Normalmente, después de realizar la compra, el consumidor recibe un recibo. En la mayoría de los casos, a este documento no se le da ninguna importancia. Sin embargo, hay situaciones en las que es difícil prescindir de él. Hablaremos más sobre si siempre es necesario y qué hacer si no se ha emitido un cheque. Contenido
- ¿Por qué es necesaria una verificación y en qué situaciones controvertidas es importante?
- ¿El vendedor tiene que emitir un recibo?
- ¿Cuándo está permitido que un vendedor no proporcione un recibo a un consumidor?
- Dónde presentar un reclamo contra el vendedor
- Contenido de muestra de una reclamación
- Conclusión
¿Por qué es necesario un cheque y en qué situaciones controvertidas es importante? Para la mayoría de los compradores, un cheque es simplemente una hoja de papel que se emite al comprar un producto. Si hablamos de compras pequeñas, la mayoría de las veces no lo abandonan.
Cómo y dónde reclamar si no has recibido un recibo
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¿Qué hacer si no recibió un recibo al comprar un teléfono?
Atención
Además, al combinar un impuesto único sobre la renta imputada con otros regímenes impositivos, el comercio sin control caja registradora está permitido solo en relación con aquellas transacciones que se relacionan con UTII.
- ellos no lo hacen comercio al por menor y productos alcohólicos con un contenido de alcohol etílico superior al 15%.
Para que un empresario individual pueda ejercer el derecho a rechazar una caja registradora, debe estar dado de baja en el Servicio de Impuestos Federales. No utilizar una caja registradora registrada conlleva una multa de 3.000 a 4.000 rublos. Para individuos y 30.000-40.000 rublos. para organizaciones. ¿Qué documento se puede emitir al comprador en lugar de un recibo de caja? Si realiza una compra a un empresario individual que trabaja sin control equipo de caja registradora, tiene derecho a solicitar un documento que confirme el pago de la compra.
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¿En qué casos puede el vendedor negarse a emitir un cheque? ¿En qué casos puede el vendedor negarse a emitir un cheque? El vendedor no siempre está obligado a trabajar con una caja registradora. Así, las siguientes categorías de empresarios pueden vender bienes y prestar servicios sin caja registradora:
- Empresarios individuales que utilizan impuesto único sobre la renta imputada como pago del sistema tributario;
- Empresarios individuales que vendan alcohol con un contenido de alcohol etílico inferior al quince por ciento;
Si una de las categorías de empresarios enumeradas quiere negarse a utilizar una caja registradora y, como resultado, emitir recibos al vender bienes y servicios, primero debe comunicarse con la Inspección del Servicio de Impuestos Federales. El Servicio de Impuestos deberá retirar la caja registradora del registro.
¿Qué hacer si no se ha emitido un cheque?
Además, el documento señala:
- la esencia de la violación cometida y la fecha de su comisión;
- datos del empresario (organización) que cometió la infracción,
- requisito del consumidor;
- justificación del requisito manifestado;
- firma y fecha de preparación del documento.
Todas las pruebas disponibles deben adjuntarse a la solicitud. La denuncia puede enviarse por correo o entregarse personalmente a través de la recepción (oficina) de la organización. Al entregar personalmente, se debe poner una marca que indique la aceptación del documento en su segunda copia.
También puede enviar una solicitud a Rospotrebnadzor en línea en el sitio web de la organización. La denuncia también se presenta electrónicamente a través del portal de Servicios del Estado. Conclusión Los consumidores a menudo desconocen sus derechos y cómo protegerlos.
¿Se debe emitir un recibo al comprar un teléfono a crédito?
No se le priva de esta oportunidad, pero en la práctica es mucho más difícil proteger los intereses de los consumidores sin controles. Si no se emite recibo de efectivo En la tienda, el consumidor puede presentar la correspondiente reclamación. El mismo derecho surge en caso de negativa a expedir un recibo de compra a petición del consumidor.
