BISTVO KAKOVOSTI
Aktivnosti na področju standardizacije, meroslovja in certificiranja so usmerjene v zagotavljanje kakovosti procesov in proizvodov kot rezultatov procesa.
Kakovost je stopnja, do katere inherentne lastnosti izpolnjujejo zahteve (1). Pojem kakovosti vključuje tri elemente: predmet, značilnosti, potrebe (zahteve).
1) Objekt kakovosti so lahko izdelek, proces, organizacija ali posameznik ali katera koli kombinacija le-teh. Primer takšne kombinacije je tako celovita lastnost, kot je »kakovost življenja«. V tujini in notri v zadnjem času pri nas pa se je problem varovanja interesov in pravic potrošnikov vse bolj začel obravnavati prav z vidika »kakovosti življenja«. Ta koncept vključuje cela serija vidiki procesa zadovoljevanja človekovih potreb: kakovost blaga in storitev, varstvo okolja, zagotavljanje fizičnega in moralnega zdravja, kakovost izobraževanja itd.
Izdelki- rezultat dejavnosti, predstavljen v materialni obliki in namenjen nadaljnji uporabi v gospodarske in druge namene.
V prihodnosti se bo kakovost obravnavala v povezavi s področjem dejavnosti, kot je trgovina, in njenimi glavnimi predmeti - blagom in storitvami.
Izdelek- vsako stvar, ki je prosto odtujljiva, prenesena z ene osebe na drugo po kupoprodajni pogodbi. Izdelek je vse, kar lahko zadovolji potrebo ali željo in je ponujeno trgu z namenom pritegniti pozornost, pridobiti, uporabiti ali porabiti.
Storitev- rezultat neposredne interakcije med izvajalcem in potrošnikom ter izvajalčevih lastnih dejavnosti za zadovoljevanje potreb potrošnika.
2) Razmislite o drugem elementu kakovosti – značilnosti . Blago in storitve imajo vrsto značilnih lastnosti in značilnosti. Lastnosti so lahko kvalitativne (na primer vonj in okus živilski izdelek, vljudnost in strokovnost prodajalca) in kvantitativne (hitrost avtomobila, belina porcelanaste posode ipd.).
3) Tretji element - zahteve . Zahteve so najprej in predvsem potrebe. Obstaja hierarhija potreb. Temelji na osnovnih potrebah (zagotavljanje hrane, obleke, stanovanja), nato (v naraščajočem vrstnem redu) potrebah po varnosti, udobju in udobju uporabe, estetskih, socialnih potrebah. Vrh piramide sestavljajo razvojne potrebe (potreba po ustvarjalnosti, želja po samoizražanju).
Dobavitelji morajo zagotoviti izpolnjevanje potreb. Doseganje visokega zadovoljstva kupcev je osnova dobaviteljeve politike kakovosti. Za uspešno konkuriranje je potrebno pravočasno predvideti najmanjše spremembe preferenc potrošnikov, tj. poznati morate pričakovane, dolgoročne potrebe. »Potrošnik naj dobi, kar hoče, ko hoče« - to je prvo načelo zagotavljanja kakovosti, ki ga je oblikoval dr. E. Deming.
Zgornje gradivo vam omogoča razumevanje definicij izrazov, ki so jih oblikovali domači znanstveniki.
Kakovost izdelka- skupek lastnosti proizvoda, ki določajo njegovo primernost za zadovoljevanje določenih potreb v skladu z njegovim namenom.
Indikator kakovosti izdelka- kvantitativna značilnost ene ali več lastnosti proizvoda, vključenih v njegovo kakovost, upoštevana glede na določene pogoje njegovega nastanka in delovanja ali porabe. Na primer, pri ocenjevanju kakovosti emajlirane talne barve ne bo upoštevana lastnost, kot je toplotna odpornost, medtem ko je treba za barvo, namenjeno za dodelavo kuhinjske peči, ta lastnost šteti za najpomembnejšo. Kazalnik kakovosti kvantitativno označuje primernost izdelka za zadovoljevanje določenih potreb. Tako je potreba po trpežni tkanini določena s kazalniki "pretržna obremenitev", "odpornost proti obrabi" itd.
Kazalniki kakovosti so lahko izraženi v različnih enotah in so lahko brezdimenzijski. Pri obravnavi indikatorja je treba razlikovati med imenom indikatorja (porušna obremenitev, življenjska doba) in vrednostjo indikatorja (50 N oziroma 1000 h).
ZNAČILNOSTI ZAHTEVE KAKOVOSTI IZDELKA
Najbolj univerzalna, tj. Za večino blaga in storitev veljajo naslednje zahteve: namen, varnost, prijaznost do okolja, zanesljivost, ergonomija, varčevanje z viri, sposobnost izdelave, estetika.
Zahteve za dodelitev- zahteve, ki določajo lastnosti izdelka, opredeljujejo njegove glavne funkcije, za katere je namenjen (produktivnost, natančnost, vsebnost kalorij, hitrost izvajanja storitve itd.), - funkcionalna primernost; sestava in struktura surovin; združljivost in zamenljivost.
Združljivost- primernost proizvodov (procesov in storitev) za skupno uporabo, ki ne povzroča neželenih interakcij v danih pogojih za izpolnjevanje postavljenih zahtev.
Zamenljivost- primernost enega proizvoda (procesa, storitve) za uporabo namesto drugega proizvoda (procesa, storitve) za izpolnjevanje istih zahtev.
Ergonomske zahteve- to so zahteve za skladnost oblikovanja izdelka z značilnostmi človeškega telesa, da se zagotovi enostavna uporaba. Ergonomijo je mogoče obravnavati na enak način kot manifestacijo združljivosti v sistemu "oseba - izdelek", "oseba - tehnologija".
Zahteve za varčevanje z viri- to so zahteve za gospodarno uporabo surovin, materialov, goriva, energije in delovnih virov. Varnostne zahteve - odsotnost nesprejemljivega tveganja, povezanega z možnostjo nastanka škode. Tveganje je verjetnost škode za življenje ali zdravje državljanov, lastnino posameznikov ali pravnih oseb, državno ali občinsko lastnino, okolje, življenje ali zdravje živali in rastlin, ob upoštevanju resnosti te škode.
Zahteve glede zanesljivosti- ohranjanje skozi čas v določenih mejah vseh parametrov, ki označujejo sposobnost opravljanja zahtevanih funkcij v danih načinih in pogojih uporabe, vzdrževanja, skladiščenja in prevoza.
Okoljske zahteve- odsotnost škodljivih vplivov izdelkov na okolje med proizvodnjo, delovanjem in odstranjevanjem.
Zahteve glede izdelave- prilagodljivost izdelkov za izdelavo, delovanje in popravilo z minimalnimi stroški in danimi kazalniki kakovosti.
Estetske zahteve- to so zahteve za izražanje sposobnosti izdelka ali storitve umetniška podoba, družbeno-kulturni pomen v čutno zaznanih znakih oblike (barva, prostorska konfiguracija, kakovost končne obdelave izdelka ali prostora).
V zakonodaji in standardih so varnostne zahteve prednostno uvrščene v posebno skupino. Tako so v skladu s predhodno veljavnim zakonom Ruske federacije "o standardizaciji" vključene obvezne zahteve varnost, prijaznost do okolja, združljivost in zamenljivost. V zveznem zakonu z dne 27. decembra 2002 št. 184-FZ "O tehničnih predpisih" obvezne zahteve vključujejo varnost izdelkov, proizvodnih procesov, delovanja, skladiščenja, transporta, prodaje in odlaganja (v nadaljevanju »varnost«). Hkrati pa pod varnost pomeni stanje, v katerem ni nesprejemljivega tveganja, povezanega s škodo za življenje ali zdravje državljanov, lastnino posameznikov ali pravnih oseb, državno ali občinsko lastnino, okolje, življenje ali zdravje živali in rastlin.
Novi zakon podrobno določa varnostne zahteve:
· sevalna varnost;
· biološka varnost;
· protieksplozijska varnost;
· mehanska varnost;
· požarna varnost;
· industrijska varnost;
· toplotna varnost;
· kemična varnost;
· električna varnost;
· jedrska in sevalna varnost;
· elektromagnetna združljivost v smislu zagotavljanja varnosti naprav in opreme.
Enotnost meritev se obravnava kot obvezna zahteva (ta izraz je podrobneje obravnavan v poglavju Meroslovje). Varnost se dosega tudi z uporabo veterinarskih, sanitarnih in fitosanitarnih ukrepov.
Fitosanitarni ukrepi- obvezne zahteve in postopki, določeni v zvezi s proizvodi rastlinskega izvora, ki zaradi svoje narave in (ali) metode predelave lahko povzročijo nevarnost prodiranja na ozemlje Ruske federacije in (ali) širjenja škodljivih organizmov.
Veterinarski in sanitarni ukrepi - - obvezne zahteve in postopke za preprečevanje vnosa kužnih bolezni živali iz tujine, proizvodnjo veterinarsko varnih živalskih proizvodov in zaščito prebivalstva pred boleznimi, ki so skupne ljudem in živalim.
Določbe standarda, ki vsebujejo zahteve, ki morajo biti izpolnjene, se imenujejo norme.Če norma vsebuje kvantitativno značilnost, se uporablja izraz "standard".
OCENA KAKOVOSTI
Ocena kakovosti je sistematičen preizkus, kako lahko objekt deluje uveljavljene zahteve. Zahteve so določene v dokumentih – standardih, tehničnih specifikacijah, pogodbah itd. Neupoštevanje zahteve je neskladnost. Za odpravo vzrokov neskladnosti organizacija izvaja korektivni ukrepi.
Glavna oblika preverjanja je nadzor. Vsak nadzor vključuje dva elementa: pridobivanje informacij o dejanskem stanju predmeta (za izdelke - o njegovih kakovostnih in kvantitativnih lastnostih) in primerjavo prejetih informacij z uveljavljenimi zahtevami, da se ugotovi skladnost, tj. pridobivanje sekundarnih informacij.
Kontrola kakovosti izdelkov- nadzor kvantitativnih in (ali) kakovostnih lastnosti izdelkov.
Postopek nadzora kakovosti lahko vključuje meritve, analize in preskusne postopke.
Meritve kot samostojen postopek so predmet meroslovja.
Analizo izdelkov, predvsem strukturo in sestavo materialov in surovin, izvajamo z analiznimi metodami – kemijske analize, mikrobiološke analize, mikroskopske analize itd.
Testi- tehnično operacijo, sestavljeno iz določanja ene ali več značilnosti danega proizvoda, postopka ali storitve v skladu z uveljavljenim postopkom.
Ilustracija kontrole kakovosti izdelkov kot kompleksnega postopka je na primer kontrola kakovosti blaga. Obsega kontrolo kvalitativnih karakteristik (zunanje napake, skladnost z odobrenim standardnim vzorcem v barvi, vzorcu), kontrolo kvantitativnih karakteristik z enostavnimi meritvami (dolžina, širina, debelina), testi (odpornost proti obrabi, natezna trdnost), kemijske analize (določitev). sestava vlaken).
Oglejmo si podrobneje pomen testa kot postopka. Glavno sredstvo za testiranje je oprema za testiranje. Preskuševalna oprema vključuje tudi osnovne in pomožne snovi in materiale (reagente itd.), ki se uporabljajo pri preskušanju.
Pri testiranju se lahko uporabljajo različne metode za ugotavljanje lastnosti izdelkov in storitev - merilne, analitske, registracijske (ugotavljanje okvar, poškodb), organoleptične (ugotavljanje lastnosti s pomočjo čutil). Glede na lokacijo testiranja so lahko laboratorijska, terenska ali naravna. Testiranje izdelkov se izvaja predvsem v laboratorijskih pogojih. Glavna zahteva za kakovost testiranja je točnost in ponovljivost rezultatov. Izpolnjevanje teh zahtev je v veliki meri odvisno od skladnosti z meroslovnimi pravili. V zadnjih letih so laboratoriji sami začeli neposredno preverjati kakovost testiranja z medlaboratorijskimi primerjalnimi testi - vzporednim testiranjem standardnega izdelka ali vzorca snovi z znane lastnosti v več kontroliranih laboratorijih. Na podlagi odstopanja rezultatov preskusov iz posameznega laboratorija od značilnosti standardnega predmeta se presoja točnost in ponovljivost rezultatov, t.j. o kakovosti testiranja posameznega laboratorija.
Za potrditev zahtevane kakovosti testiranja morajo laboratoriji opraviti postopek akreditacije. Akreditacija laboratorija - uradno priznanje, da so preskusni laboratoriji pristojni za izvajanje določenih testov ali posebnih vrst testov.
V Rusiji, pa tudi v tujini, obstaja sistem akreditacije za preskusne, merilne in analitske laboratorije. V skladu s pravili certificiranja v Ruski federaciji lahko samo akreditirani preskusni laboratorij testira določene izdelke. Po pregledu zahtev glede kakovosti in metod nadzora ugotavljamo, da se standard za izdelek (storitev) razvija v naslednjem zaporedju: preučevanje potrebe po standardiziranem predmetu - določitev zahtev glede kakovosti - določitev značilnosti - določitev metod za spremljanje značilnosti. Osrednji del vseh pravil za certificiranje določenih izdelkov ali storitev je tabela naslednje oblike:
SISTEM KAKOVOSTI
Dolgoletne izkušnje v boju za kakovost pri nas in v tujini so pokazale, da nobeni epizodni, izolirani ukrepi ne morejo zagotoviti trajnega izboljševanja kakovosti. Ta problem je mogoče rešiti le z jasnim sistemom trajnih ukrepov. V nekaj desetletjih so nastajali in izboljševali sistemi kakovosti (QS). Vklopljeno moderni oder Sistem nadzora kakovosti, ki je vzpostavljen v mednarodnih standardih - serija ISO 9000, je bila sprejeta do tehničnih zahtev za izdelek. Temeljni koncept v doktrini SC je koncept procesov življenjski cikel izdelkov (ZCP). Življenjski cikel izdelka je skupek med seboj povezanih procesov spreminjanja stanja izdelka med njegovim nastankom in uporabo. Obstaja koncept stopnje življenjskega cikla izdelka - njegov konvencionalno ločen del, za katerega so značilne posebnosti opravljenega dela na tej stopnji in končni rezultati.
