Санкт-Петербург муж
Соёл урлагийн их сургууль
Соёл судлал, урлагийн факультет
Захидал харилцааны хэлтэс
Нийгэм, соёлын үйл ажиллагааны газар
Туршилт
ярианы соёлын талаар
"Бизнесийн харилцааны соёл: түвшин ба дүрэм."
177-р бүлгийн оюутан бөглөсөн
Полушкина П.А.
Багш аа
Каминская Н.Д.
Санкт-Петербург
Танилцуулга
I. Бизнесийн харилцааны соёл
1.3 Бизнесийн харилцааны төрөл ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………10
II. Бизнесийн харилцаа холбоо нь түвшин, дүрмийн багц юм
2.3 Хүмүүсийн амьдрал дахь бизнесийн харилцааны үүрэг ………17
Дүгнэлт………………………………………………………………………………18
Ашигласан материалын жагсаалт………………………………………………………..19
Хавсралт 1
Танилцуулга
"Бид урьдчилан таамаглах боломжгүй
Бидний үг хэрхэн хариулах вэ,
Мөн бидэнд өрөвдөх сэтгэлийг өгдөг,
Бидэнд нигүүлсэл хэрхэн өгөгдсөн бэ"
Федор Иванович Тютчев
Ихэнх массын дүр төрхнийгэм дэх хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо - бизнесийн харилцаа холбоо. Бараг бүх зүйл хүмүүсийн хоорондын ярианы харилцааны тусламжтайгаар эхэлж, хийгдэж, дуусдаг. Эдийн засаг, хууль эрх зүй, дипломат, худалдаа, захиргааны харилцааны хүрээнд тэдэнгүйгээр хийх боломжгүй юм. Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд эдгээр төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо чухал байр суурийг эзэлдэг. Мэдээлэл солилцох, ажлын санаа дэвшүүлэх, боловсруулах, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, олсон үр дүнг нэгтгэн дүгнэх, үнэлэх зэрэг нь бизнесийн харилцаатай холбоотой байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг юм. Бизнесийн хэлэлцээрийг амжилттай явуулах, бизнесийн баримт бичгийг чадварлаг, зөв боловсруулах чадвар нь одоо бүх түвшний менежер, ажилтан, удирдагчийн мэргэжлийн соёлын салшгүй хэсэг болсон. Ямар ч хэлбэрээр өндөр гүйцэтгэлд хүрэхийн тулд арилжааны үйл ажиллагаабизнесийн харилцааны дүрэм, түвшин, зарчмуудын талаархи тодорхой мэдээлэл, мэдлэг, санааг эзэмшсэн байх шаардлагатай.
Бизнесийн харилцаа холбоо хамгийн чухал төрөлбусад хүмүүстэй харилцах харилцаа. Эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг бол сайн ба муу, шударга ёс, шударга бус байдал, хүмүүсийн үйл ажиллагааны зөв, буруугийн талаархи бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дэд албан тушаалтан, дарга, хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагаатай харилцахдаа хүн бүр ухамсартайгаар эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгож, түүнд ямар агуулга оруулж, харилцаанд хэр зэрэг анхаарч байгаагаас хамааран бизнесийн харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, өгсөн үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг. , мөн энэ харилцаа холбоог хэцүү эсвэл бүр боломжгүй болгодог.
Одоогийн байдлаар аливаа аж ахуйн нэгжийн дарга зарим бизнесийн амжилтыг баталгаажуулах, тэдэнд чухал ач холбогдолтой зорилгодоо хүрэхийн тулд хүмүүсийн хамтран ажиллах нөхцлийг бүрдүүлэх, хамтын ажиллагааны харилцаа, түншлэлийг бий болгох, хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах нь онцгой чухал юм. ажлын хамт олон, түншүүд, өрсөлдөгчид болон өрсөлдөгчдийн хооронд. Бизнесийн харилцааны соёл, шинж чанарын талаархи мэдлэг нь менежерийн эдгээр төлөвлөгөөг сайн хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, мэргэжлийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. Хэлэлцээрийн үр дүн, байгууллагын ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн уур амьсгал нь харилцаа холбоо хэр сайн зохион байгуулагдсанаас хамаарна. Бизнесийн бүх асуудал нь бизнесийн харилцааны соёлтой холбоотой байдаг - санаа, бодол, мэдрэмжийг дамжуулах, бусад хүмүүсийн ойлголтод хүргэх үйл явц. Менежерүүд цагийнхаа дунджаар 80%-ийг янз бүрийн харилцаанд зарцуулдаг.
Энэ ажилд би бизнесийн харилцааны соёл, онцлог, бизнесийн харилцааны төрөл, түүний амьдрал дахь үүрэг зэрэг үндсэн ойлголтуудыг илчлэхийг хичээх болно. орчин үеийн хүн, мөн түүнчлэн хүмүүсийн хоорондын харилцааны тэргүүлэх дүрэм, түвшинг авч үзье бизнесийн орчин.
II. Бизнесийн харилцааны соёл
Харилцааны соёл - хамгийн чухал нөхцөлтүүний үр нөлөө. Ярианы соёл бол ярианы харилцааны соёлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Харилцааны соёлын талаархи орчин үеийн ойлголт нь энэ үзэл баримтлалд зөвхөн хэл шинжлэлийн төдийгүй ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх, хэлийг ашиглах хэм хэмжээг хүрээ, хэлбэрээр ялгах зэрэг орно. Хэл ярианы өндөр соёлтой хүнтэй ярилцах нь амархан бөгөөд тааламжтай байдаг. Хэрэв энэ нь бизнес эрхэлдэг хүн бол тэрээр янз бүрийн харилцаа холбоо, хэлэлцээрт амжилтанд хүрч, хүмүүсийг зөв гэдэгт итгүүлж, ярилцагчдаа нөлөөлж чаддаг, өөрөө баримт бичгийг боловсруулж, засварлаж, талархлын захидал эсвэл илтгэлийн үг бичиж чаддаг. Эдгээр нь ажил хэрэгч хүний мэргэжлийн дүр төрхийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Зөв яриа бол бизнесийн харилцааны соёлын үндэс юм. Дүрмийг мэдэх нь маш чухал юм утга зохиолын хэлөдөр тутмын ажил хэрэг нь бизнесийн харилцаа холбоо байдаг хүн. Хэл ярианы соёл багатай, санаа бодлоо тодорхой илэрхийлж чаддаггүй, яриандаа алдаа гаргадаг хүн харилцааны доголдол. Бичиг үсэг өргөн утгаарааЭнэ үг нь бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэх зайлшгүй нөхцөл юм. Менежер, гүйцэтгэх ажилтан эсвэл хотын захиргааны ажилтан баримт бичгийн хэлний хэм хэмжээ, аман ярианы шинж чанарыг төсөөлөх нь онцгой чухал юм. Менежер ба удирдагчийн хоорондох бизнесийн харилцааны өндөр соёл нь нийгмийн ямар ч байр суурь эзэлдэг байсан ярилцагчийг хүндэтгэх, түүнд туслах хүсэл эрмэлзэл, хамтран ажиллах сэтгэл хөдлөлөөс илэрдэг. Мэргэшсэн менежерийн хувьд баялаг арсеналаас сонгох нь бас чухал юм яриа гэсэн үгбизнес бичихТекст бичих, бизнесийн яриа өрнүүлэх, өөрийгөө зөв гэдэгт итгүүлэх шаардлагатай.
Хэрэв хүн юуны түрүүнд харилцааны явцад ярилцагчаа хэрхэн сонсохоо мэддэг, тэр үед өөрийн бодлоо чадварлаг илэрхийлдэг бол сайн түвшинХэл яриа, хэл яриагүй бол харилцааны соёлыг бүрэн эзэмшсэн ийм хүний тухай хэлж болно. Харилцааны соёлын нэг чухал хэсэг бол яриа юм. Зөвхөн сэдрээдэг хэллэгийг сонсоход хүн бүр таатай байх нь ойлгомжтой эерэг сэтгэл хөдлөл. Гэхдээ цаг хугацаа хэмнэж, хэл амаа хэмнэж байгаа учраас бид богинохон мэндчилгээ, харамч сайшаалаар хязгаарлагддаг. Байгаа их тоодүрэм журмын талаар суралцах боломжийг бидэнд олгодог ном, нийтлэлүүд сайхан зантай, олон нийтийн газар бидний зан байдлын тухай. Энэ бүх зан үйлийн дүрмүүдийн нийлбэр, аман эмчилгээний явцад өдөр тутмын амьдралэелдэг байдал, өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлэх аман хэлбэрийг багтаасан харилцааны соёл гэж нэрлэгддэг зүйлийг бүрдүүлдэг. Бүх үг, үйлдэл нь хоорондоо зөрчилдөх ёсгүй гадаад төрххүн, түүний хувцас, ерөнхий дүр төрх. Хүмүүсийн зан авирын бүх зөв, эелдэг байдлыг үл харгалзан эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөхгүй бол хүмүүсийн харилцааны соёлыг бүрэн хүндэтгэхгүй. Өөрөөр хэлбэл, бие биетэйгээ харилцаж буй хүмүүсийн дүр төрх тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байх шаардлагатай. "Тэднийг хувцасаар нь угтдаг, харин сэтгэлээр нь үддэг" гэж Орос хэлнэ ардын мэргэн ухаан. Түүгээр ч зогсохгүй “оюун ухаан” гэдэг нь хүмүүстэй харилцах, харилцах чадварыг илэрхийлдэг. Цагтаа, зөв цагт хэлсэн үгийг ард түмэн “алтан” гэж нэрлэдэг байсан.
Иймээс харилцааны соёл гэдэг нь тухайн мэдэгдлийн агуулга, нөхцөл, зорилгод тохирсон хэлний хэрэгсэл, чадварыг ашиглахын зэрэгцээ үг хэллэгийг хүндэтгэх явдал юм. хэлний хэм хэмжээ. Энэ нь хамтран ажиллагсад, менежерүүд болон харьяа байгууллагуудын хооронд хамтын ажиллагаа, түншлэлийн харилцааг бий болгох, хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд тэдгээрийн үр нөлөөг голчлон тодорхойлдог: эдгээр харилцаа нь түншүүдийн ашиг сонирхолд амжилттай хэрэгжих үү, эсвэл түншүүд үүнийг хийхгүй бол утга учиргүй болох эсвэл бүрмөсөн зогсох уу. харилцан ойлголцлыг олох.
Хүний менежерийн үйл ажиллагааны гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бол бизнесийн харилцаа холбоо юм. ажил.
Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой үүрэг даалгаварт (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны) захирагддаг хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм, өөрөөр хэлбэл бизнесийн харилцааны зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хүнд чиглэсэн харилцаа холбооноос ялгаатай нь сэдэв нь яг тодорхой байдаг) юм. түүний оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар). Нийтлэг үйл ажиллагаанд оролцож буй субъектуудын харилцан ойлголцол, үйл ажиллагааны зохицуулалт, тэргүүлэх чиглэлүүдийн тодорхой байдал нь бизнесийн харилцааны чанараас хамаарна.
Өмчийн бүх хэлбэрийн аж ахуйн нэгж, хувь хүмүүс бизнесийн харилцаанд ордог. Бизнесийн харилцааны ур чадвар нь шинжлэх ухаан, урлаг, үйлдвэрлэл, худалдаа зэрэг аливаа бизнесийн амжилт эсвэл бүтэлгүйтлээс шууд хамаардаг. Менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, үйлдвэрлэл зохион байгуулагчид, менежментэд оролцдог хүмүүсийн хувьд харилцааны ур чадварЭдгээр мэргэжлийн төлөөлөгчдийн хувьд энэ нь тэдний хамгийн чухал хэсгийг төлөөлдөг мэргэжлийн үйл ажиллагаа. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь ихэвчлэн тодорхой үр дүнд хүрэх эсвэл тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа, мэдээлэл, туршлага солилцох хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн аман харилцааны үйл явцыг хэлнэ. Энэ тодорхойлолт нь суралцах (нийтлэг зорилго, тодорхой үр дүнд хүрэх) зэрэг үйл ажиллагааг багтаасан тул нэлээд өргөн хүрээтэй юм. хөдөлмөрийн харилцаа(үе тэнгийн хамт олон), ярилцлага, илтгэл, шалгалт, зөвлөгөө. IN сүүлийн үедхөгжилтэй холбоотой мэдээллийн технологихарилцаа холбооны орон зайн хил хязгаарыг өргөжүүлэх, түүнчлэн бизнесийн өсөн нэмэгдэж буй үүрэг олон нийтийн амьдралаль ч улс бизнесийн хэв маягүйл ажиллагааныхаа цар хүрээг байнга, хүсэл эрмэлзэлтэйгээр өргөжүүлдэг. Бизнесийн асуудалд үйлчилдэг нэг байгууллагын ажилчдын хоорондын яриа, эсвэл менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох яриа нь албан ёсны хүрээнээс гадуур эдгээр хүмүүсийн хоорондын ярианаас үндсэндээ ялгаатай.
Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд нь:
· Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцааг хэрэгжүүлэхэд нэлээд хатуу зохицуулалт хийдэг бөгөөд энэ нь байгууллагын ажилтан бүрт албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг тогтоосон байдагтай холбон тайлбарлаж байна. тэр дагах ёстой гэж. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, алслагдсан, "хүйтэн" болж хувирдаг. Ажилчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш, харин албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд голчлон захирагддаг.
· Байгууллагын шаталсан бүтэц: хэлтэс, ажилтнуудын хооронд захирагдах, хараат байдал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтдог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагавар нь нэгдүгээрт, үг хэллэг, нийгмийн бэлгэдлийн үзүүлэх хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах явдал юм. нийгмийн байдалбизнесийн харилцааны оролцогчид, хоёрдугаарт, шаталсан пирамидын холбоосын дагуу мэдээлэл дамжуулах асуудал, үүний дагуу санал хүсэлтийн үр нөлөө. Хэвтээ харилцааны үр нөлөө (хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) маш өндөр байдаг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ төгс ойлгодог тул ажлын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй. Босоо харилцааны үр нөлөө (дээш, доош шаталсан түвшин) хамаагүй бага байдаг. Удирдлагаас гарч буй мэдээллийн ердөө 20-25% нь тодорхой ажилчдад шууд хүрч, тэдэнд зөв ойлгогддог. Аливаа шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад илтгэгчээс хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдаг. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан байж болно. Аман мессежийг нэг түвшингээс нөгөөд дамжуулахдаа хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно. Өөр нэг шалтгаан үр ашиг багатайБосоо харилцаа холбоо нь доод албан тушаалтнууд нөхцөл байдлын талаар мэдэх шаардлагагүй, тэдэнд өгсөн даалгаврыг биелүүлэх, биелүүлэх ёстой гэсэн менежерүүдийн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. гаргасан шийдвэрүүдмөн шаардлагагүй асуулт бүү асуу. Гэхдээ сэтгэл судлал тогтоосноор тухайн хүн хийж буй үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний агуулагдаж буй өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээллээс хоцрох юм бол тэд байгаа мэдээллийг гуйвуулж, өөрсдөө хариулт хайж эхэлдэг. Бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанарыг харгалзан үзэх хүсэл нь заавар, шийдвэр, тушаалыг бичгээр бүртгэх шаардлага, бизнесийн харилцаа холбоог байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх хамгийн чухал хэрэгсэл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг.
· хэрэгцээ тусгай хүчин чармайлтБайгууллага дахь хүний зан байдал, өөрийгөө танин мэдэхүйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж буй хөдөлмөрийг өдөөх. Хүний мөн чанар нь харгис хэрцгий шаталсан бүтэц, зохион байгуулалтын үйл явцыг албан ёсны болгоход үл нийцдэг тул ажилчдын сэтгэл зүй, сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг хангахын тулд удирдлагын арга хэмжээ авах шаардлагатай байдаг. Хийж буй ажилд нь тэдний сонирхлыг хадгалах, үр нөлөөг бий болгох.
1.3. Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд
Мэдээлэл солилцох аргад үндэслэн аман болон бичгийн бизнесийн харилцааны ялгааг гаргадаг. Амны хөндийн төрөл зүйлБизнесийн харилцаа холбоо нь эргээд монолог ба харилцан яриа гэж хуваагддаг.
Монологийн төрөлд: мэндчилгээ дэвшүүлэх; Борлуулалтын яриа (зар сурталчилгаа); Мэдээллийн яриа; Тайлан (хурал, хурал дээр).
Харилцан ярианы төрлүүд: Бизнесийн яриа - богино хугацааны харилцаа холбоо, голчлон нэг сэдвээр; Бизнесийн яриа- мэдээлэл, үзэл бодлын байнгын солилцоо, ихэнхдээ шийдвэр гаргахад дагалддаг; Хэлэлцээр - аливаа асуудлаар гэрээ байгуулах зорилготой хэлэлцүүлэг; Ярилцлага - хэвлэл, радио, телевизэд зориулагдсан сэтгүүлчтэй хийсэн яриа; Хэлэлцүүлэг; Уулзалт (хурал); Хэвлэлийн бага хурал; Холбоо барих бизнесийн яриа нь шууд, "амьд" харилцан яриа юм; Утсаар яриа (алсын), амаар бус харилцаанаас бусад.
Шууд харилцах, шууд харилцан ярианд хамгийн өндөр үнэ цэнэаман болон аман бус харилцаатай байх. Утсаар ярих эсвэл мессеж илгээх нь харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр юм
Энэ нь шууд холбоо барих, олон төрлийн харилцааны аргуудаар ялгагддаг бөгөөд энэ нь аливаа мессежийн бизнесийн (албан) болон хувийн (албан бус) хэсгийг хялбархан хослуулах боломжийг олгодог (Хавсралт 1-ийг үзнэ үү).
Бизнесийн харилцааны бичмэл төрөлд олон тооны албан ёсны баримт бичиг орно. бизнесийн захидал, протокол, тайлан, гэрчилгээ, тайлан болон тайлбар бичиг, акт, мэдэгдэл, гэрээ, дүрэм, журам, заавар, шийдвэр, тушаал, заавар, тушаал, итгэмжлэл.
Хүсэл эрмэлзэл (сэдэл, зорилго, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээг солилцох); - Үйл ажиллагаа (үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа, ур чадвар солилцох);
Харилцааны аргаар дараахь дөрвөн төрөлд хувааж болно: Шууд - амьд биетэд өгсөн байгалийн эрхтнүүдийн тусламжтайгаар хийгддэг: гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт; Шууд бус - тусгай хэрэгсэл, багаж хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой;
Шууд - хувийн харилцаа холбоо, харилцаа холбооны үйл ажиллагааны явцад хүмүүс бие биетэйгээ харилцах шууд ойлголтыг багтаадаг;
Шууд бус - бусад хүмүүс байж болох зуучлагчаар дамждаг.
Өнөөдөр бизнесийн харилцааны хүрээ өргөжиж байна. Зар сурталчилгаа, нийгмийн харилцаа холбоо нь бизнесийн харилцааны салшгүй хэсэг болж байна. Өнөөгийн аж ахуйн нэгжийн амжилт нь өөрийн байр сууриа хамгийн таатай байдлаар харуулах, боломжит түншийн сонирхлыг татах, таатай сэтгэгдэл төрүүлэх чадвараас ихээхэн хамаардаг. Тиймээс, "унших боломжтой" монолог ярианаас гадна бизнесийн харилцааны практикт бэлтгэсэн боловч "унших боломжгүй" монолог яриа (танилцуулах яриа, ёслолын үг, янз бүрийн уулзалтын нээлтийн үг), баяр хүргэх захидал, ёс зүйн шарсан талх зэрэг орно.
Бүгдийг өмчлөх жагсаасан жанруудбизнесийн харилцааны төрлүүд багтсан болно мэргэжлийн ур чадвар орчин үеийн удирдагчболон менежер.
II. Бизнесийн харилцаа холбоо нь түвшин, дүрмийн багц юм
2.1 Бизнесийн харилцааны дүрэм
Бизнесийн харилцааны соёл нь хамтын ажиллагааг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, үндсэн суурийг бэхжүүлдэг түншүүдийн зан үйлийн дүрэм, түвшин, хэм хэмжээнд суурилдаг. бизнесийн харилцаа. Эдгээр дүрэм, түвшний утга учир нь харилцан итгэлцлийг бэхжүүлэх, хамтрагчдаа хүсэл эрмэлзэл, үйлдлийнхээ талаар байнга мэдээлж байх, түншийн хууран мэхлэлт, чиг баримжаа алдахаас зайлсхийх явдал юм.
Бизнесийн харилцааны явцад оролцогчид мэдээлэл солилцдог бөгөөд энэ нь хэлбэрээр дамждаг удирдлагын шийдвэрүүд, төлөвлөгөө, санаа, тайлан, тайлан, мессеж. Сонирхол, сэтгэлийн байдал, мэдрэмжийн солилцоо нь чухал биш юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны үйл явц, өөрөөр хэлбэл харилцаанд оролцогчдод чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох хэлбэрээр илэрдэг. Бизнесийн харилцааны эдгээр бүх шинж чанарууд нь бизнесийн орчинд ярианы харилцааны дүрмийн мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг бөгөөд эдгээрийг дараахь байдлаар томъёолсон болно.
1. Мессежийнхээ зорилгыг тодорхой илэрхийл.
2. Зурвасыг ойлгомжтой, ойлгомжтой болгох өөр өөр бүлгүүдажилчид: тодорхой дүрслэлийг олох ерөнхий ойлголтууд, тод жишээ ашиглан ерөнхий санааг хөгжүүлэх.
3. Мессежийг аль болох товч бөгөөд товч болгож, шаардлагагүй мэдээллээс зайлсхийж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн өөрт хамааралтай асуудалд хандуулах.
4. Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, тэдэнд өөрийн ойлголт, хамтарсан үйл ажиллагаанд бэлэн байгаа дохиог харуул.
Харилцаа холбоо, бодлоо зөв илэрхийлэх чадвар нь орчин үеийн хүний аливаа бизнест амжилтанд хүрэх үндсэн зарчмуудын нэг юм. Үүнийг амьдралын янз бүрийн салбарт амархан холбож болно.
Бизнесийн харилцааны хэд хэдэн дүрэм байдаг бөгөөд энэ нь хүнийг менежерийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд нь тусалдаг.
1- Хэзээ ч ажил хэргийн саналаар яриа эхлүүлж болохгүй. Эхлээд тэр хүнтэй найзалж, харилцан яриа өрнүүлж, түүний сонирхол, хандлагыг олж мэдээрэй. Та тухайн хүнийг илүү сайн таньж мэдсэнийхээ дараа, тэр өөрөө асуудлаа хуваалцсаны дараа таны санал, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ түүнд эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхэд хэрхэн тусалж болох талаар яриа өрнүүлээрэй.
2.- Шууд зөвлөгөө өгөхөөс зайлсхий. өгөхөөс зайлсхийхийг зөвлөж байна бэлэн шийдлүүдбусад хүмүүсийн асуудалд шууд ханддаг. Маш цөөхөн хүн бусдын алдаанаас суралцахад бэлэн, бусдын алдааг илэн далангүй хүлээж авах чадвартай байдаг амьдралын туршлага. Үзэл бодлоо эелдэг бөгөөд саадгүй илэрхийлж, энэ нь зөвхөн тухайн сэдвийн талаарх таны төсөөлөл мөн гэдгийг байнга онцлон тэмдэглэ. хувийн туршлага. Хэлэлцэж буй сэдвээр өөрийн мэдлэг, чадвараа харуулж, тухайн хүнийг чамаас тусламж, зөвлөгөө авахыг хүсээрэй.
3.- Шууд бус асуултын хэв маягийг ашигла. Ийм асуултууд нь хүнийг эвгүй байдалд оруулдаг бөгөөд ихэнхдээ нэг асуулт нь бүхэл бүтэн яриаг дуусгаж, хүнийг найз биш, харин дайсан болгодог. Аливаа шууд асуулт бол хүнээс түүний бүх дотогшоо, мөн чанарыг нь хүчээр гаргаж авах оролдлого юм. Ярилцагчийг аажмаар энэ цэгт хүргэх ёстой бөгөөд ингэснээр тэр өөрөө өөрийнхөө асуудал, бэрхшээлийг хэлэлцэх шийдвэр гаргах болно.