Puede reclamar las infracciones cometidas por el vendedor ante las autoridades que controlan sus actividades. Estos incluyen: la inspección fiscal, Rosoptrebnadzor, departamentos para la protección de los derechos del consumidor. Además, el comprador puede dejar una entrada en el libro para quejas y sugerencias.
Importante
La dirección de una tienda u otro establecimiento está obligada a estudiar la denuncia y adoptar cualquier medida al respecto. Estas organizaciones deben aceptar una queja del consumidor, considerarla y tomar las medidas adecuadas. Para las solicitudes recibidas de ciudadanos a instituciones y agencias gubernamentales, se establece un período mensual de consideración.
Qué hacer si no proporciona un recibo al comprar
Por lo tanto, no emitir un recibo puede equivaler a una violación de los derechos del comprador, ya que interfiere con la devolución de la mercancía, pero, de hecho, si la tienda está equipada con cámaras o había un testigo cerca de usted en el momento de la compra, el vendedor está obligado a aceptar la devolución de la mercancía. Esta regla está consagrada en la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", aunque, por supuesto, el procedimiento de devolución en sí estará plagado de dificultades, dado que pocos vendedores conocen siquiera ese derecho consagrado por la ley. A veces también es necesario un recibo de efectivo si compra bienes y servicios con fondos de la empresa.
En este caso, dado que necesita documentar el gasto de dinero ante el departamento de contabilidad, un recibo de caja (o recibo de compra) es prueba de los gastos.
¿Qué hacer y dónde reclamar si no se ha emitido un cheque?
Dichos servicios se reflejan en SSR (formularios de informes estrictos), que equivalen a recibos de efectivo. Tampoco se podrá emitir recibo de caja si el empresario:
- vende en mercados o ferias (los complejos de exhibición también se incluyen en este rubro)
- vende en vagones de tren (té, patatas fritas de los revisores, por ejemplo)
- vende kvas de barril, helados o vende al por mayor (pescado, baklava en la playa)
- vende artículos religiosos (ROC)
- vende promociones o loterías, así como periódicos y revistas (en quioscos)
- realiza reparaciones de calzado
- alquila vivienda (si tiene derecho a hacerlo)
- proporciona servicios de portería
- acepta envases de vidrio
- vende artesanías.
Por lo tanto, la persona que vende sandías en el mercado no infringe la ley: tiene todo el derecho a no entregarle un recibo.
Este documento puede ser un recibo de compra, recibo u otra forma. El documento debe contener la siguiente información:
- nombre completo nombre del empresario u organización,
- TIN del vendedor,
- Número de documento, fecha de emisión,
- Nombre y cantidad de bienes o servicios adquiridos,
- Monto de la compra,
- nombre completo y el cargo y firma personal de la persona que emitió directamente el documento.
En el caso de la venta de una serie de bienes y servicios incluidos en la lista del Clasificador de servicios a la población de toda Rusia OK 002-93, aprobado por Resolución de la Norma Estatal de Rusia del 28 de junio de 1993 N 163 ( en particular, reparar electrodomésticos, transporte de pasajeros y carga, mantenimiento automóviles, etc.) se utilizan formularios de informes estrictos en lugar de un recibo de efectivo. Son estos documentos los que luego deben entregarse al comprador.
No me dieron recibo cuando compré el teléfono
En determinados casos, es decir, si hablamos de empresario individual y una serie de organizaciones que:
- Utilizan UTII como régimen fiscal.
No se emitió un recibo de efectivo, una situación bastante común e innecesariamente ignorada por la mayoría de los compradores. No emitir un recibo de compra puede complicar el proceso de devolución de una compra deseada si de repente el producto resulta defectuoso o de mala calidad. En este artículo aprenderá qué hacer en tal situación, qué sanciones enfrenta el vendedor, si los vendedores siempre deben emitir un recibo de efectivo y cuándo es legal no emitir un cheque.
