La calidad, como característica de la esencia de los objetos y de sus propiedades, siempre ha sido de gran importancia para las personas. significado práctico. Actualmente, evaluar la calidad de los servicios sociales y los servicios sociales para la población es la forma más problema real sociedad moderna.
Los primeros casos conocidos de evaluación de la calidad de los productos se remontan al siglo XV a. C., cuando los alfareros de la isla de Creta marcaban sus productos con un cartel especial que indicaba los fabricantes y la alta calidad de sus productos. Se trataba de una evaluación de la calidad utilizando la llamada “escala de nombres” o “escala de direcciones”. Los nombres de marca, así como otras marcas de calidad, siguen sirviendo como guía, como signo de evaluación de la calidad del producto. Posteriormente, como una especie de método experto para evaluar la calidad del producto, se utilizó un método basado en la experiencia generalizada de los consumidores: el método de la "sabiduría colectiva". El ejemplo más antiguo de evaluación de calidad por parte de expertos es la cata de vinos. La necesidad cada vez mayor de determinar la conformidad de los productos laborales con las necesidades de los consumidores ha llevado al surgimiento de una disciplina científica especial: la ciencia de los productos básicos. Esto se debió a la aparición en el mercado de ventas de una gran cantidad de productos diferentes que requerían clasificación, así como evaluación de su calidad y costo.
Por primera vez en Rusia, el famoso constructor naval y académico A. M. Krylov fundamentó y aplicó el método analítico para evaluar la calidad del producto. Utilizando coeficientes apropiados que tienen en cuenta el grado de expresión de las propiedades de cada barco y su importancia desigual, evaluó la calidad de los proyectos de construcción de barcos propuestos. La combinación de estos coeficientes en un único sistema permitió cuantificar la calidad de los proyectos considerados.
En los años 20 y 30 del siglo XX, en la URSS y otros países, se desarrollaron y utilizaron con éxito en la práctica métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de los productos. Por ejemplo, en 1922, P. Bridgman propuso una forma de reducir a un solo indicador varias evaluaciones cuantitativas de varios parámetros que caracterizan la calidad. En 1928, M. Aranovich resolvió el mismo problema. Al mismo tiempo, P. Florensky propuso nuevos métodos de procesamiento de datos para la evaluación cuantitativa de la calidad del producto.
La cualimetría como ciencia independiente para evaluar la calidad de cualquier objeto se formó a finales de los años 60 del siglo XX. Su aparición se debió a la urgente necesidad de una base más eficaz y científica para gestionar la calidad de los productos fabricados. Durante la Guerra Fría entre los dos sistemas sociales, no sólo se intensificó la lucha político-militar, sino también la lucha económica competitiva de varios países y empresas, cuya victoria dependía en gran medida de la calidad de los productos producidos.
En la primera mitad del siglo XX, en los países occidentales económicamente desarrollados, aparecieron varios métodos empíricos, principalmente estadísticos y expertos, para evaluar numéricamente la calidad de diversos productos. En la URSS se utilizaron métodos y técnicas similares para la evaluación de la calidad. Sin embargo, para resolver muchos problemas prácticos, se necesitaban métodos unificados que permitieran determinar de manera más confiable y precisa los niveles de calidad y, sobre esta base, tomar decisiones adecuadas de gestión, ingeniería, tecnología y otras con respecto a la calidad del producto.
Además, la solución de diversos problemas especiales de la tecnología, por ejemplo, confiabilidad, capacidad de fabricación, seguridad, estética, etc., llevó a los científicos a darse cuenta de la necesidad de realizar evaluaciones de calidad integradas y completas de todos los parámetros de propiedades más importantes. sistemas tecnicos: máquinas, equipos, instrumentos, etc. Por otro lado, se requerían métodos de evaluación cuantitativa de diversos objetos. Todo esto llevó al hecho de que un grupo de científicos soviéticos, incluido el ingeniero civil militar G.G. Azgaldov, ingenieros mecánicos Z.N. Krapivensky, yu.p. Kurachenko y D.M. Shpektorov, economistas en el campo de la construcción de aviones A.V. Glichev y V.P. Panov, así como el arquitecto M.V. Fedorova, convencida de la similitud metodológica de los diversos métodos existentes de evaluación cuantitativa de diversos objetos, decidió llevar a cabo una generalización teórica de estos métodos desarrollando una disciplina científica independiente llamada "cualimetría". Esta decisión esencialmente histórica para la ciencia se tomó en noviembre de 1967 en una reunión informal de un grupo de entusiastas en el restaurante moscovita “Budapest”. Ya en el número de enero de 1968. La revista "Standards and Quality" publicó un artículo que describe la posición colectiva del "grupo", donde la cualimetría se presentó como una ciencia dentro de la cual se estudian los problemas de medir las cualidades y se desarrollan metodologías y métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de los objetos de cualquier naturaleza: material e intangible, animado e inanimado , objetos y procesos, productos del trabajo y de la naturaleza, etc. El artículo demostró la posibilidad fundamental de expresar la calidad de un objeto con un indicador cuantitativo, a pesar de la multiplicidad de sus diferentes propiedades y características.
En 1971 se publicó en Rusia la primera “Metodología para evaluar el nivel de calidad de los productos industriales”. Ese mismo año, en la 15ª Conferencia Internacional de la Organización Europea para el Control de Calidad (EOQC), una de las cinco secciones se dedicó a cuestiones de cualimetría. En 1972 En Tallin se celebró la primera conferencia científica de toda la Unión sobre cualimetría. En 1979, la Norma Estatal de la URSS publica el Documento Guía RD 50-149-79 titulado "Directrices para evaluar el nivel técnico y la calidad de los productos industriales".
Desde 1979, el término "cualimetría" está estandarizado en GOST 15467-79 "Gestión de la calidad del producto". Conceptos básicos. Términos y definiciones". La EOCC ha discutido periódicamente cuestiones de cualimetría en sus reuniones internacionales desde 1971.
En los años siguientes y hasta el día de hoy, se publicaron en Rusia decenas de monografías, se publicaron cientos de artículos, se celebraron conferencias y seminarios científicos y se defendieron muchas disertaciones doctorales y de candidatos sobre los problemas y cuestiones de la cualimetría. La cualimetría se enseña a estudiantes de muchas universidades técnicas que forman ingenieros en la especialidad "Metrología, estandarización y gestión de calidad", así como a futuros ingenieros gerentes de la nueva especialidad "Gestión de calidad". En todas las universidades donde se forman directivos se enseña la disciplina "gestión de la calidad". Hay libros de texto y material didáctico sobre cualimetría. Gosstandart publica periódicamente directrices y materiales de enseñanza sobre el uso de métodos cualimétricos en la práctica.
Los métodos de cualimetría se utilizan con bastante eficacia en la práctica, cuando los problemas de gestión de la calidad de productos o servicios se resuelven sobre una base científica, y no sólo mediante métodos organizativos y económicos.
La cualimetría, que surgió y se desarrolla activamente en Rusia, ahora es reconocida y dominada por especialistas. países extranjeros. Por ejemplo, en octubre de 1997 se celebró en Estados Unidos un seminario internacional para formar a directivos en el uso de metodologías y métodos de cualimetría. Al mismo tiempo, se enseñaron principalmente los avances rusos en la teoría de la cualimetría, empezando por la evaluación de las cualidades.
Yu.P. hizo una gran contribución a la teoría de la cualimetría y la práctica de su uso. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, G.N. Malta, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin y muchos otros científicos y especialistas.
La cualimetría (del latín codornices, que en calidad y métrica) es un campo científico que combina métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de varios objetos. La cualimetría es una ciencia que estudia problemas teóricos y aplicados de evaluación de la calidad de los objetos.
Los objetos de cualimetría pueden ser cualquier objeto al que sea aplicable el concepto de “calidad”: productos, servicios, procesos, sistemas, productos intelectuales.
El tema de la cualimetría son los métodos tanto cuantitativos como no cuantitativos para evaluar la calidad del producto.
Los objetivos de la cualimetría son:
Desarrollo de métodos para determinar valores numéricos de indicadores de calidad del producto, recopilación y procesamiento de datos para establecer requisitos para indicadores de calidad;
- desarrollo de métodos uniformes para medir y evaluar indicadores de calidad;
Desarrollo de indicadores únicos, complejos e integrales de calidad del producto;
Desarrollo de principios para la construcción de indicadores de calidad generalizados y justificación de las condiciones para su uso en tareas de estandarización y gestión de la calidad;
- desarrollo de principios y métodos para la evaluación de la calidad;
- previsión y planificación de necesidades, nivel técnico y calidad de los productos;
Determinación de indicadores de calidad óptimos (opciones), su estandarización, desarrollo de especificaciones técnicas y estándares para nuevos productos;
Optimización del nivel de calidad de los objetos;
- optimización de tamaños estándar y series paramétricas de productos;
- estudiar la dinámica de la calidad y competitividad de los productos;
- resumir las actividades de la organización y sus divisiones;
- ejecución de informes y elaboración de materiales informativos sobre la calidad y competitividad de los productos, etc.
