गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण
संबंधपरक डेटा अखंडता
डेटा पर लगाए गए तार्किक प्रतिबंध कहलाते हैं अखंडता बाधाएँ. वे विधेय के रूप में सॉफ़्टवेयर के गुणों के अनुसार बनते हैं, जिनका कुछ डेटा सेटों के लिए अर्थ हो सकता है सत्य, दूसरों के लिए - झूठ. सिस्टम ऑपरेशन के दौरान डेटा अखंडता बनाए रखने के लिए डेटा मॉडल में बाधाओं का उपयोग किया जाता है। अर्थात्, डेटाबेस को एक राज्य से दूसरे राज्य में स्थानांतरित करते समय DBMS को निर्दिष्ट प्रतिबंधों के साथ डेटा के अनुपालन की निगरानी करनी चाहिए। प्रतिबंधों का उपयोग डेटाबेस में संग्रहीत डेटा का उपयोग करके सॉफ़्टवेयर प्रतिबिंब की पर्याप्तता से भी संबंधित है।
प्रतिबंध दो मुख्य प्रकार के हैं: आंतरिकऔर ज़ाहिर।
आंतरिक -ये डेटा मॉडल में ही अंतर्निहित सीमाएँ हैं। वे रिश्तों की संरचना पर, कनेक्शन पर, चयनित डेटा मॉडल में एम्बेडेड डेटा सेट के अनुमेय मूल्यों पर आरोपित होते हैं।
मुखर- ये सॉफ़्टवेयर शब्दार्थ द्वारा निर्धारित प्रतिबंध हैं। वे अनुमेय विशेषता मूल्यों के क्षेत्रों, विशेषताओं के बीच संबंध, उनके परिवर्तन की गतिशीलता आदि का वर्णन करते हैं।
आरएमडी में दो प्रकार की आंतरिक अखंडता बाधाएँ हैं:
1. अस्तित्व द्वारा अखंडता - एक संभावित संबंध कुंजी का शून्य मान नहीं हो सकता। दूसरे शब्दों में, चूंकि संभावित संबंध कुंजी हमें इकाई उदाहरणों के पूरे सेट में से केवल एक का चयन करने की अनुमति देती है, जिस इकाई में पहचानकर्ता नहीं है वह अस्तित्व में नहीं है।
2. संबंध अखंडता - किसी संबंध की विदेशी कुंजी की अवधारणा द्वारा परिभाषित: संबंध आर 2 की विशेषताओं का एक उपसमूह संबंध आर 1 के लिए एक विदेशी कुंजी कहा जाता है यदि संबंध की विदेशी कुंजी के प्रत्येक मान के लिए आर 2 है संबंध R 1 में प्राथमिक कुंजी का समान मान है। एक विदेशी कुंजी वह गोंद है जो व्यक्तिगत आरडीबी संबंधों को एक पूरे में बांधती है। लिंकेज डेटा अखंडता का अर्थ संबंधित तालिकाओं में रिकॉर्ड के बीच संबंध बनाए रखने के लिए डीबीएमएस में उपयोग किए जाने वाले नियमों की एक प्रणाली है, और यह संबंधित डेटा के आकस्मिक विलोपन या संशोधन और प्रमुख क्षेत्रों में गलत परिवर्तनों के खिलाफ सुरक्षा भी प्रदान करता है।
वी.वी. एफिमोव गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और वैज्ञानिक-तकनीकी में विभाजित करता है। में अंतिम समूहउपकरण, सूचना (सांख्यिकीय सहित), जटिल और के साथ काम करने के संयुक्त तरीके तलाश पद्दतियाँ. वी.वी. ओक्रेपिलोव ने गुणवत्तापूर्ण कार्य विधियों के तीन समूहों की पहचान की: गुणवत्ता आश्वासन विधियाँ, गुणवत्ता प्रोत्साहन विधियाँ और गुणवत्ता नियंत्रण विधियाँ, और प्रबंधन के चार क्षेत्रों (वस्तुओं) में कुल गुणवत्ता प्रबंधन की तकनीकों और साधनों का वर्गीकरण भी प्रदान करता है: "गुणवत्ता", "प्रक्रिया", "कार्मिक", "संसाधन". इस मॉडल में, व्यक्तिगत विधियाँ, प्रणालियाँ और सिद्धांत एक स्तर पर स्थित हैं।
कार्यप्रणाली में प्रयुक्त गुणवत्ता प्रबंधन विधियों और उपकरणों की सबसे संपूर्ण प्रस्तुति के लिए शैक्षणिक साहित्यव्यवस्थितकरण के दृष्टिकोणों को जोड़ा और पूरक किया जा सकता है (चित्र 1, 2)। गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों में उपकरण, वस्तुएं, गुणवत्ता प्रबंधन को लागू करने के लिए उपकरणों का एक सेट शामिल है: कार्यालय उपकरण, नियामक दस्तावेज़ीकरण के बैंक, संचार और मेट्रोलॉजी, आदि, साथ ही प्रबंधन संबंध - अधीनता और समन्वय के संबंध।
चावल। 1. गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण
गुणवत्ता प्रबंधन विधियाँ वे विधियाँ और तकनीकें हैं जिनके द्वारा प्रबंधन विषय (निकाय) गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित करते हैं। व्यक्तिगत विधियों के साथ-साथ, उनके संयोजनों का प्रतिनिधित्व करने वाली जटिल विधियों पर भी प्रकाश डाला गया है सैद्धांतिक संस्थापना, अवधारणाएँ और प्रणालियाँ। एकीकृत तरीकों के विपरीत, अवधारणाओं और प्रणालियों में न केवल तरीकों के एक निश्चित सेट का अनुप्रयोग शामिल होता है, बल्कि किसी संगठन के प्रबंधन के दृष्टिकोण में सुधार भी शामिल होता है।
प्रभाव की वस्तु के अनुसार व्यक्तिगत तरीकों को वर्गीकृत करना उपयोगी है: सूचना, सामाजिक प्रणाली, उपकरण। उत्तरार्द्ध एक विशिष्ट उत्पादन प्रक्रिया की विशेषताओं से जुड़े हैं, जिसमें माप, समायोजन आदि के तरीके शामिल हैं। सामाजिक प्रणालियों का प्रबंधन, एक नियम के रूप में, आर्थिक, संगठनात्मक, प्रशासनिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में विभाजित है।
आर्थिक प्रबंधन के तरीके आर्थिक परिस्थितियों का निर्माण करते हैं जो उद्यमों और विभागों के श्रमिकों और टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधार करने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। विकास बाज़ार संबंधगुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के अधिक उपयोग की आवश्यकता है। ऐसी विधियों में शामिल हो सकते हैं:
- गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ;
- गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के विभागों में आर्थिक लेखांकन;
- उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;
- गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण;
- पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का अनुप्रयोग;
- आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग;
- नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना बनाना।
गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को बढ़ाने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अनिवार्य निर्देशों, आदेशों, प्रबंधन निर्देशों और अन्य नियमों के माध्यम से संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके अपनाए जाते हैं:
- विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
- मानकीकरण;
- राशनिंग;
- निर्देश देना (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
- प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, अनुदेशों, संकल्पों आदि के आधार पर)।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कार्य टीमों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में, इनमें शामिल हो सकते हैं:
- उच्च गुणवत्ता वाले कार्य परिणामों के लिए नैतिक प्रोत्साहन;
- टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें (संघर्षों का उन्मूलन, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना);
- कार्य समूहों के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखना;
- उद्देश्यों का निर्माण श्रम गतिविधिआवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से कार्मिक;
- आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं का संरक्षण और विकास;
- टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके।
उद्देश्य आधुनिक प्रबंधनगुणवत्ता न केवल उपभोक्ता संतुष्टि को बढ़ा रही है (मुख्य रूप से गुणवत्ता वाले उत्पादों के माध्यम से), बल्कि इसे सबसे किफायती तरीकों से भी प्राप्त कर रही है। संगठन की विशेषताओं के आधार पर, इसकी दक्षता बढ़ाने के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जा सकता है: "उपकरण का कुल उत्पादक रखरखाव" (टीपीएम), "सुव्यवस्थित करना" (5एस), एक गुणवत्ता अर्थशास्त्र प्रणाली, प्रक्रिया पुनर्रचना, आदि।
चावल। 2. गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण
गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों (चित्र 3) में आमतौर पर न केवल बड़ी मात्रा में मात्रात्मक डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण से जुड़े तरीके शामिल होते हैं, बल्कि गैर-संख्यात्मक जानकारी के साथ काम करने के लिए व्यक्तिगत उपकरण भी शामिल होते हैं। उदाहरण के लिए, सात आवश्यक गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण समूह में, हिस्टोग्राम, स्तरीकरण, पेरेटो, स्कैटर और नियंत्रण चार्ट मात्रात्मक जानकारी का विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। एक कारण-और-प्रभाव आरेख एक चेकलिस्ट की सहायता से तार्किक डेटा को व्यवस्थित करता है, किसी भी प्रकार की जानकारी को संख्यात्मक रूप में संक्षेपित किया जाता है। कभी-कभी, स्तरीकरण के बजाय यह समूहविधियों में एक फ़्लोचार्ट शामिल होता है - प्रक्रिया चरणों के अनुक्रम का एक चित्रमय प्रतिनिधित्व।
"सात नए गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण" मुख्य रूप से तार्किक और सहयोगी कनेक्शन, कारकों के व्यवस्थितकरण और समस्या समाधान के क्षेत्रों के साथ काम करते हैं। ये एफ़िनिटी और रिलेशनशिप डायग्राम, ट्री डायग्राम, मैट्रिक्स डायग्राम, एरो डायग्राम और प्रोग्राम प्रोसेस डायग्राम (पीडीपीसी) हैं। मैट्रिक्स डेटा विश्लेषण (प्राथमिकता मैट्रिक्स) - प्राथमिकता डेटा की पहचान करने के लिए मैट्रिक्स के रूप में बड़ी मात्रा में संख्यात्मक डेटा का गणितीय विश्लेषण - सात तरीकों में से एकमात्र जो मात्रात्मक परिणाम देता है।
अंतर्राष्ट्रीय मानक आईएसओ 9004-4:1993 "गुणवत्ता सुधार के लिए दिशानिर्देश" में अधिकांश सूचीबद्ध उपकरणों के उपयोग के लिए सिफारिशें शामिल हैं - सबसे सरल उपकरण जिनके लिए गणितीय आंकड़ों के ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है और जो किसी भी स्तर पर श्रमिकों के लिए सुलभ हैं। अंतरराष्ट्रीय मानकों ISO 9000 श्रृंखला (MS ISO 9000) के परिवार के आधुनिक संस्करण में, एक मानक पूरी तरह से सांख्यिकीय तरीकों के लिए समर्पित दिखाई दिया है: ISO/TR 10017:2003 "आईएसओ 9001:2000 पर लागू सांख्यिकीय तरीकों के लिए गाइड"। यह गुणवत्ता प्रबंधन के लिए सांख्यिकीय तरीकों (तरीकों के परिवार) का एक आधुनिक वर्गीकरण प्रदान करता है। ये वर्णनात्मक आँकड़े, प्रयोगों का डिज़ाइन, परिकल्पना परीक्षण, माप विश्लेषण, प्रक्रिया क्षमता विश्लेषण, प्रतिगमन विश्लेषण, विश्वसनीयता विश्लेषण, नमूना नियंत्रण, मॉडलिंग, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण चार्ट (एसपीसी चार्ट), सांख्यिकीय सहिष्णुता असाइनमेंट, समय श्रृंखला विश्लेषण हैं। सूचीबद्ध विधियों में अधिकांश "पारंपरिक" (सबसे सरल और सबसे प्रसिद्ध) उपकरण शामिल हैं।
चावल। 3. गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों के वर्गीकरण के लिए दो दृष्टिकोण
तालिका 1. प्रबंधन विषयों द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण
गुणवत्ता प्रबंधन पद्धति
उत्पाद की गुणवत्ता उद्यम गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक है। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार काफी हद तक बाजार की स्थितियों में एक उद्यम के अस्तित्व, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गति, उत्पादन क्षमता में वृद्धि और उद्यम में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के संसाधनों की बचत को निर्धारित करता है। उत्पाद की गुणवत्ता बढ़ाना दुनिया की अग्रणी कंपनियों के काम में एक विशिष्ट प्रवृत्ति है।
विभिन्न भौतिक गुण, गुणवत्ता का आकलन करने के लिए महत्वपूर्ण, उपयोग मूल्य पर केंद्रित हैं। गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण गुण हैं:
तकनीकी स्तर, उत्पादों में वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों को मूर्त रूप देना;
सौंदर्य स्तर, सौंदर्य संवेदनाओं और विचारों से जुड़े गुणों के एक जटिल द्वारा विशेषता;
परिचालन स्तरउत्पाद उपयोग के तकनीकी पक्ष (उत्पाद देखभाल, मरम्मत, आदि) से संबंधित;
तकनीकी गुणवत्ता- उत्पाद के संचालन में अपेक्षित और वास्तविक उपभोक्ता गुणों का सामंजस्यपूर्ण समन्वय (कार्यात्मक सटीकता, विश्वसनीयता, सेवा जीवन)।
मुख्य विचार गुणवत्ता आश्वासन पद्धतियाँ इस तथ्य पर आधारित है कि "गुणवत्ता सुधार" की अवधारणा का उपयोग गतिविधि के किसी भी क्षेत्र के संबंध में किया जाना चाहिए, क्योंकि उत्पाद की गुणवत्ता सभी प्रकार के कार्यों के उच्च-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन का परिणाम है।
गुणवत्ता कोई अमूर्त श्रेणी नहीं है, बल्कि किसी भी कार्य की उपयोगिता, समीचीनता और प्रभावशीलता का एक ठोस माप है जो प्रत्येक व्यक्ति के लिए मूर्त है। गुणवत्ता में सुधार से उत्पाद जीवन चक्र (विपणन - विकास - उत्पादन - उपभोग - निपटान) के सभी चरणों में लागत (नुकसान) में कमी आती है, और इसलिए लागत, कीमतों में कमी और लोगों के जीवन स्तर में वृद्धि होती है।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का विकास और कार्यान्वयन- उद्यम गतिविधि के सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्रों में से एक। आज गुणवत्ता एक राजनीतिक, आर्थिक और नैतिक श्रेणी बनती जा रही है। गुणवत्ता - यह स्वास्थ्य, धन, मानसिक आराम का स्तर और राष्ट्र और राज्य की गरिमा है।
गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में बुनियादी अवधारणाएँ।
गुणवत्ता की अवधारणा की विशिष्ट आर्थिक व्याख्याएँ भी काफी बड़ी संख्या में हैं। विशेष रूप से, अमेरिकी प्रोफेसर एच.डी. हैरिंगटन लिखते हैं कि गुणवत्ता का अर्थ उपभोक्ता की अपेक्षाओं को उस कीमत पर पूरा करना है जिसे वह जरूरत पड़ने पर वहन कर सकता है, और उच्च गुणवत्ता उपभोक्ता की अपेक्षाओं से अधिक है। कम कीमतजितना वह मानता है.
