Para obtener la presentación más completa de los métodos y herramientas de gestión de la calidad utilizados en los ámbitos metodológicos y literatura educativa Los enfoques de sistematización se pueden combinar y complementar (Fig. 1, 2). Las herramientas de gestión de la calidad incluyen herramientas, objetos, un conjunto de dispositivos para implementar la gestión de la calidad: equipos de oficina, bancos de documentación reglamentaria, comunicaciones y metrología, etc., así como las relaciones de gestión: relaciones de subordinación y coordinación.
Clasificación de herramientas y métodos de gestión de la calidad.
Clasificación de métodos de gestión de la calidad.
Métodos de gestión de calidad.- formas y técnicas mediante las cuales los sujetos (órganos) de gestión influyen en la organización y los elementos del proceso de producción para lograr los objetivos establecidos en el campo de la calidad. Junto con los métodos individuales, se destacan los métodos complejos que representan sus combinaciones, así como fundamentos teóricos, conceptos y sistemas. A diferencia de los métodos integrados, los conceptos y sistemas implican no sólo la aplicación de un determinado conjunto de métodos, sino también la reforma del enfoque de gestión de una organización.
Es útil clasificar los métodos individuales según el objeto de influencia: información, sistemas sociales, equipamiento. Estos últimos están asociados con las características de un proceso de producción específico, incluidos los métodos de medición, ajuste, etc. La gestión de los sistemas sociales, por regla general, se divide en métodos económicos, organizativos, administrativos y socio-psicológicos.
Métodos de gestión económica. Implican la creación de condiciones económicas que alienten a los trabajadores y equipos de empresas y departamentos a mejorar sistemáticamente y garantizar el nivel de calidad requerido. Desarrollo relaciones de mercado requiere un mayor uso de métodos económicos de gestión de la calidad. Dichos métodos pueden incluir:
· actividades de financiación en el ámbito de la gestión de la calidad;
· contabilidad económica en departamentos del sistema de gestión de calidad;
· estimulación económica de la producción;
· fijación de precios de productos y servicios teniendo en cuenta su nivel de calidad;
· aplicación de un sistema de remuneración e incentivos materiales;
· uso de medidas económicas para influir en los proveedores;
· planificación empresarial para la creación de nuevos y modernizados tipos de productos y servicios.
Métodos organizativos y administrativos. llevado a cabo mediante directivas, órdenes, instrucciones de gestión y otras normas de obligado cumplimiento encaminadas a incrementar y garantizar el nivel de calidad requerido:
· regulación (funcional, oficial, estructural);
· estandarización;
· racionamiento;
· instrucciones (explicaciones, aclaraciones);
· influencia administrativa (basada en órdenes, instrucciones, instrucciones, resoluciones, etc.).
Métodos socio-psicológicos. Influir en los procesos socio-psicológicos que ocurren en los equipos de trabajo para alcanzar los objetivos de calidad. En el campo de la gestión de la calidad, estos pueden incluir:
estimulación moral alta calidad resultados laborales;
· técnicas para mejorar el clima psicológico en el equipo (eliminación de conflictos, selección y provisión de compatibilidad psicológica empleados);
· contabilidad características psicológicas miembros colectivos laborales;
· formación de motivos actividad laboral personal orientado a lograr la calidad requerida;
· preservación y desarrollo de las tradiciones de la empresa para garantizar la calidad requerida;
· formas de aumentar la autodisciplina, la responsabilidad, la iniciativa y la actividad creativa de cada miembro del equipo.
"Siete herramientas básicas de control de calidad" El histograma, la estratificación (estratificación), el diagrama de Pareto, el gráfico de dispersión (dispersión) y los gráficos de control están destinados al análisis de información cuantitativa.
1) Hoja de Recogida de Datos (LSD) está destinado a registrar eventos que ocurren, es decir para recoger datos para su posterior análisis.
Externamente, LSD es una tabla, cuyo llenado se reduce a simplemente agregar un trazo vertical a la celda correspondiente cuando ocurre un evento en particular. Los primeros cuatro eventos están marcados con trazos verticales y cada quinto evento está marcado con una línea horizontal que cruza los primeros cuatro trazos. Así, cada<связка>un guión indica 5 eventos.
Completar una hoja de recopilación de datos es la herramienta de calidad más sencilla: nada es más sencillo que poner un guión en la celda deseada. Calcular los resultados también es bastante sencillo.