La cualimetría como ciencia combina métodos cuantitativos para evaluar la calidad, utilizados para fundamentar decisiones sobre la gestión de la calidad y cuestiones relacionadas con las actividades de gestión. Incluye un sistema interconectado de teorías:
Cualimetría general, que implica el desarrollo de problemas teóricos generales del aparato conceptual, medición, evaluación, escalamiento cualimétrico, etc.;
Cualimetría especial, clasificada por tipo de métodos y modelos de evaluación de la calidad (por ejemplo, cualimetría experta, probabilístico-estadística, índice, taxonómica, etc.);
Cualimetría temática, diferenciada por tipos de objetos de evaluación (productos; servicios; mano de obra; procesos; cualimetría de proyectos, etc.).
EN últimos años Han aparecido nuevas direcciones en la cualimetría: cualimetría sociológica, pedagógica, logística, etc. Esto se debe a su “expansión” y “difusión” en muchas áreas de los tipos materiales e intangibles de actividad humana.
La cualimetría como ciencia tiene estatus: económico, técnico, técnico-económico, científico general, sistémico.
El estatus económico está determinado por el contenido económico de la calidad y su interacción con el valor de uso. Desde esta perspectiva, la cualimetría implica el uso de métodos econométricos para medir y evaluar más a fondo las propiedades económicas de varios objetos.
El estado técnico está determinado por la relación del aspecto técnico de la calidad con los cambios cuantitativos y cualitativos en las propiedades técnicas específicas de los objetos medidos.
El estado técnico y económico está determinado por el enfoque de la cualimetría en una medición integral generalizada de la calidad de los objetos que se evalúan. Deben evaluarse tanto las propiedades técnicas como las económicas.
El estatus científico general refleja la relación del aspecto filosófico de la categoría de calidad con todos los demás, lo que determina la necesidad y posibilidad de formar y utilizar la cualimetría temática junto con la teoría general y los tipos especiales de cualimetría.
El estatus sistémico de la cualimetría implica el uso de un enfoque sistemático en la formación y provisión de calidad.
Junto con los estados indicados, la cualimetría puede tener estados sociológicos y legales. Es obvio que los estados enumerados definen la cualimetría como una ciencia que tiene un estatus generalmente interdisciplinario.
La cuestión más importante en cualimetría es la determinación objetiva del nivel de calidad. En relación con los productos, el nivel de calidad es una característica relativa de la calidad del producto, basada en una comparación de un conjunto de indicadores de su calidad con el correspondiente conjunto de indicadores básicos.
El intenso desarrollo de la cualimetría en los últimos años está asociado con la enorme cantidad de tareas de evaluación de la calidad que surgen constantemente en la práctica de la gestión. Entre ellos, los más importantes son los siguientes:
Previsión de necesidades, nivel técnico y calidad;
Desarrollo de métodos para determinar valores numéricos de indicadores de calidad;
Desarrollo de principios y métodos para la evaluación de la calidad;
Seleccionar la opción de producto óptima para su desarrollo y producción;
Determinación de indicadores de calidad óptimos, su estandarización, desarrollo de especificaciones y estándares para nuevos productos;
Determinación del nivel científico y técnico de la documentación científica y técnica;
Cálculo y aceptación de precios competitivos de productos;
Establecer mercados de ventas y la viabilidad de ingresar al mercado;
Planificar el desarrollo e introducción de nuevos tipos de productos;
Determinar las formas más racionales de mejorar y garantizar la calidad;
Evaluación de la calidad del trabajo de los artistas, departamentos, etc.;
Determinación de viabilidad comercial, justificación de modernización y/o discontinuación de productos;
Planificación para mejorar la calidad del producto;
Planificación del nivel técnico y de la calidad;
Realización de inspecciones y pruebas;
Establecer la viabilidad de reparaciones importantes y determinar la calidad de su implementación;
Selección de modelos de certificación de productos y SGC;
Realizar evaluaciones del SGC de subcontratistas y proveedores (materias primas, materiales, componentes, etc.) por parte de organizaciones externas;
Realizar evaluaciones internas de su SGC y sus diversos subsistemas;
Certificación del sistema de gestión de la calidad;
Certificación de producción;
Selección de productos al adquirirlos (por ejemplo, al comprar equipos, máquinas, instrumentos, materiales);
Determinación y creación de condiciones óptimas para el almacenamiento, transporte y recuperación de productos;
Estudiar la dinámica de la calidad y competitividad de los productos;
Resumir las actividades de la empresa y sus divisiones;
Elaboración de informes y elaboración de materiales informativos sobre la calidad y competitividad de los productos.
Es obvio que las tareas enumeradas no agotan todos los problemas y el papel de la cualimetría en la gestión de la calidad.
Por lo tanto, hoy la cualimetría es una disciplina científica y académica relativamente nueva, pero completamente formada. Este es el conocimiento necesario para los profesionales involucrados en la evaluación y posterior gestión de la calidad de diversos objetos. La historia del origen y desarrollo de la cualimetría cubre un período de tiempo bastante largo. Esto se debe a que el resultado de cualquier actividad debe tener un conjunto de propiedades y características y, como consecuencia, un conjunto de indicadores de estas propiedades, cuyos requisitos se fijan en los documentos reglamentarios.
Preguntas de control:
1. ¿Qué se incluye en el concepto de “cualimetría”?
2. Describir la historia del desarrollo de la evaluación cuantitativa y cualitativa de la calidad de los bienes.
3. Identificar las condiciones objetivas y los factores subjetivos para el surgimiento de la cualimetría como ciencia.
4. ¿Cuándo apareció la cualimetría como ciencia?
5. ¿Cómo y quién desarrolló la cualimetría en Rusia? Nombrar los últimos trabajos sobre cualimetría y sus autores.
6. Extraer al menos 3 artículos sobre cualimetría de revistas incluidas en bases de datos extranjeras (Scopus, Web of Science, Wiley, Oxford University Press, Taylor and Francis, Springer, etc.).
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Asunto: Gestión de Calidad
sobre el tema: Cualimetría
Introducción
5. Disposiciones conceptuales y tareas de la cualimetría moderna.
Conclusión
Introducción
Recientemente, ha aparecido una gran cantidad de monografías científicas y artículos individuales dedicados a resumir la experiencia de las empresas industriales en la mejora de la calidad de los productos y la resolución de cuestiones teóricas relacionadas con la mejora de la calidad específica.
Esto indica que actualmente se está formando una nueva ciencia: la ciencia de la calidad del producto.
¿Cuál es el tema de esta ciencia? El tema de la ciencia de la calidad del producto son las propiedades de los productos laborales y su relación con las necesidades y posibilidades de reproducción social.
El problema de medir y cuantificar la calidad del producto es actualmente un problema clave en toda la ciencia de la calidad del producto.
Por tanto, es bastante natural que la ciencia de la evaluación cuantitativa de la calidad, la cualimetría, atraiga la atención de un número cada vez mayor de científicos y especialistas empleados en la industria.
La cualimetría estudia la metodología y técnica para la resolución de problemas que subyacen a las actividades de regulación de indicadores de calidad en la documentación regulatoria, evaluando el nivel de calidad y control de calidad en el proceso de pruebas de aceptación, periódicas, de tipo y certificación.
En esta área se presta considerable atención a los análisis probabilísticos y métodos de estadística, métodos para evaluar el nivel de calidad, procesar y analizar los resultados de las pruebas, métodos para interpretar los resultados y tomar decisiones. La estructura de la cualimetría consta de tres partes:
1. Cualimetría general.
2.Calimetría especial.
3. Cualimetría del sujeto.
La cualimetría, como ciencia, puede tener los siguientes estatus: económica, técnica y económica, científica general y sistemática. La calidad es el concepto principal y más general del sistema de conceptos iniciales de cualimetría.
El objetivo principal de este trabajo es estudiar los conceptos, principios y tareas básicos de la cualimetría como ciencia.
1. Objeto, sujeto y estructura de la cualimetría.
En el sistema de conocimiento sobre la calidad se pueden identificar tres áreas que están interrelacionadas y al mismo tiempo distinguibles por los objetos de estudio y los métodos utilizados: cualimetría, gestión de la calidad de productos y servicios, certificación.
La cualimetría es un campo científico que combina problemas asociados con la medición y evaluación de la calidad del producto. La cualimetría como campo especial de la ciencia fue desarrollada por los científicos holandeses J. Van Ettinger y J. Sittig.
El objeto de la cualimetría puede ser cualquier cosa que represente algo integral que pueda aislarse para ser estudiado, investigado y conocido.
El tema de la cualimetría es la evaluación de la calidad en términos cuantitativos.
