Pour un voyageur inexpérimenté, suivre les procédures avant de monter à bord d’un avion peut ressembler à neuf cercles d’enfer. Mais ce n'est qu'à première vue : il y a bien moins de neuf niveaux de contrôle, et ils n'ont rien d'effrayant - vous le comprendrez déjà lors du deuxième vol. En attendant, pour faciliter votre première expérience de voyage en avion, English For Life publie un guide étape par étape sur ce qu'il faut faire à l'aéroport.
En route vers l'aéroport
Assurez-vous de tout prendre Documents requis: un passeport civil si vous voyagez en Russie, un passeport international si vous voyagez à l'étranger, une copie imprimée du reçu d'itinéraire (la plupart des compagnies aériennes n'exigent un passeport que pour l'enregistrement d'un vol, mais juste au cas où il est préférable d'avoir l'itinéraire reçu avec vous, au moins sur votre smartphone), ainsi que les documents qui peuvent être exigés par les règles d'entrée dans le pays de destination : réservations d'hôtel, billets aller-retour, argent en devises pour payer un visa, etc. Si vous voyagez avec des enfants en Russie, vous devez vous munir d'un acte de naissance et d'un passeport (si vous en avez un). Pour voyager à l'étranger, un enfant aura besoin d'un acte de naissance, d'un passeport international, ainsi que d'un consentement notarié au voyage si l'enfant voyage sans parents (avec une nounou, une grand-mère, etc.). Vérifiez les règles d'entrée dans le pays de destination. pour les mineurs : même si l'enfant voyage. S'il est accompagné d'un parent, le garde-frontière peut exiger le consentement notarié du deuxième parent. Vous devez toujours avoir avec vous les documents dont vous avez besoin pour les contrôles de sécurité avant et après le vol, alors placez-les dans votre bagage à main (et non dans votre valise enregistrée).
Si nécessaire, enregistrez-vous en ligne pour votre vol.. Par exemple, cela est obligatoire pour tous les passagers de Ryanair, sinon une amende sera facturée à l'aéroport. Vous serez informé de la nécessité de vous préinscrire pour les vols avec Ryanair et d'autres compagnies low-cost après l'achat de votre billet.
Vérifiez le poids de vos bagages. Assurez-vous que vos bagages respectent le poids autorisé pour votre vol. Le poids maximum autorisé des bagages est indiqué sur le reçu de l'itinéraire. Il est facile de connaître le poids de ses bagages à la maison : montez sur une balance ordinaire, d'abord sans votre valise, puis avec elle.
Assurez-vous que vos articles sont conformes aux réglementations relatives aux bagages et aux bagages à main. Par exemple, tout liquide que vous emportez avec vous à bord de l'avion doit être dans des récipients d'un volume ne dépassant pas 100 ml et ne dépassant pas 1 litre au total. Apprenez-en davantage à ce sujet afin que votre parfum coûteux ou votre couteau suisse préféré ne soit pas confisqué pour la première fois à l'aéroport.
Planifiez votre chemin vers l'aéroport à l'avance. Si vous utilisez des véhicules, pensez à la possibilité d'embouteillages. Si possible, privilégiez les trains et le métro, qui sont bien plus fiables que les voitures et circulent selon un horaire qui vous donne la possibilité de calculer au plus juste votre heure d'arrivée. Faites attention au terminal d'où vous décollez : dans les grands aéroports, les terminaux sont souvent situés dans des bâtiments différents dont la distance doit être parcourue par les transports. Par exemple, l’un des terminaux d’Heathrow en Angleterre est situé à une heure de route de la principale zone aéroportuaire. Le nom du terminal doit être indiqué sur votre billet ou reçu d'itinéraire dans un format tel que « A12 ». Le terminal de départ peut changer, il est donc plus prudent de vérifier la liste des vols sur le site de l'aéroport le jour du départ.
Préparez-vous à faire vos bagages si vous le jugez nécessaire. Aujourd'hui, dans les aéroports, il existe un service d'emballage des bagages, qui sont enveloppés dans un film spécial. Ceci a deux objectifs : 1. protéger la valise des dommages et de la saleté pendant le transport ; 2. protégez le contenu de vos bagages de la curiosité des employés peu scrupuleux de l'aéroport. Les voyageurs expérimentés savent qu'il est plus facile d'acheter un film alimentaire et emballez vous-même vos bagages plutôt que de payer trop cher pour l'emballage. Par exemple, à Domodedovo ce service vous coûtera 600 roubles. Les voyageurs encore plus expérimentés emballent leurs bagages avec un film acheté à l'avance déjà à l'aéroport juste avant l'enregistrement du vol : il y a toujours un risque que le service de sécurité vous demande d'ouvrir votre valise à l'entrée de l'aéroport, puis votre travail et vos mètres de film seront jetés à l’égout. Cependant, faire ou non des bagages est une affaire personnelle pour chacun.
A quelle heure faut-il arriver à l'aéroport pour ne pas rater son vol ?
Il est important de ne pas être en retard non pas tant pour le vol lui-même que pour son enregistrement : les passagers qui n'ont pas le temps de s'enregistrer et d'enregistrer leurs bagages ne sont pas autorisés à embarquer sur le vol. En règle générale, l'enregistrement commence 2 à 3 heures et se termine 40 à 60 minutes avant l'heure de départ. Par conséquent, l'heure optimale d'arrivée à l'aéroport est 2 heures avant le départ : vous couvrirez ainsi les risques d'imprévus et serez à temps pour l'enregistrement, ce qui vous évitera de faire la queue. Si vous prenez l'avion pour la première fois, arrivez à l'aéroport 3 heures avant votre vol : ce temps supplémentaire vous aidera à vous repérer sans précipitation ni nervosité.
Veuillez noter que les départs et les arrivées sont basés sur l'heure locale.
Contrôle des visiteurs à l'entrée de l'aéroport
La sécurité à l'entrée est à peu près la même dans les aéroports du monde entier : les visiteurs sont invités à déposer leurs bagages et sacs sur un convoyeur à scanner à rayons X et à passer par un détecteur de métaux. Si les agents de sécurité remarquent quelque chose de suspect, ils peuvent vous demander d'ouvrir la valise pour garantir la sécurité de son contenu, ainsi que de procéder à une fouille personnelle.
Enregistrement et dépôt des bagages
Lorsque vous arrivez à l’aéroport, la première chose que vous devez faire est de savoir où vous vous enregistrerez pour votre vol. Les horaires des vols et des enregistrements sont affichés sur le tableau électronique des départs (Départs). Trouvez votre ligne de vol dessus. Ensuite, faites attention aux chiffres dans la colonne « Enregistrement, Comptoir, Bureau ». Si le champ est vide, ne vous inquiétez pas : très probablement, les compteurs n'ont pas encore été déterminés et l'enregistrement du vol n'a pas encore commencé. Gardez simplement un œil sur le tableau d’affichage et écoutez les annonces via le système de sonorisation. Si les bureaux d'inscription sont déjà indiqués, présentez-vous-y. Même si vous prenez l'avion pour la première fois, vous comprendrez facilement où aller : dans les aéroports, il y a des panneaux littéralement à chaque tournant, vous trouverez donc rapidement votre chemin.
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Pour vous enregistrer sur votre vol, présentez votre passeport civil ou étranger (selon le pays de destination). Si vous voyagez avec un groupe d'amis et que vous ne souhaitez pas être séparé, informez-en l'employé de l'aéroport qui essaiera de vous trouver des sièges à proximité. Vous pouvez également exprimer vos autres souhaits, par exemple une place près de la fenêtre. Les gens de grande taille Il est recommandé de s'asseoir près de la sortie de secours : l'absence de rangée de sièges à l'avant offre un espace supplémentaire et une position confortable pour les jambes.