La figura muestra un ejemplo de una hoja de recopilación de datos en la que se registraron quejas de los compradores de productos lácteos sobre especies individuales inconsistencias en dias diferentes semanas.
 |
Hoja de Recogida de Datos (LSD)
2) histograma es un gráfico de barras que muestra gráficamente el cambio de un valor teniendo en cuenta la distribución de frecuencias.
Por ejemplo, la Tabla 1 muestra datos sobre el crecimiento de los estudiantes varones en un grupo de estudiantes seleccionado por separado.
Con base en estos datos, puede construir un histograma que refleje la frecuencia de aparición de un valor particular en la muestra, así como el rango de dispersión de valores (en en este caso- valores de altura para hombres jóvenes).
Tabla 1
Datos iniciales para la construcción de un histograma.
| Alumno | Altura, centímetros |
Para construir un histograma, debe definir los siguientes parámetros:
1. Puntos límite.
2. En nuestro caso, los puntos límite serán los valores 162 y 190 (los valores mínimo y máximo en la muestra)
3. El número de clases de histograma se determina como la raíz cuadrada del tamaño de la muestra.
En nuestro caso, el tamaño de la muestra es dieciséis, es decir número de clases: sqrt(16) = 4
4.
Ancho de una clase: la distancia entre los puntos límite debe dividirse por el número de clases.
En nuestro caso, el ancho de una clase se calcula como (190-162) / 4 =7
Ahora necesitamos definir los límites de cada clase:
1ra clase: 162-168
2da clase: 169-175
3ra clase: 176-182
4to grado: 183-190
Después de que aplicamos<сетку>histogramas en el sistema de coordenadas, necesitamos anotar el número de eventos de nuestra muestra que caen en una clase u otra.
Métodos de gestión de la calidad.
.
Métodos de gestión de la calidad.
Conferencia No. 3
Preguntas para repasar y consolidar el material educativo visto en clase.
1. Finalidad del entrenamiento de tiro.
2. Organización y realización del tiro de entrenamiento.
3. Evaluación del entrenamiento contra incendios
4. 13 – 17 h ejercicios de tiro (UIS).
5. Ejercicios de tiro (MVD) de 13 a 22 horas.
6. Medidas de seguridad durante el rodaje
Arte. Profesor del Departamento de B y TSP
Teniente Coronel del Servicio Interno S.Yu. presniakov
Sujeto Base metodológica gestión de calidad
Métodos de gestión de calidad.- se trata de un método y un conjunto de técnicas para influir en los medios y productos del trabajo destinados a lograr la calidad requerida.
Los métodos de gestión de la calidad se dividen en cuatro grupos : organizacional, socio-psicológico; económico; organizacional y tecnológico.
Métodos organizativos- un conjunto de métodos que facilitan la organización de un subsistema gestionado que garantizará la calidad requerida.
Este grupo de métodos incluye administrativos (órdenes, directivas, resoluciones, directivas, instrucciones), disciplinarios, motivadores (estableciendo responsabilidad y formas de estímulo), estabilizadores, basados en la regulación funcional lineal y de toda la organización basada en normas, estándares, explicaciones. , consultas, familiarizaciones, advertencias.
Métodos socio-psicológicos.- un conjunto de formas de influir en los intereses espirituales de los empleados, la formación de sus motivaciones relacionadas con garantizar una calidad adecuada.
Estos métodos incluyen: fomentar y promover la devoción a la empresa, el respeto por uno mismo como empleado de esta empresa, orgullo por sus logros, formas de estimulación moral.
Métodos económicos de gestión de la calidad.- métodos de influencia basados en el uso de incentivos económicos y la creación de interés material para lograr un objetivo determinado en el campo de la calidad.
El grupo de métodos económicos también incluye: actividades de financiación en el campo de la gestión de la calidad; estimulación económica de la producción, provisión de productos y servicios a los consumidores que satisfagan sus necesidades; planificar la creación de tipos de productos y servicios nuevos y modernizados; fijación de precios de productos y servicios teniendo en cuenta su nivel de calidad; la formación de fondos para incentivos económicos a la calidad, el uso de un sistema de remuneración e incentivos materiales teniendo en cuenta su calidad en cada lugar de trabajo del sistema productivo y del sistema de gestión de la calidad en su conjunto; el uso de medidas económicas para influir en los proveedores en función de la calidad de los productos que suministran y de los servicios que prestan.