उत्पाद की गुणवत्ता की अवधारणा बहुत महत्वपूर्ण है व्यावहारिक गतिविधियाँ, इसलिए यह GOST 15467-79 "उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन" द्वारा विनियमित है। बुनियादी अवधारणाओं। शब्द और परिभाषाएं"। इस नियामक दस्तावेज़ के अनुसार गुणवत्ता के अंतर्गत विदित हैकिसी उत्पाद के गुणों का एक समूह जो उसके उद्देश्य के अनुसार कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए उसकी उपयुक्तता निर्धारित करता है।
अंतरराष्ट्रीय मानक के अनुसार आईएसओ 9000:2000 गुणवत्ता – यह किसी उत्पाद के गुणों और विशेषताओं का एक समूह है जो उसे बताई गई या प्रत्याशित जरूरतों को पूरा करने की क्षमता देता है।
संपत्तिकिसी उत्पाद की वस्तुनिष्ठ क्षमता कहलाती है, जो उसके निर्माण, संचालन और उपभोग के दौरान प्रकट हो सकती है।
दोष- यह विनियामक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण द्वारा स्थापित आवश्यकताओं के साथ उत्पाद का एक अलग गैर-अनुपालन है।
शादी- यह उत्पादन की एक दोषपूर्ण इकाई है, अर्थात ऐसा उत्पाद जिसमें कम से कम एक दोष हो।
के लिए दृष्टिकोण मात्रा का ठहरावउत्पाद की गुणवत्ता विशेष विज्ञान द्वारा निर्धारित होती है - गुणमिति, उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता को मापने और मात्रा निर्धारित करने के तरीकों का विज्ञान।
दोषों की प्रकृति के आधार पर, विवाह सुधार योग्य या अपूरणीय (अंतिम) हो सकता है। पहले मामले में, सुधार के बाद, उत्पादों का उपयोग उनके इच्छित उद्देश्य के लिए किया जा सकता है, दूसरे मामले में, सुधार तकनीकी रूप से असंभव या आर्थिक रूप से अव्यावहारिक है। विवाह के कारणों और दोषियों को स्थापित किया जाता है और इसे रोकने के उपायों की रूपरेखा तैयार की जाती है।
गुणवत्ता स्तर से नीचेकिसी उत्पाद की गुणवत्ता के सापेक्ष मूल्यांकन के रूप में समझा जाता है, जो मूल विशेषताओं के साथ उत्पाद की विशेषताओं की समग्रता की तुलना पर आधारित है, अर्थात। प्रतिस्पर्धियों के उत्पाद, आशाजनक नमूने, मानक, उन्नत मानक, आदि।
गुणवत्ता लागत.
गुणवत्ता लागत के घटक:
गुणवत्ता लागत को आम तौर पर निम्नलिखित श्रेणियों में विभाजित किया जाता है:
− दोषों की संभावना को रोकने की लागत;
− लागत और नियंत्रण, यानी गुणवत्ता के प्राप्त स्तर को निर्धारित करने और पुष्टि करने की लागत;
− आंतरिक दोष लागत - सहमत गुणवत्ता स्तर प्राप्त नहीं होने पर संगठन के भीतर होने वाली लागत, यानी। उत्पाद बेचने से पहले (आंतरिक घाटा);
− बाह्य दोष लागत - सहमत गुणवत्ता स्तर प्राप्त नहीं होने पर संगठन के बाहर होने वाली लागत, यानी। उत्पाद बिकने के बाद (बाहरी घाटा)।
गुणवत्ता आश्वासन की लागत की गणना के लिए निम्नलिखित विधियाँ हैं:
1. गुणवत्ता लागत निर्धारण विधि गुणवत्ता लागतों के निर्धारण से संबंधित है, जिन्हें आम तौर पर आंतरिक लागतों में विभाजित किया जाता है आर्थिक गतिविधिऔर बाहरी कार्य से जुड़ी लागतें। आंतरिक व्यावसायिक गतिविधियों की लागत के घटकों का विश्लेषण एएमएल (रोकथाम, मूल्यांकन, दोष) लागत मॉडल के आधार पर किया जाता है। रोकथाम और मूल्यांकन लागत को लाभदायक निवेश माना जाता है, जबकि दोष लागत को हानि माना जाता है;
2. प्रक्रिया लागत निर्धारण विधि, किसी भी प्रक्रिया की अनुरूपता और गैर-अनुरूपता की लागत की अवधारणा पर आधारित है, जो दोनों लागत बचत का स्रोत हो सकते हैं। इस मामले में:
ए) अनुपालन की लागत - मौजूदा प्रक्रिया की विश्वसनीयता सुनिश्चित करते हुए सभी कथित और निहित ग्राहक अनुरोधों को पूरा करने के लिए की गई लागत;
बी) गैर-अनुरूपता की लागत - मौजूदा प्रक्रिया के उल्लंघन के कारण होने वाली लागत।
3. खराब गुणवत्ता के कारण होने वाले नुकसान का निर्धारण करने की विधि। यह दृष्टिकोण खराब गुणवत्ता के कारण होने वाले आंतरिक और बाहरी नुकसान और मूर्त और अमूर्त नुकसान की पहचान पर केंद्रित है। एक विशिष्ट उदाहरणउपभोक्ता असंतोष के कारण बाहरी अमूर्त हानि भविष्य की बिक्री में कमी है। विशिष्ट आंतरिक अमूर्त हानियाँ पुनः कार्य, खराब एर्गोनॉमिक्स, अप्रयुक्त अवसरों आदि के कारण घटी हुई उत्पादकता का परिणाम हैं। भौतिक हानियाँ दोषों के परिणामस्वरूप होने वाली आंतरिक और बाहरी लागतों का प्रतिनिधित्व करती हैं।
4. पूर्ण जीवन चक्र लागत निर्धारण विधि (उत्पादों का जीवन चक्र)। इसका उपयोग पूरे जीवन चक्र की लागत का अनुमान लगाने के लिए किया जाता है, इसे सभी चरणों में प्राथमिक लागत घटकों में विभाजित किया जाता है। जीवन चक्र के कई अन्य तत्वों में पहचान के लिए लागत तत्वों को अलग किया जाना चाहिए, विश्वसनीय रूप से निर्धारित और मूल्यांकन किया जाना चाहिए। त्रि-आयामी मैट्रिक्स का उपयोग करके आवंटित स्तरों की विशेषताओं के आधार पर पहचान की जाती है।
जब गुणवत्ता का स्तर पूरी तरह से उपभोक्ता की जरूरतों से मेल खाता है, जब वे उपभोक्ता और निर्माता दोनों के लिए सबसे कम लागत पर संतुष्ट होते हैं, तो यह सबसे अच्छा विकल्प है, क्योंकि उत्पादन और संचालन के लिए लागत की मात्रा न्यूनतम है। इस प्रकार, गुणवत्ता का इष्टतम स्तर - यह एक ऐसा स्तर है जिसके ऊपर या नीचे उत्पादों का उत्पादन करना और (या) उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करना आर्थिक रूप से संभव नहीं है। इसलिए, कुछ मामलों में गुणवत्ता बढ़ाई जा सकती है, दूसरों में इसे अपरिवर्तित छोड़ा जा सकता है, दूसरों में, विनिर्माण उत्पादों की लागत को कम करने के लिए इसे सामान्य रूप से या व्यक्तिगत संकेतकों के लिए कम करना भी संभव है।
किसी दिए गए गुणवत्ता स्तर के साथ उत्पादों का निर्माण करते समय, गुणवत्ता संकेतकों में मूल्यों का बिखराव पाया जा सकता है, यानी, नियामक और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण की आवश्यकताओं से विचलन। डिज़ाइन दस्तावेज़ में निर्दिष्ट गुणवत्ता मानकों के साथ निर्मित उत्पादों के गुणवत्ता संकेतकों के अनुपालन की डिग्री को अनुपालन की डिग्री कहा जाता है तकनीकी आवश्यकताएं।
उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के निर्माण के नकारात्मक पहलू भी हो सकते हैं, क्योंकि इसमें तकनीकी चक्र और अधिक महंगे उपकरणों के लिए अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है, और कर्मचारियों की योग्यता और उनके वेतन के स्तर की आवश्यकताएं भी बढ़ सकती हैं। यह सब उत्पादों की लागत में वृद्धि की ओर जाता है, लेकिन कंपनियों के परिणामी संकेतकों की गतिशीलता से पता चलता है कि उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर के लिए संतुलित दृष्टिकोण के साथ, ऐसी लागतें न केवल भुगतान करती हैं, बल्कि महत्वपूर्ण आय भी लाती हैं।
गुणवत्ता पाश
उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन की वस्तुएँ वे सभी तत्व हैं जो बनते हैं गुणवत्ता पाश. अंतरराष्ट्रीय आईएसओ मानकों के अनुसार, गुणवत्ता लूप को एक बंद अंगूठी के आकार के उत्पाद जीवन चक्र (छवि) के रूप में समझा जाता है, जिसमें निम्नलिखित मुख्य चरण शामिल हैं: विपणन; डिजाइन और विकास तकनीकी आवश्यकताएं, उत्पाद विकास; रसद; उत्पादन की तैयारी और प्रौद्योगिकी और उत्पादन प्रक्रियाओं का विकास; उत्पादन; नियंत्रण, परीक्षण और निरीक्षण; पैकेजिंग और भंडारण; उत्पादों की बिक्री और वितरण; स्थापना; शोषण; तकनीकी सहायता और सेवा; निपटान। यह ध्यान में रखना चाहिए कि व्यावहारिक गतिविधियों में, योजना, नियंत्रण, विश्लेषण आदि उद्देश्यों के लिए, इन चरणों को घटकों में विभाजित किया जा सकता है। यहां सबसे महत्वपूर्ण बात उत्पाद जीवन चक्र के सभी चरणों में गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं की अखंडता सुनिश्चित करना है।
गुणवत्ता लूप की सहायता से, उत्पाद निर्माता और उपभोक्ता और उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन की समस्याओं का समाधान प्रदान करने वाली सभी वस्तुओं के बीच संबंध बनाए जाते हैं।
मांग चक्र
उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन चक्रीय रूप से किया जाता है और कुछ चरणों से गुजरता है जिन्हें डेमिंग चक्र कहा जाता है। ऐसे चक्र के कार्यान्वयन को डेमिंग चक्र का घूर्णन कहा जाता है।
डेमिंग चक्र की अवधारणा केवल उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन तक ही सीमित नहीं है, बल्कि किसी भी प्रबंधकीय और रोजमर्रा की गतिविधियों के लिए भी प्रासंगिक है। डेमेंग चक्र के चरणों का क्रम चित्र में दिखाया गया है। और इसमें शामिल हैं: योजना (PLAN); कार्यान्वयन (डीओ); नियंत्रण (चेक); क्रिया नियंत्रण (क्रिया)।
