнуудын нас, бие даасан шинж чанарыг харгалзан үзэх, нөхцөл байдал, байршил гэх мэт).
B) өгсөн хариултуудын чин сэтгэл(итгэлцэл, судалгаанд эелдэг байдал, боловсролын үйл явцын шаардлагад нийцсэн байдал, харилцан яриаг дэмжих асуулт, ярианы зорилготой холбоотой асуултуудыг зөв боловсруулах гэх мэт).
ЯРИАНЫ АРГА
| Тавигдах шаардлага 1. Ярилцлагын зорилгыг томъёол. 2. Төлөвлөгөө гаргах (зорилтот асуултууд) 3. “Дэмжих” асуулт бэлтгэх 4. Бүртгэлийн аргыг тодорхойлох (дуу хураагуур, маягт, бичлэг, хариултын кодчилол, тэмдэг). 5. Тааламжтай орчин (газар, цаг хугацаа гэх мэт) бий болгох 6. харилцаа холбоо, итгэлцлийн уур амьсгалыг хангах. 7. Өөрийгөө хянах чадвартай байх (сурган хүмүүжүүлэх тактик). 8. Ярилцагчийн зан байдал, түүний нүүрний хувирал, сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл, ярианы чадварыг хянах. 9. Ярилцлагын үр дүнг тэмдэглэ. | Харилцаа холбоо тогтоох үндсэн аргууд
|
| Асуулт боловсруулах, асуух үед | |
Асуултуудыг ИЛҮҮ ДЭЭРЭЙ
| СЭРГИЙЛ
|
| Ярилцлага явуулах үндсэн аргууд 1. ярилцагчийг бүү яар. Би бүрэн хэлье. 2. Удирдах (саналгүй) асуултуудад туслаарай. 3. Хариултуудын үнэн зөв эсэхийг тохирох асуултаар шалга. 4. Ярилцагчийг хариу үйлдэл үзүүлэхийг урамшуул. Найрсаг сонс. 5. Боловсролын үйл явцын шаардлагыг дагаж мөрдөх |
| ЯРИАНЫ АСУУЛТ | |
| Шууд | Шууд бус |
| Тодорхой утгатай асуултууд. | Ярилцагчийн жинхэнэ зорилго нь далдлагдсан байдаг. |
| "Та бүлэгтээ дуртай юу?" Шууд "хувийн" асуулт заримдаа ярилцагчийг төөрөгдүүлдэг бөгөөд хариулт нь чин сэтгэлээсээ байдаг | "Та үргэлж бүлэгт байхыг хүсдэг үү?" ЭСВЭЛ “Та заасан хугацаанд зурж дуусгаагүй гэж бодъё. Та дараа зурж дуусгах уу? "Танай залуус танай хамтлагт дуртай юу?" Ийм ХУВИЙН АСУУЛТАНД хариулахдаа ярилцагч өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлдэг. |
| ТӨСӨЛИЙН АСУУЛТ. Энэ нь ярилцагч өөрөө биш, харин ямар нэгэн төсөөлөлтэй хүний тухай юм. "Хэрэв хүүхэд зүй бусаар шийтгэгдсэн бол юу хийх байсан гэж та бодож байна вэ?" | |
| Асуулт нь зохиомол хүнтэй холбоотой нөхцөл байдлыг дүрсэлж болно. | |
| Хариулахдаа ярилцагч нь асуултанд дурдсан хүний оронд өөрийгөө тавьж, улмаар өөрийн гэсэн хандлагыг илэрхийлнэ. |
Жич:Аливаа асуулт үргэлж нэг юмуу өөр санааны нөлөөтэй байдаг тул ярилцагчийг саналаас аль болох хамгаалах хэрэгтэй.
Ярилцлага явуулахад тавигдах үндсэн шаардлага
1. ЯРИАНЫ БЭЛТГЭЛ
1) зорилгоо тодорхойлох, эс тэгвээс яриа нь үр дүнгүй яриа байх болно (ярианы жинхэнэ зорилгыг ярилцагч мэдэх ёсгүй);
2) туршилт хийгчийн асуух зорилтот асуултуудыг тодорхойлох:
а) ач холбогдлоор нь эрэмбэлэх;
б) асуултанд сэтгэл зүйн шаардлагад нийцүүлэн зөв томъёолол өгөх;
в) ярианы төлөвлөгөө нь уян хатан, тодорхой нөхцөл байдалд тулгуурласан байх ёстой;
3) ярилцагчийн (тухайлбал, түүний) хэрэгцээ, ашиг сонирхолд үндэслэн харилцан яриаг дэмжих асуултуудыг тодорхойлох.
2. ТА ХОЛБОО БАРИХ БОЛОМЖТОЙ:
1) яриаг дэмжих асуултууд, ярилцагчийн хувьд сонирхолтой, мөн үүнийг сонирхох;
2) сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай асуултууд: тэмцээнд ялалт, амьдралын үйл явдлууд гэх мэт.
Ярилцагчдаа сөрөг мэдрэмжийг төрүүлдэг асуултуудаас бүү эхлээрэй.
- Түүнийг юу сонирхож байгааг олж мэдээрэй.
- Түүний нүдээр ертөнцийг хар, түүний мэдрэмжээр мэдэр.
- Хэрэв та ярилцагчынхаа идэвхгүй байдлыг олж харвал энэ нь таныг гэсэн үг юм:
Бид муу асуултаар эхэлсэн,
Тэд санамсаргүй байдлаар асуув
Тэр ааш муутай байна
Тэд буруу аяыг авсан
Бид өвдөж байна ...