4. - Асуудлын талаар бие даан бодохыг дэмж. Энэ дүрэм нь идэвхтэй яриа өрнүүлэхэд тусалдаг. Энэ болон бусад сэдвээр бэлэн шийдэл гаргах шаардлагагүй. Хүн өөрөө сэтгэж, ямар нэгэн дүгнэлтэд хүрч, дараа нь энэ бодлоо илэрхийлэхийн тулд бодох хэрэгтэй. Та ярианы хэв маягийг ашиглаж болно: "Чи юу гэж бодож байна?"; "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?"; "Та энэ асуултыг хэрхэн харж байна вэ?" Таны үл анзаарагдам зан, найзын үүргээ мартаж болохгүй. Хэрэв хэлсэн бодол нь тэнэг юм шиг санагдвал энэ тухай хүнд хэлэх гэж бүү яар, түүнээс давуу байдлаа харуул.
5. - Амжилттай бизнесийн харилцаанд тусалдаг чухал дүрэм. Ярилцагчдаа аль чиглэлд шилжихийг хүсч байгаагаа бие даан тодорхойлох боломжийг олгох шаардлагатай. Бизнесийн харилцааны менежерийн гол үүрэг бол харилцан ярианы явцад түүний асуудлаа бие даан харуулж, таны саналыг хамгийн ашигтай гэж үзэхийн тулд бүх зүйлийг хийх явдал юм.
6. – Амаар түгжээг ашиглах шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл тухайн хүн бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх мэдээллийг хүлээн авахад бэлэн байгаа бол түүний тухай өгүүлбэрийн урсгалыг зөөлөн, жигд буулгах нь зүйтэй. "Тэгвэл эцэст нь?" гэх мэт аман түгжээг бэхжүүлэх; "Би зөв ярьж байна уу?"; "Үнэхээр үү?" Энэ нь үйл явцыг идэвхтэй удирдах боломжийг танд олгоно сайн ойлголтмөн мэдээллийг санах.
7. – Та яриандаа бага зэрэг хошигнол, оюун ухаан нэмэх хэрэгтэй! Хэрэв ярианд хурцадмал байдал байгаа бол энэ сэдвээр хошигнол ярих эсвэл асуудлыг хошигнол болгон хувиргах нь зүйтэй юм!
2.2. Бизнесийн харилцааны түвшин
Бизнесийн харилцаа холбоо янз бүрийн түвшинд байж болно. Үүнд:
· Манипуляци - харилцан ярилцагчийн аль нэг нь нийгмийн тодорхой үүргээр дамжуулан хамтрагчдаа өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлэхийг оролддог түвшингээс бүрддэг.
· Анхдагч - түншүүдийн аль нэг нь нөгөөгөө дарах түвшин (нэг нь байнгын харилцаа холбоо, нөгөө нь байнгын хүлээн авагч).
· Нийгэмд гүйцэтгэх үүрэг, статусаас үл хамааран түншүүд бие биедээ эрх тэгш хувь хүн мэт ханддаг нийгмийн түвшин нь хамгийн дээд түвшин юм.
Оросын бизнесийн харилцааны уламжлал дахь албан ёсны зохицуулалтын шаардлагыг дагаж мөрдөх түвшингээс хамааран албан ёсны гурван түвшинг ялгадаг.
1. Албан ёсны харилцаа холбоо - харилцаа холбооны дүрэм журам, ёс зүйн хэм хэмжээгээр тогтоосон бүх шаардлагыг чанд дагаж мөрдөх;
Үүнд протоколын коллежийн харилцааны бүх төрлүүд багтдаг: хурал, хурал, удирдах зөвлөл. Бизнесийн хэлэлцээрСубъектив хоорондын харилцааны бүх нийтийн төрөл болохын хувьд эдгээр шаардлагуудын хүрээнд явагддаг тул албан ёсны харилцааны бүсийг хамгийн тод илэрхийлдэг.
2. Хагас албан ёсны харилцаа холбоо - зохицуулалтын шаардлага багассан боловч цуцлагдаагүй;
Үүнд харилцаа холбоо орно ажлын хамт олон- жижиг нийгмийн бүлэг. Энэ бол бие биенээ удаан хугацаанд мэддэг, байнга харилцдаг хүмүүсийн хоорондын харилцаа юм. Ийм харилцаа холбоо нь хувь хүнд чиглэсэн, найрсаг, Та-харилцаа холбооны бүсээс Та-харилцаа холбооны бүс рүү шилжихээс өөр аргагүй юм.
3. Албан бус харилцаа холбоо - хязгаарлалт хэлбэрээр үзүүлсэн,
зөвхөн нийгмийн харилцааны үндсэн харилцааны хоригийг хангах. Энэхүү харилцаа холбоо нь албан бус орчинд (зоогийн газар, клуб, хүлээн авалтын танхим) явагддаг. Энэ нь албан бус арга хэмжээнд (танилцуулга, ой, корпорацийн үдэшлэг, хээрийн аялал) явагддаг. Ёс суртахууны шаардлага, харилцааны шинж чанарын хувьд албан бус харилцаа холбоо нь иргэний харилцаатай адил юм. Ийм харилцааны хэд хэдэн шинж чанарууд байдаг:
· Хувийн анхаарал,
· Энгийн нийгмийн харилцааны хүрээнд сэдэв, хэлэлцэх дарааллаа чөлөөтэй сонгох,
Багасгах мэргэжлийн чиг баримжаатехникийн болон процедурын асуудлыг хэлэлцэхэд илэрхийлсэн үг,
· Ярилцагчийн зөвшөөрлөөр You-харилцаа холбооны бүсэд шилжих боломжтой.
Албан бус харилцаа холбоо нь бизнесийн харилцааны прагматик асуудлыг шийддэггүй, харин бизнесийн харилцаа холбоог бий болгох, хадгалах, хувийн харилцаа холбоог хөгжүүлэх хамгийн чухал хэрэгсэл бөгөөд үүнийг хэт үнэлэхэд хэцүү байдаг. орчин үеийн үйл ажиллагаахүний менежер.
2.3 Хүмүүсийн амьдрал дахь бизнесийн харилцааны үүрэг
Бидний амьдралд бизнесийн харилцааны үүрэг асар их юм. Харилцааны явцад хүн нийгмийн бүтэц, зохион байгуулалтыг эзэмшдэг. нийгмийн хэм хэмжээзан байдал, харилцааны хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлбэр, хэл, соёл. Энэ бүхэн нь хүн төрөлхтний нийгэмшлийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Харилцаа холбооны хэрэгслээр дамжуулан нийгэм бүх хэлбэрээр өөрийгөө нөхөн үйлдвэрлэж, зохион байгуулдаг. Харилцааны хэм хэмжээг боловсруулах, зохицуулах дүрэм хөдөлмөрийн үйл ажиллагаа, нийгмийн үүрэг, гэр бүлийн харилцаанд хэрэгждэг - энэ бүхэн нь бизнесийн харилцаа холбоо, нийгмийн харилцааны хэлбэрүүдийн үр дүн юм.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь ажлын хамт олон, менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд, түншүүд, өрсөлдөгчид болон өрсөлдөгчдийн хооронд хамтын ажиллагааны харилцаа холбоо, түншлэлийг бий болгох, хөгжүүлэхэд тусалдаг. Энэ нь зөвхөн үгүйсгэхгүй, харин эсрэгээрээ хувийн чухал зорилгодоо хүрэх, хувийн ашиг сонирхлыг хангах гэсэн нийтлэг зорилгод хүрэх ийм аргуудыг таамаглаж байна.
Дээр дурдсан бүх зүйл дээр үндэслэн бизнесийн харилцааны ур чадварыг эзэмших нь ирээдүйн бизнес эрхлэгчид: менежерүүд, эдийн засагчид болон бусад хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай гэж дүгнэж болно. Энэ нь санагдсан шиг тийм ч хялбар биш, гэхдээ бас хэцүү биш юм. Эдгээр ур чадвар нь ирээдүйд гэрээ байгуулах эсвэл гэрээ байгуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс цаашид мэргэжлийн үйл ажиллагаандаа төөрөхгүйн тулд бид бүгдэд сурах зүйл их байгаа гэдэгт итгэж байна.
Дүгнэлт
Үүнийг бичих явцад туршилтын ажилБи ярианы соёл, бизнесийн харилцааны талаар маш их ном уншсан. Бизнесийн харилцааны соёл нь тухайн хүний өөрийгөө танин мэдэх гол хүчний нэг гэдгийг би ойлгосон орчин үеийн нийгэм. Орос хүн байна гэдэг нь зөвхөн орос хэлээр ярихаас гадна орос хэлээр зөв ярьж, харилцааны одоо байгаа хэм хэмжээ, дүрмийг үргэлж санаж байх явдал юм. Оросын бизнесийн харилцааны соёл нь нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм үндэсний соёл, Оросын угсаатны бүлэг, төрт ёсыг хадгалах гол ачааг үүрдэг. Бизнесийн харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийн сэргэлт, хууль тогтоомжийн нэгдмэл байдал хоёулаа байх ёстой тэргүүлэх ач холбогдолтөр, нийгэм дэх орчин үеийн цаг үехүн амын нэлээд хэсэг нь эдийн засгийн үйл ажиллагаанд улам бүр идэвхтэй оролцож, бизнесийн чадавхи, харилцааны соёлыг ерөнхийд нь нэмэгдүүлэх шаардлагатай үед. Бизнесийн харилцаа нь голчлон хөгждөг жижиг бүлэг, тодорхой хувь хүн гишүүн байдаг. Түүний эргэн тойрон дахь хүмүүс аливаа хүний үнэт зүйлийг бий болгоход асар их үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд амьдралын нийгэм-сэтгэл зүйн хууль тогтоомж, бүлгүүд, тэдгээрийг шинжлэх чадвар нь хувь хүний амьдралын хамгийн чухал хэсэг юм. Энэхүү тестийг бичихдээ би хүмүүсийн хоорондын бизнесийн харилцааны практикт шууд хамааралтай, орчин үеийн нийгэмд хүмүүсийн хооронд бизнесийн үр дүнтэй харилцааг бий болгоход асар их үүрэг гүйцэтгэдэг одоо байгаа түвшин, дүрмүүдэд анхаарлаа хандуулсан. Тэд хүнийг зөвхөн өөрийгөө төдийгүй өөрийгөө илүү сайн ойлгоход тусалдаг дотоод ертөнц: нийгмийн хандлага, хэвшмэл ойлголт, харилцааны хэв маяг, үр дүнтэй сонсох, сэтгэл хөдлөлөө хянах, бусад хүмүүсийг хангалттай ойлгох чадвар, гэхдээ ярилцагчаа илүү сайн ойлгох, түүнтэй ажил хэргийн харилцааны нөхцөлийг бүрдүүлэх нь түүний соёлын хөгжилд хамгийн үр дүнтэй хувь нэмэр оруулах боломжийг олгоно. болон бизнесийн хөгжил.
Ашигласан эх сурвалжуудын жагсаалт.
Л.А. Введенская, Л.Г Павлова, Е.Ю. Кашаева - Ростов хотод байхгүй: "Феникс",
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.И., Ярианы харилцаа: Сурах бичиг / ред.
проф. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-I, 2001 он.
4. Колтунова М.В. Бизнесийн харилцаа: хэм хэмжээ, үг хэллэг, ёс зүй: Сурах бичиг.
Ашиг тус. – Эд. хоёрдугаарт, нэмэлт - М .: Логос, 2005.
5. Колтунова М.В. Хэл ба бизнесийн харилцаа холбоо: хэм хэмжээ, үг хэллэг, ёс зүй. М.:
"Эдийн засгийн уран зохиол", 2002 он.
6. Лавриненко В.Н. - Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй, ёс зүй - "Эв нэгдэл". -
7. Орос хэл, ярианы соёл: Сурах бичиг / ред. Проф. V.I. Максимова.
2-р хэвлэл, хэвшмэл. - М.: Гардарики, 2004.