परिपत्र चक्र में, जिसे हम अवचेतन रूप से रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोग करते हैं, पहले चर्चा की गई तथाकथित सामान्य प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन का सार निहित है, यह ध्यान में रखते हुए कि इन कार्यों का उद्देश्य उच्च-गुणवत्ता के निर्माण के लिए सभी शर्तों को सुनिश्चित करना है। उत्पाद और उनका उच्च गुणवत्ता वाला उपयोग।
इस प्रकार, गुणवत्ता प्रबंधन करते समय, इस प्रक्रिया की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए, गुणवत्ता रिंग को डेमिंग चक्र (सर्कल) (तालिका 3.1) के साथ जोड़ना आवश्यक है, जो पूरे उत्पाद जीवन चक्र में मुख्य प्रकार की क्रियाओं की विशेषता बताएगा। फिर परिणामी मैट्रिक्स के पूरे क्षेत्र में मुख्य गतिविधियों की पूर्णता व्यक्तिगत प्रकार के उत्पादों के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया की जटिलता की डिग्री को चिह्नित करेगी।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया की योजना बनाना
उत्पाद गुणवत्ता योजना के तहतएक निश्चित समय पर या एक निश्चित समय अंतराल के दौरान गुणवत्ता संकेतकों के आवश्यक मूल्यों के साथ इसके जारी होने के लिए उचित लक्ष्यों की स्थापना को संदर्भित करता है। गुणवत्ता सुधार की योजना आंतरिक और आवश्यकताओं के वैज्ञानिक रूप से आधारित पूर्वानुमान पर आधारित होनी चाहिए विदेशी बाज़ार. साथ ही, उत्पाद संचालन के परिणामों पर डेटा का उपयोग, इसकी गुणवत्ता के वास्तविक स्तर पर जानकारी का सामान्यीकरण और विश्लेषण गुणवत्ता सुधार योजनाओं के सही औचित्य में प्रमुख भूमिका निभाता है।
उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की योजना के मुख्य कार्यों की सूची में शामिल हैं:
- मौजूदा और भविष्य की बाजार जरूरतों के साथ इसकी संपत्तियों के अधिकतम अनुपालन के साथ उत्पादों की रिलीज सुनिश्चित करना;
- सर्वोत्तम घरेलू और विदेशी नमूनों के तकनीकी स्तर और गुणवत्ता को प्राप्त करना और उससे आगे निकलना;
- उनके संसाधन प्रावधान और उपभोक्ता अनुरोधों के दृष्टिकोण से उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए आर्थिक रूप से इष्टतम लक्ष्य स्थापित करना;
− विनिर्मित उत्पादों की आकार सीमा को अनुकूलित करके उनकी संरचना में सुधार करना;
− प्रमाणित उत्पादों का उत्पादन बढ़ाना;
− पहले से निर्मित उत्पादों (विश्वसनीयता, स्थायित्व, दक्षता, आदि) के व्यक्तिगत उपभोक्ता गुणों में सुधार;
- अप्रचलित और अप्रतिस्पर्धी उत्पादों का समय पर प्रतिस्थापन, उत्पादन में कमी या बंद करना;
- मानकों, तकनीकी विशिष्टताओं और अन्य नियामक दस्तावेजों की आवश्यकताओं का कड़ाई से अनुपालन सुनिश्चित करना, नए विकसित किए गए मानकों का समय पर कार्यान्वयन और पुराने मानकों का संशोधन;
- गुणवत्ता के दिए गए स्तर की उपलब्धि सुनिश्चित करने के लिए विशिष्ट उपायों का विकास और कार्यान्वयन;
− उत्पादन की आर्थिक दक्षता बढ़ाना और बेहतर गुणवत्ता वाले उत्पादों का उपयोग करना।
उत्पाद गुणवत्ता योजना के विषयअंततः, विभिन्न गतिविधियाँ और संकेतक हैं जो उत्पाद के व्यक्तिगत गुणों और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली और प्रक्रियाओं की विभिन्न विशेषताओं दोनों को दर्शाते हैं।
को सामान्य सिद्धांतोंयोजना में शामिल हैं:
− विभागों की स्वतंत्रता के साथ केंद्रीकृत प्रबंधन का संयोजन;
− आनुपातिकता, यानी उद्यम के संसाधनों और क्षमताओं का संतुलित लेखांकन;
− जटिलता (पूर्णता) - उद्यम की गतिविधियों के सभी पहलुओं का अंतर्संबंध;
− विवरण - योजना की गहराई की डिग्री;
− सटीकता - योजना मापदंडों की सहनशीलता और विचलन की डिग्री;
− सरलता और स्पष्टता - योजना डेवलपर्स और उपयोगकर्ताओं की समझ के स्तर से मेल खाती है;
− निरंतरता - अस्थायी नियोजन स्थान की अखंडता;
− लोच और लचीलापन - भंडार का उपयोग करने और विकल्पों को ध्यान में रखने की क्षमता;
− वैज्ञानिक चरित्र - विज्ञान और प्रौद्योगिकी की नवीनतम उपलब्धियों, भविष्य के मानकों की आवश्यकताओं, बाजार की जरूरतों (मौजूदा और भविष्य दोनों) की योजना बनाते समय ध्यान में रखना;
− दक्षता - अनुपात (लक्ष्य परिणाम)/लागत के संदर्भ में नियोजित गतिविधियों की प्रभावशीलता।
योजना के तरीकों में शामिल हैं:
– गणना और विश्लेषणात्मक , प्रदर्शन किए गए कार्य के टूटने और तत्वों और संबंधों द्वारा उपयोग किए गए संसाधनों के समूहीकरण के आधार पर, उनकी सबसे प्रभावी बातचीत के लिए स्थितियों का विश्लेषण और इस आधार पर मसौदा योजनाओं का विकास;
– प्रयोगात्मक (अनुभवी)- माप और प्रयोगों के संचालन और अध्ययन के साथ-साथ प्रबंधकों, योजनाकारों और अन्य विशेषज्ञों के अनुभव को ध्यान में रखते हुए उद्यम प्रबंधन उपप्रणालियों के मानदंडों, मानकों और मॉडलों को डिजाइन करना;
– रिपोर्टिंग और सांख्यिकीय - वास्तविक स्थिति और प्रबंधन उपप्रणालियों की विशेषताओं में परिवर्तन को दर्शाने वाली रिपोर्टों, आंकड़ों और अन्य तथ्यात्मक जानकारी के आधार पर मसौदा योजनाओं का विकास।
गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए नियोजित गतिविधियों में विशिष्ट प्रकार के कार्यों का भी उपयोग किया जाता है:
− उपभोक्ता आवश्यकताओं का विश्लेषण;
- आशाजनक मानकों और अनुसंधान परिणामों की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए;
− पेटेंट जानकारी का अध्ययन;
- उत्पाद प्रमाणन आवश्यकताओं में परिवर्तन को ध्यान में रखते हुए;
− नियोजित गणना करना;
- नियोजित गतिविधियों को जोड़ना।
नियोजन कार्य- यह उनके कार्यान्वयन का आकलन करने के लिए योजनाओं और संकेतकों की एक प्रणाली का गठन है।
किसी उद्यम में उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार की योजना के लिए आमतौर पर निम्नलिखित को स्वतंत्र क्षेत्रों के रूप में पहचाना जाता है:
- इन-हाउस उत्पाद गुणवत्ता योजना;
- उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के कार्यान्वयन की योजना बनाना;
- उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए स्टाफ की योजना बनाना;
− आंतरिक और बाह्य दोषों से उद्यम के घाटे को कम करने की योजना बनाना;
- समझौतों और अनुबंधों में उत्पाद गुणवत्ता योजना।
में हाल के वर्षगुणवत्ता प्रबंधन में एक नया दृष्टिकोण, एक नई रणनीति बनाई गई है, जिसे रणनीतिक और दीर्घकालिक योजना के माध्यम से लागू किया जाता है। इसकी विशेषता कई बिंदुओं से है:
− गुणवत्ता आश्वासन को किसी एक विभाग द्वारा कार्यान्वित तकनीकी कार्य के रूप में नहीं, बल्कि एक व्यवस्थित प्रक्रिया के रूप में समझा जाता है जो कंपनी की संपूर्ण संगठनात्मक संरचना में व्याप्त है;
− गुणवत्ता की नई अवधारणा को उद्यम की संगत संगठनात्मक संरचना के अनुरूप होना चाहिए;
− गुणवत्ता के मुद्दे न केवल भीतर प्रासंगिक हैं उत्पादन चक्र, लेकिन विकास, डिजाइन, विपणन और बिक्री के बाद सेवा की प्रक्रिया में भी;
− गुणवत्ता उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने पर केंद्रित होनी चाहिए, न कि निर्माता की;
- उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए डिज़ाइन स्वचालन से लेकर गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रिया में स्वचालित माप तक नई उत्पादन तकनीक के उपयोग की आवश्यकता होती है;
− गुणवत्ता में व्यापक सुधार सभी कर्मचारियों की रुचिपूर्वक भागीदारी से ही प्राप्त किया जा सकता है।
प्रत्येक संरचनात्मक इकाई के लिए गुणवत्ता सुधार योजनाएँ बनाते समय, उद्यम योजना में अनुमोदित गुणवत्ता संकेतकों के स्तर से आगे बढ़ना चाहिए। इसीलिए उद्यम के संरचनात्मक प्रभागों के लिए उनकी विशिष्टताओं के आधार पर, उत्पाद की गुणवत्ता और कार्य की गुणवत्ता में सुधार के लिए विशिष्ट कार्यों को स्थापित करना आवश्यक है, जो स्पष्ट रूप से उनकी उत्पादन गतिविधियों के बाद के मूल्यांकन और उत्तेजना से जुड़ा होना चाहिए।
मुख्य कार्यशालाओं की योजनाएँकिसी कार्यशाला की उत्पादन प्रक्रिया के अनुसार रिक्त स्थान, भागों और असेंबली इकाइयों की गुणवत्ता में सुधार करने के कार्य शामिल होने चाहिए।
प्रत्येक सहायक उत्पादन कार्यशाला के लिएसंकेतकों और गतिविधियों दोनों की योजना बनाना उचित है, जिसके कार्यान्वयन से मुख्य उत्पादन दुकानों में उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद सुनिश्चित होने चाहिए।
उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए कार्यशालाओं और क्षेत्रों की योजनाओं के साथ-साथ, संबंधित योजनाएं विकसित करने की भी सलाह दी जाती है कार्यात्मक विभागों और सेवाओं के लिए.