Au même moment, vous enregistrez vos bagages. Il est pesé, et s'il ne dépasse pas la norme, il est enregistré pour le vol. Le poids maximum des bagages autorisé est indiqué sur votre reçu d'itinéraire. Si le poids de vos bagages dépasse la franchise, vous devrez transférer certains de vos objets dans votre bagage à main ou payer l'excédent.
Une fois l'enregistrement terminé, vous recevrez une carte d'embarquement - il s'agit de votre billet d'avion. Elle indiquera votre numéro de vol (Vol), votre siège en cabine (Siège), le numéro de porte (Gate), l'heure d'embarquement (Embarquement). heure) ou son heure de fin (le portail se ferme). Un reçu de bagage sera également joint à votre carte d'embarquement. Placez le coupon dans votre passeport et conservez-le à portée de main jusqu'à l'embarquement.
Contrôle douanier (sur les vols internationaux)
Sur tous les vols étrangers, les passagers passent par le contrôle personnalisé(Contrôle de zone douanière). Il se compose de deux couloirs ou canaux : vert et rouge.
Au-dessus du couloir vert, en règle générale, il y a un panneau « Aucune marchandise soumise à déclaration écrite » (Rien à déclarer). Il s'adresse à la majorité des passagers qui n'ont pas de biens à déclarer.
Au-dessus du couloir rouge, il est généralement écrit « Marchandises à déclarer ». Vous devez vous y rendre si vous possédez des marchandises soumises à des droits de douane ou qui, pour toute autre raison, nécessitent une déclaration écrite, par exemple de l'argent liquide ou des chèques de voyage totalisant plus de 10 000 $, de l'alcool de plus de 3 litres, etc. Vous pouvez consulter la liste des éléments à déclarer sur le site Internet du Service fédéral des douanes.
Contrôle aux frontières (sur les vols internationaux)
Le contrôle des frontières, ou contrôle des passeports (Contrôle des passeports, Frontière) est l'étape au cours de laquelle un agent des services frontaliers vérifie la légalité de votre départ hors de votre pays d'origine (absence de dettes envers la banque ou l'État, casier judiciaire ou autres problèmes avec la loi) et met un cachet de départ sur votre passeport du pays.
Il existe deux types de guichets au contrôle des passeports : pour les citoyens du pays de destination (par exemple, les passeports britanniques) et pour toute personne ayant une autre nationalité (tous les autres passeports). Faites la queue au comptoir où ils vérifient les passeports des citoyens étrangers.
Le contrôle s'effectue une personne à la fois, les enfants sont contrôlés avec leurs parents. Le garde-frontière aura besoin de votre passeport et de votre carte d'embarquement. On vous demandera peut-être le but de votre voyage ou si vous voyagez dans votre pays de destination pour la première fois. En règle générale, la procédure ne prend pas plus d'une minute, après quoi le garde-frontière vous rend votre passeport avec un cachet contenant la date et l'aéroport de départ.
Inspection avant vol
L'inspection avant vol (Contrôle de sécurité, Contrôle de sécurité) est une procédure d'inspection détaillée des passagers et des bagages à main afin d'assurer la sécurité du vol. Avant l'inspection, il est nécessaire de retirer les vêtements de dessus, la ceinture et les chaussures (pas toujours). , retirez les gadgets, clés, petite monnaie et autres objets métalliques et placez-les dans un conteneur spécial. Vous devrez également y déposer votre bagage à main, si vous en avez. Lorsque c'est votre tour d'être fouillé, placez le conteneur avec vos affaires sur la ceinture du scanner et traversez le cadre du détecteur de métaux. Assurez-vous à l'avance que les objets que vous souhaitez emporter à bord de l'avion n'enfreignent pas les règles de transport des bagages à main dans la cabine de l'avion.
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Après avoir passé le contrôle de sécurité avant le vol, vous entrez dans la zone de départ où vous pourrez prendre une collation, boire un café et visiter les boutiques Duty Free.
Embarquement sur le vol
Si c’est votre première visite à l’aéroport, ne vous précipitez pas pour faire du shopping. Même si l'embarquement n'a pas encore commencé, trouvez d'abord la sortie ou la porte dont vous avez besoin. Son numéro est indiqué sur votre carte d'embarquement. Vous y trouverez également l’heure d’embarquement ou l’heure de fermeture des portes. En cas de retard, vous pouvez également suivre votre embarquement sur le tableau ou en écoutant les annonces via le système de sonorisation.
Lors de l'embarquement, vous aurez besoin de votre passeport et de votre carte d'embarquement. La partie longue du billet sera arrachée, et la partie courte, accompagnée de l'étiquette de bagage, vous sera restituée. Placez-les dans votre passeport et conservez-les jusqu'à ce que vous récupériez vos bagages.
À l'aéroport d'arrivée
À votre arrivée, vous devrez suivre toutes les mêmes procédures qu'après l'enregistrement pour un vol, uniquement dans l'ordre inverse et sans inspection pré-vol.
Au contrôle des passeports Votre passeport sera vérifié pour un visa (si nécessaire) et un tampon d'arrivée sera délivré. Ne vous inquiétez pas si le garde-frontière vous pose quelques questions de routine : il s'agit d'une simple formalité. Ils peuvent par exemple poser des questions sur la durée du séjour dans le pays de destination. De plus, il pourra vous être demandé de fournir des documents complémentaires, comme une réservation d'hôtel pour la durée de votre séjour ou des billets aller-retour. Vérifiez à l'avance les règles d'entrée dans le pays de destination et mettez tous les documents nécessaires dans votre bagage à main.
Récupération des bagages, en règle générale, ne prend pas beaucoup de temps. Il vous suffit de trouver la salle des bagages et le convoyeur, au-dessus desquels se trouvera un panneau avec votre vol.
contrôle personnalisé procédez par analogie avec le contrôle des départs : s'il n'y a rien à déclarer, passez par le couloir vert, s'il y a des marchandises à déclarer, par le rouge.
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Ainsi, pour résumer ce qui précède, nous listons les principales actions qui doivent être effectuées avant le départ, à l'arrivée, mais aussi avant de se rendre à l'aéroport :
Avant de vous rendre à l'aéroport :
- emportez tous les documents nécessaires dans votre bagage à main (y compris les documents des enfants et ceux qui peuvent être nécessaires pour entrer dans le pays de destination)
- Vérifiez si une inscription en ligne est requise et complétez-la si nécessaire
- imprimer ou télécharger le reçu de l'itinéraire (au cas où)
- assurez-vous que vos bagages supportent le poids
- lire les règles relatives aux bagages et aux bagages à main
- déterminer l'heure d'arrivée à l'aéroport (2-3 heures avant le départ)
- planifiez votre chemin vers l'aéroport
A l'aéroport de départ :
- trouvez votre vol et vos comptoirs d'enregistrement sur le tableau
- enregistrez-vous, enregistrez vos bagages et recevez une carte d'embarquement avec reçu de bagage
- passer le contrôle douanier
- passer par le contrôle des passeports
- passer la sécurité avant le vol
- trouvez la porte dont vous avez besoin et attendez pour embarquer sur votre vol
A l'aéroport d'arrivée :
- passer par le contrôle des passeports
- récupérer vos bagages
- passer le contrôle douanier
Bien entendu, les procédures de préparation d'un vol semblent désormais encore plus compliquées qu'avant la lecture de cet article. Mais même lorsque vous vous retrouverez à l'aéroport pour la première fois, vous comprendrez rapidement le principe et le déroulement des étapes de contrôle. Recherchez les panneaux dont vous avez besoin, écoutez attentivement les annonces et, si nécessaire, demandez de l'aide aux employés ou aux autres passagers. Nous vous souhaitons un temps estival !