Kontinuiteta stopenj življenjskega cikla je raziskovalcem problematike kakovosti predlagala model zagotavljanja kakovosti v obliki zvezne verige (kroga), katere sestavni deli so posamezne faze življenjskega cikla (slika 2).
Ta model se je prej imenoval kakovostna zanka(kakovostna spirala), in v najnovejša različica ISO 9000 - »procesi življenjskega cikla izdelka«. Najpomembnejša zahteva za sistem obvladovanja kakovosti je, da mora obvladovanje kakovosti zajemati vse faze življenjskega cikla.
Vklopljeno stopnja trženjske raziskave izvaja se sistematično delo za preučevanje prodajnih trgov in zahtev potrošnikov za izdelke podjetja; pogoji delovanja izdelka; sposobnosti dobaviteljev materialnih sredstev glede kakovosti in discipline dostave.
Vklopljeno fazi oblikovanja in razvoja izdelka Zahteve potrošnikov, ugotovljene kot rezultat trženja, se spremenijo v tehnične zahteve. Rezultat projektiranja je tehnična dokumentacija (konstrukcijska in tehnološka dokumentacija) in prototip.
IN postopek nabave Organizacija ocenjuje in izbira dobavitelje glede na njihovo sposobnost dobave izdelkov v skladu z zahtevami organizacije.
IN proizvodni proces izvaja se priprava in podpora tehnološkega procesa izdelave in popravila izdelkov; razvoj in testiranje tehnološkega procesa ter obvladovanje praktičnih tehnik za izdelavo izdelkov s stabilnimi vrednostmi indikatorjev in v danem obsegu proizvodnje. Pri opravljanju materialne storitve poteka tehnološki proces izvedbe (kuhanje jedi, kemično čiščenje izdelka, priprava izdelka za prodajo) v skladu s tehnološkimi predpisi.
Pregled izdelki vključujejo spremljanje, meritve in teste (če so potrebni), ki se izvajajo na vseh stopnjah življenjskega cikla. Končna faza preverjanja je prevzemna kontrola, katere rezultati morajo potrditi skladnost končnega izdelka z zahtevami.
Pakiranje in skladiščenje naj pomaga ohranjati kakovost na področju proizvodnje in prometa (del življenjskega cikla od pošiljanja s strani proizvajalca do prevzema s strani določenega potrošnika), med nakladalno-razkladalnimi operacijami, transportom in skladiščenjem v skladiščih.
Distribucija in implementacija obsegajo nakup blaga s strani veleprodajnih organizacij za prodajo trgovinam in sprostitev blaga strankam s strani maloprodajnih organizacij. Na tej stopnji postane subjekt upravljanja kakovosti osebje organizacije storitvenega sektorja. Hkrati se zagotavljanje storitve nadaljuje, predvsem pa je postrežen potrošnik storitve. Glavna naloga ponudnikov storitev je zagotavljanje kakovosti storitev in visoke storitvene kulture.
Vklopljeno stopnja delovanja(uporaba in poraba) je potrošnik izdelka povezan z upravljanjem. Zlasti njegova življenjska doba bo odvisna od tega, kako kompetentno uporablja (upravlja) izdelek.
Vklopljeno faze recikliranja je treba preprečiti škodljive vplive uporabljenih izdelkov na okolje.
Faza recikliranja ne konča dejavnosti organizacije. V tem času, praktično pa že prej, začne organizacija proučevati pričakovane potrebe, pojasnjevati trenutne potrebe in po marketinških aktivnostih začne oblikovati nove izdelke. Tako nastane nov krog aktivnosti na področju kakovosti - od faze trženja do faze recikliranja itd.
Sodoben sistem kakovost temelji na dveh pristopih: tehnično (inženiring) in vodstveno (administrativno).
Tehnični pristop temelji na zahtevah proizvodnih standardov in vključuje uporabo statističnih metod, meroslovnih metod in drugih znanstvenih metod, s katerimi ocenjujemo stabilnost proizvodnih procesov in zagotavljamo zanesljivost rezultatov meritev, nadzora in preskušanja proizvodov.
Managerski pristop temelji na zahtevah standardov serije ISO 9000, načelih in metodah upravljanje- “usklajene aktivnosti za vodenje in upravljanje organizacije.” IN v širšem smislu zajema organizacijsko strukturo organizacije, dokumentacijo, proizvodne procese in vire za doseganje ciljev kakovosti izdelkov in izpolnjevanje zahtev strank.
Zahteve za kakovost izdelkov, del in storitev (karakteristike kakovosti, parametri, dimenzije, zahteve za tehnično estetiko in ergonomijo) so določene z regulativnimi dokumenti o standardizaciji.
Regulativni dokumenti o standardizaciji za proizvode, dela in storitve, ki so predmet obveznega certificiranja v skladu z zakonodajo, morajo vsebovati zahteve, za katere se izvaja certificiranje, metode spremljanja skladnosti s temi zahtevami, pravila označevanja in zahteve za informacije o certificiranju, vključene v spremljajočo dokumentacijo.
Regulativni dokumenti o standardizaciji, ki veljajo v Rusiji, vključujejo državne standarde (GOST); mednarodnih (regionalnih) standardov, pravil, normativov in priporočil za standardizacijo, ki se uporabljajo na predpisan način; vse ruski klasifikatorji tehničnih in ekonomskih informacij; industrijski standardi (OST), podjetniški standardi (STP), standardi znanstvenih, tehničnih, inženirskih društev in drugih javnih združenj.
GOST so razviti za izdelke, dela in storitve medindustrijskega pomena. Zahteve, določene v GOST, so razdeljene na obvezne, ki jih morajo upoštevati vsi državni organi in poslovni subjekti, in svetovalne. Obvezne zahteve GOST v skladu z veljavno zakonodajo vključujejo zahteve za zagotavljanje varnosti življenja, zdravja in premoženja, varstva okolja, tehnične in informacijske združljivosti, zamenljivosti izdelkov, enotnosti metod za njihov nadzor in označevanje. Zakonodaja lahko določa tudi druge obvezne zahteve GOST.
Potrebo po njihovi uporabi določita proizvajalec in potrošnik pri sklepanju pogodb in lahko odstopa od svetovalnih zahtev GOST.
Če pogodba določa pogoj kakovosti s sklicevanjem na GOST kot celoto ali na tehnično dokumentacijo proizvajalca (dobavitelja) izdelkov, izvajalca dela ali storitev, je navedeno, da njihova kakovost ustreza GOST in ne njegovim obveznim zahtevam, svetovalne zahteve morajo spoštovati poslovni subjekti.
GOST in vseruske klasifikatorje tehničnih in ekonomskih informacij sprejme državni standard Rusije, na področju gradbeništva in industrije gradbenih materialov pa Državni odbor Ruske federacije za arhitekturo in gradbeništvo.
OST razvijajo in sprejemajo državni organi v okviru svojih pristojnosti za izdelke, dela in storitve določene vrste, ki imajo enoten potrošniški ali funkcionalni namen. OST so obvezni za izpolnjevanje vseh poslovnih subjektov, ne glede na podrejenost oddelka in obliko lastništva, ki razvijajo in (ali) proizvajajo določene izdelke, dela in storitve.
STP razvijajo in odobrijo podjetja neodvisno. Če se pogodba o razvoju, proizvodnji in dobavi izdelkov, o opravljanju dela in opravljanju storitev sklicuje na STP, so njihove zahteve predmet obvezne skladnosti s strani drugih poslovnih subjektov.
OST in STP ne smejo kršiti obveznih zahtev, ki jih določajo GOST. Za skladnost OST in STP z zahtevami GOST so odgovorni državni organi in podjetja, ki so jih odobrili.
Zagotavljanje kakovosti izdelka je nemogoče brez vzpostavitve enotnosti količin, v katerih se merijo različni parametri; zahteve za merilne instrumente, njihovo overitev, ugotavljanje usposobljenosti organov, ki zagotavljajo enotnost meritev; načela njihovega delovanja. Zakonodaja, ki ureja ta vprašanja, se imenuje meroslovna zakonodaja. Glavni regulativni akt na tem področju je zakon Ruske federacije "o zagotavljanju enotnosti meritev".
Državni meroslovni nadzor in nadzor izvaja Državna meroslovna služba Gosstandarta Rusije v obliki preverjanja merilnih instrumentov, vključno s standardi. Merilni instrumenti so podvrženi takemu preverjanju, ko so sproščeni iz proizvodnje ali popravila, ko so uvoženi, pa tudi, ko so v uporabi.
Državni nadzor in nadzor skladnosti z zakonodajo o standardizaciji in certificiranju v Ruski federaciji je zaupan posebej pooblaščenim izvršnim organom na področju certificiranja.
Uradniki državnega standarda Ruske federacije, ki izvajajo nadzor in kontrolo, imajo pravico izdati odredbo o prepovedi ali prekinitvi izvajanja (dobave, prodaje), uporabe (delovanja) testiranih izdelkov, pa tudi opravljanja dela in zagotavljanja storitve v primeru neskladnosti z obveznimi zahtevami GOST; izda naloge za odpravo ugotovljenih kršitev zahtev GOST v fazi razvoja, priprave izdelkov za proizvodnjo, proizvodnjo, prodajo, uporabo, skladiščenje, prevoz in odstranjevanje med opravljanjem dela in opravljanjem storitev; prepovedati prodajo izdelkov, opravljeno delo in opravljanje storitev, če se poslovni subjekt izogne njihovi predložitvi v pregled; sprejema sklepe o uporabi glob za poslovne subjekte zaradi kršitve obveznih zahtev GOST; prepovedati prodajo uvoženih izdelkov in opravljanje uvoženih storitev, ki ne izpolnjujejo obveznih zahtev GOST in niso opravili državne registracije.
V povezavi s spremembami politike na področju standardizacije zahtev za kakovost proizvodov (blaga, gradenj, storitev) se vloga pogodbe pri določanju zahtev kakovosti bistveno povečuje.
Če so v GOST-ih določene obvezne zahteve za izdelke (blago, delo, storitve), so stranke dolžne v pogodbo vključiti pogoj o skladnosti izdelkov (del, storitev) z obveznimi zahtevami GOST-ov, v pogodbah pa - o razpoložljivosti certifikata in znaka skladnosti, ki potrjujeta skladnost z uveljavljenimi zahtevami.
Vsi drugi pogoji o kakovosti - pogoj o potrošniških lastnostih izdelkov, tehničnih lastnostih, trajanju garancijskih rokov, roku uporabnosti in življenjski dobi, označevanju proizvodov (blaga), kakovosti embalaže in embalaže ter njihovem označevanju, o postopku sprejemanja. izdelki (blago, dela, storitve) glede na kakovost itd. so določeni v pogodbi bodisi s sklicevanjem na regulativne dokumente o standardizaciji (OST, STP) bodisi z določitvijo v sami pogodbi.
Če v pogodbi niso določeni pogoji kakovosti, mora izdelek izpolnjevati zahteve, ki se običajno postavljajo za tovrstne izdelke, in biti primeren za namene, o katerih je proizvajalca, prodajalca ali izvajalca obvestil kupec oziroma naročnik.
Če proizvajalec, prodajalec, izvajalec ni vedel za poseben namen njihove uporabe, morajo biti proizvodi (blago, dela, storitve) primerni za namene, za katere se ti proizvodi običajno uporabljajo.
Stranki lahko v pogodbi predvidita sankcije za kršitev pogojev kakovosti. Sedanja civilna zakonodaja takih sankcij ne določa.
Da bi preprečil prodajo nestandardnega blaga prek maloprodajne mreže in uporabo nestandardnih izdelkov v proizvodnji, prejemnik preverja kakovost prejetega blaga in izdelkov.
Namen kakovostnega sprejema izdelkov (blaga) je preveriti njihovo skladnost z zahtevami regulativnih dokumentov o standardizaciji in pogodbe.
Postopek sprejemanja izdelkov in blaga za kakovost se lahko določi z regulativnimi dokumenti o standardizaciji in pogodbo. Za nekatere vrste izdelkov se lahko določijo sprejemljive specifikacije.
Prevzem izdelkov po kakovosti s strani prejemnika je sestavljen iz več stopenj:
1) prevzem izdelkov od organov za prevoz;
2) preverjanje kakovosti izdelkov;
3) sestavljanje zapisnika o rezultatih pregleda;
4) podpis akta s strani oseb, ki sodelujejo pri pregledu;
5) odobritev akta o neustrezni kakovosti ali nepopolnosti izdelkov s strani vodje podjetja prejemnika ali njegovega namestnika.
Sprejem kakovosti je treba izvesti v naslednjih rokih: za dostavo v enem mestu - najkasneje 10 dni, za dostavo v tujino - najkasneje 20 dni po prejemu v skladišču prejemnika. več kratki roki(od 24 do 48 ur) so določeni za prevzem pokvarljivih izdelkov in blaga, daljša obdobja (od 30 do 60 dni) pa za potrošnike, ki se nahajajo na skrajnem severu. Za razkritje in aktiviranje skritih (proizvodnih) napak je določen štirimesečni rok.