8. Рыченко Т.А., Татаркова Н.В. - Бизнесийн харилцааны сэтгэл зүй -
MGUESI, М., 2001.
9. Сидорова М.Ю., Савельев В.С., Орос хэл, ярианы соёл. За
филологийн бус их дээд сургуулийн оюутнуудад зориулсан лекц. М.: Төсөл, 2002.
10. Формановская Н.И. Ярианы ёс зүй, харилцааны соёл. - М., 1989.
Орчин үеийн нийгмийн амьдралд бизнесийн харилцааны хэлбэрүүд нэлээд олон янз байдаг. Бизнесийн хувьд ч, арилжааны харилцааТодорхой өмчийн хэлбэрийн аж ахуйн нэгж, жирийн иргэд хоёулаа нэгддэг.
Бизнесийн харилцаа холбоо: хэлэлцэх сэдэв
Орчин үеийн нийгэм, эдийн засгийн нөхцөл байдал нь иргэдийг зохион байгуулалт, арилжааны үйл ажиллагаа эрхлэхэд түлхэц болсон. Энэ нөхцөл байдал нь бизнесийн ярианы янз бүрийн хэл шинжлэлийн хэлбэрийг заах хэрэгцээг бий болгож байна. Энэ тохиолдолд хэл шинжлэлийн хувьд хувь хүний чадамжийг нэмэгдүүлэх шаардлагатай байгаа тухай ярьж байна.
Харилцааны энэ салбарын ур чадвар нь аливаа бизнест (жишээлбэл, шинжлэх ухаан, үйлдвэрлэл, урлаг, худалдаа) амжилт эсвэл бүтэлгүйтэлтэй шууд холбоотой байдаг. Менежментийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүсийн хувьд (менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, үйлдвэрлэл зохион байгуулагчид) ийм мэргэжилтнүүдийн бизнесийн харилцааны хэлбэр нь тэдний мэргэжлийн ур чадварын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Тиймээс бизнесийн харилцаа холбоо нь нийгмийн харилцааны хамгийн өргөн тархсан хэлбэр юм. Энэ нь засаг захиргаа-эрх зүй, худалдаа, дипломат, эдийн засаг-эрх зүйн харилцааны хүрээнд төлөөлдөг.
Бизнесийн хэлэлцээрийг амжилттай хийх, баримт бичгийн текстийг чадварлаг боловсруулах, бичиг баримтын ажлыг зохицуулах чадвар нь шийдвэр гаргах хүний мэргэжлийн ур чадварын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Алсын зайнаас (шуудан эсвэл факсаар илгээх, түүнчлэн утасны яриа) зуучлалын харилцаа холбоо юм. Түүний холбоо барихаас гол ялгаа нь аман харилцааны үеэр ярилцагчдын интонацийг анхаарч үзэх явдал юм. Мөн онцлог шинж чанаруудЭнэ төрлийн харилцаа холбоо нь товч бөгөөд зохицуулалт, янз бүрийн дохио зангааг мэдээлэл зөөгч болгон ашиглах боломжгүй юм.
Бизнесийн харилцааны хэрэгсэл
Хэл яриа, бизнесийн харилцааны соёлыг нэлээд амжилттай ашигладаг жанрын сортуудаман болон бичгийн харилцаа холбоо. Үүний зэрэгцээ, бичгийн олон янзын яриа нь нийгэм, эрх зүйн харилцааг (гэрээ, гэрээ, хэлэлцээр болон бусад холбогдох баримт бичиг) бүртгэдэг бусад баримт бичгүүдээр илэрхийлэгддэг. Бизнесийн харилцааны хэм хэмжээг хэрэгжүүлдэг аман яриа нь уулзалт, бизнесийн хэлэлцээр, зөвлөгөөнөөр илэрхийлэгддэг. Мөн уулзалт, бага хурал - онцгой төрөлбичмэл шинж чанаргүй монолог давамгайлсан протоколын харилцаа холбоо. Мөн монолог бизнесийн яриааман болон бичгийн хэлбэрээр нэгэн зэрэг оршиж болно.
Бизнесийн харилцааны чиглэлүүд
Орчин үеийн бизнесийн харилцааны цар хүрээ ихээхэн өргөжиж байна. Тиймээс түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь зар сурталчилгаа, нийгмийн харилцаа холбоо юм. Үүний зэрэгцээ аливаа аж ахуйн нэгжийн амжилт нь өөрийн байр сууриа эерэг талаас нь харуулж, аливаа түншийн сонирхлыг бий болгох чадвараас хамаардаг бөгөөд энэ нь таатай сэтгэгдэл төрүүлэхэд хувь нэмэр оруулна.
Тиймээс ердийн монолог ярианаас гадна илтгэлийн хэлбэрээр бэлтгэгдсэн, унших боломжгүй яриа нь бизнесийн харилцаанд нэлээд идэвхтэй ордог. нээлтийн үгалбан ёсны уулзалтууд дээр. Үүнд ёс зүйн бичвэрүүд, баяр хүргэх захидал орно.
Танилцуулга
"Бид урьдчилан таамаглах боломжгүй
Бидний үг хэрхэн хариулах вэ,
- Мөн бидэнд өрөвдөх сэтгэлийг өгсөн,
Бидэнд нигүүлсэл хэрхэн өгөгдсөн бэ"
Федор Иванович Тютчев
Нийгэмд хүмүүсийн хоорондын харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр бол бизнесийн харилцаа юм. Бараг бүх зүйл хүмүүсийн хоорондын ярианы харилцааны тусламжтайгаар эхэлж, хийгдэж, дуусдаг. Эдийн засаг, хууль эрх зүй, дипломат, худалдаа, захиргааны харилцааны хүрээнд тэдэнгүйгээр хийх боломжгүй юм. Аливаа байгууллага, аж ахуйн нэгжийн амьдралд эдгээр төрлийн бизнесийн харилцаа холбоо чухал байр суурийг эзэлдэг. Мэдээлэл солилцох, ажлын санаа дэвшүүлэх, боловсруулах, ажилчдын үйл ажиллагааг хянах, зохицуулах, олсон үр дүнг нэгтгэн дүгнэх, үнэлэх зэрэг нь бизнесийн харилцаатай холбоотой байгууллагын үйл ажиллагааны зарим хэсэг юм. Бизнесийн хэлэлцээрийг амжилттай явуулах, бизнесийн баримт бичгийг чадварлаг, зөв боловсруулах чадвар нь одоо бүх түвшний менежер, ажилтан, удирдагчийн мэргэжлийн соёлын салшгүй хэсэг болсон. Аливаа төрлийн арилжааны үйл ажиллагаанд өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд бизнесийн харилцааны дүрэм, түвшин, зарчмуудын талаархи тодорхой мэдээлэл, мэдлэг, санааг эзэмшсэн байх шаардлагатай.
Бизнесийн харилцаа холбоо бол бусад хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал хэлбэр юм. Эдгээр харилцааны гол зохицуулагчдын нэг бол сайн ба муу, шударга ёс, шударга бус байдал, хүмүүсийн үйл ажиллагааны зөв, буруугийн талаархи бидний санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дэд албан тушаалтан, дарга, хамт ажиллагсадтайгаа бизнесийн хамтын ажиллагаатай харилцахдаа хүн бүр ухамсартайгаар эсвэл аяндаа эдгээр санаан дээр тулгуурладаг. Хүн ёс суртахууны хэм хэмжээг хэрхэн ойлгож, түүнд ямар агуулга оруулж, харилцаанд хэр зэрэг анхаарч байгаагаас хамааран бизнесийн харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, илүү үр дүнтэй болгох, өгсөн үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг. , мөн энэ харилцаа холбоог хэцүү эсвэл бүр боломжгүй болгодог.
Одоогийн байдлаар аливаа аж ахуйн нэгжийн дарга зарим бизнесийн амжилтыг баталгаажуулах, тэдэнд чухал ач холбогдолтой зорилгодоо хүрэхийн тулд хүмүүсийн хамтран ажиллах нөхцлийг бүрдүүлэх, хамтын ажиллагааны харилцаа, түншлэлийг бий болгох, хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах нь онцгой чухал юм. ажлын хамт олон, түншүүд, өрсөлдөгчид болон өрсөлдөгчдийн хооронд. Бизнесийн харилцааны соёл, шинж чанарын талаархи мэдлэг нь менежерийн эдгээр төлөвлөгөөг сайн хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулж, мэргэжлийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. Хэлэлцээрийн үр дүн, байгууллагын ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн уур амьсгал нь харилцаа холбоо хэр сайн зохион байгуулагдсанаас хамаарна. Бизнесийн бүх асуудал нь бизнесийн харилцааны соёлтой холбоотой байдаг - санаа, бодол, мэдрэмжийг дамжуулах, бусад хүмүүсийн ойлголтод хүргэх үйл явц. Менежерүүд цагийнхаа дунджаар 80%-ийг янз бүрийн харилцаанд зарцуулдаг.
Энэ ажилд би бизнесийн харилцааны соёл, онцлог, бизнесийн харилцааны төрөл, орчин үеийн хүний амьдралд гүйцэтгэх үүрэг зэрэг үндсэн ойлголтуудыг илчлэхийг хичээх болно, мөн хүмүүсийн хоорондын харилцааны тэргүүлэх дүрэм, түвшинг авч үзэх болно. бизнесийн орчинд.
Бизнесийн харилцааны соёл
1.1 Харилцааны соёл, ярианы зөв байдал.
Харилцааны соёл нь түүний үр дүнтэй байх хамгийн чухал нөхцөл юм. Ярианы соёл бол ярианы харилцааны соёлын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Харилцааны соёлын талаархи орчин үеийн ойлголт нь энэ үзэл баримтлалд зөвхөн хэл шинжлэлийн төдийгүй ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх, хэлийг ашиглах хэм хэмжээг хүрээ, хэлбэрээр ялгах зэрэг орно. Хэл ярианы өндөр соёлтой хүнтэй ярилцах нь амархан бөгөөд тааламжтай байдаг. Хэрэв энэ нь бизнес эрхэлдэг хүн бол тэрээр янз бүрийн харилцаа холбоо, хэлэлцээрт амжилтанд хүрч, хүмүүсийг зөв гэдэгт итгүүлж, ярилцагчдаа нөлөөлж чаддаг, өөрөө баримт бичгийг боловсруулж, засварлаж, талархлын захидал эсвэл илтгэлийн үг бичиж чаддаг. Эдгээр нь ажил хэрэгч хүний мэргэжлийн дүр төрхийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.
Зөв яриа бол бизнесийн харилцааны соёлын үндэс юм. Өдөр тутмын ажил хэрэг нь ажил хэргийн харилцаа холбоо байдаг хүний хувьд утга зохиолын хэлний хэм хэмжээг эзэмших нь маш чухал юм. Хэл ярианы соёл багатай, санаа бодлоо тодорхой илэрхийлэхээ мэддэггүй, яриандаа алдаа гаргадаг хүн харилцааны доголдолд ордог. Өргөн утгаараа бичиг үсгийн мэдлэг нь бизнесийн харилцаанд амжилтанд хүрэх зайлшгүй нөхцөл юм. Менежер, гүйцэтгэх ажилтан эсвэл хотын захиргааны ажилтан баримт бичгийн хэлний хэм хэмжээ, аман ярианы шинж чанарыг төсөөлөх нь онцгой чухал юм. Менежер ба удирдагчийн хоорондох бизнесийн харилцааны өндөр соёл нь нийгмийн ямар ч байр суурь эзэлдэг байсан ярилцагчийг хүндэтгэх, түүнд туслах хүсэл эрмэлзэл, хамтран ажиллах сэтгэл хөдлөлөөс илэрдэг. Мэргэшсэн менежер нь текст зохиох, ажил хэрэгч яриа өрнүүлэх, түүний зөв гэдэгт итгүүлэхэд шаардлагатай бизнесийн бичвэрийн ярианы хэрэгслийн хамгийн баялаг арсеналаас сонгох нь бас чухал юм.