Afin d'être à l'heure pour l'enregistrement de votre vol et d'effectuer toutes les procédures nécessaires sans vous précipiter, vous devez arriver à l'aéroport 2 à 3 heures avant le départ. Les passagers doivent être munis de leur passeport, de l'acte de naissance de l'enfant, de leurs billets d'avion et reçus d'itinéraire– ces documents seront nécessaires immédiatement après le contrôle à l’entrée de l’aéroport.
Actions séquentielles
Lorsque vous arrivez à l'aéroport, la première chose que vous devez faire est de trouver le tableau des départs : il indique où a lieu l'enregistrement pour un vol spécifique. Pendant le processus d'enregistrement, les documents (billets et réservations) sont vérifiés, les bagages sont enregistrés et une carte d'embarquement est délivrée - elle indique la porte d'embarquement, allez-y. En chemin, vous passerez par les contrôles de passeport, de douane et avant vol. A l’heure convenue, l’embarquement de l’avion commencera. Maintenant plus en détail sur chaque étape.
Conseil de départ
Il s'agit d'un grand écran qui affiche l'état de tous les vols partant dans les prochaines heures. Il est facile de s’y retrouver, puisque partout dans le monde il a la même structure de plusieurs colonnes :
- nom de la compagnie aérienne ;
- le numéro de vol ressemble à ceci : AB 123 ;
- heure de départ (heure);
- destination;
- réception (kiosque, bureau). Spécifié sous forme de 2 nombres séparés par une barre oblique : 1/5. Vous pouvez approcher n’importe qui ;
- note (remarques);
- numéro de porte d’embarquement.
- « Enregistrement, ouvert » – l'enregistrement est ouvert, l'avion décollera sans délai, vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement ;
- « À l'heure/Ligne vierge/À l'heure prévue/Enregistrement à... » (ouvrira à l'heure) – l'enregistrement n'a pas encore commencé, mais l'avion décollera selon l'horaire prévu ;
- « Retardé jusqu'à.../Retardé » – l'avion décollera plus tard, l'heure exacte est généralement indiquée à côté ;
- « Annulé » – malheureusement, le vol n’aura pas lieu. Vous devez contacter les employés du transporteur aérien ;
- « Embarquement/enregistrement terminé/embarquement/enregistrement terminé » – l'enregistrement pour le vol est terminé, l'embarquement est en cours.
Enregistrement et dépôt des bagages
La prochaine étape est l'enregistrement pour le vol. Les passagers peuvent le faire de plusieurs manières :
- Derrière la réception, dont le numéro est indiqué sur l'afficheur électronique.
Pour ce faire, vous aurez besoin d'un passeport et d'un billet, sur présentation desquels une carte d'embarquement vous sera délivrée. Si ça vole grande entreprise ou pour toute une famille, les documents doivent être soumis ensemble : la probabilité d'obtenir des logements à proximité sera plus élevée. Parfois, les billets de retour ou les visas sont vérifiés ici si les règles de visite d'un pays étranger l'exigent.
- Inscription en ligne complète.
Ouvre un jour avant le départ. Sur le site Internet de la compagnie aérienne, rendez-vous dans l'onglet approprié, indiquez votre numéro de billet et votre nom dans les champs appropriés, sélectionnez un siège dans l'avion, puis imprimez votre carte d'embarquement, qui est envoyée à votre adresse e-mail. S'il n'y a pas d'imprimante, le coupon est imprimé au kiosque auto-inscription.
- Via une borne d'enregistrement automatique.
Cela ressemble à un terminal pour payer les communications mobiles. Vous pouvez le trouver en suivant les panneaux. Le processus d'enregistrement ici est le même qu'en ligne et la carte d'embarquement sera imprimée automatiquement.
Votre carte d'embarquement vous sera utile pour entrer dans la zone de départ. Il indique le vol, le siège en cabine, l'heure de début d'embarquement et le numéro de porte.
Après l'enregistrement de votre vol, vos bagages doivent être enregistrés. À côté du comptoir se trouve un tapis roulant où les valises sont pesées puis une étiquette spéciale est placée dessus. Le même document est joint à un reçu ou à un passeport. Chaque entreprise fixe ses propres normes de poids. Si les bagages ne correspondent pas aux paramètres acceptés, le passager reçoit un reçu pour excédent de bagages, selon les tarifs déterminés par le transporteur aérien.
Toute personne ayant effectué un enregistrement préalable en ligne ou utilisé une borne spéciale peut enregistrer ses bagages au comptoir de son vol ou dans un point de collecte spécial : "Déposer" ou "Dépôt des bagages".
Contrôle des passeports et des douanes
Après votre inscription, vous devez vous rendre dans les zones de contrôle des passeports (« Contrôle des passeports », « Immigration ») et de contrôle douanier (« Contrôle personnalisé »).
Le contrôle douanier est obligatoire exclusivement sur les vols internationaux. Ici, vous devrez présenter votre passeport, l'acte de naissance de l'enfant et les cartes d'embarquement. Cette procédure minutieuse vise à déterminer si un citoyen a sur lui des objets interdits : drogues, produits soumis à accise et armes.
Si le passager n'a pas d'objets à déclaration, il doit emprunter le « couloir vert » - panneau « Rien à déclarer". S'il y a des choses pour lesquelles une déclaration en douane doit être remplie, vous devrez passer par le « couloir rouge » - "Biens à déclarer". Une liste des éléments à déclarer est disponible sur le site Internet de l'aéroport.
Pour passer le contrôle des passeports, l'autorisation de l'enfant de voyager à l'étranger peut être exigée de l'autre parent.
Inspection avant vol
En accompagnant d'autres passagers ou en suivant les panneaux, vous devez vous rendre dans la zone inspection avant vol (« contrôle de sécurité »). La procédure est similaire au contrôle à l’entrée du bâtiment. Ici, ils passent par un détecteur de métaux, mettent leurs bagages à main et tout ce qui sort de leurs poches grâce à une bande radiographique.
Il est important de conserver vos cartes d'embarquement et vos passeports avec vous, car il se peut qu'on vous demande de les vérifier à nouveau.
Pour l'inspection, vous devez retirer vos chaussures, si le talon dépasse 3 centimètres, ainsi que vos vêtements de dessus.
Atterrissage
Dans la zone de départ, où les passagers entrent après le contrôle de sécurité, se trouvent des cafés et des boutiques hors taxes. Ici, vous pouvez passer le temps avant votre vol. Tout d'abord, vous devez trouver une issue - " Grille» , avec un numéro (par exemple A01), puis vérifiez l'heure sur le tableau électronique des départs, et écoutez les annonces sur haut-parleur.
Quelques minutes avant l'embarquement, présentez-vous à la porte appropriée et faites la queue avec vos cartes d'embarquement et vos passeports prêts. L’employé de l’aéroport déchirera la partie longue du billet, laissant la partie courte entre les mains du passager. Elle sera à nouveau contrôlée dans l'avion.
Après cela, vous pouvez monter à bord de l'avion par un couloir spécial menant à la rampe, ou prendre un bus si l'avion est garé loin de la sortie.
Après l'arrivée
Une fois l'avion atterri à l'aéroport de destination, les passagers devront passer par plusieurs procédures obligatoires supplémentaires :
- Contrôle des passeports.