Es responsabilidad del vendedor u organización emitir un recibo de efectivo. Después de todo, este pequeño trozo de papel es una prueba irrefutable de la conclusión de una transacción entre el consumidor y el vendedor para la venta (compra) de bienes. cierto tipo. ¿Qué hacer en una situación en la que el vendedor no ha emitido un recibo de caja? ¡Pídelo en el acto! Después de todo, la presencia de este recibo brindará una garantía de que el comprador podrá devolver el producto defectuoso dentro del período de garantía. Si el vendedor intenta deliberadamente, mediante la fuerza de persuasión, persuadir al comprador para que compre la mercancía sin un recibo de venta, entonces esto debería llevar al comprador a pensar si vale la pena hacer negocios con un comerciante tan descuidado.
En situaciones en las que es necesaria una compra y simplemente no queda otra alternativa, tampoco debes desesperarte. Tener testigos de la compra ante un posible intercambio beneficiará al comprador. Además, el proceso de compra de bienes se puede grabar en vídeo. teléfono móvil indicando la fecha, hora y lugar de compra. Esto se debe a las disposiciones de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
Obligaciones y sanciones del vendedor
Los vendedores, de conformidad con el artículo 5 de la Ley Federal - No. 54 del 22 de mayo de 2003, cuando el cliente paga la compra de bienes en efectivo, están obligados a emitir un recibo de efectivo. Las reglas operativas estándar para cajas registradoras establecen que el vendedor, al recibir fondos para la compra de un producto o servicio, debe:
- Indique la cantidad total de dinero recibida del comprador.
- Imprima un recibo de caja indicando el nombre del producto o servicio, la fecha y hora de su venta y el costo del producto o servicio. El recibo también debe contener información sobre el nombre de la organización que vende el producto o servicio, sus detalles, otros datos, entre los que se puede indicar el método de pago (efectivo o no efectivo).
- Indicar el importe del cambio, a petición del comprador.
La violación de uno de estos puntos significa una violación del procedimiento de venta. Esto significa que el vendedor puede incurrir en responsabilidad administrativa en forma de multa, cuyo importe varía de 3.000 a 4.000 rublos para los particulares, por entidades legales el importe de la multa es bastante importante y diez veces mayor más que la cantidad para individuos. Esto se debe al artículo 14.5 del Código Administrativo.
Hay situaciones en las que el vendedor legalmente no puede emitir un recibo de efectivo y, por lo tanto, los consumidores potenciales deben familiarizarse con esta información. Con base en la Ley Federal No. 54, los vendedores no pueden usar un recibo de efectivo si ofrecen al público comprar un determinado tipo de servicio, y en lugar de un recibo de efectivo usan formularios de informes estrictos.
O en los casos de uso de UTII y PSN, lo que no contradice el artículo 346.26 del Código Fiscal de la Federación de Rusia. Pero al mismo tiempo, no se puede violar el requisito legal expresado por el cliente sobre el deseo de recibir un recibo de efectivo.
¿Los vendedores no le dieron un recibo de efectivo? No se desespere: puede presentar una queja ante Rospotrebnadzor, el Servicio Fiscal de la Federación de Rusia o la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor. Estas organizaciones tienen mecanismos efectivos y formas efectivas impacto en los vendedores negligentes. Las más insignificantes son las compras de prueba, según las cuales se emite un veredicto a la organización y se puede llevar a cabo un procedimiento para imponer sanciones. Si no le entregaron un cheque, asegúrese de hacer una entrada en el libro de quejas y sugerencias, informe a otros clientes potenciales de esta organización sobre las dudosas inclinaciones de un vendedor descuidado a ahorrar en impuestos y realizar negocios en violación de la legislación de la Federación de Rusia.
Recuerde: es necesario emitir un recibo de caja, ¡solo con la excepción de varias de las disposiciones anteriores! En situaciones difíciles, cuando no le entregaron el preciado recibo de efectivo y luego tiene dificultades para devolver la mercancía, lo mejor es buscar asistencia jurídica de la empresa Legal Expert. Nuestros especialistas podrán asesorar detalladamente a sus clientes e informarles sobre posibles acciones en esta situación de acuerdo con la legislación de la Federación Rusa. En las situaciones más críticas, estamos listos para brindar apoyo legal completo y llevar el caso a los tribunales.