- Алдаагаа хурдан засч, үргэлж идэвхтэй байгаарай.
3. ИТГЭЛ ИТГЭЛИЙН ОРЧИНГ БҮРДҮҮЛ:
1) ярилцагч нь харилцан яриа нь түүнд ашигтай гэдэгт итгэлтэй байх ёстой;
2) ойр дотно харилцаатай байх үед дотоод бодол, мэдрэмжээ хуваалцах, итгэх хэрэгцээ;
3) харилцаа холбоог өөрийн "илчлэлт", өөрийнхөө тухай нууц түүхээр хөнгөвчилдөг.
4. ЯРИАНЫ ТОХИРУУЛГА:
1) таатай(хамтарсан амралт, гудамжинд алхах, гэрийн орчин, тусгаарлагдсан өрөө);
2) таагүй(бусад хүмүүсийн оролцоо, хөндлөнгийн оролцоо, найдваргүй байдал - тайван бус байдал, түгшүүр).
5. ӨӨРИЙГӨӨ УДИРД.
Сурган хүмүүжүүлэх арга зүйг ажиглах:
1) харилцан итгэлцсэн орчинг хадгалах;
2) эрх мэдлийн шинж тэмдгийг харуулахгүй байх;
3) зэмлэх, үг хэлэх гэх мэтийг бүү хий.
6. ЯРИАНЫ ҮЕД ДАРААХЫГ АВНА.
1) ярилцагчийн ярианы зан үйлийн онцлог шинж чанаруудын хувьд:
Боловсруулсан бодлын нарийвчлал,
Захиалга, орхигдуулсан,
Хариулахаас зайлсхийх хүсэл
Түр зогсоох;
2) сэтгэл хөдлөлийн урвалын хувьд:
Нүүрний илэрхийлэл, дохио зангаа гэх мэт;
3) сэтгэл зүйн хамгаалалтын механизм гэж нэрлэгддэг (нэр төр, өөрийгөө хүндэтгэх нөлөөлсөн) цаана.
7. ЯРИА ЗӨВ БАЙХ:
1) "толгойгоор" асуулт бүү тавь (тэдгээрийг шууд бус хэлбэрээр тавих нь дээр);
2) асуултууд нь санал болгох ёсгүй бөгөөд мэдэгдэл хэлбэрээр байх ёстой (жишээ нь: "Та байнга хийдэг бололтой. гэрийн даалгавар?»);
3) ярилцагчдад ойлгомжтой, товч, тодорхой хэлбэрээр асуулт тавих нь дээр;
4) ярилцагчдаа нүд, нүүрний хувирал, дохио зангаагаар бүх биеэ 1 секунд хазайлгаж, нууцаар сонс.
* өрөвдөж, сайшааж, дэмжсэнээр та бүх зүйлийг аль болох нууцлах боломжтой;
5) ярилцагчийг яарахгүйгээр ярих боломжийг олгох.
Боломжит айдсаас өөрийгөө ангижруулахад тусална.
Илэрсэн бодлын үнэн зөвийг батлах;
6) эсрэг асуултыг зөвхөн дараахь зорилгоор асууж болно.
Үг хэлэхэд туслаарай,
Боломжит айдсаас өөрийгөө ангижруулахад туслах,
Илэрсэн бодлын үнэн зөвийг батлах;
7) ярилцагчийг тасалдуулах ямар ч шалтгаан байх ёсгүй (сэтгэл догдолж, цочромтгой байдал, ач холбогдолгүй мэдэгдэл, үл тоомсорлож буй мэдээлэл, дутагдалтай байдал). хэрэгтэй мэдээлэлгэх мэт):
Ярилцагч нь түүний хувьд чухал зүйлийн талаар үргэлж ярьдаг.
Хэрэв яриа тасалдвал холбоо тасарна чухал мэдээлэлалдаж магадгүй
Та урт ярианд бэлэн байх хэрэгтэй;
8) Хэрэв ярилцах явцад таны ярилцагч зарим нэг алдаа / логик бус байдлыг анзаарсан бол шалтаг хайх хэрэггүй, харин түүнтэй санал нэгдэж, хэлсэн үгийнхээ төлөө магтаж, яриагаа үргэлжлүүлээрэй.
8. ХЭРЭВ ЯРИА ОНОШИЛГООНЫ ЯРИА ЯРИА ГЭВЭЛДараа нь сургуулийн сурагчид өдөр тутмынхаа талаархи асуултанд хариулахад хялбар байдаг.
Бүх сургуулийн сурагчид насны бүлгүүдасуултуудыг илүү идэвхтэй хэлэлцэж байна.
Сонирхол, хоббигийн талаар;
Насанд хүрэгчид болон үе тэнгийнхэнтэйгээ харилцах;
Тэднийг амьдралд чиглүүлдэг хэрэгцээ, сэдэл.
9. ХАРИУЛТЫН ЗОРИЛГОГ ХЯНАХ ӨӨРТ АСУУЛТ БАЙХ ЁСТОЙ.(Хүүхэд сэтгэгдэл төрүүлэхийн тулд "тийм" гэж хариулж болно.)
10. ОНОШИЛГООНЫ ЯРИА:
а) асуулт асууж эхэлж, аажмаар идэвхтэй сонсохоор сольж болно;
б) чимээгүй байхдаа асуулт асуухад анхаарлаа төвлөрүүл;
в) оюутан өвтгөсөн зүйлийн талаар ярихад идэвхтэй сонсох горимд шилжинэ.