Suivez le panneau avec l'inscription "Arrivée" aux zones "Immigration", "Contrôle des passeports" ou "Visa à l'arrivée". Là encore, vous devrez présenter votre pièce d'identité, et si nécessaire apposer un visa, remplir une carte de migration et présenter des billets de retour.
- Récupération des bagages.
La zone de récupération des bagages est désignée comme « bagages» . Le panneau à proximité indiquera le numéro de vol et un ruban correspondant avec les sacs et valises.
- Contrôle personnalisé.
Dans la zone « Coutume» marche à nouveau le long du couloir vert ou rouge.
Il convient d'étudier au préalable la liste des articles dont l'importation est interdite dans le pays d'arrivée.
Regarder vidéo détaillée: que faire à l'aéroport ?
Caractéristiques d'un vol de correspondance
Correspondances de vols impliquent plusieurs vols sur un seul billet. Il convient de considérer plusieurs caractéristiques de ces vols :
- Les passagers s'enregistrent pour les deux vols en même temps et disposent de deux cartes d'embarquement ;
- Il n'est pas nécessaire de réenregistrer vos bagages ;
- Si le premier avion part avec du retard et que le passager est en retard pour le deuxième vol, la compagnie aérienne achète elle-même un autre billet ;
- Les passagers passent du temps entre les vols dans la zone de transit.
Comment changer d'avion à l'aéroport
Transfert effectué sur deux billets d'avion. Si le vol est prévu avec des transferts, plusieurs conseils :
- A l'arrivée de l'avion, passer la procédure de passage de la frontière si nécessaire, réceptionner les bagages, s'enregistrer pour le vol, enregistrer les bagages, rechercher les zones de contrôle des passeports et des douanes.
Ces actions ne sont pas différentes de celles qui se déroulent à l'aéroport lors du premier atterrissage.
- Il est nécessaire de déterminer avec précision l'heure des transferts et de ne pas être en retard, sinon vous devrez racheter un deuxième billet. Si le premier vol part en retard, le transfert risque de ne pas avoir lieu : le deuxième billet devra être racheté à vos frais.
Avant le transfert, il convient de savoir si un visa de transit est nécessaire pour le pays ou non, sinon l'affaire se transformera en gros problèmes.
Tout ce que vous devez savoir sur les bagages
Que faire si vous perdez vos bagages ?
Si la valise requise ne se présente pas à la récupération des bagages, pas de panique. Vous devez d'abord trouver un stand "Perdu trouvé"(Bagages perdus, Récupération de bagages, Help Desk), où un rapport d'objets perdus est établi.
Ce que vous devez indiquer :
- NOM ET PRÉNOM. et les détails du passeport ;
- Informations provenant de l'étiquette de bagage laissée en main ;
- Décrivez le sac perdu en détail.
Le délai imparti pour fouiller les bagages est de 21 jours. S'il est retrouvé, il sera envoyé à l'aéroport le plus proche du demandeur ou, conformément à une lettre de demande pré-établie, livré à son domicile.
Si les objets ne sont jamais retrouvés, vous devez exiger une compensation : chaque kilogramme sera payé selon les règles adoptées dans le pays.
Que faire si votre valise est cassée ?
Il n’est pas rare que des bagages retirés du tapis soient endommagés. Que faire dans ce cas :
- Tout d'abord, vous devez contacter l'employé du comptoir « Lost&Found » pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne. Vous devez avoir votre carte d'embarquement, votre passeport, votre étiquette de bagage et, parfois, un reçu pour votre valise.
- Après avoir rempli le document, les employés doivent délivrer du papier avec Description détaillée dommages et un numéro de téléphone où vous pourrez connaître l'état de votre demande d'indemnisation.
Si la panne a été détectée à l'extérieur de l'aéroport, vous devez appeler le centre d'appels et savoir combien de temps cela prendra et où déposer une réclamation.
Que faire si vous avez oublié des choses à l'aéroport ?
Si soudainement un objet est perdu ou oublié à l'aéroport ou dans un avion, ne vous inquiétez pas : après un contrôle de sécurité approfondi, tous les objets perdus sont envoyés à la salle des bagages non réclamés.
Pour restituer un article, vous devez contacter directement l'aéroport, fournir sa description, indiquer le lieu où il aurait été perdu et la date de l'incident.
Il est conseillé aux passagers d'attacher des étiquettes à tous les bagages indiquant le nom, le numéro de téléphone et l'adresse de leur propriétaire, afin que le personnel de l'aéroport puisse contacter rapidement le propriétaire.
Que ne pas faire à l'aéroport ?
Ce qui suit est strictement interdit à l’aéroport :
- Être sous l’emprise de l’alcool ou de drogues ;
- Transporter des objets interdits ;
- Fumer dans des endroits non désignés ;
- Hooliganisme et non-respect des exigences des employés de l'aéroport.
À l’aéroport, les passagers sont tenus de se comporter avec retenue, de ne pas paniquer et de se comporter de manière appropriée. En général, les mêmes règles de décence sont observées ici que dans tout autre lieu public.
Lorsque vous vous trouvez à l'aéroport pour la première fois, pas de panique : suivre scrupuleusement les panneaux vous aidera à éviter les situations embarrassantes, l'anxiété et les erreurs. Aucune des procédures ne devrait poser de difficultés si tout est fait à temps et conformément aux instructions.
Dérivons un algorithme pour le comportement correct des voyages à l'étranger.
Donc, la première règle de tout touriste : arriver à l’heure pour vous enregistrer pour votre vol. Selon les règles internationales, l'enregistrement pour un vol commence 2 à 3 heures et se termine 40 minutes avant le départ. Parfois, cela peut se terminer en 30 minutes, mais nous nous concentrerons sur les normes généralement acceptées. De manière générale, pour prendre votre vol, entraînez-vous à être à l'aéroport 2 heures avant le départ. "Pourquoi si tôt? Que vais-je faire à l’aéroport pendant si longtemps ? - quelqu'un demandera. Je réponds : « La revente de billets d'avion, ça existe. Le fait est que, selon les statistiques, 1 à 3 % des passagers qui achètent un billet d’avion finissent par ne pas prendre leur vol. Leurs plans changent à la toute dernière minute. Par conséquent, il y a souvent un peu plus de billets vendus que de sièges dans la cabine. Cela s'applique principalement en particulier destinations populaires. Par conséquent, plus tôt vous arriverez à l’aéroport, plus tôt vous recevrez votre carte d’embarquement pour votre vol. Mais tout d’abord.
Règle 2 : lors d'un vol intérieur, l'enregistrement pour le vol a lieu dans le terminal domestique (terminal domestique) ; lorsque nous volons à l'extérieur du pays (je ne parle plus seulement de la Patrie), nous allons nous enregistrer au terminal international. Les noms peuvent différer légèrement dans un sens ou dans l’autre, mais la signification reste la même. Parfois, les grands aéroports peuvent disposer de plusieurs terminaux nationaux ou internationaux. Regardez ensuite attentivement votre billet d'avion : à côté du nom de l'aéroport de départ, il doit y avoir un numéro de terminal.
Comment dans dans ce cas- Terminal 1A de l'aéroport international Chhatrapati Shivaji de Mumbai.
Règle 3 : Tous les billets d'avion indiquent toujours l'heure LOCALE. C'est-à-dire l'heure à un aéroport donné.