Хэрэв хүн юуны түрүүнд харилцан ярианы явцад ярилцагчаа хэрхэн сонсохоо мэддэг, үүнтэй зэрэгцэн өөрийн санаа бодлыг хэлний сайн түвшинд чадварлаг илэрхийлж чаддаг бол ийм хүнийг хэл яриагүй, соёлыг бүрэн эзэмшсэн гэж хэлж болно. харилцааны. Харилцааны соёлын нэг чухал хэсэг бол яриа юм. Зөвхөн эерэг сэтгэл хөдлөлийг өдөөдөг хэллэгийг сонсоход хүн бүр таатай байх нь ойлгомжтой. Гэхдээ цаг хугацаа хэмнэж, хэл амаа хэмнэж байгаа учраас бид богинохон мэндчилгээ, харамч сайшаалаар хязгаарлагддаг. Олон нийтийн газар биеэ авч явах байдал, ёс суртахууны дүрэм журмын талаар суралцах боломжийг бидэнд олгодог олон тооны ном, нийтлэлүүд байдаг. Өдөр тутмын амьдралын хэв маяг, аман харилцааны эдгээр бүх дүрмүүдийн нийлбэр нь харилцааны соёл гэж нэрлэгддэг зүйлийг бүрдүүлдэг бөгөөд үүнд эелдэг байдал, өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлэх аман хэлбэрүүд багтдаг. Бүх үг, үйлдэл нь хүний гадаад төрх, хувцаслалт, ерөнхий дүр төрхтэй зөрчилдөх ёсгүй. Хүмүүсийн зан авирын бүх зөв, эелдэг байдлыг үл харгалзан эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөхгүй бол хүмүүсийн харилцааны соёлыг бүрэн хүндэтгэхгүй. Өөрөөр хэлбэл, бие биетэйгээ харилцаж буй хүмүүсийн дүр төрх тухайн нөхцөл байдалд тохирсон байх шаардлагатай. "Таныг хувцас хунараар угтдаг, харин оюун ухаанаараа үддэг" гэж Оросын ардын мэргэн үг байдаг. Түүгээр ч зогсохгүй “оюун ухаан” гэдэг нь хүмүүстэй харилцах, харилцах чадварыг илэрхийлдэг. Цагтаа, зөв цагт хэлсэн үгийг ард түмэн “алтан” гэж нэрлэдэг байсан.
Иймээс харилцааны соёл гэдэг нь хэллэгийн агуулга, нөхцөл, зорилгод тохирсон хэлний арга хэрэгсэл, чадварыг хэлний хэм хэмжээг сахин ашиглах явдал юм. Энэ нь хамтран ажиллагсад, менежерүүд болон харьяа байгууллагуудын хооронд хамтын ажиллагаа, түншлэлийн харилцааг бий болгох, хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд тэдгээрийн үр нөлөөг голчлон тодорхойлдог: эдгээр харилцаа нь түншүүдийн ашиг сонирхолд амжилттай хэрэгжих үү, эсвэл түншүүд үүнийг хийхгүй бол утга учиргүй болох эсвэл бүрмөсөн зогсох уу. харилцан ойлголцлыг олох.
1.2 Бизнесийн харилцаа холбоо. Бизнесийн харилцааны онцлог
Менежерийн үйл ажиллагааны гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бол бизнесийн харилцаа холбоо юм. Нэг байгууллагын ажилчдын хооронд бизнесийн асуудлаар ярилцаж байгаа яриа, эсвэл менежер, доод албан тушаалтны хоорондох яриа нь ажлаас гадуур нэг хүмүүсийн хоорондын ярианаас үндсэндээ ялгаатай.
Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь тодорхой үүрэг даалгаварт (үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, арилжааны) захирагддаг хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм, өөрөөр хэлбэл бизнесийн харилцааны зорилго нь харилцааны үйл явцаас гадуур байдаг (хүнд чиглэсэн харилцаа холбооноос ялгаатай нь сэдэв нь яг тодорхой байдаг) юм. түүний оролцогчдын хоорондын харилцааны мөн чанар). Нийтлэг үйл ажиллагаанд оролцож буй субъектуудын харилцан ойлголцол, үйл ажиллагааны зохицуулалт, тэргүүлэх чиглэлүүдийн тодорхой байдал нь бизнесийн харилцааны чанараас хамаарна.
Өмчийн бүх хэлбэрийн аж ахуйн нэгж, хувь хүмүүс бизнесийн харилцаанд ордог. Бизнесийн харилцааны ур чадвар нь шинжлэх ухаан, урлаг, үйлдвэрлэл, худалдаа зэрэг аливаа бизнесийн амжилт эсвэл бүтэлгүйтлээс шууд хамаардаг. Менежерүүд, бизнес эрхлэгчид, үйлдвэрлэл зохион байгуулагчид, менежментэд оролцдог хүмүүсийн хувьд эдгээр мэргэжлийн төлөөлөгчдийн харилцааны ур чадвар нь тэдний мэргэжлийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал хэсэг юм. Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь ихэвчлэн тодорхой үр дүнд хүрэх эсвэл тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагаа, мэдээлэл, туршлага солилцох хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн аман харилцааны үйл явцыг хэлнэ. Энэ тодорхойлолт нь нэлээд өргөн хүрээтэй бөгөөд үүнд сургалт (нийтлэг зорилго, тодорхой үр дүнд хүрэх), хөдөлмөрийн харилцаа (хамтран ажиллагсад), ярилцлага, олон нийтийн яриа, шалгалт, зөвлөгөө зэрэг үйл ажиллагаа багтдаг. Сүүлийн үед мэдээллийн технологийн хөгжил, харилцаа холбооны орон зайн хил хязгаар өргөжиж, аливаа улс орны нийгмийн амьдралд бизнесийн гүйцэтгэх үүрэг нэмэгдэж байгаатай холбогдуулан бизнесийн хэв маяг нь үйл ажиллагааныхаа цар хүрээг байнга, хүсэл эрмэлзэлтэйгээр өргөжүүлж байна. Бизнесийн асуудалд үйлчилдэг нэг байгууллагын ажилчдын хоорондын яриа, эсвэл менежер ба доод албан тушаалтны хоорондох яриа нь албан ёсны хүрээнээс гадуур эдгээр хүмүүсийн хоорондын ярианаас үндсэндээ ялгаатай.
Байгууллага дахь бизнесийн харилцааны онцлог шинж чанарууд нь:
Харилцааны зорилго, сэдэл, ажилчдын хоорондын харилцаа холбоог бий болгох арга барилыг нэлээд хатуу зохицуулдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын ажилтан бүрт албан ёсны эрх, үүргийн тогтвортой бүтэц хэлбэрээр зан үйлийн стандартыг нормативаар тогтоосон байдагтай холбон тайлбарлаж байна. тэр дагах ёстой. Тиймээс сэтгэлзүйн хувьд бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан ёсны, алслагдсан, "хүйтэн" болж хувирдаг. Ажилчдын хооронд мэдээлэл солилцох нь хувийн шинж чанартай биш, харин албан ёсны даалгаврыг хамтран шийдвэрлэхэд голчлон захирагддаг.
Байгууллагын шаталсан бүтэц: хэлтэс, ажилчдын хооронд харьяалал, хамаарал, тэгш бус байдлын харилцаа тогтоогддог. Ярианы харилцааны энэхүү зарчмын үр дагавар нь нэгдүгээрт, бизнесийн харилцаанд оролцогчдын нийгмийн статусыг харуулах аман нийгэм-бэлэгдлийн хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах, хоёрдугаарт, шаталсан пирамидын холбоосын дагуу мэдээлэл дамжуулах асуудал, үүний дагуу. санал хүсэлтийн үр нөлөө. Хэвтээ харилцааны үр нөлөө (хэлтэс, хэлтэс эсвэл ижил түвшний ажилчдын хооронд) маш өндөр байдаг. Нэг түвшинд ажиллаж байгаа хүмүүс бие биенээ төгс ойлгодог тул ажлын мөн чанарыг нарийвчлан, нарийвчилсан тайлбар хийх шаардлагагүй. Босоо харилцааны үр нөлөө (дээш, доош шаталсан түвшин) хамаагүй бага байдаг. Удирдлагаас гарч буй мэдээллийн ердөө 20-25% нь тодорхой ажилчдад шууд хүрч, тэдэнд зөв ойлгогддог. Аливаа шаталсан зохион байгуулалттай удирдлагад илтгэгчээс хүлээн авагч руу мэдээлэл дамжуулах замд зуучлагч холбоосууд байдаг. Зуучлагч нь шугамын менежер, нарийн бичгийн дарга, туслах ажилтан байж болно. Аман мессежийг нэг түвшингээс нөгөөд дамжуулахдаа хүлээн авагчид хүрэхээс өмнө богиносгож, засаж, гуйвуулж болно. Босоо харилцааны үр нөлөө бага байгаагийн бас нэг шалтгаан нь доод албан тушаалтнууд нь тэдэнд өгсөн даалгаврыг биелүүлэх, гаргасан шийдвэрээ биелүүлэх, шаардлагагүй асуулт асуух шаардлагагүй гэсэн итгэл үнэмшилтэй холбоотой юм. Гэхдээ сэтгэл судлал тогтоосноор тухайн хүн хийж буй үйлдлээ мэддэг төдийгүй түүний агуулагдаж буй өргөн хүрээг хардаг бол утга учиртай үйлдэл хийх болно. Хэрэв тодорхой жүжигчид ийм төрлийн мэдээллээс хоцрох юм бол тэд байгаа мэдээллийг гуйвуулж, өөрсдөө хариулт хайж эхэлдэг. Бизнесийн харилцааны эдгээр шинж чанарыг харгалзан үзэх хүсэл нь заавар, шийдвэр, тушаалыг бичгээр бүртгэх шаардлага, бизнесийн харилцаа холбоог байгууллага дахь санал хүсэлтийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх хамгийн чухал хэрэгсэл гэж хүлээн зөвшөөрөхөд илэрдэг.
Хөдөлмөрийг өдөөх тусгай хүчин чармайлт шаардагдах бөгөөд энэ нь тухайн байгууллага дахь хүний зан байдал, өөрийгөө танин мэдэхүйн объектив нийцэхгүй байгаатай холбон тайлбарлаж байна. Хүний мөн чанар нь харгис хэрцгий шаталсан бүтэц, зохион байгуулалтын үйл явцыг албан ёсны болгоход үл нийцдэг тул ажилчдын сэтгэл зүй, сэтгэл хөдлөлийн хэрэгцээг хангахын тулд удирдлагын арга хэмжээ авах шаардлагатай байдаг. Хийж буй ажилд нь тэдний сонирхлыг хадгалах, үр нөлөөг бий болгох.
1.3. Бизнесийн харилцааны үндсэн төрлүүд
Мэдээлэл солилцох аргад үндэслэн аман болон бичгийн бизнесийн харилцааны ялгааг гаргадаг. Бизнесийн харилцааны аман хэлбэрүүд нь эргээд монолог ба харилцан яриа гэж хуваагддаг.
Монологийн төрөлд: мэндчилгээ дэвшүүлэх; Борлуулалтын яриа (зар сурталчилгаа); Мэдээллийн яриа; Тайлан (хурал, хурал дээр).
Харилцан ярианы төрлүүд: Бизнесийн яриа - богино хугацааны харилцаа холбоо, голчлон нэг сэдвээр; Бизнесийн яриа - мэдээлэл, үзэл бодлын урт хугацааны солилцоо, ихэнхдээ шийдвэр гаргахад дагалддаг; Хэлэлцээр - аливаа асуудлаар гэрээ байгуулах зорилготой хэлэлцүүлэг; Ярилцлага - хэвлэл, радио, телевизэд зориулагдсан сэтгүүлчтэй хийсэн яриа; Хэлэлцүүлэг; Уулзалт (хурал); Хэвлэлийн бага хурал; Холбоо барих бизнесийн яриа нь шууд, "амьд" харилцан яриа юм; Утсаар яриа (алсын), амаар бус харилцаанаас бусад.