La estructura de la cualimetría consta de tres partes:
cualimetria general
cualimetria especial
Cualimetría del sujeto
Cualimetría general: examina problemas teóricos generales del sistema de conceptos, teoría de la evaluación (leyes y métodos), axiomática de la cualimetría (axiomas y reglas), teoría de la escala cualimétrica (incluida la clasificación, el peso).
La cualimetría especial examina los modelos y algoritmos de evaluación, la precisión y confiabilidad de las evaluaciones: cualimetría experta, cualimetría probabilístico-estadística, cualimetría índice, taxonomía cualimétrica, teoría de clasificaciones y sistematizaciones de objetos de orientación compleja que suelen tener una estructura jerárquica.
Cualimetría de la asignatura - en la materia de evaluación. Cualimetría de productos y equipos, cualimetría de trabajo y actividad, cualimetría de decisiones y proyectos, cualimetría de procesos, cualimetría subjetiva, cualimetría de demanda, cualimetría de información, etc.
Cualimetría teórica (general). Resume objetos específicos (temas o procesos) y estudia únicamente patrones generales y modelos matemáticos asociados con la evaluación de la calidad. El objeto de la cualimetría teórica son los problemas filosóficos y metodológicos de la evaluación cuantitativa de la calidad. Los fundamentos teóricos y los métodos para evaluar la calidad de diversos objetos y procesos utilizados en diversas áreas aplicadas de la cualimetría son casi los mismos.
Especial Desarrollo de métodos específicos y modelos matemáticos para evaluar la calidad de objetos específicos. diferentes tipos y citas. Aquí distinguen: experto; probable-estadístico; índice; taxonomía cualimétrica.
Aplicadas o temáticas, teniendo en cuenta el tema de evaluación, son la cualimetría de productos (equipos), mano de obra y actividades, proyectos, procesos (en sentido amplio), etc. Secciones de aplicación La cualimetría también está interconectada con otras ciencias: técnica, social, médica, geológica.
La mejora de la cualimetría fue el resultado de diferentes ideas sobre su tema y contenido, cuyas principales características incluyen:
1. la idea de la cualimetría únicamente como teoría de los métodos cuantitativos de evaluación;
2. limitar el tema de la cualimetría al área de medir y evaluar la calidad de los objetos que son producto del trabajo o al problema de la construcción de indicadores de calidad complejos;
3. ampliación del tema de la cualimetría, su extensión a objetos cuantitativamente inconmensurables;
4. énfasis en el tema de cualimetría sobre métodos de evaluación no económicos.
La cualimetría, como ciencia, tiene los siguientes estatus:
E económico;
Técnico y económico;
Científico general;
Sistemático.
El estatus económico está determinado por el contenido político económico de la categoría de calidad en su interacción con el valor de uso y el costo. Desde el punto de vista del estatus económico, la cualimetría incluye métodos de econometría como una medición teórica de las propiedades económicas de los objetos y procesos creados.
El estado técnico y económico de la cualimetría refleja su enfoque en evaluaciones integrales de las propiedades económicas y técnicas de objetos y procesos, lo que se refleja en medidas rentables de eficiencia, indicadores técnicos y económicos, niveles técnicos y económicos, etc.
El estatus científico general está determinado por las funciones filosóficas, metodológicas y científicas generales de la categoría de calidad y se confirma por la formación de un gran número de cualimetrías temáticas (productos, tecnología, mano de obra, etc.).
El estatus sistemático de la cualimetría la define como una teoría sistemática. Esto se debe al hecho de que la categoría de calidad tiene aspectos de estructura, dinamismo, certeza, orden, todas las características principales del sistema. Así, aquí es posible enfoque de sistemas y a la evaluación, al analizador y a la gestión. La evaluación cuantitativa de la calidad es necesaria para tomar decisiones informadas en todas las etapas. ciclo vital productos, desde la investigación de mercados hasta la toma de decisiones sobre su discontinuación. La cualimetría de calidad permite determinar la competitividad, establecer la relación entre calidad y precio, analizar la calidad de los procesos productivos, determinar formas de mejorar los productos y reducir costos. Al mismo tiempo, la difusión de métodos y enfoques cualimétricos para la calidad de procesos, proyectos y soluciones crea un aparato eficaz para seleccionar las mejores opciones para soluciones multicriterio en todas las áreas de la gestión de la calidad.
2. Principios y tareas de la cualimetría.
Las principales tareas de la cualimetría:
a. justificación de la nomenclatura de indicadores de calidad,
b. desarrollo de métodos para su determinación y optimización,
C. optimización de tamaños estándar y series paramétricas de productos,
d. desarrollo de principios para la construcción de indicadores de calidad generalizados
mi. justificación de las condiciones para su uso en tareas de normalización y gestión de la calidad.
Desde que se determina la calidad de los objetos. mundo real es, en esencia, el conocimiento de sus propiedades más importantes y, en esencia, entonces, la cualimetría es una metodología con un complejo de diversas técnicas relacionadas con la epistemología: la teoría del conocimiento. La cualimetría se considera una teoría aplicada del conocimiento de la calidad de todo tipo de objetos de investigación.
Entonces, la cualimetría, como cualquier disciplina científica, tiene sus propios principios metodológicos, cuyo contenido es el siguiente.
1. La cualimetría debe dar práctica. actividad económica personas (es decir, la economía) métodos socialmente útiles para una evaluación confiable, calificada y cuantitativa de la calidad de diversos objetos de investigación. producto cuantitativo cualitativo cualimétrico
En cuanto a la evaluación de la calidad de los productos comerciales, el problema es que los consumidores y los productores de productos tienen intereses significativamente diferentes. El fabricante no siempre está interesado y muchas veces no puede crear productos de alta calidad, pero se esfuerza por venderlos al precio más alto. El consumidor está interesado en productos baratos pero de alta calidad. Por lo tanto, los métodos apropiados para evaluar la calidad del producto pueden ser diferentes. La tarea de la cualimetría es desarrollar métodos, técnicas y medios para evaluar la calidad del producto que tengan en cuenta los intereses tanto de los productores como de los consumidores.
2. La prioridad en la selección de indicadores definidos para evaluar la calidad del producto siempre está del lado de los consumidores. El hecho es que la evaluación cuantitativa de la calidad, por regla general, no se lleva a cabo de acuerdo con todos los indicadores posibles que caracterizan las propiedades de un producto, sino de acuerdo con varios de los indicadores definitorios más importantes. Debido al hecho de que efecto benéfico de un producto se logra durante su operación o consumo, luego, al evaluar la calidad de un producto, se utilizan predominantemente aquellos indicadores que caracterizan la capacidad del producto para "satisfacer ciertas necesidades con su propósito". Los productos se crean para el sector de consumo, por lo que en cualimetría se da preferencia a los indicadores de propiedades del consumidor.
3. No se puede obtener una evaluación cualimétrica de la calidad del producto sin un estándar de comparación, sin valores básicos de los indicadores que definen las propiedades y la calidad en general.
Los valores absolutos de los indicadores de calidad individuales aún no caracterizan la calidad y no son estimaciones. Para evaluar cuantitativamente la calidad es necesario conocer los valores de indicadores de calidad similares de otros u otra muestra similar. El resultado final de evaluar la calidad de la muestra del producto en estudio es el valor relativo del conocimiento del indicador generalizado de su calidad y el mismo indicador de la muestra base de referencia.
4. El indicador de cualquier generalización, excepto el nivel más bajo (inicial), está predeterminado por los indicadores correspondientes del nivel jerárquico anterior. El nivel jerárquico más bajo de indicadores debe tomarse como indicadores únicos de las propiedades más simples que forman la calidad. El indicador de calidad del más alto nivel jerárquico es el indicador integral.
5. Cuando se utiliza el método de evaluación integral de la calidad del producto, todos los indicadores de propiedad de diferentes dimensiones deben convertirse y reducirse a una dimensión o expresarse en unidades de medida adimensionales.
6. Al determinar un indicador de calidad complejo, cada indicador de una propiedad individual debe ajustarse por su coeficiente de ponderación.
7. La suma de los valores numéricos de los coeficientes de ponderación de todos los indicadores de calidad en cualquier nivel jerárquico de evaluación tiene el mismo valor.
8. La calidad del objeto completo está determinada por la calidad de sus componentes.
9. Al evaluar cuantitativamente la calidad, especialmente según un indicador complejo, el uso de indicadores interdependientes y, por tanto, duplicados de la misma propiedad es inaceptable.
10. Generalmente se evalúa la calidad de los productos que son capaces de realizar funciones útiles de acuerdo con su finalidad prevista.
Los principios metodológicos de cualimetría enumerados anteriormente no agotan todas las disposiciones conceptuales de este campo de la ciencia. Sin embargo, son fundamentales para resolver cuestiones generales y específicas relacionadas con los métodos de evaluación de la calidad de los objetos de la realidad y de los productos técnicos en particular.