Règle 4 : en entrant dans le terminal (pensez à récupérer vos bagages au taxi et à payer le chauffeur), recherchez immédiatement le panneau « Départs » (DEPARTURES - très similaire à mot russe« déportation » - rappelez-vous cela). Nous suivons les flèches. Arrivés dans le hall des départs, nous recherchons un affichage électronique immense (ou pas très énorme) de tous les départs. Cela ressemblera à ceci :
Voyons ce que c'est. La première colonne indique l'heure – donc l'heure de départ du vol. Par exemple, vous et moi prenons l'avion pour Madrid (MADRID) à 14h40. Nous recherchons ce vol. Il est! Super!!!
Vol suivant (vol) - lettres et chiffres. Trois lettres! Habituellement, il y en a deux, mais ici, il y en a trois. Il s'agit du code de la compagnie aérienne sur laquelle nous volons. Dans notre cas – IBE, Iberia, le transporteur national espagnol. Les chiffres sont le numéro de vol. Tout correspond.
La colonne suivante est COUNTER (rack). Numéro du comptoir où s'effectue l'enregistrement du vol. Dans notre cas, de 9h à 23h. Très souvent, plusieurs comptoirs d'enregistrement sont proposés afin que la file d'attente avance plus rapidement et qu'il n'y ait pas d'embouteillages ni de congestion.
La colonne suivante est EMBARQUEMENT (heure d'embarquement dans l'avion). En règle générale, l'embarquement commence peu avant le départ. Tout est logique ici ! Dans notre cas, l'embarquement débutera à 14h20. Soit 20 minutes avant le départ. En général, c'est ce qui se passe toujours - en 15 à 30 minutes.
Et la colonne la plus à l'extérieur est GATE (sortie). La même sortie par laquelle nous embarquerons. Dans notre cas - Sortie n°2.
Règle 5 : Après avoir étudié le panneau des départs, nous nous dirigeons en toute confiance vers nos comptoirs d'enregistrement. En règle générale, les deux ou trois premiers guichets enregistrent les passagers de première classe et de classe affaires (comme vous en serez informé par des panneaux). Tous les autres sont en classe économique. Assurez-vous que le numéro de vol au-dessus du comptoir correspond au vôtre. A ce comptoir, nous servons les billets, les passeports (toute la famille peut le faire en même temps, pour que les sièges de l'avion soient côte à côte), et nous posons nos bagages sur la balance. Un employé de la compagnie aérienne vérifie soigneusement tous les documents, la présence d'un visa pour le pays (si nécessaire), délivre une carte d'embarquement pour chaque passager, récupère les bagages, colle une étiquette de bagage sur votre passeport ou au dos de la carte d'embarquement.
Si le poids de vos bagages dépasse les limites de transport, un reçu de paiement vous sera délivré.
Règle 6 : Munis de passeports et de cartes d'embarquement, nous marchons d'un bon pas dans la zone de départ (HALL DES DÉPARTS). A l'entrée, vos documents seront à nouveau vérifiés et vous serez admis dans la zone d'inspection et de contrôle douanier. Votre bagage à main sera scanné et vous passerez par un détecteur de métaux. Si nécessaire, ils vous toucheront. Les liquides interdits au transport dans les bagages à main (munitions, briquets, jouets sous forme de pistolets, etc.) seront confisqués et admis dans la zone de contrôle frontalier.
Règle 7 : approchez-vous du garde-frontière avec le sourire et saluez-le poliment (dans la mesure du possible). Nous soumettons votre passeport et votre carte d'embarquement (chacun pour soi). On le récupère, on vérifie la présence de cachets frontaliers ici et là. Nous sourions, disons au revoir et sortons dans la salle d'attente.
Règle 8 : Nous déterminons immédiatement par les panneaux où se trouve votre sortie (GATE) vers l'avion. Il est conseillé de s'y rendre immédiatement afin de s'en souvenir visuellement et d'en estimer la distance. Ensuite, vous pourrez flâner dans les boutiques hors taxes. Mais ne vous laissez pas emporter ! Depuis 20 minutes avant le départ vous devez vous présenter avec votre carte d'embarquement à la porte de l'avion.
C'est tout! Maintenant, vous êtes averti ! Adieu la panique !
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Pour vous rendre à Domodedovo, vous pouvez choisir vous-même le mode de transport le plus pratique. Il existe plusieurs options principales :
Aéroexpress
Train électrique à grande vitesse confortable. Mouvement sans arrêts intermédiaires le long de l'itinéraire « Moscou-Paveletskaya » - « Aéroport de Domodedovo » et « Aéroport de Domodedovo » - « Moscou-Paveletskaya ».
Temps de trajet : 40 à 50 minutes
Train électrique
Mouvement le long de l'itinéraire « Moscou-Paveletskaya » - « Aéroport de Domodedovo » et « Aéroport de Domodedovo » - « Moscou-Paveletskaya » avec tous les arrêts.
Temps de trajet : 1h10
Bus express
Bus modernes Scania, Man, Mercedes. circulez sans arrêt depuis la station de métro Domodedovskaya jusqu'à l'aéroport.
Temps de trajet : 25-30 min
Horaires : de 6h00 à 24h00
Départ : toutes les 15 minutes
Bus Riazan - Aéroport Domodedovo
Bus modernes SETRA S312 HD d'une capacité de 36 personnes
Très souvent, les gens choisissent un avion parmi toutes les options de transport possibles. Et ce n'est pas surprenant. Après tout, d’une part, c’est le plus, et d’autre part, c’est un gain de temps important.
Mais de nombreuses personnes qui ont dû prendre l'avion pour la première fois ont peur de se perdre à l'aéroport. Après tout, il s’agit d’une infrastructure à très grande échelle avec une superficie considérable.
En fait, il est assez difficile de se perdre à l'aéroport. Mais l'abondance de panneaux, de tablettes et de compteurs décourage les gens qui pensent qu'ils peuvent se perdre parmi les panneaux et rater leur vol.
Dans un premier temps, il convient de noter qu'une personne ayant l'intention de prendre l'avion passe par trois procédures obligatoires à l'aéroport :
Avant d'entrer dans le bâtiment de l'aéroport, une personne doit subir un examen aux rayons X. Lors du passage, les bagages et effets personnels du touriste sont enregistrés.
En entrant dans le bâtiment de l'aéroport, vous devez suivre les panneaux. Pour vous inscrire, vous devrez consulter le tableau, qui affiche tous les vols au départ par heure (Départs.).
En face de chaque vol se trouve une marque avec le numéro du comptoir qui effectue l'enregistrement. Le comptoir d'enregistrement est appelé comptoir d'enregistrement. Il peut y en avoir un, mais souvent il y en a plusieurs. Ensuite, vous devrez trouver un panneau avec ce nom et passer derrière le comptoir pour vous inscrire.
A noter que les comptoirs d'enregistrement peuvent différer selon les classes :
- première année;
- Classe affaire:
- Classe économique.
Pour vous inscrire, vous devez remettre un imprimé de votre billet d'avion à un employé de l'aéroport. Vous pouvez choisir votre siège dans l'avion si vous le souhaitez. Après l'enregistrement, l'employé remet un billet au voyageur et lui demande d'enregistrer ses bagages au tapis situé juste à côté du comptoir d'enregistrement. Le bagage à main reste avec la personne ; il n'est pas nécessaire de l'enregistrer. Mais il convient de rappeler que le bagage à main ne peut excéder 8 kg.
Les bagages de base ne doivent pas dépasser 20 kg. Dans le cas contraire, le voyageur devra payer pour chaque kilogramme de poids excédentaire selon les tarifs de la compagnie aérienne.