उत्पाद की गुणवत्ता का आवश्यक स्तर इसके द्वारा संयुक्त रूप से स्थापित (अर्थात नियोजित) किया जा सकता है अनुबंध में निर्माता और उपभोक्ता।
भोजन की गुणवत्ताइसकी पुष्टि एक उपयुक्त प्रमाण पत्र, पशु चिकित्सा सेवा द्वारा जारी एक पशु चिकित्सा प्रमाण पत्र, साथ ही माल के प्रत्येक बैच के लिए जारी एक स्वच्छता प्रमाण पत्र की उपस्थिति से होती है।
नमूने द्वारा गुणवत्ता का निर्धारण करते समयआपूर्तिकर्ता उपभोक्ता को उत्पाद का नमूना प्रदान करता है। इस नमूने की उपभोक्ता द्वारा पुष्टि के बाद यह एक मानक बन जाता है।
यदि माल है खाद्य उत्पाद , तो इसकी गुणवत्ता स्वीकृति में आमतौर पर बाहरी निरीक्षण और परीक्षण शामिल होता है।
किसी उत्पाद की गुणवत्ता की जाँच हमेशा उसकी प्रकृति और उद्देश्य पर निर्भर करती है। -यदि उत्पाद है जटिल तकनीकी उत्पाद , तो इसे संचालन में परीक्षण करने की आवश्यकता है।
सिद्धांत "जेड" (विलियम औची)
इसमें अमेरिकी और पश्चिमी यूरोपीय प्रबंधन स्कूलों से कई अंतर हैं:
-लोगों की देखभाल पर जोर दिया जा रहा है.
-प्रबंधन के निर्णय कैसे लिए जाते हैं: अधीनस्थों के साथ सूचनाओं और विचारों का खुलकर आदान-प्रदान, "परिवार जैसे" निर्णय विकसित और अनुमोदित किए जाते हैं।
-रोजगार, पदोन्नति और जिम्मेदारी के सिद्धांतों में:जापानी कंपनियों की विशेषता आजीवन रोजगार की प्रणाली, हर दो से तीन साल में कर्मियों का क्षैतिज और ऊर्ध्वाधर रोटेशन और परिणामों के लिए सामूहिक जिम्मेदारी है।
स्थायी प्रेरणा के लिए, लोगों को उनकी गतिविधियों के सकारात्मक परिणामों या प्रक्रियाओं के लिए विभिन्न प्रकार के पुरस्कारों का संयोजन बहुत महत्वपूर्ण है। प्रबंधन में पारिश्रमिक के कम से कम 8 तरीकों का उपयोग किया जाता है:
1. पैसा. पैसे की प्रेरक भूमिका विशेष रूप से तब प्रभावी होती है जब उद्यम अपने कर्मचारियों को काम पर बिताए गए समय के बजाय कार्य प्रदर्शन और विशिष्ट परिणामों के आधार पर पुरस्कृत करते हैं।
2. अनुमोदन. अनुमोदन पैसे से भी अधिक शक्तिशाली पुरस्कार है, जो निश्चित रूप से हमेशा बहुत मायने रखता है। यदि वे मूल्यवान और सम्मानित महसूस करते हैं तो लगभग सभी लोग सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं।
3. क्रिया. जो कर्मचारी शेयर खरीदते हैं और आंशिक मालिक बन जाते हैं, वे मालिकों की तरह व्यवहार करते हैं। लेकिन इनाम की इस पद्धति का उपयोग करने के लिए, उद्यम को सत्तावादी के बजाय समूह प्रबंधन निर्णय लेने का उपयोग करना चाहिए और प्रतिस्पर्धी उत्पाद का उत्पादन करना चाहिए।
4. खाली समय को पुरस्कृत करने से कर्मचारियों को समय बर्बाद करने की आदत विकसित करने से रोकने में मदद मिलेगी और यदि वे समय से पहले काम पूरा करते हैं तो उन्हें अपने और अपने परिवार पर अधिक समय बिताने की अनुमति मिलेगी। यह विधि फ्री शेड्यूल वाले लोगों के लिए उपयुक्त है। अन्यथा, प्रबंधन काम की मात्रा बढ़ाने के लिए प्रलोभित है।
5. आपसी समझ और कार्यकर्ता में रुचि दिखाना। प्रभावी पेशेवर कर्मचारियों के लिए पारिश्रमिक की पद्धति सबसे महत्वपूर्ण है। उनके लिए, आंतरिक इनाम है भारी वजन. इस दृष्टिकोण के लिए प्रबंधकों को अपने अधीनस्थों के साथ अच्छे अनौपचारिक संपर्क की आवश्यकता होती है, साथ ही उन्हें इस बात का भी ज्ञान होना चाहिए कि उन्हें क्या चिंता और रुचि है।
6. सेवा सीढ़ी और व्यक्तिगत विकास के माध्यम से पदोन्नति। पारिश्रमिक की इस पद्धति के लिए वरिष्ठ प्रबंधन से महत्वपूर्ण वित्तीय निवेश की आवश्यकता होती है। ऊपर बढ़ने से शक्ति मिलती है, न कि केवल भौतिक संपदा। लोग उन्हें पैसों से भी ज्यादा प्यार करते हैं.
7. स्वतंत्रता और पसंदीदा कार्य प्रदान करना। यह विधि विशेष रूप से तब अच्छी होती है जब कर्मचारी पेशेवर बनने का प्रयास करते हैं, लेकिन खुद पर नियंत्रण का दबाव महसूस करते हैं या उन्हें लगता है कि वे अन्य काम अधिक पेशेवर तरीके से करेंगे, अधिक प्रभाव और बेहतर परिणाम के साथ।
8.पुरस्कार. पुरस्कार की यह विधि प्रबंधक की कल्पना पर निर्भर करती है; कंपनी के कर्मचारियों की उपस्थिति में पुरस्कार प्रदान करते समय यह सबसे प्रभावी होती है।
वर्तमान में रूस में, प्रेरणा का आधार, निस्संदेह, मजदूरी का स्तर और सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि है। हालाँकि, वर्तमान परिस्थितियों में भी, हमें प्रेरणा के उच्च स्तर के बारे में नहीं भूलना चाहिए - विशिष्ट कर्मचारियों की उपलब्धियों की खुली और सार्वजनिक मान्यता के बारे में, उनकी आत्म-अभिव्यक्ति के अवसर प्रदान करने के बारे में। कर्मचारियों की आकस्मिकता के आधार पर, तथाकथित सहभागी प्रबंधन पद्धति, जिसमें कर्मचारियों को उद्यम के प्रबंधन में सक्रिय रूप से भाग लेने के लिए आकर्षित करना शामिल है, का उपयोग किसी न किसी रूप में प्रेरणा के रूप में किया जा सकता है।
उद्यमों में कर्मियों को प्रेरित करने के काम की एक महत्वपूर्ण विशेषता ट्रेड यूनियनों और कानूनी सेवा के साथ घनिष्ठ संपर्क की आवश्यकता है।
संपूर्ण अर्थव्यवस्था के लिए गुणवत्ता के महत्व को देखते हुए, कई देशों में राज्य स्तर पर गुणवत्ता पुरस्कार देकर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन को प्रोत्साहित किया जाता है।
गुणवत्ता पुरस्कार
1950 में डॉ. डब्ल्यू.ई. अमेरिका से जापान आये। डेमिंग ने गुणवत्ता प्रबंधन पर कई अल्पकालिक सेमिनार आयोजित किए। इन सेमिनारों में दिए गए व्याख्यानों से संकलित पुस्तक की रॉयल्टी का उपयोग डेमिंग पुरस्कारों की स्थापना के लिए किया गया था। इनमें से दो पुरस्कार हैं: एक व्यक्ति के लिए और एक उद्यम के लिए।
संयुक्त राज्य अमेरिका में, 1987 में पूर्व वाणिज्य सचिव एम. बाल्ड्रिगे की पहल पर, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के उत्पादन को प्रोत्साहित करने के लिए, इसके संस्थापक के नाम पर एक पुरस्कार रखा गया था, जो तीन श्रेणियों के उद्यमों को गुणवत्ता के क्षेत्र में उपलब्धियों के लिए प्रदान किया गया था। : औद्योगिक, सेवा और लघु व्यवसाय।
1991 में यूरोप की 14 सबसे बड़ी कंपनियों, जैसे कि फिलिप्स, वोक्सवैगन, नेस्ले, रेनॉल्ट, इलेक्ट्रोलक्स, फिएट, ओलिवेटी, "ब्रिटिश टेलीकॉम" और अन्य द्वारा यूरोपीय गुणवत्ता प्रबंधन फाउंडेशन (ईएफक्यूएम) की स्थापना की गई। पुरस्कार की स्थापना नौ मानदंडों के अनुसार उद्यमों के मूल्यांकन के परिणामों के आधार पर की गई: प्रबंधन की भूमिका, कार्मिक प्रबंधन, नीति और रणनीति, संसाधन, प्रक्रियाएं, कर्मचारी संतुष्टि, ग्राहक संतुष्टि, समाज पर प्रभाव, व्यावसायिक परिणाम।
और अंत में, 1996 में, रूस में एक वार्षिक सरकारी गुणवत्ता पुरस्कार स्थापित किया गया, जो "... उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणाम, उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के साथ-साथ अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता के कार्यान्वयन के लिए" प्राप्त करने के लिए संगठनों को प्रदान किया जाता है। संगठनों द्वारा प्रबंधन के तरीके। प्रतिवर्ष 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिये जाते।
अमेरिकी और यूरोपीय (रूसी) पुरस्कारों के मॉडल में मानदंड के दो समूह शामिल हैं - परिणाम (अवसर) सुनिश्चित करना और परिणाम स्वयं।
गुणवत्ता के क्षेत्र में रूसी सरकार के पुरस्कार की स्थापना विशेषज्ञों और उद्यमों और संगठनों के प्रबंधकों दोनों के बीच एक तार्किक और लंबे समय से प्रतीक्षित घटना थी, जिन्होंने गुणवत्ता प्रबंधन के दृष्टिकोण में आमूल-चूल परिवर्तन को एक रणनीतिक कार्य के रूप में अपनाया है।
विशिष्टता रूसी पुरस्कारइसका उद्देश्य न केवल इस क्षेत्र में नेताओं को उजागर करना और पुरस्कृत करना है, बल्कि उन उद्यमों का मार्गदर्शन करना भी है जो उनके साथ अपने अंतर को खत्म करने या कम करने का इरादा रखते हैं। इस अभिविन्यास का आधार पुरस्कार मानदंडों के आधार पर स्व-मूल्यांकन प्रक्रिया है।
मेट्रोलॉजी की बुनियादी अवधारणाएँ और कार्य।
नियंत्रण कार्ड के प्रकार.