Ярилцлагын асуулт бүр тодорхой зорилготой байх ёстой.
Жишээлбэл:
| ЗОРИЛГО – ТЕАТРЫН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНД ХҮҮХДИЙН ХАНДЛАГЫГ ТОГТООХ | |
| Ярилцлагын төлөвлөгөө | Ярилцагчийн асуулт юуг харуулж байна вэ? |
| 1. Та “Теремок” үлгэрийг бүтээхэд оролцохыг хүсч байна уу? | Ерөнхийдөө эерэг эсвэл сөрөг хандлагаүлгэр зохиох |
| 2. Та яагаад (ямар шалтгаанаар) үлгэрийг бүтээхэд оролцохыг хүсч байна (эсвэл хүсэхгүй байна) вэ? | Ухамсрын сэдэлүлгэр зохиоход оролцох хүсэл эсвэл хүсэлгүй байх |
| 3. Ийм продакшнуудад оролцож байсан уу? | Туршлагахүүхэд |
| 4. Та ямар дүрд тоглохыг хүсч байна вэ? | Бэлэн байдал сэтгэл татам байдалхувь хүний үүрэг |
| 5. Хэрэв та энэ үлгэрийг бүтээхэд оролцоогүй бол юу хийх байсан бэ? | Бэлэн байдал ашиг сонирхолчөлөөт сонголтын нөхцөлд. 5 ба 6-р асуултуудад элементүүдийг танилцуулсан проекцийн техниксудалгаа. |
| 6. Хэрэв танд хүссэн дүрээ өгөөгүй бол өөр дүр авах байсан уу? Өөр ямар дүрд дуртай вэ? | Бэлэн байдал тогтвортой ашиг сонирхолтеатрын үйл ажиллагаанд ерөнхийдөө. Хүүхдийн сэтгэлийг татахуйц театрын үйл ажиллагааны элементүүд. |
| 7. Танай ангийн (бүлэг) хэдэн залуу жүжиг тавих дуртай вэ? | Бэлэн байдал проекктив асуултын хүрээнд ашиг сонирхол. |
Ярилцлагад дүн шинжилгээ хийхдээ дараахь зүйлийг анхаарч үзээрэй.
1) Ярилцлага амжилттай болсон уу? Үгүй бол яагаад болохгүй гэж?
2) Ямар арга техникийг ашигласан (урам зориг, толгой дохих, дуу хоолойг өөрчлөх, зурах гэх мэт)?
3) Хүүхдийн зан үйлийн онцлог (түүний нүүрний хувирал, дохио зангаа, ярианы интонация, хэл яриа).
4) Ярилцагч ямар асуултанд хамгийн идэвхтэй хариулсан бэ, яагаад?
5) Аль асуултууд зорилгодоо хүрсэн, яагаад?
6) Ярилцлагын төгсгөлийн мөн чанар, түүний боловсролын үр нөлөө.
7) Ярилцлагын үр дүнд ямар асуудлууд шийдэгдсэн бэ?
Дээр дурдсан зүйлийг харгалзан заах дадлагын үеэр хүүхдүүдтэй яриа өрнүүлээрэй.
ЛЕКЦ №12
Бизнесийн яриа гэдэг нь тодорхой асуудал, асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд байгууллагаасаа шаардлагатай эрх мэдэл бүхий түншүүд (ярилцагч) хоорондын аман харилцаа юм.
Бизнесийн ярианы функцууд
· Ирээдүйтэй үйл ажиллагааг эхлүүлэх;
· Өмнө нь эхлүүлсэн үйл ажиллагаанд хяналт, зохицуулалт хийх;
· Мэдээлэл солилцох;
· Ажилчдын хоорондын харилцаа нэг талаас бизнесийн орчин;
· Аж ахуйн нэгж, үйлдвэр, муж улсын түвшинд бизнесийн харилцаа холбоог хадгалах;
· Санаа, төлөвлөгөөг хайх, сурталчлах, шуурхай боловсруулах.
Бизнесийн яриа өрнүүлэх дүрэм
Бизнесийн бие даасан яриаг хоёр бүлэгт хуваадаг.
· Ярилцлага нь үнэ төлбөргүй бөгөөд хоёр талын мэдээлэл солилцоход чиглэгдсэн бөгөөд тусгай бэлтгэлгүйгээр (цаг хугацаа харгалзахгүйгээр) явагддаг;
· Тусгайлан бэлтгэсэн, хатуу зохицуулалттай харилцан яриа.
Аливаа бизнесийн бие даасан яриа гурван үе шатаас бүрдэнэ.
Эхний шат - бэлтгэл.Энэ нь ярианы зорилгыг тодорхойлох, төлөвлөгөөг боловсруулах; цагийг тогтоох, харилцан яриа өрнөх газрыг сонгох.
Энэ бэлтгэл үе шатанд та дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Ярилцлагын явцыг анхааралтай авч үзэх;
Хэвшмэл ойлголтоос ангид байх, хүмүүсийг байгаагаар нь хүлээж авах хүсэл эрмэлзэл, тэдгээрийн өөрчлөлтөд уян хатан хариу үйлдэл үзүүлэх;
Ярилцагчийг сонсож, боломжит асуултуудад зөв хариулахад бэлэн байх;
Ярианы зөв, ойлгомжтой, зөв төлөвлөгөөтэй байх;
Ярилцлагын төлөвлөгөө нь хэлэлцүүлгийг хойшлуулах асуултуудыг гаргах чадвар;
Байгалийн ба үнэмшилтэй найрлага байгаа эсэх;
Бүх бодлын илэрхийлэл нь нарийн бөгөөд тодорхой;
Зөв сонголтярианы өнгө аяс;
Өөрийгөө ярилцагчийнхаа оронд төсөөлж, түүнийг ойлгох оролдлого;
Төсөөлөх оролдлого: хэрэв тантай үүнтэй төстэй яриа өрнүүлсэн бол та үүнд сэтгэл хангалуун байх уу?