En 1950ᴦ. El Dr. W.E. vino a Japón desde Estados Unidos. Deming y llevó a cabo una serie de seminarios de corta duración sobre gestión de la calidad. Los derechos de autor del libro, recopilados a partir de conferencias impartidas en estos seminarios, se utilizaron para establecer los Premios Deming. Hay dos de estos premios: para un individuo y para una empresa. El Premio Deming para un Individuo se otorga a una o más personas que hayan contribuido a la difusión y desarrollo de los principios teóricos de los métodos estadísticos de control de calidad.
En 1991. La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), fundada por 14 de las empresas más grandes de Europa, como Philips, Volkswagen, Nestlé, Renault, Electrolux, Fiat, Olivetti, British Telecom y otras, creó el Premio Europeo a la Calidad, basado en los resultados evalúan las empresas según nueve criterios: el papel de la dirección, la gestión de personal, la política y la estrategia, los recursos, los procesos, la satisfacción de los empleados, la satisfacción del cliente, el impacto social y los resultados empresariales.
En 1996ᴦ. En Rusia, se estableció un premio gubernamental anual en el campo de la calidad, otorgado a las organizaciones por lograr "resultados significativos en el campo de la calidad de los productos o servicios, garantizando su seguridad, así como por la introducción por parte de las organizaciones de una gestión de la calidad altamente eficaz". métodos”. Anualmente se otorgan no más de 12 premios, que se entregan a los galardonados del concurso durante dia mundial calidad (segundo jueves de noviembre).)
Métodos organizativos y tecnológicos. se dividen en métodos para controlar la calidad del proceso y del producto y métodos para regular la calidad del proceso y del producto. El lugar principal en los métodos organizativos y tecnológicos lo ocupan los métodos estadísticos de gestión de la calidad.
Métodos de gestión de la calidad. - concepto y tipos. Clasificación y características de la categoría "Métodos de Gestión de la Calidad". 2017, 2018.
El sistema de Taylor proporcionó un excelente mecanismo de control de calidad para cada producto específico (pieza, unidad de ensamblaje) para su época, pero la producción es un proceso realizado por personas. Y pronto quedó claro que recibir productos defectuosos es... .
Arroz. 3.2. Unidad de gestión y gestión de la calidad Fig. 3.2. Conceptos relacionados con la gestión de la calidad de acuerdo con nueva versión Serie ISO MS 9000: 2000 De acuerdo con la serie ISO MS 9000: 2000: 1. La planificación de la calidad es parte de la gestión... .
Clasificación de herramientas y métodos de gestión de la calidad Integridad de los datos relacionales Las restricciones lógicas que se imponen a los datos se denominan restricciones de integridad. Se forman de acuerdo con las propiedades del software en forma de predicados... .
Análisis de los resultados de las observaciones de la calidad del producto.
Los resultados de observaciones estadísticas especiales de la producción y la calidad de los productos para el consumidor se procesan utilizando métodos de análisis de correlación. Procesamiento estadístico y matemático... . Métodos estadísticos La gestión de la calidad (QMK), cuyo origen fue establecido por Shewhart, suele dividirse en 3 categorías según el grado de complejidad de su implementación: 1/ QMK elemental, que incluye 7
: hoja de control; diagrama de causa y efecto;... [leer más] .
Métodos económicos de gestión de la calidad Los métodos económicos de gestión de la calidad (EMQM) determinan métodos de influencia basados en el uso de incentivos económicos y la creación de interés material para lograr un objetivo determinado en el campo... .
- HERRAMIENTAS Y MÉTODOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Preguntas del test para el examen 1. Análisis de costes funcionales de los costes de calidad. Principios. Objetivos. 2. Etapas del análisis de costes funcionales. 3. Método de cálculo de los costes de calidad. 4. Método de cálculo de costos asociados a los procesos. 5.Método de determinación de pérdidas... .
La aparición de diversos métodos y herramientas para la gestión de la calidad crea dificultades a la hora de elegir su uso posterior en la empresa.
este problema
principalmente relacionado con la mejora de ideas y conceptos en el campo de la gestión de la calidad. Por tanto, es necesario sistematizar todos los métodos acumulados en la gestión de la calidad, para
comprensión clara
su esencia.
Los métodos de gestión de la calidad son métodos y técnicas mediante los cuales los sujetos (órganos) de gestión influyen en la organización y los elementos del proceso de producción para lograr los objetivos establecidos en el campo de la calidad.