निम्नलिखित मुख्य प्रकार के नियंत्रण चार्ट मौजूद हैं:
1. मात्रात्मक विशेषताओं के आधार पर प्रक्रिया परिवर्तनशीलता का विश्लेषण करने के लिए नियंत्रण चार्ट(मापे गए मान मात्रात्मक मानों में व्यक्त किए जाते हैं):
ए) अंकगणितीय औसत और श्रेणियों के नियंत्रण चार्ट (- और आर-कार्ड) में एक नियंत्रण कार्ड होता है, जो अंकगणितीय माध्य में परिवर्तन पर नियंत्रण दर्शाता है, और एक नियंत्रण कार्ड होता है आर, जो गुणवत्ता संकेतक मूल्यों के फैलाव में परिवर्तन को नियंत्रित करने का कार्य करता है। लंबाई, द्रव्यमान, व्यास, समय, तन्य शक्ति, खुरदरापन, लाभ, आदि जैसे मापदंडों को मापते समय उपयोग किया जाता है;
बी) अंकगणितीय माध्य और मानक विचलन के नियंत्रण चार्ट ( - और एस-कार्ड), साथ ही - और आर-मानचित्र किसी प्रक्रिया के आउटपुट से प्राप्त मापे गए (मात्रात्मक) डेटा से बनाए जाते हैं, और हमेशा जोड़े में उपयोग किए जाते हैं। नमूना मानक विचलन एस- प्रक्रिया परिवर्तनशीलता का एक अधिक प्रभावी संकेतक, खासकर जब बड़ी मात्रा मेंनमूने, लेकिन गणना करना अधिक कठिन है और एक बिंदु पर परिवर्तनशीलता के विशिष्ट कारणों का पता लगाने में कम संवेदनशील है;
ग) माध्यिकाओं और श्रेणियों के नियंत्रण चार्ट ( मुझे- और आर-कार्ड) में एक नियंत्रण कार्ड होता है मुझे, जो माध्य मान और एक नियंत्रण चार्ट में परिवर्तन पर नज़र रखता है आर. इसका उपयोग पिछले कार्ड के समान मामलों में किया जाता है। हालाँकि, यह सरल है और इसलिए कार्यस्थल में भरने के लिए अधिक उपयुक्त है;
डी) व्यक्तिगत मूल्यों और चलती श्रेणियों के नियंत्रण चार्ट ( एक्स- और श्री।-कार्ड) का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां माप महंगे होते हैं (विनाशकारी परीक्षण) या जब किसी भी समय किसी प्रक्रिया का परिणाम अपेक्षाकृत समान होता है (उदाहरण के लिए, रासायनिक समाधान के विश्लेषण का परिणाम)। चूंकि इस मामले में, उपसमूह के भीतर की सीमा वास्तव में शून्य के बराबर है, नियंत्रण चार्ट व्यक्तिगत मूल्यों के लिए बनाए जाते हैं एक्सऔर फिसलने वाले झूले श्री।व्यक्तिगत मूल्यों के बीच.
2. वैकल्पिक (गुणात्मक) विशेषताओं का उपयोग करके प्रक्रिया परिवर्तनशीलता का विश्लेषण करने के लिए नियंत्रण चार्ट. वैकल्पिक डेटा में केवल दो हां/नहीं मान हैं (पास/असफल, पास/असफल, वर्तमान/अनुपस्थित)। मापी गई विशेषताओं के लिए नियंत्रण परिणाम "हां/नहीं" के रूप में भी दर्ज किए जा सकते हैं, जैसे पास गेज के साथ पिन व्यास का अनुपालन, उत्पाद की योजनाबद्ध और वास्तविक डिलीवरी समय का अनुपालन, आदि।
ए) पी- उत्पादों के नियंत्रित बैच में गैर-अनुरूप इकाइयों (दोषपूर्ण उत्पादों का हिस्सा) की हिस्सेदारी के लिए एक नक्शा (नमूनों के लिए जरूरी नहीं कि वे समान आकार के हों);
बी) एनपी-उत्पादों के नियंत्रित बैच में गैर-अनुरूप इकाइयों की संख्या के लिए कार्ड (समान आकार के नमूनों के लिए);
वी) साथ-उत्पादों के नियंत्रित बैच (समान आकार के नमूनों के लिए) में गैर-अनुरूपताओं (दोषों) की संख्या के लिए कार्ड;
जी) यू- उत्पादों के नियंत्रित बैच में प्रति उत्पाद गैर-अनुरूपताओं (दोषों) की संख्या के लिए एक कार्ड (नमूनों के लिए जरूरी नहीं कि वे समान आकार के हों)।
कभी-कभी एक गुणवत्ता नियंत्रण इंजीनियर को निरंतर चर नियंत्रण चार्ट या वैकल्पिक विशेषता नियंत्रण चार्ट का उपयोग करने के बीच चयन करना होगा।
वैकल्पिक विशेषताओं के आधार पर नियंत्रण चार्ट के लाभ।वैकल्पिक विशेषता नियंत्रण चार्ट का लाभ शीघ्रता से अवलोकन प्राप्त करने की क्षमता है विभिन्न पहलूविश्लेषित उत्पाद की गुणवत्ता; अर्थात्, विभिन्न गुणवत्ता मानदंडों के आधार पर, इंजीनियर उत्पाद को तुरंत स्वीकार या अस्वीकार कर सकता है। इसके अलावा, वैकल्पिक विशेषताओं पर आधारित नियंत्रण चार्ट कभी-कभी महंगे सटीक उपकरणों और समय लेने वाली माप प्रक्रियाओं के उपयोग से बचना संभव बनाते हैं। इसके अतिरिक्त, इस प्रकार का नियंत्रण चार्ट उन प्रबंधकों के लिए अधिक समझ में आता है जो गुणवत्ता नियंत्रण विधियों की जटिलताओं को नहीं समझते हैं। इस प्रकार, ऐसे मानचित्रों की सहायता से, प्रबंधन को अधिक स्पष्ट रूप से प्रदर्शित करना संभव है कि उत्पाद की गुणवत्ता में समस्याएं हैं।
सतत चरों के लिए नियंत्रण चार्ट के लाभ।निरंतर चर के लिए नियंत्रण चार्ट में वैकल्पिक चर के लिए नियंत्रण चार्ट की तुलना में अधिक संवेदनशीलता होती है। इस वजह से, निरंतर चर के लिए नियंत्रण चार्ट उत्पाद प्रवाह में वास्तविक दोषपूर्ण आइटम दिखाई देने से पहले गुणवत्ता में गिरावट की समस्या के अस्तित्व का संकेत दे सकते हैं, जिसे वैकल्पिक विशेषता के आधार पर नियंत्रण चार्ट द्वारा पहचाना जाता है। इस प्रकार, सतत चरों के लिए नियंत्रण चार्ट हैं मुख्य संकेतकगुणवत्ता में गिरावट, जो उत्पादन प्रक्रिया के दौरान दोषपूर्ण उत्पादों के अनुपात में तेजी से वृद्धि होने से बहुत पहले ही इन समस्याओं की चेतावनी देती है।
3. व्यक्तिगत अवलोकनों के लिए नियंत्रण चार्ट. कई अवलोकनों वाले नमूनों के अलावा, उत्पादन प्रक्रिया के दौरान प्राप्त व्यक्तिगत अवलोकनों के लिए चर के नियंत्रण चार्ट भी बनाए जा सकते हैं। कभी-कभी उच्च लागत, असुविधा, या कई अवलोकनों वाले नमूनों का विश्लेषण करने की असंभवता के कारण यह दृष्टिकोण आवश्यक होता है। एक उदाहरण ऐसी स्थिति होगी जहां उपभोक्ता शिकायतों या उत्पाद रिटर्न की संख्या केवल महीने के अंत में प्राप्त की जा सकती है, हालांकि, उत्पाद की गुणवत्ता में गिरावट की पहचान करने के लिए इस डेटा के निरंतर विश्लेषण की आवश्यकता है। कार्ड के उपयोग का एक और सामान्य उदाहरण इस प्रकार काउत्पादन की प्रत्येक इकाई को स्वचालित परीक्षण उपकरण से जांचना है। इस मामले में, कोई आमतौर पर निर्मित उत्पादों की गुणवत्ता में छोटे विचलन का पता लगाना चाहता है (उदाहरण के लिए, उपकरण पहनने के कारण गुणवत्ता में धीरे-धीरे गिरावट)। इस मामले में, CUSUM, MA और EWMA (संचयी रकम और भारित औसत के लिए नियंत्रण चार्ट) जैसे नियंत्रण चार्ट का सबसे अच्छा उपयोग किया जाता है।
नियंत्रण चार्ट का अनुप्रयोग
मात्रात्मक विशेषता के लिए नियंत्रण चार्ट
मात्रात्मक विशेषता के लिए नियंत्रण चार्ट का उपयोग उन मामलों में किया जाता है जहां डेटा रिकॉर्डिंग के दौरान प्रक्रिया विशेषताओं के मापा मान दर्ज किए जाते हैं। ऐसे डेटा के उदाहरण असर व्यास, दरवाज़ा बंद करने वाला बल हो सकते हैं। प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के लिए, अंकगणितीय माध्य मानचित्र (बाद में औसत के रूप में संदर्भित) और श्रेणी मानचित्र ( - और आर-कार्ड)।
मात्रात्मक विशेषता के लिए नियंत्रण चार्ट के निर्माण और विश्लेषण में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:
1) डेटा संग्रह:
− उपसमूहों की मात्रा का निर्धारण;
- उपसमूह चयन की आवृत्ति का निर्धारण;
− उपसमूहों की संख्या का निर्धारण.
2) कंट्रोल कार्ड फॉर्म तैयार करना.
3) प्रत्येक उपसमूह के लिए अंकगणितीय माध्य और सीमाओं की गणना।
4) नियंत्रण चार्ट के लिए एक पैमाने का चयन करना।
5) नियंत्रण चार्ट पर औसत और श्रेणी मान अंकित करना।
6) नियंत्रण सीमा की गणना.
7) प्रक्रिया की सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित स्थिति का आकलन।
1. डेटा संग्रहण.
और आर-नक्शे आउटपुट पर प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता के माप के आधार पर बनाए जाते हैं। डेटा को उपसमूहों के आवधिक नमूने (उदाहरण के लिए, हर 15 मिनट, प्रति शिफ्ट में दो बार, आदि) के साथ निरंतर आकार (उत्पाद विशेषता के दो से पांच लगातार माप) के छोटे उपसमूहों में एकत्र किया जाता है। GOST R 51814.3–2001 की आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए एक डेटा संग्रह योजना विकसित की जानी चाहिए, जिसका उपयोग मानचित्र पर डेटा रिकॉर्ड और प्लॉट करते समय किया जाता है।
2.नियंत्रण कार्ड प्रपत्र तैयार करना .
परंपरागत रूप से - और आर-कार्ड एक के ऊपर एक बनाए जाते हैं: -कार्ड ऊपर आर- एक कार्ड के साथ और उसी शीट पर डेटा ब्लॉक को इंगित करें। अर्थ और आरऊर्ध्वाधर अक्षों पर रखा गया। उपसमूहों की संख्या क्षैतिज अक्ष के अनुदिश अंकित की जाती है। मानचित्र में एक डेटा ब्लॉक भी होता है, यानी, प्रत्येक व्यक्तिगत माप परिणाम के लिए एक स्थान, साथ ही प्रत्येक उपसमूह के बारे में माप परिणाम, औसत, सीमा, तिथि, समय या अन्य जानकारी का योग भी होता है।
3. प्रत्येक उपसमूह के लिए अंकगणितीय माध्य और सीमाओं की गणना।
मानचित्र पर अंकित विशेषताएँ - नमूना साधन और नमूना श्रेणियाँ आरप्रत्येक उपसमूह के लिए वे क्रमशः पूरी प्रक्रिया और उसके प्रसार के लिए औसत का व्यवहार दिखाते हैं।
प्रत्येक उपसमूह के लिए गणना करें:
(6.1)
(6.2)
कहाँ एक्स 1 , एक्स 2 , …, Xn- उपसमूह में व्यक्तिगत मूल्य; एन– उपसमूह की मात्रा; एक्सअधिकतम, एक्सन्यूनतम - उपसमूह में प्रक्रिया विशेषता का अधिकतम और न्यूनतम मूल्य।
4. नियंत्रण चार्ट के लिए एक पैमाने का चयन करना.