3. Conceptos y términos básicos relacionados con la evaluación de la calidad
La calidad es el concepto principal y más general en el sistema de conceptos iniciales de cualimetría: la ciencia de los métodos para la evaluación cuantitativa de las cualidades de varios objetos.
La opinión más común es que la calidad es “la totalidad de las características de un objeto”. Sin embargo, numerosos estudios han demostrado que la calidad no es sólo un conjunto de propiedades de un objeto y sus características, un único sistema sinérgico de elementos, que son propiedades con sus características. Por tanto, es de fundamental importancia decidir: la calidad de un objeto es la totalidad de sus propiedades o características o es la característica total de todas las propiedades del objeto en su conjunto. Si consideramos que la calidad es un conjunto de características, entonces debe evaluarse en función de un determinado conjunto de características. Pero si la calidad es una característica independiente de la esencia de un objeto, debe haber un nivel de calidad del objeto evaluado en relación con las cualidades de otros objetos homogéneos o en relación con la calidad estándar. De hecho, utilizando métodos cualimétricos, la calidad de un objeto se evalúa mediante un indicador general. Esto demuestra que la calidad es una característica acumulativa de la esencia de un objeto, determinada por sus propiedades y características. Entonces, la calidad es un atributo, una determinada esencia de un objeto, cuyo indicador son las características combinadas de todas sus propiedades y características.
Algunos términos fundamentales en cualimetría y sus definiciones.
La evidencia objetiva son datos que confirman la presencia o verdad de algo. Puede obtenerse mediante observación, medición, prueba u otros medios.
La inspección es un procedimiento para evaluar la conformidad de un producto, proceso o servicio con los requisitos mediante observación, medición, prueba o calibración.
La verificación es la confirmación, basada en el suministro de evidencia objetiva, de que se han cumplido los requisitos especificados.
La validación es la confirmación, basada en datos objetivos, de que se han cumplido los requisitos de uso o aplicación.
La calificación es una demostración de la capacidad para realizar requisitos específicos.
Los requisitos son una necesidad o expectativa que se declara, generalmente se ofrece o se requiere.
Una propiedad es una característica de un objeto.
El tamaño es la propiedad de la determinación cuantitativa de un objeto y sus propiedades. Las dimensiones y cantidades son físicas y no físicas. El tamaño se expresa por el número de unidades de la dimensión correspondiente.
Magnitud - valor, característica cuantitativa del tamaño.
Medición: determinación del valor cuantitativo de un tamaño físico utilizando instrumentos de medición estándar. En consecuencia, sólo se miden las dimensiones físicas utilizando cualquier medida y se determinan sus cantidades físicas. El tamaño medido y su valor numérico son objetivos. El error de medición está regulado y detectable. La medición es el tema de la metrología, la ciencia de medir dimensiones físicas y determinar sus valores, así como métodos y medios para garantizar la uniformidad de las mediciones y formas de lograr la precisión requerida de los resultados de las mediciones. La evaluación ocurre:
1. cuantitativamente incierto, es decir en contenido, en esencia (a menudo dicha evaluación se denomina “cualitativa”); 2.cuantitativo o cualimétrico. Evaluación cuantitativa: determinación de las características numéricas de las dimensiones (físicas y no físicas) sin utilizar recursos materiales. El error de estimación no está regulado, pero se puede calcular. Lo que tienen en común la medición y la cuantificación es que en ambos casos su resultado es una expresión numérica de un tamaño previamente desconocido.
Una unidad de medida es un valor convencional, en comparación con el cual se determina el valor (tamaño) del tamaño.
Cantidad física: una característica cuantitativa del tamaño de una propiedad específica. objeto material(objeto, fenómeno o proceso), medido por unidades físicas de medida. Una unidad de cantidad física o una unidad de medida física es una cantidad física de tamaño fijo, convencionalmente aceptada para compararla con cantidades homogéneas, a la que se le asigna un valor numérico igual a 1. Por ejemplo: 1 m es una unidad de longitud, 1 kg es una unidad de peso, etc.
Cantidad no física: valor de tamaño intangible, estimado mediante métodos no instrumentales, así como el tamaño de un objeto intangible o sus características. Las cantidades físicas son valores numéricos, por ejemplo, peso corporal, volumen, temperatura, etc. Las cantidades no físicas evalúan la inteligencia, el conocimiento, la seguridad, el atractivo, etc. Las cantidades medidas pueden ser dimensionales o adimensionales. La dimensión es un indicador del tipo de cantidad. en las unidades de medida correspondientes.
El parámetro es el valor de un componente parcial de una cantidad física medida. Por ejemplo, al medir voltaje CA corriente eléctrica su amplitud y frecuencia se consideran parámetros de voltaje. Otro ejemplo. Normalmente, durante la producción de un producto, se miden sus principales parámetros: los valores de las propiedades, que se utilizan para el control de calidad paramétrico. En consecuencia, las cantidades físicas de las propiedades de un objeto pueden denominarse parámetros.
Un indicador es un valor numérico de tamaño mediante el cual se puede juzgar la condición, cambio o desarrollo de algo.
4. Sistema de conceptos y definiciones de cualimetría.
El sistema de conceptos de cualimetría se compone principalmente de los requisitos presentados en GOST 15467-79 “Gestión de la calidad del producto. Conceptos, términos y definiciones básicos”, así como en la norma ISO 8402.
Para revelar la esencia de la categoría de calidad utilizada en cualimetría, es necesario considerarla en relación con conceptos sistémicos como propiedad, estructura, dinamismo, etc.
Propiedad. Para aclarar el concepto conviene destacar dos conceptos:
Atributivo.
Funcional-cibernético.
Atributivo refleja la interacción en el sistema de relaciones sujeto-objeto. En él, las propiedades aparecen como resultado del conocimiento de un determinado atributo perteneciente a un objeto determinado. Los sinónimos de propiedades en este concepto son atributo, característica, rasgo, etc. La calidad en sí misma actúa como una propiedad compleja.
El concepto cibernético funcional define propiedades a través de la interacción en el sistema objeto-objeto u objeto-entorno. Sinónimos de propiedad son: capacidad, oportunidad, función, etc. Aquí la propiedad resulta estar conectada a través de la interacción con formas de movimiento. Es en este aspecto que las propiedades físicas, mecánicas, informativas y de otro tipo transportan simultáneamente información sobre las peculiaridades de las interacciones de un objeto y las formas de movimiento en las que participa este objeto. Las propiedades en este concepto se representan como un elemento dinámico de calidad, como una “función del tiempo”. La división de interacciones en internas y externas, en relación con el objeto en su conjunto, determina la división de propiedades en externas e internas.
Los internos son la aparición de nuevas propiedades en el conjunto, es decir. propiedades elementales holísticas.
Los externos son la fuente de los cambios en las propiedades a lo largo del tiempo, el dinamismo de la calidad. Éstas incluyen:
* diseño,
* producción
* ambiente experimental.
Estructura. La interacción de las propiedades de calidad internas de las partes de un objeto caracteriza la estructura interna de la calidad, y un conjunto de interacciones externas caracteriza estructura externa calidad. La estructura de la calidad en términos externos e internos se revela en dos posibles proyecciones: en términos de propiedades (funciones) y en términos de cualidades de las partes. La primera proyección determina la estructura funcional de la calidad, según la cual la calidad aparece como un conjunto de propiedades (funciones) estructuralmente diseccionadas, y la segunda determina la estructura morfológica.
La estructura de la calidad es la base del principio de equivalencia funcional-cibernética de la calidad. Este principio establece que la calidad para determinadas propiedades y dentro de determinadas condiciones, a pesar de las diferencias en las estructuras, puede considerarse equivalente y tiene una naturaleza multinivel. Cuantas más propiedades y niveles de calidad se incluyan en la relación, más estrecho será el conjunto en el que se realiza.
Cantidad. La peculiaridad de comprender la interacción entre calidad y cantidad es una divulgación más diferenciada del concepto de calidad asociada a su división en extensiva e intensiva.
Cantidad intensiva: permite una comprensión más profunda de su interacción con la calidad.
La cantidad extensiva aparece como una cantidad externa de calidad, como una cantidad de cualidades homogéneas. en cierto sentido propiedades y cualidades.
La cantidad intensiva aparece como una cantidad interna de calidad, que caracteriza el desarrollo y la intensidad de las propiedades.
La cantidad externa e interna de calidad forma una unidad, revelando otra faceta del principio de condicionamiento externo e interno de la calidad y, en consecuencia, sus momentos.
El dinamismo es un cambio en la intensidad de una propiedad y la cantidad intensiva correspondiente a lo largo del tiempo. El despliegue del principio de dinamismo de la calidad conduce a dos principios interrelacionados: reflexión y ciclo de vida.