Actualmente, el surtido incluye muchos tipos de productos. Como regla general, el vendedor, después de recibir el pago, debe emitir un cheque. Un recibo es un documento que indica que la compra se realizó en esta tienda en particular. Pero por alguna razón, es posible que no se emitan cheques y la calidad de la compra deja mucho que desear. ¿Están protegidos los derechos del comprador a nivel legislativo si la tienda no entrega recibos?
Devolución de mercancías sin recibo
Esta circunstancia puede afectar a cualquier comprador. Una persona acude a una tienda para adquirir un producto que le conviene o satisface sus necesidades, independientemente de que tenga recibo o no. Pero hay casos en los que, antes del uso real de la compra, se descubre un defecto o esta compra en particular no cumple con las expectativas del consumidor. ¿Qué hacer y cómo demostrar que este artículo o producto alimenticio en particular se compró en este punto de venta en particular?
Acciones del comprador
La legislación de la Federación de Rusia no ha establecido ningún estándar al respecto, pero existe algún algoritmo que aún lo regulará. tema controvertido. ¿Qué hacer si no recibió un recibo al realizar la compra?
Procedimiento recomendado y autorizado para actuaciones de consumidores:- Al realizar una compra, si hay testigos cerca que estén listos para confirmar que los bienes fueron comprados aquí, debe traerlos para probarlo. Esto facilitará la tarea del comprador. También siempre pueden poner su testimonio por escrito con todas las circunstancias detalladas.
- Para devolver un producto no debes acudir a la tienda con las manos vacías; es necesario preparar una reclamación y, por supuesto, llevarte el producto. Es posible que nadie discuta y el dinero le será devuelto inmediatamente.
- Si el vendedor se niega categóricamente a aceptar el documento preparado y firmarlo, existe la opción de enviarlo por correo. Para ello, es importante que reciba el reclamo con acuse de entrega.
Al comunicarse con el vendedor, conviene comportarse correctamente para no dar lugar a acusaciones de vandalismo.
Si no recupera el dinero del producto adquirido, deberá presentar una reclamación cuyo contenido deberá incluir:
- iniciales completas del consumidor, información sobre su nacimiento y registro;
- información sobre el vendedor o el nombre del punto de venta y su ubicación;
- descripción detallada compras;
- una explicación del motivo por el cual se devuelven los bienes;
- indica el motivo por el cual no se puede presentar el cheque;
- firma, fecha con transcripción;
- otra información que confirme los hechos de la compra y la naturaleza deficiente de la compra.
Se adjunta al documento el testimonio de los testigos presentado por escrito.
Las amenazas del comprador al vendedor de que la policía vendrá a investigar si no entrega el cheque y devuelve el dinero no tienen sentido; esto no está regulado por el Código Civil. Contactar a Rospotrebnadzor tampoco dará resultados positivos. Si no hay reembolso de fondos por la compra completa de un producto adecuado o de baja calidad, puede tomar los primeros pasos para comunicarse con la tienda para resolver pacíficamente este problema.
Si el vendedor aún se niega a devolver dinero, entonces podrá comunicarse con seguridad con los tribunales. Pero es poco probable que el empresario quiera aclarar la relación de esta manera. Después de todo, solo arruina su reputación, sabiendo muy bien que el número de visitantes ahora disminuirá y el negocio no avanzará.
La ausencia de un recibo que indique la compra de la mercancía no deja al comprador en completa desprotección.
Lo principal es que no debe entrar en pánico, pero debe reunirse con calma y hacer todo lo posible para no violar los derechos del vendedor, porque él también es una persona y tiene su propia protección de la ley.
Cancelación de cajas registradoras para empresarios individuales.- Los pagadores de UTII están previstos en el inciso 2.1 del art. 2 Ley federal de 22 de mayo de 2003 No. 54-FZ “Sobre la solicitud equipo de caja registradora al realizar pagos en efectivo y (o) pagos mediante tarjetas de pago" (en adelante, Ley Federal 54-FZ).