Kontrola kakovosti poteka v dveh stopnjah. Na začetku kakovost izdelkov preverijo zaposleni v podjetju prejemniku. Če se ugotovijo napake na izdelkih, posodah ali embalaži, se prevzem prekine in sestavi zapisnik o napakah na testiranem delu izdelka. Za nadaljevanje prevzema in sestavo dvostranskega zapisnika o napakah je prejemnik dolžan poklicati zastopnika istega rezidenčnega proizvajalca (pošiljatelja) prejetih izdelkov, v primerih, ki jih določajo prisilna pravila ali pogodba, pa zastopnika nerezidenčni proizvajalec (pošiljatelj). Če se zastopnik ne pojavi v določenem roku, od njega ne prejme sporočila o napotitvi zastopnika, pa tudi v primeru, ko klic zastopnika iz drugega mesta ni potreben, se izvede nadaljnji prevzem: izdelki - s predstavnikom ustrezne industrijske inšpekcije kakovosti, blago pa s strokovnjakom Urada za blagovno izvedenstvo.
Če na lokaciji prejemnika (kupca) ni ustrezne inšpekcije kakovosti ali urada za pregled blaga ali če je imenovanje strokovnjaka zavrnjeno, se kakovost preveri s sodelovanjem pristojnega predstavnika drugega podjetja, organizacije ali pristojni predstavnik javnosti podjetja prejemnika. Enostranski kakovostni prevzem je možen s soglasjem proizvajalca (pošiljatelja) k takemu prevzemu.
156. Osnovne zahteve za kakovost proizvodov (del, storitev), kazalniki kakovosti in metode za njihovo ocenjevanje
V sodobnih razmerah vodenje kakovosti v veliki meri temelji na standardizaciji. Standardizacija je normativni način upravljanja kakovosti. Njegov vpliv na objekt se izvaja z določitvijo norm in pravil, formaliziranih v obliki regulativnega dokumenta in imajo pravno veljavo.
Standard je regulativni in tehnični dokument, ki določa osnovne zahteve za kakovost izdelka. Sistem vodenja kakovosti izdelkov temelji na celoviti standardizaciji. Standardi določajo postopke in metode za načrtovanje kakovosti izdelkov v vseh fazah življenjskega cikla, določajo zahteve za sredstva in metode za spremljanje in ocenjevanje kakovosti izdelkov. Trenutno v Ruski federaciji velja zvezni zakon "o tehnični ureditvi".
Kazalnik kakovosti izdelka je kvantitativna značilnost ene ali več lastnosti izdelka, ki sestavljajo njegovo kakovost, glede na določene pogoje njegovega ustvarjanja, delovanja in porabe. Razvrstitev kazalnikov kakovosti izdelkov
|
Znaki razvrščanja |
Skupine kazalnikov kakovosti |
|
1. Po številu označenih lastnosti |
Samski Kompleksno Integral |
|
2. Po značilnih lastnostih |
Sestanki Zanesljivost Stroškovna učinkovitost Ergonomsko Estetsko Možnost izdelave Standardizacija in poenotenje Patentno pravno Okoljski Varnost Prenosljivost |
|
3. Po načinu izražanja |
V naravnih enotah (kg, mm itd.) V vrednostnem smislu |
|
4. Po stopnjah določanja vrednosti kazalnikov |
Napoved Oblikovanje Proizvodnja Izkoriščanje |
Glede na število karakteriziranih lastnosti delimo kazalnike kakovosti na: enojne, kompleksne in integralne.
Posamezni kazalniki, ki označujejo eno od lastnosti izdelka, se lahko nanašajo tako na enoto izdelka kot na niz enot homogenih izdelkov, na primer: čas med okvarami izdelka (ure), specifična poraba goriva (g/KM), moč (hp), največja hitrost (km/h).
Metode merjenja kazalnikov kakovosti.
Kvalimetrija je veda o merjenju kakovosti blaga in storitev.
Kvantitativno ocenjevanje kazalnikov kakovosti izdelkov se izvaja z namenom:
izbira najboljše možnosti izdelka;
povečanje zahtev glede kakovosti izdelkov v konstrukcijskih specifikacijah;
ocena doseženih kazalnikov kakovosti med projektiranjem in proizvodnjo;
določanje in nadzor kazalnikov kakovosti po proizvodnji in v obratovanju;
ugotavljanje skladnosti doseženih kazalnikov kakovosti z zahtevami regulativne dokumentacije itd.
Obstajajo naslednje metode za določanje kazalnikov kakovosti.
1. Instrumentalne (merilne) metode temeljijo na fizičnih učinkih in uporabi posebne opreme.
2. Metoda izračuna temelji na uporabi informacij, pridobljenih s pomočjo teoretičnih ali eksperimentalnih odvisnosti (na primer, taka vrednost je moč ali prostornina motorja avtomobila).
3. Statistična metoda se uporablja v primerih, ko je uporaba merilne ali računske metode nemogoča. Temelji na zbiranju statističnih informacij o posameznih pojavih ali parametrih izdelka (na primer o času odpovedi ali času med odpovedmi, obratovalnem času izdelkov itd.) in njihovi obdelavi z metodami matematične statistike in teorije verjetnosti.
4. Ekspertne metode se uporabljajo tam, kjer fizikalni pojav ni odprt in ga ni zelo težko uporabiti. Različica izvedenske metode je organoleptična metoda, ki temelji na uporabi človeških čutil. Ekspertna metoda temelji na določanju kazalnikov kakovosti izdelkov s sorazmerno majhno skupino strokovnjakov (običajno do 11-13 ljudi). Z uporabo ekspertne metode se določijo vrednosti takih kazalnikov kakovosti, ki jih trenutno ni mogoče določiti z drugimi, bolj objektivnimi metodami, na primer barva ali odtenek barve indikatorja, vonj itd.
5. Sociološka metoda temelji na določanju kazalnikov kakovosti izdelka s strani njegovih dejanskih ali potencialnih potrošnikov z uporabo vprašalnikov. Natančnost sociološke metode se poveča zaradi razširitve kroga anketiranih potrošnikov, vendar za razliko od ekspertne metode ta metoda ne zahteva posebnega usposabljanja strokovnjakov.
6. Primerjalne metode. Pri primerjavah lahko uporabite tri lestvice oziroma metode: nivojsko lestvico, intervalno lestvico in razmerje lestvico.
Pri uporabi nivojske lestvice s sprejeto vrednostjo ravni kakovosti Q se primerjajo vse druge vrednosti Qj.
Pri merjenju na intervalni lestvici je rezultat meritve odločitev, na primer v obliki razvrščene serije primerjalnih objektov:
Q1< Q2 < Q3 < Q4 < Q5 < Q6
Serija je rezultat strokovnih ocen.
Pri merjenju na razmerni lestvici, ki se običajno uporablja za merjenje fizikalnih veličin, kot so masa, dolžina, moč, se količine primerjajo po principu:
kjer je Qj izmerjena vrednost, Q je referenčna vrednost.
157. Sistemi vodenja kakovosti v komunalnih podjetjih. Standardizacija in certificiranje izdelkov. Mednarodni standardi ISO 9000, ruski standardi vodenja kakovosti, njihova vsebina
Upravljanje kakovosti se nanaša na vpliv na proizvodni proces z namenom zagotavljanja zahtevane kakovosti izdelkov.
Sodobno vodenje kakovosti predpostavlja, da dejavnosti vodenja kakovosti ne morejo biti učinkovite po izdelavi izdelka; to dejavnost je treba izvajati med proizvodnjo izdelka.
Pomemben element upravljanja kakovosti je certificiranje in standardizacija. Glavna naloga standardizacije je ustvariti sistem normativne in tehnične dokumentacije.
Predmet standardizacije: proizvodi, procesi, storitve.
Namen standardizacije je ugotoviti ekonomsko najbolj izvedljivo rešitev.
Standardizacija je dejavnost, katere cilj je doseči največjo stopnjo urejenosti na določenem področju z vzpostavitvijo določb za splošno in večkratno uporabo glede na dejanske in potencialne naloge.
Rezultat standardizacije je normativni dokument, ki vsebuje pravila, splošna načela ali značilnosti, ki se nanašajo na različne vrste dejavnosti ali njihove rezultate: standard ali tehnične specifikacije.
Standard je normativni dokument o standardizaciji, ki določa pravila, splošna načela, značilnosti, zahteve in metode v zvezi z različnimi vrstami dejavnosti za univerzalno in večkratno uporabo; usmerjeni v doseganje optimalne stopnje urejenosti na določenem področju.
Glavni organ za standardizacijo v Rusiji: Odbor Ruske federacije za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (Gosstandart Rusije). Osnova sistema državne standardizacije je sklad normativnih dokumentov, sestavljen iz štirih ravni:
1. Zakonodajni akti države, zakoni na področju standardizacije, tehnični zakonodajni akti o skupinah izdelkov;
2. državni in meddržavni standardi;
3. Industrijski standardi, standardi znanstvenih, tehničnih in inženirskih društev;
4. Podjetniški standardi in tehnični pogoji.
Pravna podlaga sistema državne standardizacije je gospodarska zakonodaja, ki vključuje zakone Ruske federacije o varstvu pravic potrošnikov, standardizaciji, meroslovju in certificiranju. Najpomembnejši strukturni elementi GSS so:
Organi in službe za standardizacijo;
Niz standardov in tehničnih pogojev;
Sistem za spremljanje izvajanja in skladnosti s standardi in tehničnimi specifikacijami.
V Rusiji se uporabljajo naslednje kategorije standardov: meddržavni (GOST) - odobrijo mednarodne organizacije za standardizacijo; Država (GOST R) - odobril Gosstandart;
GOST in GOST R vključujejo:
Obvezne zahteve za kakovost in varnost izdelkov za ljudi in okolje;
Obvezne zahteve za združljivost in medsebojno zamenljivost;
Obvezne metode nadzora kakovosti izdelkov;
Parametrične serije in standardne zasnove;
Osnovne potrošniške lastnosti, pakiranje, označevanje;
Splošno sprejeti pogoji in norme.
Industrijski standardi (OST);
Standardi znanstvenih, tehničnih in inženirskih društev (STO);
Podjetniški standardi (STP).
Za nekatere vrste blaga so razvite tehnične specifikacije (TS), ki jih odobri proizvajalec v dogovoru s stranko. Specifikacije veljajo za ožjo skupino blaga.
Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO), ki združuje 90 držav, deluje že od leta 1946. Glavna naloga mednarodne standardizacije: uskladitev sistema standardov države in njegovo približevanje mednarodnemu, izboljšanje kakovosti izdelkov države, sodelovanje z drugimi državami, sodelovanje v mednarodni delitvi dela. Mednarodni standardi določajo zahteve za varnost in združljivost izdelkov. Glavni poudarek je na vzpostavitvi enotnih metod testiranja izdelkov, označevanja in terminologije, saj to je potrebno za zagotovitev medsebojnega razumevanja med proizvajalcem in potrošnikom, ne glede na državo njunega prebivališča.
Serija mednarodnih standardov ISO 9000 vključuje:
ISO 9000: Splošni standardi vodenja in zagotavljanja kakovosti. Navodila za izbiro in uporabo;
ISO 9001: sistem kakovosti. Model za zagotavljanje kakovosti pri načrtovanju in razvoju, proizvodnji, montaži in vzdrževanju;
ISO 9002: sistem kakovosti. Model za zagotavljanje kakovosti med proizvodnjo in montažo;
ISO 9003: sistem kakovosti. Model za zagotavljanje kakovosti med končnim pregledom in testiranjem;
ISO 9004. Splošno vodenje kakovosti in elementi sistema kakovosti. Smernice.
Lastnosti standardov ISO 9000:
1. Ali je vodstvo podjetja "na področju politike kakovosti";
2. sistem kakovosti je razvit ob upoštevanju posebnih dejavnosti podjetja;
3. Vzpostavi življenjski cikel izdelka v obliki »zanke kakovosti« – shematskega modela soodvisnih dejavnosti, ki vplivajo na kakovost izdelka na različnih stopnjah – od prepoznavanja potreb do njihovega zadovoljevanja;
4. Stroga osredotočenost na zahteve potrošnikov;
5. Velik pomen pripisujemo kakovosti materialno-tehnične oskrbe proizvodnje;
6. Zagotovljeno je obračunavanje in ocena stroškov kakovosti (v Rusiji še ni opravljeno).
Serija mednarodnih standardov ISO 9000 se lahko uporablja kot metodološko gradivo za razvoj in izboljšanje sistema kakovosti in so obvezni tudi za uporabo, če organizacija certificira svoj sistem kakovosti za doseganje mednarodne ravni. Opozoriti je treba, da je serija standardov ISO 9000 svetovalne narave in določa zahteve za sistem kakovosti v obliki "kaj je treba storiti", vendar ne navaja posebej "kako to storiti". To pomeni, da so standardi osredotočeni na visoko kumulativno inteligenco menedžerjev, strokovnjakov in delavcev organizacije.
Certificiranje je niz dejanj, zaradi katerih prek poseben dokument- certifikat ali znak skladnosti - potrjuje skladnost proizvoda z zahtevami mednarodnih ali nacionalnih standardov. Gre za pomemben ukrep za povečanje konkurenčnosti.
Prostovoljno certificiranje se izvaja na pobudo samega podjetja - proizvajalca izdelka, da se poveča konkurenčnost izdelka ali na zahtevo prodajalca, pa tudi potrošnika.
Obvezno certificiranje je pravica države in je namenjeno zagotavljanju kakovosti in varnosti izdelkov. Od leta 2010 je ukinjeno obvezno certificiranje osnovnih živilskih izdelkov (razen izdelkov za otroke) ter parfumerijskih in kozmetičnih izdelkov.
Uvod
IN sodobne razmere Problem izboljšanja kakovosti izdelkov in zagotavljanja njihove konkurenčnosti je za Rusijo najbolj pereč. In niti ne gre za domnevno integracijo države v mednarodno gospodarsko skupnost z vstopom v Svetovno trgovinsko organizacijo (WTO), temveč za zavedanje perspektive, da je kakovost izdelkov in upravljanja eden najpomembnejših elementov pri premiku težišče ruskega gospodarstva k bolj produktivnim in kompleksnim panogam, njegova ločitev od odvisnosti od surovin.