ऊर्ध्वाधर अक्षों पर स्केल मानों के लिए हैं - और आरक्रमश। यह अनुशंसा की जाती है कि पैमाने के ऊपरी और निचले किनारों के बीच अंतर हो - कार्ड का आकार पी से कम से कम दोगुना था
उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन प्रदान किए गए उत्पादों और सेवाओं में निरंतर सुधार के उद्देश्य से किया जाता है। इसका उद्देश्य वस्तुओं को राज्य और अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुपालन में लाना भी है। गुणवत्ता प्रबंधन के मूल सिद्धांत सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं को विनियमित करते हैं जो उपभोक्ताओं की जरूरतों को पूरा करना और सुरक्षा का उचित स्तर सुनिश्चित करना संभव बनाते हैं।
अवधारणा की परिभाषा
गुणवत्ता प्रबंधन के सार को उत्पाद की गुणवत्ता में लगातार सुधार लाने के उद्देश्य से उत्पादन प्रक्रिया को प्रभावित करने के लिए किसी विशेष उद्यम के प्रबंधकों और कर्मचारियों की उद्देश्यपूर्ण गतिविधि के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। यह गतिविधि वरिष्ठ प्रबंधन और सामान्य कर्मियों दोनों द्वारा की जा सकती है।
गुणवत्ता प्रबंधन एक तत्व है सामान्य संरचनाप्रबंधन और किसी भी उत्पादन का एक अभिन्न अंग। यह शाखा एक स्पष्ट गुणवत्ता नीति विकसित करने, लक्ष्य निर्धारित करने और उन कार्यों को परिभाषित करने के लिए जिम्मेदार है जिनके माध्यम से उन्हें हासिल किया जाएगा। निश्चित रूप से योजना बनाने के साथ-साथ सभी आवश्यक शर्तें और संसाधनों की आपूर्ति प्रदान करने जैसी प्रक्रियाएं हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि उत्पाद स्थापित मानकों को पूरा करते हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि गुणवत्ता प्रबंधन किसी उत्पाद के जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में किया जाता है। यह प्रक्रिया विचार निर्माण और परियोजना दस्तावेज़ीकरण के विकास के चरण में शुरू होती है। और उत्पाद बेचे जाने और परिचालन में आने के बाद भी, गुणवत्ता प्रबंधक अगले बैचों को बेहतर बनाने के लिए कुछ जानकारी एकत्र करते हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन का उद्देश्य स्वयं उत्पादन प्रक्रिया है, जो उस क्षण से शुरू होती है जब एक निश्चित उत्पाद के निर्माण का विचार उत्पन्न होता है। और विषय उद्यम के प्रबंधक हैं, जिनमें शीर्ष प्रबंधन और व्यक्तिगत विभागों के प्रमुख दोनों शामिल हैं। इस प्रक्रिया में स्वयं कई कार्यों का क्रमिक निष्पादन शामिल है: योजना, संगठन, समन्वय, प्रेरणा और नियंत्रण।
गुणवत्ता प्रबंधन का विकास
गुणवत्ता प्रबंधन में लगातार सुधार किया जा रहा है। प्रबंधन का विकास कई ऐतिहासिक चरणों से गुज़रा है:
- 20वीं सदी के अंत तक व्यक्तिगत नियंत्रण होता था। प्रत्येक निर्माता ने मूल नमूने या डिज़ाइन के अनुपालन के लिए स्वतंत्र रूप से अपने उत्पाद का मूल्यांकन किया।
- 20वीं सदी की शुरुआत तक ज़िम्मेदारियाँ बांटने की ज़रूरत स्पष्ट हो गई। इस प्रकार दुकान-फर्श नियंत्रण उत्पन्न होता है, जिसका तात्पर्य प्रत्येक कर्मचारी को जिम्मेदारी का एक व्यक्तिगत क्षेत्र सौंपना है।
- अगले चरण में, हम प्रशासनिक नियंत्रण के उद्भव के बारे में बात कर सकते हैं, जिसका तात्पर्य गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं में शीर्ष प्रबंधन की प्रत्यक्ष भागीदारी से है।
- उत्पादन के पैमाने में वृद्धि के साथ, उद्यम में अलग तकनीकी नियंत्रण सेवाएं बनाने की आवश्यकता होती है, जो न केवल अंतिम उत्पाद के मानकों के अनुपालन का आकलन करती है, बल्कि संपूर्ण उत्पादन प्रक्रिया की निगरानी भी करती है।
- चूँकि उत्पादन परिणामों के गुणात्मक और मात्रात्मक मूल्यांकन की आवश्यकता होती है, इसलिए सांख्यिकीय विधियों का उपयोग किया जाने लगता है।
- सार्वभौमिक नियंत्रण की एक प्रणाली शुरू की जा रही है। इसका मतलब गुणवत्ता प्रबंधन में सभी स्तरों पर श्रमिकों की भागीदारी है।
- 21वीं सदी की शुरुआत में, अंतरराष्ट्रीय संगठन आईएसओ बनाया गया, जो उत्पादों के मानकीकरण और प्रमाणन से संबंधित है।
गुणवत्ता प्रबंधन कैसे किया जाता है?
प्रत्येक व्यक्तिगत कंपनी में गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रिया अलग-अलग तरीके से की जा सकती है। हालाँकि, एक मानक ढांचा है जो इस मुद्दे पर विभिन्न स्तरों पर प्रबंधकों के कार्यों का मार्गदर्शन करता है।
इसलिए, वरिष्ठ प्रबंधकों के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान देने योग्य है कि उनकी जिम्मेदारियों में व्यापक बातचीत शामिल है बाहरी वातावरण. इसका तात्पर्य मानकों के साथ-साथ विधायी कृत्यों में बदलाव के लिए समय पर प्रतिक्रिया देना है। साथ ही वरिष्ठ प्रबंधन के कंधों पर उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से नीतियां विकसित करने और कार्य योजनाएं निर्धारित करने की जिम्मेदारी होती है।
मध्य प्रबंधकों की जिम्मेदारियों के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान देने योग्य है कि वे गुणवत्ता मानकों के अनुपालन के संबंध में प्रबंधन के सभी निर्णयों और आदेशों को पूरा करते हैं। वे उत्पादन प्रक्रिया को सीधे प्रभावित करते हैं और उसके सभी चरणों को नियंत्रित करते हैं। यदि शीर्ष प्रबंधन रणनीति निर्धारित करता है, तो मध्य प्रबंधन उसके आधार पर परिचालन संबंधी अल्पकालिक योजनाएँ बनाता है। हम कह सकते हैं कि गुणवत्ता प्रबंधन के कुछ स्तर बनते हैं जो संगठन में सामान्य पदानुक्रम के अनुरूप होते हैं।
कुल गुणवत्ता प्रबंधन जैसी उद्यम नीति की विशेषता कई विशेषताएं हैं:
- उद्यम रणनीति का उद्देश्य गुणवत्ता में सुधार करना है, जो प्रबंधन के सभी स्तरों पर परिलक्षित होता है;
- कर्मचारियों की प्रेरणा का उद्देश्य उन्हें उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने में रुचि जगाना है;
- बदलते मानकों और ग्राहकों की जरूरतों के लिए तेजी से अनुकूलन सुनिश्चित करने के लिए उत्पादन तंत्र और प्रक्रिया काफी लचीली है;
- आम तौर पर स्वीकृत अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुसार उत्पादन गतिविधियों को अंजाम देना;
- नियंत्रण प्रणालियों का अनुपालन आधुनिक सिद्धांतऔर दृष्टिकोण;
- सभी प्रकार के उत्पादों का अनिवार्य प्रमाणीकरण।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली
उद्यमों की एक निश्चित संरचना होती है, जिसमें उचित उत्पाद गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए प्रबंधन के सभी स्तरों की सहभागिता शामिल होती है। यह आधुनिक बाज़ार स्थितियों द्वारा निर्धारित अनिवार्य शर्तों में से एक है। इस घटना को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के रूप में जाना जाता है, जो कई सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होती है:
- विभिन्न विभागों के प्रमुखों के बीच स्पष्ट संवाद स्थापित किया जाना चाहिए;
- गुणवत्ता प्रबंधन में एक व्यवस्थित दृष्टिकोण का उपयोग किया जाना चाहिए;
- उत्पाद विकास की प्रक्रिया और उसके प्रत्यक्ष उत्पादन की प्रक्रिया के बीच अंतर करना उचित है;
- इस प्रणाली को सीमित संख्या में कार्य करने होंगे जो इसे उद्यम में उपलब्ध अन्य से स्पष्ट रूप से अलग करेंगे।
यह बाजार में प्रतिस्पर्धा में वार्षिक वृद्धि पर ध्यान देने योग्य है। इस प्रक्रिया का एक मुख्य पहलू गुणवत्ता मानकों के साथ माल का अनुपालन है। परिणामस्वरूप, उद्यमों ने उत्पादन के इस पहलू पर अधिक से अधिक ध्यान देना शुरू कर दिया। इस संबंध में, एक निश्चित भौतिक आधार की भी आवश्यकता है आधुनिक उपकरणऔर तकनीकी। हालाँकि, सबसे महत्वपूर्ण बिंदु स्टाफ है। सही प्रेरणा प्रणाली के साथ-साथ एक प्रबंधन दर्शन को लागू करना महत्वपूर्ण है जिसमें प्रत्येक कर्मचारी उत्पाद की अंतिम विशेषताओं के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी महसूस करेगा।
ऐसी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए महत्वपूर्ण प्रयास की आवश्यकता होती है, जो काफी हद तक न केवल उत्पादन के पैमाने पर, बल्कि उत्पादित उत्पाद के प्रकार पर भी निर्भर करता है। प्रबंधन को अंतर्राष्ट्रीय मानकों ISO 9001, साथ ही विभिन्न उद्योग दस्तावेजों में किसी भी बदलाव पर तुरंत प्रतिक्रिया देने की भी आवश्यकता होती है।
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके
गुणवत्ता एक काफी व्यापक और व्यापक श्रेणी है जिसमें कई विशेषताएं और पहलू हैं। इन विशेषताओं में से एक को गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके माना जा सकता है, जिसकी सूची इस प्रकार है:
- प्रशासनिक तरीके कुछ निर्देश हैं जो अनिवार्य हैं। इसमे शामिल है:
- विनियमन;
- मानदंड;
- मानक;
- निर्देश;
- प्रबंधन आदेश.