Хоёр дахь үе шат - танилцуулга.Энэ үе шатанд сэтгэл зүйн саад бэрхшээлийг даван туулж, итгэлцлийн уур амьсгал бүрддэг.
Гурав дахь шат - үндсэн 3 хэсгээс бүрдэнэ:
Оршил хэсэгхарилцан яриа
Ярилцлагын гол хэсэг
Ярилцлагын эцсийн хэсэг
Ярилцлагын өнгө аяс танихгүй хүннөхөрсөг, ажил хэрэгч байх ёстой. Энэ өнгө аяс нь харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг хурдан бий болгодог.
Цаг баримтлах нь хувиршгүй нөхцөл юм. Энэ нь уур амьсгалыг бэхжүүлдэг. Гэхдээ аль аль талдаа цаг баримталдаг байх ёстой. Боломжит ярилцагчийг хүлээн авах хэсэгт 15-20 минутаас илүү хугацаагаар хүлээх нь муу хэлбэр юм. Хэрэв уулзалтын цаг хэтэрсэн бол та хүлээгдэж буй хүнд гэнэтийн саатлын талаар анхааруулж, бага зэрэг (5-10 минут) цагийг зааж өгөхийг хүсэх хэрэгтэй. Онолч Н.Бойлогийн хэлсэн үгийг үргэлж санаж байх ёстой: "Хүлээж байгаа хүмүүс өөрийг нь хүлээлгэж байгаа хүмүүсийн дутагдлаас өөр юу ч боддоггүйг би анзаарсан."
Ярилцлагад бэлдэж байна.Хэрэв та ярилцлагад анх удаа ирсэн бол орохдоо өөрийгөө таниулах хэрэгтэй. Хэрэв зочин тан дээр ирээд өөрийгөө танилцуулбал түүний нэр, овог нэрийг даруй санаж байхыг хичээ. Овог нь санахад илүү хялбар байдаг. Ирээдүйн ярилцагчынхаа царайг хараад түүний харцыг уншиж, үг хэллэггүйгээр харилцан ойлголцлыг бий болгохыг хичээх хэрэгтэй. Эрдэмтэд хүнтэй анх танилцахдаа эхлээд түүний гадаад төрх байдалд анхаарлаа хандуулж, түүний илэрхийлэлийг сонирхдог болохыг тогтоожээ. (“Тэд чамтай хувцсаараа уулздаг, чамайг сэтгэлээрээ үддэг.”)
Зочинтой уулзсаны дараа та ширээнээс босч, ярилцагчаа эсрэг талд суухыг урих хэрэгтэй. Түүнтэй хагас замд уулзахад таатай байна: энэ дохио зангаа нь ярилцагчдаа та түүнийг хүндэтгэж, түүнтэй адил тэгш ярихад бэлэн гэдгээ харуулж байна.
Хэрэв та хамтран ажиллагсадтайгаа эсвэл зүгээр л таньдаг хүнтэйгээ уулзаж, мэндчилж, нэр, овог нэрээр нь дуудаж байгаа бол ширээнээс босоход хангалттай, гэхдээ өөр газар нүүх шаардлагагүй. . Нэг хүмүүстэй байнга ярилцахдаа онцгой эелдэг байдал шаардлагагүй, гэхдээ тэдний ач холбогдлыг үгүйсгэх аргагүй юм. Орост анх удаа Петр I эргэн тойрныхондоо "Та" гэж хандаж эхэлсэн гэж түүхэнд тэмдэглэжээ.
Танихгүй хүнтэй яриа эхлүүлэхийн өмнө ярилцагчдаа ярилцах цагийг анхааруулахыг зөвлөж байна.
Бизнесийн харилцан яриа бүрт одоогийн нөхцөл байдлыг харгалзан үздэг өөр өөр цэгүүдхоёр хүн байдаг бөгөөд тус бүр нь түүний үзэл бодол цорын ганц зөв гэдэгт итгэдэг.
Яриа (үндсэн үе шат).Менежер нь ярилцагч нь нөхцөл байдлыг хэрхэн үнэлж байгааг ойлгох ёстой бөгөөд яагаад яг ийм байдлаар биш харин өөр зүйл биш юм. Та төсөөлөхийг хичээх хэрэгтэй бүрэн зурагүйл явдал эсвэл нөхцөл байдал, зөвхөн ярилцагчийн үгэнд анхаарлаа хандуулдаг. Та ярилцагчийнхаа бодлыг илчлэх, үүний үр дүнд түүний үзэл бодлыг зөв тодорхойлоход туслах тодорхой, чиглүүлэгч асуултуудыг сонсож, зөв асуух чадвартай байх хэрэгтэй.