Kakovost izdelka je skupek njegovih lastnosti in lastnosti, ki mu dajejo sposobnost, da zadovolji pogojne ali pričakovane potrebe kupca (potrošniške lastnosti). Kakovost poleg potrošniških lastnosti vključuje tudi druge lastnosti izdelka, ki zagotavljajo zadovoljevanje potreb oblikovalcev, proizvajalcev in delavcev v distribuciji.
Kakovost blaga je odvisna od številnih dejavnikov, ki jih lahko razdelimo v dve skupini:
1. Dejavniki, ki oblikujejo kakovost blaga
Proizvodnja blaga;
2. Dejavniki ohranjanja kakovosti blaga
Embalaža izdelkov;
Prevoz blaga;
Skladiščenje blaga.
Vsi ti dejavniki bodisi medsebojno delujejo bodisi delujejo ločeno. Pomen teme tečaja je, da je kakovost blaga eden najpomembnejših kazalnikov uspešnosti podjetij katere koli oblike lastništva.
Doseganje visoke in stabilne kakovosti izdelkov v podjetju omogoča:
povečati obseg prodaje in posledično dobiček;
zagotoviti konkurenčnost izdelkov;
izboljšati podobo podjetja;
zmanjšati tveganje stečaja in zagotoviti stabilen finančni položaj podjetja.
Glavni cilj študije je analizirati skupino dejavnikov, ki zagotavljajo ohranjanje kakovosti blaga pri dostavi iz proizvodnje do potrošnika, ki vključujejo embalažo in označevanje, pogoje transporta in skladiščenja blaga.
V skladu s tem ciljem so bile zastavljene naslednje naloge:
1. Upoštevajte razvrstitev in splošne značilnosti dejavniki, ki vplivajo na kakovost blaga.
2. Odražajo vlogo embalaže pri ohranjanju kakovosti blaga.
3. Analizirati pomen označevanja pri ohranjanju kakovosti blaga.
4. Preučite vpliv transportnih pogojev na kakovost blaga.
5. Upoštevajte vpliv pogojev skladiščenja in prodaje na kakovost blaga. Metodološko osnovo tečaja je predstavljala normativna, specialna in periodična literatura o teoretične osnove merchandising.
Koncept kakovosti. Zahteve glede kakovosti
označevanje embalaže kakovosti izdelkov
Kakovost izdelka predpostavlja zadovoljevanje družbenih potreb družbe in označuje izvedljivost proizvodnje. Predstavlja skupek lastnosti izdelka, ki določajo njegovo primernost za zadovoljevanje določenih potreb družbe v skladu z namenom izdelka. Izdelek ima lahko koristne lastnosti, vendar nimajo visoke kakovosti, če ne izpolnjuje zahtev za zadovoljevanje določenih potreb. Kakovost izdelka je odvisna od potreb družbe in če je potreba po določeni vrsti izdelka izginila, se kakovost tega izdelka zmanjša na nič.
Kakovost izdelka je odvisna od fizikalnih, kemijskih in bioloških lastnosti ter od tega, ali izdelek izpolnjuje funkcionalne, estetske, ergonomske in druge zahteve, ki zadovoljujejo določene človekove potrebe. Zato zahteve po kakovosti izdelkov nenehno naraščajo, kar je povezano s povečano konkurenčnostjo na trgu izdelkov. Visoka kakovost izdelkov prispeva k učinkovit razvoj zunanje trgovine, širitev izvoza izdelkov in zapletanje njegove strukture ter posledično povečanje deviznih prihodkov v državo.
Sprostitev visokokakovostnega blaga je povezana tako z njihovo proizvodnjo kot s prodajnim trgom. Zato nastajajoče spremembe v povpraševanju po določenih vrstah blaga zahtevajo hitro posredovanje.
Zato je kakovost izdelkov pomembna in ji je treba stalno posvečati pozornost.
Kakovost je tesno povezana z zahtevami. Da bi čim bolj zadovoljili potrebe, je treba v fazi razvoja oblikovati zahteve za izdelek. Zahteve za blago so pogoji in lastnosti, ki jih mora blago izpolnjevati, da se pod določenimi pogoji in določen čas lahko uporablja za predvideni namen.
Zahteve za izdelek so lahko sedanje in prihodnje, splošne in specifične.
Trenutne zahteve so razvite in uporabljene za izdelke množične proizvodnje v prodaji. Nameščeni so ob upoštevanju tehničnih in ekonomskih zmogljivosti proizvodnje na določeni stopnji razvoja gospodarstva države. Te zahteve običajno urejajo državni standardi in tehnične specifikacije. Trenutne zahteve se redno pregledujejo, pojasnjujejo in spreminjajo.
Perspektivne zahteve združujejo širši nabor kazalnikov kakovosti izdelkov. Osnova zanje so trenutne zahteve glede kakovosti blaga. Pri razvoju obetavnih zahtev za izdelke se upoštevajo najbolj popolno zadovoljevanje potreb, izboljšanje proizvodnih procesov, pojav novih vrst surovin in drugi dejavniki.
Splošne zahteve veljajo enako za eno ali veliko večino blaga. Sem spadajo na primer najbolj popolna skladnost izdelka s predvidenim namenom in stopnjo izpolnjevanja glavne funkcije, enostavnost uporabe, neškodljivost za ljudi in zagotavljanje normalnega delovanja telesa, vzdržljivost in zanesljivost delovanja. v določenem roku, možnost in enostavnost popravila, estetske zahteve itd. Za vse vrste blaga je najpomembnejša zahteva po neškodljivosti za človeško telo.
Posebne zahteve so naložene skupini izdelkov ali določenemu izdelku (na primer zmožnost delovanja izdelkov iz stekla in porcelana pri nenadnih temperaturnih spremembah).
Trenutne, prihodnje, splošne in specifične zahteve lahko glede na to, katero plat potrošnje označujejo, razvrstimo na socialne, funkcionalne, tehnološke, ergonomske, higienske, estetske, trdnostne, zanesljive, stroškovne učinkovitosti itd. Za vse te zahteve so značilne ustrezne lastnosti in kazalniki.
Vendar obstaja določeno nesorazmerje med kakovostjo in zahtevami: kakovost izdelka ne ustreza vedno zahtevam. Zahteve po blagu se nenehno spreminjajo s spremembami potreb po istih zakonih, to je ob upoštevanju razvoja znanstvenega in tehnološkega napredka, tehnike in tehnologije, ekonomije in kulture.
Kakovost je predmet upravljanja. Upravljanje kakovosti se lahko izvaja z njenim oblikovanjem, spodbujanjem in ohranjanjem in so dejavniki, ki zagotavljajo kakovost blaga.
Najbolj univerzalna, tj. Za večino blaga in storitev veljajo naslednje zahteve: namen, varnost, prijaznost do okolja, zanesljivost, ergonomija, varčevanje z viri, sposobnost izdelave, estetika.
Zahteve za namen - zahteve, ki določajo lastnosti izdelka, opredeljujejo njegove glavne funkcije, za katere je namenjen (produktivnost, natančnost, vsebnost kalorij, hitrost izvedbe storitve itd.) - funkcionalna primernost; sestava in struktura surovin; združljivost* in zamenljivost**.
Ergonomske zahteve so zahteve po skladnosti zasnove izdelka z značilnostmi človeškega telesa, da se zagotovi enostavna uporaba***.
Zahteve za varčevanje z viri so zahteve za gospodarno uporabo surovin, materialov, goriva, energije in delovnih virov.
Varnostne zahteve - odsotnost nesprejemljivega tveganja, povezanega z možnostjo škode.
Zahteve glede zanesljivosti - ohranjanje skozi čas v določenih mejah vseh parametrov, ki označujejo sposobnost opravljanja zahtevanih funkcij v danih načinih in pogojih uporabe, vzdrževanja, skladiščenja in prevoza.
Okoljske zahteve - odsotnost škodljivih učinkov izdelkov na okolje med proizvodnjo, delovanjem in odstranjevanjem.
Zahteve za proizvodnost - prilagodljivost izdelkov za izdelavo, delovanje in popravilo z minimalnimi stroški in danimi kazalniki kakovosti.
Estetske zahteve so zahteve po sposobnosti izdelka ali storitve, da izrazi umetniško podobo, družbeno-kulturni pomen v čutno zaznavnih oblikovnih znakih (barva, prostorska konfiguracija, kakovost končne obdelave izdelka ali prostora).
Ocena kakovosti je niz operacij, ki se izvajajo za oceno skladnosti določenega proizvoda z uveljavljenimi zahtevami. Zahteve so določene v tehničnih predpisih, standardih, tehničnih pogojih, pogodbah, tehničnih specifikacijah za oblikovanje izdelkov. Standardni vzorci, referenčni vzorci in analogni izdelki so lahko tudi nosilci uveljavljenih zahtev. Neizpolnjevanje zahteve je neizpolnjevanje. Za odpravo vzrokov neskladnosti organizacija izvede korektivne ukrepe.
Glavna oblika ocenjevanja je kontrola. Vsak nadzor vključuje dva elementa: pridobivanje informacij o dejanskem stanju predmeta (za izdelke - o njegovih kakovostnih in kvantitativnih lastnostih) in primerjavo prejetih informacij z uveljavljenimi zahtevami, da se ugotovi skladnost, tj. pridobivanje sekundarnih informacij.
Nadzor kakovosti izdelkov - nadzor kvantitativnih in (ali) kakovostnih lastnosti izdelkov.
Mednarodni standard ISO 8402 definira: »Zanka kakovosti je konceptualni model soodvisnih dejavnosti, ki vplivajo na kakovost na različnih stopnjah od prepoznavanja potreb do ocene njihovega zadovoljstva.«
Kakovostna zanka (glede na življenjski cikel)
Zanka kakovosti naj pokaže, kako in s katerimi dejavnostmi vplivamo na kakovost v različnih fazah življenjskega cikla izdelka.
3. Kakovost proizvoda se ocenjuje na podlagi kvantitativnega merjenja njegovih značilnih lastnosti. Sodobna znanost in praksa sta razvili sistem kvantifikacija lastnosti izdelkov, ki dajejo kazalnike kakovosti. Razširjena je razvrstitev lastnosti predmetov (blaga in storitev) v naslednje skupine, ki zagotavljajo ustrezne kazalnike kakovosti:
indikatorje namena blaga,
· indikatorji zanesljivosti,
· kazalniki proizvodnosti,
· kazalniki standardizacije in unifikacije,
· ergonomski indikatorji,
· estetski kazalci,
indikatorji transportnosti,
· patentni in pravni indikatorji,
· okoljski indikatorji,
· varnostni indikatorji.
V zvezi s storitvami so raziskovalci L. Beri, A. Parasuraman in V. Zeithaml sestavili tudi seznam indikatorjev kakovosti storitev, pri čemer so ugotovili, da potrošniki uporabljajo predvsem preprosta merila, ne glede na vrsto storitve. Ta merila so:
· Razpoložljivost: storitev je enostavno dobiti priročna lokacija, ob primernem času, brez nepotrebnega čakanja na njegovo zagotovitev,
· Komunikacijske veščine: opis storitve je narejen v jeziku naročnika in je točen,
· Usposobljenost: servisno osebje ima potrebne veščine in znanja,
· Vljudnost: osebje je prijazno, spoštljivo in skrbno,
· Zanesljivost: na podjetje in njegove zaposlene se lahko zanesete, saj se resnično trudijo ugoditi vsaki želji kupca,
· Zanesljivost: storitve so zagotovljene natančno in na stabilni ravni,
· Odzivnost: zaposleni so odzivni in kreativni pri reševanju problemov in zadovoljevanju zahtev strank,
· Varnost: opravljene storitve ne predstavljajo nobene nevarnosti ali tveganja in ne vzbujajo nobenega dvoma,
Oprijemljivost: oprijemljive komponente storitve resnično odražajo njeno kakovost,
· Razumevanje/poznavanje naročnika: zaposleni poskušajo čim bolje razumeti potrebe naročnika in se vsaki od njih posvetiti.
4. Izraza kvalitologija in kvalimetrija se v bibliotekarstvu kljub svoji interdisciplinarnosti skoraj nikoli ne uporabljata, zato ju je smiselno na kratko obravnavati. V znanstveni obtok so vstopili v šestdesetih letih prejšnjega stoletja.
Pred uvedbo izraza kvalimetrija, ki označuje znanstveno disciplino proučevanja in razvijanja principov in metod kvantitativnega ocenjevanja kakovosti, je potekala razprava. Skupina raziskovalcev se je prepričala, da znanstveno področje, ki pokriva metodološka in praktična vprašanja kvantitativnega ocenjevanja kakovosti, potrebuje splošno uporabljen izraz z mednarodnim zvokom. Biti mora enostaven, priročen in primeren za vsa področja teoretičnega in praktičnega znanja, ki se ukvarjajo z ocenjevanjem kakovosti. Sprejel se je izraz kvalimetrija. Temelji na dveh besedah kvali in metreo. V mnogih jezikih quali pomeni kakovost. Izraz se je izkazal za priročnega. Je jedrnat, natančno podaja vsebino pojma merjenje kakovosti, njegovi sestavni deli pa so razumljivi v različnih jezikih. Iz njega se zlahka tvorijo izpeljanke (kvalimetrolog, kvalimetrija itd.). Opozoriti je treba, da se izraz dobro ujema s sistemom pojmov, ki so z njim logično povezani.
Znanost o kakovosti se imenuje tako kvalinomija kot kvalologija. Trenutno se uporablja izraz kvalitologija. Označuje vedo o kakovosti, katere struktura vključuje teorijo kakovosti in teorijo njenega upravljanja, kvalimetrijo in meroslovje. Izraz kvalimetrija se uporablja za znanstveno disciplino, ki preučuje probleme in metodologijo kvantitativnega in kvalitativnega ocenjevanja predmetov različnih narav.