Este artículo analiza los sistemas de gestión de calidad más aplicables en las empresas. Consideremos el conocido sistema de gestión de la calidad: Total Quality Management (TQM), que se ha implementado con éxito en muchas empresas. Gestión Integrada La calidad implica un desempeño impecable en relación con todos los procesos de la empresa, por lo que estos pueden incluir diseño, producción, logística, marketing, servicio y participación activa tanto de los empleados como de los clientes, proveedores en el marco del sistema de calidad desarrollado e implementado. Consideremos los valores del sistema TQM, que son la base para una aplicación eficaz.
En primer lugar, esta filosofía implica orientación al cliente, es decir. Las necesidades del cliente son lo primero y son satisfechas inmediatamente. La participación activa y el apoyo de la dirección es muy importante, dando así ejemplo, todos los empleados de la empresa estarán involucrados en el proceso. Dicha participación debe estar respaldada por capacitación corporativa, empoderamiento, motivación y bonificaciones. El concepto de TQM implica esfuerzos continuos para identificar y eliminar actividades innecesarias y mejorar continuamente los procesos para crear un producto o servicio. También incluye educación, capacitación y desarrollo de los empleados. La empresa se gestiona únicamente sobre la base de hechos y datos fiables. Además, la planificación empresarial está integrada en la estrategia empresarial general. Y por supuesto, un punto importante son las asociaciones y alianzas con proveedores, clientes, instituciones educativas y otras organizaciones. Todos interactúan y forman sistema común. Una organización no obtendrá todos los beneficios de la TQM si sólo se seleccionan e implementan algunas de las características enumeradas anteriormente. Deben usarse en combinación.
Para lograr el éxito a largo plazo en el desarrollo de la empresa, TQM se basa en un enfoque sistemático. El ciclo planificar-hacer-verificar-acción (PDCA) es un marco general para la mejora continua (Figura 3).
Arroz. 3. “Diagrama de ciclo”PDCA»
* Tikhonova E. A.: “Mejora continua de la calidad”, 2008, p. 352
El ciclo tiene cuatro componentes. El primero es la planificación. Es necesario definir objetivos, es decir necesita saber exactamente lo que necesita lograr. Es imposible mejorar todo a la vez; por eso es necesario establecer prioridades y también entender claramente cómo, en qué plazo y con qué ayuda se lograrán.
La segunda etapa es la implementación del plan en sí. No importa cuán detallado sea el plan adoptado, su implementación requerirá cambios en los métodos de trabajo existentes. Por tanto, es necesario explicar a los artistas qué está cambiando y por qué, así como enseñarles nuevos métodos de actividad. Sólo después de que se haya completado la capacitación del personal se podrán implementar los cambios planificados.
Luego viene la evaluación de los resultados obtenidos. Para que la evaluación sea objetiva es necesario cuantificar los objetivos fijados. La última etapa es la aplicación de acciones correctivas. Todos los cambios deben realizarse de inmediato. El ciclo planificar-hacer-verificar-arreglar puede servir como modelo para mejorar en cualquier nivel. Es más adecuado para cambios graduales y de pequeña escala a nivel de taller o sitio de producción.
Después de la llegada de la TQM, la estandarización de las empresas ganó popularidad. Durante los últimos veinte años de práctica global de gestión de la calidad, se han utilizado las normas ISO 9000, que se basan en un enfoque de gestión de procesos. Sin embargo, cabe señalar que esto llevó mucho tiempo. Los primeros en expresar su opinión sobre la importancia de las cuestiones de garantía de calidad y enfatizar el papel de la dirección en la toma de decisiones sobre la calidad fueron D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Así, se necesitaron más de 40 años para darse cuenta de la necesidad de enfoque sistemático en dudas sobre la calidad de productos o servicios.
En 1946, 25 países crearon la Organización Internacional de Normalización (ISO) como federación mundial. organizaciones nacionales sobre estandarización. Uno de los fundadores de ISO y miembro permanente de sus órganos rectores fue unión soviética. En dos ocasiones un representante de Gosstandart fue elegido presidente de ISO. Rusia se convirtió en miembro de esta organización internacional el 23 de septiembre de 2005 y se unió al Consejo ISO.
A finales de los 70, principios de los 80. Los expertos reunieron y analizaron todos los conocimientos acumulados y la experiencia práctica y estudiaron las normas nacionales para los sistemas de garantía de calidad. Así, en 1987 se introdujo la primera versión de la serie ISO 9000 de siete normas fundamentales: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (cuatro documentos); Norma ISO 9001:1987; Norma ISO 9002:1987; Norma ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (tres documentos); ISO 10011:1987 (tres documentos).