- तकनीकी पद्धति में उत्पादन प्रक्रिया और अंतिम परिणाम पर व्यक्तिगत और संयुक्त नियंत्रण दोनों शामिल हैं। इस प्रयोजन के लिए, सभी प्रकार के आधुनिक इंजीनियरिंग साधनों का उपयोग किया जाता है, जिनमें हर साल सुधार किया जाता है। सबसे वस्तुनिष्ठ परिणाम स्वचालित उपकरणों द्वारा दर्शाए जाते हैं जो उद्यम कर्मचारियों की भागीदारी के बिना कुछ मापदंडों को मापते हैं और उनका मूल्यांकन करते हैं।
- सांख्यिकीय विधियाँ उत्पाद आउटपुट पर डिजिटल डेटा के संग्रह के साथ-साथ उसके गुणवत्ता संकेतकों पर आधारित हैं। इसके बाद, प्राप्त संकेतकों की तुलना की जाती है अलग-अलग अवधिसकारात्मक या नकारात्मक प्रवृत्ति की पहचान करने के लिए। इस विश्लेषण के परिणामों के आधार पर, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में सुधार करने का निर्णय लिया जाता है।
- आर्थिक पद्धति में गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से किए गए उपायों की लागत के साथ-साथ उनके कार्यान्वयन के बाद प्राप्त होने वाले वित्तीय परिणाम का आकलन करना शामिल है।
- मनोवैज्ञानिक विधि - पर एक निश्चित प्रभाव का तात्पर्य है श्रमिक सामूहिक, जो उच्चतम गुणवत्ता मानकों के लिए श्रमिकों की इच्छा है। यहां जो मायने रखता है वह है आत्म-अनुशासन, टीम में नैतिक माहौल, साथ ही प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत विशेषताओं का मूल्यांकन।
किसी उद्यम में गुणवत्ता नियंत्रण के क्षेत्र में कार्यों के सफल होने के लिए, इन विधियों को संयोजित करने और गुणवत्ता प्रबंधन कार्य को व्यापक रूप से करने की अनुशंसा की जाती है।
कार्य
निम्नलिखित गुणवत्ता प्रबंधन कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
- पूर्वानुमान - उत्पाद की गुणवत्ता के क्षेत्र में भविष्य के रुझानों, जरूरतों और आवश्यकताओं के पूर्वव्यापी विश्लेषण के आधार पर निर्धारण का तात्पर्य है;
- नियोजन - इसमें नए प्रकार के उत्पादों, भविष्य की गुणवत्ता के स्तर, प्रौद्योगिकी और सामग्रियों के सुधार के संबंध में दीर्घकालिक दस्तावेज़ीकरण की तैयारी शामिल है (एक निश्चित संदर्भ उत्पाद या उत्पादन विधि का विकास होता है, जिसके गुणवत्ता स्तर पर उत्पादन का प्रयास करना चाहिए);
- तकनीकी गुणवत्ता आश्वासन, जिसका तात्पर्य उत्पादन प्रक्रिया की शुरुआत के लिए पूरी तैयारी से है;
- मेट्रोलॉजिकल समर्थन - मानकों के निर्धारण और उत्पादन से संबंधित सभी वस्तुओं को उनके पास लाने का तात्पर्य है;
- संगठन - इसमें न केवल उद्यम की व्यक्तिगत संरचनाओं के बीच, बल्कि आंतरिक और बाहरी वातावरण के बीच भी बातचीत सुनिश्चित करना शामिल है;
- स्थिरता सुनिश्चित करना - गुणवत्ता के एक निश्चित स्तर की निरंतर इच्छा के साथ-साथ उत्पादन प्रक्रिया के दौरान पहचानी गई सभी कमियों और विचलनों को दूर करना शामिल है;
- गुणवत्ता नियंत्रण - नियोजित और प्राप्त स्तर के बीच पत्राचार की पहचान करने के साथ-साथ बताए गए मानकों के अनुपालन के उद्देश्य से;
- विश्लेषणात्मक कार्य - उद्यम की गतिविधियों के परिणामों के बारे में जानकारी का संग्रह और अध्ययन शामिल है;
- कानूनी सहायता - कंपनी में सभी प्रणालियों और प्रक्रियाओं को कानूनी मानकों के अनुपालन में लाना शामिल है;
- गुणवत्ता स्तरों में प्रेरक सुधार - इसमें कर्मचारियों को प्रेरित करना शामिल है।
यह ध्यान देने योग्य है कि गुणवत्ता प्रबंधन के कार्य, विशिष्ट बिंदुओं के अपवाद के साथ, प्रबंधन के बुनियादी कार्यों के साथ काफी हद तक ओवरलैप होते हैं।
मूलरूप आदर्श
गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांत अंतरराष्ट्रीय मानकों की प्रणाली का आधार हैं, और उन्हें निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है:
- उत्पादन रणनीति पूरी तरह से उपभोक्ता-उन्मुख होनी चाहिए (यह न केवल सीमा पर लागू होती है, बल्कि माल की गुणवत्ता के स्तर पर भी लागू होती है);
- गुणवत्ता के दिए गए स्तर को प्राप्त करने के लिए आवश्यक शर्तें प्रदान करने के लिए उद्यम का प्रबंधन जिम्मेदार है;
- कंपनी के सभी कर्मियों - उच्चतम से निम्नतम स्तर तक - को उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार की प्रक्रिया में शामिल होना चाहिए, जिसके लिए प्रेरणा और प्रोत्साहन की एक प्रणाली का उपयोग किया जाना चाहिए;
- के आधार पर गुणवत्ता प्रबंधन किया जाना चाहिए व्यवस्थित दृष्टिकोण, जिसमें उद्यम के सभी प्रभागों की उनके अटूट अंतर्संबंध में धारणा शामिल है;
- गुणवत्ता के लिए सीमित सीमाएँ निर्धारित करना अस्वीकार्य है, लेकिन इसके स्तर में निरंतर सुधार के सिद्धांत द्वारा निर्देशित होना चाहिए;
- उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के लिए उत्पादन तकनीक में बदलाव से संबंधित कोई भी निर्णय लेना उन आंकड़ों द्वारा उचित ठहराया जाना चाहिए जो कुछ नवाचारों को शुरू करने की आर्थिक व्यवहार्यता को दर्शाते हैं;
- अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार करने के प्रयास में, कच्चे माल, सामग्री, साथ ही मशीनरी और उपकरण के आपूर्तिकर्ताओं से इसकी मांग करना उचित है।
इन सिद्धांतों का अनुपालन गुणवत्ता प्रबंधन के प्रभावी संगठन की कुंजी है।
शर्तें
इन सिद्धांतों को व्यवहार में लागू करने के लिए, निम्नलिखित गुणवत्ता प्रबंधन स्थितियाँ मौजूद होनी चाहिए:
- उत्पादन में सुधार के लिए एक योजना विकसित की जानी चाहिए या विशिष्ट आर्थिक संकेतक ज्ञात होने चाहिए जिनके लिए उद्यम प्रयास कर रहा है;
- मौजूदा प्रणाली में सुधार के लिए कार्रवाई केवल तभी उचित है जब निर्दिष्ट मापदंडों से महत्वपूर्ण विचलन हों;
- इन विचलनों को स्पष्ट रूप से मापा जाना चाहिए, विशिष्ट संख्याओं या आर्थिक संकेतकों के रूप में विवरण प्राप्त करना आवश्यक है;
- उत्पादन में सुधार करने और इसे बेंचमार्क के अनुरूप लाने के लिए उद्यम के पास पर्याप्त संसाधन और क्षमता का स्तर होना चाहिए।
आईएसओ
अधिकांश आधुनिक उद्यम अपनी उत्पादन गतिविधियों में आईएसओ अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रबंधन मानकों का उपयोग करते हैं। यह एक ऐसा संगठन है जिसमें 147 देशों के प्रतिनिधि हिस्सा लेते हैं। इससे वस्तुओं और सेवाओं के लिए एकीकृत आवश्यकताएं बनाना संभव हो जाता है जो न केवल उच्च स्तर की गुणवत्ता सुनिश्चित करती हैं, बल्कि अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के विकास में भी योगदान देती हैं।
दुनिया में सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किया जाने वाला गुणवत्ता मानक ISO-9000 है। इसमें 8 बुनियादी सिद्धांत शामिल हैं जिनके अनुसार गतिविधियों का आयोजन किया जाना चाहिए। इसमे शामिल है:
- ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान दें;
- प्रबंधक का बिना शर्त नेतृत्व;
- गुणवत्ता प्रबंधन प्रक्रियाओं में सभी स्तरों के कर्मचारियों को शामिल करना;
- उत्पादन प्रक्रिया को विशिष्ट चरणों और घटकों में विभाजित करना;
- परस्पर जुड़े तत्वों की एक प्रणाली के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन की समझ;
- उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार और उत्पादन तंत्र में सुधार का निरंतर प्रयास;
- सभी निर्णय केवल तथ्यों के आधार पर किये जाने चाहिए;
- बाहरी वातावरण के साथ संगठन का संबंध पारस्परिक रूप से लाभप्रद होना चाहिए।
ISO 9001 प्रणाली के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान देने योग्य है कि यह विशिष्ट आवश्यकताओं को परिभाषित करता है, जो सिद्धांतों के विपरीत अनिवार्य हैं। इस मानक के अनुसार, उद्यमों को एक प्रमाणपत्र प्राप्त होता है जो उनके उत्पादों के उचित स्तर की पुष्टि करता है, जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरी तरह से संतुष्ट करने में सक्षम है और सुरक्षा भी सुनिश्चित करता है।
ISO 9004 प्रणाली उन उद्यमों के लिए एक मार्गदर्शिका है जो अपने उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार और उत्पादन में सुधार करना चाहते हैं। तात्पर्य विस्तृत विवरणसभी चरण जो उत्पादन को बढ़ती आवश्यकताओं के अनुरूप लाएंगे।
यह ध्यान देने योग्य है कि उत्पादन को आईएसओ मानकों के अनुपालन में लाना प्रबंधक का एक स्वैच्छिक निर्णय है। हालाँकि, महत्वाकांक्षी संगठनों के लिए जो स्थानीय बाजारों तक सीमित नहीं रहना चाहते हैं, इन नियमों का पालन करने के साथ-साथ उचित प्रमाणपत्र प्राप्त करना अनिवार्य है।
गुणवत्ता प्रबंधन की आवश्यकता क्यों है?
आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन निर्माताओं के लिए कई कार्य प्रस्तुत करता है, जिसके कार्यान्वयन से उत्पाद की गुणवत्ता का उचित स्तर सुनिश्चित होता है। इस तथ्य के बावजूद कि निम्नलिखित अंतरराष्ट्रीय मानकयह एक स्वैच्छिक पहल है और बाज़ार में अपनी स्थिति मजबूत करने के लिए अधिक से अधिक कंपनियाँ इसमें शामिल हो रही हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के उद्देश्यों को इस प्रकार वर्णित किया जा सकता है:
- गुणवत्ता का स्तर बढ़ाना, साथ ही उत्पाद सुरक्षा सुनिश्चित करना;
- उच्चतम आर्थिक परिणाम प्राप्त करने के लिए उत्पादन प्रक्रिया में सुधार;
- बाजार में एक सकारात्मक छवि बनाना, जिससे बिक्री की मात्रा में उल्लेखनीय वृद्धि होगी;
- प्रतिस्पर्धियों पर महत्वपूर्ण लाभ प्राप्त करना;
- निवेश आकर्षित करना;
- नये बाज़ारों में प्रवेश;
- अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुपालन के मामले में - विदेशों में उत्पादों का निर्यात।
प्रत्येक व्यवसाय प्रबंधक को यह सुनिश्चित करने के बारे में पता होना चाहिए उच्च स्तरगुणवत्ता न केवल अंतिम उपभोक्ता के लिए, बल्कि उद्यम के लिए भी आवश्यक है। क्यों? गुणवत्ता प्रबंधन का सक्षम संगठन, साथ ही सभी राज्य और अंतर्राष्ट्रीय मानकों का अनुपालन, उत्पादों के लिए नए बाजार खोलता है, और इसलिए हमें अधिकतम लाभ प्राप्त करने की अनुमति देता है।
मुख्य समस्याएँ
गुणवत्ता प्रबंधन कई समस्याओं और महत्वपूर्ण बाधाओं के साथ आता है। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
- सभी सिद्धांतों और गुणवत्ता मानकों के पूर्ण अनुपालन के साथ विपणन गतिविधियों का संयोजन;
- उद्यम के आर्थिक हितों के बावजूद, संपूर्ण गुणवत्ता आश्वासन प्रणाली को उपभोक्ता की आवश्यकताओं और आवश्यकताओं को ध्यान में रखना चाहिए;
- उत्पादन प्रक्रिया के सभी चरणों में निरंतर गुणवत्ता नियंत्रण;
- नवीनतम मानकों के प्रति पर्याप्त रूप से जागरूक योग्य कर्मियों की कमी।
गुणवत्तापूर्ण उपकरण
गुणवत्तापूर्ण उपकरणों के निम्नलिखित समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
- नियंत्रण उपकरण जो आपको कुछ प्रबंधन निर्णय लेने की व्यवहार्यता का आकलन करने की अनुमति देते हैं;
- गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण - किसी विशिष्ट उत्पाद के मापदंडों और उसके उत्पादन की विशेषताओं (मुख्य रूप से विकास चरण में उपयोग किए जाने वाले) के बारे में व्यापक जानकारी शामिल है;
- विश्लेषण उपकरण - आपको बाधाओं की पहचान करने और उत्पादन में सुधार के लिए क्षेत्रों का निर्धारण करने की अनुमति देते हैं;
- डिज़ाइन उपकरण - उत्पाद विकास चरण में उपयोग किए जाते हैं और हमें संभावित उपभोक्ता के लिए उत्पाद की सबसे महत्वपूर्ण गुणवत्ता विशेषताओं की पहचान करने की अनुमति देते हैं।
यह ध्यान देने योग्य है कि उत्पाद की गुणवत्ता का उच्च स्तर सुनिश्चित करना किसी भी आधुनिक उद्यम का प्रारंभिक कार्य है जो बाजार में स्थिर स्थिति लेने के साथ-साथ अपनी सीमाओं का विस्तार करना चाहता है। अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता प्रमाणपत्र ISO 9001 प्राप्त करने से आप न केवल अपनी प्रतिष्ठा में सुधार कर सकते हैं, बल्कि अंतर्राष्ट्रीय क्षेत्र में भी प्रवेश कर सकते हैं।