Med kvalimetrijami, ki se uporabljajo v različnih panogah (gradbeništvo, arhitektura, medicina, biologija, sociologija, storitveni sektor itd.), je tudi psihološka kvalimetrija. Nahaja se na stičišču psihologije in kvalimetrije, služi za namene psihodiagnostike in psihometrije z uporabo različnih metod ( strokovne ocene, posplošitve neodvisnih značilnosti, pomenski diferencial, sociometrija itd.). V psihološki kvalimetriji se uporablja kvantifikacija - redukcija kvalitativnih ocen duševnih pojavov na kvantitativne z namenom formalizacije s pomočjo socialnih kvantifikatorjev, na primer besed (nikoli; redko; niti pogosto niti redko; pogosto; vedno) in točk (z uporabo metoda polarnih profilov).
Izraz meroslovje se razlaga kot veja znanosti, ki preučuje in izvaja metode za merjenje kakovosti. V pojmovnem aparatu kvalitologije in kvalimetrije ločimo kriterij, učinkovitost, merilo in njegov sinonim indikator kakovosti. Med vrstami meril kakovosti so kvantitativne in kvalitativne ocene. Kvalitativne ocene vključujejo semantično merilo kakovosti. Skaliranje je merilo kakovosti, ki uvaja vrstne odnose na izmerjenem nizu lastnosti. Pojem pomenske mere ustreza pomenskemu stopnjevanju. Razumevanje kvalimetričnega stopnjevanja vključuje vse vrste lestvic: metrično (razmerje, razlika, interval), ordinalno, nominalno, semantično (verbalno) in njihove razne kombinacije. Za določanje vrednosti kazalnikov kakovosti se uporabljajo merilne, registracijske, ergonometrične, analitične, ekspertne in kombinirane metode.
V strokovni literaturi se beseda kakovost razlaga kot izpeljanka iz besed kot, ki. V praksi se običajno uporablja ena od dveh interpretacij – filozofska ali industrijska. Koncept kakovosti v filozofski razlagi se lahko uporablja za različne modele prakse, medtem ko ne nosi nobenih ocen (kateri je slabši, kateri je boljši), določanja različnih kakovosti, različnih lastnosti, ne da bi označevali dobro ali slabo. V filozofiji ta kategorija ni ocenjevalne narave, zato je v filozofski razlagi kakovosti nesmiselno zastavljati vprašanje merjenja ali drugačnega ocenjevanja kakovosti.
V industrijski interpretaciji je ključni pojem kakovost kot niz bistvenih potrošniških lastnosti storitev, ki so za potrošnika pomembne. Nabor teh lastnosti tvori osnovo standardov. S to razlago se razlikujeta dva znaka kakovosti katere koli storitve: prisotnost določenih lastnosti in upoštevanje njihove vrednosti ne s položaja ponudnika storitve, temveč s položaja uporabnika.
5.a) Kontrola kakovosti izdelkov - kontrola kvantitativnih in (ali) kvalitativnih lastnosti izdelkov.
Postopek nadzora kakovosti lahko vključuje meritve, analize in preskusne postopke.
Meritve kot samostojen postopek so predmet meroslovja.
Analizo izdelkov, predvsem strukturo in sestavo materialov in surovin, izvajamo z analiznimi metodami: kemijsko analizo, mikrobiološko analizo, mikroskopsko analizo itd.
Testi- tehnično operacijo, sestavljeno iz določanja ene ali več značilnosti danega proizvoda, postopka ali storitve v skladu z uveljavljenim postopkom.
Ilustracija kontrole kakovosti izdelkov kot kompleksnega postopka je na primer kontrola kakovosti blaga. Obsega kontrolo kvalitativnih karakteristik (zunanje napake, skladnost z odobrenim vzorcem – standard za barvo, vzorec), kontrolo kvantitativnih karakteristik z enostavnimi meritvami (dolžina, širina, debelina), teste (za odpornost proti obrabi, natezno trdnost), kemijske analize. (določanje vlakninske sestave).
Oglejmo si podrobneje pomen testa kot postopka. Glavno sredstvo za testiranje je oprema za testiranje. Preskusna oprema vključuje tudi osnovne in pomožne snovi in materiale (reagente itd.). uporabljen med testiranjem.
Pri preskušanju se lahko uporabljajo različne metode za ugotavljanje lastnosti izdelkov in storitev: merilne, analitske, registracijske (ugotavljanje okvar, poškodb), organoleptične (ugotavljanje lastnosti s pomočjo čutil).
Glede na lokacijo testiranja so lahko laboratorijska, terenska ali naravna. Testiranje izdelkov se izvaja predvsem v laboratorijskih pogojih.
Glavna zahteva za kakovost testiranja je točnost in ponovljivost rezultatov. Izpolnjevanje teh zahtev je v veliki meri odvisno od skladnosti z meroslovnimi pravili.
V zadnjih letih so sami laboratoriji začeli neposredno preverjati kakovost testiranja z medlaboratorijskimi primerjalnimi testi - vzporednim testiranjem standardnega izdelka ali vzorca snovi z znanimi lastnostmi v več kontroliranih laboratorijih. Na podlagi odstopanja rezultatov preskusov iz posameznega laboratorija od značilnosti standardnega predmeta se presoja točnost in ponovljivost rezultatov, t.j. o kakovosti testiranja posameznega laboratorija.
Na primer Centralni izpitni center, ki deluje pod ministrstvom kmetijstvo ZDA vsak mesec pošljejo dva kontrolna vzorca standarda v vse lokalne laboratorije za testiranje bombaža, katerih kazalniki so kodirani in vneseni v podatkovno banko glavnega računalnika (vendar niso opozorjeni na lokalne preizkuševalce). Laboratoriji testirajo poslane standarde, dobljene podatke pa pošljejo v centralo, kjer poteka strojna primerjava (primerjava) rezultatov. V primeru okvare se informacije pošljejo po teleksu v lokalne laboratorije za testiranje: rezultati testov ne ustrezajo kontrolnim; potrdil, izdanih v tem in tem mesecu, ni mogoče priznati na borzi bombaža.
Ta shema se imenuje "okrogli test" - testiranje poteka kot v krogu, neprekinjeno, v katerega so postavljeni preizkuševalci težke razmere: nenehno se morate vzdrževati v najboljšem delovnem stanju (to velja tako za opremo kot za strokovnjake). Če katerikoli laboratorij vsaj enkrat »pade iz kroga«, t.j. iz Registra centrov, pooblaščenih za izdajo potrdil, potem bo izgubila pogodbe za izvajanje preizkusov.
Za potrditev zahtevane kakovosti testiranja morajo laboratoriji opraviti postopek akreditacije. Akreditacija laboratorija- uradno priznanje, da so preskusni laboratoriji pristojni za izvajanje določenih testov ali posebnih vrst testov.
V Rusiji, pa tudi v tujini, obstaja sistem akreditacije za preskusne, merilne in analitske laboratorije.
V skladu s pravili certificiranja v Ruski federaciji lahko samo akreditirani preskusni laboratorij testira določene izdelke.
B) Nadzor kakovosti izdelka
KONTROLA KAKOVOSTI IZDELKA - preverjanje skladnosti kakovosti izdelka ali procesa, od katerega je ta odvisen, z uveljavljenimi zahtevami. Nadzor kakovosti proizvodov vključuje državni nadzor kakovosti proizvodov, resorni nadzor kakovosti proizvodov in tehnični nadzor kakovosti v društvih, podjetjih in organizacijah.
Državni nadzor nad kakovostjo izdelkov izvaja državni standard ZSSR in njegovi organi; obsega spremljanje izpolnjevanja standardov, tehničnih pogojev in meroslovnih pravil, stanja merilnih instrumentov ter dela standardizacijskih in meroslovnih služb na kraju samem. Oddelčno kontrolo kakovosti izdelkov izvajajo inšpekcije kakovosti pristojnih ministrstev oziroma služb.
Tehnični nadzor kakovosti izdelkov se izvaja v vseh fazah proizvodnega procesa, od prejema surovin do odpreme končnih izdelkov. Njegove glavne naloge: ugotavljanje skladnosti kazalnikov kakovosti izdelkov z zahtevami projektne dokumentacije, tehničnih specifikacij, kazalnikov prototipov, pridobivanje informacij o stanju proizvodnega procesa, beleženje, analiziranje in preprečevanje napak in napak v proizvodnji, okvar in okvar pri potrošnika in razvoj ukrepov za odpravo vzrokov za njihov nastanek.
Glavne vrste tehnične kontrole so: vhodna kontrola materialov, polizdelkov, kupljenih komponent, ki prihajajo od zunaj; operativni nadzor, ki se izvaja med tehnološkim procesom; nadzor tehnološkega procesa glede skladnosti z njegovimi zahtevami; prevzemna kontrola končnih izdelkov. Po obliki so lahko vse te vrste nadzora in meritev: aktivne, izvajajo se s tehničnimi sredstvi, vgrajenimi v tehnološko opremo; načrtovano, izvedeno po urniku; nestanoviten, organiziran brez vnaprej določenih rokov; inšpekcije, ki se izvajajo za preverjanje kakovosti obratovalnega ali prevzemnega nadzora.
Pri izbiri tehničnih kontrolnih sredstev imajo prednost sredstva neporušnega testiranja. Posebej pomembni in dragi deli in montažne enote so zajeti v stalnem nadzoru delovanja z edinstvenimi kontrolnimi in merilnimi orodji, na primer holografskimi, laserskimi itd.
Kontrolo kakovosti izdelkov v društvih in podjetjih izvajajo oddelki tehničnega nadzora (QCD). Vodja oddelka za nadzor kakovosti ima pravico prenehati sprejemati izdelke, prepovedati uporabo v proizvodnji predmetov in delovnih sredstev, ki ne izpolnjujejo zahtev, in ustaviti proizvodnjo izdelkov v oddelkih, ki niso v skladu s tehnološko disciplino; nosi kazensko in finančno odgovornost za izdajo nekakovostnih in nepopolnih izdelkov.
Izboljšanje nadzora nad kakovostjo izdelkov je omogočeno z uvedbo samokontrole izvajalcev in podelitvijo pravice do osebne blagovne znamke.
Ta ukrep ima velik vzgojni učinek, spodbuja razvoj občutka delavskega ponosa in krepi delovno disciplino. Učinkovitost tehničnega nadzora se večkrat poveča z uvedbo neoddelčnega nadzora in sistema državnega sprejemanja izdelkov.
Uvedba državnega sprejema v 1500 podjetjih različnih panog - novo, bistveno pomemben korak v zvezi s korenitim izboljšanjem kakovosti izdelkov dogodek velikega gospodarskega in političnega pomena (glej tudi Upravljanje kakovosti izdelkov).
Izkušnje vodilnih podjetij na področju kakovosti, večkrat potrjene v praksi, in določbe avtoritativnega učbenika o upravljanju kažejo, da je kakovost izdelkov odvisna od številnih zunanjih in notranjih dejavnikov:
Zunanji dejavniki vključujejo:
zahteve glede kakovosti (potrošniki, napredek, konkurenti);
dobavitelji kapitala, dela, materiala, energije, storitev;
zakonodaja s področja kakovosti in dela državnih organov.
Notranji dejavniki za zagotavljanje kakovosti izdelkov so:
sodobna materialna baza (infrastruktura, oprema, materiali, finance);
uporaba naprednih tehnologij;
učinkovito vodenje (racionalna organizacija dela in spretno vodenje podjetja na splošno in še posebej kakovosti);
usposobljeno osebje, ki ga zanima dobro delo.
Odvisnost kakovosti izdelka od teh dejavnikov in njihovo razmerje je mogoče predstaviti v obliki vzročno-posledičnega diagrama, ki jasno prikazuje načelo zagotavljanja kakovosti.
K navedenemu lahko dodamo, da usposobljeni in motivirani kadri ter sodobna materialna baza z napredno tehnologijo določajo potrebno osnovo za zagotavljanje kakovosti izdelkov - bazo kakovosti. Še več, od vseh dejavnikov, ki vplivajo na kakovost, je ključen človeški dejavnik, v njem pa interes zaposlenih za dobro delo. To je razloženo z očitnim premislekom, da nezainteresiran delavec tudi z dobro opremo ne bo dobro delal, zainteresiran pa bo iskal, našel in izkoristil vse priložnosti za izboljšanje svojih veščin in doseganje visokokakovostnih izdelkov.
Učinkovito vodenje z vodenjem kakovosti dopolnjuje bazo kakovosti in omogoča uresničevanje priložnosti, ki jih ustvarjata materialna baza in človeški dejavnik. Ker ne morete proizvajati izdelkov samo z opremo, materiali in ljudmi. Delo moramo še organizirati in vzpostaviti upravljanje.
Torej:
Načelo zagotavljanja kakovosti proizvodov je upoštevanje zunanjih dejavnikov, ki vplivajo na kakovost (dobavitelji, zahteve glede kakovosti, zakoni in državni organi) in ustvarjanje notranjih dejavnikov (materialna baza z napredno tehnologijo, učinkovito vodenje z vodenjem kakovosti in motivirano, usposobljeno osebje). Hkrati je treba pozornost nameniti predvsem motivaciji zaposlenih.
Od tu postane jasno, kako se zagotavlja kakovost izdelka in s tem, kateri ukrepi so potrebni za njeno zagotovitev.
Poleg predstavljenega ploščatega diagrama lahko načelo zagotavljanja kakovosti izdelka prikažemo v obliki prostorskega »Modela kakovosti«, ki prikazuje ne le sestavo in medsebojno razmerje dejavnikov, potrebnih za zagotavljanje kakovosti, temveč tudi interakcijo teh dejavnikov. in rezultat te interakcije - izboljšanje kakovosti izdelka.