Дүрэм зайлшгүй байх ёстой: эхний үг нь таны танил эсвэл танил бус эсэхээс үл хамааран таны ярилцагчд хамаарна. Түүнийг анхааралтай сонссоноор та түүний юу хүсч байгааг, эсвэл эсрэгээр нь таны тусламжгүйгээр өөрийнхөө эсвэл өөр хэн нэгний үзэл бодлыг илэрхийлж байгаа эсэхийг ойлгох болно. Ярилцлагын үеэр асуусан бүх тодруулах асуултууд нь маш тодорхой бөгөөд эелдэг байх ёстой, давхар утга агуулаагүй, үндэслэлтэй байх ёстой.
Ярилцлага нь скрипттэй байж болно, өөрөөр хэлбэл. урьдчилан бэлтгэсэн асуултууд дээр тулгуурлана. Эхний асуулт нь энгийн бөгөөд сонирхолтой байх ёстой, гэхдээ маргаантай биш. Нэг дүрэм байдаг: хүн итгүүлэхийг хэдий чинээ их хүсэх тусам түүнийг батлах нь бага байх ёстой. Энэ нь ярианы эхэнд сөрөг мэдэгдлийн тоог багасгах болно. Хувийн асуулт, захиалга нь ихэвчлэн ярилцагчтай тодорхой холбоо тогтоогдсон тохиолдолд ярианы төгсгөлд зориулагдсан байдаг.
Эдгээр шаардлагыг хангасны дараа та өөрийн үзэл бодлыг үнэмшилтэй, дэлгэрэнгүй илэрхийлэх боломжтой. Гэхдээ энэ нь ярилцагч нь тухайн үйл явдал, нөхцөл байдлыг өөр өнцгөөс харж, нөхцөл байдлын талаархи бүрэн мэдлэг дээр үндэслэн өөрийн үзэл бодлыг шүүмжлэлтэй хандах байдлаар хийгдэх ёстой. Энэ нь ярилцагчдад зөв шийдвэр гаргахад тусална.
Ярилцлага үргэлж жигд явагдахгүй байж магадгүй юм. Бүтэлгүйтлийн шалтгааныг зөвхөн өөрөөсөө, нүүрний хувирал, өнгө аяс, анхаарал халамжаас хайх хэрэгтэй, харин ярилцагчаасаа биш.
Та жинтэй боловч эелдэг байх ёстой яг үгийг олох хэрэгтэй. Чухамхүү энэ үг ярилцагчдад хүрч, түүнийг дуу хоолой дахь "даргын металл" -аас хамаагүй хурдан итгүүлж, дүгнэлтийн хатуу ширүүн байдлаас илүү хурдан итгүүлдэг.
Та ярилцагчийн үгэнд хариу үйлдэл үзүүлэхдээ сэтгэл хөдлөлөө харуулахаас айх ёсгүй.
Хэрэв хэд хэдэн тодруулах асуултын дараа танаас эсрэг асуулт, сөрөг мэдэгдлийг асуувал энэ нь маргаан, харилцан ярианд шаардлагагүй хурцадмал байдалд хүргэж болзошгүй юм. Эсрэг мэдэгдлийн шалтгаан нь ихэвчлэн нөхцөл байдлыг хурдан үнэлж, яриаг зөв чиглэлд чиглүүлэх чадваргүй байх, ярилцагч өөрийн хувийн дүгнэлтийн бүрэн зөв гэдэгт итгэх, эсвэл хамгаалалтгүй байдал, өөртөө итгэх итгэлгүй байдлыг халхавчлах явдал юм.
Ярилцагчийн сайн санааг сүйтгэж болох хязгаарлагдмал ангилсан дүгнэлтүүд нь харилцан ярианд сөргөөр нөлөөлдөг. Ижил мэдлэгтэй хүмүүс ихэнхдээ санал нийлэхгүй байдаг, учир нь тэд тус бүр өөрийн гэсэн үзэл бодолтой байдаг тул эргэн тойрныхоо ертөнцийг "давчдаг".
Ярилцлагын үеэр та гол санаагаа тууштай хэрэгжүүлэх хэрэгтэй. Та сурах хэрэгтэй: дэд текстийг сонсох; ярилцагч нь андуурч байна гэсэн бодолд бүү бууж өг; тайлбар өгөхийн тулд зөв цэгүүдийг сонгож, эелдэг байдлаар гаргах; өөрийн хандлагыг үл тоомсорлон зөвтгөх; үндэслэлтэй сөрөг тайлбартай тулгарах үед өөрийгөө шүүмжлэх; ярилцагчийнхаа эсэргүүцлийг, тэр ч байтугай бодолгүй, хатуу ширүүн ч гэсэн тэвчээртэй сонс. Сэтгэл догдолж буй хүн гурван зүйлийг нэг дор хийхийг оролддог гэдгийг бид санаж байх ёстой: түүний санаанд учруулсан хохирлыг тоолох; төвөгтэй асуулт олж, ярилцагчаасаа асуу; Ийм асуултад хариулж чадахгүй байгаа ярилцагчийн эвгүй байдлаас сэтгэл ханамжийг аваарай.
Хэрэв та эсэргүүцэлд хариулах шаардлагатай бол:
ярилцагч өөрийн эсэргүүцэлд хариулж, няцаахыг зөвшөөрнө үү. Үүнийг хийхийн тулд илт зөрчилдөх шаардлагагүй; тайлбарыг сонссоны дараа шууд бусаар татгалзахыг хичээх ёстой; нэг буюу өөр эсэргүүцэлтэй болзолтойгоор санал нийлэх; гол зүйлийг ойлгож, тэр даруй хариу өгөхийн тулд хэд хэдэн эсэргүүцлийг сонсохыг хичээ; хурц эсэргүүцлийг тайван аялгуугаар давтаж, үг хэллэгийг зөөлрүүлж, дараа нь хариулах ёстой;
ярилцагчийн үгэнд ямар хариу үйлдэл үзүүлэхийг толгой дохих, "хүлээсэн харц", үе үе сайшаах, давтах зэргээр илэрхийлэх. сүүлчийн үгс, ярилцагчийн хэлсэн, бодол нь ойлгогдож байгааг харуулсан;
хувийн өрөөсгөл үзэл бодол, зан чанарыг мартахын тулд өөрийгөө хүчлэх;
Дүгнэлт хийх гэж яарах хэрэггүй, баримт, үзэл бодлын хооронд хатуу ялгах.