En este artículo resumimos la experiencia de resolver tareas tipicas y respuestas a las preguntas más comunes que nos hacen clientes, dueños de tiendas y cadenas minoristas, Pagadores UTII, debido a abolición de las cajas registradoras para empresarios individuales:
- ¿Es posible rechazar el PCC y cómo? ¿Es legal trabajar sin caja registradora?
- ¿Qué documentos se deben emitir al comprador? ¿Es legítimo? recibo de venta sin recibo de caja?
- ¿Qué pasará si continúas? uso de KKM para UTII?
- Está ahí caja registradora para empresarios individuales¿Qué utilizar para la contabilidad de gestión?
- ¿Es posible rechazar los servicios de un centro de servicio técnico (TSC)?
- ¿Cómo es razonable, en relación con la normativa, demostrar a los compradores minoristas que exigen un recibo de efectivo que los documentos que se les entregan son legales y tienen fuerza legal?
¿Quién puede negarse a utilizar el equipo de caja registradora (equipo de caja registradora) debido a abolición de las cajas registradoras para empresarios individuales con UTII
Negarse a utilizar CCP debido a cancelación cajas registradoras para empresarios individuales Los contribuyentes imputados pueden hacerlo si sus actividades:
- no está asociado con el comercio minorista de productos alcohólicos con un contenido de alcohol etílico superior al 15% (Cláusula 5 del artículo 16 de la Ley Federal de 22 de noviembre de 1995 N 171-FZ “Sobre la regulación estatal de la producción y circulación de etilo alcohol, productos alcohólicos y que contienen alcohol”; Carta del Ministerio de Finanzas de Rusia de fecha 09.09.2009 N 03-01-15/9-451; Información del Servicio Federal de Impuestos de Rusia de fecha 29.09.2009)
- regulado exclusivamente por UTII. Si UTII coexiste con cualquier otro regímenes fiscales, en particular con régimen general tributación, con el sistema tributario simplificado, impuesto agrícola unificado, entonces la caja registradora debe aplicarse en relación con las ventas no relacionadas con la actividad imputada (Información del Servicio Federal de Impuestos de Rusia del 29 de septiembre de 2009).
Cómo negarse a utilizar cajas registradoras en relación con la abolición de las cajas registradoras para empresarios individuales
Actualmente el único manera confiable aprovechar la disposición sobre la abolición de las cajas registradoras y negarse a usarlas y no recibir reclamaciones de las autoridades reguladoras: eliminar la caja registradora del registro en oficina de impuestos. Hasta que la caja registradora sea dada de baja en el Servicio de Impuestos Federales, los funcionarios fiscales pueden verificar su aplicación (Ley Federal No. 162-FZ del 17 de julio de 2009). Al mismo tiempo, por la no utilización de una caja registradora, así como por el incumplimiento de una caja registradora con los requisitos legales (falta de ECLZ, memoria fiscal, sello de estación central de servicio, exclusión del modelo de caja registradora usada del registro estatal), la responsabilidad surge según el art. 14.5 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia por no utilizar sistemas de caja registradora en la venta de bienes, obras y servicios. La pena por esto es:
- para jefes de organizaciones y empresarios: 3000 - 4000 rublos;
- para organizaciones: 30.000 - 40.000 rublos.
. ¿Qué documentos se deben emitir al comprador cuando? abolición de la caja registradora
Trabajar sin caja registradora implica la implementación del párrafo 2.1 del art. 2 de la Ley Federal 54-FZ, que establece la obligación del vendedor, a solicitud del comprador, de emitir un recibo de compra, recibo u otro documento que acredite la recepción del dinero. Debe incluir la siguiente información obligatoria:
- nombre, número y fecha de emisión del documento;
- nombre de la organización o nombre completo empresario, estaño;
- nombre y cantidad de bienes (obras o servicios) adquiridos;
- monto del pago;
- puesto, nombre completo y la firma de la persona que emitió el documento.
Al vender bienes o realizar trabajos o proporcionar servicios para los cuales no se proporcionan formularios de informes estrictos (SSR), puede utilizar uno de los documentos que cumplan con los requisitos enumerados, que se implementan en todos los sistemas modernos de automatización del comercio informático, o desarrollar propia forma documento.