El principio de reflexión capta el reflejo (transferencia) de la calidad de un proceso sobre la calidad del resultado formado al final de este proceso y tiene el significado de investigación sistémica: la calidad del proceso produce la calidad del resultado, o , que es lo mismo, la calidad del resultado hereda la calidad del proceso.
El ciclo de vida de un objeto forma un ciclo de su calidad. Consta de etapas principales:
Diseño
Fabricación
Explotación
Cada etapa representa procesos productivos complejos, por lo tanto, en relación al ciclo de vida, el principio de reflexión se revela como una cadena de reflejos de las cualidades de los procesos en las cualidades de los resultados correspondientes.
5. Disposiciones conceptuales y tareas de la cualimetría moderna.
Sobre la base de los requisitos modernos, se pueden formular las siguientes disposiciones conceptuales iniciales de la cualimetría moderna:
1. La cualimetría permite obtener información sobre la calidad del objeto evaluado en cualquier etapa de su ciclo de vida (en forma cuantitativa y cualitativa), apta para su determinación.
2. La cualimetría considera la evaluación de la calidad de un objeto como una categoría dinámica, es decir. tiene en cuenta la posibilidad de cambios en su calidad cuando cambian las condiciones del mercado, el uso de la calidad del proyecto teniendo en cuenta la experiencia operativa, la mejora de los procesos técnicos y los medios de producción.
3. Los principales principios metodológicos de la cualimetría son:
El principio de mensurabilidad de las propiedades y evaluación de la calidad de un objeto tanto a nivel de propiedades individuales como a nivel de todo el conjunto de propiedades que forman la calidad del objeto en su conjunto.
El principio de comparabilidad de la calidad de un objeto y la calidad de una única muestra de referencia o su combinación.
El principio de comparar la calidad de versiones competidoras de diferentes diseños de un objeto del mismo tipo.
Con la confiabilidad de los resultados de las mediciones y evaluaciones, implementadas a través de mediciones objetivas. Comparación y comparación de la calidad de la muestra evaluada y las muestras de referencia seleccionadas.
4. La cualimetría se forma y desarrolla en dos áreas interrelacionadas en el campo de la cualimetría teórica, principios generales, métodos y medios de evaluación de la calidad, que sean uniformes para objetos evaluados de diversa naturaleza; en el campo de la cualimetría aplicada, se forma un conjunto de herramientas de trabajo para evaluar objetos específicos, teniendo en cuenta las disposiciones de la cualimetría teórica, mientras que los métodos y herramientas para evaluar la calidad tienen en cuenta la naturaleza de estos objetos y las condiciones reales para la manifestación de sus cualidades.
5. Cada propiedad simple o compleja puede evaluarse mediante el valor absoluto y (o) relativo del indicador de calidad y el coeficiente de viscosidad. El establecimiento de valores absolutos de indicadores de calidad se puede realizar sobre la base de experimentos físicos (métodos de metrología), sobre la base de experimentos psicológicos (métodos de psicología experimental), mediciones expertas de propiedades estéticas y ergonómicas basadas en la construcción de modelos analíticos del funcionamiento del objeto (métodos para determinar la eficiencia desarrollados en las ciencias técnicas y económicas). El valor relativo del indicador de calidad se determina comparando los valores del indicador, reflejando el nivel de error social que varía en el tiempo.
6. En cualimetría, los objetos de evaluación son: la calidad del producto terminado cierto tipo o cumplimiento específico de los requisitos del consumidor que determinan la demanda de productos de una determinada calidad, cantidad y precio, los requisitos de la norma vigente que se desarrolla o actualiza para productos de un determinado tipo o diseño específico, el sistema de calidad que opera en el fabricante de estos productos.
7. Desde el punto de vista de la cualimetría, los principales factores que son signos de clasificación de productos en relación con las condiciones para evaluar su calidad incluyen las áreas de fabricación y venta de estos productos, los métodos y formas de su uso previsto. Estos factores determinan la elección de productos adecuados para cada tipo, la composición de sus propiedades, indicadores de evaluación, tareas y métodos de evaluación de la calidad.
Conclusión
La cualimetría como ciencia relativamente nueva y fundamental es, en primer lugar, relevante y básica para otras ciencias afines destinadas a resolver problemas de gestión de la calidad. En segundo lugar, todavía es necesario desarrollar y utilizar la cualimetría al tomar decisiones de gestión con respecto a la calidad de algo.
Actualmente, la cualimetría se ha convertido en una disciplina interdisciplinaria (compleja) relacionada tanto con la tecnología como con la economía.
Debido al gran alcance de la cualimetría, hoy en día se considera una disciplina que estudia el problema de evaluar la calidad de cualquier objeto, objeto y proceso. Al mismo tiempo, garantizar la calidad y las tecnologías de calidad de diversos productos es la dirección principal del uso de métodos de cualimetría. Por tanto, la cualimetría como ciencia combina métodos cuantitativos para evaluar la calidad utilizados para fundamentar las decisiones de gestión y cuestiones relacionadas con las actividades de gestión.
La evaluación cualimétrica de las cualidades es sólo la base y la etapa inicial de un complejo proceso de gestión de la calidad de los objetos. Sin conocimiento sobre el nivel de propiedades y cualidades de los objetos considerados, no hay posibilidad de tomar con base científica la decisión de gestión necesaria y la posterior implementación de los efectos preventivos o correctivos adecuados en el objeto para cambiar su calidad.
Este resumen reflejó los conceptos básicos de la cualimetría como ciencia, sus características, principios y principales tareas.
Lista de literatura usada
1. Azgaldov G. G. “Sobre la relación entre calidad y valor para el consumidor. Normas y calidad", Moscú, 1998.
2. Glichev A.V. “Cuestiones aplicadas de cualimetría”, “Estándar”, Moscú, 1992.
3. Reichman “Sobre la cualimetría”, “Estándares y calidad”, Moscú, 1993.
4. Fedyukin V.K. Cualintología: libro de texto. Parte 1. - San Petersburgo: Editorial de la Universidad Estatal de Economía y Economía de San Petersburgo, 2002.
5. Fedyukin V.K. Fundamentos de cualimetría. - M.: Editorial "FILIN", 2004.
6. Fomin V.N. Cualimetría. Control de calidad. Certificación. - M.: Asociación de Autores y Editores “TANDEM”. Editorial "EKMOS", 2002.
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2 . Cuento.
La calidad, como característica de la esencia de los objetos y sus propiedades, siempre ha tenido y tiene una gran importancia práctica para las personas. Por tanto, las cuestiones de evaluar la calidad de todo lo que trata una persona han sido y siguen siendo una de las más importantes.
Los primeros casos conocidos de evaluación de la calidad de un producto se remontan al siglo XV a.C. Luego, los alfareros de la isla de Creta marcaban sus productos con un cartel especial, indicando los fabricantes y la alta calidad de sus productos. Se trataba de una evaluación de la calidad según la llamada “escala de nombres” o “escala de direcciones”. Los nombres de marca, así como otras marcas de calidad, siguen sirviendo como guía, como signo de evaluación de la calidad del producto. Posteriormente, como una especie de método experto para evaluar la calidad del producto, se utilizó un método basado en la experiencia generalizada de los consumidores: el método de la "sabiduría colectiva". El ejemplo más antiguo de evaluación de calidad por parte de expertos es la cata de vinos. La necesidad cada vez mayor de determinar la conformidad de los productos laborales con las necesidades de los consumidores ha llevado al surgimiento de una disciplina científica especial: la ciencia de los productos básicos. Esto se debió a la aparición en el mercado de ventas de una gran cantidad de productos diferentes que requerían clasificación, así como evaluación de su calidad y costo. El primer departamento de ciencia de las mercancías se organizó en 1549 en Italia en la Universidad de Padua.
El desarrollo del comercio internacional requería la clasificación de los productos en categorías cualitativas, y para ello era necesario medir no sólo las propiedades individuales de los productos, sino también cuantificar sus cualidades en función de la totalidad de todas las propiedades básicas del consumidor. En este sentido, en Europa y Estados Unidos a finales del siglo XIX y principios del XX. Los métodos para evaluar la calidad del producto mediante puntos comenzaron a utilizarse ampliamente.
Por primera vez en Rusia, el famoso constructor naval y académico A. M. Krylov fundamentó y aplicó el método analítico para evaluar la calidad del producto. Utilizando coeficientes apropiados que tienen en cuenta el grado de expresión de las propiedades de cada barco y su importancia desigual, evaluó la calidad de los proyectos de construcción de barcos propuestos. La combinación de estos coeficientes en un único sistema permitió cuantificar la calidad de los proyectos considerados.