Los documentos enumerados son la quintaesencia de la experiencia acumulada en ese momento en el campo de la creación de sistemas de garantía de calidad. Estándares
Las normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 estaban destinadas a fines de certificación. En curso trabajo practico Con la serie de normas ISO 9000, se han desarrollado documentos adicionales para ayudar a los usuarios a trabajar con el sistema, así como nuevas versiones de las normas. Así, las normas de la serie ISO 9000 emitidas en 1994 sirvieron de base para el desarrollo de documentos normativos y orientativos internacionales para sistemas de gestión ambiental (normas de la serie ISO 14000), gestión de seguridad y salud industrial (OHSAS 18001 y OHSAS 18002).
La serie de normas ISO 9000 es un conjunto de normas comunes estándares internacionales, que describe el SGC utilizado por organizaciones de cualquier tipo y tamaño que:
- suministrar productos materiales(equipos o piezas) – Duro;
- suministrar software- Suave;
- suministro de materiales procesados – Materiales;
- proporcionar servicios – Servicio.
En la tabla se presentan los principales casos de aplicación de normas, así como las tareas que se resuelven utilizando la serie ISO 9000. 1.
Tabla 1.
Principales casos de aplicación de normas.ISOserie*
*Comp. Del libro: Serenkov P. S. “Métodos de gestión de la calidad”, Minsk, 2014, p. 36.
La serie de normas ISO 9000 cubre varios aspectos Gestión de Calidad, proporciona orientación y herramientas para organizaciones que desean garantizar que sus productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente y mejoren continuamente la calidad. En en este momento la serie ISO 9000 incluye los siguientes estándares: ISO 9001:2015 establece requisitos para un SGC; ISO 9000:2015 contiene conceptos y vocabulario básicos; ISO 9004:2009 se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de calidad sea más eficaz y eficiente; ISO 19011:2011 proporciona orientación para realizar auditorías internas y externas de un SGC.
Las normas ISO 9000 definen la metodología para el funcionamiento de un sistema de calidad, que debe garantizar alto nivel productos o servicios producidos. La necesidad de utilizar estándares internacionales es importante porque muchas organizaciones operan en una economía global, vendiendo o comprando bienes y servicios fuera del mercado interno. Así, la norma ISO 9001 define principios básicos gestión de calidad que la empresa debe aplicar, demostrando así la capacidad de brindar productos (servicios) en fecha límite, lo que a su vez afectará a la satisfacción y fidelidad del cliente.
La ISO 9004 se utiliza para incrementar los efectos positivos que se obtienen de la aplicación de la Norma ISO 9001 para todas las partes interesadas o afectadas por las actuaciones de la empresa (empleados, propietarios, proveedores, socios y sociedad en su conjunto). Este estándar se recomienda como guía para empresas cuya alta dirección planea mejorar continuamente el desempeño de todos los procesos de la empresa. ISO 19011 cubre las áreas de auditoría de sistemas de gestión de calidad y gestión ambiental, brindando orientación sobre cómo realizar auditorías, tanto internas como externas. Esta norma proporciona una descripción general de cómo debe operar y proceder un sistema de auditoría.
Consideremos el esquema para aplicar las normas de la familia ISO basado en el enfoque de procesos (ver Fig. 4).
Arroz. 4. “Aplicación de las normas de la familia ISO”
Hay cinco direcciones principales en la norma que determinan las acciones de la empresa al implementar el sistema:
- Requisitos generales para la calidad del sistema de gestión y la documentación;
- Responsabilidad de la dirección por sus acciones, políticas, planificación y objetivos;
- Gestión y distribución de recursos;
- Venta de productos y gestión de procesos;
- Medición, control, análisis y mejora.
Se puede concluir que el uso de la gestión orientada a procesos ofrece las siguientes ventajas: en primer lugar, es una comprensión clara de las necesidades del cliente. En segundo lugar, la claridad y unidad de los objetivos de la empresa, lo que contribuye a la eficacia del proceso de mejora continua. En tercer lugar, es posible rastrear la dinámica de los cambios en la empresa, así como la efectividad de los objetivos marcados. En cuarto lugar, los objetivos estratégicos se implementan teniendo en cuenta las opiniones de todos los empleados, gracias a esto el equipo está unido sobre la base de valores y cultura corporativa comunes.
Referencias:
- GOST ISO 9000-2011 [recurso electrónico]. - Modo de acceso: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (fecha de acceso: 13/04/16)
- Polkhovskaya T. M. “Estandarización de los sistemas de gestión: pasado, presente, futuro” // Gestión de la calidad 01(01)2008
- Serenkov P. S. “Métodos de gestión de la calidad. Metodología del diseño organizacional del componente de ingeniería del sistema de gestión de la calidad" - Minsk: Nuevos conocimientos; M.: INFRA-M, 2014.