Шууд харилцах ба шууд харилцан ярианд аман болон аман бус харилцаа хамгийн чухал байдаг. Утсаар ярих, мессеж илгээх нь харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэрүүд бөгөөд тэдгээр нь шууд холбоо барих, олон төрлийн харилцааны аргуудаар ялгагддаг бөгөөд энэ нь аливаа мессежийн бизнесийн (албан ёсны) болон хувийн (албан бус) хэсгүүдийг хялбархан хослуулах боломжийг олгодог. Хавсралт 1-ийг үзнэ үү).
Бизнесийн харилцааны бичмэл хэлбэрүүд нь албан бичиг, протокол, тайлан, гэрчилгээ, тайлан болон тайлбар тэмдэглэл, акт, мэдэгдэл, гэрээ, дүрэм, журам, заавар, шийдвэр, тушаал, заавар, тушаал, итгэмжлэл зэрэг олон тооны албан ёсны баримт бичиг юм.
Агуулгын хувьд харилцаа холбоог дараахь байдлаар хувааж болно: - Материал (үйл ажиллагааны объект, бүтээгдэхүүн солилцох); - Танин мэдэхүйн (мэдлэг хуваалцах);
- сэдэл (сэдэл, зорилго, сонирхол, сэдэл, хэрэгцээг солилцох); - Үйл ажиллагаа (үйл ажиллагаа, үйл ажиллагаа, ур чадвар солилцох);
Харилцааны аргаар дараахь дөрвөн төрөлд хувааж болно: Шууд - амьд биетэд өгсөн байгалийн эрхтнүүдийн тусламжтайгаар хийгддэг: гар, толгой, их бие, дууны утас гэх мэт;
Шууд бус - тусгай хэрэгсэл, багаж хэрэгслийг ашиглахтай холбоотой;
Шууд - хувийн харилцаа холбоо, харилцаа холбооны үйл ажиллагааны явцад хүмүүс бие биетэйгээ харилцах шууд ойлголтыг багтаадаг;
Шууд бус - бусад хүмүүс байж болох зуучлагчаар дамждаг.
Өнөөдөр бизнесийн харилцааны хүрээ өргөжиж байна. Зар сурталчилгаа, нийгмийн харилцаа холбоо нь бизнесийн харилцааны салшгүй хэсэг болж байна. Өнөөгийн аж ахуйн нэгжийн амжилт нь өөрийн байр сууриа хамгийн таатай байдлаар харуулах, боломжит түншийн сонирхлыг татах, таатай сэтгэгдэл төрүүлэх чадвараас ихээхэн хамаардаг. Тиймээс, "унших боломжтой" монолог ярианаас гадна бизнесийн харилцааны практикт бэлтгэсэн боловч "унших боломжгүй" монолог яриа (танилцуулах яриа, ёслолын үг, янз бүрийн уулзалтын нээлтийн үг), баяр хүргэх захидал, ёс зүйн шарсан талх зэрэг орно.
Бизнесийн харилцааны бүх төрөл, төрлийг эзэмших нь орчин үеийн удирдагч, менежерийн мэргэжлийн ур чадварт багтдаг.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь түвшин, дүрмийн багц юм
2.1 Бизнесийн харилцааны дүрэм
Бизнесийн харилцааны соёл нь хамтын ажиллагааг хөгжүүлэх, бизнесийн харилцааны чухал үндсийг бэхжүүлэх түншүүдийн зан үйлийн дүрэм, түвшин, хэм хэмжээнд суурилдаг. Эдгээр дүрэм, түвшний утга учир нь харилцан итгэлцлийг бэхжүүлэх, хамтрагчдаа хүсэл эрмэлзэл, үйлдлийнхээ талаар байнга мэдээлж байх, түншийн хууран мэхлэлт, чиг баримжаа алдахаас зайлсхийх явдал юм.
Бизнесийн харилцааны явцад оролцогчид мэдээлэл солилцдог бөгөөд энэ нь удирдлагын шийдвэр, төлөвлөгөө, санаа, тайлан, тайлан, мессеж хэлбэрээр дамждаг. Сонирхол, сэтгэлийн байдал, мэдрэмжийн солилцоо нь чухал биш юм. Энэ тохиолдолд бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцааны үйл явц, өөрөөр хэлбэл харилцаанд оролцогчдод чухал ач холбогдолтой мэдээлэл солилцох хэлбэрээр илэрдэг. Бизнесийн харилцааны эдгээр бүх шинж чанарууд нь бизнесийн орчинд ярианы харилцааны дүрмийн мөн чанарыг ихээхэн тайлбарладаг бөгөөд эдгээрийг дараахь байдлаар томъёолсон болно.
1. Мессежийнхээ зорилгыг тодорхой илэрхийл.
3. Мессежийг аль болох товч бөгөөд товч болгож, шаардлагагүй мэдээллээс зайлсхийж, ажилчдын анхаарлыг зөвхөн өөрт хамааралтай асуудалд хандуулах.
4. Ажилчидтай ярилцахдаа идэвхтэй сонсох дүрэм журмыг дагаж мөрдөж, тэдэнд өөрийн ойлголт, хамтарсан үйл ажиллагаанд бэлэн байгаа дохиог харуул.
Харилцаа холбоо, бодлоо зөв илэрхийлэх чадвар нь орчин үеийн хүний аливаа бизнест амжилтанд хүрэх үндсэн зарчмуудын нэг юм. Үүнийг амьдралын янз бүрийн салбарт амархан холбож болно.
Бизнесийн харилцааны хэд хэдэн дүрэм байдаг бөгөөд энэ нь хүнийг менежерийн мэргэжлийн үйл ажиллагаанд нь тусалдаг.
1 - Хэзээ ч ажил хэргийн саналаар яриа эхлүүлж болохгүй. Эхлээд тэр хүнтэй найзалж, харилцан яриа өрнүүлж, түүний сонирхол, хандлагыг олж мэдээрэй. Та тухайн хүнийг илүү сайн таньж мэдсэнийхээ дараа, тэр өөрөө асуудлаа хуваалцсаны дараа таны санал, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ түүнд эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхэд хэрхэн тусалж болох талаар яриа өрнүүлээрэй.
2. - Шууд зөвлөгөө өгөхөөс зайлсхий. Бусад хүмүүсийн асуудалд бэлэн шийдлүүдийг шууд хэлбэрээр өгөхөөс зайлсхийхийг зөвлөж байна. Маш цөөхөн хүн бусдын алдаанаас суралцах хүсэлтэй, бусдын амьдралын туршлагыг илэн далангүй хүлээн авч чаддаг. Энэ бол зөвхөн сэдвийн талаарх таны төсөөлөл, таны хувийн туршлага гэдгийг байнга онцолж, өөрийн үзэл бодлоо зөөлөн бөгөөд саадгүй илэрхийлж бай. Хэлэлцэж буй сэдвээр өөрийн мэдлэг, чадвараа харуулж, тухайн хүнийг чамаас тусламж, зөвлөгөө авахыг хүсээрэй.
3. - Шууд бус асуултын хэв маягийг ашиглах. Ийм асуултууд нь хүнийг эвгүй байдалд оруулдаг бөгөөд ихэнхдээ нэг асуулт нь бүхэл бүтэн яриаг дуусгаж, хүнийг найз биш, харин дайсан болгодог. Аливаа шууд асуулт бол хүнээс түүний бүх дотогшоо, мөн чанарыг нь хүчээр гаргаж авах оролдлого юм. Ярилцагчийг аажмаар энэ цэгт хүргэх ёстой бөгөөд ингэснээр тэр өөрөө өөрийнхөө асуудал, бэрхшээлийг хэлэлцэх шийдвэр гаргах болно.
4. - Асуудлын талаар бие даан бодохыг дэмжинэ. Энэ дүрэм нь идэвхтэй яриа өрнүүлэхэд тусалдаг. Энэ болон бусад сэдвээр бэлэн шийдэл гаргах шаардлагагүй. Хүн өөрөө сэтгэж, ямар нэгэн дүгнэлтэд хүрч, дараа нь энэ бодлоо илэрхийлэхийн тулд бодох хэрэгтэй. Та ярианы хэв маягийг ашиглаж болно: "Чи юу гэж бодож байна?"; "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?"; "Та энэ асуултыг хэрхэн харж байна вэ?" Таны үл анзаарагдам зан, найзын үүргээ мартаж болохгүй. Хэрэв хэлсэн бодол нь тэнэг юм шиг санагдвал энэ тухай хүнд хэлэх гэж бүү яар, түүнээс давуу байдлаа харуул.
5. - Бизнесийн харилцаа холбоог амжилттай хийхэд тусалдаг чухал дүрэм. Ярилцагчдаа аль чиглэлд шилжихийг хүсч байгаагаа бие даан тодорхойлох боломжийг олгох шаардлагатай. Бизнесийн харилцааны менежерийн гол үүрэг бол харилцан ярианы явцад түүний асуудлаа бие даан харуулж, таны саналыг хамгийн ашигтай гэж үзэхийн тулд бүх зүйлийг хийх явдал юм.
6. – Амаар түгжээг ашиглах шаардлагатай, өөрөөр хэлбэл тухайн хүн бизнес, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаарх мэдээллийг хүлээн авахад бэлэн байгаа бол түүний тухай өгүүлбэрийн урсгалыг зөөлөн, жигд буулгах нь зүйтэй. "Тэгвэл эцэст нь?" гэх мэт аман түгжээг бэхжүүлэх; "Би зөв ярьж байна уу?"; "Үнэхээр үү?" Ингэснээр та мэдээллийг сайн ойлгох, цээжлэх үйл явцыг идэвхтэй удирдаж чадна.
7. – Та яриандаа бага зэрэг хошигнол, оюун ухаан нэмэх хэрэгтэй! Хэрэв ярианд хурцадмал байдал байгаа бол энэ сэдвээр хошигнол ярих эсвэл асуудлыг хошигнол болгон хувиргах нь зүйтэй юм!
2.2 Бизнесийн харилцааны түвшин
Бизнесийн харилцаа холбоо янз бүрийн түвшинд байж болно. Үүнд:
Манипуляцийн түвшин - ярилцагчийн аль нэг нь нийгмийн тодорхой үүргээр дамжуулан хамтрагчдаа өрөвдөх сэтгэл, өрөвдөх сэтгэлийг төрүүлэхийг оролддог түвшингээс бүрддэг.
Анхан шатны - түншүүдийн аль нэг нь нөгөөгөө дарах түвшин (нэг нь байнгын харилцаа холбоо, нөгөө нь байнгын хүлээн авагч).
Хамгийн дээд тал нь нийгмийн үүрэг, статусаас үл хамааран түншүүд бие биедээ эрх тэгш хувь хүн мэт ханддаг нийгмийн түвшин юм.
Оросын бизнесийн харилцааны уламжлал дахь албан ёсны зохицуулалтын шаардлагыг дагаж мөрдөх түвшингээс хамааран албан ёсны гурван түвшинг ялгадаг.
Албан ёсны харилцаа холбоо - харилцаа холбооны дүрэм, ёс зүйн хэм хэмжээгээр тогтоосон бүх шаардлагыг чанд дагаж мөрдөх;
Үүнд протоколын коллежийн харилцааны бүх төрлүүд багтдаг: хурал, хурал, удирдах зөвлөл. Бизнесийн хэлэлцээ нь субьект хоорондын харилцааны бүх нийтийн төрөл зүйл болох нь эдгээр шаардлагын хүрээнд явагддаг тул албан ёсны харилцааны бүсийг хамгийн тодорхой илэрхийлдэг.
Хагас албан ёсны харилцаа холбоо - зохицуулалтын шаардлагыг бууруулсан боловч арилгаагүй;
Үүнд ажлын хамт олон буюу нийгмийн жижиг бүлэгт харилцах харилцаа орно. Энэ бол бие биенээ удаан хугацаанд мэддэг, байнга харилцдаг хүмүүсийн хоорондын харилцаа юм. Ийм харилцаа холбоо нь хувь хүнд чиглэсэн, найрсаг, Та-харилцаа холбооны бүсээс Та-харилцаа холбооны бүс рүү шилжихээс өөр аргагүй юм.