Dans certains aéroports, vous pouvez déjà vous enregistrer vous-même. Pour cela, des racks appelés Self-check-in sont utilisés. Extérieurement, les guichets ressemblent beaucoup à un guichet automatique ou à un terminal de paiement automatique. Lorsque toutes les données spécifiées dans le bon sont saisies, la machine imprime un billet d'avion pour le voyageur. Mais il convient de rappeler que ces comptoirs libre-service peuvent être utilisés par les personnes ne disposant que de bagages à main.
Contrôle des passeports et des douanes
Passer le contrôle des passeports implique de présenter votre passeport à un employé de l'aéroport. Si le vol est international et qu'un visa est requis, l'employé tamponnera le document.
Après avoir passé le contrôle des passeports, le voyageur doit passer le contrôle douanier. La procédure de dédouanement diffère selon les pays. Dans certains pays, les voyageurs doivent passer un détecteur de métaux, tandis que dans d’autres, les voyageurs doivent se soumettre à un examen aux rayons X.
Lors du passage au contrôle douanier, vous devez déposer tous vos effets personnels, objets métalliques et téléphones portables dans des paniers spéciaux. Vous devrez également retirer vos chaussures si elles comportent des parties métalliques.
Après avoir passé le contrôle douanier, le voyageur entre dans une zone franche. Le principal avantage de cette zone est la présence de boutiques hors taxes, appelées boutiques hors taxes. Pour que les passagers ne ratent pas leur vol, la zone franche annonce régulièrement le début ou la fin de l'embarquement.
La plantation s'effectue généralement de deux manières :
- Les gens montent à bord de l'avion par un couloir spécial qui s'ouvre directement entre le transport aérien et la sortie de la zone franche.
- Les gens descendent sur les pistes. De là, ils sont pris en charge par un bus qui emmène les voyageurs jusqu'à l'avion.
Couloirs de contrôle douanier
De nombreuses personnes qui utilisent le transport aérien pour la première fois, avant de passer le contrôle douanier, ne savent pas dans lequel des deux couloirs présentés entrer. C'est en fait simple. Le couloir vert est destiné aux personnes qui n’ont pas besoin de remplir de déclaration en douane. Et les personnes qui doivent rédiger ce document passent par le rouge.
Mais il convient également de noter qu’il n’existe pas de couloir bleu dans les terminaux des aéroports. Il est destiné aux citoyens de l'Union européenne s'ils voyagent au sein de l'UE.
Transfert
De nombreuses personnes qui doivent changer d’avion à l’aéroport sont quelque peu préoccupées par le processus. Après tout, ils croient qu'ils devront se réinscrire, reprendre et encore.
Mais ce n'est pas vrai. Le transport des bagages est assuré exclusivement par le personnel de l'aéroport. Une personne voyageant en transit n'a pas besoin de se réinscrire pour le vol. Il suffit de ne pas être en retard pour votre vol, et pour ce faire, vous devez étudier attentivement le tableau ou écouter les notifications du répartiteur.
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter avant votre premier vol en avion. Mais pour que votre visite à l’aéroport se déroule sans tracas, il convient de rappeler quelques nuances :
Si une personne s'est enregistrée à temps et s'est déplacée vers la zone franche, cela constitue une garantie de son embarquement dans l'avion. Un délai supplémentaire est aussi parfois nécessaire pour savoir où se trouvent les comptoirs d'enregistrement et les couloirs de contrôle douanier. Ne vous inquiétez pas si vous partez tôt. Le bâtiment de l'aéroport dispose de tout ce dont vous avez besoin : salles d'attente, cafétérias, magasins, salles de repos.
- Avant votre voyage, vous devez vous renseigner sur le terminal d'où part l'avion. De nombreux aéroports disposent de plusieurs terminaux, qui peuvent être situés à une certaine distance les uns des autres. En grand aéroports internationaux Il y a un bus ou un train entre les terminaux.
Il convient également de rappeler que lors du passage au contrôle douanier, les employés sont tenus d'inspecter les choses en présence personnelle du voyageur.
Si des objets ont été perdus dans l'avion ou dans l'aérogare, vous devez contacter le bureau des objets trouvés. Les objets trouvés à bord d'un avion sont stockés pendant 6 mois, et les objets trouvés dans un bâtiment sont stockés pendant un mois. Afin de restituer les objets manquants, le propriétaire devra présenter ses documents et décrire l'objet perdu à un employé de l'aéroport.
Aéroports de Moscou
Moscou est reconnue comme l'une des villes les plus grandes villes paix. Des centaines de personnes arrivent chaque jour dans cette ville divers types transports, y compris les avions. Il y a trois aéroports internationaux ici :
Chaque aéroport gère des vols internationaux et nationaux.
Vnukovo est le plus petit terminal aéroportuaire de Moscou. Il est situé dans la ville, tandis que Domodedovo et Sheremetyevo sont situés dans la région de Moscou.
Les opérations de Vnukovo sont davantage axées sur les vols intérieurs, tandis que les autres aéroports sont davantage axés sur le trafic international.
Le plus grand terminal aéroportuaire de Moscou est Domodedovo. Cet aéroport coopère avec plus de 80 compagnies aériennes.
Il y a 2 terminaux à l’aéroport de Sheremetyevo. Le premier opère exclusivement des vols intérieurs, le second vice versa.
Comment ne pas se perdre à Domodedovo
Comme indiqué précédemment, toutes les informations sur le vol à venir se trouvent sur le tableau. Mais si une personne est confuse et ne peut pas voir les données dont elle a besoin, elle peut alors appeler le service d'information client au numéro : +7 – 49 -59 – 33-66-66.
Depuis septembre 2005, la direction du terminal de l'aéroport a mis en place des notifications par SMS pour les passagers. Chaque voyageur peut envoyer un SMS au numéro 9966 et recevoir des informations concernant le début de l'enregistrement pour le vol indiqué dans le SMS.
Si un voyageur envoie un SMS au numéro 4040, il recevra sur son téléphone portable des notifications concernant les changements concernant le vol : début et fin de l'enregistrement, heure d'embarquement sur le vol, etc.
Il convient de rappeler qu'à Domodedovo, l'enregistrement pour les vols intérieurs s'effectue à partir de côté droit depuis entrée centrale. L'enregistrement pour les vols internationaux doit s'effectuer sur le côté gauche.
Si une personne ne souhaite pas s'inscrire à l'aéroport, elle peut s'inscrire au terminal de la gare Paveletsky. Mais il convient de rappeler que cette procédure est payante. Cela coûte 120 roubles. Vous devez vous inscrire 24 heures avant votre vol prévu.
L'enregistrement pour le vol se termine 35 minutes avant le départ prévu de l'avion.
Si un passager souhaite enregistrer ses bagages dans la consigne, il doit descendre au rez-de-chaussée.
L'embarquement dans un avion à Domodedovo s'effectue à partir de deux secteurs :
- Secteur A. Situé au deuxième étage dans l'aile gauche.
- Secteur B. Situé au premier étage à gauche de l'escalator.
Le secteur est indiqué sur le billet d'embarquement.
Pour les passagers voyageant en classe affaires, un secteur d'embarquement séparé est prévu.
Les vols internationaux embarquent dans les secteurs ci-dessus. Si le vol d’une personne est intérieur, elle devra alors se rendre dans le secteur C, situé dans l’aile droite du terminal de l’aéroport.
Les voyageurs aériens qui prennent la route pour la première fois de leur vie se demandent comment piloter un avion, quelles sont les règles et les nuances qui existent. Même si cela n'est pas difficile du tout, pour se sentir plus en confiance, mieux vaut s'approvisionner en connaissances et conseils nécessaires à la veille du vol.