Ярилцагч нь илт ихэмсэг, маргах хандлагатай байдаг. Энэ тохиолдолд та түүнд үг хэлэхийг зөвшөөрч, дараа нь энэ асуудал руу буцах эсвэл ярилцагч нь алдаатай санаагаа тууштай "эмээллэж", мухардалд хүрэх хүртэл хүлээх хэрэгтэй.
Та ярианы хурд, түр зогсолтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Энэ нь маш чухал ач холбогдолтой бөгөөд энэ нь гол зүйлийг онцолж, дараагийн эсвэл өмнөх зүйлийг онцлон тэмдэглэхэд тусалдаг. Ярилцаж буй хүмүүсийн яриа нь тодорхой бөгөөд маш тодорхой байх ёстой. Та хэт чанга эсвэл хэт намуухан ярих ёсгүй. Эхнийх нь эелдэг зөөлөн, хоёр дахь нь таны ярилцагчийг нэг асуултыг дахин дахин асуухад хүргэдэг.
Шийдвэр нь үргэлж хэлэлцүүлгийн дагуу байх ёстой, эс тэгвээс ярилцагч өөрийн санаагаа илэрхийлэхийн оронд таныг шүүмжилж эхлэх эсвэл бүх зүйлийг хайхрамжгүй хүлээн зөвшөөрөх болно.
Ярилцлагын төгсгөл.Ярилцагчийн үзэл бодол тодорхой болж, та ч бас өөрийнхөө байр суурийг илэрхийлсэн бол та яриагаа дуусгаж болно. Бүх асуудлаа зөвшилцөж, шийдвэрээ боловсруулж, яриа хэлэлцээний дүрмээ биелүүлсэн. Та баяртай гэж хэлж болно.
Ярилцлагын төрлүүд
Хүн бүр бусад хүмүүстэй харилцах өөрийн гэсэн өвөрмөц, өвөрмөц арга барилаараа өвөрмөц байдаг. Үүний зэрэгцээ, харилцаж, ярилцагчдыг зарим нийтлэг шинж чанарын дагуу бүлэг болгон нэгтгэж болно.
Хийсвэр ярилцагч- энэ бол хүмүүсийн нэг төрөл, бизнесийн яриаг бэлтгэх, явуулахад чухал ач холбогдолтой тодорхой шинж чанарыг тусгасан сэтгэлзүйн төсөөллийн загвар юм.
IN цэвэр хэлбэрхийсвэр ярилцагчид уулздаггүй. Гэсэн хэдий ч хүн бүрт тэд өөрсдийгөө илэрхийлдэг илүү их хэмжээгээрБид ярилцагчийг нэг буюу өөр төрөлд хамааруулж болох тодорхой шинж тэмдгүүд.
Бизнесийн төрлүүдийг ангилах, гэхдээ хийсвэр ярилцагчдыг дараахь шалгуурыг ашиглана.
ур чадвар, өөрөөр хэлбэл. харилцан ярианы сэдвийг шүүх боломжийг олгодог мэдлэгтэй байх, бизнесийн яриа хэлэлцээний үеэр хэлэлцсэн асуудлын талаар жинтэй, эрх мэдэлтэй санал бодлоо илэрхийлэх чадвар;
илэн далангүй байдал;
чин сэтгэл;
ярианы бусад оролцогчидтой харилцах арга техникийг эзэмших;
сэдвийн сонирхол, ярианы амжилт.
Холбогдох мэдээлэл.
Ярилцлагын өмнө дараах асуултуудад хариулахыг хичээ.
· Танд нийтлэг зүйл юу вэ?
· Тэр ямар сэдвээр ярилцах дуртай вэ?
· Түүний сэтгэл зүйн төрөл, харилцааны зуршил.
· Түүний танд хандах хандлага, танай компанид хандах хандлага.
· Түүнд хөндөгдөөгүй орхисон хориотой зүйл бий юу?
· Та ямар байр суурьтай байна вэ (бие даасан, гаднаас шахалтанд орсон, сонирхож байгаа)?
· Түүний хобби юу вэ?
· Түүний тактик ямар байж болох вэ?
Ярилцлагын төлөвлөгөө гаргах
Зорилго:
урьдчилан таамаглаагүй нөхцөл байдал, гэнэтийн мөчүүдийн нөлөөг зөөлрүүлж, саармагжуулж, ярилцагчийн болзошгүй "дайралт" -ын эсрэг хурдан, уян хатан хариу үйлдэл үзүүлэх чадварыг эзэмшинэ.
· харилцааны сэдэв, нөхцөл байдалд урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх;
· зорилго, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх стратеги, тактикаа тодорхойлох;
· материал цуглуулах, тэдгээрийг сонгох, системчлэх;
· байр сууриа илэрхийлэх, сэтгэх, зохиох;
· ажлын төлөвлөгөө гаргах;
· ярианы эхлэл, түүний үндсэн хэсэг, төгсгөлийг боловсруулах;
· харилцан ярианд бэлтгэх нарийвчилсан төлөвлөгөө;
· сэтгэцийн бэлтгэл;
· аман давтлага;
· ярилцагчтай харилцан яриа өрнүүлэх хэлбэрээр харилцан яриаг давтах;
· материал бэлтгэх.