Албан бус харилцааг зөвхөн нийгмийн харилцааны үндсэн хоригийг хангасан хязгаарлалт хэлбэрээр танилцуулдаг. Энэхүү харилцаа холбоо нь албан бус орчинд (зоогийн газар, клуб, хүлээн авалтын танхим) явагддаг. Энэ нь албан бус арга хэмжээнд (танилцуулга, ой, корпорацийн үдэшлэг, хээрийн аялал) явагддаг. Ёс суртахууны шаардлага, харилцааны шинж чанарын хувьд албан бус харилцаа холбоо нь иргэний харилцаатай адил юм. Ийм харилцааны хэд хэдэн шинж чанарууд байдаг:
Хувийн анхаарал,
Нийгмийн энгийн харилцааны хүрээнд сэдвийг чөлөөтэй сонгох, хэлэлцэх дарааллыг сонгох;
Техникийн болон процедурын асуудлыг хэлэлцэхэд илэрхийлсэн ярианы мэргэжлийн чиг баримжааг багасгах,
Ярилцагчийн зөвшөөрлөөр та харилцааны бүсэд шилжих чадвар.
Албан бус харилцаа холбоо нь бизнесийн харилцааны прагматик асуудлыг шийддэггүй, гэхдээ хүний менежерийн орчин үеийн үйл ажиллагаанд хэт үнэлэхэд хэцүү бизнесийн харилцаа холбоог бий болгох, хадгалах, хувийн харилцаа холбоог хөгжүүлэх хамгийн чухал хэрэгсэл юм.
2.3 Хүмүүсийн амьдрал дахь бизнесийн харилцааны үүрэг
Бидний амьдралд бизнесийн харилцааны үүрэг асар их юм. Харилцааны явцад хүн нийгмийн бүтэц, зохион байгуулалт, зан үйлийн нийгмийн хэм хэмжээ, харилцааны хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэлбэр, хэл, соёлыг эзэмшдэг. Энэ бүхэн нь хүн төрөлхтний нийгэмшлийн бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Харилцаа холбооны хэрэгслээр дамжуулан нийгэм бүх хэлбэрээр өөрийгөө нөхөн үйлдвэрлэж, зохион байгуулдаг. Харилцааны хэм хэмжээг боловсруулах, хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг зохицуулах дүрэм, гэр бүлийн харилцаанд хэрэгждэг нийгмийн үүрэг - энэ бүхэн бизнесийн харилцаа холбоо, нийгмийн харилцааны хэлбэрүүдийн үр дүн юм.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь ажлын хамт олон, менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд, түншүүд, өрсөлдөгчид болон өрсөлдөгчдийн хооронд хамтын ажиллагааны харилцаа холбоо, түншлэлийг бий болгох, хөгжүүлэхэд тусалдаг. Энэ нь зөвхөн үгүйсгэхгүй, харин эсрэгээрээ хувийн чухал зорилгодоо хүрэх, хувийн ашиг сонирхлыг хангах гэсэн нийтлэг зорилгод хүрэх ийм аргуудыг таамаглаж байна.
Дээр дурдсан бүх зүйл дээр үндэслэн бизнесийн харилцааны ур чадварыг эзэмших нь ирээдүйн бизнес эрхлэгчид: менежерүүд, эдийн засагчид болон бусад хүмүүст зайлшгүй шаардлагатай гэж дүгнэж болно. Энэ нь санагдсан шиг тийм ч хялбар биш, гэхдээ бас хэцүү биш юм. Эдгээр ур чадвар нь ирээдүйд гэрээ байгуулах эсвэл гэрээ байгуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс цаашид мэргэжлийн үйл ажиллагаандаа төөрөхгүйн тулд бид бүгдэд сурах зүйл их байгаа гэдэгт итгэж байна.
Дүгнэлт
Энэ тестийг бичих явцад би ярианы соёл, бизнесийн харилцааны талаар маш их ном уншсан. Бизнесийн харилцааны соёл нь орчин үеийн нийгэмд хүний өөрийгөө танин мэдэх гол хүчний нэг гэдгийг би ойлгосон. Орос хүн байна гэдэг нь зөвхөн орос хэлээр ярихаас гадна орос хэлээр зөв ярьж, харилцааны одоо байгаа хэм хэмжээ, дүрмийг үргэлж санаж байх явдал юм. Оросын бизнесийн харилцааны соёл нь Оросын үндэс угсаа, төрт ёсыг хадгалахад хамгийн их үүрэг гүйцэтгэдэг үндэсний соёлын нэг хэсэг юм. Хүн амын нэлээд хэсэг нь эдийн засгийн үйл ажиллагаанд улам бүр идэвхтэй оролцож, бизнесийн чадавхийг нэмэгдүүлэх шаардлагатай байгаа орчин үед бизнесийн харилцааны хэм хэмжээ, дүрмийг сэргээх, хууль тогтоомжоор нэгтгэх нь төр, нийгмийн тэргүүлэх зорилт байх ёстой. ерөнхийдөө харилцааны соёл. Бизнесийн харилцаа нь голчлон тодорхой хувь хүн гишүүн байдаг жижиг бүлэгт хөгждөг. Түүний эргэн тойрон дахь хүмүүс аливаа хүний үнэт зүйлийг бий болгоход асар их үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд амьдралын нийгэм-сэтгэл зүйн хууль тогтоомж, бүлгүүд, тэдгээрийг шинжлэх чадвар нь хувь хүний амьдралын хамгийн чухал хэсэг юм. Энэхүү тестийг бичихдээ би хүмүүсийн хоорондын бизнесийн харилцааны практикт шууд хамааралтай, орчин үеийн нийгэмд хүмүүсийн хооронд бизнесийн үр дүнтэй харилцааг бий болгоход асар их үүрэг гүйцэтгэдэг одоо байгаа түвшин, дүрмүүдэд анхаарлаа хандуулсан. Эдгээр нь хүнийг зөвхөн өөрийгөө, түүний дотоод ертөнцийг илүү сайн ойлгоход тусалдаг: нийгмийн хандлага, хэвшмэл ойлголт, харилцааны хэв маяг, үр дүнтэй сонсох, сэтгэл хөдлөлөө хянах, бусад хүмүүсийг зохих ёсоор ойлгох чадвар, түүнчлэн ярилцагчаа илүү сайн ойлгох, ийм харилцааг бий болгох боломжийг олгодог. түүнтэй бизнесийн харилцааны нөхцөл байдал, энэ нь түүний соёл, бизнесийн хөгжилд хамгийн үр дүнтэй хувь нэмэр оруулах болно.
Лавлагаа
1. Введенская Л.А. Орос хэл ба ярианы соёл: Сурах бичиг. Их дээд сургуулиудад зориулсан гарын авлага / L.A. Введенская, Л.Г Павлова, Е.Ю. Кашаева - Ростов n/d: "Феникс", 2001 он.
2. Гойхман О.Я., Надеина Т.И., Ярианы харилцаа: Сурах бичиг / ред. проф. О.Я. Гойхман. – М.:ИНФРА-I, 2001 он.
гэх мэт.............
Бизнесийн хамтрагчдаа үзүүлж буй байдал, дохио зангаа, анхаарлын тэмдэг нь чухал бөгөөд семантик ачааллыг агуулдаг. Тэр ч байтугай чимээгүй байх нь харилцан үйлчлэлийн нэг хэсэг юм. Хэдий ярианы сэдэв нь бизнестэй холбоогүй газар руу шилжсэн ч гэсэн бизнес эрхлэгчид түншүүдтэйгээ харилцаж байгаагаа мартдаггүй.
Харилцааны дүрэм
Хүн мэргэжлийн орчинд биеэ авч явах тусам бусад хүмүүс түүнд сайн ханддаг.
Бизнесийн орчинд харилцах 5 дүрэм:
- Харилцан ойлголцолд анхаарлаа хандуул
Бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан буулт хийх зорилготой. Түнштэйгээ мэдээлэл хүлээн авах, солилцоход бэлэн, нээлттэй байх нь заншилтай байдаг. Ярилцагчийг зөрчилд өдөөх, холбоо барихаас зайлсхийх нь ёс зүйгүй байсан. Ярилцагчийн ярианы анхаарал, хүндэтгэл, сонирхол нь харц, дохио зангаа, тасалдалгүйгээр сонсох чадвараар илэрхийлэгддэг.
- Яриа нь ойлгомжтой, ойлгомжтой, яаралгүй, нэг хэвийн бус байх ёстой.
Ер нь хэл ярианы аливаа туйлшралаас зайлсхийх хэрэгтэй. Хүн хэтэрхий чимээгүй, тодорхойгүй, хурдан, эсвэл эсрэгээр хэтэрхий удаан ярих үед түүний яриаг ойлгоход хэцүү, ойлгомжгүй, тааламжгүй болдог.
Нэмж дурдахад, хэрэв тухайн сэдэв нь дунд зэрэг чанга, маш тодорхой ярьдаг бол түүний хамтрагч нар түүнийг төлөвшсөн, өөртөө итгэлтэй хүн гэсэн санааг олж авдаг.
- Ярианы сэтгэлгээ
Яриа нь зохиосон байх ёстой, эсвэл илүү дээр нь бичигдсэн байх ёстой. Яриа эхлэхийн өмнө бизнес эрхлэгчид ярилцах шаардлагатай сэдэв, асуудлыг өөрсдөө тэмдэглэдэг. Төлөвлөгөөний дагуу илтгэл эсвэл олон нийтэд зориулсан илтгэл тавигдаж, танилцуулга, үндсэн хэсэг, эцсийн дүгнэлт, үр дүнг бичнэ.
- Нээлттэй болон хаалттай асуулт асуух чадвартай
Хариулт нь асуултыг хэрхэн асуухаас хамаарна. Хэрэв асуулт нь "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг шаарддаг бол асуулт нээлттэй хэвээр байвал ярилцагч нь өөрийн үзэл бодлыг илэрхийлэх боломжтой болно. Хэт шууд эсвэл эелдэг бус асуултуудаас зайлсхийх хэрэгтэй.
- Урт хэллэг, нарийн төвөгтэй өгүүлбэрийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй. Богино, утга учиртай хэллэгүүд нь цаг хугацаа хэмнэж, мэдээллийг ойлгоход хялбар болгодог.
Бүх зарчим, дүрмийг дагаж мөрдөх нь асуудалтай мэт санагдаж болох ч бэрхшээлийг өөр дээрээ ажиллах замаар даван туулдаг. Бизнесийн орчинд харилцах чадвар нь бизнесийн харилцааны туршлагатай хамт ирдэг.
Бизнесийн орчин дахь харилцааны хэл
"Хэл" гэсэн ойлголт нь хүмүүсийн сэтгэж, ярьж буй тэмдгүүдийн системийг илэрхийлэхэд хэрэглэгддэг. Энэ нь бас хүний өөрийгөө танин мэдэхүйн илэрхийлэл юм.
Бизнесийн харилцааны хэл нь мэргэжлийн бизнесийн орчин болон бусад холбогдох чиглэлээр харилцахад зориулагдсан албан ёсны бизнесийн ярианы хэв маяг юм.
Бизнесийн хэл гэдэг нь ажлын харилцааг зохицуулдаг аман болон бичгийн хэлбэрийн харилцааны систем юм.
Албан ёсны бичгийн хэв маяг нь дараахь шинж чанартай байдаг.
- мэдээллийн товч танилцуулга;
- зайлшгүй шаардлагатай маягт;
- тусгай нэр томъёо, үг хэллэг, бичиг баримт;
- бичгийн ярианы өгүүлэмжийн шинж чанар;
- сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлэх ярианы хэрэгсэл бараг бүрэн байхгүй.
Бизнесийн аман яриа нь гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.
- агуулгын бүрэлдэхүүн хэсэг (тодорхой байдал, логикоор тодорхойлогддог);
- илэрхийлэх бүрэлдэхүүн хэсэг (мэдээллийн сэтгэл хөдлөлийн талыг тодорхойлдог);
- урамшуулах бүрэлдэхүүн хэсэг (ярилцагчийн мэдрэмж, бодолд нөлөөлөхийг хүлээн зөвшөөрсөн).
Харилцааны субъектын бизнесийн харилцааны хэлийг дараахь үзүүлэлтүүдийн дагуу үнэлдэг.
Мэргэжлийн орчинд ёс зүй, ёс суртахуун, ёс зүйн ерөнхий хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь заншилтай байдаг.