Para el sector de servicios, para el cual es posible emitir una BSO en lugar de un recibo de caja registradora, los compradores deben recibir una BSO (cláusulas 2, 2.1 del artículo 2 de la Ley Federal No. 54-FZ). Es posible utilizar BSO en lugar de CCP solo cuando se brindan servicios al público, cuya lista está contenida en el Clasificador de servicios a la población de toda Rusia OK 002-93, aprobado por Decreto de la Norma Estatal de Rusia de junio. 28, 1993 N 163 (por ejemplo, estos incluyen reparación de electrodomésticos, transporte de pasajeros y mercancías, servicio técnico de automóviles). Es necesario utilizar BSO aprobados para un tipo de servicio específico. Si no existe un formulario unificado, puede utilizar su propio formulario BSO, que contiene todos los detalles necesarios e impreso en la imprenta (cláusulas 3, 4, 7 del Reglamento sobre la implementación de pagos en efectivo y (o) liquidaciones mediante pago tarjetas sin el uso de equipo de caja registradora, aprobadas por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 05.06.2008 N 359; cláusula 2 del Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 05.06.2008 N 359; de Rusia de 15.12.2008 N 03-01-15/12-376, de 23.06.2008 N 03- 01-15/8-239, de 23/06/2008 N 03-01-15/8-240);
Si el comprador no exige un documento de pago, no es necesario que se le entregue nada y, en caso de no emitir dicho documento cuando el comprador lo exige, se prevé una multa en virtud del art. 14.5 Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia.
¿Qué pasará si continúa usando una caja registradora para UTII?
El propio emprendedor decide si parar uso de KKM para UTII o continuar usando la caja registradora. La Ley Federal 54-FZ establece el derecho a rechazar equipos de caja registradora, pero no la obligación. Al rechazar una caja registradora, de conformidad con esta ley, a solicitud del comprador, el vendedor está obligado a proporcionar un documento de pago que contenga una lista de detalles que se especifican en el apartado anterior de este artículo.
Si el vendedor no emite los documentos de pago anteriores a los compradores o sus recibos de caja no contienen todos los detalles necesarios para dichos documentos, entonces la abolición de las cajas registradoras no es para usted, debe continuar utilizando las cajas registradoras en todos los casos de venta; bienes (trabajo, servicios) por efectivo (o mediante tarjetas de pago). En este caso, bastará con que los compradores emitan un recibo de caja, no siendo necesario emitir ningún otro documento a petición suya.
Sin embargo, aún tendrás que cumplir orden establecido registro y uso de cajas registradoras, pago por mantenimiento y reemplazo de EKLZ (cláusula 2.1, artículo 2, artículo 5 de la Ley Federal 54-FZ; Reglamento aprobado por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 23 de julio de 2007 N 470). De lo contrario, las autoridades fiscales pueden multarle en virtud del art. 14.5 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia (Cartas del Ministerio de Finanzas de Rusia de fecha 09.09.2009 N 03-01-15/9-451, de fecha 13.08.2009 N 03-01-15/8-413) .
Cómo reemplazar una caja registradora con UTII, qué usar para la contabilidad de gestión
La abolición de las cajas registradoras no elimina la necesidad de llevar la contabilidad. 
Además del bajo costo, el sistema POS para UTII tiene una serie de ventajas.:
- Este sistema le permite proporcionar al comprador documentos de pago completamente cumplir con los requisitos de la Ley Federal 54-FZ.
- Tal sistema, además de registrar el recibo de dinero del comprador, proporciona contabilidad total y cuantitativa de productos básicos, gestión de surtido, precios y descuentos en el comercio minorista, permite visualizar informes de gestión.
- Sistema POS para UTII fácil de escalar y actualizar, se puede equipar con hardware y software compatible adicional.
- Semejante El sistema puede funcionar en una sola red. con otras computadoras y ser parte del sistema de gestión empresarial empresarial.