- Tikhonova E.A. Mejora continua de la calidad - Gestión de la calidad. 2008. - No. 4. - P. 348-358
- Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. “Clasificación de herramientas y métodos de gestión de la calidad”. Revista "Servicio plus", nº 4, 2008.
- Secretaría Central ISO: “Selección y uso de la familia de normas ISO 9000”
- ISO – Organización Internacional de Normalización [recurso electrónico]. - Modo de acceso: www.iso.org (fecha de acceso: 13/04/16)
- J. Gerald Suarez "Tres expertos en gestión de la calidad: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran", 1992.
- R. Nat Natarajan "Gestión de la Calidad Total". P. M. SwamidassEncyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000
Enviar su buen trabajo a la base de conocimientos es fácil. Utilice el siguiente formulario
Los estudiantes, estudiantes de posgrado y jóvenes científicos que utilicen la base de conocimientos en sus estudios y trabajos le estarán muy agradecidos.
Documentos similares
El concepto de sistema de gestión de la calidad en una empresa. La importancia de los métodos estadísticos en la gestión de la calidad. Los gráficos de control de Shewhart como método de control estadístico y gestión de la calidad. Principios básicos de la construcción de gráficos de control de Shewhart.
trabajo del curso, añadido el 19/05/2011
Análisis de la gestión de la calidad en las empresas durante el período soviético. Etapas e hitos ciclo vital productos. La estandarización como método de gestión de la calidad, sus principios y funciones. Aplicación de métodos estadísticos, algoritmo de evaluación cualimétrica.
hoja de trucos, agregada el 07/12/2009
La esencia y aplicación de las nuevas herramientas de gestión de la calidad: diagramas familiares y de relaciones, diagramas de árbol, matriciales y lineales, lluvia de ideas y mapas. proceso tecnológico. Aplicación práctica estos métodos.
trabajo del curso, añadido el 09/09/2012
Tecnología para medir y monitorear la satisfacción del consumidor con la calidad del producto. Revisión de los métodos de investigación y evaluación existentes. Un estudio de la satisfacción del consumidor utilizando el ejemplo de Cinemamanagement CJSC, los costes de su realización.
trabajo del curso, añadido el 25/02/2011
La esencia de los métodos estadísticos elementales, intermedios y avanzados de gestión de la calidad. Concepto, tipos y finalidad de los gráficos de control. Ventajas y desventajas del control estadístico de aceptación basado en criterios alternativos y cuantitativos.
tesis, agregada el 26/05/2014
Características de las principales etapas y etapas del estudio del sistema de gestión de la calidad en la empresa, metas y objetivos, importancia en otras actividades organizaciones. Alcance del trabajo destinado a mejorar el sistema de gestión de calidad de la empresa.
trabajo del curso, añadido el 09/10/2009
sistema moderno Gestión de la calidad (TQM) y sus principios. La esencia de los métodos de gestión de la calidad de productos, bienes, servicios y obras, procesos y sistemas de gestión, el concepto de certificación. Premio Europeo a la Calidad y benchmarking con enfoque en Europa.
De acuerdo con la terminología aceptada, el método de gestión de la calidad es un método y un conjunto de técnicas para influir en los medios y productos del trabajo destinados a lograr la calidad requerida. Consideremos la clasificación de los métodos de gestión de la calidad.
Los métodos de gestión de la calidad se dividen en organizativos, socio-psicológicos, económicos y organizativos-tecnológicos.
La gestión de la calidad como influencia decidida se implementa mediante subsistemas de gestión que cuentan con la organización adecuada. EN vista general Las tareas de gestión de calidad se dividen en las siguientes:
Definir los objetivos de calidad adecuados;
Alcanzar objetivos utilizando los recursos de manera óptima;
Establecer y mantener relaciones apropiadas entre las personas en el proceso de trabajo (cultura necesaria);
Garantizar la mejora continua.
Uno de los objetivos de implementar métodos organizacionales de gestión de la calidad es facilitar la organización de un subsistema gestionado que garantice la calidad requerida.
Las formas organizativas de implementación de métodos de gestión de la calidad se dividen en directas e indirectas.
Los formularios directos se implementan principalmente mediante la emisión de actos. El acto prescribe al albacea; qué hay que hacer, cómo y cuándo.