7. V vsakem podjetju na kakovost izdelkov vplivajo različni dejavniki, tako notranji kot zunanji. Notranji dejavniki vključujejo tiste, ki so povezani s sposobnostjo podjetja, da proizvaja izdelke ustrezne kakovosti, tj. odvisno od dejavnosti samega podjetja. Teh je veliko in jih je priporočljivo razvrstiti v naslednje skupine: tehnične, organizacijske, ekonomske, socialno-psihološke.
Tehnični dejavniki pomembno vplivajo na kakovost izdelka. Zato je uvajanje nove opreme in tehnologije, uporaba novih materialov, kakovostnejših surovin materialna osnova za proizvodnjo konkurenčnih izdelkov.
Organizacijski dejavniki so povezani z izboljšanjem organizacije proizvodnje in dela, povečanjem proizvodne discipline in odgovornosti za kakovost izdelkov, zagotavljanjem proizvodne kulture in ustrezne ravni usposobljenosti osebja, uvajanjem sistema vodenja kakovosti in njegovega certificiranja, izboljšanjem dela službe za nadzor kakovosti. in drugi organizacijski ukrepi.
Ekonomske dejavnike določajo stroški proizvodnje in prodaje izdelkov, stroški zagotavljanja zahtevane ravni kakovosti izdelkov, cenovna politika in sistem ekonomskega spodbujanja osebja za proizvodnjo visokokakovostnih izdelkov. Socialno-psihološki dejavniki pomembno vplivajo na ustvarjanje zdrave socialno-psihološke klime v kolektivu, normalne delovne pogoje, vzgojo osebja v duhu predanosti in ponosa na blagovno znamko svojega podjetja, moralne spodbude za zaposlene za njihov vestni odnos do dela. - vse to so pomembne komponente za maturantske konkurenčne izdelke.
Zunanji dejavniki v razmerah tržnih odnosov prispevajo k oblikovanju kakovosti izdelkov (če podjetje ni monopolist). Sem sodijo predvsem: zahteve trga, tj. kupci; konkurenca: regulativni dokumenti na področju kakovosti izdelkov; potreba po pridobitvi dostojnega mesta tako na domačem kot na tujih trgih; zagotavljanje ugleda podjetja pri kupcih, poslovnežih itd.
V osnovi so vsi dejavniki, tako notranji kot zunanji, med seboj tesno povezani in vsi vplivajo na kakovost izdelka. Vedno se je treba zavedati, da na vsaki stopnji razvoja podjetja stopnja vpliva teh dejavnikov ni enaka. Zato jih morajo ustrezne službe podjetja razvrstiti po stopnji vpliva in dati prednost tistim, ki najbolj vplivajo na kakovost izdelka. To vam bo omogočilo upravljanje kakovosti izdelkov z nižjimi stroški in bolj učinkovito.
Standardizacija in certificiranje sta osnova za proizvodnjo visokokakovostnih izdelkov v državi.
Standardizacija po vsem svetu je dirigent kakovosti in pospeševanja znanstvenega in tehnološkega napredka, zato je veliko odvisno od njenega stanja v državi.
Standard je normativni dokument o standardizaciji, razvit praviloma na podlagi soglasja, za katerega je značilno, da večina zainteresiranih strani nima ugovorov, vendar pomembnih vprašanj in ga odobri priznani organ (ali predstavnik), v katerem pravila , splošna načela, značilnosti, zahteve in metode, ki se nanašajo na določene predmete standardizacije in so namenjene doseganju optimalne stopnje urejenosti na določenem področju (GOST R 1.0 - 92).
Certificiranje je dejavnost za potrditev skladnosti proizvoda z uveljavljenimi zahtevami.
Certifikacijski sistem je niz certifikacijskih mest, ki izvajajo certificiranje v skladu s pravili, določenimi v tem sistemu. Certifikat je dokument, ki potrjuje, da podjetje proizvaja izdelke, ki izpolnjujejo vse zahteve standarda.
8. Presoja kakovosti
Presoja kakovosti v podjetju (Presoja kakovosti) je proces sistematičnega proučevanja sistema kakovosti, ki ga izvajajo notranji ali zunanji presojevalci. To je pomemben del organizacije sistema vodenja kakovosti in je ključni element v standardu ISO ISO 9001. Z uvedbo koncepta »sistema vodenja kakovosti«, ki se nanaša na celotno delovanje podjetja, se je pojavila potreba za učinkovito presojo tega sistema, čemur služi obravnavani izraz. V skladu z EN ISO 8402 je presoja kakovosti sistematična in neodvisna študija za ugotavljanje, ali rezultati dejavnosti izpolnjujejo načrtovane zahteve in cilje; ali so te zahteve v praksi izpolnjene in ali ustrezajo zastavljenim ciljem. Razlikujejo se naslednje metode ocenjevanja:
Izvaja se notranja presoja podjetja samega (First Party Audits), da se preveri sistem in okrepijo njegove šibke točke.
Zunanja presoja enega od partnerjev (Second Party Audits). Pozitivna presoja zunanjih strokovnjakov potrjuje kakovostni potencial dobaviteljev. Po dosedanjih določilih je pregled opravil eden od obstoječih družbenikov. V tem primeru se je pogosto izkazalo, da je bilo isto podjetje kot dobavitelj številnim podjetjem vsako leto prisiljeno izvajati številne preglede, kar je zahtevalo veliko časa in stroškov.
Zunanja presoja neodvisnih strokovnjakov (revizije druge stranke). Po uvedbi mednarodnega standarda je postalo mogoče izvajati presoje s strani neodvisnih strokovnjakov, preko ti certifikacijskih organov. Revizijo podjetja sedaj izvajajo zaposleni uradno priznanega, akreditiranega organa.
Certifikacija/ponovna presoja (revizije tretjih oseb).
EN 45003 podaja naslednjo razlago koncepta akreditacije: »Je metoda, s katero nek pomemben organ uradno prizna, da nek drug organ oz. posameznika ima zadostno usposobljenost za opravljanje določenih nalog." Obstaja veliko nacionalnih in mednarodnih certifikacijskih organov. Za zagotavljanje storitev certificiranja mora organizacija izpolnjevati zahteve ISO 17021 Ocenjevanje skladnosti - Zahteve za organe, ki izvajajo presojo in certificiranje sistemov vodenja, in mora biti registrirana v skladu z rusko zakonodajo. Pri certificiranju sistema vodenja kakovosti akreditirana organizacija preverja skladnost sistema kakovosti z določbami standarda in, če obstaja, izda certifikat kakovosti dela.
Notranja in zunanja presoja kakovosti
V skladu z EN ISO 10011 obstajajo različne vrste presoj kakovosti. Notranjo presojo kakovosti in zunanjo presojo kakovosti lahko razdelimo na tri vrste:
Revizija izdelkov kot nadzorno orodje na operativni ravni. Naloga presoje izdelka je oceniti skladnost izdelanega izdelka z uveljavljenimi zahtevami kakovosti. Poleg preverjanja kakovosti konstrukcijskih elementov, sestavnih delov in končnega izdelka z vidika kupca se preverja tudi: proizvodna dokumentacija; proizvodni proces in stroje ter kontrole. To se izvaja z uporabo posodobljene dokumentacije o vodenju kakovosti, pogodb, načrtov inšpekcijskih pregledov in garancijskih načrtov itd. Cilj: ustvarjanje okolja, ki ustreza kakovosti, ugotavljanje izvedljivosti inšpekcijskih pregledov in zmogljivosti inšpekcijskih organov, izračun možnosti za izboljšanje kakovosti izdelkov, izpolnjevanje certifikatov za izdelke, pridobitev znaka CE.
Revizija procesov kot orodje za spremljanje srednjega managementa. Namen presoje procesa je preveriti proizvodno metodo in postopek, na primer v posebnih procesih. Pri tem je pomembno ugotoviti kakovostni potencial metode z določitvijo neposrednih in posrednih procesnih parametrov, ki bodo omogočali obvladovanje procesa ( smernice, inšpekcijska navodila, delovna navodila, inšpekcijski načrti ipd.), kot tudi preverjanje organizacijskih načel. Izboljšanje kakovosti je torej mogoče doseči z upoštevanjem dveh dejavnikov: izboljšanje obnašanja zaposlenih (človeški faktor), povečanje potenciala metode in procesa (tehnični faktor). Cilj: zagotavljanje varnosti procesa in njegovega potenciala ter izboljšanje procesa.
Sistematična presoja kakovosti kot orodje nadzora na najvišji ravni vodstva. Ta vrsta je namenjena predvsem organizaciji podjetja s preverjanjem izvedljivosti, skladnosti in zadostne učinkovitosti ukrepov za nadzor kakovosti, preverjanjem vzdrževanja dokumentacije v zvezi z njegovimi dejavnostmi upravljanja, potrjevanjem skladnosti z zahtevami standarda EN ISO 9001 in določanjem šibke točke organiziranost in odstopanja od norme. To vam omogoča dajanje predlogov za: izvedbo korektivnih ukrepov na področju organizacije in tehnologije, izboljšanje kakovosti izdelkov in procesov.
9. V skladu z zakonom Ruske federacije »O certificiranju izdelkov in
storitve« je lahko obvezno ali prostovoljno
značaj.
Obvezna certifikacija – potrditev
s strani pooblaščenega organa za skladnost proizvoda z obveznimi zahtevami, ki jih določa zakon.
Najbolj univerzalna, tj. Za večino blaga in storitev veljajo naslednje zahteve: namen, varnost, prijaznost do okolja, zanesljivost, ergonomija, varčevanje z viri, možnost izdelave, estetika.
Obvezno certificiranje je oblika državnega nadzora nad varnostjo izdelkov. Njegovo izvajanje je povezano z nekaterimi odgovornostmi, ki so naložene podjetjem, vključno s tistimi materialne narave. Zato se lahko izvaja le v primerih, ki jih določajo zakonodajni akti Ruske federacije, tj. zakoni in predpisi vlade Ruske federacije.
V skladu z zakonom Ruske federacije "O varstvu pravic potrošnikov" seznam blaga (dela, storitev), ki je predmet obvezne certifikacije, odobri vlada Ruske federacije. Na podlagi teh seznamov se razvije in začne veljati odlok državnega standarda Rusije "Nomenklatura izdelkov in storitev (del), v zvezi s katerimi zakonodajni akti Ruske federacije".
Zveza predvideva njihovo obvezno certificiranje.«
Z obveznim certificiranjem se veljavnost certifikata o skladnosti in znaka skladnosti razširi na celotno ozemlje Ruske federacije.
Organizacija in izvajanje del obveznega certificiranja je zaupana posebej pooblaščenemu zveznemu izvršnemu organu na področju certificiranja - Gosstandartu Rusije, in v primerih, ki jih določajo zakonodajni akti Ruske federacije v zvezi z določenimi vrstami izdelkov, in drugim zveznim izvršnim organom. V Rusiji je leta 1999 delovalo 16 obveznih sistemov certificiranja. Najbolj reprezentativen in znan je sistem obveznega certificiranja GOST R, ki ga je oblikoval in dodelil državni standard Rusije. V okviru tega sistema obstajajo sistemi certificiranja za homogene proizvode (živilski izdelki in surovine za živila, igrače, posoda, izdelki lahke industrije itd.) in homogene storitve (storitve). catering, turistične storitve in hotelske storitve itd.).
10. V Ruski federaciji je tehnični predpis dokument (normativni pravni akt), ki določa obvezne zahteve za uporabo in izvedbo za predmete tehnične ureditve (izdelki, vključno z zgradbami, konstrukcijami in konstrukcijami, procesi proizvodnje, delovanja, skladiščenja, prevoza, prodaja in recikliranje).
Koncept tehničnih predpisov je bil uveden z zveznim zakonom "O tehničnih predpisih" št. 184-FZ z dne 27. decembra 2002. Zakon je ločil koncepte tehničnih predpisov in standardov ter vzpostavil prostovoljno načelo za uporabo standardov. Tehnični predpisi pa so po naravi obvezni, vendar lahko določajo le minimalne potrebne zahteve na področju varnosti in jih je mogoče sprejeti samo za določene namene, in sicer:
varovanje življenja ali zdravja državljanov, premoženja posameznikov ali pravnih oseb, državnega ali občinskega premoženja;
varstvo okolja, življenja ali zdravja živali in rastlin;
preprečevanje dejanj, ki zavajajo kupce.
Za prehodno obdobje do sprejetja potrebnih tehničnih predpisov veljajo ustrezne zahteve predhodno sprejetega GOST (GOST R), sanitarnih in gradbenih norm in pravil ter drugih oddelčnih smernic (SanPiN, SNiP, RD itd.) je treba uporabiti za te namene.
Zakon določa zaprt seznam izjem, ko se lahko določijo druge obvezne zahteve za izdelke (oddaja državnih naročil za obrambne potrebe, ureditev na področju komunikacijskih sistemov itd.).
11. 11. člen Cilji standardizacije
Standardizacija se izvaja za namene:
povečanje ravni varnosti življenja ali zdravja državljanov, lastnine posameznikov ali pravnih oseb, državne ali občinske lastnine, okoljske varnosti, varnosti življenja ali zdravja živali in rastlin ter spodbujanje skladnosti z zahtevami tehničnih predpisov;
povečanje stopnje varnosti objektov, ob upoštevanju tveganja naravnih nesreč in izrednih dogodkov, ki jih povzroči človek;
zagotavljanje znanstvenega in tehnološkega napredka;
povečanje konkurenčnosti izdelkov, del, storitev;
racionalna raba virov;
tehnična in informacijska združljivost;
primerljivost raziskovalnih (testnih) in merilnih rezultatov, tehničnih in ekonomsko-statističnih podatkov;
zamenljivost izdelkov.