En los años 20 y 30 del siglo XX, en la URSS y otros países, se desarrollaron y utilizaron con éxito en la práctica métodos para la evaluación cuantitativa de la calidad de los productos. Por ejemplo, en 1922, P. Bridgman propuso una forma de reducir a un solo indicador varias evaluaciones cuantitativas de varios parámetros que caracterizan la calidad. En 1928, M. Aranovich resolvió el mismo problema. Al mismo tiempo, P. Florensky propuso nuevos métodos de procesamiento de datos para la evaluación cuantitativa de la calidad del producto.
La cualimetría como ciencia independiente para evaluar la calidad de cualquier objeto se formó a finales de los años 60 del siglo XX. Su aparición se debió a la urgente necesidad de una base más eficaz y científica para gestionar la calidad de los productos fabricados.
Durante los años de la Guerra Fría entre dos sistemas sociales, se intensificó no sólo la lucha político-militar, sino también la lucha económica competitiva de varios países y empresas, cuya victoria dependía en gran medida de la calidad de los productos producidos.
En la primera mitad del siglo pasado, aparecieron en los países occidentales económicamente desarrollados diversos métodos empíricos, principalmente estadísticos y expertos, para evaluar numéricamente la calidad de diversos productos. En la URSS se utilizaron métodos y técnicas similares para la evaluación de la calidad.
Sin embargo, para resolver muchos problemas prácticos, se necesitaban métodos unificados que permitieran determinar de manera más confiable y precisa los niveles de calidad y, sobre esta base, tomar decisiones adecuadas de gestión, ingeniería, tecnología y otras con respecto a la calidad del producto.
Además, la solución de diversos problemas especiales de la tecnología, por ejemplo, confiabilidad, capacidad de fabricación, seguridad, estética, etc., llevó a los científicos a darse cuenta de la necesidad de realizar evaluaciones de calidad integradas y completas de todos los parámetros más importantes de las propiedades técnicas. sistemas: máquinas, equipos, dispositivos, etc. por otro lado, se requerían métodos de evaluación cuantitativa de diversos objetos. Todo esto llevó al hecho de que entonces un grupo de científicos soviéticos formado por el ingeniero civil militar G.G. Azgaldov, ingenieros mecánicos Z.N. Krapivensky, yu.p. Kurachenko y D.M. Shpektorov, economistas en el campo de la construcción de aviones A.V. Glichev y V.P. Panov, así como el arquitecto M.V. Fedorova, convencida de la similitud metodológica de los diversos métodos existentes de evaluación cuantitativa de diversos objetos, decidió llevar a cabo una generalización teórica de estos métodos desarrollando una disciplina científica independiente llamada "cualimetría".
Esta decisión esencialmente histórica para la ciencia se tomó en noviembre de 1967 en una reunión informal de un grupo de entusiastas en el restaurante moscovita “Budapest”. Ya en el número de enero de 1968. En la revista “Estándares y Calidad” se publicó un artículo que describe la posición colectiva del “grupo”, donde se presentó la cualimetría como una ciencia dentro de la cual se estudian los problemas de medición de cualidades y se desarrollan metodologías y métodos. cuantitativo evaluar la calidad de los objetos cualquier naturaleza: material e intangible, animada e inanimada, objetos y procesos, productos del trabajo y de la naturaleza, etc. El artículo demostró la posibilidad fundamental de expresar la calidad de un objeto con un indicador cuantitativo, a pesar de la multiplicidad de sus diferentes propiedades y características.
En 1971, nuestro país publicó la primera “Metodología para evaluar el nivel de calidad de productos industriales”. Ese año, en la XV Conferencia Internacional de la Organización Europea para el Control de Calidad (EOQC), una de las cinco secciones estuvo dedicada a cuestiones de cualimetría. Nuestros autores dieron discursos de apertura. En 1972 En Tallin se celebró la primera conferencia científica de toda la Unión sobre cualimetría.
1979 – La Norma Estatal de la URSS publica el Documento Guía RD 50-149-79 titulado “Directrices para evaluar el nivel técnico y la calidad de los productos industriales”.
Desde 1979, el término "cualimetría" está estandarizado en GOST 15467-79 "Gestión de la calidad del producto". Concepto basico. Términos y definiciones". La EOCC ha discutido periódicamente cuestiones de cualimetría en sus reuniones internacionales desde 1971.
En los años siguientes, hasta la actualidad, se han publicado en el país decenas de monografías, se han publicado cientos de artículos, se han realizado congresos y seminarios científicos y se han defendido numerosas tesis doctorales y de maestría sobre los problemas y cuestiones de la cualimetría. La cualimetría se enseña a estudiantes de muchas universidades técnicas que forman ingenieros en la especialidad "Metrología, estandarización y gestión de calidad", así como a futuros ingenieros gerentes de la nueva especialidad "Gestión de calidad". Hay libros de texto y material didáctico sobre cualimetría. Gosstandart publica periódicamente directrices y materiales metodológicos sobre el uso de métodos de cualimetría en la práctica. Los métodos de cualimetría se utilizan con bastante eficacia en la práctica, cuando los problemas de gestión de la calidad de productos o servicios se resuelven sobre una base científica, y no sólo mediante métodos organizativos y económicos.
La cualimetría, que surgió y se desarrolla activamente en nuestro país, ahora es reconocida y dominada por especialistas de países extranjeros. Por ejemplo, se sabe que en los Estados Unidos, en octubre de 1997, se celebró un seminario internacional para capacitar a los gerentes en el uso de metodologías y métodos de cualimetría. Al mismo tiempo, se enseñaron principalmente los avances rusos en la teoría de la cualimetría, empezando por la evaluación de las cualidades.
Entonces, hoy la cualimetría es una ciencia y una disciplina académica relativamente nueva, pero completamente formada, un conocimiento necesario para los profesionales involucrados en la evaluación y posterior gestión de la calidad de diversos objetos.
Nuestros compatriotas hicieron una gran contribución a la teoría de la cualimetría y la práctica de su uso, en particular: Yu.P. Adler, G.G. Azgaldov, V.G. Belik, G.N. Bobrovnikov, A.V. Glichev, V.V. Kochetov, G.N. Malta, A.V. Subeto, A.G. Suslov, M.V. Fedorov, I.F. Shishkin y muchos otros científicos y especialistas.
3. Objeto, sujeto y estructura de la cualimetría.
cualimetria es la ciencia de medir y cuantificar la calidad de todo tipo de objetos y procesos, es decir. objetos del mundo real. La cualimetria es parte estudios de calidad– una ciencia integral de la calidad, que consiste en cualintología, es decir. Teoría general de la calidad, cualimetría y enseñanzas sobre gestión de la calidad, que examina métodos y medios organizativos, económicos y de otro tipo para influir en la calidad de los objetos con el fin de aumentar su capacidad para satisfacer las necesidades existentes y futuras de las personas.
Objeto de cualimetría puede haber cualquier cosa que represente algo integral que pueda aislarse para estudiarse, explorarse y conocerse.
Tema de cualimetria Es una evaluación de la calidad en términos cuantitativos.
Estructura La cualimetría consta de tres partes:
1 – cualimetria general o teoria general cualimetría, que se ocupa de problemas y cuestiones, así como de métodos para medir y evaluar cualidades;
2 - cualimetria especial grandes grupos de objetos, por ejemplo, cualimetría de productos, procesos, servicios, seguridad social, hábitat, etc. hasta la calidad de vida de las personas;
3- cualimetria del sujeto ciertos tipos de productos, procesos y servicios, como cualimetría de productos de ingeniería, proyectos de construcción, cualimetría de productos petrolíferos, mano de obra, educación, etc.
Calidad, en el sentido amplio de este concepto, es una característica objetiva y más generalizada de cualquier objeto.
Calidad del artículo de consumo.- esta es una característica acumulativa de sus propiedades, con la ayuda de la cual las necesidades correspondientes de las personas pueden satisfacerse, y suelen satisfacerse. Esta idea de calidad es de carácter aplicado y, por tanto, más estrecha y específica. También hay ideas limitadas sobre la calidad cuando no se evalúa por todos, sino por una o varias características de un objeto que son más importantes para las personas. Cabe señalar que el concepto de calidad de un objeto de consumo incluye tanto propiedades objetivas como valoraciones subjetivas de la utilidad de un objeto destinado al consumo o ya consumido por las personas.
El concepto de “cualimetría”
Definición 1
El término cualimetría proviene de dos palabras: el latín qualitas, o cualidad, y el griego melreo, mido. Incluye en su concepto la teoría, así como los métodos y medios para evaluar la calidad de un objeto creado o utilizado por una persona. Hoy en día, la cualimetría es muy utilizada en la gestión, y se desarrolló a mediados de los años sesenta del siglo pasado, cuando se empezaron a utilizar métodos cuantitativos para evaluar la calidad, utilizándolos para justificar decisiones sobre gestión de la calidad.