Les instructions pas à pas, jusqu'à la fin du voyage, comportent plusieurs étapes strictement séquentielles :
- enregistrement;
- enregistrement des bagages ;
- contrôle de sécurité;
- contrôle des passeports;
- en attente de l'embarquement ;
- monter à bord de l'avion ;
- vol;
- contrôle des passeports à l'aéroport de destination ;
- récupération des bagages et sortie.
enregistrement
Pour décrire étape par étape comment monter à bord d’un avion, vous devez commencer par l’enregistrement. Ainsi, si un passager peut se dire : « C'est la première fois que je prends l'avion », alors il sait déjà qu'il doit arriver à l'aéroport. En même temps, dans grandes villes il peut y avoir plusieurs aéroports et terminaux. Le nom de l'aéroport et le numéro du terminal sont indiqués sur le billet, qui doit être soigneusement étudié.
Une fois arrivé à l'aéroport, vous devez trouver un tableau électronique dans son hall, qui contient des informations sur les vols au départ dans un avenir proche. Habituellement, le tableau de bord est placé près de l’entrée dans un endroit visible. La version anglaise du nom est « Départs ». Pour vous repérer, vous devez rechercher votre numéro de vol dans la liste, puis tout au long de la ligne son statut actuel.
Important! Vous ne pouvez pas naviguer en fonction de l'aéroport de destination et de l'heure de départ. Différents vols peuvent partir vers la même ville et les horaires changent parfois.
| État | Signification | Actions des passagers |
| Check-in, Check-in ouvert, Ouvert | Inscription en cours. | Vous pouvez vous rendre aux bureaux d'inscription dont les numéros sont indiqués sur place. Il y en a généralement plusieurs. |
| Retardé | Le vol est retardé. Les heures de départ prévues sont également indiquées ici. Mais ce ne sont pas des heures d’ouverture pour les inscriptions ; elles commenceront plus tôt. | Si l’heure du vol retardé n’est pas répertoriée, vous devez vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne pour obtenir plus d’informations. |
| Annulé | Annulation de vol. | Contactez le représentant de la compagnie aérienne, il pourra vous proposer de voyager sur un autre vol. |
| Colonne vide | Les inscriptions ne sont pas encore ouvertes en raison de l'arrivée anticipée des passagers. | Attendez à l’aéroport jusqu’à l’ouverture de l’enregistrement. |
| Embarquement | Le vol a commencé l'embarquement. | L'inscription est terminée. Le passager peut contacter les représentants de la compagnie aérienne. Certains aéroports disposent de comptoirs pour les arrivées tardives. Mais rien ne garantit que vous pourrez toujours monter dans l’avion. |
Il existe trois options d'inscription :
- au bureau d'inscription;
- dans le terminal pour l'auto-inscription ;
- via Internet depuis chez soi.
Enregistrement à l'aéroport
Aux comptoirs d'enregistrement indiqués, le passager présente son billet accompagné de son passeport. Parfois, lors des vols internationaux, ils vérifient un visa du pays de destination, il peut leur être demandé de présenter un billet de retour et même carte bancaire, utilisé pour payer le document de voyage. Procédure d'enregistrement et d'embarquement dans l'avion avec Billet électronique pas différent. La seule différence est qu'au bureau d'inscription, il vous suffit de présenter votre passeport sans présenter de billet.
Après cela, le passager recevra une carte d'embarquement, qui contient des informations importantes :
- numéro de porte d'embarquement (Gate);
- un siège dans la cabine de l'avion ;
- heures de début d’embarquement.
Les passagers en transit reçoivent un document d'embarquement pour leur vol de correspondance.
La deuxième façon de s'enregistrer à l'aéroport est à la borne d'enregistrement automatique. Il est nécessaire de trouver le terminal de la compagnie aérienne avec laquelle le voyageur aérien voyage. Il ressemble à des terminaux permettant de payer des factures de téléphonie mobile et d'autres services, seul l'appareil portera le logo de la compagnie aérienne. Là, vous entrez votre nom de famille, le code du billet étape par étape, vous devrez peut-être scanner votre passeport, puis il vous sera demandé de sélectionner un siège. Une carte d'embarquement sera automatiquement imprimée avec les mêmes informations que celles émises aux comptoirs d'enregistrement.
À travers l'Internet
L'inscription en ligne est disponible même à téléphone mobile. Il s'ouvre dans temps différent de différents transporteurs aériens. Au moins un jour avant le départ de l'avion, et pour certaines compagnies - 1 mois. Sur le site Web de la compagnie aérienne, vous devez trouver le bouton ou l'onglet « Enregistrement » et saisir étape par étape le code du billet, les données personnelles et sélectionner le siège que vous souhaitez. Le processus se termine par une carte d'embarquement imprimée.
Vous pouvez également imprimer votre carte d'embarquement sur les bornes électroniques de l'aéroport ou la demander au comptoir d'enregistrement.
Important! De toute façon inscription électronique ne convient pas aux voyageurs voyageant avec des animaux ou accompagnant des personnes handicapées. Selon les règles des différents transporteurs aériens, il est impossible de s'enregistrer dans les terminaux avec des enfants de moins de deux ans.
Enregistrement des bagages et bagages à main
Les bagages sont déposés aux comptoirs d'enregistrement quel que soit le mode d'enregistrement. Pour les passagers déjà enregistrés en ligne, il existe des comptoirs de dépôt de bagages spéciaux - « Drop off », où les valises sont acceptées selon une procédure accélérée. Avec la méthode d'enregistrement habituelle, les bagages sont acceptés aux comptoirs en même temps. Les valises seront pesées et munies d'une étiquette spéciale. Un reçu de bagage est également délivré au passager. Il est souvent collé sur la carte d'embarquement. Vous pouvez l'utiliser pour identifier votre valise. Les bagages seront ensuite envoyés pour être chargés dans l'avion via un tapis roulant.
La franchise de bagages doit être précisée lors de l'achat d'un billet. Les bagages à main sont également pesés, étiquetés et restitués au passager. En règle générale, son poids ne doit pas dépasser 5 à 8 kg.
Ce que vous devez faire pour éviter des problèmes lors de l'enregistrement de vos bagages :
- Pesez la valise et si son poids dépasse la norme, transférez les articles individuels dans le bagage à main sans enfreindre les règles relatives aux bagages.
- Étudiez au préalable les règles de transport des marchandises fragiles et surdimensionnées, qui doivent être solidement emballées. Dans ce cas, vous devrez peut-être apporter indépendamment vos bagages surdimensionnés à un autre comptoir - « Comptoir bagages surdimensionnés ».
Contrôle de sécurité
Dans les aéroports russes, le contrôle des passeports est généralement effectué en premier, suivi du contrôle de sécurité. Dans de nombreux aéroports étrangers, c’est l’inverse : la sécurité est d’abord inspectée.
Le contrôle avant vol est une vérification approfondie par les employés de l'aéroport des effets personnels du passager - ce qui se trouve sur lui et dans son bagage à main. Les vêtements de dessus, souvent des chaussures, des ceintures, des montres, doivent être retirés et placés sur un tapis roulant qui les transportera à travers le scanner. Le passager lui-même est invité à traverser le cadre du détecteur de métaux.
- Prenez des contenants en plastique, placez-y des sacs, des vêtements et d'autres objets et placez-les sur un tapis roulant.
- Vérifiez si vous avez des liquides dans des récipients d'un volume supérieur à 100 millilitres, des objets perçants ou coupants, etc. Tout cela est emballé dans les bagages enregistrés aux comptoirs d'enregistrement. Nourriture pour bébés et les médicaments vitaux sont transportés à titre exceptionnel.