12. 12. člen Načela standardizacije
Standardizacija se izvaja v skladu z načeli:
prostovoljna uporaba standardov;
maksimalno upoštevanje zakonitih interesov deležnikov pri razvoju standardov;
uporaba mednarodnega standarda kot podlage za razvoj nacionalnega standarda, razen v primerih, ko se takšna uporaba šteje za nemogočo zaradi neskladnosti zahtev mednarodnih standardov s podnebnimi in geografskimi značilnostmi Ruske federacije, tehničnimi in (ali ) tehnološke značilnosti ali iz drugih razlogov ali je Ruska federacija v skladu z ustaljenimi postopki ravnala proti sprejetju mednarodnega standarda ali njegovih posameznih določb;
nedopustnost ustvarjanja ovir za proizvodnjo in promet proizvodov, opravljanje dela in opravljanje storitev v večjem obsegu, kot je najmanj potrebno za doseganje ciljev iz 11. člena tega zakona. Zvezni zakon;
nesprejemljivost določanja standardov, ki so v nasprotju s tehničnimi predpisi;
zagotavljanje pogojev za enotno uporabo standardov.
13. Celoten sklad veljavnih standardov na ozemlju Ruske federacije vključuje naslednje kategorije:
mednarodni (ISO, IEC, ITU) in regionalni (EU) standardi;
meddržavni standardi (GOST);
nacionalni standardi Ruske federacije (GOST R);
organizacijski standardi (STO)
Mednarodni standard: Standard, ki ga je sprejela mednarodna organizacija za standardizacijo in je na voljo širokemu krogu uporabnikov.
Mednarodni standardi vključujejo standarde ISO, standarde IEC in standarde ISO/IEC, ki so skupne objave ISO in IEC. ISO – mednarodna organizacija za standardizacijo; IEC – Mednarodna komisija za elektrotehniko; ITU – Mednarodna telekomunikacijska zveza, EU – Evropska unija.
Meddržavni standard (GOST): regionalni standard, ki ga je sprejel Evrazijski svet za standardizacijo, meroslovje in certificiranje in je na voljo širokemu krogu uporabnikov.
Evroazijski svet za standardizacijo, meroslovje in certificiranje vključuje 12 držav nekdanje ZSSR, razen baltskih držav.
Nacionalni standard (GOST R) - standard, ki ga je sprejel nacionalni organ za standardizacijo (Rosstandart) in je na voljo širokemu krogu potrošnikov.
Organizacijski standardi (STO) - standard, ki ga odobri in uporablja organizacija za namene standardizacije, pa tudi za izboljšanje proizvodnje in zagotavljanje kakovosti izdelkov, opravljanje dela, zagotavljanje storitev, kot tudi za širjenje in uporabo rezultatov raziskav (testov) in meritve, pridobljene na različnih področjih znanja in razvoja.
14. Vrsta standarda je značilnost, ki jo določa njegova vsebina glede na predmet standardizacije.
Glede na namen in vsebino je GOST R 1.0 – 2004 določil naslednje glavne vrste standardov:
temeljni standardi;
Standardi za izraze in definicije;
Standardi izdelkov;
standardi storitev;
Standardi za procese (delo);
Standardi za metode nadzora.
V skladu z meddržavnim standardom GOST 1.1 – 2002 se lahko dodatno razvijejo:
standardi združljivosti;
Standardi za nomenklaturo indikatorjev.
16. Podjetniške standarde (STS) razvija in uporablja podjetje samo. Predmeti standardizacije so običajno komponente upravljanja organizacije in podjetja, izboljšave
kar je glavni cilj standardizacije na tej ravni.
Standardi javnih združenj (STO) so normativni dokumenti, razviti praviloma za bistveno nove vrste izdelkov, procesov ali storitev; nove testne metode itd. Nato lahko služijo kot osnova za razvoj standardov za podjetja, industrije,
predložitev informacij o sprejetih standardih industrije in družb državnemu standardu Ruske federacije itd. PR in R razvijajo organizacije in oddelki, ki so podrejeni Gosstandartu ali Gosstroju Ruske federacije.
Tehnične specifikacije (TS) razvijejo podjetja, kadar ni praktično ustvariti standarda. Predmet specifikacije so lahko izdelki z enkratno dostavo, proizvedeni v majhnih serijah.
17. Mednarodne organizacije za standardizacijo:
Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO).
Mednarodna organizacija ISO je začela delovati 23. februarja 1947 kot prostovoljna, nevladna organizacija. Ustanovljen je bil na podlagi dogovora, doseženega na srečanju v Londonu leta 1946 med predstavniki 25 industrializiranih držav, da bi ustanovili organizacijo s pooblastili, da na mednarodni ravni usklajuje razvoj različnih industrijskih standardov in izvaja postopek za njihovo sprejem kot mednarodni standardi.
Mednarodna komisija za elektrotehniko
IEC, ustanovljen leta 1906, je prostovoljna nevladna organizacija. Njegove dejavnosti so povezane predvsem s standardizacijo telesne lastnosti električna in elektronska oprema. IEC se osredotoča na vprašanja, kot so električne meritve, testiranje, recikliranje ter varnost električne in elektronske opreme. Člani IEC so nacionalne organizacije (komiteji) za tehnološko standardizacijo v ustreznih panogah, ki zastopajo interese svojih držav na področju mednarodne standardizacije.
Izvirni jezik standardov IEC je angleščina.
Mednarodna telekomunikacijska zveza (International Telecommunication Union)
ITU je mednarodna medvladna organizacija na področju standardizacije telekomunikacij. Organizacija združuje več kot 500 vladnih in nevladnih organizacij. Vključuje telefonska, telekomunikacijska in poštna ministrstva, oddelke in agencije različnih držav ter organizacije, ki dobavljajo opremo za zagotavljanje telekomunikacijskih storitev. Glavna naloga ITU je usklajevanje razvoja mednarodno usklajenih pravil in priporočil za gradnjo in uporabo globalnih televizijskih omrežij in njihovih storitev. Leta 1947 je ITU prejela status specializirane agencije Združenih narodov (ZN).
Mednarodne organizacije, vključene v standardizacijsko delo
Organizacija Združenih narodov za prehrano in kmetijstvo (FAO)
Organizacija Združenih narodov za prehrano in kmetijstvo (FAO) je bila ustanovljena leta 1945 kot medvladna specializirana organizacija ZN.
Ekonomska komisija Združenih narodov za Evropo (UNECE)
Ekonomska komisija Združenih narodov za Evropo (UNECE) je organ Ekonomskega in socialnega sveta ZN (ECOSOC), ustanovljen leta 1947.
Svetovna zdravstvena organizacija (WHO)
Svetovna zdravstvena organizacija (WHO) je bila ustanovljena leta 1948 na pobudo Ekonomsko-socialnega sveta ZN in je specializirana agencija ZN. Cilj WHO, ki je opredeljen z njeno ustavo, je, da ga lahko dosežejo vsi narodi najvišja raven zdravje (zdravje se razlaga kot celota popolnega telesnega, duševnega in socialnega blagostanja). Več kot 180 držav je članic WHO, vključno z Rusijo. WHO ima svetovalni status pri ISO in sodeluje v več kot 40 tehničnih odborih.
Mednarodna agencija za atomsko energijo (IAEA)
Mednarodna agencija za jedrsko energijo (IAEA) je medvladna organizacija, ustanovljena pod okriljem ZN za spodbujanje sodelovanja na področju miroljubne uporabe jedrske energije. Deluje od leta 1957, s sedežem na Dunaju; 146 članic, vključno z Rusijo. Uradni jeziki IAEA so angleščina, ruščina, francoščina, španščina, kitajščina; delavcev - angleški, ruski, francoski, španski.
Svetovna trgovinska organizacija (WTO)
Svetovna trgovinska organizacija (WTO) je bila ustanovljena leta 1995 na podlagi Splošnega sporazuma o carinah in trgovini (GATT).
Mednarodna organizacija zvez potrošnikov (IOUC)
Vodi Mednarodna organizacija potrošniških zvez (IOUC). super delo povezanih z zagotavljanjem kakovosti izdelkov in predvsem potrošnega blaga. Ustanovljeno leta 1960 - člani MOPS so preko 160 združenj potrošnikov iz različnih držav.
Mednarodna organizacija za uteži in mere (IIOM)
Mednarodna organizacija za uteži in mere (IIOM) je bila ustanovljena leta 1875 z namenom poenotenja sistemov merskih enot, ki se uporabljajo v različnih državah, in vzpostavitve enotnih standardov dolžine in mase. Trenutno se IOMV poleg enot za dolžino in maso ukvarja s sistemi enot za čas in frekvenco ter električnimi, fotometričnimi, stabiliziranimi laserskimi, gravitacijskimi, termometričnimi in radiometričnimi meritvami.
Mednarodna organizacija za zakonsko meroslovje (OILM)
Mednarodna organizacija za zakonsko meroslovje (OIML) je medvladna mednarodna organizacija, namenjena mednarodnemu usklajevanju delovanja državnih meroslovnih služb ali drugih nacionalnih institucij, namenjena zagotavljanju primerljivosti, pravilnosti in točnosti merilnih rezultatov v državah članicah OIML. Organizacija je bila ustanovljena leta 1955 na podlagi konvencije, ki so jo ratificirali zakonodajni organi sodelujočih držav.
Mednarodna organizacija civilnega letalstva (ICAO)
Mednarodna organizacija civilnega letalstva ali ICAO je specializirana agencija Združenih narodov, katere mandat je zagotoviti varen, učinkovit in urejen razvoj mednarodnega civilnega letalstva. ICAO razvija naslednje vrste standardov in drugih določb:
Pravila navigacijskih služb zračnega prometa (PANS);
Dodatna regionalna pravila (SUPP);
različne vrste učnega materiala.
Mednarodni posvetovalni odbor za standardizacijo sistemov vesoljskih podatkov (CCSDS)
Mednarodni svetovalni odbor za standardizacijo vesoljskih podatkovnih sistemov so leta 1982 ustanovile največje svetovne vesoljske agencije in služi kot forum za razprave o skupnih vprašanjih pri razvoju in delovanju vesoljskih informacijskih sistemov. Trenutno jo sestavlja 11 agencij članic, 28 agencij opazovalcev in več kot 140 industrijskih partnerjev.
Standardizirani objekti:
radiofrekvenčna območja, funkcije in strukture povezav zemlja-zrak;
parametri sprejemnih in oddajnih naprav;
standardni bloki formatiranih podatkov;
postopki radijske komandne povezave;
obdelava in stiskanje podatkov;
vmesniki in protokoli za izmenjavo podatkov na različnih nivojih;
logika odločanja itd.
Regionalne organizacije
Meddržavni svet CIS (IGU / EASC)
Polno ime - Meddržavni svet za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (IGS) Skupnosti neodvisnih držav (CIS) (Evroazijski meddržavni svet za standardizacijo, meroslovje in certificiranje)
IGU je medvladni organ CIS za oblikovanje in izvajanje usklajene politike standardizacije, meroslovja in certificiranja. Delovno telo IGU je Urad za standarde, ki ga sestavljajo skupina strokovnjakov in regionalni informacijski center. V okviru sveta je bilo ustanovljenih 270 meddržavnih tehničnih odborov za standardizacijo. IGU priznava Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO) - Regionalna organizacija za standardizacijo kot Evro-azijski svet za standardizacijo, meroslovje in certificiranje (EASC) (Resolucija Sveta ISO 26/1996).
evropske organizacije za standardizacijo
CEN (Evropski odbor za standardizacijo) je evropski odbor za standardizacijo širokega spektra blaga, storitev in tehnologij.
CENELEC (the European Committee for Electrotechnical Standardization) - Evropski odbor za standardizacijo rešitev v elektrotehniki.
ETSI (European Telecommunications Standards Institute) je evropski inštitut za standardizacijo na področju telekomunikacij.
[uredi]
Natovi standardizacijski organi
Natov odbor za standardizacijo (NCS - NATO Committee Standardization)
Natova štabna skupina za standardizacijo (NSSG)
Natov urad za standardizacijo (ONS - Office for NATO Standardization)
Natovi odbor za stike s standardizacijo (NSLB)
Natova organizacija za standardizacijo (NSO) za spremljanje, izvajanje in izboljšanje Natovega standardizacijskega programa
Vrste standardov
Publikacije AACP - AAP - AASTP - AECTP - AEDP - AEP - AJP - AOP - AQAP - ARMP - ATP - ADatP
Sporazumi o standardizaciji (STANAG - Standardization Argeement)
Druge regionalne organizacije
COPANT (Pan American Standards Commission) - Vseameriški odbor za standarde
Svetovalni odbor za standardizacijo in kakovost držav članic ASEAN
Pacifiški standardizacijski kongres (PASC)
Arabska organizacija za industrijski razvoj in rudarstvo
Afriški regionalna organizacija o standardizaciji
18. Pravila uporabe. GSS Rusije dovoljuje naslednje možnosti za pravila za uporabo mednarodnih in regionalnih standardov:
Sprejetje verodostojnega besedila mednarodnega (regionalnega) standarda kot državnega ruskega regulativnega dokumenta (GOST R) brez kakršnih koli dodatkov ali sprememb ("metoda kritja"). Tak standard je označen, kot je običajno za domači standard;
Sprejetje verodostojnega besedila mednarodnega (regionalnega) standarda, vendar z dodatki, ki odražajo posebnosti ruskih zahtev za predmet standardizacije. Pri označevanju takega normativnega dokumenta se kodi domačega standarda doda številka ustreznega mednarodnega (regionalnega).