Se distinguen los siguientes tipos de cualimetría:
- cualimetría general – desarrolla conceptos, medidas, escala cualimétrica;
- cualimetría especial, clasificada según métodos de evaluación de la calidad, por ejemplo: índice, experto, taxonómico, probabilístico-estadístico;
- cualimetría de la asignatura, diferenciada por tipos de objetos de evaluación. Por ejemplo: productos - productos, dispositivos técnicos, servicios, procesos. Hay nuevos tipos: pedagógico, sociológico, logístico, etc.
Estados de cualimetría:
- El estatus económico está determinado por el contenido económico de la calidad y su interacción con el valor de uso. Es posible utilizar métodos econométricos para evaluar las propiedades económicas de los objetos.
- El estado técnico está determinado por la relación. calidad técnica con cambios cuantitativos y cualitativos en determinadas propiedades técnicas de los objetos medidos.
- Técnico y económico: debido a una medición integral de la calidad de los objetos evaluados: propiedades técnicas y económicas.
- El estatus científico general es la interacción del aspecto filosófico de la categoría de calidad con otros aspectos.
- El estatus sistémico de la cualimetría presupone un enfoque sistemático para el aseguramiento de la calidad.
- Situación sociológica y jurídica.
Calidad y qualimetria
Para cualimetría asunto importante Lo que queda es una determinación objetiva del nivel de calidad. Por ejemplo, para productos - esta característica tiene un carácter relativo, basado en la comparación de sus indicadores de calidad e indicadores básicos. La cualimetría juega un papel importante en la gestión de la calidad; constantemente tiene que resolver una gran cantidad de problemas:
- previsión de necesidades, calidad y nivel técnico
- desarrollo de métodos que pueden utilizarse para determinar los valores numéricos de los indicadores de calidad
- desarrollo de métodos para la evaluación de la calidad
- selección de productos óptimos para el desarrollo y la producción
- definición parámetros óptimos Calidad, desarrollo de estándares, especificaciones para nuevos productos.
- cálculo de precios competitivos de productos
- Determinar el mercado de ventas, calcular la viabilidad del mismo.
- Planificar el desarrollo e introducción de nuevos productos.
- Identificar formas racionales de mejorar la calidad.
- Evaluación de la calidad del trabajo de los departamentos y artistas.
- cálculo de las perspectivas comerciales de los productos, así como justificación de la modernización o interrupción de la producción
- planificación de mejora de la calidad del producto
- planificación a nivel técnico
- pruebas
- calcular la viabilidad de reparaciones importantes y determinar su calidad
- certificación de producción
- selección de productos comprados
- creación de las condiciones necesarias para el almacenamiento y transporte de productos.
- resumiendo las actividades de los departamentos y de toda la empresa en su conjunto.
Metodología de cualimetría
La cualimetría es una ciencia aplicada con un conjunto de técnicas y principios metodológicos:
- La cualimetría está obligada a proporcionar métodos para una evaluación cuantitativa fiable de la calidad. En el caso de los productos comerciales, la dificultad es que el fabricante se esfuerza por vender un producto de calidad reducida a un precio elevado y el consumidor quiere recibir un producto económico de alta calidad. La cualimetría se esfuerza por desarrollar métodos que tengan en cuenta los intereses de ambas partes. Al mismo tiempo, la elección de los indicadores más importantes para evaluar la calidad recae en el consumidor.
- Al realizar una evaluación cualimétrica, se requiere un estándar de comparación. Este es un valor relativo.
- Para utilizar el método de evaluación integral de la calidad, todos los indicadores de propiedad deben reducirse a una dimensión o expresarse en unidades adimensionales. Los indicadores de propiedades individuales deben ajustarse mediante un coeficiente de ponderación. La suma de los coeficientes de ponderación de los indicadores de calidad en cualquier nivel jerárquico de evaluación tiene el mismo valor.
- La calidad de los componentes determina la calidad del objeto en su conjunto.
- Al realizar evaluaciones cuantitativas no se pueden utilizar indicadores duplicados de la misma propiedad.
- La calidad de los productos útiles se evalúa con más frecuencia.
Estos métodos son fundamentales para resolver problemas a la hora de evaluar la calidad de los objetos.
Tareas y objetivos de la cualimetría.
Las principales tareas de la cualimetría incluyen:
- La cualimetría permite evaluar cualitativa y cuantitativamente cualquier objeto en cualquier etapa de producción.
- La evaluación de la calidad es una categoría dinámica; la calidad puede cambiar según las condiciones del mercado, la experiencia operativa y la mejora de la producción.
- La cualimetría desarrolla no sólo los aspectos teóricos de la evaluación de la calidad, sino también formas de aplicarlos en la práctica.
- El objeto de evaluación es la calidad del producto terminado o el cumplimiento de los requisitos del consumidor.
Los objetivos de la cualimetría son:
- Etapa de investigación de mercados: establecer la conformidad de la calidad del producto con las necesidades, teniendo en cuenta su novedad en el mercado, sistematizando posibles áreas de aplicación.
- Etapa de desarrollo: determinar la competitividad, el nivel técnico, analizar sus propiedades, el grado de utilización de los últimos avances técnicos en su producción.
- Etapa de producción: determinación del nivel de calidad de los productos fabricados, teniendo en cuenta su novedad productiva.
- Etapa de operación: operación: determinar la calidad de los productos vendidos, teniendo en cuenta el mercado cambiante, medidas para mantener los indicadores de calidad, brindando servicio técnico.
Los objetivos de la evaluación son:
- evaluación de la novedad de producción
- nivel de seguridad del producto
- ¿Hasta qué punto es estable la calidad del producto?
- ¿Se mantiene la calidad de los productos actualizados?
- ¿Qué tan respetuosos con el medio ambiente son los productos?
Nota 1
La evaluación de la calidad debe realizarse teniendo en cuenta el hecho de que es necesario producir productos competitivos y mantener un alto nivel de productos.
cualimetria– una ciencia que estudia problemas teóricos y aplicados de evaluación de la calidad del producto.
El papel de la cualimetría :1. Pronosticar a los consumidores el nivel técnico y la calidad de los productos; 2. Desarrollo de métodos para determinar y evaluar la calidad del producto; 3 . determinación de opciones óptimas para indicadores de calidad ; 4. determinación del nivel científico y técnico de la documentación científica y técnica; 5 .establecer mercados de ventas y la viabilidad de ingresar al mercado de nuevos productos; 6 .identificación de las formas más racionales de mejorar y garantizar la calidad del producto. .
La industria se está formando actualmente. Actividades de investigación, que tiene una amplia aplicación práctica a una amplia variedad de productos laborales. Esta industria tiene una específica objeto de investigación(principios generales y métodos de evaluación de la calidad), sus específicos tema de estudio(el conjunto de propiedades de los productos del trabajo humano), su aparato matemático específico, sus problemas específicos de carácter matemático, fisiológico y sociológico.
En cualimetría se utilizan dos términos: medición y evaluación. Si en metrología la medición se considera un caso especial de estimaciones, en cualimetría caracterizan dos conceptos no subordinados. La evaluación cuantitativa en cualimetría se entiende como una determinada función de la relación (generalmente expresada como porcentaje) del indicador de calidad del producto considerado con respecto al indicador de calidad del producto tomado como estándar.
Problemas de cualimetría en la ciencia. V:
Previsión de necesidades, nivel tecnológico y calidad del producto;
Desarrollo de métodos para determinar el número de indicadores de calidad;
Definición y desarrollo de principios y métodos para la evaluación de la calidad;
Determinación de opciones óptimas para indicadores de calidad, su estandarización, desarrollo de condiciones tecnológicas, UST para nuevos productos;
Determinación del nivel científico y técnico de la documentación científica y técnica;
Cálculo y aceptación de precios competitivos de productos;
La boca de los mercados de ventas y la viabilidad de ingresar al mercado de productos;
Planificación y desarrollo de nuevos tipos de productos;
Evaluación de la calidad de los tres artistas, así como de todos los departamentos involucrados en la producción de productos;
Realización de inspecciones y pruebas;
Seleccionar un esquema de certificación de productos;
Realizar evaluaciones internas de sus sistemas de calidad;
Certificación de sistemas de calidad;
Estudiar la dinámica de la calidad y la competitividad del producto.
La cualimetría se divide en:
General(sistema de términos, conceptos, categorías; teoría de escalas; teoría de la evaluación; axiomas y consecuencias);
Especial(experto; estadístico probabilístico; índice cualimétrico);
Sujeto(calimetría de procesos y acciones; demanda; decisiones y proyectos; personal; información).