Cuando se utilizan formas indirectas, se utilizan principalmente normas.
Las normas determinan cómo actuar en condiciones apropiadas, es decir representan reglas de conducta sin una prohibición obligatoria.
Así, las normas, en comparación con los actos, crean ciertas oportunidades para la actividad creativa del personal. Las formas de influencia directa son efectivas principalmente en tres situaciones:
si los subordinados confían en el conocimiento y la experiencia del líder;
cuando los subordinados comprenden el significado y la importancia de las órdenes;
Si surgen circunstancias críticas que no permiten que los subordinados (ejecutantes) encuentren por sí mismos las soluciones adecuadas.
Las formas de influencia directa tienen las siguientes desventajas:
desarrollar pasividad;
reducir la creatividad de los artistas intérpretes o ejecutantes;
Pueden conducir a una negación y un rechazo ocultos de las decisiones dictadas desde arriba: su implementación formal.
Cuando se utilizan formas de influencia indirecta, a los artistas se les asignan metas, objetivos, plazos, calidad requerida y recursos asignados. Las formas y medios para resolver las tareas asignadas son elegidas por los propios ejecutores.
Las formas de influencia indirecta orientan al ejecutante hacia actividad creativa, al utilizarlos, el enfoque formal se reduce al mínimo, se crean las condiciones para la autoexpresión del intérprete (el mayor grado de motivación).
Los métodos sociales y psicológicos de gestión de la calidad son un conjunto de formas de influir en los intereses espirituales de los empleados, la formación de sus motivaciones relacionadas con garantizar una calidad adecuada.
Su importancia es primordial. El arsenal para utilizar estos métodos es amplio: desde la educación y la propaganda (desde el patriotismo hasta el respeto por uno mismo de la empresa como empleado) hasta formas individuales de estimulación moral.
Al organizar la gestión de la calidad, se deben tener en cuenta no solo las calificaciones profesionales del empleado, sino también su motivación, las características psicofisiológicas de una persona, sus necesidades de desarrollo físico y espiritual y sus actitudes socio-psicológicas.
La participación humana en el sistema de gestión de la calidad es diversa. Actúa en tal sistema en diferentes capacidades. Esto depende de los siguientes factores:
Pertenencia a uno u otro ámbito de gestión, a uno u otro órgano de gobierno;
Tipo de trabajo realizado;
Trabajar en determinadas etapas del ciclo productivo y comercial.
Los problemas de organización del trabajo con personal también son diversos:
Selección y colocación;
Educación;
Educación;
Organización laboral;
Control de actividades;
Proporcionar un clima psicológico;
Crear confianza en el líder;
Cultivar la fidelidad a la empresa.
Esto significa que al trabajar con personal es necesario estudiar las cualidades socio-psicológicas, empresariales y profesionales de los subordinados, para poder desarrollar las características de sus actividades, conocer la ciencia de la gestión en términos de gestión de equipos e individuos, para determinar y formar la motivación.
En consecuencia, el director desempeña un papel especial en el sistema de gestión de la calidad. Entre sus principales tareas se encuentran las siguientes:
definir objetivos, estrategias y políticas en el ámbito de la calidad;
trabajo diverso con el personal;
organización y gestión del sistema de gestión de la calidad.
Al mismo tiempo, se presta especial atención a garantizar la motivación necesaria de los empleados para un trabajo de alta calidad, brindándoles oportunidades de autoexpresión en el proceso de trabajo. Este es uno de los propósitos más importantes del uso de métodos sociopsicológicos. No es casualidad que los japoneses crean que “la calidad es una forma de pensar, es un nivel de cultura”.
Los métodos económicos de gestión de la calidad determinan métodos de influencia basados en el uso de incentivos económicos y la creación de interés material para lograr un objetivo determinado en el campo de la calidad.
Las palancas económicas que influyen en la calidad en un entorno competitivo son los salarios y pagos adicionales, los precios de compra y venta, los precios de consumo de los productos, los préstamos y los impuestos.
El gobierno y las organizaciones públicas también utilizan incentivos económicos adicionales para mejorar la calidad y en condiciones competitivas. Se trata de varios premios de calidad. Cabe señalar que en la actualidad su importancia para las organizaciones galardonadas está lejos de limitarse únicamente a los incentivos económicos asociados con la recepción del premio en sí. Igualmente importante es el crecimiento de la reputación de estos productores de materias primas.
Se pueden dar ejemplos de los siguientes premios importantes en el campo de la calidad.