Ярилцлагад бэлдэхдээ хавтас хавтсыг тавьсан газар хадгалахыг зөвлөж байна шаардлагатай материал. Тэдэнтэй ажиллахдаа та дараах асуултуудад хариулах хэрэгтэй.
Материал таарч байна уу ерөнхий төлөвлөгөөхарилцан яриа?
· Энэ материал таны байр суурьтай тохирч байна уу?
· Үүнийг танилцуулахад хэр хугацаа шаардагдах вэ?
· Энэ нь түншийн хувьд хангалттай тодорхой бөгөөд үнэмшилтэй байх уу?
· Эцсийн шийдвэр гаргахад энэ материал хэр чухал вэ?
Өөрийгөө шалгах асуултууд:
· Та бүх зүйлийг сайтар бодож үзсэн үү?
· Та хамтрагчийнхаа асуултад хариулахад бэлэн үү?
· Та түүний оронд өөрийгөө төсөөлж, түүнийг ойлгож чадах уу?
· Ярилцлагын төлөвлөгөөг зөв боловсруулсан уу, түүний бүтэц нь логиктой юу?
· Таны ярианы төлөвлөгөө үнэн зөв, ойлгомжтой, зөв үү?
· Таны төлөвлөгөөнд хариулж чадахгүй байгаа асуултууд гарч ирэх үү?
· Таны хэл байгалийн жам ёсны бөгөөд итгэл үнэмшилтэй санагдаж байна уу?
· Таны бүх бодол үнэн зөв, тодорхой илэрхийлэгдсэн үү?
· Илтгэлийн өнгө аясыг зөв сонгосон уу?
· Хэрэв тантай энэ яриа өрнөсөн бол та үүнд сэтгэл хангалуун байх байсан уу?
Бизнесийн яриа зохион байгуулах дүрэм
Бизнесийн яриа хэлэлцээ хийхдээ дараах дүрмийг баримтал.
Гэрээний нөхцлийг хүндэтгэ-тайЦаг мөч хүртэл үнэн зөв, хамтрагчдаа өөрийгөө найдвартай хүн гэдгээ мэдэгдээрэй. Суулгаж үзээрэй сайн харилцаахамтрагчийнхаа ажилчидтай. Ярилцлагын бүх оролцогчдын нэрийг олж мэд. Тэдгээрийг цээжилж эсвэл бичиж, нэрээр нь хаяглана. Ярилцлага эхлэхийн тулд анхааралтай бэлтгэ. Эхний хэсэгт таны хамтрагч чамаас ямар асуулт асууж болох талаар бодож үзээрэй. Ярилцлагын урсгалд саад учруулж буй хүчин зүйлсийг арилгахыг хичээ.
Сонирхолтой ярилцагч болоорой. Хэрэв та тайван уур амьсгалыг бий болговол хамтрагч тань тантай бизнес хийхэд таатай байх болно. Тантай ярилцах нь түүний хувьд үйл явдал байх ёстой. Битгий түлхэж, хэт их хичээж, бухимдаж болохгүй. Ярилцлагадаа хошигнол оруулаарай, гэхдээ энгийн хошигнол, улиг болсон үгс биш. Найрсаг өнгө аясыг хадгалах. Хэрэв харилцан ярианы нөхцөл байдал зөвшөөрвөл илүү олон удаа инээмсэглээрэй.
Тайван, ойлгомжтой, үнэмшилтэй ярь. Бие даасан бай. Ярилцлага эхлэхээс өмнө сандарч, түгшсэн, төөрөлдсөн сэтгэл хөдлөлөө бүү харуул. Хамтрагч тань таныг уурлуулах, төөрөгдүүлэхийг бүү зөвшөөр. Сэтгэл хөдлөл, сэтгэл хөдлөлөө барьж, түүний мэдэгдэлд тайван хариу үйлдэл үзүүл.
Хэлэлцүүлгээс зайлсхийж болохгүйнарийн төвөгтэй, эмзэг асуудлууд нь бизнесийн ярианы чухал хэсэг юм. Тууштай байгаарай, гэхдээ сэрүүн байгаарай. Түншийнхээ санаа бодлыг хүндэтгэ. Түүний буруу гэж шууд хэлж болохгүй. Хэрэв тэр таны санал нийлэхгүй байгаа мэдэгдэл хийвэл “Би өөрөөр бодож байсан, гэхдээ би буруу бодож байж магадгүй. Баримтыг шалгая” гэв. Эдгээр үгс нь эсэргүүцлийг хүлээж байсан ярилцагчийг зэвсгээс ангижруулж чадна.
Бизнесийн яриа нээлттэй харилцан яриа.Хамтрагчаа илүү их ярихад нь урамшуул. Түүнийг анхааралтай сонс. Хэлэлцүүлэгт хэд хэдэн хүн оролцож байгаа бол хүн бүр санал бодлоо илэрхийлэхийг урамшуулан, хамгийн сүүлд үг хэлэх эрхтэй. Илтгэгчийг бүү таслаарай. Тиймээс та түүний бодлыг өөртөө ашигтай чиглэлд тодруулж, хөгжүүлж, тайлбарлаж чадна.