Cualimetría general ® Cualimetría especial ® Cualimetría de sujeto
Métodos de cualimetría:
1. Instrumental (medición)(realizado sobre la base de instrumentos técnicos de medición; con este método se determinan los valores de indicadores de calidad tales como la masa del producto, la intensidad de la corriente, la velocidad del vehículo, etc.);
2. Calculado(cálculo de indicadores de calidad basado en el uso de dependencias teóricas o empíricas de los indicadores de calidad del producto de sus parámetros; el método se utiliza para determinar los valores de la masa del producto, indicadores de su productividad, potencia, resistencia);
3. Estadístico(basado en el uso de reglas de estadística matemática);
4. organoléptico(realizado sobre la base de un análisis de las percepciones de los sentidos; utilizado para determinar los parámetros de calidad de bebidas, confitería, tabaco y perfumes);
5. Experto(realizado sobre la base de una decisión tomada por expertos);
6. Sociológico(realizado a partir de la recopilación y análisis de las opiniones de consumidores reales o potenciales de productos a través de encuestas, investigaciones de mercado, conferencias, exposiciones, degustaciones);
7. Conjunto(usando varios métodos).
8. diferenciado (comparación de indicadores de calidad individuales del producto evaluado con los indicadores de calidad de la muestra base);
Actualmente, la cualimetría está comenzando a combinar no solo métodos de evaluación de la calidad. varios tipos productos, pero también métodos para evaluar la calidad de artículos que no son productos, y también diversos procesos.
A la hora de sistematizar finalmente, podemos señalar las siguientes áreas de la ciencia sobre la calidad del producto:
Investigación sobre la naturaleza de la calidad del producto;
Estudiar una variedad de cuestiones relacionadas con la gestión de la calidad del producto;
Desarrollo de fundamentos teóricos y métodos prácticos para medir y cuantificar la calidad del producto;
Estudiar los aspectos informativos de la producción y consumo de productos de determinada calidad;
Estudio de problemas económicos asociados a cambios en la calidad del producto;
Estudiar los aspectos sociológicos del problema de la calidad del producto.
De todas las áreas enumeradas, actualmente una de las más importantes es la que está asociada a la medición y cuantificación de la calidad del producto. Esto proporciona al investigador la herramienta necesaria para resolver fructíferamente todos los demás problemas de calidad del producto.
Estas evaluaciones son un elemento integral de cualquier sistema de gestión de la calidad, ya que para gestionar cualquier proceso es necesario, en primer lugar, poder medir sus parámetros. Es imposible prescindir de evaluaciones cuantitativas de la calidad al estudiar los aspectos informativos del problema de la calidad del producto. Y finalmente, la naturaleza misma de los problemas económicos que plantea el cambio de la calidad del producto predetermina la necesidad de utilizar métodos cuantitativos para describir la calidad.
Indicadores de calidad– son requisitos establecidos cuantitativa o indirectamente por la naturaleza o las propiedades de un objeto, que permiten implementarlos y verificarlos.
Indicadores de calidad:
1. único – se relaciona con una sola propiedad:
1.1. básico: un indicador de calidad adoptado como estándar para evaluaciones comparativas de calidad.
1.2. Relativo – la relación entre el indicador de calidad del objeto evaluado y el indicador de calidad básico, expresada en unidades relativas.
2. Complejo – varias propiedades (media aritmética):
2.1. Integral: la relación entre el efecto beneficioso total del uso de un objeto para el propósito previsto y los costos de creación y uso.
2.2. Generalizar: evalúa la calidad en su conjunto.
Nomenclatura de indicadores de calidad. es un conjunto de indicadores de calidad de un producto basados en propiedades caracterizadas, aceptadas normativamente para evaluar el nivel de su calidad. La clasificación de los indicadores de calidad se puede abordar desde diferentes puntos visión (GOST 22851-77, GOST 15467-79):
1. Por el número de propiedades características: única; complejo.
2. Por etapa de determinación: diseño; producción; Operacional.
3. Por método de determinación: calculado; experto; experimental.
4. Por grado de dimensión (a modo de expresión): dimensional; sin dimensiones.
5. Por naturaleza de uso: básico; relativo.
GOST 22851-77 enumera 11 básicos. grupos de indicadores de calidad productos:
1. Indicadores de destino(caracterizar el efecto beneficioso de la operación y uso del producto y servir al área de su aplicación - indicadores de composición, estructura, eficiencia funcional y técnica);
2. Indicadores de transportabilidad(características de la capacidad de los productos para moverse en el espacio sin operación ni consumo utilizando varios tipos de transporte: temperatura permitida, humedad, presión durante el transporte, tiempo de transporte, costo por unidad de producto durante el transporte, dimensiones generales del producto);
3. Indicadores de seguridad(características de las características del producto relacionadas con garantizar condiciones seguras para su producción, manipulación, consumo (operación) y restauración (reparación): probabilidad de una emergencia, tiempo de respuesta de los dispositivos de protección, número de grados de protección contra falsificaciones, etc.);
4. Indicadores de fabricabilidad(caracterizar la efectividad del diseño y las soluciones tecnológicas para garantizar una alta productividad laboral en la fabricación y reparación de productos: intensidad de mano de obra de fabricación, costo tecnológico, etc.);
5. Indicadores de confiabilidad(Deben cumplirse las características de los productos. funciones especificadas, manteniendo en el tiempo el valor de los indicadores operativos (indicadores de durabilidad, mantenibilidad, capacidad de almacenamiento);
6. Indicadores de estandarización y unificación.(caracterizar el grado de uso de piezas estandarizadas, unidades de ensamblaje, bloques y otros componentes en un producto específico, así como el nivel de unificación de los componentes del producto - coeficiente de aplicabilidad por tamaños estándar, por componentes del producto, coeficientes de repetibilidad y aplicabilidad);
7. Indicadores estéticos(caracterizado por una variedad de propiedades estéticas de los productos: expresividad, armonía, integridad, conformidad con el medio ambiente y estilo, diseño colorista, etc. - valores de racionalidad de forma, expresividad informativa, composición holística, perfección de la ejecución de la producción);
8. Indicadores económicos(reflejan los costos de desarrollo, producción y operación (consumo) de productos, así como la eficiencia económica de su operación: el producto en sí, su precio, costos reducidos por unidad de producto, un indicador económico relativo de la calidad del producto);
9. Indicadores ergonómicos(caracterizar el sistema “persona-producto-medio ambiente” y tener en cuenta el complejo de propiedades higiénicas, psicológicas, antropométricas, fisiológicas y psicofisiológicas de una persona, manifestadas en los procesos productivos y domésticos: indicadores higiénicos, antropométricos, fisiológicos, psicofisiológicos, psicológicos) ;
10. Indicadores legales y de patentes.(caracterizar el grado de protección de patente del producto en la Federación de Rusia y en el extranjero, el nivel de pureza de patente del producto - protección de patente y pureza de patente);
11. Indicadores ambientales(caracterizar el nivel de efectos nocivos para el medio ambiente de los productos fabricados y consumidos: la probabilidad de emisiones nocivas al medio ambiente, la concentración de impurezas nocivas liberadas al medio ambiente, el nivel de radiación, etc.).
Los requisitos obligatorios para la calidad del producto están incluidos en las normas estatales de la Federación de Rusia: normas de producto.
Indicadores de calidad servicios se puede dividir en dos grandes grupos:
1. Cuantitativos: - tiempo de espera y prestación del servicio;
Fiabilidad de la prestación del servicio;
Precisión de ejecución;
Integridad de la prestación del servicio;
Nivel de automatización y mecanización;
Seguridad, etc
2. Calidad:
Cortesía, accesibilidad, sensibilidad y competencia del personal;
Nivel de habilidad profesional;
Efectividad de los contactos entre artistas y clientes.
Con base en los resultados de las evaluaciones cualimétricas se realiza lo siguiente: 1) optimización de los indicadores de propiedades y calidad en general 2) previsión de la calidad del producto 3) determinación del nivel y margen de competitividad como evaluación acumulativa de los niveles de calidad; y precio de un producto o servicio, y mucho más.
La cualimetría como ciencia relativamente nueva y fundamental es, en primer lugar, relevante y básica para otras ciencias afines destinadas a resolver problemas de gestión de la calidad. En segundo lugar, todavía es necesario desarrollar y utilizar la cualimetría al tomar decisiones de gestión con respecto a la calidad de algo.
El análisis de calidad del producto incluye:
1) La naturaleza de la calidad según indicadores orales y planes dinámicos (por urgencia, por categorías de calidad, por cumplimiento del producto con GOST y TU establecidos, por proporción de productos de alta calidad en el volumen total, por indicadores de calidad específicos para industrias individuales e industrias).
2) Estudio de los principales factores que influyen en la calidad (de acuerdo con el diseño de los productos y las exigencias del mercado, el nivel de cualificación de los trabajadores implicados en la organización y fabricación de estos productos, la calidad de las materias primas y suministros, los incentivos materiales y morales, organización del control sobre la calidad del producto, condiciones específicas de industrias individuales y estructura organizacional).
3) Cálculo del impacto de la calidad en el volumen de productos en términos monetarios (basado en parámetros de calidad, en el crecimiento del nivel de calidad en el tiempo, en base a una puntuación de la calidad del producto en el mercado).