Možne so tudi druge možnosti: uporaba (izposoja) posameznih določb (norm) mednarodnega standarda in njihova uvedba v ruski regulativni dokument. To je povsem sprejemljivo s pravili državnih standardov Ruske federacije, vendar se v takih primerih mednarodni (regionalni) standard obravnava le kot vir informacij, ki se upošteva pri ustvarjanju domačega standarda. Slednje se ne šteje za obliko prevzema mednarodnega (regionalnega) standarda. Podobna razlaga velja tudi za GOST R, ki vsebuje sklicevanje na mednarodni (regionalni) standard.
Vodnik ISO/IEC 2 obravnava tudi neposredno in posredno uporabo mednarodnega standarda.
Neposredna uporaba je uporaba mednarodnega standarda ne glede na njegovo sprejetje v katerem koli drugem normativnem dokumentu.
Posredna uporaba je uporaba mednarodnega standarda prek drugega normativnega dokumenta, v katerem je bil ta standard sprejet.
Tako sta v terminologiji zgornji dve možnosti posredna uporaba mednarodnega standarda v nacionalnem sistemu standardizacije Ruske federacije.
Uporaba mednarodnih standardov v strojništvu. Najpomembnejše področje za uporabo mednarodnih standardov v Ruski federaciji je strojništvo, kjer je od 4988 obstoječih standardov več kot 2000 mednarodnih. Podatki za različne strojne industrije so podani v tabeli. 13.1.
19. 3.1 Strukturni elementi standarda
3.1.1 Standard vsebuje naslednje strukturne elemente:
Sprednja stran;
Predgovor;
Uvod;
ime;
Področje uporabe;
definicije;
Opombe in okrajšave;
zahteve;
aplikacije;
Bibliografski podatki.
3.1.2 Strukturni elementi, razen elementov »Naslovna stran«, »Predgovor«, »Ime«, »Zahteve«, so podani po potrebi, odvisno od značilnosti predmeta, ki se standardizira.
3.2 Naslovna stran
3.2.1 Prva stran naslovnih strani državnih standardov Ruske federacije, industrijskih standardov, standardov podjetij, standardov znanstvenih, tehničnih, inženirskih društev in drugih javnih združenj je sestavljena v skladu z dodatki A, B, C, D. .
3.2.2 Na drugi strani naslovne strani je predgovor. Po predgovoru na dnu lista državnega standarda Ruske federacije je navedeno: "Tega standarda ni mogoče v celoti ali delno reproducirati, razmnoževati in distribuirati kot uradno publikacijo brez dovoljenja ___________________________________
ime organa, ki je sprejel standard
3.2.3 Standardi se po potrebi lahko zberejo v tematsko zbirko. Obenem za zbirko dodatno izdelajo skupno prvo stran naslovne strani, na kateri so oznake vseh standardov, vključenih v zbirko. Če imajo oznake standardov, vključenih v zbirko, neprekinjeno zaporedje številk, je dovoljeno navesti oznake prvega in zadnjega (v naraščajočem vrstnem redu številk) standardov, ki jih ločite z ločilom - "pomišljajem".
3.3 Predgovor
3.3.1 Predgovor je na drugi strani naslovne strani. Na sredini strani je z velikimi tiskanimi črkami napisana beseda »Predgovor«.
3.3.2 Informacije v predgovoru so oštevilčene z arabskimi številkami (1, 2, 3 itd.) in razvrščene v naslednjem zaporedju:
1) informacije o tehničnem odboru za standardizacijo ali razvojnem podjetju, sprejetju državnih standardov Ruske federacije
“RAZVIT IN PREDSTAVLJEN _______________________________________
številka in naziv tehničnega odbora za standardizacijo oziroma podjetja, ki je osnutek standarda razvilo in predložilo v sprejem
SPREJETO IN ZAČELO VELJAVITI s sklepom _____________________
ime organa
__________________________________________________________________ »;
državna uprava Ruske federacije, datum sprejetja in številka sklepa
2) informacije o razvijalcu in sprejetju industrijskega standarda:
"ZASNOVANO ___________
ime TC ali podjetja, ki je razvilo in predložilo osnutek standarda v sprejem
SPREJET IN ZAČEL VELJAVITI ____________________________________
Ime
organizacija, ki je sprejela standard, datum in številka dokumenta direktive
3) informacije o uporabi mednarodnega, regionalnega ali nacionalnega standarda druge države kot državnega standarda Ruske federacije so sestavljene v skladu z Dodatkom B1;
4) če standard izvaja zakonodajne norme zakona(ov) Ruske federacije, je treba v predgovoru navesti:
»Ta standard izvaja norme __________________________
ime zakona(ov) Ruske federacije
5) informacije o standardu, razvitem za izdelke, katerih proizvodnja se izvaja z licenco:
"Zahteve standarda so skladne z zahtevami, določenimi v tehničnih in regulativnih dokumentih dajalca licence";
6) informacije o izumih, uporabljenih pri razvoju standarda. Navedite številke in datume patentov, prijav za izume in potrdil o avtorskih pravicah;
7) informacije o regulativnih dokumentih, za zamenjavo katerih je bil standard razvit: "NAMESTO _____________________________________" ali
»Namesto _________________________________ delno
imenovanje normativnega dokumenta
Če se standard uvaja prvič, napišejo "PRVIČ UVEDEN";
8) informacije o ponovni izdaji standarda:
"PONOVNA IZDAJA ____________________"
mesec, leto
“PONOVNA IZDAJA ___________________ S SPREMEMBAMI št. ____________
mesec, številka leta
_________________________________________
spremembe, številka informativnega lista
3.3.3 Po potrebi se lahko v predgovor vključijo dodatne informacije.
3.5 Uvod
Uvod po potrebi podaja utemeljitev razlogov za razvoj standarda. Uvod ne sme vsebovati zahtev.
Uvod ni oštevilčen in je na posebnem listu.
3.6 Ime
3.6.1 Ime standarda mora biti kratko, natančno označevati predmet standardizacije in zagotavljati pravilno razvrstitev standarda za vključitev v informacijske indekse standardov.
3.6.2 V imenu standarda praviloma niso dovoljene okrajšave (razen simbolov izdelkov), rimske številke, matematični simboli in grške črke.
3.6.3 V imenu standardov, če so del niza standardov, ki jih povezuje skupni namen, je naslov skupine naveden pred naslovom.
Naslov skupine praviloma ni vključen v ime proizvodnega standarda.
Ime standarda ima glede na vsebino naslednjo strukturo:
Naslov in podnaslov.
1 INSTRUMENTALNI MIKROSKOP
Splošne tehnične zahteve
2 SNEŽNA NAKLADALCA
Nadzorne metode
Glava skupine, glava, podnaslov
Primer - Enotni sistem projektne dokumentacije
ELEKTRIČNE SHEMA
Izrazi in definicije
Skupinski naslov in podnaslov
Primer - državni sistem standardizacije
Ruska federacija
Temeljne določbe
3.6.4 Naslov standarda naj bo natisnjen z velikimi tiskanimi črkami. Skupinski naslov in podnaslov standarda naj bosta natisnjena z malimi črkami in najprej z veliko.
3.6.5 Naslov standarda opredeljuje predmet standardizacije. Naslov mora vsebovati potrebne in zadostne lastnosti, po katerih se ta objekt razlikuje od drugih objektov standardizacije.
3.6.6 Naslov standarda za skupino homogenih izdelkov se oblikuje ob upoštevanju imen klasifikacijskih skupin Vseslovenskega klasifikatorja izdelkov (OKP).
3.6.7 Za popolnejši opis predmeta standardizacije je treba v naslov standarda vnesti dodatne definicije, ki navajajo značilnosti:
Pripadnost predmeta določeni skupini izdelkov.
Primer - UNIVERZALNE OBREMENITVE
Izdelava tega izdelka na samo en specifičen način.
Primer - VROČE VALJANI TRAKOVI
Izdelava izdelkov iz določenega materiala.
Primer - VARJENE CEVI IZ ALUMINA IN ALUMINIJEVIH ZLITIN
Izdelava izdelkov določenih velikosti, oblik itd.
Primer - STOŽČA GRED SE KONČA S KONIČNOSTM 1:10
V naslovu standarda pred oznako tipa, znamke, modela izdelka napišite besede "blagovna znamka", "tip", "model" in nato navedite njihovo oznako.
Primer - DVOJNA POLOŽALNA VRV TIP TLK-O
3.6.8 Če je predmet standardizacije del celote, se del navede na začetku naslova, celota pa je navedena kot znak.
Primer - OHIŠJA PANELNIH MERILNIH INSTRUMENTOV
3.6.9 V naslovu standarda mora biti prva beseda samostalnik (ime predmeta standardizacije), naslednje besede pa definicije (pridevniki) po pomembnosti (hierarhična vrstna podrejenost po načelu od splošnega k posebnemu), tj. Naslov standarda naj bo zapisan v obratnem vrstnem redu.
Primer - ELEKTRIČNI LIVARSKI MOSTNI DEVERAVI
3.6.10 Neposredni besedni red v naslovu standarda je treba ohraniti v naslednjih primerih:
Ime predmeta standardizacije vsebuje samostalnik brez pridevnika in dano vrednost ni uporabljen.
Primer - POKRIVALCA
Atribut predmeta standardizacije je izražen s kombinacijo samostalnika v posrednem padežu s pridevnikom.
Primer - HIDRAVLIČNI REZERVOAR
V standardu za izraze, definicije in črkovne oznake količine, je navedeno področje znanja, znanosti, tehnološke ali proizvodne panoge, ki ji pripadajo
1 VAKUMSKA TEHNOLOGIJA
Izrazi in definicije
2 FIZIČNA OPTIKA
Oznake velike veličine
3.6.11 Ime predmeta standardizacije v naslovu standarda mora biti zapisano v ednini. Če standard velja za več istoimenskih objektov standardizacije, je treba ime objekta standardizacije v naslovu standarda zapisati v množini.
3.6.12 Pri razširitvi standarda na dva ali več objektov standardizacije mora biti glava zapisana v naslednjem vrstnem redu:
Če so za predmete normiranja značilne enake lastnosti, potem najprej napišemo samostalnike, povezane z veznikom »in« (vejico in veznikom »in«, če je samostalnikov več kot dva), nato pa značilnosti po vrstnem redu. njihovega pomena od splošnega do posebnega.
1 ELEKTRIČNE DIGITALNE NAPRAVE IN PRETVORNIKI
2 STROJI, MEHANIZMI, APARATI, NAPRAVE IN TEMELJI ZA LADJE
Če se značilnosti nanašajo na enega od naštetih objektov standardizacije, je treba ta objekt zapisati nazadnje, pri tem pa ohraniti neposredni besedni red.
1 MIKROFONI IN PRIKLJUČKI ZA MIKROFONE
2 KABLA, ŽICE, VRVICE IN KABELSKI PRIBOR
Če ima vsak predmet standardizacije svoje značilnosti, potem je z obratnim besednim redom podana le fraza, ki označuje prvi predmet standardizacije.
Primer - PORCELANSKI IZOLATORJI IN VISOKONAPETOSTNE VODE
3.6.13 Če standard velja za izdelke različne vrste spadajo v isto klasifikacijsko skupino izdelkov, potem se lastnosti pred zadnjo lastnostjo izdelka zapišejo ločeno z vejico in veznikom »in«.
Primer - RAVNE, ŠKATLASTE IN REGALNE PALETE
3.6.14 Podnaslov standarda označuje ime vsebine, ki jo določa standard.
1 KOVINSKI OHIŠJI
Testne metode
2 POLIMERA
Metode za določanje viskoznosti
3.6.15 Pri izdaji standarda z uporabo tipskih tiskovnih obrazcev mora biti ime standarda označeno s pisavo.
3.7 Področje uporabe
3.7.1 Strukturni element "Obseg" je podan za določitev področja njegovega namena (distribucije) in, če je potrebno, za pojasnitev predmeta standardizacije je postavljen na prvo stran standarda in oštevilčen z eno ( 1).
3.7.2 Pri določanju predmeta standardizacije se uporablja naslednje besedilo:
"Ali ta standard velja za?"
PRIMER Ta standard se uporablja za sredinske stružnice z napravo za čelno namestitev.
3.7.3 Pri pojasnjevanju vsebine standarda se uporablja naslednje besedilo:
"Kaj določa pravi standard?"
Primer – Ta standard določa dimenzije radialne in aksialne zračnosti ležajev
3.7.4 Pri določanju obsega uporabe se uporablja naslednje besedilo:
"Ali ta standard velja?"
PRIMER Ta standard se uporablja za vse tekstilne izdelke, dobavljene potrošniku.
3.7.5 Za izdelke, ki se dobavljajo samo za jedrske elektrarne, se uporablja naslednje besedilo:
"Ta standard velja samo za izdelke, ki se dobavljajo jedrskim elektrarnam."
3.7.6 V standardu, ki vsebuje varnostne zahteve za življenje in zdravje prebivalstva in okolja, če te zahteve niso ločene v ločenih oddelkih, je treba navesti naslednje:
"Varnostne zahteve so določene v __________________________."
oznaka pododdelka, točke
3.8.2 Seznam referenčnih standardov se začne z besedami:
3.8.3 Seznam vključuje oznake standardov in njihova imena v naraščajočem vrstnem redu registrskih številk oznak v celotnem zaporedju:
državni standardi Ruske federacije;
Industrijski standardi.
3.9 Definicije
3.9.1 Gradnik definicij vsebuje definicije, potrebne za pojasnitev ali določitev izrazov, uporabljenih v standardu.
3.9.2 Seznam definicij se začne z besedami:
"Za namene tega standarda veljajo naslednji izrazi z ustreznimi definicijami."
3.10 Simboli in okrajšave
3.10.1 Strukturni element "Oznake in okrajšave" vsebuje seznam oznak in okrajšav, uporabljenih v tem standardu.
3.10.2 Zapisovanje simbolov in okrajšav se izvaja v vrstnem redu, kot so prikazani v besedilu standarda s potrebno razlago in pojasnili.