- Al cambiar a un régimen tributario general o una combinación de UTII con cualquier otro régimen tributario, en particular con el régimen tributario general, con el sistema tributario simplificado, el impuesto agrícola unificado, puede completar el sistema POS para UTII con un registrador fiscal y continuar usándolo sin tener que implementar nada nuevo.
Si la tienda no le entrega un recibo de efectivo, esto puede resultar posteriormente en una negativa a devolver el producto si de repente resulta ser de mala calidad. ¿Qué hacer si el vendedor no te dio un recibo? ¿Dónde puedo quejarme? Leer en el artículo.
¿Para qué sirve un cheque?
Un recibo es un documento que confirma el hecho del producto o servicio adquirido. En recibo de venta se indican los siguientes datos:
- Nombre del producto;
- La fecha de su venta;
- Momento de venta;
- Detalles del vendedor que realiza la venta;
- Costo del producto;
- Nombre de la tienda;
- Otro información adicional(método de pago, monto del cambio, etc.);
Si posteriormente el consumidor quiere devolver un artículo que no le gusta o está defectuoso, disponer de un recibo facilitará enormemente este trámite. Esto significa que el comprador no tendrá que buscar pruebas que indiquen que el producto devuelto se compró en esta tienda en particular.
Si la mercancía se entrega sin recibo, se trata de una violación directa de los derechos del comprador. Los propietarios de algunos puntos de venta creen que si un producto o servicio se vende sin presentar un recibo, el consumidor, en cuyo caso, no podrá devolverles el producto.
Sin embargo, esta es una idea errónea. Según , el consumidor tiene derecho a devolver un producto de mala calidad o que no le guste sin presentar un recibo de caja que confirme el hecho de la compra. La ausencia de recibo no puede ser motivo de negativa por parte del vendedor a realizar una devolución.
Información
Una alternativa a un recibo de efectivo no emitido, según la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", puede ser el testimonio de un testigo que estuvo con el comprador durante la compra o imágenes de video de las cámaras de video de la tienda (si están disponibles). Aunque, como muestra la práctica, en las tiendas que no tienen caja registradora, no hay cámaras de CCTV.
¿En qué casos puede el vendedor negarse a emitir un cheque?
El vendedor no siempre está obligado a trabajar con una caja registradora. Así, las siguientes categorías de empresarios pueden vender bienes y prestar servicios sin caja registradora:
- Empresarios individuales que utilizan un impuesto único sobre la renta imputada como pago del sistema tributario;
- Empresarios individuales que vendan alcohol con un contenido de alcohol etílico inferior al quince por ciento;
Si una de las categorías de empresarios enumeradas quiere negarse a utilizar una caja registradora y, como resultado, emitir recibos al vender bienes y servicios, primero debe comunicarse con la Inspección del Servicio de Impuestos Federales. El Servicio de Impuestos deberá retirar la caja registradora del registro.
¿Para qué es esto? Si el vendedor tiene una caja registradora registrada que no utiliza, entonces, de acuerdo con la Ley, tendrá que pagar una multa, que para las personas físicas oscila entre tres y cuatro mil rublos y para las personas jurídicas, entre treinta y cuarenta mil rublos.
¿Cuáles son las consecuencias de no emitir un cheque?
Para el comprador, no emitir un recibo puede conllevar un procedimiento más largo para devolver el producto, ya que antes de devolverlo al vendedor, el comprador deberá buscar pruebas que confirmen que el producto devuelto se compró en esta tienda en particular. .
Para el vendedor, la ausencia de caja registradora o su presencia, pero no utilización, puede generar problemas desde el exterior:
- Un consumidor al que se le negó un recibo en efectivo. En este caso, el comprador puede presentar la reclamación correspondiente;
- Del servicio fiscal, que realiza una auditoría tras recibir numerosas quejas de los consumidores o tras un aviso de los empleados del Servicio de Protección de los Derechos del Consumidor;
- De los empleados de Rospotrebnadzor, quienes, como Autoridad fiscal emprenderá una investigación tras recibir numerosas quejas de los consumidores;