- Un passager porteur d'un stimulateur cardiaque alerte l'agent de sécurité. Il sera fouillé en personne par un employé du même sexe sans passer par un détecteur de métaux.
Les vols internationaux
La principale différence entre l’inspection pré-vol sur les vols internationaux est le contrôle douanier. Si le passager ne transporte pas d'objets soumis à déclaration en douane, il emprunte le « couloir vert ».
S'il y a de l'argent liquide (ou des roubles) d'un montant équivalent à 10 000 dollars américains, valeur, etc., selon les règles de transport, une déclaration est remplie dans le « couloir rouge » des douanes.
Important! Vous devez remplir la déclaration avant de vous enregistrer sur votre vol.
Contrôle des passeports
Le contrôle des passeports aux frontières est effectué lors des vols internationaux. Il est généralement désigné « Contrôle des passeports ». Ici, vous devez montrer au garde-frontière un passeport avec une carte d'embarquement. Il vérifiera le document par rapport à la base de données pour voir si le voyageur aérien rencontre des obstacles pour quitter le pays. Il y apposera ensuite un cachet indiquant le lieu et la date du passage de la frontière.
Zone de départ
Dans la zone d'attente de départ, vous trouverez des cafés, des restaurants et des boutiques Duty Free, mais vous devez d'abord :
- Trouvez votre porte. Son numéro est parfois modifié. Ceci est annoncé par haut-parleur et reproduit sur les stands d'information.
- Mémorisez l'emplacement de votre porte d'embarquement puis parcourez la zone de pré-vol en n'oubliant pas de revenir strictement à l'heure indiquée dans le document d'embarquement (Heure d'embarquement).
Atterrissage
Au début de l'embarquement dans l'avion, le numéro de vol et le nom de l'aéroport de destination apparaissent sur le tableau à la porte souhaitée. Le passager doit s'assurer qu'il s'agit de son vol et présenter son passeport avec sa carte d'embarquement à la sortie. Le plus grand côté du coupon sera arraché, l'autre devra être conservé jusqu'à ce que vous arriviez à votre destination finale et receviez vos valises.
Il y a deux façons de monter dans l'avion :
- ils sont emmenés en bus jusqu'au paquebot, où ils gravissent l'échelle ;
- passer à travers un « manchon » télescopique directement dans l’avion.
À bord de l'avion, les agents de bord indiqueront où se trouve le siège du passager. Les objets personnels sont rangés sur le porte-bagages au-dessus du siège. S'il n'y a pas de place sur le porte-bagages au-dessus de votre siège, vous pouvez utiliser d'autres étagères.
Maintenant que l'enregistrement et l'embarquement sont terminés, il est temps de profiter de votre voyage en avion.
Vol
À bord de l'avion, vous devez suivre règles générales et instructions reçues dans l'avion :
- attachez les ceintures de sécurité lorsque cela est nécessaire ;
- ne vous levez pas de votre siège pendant le décollage et l'atterrissage, ni lorsque vous entrez dans des zones de turbulences ;
- ne pas fumer, etc.
Selon le niveau de service, le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner ainsi que les boissons vous seront proposés. S'il s'agit d'une compagnie aérienne à bas prix, moyennant des frais supplémentaires. A bord se trouvent des journaux, des magazines, parfois des écrans avec divertissement vidéo, des couvertures et des décors pour enfants.
Important! Pendant le décollage et l’atterrissage, vos oreilles peuvent se boucher. Des sucettes ou du chewing-gum aideront à soulager l'inconfort.
Passage de sécurité à l'arrivée
Après avoir effectué le vol, s'il s'agit d'un vol international, il existe trois types de procédures pour obtenir l'autorisation de franchir la frontière :
- visa à l'arrivée;
- remplir une carte d'immigration;
- contrôle des passeports.
Visa à l'arrivée
Dans les aéroports des pays où une procédure similaire est prévue pour les Russes, vous devez vous rendre directement depuis l'avion aux guichets « Visa à l'arrivée ». Ensuite - le contrôle habituel des passeports.
Remplir la carte d'immigration
Pour les États qui exigent une carte d'immigration complétée de chaque étranger, un formulaire est le plus souvent délivré à bord de l'avion à la fin du vol. Rempli le langue anglaise indiquant le but de la visite dans le pays, l'heure du séjour, l'adresse de l'hôtel ou de l'appartement, le numéro du vol d'arrivée, etc. Les formulaires peuvent également être obtenus après avoir quitté l'avion, aux comptoirs spéciaux à côté du contrôle des passeports.
Contrôle des passeports
Dans de nombreux pays, le passager se présente directement au contrôle des passeports. Ici, vous devez présenter un passeport étranger avec une carte d'embarquement et un visa (obtenus à l'avance ou à l'arrivée) et une carte d'immigration (si nécessaire). Un employé de l'aéroport vérifie les documents et marque le passage de la frontière sur le passeport. Parfois, conformément aux règles d'entrée dans le pays, il vous sera demandé de présenter un billet de retour, une assurance médicale, etc.
Important! Les étrangers doivent faire la queue aux comptoirs des passeports étrangers ou de tous les passeports.
Réception des bagages
En suivant les panneaux « Bagages » ou « Bagages », le passager se dirige vers les convoyeurs à bagages. Le panneau d'information des grands aéroports indiquera le numéro du vol à l'arrivée et le numéro du convoyeur à bagages. En cas de doute sur l'identité de la valise, les numéros de l'étiquette de bagage et celui remis au passager lors de l'enregistrement sont vérifiés.
Les bagages surdimensionnés sont délivrés à des comptoirs séparés.
Important! Si un passager possède des objets soumis à déclaration en douane, il passe par le « couloir rouge » des douanes. Le reste passe par le vert.
Transfert dans un aéroport de transit
Les vols peuvent être opérés avec des correspondances avec un seul billet. Un passager ayant reçu une carte d'embarquement pour le prochain vol à l'aéroport de départ suit les panneaux indiquant la zone de transfert.
- Il n'est pas nécessaire de récupérer vos bagages à votre arrivée à l'aéroport intermédiaire ; ils seront rechargés sur un autre avion de ligne.
- Si le premier avion est en retard, vous devez vous rendre au comptoir où sont traités les passagers en transfert. Là, il vous sera demandé de prendre le prochain vol.
- Pour les pays Schengen, le contrôle des passeports n'est requis que si les destinations intermédiaires et finales se trouvent dans les pays Schengen.
- Si une carte d'embarquement n'a pas été délivrée à l'aéroport de départ, elle sera obtenue dans la zone de transit de l'aéroport intermédiaire. Il vous suffit de vous présenter au comptoir des transferts avec votre billet et votre passeport.
- Vous devez attendre votre vol dans la zone de transit, qui est également la zone de départ, avec des cafés, des restaurants et des magasins.
Lorsque deux billets distincts pour un vol de correspondance sont achetés, des règles différentes s'appliquent :
- Un seul vol peut être enregistré au point de départ.
- À votre arrivée à l'aéroport intermédiaire, vous devez passer le contrôle des passeports et récupérer vos bagages. Ensuite, la procédure d'enregistrement et d'embarquement est répétée dans en entier avec un deuxième billet. Parfois, vous devrez vous déplacer vers un terminal à proximité ou même vers un autre aéroport.
- Si vous êtes en retard pour le prochain vol, le billet est perdu.
Pour un passager voyageant pour la première fois en avion, mieux vaut, si possible, choisir un vol sans correspondance ou avec correspondance sur un seul billet.
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