Тодорхой бай, мөн хийсвэр биш. Нарийвчилсан мэдээлэл, баримт, тоо баримт бичнэ үү. Зүгээр л ярихгүй, харин хэлсэн үгээ тэмдэглэл эсвэл схемээр баталгаажуул. Харааны хэрэгслийг холбох. Зарим материалыг хамтрагчдаа өг. Ярилцлагын үеэр та шаардлагатай бүх материалтай байх ёстой. Тэдгээрийг төгс дарааллаар нь хадгалах ёстой.
Яриагаа баттай байлга, эрч хүчтэй, тусгайлан. Хамтрагчаа эвдэх гэж бүү оролдоорой" torrent» илтгэл болон их тоомаргаан, түүнд үг оруулахыг зөвшөөрөхгүй. Түншийнхээ асуултад шууд, ажил хэрэгч байдлаар хариул. Тэдгээрийг хэрэглээрэй тусгай нэр томъёо, түнш ашигладаг. Зөвхөн танд ойлгомжтой үгсийг бүү ашигла. Аливаа мэдээлэл өгөхдөө үгээ ярилцагчдаа нөлөөлөхийн тулд түр зогсоо.
Илүү олон асуулт, ялангуяа хамтрагчаа тантай санал нийлэхийг шаарддаг асуултуудыг ашигла. Асуулт асууснаар та дараахь зүйлийг хийх боломжтой болно.
· мэдээлэл авах;
· түншийн тавьсан нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх;
· Таны албан тушаалд нөлөөлж буй шинэ нөхцөл байдлыг бий болгох;
· Таны мэдэгдлийн үр нөлөөг шалгах;
· Өөрийнхөөс эсрэг санал бодлыг сонсох.
Таны хамтрагч зөвхөн логикоор сэтгэдэг төдийгүй сэтгэл хөдлөл, өрөөсгөл ойлголттой, дэмий хоосон, амбицтай байж магадгүй гэдгийг санаарай. Эдгээр нөхцөл байдлыг өөртөө ашигтайгаар ашигла. Таны хамтрагчийг хөдөлгөж буй сэдэлд зориуд хүрэхийг хичээ. Таны саналыг зөвшөөрснөөр түүний авах тэтгэмжийн жагсаалтыг гарга. Түүнд эдгээр давуу талуудын талаар нотлох баримт өг:
· тэр аюулгүй байдлыг хангахыг хичээдэг - түүнд аюулгүй байдлыг хангах хөтөлбөрийг үзүүлэх;
· хүлээн зөвшөөрөгдөхийг эрмэлздэг - та түүний дэмжигч гэдгээ харуулах;
· эдийн засгийн үр өгөөжийг эрэлхийлдэг - түүнд ялж, зардлыг бууруулж эсвэл бүрмөсөн зайлсхийж, үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжтой гэдгээ нотлох тооцоог харуулах;
· тав тухыг эрэлхийлдэг - түүнд юу тав тухтай байдлыг хангаж чадахыг нарийвчлан харуул.
Тэр юу болж байгааг хэрхэн хүлээж авч байгааг ажигла. Түүнд нэр хүндээ хадгалж, хий хоосон зүйлээ хангах боломжийг олго. Түүний зарим мэдэгдлийг эерэг сэтгэгдэлтэй хамт дагаарай. Түүний санаанууд танд том сэтгэгдэл төрүүлдэг гэдгийг түүнд хэлээрэй. Түншийнхээ нэр хүндийг хадгалахад чухал ач холбогдолтой буулт хийж, хүссэн үр дүнг үндсээр нь бүү өөрчил. Төлөвлөсөн буулт хийснээр түншээ эерэг хариу үйлдэл үзүүлэхэд нь урамшуулахыг хичээ. Заримдаа түүнд зөвлөгөө өгөх эсвэл туслахыг зөвшөөрөх нь тустай байж болно. Урьдчилсан дүнг нэгтгэн дүгнэж үзвэл, хэчнээн асуудал дээр тохиролцсон, хэчнээн асуулт нээлттэй байгааг тодорхойл. Ярилцлагыг харгалзан хамтрагчтайгаа цаашдын ажлынхаа төлөвлөгөөг гарга.
§ 3.1.2 Ажил хэргийн уулзалт
Хэлэлцээр -Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь хоёр талын ашиг сонирхол давхцах эсвэл эсрэг тэсрэг байх үед тохиролцоонд хүрэх зорилготой гэсэн үг юм.
Хэлэлцээ нь голчлон харилцан санал солилцох замаар (хэлэлцэж буй асуудлыг шийдвэрлэх янз бүрийн санал хэлбэрээр) хоёр талын ашиг сонирхолд нийцсэн тохиролцоонд хүрч, бүх оролцогчдод тохирсон үр дүнд хүрэх зорилготой юм. Хэлэлцээр бол менежментийн үйл ажиллагаа юм. Эдгээр нь илтгэл, сөрөг үг, асуулт хариулт, эсэргүүцэл, нотлох баримтаас бүрдэнэ. Хэлэлцээ амархан эсвэл хурцадмал байдлаар үргэлжилж болно, түншүүд өөр хоорондоо ямар ч бэрхшээлгүйгээр, эсвэл маш хэцүү байдлаар тохиролцож болно, эсвэл огт тохиролцоонд хүрч чадахгүй. Тиймээс хэлэлцээр бүрийн хувьд тэдгээрийг явуулах тусгай тактик, арга техникийг боловсруулж хэрэглэх шаардлагатай.