Premio E. Deming. Las altas exigencias que se imponen a los solicitantes de este premio se evidencian en el hecho de que el número de empresas extranjeras que lo recibieron es pequeño.
Premio que lleva el nombre E. Deming es el más prestigioso del mundo. La calidad de las actividades de las empresas se evalúa mediante 48 indicadores, agrupados en diez áreas, cada una de las cuales, a su vez, se divide en una serie de elementos. Los participantes del concurso se evalúan según un sistema de 100 puntos; para recibir el Premio Deming, es necesario obtener al menos 70 puntos.
Premio que lleva el nombre E. Deming desempeñó un papel destacado en el desarrollo de la calidad en Japón y contribuyó al fortalecimiento del trabajo de calidad en muchas empresas. Gran beneficio trajo tanto autoevaluaciones como recepción de valoraciones y recomendaciones del jurado. Las experiencias y los programas de mejora de los ganadores del concurso han tenido un impacto en otras empresas.
Premio Europeo a la Calidad. La idea central del Modelo de Evaluación EQA (Premios Europeos a la Calidad) es que la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y el impacto social se logran a través del liderazgo en políticas y estrategias, la gestión de personas, la gestión de recursos y la gestión de procesos, conduciendo en última instancia a resultados sobresalientes en el actividades de la empresa.
Desde 1994, el Premio Europeo a la Calidad incluye dos tipos de premios: .
El Premio Europeo a la Calidad, que reconoce al seguidor de TQM de mayor éxito en Europa Occidental. El premio es continuo y se otorga anualmente;
Los Premios Europeos a la Calidad, concedidos a aquellos equipos que demuestran una excelencia destacada en la gestión de la calidad, tanto en la ejecución de sus procesos centrales como en la mejora continua de sus propias actividades.
Los ganadores son premiados en el foro de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). El ganador es reconocido como la mejor empresa. Europa occidental este año, que mostró la aplicación práctica más exitosa de TQM en condiciones específicas de la empresa. Sin embargo, cabe destacar que todas las empresas que participan en el concurso, sin excepción, se benefician, principalmente porque están obligadas a realizar una autoevaluación teniendo en cuenta al comité de adjudicación.
Premio Ruso a la Calidad. Establecido por decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 12 de abril de 1996.
El premio se otorga anualmente desde 1997, de forma competitiva, por el logro de resultados significativos por parte de la organización en el campo de garantizar la seguridad y la calidad de los productos o servicios, así como por la implementación por parte de la organización de métodos de gestión de calidad altamente efectivos. Anualmente se otorgan no más de 12 premios, que se entregan a los ganadores del concurso durante el Día Mundial de la Calidad (segundo jueves de noviembre).
El modelo de evaluación de una organización que solicita el Premio Ruso a la Calidad se acerca al modelo EQA. También se caracteriza por nueve criterios que brindan posibles direcciones para mejorar las actividades de la organización y pautas para su mejora.
Los participantes en el concurso reciben una puntuación de acuerdo con los coeficientes de ponderación de cada criterio. Todas las organizaciones que participaron en el concurso reciben una evaluación de la calidad de sus actividades y recomendaciones para su mejora.
Si una organización recibe una bonificación, ella y todos sus afiliados quedan privados del derecho a recibir la siguiente bonificación durante cinco años.
Por supuesto, todos los premios y premios a la calidad disponibles en la actualidad tienen un impacto significativo en el desarrollo de los principios de TQM y el uso de conceptos para mejorar el desempeño de las organizaciones.
Los métodos organizativos y tecnológicos se dividen en dos grupos: métodos de control de calidad y métodos de control de calidad.
Podrás controlar la calidad del producto y la calidad del proceso de su creación. Los objetos de aplicación de los métodos de control de calidad pueden ser tanto productos o procesos individualmente como productos y procesos juntos.
El control de calidad implica comprobar la calidad del trabajo realizado, sus resultados y el logro real de los objetivos de calidad. Para lograrlo, la organización resuelve las siguientes tareas:
creación de estándares para medir la calidad del trabajo y sus resultados;
medición de los parámetros de calidad del trabajo y los productos: evaluación del cumplimiento de los resultados normativos y reales de la comparación de estándares en el campo de la calidad;
realización de actividades de control en el ámbito de la calidad.
Habiendo examinado los métodos generales de gestión de la calidad, se debe concluir que tres de los cuatro grupos de estos métodos están diseñados para influir directamente en el personal de la organización. Por tanto, se debe prestar especial atención al factor humano en el sistema de gestión de la calidad.