Бизнесийн харилцаа холбоо нь дараахь ёс суртахууны хэм хэмжээнд суурилдаг.
- үнэнч шударга байдал;
- зохистой байдал;
- шударга ёс;
- хариуцлага.
Гэхдээ бизнесийн харилцааны тухай ойлголт нь хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэлзүйн талыг агуулдаг. Тэд зөвхөн төвийг сахисан нөхөрсөг байхаас гадна ширүүн өрсөлдөөн, тэмцлийн шинж чанартай байж чаддаг.
Бизнесийн харилцаа холбоо гэдэг нь зөвхөн сайн ярих, харагдах, ажил хэрэг эрхлэх чадвар төдийгүй хүмүүс хоорондын харилцааг бий болгох чадвар юм.
Харилцааны бэрхшээлийг даван туулах
Хэдийгээр та бизнесийн харилцааны бүх дүрмийг дагаж мөрдвөл дараахь сэтгэлзүйн саад бэрхшээлүүд тулгарч магадгүй юм.
- Урам зоригийн саад бэрхшээл. Ярилцагч нь ярианы сэдвийг зүгээр л сонирхдоггүй бөгөөд түүнийг сонирхох боломжгүй үед. Ийм саад бэрхшээл нь нэг түнш нөгөөгөө хувь хүн гэж бус харин зорилгодоо хүрэх арга хэрэгсэл гэж үздэгийг илтгэдэг үзүүлэлт юм.
- Ёс суртахууны саад тотгор. Ярилцагч нь хууран мэхлэх хандлагатай шударга бус, шударга бус хүн болж хувирвал. Тэрээр бизнесийн харилцаа холбоог өөрийн хорлонтой санаагаа нуух арга болгон ашигладаг. Үзэсгэлэнтэй ярих, биеэ авч явах чадварын ард ёс суртахуунгүй санаа "далдлагдсан" байх тусам энэ саадыг даван туулахад хэцүү байдаг.
- Сэтгэл хөдлөлийн саад тотгор. Сөрөг сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж, ярилцагчдаа хандах бодол нь эв найртай харилцаа тогтоох боломжийг олгодоггүй. Түншүүд бие биедээ муу хандвал бизнесийн харилцаа холбоо ашиггүй, үр дүнгүй болно.
Бизнесийн харилцааны бэрхшээлийг даван туулж, ярилцагчдаа ялахын тулд та дараах зөвлөмжийг дагаж мөрдөх ёстой.
- Нэрээр нь дуудаж байна
Ийм эмчилгээ нь хүндэтгэлийн шинж тэмдэг юм анхааралтай хандлага. Бүх хүмүүс тэдний нэрийг сонсох дуртай бөгөөд түүний дараа шууд ярихад мэдээллийг илүү сайн ойлгодог.
- Инээмсэглэл
Энэ нь үргэлж тохиромжтой байдаггүй. Илүү олон удаа чухал асуудлууданхаарал төвлөрөл, нухацтай байхыг шаарддаг бөгөөд энэ нь байгалиас заяасан нүүрний хувирлаар илэрхийлэгддэг. Гэхдээ инээмсэглэл нь өрөвдөх сэтгэл, холбоо тогтоох хүсэл эрмэлзлийг төрүүлдэг хэрэгсэл юм.
- Магтаал
Эелдэг, үл тоомсоргүй тааламжтай үгс нь аливаа харилцаа холбоог, ялангуяа бизнесийн харилцааг гэрэлтүүлэх болно. Чин сэтгэлээсээ боловч хүлээцтэй магтаал хэлэх нь заншилтай байдаг.
- Хувь хүний зан чанарт анхаарал хандуулах
Бизнесийн сэдвээр харилцахдаа түүний субъектууд нь өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай хүмүүс гэдгийг мартаж болохгүй. Хүн бүр, хүн бүр анхааралтай сонсож, сонирхож, дэмжиж, хүндлэгдэх дуртай.
- Шударга байдал, шударга байдал
Мэдээллийг нуун дарагдуулах, гуйвуулах нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт тодорхой болж, унасан нэр хүнд, алдагдсан итгэлийг эргүүлэн авахад хэцүү байдаг.
Та бизнесийн харилцааны үндсийг бие даан сурах эсвэл боловсролын байгууллага, курс, семинарт шаардлагатай мэдлэгийг олж авах боломжтой.
Хувь хүн шударга, найдвартай, соёлтой, тухайн салбартаа мэргэжлийн хүн болж, биеэ авч явж эхлэхэд мэргэжлийн орчинд харилцах урлаг нь практикт суралцдаг.
Аливаа аж ахуйн нэгжийн амжилтын чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол ажилчдын үйлчлүүлэгч, түншүүдтэй чадварлаг харилцах чадвар юм. Бизнесийн харилцааны ур чадвар нь хэлэлцээрийн амжилтыг тодорхойлдог гэдгийг мэддэг. Түүнчлэн менежерүүдийн үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох чадвар нь үйлчлүүлэгчид хамтын ажиллагаанд сэтгэл хангалуун байх эсэх, мөн энэ компанитай дахин холбогдох эсэхийг тодорхойлдог.
Бизнесийн харилцааны чанарыг юу тодорхойлдог вэ?
Бизнесийн харилцаа холбоо нь бусадтай адил хоёр бүрэлдэхүүн хэсгийг агуулдаг. Эхнийх нь аман дохио, өөрөөр хэлбэл яриа юм. Үүнийг аман болон бичгээр бичиж болно. Аливаа харилцааны хоёр дахь бүрэлдэхүүн хэсэг нь аман бус гэж нэрлэгддэг бөгөөд нүүрний хувирал, дохио зангаа, аялгуу орно.
Хувийн ярианы үеэр бидний хүлээн авсан мэдээллийн ердөө 15% нь ярилцагчийн үгийг сонсдог гэдгийг олон хүн мэддэг. Үлдсэн 85% нь ярилцагчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлдэг аман бус дохио юм. Жишээлбэл, "тийм" гэдэг үгийг янз бүрийн аялгуу, нүүрний хувирлаар хэлж болох бөгөөд утга нь бараг эсрэгээрээ өөрчлөгдөж болно.
Тиймээс бизнесийн харилцаанд та хэлсэн үгийн утга болон аман бус дохионы аль алинд нь анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ яриа нь мэдээжийн хэрэг бичиг үсэгтэй, ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд үүнээс гадна бизнесийн орчинд хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой дүрэм журмыг дагаж мөрдөх ёстой.
Бизнесийн ёс зүйн дүрэм
Харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг харгалзан үзвэл аливаа хүн хамгийн хэцүү хэлэлцээрт итгэлтэй байх болно. Эцсийн эцэст хүмүүс бие биенээ ойлгож, ямар ч орчинд "өөрсдийгөө" таньж мэдэхийн тулд ёс зүйг бий болгосон.
Тэгэхээр бизнесийн харилцаанд ямар дүрмийг баримтлах ёстой вэ?
- Давж заалдах
Хүнд нэр, овог нэрээр нь мөн "та" гэж хандахыг зөвлөж байна. Хэрэв та тухайн хүний нэрийг мэдэхгүй бол хувийн бус "та"-г ашиглах эсвэл нэрийг нь зөв олох хэрэгтэй болно. Жишээ нь: "Уучлаарай, би тантай яаж холбогдох вэ?" Гэж асуу.
"Охин", "залуу эрэгтэй", бүр "эрэгтэй" эсвэл "эмэгтэй" гэх мэт хаягийг ашиглахыг хориглоно. Орчин үеийн Орос хэлэнд хувийн бус хаягийн тогтмол хэлбэр байдаггүй тул "ноён" эсвэл "хатагтай" гэж хэлэх нь бас хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй.
Зарим албан ёсны нөхцөл байдалд та тэр хүнд "Ноён Иванов" гэж хандаж болох бөгөөд энэ нь эелдэг хэлбэр бөгөөд зайг онцолдог.
- Сайн байцгаана уу
Уулзахдаа хийх хамгийн зөв зүйл бол хүсэл юм өдрийн мэндэсвэл өглөөний мэнд. Өглөө нь 6 цагаас үд хүртэл, өдөр нь 12.00-18.00, орой нь шөнө дунд дуусдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Мөн та ямар ч үед эелдэг "сайн уу" гэж өөрийгөө хязгаарлаж болно.
- Уучлаарай
Ихэнх тохиолдолд уучлалт гуйх шаардлагатай үед нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ тохиолдолд орос хэлэнд "уучлалт гуйж байна" гэсэн үг байдаггүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Та "Бид чамаас уучлалт гуйж байна..." эсвэл "Би уучлалт гуйж байна..." гэсэн хэллэгийг үүсгэж болно.
Уучлал гуйх нь зөв байх ёстой бөгөөд хэт их сэтгэлийн хөдлөлгүй байх ёстой.
- Хүсэлт
Заримдаа хүмүүс эелдэг байхыг хичээж хүсэлтээ "үгүй" гэж эхэлдэг. Жишээ нь: "Чи чадах уу ..." Хэдийгээр энэ хэллэг нь чадварлаг бүтээгдсэн боловч сэтгэлзүйн үүднээс бүрэн үндэслэлгүй юм. Та эхлээд шууд болон шууд бус хэлбэрээр татгалзах боломжийг хэллэгийн бүтцэд зааж өгсөн болно. Дараах хэллэгийг ашиглах нь дээр: "Би чамаас асууж болох уу", "Сайхан байгаарай", "Гуйя".
- Харилцааны зай
Хувийн харилцааны үеэр, ялангуяа танихгүй хүмүүстэй ярилцахдаа хамгийн бага зайг барих шаардлагатай. Зөвшөөрч байна, хэрэв хэн нэгэн тантай ойртох нь тааламжгүй, гэхдээ ярилцагчаас хэт хол байх нь таагүй байдлыг үүсгэдэг.
Хамгийн оновчтой зай нь 60 см-ээс багагүй, харин хоёр метрээс ихгүй байна.
Эерэг харилцаа холбоо
Хэлэлцээрийн амжилт нь бусад зүйлсийн дунд маргаан, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх чадвараас хамаарна. Бизнесийн зөрчилдөөн зөрчилдөөн үүсэх магадлалыг бууруулахын тулд та энгийн дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.
Нэгдүгээрт, харилцан ойлголцлыг хөнгөвчлөхийн тулд харилцааны хамтрагчаа үргэлж анхааралтай сонсож, тодруулах асуулт асууж, хэрэв та ярилцагчийг зөв ойлгосон гэдэгт эргэлзэж байвал хэлсэн үгээ өөрийн үгээр давт.
Хоёрдугаарт, харилцан ярианы явцад "үгүй" гэсэн үг, "үгүй" гэсэн тоосонцорыг ашиглахаас зайлсхий. Татгалзлыг өөр санал хэлбэрээр гаргах ёстой. Энэ нь маш чухал бөгөөд учир нь шууд, огцом татгалзах нь үргэлж шалтгаан болдог сөрөг хариу үйлдэлмөн ярилцагчийг сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхэд түлхэж болно.
Гуравдугаарт, дохио зангаагаа ажигла. Түрэмгийлэл гэж ойлгож болох хөдөлгөөнөөс зайлсхий (хэт ойр зай, нударга зангидсан). Ярилцагчынхаа нүд рүү харж, нүүрээ гараараа таглахгүй байхыг хичээгээрэй, энэ нь үнэнч бус байдлыг илтгэж магадгүй юм.
Хэрэв зөрчилдөөн хурцадвал үүнээс бүү ай. Хэрэв таны ярилцагч сэтгэл хөдлөлд автсан бол тэр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжгүй болно; Маргаанаас зайлсхийж, харилцааны хамтрагчаа ухаан орох хүртэл хүлээ. Зөвшөөрөх чухал шийдвэрүүдсэрүүн толгойтой байвал дээр.
Бизнесийн харилцааны гол зүйл бол нийтлэг үйл хэргийг чин сэтгэлээсээ сонирхох явдал бөгөөд дараа нь аливаа, тэр ч байтугай хамгийн төвөгтэй хэлэлцээр амжилттай болно гэдгийг санаарай.
Ялангуяа Чиркова Натальягийн хувьд