गुणवत्ता - तकनीकें और विधियाँ जिनके द्वारा संबंधित अधिकारी सर्वोत्तम प्रभाव प्राप्त करने के लिए कंपनी और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित कर सकते हैं। उन्हें विभिन्न आधारों पर वर्गीकृत किया जा सकता है: सामाजिक, आर्थिक, सांख्यिकीय, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक इत्यादि। आइए मुख्य समूहों पर करीब से नज़र डालें।
आर्थिक गुणवत्ता इसमें विशेष परिस्थितियों का निर्माण शामिल है जो कर्मचारियों, टीमों और विभागों को अपने स्तर में लगातार सुधार करने के लिए प्रोत्साहित करेगी। इस समूह की पहचान आधुनिक बाज़ार के विकास से जुड़ी थी। बदले में, इसके लिए गुणवत्ता प्रबंधन में आर्थिक तरीकों के व्यापक और अनिवार्य उपयोग की आवश्यकता थी, जिसमें शामिल हैं:
- इस गतिविधि का वित्तपोषण;
- गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का हिस्सा बनने वाले सभी विभागों में लागत लेखांकन;
- उत्पादन के लिए आर्थिक प्रोत्साहन, सामग्री प्रोत्साहन और कर्मचारियों के लिए पारिश्रमिक की उपलब्धता;
- सेवाओं और उत्पादों का मूल्य निर्धारण, उनकी गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए;
- आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करते समय विशेष उपायों का प्रयोग;
- आधुनिक और नए उत्पाद बनाते समय अनिवार्य व्यवसाय योजना बनाना।
गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके प्रबंधन से आने वाले अनिवार्य कार्यकारी आदेशों, निर्देशों और निर्देशों के माध्यम से कार्यान्वित किया जाएगा। इसके अलावा, अन्य आवश्यकताओं की भी अनुमति है जिनका उद्देश्य गुणवत्ता के इष्टतम स्तर को सुनिश्चित करना और बढ़ाना है। हम किसी बारे में बात कर रहे हैं:
- विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
- मानकीकरण;
- राशनिंग;
- निर्देश देना (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
- प्रशासनिक प्रभाव (संकल्पों, आदेशों, निर्देशों, निर्देशों आदि के आधार पर)।
गुणवत्ता प्रबंधन के सामाजिक और मनोवैज्ञानिक तरीके इस संदर्भ में मौजूद विभिन्न प्रक्रियाओं के पाठ्यक्रम को प्रभावित करने के उद्देश्य से, इन विधियों में शामिल हैं:
- उच्च गुणवत्ता वाले कार्य के लिए अनिवार्य नैतिक प्रोत्साहन;
- किसी भी टीम में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीक और तरीके (हम कर्मचारियों के समूह में संघर्षों को खत्म करने, चयन करने और अनुकूलता सुनिश्चित करने के बारे में बात कर रहे हैं);
- संगठन के सदस्यों के व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक लक्षणों पर विचार करने की उपलब्धता;
- आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मचारियों की प्रेरणा का अनिवार्य गठन;
- आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम में परंपराओं का विकास और संरक्षण;
- टीम में प्रत्येक व्यक्ति के आत्म-अनुशासन, पहल, जिम्मेदारी और रचनात्मकता को सक्रिय करने के तरीके और तकनीकें।
गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके विधियों के एक बड़े समूह को संयोजित करें जो बड़ी संख्या में मात्रात्मक परिणामों और डेटा के विश्लेषण और प्रसंस्करण से जुड़े हैं। हम हिस्टोग्राम, स्तरीकरण (स्तरीकरण), फैलाव (या प्रसार) और नियंत्रण चार्ट के बारे में बात कर रहे हैं। इसके अलावा, उनमें अलग और विशिष्ट उपकरण भी शामिल हैं जिनका उपयोग गैर-संख्यात्मक, विशेष जानकारी के साथ काम करने के लिए किया जाता है। इस प्रयोजन के लिए, कारण-और-प्रभाव आरेखों का उपयोग किया जाता है, मौजूदा तार्किक परिणामों को व्यवस्थित और सारांशित किया जाता है और उन्हें संख्यात्मक रूप में परिवर्तित किया जाता है।
इस समूह में सबसे लोकप्रिय विधि फ़्लोचार्ट है - किसी भी प्रक्रिया के मुख्य और अतिरिक्त चरणों के कार्यान्वयन में अनुक्रम का एक चित्रमय प्रतिनिधित्व।
इसलिए, वर्तमान में, किसी भी प्रोफ़ाइल के संगठनों में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली बहुत अच्छी तरह से गठित, उचित और विकसित हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके।
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गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके।
व्याख्यान संख्या 3
कक्षा में शामिल शैक्षिक सामग्री की समीक्षा और उसे समेकित करने के लिए प्रश्न।
1. शूटिंग प्रशिक्षण का उद्देश्य.
2. प्रशिक्षण शूटिंग का संगठन और संचालन।
3. अग्नि प्रशिक्षण मूल्यांकन
4. 1-5 अपराह्न शूटिंग अभ्यास (यूआईएस)।
5. 1-10 अपराह्न शूटिंग अभ्यास (एमवीडी)।
6. शूटिंग के दौरान सुरक्षा उपाय
कला। बी और टीएसपी विभाग में व्याख्याता
आंतरिक सेवा के लेफ्टिनेंट कर्नल एस.यू. प्रेस्नाकोव
विषय: "गुणवत्ता प्रबंधन की पद्धतिगत नींव"
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके- यह आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से श्रम के साधनों और उत्पादों को प्रभावित करने की एक विधि और तकनीकों का एक सेट है।
गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को विभाजित किया गया है चार समूह : संगठनात्मक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक; आर्थिक; संगठनात्मक और तकनीकी।
संगठनात्मक तरीके- तरीकों का एक सेट जो एक प्रबंधित सबसिस्टम के संगठन को सुविधाजनक बनाता है जो आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करेगा।
विधियों के इस समूह में प्रशासनिक (आदेश, निर्देश, संकल्प, निर्देश, निर्देश), अनुशासनात्मक, प्रेरणा प्रदान करना (जिम्मेदारी और प्रोत्साहन के रूप स्थापित करना), संगठन-व्यापी और मानदंडों, मानकों, स्पष्टीकरणों के आधार पर रैखिक-कार्यात्मक विनियमन शामिल हैं। , परामर्श, परिचय, चेतावनियाँ।
सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके- कर्मचारियों के आध्यात्मिक हितों को प्रभावित करने के तरीकों का एक सेट, उचित गुणवत्ता सुनिश्चित करने से संबंधित उनकी प्रेरणाओं का निर्माण।
इन तरीकों में शामिल हैं: उद्यम के प्रति समर्पण का पोषण और प्रचार, इस उद्यम के एक कर्मचारी के रूप में आत्म-सम्मान, इसकी उपलब्धियों पर गर्व, और नैतिक उत्तेजना के रूप।
गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके- गुणवत्ता के क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में आर्थिक प्रोत्साहनों के उपयोग और भौतिक रुचि के निर्माण पर आधारित प्रभाव के तरीके।
आर्थिक तरीकों के समूह में यह भी शामिल है: गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ; उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना, उपभोक्ताओं को उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं का प्रावधान; नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण की योजना बनाना; गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए उत्पादों और सेवाओं का मूल्य निर्धारण; गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, उत्पादन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल पर इसकी गुणवत्ता और समग्र रूप से गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को ध्यान में रखते हुए पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की एक प्रणाली का उपयोग; आपूर्तिकर्ताओं को उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं के आधार पर प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।
1950 ई. में. डॉ. डब्ल्यू.ई. अमेरिका से जापान आये। डेमिंग ने गुणवत्ता प्रबंधन पर कई अल्पकालिक सेमिनार आयोजित किए। इन सेमिनारों में दिए गए व्याख्यानों से संकलित पुस्तक की रॉयल्टी का उपयोग डेमिंग पुरस्कार स्थापित करने के लिए किया गया था। इनमें से दो पुरस्कार हैं: एक व्यक्ति के लिए और एक उद्यम के लिए। किसी व्यक्ति के लिए डेमिंग पुरस्कार एक या एक से अधिक व्यक्तियों को प्रदान किया जाता है जिन्होंने सांख्यिकीय गुणवत्ता नियंत्रण विधियों के सैद्धांतिक सिद्धांतों के प्रसार और विकास में योगदान दिया है।
1991 में. यूरोपियन फाउंडेशन फॉर क्वालिटी मैनेजमेंट (EFQM), जिसकी स्थापना यूरोप की 14 सबसे बड़ी कंपनियों, जैसे फिलिप्स, वोक्सवैगन, नेस्ले, रेनॉल्ट, इलेक्ट्रोलक्स, फिएट, ओलिवेटी, ब्रिटिश टेलीकॉम और अन्य द्वारा की गई थी, के आधार पर एक यूरोपीय गुणवत्ता पुरस्कार की स्थापना की गई थी। परिणाम नौ मानदंडों के अनुसार उद्यमों का मूल्यांकन करते हैं: प्रबंधन की भूमिका, कार्मिक प्रबंधन, नीति और रणनीति, संसाधन, प्रक्रियाएं, कर्मचारी संतुष्टि, ग्राहक संतुष्टि, सामाजिक प्रभाव, व्यावसायिक परिणाम।
1996 में ᴦ. रूस में, गुणवत्ता के क्षेत्र में एक वार्षिक सरकारी पुरस्कार स्थापित किया गया है, जो संगठनों को "उत्पादों या सेवाओं की गुणवत्ता के क्षेत्र में महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त करने, उनकी सुरक्षा सुनिश्चित करने के साथ-साथ अत्यधिक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनों द्वारा परिचय के लिए प्रदान किया जाता है।" तरीके।" प्रतिवर्ष 12 से अधिक पुरस्कार नहीं दिए जाते, जो विश्व गुणवत्ता दिवस (नवंबर के दूसरे गुरुवार) के दौरान प्रतियोगिता के विजेताओं को प्रदान किए जाते हैं।)
संगठनात्मक और तकनीकी तरीकेप्रक्रिया और उत्पाद की गुणवत्ता को नियंत्रित करने के तरीकों और प्रक्रिया और उत्पाद की गुणवत्ता को विनियमित करने के तरीकों में विभाजित किया गया है। संगठनात्मक और तकनीकी तरीकों में मुख्य स्थान गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों का है।
गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके. - अवधारणा और प्रकार. "गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके" श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं। 2017, 2018.
टेलर की प्रणाली ने अपने समय के लिए प्रत्येक विशिष्ट उत्पाद (भाग, असेंबली इकाई) के लिए गुणवत्ता नियंत्रण के लिए एक उत्कृष्ट तंत्र प्रदान किया, लेकिन उत्पादन लोगों द्वारा की जाने वाली एक प्रक्रिया है। और यह जल्द ही स्पष्ट हो गया कि दोषपूर्ण उत्पाद प्राप्त करना... है।
चावल। 3.2. प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन की एकता चित्र। 3.2. ISO 9000: 2000 श्रृंखला के नए संस्करण के अनुसार गुणवत्ता प्रबंधन से संबंधित अवधारणाएँ ISO 9000: 2000 श्रृंखला के अनुसार: 1. गुणवत्ता योजना प्रबंधन का हिस्सा है...।
गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों और विधियों का वर्गीकरण संबंधपरक डेटा की अखंडता डेटा पर लगाए गए तार्किक प्रतिबंधों को अखंडता प्रतिबंध कहा जाता है। वे सॉफ़्टवेयर के गुणों के अनुसार विधेय के रूप में बनते हैं...।
उत्पाद की गुणवत्ता के अवलोकन के परिणामों का विश्लेषण।
उत्पादों के उत्पादन और उपभोक्ता गुणवत्ता के विशेष सांख्यिकीय अवलोकनों के परिणामों को सहसंबंध विश्लेषण विधियों का उपयोग करके संसाधित किया जाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके (एसक्यूएम), जो शेवार्ट से उत्पन्न हुए, आमतौर पर उनके कार्यान्वयन की जटिलता की डिग्री के अनुसार 3 श्रेणियों में विभाजित होते हैं: 1/ प्राथमिक एसक्यूएम, जिसमें 7 सरल तरीके शामिल हैं: चेकलिस्ट; कारण-और-प्रभाव आरेख;... [और पढ़ें]।
गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीके (ईएमक्यूएम) आर्थिक प्रोत्साहन के उपयोग और क्षेत्र में किसी दिए गए लक्ष्य को प्राप्त करने में भौतिक रुचि के निर्माण के आधार पर प्रभाव के तरीकों का निर्धारण करते हैं...।